واقع تطبيق إدارة المعرفة في المؤسسات الصغيرة و المتوسطة

ةيبعشلا ةيطارقميدلا ةيرئازجلا ةيروهمجلا يملعلا ثحبلا و يلاعلا ميلعتلا ةرازو سيداب نب ديمحلا دبع ةعماج – مناغتسم رييستلا مولعو ةيراجتلا ،ةيداصتقلاا مولعلا مولعلا ةيلك مـسق ةيداصتقلاا مولعلا ةيداصتقلاا مولعلا يف يميداكأرتسام ةداهش لينل جرخت ةركذم ةبعشلا : صصخت ةيداصتقلإا مولعلا : ةسسؤملا داصتقإ و ةرادإ

ووووو

hh

:;:;:;l ;ˆ

بلاطلا دادعإ نم

:

ذاتسلأا فارشإ تحت

:



ةيرون لولخ



ديعسلا بيبحلاراوق

ةشقانملا ةنجل ءاضعأ

:

ةعماجلا ةنسلا

2016

/

2017

ةطسوتملا و ةريغصلا تاسسؤملا يف ةفرعملا ةرادإ قيبطت عقاو

الله ىلص لىسسلا لىق ًم اقلاطها و عضاىحلما لمعلا اره مامثلإ هقيفىث ىلع ىلاعج و ههاحبس الله سكشأ ملس و هيلع "... مكهأ وسث ىتح هل ىعدأف هب هىئفاكثام ودجث مل نإف،هىئفاكف افوسعم مكيلإ عىص ًمو هىمثأفاك ." ىتح عضاىحلما لمعلا اره يف يل تسسٌ ام ىلع كهاطلس ميظع و كهج و للاجل يغبيً امك دمحلا كل مهللا كيلإ بىثأ و كسفغحسأ دهأ لاإ هلإ لا كهاحبسف ،زىىلا ىلإ جسخ . يذاحسأ ىلإ لٍصجلا سكشلاب مدقثأ نألاإ ينعسٌ لا مث " ديعسلا بيبحلا زاىق " و هحئاصىب يبزد زاهأ يرلا ريخ فلأ اىع الله هاصجف هحًاهن ىلإ هحًادب ًم لمعلا اره عبخث يف يل اهحىم يتلا ةميقلا هثاهيجىث . اره شاجهإ يف ديعب وأ بٍسق ًم نىعلا دً يل دم و يودعاس ًم لك ىلإ نافسعلا و سكشلاب مدقثأ امك لمعلا .

و الله اهضفح تيلاغلا يمأ اهنأش ىلعل اهمادقأ تحج تىجلا الله لعج نمإ اره يلمع ةسمث يدهأ الله هضفح ميسكلا دلاىلا ىلإ و،اهسمع يف لاطأ . نًدلاسصه ىلإ و تفيلخ اهجوش و تبيهو يتخأ ىلإو ،ةديمح هتجوش و لامج مهربكأب اءدب تلئاعلا ىلإ تلئاع و لىلخ تلئاع لك و ، يوزأ تيلاغلا تجىكتكلا ى سوأ نأ نود ساىًإ و ءاسيم و ماسكإ و يواسقىش . ةايحلا ينتمساق نم يبزد تقيفز تصاخ ةىخالإ تباثمب اىهاك نًرللا ثاقًدصلا و ءاقدصالأ لك ىلإ تعفد ثاسسؤلما داصتقا و ةزادإ صصخج رتسام تيهاثلا تىسلا تبلط لكو ،تليمج اهسم و اهىلح 2016 / 2017 سطؤلماذاتسالأ ىلإ " ديعسلا بيبحلا زاىق ." مىلع و تيزاجتلا و تًداصتقالا مىلعلا تبتكم مقاط لك و مهاغتسمب يجيتم عمجم لامع لك ىلإ رييستلا .

ناونعلا ءادهلإا ركشلا لوادجلا ةمئاق ةينايبلا لاكشلأا ةمئاق ةحفصلا ةماع ةمدقم ... 1 ولأاا صففلا : ةفرعملا ةرادإ ىلإ صخدم ديهمت ... 05 لولأا ثحبملا : ةفرعملا ةيهام ... 06 لولأا بلطملا : اهتيمهأو ةفرعملا موهفم ... 06 يناثلا بلطملا : ةفرعملا رداصمو صئاصخ ... 07 ثلاثلا بلطملا : ةفرعملا ةدوجو فانصأ ... 09 يناثلا ثحبملا : ةفرعملا ةرادإ ةيهام ... 12 لولأا بلطملا : ةفرعملا ةرادإ روطتو ةأشن ... 12 يناثلا بلطملا : ةفرعملا ةرادإ ئدابمو ةيمهأ ... 14 ثلاثلا بلطملا : ةفرعملا ةرادإ داعبأو تلااجمو جذامن ... 17 ثلاثلا ثحبملا : ةفرعملاةرادإ نمظن ... 2 2 لولأا بلطملا : ةفرعملا ةرادإ مظن ةايح ةرود ... 2 2 يناثلا بلطملا : ةفرعملا ةرادإ مظن عاونأ ... 24 ثلاثلا بلطملا : ةفرعملا ةرادإ مظن رود ... 25 ةصلاخ ... 26 صففلا يناثلا : ةطسوتملالأ ةريغفلا تاسسؤملا ديهمت 27 لولأا ثحبملا : ةطسوتملاو ةريغصلا تاسسؤملا ةيهام ... 28 لولأا بلطملا : ةطسوتملاو ةريغصلا تاسسؤملا موهفم ... 28 يناثلا بلطملا : ةطسوتملاو ةريغصلا تاسسؤملا فينصت ... 32

لولأا بلطملا : ةطسوتملاو ةريغصلا تاسسؤملا ةيمهأ ... 39 يناثلا بلطملا : ةطسوتملاو ةريغصلا تاسسؤملا فادهأ ... 40 ثلاثلا بلطملا : ةطسوتملاو ةريغصلا تاسسؤملا لشف بابسأو حاجن بابسأ ... 41 ثحبملا ثلاثلا : رئازجلا يف ةطسوتملاو ةريغصلا تاسسؤملا ةسسؤملا عقاو ... 44 لولأا بلطملا : رئازجلا يف ةطسوتملاو ةريغصلا تاسسؤملا روطتو ةأشن ... 44 يناثلا بلطملا : رئازجلا يف ةطسوتملاو ةريغصلا تاسسؤملا هجاوت يتلا لكاشملا ... 48 ثلاثلا بلطملا : رئازجلا يف ةطسوتملاو ةريغصلا تاسسؤملا ريوطت لبس ... 49 ةصلاخ ... 52 للاثلا صففلا : ةرهظلل ىربكلا نحاطملا ةسسؤم ىدل ةفرعملا ةرادإ قيبطت عقالأ ةسارد ديهمت ... 53 لولأا ثحبملا : يجيتم عمجمل ماع لخدم ... 54 لولأا بلطملا : يجيتم عمجم ةأشن ... 54 يناثلا بلطملا : يجيتم عمجمل يجيتارتسلااو يفارغجلا عقوملا ... 54 ثلاثلا بلطملا : يجيتم عمجم ميدقت ... 54 يناثلا ثحبملا : ةرهظلل ىربكلا نحاطملل ماع لخدم ... 56 لولأا بلطملا : ةرهظلل ىربكلا نحاطملا ةسسؤم نع ةحمل ... 56 يناثلا بلطملا : ةسسؤمل يميظنتلا لكيهلا ةرهظلل ىربكلا نحاطملا ... 57 ثلاثلا بلطملا : ىربكلا نحاطملا تاجوتنم ... 60 ثلاثلا ثحبملا : ةيبيرجت ةسارد ... 62 لولأا بلطملا : ةساردلا يف ةمدختسملا تاودلأا ... 62 يناثلا بلطملا : ةساردلا تلااجم ... 63 ثلاثلا بلطملا : ةرامتسلاا جئاتنلا ليلحت ... 63 ةصلاخ ... 83 ةماع ةمتاخ ... 84 عجارملا قحلاملا

مقرلا ناونعلا ةحفصلا I -1 تحيرصىا تفرعَىاو تيَْضىا تفرعَىا صئبصخ 10 II -1 تطسىتَىاو ةريغصىا ثبسسؤَيى يىوذىا لْبىا فيرعت 30 II -2 تطسىتَىاو ةريغصىا ثبسسؤَيى يبرولأا دبحتلاا فيرعت 30 II -3 تطسىتَىاو ةريغصىا ثبسسؤَيى ينيرٍلأا فيرعتىا 31 II -4 تْس بهَجح بسح ثبسسؤَىا فيْصت 1964 44 II -5 تطسىتَىاو ةريغصىا ثبسسؤَىا يٍبْت 47 III -1 تسسؤَىا يف تعجرتسَىاو تعزىَىا ثاربَتسلاا دذع 63 III -2 سْجىا 64 III -3 تيرَعىا تئفىا 65 III -4 يسارذىا وهؤَىا 66 III -5 ةربخىا 67 III -6 ؟ٌهْيب بَيف ثاربهَىاو ثبٍىيعَىا ٌسبقتب هبَعىا ًىقي وه هاؤسىبب تصبخىا تببجلإا 68 III -7 ؟وَعىبب ًبيقىا تيفيم يف دذجىا ًٍاذقىا هبَعىا ذعبسي وه هاؤسىبب تصبخىا تببجلإا 69 III -8 ؟فربعَىا ًيع هىصحيى تصرف تسسؤَىا ٌنى رفىت وه هاؤسىبب تصبخىاتببجلإا 70 III -9 ةرنف وأ ةذيذج تقيرط ربنتببب ًىقي ٍِ وم تسسؤَىا يف ئفبني وه هاؤسىبب تصبخىا تببجلإا ؟تسسؤَىا يف ءادلأا ِيسحتى ةذيذج 71 III -10 ؟وَعىا تيَْت يف هبصتلإاو ًلاعلإا بيجىىىْنت ُىيَعتست وه هاؤسىبب تصبخىا تببجلإا 72 III -11 ؟بهْع ثحبت ِيأ ليَعب قيعتت تٍىيعٍ تفرعٍ ًىإ جبتحت بٍذْع هاؤسىبب تصبخىا تببجلإا 73 III -12 ؟ةرثنب بهييع دبَتعلاا ٌتي يتىا تفرعَىا ردبصٍ يه بٍ هاؤسىبب تصبخىا تببجلإا 74 III -13 ؟ثبٍىيعَىا ُسخت ِيأ هاؤسىبب تصبخىا تببجلإا 75 III -14 ؟ هّىجبتحي بٍذْع بيرذتىا ٍِ تسسؤَىا هبَع ذيفتسي وه هاؤسىبب تصبخىا تببجلإا 76 III -15 ذحأ ىه تفرعَىا ةرادإ تيرظْى بهقيبطت ُأب تسسؤَىا كرذت وه هاؤسىبب تصبخىا تببجلإا 77

III -16 ؟بهقيبطت ٌتي وه ةذيذج فربعٍ ًيع هىصحىا هبح يف هاؤسىبب تصبخىا تببجلإا 78 III -17 ؟ تفرعَىاو ثحبىا يف ِيٍذختسَىا عيَج ٌهبسي وه هاؤسىبب تصبخىا تببجلإا 79 III -18 ًبظّ َِض زربي بهبيرذت يف ةردببَىاو تيرشبىا دراىَىا ريىطت وه هاؤسىبب تصبخىا تببجلإا ؟تفرعَىا ةرادإ 80

مقرلا ناونعلا ةحفصلا I -1 تفرعَىا ةدىج دبعبأ 12 I -2 بسح تفرعَىا ةرادإ جرىَّ Duffy 18 I -3 بسح تفرعَىا ةرادإ جرىَّ Jennex et Alfman 19 II -1 تطسىتَىاو ةريغصىا ثبسسؤَىا فيْصت 3 3 II -2 ةرهظيى يربنىا ِحبطَىا تسسؤَى يَيظْتىا ونيهىا 57 III -1 سْجيى تيىئَىا بسْىا 64 III -2 تيرَعىا تئفيى تيىئَىا بسْىا 65 III -3 يسارذىا وهؤَيى تيىئَىا بسْىا 66 III -4 ةربخيى تيىئَىا بسْىا 67 III -5 تيىئَىا بسْىا ؟ٌهْيب بَيف ثاربهَىاو ثبٍىيعَىا ٌسبقتب هبَعىا ًىقي وه هاؤسىبب تصبخىا 68 III -6 تيىئَىا بسْىا ؟وَعىبب ًبيقىا تيفيم يف دذجىا ًٍاذقىا هبَعىا ذعبسي وه هاؤسىبب تصبخىا 69 III -7 تيىئَىا بسْىا ؟فربعَىا ًيع هىصحيى تصرف تسسؤَىا ٌنى رفىت وه هاؤسىبب تصبخىا 70 III -8 تيىئَىا بسْىا وأ ةذيذج تقيرط ربنتببب ًىقي ٍِ وم تسسؤَىا يف ئفبني وه هاؤسىبب تصبخىا ؟تسسؤَىا يف ءادلأا ِيسحتى ةذيذج ةرنف 71 III -09 تيىئَىا بسْىا ؟وَعىا تيَْت يف هبصتلإاو ًلاعلإا بيجىىىْنت ُىيَعتست وه هاؤسىبب تصبخىا 72 III -10 تيىئَىا بسْىا ثحبت ِيأ ليَعب قيعتت تٍىيعٍ تفرعٍ ًىإ جبتحت بٍذْع هاؤسىبب تصبخىا ؟بهْع 73 III -1 1 تيىئَىا بسْىا ؟ةرثنب بهييع دبَتعلاا ٌتي يتىا تفرعَىا ردبصٍ يه بٍ هاؤسىبب تصبخىا 74 III -12 تيىئَىا بسْىا ؟ثبٍىيعَىا ُسخت ِيأ هاؤسىبب تصبخىا 75 III -13 تيىئَىا بسْىا ؟ هّىجبتحي بٍذْع بيرذتىا ٍِ تسسؤَىا هبَع ذيفتسي وه هاؤسىبب تصبخىا 76 III -14 تيىئَىا بسْىا ىه تفرعَىا ةرادإ تيرظْى بهقيبطت ُأب تسسؤَىا كرذت وه هاؤسىبب تصبخىا ؟ تيسفبْتىا ثاسيَىا ذحأ 77 III -15 تيىئَىا بسْىا ؟بهقيبطت ٌتي وه ةذيذج فربعٍ ًيع هىصحىا هبح يف هاؤسىبب تصبخىا 78

III -17 تيىئَىا بسْىا زربي بهبيرذت يف ةردببَىاو تيرشبىا دراىَىا ريىطت وه هاؤسىبب تصبخىا ؟تفرعَىا ةرادإ ًبظّ َِض 80

،داصخكالاو ٌامعالأ ثلااجم اهنمط نمو ،ثلااجلما فلخخم يف تلئاه ثازىطج مىُلا ملاعلا دهشٌ ىده ٌىدخلاو تلمىعلا ةسهاظ ثازىطخلا هره شسبأ نمو ٌامعالأ ثامظىلم اريبه امامخها لثمج ذدبصأ ثُخ سهظ لب ،تُطاطالأ دزاىلما ٌالما ضأزو تلماعلا دُلاو ضزالأ هُف دعح مل يرلا داصخكالا اره ،تفسعلما داصخكا جاخهالإ سصاىع نم دًدح عىه اهزابخعاب تفسعلما يف لثمخلماو داصخكلال مهالأ دزىلما ربخعٌ ذبصأ عباز سصىع زاسمخطاب زىطخٍو ددجخً يرلا يسىفلا ٌالما ضأز ىه ،ةربخلاو تفسعلما ىلع مئاللا ٌالما ضأزو . ى شامخً يزادئ بىلطأ زىهظ نم دبلا ناو تُىُطلاىلا تًداصخكالا مُهافلما يف ريبىلا ٌىدخلا اره سزئ يزادئ بىلطأ تفسعلما ةزادئ ربخعخف ،تٍىىعلما دزاىلما هرهل لثمالأ ٌلاغخطالا نمظٍو ةدًدجلا ثاُطعلما عم ،ةسمخظمو تعَسط ثاريغح نم هىمظخً امو دًدجلا سصعلا تبهاىمو تلباظلا لخاسلما صئاله تُطغح ىلئ ىعظٌ ثامىلعملل لثمالأ ٌلاغخطالا يه تفسعلما نأ دجىف ،تمىلعلما مىهفم نم لمشأو ىقزأ مىهفم تفسعلما نأ نىو عطوأو ربهأ حىطىب مئالحلاو رادخالأو سهاىظلا نازدئو مهفل ثازاهلماو ثازدللاو ثاربخلاو . شسب اىه نم قاطه عظحاو ،قىفخلل اُظِئز ازدصم تٍزايخبالاو تكلاخلا زايفالأو يسشبلا للعلا ربخعٌ ثُخ تفسعلما مىهفم اهتزدلب تمظىلما حاجه نرتلٍو ،تمظىملل تخاخلما تُىهرلاو تُفالثلاو تًدالما ثاُهايمالإ لو لمشِل مىهفلما اره ثاطاُط زايخبا يف اهفُظىخل ةدًدح فزاعم ملخ ضسغب اهسٍىطج تلوادمو اهىلخمج يتلا تفسعلما ٌلاغخطا ىلع فادهالأ ملدجو ثاحاُخخالا يبلج ةدًدح ثاحسخمو لمع بُلاطأو . اهئادأ يىخظم عفز نم اهنىمج يتلاو ةسصاعلما تًداصخكالا تظطإلماب الُزو اطابجزا تفسعلما ةزادئ طبجسج مدعل اسظهو ،يجىلىىىخلا اهاىخظم عفزو تُلالماو تًدالما اهتاُهايمئ صٍصعح اهنم لخادم ةدع ٌلاخ نم ًلذو لظ يف تٍسشبلا اهدزاىم يىخظم عفز ىلع لمعلا تظطإملل نىمً ههاف لخادلما هره يف مىدخلا تلىهط يسهىجلا ٌاإظلاب تطازدلا تُلايشئ زىلبدج هىمو ،تلىبلم تُظفاىج تُعطو مُلدج ضسغب تخاخلما ثاُهايمالإ يلاخلا : ؟ ةيرئاسجلا ةطسوتلماو ةريغصلا تاسسؤلما يف ةفرعلما ةرادإ قيبطث ىدم ام نىمً تُعسف تلئطأ اىهاهذأ ىلع زدابدج اهل لاُصفجو هلاعأ تخوسطلما تُظِئسلا تُلايشالإ نم اكلاطها يلً امُف اهزاصخخا :  ؟تفسعلما ةزاداب دىصللما ام  ؟تظطإلما يف تفسعلما ةزادئ مُبطج مخً فُه  ؟تططىخلماو ةريغصلا ثاظطإلماب ينعو اذام  يف تفسعلما ةزادئ مُبطج لاعف مخً له " عطإم ةسهظلل يربىلا نخاطلما ة " ؟

يلاخلاو اىدطازد يف اهدمخعىط يتلا تماهلا ثاُطسفلا ععبل اهدىلج تُعسفلا ثلاؤاظدلا ةزازئ نئ :  ازدصم ربخعح يتلا تفسعلما ملخو جاخهئ يف اهيلع ٌىعٌ ذئ تظطإلما يف تٍىُخ رثهأ يه تفسعلما ةزادئ نئ تظطإملل امهم .  لخاسم ةدع ربع تظطإلما يف تفسعلما ةزادئ مُبطج مخً .  دحىً لا ههلأ تططىخلماو ةريغصلا ثاظطإملل لماش مىهفم دًددج نىمً لا قافجا ىلع ٌودلا نيب ثاظطإلما نم عىىلا ارهل دددم فٍسعح .  تظطإم يدل تفسعلما ةزادئ مُبطج نئ " ةسهظلل يربىلا نخاطلما " اهتُظفاىج نم دٍصٍو دُح يىخظم وذ . ةساردلا فادهأ : تُلاخلا فادهالأ مُلدج ىلئ تطازدلا هره ٌلاخ نم ىعظو :  ردخأ تشكاىمو تفسعلما ىلع مئاك داصخكا لظ يف تٍزادالإ مُهافلما شسبأ ىلع ءىظلا طُلظح ثلااجم يفو ،تُفٍسعخلاو تُمهافلما هبهاىح يف تفسعلما ةزادئ عىطىم اهدهش يتلا تُمًداوالا ثازىطخلا اهلُبطجو تُفسعلما جذامىلا سٍىطج .  تظطإلما فادهأ مدخً يلمع نىلط ىلئ اهتمحسجو مئاد ليشب تفسعلما ريفىج .  تظطإلما تٍزاسمخطاو ىمه مُلدج اهدافم يتلا تفسعلما مهف يف ممعخلا تلوادم .  تظطإم يف تفسعلما ةزادئ مُبطج عكاو ىلع فسعخلا " ةسهظلل يربىلا نخاطلما ." ةساردلا ةيمهأ : دخأ نم يه اهتزادئو تفسعلما مىهفمب تطبجسلما عُطاىلما نأ نىو يف تطازدلا تُمهأ نمىج ر ةسصاعلما ةزادالإ يف ثاعىطىلما " اهزىطجو اهىمه معد ٌلاخ نم ثاظطإملل تلُلحلا ةورثلا ليشح اهنأ ثُخ ثامظىلم عباىلا بلللا دعٌ تفسعلما مفدج نأ ٌىللا نىمً ذئ ،تُظفاىج ةزيم اهباظدهاو اهتٍزاسمخطا نامطو تثًدحلا ٌامعالأ . تُهادُم تطازد عكاو نم تلزىم ثاخرتلمو ثاُصىخب نيلوإظلما دادمئ ٌلاخ نم اهتُمهأ بظدىج امه تفسعلما ططخ سٍىطجو ءاىب ىلع دعاظح اهتاُجُجارتطاو يف لمعلا سٍىطج ىلئ ٌىصىلا يلاخلابو ،ثازاسللا معدو يسئاصجلا داصخكالا يف ةسزإلما تٍىُحلا ثاعاطللا نم ربخعح يتلا تٍسئاصجلا ثاوسشلا عاطك . تفسعلما ةزادئ عىطىمب تللعخلما رادبالأو ثاطازدلا ةزده ىه تطازدلا تُمهأ فعاظً امو . بابسأ رايتخا عوضولما : يلاخلاو يهو عىطىلما ارهل يزاُخخا ىده ذعفد ةدًدع بابطأ ناىه :  ثدبلا عىطىم نىو مءلاخً ي صاصخخا عم : تظطإلما داصخكاو ةزادئ .  زاُخخا تفسعلما ضاطأ ىلع مىلً ذبصأ يرلاو ،مىُلا ملاعلا اهدهشٌ يتلا ثلاىدخلاو ى شامخً عىطىلما .  تظطإلما ةزادئ ٌاجم يف اىفزاعم ةداٍشو تُملعلاو تُجهىلما اىجازدك عفسل يعظلا .

 علاطالا ثاظطإلما ثاُهايمئ ىلع تٍسئاصجلا ةزادئ صخً امُف تثًدحلا مُهافلماو بُلاطالأ جاهتهلا تفسعلما . ثحبلا تابوعص : اهمهأ ثابىعص ةدع ثدبلا اره دادعئ يف اىخهحاو دلل : ٌامعلا ٌاغشولا اسظه صبرتلا لدم تظطإلما نم تُفايلا ثامىلعلما ىلع ٌىصحلا ىلع ةزدللا مدع . ةقباسلا تاساردلا : يلً ام سىه عىطىلما اره ذلشاىج يتلا ثاطازدلا مهأ نيب نم : 1 تطازد ىفطصم مشاه ( 2005 ) ناىىعب هازىخهد تخوسطأ ،سصم ،تٍزدىىطالإ تعماح ، " : تفسعلما ةزادئ تٍسصلما ثاعماجلا يف يمُظىخلا عادبلإل لخدم ." ضاطأه حلصج يتلا صئاوسلا ععب مًدلج ىلئ تطازدلا هره ذفده تُجُجارتطا تٍسصلما ثاعماجلاب تفسعلما ةزادئ اهماهم ءادأ يف عادبالإ نم تُلاع ثلادعم ىلئ ٌىصىلل . 2 تطازد نازورد حلاص نازوس ( 2008 ) ناىىعب ، " ىلع اهسزأو اهتاُلمعو تفسعلما ريُظح ثابلطخم نيب تكلاعلا يحاظطإلما ءادالأ زيمج ." مُلعخلا ةزاشو ءادأ ىلع تكلاعلا هره سزأو اهتاُلمعو تفسعلما ريُظح ذِب تكلاعلا ناُب ىلئ تطازدلا هره ذفده تُهدزالأ يلاعلا . 3 تطازد يماح ناسح ( 2015 ) فُطط ،نيغابد نيلم دمدم تعماح ، 2 ناىىعب هازىخهد تخوسطأ ، : " تُجُجارتطا تٍسئاصجلا تًداصخكالا تظطإلما يف تفسعلما ةزادئ ثابلطخم زاطئ يف بٍزدخلا ." تمعادلا ثابلطخلما سفاىج تُهايمئ مهف تلوادم تطازدلا هره ذفده تُجُجارتطلا يف بٍزدخلا تٍسئاصجلا تًداصخكالا ثاظطإلما . ءاىب ثاُفُه ىلع جٍسعخلا ىلئ تفاطئ ،تفسعلما ةزادئ مىهفم ىلئ ذكسطج ثُخ تُجُجارتطا تظطإلما يف تُبٍزدخلا تُلمعلل . ةساردلا جهنم : عىطىلما ارهل اىخجلاعم يف تُعىطىلما ثاُطسفلا يفه وأ تحص ثابزئو اىثدب تُلايشئ ىلع تباحلإل اىلمعخطئ ةزادئ عكاو تلُلخ مهفو ،ثدبلا بهاىجب مالملإل تلٍسطه يسظىلا هبهاح يف يلُلدخلاو يفصىلا يجهنلما تظطإلما يف تفسعلما . تظطإم ىلع تُلُبطج تطازد ىلئ تفاطلإاب " ةسهظلل يربىلا نخاطلما " تُمهأ تفسعلمو ، تظطإلما يف اهلُبطج يدمو تفسعلما ةزادئ . ثحبلا تاميسقث : تُلايشالإ ىلع تباحالإ ىلئ ٌىصىلا لحأ نم اىًأجزا يلُبطج لصفو نيٍسظه نيلصف ىلئ ثدبلا مُظلج . ٌوالأ لصفلا : تفسعلما ةزادئ ىلئ لخدم . يلً امه همُظلج مج : ةزادئ تُهام هُف اىمدلف يواثلا ثدبلما امأ ،تفسعلما تُهام هُف اىمدك ٌوالأ ثدبلما تفسعلما ةزادئ مظىل ثلاثلا ثدبلما اىصصخو تفسعلما . يواثلا لصفلا : تططىخلماو ةريغصلا ثاظطإلما .

مًدلخب اىمك ثلاثلا ثدبلما يفو تططىخلماو ةريغصلا ثاظطإلما فادهأو تُمهلأ هاىصصخف يواثلا ثدبلما سئاصجلا يف تططىخلماو ةريغصلا ثاظطإلما عكاو . تظطإم تلاخ تطازد ٌلاخ نم تُعكاو تلاخ ءاطعئ اىلواخ ٌىصفلا سخآ يفو يربىلا نخاطلما مهاغخظمب . ضاسعخطا ٌلاخ نم تطازدلا هرهل تُئاهن تلصىخ نع ةزابع يه تماع تمجاخب ثدبلا اره مخخلأ ععب ًلرهو اهيلئ لصىخلما جئاخىلا ثاُصىخلا .

ديهمث : ىلن اهتزدك ىلن فافخلا و ثاريغخلا ردخإب قاخللا ىلن اهتزدك ىَ ثامكىالإا حاجه ثامىلم مَؤ ًم يدؤ دلف ،ثامىلهالإا اُحىلىىىج سطن يف داطخكالا اَدهشٌ يتلا ةزىثلا لق يف قىظلا يف ءالبلا و تظفاىالإا مُكىج ىلب تطام تحاخ دىحو ىلب اهحلن ٌىطخلا تلىهط و ثامىلهملل لثاهلا مهارتلا ثامىلهالإا ٍرَ ةزادب و , مُلدج يف اهجم يىطللا ةدافخطلال يعامجلا ءاورلا ًم لاماو اَدُضز فقىج نؤ تمكىالإا ىلن بحو هُلنو فادَالأ تُجُجارتطالا زاسللا تناىض يف اهمادسخطا و تمكىملل , ثلاىشالإا لخ و , ملهخلا ... خلا , ارَ و تمكىالإا يف نيلماهلا وُمجل اهتخاجب و ثامىلهالإا ريفىخب مىلج تفسهم ةزادب ىلن دامخنلااب , ًم ًًدُفخظالإا و اهحزاز . يسىفلا ٌاالإا ضؤسل لثمالأ زامثدطالا ىَ مىهفالإا ارَ مُبؿج ثازيمم مَؤ ًم نةف اذب , ةىك ىلب هلٍىدج و داسفالأ ءادؤ تُمىج يف مهظح تُحاخهب , ازود بهلج يتلا ثامىلهالإا تُىلج ىلن زيهرتلا وم تمكىالإا ةءافه وفز و تفسهالإا جاخهب و لله تُلمن وَسظح ىلن اهتزدك ٌلاز ًم تفسهالإا ةزادب جماسب يف اٍزىدم . ناىىن ذدج لطفلا ارَ زاُخزا مج مبط االإ البؾ ةزادب ىلب لزدم فلخسمب ماالإالؤ تلوادالإ تفسهالإا مىهفالإا ارهب تللهخالإا بهاىجلا , ثخابالإا ًم تنىمجم ًمغ اهتجلاهم و . والأ ثحبلما : تفسهالإا تَُام . يواثل ثحبلما : تفسهالإا ةزادب تَُام . حلاثل ثحبلما : تفسهالإا ةزادب مكه .

والأ ثحبلما : تفسهالإا تَُام . ثامكىالإا و ثانامجلا و داسفالأ ًم ليل تُلُلخ ةوسز ليشح تفسهالإا ذدبضؤ , ًم تلنافلا تٍىُخلا ةادالأ يهف اهللاز , ةءافىب اهفادَؤ مُلدج لحؤ ًم اهتؿشوؤ ةسشابم و اهماهمب ماُللا ًم ثامكىالإا ًىمخج , ىلب تفاغلإاب اهخاجه و اهئالجزا ضاطؤ و ثامكىالإا زيمخل زدطم يه تفسهالإا نؤ . والأ ثلطلما : اهتُمَؤ و تفسهالإا مىهفم لاالأأ : تفسهالإامىهفم : امَ و ًٍسزآ نيخلؿطمب ريثىلا يدل تفسهالإا مىهفم ـلخسً " ثاهاُبلا " و " ثامىلهالإا " , ذُغىخلا ًم دبلا اىَ و تزلاثلا ثاخلؿطالإا نيب ؽلاخزالا تهُبؾ مهفل : 1. ثتاهايلمل Data : تجلاهالإا تُلمن ءاسحب دهب لاب ىنهم اهل عِل قىلخ وؤ مثالخ وؤ ماكزؤ ًن ةزابن يهو اهجم ةدافخطالا و اهحلن . 2. ثتاموطعا Information : اهحلن تجلاهم ءاسحب مج ثاهاُب ًن ةزابن يهو , تمُك ثاذ ذبطخل اهمدسخظالإ . 1 3. ةفسعا knowledge : تلباظلا ثامىلهالإا و مُللاو ةربخلا ًم لثاظلا جٍصالإا يه , يتلا ةريبخلا يئسلا و ةدًدجلا ثامىلهالإا و ثاربخلا سٍسلج و مُُلخل زاؾب مدلج . 2 يهف يداطخكالا زىكىالإا ًم امؤ : ناظوالؤ اهمادسخطا مهفً و اهفسهٌ يتلا قسؿلا و بُلاطالأ لثمج داطخكالا ىلن مُمن ريزإج اهل يتلاو . 3 ثازاهالإا و ثافالثلا و ثاربخلا ًم مثالخلا و سَاىكلل ذُخصلا نازدالؤ و يقاسلا مهفلا تفسهالإا لثمج تظطاالإا و دسفلا يدل تبظدىالإا و تىمايلا ثازدللاو . اهفسهٌ و Badaraco اهجاب : تغاٍسلا ىتخ و ،بادالأ و مٍىظدلا ًمػخج نؤ ًىمً و تطدىهلا و تمىخلا ملز وؤ نيهم جخىم سٍىؿج يف اهمادسخطا وؤ اههُب ًىمً امه ،ثاوسشلا حاجه يف مهم لمان ربخهحو ثامكىالإا ةزادب بىلطؤ وؤ تُحاخهالا تُلمهلا ربخهح وؤ ةدًدح ثاجخىم . 4 -تفسهالإا : و قاىطالأ ذخف و ،تُظفاىخلا اًاصالإا داجًلإ نيخم يدناك ضاطؤ و يداطخكالا ىمىلا حاخفم يه ةىللا دُلىج و ةزدللا باظدها و تهايالإا مُلدج 5 1 : يواسماظلا نيمؤ يىلط , تفسهالإا داطخكا لق يف يفسهالإا ومخجالإا اٍئز , تُهدزالأ تهىخٍصلا تهماجل وباسلا يىىظلا يلودلا يملهلا سمجاملل مدلم ثدب 26 -28 لٍسفا 2004 ص 02 2 : مجه دىبن مجه -تفسهالإا ةزادب -تُهاثلا تهبؿلا -وَشىخلا و سشيلل قازىلا تظطام , نامن -2008 ص 25 -26 3 : ىفُط لُنامطب دُلو -ضابن سػُز دهط تُهدزالأ تهىخٍصلا تهماجل وباسلا يىىظلا يملهلا سمجاالإا ىلب مدلم ثدب ةسفىلا ثاًداطخكا يف مهارتلا زود 26 -28 لٍسفؤ 2004 -ص 06 4 : تفسهالإا داطخكا لق يف يفسهالإا ومخجالإا اٍئز ،يواسماظلا نيمؤ يىلط , ص ،ٍسهذ مبط وحسم 02 . 5 : نامن ،وَشىخلا و سشيلل تُملهلا يدزوشاُلا زاد ،تُبسهلا تهبؿلا ،تفسهالإا داطخكا ،ناملط دواد ٌامح 2009 ص، 17 .

ايهاث : ةفسعا ثةيمهأ : -تُلاخلا ؽالىلا يف تفسهالإا تُمَؤ لمجه نؤ ًىمً : قىظلا فوسق و زامثدطالا صسف ًم تخاخالإا تفسهالإا مجح ىلن هجاذ يف تمكىالإا ءاشوا زاسك دمخهٌ نيبلجسالإا ثاُنىه و مهتازدك و نيظفاىالإا تهُبؾ و ،اهتامدز و اهتاجخىم ىلن بلؿلا ثاهكىجو مهتلاػفجو . اهحف فقىج يتلا ةدهاظالإا ثلااجالإا و تمكىملل ي سِثسلا ؽاشيلا ٌاجم زاُخزاب زاسللا تفسهالإا دددج تخاخالإا اَدزاىم و اهلاىمؤ . -ةءافىلا و تُلاهفلا ،ام تمكىالإ تخاخالإا تٍزادالؤ و تُمُكىخلا تفسهالإا ثاٍىخظم و ثاُنىه دًددج . يتلا يزادالؤ لمهلا ٌىلخ ًم لالخ اَريغ و تُلاالإا و تُلٍىظدلاو تُحاخهالا ثاُلمهلا ـُؿسج لثمً ةدىجب اىَز اهحف حاجىلا نىيً و ،اهب نيمثاللل تخاخالإا تٍزادالؤ و تُىلخلا تفسهالإا ىلن هُلو دمخهح ثاطزامالإ مُُلج و دضز ىلن اهلامخشا و قاىطالأ يف زىمالا ثاٍسجمب اهؾابجزا و تفسهالإا ًلج تزادخو ءلامهلا ثاهلؿج و نيظفاىالإا . ولظلا ًم ثاجخىالإا جاخها و مُمطج و زاُخزا ثاُلمن ةسشابم يف ةدددخالإا تفسهالإا ىلب تمكىالإا جاخدج ،وَشىخلا و مٍىظدلا ثاُلآ و مكه مُمطخل اهحاخدج امه ،اهجم دىحىالإا نيظدج و سٍىؿج وؤ ثامدخلاو ذُخصلا ذُكىخلا يف تبطاىالإا قاىطالأ ىلب ثاجخىالإا ًلج ٌىضوو . 1 يواثل ثلطلما : ثةفسعا ثزداصمثالأثصئاصخ يلًام يف اَسهره نؤ ًىمً زداطم و ظثاطز ةدن تفسهملل : لاالأأ : ةفسعا ثصئاصخ : 1 -دلوثثن ثًكميثفزاعا ثنإ : تفسهالإا دُلىج ىلن ةزداك اهلهجً امم تُىَذ تبىطز اهحدل ثاوسشلا ؼهب نب ةدًدجلا . تمادخطا تُلمن يف مهحلن لٍىهخلا مخً ًًرلا تهسشلا يف نوسىخبالإا داسفالأ هلثمً ام ارَ و تفسهالإا دُلىج و زايخبالا . 2 -تومثثنأثًكميثةفسعا : يتلا فزاهالإا ًم ادح لُلللا نب ،اػًؤ ثىمج نؤ ًىمً اهجةف تفسهالإا دلىج امه و اىخفسهم ًم ادح لُلللا ىَ ثاٍزودلا و بخىلا يف اهجم بخىً ام نب و لجسح يتلا يه اىبزاجج ٌلاز نىيخج ( زدلب ىل و بظدىً لا امن اهاُخؤ عىهح تُلان ةدىح اذ ناو نب و ) . ًم ىمكهلا تُبلاغلا نةف ارهل ثىمج فزاهالإا ؼهبف ،تُضىطز ثاذ تفسهالإا ثىم ةسىف نةف ًلذ وم و ظخصلا وم ثىمج فزاهالإا مادسخطالا ًن دنالخخلتمًدللا لدم ةدًدح فزاهم ٌلاخةب ثىمً سزالآ ؼهبلا و ،ظخصلا ثىمب 1 : ،تُملاطالؤ تهماجلا ،ٌامنؤ ةزادب ظطسج ،ةزىشيم ريغ ريخظحام ةسهرم ،ءادالأ زيمج ىلن اَسزؤ و تفسهالإا ةزادب ،تمؾصلا دمدم ٌاػه 2011 ص . 18 -19 .

تمُك نودب ذبطً سزالآ ؼهبلا نؤ نيخ يف ،ثادلخهالإا ريُغح دىن وؤ يزرجلا زايخبالا وم رددً ام ارَو ٌامنالأ يف ( يبظيلا ثىالإا ). 3 -كطحمثثنأثًكيثةفسعا : ةوسز ةداٍش لحؤ ًم تمُللا ثاذ فزاهالإا بلغؤ نةف يلاهلا مُلهخلا ثلادهم لهفب مارتزا ثاءاسب ىلب اهىلخمج يتلا تفسهالإا لٍىدج يف اريبه ازود ضزامج ثاوسشلا و اهب ناظمالؤ مخً ثاوسشلا تًداالإا تُىلالإا نإش اهجإش تُهىهاللا تًامخلاب وخمخج تٍزاجج زاسطؤ وؤ . 4 -د سف ثًمثةزرجحمثةفسعا : تفسهالإا ًم ريثهاف ةزىؿخم و تدٍسض يه تهسشلا يف تفسهم لو عِل ةزىؿخم و تدٍسض تفسهم ناىهف داسفالأ ضوئز يف قلاز ليشب اهب لفخدً تُمُكىخلا . 5 نصتثثنأثًكميثةفسعا : تىط ًٍسشهلا ٌلاز هىٍصسج مج ام نب و اُحزاز هىٍصسج مخً تفسهالإا ًم دٍصالإا نب ىلن ناو نصخلا ارَ و تهاصسب مىلج نؤ مباظلا اهسٍزاج ٌلاز تٍسشبلا ذناؿخطا امم رثهؤ ىَ تُغاالإا ًم بسلً ام ناىَ ذبضؤ ذكو يف تُهورتىلالا نصخلا لثاطو ىلن ًىلا و ،تؾسشالأ ،ملاكالأ قزىلا 12 وكىم فلؤ " بو " ذِهرتهالا ىلن فاػً مىبطالأ يف دًدح . 1 6 -فىصثثنأثًكميثةفسعا : باظخ يؤ ،هب تضاز تفسهم ٌاجم ليلف ،ثلااجالإا بظخ تفسهالإا فىطج اهمادسخطا ٌاجم . 7 -مساقحثثنأثًكميثةفسعا : لبظلا و لثاطىلا ثسفىج اذب ،ملاهلا ءادهؤربن اهلالخها و تفسهالإا سشو ينهح و ًلرل تمشلالا . 2 ايهاث : ةفسعا ثزداصم : ةربخلا و ملهخلا و ءاورلا نؤ ثُدب ،تفسهالإا ومجً وؤ يىدً يرلا زدطالإا ًلذ ىَ تفسهالإا زدطم نب يه تفسهالإا زداطم مَؤ نةف هُلن و داسفلأل تفسهالإا دودخ دددج زىمؤ : 1. ةيجزاخل ثزداصا : مىه ىلن فكىخج يتلا و ،تؿُدالإا تمكىالإا تئِب يف سهكج يتلا زداطالإا ًلج يه و تُلمن اهحلن لهظح يتلا ثاهمجخلا ىلب باظدهالا وؤ نادُالإا يف ةدثاسلا يسزالأ ثامكىالإا وم تكلاهلا هُف لمهح يرلا ماؿللا و ذِهرتهالا و ثابخىالإا زداطالإا ٍرَ ىلن تلثمؤ ًم و ،تفسهالإا راظيخطا مارتزالا ثاءاسب و يملهلا ثدبلا صهاسم و ثاهماجلا و ًثابصلا و نودزىالإا و اهل نىظفاىالإا و تمكىالإا تُحزاخلا . ضاىخلا لو وؤ دخؤ ٌلاز داسفالأ لمهٌ ثُخ تفسهالإا و ثامىلهملل يجزاخلا زدطالإا تئِبلا دهح و ٌلاز ًم و تئِبلا ًم ثازاىخلا و ثاهاُبلا باظدها ىلن ،مشلا ،قورلا ،عمللا ،تٍسطبلا ،تُهمظلا ًمو ،ثامىلهم ىلب اهلٍىدج و ثاهاُبلا ٍرَ تجلاهم نىهُؿخظٌ ثُدب تُمهفلا و تُهازدالؤ مهتازدك يف اههغو و ثامىلهالإا ٍرَ ريظفج داسفالأ وُؿخظٌ ملهخلا و ،ريىفخلا و ءاورلا و ةربخلا ًلره ٌلاز تفسهالإا ىلب اهلىدج ىنهم . 1 : ،مجه دىبن مجه تفسهالإا ةزادب , ص ،ٍسهذ مبط وحسم 30 . 2 : نامن ،وَشىخلا و سشيلل قازىلا تظطام ،ىلوالأ تهبؿلا ، تفسهالإا ةزادب ،يوايلالإا فىلخلا مَُاسبا 2007 ص ص ، 36 -38 .

2. ةيطخ دل ثزداصا : ىلن اهتزدك و ثانىغىالإا فلخسم ٌىخ تمهارتالإا تظطاالإا داسفؤ ثاربز يف لثمخج و ًم و ،ةدمخهالإا يجىلىىىخلا و اهتاُلمن و ليه تظطاالإا و ثانامجلا و داسفالأ ملهح ًم ةدافخطالا دجه تُلزادلا زداطالإا ًن تلثمالأ : -تُجُجارتطالؤ -ثاسمجاالإا -يفطلا ملهخلا -زاىخلا -ةزاهالإا و ةربخلا و للهلا و ءاورلا ربن داسفلأل تُلزادلا ثاُلمهلا . -تُلزادلا مارتزالا ثاءاسب و رىدبلا وؤ لمهلاب ملهخلا 1 حلاثل ثلطلما : ثةفسعا ثةدوجثالأثفاىصأ لاالأأ : ةفسعا ثفاىصأ : نؤ ثاطازدلا ثزازؤ ددطلا ارَ يف و ،تفسهالإا ماىهؤ يف نيطخسالإا لبك ًم ةدًدن ثافُيطج ذمدك دلل يلً ام ىلب اهمُظلج ًىمً تفسهالإا : 1. ةيىمضل ثةفسعا : تُلزاد يواهم ىلن يىخدج دسف لو للن لزاد ةدىحىالإا تُطخصلا تفسهالإا يه و نانىه يه و ي سدخ نىيً امب زىهشلا و تُهحدب يه و ثاربز و تُىَذ جذامهو : تُهازدب و تُىلج . 2. ةىطعا ثةفسعا : ًم اهجن ربهٌ و ،يوورتىلالا ليشلا وؤ قزىلا ىلن اهلُزىج ًىمً يتلا تفسهالإا يه و ثازىؿخلا و ثامىطسلا و ثاريغخلا و مثالخلا ٌلاز . 3. ةيجولوىكحل ثةفسعا : يف ةزاهالإا و ةربخلا و تناربلا ًن ربهح يه و تُىمػلا تفسهالإا ًم ءاسح ربخهح و لمهلا . 4. ةقيمعل ثةفسعا ثالأثةطحضل ثةفسعا : ثاسشاالإ يحؿظلا وؤ لُلللا مهفلا ينهح تلخطلا تفسهالإا مُمهلا لُلدخلا بلؿخج يهف تلخطلا تفسهالإا عىن يهف تلُمهلا تفسهالإا امؤ ،تليشالإا ثاخاظم تفلخسالإا فكاىملل . 5. ةهجوا ثةفسعا ثالأثةيبلمسل ثةفسعا : جاخيخطالا مٍسؾ ًن اهمادسخطا مخً يتلا يه و تُببظلا تفسهالإا ىلن ىنبج يتلا تفسهالإا يهف تهحىالإا تفسهالإا امؤ ،اهم مَُافالإا ـبز ىلن اءاىب مخج يتلا و ءاسلخطالاو ملهخلل تجُده نىلظلل ادشسم و لاُلد ذبطخف لمهلا يف ةربخلا ثاىىط ددن ضاطؤ . 2 وؤ تٍسَاكلا تفسهالإا و تُىمػلا تفسهالإا يه ،اهحلن مفخالإا و تفسهملل ًلره ثافُيطخلا سهشا ًم و تدٍسطلا : 1 : ءادالأ زيمج ىلن اَسزؤ و تفسهالإا ةزادب ،تمؾصلا دمدم ٌاػه , ص ،ٍسهذ مبط وحسم 19 -22 . 2 : وحسالإا عفه . ص 22

ؤ . ثةيسهاظل ثةبيسصل ثةفسعا L’explicit : تلئطالأ ًن تباحالؤ اىىىمً اهللاز ًم يتلا تفسهالإا يه و تمليب ؤدبج يتلا " اذام " تهصسالإا و ةدىحىالإا تٍسَاكلا ثامىلهالإا و فٍزاهخلا و مثالخلا وم لماهخج يه و فكىالإا فُضىج يف سًدالإا دناظح يهف ،ًٍسزالآ وم لطخه وؤ سىفه نؤ وُؿخظو لا اهجودبف فُشزلأاب . ريشٌ و HISLOP تفسهالإا و تدٍسطلا تفسهالإا ًم ليل نؤ ىلب يلاخلا ٌودجلا يف اَسهذ ًىمً ،ظثاطز تُىمػلا : ثمقزثوالأدجل ( 01 ): ضل ثةفسعا ثصئاصخ الأثةيىم ةبيسصل ثةفسعا . تُىمػلاتفسهالإا تدٍسطلا تفسهالإا ةصمسم ريغ ةصمسم تُجاذ تُنىغىم تُطخش تُطخش ريغ دددم قاُط للخىم قاُط تهزاشالإا تبىهض تهزاشالإا تلىهط

Source :hislop.D.knowledge management in organization, oxford university, press, newyork,

2009- p 23. ٍرَ نؤ ثُخ تدٍسطلا تفسهالإا و تُىمػلا تفسهالإا نيب قسفلا جاخيخطا ًىمً ،مباظلا ٌودجلا ًم لبك ًم اهللز مخً تُىمػلا تفسهالإا نؤ ثُخ يف اهلُزىج و اَزيمسج و اهتباخه ًىمً و ةسَاق نىيج ةريزالأ اهلوادجو اهتهزاشم بهطٍو داسفالأ . 1 تمكىالإا لواشم ًم تليشم تهحاىم يف سًدم ًم رثهؤ نيب لضاىخلا ًم مىه مُلدج ىلن دناظح امه . 2 ب . ةيىمضل ثةفسعا Tocitnowledg : ٌلاز ًم تبظدىالإا و دسف لو للن يف ةدىحىالإا تفسهالإا يه و و اهلله وؤ اهحلن ٌىطخلا بهطً امم ي صخش وباؾ ثاذ نىيج ام ابلاغ و ،تلباظلا مهتاربز مهاسج تهزتسم اهجلأ اهحف مىدخلا وؤ اهحلن ةسؿُظلا ًىمً لا اهجؤ لاب اهتمُك ًم مغسلا ىلن ،ًٍسزالآ ىلب اهلٍىدج تفسهالإا باخصؤ ٌىلن لزاد . 3 1_{:Hislop.D.knowledge management in organization, oxford university, press, newyork, 2009- p 23}

2 : ،تٍزدىىطالا ،تُهماجلا زادلا ،ةسضاهالإا ةزادالؤ ،فٍسش يلن 2000 ص 85 . 3 : ،يماز ذيب مٍسم م ةزادالؤ ظطسج ،رتظحام ةسهرم ،ثاىبلل تٍىهاثلا تلخسالإا يف تُطزدالإا ةزادالؤ سٍىؿخل لزدم ،تفسهالإا ةزادب ،يواُخلا ظخش تمسىالإا تىم ،يسللا مؤ تهماح ،ـُؿسخلا و تٍىبرتلا 1430 -1431 ص ـَ 21 .

ايهاث : ثةفسعا ثةدوج ةدىح نةف ًلذ وم و ثامىلهالإا ةدىح ًم ضاُللا و دًددخلا و ريبهخلا يف بهضؤ تفسهالإا ةدىح نب زدلب دًددخلل تلباك ثامط مٍسؾ ًن اَدًددج لحؤ ًم ثلاوادم ثسح نب و تبىهض لكؤ ذظِل ثامىلهالإا يحلآاو داهبؤ تزلاثب تؿبجسالإا ثامظلا ٌلاز ًم ثامىلهالإا ةدىح دًددج ًىمً و تكدلا ًم : 1. ينمصل ثدعلمل (Time Dimension) : تُلاخلا ثامظلاب دددخً و : -ذُكىخلا : تبىلؿم نىيج امدىن مدلج نؤ بجً ثامىلهالإا . -تُهالآ (currency) : تبىلؿم نىيج امه مدلج نؤ بجً ثامىلهالإا . -تُىمصلا ةرتفلا (time période) : ي ضاالإا ٌىخ مدلج نإىىمً ثامىلهالإا – سغاخلا -لبلخظالإا . 2. ثنومضاابثقطعحا ثدعلمل (content.D) : -تكدلا (currency) : ءاؿزالأ ًم تُلاز نىيج نؤ . تلض ثاذ (relevance) : يف ظخش لبك ًم ثامىلهالإا ىلب تحاخلاب تؿبجسم نىيج نؤ بجً ثامىلهالإا تىُهم تلاخ . ٌامخهالا (compétences) : اهمًدلج بجً تبىلؿالإا ثامىلهالإا لو . -يعىلا (concisemess) : مدلج نؤ بجً تبىلؿالإا ثامىلهالإا ـلف . -قاؿىلا (scope) : يجزاز وؤ يلزاد زيهسج ثاذ وؤ مُغ وؤ وطاو قاؿه اهل نىيً نؤ ًىمً ثامىلهالإا . ءادالأ : تمهارتالإا دزاىالإا وؤ ملدخالإا مدلخلا ،ةصجىالإا تؿشوالأ ًم ءادالأ سهكج نؤ بجً ثامىلهالإا . 3. ثيلكشل ثدعلمل (From.D) : -حىغىلا (clarity) : مهفلا لهط ليشب مدلج نؤ بجً ثامىلهالإا . -لُطفخلا (detail) : ظخلم وؤ يلُطفج ليشب مدلج نؤ ًىمً ثامىلهالإا -تُبلؿلا (order) : البظم دددم دكاهخب اهبُجسج ًىمً ثامىلهالإا -مًدلخلا (présentation) : يدسط ليشب مدلج نؤ ًىمً ثامىلهالإا -يمكز -سزآ ليش وؤ يواُب . ةددهخالإا ـثاطىلا (MultiMedia) : يسزؤ ـثاطو تًؤ وؤ تٍودً ،تنىبؿم مدلج نؤ ًىمً ثامىلهالإا . 1 -تفسهالإا ةدىح داهبؤ : 1 : ،مجه دىبن مجه تفسهالإا ةزادب , ص ،ٍسهذ مبط وحسم 74 .

كشل ثمقزثو ( 01 ) : ثةفسعا ثةدوجثداعبأ زدصا : ص ،ٍسهذ مبط وحسم ،مجه دىبن مجه 74 . يواثل ثحبلما : ثةفسعا ثةز دإثةيهام مامخَلال ىعظح ةزادب ًلذ مصلخظٌ لب ،يفىً لا هلُهفج و تمكىالإا يف ٍدخو تفسهالإا مىهفم دحاىج نب يف تٍزادالؤ ثاؾاشيلا وُمح تمدخل تفسهالإا ريفىج و ثامىلهملل لُلدخلا و ـُؿسخلا ٌلاز ًم يفسهالإا بهاجلاب ارَ بلاؿم يف اهتجلاهم مخِط يتلا و ،تفسهالإا ةزادب هُلن ملؿً زاؾب يف ارَ و ،بطاىالإا ذكىلا و نايالإا ثدبالإا . والأاالمطلما : ثةفسعا ثةز دإثزولمثثالأثةأشو لاالأأ : ثةفسعا ثةز دإثةأشو يف ثسشو يتلا تُثدبلا قازوالأ ًٍواىن ًمغ ةسم ٌولأ دزو ثًدخ حلؿطم تفسهالإا ةزادب نب مان تُالإاهلا ثاٍزودلا 1986 ام تًادب وم دلو دك حلؿطالإا ارَ نإب لخلاً نؤ دضاسلا ثىفً لا و ، ٍزاَدشا و ٍىمه وم داسؾاب ىمىً و امه و ،ثلااطجالا و ثامىلهالإا سطن هُلن ملؿً . ي ضاالإا نسللا ًم ثاىِزلاثلا ىلب تفسهالإا ةزادب ًن ثًدخلا زورح وحسج نيفلاالإا ثاباخه نؤ دجه اىىىل امب ،نارهآ اٍسكه ناو حسؿلا ًىل و ثلاىشالإا لخ و تُفسهالإا تؿشوالأ و تُللهلا ثاُلمهلا تُخاه ًم تخجاىلا اهتازدابم تفسهالإا ةزادب مىغىم يف تزادخلا . ليشلا -حىغىلا -لُطفخلا -تُبلؿلا -مًدلخلا -ةدمخهالإا لثاطىلا يىخدالإا -تكدلا -مىغىالإاب تلطلا -ٌامخهالا -يعىلا -قاؿىلا ذكىلا -ذُكىخلا -تكدلا -زاسىخلا -تُىمصلا ةرتفلا

تفسهالإا ةزادب حلؿطم مدسخطؤ ًم ٌوؤ نؤ دجه اهل تٍسكىلا ثاًادبلا ًن و « management knowledge » ىَ « don marhand » اهجؤ ىلن ثاىِهامثلا تًادب يف " ثاُغسفلا ًم تُثاهجلا تلخسالإا ثامىلهالإا زىؿخب تللهخالإا " 1 يلب مىهفالإا ًىل و ثامىلهالإا ةزادب ًم ٌىدج تؿله ىلب ةزاشب ارَ يف و إبيج تلخسالإا ثاذ يف و ،تفسهالإا ةزادب ثاءاسحب ًمػخً مل ههؤ ًلذ اػماغ « Peter Drucker » نإب " نىهحىً ًًرلا تفسهالإا ماىض ًم نىيخط ثامكىالإا نؤ و تفسهالإا ىلن امثاك نىيُط يجذىمىلا لمهلا ءلامهلا ًم و مهئلامصل تُظىهلا تًرغخلا ٌلاز ًم مهئادؤ " 2 لمن ىلب تمكىالإا يف لمهلا ٌىدج يؤ يفسهم . ذظِل و تفسهالإا ةزادب سٍىؿج يف دهالإا يه ذهاو دك تناىطلا نؤ ىلب ي سِبىلا ًًدلا حلاض ٍىىً و اهتاذ تُفسهالإا ثامكىالإا ىتخ لا و ثاُمًداوالأ . 3 ثاًادب ىتخ دخمج زورح اهل امهب يلاخلا اهسطن ةدُلو ذظِل تفسهالإا ةزادب نؤ اىل حطخً مبط امم ثامكىم اهب ذىمؤ امىُخ دًدح سجف اهل مثبها ىتخ تئُؿب يؿسب ي شمج ذُلب اهجىل ،ًٍسشهلا نسللا تفسهالإا ةزادب للخل تُلُلخلا تًادبلا تُفسهالإا اهلامنؤ و اهلُبؿج و اهتاطزاممب تمطاز . ايهاث : ثةفسعا ثةز دإثموهفم نيثخابلا عاسنإمدسج نؤ لحؤ ًم ذخضو يتلا و تفسهالإا ةزادلإ ةريثه مَُافم دحىً اهفسن ثُخ « David Skyrme » اهجإب " تضاخلاو اهب تؿبجسالإا ثاُلهلا تفسهالإ تخضاىلاو تُماكىلا ةزادالؤ ىلب تُطخصلا تفسهالإا لٍىدجو بلؿخج ىهو اهللاغخطاو اهمادسخطاو اَسشوو اهمُكىجو اههمحو اهثاددخطاب تمكىالإا ٌلاز ًم يلح ليشب اهمطالج ًىمً تُهواهح تفسهم ." 4 يه تفسهالإا ةزادب " اهتاربز ًم ممهالإا مهفلا ىلن ٌىطخلا يف دناظح تُمُكىخلا تفسهملل تمكىم ثاطزامم تُجارلا , ءاُشلأ تفسهالإا مادسخطا و نصز و ٌادخطا ىلن تمكىالإا مامخَا زيهسج يف اهتُلاهف ؼهب دناظح امه تُىَرلا دزاىالإا ىمدج اهجؤ امه ثازاسللا تناىضو يجُجارتطالا ـُؿسخلاو ييُماىًدلا ملهخلاو لواشالإا لخ لثم ربهؤ تهوسم ذُدج و تمكىالإا ءاوذ ىلب فُػج و زازدهالا ًم ". 5 يه تفسهالإا ةزادب " اهتلاطز شاجهاو مُلدج يف ثاهمخجملل تُنامجلا ةربخلا تهزاشم و باظدها تُلمن , امه ىلب تفسهالإا ًلج وفز لحلأ تمكىالإا لزاد مهتفسهم و نيلماهلا تمىخ ىلن ٌىطخلل تلٍسؾ داجًلإ تلوادم اهجؤ 1 : تماهلا ةزادالؤ ثازاشدطا و ثاطازد صهسم ،تفسهالإا ةزادب يف تُلدالإا ةداُللا زود ،دمدم ريمط باَىلا دبن ( 04 / 01 / 2008 ) ـخلا ىلن

Publications, ksu, edu.sa/…/knowdge20% cities 20% conference 20% malaysia 2007/samir abdulwahab.doc 2 : تفسهالإا ةزادب يف تُلدالإا ةداُللا زوددمدم ريمط باَىلا دبن , وحسالإا عفه . 3 : ًًدلا حلاض ي سِبىلا -تفسهالإا ةزادب -ةسَاللا -تٍزادالؤ تُمىخلل تُبسهلا تمكىالإا -2005 ص 33 4 : نيظخ ًظخ يولاُبلا , مُكهلا دبن تملاط نيظخ – مُلهخلا يف تفسهالإا ةزادب -ىلوالا تهبؿلا -ءافىلا زاد تٍزدىىطالؤ -2007 ص 84 5 : مجه دىبن مجه -تفسهالإا ةزادب -ثاُلمهلا و ثاُجُجارتطالؤ و مَُافالإا -ىلوالا تهىؿلا -ندزالا قازىلا 2005 ص 97

مكه ءاىب يف اٍزىدم و اُظِثز ازود ثلااطجالا و ثامىلهالإا اُحىلىىىج بهلج و اهب فافخخالا و ًىمم دخ ى صكؤ تفسهالإا , اهلله و تفسهالإا جاخهب تُلمن وَسظح ىلن اهتزدك ٌلاز ًم ". 1 فسهٌ " Cross " اهجإب تفسهالإا ةزادب " دُلىج وُجصح ههإش ًم ملهح تئِب و سَدصم لمن دُلىج ماكه ةدًدح تمُك ءازو اُهط اهمادسخطا ةدانب و اهمادسخطا و اههُمجج و تُمكىلا تفسهالإا و تُطخصلا تفسهالإا ٌامنلأل ". 2 يف ةدىحىالإا تفسهالإا و ثاربخلا لفخ ىلب ىندً ثًدخ بىلطؤ اهجىو ىَ تفسهالإا ةزادب بل و يصغم نب نوسزالآ اهجم دُفخظٌ ىتخ ام تلٍسؿب ضاىلا ٌىلن , و بُلاطالأ و زايفالأ ىلب بىخىم ىَ ام يدهخً ًلذ و تُىمػلا تفسهالإا يؤ ثازاهالإا . يواثل ثلطلما : تفسهالإا ةزادب تدابم و تُمَؤ . لاالأأ : تفسهالإا ةزادب تُمَؤ : 3 يلً ام اهلُبؿج ٌاخ يف تفسهالإا ةزادب ًمػخج : و سكىلا دهب يف ظخلخج ةدًدح ثازدلب زيُمخلا ثأشيالإا ىلن عسفً يرلا ٌامنالأ تئِب يف دُجلا ٌىدخلا تُلاهفلا ىلن صهسً ناو يرلا يدُللخلا بىلطالأ ًم لادب فُىخلا ىلن ةزدللا و مادبالؤ و ءادالأ يف قىفخلا تًاغ يف اسمؤ ةإشيالإا يدل تفسهالإا ةزادلإ تلمايخم تؿز دىحو ليشٌ ملؿىالإا ارَ ًم ي ساطؤ ليشب تُمَالأو تٍىُخلا . -تفليخلا يف ريزإج و مَُافالإا يف ريغح ًم هىن جخيً امو تُىلخلا يف داسالإا زىؿخلا . -يلنافج ناُىه ةإشيالإا تُمىج و سٍىؿج ًم ًىمً امب ثاربخلا و ثامىلهالإا و فزاهالإا ًلج لو ـبز . ٌاجم يؤ يف دلىخج يتلا ثامىلهالإا مجح فناػج . -ثامىلهالإا ًلج ًم ةدافخطالا تبىهض داًدشا . ثاطزامالإا مطالج ثانامح و فزاهالإا ثايبش مند . -ي سفاىخلا دضسلا و نزالالإا ضاُللا . يسىفلا ٌاالإا ضؤز تٍىَ دًددج ( سهشلا و تٍزاجخلا ثاملاهلا و مارتزالا ثاءاسب ) . -تٍىُخلا ثاءافىلا لُىشح ةدانب . نواهخلا وُجصدل ثلااطجالا و ثامىلهملل ةدًدجلا ثاُىلخلا ٌازدب . سٍىؿخب تظطاالإا يف فزاهالإا و ثامىلهالإا ًم تُلُلخ ةدثاف ظلسخظح تُهسخ ثاُؿهم دناىك ملز ثاءافىلا صهاسم . -يلً ام يف ًمىج تفسهالإا ةزادب تُمَؤ نؤ يسً ًم ناىَ و : تُالإاهلا ربن مهتاحاخ تمدز و ًثابصلا سزؤ ءافخكا ( ذهرتهالا ) تُهورتىلالؤ ةزاجخلا و . 1 : د . يلن مثَُ يشاح -ب تفسهالإا ةزاد يسكه لزدم -نامن -تُلَالا -2005 -ص 24 2 : يلهلا زاخظلا دبن -يلًدىك مَُاسباسمان يسمهلا ناظغ تفسهالإا ةزادب ىلن لزدم – نامن وَشىخلا و سشيلل ةريظالإا زاد 2006 ص 27 . 3 : ص ٍسهذ مبط وحسم نوسزآ و يلهلا زاخظلا دبن 37 -38

-تظفاىالإا قىط يف تهايم و تطخ ىلن ٌىطخلا يف ثامىلهالإا اُحىلىىىج مادسخطا . مُلهخلا مىهفم عِطإج ٌلاز ًم تمهارتالإا مهتاربز و نيلماهلا زايفؤ بِجسج ةدانب ىلن تهسشلا دناظح تهسشلا مُك ءاىه و مُمهح يف يمُكىخلا . -تُهاظوالؤ صٍصهح و لمهلا ءاىزب ىلن لمهح , تمكىالإا وم هلماهح يف اجهخبم نىبصلا لهجج امه . -تظطاملل تفاػالإا تمُللا مُلدج . -تًداطخكالا تئِبلا ثابلؿخم تبهاىالإ صٍصهخلا و سٍىؿخلا ىلن تظطاالإا ةدناظم . ايهاث : تفسهالإا ةزادب تدابم . نيهاىك لثم ذظِل تدابالإا ٍرَ نؤ ىلب ةزاشالؤ ًم دبلا تفسهالإا ةزادلإ تُطاطالأ تدابالإا عاسهخطا لبك تُهُبؿلا و تُغاٍسلا مىلهلا , ةزىطب ًىل يسزالأ تُلُبؿخلا و تُهاظوالؤ مىلهلا تدابم ًن فلخسج اػًؤ يهو يلً امه تفسهالإا ةزادلإ تُطاطالأ تدابالإا مَؤ سهذ ًىمً تمان : 1 1 -ةفسعا ثووصأثىلعثزامثخسالاثوهث-ةفسعا ثةز دإثسهوجثنإ : ماهم نةف تمكىالإا ٌىضؤ يه تفسهالإا نؤ االإاؾ تؿشوؤ مُكىج و ـُؿسج ًمػخً ًلذ و ًىمم دثان ربهؤ مُلدخل ٌىضالأ ٍرَ زامثدطا ىَ تفسهالإا ةزادب تفسهالإا باؿلخطا knowledgecapture . 2 -ةيجولوىكحل ثالأثةيهاسوالإثووطحل ثةفيلوث : من ةزابن نىيج نؤ بجً تفسهالإا ةزادب اهمدلج يتلا ٌىلخلا نب يلاخلاب و يواظوب نىمػم و يعامخحا قاُط تفسهالإا نلأ ًلذ تُىلخلا و تُهاظوالؤ تُخاىلا ًم تلمايخم تفُلىج ثلاىشملل تلماش لاىلخ اَدخىل مدلج نؤ وُؿخظح لا ثامىلهالإا اُحىلىىىج ثاودؤ و مكه نةف تُجُجارتطالا و تثًدخلا ثامكىالإا يف تُلُغشدلا و تُىُخىخلا . 3 -ةفسعا ثةز دلإثي سايسل ثنومضا : ىلب ةداالإا ًم ةىللل يسَىجلا ٌىدخلل تجُده تفسهالإاب تطاُظلا يلخلج للهلا ىلب ثلاػهلا ًم و تفسهالإا , تفسهالإا يه ةىللا و ةىك تفسهالإاف , فناػخج تفسهالإا فناػخج ةسم لو و تُنىغىم و دٍسجج تفسهالإا ذغلب امهم ي ساُط نىمػم تفسهملل نؤ ينهٌ ارَ و تُطآ تلادب . 4 -ةفسعمطلثًيسيدمثدوجالأثلطلمحثثةفسعا ثةز دإ : دىحو نود ًم تُمُكىخلا تفسهالإا زامثدطا و مُكىج ًىمً لا تفسهملل تُىلخلا تُخدخلا تُيبلا سٍىؿج و تفسهالإا ًٍصسج و باؿلخطا ماهم ىلىخً مٍسف , تؿشوؤ ىلب تفاغلإاب تمكىالإا يف يسىفلا وؤ يفسهالإا ٌاالإا ضؤز تُمىج . 5 -مثلضفأثةفسعا ثريصلمث ن اهتجرمه : ثازاظم و تفسهالإا ريطبج جذامه ام اهظفه تفسهالإا و تفسهالإا ةزادب رُفىج تفسهالإا لُثمج ذلواخ يتلا تىهاظلا جذامىلا ًم ريثىب لػفؤ تمكىالإا لزاد يف اَدُكاىن ؽاله و اهكدج ةدددم داهبؤ ثافىفطم و بلاىلب . 6 -اهجاحهإثًمثلعصأثةفسعاابثةكزاشا : اذب و زيمخلل ةدددم داهبؤ ثافىفطم و بلاىلب تفسهالإا ذهاو اذةف ًىمً تُلمنو تُللن ثازربم يؤ ذدج و ارهلف ثامكىالإا و ثانامجلا داسفلأل زادخكالا و ةىللا يه تفسهالإا ذهاو 1 : نيسايثللاغثدعس -ةفسعا ثةز دإ -ميهافا -تايىقحل ثمظىل -عيشوحل ثالأثسشيطلثجهاىا ثز د -نامع -ىلالأ ثةعلململ -2007 -ثص 131 .

هحاىج يتلا ةريبىلا تليشالإا نةف ارهل تُلُلخ تمُله اهتزاظز امبز و اهلالخها ٌىبك و ًٍسزالآ وم اهب تهزاشالإا زايخبا ىتخ وؤ ،تفسهالإا جاخهب ،تفسهالإا لُطدج اًاػلب عِل و تفسهالإاب تهزاشالإا لثاظم ـبسج تفسهالإا ةزادب تفسهالإا . 7 -طقفثةي دلمل ثوهثةفسعا ثىلإثذافىل : تئِبل يعىغىم ؽسش ىَ ثامىلهالإا تُفافش و تفسهالإا ىلب ذافىلا نب وؤ تمدلم نىيً نؤ بجً و ،تفسهالإا ةزادب لمن مبظٌ ؽسش ىَ و تفسهالإا ةزادب اهحف شِهح نؤ وُؿخظح تُخ ومخجالإا يف تماهلا و تضاخلا ثاظطاالإا و ثامكىالإا يف تفسهالإا ةزادب جماسب رُفىج و ـُؿسخل تًادب . 8 -تفسهالإا ةزادب تؿشولأ ثاًاهجلا : و ةدددم ثلازادم اهل تمكىملل تًدُللخلا ثازادغلا نؤ ىَ اىَ داىالإا ثاحسسم اهل و تخضاو تجمربم ثاُلمن ( ثامىلهمو ،ثامدز ،ثاجخىم ) تفسهالإا ةزادب امؤ ،تفدهتظم اىَ اهمكه و اهتاُىلج و اهجماسب ىَ امثاد ةسمخظالإا ثاُلمهلا و تؿشوالأ يف يجسمو حضاو ىَ ام نةف . اثلاث : ةفسعا ثةز دإثلح سم : 1 -ذلاو اَسهره لخاسم ةدهب زوسالإا بجً تفسهالإا ةزادب مُبؿج لحؤ ًما يل : 1. ثةطحسم ةأدالما : ثازدابالإ تمكىالإا دادنب تُفُه يف تلخسالإا ٍرَ ةزادب يف تُظِثسلا تُػللا ًمىج تفسهالإا ةزادلإ تُلوؤ ثلاوادمو . مُندج تُلمن لُهظح مخً و ،هُف داسفالأ لو تهزاشم بلؿخً اُنامخحا اؾاشو تفسهالإا ةزادب ربخهح و ازتلالا م تمكىالإا ىلن يغبيً يلاخلاب و ،تٍئسلا و فدهلا عفه ٌىخ داسفالأ وُمح مفخً امدىن تهزاشالإا و تلخسالإا ٍرَ يف لمن مٍسف ءاىب ربخهٌ و يدالإا تلٍىؾ تؿز وغو ٌلاز ًم يئسلا و فادَالأ دًددج تفلخسالإا ماهالإا و ٌامنالأ شاجها يف ةدىحىالإا لمهلا يىك ًم ةدافخطالا مخً ىتخ اٍزوسغ اسمؤ . 2. زاشخهالاثةطحسم : تفسهملل تُطاطالأ تُيبلا وغو زامثدطا يف ءدبلا تلخسالإا ٍرَ يف تمكىالإا ٌوادج ،ةءافىب تفسهالإا ٍرَ ءاىب تُفُه ىلن نوريظالإا صهسً تلخسالإا ٍرَ يف و ،تفسهالإا تؿشوؤ لُهظح فدهب و ةزادالؤ لمشح ثُدب وطاو قاؿه ىلن تفسهالإا ةزادب تُلمن دًددج تلخسالإا ٍرَ ًمػخج امه لُهظدل ٌاطجالا و ثامىلهالإا اُحىلىىىج مادسخطا ىلن تُيبلا يىخدج و اهب تؿبجسالإا ثاطاُظلا انىُش لزادالإا رثهؤ تفسهالإا ةزادب تؿشوؤ . 3. لماكحل ثةطحسم : بطىً و اهتؿشوؤ و تُمُكىخلا تفسهالإا تؿشوؤ ىلن سكىلا تلخسالإا ٍرَ يف مخً يف اههُمجج و تنشىالإا نيب لمايخلا ًم مىه رادخب تُفُه تلخسالإا ٍرَ يف ًٍسًدملل عِثسلا مامخَالا اهؿبز و تُظِثسلا تُفسهالإا ثلااجالإا دًددج ٌلاز ًم ًلذ مُلدج ًىمً و تُفسهم ثاجخىم ليش ءاربخلا ًم لمن ثانامح ًٍىيج تمكىالإا ىلن يغبيً زاؾالؤ ارَ يف و تٍزادالؤ ثاُلمهلا و داسفلأاب تفسهالإا ةدىح لُطفج يف تمَاظملل نيططسخالإا . 4. لخ دحل ثةطحسم : تمكىالإا ٌوادج ثُخ يجزاخلا لمايخلا لثمج يتلا و تفسهالإا ةزادب لخاسم سزآ ربخهح و ٍرَ يف و ،تُثدبلا ثاظطاالإا و ًًدزىالإا لثم اهجن نيحزاخلا داسفالأ و ثامكىالإا ؼهب وم لمايخج نؤ امب يملاهلا يىخظالإا ىلب ٌىضىلل ءادالأ نيظدخل تؿشوالأ و ذكىلا و دزاىالإا تمكىالإا سفىج تلاخلا 1 : ،ندزالأ ،ثًدخلا باخىلا زاد ،تفسهالإا ةزادب ،سَاكلا مَُاسبا مُهو 2009 ص ، 09 .

ٌازدب تلوادم و تُظِثسلا تفسهالإا هُلن صىجسج ًلره و تفلخسالإا ثامكىالإا نيب تظفاىالإا وم بطاىدً يسزالأ ثامكىالإا ًم ةدًدح لخاسم . حلاثل ثلطلما : تفسهالإا ةزادب داهبؤ و ثلااجم،جذامه : لاالأأ : ثةفسعا ثةز دإثجذامه ةزادب تؿشوؤ و دىهح هُحىج و مهفل تلوادم يف تفسهالإا ةزادلإ ةدًدن جذامه نيثخابلا ًم دًدهلا مدك يلًامُف اهجم اػهب عسهىط و ثاظطاالإا ىلن تفسهالإا : 1. ثجذومه Duffy : تكاؿلا و ثامىلهالإا ىلن لطدج تمكىالإا نؤ ام اللؿىم جذىمىلا ارَ حارتكا مج دك و نارتشا ٌلاز ًم و تُحزاخلا تئِبلا ًم ؽاشيلاو تُجُجارتطالا ٌىدخج تُىلخلا و ثاُلمهلا و داسفالأ و ةزىز ةداٍش يف مهظح و ثامدخلا و ولظلا جخيج يتلا لواَُ و ثاُلمن و تفسهم ىلب و تكاؿلا و ثامىلهالإا مند و ،امَلاه ةسَاكلا و تُىمػلا تفسهالإا ىلن ٌىطخلا ًمػخج تُلمن تفسهالإا ةزادب دهح تمكىالإا ٌىطخلا و اهحف يسَىجلا بهاجلا ههىو يسشبلا سطىهلا ىع دُهإخلا و دثاىهلا دُلىج و ٌامنالأ داىطبو نىيج ثاُلمهلا ًغف جذىمىلا ارَ بحىمب و ،تفسهالإا ٌامهخطا زاسىج ٌلاز ًم تؿبيخظالإا ضوزدلا ىلن يحلآاو : -تفسهالإا باظدها فُيطخلا لمشح مُكىخلا تُلمن – مطسلا و بٍىبخلا ٌىضىلا و ثدبلا لمشح ماحرتطالا تُلمن لمشح وَشىخلا تُلمن ( للىلا و تهزاشالإا ) لمشح تمادخطالا تُلمن ( تًرغخلا و ىمىلا و ذُلىخلا )

ثمقزثلكشل ( 02 ) : ثلسحةفسعا ثةز دإثجذومه Duffy ثةئ يلمل ثةف سعا

Source : Duffy, jan, « knowledge management, to be or not to be . magazine article from

information management journal, vol 34, ,o, USA, 2000, p 67.

2. جذومه jemnex et Offman : ةزادب مكه يف تخجاىلا ثاريزإخلا مادسخطا ىلن جذىمىلا ارَ دىدظٌ يلً ام جذىمىلا داهبؤ ًمػخج و ،تفسهالإا : 1 -ماكىلا ةدىح : مُبؿج و لٍىدج و ماحرتطا و ًٍصسج و زايخبا فثاقو تفسهالإا ةزادب ماكه يداً فُه تفسهالإا . -تفسهالإا ةدىح : وُمجلل تخاخم تبظدىالإا تفسهالإا نؤ نامغ . -مدسخظالإا اغز : اغسلا ام تُلان ثاٍىخظم تفسهالإا ةزادب ماكه ملدً ٍدىن يرلا يىخظالإا حضىج هُمدسخظالإ . -تىىمالإا دثاىهلا : ةزادب و نيمدسخظالإا ًم ليل تفسهالإا ةزادب ماكه اهثددً يتلا زازالآ و دثاىفلا ضاُك ليه تمكىالإا . -يعمجلا سزالأ : ًلذو لمهلا وكىم يف هثادؤ ةدىح نيظدج ىلب تفسهالإا ةزادب ماكىل دسفلا مادسخطا يداً يلاىالإا ليشلا هخضىً ام ارَ و ،ليه تمكىالإا ءادؤ ىلن ٍزودب عىهىً : 1 : ءادالأ زيمج ىلن اَسزؤ و تفسهالإا ةزادب ،تمؾصلا دمدم ٌاػه , ص ،ٍسهذ مبط وحسم 38 . ةيجيث رتسالا ةيطمعل ةيىقحل د سف تايطمع ةفسعا ثةز دإ باسخكالا ميظىحل عاجرتس ةم دحسالا عيشوحل

ثمقزثلكشل ( 03 ) : جذومه ثلسحثةفسعا ثةز دإ Jennex et Olfman زدصا : ص ،ٍسهذ مبط وحسم ءادالأ زيُمج ىلن اَسزؤ و تفسهالإا ةزادب تمؾصلا دمدم ٌاػه 93 ايهاث : تفسهالإا ةزادب ثلااجم . اهجم ثلااجالإا ًم ددن ىلن صهسج تفسهالإا ةزادب نؤ لاُطفج رثهؤ ليشب ٌىللا ًىمً : 1 1 -تمكىالإا اهىلخمج يتلا تُفسهالإا و تٍسىفلا دزاىالإا سٍىؿج و حسم , اهتًامخ و دزاىالإا ٍرَ صٍصهح و . 2 -دسف لو يدل مادبالؤ و تفسهالإا دُلىج صٍصهح . 3 -لمهلا ماهم رُفىخل نيخبىلؿالإا ةربخلا و تفسهالإا دًددج , مامؤ تفسهالإا ثامصلخظم تخاجب و اهمُكىج و وُمجلا . 4 ٌلاغخطلا صسفلا ماىخغا و تُلناف رثهؤ ليشب تفسهالإا مادسخطا لحؤ ًم موسشالإا تليَُ ةدانب و ريُغح تفسهالإا ثادىحىم , تضاخلا تفاػالإا تمُللا تفسهم يىخدم مُكهح و تفسهالإا ثاىجف ًم لُللخلا و ثامدخلا و ثاجخىالإاب . 1 : ثاداٍصلا دمخؤ داىن دمدم -تفسهالإا ثازادب يف ةسضاهم ثاَاججا ؽ 1 -وَشىخلا و سشيلل ءافطلا زاد -نامن -ندزالأ -2008 ص 60 . دزاىالإا تُحىلىىىخلا ماكه يىخظم تفسهالإا ةزادب ةزادب ماكه ليش تفسهالإا وؤ تُجُجارتطا تفسهالإا تُلمن ءازالآ ـبسلا تهزدالإا دناىللا مدسخظالإا اغز تضاخلا دناىللا