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PLAN TACTIQUE DE COMMUNICATION
Octobre 2015 à Octobre 2016
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1516-CA-127
PLAN DE COMMUNICATION JUIN 2015 À MARS 2016 1
Plan tactique de juin (octobre) 2015 à (octobre) 2016
Messages-clés & image de marque
Développement en français et en anglais des messages-clés qui contribueront à positionner CAH autant comme un partenaire de choix pour des services d’excellente qualité qu’il vaut la peine d’appuyer financièrement. Ces messages-clés doivent être intégrés dans le site web, les médias sociaux, les communiqués de presse, les discours ainsi que le matériel promotionnel. (MISSION and VISION) OK
Formation de tout le personnel sur le concept de l’image de marque (branding) pour assurer une conformité de l’identité visuelle de toute communication interne et externe. Prévu début mars 2016
Identification et formation des porte-parole pour qu’ils aient une bonne compréhension des messages-clés dans le but de les retransmettre plus facilement. MAI 2016
Matériel promotionnel
Développement d’une TROIS brochures institutionnelles de CAH pour printemps 2016 ainsi que la case for support.
o Une brochure générale sur les principaux produits, et 2 brochures : une spécifique à la résidence et l’autre spécifique aux services. Novembre 2015 brochure Générale et février : Résidence, et mars services.
Site web: Actualiser la section «Nouvelles» à tous les mois et assurer la mise en ligne de tous les documents externes de communication. A partir de Mai 016 travail de fond sur le site web afin d’avoir un site à jour pour octobre 2016 en anglais et français
Médias sociaux : Maximiser la présence de CAH sur Facebook en y publiant mensuellement des photos d’événements réalisés par CAH et ceux auxquels participent les membres de l’équipe de CAH pour bâtir une base solide de membres, de
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clients, de résidents et de parties prenantes pour démontrer que CAH est actif . A ce jour : FB post une fois par semaine, sera travaillé d’avantage en même temps que le site web. + LA GAZETTE OK
Réfection extérieur et intérieur : visibilité agrandit CAH.
Enseigne extérieur : permis ville et commande de l’enseigne : en cours
Lobby en cours
Communication interne
Les employés, une des grandes « forces de ventes naturelles », doivent comprendre le mandat de l’organisme ainsi que les défis à surmonter pour que chacun et chacune puisse éprouver un sentiment d’appartenance afin de pouvoir contribuer par la suite au succès de l’entreprise.
Envoyer par courriel un bref bulletin mensuel informel par la haute direction pour informer les employés des décisions prises par le CA, des bons coups et des enjeux. Il comprendra une courte section sur les nouvelles plus personnelles, telles que naissance, mariage, obtention d’une certification, etc. LA GAZETTE 3ieme édition popularité augmente
Profiter des réunions d’équipe de CAH en consacrant les premières minutes à la mise à jour des employés sur les défis, les bons coups, les nouveautés, etc. FAIT + MAIL informatif une / 3 mois
Relations publiques
• Identifier les conférences, activités, événements et congrès où sont réunis les intervenants du secteur des personnes âgées pour y explorer les opportunités qu’un porte-parole de CAH y prenne la parole et même y avoir un kiosque promotionnel.
OUI CONGRES GERONTOLOGIQUE : Lancement Dr ACTIF sur les ondes émissions radio Canada AVRIL 2016
• Présence radio-presse et télé : Multiplier les évènements afin de multiplier les invitations presse pour raconter une histoire Reportage télévisé TFO prévu avril
Maximiser les collaborations avec les autres organismes francophones, pied de levier
• Networking dans les réunions francophones : FBNT, Journée portes ouvertes, chambres de commerce …etc
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Création d’évènement pour la presse : Expo photo, portes ouvertes , inauguration du lobby : au moins 2/ an
Ouverture du comité de financement à des représentants du personnel
Lorsque vient le temps de chercher des fonds, le vieil adage « Prêcher par l’exemple » est plus vrai que jamais. C’est la raison pour laquelle nous demandons à la haute direction et aux membres du conseil d’administration de contribuer financièrement, puisqu’il s’agit d’un geste symbolique primordial dans toute campagne de collecte de fonds. Ce même engagement financier sera demandé à l’ensemble du personnel en leur faisant parvenir une lettre les invitant à contribuer également par leurs idées, leurs efforts et leur temps en nommant un de leurs collègues pour les représenter pour appuyer le comité de financement du CA.
Approbation de l’énoncé d’arguments
Formation des porte-parole pour faire les présentations de l’énoncé d’arguments aux entreprises
Définition des entreprises, des fondations et des familles à cibler
Envoi trimestriel de courriels aux membres actuels et potentiels pour effectuer une campagne de levée de fonds
Relations de presse avec les hebdos locaux et envoi massif « e-blast » aux intervenants et politiciens
Mettre en valeur des intervenants de la région de Durham qui expliquent les raisons pour lesquelles ils ont fait appel à CAH pour opérer le Service de jour de Durham à Oshawa
Témoignage du Dr Proulx pour parler du site web Dr Actif
Témoignages de la part de clients/familles de clients/employés pour démontrer les bienfaits d’un programme ici radio canada
Témoignages de la part de donateurs et de bailleurs de fonds portant sur les raisons pour lesquelles ils ont choisi de contribuer financièrement à CAH
Annonce de toute nouvelle contribution importante mettant en valeur l’entreprise donatrice
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Campagne de marketing direct
Procédez à l’envoi ciblé aux politiciens et aux partenaires actuels et éventuels du Rapport annuel 2015 et aux entreprises de l’énoncé d’arguments. Profitez de cet envoi pour faire une demande formelle pour les rencontrer, si possible, ici même dans les locaux de CAH, pour qu’ils puissent percevoir l’ambiance chaleureuse qui y règne ainsi que l’excellence des services qui y sont prodigués.
Création d’un événement « une pierre, plusieurs coups » dans les locaux de CAH
Dans le cadre de la Journée internationale des personnes âgées et de la Journée nationale des aînés du 1er octobre, organisez une présentation du projet du Dr Actif puisqu’il s’agit d’un bel exemple de la capacité d’innovation du CAH pour répondre, voire même aller au-delà, des attentes du gouvernement de l’Ontario. Cet événement représente le prétexte idéal pour convier plusieurs intervenants à venir connaître nos installations pour qu’ils se rendent compte par eux-mêmes de l’ambiance chaleureuse qui y règne et de l’excellence des services qui y sont prodigués. Ok pour octobre 2016 mais radio Canada en avril 2016 en liaison avec les congres de gérontologie
• Partenaires existants et potentiels
• Association de personnes francophones de l’Ontario
• Bailleurs de fonds
• Représentants du gouvernement (Secrétariat aux affaires des personnes âgées de l’Ontario, ministère de la Santé et des Soins de longue durée, Office des affaires francophones de l’Ontario)
• Organismes partenaires anglophones (existants ou potentiels)
• Membres des familles
• Journalistes
• Employés de CAH
• Membres du conseil d’administration
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Mesures de rendement
Activité de communication
Indice de rendement Fréquence pour mesurer
Site web • Nombre de «cliques» sur le site web
• Identification de la provenance des cliques : organismes ou individus
A tous les deux mois
Facebook Nombre de «like» par mois Mensuel
Communication interne Humeur des employés (paraissent-ils plus motivés ?) en mesurant le taux d’absentéisme
Biannuel
Relations publiques Nombre de contacts directs établis avec des parties prenantes
Trimestriel
Campagne de financement Montant recueilli Après chaque campagne
Relations de presse Nombre d’articles publiés dans les médias imprimés et en ligne
Mensuel
Envoi massif «e-blast» et campagne de marketing direct
Nombre d’appels et/ou rencontres avec des bailleurs de fonds potentiels, des parties prenantes et des politiciens
Mensuel
Événement « 1 pierre, plusieurs coups »
Tous les indices de rendement cités plus haut Tout de suite après l’événement ainsi que dans les semaines et les mois subséquents
