Consultation pour la refonte du site institutionnel de l Union sociale pour l habitat Lot n 2 : refonte graphique et ergonomique. Cahier des charges

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1 UNION NATIONALE DES FEDERATIONS D’ORGANISMES HLM

14, rue Lord Byron • 75384 Paris Cedex 08 • Tél. : 01 40 75 78 00 • Fax : 01 40 75 79 83 • www.union-habitat.org Association Loi 1901 • Siret 775 697 907 00068 • NAF 9499Z

Consultation pour la refonte du site institutionnel de l’Union sociale pour l’habitat

Lot n°2 : refonte graphique et ergonomique

Cahier des charges

L’Union sociale pour l’habitat lance une consultation pour la refonte globale de son site institutionnel www.union-habitat.org.

Pilotée par le service Communication au sein de la Direction des Affaires publiques, de la Communication et du Digital, cette consultation s’organise en trois lots distincts et successifs :

- Lot n°1 : refonte stratégique et fonctionnelle - réalisé

- Lot n°2 : refonte graphique et ergonomique – objet de ce cahier des charges - Lot n°3 : développement et production

Le présent cahier des charges porte exclusivement sur le lot n°2 relatif à la refonte graphique et ergonomique.

Cette consultation, d’une durée d’un an maximum, sera effective dès notification au candidat retenu.

I. Présentation générale de l’Union sociale pour l’habitat

L’Union sociale pour l’habitat est une association « loi 1901 » créée en 1929, représentant 694 organismes Hlm (Offices Publics de l’Habitat, Entreprises sociales pour l’habitat, Sociétés coopératives d’Hlm), des sociétés anonymes coopératives d’intérêt collectif pour l’accession à la propriété et des Associations régionales Hlm, au travers de 5 fédérations :

• La Fédération Nationale des Offices Publics de l’Habitat

• La Fédération Nationale des Entreprises Sociales pour l’Habitat

• La Fédération Nationale des Sociétés Coopératives d’Hlm

• L’Union d’Économie Sociale pour l’Accession à la Propriété

• La Fédération Nationale des Associations Régionales d’Organismes d’Habitat Social

Elle remplit trois missions fondamentales :

• Un rôle de représentation nationale auprès des pouvoirs publics, des médias, des milieux professionnels et de l’opinion publique ;

• Une mission de réflexion, d’analyse et de prospective sur tous les dossiers relatifs à l’habitat et d’élaboration de propositions pour une politique de l’habitat ;

• Une fonction d’information, de conseil et d’assistance auprès des organismes afin de faciliter, rationaliser et développer leurs activités et leurs compétences professionnelles.

a) Le service Communication

Sous la direction des Affaires publiques, de la Communication et du Digital, le service Communication emploie actuellement une dizaine de personnes, et exerce son activité sur le périmètre suivant :

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2 Consultation pour la refonte du site USH

• La communication institutionnelle (rapport d’activités, brochures, site union-habitat.org, vidéos…)

• La communication digitale (sites union-habitat.org / hlm-info.fr / Bienveo.fr et les réseaux sociaux)

• Les relations avec la presse

• L’appui aux directions internes pour la réalisation d’actions de communication (publications, événements)

• La prise de parole sous forme de campagne publicitaire soit pour défendre le logement social (exemple de la campagne liée aux APL), soit pour faire connaître un service (exemple de Bienveo.fr).

• L’animation d’un réseau de communicants au sein des organismes Hlm

• L’organisation de journées professionnelles

Le service Communication produit également un bimensuel Actualités Habitat et gère l’ensemble de la documentation via le Centre de ressources.

Par nature, l’équipe du service Communication entretient par ailleurs des relations très étroites avec l’ensemble des départements de l’Union sociale pour l’habitat, avec qui elle monte des projets ou pour qui elle apporte son appui et son expertise.

Elle déploie une partie de son activité en lien avec le président de l’Union sociale pour l’habitat, la directrice générale et les cinq fédérations qui composent l’Union sociale pour l’habitat (Fédération nationale des Offices Publics de l’Habitat, Fédération nationale des Entreprises sociales pour l’habitat, Fédération des Sociétés coopératives d’Hlm, Union d’économie sociale pour l’accession à la propriété, Fédération nationale des associations régionales d’organismes d’habitat social).

Le directeur des Affaires publiques, de la Communication et du digital est l’un des membres de la délégation générale. Il intervient à ce titre régulièrement dans le cadre du Comité exécutif, qui est l’instance de pilotage politique de l’Union sociale pour l’habitat.

b) Présentation de l’écosystème digital de l’USH

Le site internet www.union-habitat.org a été lancé en janvier 2012 avec pour objectif d’élargir la communauté d’intérêt autour du logement social. Il a fait l’objet d’une refonte en 2017-2018 qui a permis de rassembler un certain nombre de mini-sites, celui du Congrès Hlm ou celui de la Semaine de l’innovation Hlm par exemple, d’unifier les technologies utilisées (Drupal aujourd’hui) et de moderniser l’accès à un certain nombre de contenus ou services (Actualités Habitat ou les espaces collaboratifs).

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Le site union-habitat.org est au centre de l’écosystème digital de l’Union, voire même au centre de l’ensemble de ses communications. Il rassemble les prises de parole, les informations, les publications et les événements pour lesquels l’Union est l’émetteur.

Depuis la création de deux sites internet grand public, bienveo.fr en 2017 et Hlm-info.fr en 2020, le site union-habitat.org a pour vocation de porter les messages de l’Union à une cible essentiellement professionnelle.

En guise de précisions :

- Bienveo.fr est dédié à l’offre de logements Hlm disponibles à la location et à la vente. Il est alimenté par les organismes Hlm directement et répond à l’obligation de transparence de l’offre imposée par les pouvoirs publics.

- Hlm-info.fr a pour objectif de répondre aux questions du grand public, demandeurs de logement social, locataires ou simplement intéressés. Il répond au constat que les informations sur le fonctionnement du logement social étaient jusqu’alors disséminées sur plusieurs sources et que trouver une réponse pouvait vite devenir le parcours du combattant. Hlm-info.fr apporte ainsi un premier niveau d’informations et renvoie ensuite vers les sites et contacts pouvant répondre à des questions plus spécifiques ou individuelles.

L’USH est également présente sur les réseaux sociaux, Twitter, LinkedIn, Facebook, Instagram et YouTube. Le site union-habitat.org se positionne le plus souvent comme point d’atterrissage des publications réalisées sur les réseaux sociaux, offrant un complément d’informations aux posts succincts.

A noter que chaque fédération d’organismes Hlm ainsi que certaines Associations régionales possèdent leur propre site internet et leur espace adhérent. Le site de la Fédération des OPH dispose également d’un centre de ressources. Leurs publications sont valorisées régulièrement dans le Centre de ressources de l’USH.

Le site est aujourd’hui fréquenté chaque mois en moyenne par près de 150 000 visiteurs uniques.

Plusieurs rubriques sont particulièrement fréquentées, notamment celles en lien avec l’actualité, la recherche de documents (rubrique Centre de ressources et rubrique Actualités), mais également d’informations « métiers » (espace juridique et fiscalité, emploi dans le secteur Hlm…), autrement dit des rubriques offrant de l’information ou des services. Le site USH est consulté en majorité via desktop (plus de 100 000 sessions mensuelles en moyenne contre 37 000 sessions mensuelles en moyenne sur mobile).

Une analyse plus fine de sa consultation est fournie en annexe.

II. Enjeux et objectifs

Bien que reconnu pour sa richesse, le site union-habitat.org connaît aujourd’hui les limites d’une accumulation de contenus et de fonctionnalités, de superposition de réponses à des besoins spécifiques et d’une saturation de son arborescence générale.

Le site union-habitat.org est aujourd’hui composé de contenus très divers :

- Actualités (issues pour la plupart du bimensuel réalisé par l’USH, Actualités Habitat et des communiqués de presse édités par l’Union).

- Publications (nombreuses… qui alimentent le Centre de ressources).

- Evénements dont le Congrès Hlm qui est le temps fort

- Informations institutionnelles sur les missions et l’organisation de la confédération.

- Espace adhérents accessible avec mot de passe et réservé aux salariés de l’Union, des fédérations et des organismes Hlm

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Ouvert en janvier 2012 et ayant fait l’objet d’une refonte en 2018, l’organisation, les partis-pris rédactionnels et les spécificités techniques du site union-habitat.org sont aujourd’hui pour partie décalées, sinon obsolètes. Au fil des mois, de nouvelles demandes et messages à diffuser l'ont rendu très dense et peu pratique à la consultation.

La refonte entreprise par l’USH vise comme objectifs de :

− Clarifier le positionnement du site, sa proposition et sa promesse

− Diffuser la position politique de l’USH et valoriser son rôle institutionnel

− Améliorer l’offre de services aux adhérents et aux abonnés/acheteurs

− Proposer des contenus et des parcours ciblés

− Pousser les fonctionnalités servicielles

− Plus généralement, revoir la navigation et l’ergonomie

La première phase de la refonte a donc porté sur la définition d’une nouvelle organisation des contenus et services proposés par le site, d’une nouvelle architecture. Autrement dit, l’objectif de cette première phase était de repenser la structure du site de façon à proposer un meilleur accès aux contenus et expertises de l’Union et un vrai espace serviciel pour les professionnels en relation avec l’Union (principalement les organismes Hlm).

Ce deuxième lot de la refonte consiste à définir la nouvelle identité graphique du site, ainsi que les différents gabarits de page, à partir des livrables du lot 1.

III. Principales attentes Design et ergonomie

• Le site doit être conçu pour être entièrement responsive.

• Le nombre de niveaux de navigation doit être limité au maximum.

• L’Union a des cibles très différentes avec des besoins et attentes différents, le nouveau site doit impérativement en tenir compte dans sa conception et proposer des parcours utilisateurs adaptés.

o Accès facile aux services aux professionnels, organismes et partenaires, si possible avec SSO (single sign on : connexion unique permettant d’accéder à tous les services sans devoir saisir à chaque fois ses identifiants)

o Accès facile à l’espace Presse

o Accès facile aux services plus spécifiques d’emploi et métiers, à l’espace juridique…

Contenus

• Rationaliser la quantité de contenus froids et éviter les doublons.

• L’Union sociale pour l’habitat produit une revue papier, Actualités Habitat. Une partie des contenus sont publiés sur le web, soit intégralement soit partiellement (via un accès réservé aux abonnés). La refonte devra notamment revoir en profondeur la publication des articles pour le web (rédaction SEO).

• Le site doit être la source de référence pour s’informer sur l’actualité du logement social. Il doit permettre de rendre visible les actualités et communiqués de presse.

• L’image et la vidéo devront avoir une place de choix sur le site.

Accessibilité

• Le design, l’ergonomie, les services et les contenus du site devront respecter les critères d’accessibilité numérique de niveau A, voire double AA si possible.

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Référencement & Analytics

• Pour être le site de référence du logement social, le site doit impérativement être très bien référencé. Un soin particulier doit être apporté au SEO lors de la conception. Tous les éléments (type balise méta) doivent être prévus dans le CMS pour une amélioration du SEO au quotidien par les webmasters.

• Un outil de suivi de la fréquentation est indispensable. Nous disposons actuellement d’un compte Google Analytics et d’un outil interne Tableau.

• Capacité à connaître également le ratio clics/ventes (en quoi tel article a permis de vendre tel produit etc.)

IV. Restitution du lot 1 et focus sur des fonctionnalités clés

a) Restitution du Lot 1

Le Lot 1 a amené à préciser une organisation générale des contenus dans les pages et une ergonomie du site.

Suite à des ateliers sur les personae, les missions et objectifs du site actuel, les travaux du Lot 1 ont permis d’aboutir à des propositions d’architecture redonnant une place plus centrale et un accès plus direct à :

- Un « espace professionnels » donnant accès à l’offre de services (expertises et applications) proposée par l’USH aux professionnels (pour la grande majorité les professionnels au sein des organismes Hlm adhérents à l’une des 5 fédérations citées page 1 de ce cahier des charges).

- Aux ressources documentaires organisées selon plusieurs thématiques.

Ces travaux et réflexions ont amené à plusieurs livrables que nous vous mettons à disposition en annexe :

- Les propositions d’architecture/ arborescence fonctionnelle - Les 9 personae identifiées

- 11 wireframes :

o Home Page : elle propose désormais aux visiteurs un accès rapide aux contenus principaux du site, présente clairement la structure du catalogue de ressources (thématique), garde une longueur de page succincte pour inciter à la navigation, et utilise le pied de page comme une véritable option de navigation secondaire.

o Abonnement aux newsletters

o Moteur de recherche : il propose une expérience de recherche guidé et facilité, rassure l’utilisateur sur sa recherche et les résultats obtenus, propose des contenus pertinents pour favoriser la navigation, améliore l’indexation et la configuration de la recherche pour présenter des résultats pertinents.

o Page de résultat : elle réorganise la hiérarchie des informations et actions de la page, facilite la visualisation des actions de filtre et de tri, facilite l’expérience de recherche avancée, permet à l’utilisateur de mieux identifier les résultats de sa recherche.

o Page de contenu « Union » : elle facilite l’accès aux informations clés de l’Union, propose une expérience de lecture facilitée, limite la profondeur de navigation de la section l'Union, crée une page carrefour claire et lisible permettant à l’utilisateur de facilement accéder au contenu qu’il recherche, permet de rejoindre un parcours sur les ressources.

o Centre de ressources : il propose une expérience de navigation exploratoire aux utilisateurs, donne de la visibilité et un accès à l’ensemble des thématiques et ressources de l’USH, met en avant le travail éditorial de l’équipe en charge du Centre de ressources.

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o Page thématique du Centre de ressources (Exemple : Economie du logement) : elle met en avant l’offre chaude d’une thématique et l’offre de service associée, permet à l’utilisateur d’affiner sa recherche et de trouver une ressource spécifique.

o Espace professionnels (accès adhérents) : il propose de nouveaux services pour fidéliser les utilisateurs et développe l’usage du site, permet de s'abonner aux thématiques de son choix, propose un menu dédié aux visiteurs connectés permettant d’accéder aux informations de son compte etc…,

o Espace professionnels (autres cibles) : il s’ouvre à d’autres profils que les adhérents profitant de certains services ou contenus, permet de retrouver les services et outils auxquels ils ont accès.

o Connexion/login - 5 userflows concernant :

o Le rapport d’activité de l’USH, o Les actualités juridiques,

o Le Congrès Hlm et son programme, o Une circulaire.

- Une note UX et ergonomique.

b) Focus sur le magazine Actualités Habitat

Aujourd’hui la digitalisation du bimensuel s’opère de deux façons :

- Une mise à disposition du PDF (flipbook) à la sortie du numéro pour les abonnés, 3 mois après pour les non-abonnés.

- Une mise en ligne de certains articles (sélection et programmation, certains articles restant en affichage partiel pour les non abonnés).

La rubrique « Actualités Habitat » sur le site ne donne pas accès directement à ce flipbook, mais à certains articles sélectionnés dans le cadre de la mise en ligne programmée.

Sans remettre en question la mise en ligne sélective et programmée de certains articles, l’enjeu aujourd’hui est de proposer une véritable offre digitale du magazine aux abonnés, qui prenne la forme d’un gabarit spécifique à proposer dans le cadre de cette refonte.

Cette refonte doit permettre de proposer aux abonnés un magazine en ligne, permettant une navigation et une lecture optimales des contenus. Il est imaginé ici d’avoir un format soit Long Page du sommaire avec des liens vers des articles ou des contenus animés et/ou enrichis (vidéos, audio, infographies…), soit une vision « panorama » permettant une consultation horizontale des pages, sachant que le graphisme des pages ne sera pas celui du print mais bel et bien une maquette dédiée. Cette deuxième version retient notre préférence.

Schéma cible

Actualités Habitat s’articulera donc de la façon suivante :

− Un magazine papier disponible sur abonnement.

− Une version PDF accessible sur le centre de ressources, 3 mois après sa parution, pour les adhérents aux services de l’Union.

− Un magazine en ligne disponible sur abonnement.

− Une sélection d’articles pour alimenter la rubrique Actualités du site et servir de produit d’appel au magazine sur abonnement.

Pour être envisageable, notamment en termes de moyens humains, ce schéma cible doit s’accompagner d’un mode opératoire simple et efficient.

C’est pourquoi, il est envisagé de concevoir des gabarits, qui permettraient de produire de façon quasi industrielle, la version en ligne du magazine.

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c) Focus sur la rubrique « Nos Ressources »

Le Centre de ressources (CDR) a été créé en 2012 afin de capitaliser et de valoriser l’ensemble des productions de l’USH ainsi que des documents et informations de référence sur le logement social.

Il a pour objectif principal de valoriser l’expertise de l’Union à travers des thématiques métiers ou des problématiques d’actualité et de créer une transversalité dans la valorisation des contenus produits par l’ensemble des services.

Il compte actuellement un peu plus de 5 000 documents en ligne.

Les contenus sont saisis dans le CMS Drupal par les contributeurs appartenant aux services de l’USH (les Fédérations ne sont pas concernées). Un workflow permet de valider les contenus.

Les publics et les droits d’accès : o Les organismes Hlm

Les contenus du Centre de ressources s’adressent en priorité aux organismes Hlm qui disposent d’un droit d’accès privilégié via un identifiant et un mot de passe.

Ce droit d’accès leur permet d’accéder et de télécharger l’intégralité des contenus produits par l’USH.

o Le public externe

Le Centre de ressources peut s’adresser également à un public plus large ayant un intérêt pour le logement social : chercheurs, étudiants mais aussi des élus locaux et partenaires pour lesquels l’USH produit des publications dédiées.

Des contenus pédagogiques s’adressent également à toute personne ou à tout nouvel arrivant voulant comprendre le logement social (par exemple Dossier « pour comprendre les Hlm », « les chiffres du logement social » ou des brochures pédagogiques sur les idées reçues).

Ce public externe peut accéder à un certain nombre de documents pour la plupart extérieurs à la production de l’USH : ouvrages, brèves, revues spécialisées.

Il peut également voir le titre, le chapô et le visuel de couverture de tous les documents de l’USH et accéder à un bouton « Commander » qui permet de router vers la boutique pour les productions commercialisées telles que les Cahiers.

Une connexion est systématiquement demandée pour voir plus de contenu.

o Le public interne : les salariés USH, les contributeurs et les administrateurs

Le Centre de ressources est un portail documentaire utile à l’ensemble des salariés de l’USH. La majorité du fonds en ligne (excepté les contenus exclusivement numérique) leur est accessible physiquement sous forme de consultation ou de prêt. L’ensemble des salariés dispose d’un identifiant et d’un mot de passe pour accéder à l’intégralité des contenus.

Chaque membre des services de l’USH peut contribuer au Centre de ressources. Les Fédérations ne sont pas concernées. Les administrateurs du Centre de ressources sont les membres de l’équipe du Centre de ressources. Le superadmin est le chef de projet de la DNSI.

Rappel des objectifs de la refonte du Centre de ressources L’objectif de la refonte est de :

− Donner plus de lisibilité dans l’organisation et l’offre des contenus proposés par le Centre de ressources en optimisant l’ergonomie, la navigation et la recherche.

− Valoriser les documents essentiels à l’action professionnelle et à l’information utile aux organismes Hlm en proposant par exemple des parcours par centre d’intérêt et en mettant en avant les thématiques métiers.

− Améliorer la transversalité entre les différents contenus d’information utiles à l’action professionnelle

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La refonte du Centre de ressources doit être mise en cohérence avec la refonte globale du site institutionnel

Attentes :

− Proposer des parcours utilisateurs ou un accès personnalisé.

− Mettre en avant les thématiques, les dossiers ou des espaces thématiques qui proposent un état de l’art sur différents sujets et un accès aux informations essentielles.

− Faciliter la lisibilité des contenus par une meilleure ergonomie de la page d’accueil.

− Clarifier l’offre des contenus proposés.

− Optimiser le moteur de recherche et l’affichage des résultats.

− Créer une plus grande transversalité entre les contenus du site et les autres canaux d’informations du site web de l’USH (avec par exemple la remontée automatique de contenus, l’extension de la recherche aux espaces collaboratifs ou à d’autres espaces connexes).

− Améliorer la mise en page des Articles et Dossiers du Centre de ressources en proposant de nouveaux gabarits.

− Valoriser les expertes et experts de l’Union et faciliter la contribution et l’interaction avec les organismes Hlm.

Les nouvelles mises en page et contenus devront être responsive.

Il conviendra de ne veiller à ne perdre aucun contenu lors de la migration.

Afin de valoriser les thématiques et les dossiers, des gabarits de la page d’accueil du Centre de ressources et des espaces thématiques ont été réalisés dans le lot 1. Une proposition des résultats du moteur de recherche a également été faite (voir Annexe 3 Wireframes).

Le lot 2 devra principalement traiter l’amélioration de la mise en page des dossiers thématiques et des articles mais aussi apporter de la lisibilité dans l’ensemble des contenus proposés. Des solutions graphiques et ergonomiques sont par exemple attendues pour différencier les différents types de contenus (cahiers, dossiers, lettes d’info, circulaires…) et surtout différencier les contenus produits par l’USH des contenus externes (ouvrages, brèves, revues spécialisées) qui complètent le fonds documentaire.

Les attentes sont détaillées en Annexe 8.

d) Focus sur la création de l’espace « La Recherche »

L’habitat social est au centre de multiples enjeux : sociaux, économiques, environnementaux, etc. Ils interrogent sans cesse les pratiques des acteurs du logement social, leurs organisations, leurs métiers, leurs rapports aux habitants, etc. C’est pourquoi le Mouvement Hlm a toujours été un partenaire privilégié du monde de la recherche.

Depuis une dizaine d’années, les coopérations entre le Mouvement Hlm et les acteurs de la recherche ont été plus systématiquement développées, tant au niveau national par l’Union sociale pour l’habitat et les Fédérations que dans les territoires par les organismes Hlm et leurs associations régionales. Elles s’appuient sur des partenariats privilégiés avec le Réseau des acteurs de l’habitat, le Réseau Recherche Habitat Logement (REHAL), la Banque des Territoires et l’Institut pour la recherche de la Caisse des Dépôts, mais également avec de nombreux autres acteurs : le Plan urbanisme construction architecture (Puca), l’Agence nationale de la cohésion des territoires, le Défenseur des droits, Action logement… les très nombreuses équipes de recherche et les laboratoires sans lesquels ces travaux ne pourraient être conduits.

Un espace La Recherche va ainsi être créé autour de quatre blocs d’informations : - Le panorama de la recherche

- Les journées « Quoi de neuf chercheurs ? »

- Le Prix USH/CDC de la Recherche sur l’habitat social - La liste des dernières recherches

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La page d’accueil de cet espace pourrait s’organiser tel que suit :

e) Focus sur l’espace Lab Habitat

L’USH souhaite disposer d’une plateforme de partage d’expériences qualifiées pour identifier des projets exemplaires ou des bonnes pratiques dans les champs de la maîtrise d’ouvrage et du patrimoine.

Cette plateforme, à visée collaborative, sera accessible aux organismes Hlm depuis le site de l’Union.

Ce projet, nommé Lab Habitat, a pour objectifs :

− De créer une communauté d’utilisateurs,

− De valoriser les initiatives, projets et expertises exemplaires par leur mise en valeur,

− D‘en favoriser la recherche par une structuration claire,

− De permettre l’actualisation au fil de l’eau,

− Et de favoriser la mise en relation des acteurs de la communauté La plateforme cible plusieurs populations d’utilisateurs :

− Les collaborateurs métiers au sein des organismes Hlm

− Les collaborateurs de l’USH 

V. Missions du prestataire et modalités de consultation

La présente consultation a pour objet l’évolution du dispositif d’information et de communication de l’Union et la refonte structurelle, éditoriale et technique du site union-habitat.org.

La démarche entreprise se décompose comme suit :

• Lot 1 : recommandation d’une organisation-cible, d’un dispositif global de production de l’information et plan d’actions avec notamment un workshop pour mettre à plat les besoins de chaque service émetteur de contenus (Actualités Habitat, Centre de ressources, direction juridique, recherche, ressources humaines…) : terminé

• Lot 2 : zoning, conception ergonomique et graphique du site : entre février et septembre 2022

• Lot 3 : spécifications techniques et fonctionnelles, et développement (et maintenance) : à partir de mars 2022 selon un planning de livraison progressive

Le site devra être opérationnel par partie également, avec une première étape pour le Congrès Hlm de Lyon en septembre 2022.

Pour rappel, il est attendu des candidats une réponse au lot 2, le lot 3 fera l’objet d’une consultation distincte.

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Il est cependant demandé au prestataire d’indiquer une estimation, en termes de charges de développement, que représenterait sa préconisation éditoriale et structurelle.

Le coût de l’étape 2 devra être inférieure à 50 000 € TTC.

L’ensemble des productions réalisées dans le cadre de ce marché sera propriété de l’Union sociale pour l’habitat.

a) Les livrables du lot 2

Il est attendu du prestataire un travail ergonomique et graphique sur les pages du site.

Les livrables attendus sont les suivants :

- une arborescence complète du site incluant toutes les pages et tous les chemins de navigation principaux

- une liste des gabarits qui seront développés et pour chaque page à quel gabarit elle sera associé

- une charte reprenant les principes de design et d’ergonomie qui seront appliqués à toutes les pages du site

La charte devra permettre une réutilisation directe, simple et rapide par des prestataires qui travailleront sur d’autres périmètres de la refonte -notamment pour la partie développement du site.

Cette charte pourra être livrée via un logiciel de design (de préférence Figma ou Zeplin) ou tout autre format permettant de répondre à ce besoin. Il conviendra de prévoir des extractions PDF pour les étapes de validation du projet.

Cette charte devra contenir:

- Un UI Kit

- Les composants réutilisables dans différentes parties du site - Les gabarits

- Un prototype interactif (optionnel)

A des fins de chiffrage, nous estimons le travail à fournir à : - 1 page d’accueil,

- 21 gabarits principaux (listées ci-dessous),

- 6 gabarits pour des modules spécifiques utilisés dans pages de contenu ou articles.

Liste des gabarits principaux identifiés (liste qui pourra évoluer en cours de projet) : 1. HP principale

2. HP Ressources 3. HP Magazine 4. HP Evénements

+ sous page Evènements (utilisée pour Journées pro, Semaine Hlm, Trophées de l’innovation, journées des acteurs de l’habitat)

5. Fiche événements Semaine Hlm 6. Page « Toutes les actualités » 7. HP Congrès Hlm

8. HP « La recherche » 9. Page Union

10. Page Data Hlm

11. HP Espace professionnel (profil organismes) + déclinaison autre profil 12. Espaces thématiques

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13. Dossier (CDR)

14. Moteur de recherche et page de résultats

15. Espace personnel > mes informations, mes abonnements, mes évènements, mes commandes 16. LAB habitat

17. Fiche métier/formation

18. Je recherche un métier/une formation 19. Espace fiscalité

20. Espace presse

21. Annuaire des organismes

Liste de quelques gabarits spécifiques à titre d’exemple : 1. Page de contenu

2. Actualités

3. Article Centre de Ressource 4. Fiche événements

5. Communiqué de presse 6. Diaporama

Vous trouverez en annexe la liste des gabarits existants du site actuel, pour information.

Le prestataire formulera son offre au forfait sur la base ci-dessus et proposera un chiffrage au gabarit individuel qui pourra être appliqué si de nouveaux besoins apparaissaient en cours de développement.

b) Le dossier de candidature Les candidats devront présenter :

• Un dossier de candidature contenant :

o Deux à trois références sur des prestations similaires,

o L’équipe et les compétences mobilisées pour mener à bien cette mission (intégrant l’interlocuteur en charge de la coordination du projet).

• Une offre contenant :

o Une première approche design du site, o Une méthodologie de travail,

o Un budget détaillé, o Un planning.

c) Les critères d’évaluation de l’offre

Les critères retenus, permettant de classer les offres sont :

• La bonne compréhension de la problématique et des enjeux de la présente consultation (20%) ;

• La qualité de l’approche design du site (30%) ;

• Les prix proposés dans la grille tarifaire (pour 30%) ;

• La capacité du prestataire à mobiliser une équipe experte et disponible dans les délais impartis (pour 10%) ;

• Les références sur des prestations similaires (pour 10%).

d) Le budget

L’enveloppe budgétaire consacrée à cette prestation ne pourra excéder 50 000 euros TTC.

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e) La durée du marché

Le marché débutera à compter de la date de notification du marché au candidat retenu, pour une durée de 1 an maximum.

f) Le calendrier de la consultation

• Lancement de la consultation : 12 janvier 2022

• Briefs oraux : Semaine du 17 janvier 2022

• Date limite de la remise de la proposition : 10 février 2022

• Soutenances : Semaine du 14 février 2022

• Choix du prestataire et début de la prestation : Semaine du 21 février 2022

L’Union sociale pour l’habitat se réserve le droit de sélectionner 3 agences à auditionner parmi les candidatures reçues, selon une première analyse sur dossier.

Contact :

Pour tout renseignement, merci de contacter :

Sarah Cassone, Directrice du service Communication Tél : 01 40 75 52 53

sarah.cassone@union-habitat.org

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ANNEXES

ANNEXE 1 : Propositions d’architecture / arborescence fonctionnelle

ANNEXE 2 : Personae

ANNEXE 3 : Wireframes

ANNEXE 4 : Userflows

ANNEXE 5 : Statistiques de consultation du site USH ANNEXE 6 : Propositions UX et ergonomiques ANNEXE 7 : Gabarits actuels

ANNEXE 8 : Attendus pour le Centre de ressources (CDR)

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ANNEXE 1 : Propositions d’architecture

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ANNEXE 2 : Personae

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ANNEXE 3 : Wireframes Home Page

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Abonnement aux newsletters

(21)

Moteur de recherche (vue directe quand on commence à saisir un mot)

Moteur de recherche (plus détaillé)

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Page de résultat

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Page de contenu « Union »

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Page d’accueil Centre de ressources

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Page thématique du Centre de ressources (Exemple ici avec la thématique Economie du logement)

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Espace professionnel

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Espace professionnel (avec résultats personnalisés selon intérêts de l’abonné)

(28)

Connexion/login

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ANNEXE 4 : Userflows

Rapport d’activité

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Actualités juridiques

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Congrès Hlm

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Circulaire

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ANNEXE 5 : statistiques de consultation du site USH

A) Statistiques de janvier à décembre 2021

Soit plus de 150 000 utilisateurs par mois, et près de 240 000 pages vues par mois.

B) Top des sections du site

En 2021, les rubriques du site les plus consultées étaient :

• Actualités

• Ressources

• Page d’accueil

• Droit et fiscalité

• Emploi

• Congrès

• USH

• Espace privé

• Organismes

• Espace presse

• Habiter

(Données entre janvier et décembre 2021)

C) Top des pages consultées

En 2021, les pages les plus consultées étaient :

• L’union sociale pour l’habitat

• Je recherche des informations

• Annuaire des organismes Hlm

• Connexion

• Travailler

• Le Congrès Hlm

• Espace droit et fiscalité

• Centres de ressources

• Habiter

• Je recherche une formation

• Actualités

(Données entre le janvier et décembre 2021)

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NAVIGATION

■ Proposer une navigation dédiée aux sites et plateformes de l’écosystème USH

■ Mettre en avant du moteur de recherche pour faciliter l’accès aux utilisateurs souhaitant rapidement pouvoir accéder à un contenu spéciﬁque

■ Ajouter un bouton de connexion ainsi que celui vers l’espace professionnel

■ Présenter menu principal clair permettant à l’utilisateur de rapidement identiﬁer l’offre de contenu de l'USH

ANNEXE 6 : Propositions UX et ergonomiques

(35)

13

HOMEPAGE

■ Proposer aux visiteurs à un accès rapide aux contenus principaux du site.

■ Présenter clairement la structure du catalogue de ressources (thématique)

■ Garder une longueur de page succincte pour inciter à la navigation.

■ Utiliser le pied de page comme une véritable option de

navigation secondaire

(36)

14

MOTEUR DE RECHERCHE

■ Proposer une expérience de recherche guidé et facilité

■ Rassurer l’utilisateur sur sa recherche et les résultats obtenus

■ Proposer des contenus pertinents pour favoriser la navigation

■ Améliorer l’indexation et la conﬁguration de la recherche pour

présenter des résultats pertinents

(37)

15

PAGE DE RÉSULTAT

■ Réorganiser la hiérarchie des informations et actions de la page

■ Faciliter la visualisation des actions de ﬁltre et de tri

■ Faciliter l’expérience de recherche avancée

■ Permettre à l’utilisateur de mieux identiﬁer les résultats de sa

recherche

(38)

16

L’UNION

■ Faciliter l’accès aux informations clés de l’Union

■ Proposer une expérience de lecture facilité

■ Limiter la profondeur de navigation de la section l'Union

■ Créer une page carrefour claire et lisible permettant à l’utilisateur de facilement accéder au contenu qu’il recherche

■ Permettre de rejoindre un parcours sur les ressources

(39)

17

NOS RESSOURCES

■ Proposer une expérience de navigation exploratoire aux utilisateurs

■ Donner de la visibilité et accès à l’ensemble des thématiques et ressources de l’USH

■ Mettre en avant le travail éditorial de l’équipe en charge du

centre de ressource

(40)

18

NOS RESSOURCES > Thématique

■ Présenter l’offre « chaude » de contenu d’une thématique

■ Mettre en avant l’offre de service associée à cette thématique

■ Permettre à l’utilisateur d’aﬃner sa recherche et trouver une

ressource spéciﬁque

(41)

19

PAGE DE RÉSULTAT

■ Faciliter l’accès à l’espace professionnel

■ Promouvoir l’offre de service de l'USH

(42)

20

ESPACE PROFESSIONNEL (Adhérent)

■ Proposer de nouveaux services pour ﬁdéliser les utilisateurs et développer l’usage du site :

○ S'abonner aux thématiques de son choix

■ Créer un menu dédié aux visiteurs connectés permettant un d’accéder :

○ Aux informations de compte

○ Retrouver les événements auxquels il est inscrit

○ Retrouver les thématiques auxquelles il est inscrit

■ Permettre un accès facilité aux services et outils disponibles

(43)

21

ESPACE PROFESSIONNEL (Autre)

■ Ouvrir cet espace à d’autres proﬁls que les adhérents proﬁtant de certains services ou contenus

■ Retrouver les services et outils auxquels il a accès

(44)

ANNEXE 7 : Gabarits actuels A lire ailleurs

Actualités Article Auteur

Communiqué de presse Demande

Diaporama Document

Dossier de presse Dossier

Entité

Evénement Semaine Hlm Evénement

Fiche détaillée Fiche métier

Fiche métier organisme Formation

Fédération Histoire Hub

Interlocuteur presse Magazine

Newsletter CDR Newsletter DCOM Newsletter DJEF Page Congrès Page Semaine Hlm Page Union Data Page

Partenaires Projet Ressource Services Témoignages

(45)

ANNEXE 8 : Attendus pour le Centre de ressources (CDR)

Le Centre de ressources comporte actuellement 2 types de gabarits de page pour la saisie des contenus :

- Article (gabarit simple)

- Dossier (gabarit comportant des sous-parties et un sommaire)

Viennent s’ajouter le nouveau gabarit de la page d’accueil (Wireframe p.24) et de la page des espaces thématiques (Wireframe p.25)

a) Apporter de la lisibilité à la page d’accueil et mettre en avant les thématiques Le traitement graphique doit apporter de la lisibilité entre les différents contenus proposés. Les thématiques mises en avant dans le lot 1 doivent être bien identifiables et mises en valeur.

b) Valoriser les dossiers thématiques

Les Dossiers regroupent sur une même page web les informations et documents utiles pour appréhender un sujet ou un thème. Ils offrent une transversalité sur les différentes natures d'information qui proviennent des différents services de l'USH (économique, juridique,

opérationnelle...) ou de l'externe (ressources externes, veille). L'accès à ces informations se fait par des liens hypertextes pour ne pas doubler les sources d'information. Ils ont une structure plus complexe que les articles. La navigation se fait à l'intérieur de la page par un sommaire.

• Valorisation sur la page d’accueil du CDR

La proposition de la nouvelle page d’accueil (voir Wireframe p.24) permet de les valoriser en les plaçant en première ligne sous « la tranche » intitulée « Dossiers à suivre ».

Ils pourront être traités graphiquement différemment des autres tranches pour les mettre en valeur : - Augmentation de la taille des vignettes par exemple, fond plus impactant, nombre restreint (3

dossiers à la une, la barre de défilement permettant d’en afficher plus) pour pouvoir agrandir la tranche …

• Mise en avant des dossiers à la recherche

Quel que soit le terme recherché ou la thématique choisie s’il existe des dossiers liés à la requête ils devront remonter dans la page des résultats de la recherche (s’appuyer sur le type de document : Dossier)

Voir Wireframe moteur de recherche (vue directe) p.21

Ils pourraient être traités graphiquement différemment (aplats de couleur …)

c) Améliorer la mise en page des Articles et Dossiers du Centre de ressources en proposant de nouveaux gabarits

La mise en page des articles et des dossiers est actuellement limitée et peu dynamique.

• Les dossiers :

La structuration des dossiers peut varier d’un sujet à un autre et le contenu peut être très dense, ce qui oblige à scroller dans la page. Le sommaire ne permet d’accéder qu’à un premier niveau de titre.

Les constantes : Titre, vignette, chapô, sommaire, sous-parties

La présentation et l’agrégation des différents contenus est à harmoniser et une plus grande lisibilité est attendue (nouvelle organisation, structuration…).

Des contenus tels que les publications de l’USH ou les dossiers liés pourraient par exemple remonter automatiquement avec un traitement graphique spécifique (voir exemple ci-dessous)

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Les espaces collaboratifs liés et les experts devront être bien identifiables et mis en avant.

La proposition ci-dessous présente une nouvelle structuration des dossiers et permet de visualiser tous les éléments susceptibles de les composer (liste non exhaustive).

(47)

• Pour les dossiers et articles : Automatiser la remontée de contenus tels que les cahiers de l’USH, les dossiers liés, les données juridiques ….

Les cahiers de l’USH peuvent par exemple remonter sous forme de bandeau en s’appuyant sur un mot clé ou un sous-thème. Les remontées pourront être modifiées manuellement.

• Pour les dossiers et articles : Améliorer l’affichage des téléchargements

Les pièces jointes à télécharger sont actuellement listées en bas de page.

Avoir la possibilité de masquer ou de déplier la liste si les liens sont top nombreux

Pouvoir les intégrer dans chaque partie des dossiers et non en un seul bloc en fin de page Pouvoir télécharger en un seul clic

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d) Une variante des dossiers : les Kits de com

Les Kit de communication mettent à disposition des organismes Hlm des outils de communication à télécharger tels que des affiches, logos, talons de mail.

Les Kit sont pour la plupart produits dans le format d’un gabarit dossier, ce qui permet de les faire remonter en haut de la page d’accueil du Centre de ressources. Compte-tenu de leur spécificité, ils pourraient être traités différemment.

Les Kit de com peuvent être également un composant d’un dossier, pour le moment accessible sous forme de lien.

e) Conserver mais améliorer « A lire aussi »

« A lire aussi » est proposé en bas de chaque page d’article ou de dossiers. Cette « rubrique» renvoie automatiquement à tes contenus similaires en s’appuyant sur le même mot clé principal puis sur les mêmes thématiques et sous-thématiques.

Ce mécanisme est à conserver mais l’affichage pourrait être proposé différemment.

f) Proposer un gabarit spécifique pour les cahiers de l’USH

Une réflexion est en cours sur l’amélioration de la présentation des cahiers de l’USH dans leur format digital. Cette présentation digitale doit permettre de naviguer facilement à l’intérieur du cahier sans passer par le téléchargement du PDF.

Elle doit permettre également les modifications et les mises à jour directement en ligne.

Une partie synthèse pouvant être accessible au grand public doit également être proposée en format digital avec modifications et mises à jour facilement réalisables en ligne.

La possibilité de télécharger le pdf serait par ailleurs conservée (génération automatique ?)

Plus globalement des propositions de présentation en digital native pour d’autres types de documents peuvent être proposés (circulaires par exemple).