Guide de Déploiement
des Services Mobiles Sans Contact
Tome 1 - Etat de l'art des services mobiles sans contact
06 juillet 2011
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TABLE DES MATIERES
Contexte ... 4
Objectifs de ce guide ... 5
1 Présentation du NFC ... 6
1.1 L'émergence de la technologie sans contact ... 6
1.2 Le NFC ... 7
1.3 Les standards applicables au NFC ... 8
1.3.1 Communication RF ... 9
1.3.2 Mise en œuvre du NFC dans un mobile ... 10
1.4 Le NFC, comment ça marche ? ...12
1.4.1 Architecture d'un téléphone NFC ... 12
1.4.2 Les principaux éléments d'une solution NFC ... 13
1.4.3 Cycle de vie des applications ... 13
1.4.4 Exemples d'usages ... 14
2 Les acteurs ... 16
2.1 L'Utilisateur ...16
2.2 Le Fournisseur de service ...16
2.3 L'Opérateur de téléphonie mobile ...17
3 Les domaines de responsabilités ... 18
3.1 Responsabilités du Fournisseur de Service ...18
3.2 Responsabilités de l'Opérateur Télécom ...19
3.3 Responsabilités des Collectivités Locales ...20
4 Potentiel de déploiement des services mobiles sans contact en France ... 21
4.1 Cartographie des services NFC envisagés par les Territoires Leaders ...22
4.2 Liste des services NFC envisagés ...23
5 Principales entités impliquées dans le NFC... 25
5.1 Les instances nationales ...25
5.1.1 Agence Française pour l’Information Multimodale et la Billettique (AFIMB) ... 25
5.1.2 Caisse des Dépôts ... 25
5.1.3 Direction Générale de la Compétitivité de l’Industrie et des Services (DGCIS) ... 26
5.1.4 Direction Générale des Finances Publiques (DGFIP) ... 26
5.1.5 Groupement des Autorités Responsables de Transport (GART) ... 26
5.1.6 Pôles de compétitivité ... 27
5.1.7 Union des Transports Publics ferroviaires (UTP) ... 27
5.2 Les associations et groupes de travail en France ...27
5.2.1 Association Européenne Payez Mobile (AEPM) ... 27
5.2.2 Association Française du Sans Contact Mobile (AFSCM) ... 28
5.2.3 Projet ERGOSUM ... 28
5.2.4 Fédération Française des Télécoms (FFT) ... 28
5.2.5 Forum des services mobiles sans contact (Forum SMSC) ... 29
5.2.6 Projet européen « Smart Urban Spaces » ... 29
5.3 Les instances internationales ...30
5.3.1 GlobalPlatform ... 30
5.3.2 GSM Association (GSMA) ... 30
5.3.3 NFC Forum ... 30
6 Informations et spécifications disponibles ... 31
6.1 Contexte ...31
6.2 Spécifications AFSCM...31
6.3 Spécifications PayezMobile ...32
6.4 Spécifications Transport ...32
6.5 Publications du Forum SMSC ...32
6.5.1 Etude "Perceptions et intérêts des utilisateurs pour les services mobiles sans contact" 32 6.5.2 Enjeux paiement et accès aux services des collectivités territoriales via mobile NFC ... 33
6.5.3 Rapport de l'observatoire des villes NFC ... 33
6.5.4 Livre blanc - Liberté Mobilité Citoyenneté ... 33
7 Annexes ... 34
A1.1 Glossaire du NFC ...34
A1.2 Références ...35
A1.3 Remerciements ...36
Contexte
Au mois de Juillet 2010, le Ministre en charge de l’Industrie a lancé un appel à déclarations d’intention auprès des collectivités territoriales afin de labelliser des « Territoires Leaders du Mobile Sans Contact ».
Cette démarche s’inscrit dans la continuité du lancement commercial de Nice en Mai 2010 et vise à étendre cette initiative à l’échelle nationale en offrant aux collectivités locales la possibilité de bénéficier d’un accompagnement lors de la phase de conception de leur projet.
Plusieurs collectivités territoriales ont répondu à cet appel en présentant leur projet de bouquet de services sans contact et neuf territoires ont été labellisés.
Suite à la labellisation de neuf Territoires Leaders du sans contact mobile en Janvier 2011, Le Ministère de l’Economie des Finances et de l'Industrie a confié au Forum des Services Mobiles sans Contact la mission d'accompagner ces territoires leaders avec le soutien du cabinet de conseil Monetech.
La mise en œuvre de cet accompagnement s’est traduite par : - L'organisation de réunions collaboratives entre les territoires,
- Des conférences thématiques (transport, relation avec les opérateurs mobiles...),
- Des entretiens personnalisés et une journée de revue de dossier avec chacun des territoires, - L'élaboration d'un document de référence commun « Le Guide du Déploiement des Services
Mobiles Sans Contact ».
Le Guide de Déploiement s'adresse à toutes les collectivités qui envisagent de déployer des services mobiles sans contact et à leurs partenaires.
Le présent document, Etat de l'art des services mobiles sans contact, constitue le Tome 1 du Guide de Déploiement.
Objectifs de ce guide
Ce Tome 1 du Guide de déploiement des services mobiles sans contact a une vocation informative et pédagogique.
Il s'adresse à toutes les collectivités qui envisagent de déployer des services mobiles sans contact et à leurs partenaires
- Le chapitre 1 de ce tome présente la technologie NFC en quelques pages, mentionne les usages possibles et les standards applicables.
- Le deuxième chapitre présente les principaux acteurs impliqués dans le NFC à savoir l'utilisateur des services mobiles sans contact, le fournisseur de service que peut devenir la collectivité et l'opérateur télécom.
- Le chapitre 3 décrit les principaux domaines de responsabilité des fournisseurs de services, des opérateurs télécom et des collectivités.
- Le chapitre 4 donne un aperçu du potentiel de déploiement des services mobiles sans contact sur le territoire français.
- Le chapitre 5 présente les principales entités impliquées dans les travaux sur le NFC.
- Et enfin le chapitre 6 présente des travaux de spécifications et des études qui sont utiles pour lancer des services NFC.
1 Présentation du NFC
L'objectif de la première partie de ce Guide de déploiement des SMSC est tout d'abord de présenter la technologie NFC pour répondre aux questions du type "De quoi s’agit-il ?" ou bien encore "Comment cela fonctionne-t-il ?", mais également, "Qui doit être impliqué ?".
1.1 L'émergence de la technologie sans contact
Dans le domaine du sans contact, "au commencement était la carte…".
Une carte sans contact est une carte à puce qui est lue par simple présentation face à un lecteur sans contact, à quelques centimètres.
Les premiers déploiements importants de cartes sans contact, dans le courant des années 90, se sont faits sur des systèmes dit "fermés" tels que du contrôle d'accès en entreprise ou sur un campus et pour les plus gros volumes sur des réseaux de transports urbains. Ces déploiements ont eu lieu avant l'existence de la norme ISO 14443, ce qui a conduit par exemple en France au déploiement du protocole B' Innovatron, hors standard ISO, dans de nombreux réseaux de transport. Pour ces projets, le fournisseur de carte et le fournisseur de lecteurs étaient donc invités à collaborer pour rendre le système opérationnel. Ainsi les caractéristiques RF étaient ajustées au contexte de chaque projet de manière empirique.
L'arrivée de la norme ISO 14443, publiée en 2000, a permis d'envisager l'utilisation de la technologie sans contact sur des systèmes ouverts. L'objectif affiché étant d'obtenir le même niveau d'interopérabilité qu'avec les cartes à puce à contact. Cette norme décrit deux protocoles type A et type B.
Grâce à l'existence de cette norme internationale, les associations de paiement, ou bien encore l'ICAO se sont intéressées à la technologie sans contact. Pour ces usages, le besoin d'interopérabilité entre des équipements fournis par des acteurs qui ne se connaissent pas est essentiel.
1.2 Le NFC
Le NFC est l'acronyme pour Near Field Communication, c'est-à-dire "communication en champ proche".
Ainsi, un téléphone mobile NFC - en plus de toutes ses fonctionnalités déjà connues - dispose d'une interface de communication sans contact de proximité et va pouvoir se comporter comme une carte sans contact, ou même comme un lecteur sans contact.
Le téléphone mobile NFC devient ainsi un support mutualisé pouvant héberger plusieurs applications totalement différentes : transport en commun, bancaire, services de distributeurs (fidélité, coupon, prépayé et paiement privatif). Il offre alors la possibilité d'embarquer dans son mobile tout un bouquet de services, au moins équivalent au contenu d'un portefeuille et même bien au-delà grâce aux capacités d'interaction et de connectivité du mobile.
Figure 1- Bouquet de services sur un mobile NFC
Avec la technologie sans contact, le téléphone devient le support unique pour tous les actes de la vie quotidienne.
Le NFC s'appuie sur des standards internationaux de la communication sans contact permettant ainsi aux équipements NFC de coexister avec les infrastructures sans contact existantes.
Le NFC n’est donc pas un produit, mais une technologie de communication sans contact basée sur la radio fréquence (RF) et qui permet des échanges de données sur une distance de quelques centimètres maximum. Une caractéristique qui implique un geste de l’utilisateur – le rapprochement du téléphone mobile NFC vers une étiquette communicante ou un lecteur – exprimant ainsi son consentement pour la transaction en cours.
Le NFC a été élaboré initialement par Philips et Sony, membres fondateurs du NFC Forum.
Le NFC est donc un système de communication de proximité RF (radio fréquence) qui, contrairement aux cartes sans contact, est destiné aux équipements qui disposent d'une batterie. Trois modes de fonctionnement sont décrits :
1. Le mode émulation carte
L'équipement NFC se comporte comme une carte sans contact. Il a un comportement dit passif.
2. Le mode lecteur (reader/writer)
Le terminal mobile NFC se comporte comme un lecteur sans contact.
Il a un comportement dit actif et a ainsi la capacité de lire et écrire une carte sans contact ou une étiquette sans contact.
Ce mode permet par exemple de lire des informations en approchant son mobile devant des étiquettes électroniques disposées dans la rue, sur des affiches, sur des colis ou dans des abris bus, ou sur sa carte de visite.
3. Le mode appairage (Peer to Peer)
Deux équipements NFC peuvent communiquer entre eux pour échanger des informations, par exemple utiliser son mobile NFC pour recharger un titre de transport sur le téléphone NFC d'un proche.
Le mobile NFC s'inscrit comme un support sans contact parmi toute une famille (cartes, clefs USB, jetons...). L'intérêt est que tous ces supports sont compatibles et peuvent coexister en utilisant le même parc d'acceptation. Cela permet donc d'équiper le plus large éventail de citoyens
Dans cette famille du sans contact, les mobiles NFC présentent incontestablement des atouts clés en termes d'interaction et de connectivité.
1.3 Les standards applicables au NFC
Concernant les aspects RF, le NFC s'appuie sur des standards existants de la communication sans contact permettant ainsi aux terminaux NFC de coexister avec les infrastructures sans contact déjà déployées.
Par ailleurs, une multitude de standards et spécifications permettent de cadrer la mise en œuvre du NFC dans un mobile.
1.3.1 Communication RF
Les collectivités, en tant que Fournisseurs de Service, sont concernées par le déploiement des infrastructures d'acceptation (lecteurs sans contact, valideurs …) et à ce titre sont donc directement concernées par les standards de la communication RF sur les mobiles NFC.
Il est donc utile de rappeler les standards existants pour que les collectivités puissent faire le lien avec leurs infrastructures et puissent visualiser le positionnement du NFC par rapport à ces standards existants.
Le NFC s'appuie sur des standards du sans contact existants et déjà répandus.
En mode émulation carte, un mobile NFC se comporte selon la norme ISO 14443. Il a la capacité de communiquer en type A et en type B.
Certaines cartes SIM pourront fournir la technologie Mifare.
- ISO 14443 Proximity cards
Ce standard concerne toutes les transactions de proximité (jusqu'à 10 cm) sur carte sans contact utilisées notamment dans le transport depuis de nombreuses années, et plus récemment dans le domaine du paiement.
Exemples d'usage : cartes bancaires sans contact, cartes de transport de certains réseaux
[Note] Deux protocoles sont décrits dans l'ISO 14443 : le type A et le type B. Comme déjà mentionné, de nombreux systèmes billettiques en France utilisent du B' qui lui n'est pas conforme à l'ISO 14443 bien que couvrant le même usage de transaction de proximité.
- MIFARE
Les spécifications Mifare sont équivalentes aux trois premières parties de l’ISO 14443 sur laquelle Mifare définit une couche de sécurité propriétaire.
Exemples d'usage : badges Vigik, cartes de transport de certains réseaux, contrôle d'accès aux parkings ou aux entreprises.
[Note] Il n'y a à ce jour pas eu de déploiement de services d'émulation de cartes Mifare, au moins en France, car ce n'était pas encore supporté dans les mobiles et les cartes SIM.
En lecture de tags, un mobile NFC a la capacité de lire tous les types de tags reconnus par le NFC Forum (type 1 à 4)
Les tags de type 1 et de type 2 sont les plus couramment utilisés en France. En effet les type 3, de technologie Felica, sont plutôt destinés à l'Asie, et les types 4 qui offrent des capacités de mémoire et de sécurité plus élevées sont également plus chers.
Le NFC Forum spécifie 4 types de tags :
o Type 1 – Produit Innovision Topaz qui implémente l'ISO14443 type A.
o Type 2 – Produit NXP Mifare Ultralight qui implémente l'ISO14443 type A.
o Type 3 – Tag: Sony FeliCa – utilisé en Asie, peu probable en Europe
o Type 4 – Produits NXP DESFire, Smart MX qui implémentent l'ISO14443 type A et type B
1.3.2 Mise en œuvre du NFC dans un mobile
1.3.2.1 Standards pour la mise en œuvre du NFC dans un mobile
Au-delà de la communication RF décrite dans le paragraphe précédent, la mise en œuvre du NFC dans un téléphone mobile est définie par des standards qui se répartissent en trois grandes familles :
- Les standards internationaux (ISO)
- Les standards industriels parmi lesquels l'ETSI, l'ECMA, l'EPC, la GSMA, le NFC Forum, GlobalPlatform, Java, …
- Et les standards applicatifs (métiers) tels qu'EMV Co ou Calypso (CNA).
Les collectivités ne sont pas directement concernées par ces standards qui spécifient la mise en œuvre du NFC dans les mobiles. Mais ce sujet est abordé dans ce Guide de Déploiement car l'existence de standards est un gage d'interopérabilité et de pérennité de la technologie, et cela influence la disponibilité des mobiles NFC sur le marché.
Par ailleurs, le fait de travailler sur une technologie conforme à des standards internationaux est une opportunité pour les acteurs français de pouvoir exporter leur savoir faire.
1.3.2.2 Types d'usage
Selon l'usage que l'on veut faire d'un téléphone NFC, l'impact pour la mise en œuvre d'un service diffère beaucoup. Ce sujet est détaillé dans le [TOME 2] du Guide de Déploiement des Services Mobiles sans contact.
- Pour un service de lecture de tag, il n'y pas besoin de charger quoique ce soit dans le téléphone, ni dans l'élément sécurisé. Par contre, il est essentiel pour ce type de service, de proposer un contenu de qualité et adapté au contexte du mobile tant sur la mise en forme que sur l'interactivité.
- Pour des services de dématérialisation de cartes, comme de la billettique transport, ou bien encore du contrôle d'accès, il faut que le téléphone NFC supporte le mode émulation carte. Et pour ces services il est nécessaire de charger :
o Une application dans le téléphone qui va servir d'interface graphique à l'utilisateur (MIDlet),
o et une application dans un élément sécurisé (Cardlet). Cette application est très proche des applications existantes dans les cartes à puce, par exemple Calypso pour le transport, EMV pour le paiement.
1.3.2.3 L'élément sécurisé
L'élément sécurisé permet de garantir la gestion sécurisée de plusieurs applications sur une même puce, l'étanchéité entre ces applications, la manipulation et le stockage sécurisé de données sensibles et d’informations secrètes, comme les clés d'un réseau de transport. C'est une carte à puce qui va pouvoir répondre aux mêmes exigences sécuritaires que les cartes bancaires.
L'élément sécurisé dans lequel on héberge les applications des services NFC peut être :
- La carte SIM du mobile. C'est la solution qui est promue par les opérateurs de téléphonie mobile au niveau international et qui est reprise en France par les opérateurs dans les travaux de l'AFSCM. La
carte SIM a été retenue par les acteurs du projet Nice. Et c'est par ailleurs la seule solution qui est spécifiée de bout en bout ce qui en fait un atout indéniable.
- Une puce intégrée dans le téléphone. On parle de "embedded secure element". Les premiers déploiements et pilotes NFC notamment en Asie ont été faits sur ce type de mobiles.Mais le manque de flexibilité est un frein pour le large déploiement de cette solution.
- Une carte micro SD enrichie d'une puce et parfois même d'une antenne et modem NFC. Mais il n'y pas encore de produits largement disponibles sur le marché.
- D'autres solutions existent également pour rendre un téléphone NFC telles que des stickers reliés en Bluetooth avec le mobile, ou bien des systèmes d'antennes reliées par une nappe flexible à une carte SIM. Cette liste n'est pas exhaustive. Il n'y a pas de déploiement à grande échelle qui utilise ce type d'élément sécurisé.
Des spécifications internationales comme GlobalPlatform ou EMV se déclarent agnostiques concernant le type d'élément sécurisé et permettent de gérer une application avec les mêmes mécanismes quelque soit l'élément sécurisé (SIM, embedded et carte micro SD).
Et il est d'ailleurs envisagé que certains téléphones fassent coexister plusieurs éléments sécurisés.
1.3.2.4 Quels téléphones sont ou seront disponibles en France ?
En France, les téléphones mobiles sont subventionnés par les opérateurs qui par conséquent diffusent la quasi-totalité des mobiles. Les opérateurs de téléphonie mobile ne mettront en avant en tant que mobile cityzi que des mobiles 100% conformes aux spécifications AFSCM.
[Note] Il est à noter que certains téléphones annoncés NFC par les constructeurs de mobiles ne font en fait que de la lecture de tag et ne permettent donc pas de proposer des services de dématérialisation de cartes.
1.3.2.5 La marque cityzi
Les opérateurs de téléphonie mobile français se sont regroupés au sein de l’AFSCM pour créer un socle technique interopérable commun et multi-applicatif.
La marque Cityzi a quant à elle été créée pour guider l’utilisateur : s’équiper du bon mobile, savoir où retrouver les services disponibles, identifier les lieux d’usages (TAGs, vitrophanie, etc.).
Un mobile cityzi permet de faire de la lecture de tags cityzi, et de la dématérialisation de cartes sans contact, dont les applications sont hébergées dans la carte SIM.
En France, comme les mobiles sont largement subventionnés par les opérateurs de téléphonie mobile, ces derniers gèrent l'essentiel de la commercialisation (dans leur réseau de distribution ou dans des réseaux partenaires). C'est donc sous la marque cityzi que les mobiles NFC seront commercialisés par les opérateurs de téléphonie mobile français.
1.4 Le NFC, comment ça marche ?
Ce paragraphe présente tout d'abord l'architecture d'un téléphone NFC et présente ensuite de façon visuelle et didactique des exemples d'usage du téléphone NFC :
- L'achat d'un titre de transport
- La consultation d'informations sur un service - Processus pour l'installation d'un service
- Lecture d'un tag pour déclencher l'envoi d'un SMS
Les schémas montrent les flux de données représentés par des liens bleus et les éléments techniques impliqués dans chacune de ces situations.
1.4.1 Architecture d'un téléphone NFC
Le schéma ci-dessous présente de façon simplifiée l'architecture d'un téléphone NFC utilisant la carte SIM comme élément sécurisé.
Les principaux éléments, liés au NFC, sont les suivants:
- La carte SIM est l’élément sécurisé dans lequel l’application métier appelée cardlet,
- Le modem NFC et l'antenne font partie du mobile.
- Et l'interface graphique, la partie visible du service pour l'utilisateur, est chargée dans le processeur du téléphone. On l'appelle MIDlet sur un téléphone Java
Figure 2 - Exemple d'architecture d'un téléphone NFC
Les opérateurs télécom préconisent d'utiliser la carte SIM pour héberger les applications métier. C'est pourquoi cette architecture est généralement utilisée dans les illustrations qui suivent.
Ecran
Processeur Carte SIM
Modem NFC Application
Interface Graphique
Antenne NFC
MIDlet Cardlet
1.4.2 Les principaux éléments d'une solution NFC Les Services d’information
Les Services d’information
Dématérialisation de cartes
Cardlet
IHM Dématérialisation de cartes
Cardlet
IHM
Prestataire
Principaux composants :
- Plateforme de gestion du contenu - Tags déployés sur le terrain
Il n'y a rien à déployer dans les mobiles NFC.
Principaux composants :
- Cardlet dans la carte SIM et application graphique (IHM) dans le mobile
- Raccordement avec les 4 opérateurs pour gérer le service OTA
1.4.3 Cycle de vie des applications
Le cycle de vie d'une application comprend les étapes suivantes : - Le chargement de l'application dans l'élément sécurisé, - La personnalisation de l'application,
- La mise à jour de l'application,
- Et enfin éventuellement le blocage ou bien la suppression de l'application.
Comme les applications sont hébergées dans la carte SIM, toutes ces étapes peuvent être réalisées OTA ce qui confère une grande souplesse et une grande réactivité dans la gestion des applications.
Des outils spécifiés par GlobalPlatform permettent à l'Opérateur, en tant qu'émetteur de la carte SIM, de réaliser ou suivre tout ce qui concerne l'administration et la gestion des domaines de sécurité et des applications tout en garantissant au fournisseur de service la confidentialité des données chargées.
Par contre, ce qui est du niveau applicatif est du seul ressort du fournisseur de service.
Ainsi, L'Opérateur effectue les opérations de chargement, mise à jour, suppression, blocage à la demande du Fournisseur de Service ou bien lui donne l'autorisation de réaliser cette opération.
Par contre, le Fournisseur de service est responsable de l'étape de personnalisation de l'application Un opérateur télécom sait que sur une carte SIM donnée l'application de transport d'un réseau est chargée car il a attribué un domaine de sécurité et autorisé (ou fait) le chargement de l'application. Par contre il n'est pas capable de créditer un titre de transport ni même de consulter si des titres de transport sont disponibles sur cette carte SIM.
1.4.4 Exemples d'usages
1.4.4.1 La validation d'un titre de transport
Le téléphone NFC est présenté face à un valideur d'un réseau de transport.
Pendant la transaction, le modem NFC du mobile : (1) Communique avec le lecteur sans contact
(2) et transmet les données à l'application qui est dans la carte SIM.
L'accès au réseau télécom n'est pas nécessaire.
Ce type de transaction peut se faire même mobile éteint (sauf contre indication métier)
Exemples : Validation d'un titre de transport, présentation de données fidélité ….
1 2
Figure 3 - Validation d'un titre de transport
1.4.4.2 La consultation d'informations
Lorsque l'utilisateur consulte des informations liées à son service NFC, par exemple pour consulter le solde de titres de transport disponibles. L'interface graphique accède en lecture aux données de l'application dans la carte SIM (1).
L'accès au réseau télécom n'est pas nécessaire.
L'interface sans contact n'est pas utilisée
Ce type de transaction nécessite d'avoir le mobile allumé.
Infos Client
1
Figure 4 – Consultation sur le téléphone
1.4.4.3 L'installation d'un service
La première étape pour un client est de demander le chargement du service NFC qu'il a identifié.
Cela se traduit par un process d'enregistrement au service NFC auprès du fournisseur de ce service.
Généralement, cette étape se fait depuis le téléphone de l'utilisateur (1). Le téléphone accède au site du fournisseur de service (2). Une fois que les formalités d'enregistrement au service – propres à chaque service– sont terminées, le process de chargement de l'installation peut commencer. Cela se traduit par l'envoi consécutif de l'application (cardlet) vers la carte SIM et de l'IHM vers le téléphone par le réseau télécom (3).
Pour cette étape le téléphone doit être accessible sur le réseau télécom et doit être allumé.
Fournisseur de service
3 2
1
Figure 5 - Installation d'un service NFC
1.4.4.4 Lecture d'un tag
L'utilisateur présente son mobile face à un tag. Le mobile déclenche
automatiquement la lecture des informations contenues dans le tag (1). Dans l'exemple, cela permet d'accéder à une page internet (2), par exemple pour afficher l'horaire de passage du prochain bus à un arrêt.
L'accès au réseau télécom est nécessaire.
Ce type de transaction nécessite d'avoir le mobile allumé.
Ce type d'usage ne nécessite pas l'installation d'applications dans la carte
SIM et le mobile de l'utilisateur (cardlet et application mobiles). 1
2
Figure 6 – Lecture d'un tag
2 Les acteurs
Ce chapitre présente les acteurs impliqués dans le NFC et mentionne les éventuels liens existants ou à établir entre ces acteurs pour déployer un service NFC.
2.1 L'Utilisateur
Les services NFC lui sont destinés. L'utilisateur des services NFC est à la fois client d'un ou plusieurs fournisseurs de services et également d'un opérateur mobile.
L'utilisateur de services NFC peut avoir plusieurs facettes : - Client de services commerçants,
- Usager des transports en commun
- Et citoyen qui utilise les services mis à disposition par les collectivités.
Toutes ces terminologies sont utilisées dans le cadre de ce Guide de Déploiement des SMSC.
Figure 7 – Les principaux acteurs d'un service NFC
Selon les cas, un contrat, ou une procédure plus simple d'enregistrement lie l'utilisateur de services NFC à chacun de ces acteurs.
2.2 Le Fournisseur de service
C'est la société ou la collectivité qui fournit aux utilisateurs un service tel que du contrôle d'accès, de la fidélité, du transport …
Dans le domaine des services NFC, on peut distinguer :
- Les services pour lesquels le téléphone NFC est un nouveau facteur de forme qui va coexister sur le terrain avec des supports conventionnels tels que des cartes plastiques, à pistes magnétiques, ou à puce. C'est le cas pour le paiement, la fidélité ou bien encore la billettique transport. Ce sont essentiellement des services pour lesquels le téléphone est utilisé en mode émulation carte.
- Les nouveaux services qui tirent parti des fonctionnalités du téléphone NFC. On peut citer par exemple les services d'information basés sur la lecture de tags NFC (horaire de passage du prochain bus, informations dans les musées …). Ces nouveaux services utilisent principalement le téléphone en mode lecteur.
[Note] Il est intéressant de signaler que le mode lecteur ne nécessite pas d'application dans la carte SIM ni dans le mobile ce qui simplifie le déploiement de ce type de service.
Les fournisseurs de services peuvent être :
- Des sociétés privées telles que des banques, des enseignes du commerce,
- Des sociétés opérant en délégation de service public, notamment dans le domaine du transport - Ou bien encore des collectivités locales qui pourront proposer de dématérialiser leurs services de
billettique, contrôle d'accès, service à la personne; offre de mobilité ….
2.3 L'Opérateur de téléphonie mobile
Cette terminologie regroupe à la fois les MNO et les MVNO. Les premiers possèdent et opèrent un réseau de téléphonie mobile, alors que les MVNO achètent de la bande passante ou même louent un partie de l'infrastructure réseau à l'un des opérateurs historiques.
MNO et MVNO sont tous les deux émetteurs de la carte SIM qu'ils remettent à leurs clients et ils ont un contrat avec leurs abonnés.
L'opérateur contractualise avec les fournisseurs de services pour les services en mode émulation carte et qui nécessitent donc le chargement d'une cardlet dans la carte SIM et d'une application dans le mobile.
Par ailleurs, les opérateurs de téléphonie mobile commercialisent des téléphones cityzi en France.
3 Les domaines de responsabilités
Ce chapitre présente les domaines de responsabilités du Fournisseur de Service d'une part et de l'Opérateur Télécom d'autre part dans le déploiement effectif d'équipements et de services NFC.
3.1 Responsabilités du Fournisseur de Service
Les collectivités peuvent endosser le rôle de Fournisseur de Service pour certains services publics.
Le Fournisseur de Service a la responsabilité de :
- Concevoir un service. Il s'agit de décrire les usages envisagés.
- Le spécifier. Il faut ensuite passer à des travaux de spécification de ce service.
- Le (faire) développer. Il faut (faire) développer les différentes briques nécessaires au fonctionnement de la solution, par exemple les applications embarquées cardlet et MIDlet.
- Le tester. Il s'agit de s'assurer du bon fonctionnement du service
- Mettre à disposition le service chez chacun des opérateurs télécoms. Cela concerne uniquement les services d'émulation de carte. Les applications cardlet et MIDlet doivent au préalable être évaluées par l'un des laboratoires référencés par l'AFSCM avant de pouvoir être intégrés chez chacun des opérateurs télécom.
- Communiquer sur l'existence du service, auprès des utilisateurs potentiels - Créer plusieurs points d'entrée pour accéder au service,
- Déployer le service auprès des clients qui y souscrivent. Cela consiste à (faire) charger la cardlet dans la carte SIM et la personnaliser, et charger la MIDlet dans le mobile.
- Former les équipes sur le terrain
Et, une fois que le service est lancé,
- le gérer, le maintenir, le faire vivre et évoluer, notamment pour supporter des nouveaux mobiles au fur et à mesure de leur arrivée sur le marché, faire un suivi statistique …
- Mettre à disposition des usagers un service de relation clientèle capable de répondre aux questions relatives au service.
Pour pouvoir proposer son service NFC à l'ensemble de ses clients sans discrimination, un Fournisseur de Service doit être en relation avec tous les opérateurs mobiles du périmètre géographique visé. Cela se traduit par une relation contractuelle et une connexion entre les systèmes d'informations.
Afin de simplifier la mise en œuvre technique, le fournisseur de service peut souhaiter faire appel à un prestataire qui se chargera de la connexion à chacun des opérateurs mobiles.
Figure 8 – Relation directe fournisseur de service / M(V)NO
Figure 9 – Intermédiation d'un prestataire
3.2 Responsabilités de l'Opérateur Télécom
Ce paragraphe décrit les principales responsabilités de l'Opérateur Télécom dans le déploiement de la technologie et de services NFC.
Intégrer les services
Les services de dématérialisation de carte ont besoin d'une application cardlet dans la carte SIM et d'une interface graphique sur le mobile. Les Opérateurs Télécoms doivent intégrer ces services NFC sur leurs plateformes pour pouvoir les déployer sur leurs téléphones et cartes SIM cityzi.
Assurer la gestion de la carte SIM
L'Opérateur télécom (MNO ou MVNO) est propriétaire, émetteur et gestionnaire de la carte SIM. C'est donc l'Opérateur télécom qui alloue un domaine de sécurité dans la carte SIM à chacun des Fournisseurs de Service.
L'opérateur télécom assure les services de gestion et d'administration de l'élément sécurisé.
Afficher les services disponibles
L'Opérateur affiche les services NFC disponibles pour en informer les utilisateurs.
Sélectionner des mobiles NFC cityzi
Les fabricants de mobiles tels que Samsung, LG, Blackberry, Nokia, … sortent actuellement des mobiles NFC. Les opérateurs mobiles sélectionnent les mobiles qu'ils souhaitent intégrer à leur gamme et vérifient notamment la conformité de ces mobiles à cityzi (tag+mode émulation carte).
Commercialiser des mobiles NFC
Les Opérateurs Télécom proposent dans leur catalogue une gamme de téléphones NFC cityzi et ils se chargent de déployer des téléphones et cartes SIM NFC sur les territoires qui souhaitent lancer des services NFC.
Assurer un service client
L'opérateur télécom forme son service de relation clientèle pour qu'il puisse répondre aux questions relatives au service cityzi et guider le client en cas de perte ou vol du mobile pour gérer la reconstitution de son portefeuille de services.
SAV
L'opérateur télécom assure le SAV sur les mobiles et les cartes SIM.
Paiement sur facture téléphonique
L'opérateur télécom met à la disposition des fournisseurs de services une solution de paiement sur facture téléphonique.
Pédagogie sur les services cityzi
L'opérateur télécom fait de l'information et de la pédagogie (en magasin, sur le parc etc.) pour la découverte du concept et des possibilités offertes par les mobiles cityzi.
3.3 Responsabilités des Collectivités Locales
Les collectivités locales peuvent endosser le rôle de Fournisseur de Service (3.1) pour tout ce qui concerne les services publics.
Dans ce cas, les collectivités ont la responsabilité de déployer ou mettre à niveau les infrastructures sur le terrain. Et les collectivités doivent mettre à la disposition des usagers un service de relation clientèle capable de répondre aux questions relatives aux services NFC
Par ailleurs, les collectivités ont également un rôle important d'animation et de coordination du déploiement de l'ensemble des services publics et privés sur leur territoire.
Elles peuvent également avoir un rôle de prescripteur qui permet de donner l'impulsion pour le déploiement de service NFC sur leur territoire.
4 Potentiel de déploiement des services mobiles sans contact en France
Ce chapitre présente les services NFC envisagés par les territoires leaders, sur la base des informations disponibles en mai 2011.
Avec une soixantaine de réseaux de transport équipés en billettique sans contact, mais également avec l'émission progressive de cartes bancaires sans contact, la banalisation du flash code, l'existence de cartes étudiants sans contact … le territoire français représente un réel potentiel de déploiement de services mobiles sans contact.
La liste de services présentée dans ce chapitre n'est pas exhaustive, et a vocation à s'enrichir avec les initiatives de chacun des territoires qui souhaite s'engager dans le déploiement de services mobiles sans contact.
L'objectif de ce chapitre est notamment de permettre aux collectivités d'identifier les territoires ayant des problématiques communes afin de favoriser les échanges et la mutualisation entre les territoires.
4.1 Cartographie des services NFC envisagés par les Territoires Leaders
Cette carte donne un aperçu des services NFC envisagés par les Territoires Leaders.
Cette photo n'est pas figée, notamment dans le phasage de l'arrivée des services. L'objectif est de permettre aux territoires d'identifier les territoires ayant des problématiques communes afin de favoriser les échanges et la mutualisation entre territoires.
Figure 10 – Cartographie des services NFC envisagés sur les territoires leaders
4.2 Liste des services NFC envisagés
Ce tableau présente une liste relativement exhaustive de l’ensemble des services envisagés par les collectivités locales.
Ces services sont divisés en trois types :
- lecture de tag pour accéder à des information contextuelles et géolocalisées, - dématérialisation de carte,
- et utilisation du téléphone NFC comme lecteur sans contact (terminal d'acquisition léger)
Type de service Lecture de tag Dématérialisation de carte
Terminal acquisition léger
1. Transport en commun
a) Bus
b) Métro
c) Tram
d) Train
e) Autopartage
2. Autre mode de Transport/ stationnement
a) Vélo
b) Co Voiturage
c) Horodateurs/Parking
3. Commerce (*)
a) Fidélisation /avantages
b) Paiement de proximité
c) Animation magasin
d) Géolocalisation
e) Ticketing /couponing
(*) Concernant le commerce, il ne s'agit évidemment pas d'un service public. Cependant les collectivités ont bien identifié l'intérêt et la nécessité d'accompagner les commerçants et artisans dans la mise en place de services mobiles sans contact dans l'objectif de dynamiser les commerces de centre ville.
Type de service Lecture de tag Dématérialisation de carte
Terminal acquisition léger
4. Informations citoyennes, culturelle, touristiques/Métiers
a) Tourisme
b) Informations locales
c) Services à la personne
d) Santé
e) Métiers
5. Accès aux équipements publics
a) Crèche/ garderies
b) Piscine/patinoire
c) Bibliothèque
d) Billetterie Théâtre/musée
e) Scolarité/Etudiant
f) Identification/ Accès sécurisés
6- Domaine Evènementiel
a) Ticketing
b) Parcours guidé
c) Transport
7. Autres services
a) Peer to Peer (appairage)
b) Réalité augmentée
c) Pointage pour activités BtoE:
enfants
d) Maintenance vélos/sites
5 Principales entités impliquées dans le NFC
Ce chapitre présente les principales entités impliquées dans le déploiement de la technologie NFC en France et également à l'international.
5.1 Les instances nationales
5.1.1 Agence Française pour l’Information Multimodale et la Billettique (AFIMB)
L'agence française pour l’information multimodale et la billettique (AFIMB) a été créée par arrêté ministériel du 26 juillet 2010 (JO du 26 août 2010), dans le but notamment :
- D'encourager la mise en place et favoriser un développement cohérent, à l’échelle du territoire national, de systèmes d’information multimodale (SIM) à l’intention des usagers,
- De promouvoir une interopérabilité de l'information multimodale comme de la billettique ;
- Et de soutenir la normalisation, condition nécessaire de l'interopérabilité, dans le domaine de l'information multimodale comme de la billettique.
L'AFIMB a mis en place un comité billettique qui a établi un plan de travail comprenant notamment la définition des besoins en matière d'interopérabilité, des solutions permettant d'y répondre ainsi que l'élaboration de spécifications sur la communication radio-fréquence entre les terminaux billettiques et les objets mobiles NFC (téléphones, cartes, clé USB...).
5.1.2 Caisse des Dépôts
La Caisse des Dépôts, investisseur de long terme au service de l'intérêt général, accompagne le développement de l'économie numérique depuis le début des années 2000, à travers le développement et le déploiement des infrastructures, services et usages numériques.
Partenaire historique des collectivités, la Caisse des Dépôts suit depuis quelques années la thématique du "sans contact", sujet transversal à de nombreuses politiques publiques locales (transport, tourisme,...).
En association avec le FSMSC, la Caisse des Dépôts a ainsi permis la publication de plusieurs ouvrages : "L'observatoire des projets de villes NFC et des services mobiles sans contact - retour d'expériences sur les projets menés entre 2007 et 2009" (publié en 2010) et les "Les enjeux du paiement et de l'accès aux services des collectivités territoriales via mobile NFC" (publié en 2011).
Aujourd'hui, la Caisse des Dépôts, en tant que gestionnaire du Fonds national pour la Société numérique (Programme des Investissements d'Avenir), accompagne les projets de déploiement du NFC, à travers plusieurs dispositifs : le soutien à la R&D technologique, le financement des entreprises innovantes et le déploiement des services NFC par les collectivités locales.
[Note] La Caisse des Dépôts est membre du Forum des services mobiles sans contact.
5.1.3 Direction Générale de la Compétitivité de l’Industrie et des Services (DGCIS)
La Direction Générale de la Compétitivité de l’Industrie et des Services, placée sous l’autorité du ministre de l’Économie, des Finances et de l’Industrie, a pour mission de développer la compétitivité et la croissance des entreprises de l’industrie et des services. Elle analyse les meilleures pratiques internationales et écoute les acteurs.
http://www.industrie.gouv.fr/portail/une/dgcis.html
5.1.4 Direction Générale des Finances Publiques (DGFIP)
La Direction Générale des Finances Publiques a pour mission d'épauler et de soutenir les collectivités locales, notamment sur les moyens de paiement avec deux aspects principaux :
- Réglementaires
- Et promotion des moyens de paiement, avec un accompagnement de la nouveauté pour inciter les collectivités à utiliser des moyens de paiement modernes et performants.
5.1.5 Groupement des Autorités Responsables de Transport (GART)
Le Groupement des Autorités Responsables de Transport (GART) fédère l’ensemble des Autorités Organisatrices de Transport : les agglomérations, les départements et les régions. Il est un lieu d'échanges et de réflexion. Le GART est le porte-parole des élus responsables de transport au plan national et européen.
Les Autorités Organisatrices de Transport travaillent sur la mise en place ou l’évolution de leurs systèmes billettique et d’information multimodale. Les réflexions liées au sans contact s’inscrivent dans cette logique d’évolution des systèmes et d’amélioration de l’accès aux transports collectifs.
C’est pourquoi le GART s’est rapidement préoccupé de faire connaître les opportunités liées au sans contact (NFC), d’en éclaircir les logiques et les enjeux pour les Autorités Organisatrices de Transport et de multiplier les échanges avec les différents acteurs institutionnels et industriels.
Déjà en 2008, le GART a participé à l’élaboration d’un Document Fonctionnel Commun (DoFoCo) relatif à la billettique sur mobile NFC.
Aujourd’hui, le GART travaille de concert avec l’Agence Française de l’Information Multimodale et de la Billettique (AFIMB) sur les problématiques que suscite le déploiement des services sans contact : aspects techniques, fonctionnels et normatifs (protection des données, sécurité…).
A l’heure où de nombreuses collectivités locales s’engagent dans le déploiement du sans contact, le GART s’interroge également sur la définition de modèles économiques et contractuels viables pour les Autorités Organisatrices de Transport.
D’autant que les services liés au transport jouent un rôle central dans le déploiement du sans contact.
www.gart.org
5.1.6 Pôles de compétitivité
Le pôle TES (Transactions Electroniques Sécurisées), basé en Basse-Normandie, est spécialisé dans les applications NFC. www.pole-tes.com
D’autres pôles favorisent l’émergence d’expérimentations NFC en accompagnant les acteurs et leur projet jusqu’à la phase de labellisation et contribuent également à la construction d’un écosystème structuré. On peut citer, de manière non exhaustive :
- le pôle SCS (Solutions Communicantes Sécurisées), www.pole-scs.org installé dans les Bouches du Rhône.
- Le pôle PICOM (Pôle de Compétitivité Industries du Commerce) www.picom.fr dans le Nord,
- Les pôles Cap Digital www.capdigital.com ou Systematic www.systematic-paris-region.org situés en Ile- de-France.Agence Française pour l'Information Multimodale et la Billettique
5.1.7 Union des Transports Publics ferroviaires (UTP)
L'UTP (Union des Transports Publics ferroviaires) a été mandatée fin 2009 par le GART pour rédiger des spécifications techniques et de sécurité de la billettique sur mobile NFC.
Elles ont été publiées en Janvier 2011.
http://www.utp.fr/
5.2 Les associations et groupes de travail en France
Depuis la mise en avant du sans contact, un certain nombre d’associations se sont formées pour mettre en place un début d’ordre et de standardisation pour permettre un développement d’une technologie qui se veut mondiale.
5.2.1 Association Européenne Payez Mobile (AEPM)
L'AEPM, association loi 1901 présidée par Willy Dubost, a été fondée en Octobre 2008 par les banques et les opérateurs de téléphonie mobile afin de favoriser et d’accélérer le déploiement du paiement mobile sans contact sécurisé en Europe. A l’été 2009, l’AEPM a publié un ensemble complet de spécifications pour le paiement mobile sans contact qui permettent l’interopérabilité avec les terminaux de paiement des grands réseaux d’acceptation Visa et Mastercard.
Au printemps 2010, les banques et opérateurs réunis au sein de l'AEPM on lancé à Nice une nouvelle étape vers l'utilisation du téléphone mobile comme moyen de paiement par le grand public.
Ces standards sont aujourd’hui approuvés par le groupement des Cartes Bancaires et MasterCard.
http://www.payezmobile.com/
5.2.2 Association Française du Sans Contact Mobile (AFSCM)
L’Association Française du Sans Contact Mobile, présidée par Laurent Jullien, est une association loi 1901, fondée en 2008 par les opérateurs de téléphonie mobile pour faciliter le développement technique d’applications interopérables pour des mobiles NFC « SIM Based », et de promouvoir leurs avantages auprès du grand public, des opérateurs de services et des sociétés technologiques. L’AFSCM compte une vingtaine de membres répartis en 3 collèges (opérateurs télécom, émetteurs d’application, industriels).
www.afscm.org
L’AFSCM a notamment mis en place :
- Une organisation pour être un interlocuteur unique avec les fournisseurs de service sur tous les sujets communs
- Un standard d’interopérabilité basé sur les fonctionnalités sécurisées de la carte SIM des téléphones mobiles, dont les spécifications sont publiques et compatibles avec les standards internationaux.
- Une signalétique commune baptisée « Cityzi », associant les usages du Mobile NFC (commercialisé sous ce même nom générique par les opérateurs mobiles) et la visibilité de cibles, permettant d’accéder à des contenus personnalisés.
5.2.3 Projet ERGOSUM
Vers une expérience simple et fluide des services mobiles sans contact sur le point de vente.
C’est dans le même esprit que se sont réunis les partenaires du groupe Ergosum : grands acteurs de la distribution, des services financiers et les opérateurs télécom. Ils visent à définir le fonctionnement des services mobiles « sans contact » sur le point de vente.
Ce projet baptisé ERGOSUM « ERGOnomie des Service sUr Mobile » est placé sous l’égide du Pôle de Compétitivité « Industries du Commerce » (PICOM) situé en région Nord-Pas de Calais.
Cette démarche collaborative répond à la volonté de proposer une utilisation simple et intuitive des services mobiles sans contact dans le point de vente. Les acteurs s’intéressent aux parcours client et à l’ergonomie d’utilisation des différents services mobiles sans contact lors du passage en caisse (paiement, coupons électroniques, attribution de points fidélité). Elle vise la compatibilité avec les systèmes monétiques mis en place et l’interopérabilité quel que soit le mobile ou l’opérateur.
http://www.projetergosum.com/
5.2.4 Fédération Française des Télécoms (FFT)
La Fédération Française des Télécoms a notamment contribué à la rédaction du profil de protection des cartes SIM en tant qu'AFOM. La dernière version de ce profil de protection va permettre d'évaluer la sécurité d'une carte SIM selon les critères communs d'un niveau EAL4+, comme une carte bancaire, tout en tenant compte du fait que la carte SIM va héberger les applications de plusieurs fournisseurs de service.
5.2.5 Forum des services mobiles sans contact (Forum SMSC)
Créé le 10 octobre 2008 à l’initiative du Ministère de l’Industrie, le Forum des services mobiles sans contact est une association à but non lucratif, présidée par Jean-Michel Gadrat, qui compte 34 membres sociétaires : opérateurs mobiles, banques, enseignes de distribution, médias, transports publics et industries technologiques ; ainsi que de nombreux partenaires contributeurs : associations, syndicats professionnels, pôles de compétitivité, autorités régulatrices, etc.
Le Forum a pour objectif de favoriser les synergies entre acteurs privés et publics pour faciliter le développement des services mobiles sans contact en France. www.forum-smsc.org
5.2.6 Projet européen « Smart Urban Spaces »
Smart Urban Spaces travaille sur le développement de l'interopérabilité européenne de services municipaux sur le mobile. Ainsi, un français porteur d'une application de paiement de transport pourrait utiliser les transports en commun finlandais ou espagnols avec la même application. Le projet européen implique 3 pays Espagne, Finlande et France avec les villes participantes suivantes : Bilbao, Gijon, Paterna et Valence en Espagne ; Caen et Saint-Lô en France, Oulu et Helsinki en Finlande.
L’objectif prioritaire de ce projet est de développer des services urbains de billettique interopérables faisant appel à des technologies mobiles (notamment de type NFC) :
- Interconnexion entre des acteurs privés et publics pour introduire de nouveaux services citoyens (paiement mobile, services à la personne, accès à des informations locales,…)
- Création d’un nouveau business model viable
- Début de création d’un réseau de villes « numériques » : interopérabilité, identifier et créer de nouveaux services locaux, proposer une infrastructure standardisée.
www.smarturbanspaces.org/
5.3 Les instances internationales
5.3.1 GlobalPlatform
GlobalPlatform est un organisme international de spécification dont les membres sont des acteurs de la carte à puce et des acteurs représentant différents domaines d'application tels que les télécom, le paiement, l'identité.
L'objectif des spécifications publiées par GlobalPlatform est de permettre de gérer sur une même carte plusieurs applications fournies par différents partenaires. Ainsi tous les éléments sécurisés utilisés pour héberger une application NFC doit supporter les spécifications GP.
www.globalplatform.org
5.3.2 GSM Association (GSMA)
La GSMA représente les intérêts de l’industrie des communications mobiles dans le monde. Présente dans 219 pays, elle unit environ 800 des opérateurs de mobiles du monde, ainsi que plus de 200 entreprises de l’écosystème mobile au sens plus large du mot, y compris fabricants de combinés, sociétés de logiciels, fournisseurs d’équipements, sociétés Internet et organisations de médias et de spectacles.
La GSMA se concentre sur l’innovation, l’incubation et la création de nouvelles possibilités pour ses membres, avec l’objectif final de développer la croissance de l’industrie des communications mobiles.
Les membres de la GSMA rassemblent 3,3 milliards de clients, soit 86% des utilisateurs de téléphonie mobile dans le monde. www.gsmworld.com
5.3.3 NFC Forum
Créé depuis 2004, le NFC Forum regroupe, sous forme de consortium à but non lucratif, des sociétés parmi les plus prestigieuses des secteurs de la téléphonie mobile, des semi-conducteurs et des produits électroniques grand public. La mission du NFC Forum est de promouvoir l'utilisation de la technologie Near Field Communication. Pour ce faire, cette organisation définit des spécifications et éduque le marché quant aux possibilités qu'offre la technologie NFC. Les 130 membres mondiaux du Forum développent actuellement des spécifications pour une architecture NFC modulaire des appareils, ainsi que des protocoles pour les échanges de données interopérables et la fourniture de services indépendants des appareils, la découverte d'appareils et les capacités des appareils.
Les membres « sponsors » du NFC Forum, qui siègent au Comité exécutif, représentent des sociétés du monde entier parmi les plus reconnues dans des secteurs clés. www.nfc-forum.org
6 Informations et spécifications disponibles
6.1 Contexte
Le but de ce chapitre est de mentionner les travaux de spécification qui ont déjà été menés dans le domaine des services mobiles sans contact et les études pertinentes pour les collectivités sur ce sujet.
Les acteurs français ont en effet entamé depuis plusieurs années des travaux collaboratifs qui ont vocation à définir des spécifications afin de faciliter et pérenniser le déploiement de services NFC.
Le travail réalisé en France est inédit et suscite l’intérêt auprès d'acteurs à l’international - cela c'est traduit notamment par de nombreuses visites à Nice d'acteurs du monde entier. Cet intérêt est notamment lié au fait que les travaux réalisés en France pour le déploiement de services NFC sont entièrement basés sur des standards internationaux et ont visé dès le début l'interopérabilité entre les acteurs.
En effet, il y a de nombreux exemples à l'international de déploiement de services mobiles sans contact entre deux acteurs clés du marché : une grande banque avec le principal opérateur télécom, ou un opérateur télécom avec le réseau de transport d'une capitale …L'exemple le plus ancien de ce type concerne le Japon où NTT Docomo, le plus gros opérateur télécom du pays a déployé des services sur téléphone NFC.
La démarche engagée par les acteurs français a très tôt consisté à travailler en mode collaboratif pour élaborer des spécifications afin de rendre un service interopérable, ce qui permet d'accueillir un large panel d'acteurs, et d'offrir le service à tous les clients, indépendamment de leur opérateur télécom.
Ainsi les opérateurs télécom ont créé l'AFSCM, les banques françaises avec les opérateurs télécom ont créé l'AEPM et les opérateurs de transport ont également travaillé sur des spécifications.
Les partenaires et prestataires des collectivités peuvent donc s'appuyer sur ces spécifications pour développer et déployer des services NFC.
6.2 Spécifications AFSCM
L'AFSCM a publié des spécifications qui visent à assurer l'interopérabilité des services NFC. Les spécifications sont disponibles sur le site de l'AFSCM http://www.afscm.org/en/specifications/.
L'objectif est de garantir que le même service peut être déployé chez les quatre opérateurs télécom. Ces spécifications ne traitent que des services qui sont hébergés dans la carte SIM. Les spécifications couvrent notamment les sujets suivants :
- Parcours clients et gestion des incidents [AFSCM INT],
- Interface entre les systèmes d'informations du fournisseur de service et de l'opérateur télécom pour gérer les services NFC dans la carte SIM [AFSCM INT]
- Guides de développement pour les cardlet et applications mobiles - Guide de raccordement
- Processus de validation des applications - ….
Ces spécifications sont très précieuses lors dans la phase de conception du projet, pour l'élaboration des spécifications fonctionnelles et techniques des services d'émulation de cartes.
L'AFSCM a également travaillé à l'élaboration de la marque cityzi, destinée à aider le client à repérer les endroits où il peut utiliser son mobile NFC en toute sécurité. http://www.cityzi.fr/
6.3 Spécifications PayezMobile
L'AEPM a publié des spécifications qui décrivent une application de paiement sur téléphone NFC.
Ces travaux ont vocation à être ensuite repris par les associations de paiement, telles que MasterCard et VISA.
L’AEPM et Mastercard viennent d'ailleurs de faire un communiqué commun pour annoncer la publication de spécifications interopérables pour le paiement mobile sans contact en France et à l’international.
Les spécifications sont disponibles sur le site de l'AEPM http://www.payezmobile.com/.
6.4 Spécifications Transport
Le GART a tout d'abord rédigé un Document Fonctionnel Commun de la billettique sur mobile NFC. Le GART a ensuite mandaté l’UTP pour la rédaction des spécifications techniques et de sécurité de la billettique sur mobile NFC [UTP]. Ce document définit les conditions d'interopérabilité des systèmes et services mis en œuvre ainsi que les modalités de diffusion de ces nouveaux supports.
Le document disponible sur le site de l'UTP http://www.utp.fr/publications/de-lannee
6.5 Publications du Forum SMSC
Le Forum des services mobiles sans contact a publié plusieurs documents d’informations qui peuvent être téléchargés sur le site www.forum-smsc.org.
6.5.1 Etude "Perceptions et intérêts des utilisateurs pour les services mobiles sans contact"
Comme l’indique l’étude du cabinet MV2, réalisée à la demande des membres du Forum SMSC pour analyser les perceptions et intérêts des utilisateurs pour les services mobiles sans contact, le niveau de maturité des usagers est en augmentation constante.
En effet, 69 % des personnes interrogées se disent intéressées par les services mobiles et 72 % prêtes à changer de mobile pour en bénéficier. L’étude révèle aussi que certains services sont plus attendus que d’autres…
http://www.forum-smsc.org/forum-smsc_images/documents/31-mars-2011/Forum%20SMSC%20-
%20Synth%C3%A8se%20Etude%20MV2%20-%202011-03-31.pdf
6.5.2 Enjeux paiement et accès aux services des collectivités territoriales via mobile NFC
Quelles sont les solutions de paiement par mobile qui existent aujourd’hui ? Quelles précautions prendre pour les mettre en œuvre compte tenu des règles de comptabilité publique ? Quelles sont les conditions de mise en place d’un système de paiement ou de contrôle d’accès aux services publics avec un mobile NFC ?
Le Forum des services mobiles sans contact a publié une étude avec le soutien de la Caisse des dépôts sur les « Enjeux du paiement et de l’accès aux services des collectivités territoriales via mobile NFC » pour répondre aux questions que se posent aujourd’hui les élus et tous les gestionnaires, publics ou privés, de services publics.
Illustrée d’exemples concrets, cette étude dresse un panorama des solutions existantes ou émergentes avec leurs atouts et faiblesses et propose une méthode opérationnelle pour mettre en œuvre le paiement sans contact dans les collectivités territoriales. Cette étude a été présentée aux membres et aux partenaires du Forum SMSC lors de la conférence sur "la filière du sans contact mobile, un nouvel univers de services pour les territoires" qui a eu lieu le 31 mars 2011, sous la haute autorité d’Eric Besson, Ministre de l’industrie, de l’énergie et de l’économie numérique.
http://www.forum-smsc.org/forum-
smsc_images/documents/PDF%20divers/Forum_SMSC_Etude_paiement_acces_CT_2011_03_31.pdf
6.5.3 Rapport de l'observatoire des villes NFC
Parallèlement à la réalisation d’un livre blanc destiné à sensibiliser les collectivités territoriales sur l’intérêt des NFC pour les services publics locaux, le Forum a créé en 2010 un observatoire pour analyser et accompagner les projets NFC.
Cet observatoire est piloté par des représentants des cinq collèges métiers du Forum - dont la Caisse des Dépôts - et associe des collectivités locales, notamment les villes de Caen et de Nice, particulièrement impliquées dans le déploiement de projets NFC.
L'observatoire a réalisé un bilan de l'ensemble des projets NFC menés par les collectivités depuis 2006.
Ce rapport a été publié fin 2010.
http://www.forum-smsc.org/forum-
smsc_images/documents/PDF%20divers/Forum_SMSC_Etude_paiement_acces_CT_2011_03_31.pdf
6.5.4 Livre blanc - Liberté Mobilité Citoyenneté
Ce livre blanc, rédigé en collaboration avec un groupe de travail du Forum, explique de manière didactique et pédagogique le potentiel d'usage des technologies NFC pour faciliter le quotidien des citoyens et usagers des services publics. Il s'adresse notamment aux élus locaux et aux gestionnaires de services publics. Le livre blanc a été publié en 2009
http://www.forum-smsc.org/e-book/index.html
7 Annexes
A1.1 Glossaire du NFC
AEPM Association Européenne Payez Mobile. Association professionnelle qui regroupe des banques et des opérateurs télécom. http://www.payezmobile.com/
AFSCM Association Française du Sans Contact Mobile http://www.afscm.org/
Cardlet Application qui contient les identifiants et les mécanismes du service. Cette application est chargée dans la carte SIM (avec un système d'exploitation JavaCard)
cityzi Marque proposée par l'AFSCM pour aider le client à repérer les endroits où il peut utiliser son téléphone « sans contact » en toute sécurité.
Forum SMSC Forum des Services Mobiles Sans Contact www.forum-smsc.org/
IHM Interface Homme Machine : interface graphique d'une application
MIDlet Application chargée dans le mobile (basée Java) et qui constitue l'interface graphique du service pour l'utilisateur
MNO Mobile Network Operator. Opérateur de téléphonie mobile.
MVNO Mobile Virtual Network Operator. Opérateur qui ne dispose pas de réseau Telecom et contractualise avec un MNO pour acheter ou louer de la bande passante.
NFC Near Field Communication (littéralement communication en champ proche) OTA Over The Air – se dit d'une opération qui se fait à distance via la réseau télécom
RF Radio Fréquence
RFID Radio Frequency Identification. Technologie de transaction sans contact par radio fréquence pour lire des étiquettes
SIM Subscriber Idendity Module. Carte à puce utilisée en téléphonie mobile pour stocker les informations spécifiques à l'abonné d'un réseau mobile. La SIM est l'élément sécurisé préconisé pour les applications cityzi.
Tag Etiquette sans contact
TPE Terminal de Paiement Electronique
A1.2 Références
[R1] [TOME 2] Forum SMSC – GUIDE DE DEPLOIEMENT DES SERVICES MOBILES SANS CONTACT.
Tome 2 – Méthodologie pour le déploiement de services mobiles sans contact
[R2] [LIVRE BLANC] Forum SMSC – Le livre blanc - Liberté Mobilité Citoyenneté
[R3] [OBSERV] Forum SMSC – Observatoire des projets de villes NFC et des services mobiles sans contact. Retour d’expériences sur les projets menés entre 2007 et 2009
[R4] [ENJEUX] Forum SMSC – Enjeux du paiement et de l'accès aux services des collectivités territoriales via mobile NFC
[R5] [AFSCM INT] Guide de Déploiement des Services Mobiles Sans Contact
[R6] [VADEMECUM] Vademecum publié par l'AFSCM. A destination des Opérateurs de Services et Collectivités souhaitant lancer une application cityzi
[R7] [UTP] Spécifications techniques et de sécurité de la billettique sur mobile NFC publié par l’UTP
