OOREDOO دور الاعلام المكتوب في توجيه سلوك مستخدمي

ديمحلا دبع ةعماج ديمحلا دبع ةعماج ا ا سيداب نب سيداب نب – – مناغتسم مناغتسم – – ةـــــــيعامتجلإا موـــــــــمعلا ةيمك ةـــــــيعامتجلإا موـــــــــمعلا ةيمك مسق مسق لاصتلإا و ملاعلإا لاصتلإا و ملاعلإا ةركذم ةركذم جرخت جرخت رتساملا ةداهش لينل رتساملا ةداهش لينل لاصتلإا و ملاعلإا مومع يف لاصتلإا و ملاعلإا مومع يف صصـــــــــــخت صصـــــــــــخت صصـــــــــــخت ةبوتكم ةفاحص ةبوتكم ةفاحصةبوتكم ةفاحص : ـب ةموـــــــــــــــــــــسوملا : ـب ةموـــــــــــــــــــــسوملا: ـب ةموـــــــــــــــــــــسوملا

دادعإ

ةبمطلا

:

تحت

فارشإ

ةذاتسلأا

:

 رضخل ريشبلا /أ ةحيبص دادمح  ماهس يللايج يعماجلا مسوملا يعماجلا مسوملا

:

:

_:

5102 51025102

--

-5102 51025102

هجون مث اذه انثحب ريسلا يف انل روملا ريسيت يف لج و زع لله نملا و لضفلا

ةلحرملا نم افرح انملع نم لكل لايلج اركش

.ةيعماجلا ةلحرملا ىلا ةيئادتبلاا

زج اركش و

ي

اذه ىلع تفرشا يتلا ةحيبص دادمح ةدشرملا و ةذاتسلاا ىلا لا

عضاوتملا لمعلا

ق ةذتاسا لك ركشن امك

. لاصتلاا و مولعلا مس

.املع اديزي و انعفني ام انملعي و انملع امب انعفني نا الله لاسن و

مٌحرلا نمحرلا الله مسب

نٌنمؤملا و هلوسر و مكلمع الله ىرسٌف اولمعا لق

.مٌظعلا الله قدص

بٌطت لا و... كتعاطب لاا راهنلا بٌطٌ لا و اركش لاا لٌللا بٌطٌ لا ًهلا

كتٌؤرب لاا ةنجلا بٌطت لا و كوفصب لاا ةرخلاا بٌطت لا و... ركذب لاا تاظحللا

.هللاج لح الله

نٌملعلا رون و ةمحرلا ًنب ىلا... ةملاا حصن و ةناملاا ىدا و ةلاسرلا غلب نم لاا

ملس و هٌلع الله ىلص دمحم اندٌس

نا نودب ءاطعا ًنملع نم ىلا راقولا و ةبٌهلاب لله هللك نم ىلا

لمحا نم ىلا راظت

.هرمع ًف الله لاطا زٌزعلا يدلاو راختفا لكب همسا

، دمحم ًئاقشا ىلا و تاٌحلا ىنعم انتفرع ًتلا ةبٌبحلا ًما ًتاٌح ةعمش لا

، حضاو، ورمع ،ةمطاف ، ةنٌما، ًللاٌج

و بحلا ًناعم نولمحٌ نم مج ىلا

صتلاا و ملاعلاا مولع ةبعش ةبلط ىلا ءاقدصا و لها نم ءاطا

عٌمج ىلا لا

. رٌدقتلا صخا و لضافلاا ةذتاسلاا

و هٌلع الله ىلص الله لوسر لوق كرشب اهل لوقن ًتلا دادمح ةروتكدلا ىلا اركش و

̋ ملس

̏ رٌخلا سانلا ملعم ىلع نولصٌل ءامسلا ًف رٌطلا و رحبلا ًف توحلا نا

ماهس

. ةٌفاعلاب انلجا و ىوقتلاب انمركا و اننٌز و انناعا يذلا لله دمحلا

: ىلا عضاوتم ًلمع ءادهاب اذهب مدقتا

وح لمجا اٌ كل ءافلا و فطعلا ةورذ ىلا ءابٌلاا قٌدص و ءاطعلا زمر

تنا ءا

.كرمع ًف الله لاطا ةٌلاغلا ًما

.كرمع ًف الله لاطا زٌزعلا يدلاو راختفا لكب همسا لمحا نم ىلا

ءازعلاا ًتوخلا الله نم قٌفوتلا وجرا رماعلا رخذلا و ردانلا رذلا ىلا

. مٌهاربا ، قحلا دبع ، كلام ، لامج ، ةحٌتف ، جاحلا

س ًللاٌج لمعلا ًنتمساق ًتلا ًتلٌمز ًلا

ا عٌمج ىلا ماه

نٌذلا ءاقدصلاا و لهلا

.ًتقرو مهعست مل

لك ىلا ةحٌبص دادمح تامولعملاب انٌلع لخبت مل ًتلا ةفرشلا انتذاتسلاا ىلا

ةعفد ةبوتكملا ةفاحصلا ةبلط لك ىلا ماركلا ةذتاسلاا

6102

.لمعلا اذه يدها

رضخل

ةمدقم

: ًجهنملا راطلاا

ةساردلا ةٌلاكشا

ةساردلا تلاؤاست

ةساردلا ةٌمها

عوضوملا راٌتخا بابسا

ةساردلا جهنم

تاماٌبلا عٌمج تاودا

مٌهافملا و تاحاطصملا دٌدحت

ةقباسلا تاساردلا

يرظنلا راطلاا

نلاعلاا ىلا لخدم : لولاا لصفلا

.

لاا ثحبملا

: لو

نلاعلإا ةيهام هروطت و نلاعلإا فٌرعت : لولأا بلطملا نلاعلإا ةٌمهأ : ًناثلا بلطملا نلاعلإا فادهأ : ثلاثلا بلطملا

نلاعلإا فئاظو : لولأا بلطملا ةٌلاصتلاا جذامنلا : ًناثلا بلطملا بلطملا نلاعلإا عاونأ : ثلاثلا بوتكملا نلاعلإا رشن لئاسو : ثلاثلا ثحبملا دئارجلا : لولأا بلطملا تلاجملا : ًناثلا بلطملا رشابملا دٌربلا : ثلاثلا بلطملا

لصفلا

يناثلا

نلاعلإا :

كلهتسملاب هتقلاع و بوتكملا

: لولأا ثحبملا بوتكملا نلاعلإل ينفلا بناجلا لا : لولأا بلطم نلاعلإا ًف ةعبتملا تاوطخلا بوتكملا : ًناثلا بلطملا بوتكملا نلاعلإا مٌمصتل ةٌنفلا سسلأا : ثلاثلا بلطملا بوتكملا نلاعلإا ساٌق رٌاعم : يناثلا ثحبملا كلهتسملا كولس لوح ةيساسأ ميهافم : لولأا بلطملا كلهتسملا فٌرعت : ًناثلا بلطملا اونأ كلهتسملا ع : ثلاثلا بلطملا كلهتسملا صئاصخ : ثلاثلا ثحبملا كلهتسملا كولس لوح تاسارد : لولأا بلطملا كلهتسملا كولس جذامن و تاٌرظن

: ثلاثلا بلطملا كلهتسملا كولس ىلع بوتكملا نلاعلإا رثا

لصفلا

اثلا

ةسسؤم لوح ةيقيبطت ةسارد : ثل

ooredoo

: لولأا ثحبملا ةسسؤم نع ةينف ةقاطب

ooredoo

: لولأا بلطملا لكٌهلا ةاشن : ًناثلا بلطملا ًمٌظنتلا لكٌهلا : ثلاثلا بلطملا ةسسؤمل ةٌلبقتسملا قافلاا و زاجنلاا

ooredoo

: يناثلا ثحبملا يمدختسمل ةيعلاتسا ةسارد

ooredoo

لاصتلاا و مولع ةيبلط نم

: لولأا بلطملا ًمدختسمل ةٌصخشلا تاناٌبلا روحمل ًفٌكلا و ًمكلا لٌلحتلا

ooredoo

: ًناثلا بلطملا كلهتسملاب نلاعلاا ةقلاع روحمل ًفٌكلا و ًمكلا لٌلحتلا : ثلاثلا بلطملا كولس لع نلاعلاا رٌثات رواححمل ًفٌكلا و ًمكلا لٌلحتلا .كلهتسملا .تاجاتنتسا .ةمتاخ .عجترملا .قحلاملا .سرهفلا

‌أ ‌ةمدقم ‌ نم قٌوستلا ةفٌظو ربتعت مهأ فئاظولا ةٌرادلإا يلأ ةردقف ، اهحاجنل ددحملا و ةسسؤم يأ ىلع ةسسؤم تنإ ا ج .ًقوست دهج اهبحاصٌ مل ام ةددحم نوكت تامدخ مٌدقت و علس ،رضاحلا تقولا ًف اذهل أ لضٌف تاٌدحتلا نم دٌدعلا هجاوت تاسسؤملا ةحبص عاضولأا ٌملعلا و ةٌداصتقلاا تاساٌس و ةٌلودلا ةسفانملا تلاتكتلا روهظ نم ،ةدٌدجلا ة ءارغلإا ًتلا ، لاعف ، ًقٌوست ، لخدم جهتنت نا تاسسؤملا ىلع ضرفت ًتلا و لودلا اهعبتت ذخلأ ةناكم لماكت و لاعف ًقٌوست جٌزم للاخ نم تاروطتلا هذهل ةرٌاسم و ةدٌدجلا ملاعلا ةطٌرخ ىلع نم ءزجلا كلذ ذا تلااصتلاا ا فدهت ًتل ملاعلإ لهتسملا ةٌعوت و ةغللاب وأ . ةمدخلا ، ًصخشلا عٌبلا : ًقٌوستلا جٌزملا رصانعلا مها نم و اهمادختسا و اهلوبقل هٌف رٌثاتلا و و رشنلا ، تاعٌبملا ذٌشنت لإا نلاع اذه و ، رٌثأتلا نم ربتعٌ ، انتسارد لجم دعٌ مهأ ةطشنلأا ةٌقٌوستلا كلذ عجرٌ و ىلإ ا رود و كلهتسملا فٌرعت ًف هبعلٌ يذلا يوٌحل هعانقإ نكمٌ ًتلا ةمدخلا و ةعلسلا اٌازمب نأ و اهئارش تارارق ذاختا ىلا هعفد مث نم و هل اهققحٌ .ةٌلمعلا راركت و همادختسا نإ نلاعلإا Advertising نم ءزج وه و ساسأ لاا ةٌموٌلا انتاٌح نم و ةٌعامتج ةٌداصتقلا سوو راجت و انرابتعاب ةركفل نٌدٌؤم ، ءاط نلاعلإا .

‌ ب لاجر و نٌجتنملل ةبسنلابف لامعلأا ناف نلاعلإا طاشن نع ًمسرلا ثدحتملا وه و تاسسؤملا دارفلأا ناكم لك ًف اذإ ةدمتعملا ةلٌسولا هنا ةلاحلإ نٌبقترملا نٌكلهتسملا .روهمجلا عم ةمئاد ةقلاع ىلع ةظفاحلا و تامدخلا و علسلل مامتهلاا انم ًعدتسٌ اذه لك لٌوطلا لجا ًف ةسسؤملل ماعلا فدهلا ققحٌ امب نٌكلهتسملا ةلواحم و هكولس و كلهتسملاب رٌثأتلا نم هابتنلاا بذج و هٌف نلاعلإا لئاس و تددعت اذهل و نلاعلإا ، فحصلا اهنم ركذن بوتكملا ناتلجملا . رشابملا دٌربلا ىلع اندمتعا ثحبلا اذه ًف و : ةٌلاتلا ةطخلا لوصفلا هذه انتسارد انمسق ثٌح 3 .ًقٌبطت ثلاثو ةٌرظن اهنم نانثا ، لصفلاف لولأا وه ةٌهامب ةطاحا نع ةرابع نلاعلإا ثحبملا ، ثحابم ثلاث ربع بوتكملا لولأا فٌرعت هٌف انسرد نلاعلإا هرٌوطت و امأ فئاظو هٌف انسرد ًناثلا ثحبملا نلاعلإا و و هجذامن هعاونأ رشن لئاسو لمشٌ ثلاثلا ثحبملا و نلاعلإا انضرعت نٌح ًف بوتكملا ًناثلا لصفلا للاخ نم ثلاثلا لصفلا للاخ نم نلاعلإا ًناثلا و بوتكملا مٌهافم ةٌساسأ كولس لوح كلهتسملا ، امأ و ثلاثلا ثحبملا رٌخلأا ةسسؤم لوح ةٌقٌبطتلا ةساردلا ooredoo اذ ا كلذك وه انمسق ىلإ ابم ثلاث لثمتف ، ثح لولأا ةسسؤم نع ةٌنف ةقاطب ًف ooredoo مولع ةبلط نم ملاعلإا و لاصتلاا و ارٌخأ . ةساردلا تاجاتنتسا اهٌف انركذ ثٌحب ةركذملا ةمتاخ مث مهأ لصوتملا جئاتنلا اهٌلإ .ثحبلا اذه للاخ نم

4 : ةحورطملا ةيلاكشلإا نلاعلإا هبعلٌ يذلا رودلا ىلع ؾرعتلا ةلواحم وه ،نلاعلإل انتسارد ةنم ؾدهلا ربتعٌ : ةٌلاتلا ةٌلاكشلإا حرطل انعفد ام كلهتسملا ىلع رٌثأتلا ًف بوتكملا نئابزلا كولس ىلع رٌثأتلا ًف بوتكملا نلاعلإا ةٌلاعف ىدم ام oredooo ؟ ةٌلاكشلإل امٌعدت :ًلاتلا وحنلا ىلع ركذن ةٌعرفلا تلاؤاستلا نم ةلمج انحرط ةٌسٌئرلا  ًفتاهلا لماعتملا لبق نم ةمدختسملا ةٌنلاعلإا جذامنلا رثكأ ًه ام ooredoo ؟  بوتكملا نلاعلإا اهبعلٌ ًتلا راودلأا ًه ام ooredoo ؟ةٌقٌوستلا ةساٌسلا هاجت  ل بوتكملا نلاعلإا نم ةوجرملا ؾادهلأا ًه ام ooredoo ؟  تانلاعلإ ةٌنفلا صئاصخلا ًه ام ooredoo ؟  تامدخ ًكلهتسم كولسب بوتكملا نلاعلإا طبرت ًتلا ةقلاعلا ًه ام ooredoo ؟

5 ةيمهأ : ةساردلا راٌتخا ببس نكمٌ نلاعلإا ارظن ةسارد عوضومك بوتكملا هتٌمهلأ رضاحلا تقولا ًف و يداصتقلاا ةاٌحلا ًف هلؽشٌ يذلا زٌحل و ، تارٌؽتلا ؾلتخم ةرٌاسم دامتعلاا و ةلصاحلا هذه ىلع ةرٌخلأا ةفرعمل راثأ ةٌباجٌلاا ىلع يأ .ةسسؤم فادهأ : ةساردلا مل انتسارد نم ؾدهلا نا و عوض نلاعلإا ؾٌرعتلا وه بوتكملا تلااصتلااب ةٌقٌوستلا لئاسو عضو ةٌفٌكب كلذك و ـه. ب اهتاقلاع و ةماع ةفصب ةٌملاعلإا لاعفلا كلذ و ة ؾٌرعتلل نلاعلإاب هلئاسوو لاعفلا ةفاضإ ىلإ كولسب هتقلاع كلهتسملا . بابسأ عوضوملا رايتخا : كانه بابسأ و ةٌتاذ ىرخأ ًتلا ةٌعوضوم تدأ انب ىلإ راٌتخا نلاعلإا بوتكملا .ةسارد عوضومك بابسلأاف هاجتا مٌمح و ًصخشلا لوٌم ًف لثمتت انتعفد ًتلا ةٌتاذلا ضوملا رارؼ ىلع تاسسؤملا ؾرط نم هب دٌازتملا مامتهلاا و حضاولا هراشتنا كلذك عو ملا تاونسلا ا ةٌض ةفاضلإاب ىلإ بابسلأا ةبوتكم ةفاحص صصختلا ةعٌبط لثم ةٌعوضوملا اهللاخ نم انسرد ًتلا راهشلإا تلامحلا و ةٌنلاعلإا اذه ًف عجارملا و بتكلا رٌفوت اذك .لاجملا

6 : ةساردلا ةبوعص ةرباثملا و ربصلا ثحابلا ىلع بلطتٌ ،يدسج و يركف دهج هنا ىلع ًملعلا ثحبلا ؾرعٌ لوصولا دارملا جئاتنلا قٌقحت لجا نم اهٌلإ دجوٌ لا هنا امك ًضرم جئاتن قٌقحت ةٌؽب يأ تابوعصلا نم لاخ ًملع ثحب مامتلإ و عوضوملا راٌتخا ًف ةٌادب تلثمت ةٌلمع ةسارد ع دٌدحت و ناونع دٌدحت ىتح هبسانٌ اون رخآ للاخ انتهجاو ًتلا تابوعصلا نٌب نتم ةوطخ : ًلٌ ام ةٌملعلا انتسارد زاجنا  ةٌادب ًفف ،تابوعصلا ضعبل ثحبلا اذه ضرعت رملأا طٌحٌ ناونع راٌتخا ناك ثحبلا تارٌؽتمب ارمأ لكشب ةصصختملا عجارملا ةلق انتهجاو امك ،ةٌاؽلل ادقعم م ع م ًف ق ،ةٌلكلا ةبتكم امأ ءانثأ ثحبلا انتقاعإ ةبوعص داجٌإ ر ةسارد ةصرف انل حٌتت ةسسؤم س انلئا ةٌنلاعلإا اهمٌسقت و امأ ءاج ةبوعصلا هذه ًطخت دنع لقرعم ةكرش ooredoo وه و انعوقو مامأ و .ثحبلا اذه زاجنلا ةمزلالا و ةٌرورضلا تامولعملا ةلق ةٌعض : ةساردلا جهنم زكرتت جهنم ىلع ةٌملعلا ثوحبلا لج جهنملا ؾرعٌ اذا ةساردلا عوضوم و بسانتم ًملع قٌرطلا ناٌنعت ناتللا جهانملا و جهنملا ًتملكل ؾدارم حلطصم هنوكل ةٌبرعلا ةؽللا ًف .حضاولا 1 1 ب دمحا وص ن مولع ًف ًملعلا ثحبلا جهنم ،ًلس ر ط ،لاصتلاا و ملاعلاا 4 ص ةٌعماجلا تلاعوبطلا ناوٌدلا ،رشنلا راد ، 282 .

7 امأ ًه جهنم ةملك ناف ةٌسنرفلا ةؽللا ًف méthode ةٌركفلا تاوطخلا نع ربعت ًتلا ةفداهلا ةٌنلاقعلا و ةمظتنملا ىلإ ٌتن غولب . ام ةج 1 امأ انتسارد ىلإ ةلكشم ؾورظ و تازٌمم ؾصو ؾدهتست ثٌح ، ةٌفصولا ثوحبلا عوضوم ةرهاظ نع ةٌفاك تاناٌب عٌمج لع اذه ًف ادمتعم ، لاماك و اقٌقد افصو تاساردلا يدؤت ةٌعوضوم ةقٌرطب تانٌب نم هعمج مت ام لٌلحت و ةساردلا ىلإ لماوعلا ىلع ؾرعتلا ةرثؤملا و ةنوكملا جئاتن صلاختساب حمسٌ ام اهرٌسفت ىلع لوصحلا و ةرهاظلا ىلع ،ةساردلا امأ ةقٌقدلا تاوطخلا و تاءرارجلاا ةعومجم وه جهنملا ناف ًملعلا ثحبلا ًف لوصولا لجا نم ةانبتملا ىلإ .ةجٌتن 2 ؾصٌ و هروصٌ و رضاحلا عضولا موقٌ يذلا جهنملاب ًفصولا جهنملا ؾرعٌ هٌلع و علا و ةسرامملا لصفلا ناك ةمئاقلا ؾورظلا و ةدئاسلا تاهاجتلاا و ،تاٌلم ظافللأاب و تارابعلا وأ و زومرلا رٌبعتلا . ةٌمقرلا 3 تاودأ : ةساردلا لئاسو ةدع ىلع انتسارد ًف اندمتعا ةٌجهنم .سوردملا عوضوملا لوح تاناٌبلا عٌمجل 1 ص رئازجلا ،طد،تاودلاا و ،تابارتقلاا ، مٌهافملا ،ًساٌسلا لٌلحتلا ًف ةٌجهنملا ، ًلٌش دمحم 97 . 2 ص ، هركذ قبس عجرم ،ًلس روص نب دمحا. 283 3 ا هسفن عجرمل .اهسفن ةحفصلا ،

8 اهلوأ : ناٌبتسلاا ذإ نم هنا ىلع ؾرعٌ تاودأ ثحبلا سلأا ةٌسا ًف لامعتسلاا ةعئاضلا مولع ملاعلإا ثحابلا عٌطتسٌ لا ةقٌقد تامولعم ىلع لوصحلا ًف مدختست ثٌح لاصتلاا و اهكلمٌ لا تامولعم اهنوكل ثوحبلا لاج ًف هسفنب اهتظحلام لاإ .بوجتسملا 1 ̋ هفرع و ̏ نحصلا ديرف دمحم ىلع اهنأ نم ةعومجم نمضتت ةمئاق ةلئسلأا عباط تاذ ًمسرلا قفو اهبٌترت و اهتؼاٌص و هدٌدحت متٌ سسأ تاناٌب و تامولعم رٌفوت ؾدهب ةٌملع .ةساردلا وا ثحبلا اذه مدخت 2 تنمضت دقو نم ةعومجم ةلئسلأا و ةحرتقملا ةٌجهنملا نم اقلاطنا اهرٌضحتب انمق ًتلا ىلع لوصحلل اذكه تاباجإ ًتلا و انتسرد ًف ةبولطملا تامولعملا و تاناٌبلا نمضتت ًف انتدعاس باجٌلإا ىلع إ .ةٌثحبلا انتٌلكش ذإ هذه تنمضت ةرٌخلأا روحملا عٌضاوم ةدع اهللاخ نم انسرد رواحم ثلاث اهرودب لولأا ثلاث اهرودب تنمضت ًتلا ةٌصخشلا تاناٌبلا لوانت : ةلئسأ ًناثلا روحملا ًمس و ةقلاع نلاعلإا ،كلهتسملاب ذإ ةتس كلذك وه نمضٌ ةلئسأ ؽم ةعرفتملا ةٌفٌك تنٌب ًتلا ةقل عم مدختسملا لماعت تانلاعلإا ثلاث ىلا اهرودب وا ةلئسأ ددعتل ارظن تمدختسا ،ةحوتفملا لئاسولا ةٌنلاعلإا ةلٌسولا دعت ذا تٌنرتنلاا ًلاحلا رصعلا اصوصخ رثكأ ارٌثأت تقولا ًف وحملا اهسرد ًتلا ةٌاؽلا سفن ثلاثلا روحملا ناك دق و نهارلا ر .نٌ 1 ط ، ةٌنلسنلاا و ةٌعامتجلاا مولعلا ًف ثحبلا ةٌجهنم /داح دلاخ 1 ، رئازجلا ، روسجلا راد ، 2007 ص ، 44 . 2 ،ةٌردنكسلاا ،ةعماجلا رادلا ،طد ،) ةٌقٌوستلا تارارقلا ةٌلاؽفب ًقٌبطت لخدم (قٌوستلا ثوحب ،ركب وبا دومحم ىفطصم ،نحصلا دٌرف دمحم رصم ، 2003 ص، 225 .

9 نٌلولأا لاإ ًه و رٌثأت تانلاعلإا بواجت ةٌفٌك ًف كلذك و كلهتسملا كولس ىلع دارفأ تامدخ عم ةنٌعلا ooredoo للاخ نم ةباجلإا ىلع ةلئسأ ملا اذه ح ثلاث ًف ةلثمتملا رو ةلئسأ و ةحوتفم ىرخأ .ةقلؽم : ايناث ةلباقملا بولسأ ًساسأ نم بٌلاسأ ةساردل تامولعملا و تاناٌبلا عمج وضوملا ؾسوٌ قوراف اهفرعٌ و ،ةفلتخملا ةٌساٌسلا تاع اهنأب نٌب ًهجاوم لاصتا هٌف ؾدهٌ نٌصخش امهدحا ىلإ ؾرطلا نم تاناٌبلا ىلع ؾٌرعتلا رخلأا عوضوم ًف ددحم وأ نع ةٌار هٌف وأ ثٌدحلا لدابت قٌرط نع هتادقتعم و ةٌركفلا ههاجتا نع ؾشكلا .هعم 1 ىلع اندمتعا دقل و ةرادإ ؽب ةلباقلا معدت و مت ةٌرورضلا تامولعملا ىلع لوصحلا ةٌ رصنع اهرابتعاب ةساردلا عوضوم ًساسأ ،ثحبلا ةٌلمع ًف ذإ تاناٌبلا ىلع لوصحلا مت ةسسؤم لبق نم ooredoo ةجردلاب ىلولأا ةفاضإ ةددحملا ةنٌعلا وأ انثحب ًف ةٌدصقلا .اذه : اثلاث ةرهاظلا ةدهاشم ًه ًملعلا ثحبلا ًف ةظحلاملا ًف ،بثك نع ةساردلا لحم راطإ ا قفو زٌمتمل تلاعافت و تافرصتلا ةبقارم نم ثحابلا نكمتٌ ثٌح ةٌعٌبطلا اهفورظ .نٌثوحبملا 1 ص ،هرك قبس عجرم ،ًلس روص نب دمحا 283 .

10 ءاج ةظحلاملا لامعتسا ءانثأ كلذب نٌفدهتسم ةددحملا ةنٌعلا ىلع ةرامتسلاا عٌزوت عم بواجتلا و لعافتلا ةجرد للاخ نم كلذ و ثوحبملا ةظحلام ةلئسلأا . : ثحبلا عمتجم نكمٌ نم لك هب دارٌ ًجهنم ًملع حلطصم وهو نأ ناك ءاوس جئاتنلا ةٌلمع مهٌ ةعومجم دارفأ وأ بتك وأ ًف ثحابلا بؼرٌ ًتلا تادحولا عمج وهو ،ةٌسردم ًنابم .اهتسارد 1 مولع ةبلطل انتسارد ًف ثحبلا عمتجم لثمتٌ ثٌحب ملاعلإا ًمدختسم نم لاصتلاا و ooredoo لوح ةددحم جئاتنب ةٌاهنلا ًف جوتت تاناٌب و تامولعم ىلع لوصحلا ضرؽب رثا نلاعلإا كلاهتسلاا رارق ىلع بوتكملا : ةنيعلا رابتخا اهب متٌ دارفأ تادرفملا نم ةٌعرلف ةعومجم ،ثحبلا عمتجملا نم متجملا ىلع اهجئاتن مٌمعت نكمٌ ،ةنٌعم دعاوق قفو عمتجملا نم ترٌتخا ع ًئاصحلإا . 2 ةيدصقلا ةنيعلا : كحتلا وا يدمعلا راٌتخا ةقٌرط ًه م نم ددعل ثحابلا نم دوصقملا ً . ةنٌاعملا تادحو 3 1 ط اهرٌسفت و اهلٌلحت و ناٌبلا ؾصن هتاودا و ًعامتجلاا ثحبلا جهانم ،نوحاط وبا ىلع 2 ص ،سد ، ةثٌدحلا ةعماجلا ،يردنكسلاا ، 433 . 2 ص ،هركذ قبس عحرم ،ًلٌس روص نب دمحا 99 3 لاا مولع ًف ًملعلا ثحبلا جهانم ،ًلسرم نب دمحا ط ،داصتقلاا و ملاع 4 ،رئازجلا ،تاعوبطملا ناوٌد ،رئازجلا ، 2010 ص، 203 .

11 اناجلو ىلإ ؾادهتسا ةرورضل ةٌدصقلا ةنٌعلا نٌبجوتسملا ًفتاهلا طخلا يوذ ooredoo ارظن ؾادهلأ .ةساردلا دقل و ترصتقا ةبلط نم ةنٌع ىلع ةنٌعلا لاعلإا م نب دٌمحلا دبع ةعماجل لاصتلاا و دادعت مناؽتسم ةٌلاوب ةدجاوتملا ةبورخ ، سٌداب 70 ةبسن لثمٌ وه و 20 % دادعتلا نن مهددع ػلابلا ةبلطلل ًلكلا 1200 ثٌحب نأ ةبسنلا ةٌوؤملا ب ردقت 100 % : تاحلطصملا ديدحت : كولسلا هنا ىلع ماع هحوب كولسلا ؾرعٌ ةباجتسلاا ةٌكرحلا ةٌدرفلا يأ ةباجتسلاا هنا ًحلا نئاكلا تلاضع نع ةرداصلا وأ .همسج ًف دوجوملا درفلا 1 : يئابجلا فيرعت تاهبنمل هضرعت ةجٌتن صخش نع جتنٌ لعف در نع ةرابع وه ةٌجراخ وأ . ةٌلخاد : كلهتسملا و علسلل رٌدقتلا وا ءارشلا وا ثحبلل هكولس ًف كلهتسملا هعبتٌ يذلا طمنلا ا راكفلأ اهنم عقوتٌ ًتلا نأ . هتابؼر و هتاجاح عبشت 2 1 ،ندرلاا نامع ،عٌزوتلا و رشنلل جهانملا راد ،كلهتسملا كولس ؾسوٌ نامثع ةٌندر ،ًعدٌمصلا مساج دومحم 2006 ص ، 16 . 2 نرقلا هجاوت ؾٌك لاعفلا قٌوستلا ،دٌمحلا دبع دعسا تعلط 21 لاا ، نسوم تابتكم ، ، رصم ،ماره 2002 ص ، 95 .

12 فيرعت يئارجإ : ًعٌبطلا صخشلا كلذ وه وأ ةعلسلا ءانتقاب موقٌ يذلا يونعملا وأ ؾدهب ةمدخلا عابشإ . ةٌصخشلا هتابؼر و هتاجاح نلاعلإا : عوفدم رجا لباقم ةمولعم ةهج ةطساوب هذٌفنت متٌ ،ًصخش رٌؼ لاصتا وه ؾدهب رٌثأتلا كلهتسملا كولس ًف . 1 فيرعتلا يئارجلإا : ةلاسر وه ةٌعانقإ ةٌعٌب ىلإ كولسب ماٌقلا ىلع هثح ضرؽل كلهتسملا . نٌعم : ءارشلا رارق لا لئادبلا نم دحاو لٌدب راٌتخاب ًئاهنلا كلهتسملا موقٌ م ةضورع ًتلا و هل ققحٌ ىصقأ عابشإ دنٌ هلعجٌ امم هرظن ًف ف رشلل هوحن ع .ءا ةقباسلا تاساردلا لوصحلا مت ًتلا تامولعملا و عجارملا مجحب طبترم ثحبلا اذه ةٌقادصم ىوتسم نا رفوتم وه ام لك اذه ناب مزجلا نكمٌ لا و ،اهٌلع لاإ نكمٌ هنا ةراشلإا ىلإ ،ةماه ةٌطؽت لكشب عوضوملا بناوج ضعب تلوانت اهٌلع علاطلاا انعطتسا ًتلا تاساردلا نا ًه صفنم تاساٌسلا دٌدحت ًف كلهتسملا رود رهاطلا بوقعٌ نب ثحابلل مدقت ًتلا ةساردلاف ،ل ،رئازجلاب ةلاح ةٌقٌوستلا ةحورطأ ، ؾٌطس ةعماج ،ةروشنم رٌؼ ةلود هاروتكد 2004 1 قٌوستلا تاساٌسلا دٌدحت ًف كلهتسملا كولس رود ،رهاطلا بوقعٌ نب ،لاصتلاا و ملاعلاا مولع ًف ةلود هاروتكدلا ةداهش لٌنل ةمدقم ةلاسر ،ةٌ ،ؾٌطس ،سابع تاحرف ةعماج ،رٌٌستلا و ةٌداصتقلاا و مولعلا ةٌلك 2004 ، 200 .

13 للاخ نم لوح دقلو راهظإ طٌطخت ًف كلهتسملا كولس رثا تاٌساٌسلا ةٌقٌوستلا ا ،جٌورتلا ،رعسلا ،جتنملا( ).عٌزوتل امأ ىلع رٌبك لكشب زكرف جٌورتلا ةساٌسب قلعتٌ امٌف نلاعلإا ىدم و هرٌثأت نود كلهتسملا كولس ةساردب هلامهإ ًجٌورتلا جٌزملا رصانعلا ًقابل ىرخلأا .)ةٌاعدلا تاعٌبملا ةٌقرت ،ًصخشلا عٌبلا( ، ةحٌرف اٌسا ةمولق رود طٌطخت ًف لهتسملا كولس تاساٌسلا ةٌجٌورتلا ، ةلاسر .رئازجلا ةعماج ،ةروشنم رٌؼ ةلود رٌتسجام 2007 للاخ نم تلواح ًتلا و ، راهظإ ثٌح ةٌجٌورتلا تاساٌسلا و كلهتسملا كولس نٌب ةقلاعلا زاربإ جٌزملا رصانع رثا ًجٌورتلا هتاحش ةسارد ، نٌكلهتسملل ةٌكلاهتسلاا ةٌئارشلا تارارقلا ذاختا ًف رٌمأ مٌهاربإ ٌمصتلا نٌب لماكتلا م ًنلاعلإا تاساٌسلا و عوبطملا ةٌقٌوستلا قٌقحت ؾدهب ةٌنقتلا و عانقلإا قلا ةعماج ،رٌتسجام ةلاسر ةرها 1998 ةساردلا تلصوت امك ، ىلإ تاساردلا رود نم قٌقحت و ركف هٌجوت ًف ةٌقٌوستلا عادبإ ممصم نلاعلإا ةركفلل ةٌنلاعلإا و ،اهترولب و ةٌمهأ ًعو رودل ممصملا و لئاسولا لإا تاٌناكم ةركفلل يرصبلا ىوتحملا ذٌفنت ًف ةحاتملا ةٌنقتلا ةٌنلاعلإا ًف ةؽلابلا مدع و لاصتلاا ةلاسرلا نم ًسٌئرلا ؾدهلا قفاوٌ امب اهركتبٌ ًتلا مادختسا تارثؤملا تلصوت و ةٌرصبلا ىلإ نأ مٌمصتلا ًنلاعلإا ةمٌق راكتبا ىلع لمعٌ و ةٌرصبلا تاسسؤملل ةزٌمم ةٌنف ا تائٌهلا ةٌصخش دكؤت و ؾدهتسملا ًقلتملا عانقلإ ةنلعمل نوكت ًتلا ةفلتخملا ةعوبطملا ةٌنلاعلإا طئاسولا ًف ةٌئرملا رصانعلا ةدحو للاخ نم ةٌتاذلا و نلاعلإا مٌمصت نٌب ةقلاعلا ىلإ تفده و تاسسؤملا كلت ؾادهأ دكؤت ثٌحب ةممصم .كلهتسملا عانقإ ؾدهب ةٌقٌوستلا تاساٌسلا

ثحبملا لولأا نلاعلإا ةيهام : هروطت و نلاعلإا فيرعت : لولأا بلطملا نلاعلإا ةيمهأ : يناثلا بلطملا نلاعلإا فادهأ : ثلاثلا بلطملا هعاونأ ، هجذامن نلاعلإا فئاظو : يناثلا ثحبملا نلاعلإا فئاظو : لولأا بلطملا ةيلاصتلاا جذامنلا : يناثلا بلطملا نلاعلإا عاونأ : ثلاثلا بلطملا بوتكملا نلاعلإا رشن لئاسو : ثلاثلا ثحبملا دئارجلا : لولأا بلطملا تلاجملا : يناثلا بلطملا رشابملا ديربلا : ثلاثلا بلطملا

4 : دٌهمت ًعٌبطلا نم نإ با و ةنٌعم ةعلسل جٌورتلا نع ركف صخش لكل س ًه كلذل ةلٌسو ط نلاعلإا نع ةرابع وهف ، هجوأ ةٌوفش ةلاسر لٌصوتب ةصاخلا طاشنلا وأ قلعتت ةٌبرم رٌؼ ةنٌعم ةعلسب وأ ةمدخ وأ ةركف ىلإ نم ةعومجم دارفلأا دعٌ اذل نلاعلإا دحا مهأ ةطشنلأا ةٌقٌوستلا لل تاسسإملا نم دٌدع اذإ قٌقحت ًف هٌلع دمتعٌ ؾادهأ ةٌداصتقا ؾارطلإاب ل ًت ، ةسسإملا اهعم لماعتت ىدأ طاشنلل دٌازتملا مادختسلاا ًنلاعلإا ةادؤك حاجن ًف ةرثإم روهظل ةجٌتن ةسسإملا جاتنلإا و تامدخلا و علسلا نم ضورعملا ةداٌز ًلاتلاب و رٌبكلا نم ؾدهت اذهل و اهٌلع بلطلا لصفلا اذه للاخ ىلإ ؾٌرعتلا و نلاعلإا موهفملا ىلع ًف ةمدختسملا لباسولا و هفادهأ و نلاعلإا ؾباظو كلذك و هتٌمهأ و هعاونأ و هروطت . اهنم لك صباصخ ىلع ؾرعتلا و ةءورقملا و ةعوبطملا اهم نلاعلإا

5 ا : نلاعلإا ةٌهام : لولأا ثحبمل بعلب نلاعلإا ماه ارود ،قوسلا ًف زٌمتم و ا ذإ و تامدخلا عٌزوتلا ًف اٌسٌبر لاماع دقو علسلا حبصأ نم يوقا لباسولا ًتلا اجلت اهٌلإ لمعت و اهتاعٌبم جورت ىتح ةسسإملا يرورضلا نم ناك كلذل ةداٌز ىلع نأ للاخ نم رٌبكلا مامتهلاا ًلوٌ ضٌرعتلا ىلإ ؾٌرعت نلاعلإا ًف تلااصتلاا جذومن و هرٌوطت و ا نلاعلإ و هفباظوو هعاونأ و هفادهأ . بلطملا لولأا فٌرعت : نلاعلإا : هرٌوطت و لاوأ : نلاعلإا فٌرعت : أ . : اٌوغل ظفل ًف ةٌوؽللا ةداملا دٌفت نلاعلإا نع نلعأ ، نلعٌ ، نلاعإ رهظا ىنعمب رهشأ ةٌنلاعلا ظفل نم اهردصم ،رهج ، يأ ىنعمب راهظلإا ، راهشلإا رهجلا و 1 ب . : احلاطصا لوصولا دعٌ ىلإ هٌلع ؾراعتم و ؾٌرعت نلاعلإل طاشنك رمأ يرورض نٌببسل نٌٌساسأ امه : و مٌهافملا نٌب و هنٌب طلخلا نم ددحملا ؾٌرعتلا نكمٌ ةطشنلأا ةٌلاصتلاا ىرخلأا امم يدإٌ ىلإ طاشن لكل بسانملا و لاعفلا مادختسلاا . نكمٌ ددحم ؾٌرعتلا نلاعلإل ةٌهام دٌدحت نم ةطشنلأا نكمٌ ىتح هرصانع يلأ سراد وأ سرامم نأ عضوب موقٌ ؾادهلأا . طاشنلا اذه اهل اهقف و رٌسٌ ًتلا جماربلا و 2 : دلٌفسكا هفرعٌ هنؤب لاصتا ةٌلمع ؾدهت ىلإ رٌثؤتلا للاخ نم يرتشملا ىلع تاءارجإ و نم لاصتلاا متٌ و ةٌصخش نلعملا صحفٌ ثٌح عبابلا اهب موقٌ ةٌصخش رٌؼ لباس و قرط لباسو للاخ لاصتلاا . ةماعلا 3 نا ىلع ةٌكرملاا قٌوستلا ةٌعمج هفرعت و نلاعلإا رٌؼ ةلٌسو ةٌصخش مٌدقتل راكفلأا وأ علسلا وأ ةطساوب تامدخلا . عوفدم رجا لباقم و ةمولعم ةهج 1 1 سورعلا جات ،ىضترم يدٌبزلا دمحم ص ، ت د ، نانبل تورٌب ةبتكم راد ، سوماقلا رهاوج ًف 44 2 ص ت د ،رصم ، ةٌردنكسلاا عٌزوتلا رشن عبط ، ةٌعماجلا رادلا،نلاعلاا ،نحصلا دٌرف دمحم 31 1 ط ، رشنلل لباو راد ، ًقٌبطت لخدم نلاعلاا ، يركسعلا ركاش دمحا ،ًبلاؽلا نسحم رهاط 2 ، 2002 ص 31 4 حصلا دٌرف دمحم ص ، هركذ قبس عجرم / ن 13

6 امأ نواتس stanon ؾرعٌف : نلاعلإا هنؤب ةفاك ةطشنلأا ل رٌؼ ةقٌرطب ةعومجم ك مدقت ًت رم ، ةٌصخش ةعلسب قلعتت نلعملل تامولعم ةلاسر قٌرط نع ةٌب وأ . ةنٌعم ةركف وا ةمدخ 2 عانقإ ًف لثمتٌ ، ددحم رثا ثادحإ ؾدهتست ةٌلاصتا ةٌلمع اهنأ توفص ملاعلا هفرعٌ امك ءارشلا هٌف مدقٌ كولس ىلإ هعفدو نلعملا لبق نم ؾدهتسملا روهمجلا وأ ةمدخلا عم لماعت . اهنع نلعملا 3 ؾرعٌ امك ربع اهثب متٌ ًتلا و ةٌصخش رٌؽلا لباسرلا نم عوفدملا لكشلا كذ هنؤب نلاعلإا لاصتلاا لباسو قرط رٌهامجلا ةٌعانصلا تاسسإملا لبق نم وأ تاسسإم لامعلإا وأ صاخشلأا وأ ةفداهلا تامٌظنتلا وأ زٌمتٌ مث نم و ةفداهلا رٌؼ نلاعلإا هنؤب ًعانقإ ًملاعإ ؾدهٌ ممصم ىلإ رٌثؤتلا ىلع . ًبارشلا كولس 4 ؾرعٌ و نلاعلإا ةلاسرلا كلت هنا ىلع ةٌنلاعلإا هجوت ًتلا ىلإ كلهتسملا ًلعفلا وأ ربتعٌ و بقترملا نلاعلإا ادهج و اٌلاصتا مب ملاعإ ؾدهٌ ةٌصخشلالاب زٌمتٌ ططخ ىلإ . نٌعم كولسب ماٌقلا ىلع روهمجلا ثح ضرؽب تامولعملا لٌصوت 5 ربتعٌ نلاعلإا لع غاصٌ اهبنم ةلاسر لكش ى ةٌنلاعإ ىعست ىلإ رٌثؤتلا نوزخملا ًف كولسلا مث نم و ، ًفرعملا ًناسنلإا . 6 رٌوطت : اٌناث نلاعلإا . نإ نلاعلإا ثٌدح نكٌ مل ةؤشنلا روهظلا خٌرات عجرٌ لب ىلإ و ةمٌدقلا ىطسولا روصعلا لكب اهشٌعٌ ًتلا ةلحرملا نع ربعٌ هروطت لحارم نم ةلحرم لك ًف وه اهٌفرظ و ةٌبٌبلا رثك ةمٌدقلا روصعلا ًفف ةٌندملا نلاعلإا ًف ةدوجملا شوقنلا ًف تامارهلأا دباعملا و ةٌرثلأا ، اهتاداع و اهدٌلاقت و اهمٌق لكب ةقباس تاراضحل مٌدق خٌرات نع نلعنل ذإ ناك 1 ن ص ، عجرملا سف 34 3 ط ، رصم ، ةرههاقلا ، ةٌرصملا ةضهنلا ةبتكم ، ًنلاعلاا لاصتلاا ةٌلمع ، تفوص ملاعلا 3 ، 3554 ص، 30 . 4 ةٌردنكسلاا ةعماج ، ةٌرظنلا و لخدلا نلاعلاا ، ةبٌش ىلع ناودش 2033 ص ، 30 . 5 هامجلا لاصتلاا ىلا لخدم ، دهاجم لامج ، ةٌردنكسلاا ، ةٌعماجلا ةفرعملا راد ، يرٌ 2030 ص 203 . 6 ، ندرلاا ، نامع ، اٌلعلا تاساردلل طسولاا قرشلا ةعماج يرٌهامجلا لاصتلاا ًف لخدم ، ىسوم نامٌلس ماصع 2005 ص ، 244 .

7 نلاعلإا ةلحرم ًف ىلولأا ًف مٌدقلا مٌلعتلا نم ةادنملا و تادشارلا ، زومرلا و ذإ ًه لا لا لباسو لوصولل ةلاعف ىلإ نم ردق ربكا روهمجلا غلابلإ لباسرلا ةٌنلاعلإا . اهب رم ًتلا لحارملا مٌسقت اننكمٌ لوقلا ةصلاخ و نلاعلإا : ىلا رٌوطتلا ًف دعنا و لهجلاب ةلحرملا هذه زٌمتت : ةعابطلا روهظ لبق ام ةلحرم و ةءارقلاب ةفرعملا ما ب ةباتكلا شوقنلا مادختسا ًف مهس و ةادانملا و تاداشرلإا لباسرلا لاصلا لباسوك زومرلا و ةٌنلاعلإا . : ةعابطلا روهظ ةلحرم ثٌح ىدأ رٌوطتلا كلذ نلاعلإا دعب نإ هل ترفوت تاٌناكمإ ربكا لاصتلال دادعإب كلذ دعاس ةدحاولا ةقطنملا دودح ىلختت روهمجلا نم ةلباه ىلإ راشتنا و تلاجملا و ؾحصلا روهظ و مٌلعتلا اهلوادت رٌبك لكشب ةروثلا ةلحرم ةٌعانصلا : تدادزا اهٌفو ةٌمهأ نلاعلإا مجح ربكل ارظن جاتنلإا و هددعت و ىتح ةسفانملا ةدح داٌدزا حبصأ نلاعلإا دحاو ةٌداصتقلاا ةاٌحلا تاٌرورض نم تامزلتسملا ةٌساسلأا . كلهتسملا و عزوملا و جتنملل 1 : ًناثلا بلطملا ةٌمهأ نلاعلإا . لتحٌ نلاعلإا ةٌمهأ يذلا ماهلا رودلا قلطنم نم كلذ و عمتجملا ًف ةصاخ ىلع هب موقٌ و ًعامتجلاا ىوتسملا يداصتقلاا ، ًفاقثلا و اذإ مدقٌ نلاعلإا ًتلا ةماهلا تامولعملا مامتهلاا بذجن ىلإ عضوملا ًنلاعلإا كلهتسملا رفوت و تارربملا ٌعانقلاا ة كولسلاب ماٌقلل اقلا ًبارشلا رارقلا ىلع مب وأ راٌتخلا . ًبارشلا لاوأ : ةٌمهلأا : ةٌداصتقلاا موقٌ نلاعلإا يداصتقلاا ىوتسملا ىلع ماه رودب وأ سرامٌ و قوسلا نلاعلإا رودلا اذه تلا ؤ ؾعض ىدم رٌدقتب قلعتٌ امٌف لدجلا لحم لازٌ لا و ناك يذلا يرٌث وأ و رودلا كلذ ةوق رود للاخ نم كلذ نلاعلإا : ًف 1 ص هركذ قبس عجرم ، ًبلاؽلا نسحم رهاط 31 -32

8  )ًباقتنلاا ىلولأا( بلطلا ةداٌز  حتف قاوسلأا  ةٌرعسلا ةسفانملا  ةمواقم بذبذتلا ةٌمسوملا تاعٌبملا ًف  ًف ةكراشملا رٌثؤتلا ؾٌلاكت ىلع جاتنلإا قٌوستلا و  ةعلسل ًجولونكتلا و ًعانصلا رٌوطتلا و دٌدجتلا ةٌلمع ةكراشملا  ًكلاهتسلاا لاجملا عٌسوت  كشلاو نإ حاجنلا اصتقلاا ؾٌظوت ةداٌز ىلع بترتٌ ةسسإملل يد نلاعلإا ةداٌزل ىوتسملا ىلع ءارشلا و عٌبلا لدعم رؽصلأا امإ ىوتسملا ىلع ربكلأا كلذ قٌقحت يداصتقلاا ماظنلا ةعٌبط ةاعارم عم ًموقلا لخدلا ىوتسم ىلع يداصتقلاا جاورلا يوقلا و دباسلا ةهجوملا قاوسلأل لوقلا نكمٌ اذهب و نإ نلاعلإا ٌ ةٌلمع ًف لخد رٌثؤت يداصتقلاا ماظنلا عم لدابتم دباسلا  عاونأ قاوسلأا ةحاتملا  همجح و بلطلا عون ام وه و مهٌكولس و نٌكلهتسملا ةعٌبط لوح تامولعم عمج و كلهتسملا ةسارد بلطتٌ ، ةاٌحلا طمن ،روهمجلا تاعاطق ؾورظلا ، لخدلا نسلا ةٌعامتجلاا ةبٌبلاو ةٌحصلا و ، تامامتهلاا لباسولا مادختسا طمن تاهاجتلاا ،مٌقلا ملاعلإا .

9 تاددحملا : ةٌسفنلا )ةٌفارؽمٌدلا صباصخلا ًف قوسلا ةبزجت( ةٌقٌوستلا تاٌدحتلا امنإ و ةٌداصتقلاا ةٌلمعلا ًف لاعلا وأ ًسٌبرلا رٌؽتملا سٌل نلاعلإا نإ ىلع زكترت و ا ةفسلفلا ءوض ًف و لماكتم ماظن نمض نلاعلإا لمعٌ وأ عمتجملا ءاوس ةماعلا ةٌقٌوستل نم ةعومجم رفاوت نم دبلا ةٌداصتقلاا ةٌلمع هرود نلاعلإا يدإٌ ىتح و ةسسإملا عفاودلا و هاٌازم ءوض ًف ةعلسلا ىلع بلطلل ًكاحم هاجتا دوجو ًف لثمتت ًتلا طورشلا رف يداصتقلاا ملاعلا مسق دق و ، نلاعلإل ةٌلاملا تاصصخملا و ءارشلاب ةصاخلا دٌ و يداصتقلاا عفنلا و ةدبافلا قٌقحت ىلإ ؾدهت ءانب تانلاعإ نٌعون ىلإ تانلاعلإا لاشرام اهفده ةماده تانلاعإ اذهبو جتنملا ةدوج وأ ةٌقادصملا نع رضنلا ضؽب ةٌرعسلا ةسفانملا لا نلاعلإا نلاوقلا نكمٌ ةعٌبط وذ ادعاسم وأ اٌطسو رٌؽتم لثمٌ امنإ و هدرفمب لمعٌ بت ةٌلعافت ةٌلماكتو ةٌلدا .ةٌعامتجلاا ةٌمهلأا:اٌناث ًف اناش لقٌل حبصأ ثٌحب،ةفلتخملا ملاعلإا لباسو ربع مدختست رٌثؤت ةادأ نلاعلإا ربتعٌ تلا هرود ؤ لٌكشتل يرٌث و تاهاجتلاا ءانبو رٌٌاعملاو مٌقلا طبضلا ةسراممو ءارلآا ، ًعامتجلاا .ًعامتجلاا مٌظنت وأ ةسسإم يأ نع

10 بلطملا نلاعلإا فادهأ:ثلاثلا ،ؾادهأ ةثلاث ددحن نأ ةماع ةفصب نكمٌ تابؼر رٌٌؽت اهٌناث،تامولعملا رٌفوت اهلوأ :ًلٌ ام ًف لٌصافتلا نم عونب هٌلإ ضرعتلا متٌس ام اذه و،ةفلتخملا تاكراملل نٌكلهتسملا 1 :تامولعملا رٌفوت_ ًملاعلإا طاشنلا عٌطتسٌ أ هتسملا تافرصت و كولس ىلع رثإٌ ن دادمإ للاخ نم نٌكل ناك ًتلا بناوجلا نم رٌثكلا ؾاشتكا ىلع هدعاست ًتلا تاناٌبلاو تامولعملاب كلهتسملا و،تانلاعلإاب ظوحلم لكشب دارفلأل ةٌبارشلا تارارقلا رثؤتت ام ارٌثكو ةعلسلا نع اهلهجٌ :لاثم رٌخ ا و علسلا نع نلاعلإا زاتمٌو،ةدٌدجلا تاجتنملاو علسلا نع تانلاعلإا تاجتنمل :ةٌتلآا تافصلاب ةدٌدجلا -تافصو اٌازم كلهتسملل حضوت تامولعم ىلع يوتحٌ .دٌدجلا جتنملا نع نلاعإ :كلذ لاثم،ةدٌدجلا ةعلسلا ىلع لوصحلا ًف ةبؼرلا قلخٌ نأ لواحٌ بسانملا لحلا تٌبلا ةبرل مدقٌ نا نلعملا لواحٌ ثٌح،ةدٌدج ةٌبابرهك ةسنكم لح مٌدقت للاخ نم اهتلكشمل هناف،كلهتسملا اهب رعشٌ ثٌح،ةمباقلا ةلكشملل دٌدج .لحلا اذه عم قفتت ًتلا ةعلسلا ىلع لوصحلا ًف ةبؼرلا هٌدل قلخٌ 1 2 :نٌكلهتسملا تابغر رٌٌغت_ ماٌقلا هناكمإب نلاعلإا نكل و،ةبعص ةلاسم نٌكلهتسملا تاهاجتاو تابؼر رٌٌؽت ةلاسم نأ ٌتلآا طورشلا هٌف تققحت اذإ ةمهملا هذهب :ة -.ةركفلاب كلهتسملا عانقإ ضرؽب جتنملا دباوفو اٌازم نلاعلإا زربٌ نأ -.ةدٌدجلا راكفلأا ًنبتو هتاهاجتا رٌٌؽت ًف ابؼار كلهتسملا نوكٌ نأ هذختا يذلا رارقلا ةملاس هل دكإٌ،كلهتسملل دٌٌؤتلا نم اماع اوج نلاعلإا قلخٌ نأ .دٌدجلا هاجتلاا وأ ةركفلا لوبقب 1 ز ، نلاعلاا و جٌورتلا ، ًلدبعلا ردب ناطحق رشنلل ناره 2002 ص . 332

11 3 لٌضفت و رٌٌغت_ :ةفلتخملا تاكراملل نٌكلهتسملا نٌح ىلإ اٌساسأ ارٌٌؽت كلهتسملا كولس رٌٌؽت ىلإ نلعملا جاتحٌ لا ناٌحلأا نم رٌثك ًف هنم بلطتٌ ؾقوم ًف هسفن نلعملا دجٌ ناٌحلأا مظعم ًف نكل و،امامت ةدٌدج ةعلس مٌدقت لوحٌ نأ ىنعمب،ةعلسلا ًف لاعف نوبؼرٌ نٌذلا نٌكلهتسملا كولس رٌٌؽت ت ةكراملل مهلٌضف نلعملا دمتعٌ تلااحلا هذه ًف و ، وه هتاكرام ىلا ةسفانملا تابؼرلا ىلع تاجاحلا و . نٌكلهتسملل ةٌلاحلا ًف دجٌ نلعملا و بٌلاسلأا ةٌنلاعلإا ةددعتملا ىلإ نٌكلهتسملا لٌضفت ًف رٌؽتلا اذه قٌقحت نود ةكراملا ىرخلأا ًف و ، راطإ ؾادهأ ىرخأ ثحب يرجا دقف ، و ةٌكرما ةكرشلا نع ةٌدٌنٌك ضارؼلأا ًتلا طاشنلا اهفدهتسٌ ًنلاعلإا دقف ، رفسأ نم ةمباق نع ثحبلا ضارؼلإا اهمهأ : -. تاعٌبملا ًف ةرمتسملا ةداٌزلا قٌقحت تابؼر كرحٌ امب اهتامدخ وا ةكرشلا تاجتنمب ًباجٌا مامتها و بٌط ًعو قلخ .ءارشلا 1 1 ص ، هركذ قبس عجرم ، ًلدبعلا ردب ناطحق 333

12 ( لكشلا 3 ا لكٌه : ) ةٌنلاعلإا ؾادهلأ ًجٌتارتسلاا ؾدهلا عومجم ؾادهلأا ةٌكٌتكتلا ةٌكولسلا ةباجتسلاا ةٌكولسلا ةئٌبلا تاهجتلاا نٌوكت ت تاعانقلا نٌوك كاردلاا و ةفرعملا ةعلسلاب كاردلاا و ةفرعملا مدع ةمدخلا وا لاعملا ًجان : ردصملا ″ ̏ نلاعلاا و يراجتلا جٌورتلل ةٌملعلا لوصلاا ط ، 2 ، ،ت.د ةٌندرلاا ةعماجلا ص 243 .

13 ًناثلا ثحبملا فئاظو : نلاعلإا ، هجذامن ، هعاونأ . بلطملا لولأا فئاظو : نلاعلإا : لاوأ ةلحرم ًف ةنٌعم ةعلسلا ىلع بلطلا قلخ : ةٌلوأ ىلع لمعلا مث هعابشإ ةلحرملا ًف . ةٌلاتلا : اٌناث ف حت قافأ ةدٌدج قاوسلأ هٌجوت للاخ نم ةدوجوم نكت مل تلامحلا ةٌنلاعلإا نم و ، ةمث ةحاتإ ةصرف مامإ مٌظعت مث نمو ةفلتخملا اهتامدخ وا اهعلس قٌوستل ةنلعملا ةاشنملا . قوسلا ًف ًبسنلا اهبٌصن 1 ةٌنهذ ةروص ءانب : اثلاث نلاعلإاف ةفرعم نم همدقٌ ام قٌرط نع مهسٌ و راكفأ ًف ةمهم .روهمجلا لوقع ًف تاعوضوملا و اٌاضقلا نع ةٌلقع تاساكعنا و تاعابطنا قلخ 2 يدإٌ : اعبار نلاعلإا ًف لثمتت ةٌلاصتا ةفٌظوب موقٌ هنا امك ةٌداصتقا و ةٌعامتجا ةفٌظو و ةٌفرعملا هتابؼر و هتاجاٌتحا ةٌبلتل كلهتسملا ةدعاسم عاونأ ثٌحب تامدخلا و علسلا مضتٌ ن نلاعلإا ابناج إ و اٌمٌلعت اٌعانق اٌملاعإ . 3 و ةعلسلا اٌازمب مهفٌرعتل نٌبقترملا نٌكلهتسملا وأ نٌكلهتسملا رٌؽل تامولعم مٌدقت : اسماخ . اهرفوت نكامأ و ةمدخلا 4 لوصولا : اسداس ىلإ لباسو ربع راشتنلاا للاخ نم كلذ و ةضٌرعلا ةٌرٌهامجلا تاعاطقلا ةٌعانقلإا لاصتلاا . : ًناثلا بلطملا ةٌلاصتلاا جذامنلا ىتح تلااصتلاا نوكت ةٌقٌوستلا كانهف لاصتلاا رٌس رصانع ؾلتخم مهف بجٌ ،ةلاعف لسرملا و لسرملا ًف نلاثمتٌ نٌتقرط هٌلإ و لاصتلاا ةٌلمع ًف نٌنثا نٌكراشم لخدتٌ ، امهرودب نلامعٌ ناذللا لباسولا و ةلاسرلا امه ةعبرؤب تاهاجتا ةٌلاتتم ،رٌسفتلا ،زٌمرتلا ، 1 ، ةٌردنكسلاا ، ةعماجلا ةفرعملا راد ، نلاعلاا و ةٌاعدلا تاٌجتارتسا ، ةجوخ ًمهف ؾرشا 2005 ص 20 2 ص هركذ قبس عجرم ، رصان ةدوج دمحا 31 ص هركذ قلس عجرم ، دهاجم لامج 31 3 4 ةبٌش ىلع ناودس ″ ̏ ةٌرظنلا و لخدملا : نلاعلاا ، ةٌردنكسلاا ةعماج ، 2033 ص 31

14 ًف ثدحت ًتلا ءاضوضلا نع ؾشكت ةرٌخلأا هذه نأ ثٌح ةٌسكعلا ةٌذؽتلا و ةباجتسلاا . ةٌقٌوستلا تلااصتلاا ةٌلمع رصانع حٌضوتل و تلااصتلاا ( ًناثلا لكشلا 2 يرٌهامجلا لاصتلال يدٌلقتلا جذومنلا : ) لسرملا رٌدم قٌوستلا جٌزملا  ةعلس  ةمدخ  ةركف  لا رعس  عٌزوتلا  جٌورتلا   جٌزملا ًجٌورتلا  نلاعلاا  ةٌاعدلا رشنلا و  طٌشنت تاعٌبملا  انلاعلاا ت ةماعلا  قٌوستلا رشابملا لباسو تاونق ا ملتسمل كلهتسملا جٌورتلا  ؾادها  ةٌنازٌم  لباسو  لاصتا رشابم  لاصتا رٌؼ رشابم  لاصتا ًمسر  لاصتا رٌؼ ًمسر  ٌركسعلا ةٌذؽتلا ة  ؾرصت  لاصتا  خلا...تاءارجإ قلاعلا رٌشب : ردصملا أ لاصتلاا تاٌساس – تاراهم و جذامن ″ ةٌلمعل ًنوزابلا راد ندرلأا ،عٌزوتلا و رشنلا – ط/ نامع 3 -2005 ص / 24

15 أ -ا : لسرمل ا دعٌ هذه ردصت دقف ةلاسرلا ردصم لسرمل ةرٌخلأا و قٌوستلا رٌدم نع اههجوٌ ىلإ ًف نٌلماعلا ةنادإ ةبزجتلا رجات اهردصم نوكٌ دق و وأ . ةلمجلا ب -: ةلاسرلا تٌقوت و يونعملا و مٌمصتلا ثٌح نم ةلاسرلا دعت اهلاسرإ نم ارصنع ًؽبنٌ و لاعفلا لاصتلاا رصانع اجاحل اقف و ةلاسرلا ةعانص ثٌحب ملسملا تابؼر و ت )ؾرصتلا( ءارثلا ذاختا رارق ذاختا مهل هعفدت ًلاتلاب و هتابؼر و هابتنا ارٌثٌ ت -: لاصتلاا ةلٌسو لباسولاب ىمست و ةلاسرلا لقنل اهدامتعا نكمٌ لباسو ةدع دجوت ةٌنلاعلإا .خلا... رشابملا دٌربلا ،تلاجملا ،ؾحصلاك : ث -: ةلاسرلا ملسم ا ًف كلهتسملا وه و منل و اهفرعت نكمٌ ثٌح ،لاصتلال يدٌلقتلا جذ نٌكلهتسملل رظنلا وا مهٌف رٌكفتلا نكمٌ سانلا نم ةعومجم مهنؤب ةلاسرلا ًملتسم مهٌلإ ىلع مهنأ ت ةعومجم ج قٌوستلا رٌدم لواحٌ ثٌح ،ةكرتشم حلاصم و ةدحوم صباصخ مهعم هدوهج هٌجوت مهٌلإ غولبل ؾادهأ وست ٌ ةدعاقلا و ،ةنٌعم ةٌق لولأا ى لاصتلاا ًف نأ نوكٌ و لاصتلااب مهتدافتسا مث نم و ،مهتابؼر و نٌكلهتسملا ءلاإه تاجاح ثدحت ارداق عابشإ .تابؼرلا و تاجاحلا هذه ج - : جٌورتلا حجنٌ امدنع أدبت ةكرشلا ؾادهؤب ةباثمب هدعب جٌورتلاف ةلوقعم و ةحضاو لاصتا ًعانقإ يذ ؾادهأ لاب لاثم ةكرشلا بؼرت امدنعف ،ةددحم بلط قلخ ىلع لمع اهتاجتنم دحا ىلع ًلوأ اهنإف بلطلا وحن جٌورتلا هجوتس لولأا زٌكرت ًلاتلاب و إ ىلع و اهتاذ ةعلسلا ىلع اهتنلاع بابسلأا ةنٌعم ةكراشم لٌضفت ىلع عفدٌ ًتلا ةٌقب ىلع تاكراملا حوضوب ًنعٌ اذه يأ ةلاسر ةٌنلاعإ ًؽبنٌ نأ اهفده لمحت و اددحم لاباق اٌقلل و س لا ًتلا ةٌلاصتلاا لباسرلا ناف ًلاتلاب اهل نوكٌ ؾادهأ . لاصتلاا ةٌلمع لماك ىلع ابلس رثإتس ةحضاو ح :ةٌسكعلا ةٌذغتلا دكإملا نم نأ ةساسحلا لكاشملا نم ددع هجاوٌس قٌوستلا رٌدم نم جباتنلا كلت ىلع ؾٌرعتلا نكمٌو اهلذبٌ ًتلا ةٌعانقلاا ةٌلاصتلاا دوهجلا نم ةٌتؤتملا للاخ تاعٌبملا مجح ةعباتم لاإ نأ ماقرأ ع ًؽبنٌ ًلاتلاب و ةبطاخ تاعٌبملا ىل رٌدم

16 ةدراولا ةٌسكعلا ةٌذؽتلا ةعباتم قٌوستلا هٌلإ ةٌسكع ةٌذؽت نود نم و اهتاذ قوسلا نم جباتن مٌٌقت قٌوستلا رٌدم ىلع بعصٌ ،ةفٌفخ . لاصتلاا ةٌلمع 1 خ : ءاضوضلا ختسم لعجت اهل ططخم رٌؼ تارٌؽتم ًه مد ةلاسرلا ةقٌرطب اهمهفٌ لكب لمعلا لسرملا ىلع ًؽبنٌ ،شٌوشتلا ؾورظ ًف لسرملا هل ططخ ام نع ةفلتخم نم لٌلقتلل ةحاتملا لباسولا رثلأا و لاصتلاا ةٌلمع ىلع ءاضوضلل ًبلسلا لاإ لاصتلاا ناف غولبل ًفكٌ امب لااعف نوكٌ نل ؾادهلأا . هنم ةدوشنملا 2 1 ص ،هركذ قبس عجرم 25 . 2 ص ،هسفن عجرملا 25 .

17 لكشل 33 : يزمرلا لاصتلاا جذومن لاصتلاا فرط لبقتسملا لسرملا ةٌسكعلا ةٌذؽتلا ماعلا مهفلا رٌغت زومرلا لابقتسا ةلاسرلا لقن زومرلا زٌهجتلا نٌوكت راكفلاا ةباجتسلالا ةئٌبلا ًنعملا عابطنلاا ةلاسرلا مٌهافملا ةٌزمرلا ماعلا نٌوكتلا ةلاسرلل اناٌبلا ت تلا أ رٌث قلاعلا رٌشب : ردصملا – هركذ قبس عجرم – ص 12

18 ةٌساسأ رصانع ثلاث نم جذونلا اذه ؾلؤتٌ : ًه و أ -.) روهمجلا و لسرملا ( لاصتلاا ؾارطأ ب - .ةٌلاصتلاا تاٌلمعلا ت - .لاصتلاا ًف ةرثإملا لماوعلا : ًلاتلا وحنلا ىلع اهفنصت نكمٌ و أ : لاصتلاا فارطأ ٌلاصتلاا ةلاسرلا اشنم لسرملا ًف لثمتت وه و ،لبقتسملا و ،ة ةلاسرلاب ةفدهتسملا ةهجلا، ةٌنلاعلإا و لبقتسملا لثمتٌ و ، ام روهمجلاب جذومنلا اذه قف .عساو قاطن ىلع يرٌهامجلا لاصتلاا جذومن نع ةرابع جذومنلا اذه نأ ًؽبنٌ ب -: ةٌلاصتلاا تاٌلمعلا ،ةفلتخملا هرصانع و لاصتلااب قلعتٌ ام لك لمشت ةفاضلإاب ىلإ تدقف لاإو هتاذ لسرملا لبق نم ةمهفم نوكت نأ بجٌ ةلاسرلاف اهتاذ لاصتلاا لباسو تٌمهأ ثٌح نم ،اه اننإ لا عقوتن نأ مك، لسرملا لبق نم ةحضاو رٌؼ ةلاسر ملسملا مهفٌ ًؽبنٌ نأ هذه نأ و ،ةنٌعم راكفأ ةلاسرلا نمضتت راكفلأا جاتحت ىلإ و اهنوكت ىلع ردقٌ نم ىلع ارداق ملتسملا نوكٌل مٌلس لكشب زومرلا هذه لقن و اهزٌمرت و ةمٌلس ةقٌرطب اهتاؼاٌص . اهمهف ت -اوعلا : ةرثؤملا لم ةقد و ةٌلخادلا اهرصانع و ةبٌبلا ًف لثمتت تاناٌبلا اهنمضتت ًتلا لبقتسم ةلاح لماوعلا هذه لثمتت امك ةلاسرلل ماعلا نٌوكتلا و اهٌف ةدراولا مٌهافملا و ةلاسرلا ةلاسرلا ةٌنلاعلإا . لاصتلاا ةٌلاعف ىلع رٌثؤت ىدم و اهنع هعابطنا ردجت اممو ةراشلإا لإ هٌ نإ طورشلا نم ةعومجم قٌقحتب جذومنلا اذه ةٌلاعف :لثم ةقبسملا -)لبقتسملا( ملتسملا و لسرملا ىدل اهحوضو و تامولعملا ةٌافك -. ةلاسرلا زٌمرت ًف ةقدلا

19 -.ةٌروفلا ةٌسكعلا ةٌذؽتلا روهمجلا و لسرملا نٌب تاقلاعلا ًف ماتلا حوضولا ؾدهتسملا لسرملا مهف و ماعلا روهمجلا تاجحل .هتابؼر و لكشلا 34 لاصتلاا جذومن : ًعانقلإ ارد اس لوح ت تارٌغتم ةٌئٌبلا وستلا ٌ ةٌق -نٌكلهتسملا لاكشلإا و لئاسولا ةٌلاصتلاا دٌدحت ؾادهأ لاصتلاا ًعانقلإ لاصتلاا جنم دٌدحت لإ ًعانق نومئاقلا لاصتلااب ةلاسرلا_{ةٌعانقلإ و لاصتلاا} تاونق و هلاكشأ هلئاسو تائف روهمجلا و ةباقرلا ةعباتملا ةٌحٌحصت تاءارجإ تلاخملا ىلع قٌبطت ةدٌدجلا و تارارقلا دٌشرت اهحٌحصت سٌٌاقم ةسارد و رهاوظلا تارٌؽتملا ةدٌدجلا نع ةجتانلا ةٌذؽتلا ةٌسكعلا ذغتلا ةٌ و ةٌسكعلا رٌهظت تاقورفلا جئاتنلا نٌب و ةٌلعفلا جئاتنلا ةفدهتسملا ساٌق و جباتنلا ةنراقملا نٌب تاجرخملا و ةٌلعفلا تاٌوتسملا ًنورابلا راد ،تاراهم و جذامن لاصتلاا تاٌساس تاقلاعلا رٌشب : ردصملا ط ،نامع ،ندرلأا ،عٌزوتلا و رسنلل 3 ، 2005 ص ، 12 .

20 4 : لاصتلال نوناش جذومن ردصملا : جذومنلا اذه نمضتٌ – تامولعملا ردصم – اهعضٌ ،ةنٌعم ةلاسر راتخٌ يذلا زاهج للاخ نم اهثعبٌ مث ، ةٌزمر ةؽٌص ًف لاسرإ طخ ًنوٌزفلت وأ لا لاصتا وأ ًكلس ةرفش كفب لابقتسلاا موقٌ مث روصلا لقنل زاهج ةراشلإا اهلوحٌ و ىلإ ؾدهلا عٌطتسٌ لباسر ةٌتوصلا تاجوملا ىلإ نٌفوركملاب ةٌلاصتلاا ةرودلا هذه هٌبشت نكمٌ و . اهلبقتسٌ نأ ردصملا نم ةثعبنملا ىلإ لكشب يرست، ةٌبابرهك تاجوم تاراشإ لاسلأا ًف ةعامس ىلإ ك تاجوملا لوحت ًتلا ، لبقتسملا ةٌبابرهكلا ، ىلإ ؾدهلا عٌطتسٌ ةٌتوص تاجوم اهبطقتسا . )لخادتلا( رصنع اهجذومن ًف )دفٌ( و )نوناش( رسف دق و وأ ةٌلمع قوعٌ يذلا )شٌوشتلا( اذه رٌشٌ و ، لاصتلاا رٌخلأا ىلإ تاملاعلا نٌب تافلاتخا ثودح ببسٌ يذلا ؤطخ ردصم وأ لإا تاراش زاهج لخدت ًتلا لاسرلإا .لابقتسلاا زاهج نم جرخت ًتلا تاملاعلا و ، ردصم ؾده لبقتسم لسرم زومرلا لح ةلاسر ةراشإ ةلٌسو وأ لخادت شٌوشت و رشنلل ًنوربلا راد ،تاراهم و لاصتلاا تاٌساس اقلاعلا رٌشب : ردصملا ط،نامع ،ندرلأا ،عٌزوتلا 3 ، 2005 ص، 12 .

21 ىلع )نوناش( دكإٌ امك ةٌناكمإ نكمٌ امك ةهج نم ةٌنفلا ةٌحانلا نم رصنعلا اذه ةسارد لخدتلا ةسارد وأ ةٌوؽللا )ةلظاعملا( اضٌأ نم ىنعملا تلاكشم ثٌح نم ةٌللادلا ةٌحانلا نم ح نم اذك و ةٌناث ةهج ثٌ رٌثؤتلا و دٌكؤت . ةثلاث ةهج نم ةٌكولسلا جباتنلا ضعب هٌلع هلخدا اذل ) ؾده و ردصم ( ةٌاهن و ةٌادب هل دحاو هاجتا ًف جذومنلا اذه رٌس تلاٌدعتلا سٌسؤت ىلع نأ ةٌلبقتسملا لباسولا رثؤت كلذل ، ةلسرملا لباسولا ىلع ؾاضأ ر ( موهفم ) رفٌو وبر( ) ىدصلا عج FEED BACK كلذل ةدترملا ةٌذؽتلا ولا ةنٌعم ةلاسر عٌمج نأ ةمظنلأا ةعٌبط اهل لاصتلاا ةرباد دوجو ًضتقت ،حجان لكشب لمعت ًكل ةٌلاصتلاا . ةلٌوط تسٌل و ةٌرباد 1 تامولعملا لع ةرطٌسلا حبصت و لخدٌ امب جرخٌ ام طبرل ةلٌسو ماظنلل رظحٌ ثٌحب ادهلأا قٌقحتل ةلٌسو ام وأ ةربادلا ةملاس رابتخا ىدصلا عجر ربتعٌ و ، اهل ةعوضوملا ؾ لسرملل ًطعٌ ًناسنلإا لاصتلاا ىدصلا عجر نأ دجن ةقٌرطلا سفنب و لاطعأ نم اهبٌصٌ . اهل هضفر وأ لباسرلل لبقتسملا ةباجتسا نع ةركف اجتا ىلع ةظفاحملا نم ًتاذلا زاهجلا و ًلاصتلاا ماظنلا نكمٌ ىدصلا عجرف و هدوهج ه . هضارؼلأ لاعفلا زاجنلاا وحن هطاشن : لاصتلاا تاقوعم و ةلظاعملا و لخادتلا : اهنملالاعف لاصتا قٌقحت لٌبس ًف ةبقع ؾقت ًتلا تاقوعملا نم رٌثك كانه 1 ؾرش زٌزعلا دبع – ص عجرملا سفن 303 -302 ةلاسر شٌوشت وأ لخادت ردصم ردصم لاصتا ةلٌسو

22 3 ) : ةصاخلا تاحشرملا هكردٌ هناف ام ةلمج نٌعم صخش عامس دنع بولسؤب و صاخلا ارثؤتم هرظن تاهجوب ATITUDES ةمٌقو VALUES هتربخ و ةقباسلا PASET EXENIENCE ددع عامس دنع و ، نم دارفلأا حٌشرت ةٌلمع اهل ثدحٌف ،ؾلتخم وحن ىلع دحاو لك اهكردٌ ةلمجلا سفن FILTERATRON ؾلتخٌف كاردإ ًف يدإٌ امم ، حٌشرتلا ةٌلمع دعب اهنومضمل درفلا ضعب ناٌحلأا ىلإ لاا عوضوم ةلاسرلا نومضم هٌوشت و ؾٌرحت هذه نوكتت و ، لاصت و ةٌدرفلا تاهاجتا نم تاحٌشرتلا هفورظ درف نم ؾلتخم كلذ رٌؼ و ةٌراجت و ةٌسفنلا .رخأ ىلإ 2 ) : يأرلل بصعتلا ضعب ًف لاعفلا لاصتلاا تاموقم نم ربتعٌ دارفلأا رٌؽلا عم ةشقانم ًف نولخدٌ امدنع ام ةٌضق ناشب مهنإف راصتنلاا نولواحٌ مهبارلأ هل بصعتلا و ةمٌق نع رظنلا ضؽب ، ا اهقوسٌ ًتلا اهٌتوق و ةجحلا رخلأا درفلا ىلع دبلا كلذل ًف ىلع هسفن بٌردت ءاطعإ ةٌمهأ ةٌفاك ءارلأ نٌرخلآا و تاهجو و ، مهرظن لاإ .لٌلحت و ةشقانم نود اهضفرٌ 2 ) : مكحلا ًف عرستلا عرسٌف ةنٌعم ةلكشم ناصخش شقانٌ دق رخلأا متعلاا نود اهٌلع مكحلا نم ةردق ىلع دا ام ارٌثك و ، ةلكشملا هذه نع تامولعملا نم ةفاك ضرتفن نأ و رٌؽلا ىدل هسفن ةملكلل كانه ناف كلذ عم و اندل املاع 100 ةؽللا ًفف لامعتسلاا ةعباش ةملك ةٌزٌلجنلاا لٌبس ىلع كانه لاثملا 3400 ىنعم ًف ةؽللا ةٌزٌلجنلاا . 1 5 -:رلتوك جذومن رلتوك عضو KOTLER من ختا ةٌلمعل جذو ا ًه و لحارم ةسمخ نم نوكتٌ ًبارشلا رارقلا ذ كاردإ و ءارشلا رارقلا ذاختا ، لبادبلا مٌسقت ، تامولعملا نع ثحبلا ، ةلكشملا ارٌخأ كولس 1 ؾرش زٌزعلا دبع – عجرملا سفن – ص 304 -301

23 ءارثلا دعب ام ًكل و ءارشلا تارارقلا ذاختا ءانثأ لحارملا نم ةعومجمب كلهتسملا كلذب و ، ملا نم ةعومجمب كلهتسملا نوكٌ نلاعلإا نوكٌ ًكل و ءارشلا تارارقلا ذاختا ءانثأ لحار ارداق ناف، هنع نلعم جتنملا لٌضفت ىلع كلهتسملا زٌفحت ىلع رملأا كلت ةٌارد مزتلٌ ًتلا لحارملا أدبت مت ةفلتخملا لبادبلا مٌٌقت و اهل مبلام لحلا نع ثحبلا مث لكشملا كارداب .هبارشب ماٌقلا و نٌعم لٌدب لٌصفت رارق ذاختا ءارشلا لا مٌقت ب لباد دعب ام كولس ءارشلا لا نع ثحب تامولعملا ةلكشملا كاردإ كلهتسملا راد ، ةٌنوٌزفلتلا ةعاذلاا ًف نلاعلاا ، ًلداوعلا ، اضر دٌس ىلدع : ردصملا ةرهاقلا ،رشنلل ةٌبرؽلا ةضهنلا ، 2004 ص 242 .

24 2 -. ةثدحتسملا راكفلأا رشن جذومن رشن جذومن طبترٌ راكفلأا ثٌح نلاعلإاب اقٌثو طابترا ةثدحتسملا و علسلا لوبق ةٌلمع ربتعن رشن ةٌلمع عمتجملا ًف ةدٌدجلا تامدخلا راكفأ ،ًقٌوستلا لاحم ًف ةدٌدج ةسراممب ةدٌدج ا ةركفلا ًه ةمدختسملا ةركفلا و صخشلا روصتٌ ًتل ؾدهتسمل اهنأ ، اهل ةهٌبش لا و ةدٌدج تاونق ربع ةمدختسملا ةركفلا اهللاخ نم لقنن ًتلا ةٌلمعلاب دوصقملا و لاصتلاا نٌب دارفأ لصٌل لحارم ةسمخ للاخ نم كلهتسملا كرحتٌ ثٌح ةنٌعم ةرتف زاهج ًعامتجلاا ماظنلا ىلإ ردق ة وأ ةدٌدجلا ةعلسلا ءارش مدع 1 هذهو : ًه سمخلا لخادملا 3 ) هصقنت نكل و ، ةدٌدجلا ةعلسلا ةرم درفلا اهٌلع ؾرعتٌ ًتلا ةلحرملا ًه : ةفرعملا لا و ، ةٌلٌضفتلا تامولعملا علسلاب مامتهلاا هدل رفوتٌ تامولعملا نع ثحبٌ ًكل تفاضأ رود و هنع نلاعلإا هصباصخ و جتنملا نع تامولعمب كلهتسملا دٌوزت وه انه 2 ) مامتهلاا GINTENEST : ًتلا ةلحرملا ًه أدبٌ نع ثحبلا و ةعلسلاب مامتهلاا درفلا اهٌف ةركفلا نع درفلا تامولعملا ةداٌز ةلحرملا هذه ًف و ةعلسلا هذه نع ةٌلٌضفتلا تامولعملا .ةدٌدجلا 1 ) ا مٌٌقتل WALUATION : ررقٌ ثٌح ، ةدٌدجلا ةعلسلا رٌؽتب درفلا موقٌ ةلحملا هذه ًف ذام كلهتسملا بٌرجتلا نم عون لثمت مٌٌقتلا ةلحرم و ، لا ما هتاجاح عبتٌ دٌدجلا جتنملا ناك ا و ، ةثدحتسملا ةعلسلل ًباذعلا اذإ ةعلسلا ةبرجت لعفب موقٌ كلهتسملا ناف اٌضرم مٌٌقتلا ناك امأ اذإ . ةعلسلا ضفرٌ ؾوسف ًضرم رٌؼ ًلعف بٌرجتلا ناك 4 ) بٌرجتلا TVIAL : سملا أدبٌ ةلحرملا هذه ًف قاطن ىلع ةدٌدجلا ةعلسلا ةبرجتب كلهت . هل ةبسنلاب اهتدباف ددحٌ ًك ،دودحم 1 ) ًنبلا ADOPTION . اهٌنبت ررقٌ هناف هل اهمٌدقت و كلهتسملا ةبرجت ىلع اءانب : 1 ةٌنوٌزفلتلا ةعاذلاا ًف نلاعلاا ، ًلداوعلا ، اضر دٌس ىلدع : ردصملا ،ةرهاقلا ،رشنلل ةٌبرؽلا ةضهنلا راد ، 2004 ص 242 .