M. Sample Candidate
CCSQ
Rapport pour les Managers - postes en contact direct avec la clientèle
Nom
3 octobre 2018
Date
INTRODUCTION
Le rapport pour les managers SHL vous permettra de définir le niveau de succès probable de M.
Forename> Candidate: dans un poste en contact direct avec la clientèle. Ce rapport est basé sur les réponses du candidat au questionnaire Customer Contact Styles Questionnaire (CCSQ).
Avant de se servir du rapport, il est important de définir les compétences critiques nécessaires pour réussir dans le poste en question. Si les résultats sont utilisés pour la sélection, il vous est
recommandé d'effectuer une analyse de poste afin d'identifier les compétences principales requises pour réussir dans le poste ciblé. Veuillez communiquer avec SHL pour plus d'informations sur le profilage d'emploi et la conception de compétences. Dans le sommaire de gestion ci-dessous, vous pouvez utiliser la colonne intitulée «Facteur important pour la réussite» pour indiquer les
compétences les plus importantes pour le poste considéré.
Biensûr ce rapport ne peut pas être considéré seul. Vous devrez considérer d'autres facteurs tels que l'expérience, le savoir-faire et la capacité du candidat pour obtenir une évaluation complète de sa correspondance aux exigences du poste. Effectuer une entrevue ou une autre type d'évaluation aidera également à déterminer la pertinence du candidat.
L'information contenu dans ce rapport peut aider à identifier les forces et les domaines de M.
Sample Candidate qui sont à développer. S’il est utilisé à des fins de développement, ce rapport nécessite une bonne compréhension des techniques de développement pertinentes, telles que le coaching.
Le rapport est divisé en trois sections principales, le Sommaire de gestion, les Compétences 'Contact à la clientèle' et les Définitions de compétences. La dernière page du rapport présente un sommaire technique des résultats du CCSQ.
SOMMAIRE DE GESTION
Cette section fait la synthèse de l’ensemble des résultats de M. Sample Candidate. Pour plus d'informations, référez-vous aux sections sur les Compétences 'Contact à la clientèle' et les Définitions de compétences.
Important pour la réussite?*
1 2 3 4 5
Objectif personne
Avoir des contacts avec la clientèle Etre convaincant Communication verbale Communication par écrit Travail d'équipe Gestion de l'information
Etablissement des faits Résolution de problèmes Orientation commerciale Expertise Fiabilité
Orientation Qualité Organisation Fidélité Energie
Objectif client Résistant
COMPETENCES DE 'CONTACT A LA CLIENTELE'
Les Compétences de 'Contact à la clientèle' sont importantes pour réussir dans un poste en contact direct avec la clientèle. L'histogramme ci-dessous, indique le niveau de force potentiel de M. Sample Candidate dans chaque facteur de compétence. Vous trouverez une description de sa force en-dessous de chaque histogramme.
Pour des définitions des compétences, référez-vous à la section sur les Définitions de compétences dans ce rapport.
OBJECTIF PERSONNE Avoir des contacts avec la
clientèle Faible Elevé
Il pourrait rencontrer de la difficulté à établir des relations avec des clients. Sa tendance à ne pas s'identifier, comprendre ou être compréhensif aux besoins du client pourrait entraver son impact lors des situations où il se trouve face au client.
Etre convaincant Faible Elevé
Il est moins susceptible que la majorité d'être à l'aise de persuader d'autres personnes à prendre des décisions. Il pourrait avoir de la difficulté dans un poste lui exigeant d'encourager un client à acheter un produit ou un service.
Communication verbale Faible Elevé
Attendez vous à ce qu'il soit moins efficace que bon nombre d'autres dans les postes exigeant des conversations régulières avec des collègues et des clients. Son mode de conversation pourrait manquer d'impact.
Communication par écrit Faible Elevé
Attendez vous à ce qu'il soit modérément efficace dans la production d'information écrite fluide, convaincante et précise. Il est peu susceptible d'être découragé par la tâche de produire des documents structurés et précis à utilisation directe avec le client, tels que des rapports ou des brochures.
Travail d'équipe Faible Elevé
Il est probablement moins à l'aise que d'autres à travailler parmi des personnes dans un milieu d'équipe. Il pourrait être du style à préférer travailler de façon autonome plutôt que d'intéragir et d'être en consultation régulière avec des collègues.
GESTION DE L'INFORMATION
Etablissement des faits Faible Elevé
Il pourrait être aussi efficace que la majorité dans un poste lui exigeant d'identifier et de retenir des faits et d'autres informations pertinentes. La pression d'assimiler l'information rapidement pourrait diminuer son efficacité.
Résolution de problèmes Faible Elevé
Vous pouvez vous attendre à ce qu'il soit aussi efficace que la majorité à résoudre des problèmes et à fournir des solutions réalistes pour le client. L'efficacité de son analyse pourrait être limitée par des problèmes plus complexes.
Orientation commerciale Faible Elevé
Surveiller, analyser et évaluer des données d'affaires pourrait être une de ses forces. Il est du style à être efficace dans un poste axé sur le commerce. Vous pouvez vous attendre à ce qu'il apprécie l'impact commercial
d'informations critiques telles que l'activité des concurrents, les tendances commerciales et les données financières.
Expertise Faible Elevé
Vous pouvez vous attendre à ce qu'il soit efficace dans les postes qui exigent une connaissance des produits et une expertise technique. Appliquer cette expertise et savoir-faire pour résoudre les problèmes des clients pourrait constituer un de ses domaines de force.
FIABILITÉ
Orientation Qualité Faible Elevé
Attendez vous à ce qu'il soit relativement efficace à fournir un travail de haute qualité dans les délais convenus. Il est probablement aussi à l'aise que la majorité dans les postes lui exigeant de respecter des normes de qualité élevée.
Organisation Faible Elevé
Il pourrait être modérément efficace dans les postes qui exigent une approche structurée, méthodique et axée sur les délais convenus lorsqu'il lui est requis de gérer son temps.
Fidélité Faible Elevé
Il pourrait rencontrer de la difficulté à donner suite aux ententes parvenues avec des clients et à rencontrer leurs attentes. Il est susceptible d'être à l'aise dans un poste qui lui exige de suivre des instructions de manière fiable ou de se conformer aux procédures et aux lignes de conduites.
ENERGIE
Objectif client Faible Elevé
Il pourrait rencontrer de grosses difficultés à identifier les besoins du client. Il est susceptible d'être
considérablement moins efficace que la majorité dans les postes qui lui exigent d'avoir affaire aux clients et de leur donner la priorité. Son approche est peu susceptible d'être axée sur le client.
Résistant Faible Elevé
Il est susceptible d'être aussi à l'aise que la majorité de s'adapter au changement et de rester positif devant les situations d'échec. Attendez vous à ce qu'il soit relativement efficace à affronter des situations exigeantes et de haute pression telles que la gestion des réclamations clientèles.
Stimulé par des résultats Faible Elevé
Il est peu susceptible d'être efficace dans les postes exigeant de la persévérance et un besoin de rencontrer et dépasser des cibles difficiles. Attendez vous à ce qu'il soit moins à l'aise que la plupart à se charger de défis supplémentaires et de tâches exigeantes.
Prendre l'initiative Faible Elevé
Il pourrait être moins efficace que la plupart à prendre des décisions de manière rapide et autonome. Il est du style à préférer recevoir des conseils fréquents plutôt que devoir faire preuve d'initiative. Il est peu susceptible d'être à l'aise dans un poste qui lui exige de gérer ses propres activités.
DEFINITIONS DES COMPETENCES
OBJECTIF PERSONNE Avoir des contacts avec la clientèle
Entre en contact rapidement et établit des relations facilement avec les clients.
Entretient facilement des rapports avec différents clients ; reste à leur écoute et s'entend bien avec eux.
Etre convaincant Est convaincante dans sa présentation des points-clés d’une argumentation.
Négocie et convainc les autres. Modifie les points de vues des autres et influence leurs décisions.
Communication verbale Parle couramment et avec assurance. Parle à un rythme et à un niveau convenable. Retient l'attention des autres lorsqu'elle parle.
Communication par écrit Ecrit couramment, clairement et de façon concise. Adapte son style de communication écrite en fonction des différentes personnes.
Travail d'équipe S'intègre bien à l'équipe. Développe des relations efficaces et de soutien avec ses collègues. Montre de la compassion envers ces derniers et bâtit un esprit d'équipe.
GESTION DE L'INFORMATION
Etablissement des faits Sait où trouver de l'information pertinente. Vérifie les faits et les données.
Retrouve et assimile de l'information rapidement.
Résolution de problèmes Identifie des difficultés potentielles et leurs causes. Propose des solutions réalistes et forme des jugements rationnels.
Orientation commerciale Est conscient de l'activité du concurrent et des tendances du marché. Est conscient du profit et sait évaluer l'impact commercial que son travail peut avoir.
Expertise Possède des connaissances de fond et une bonne compréhension des produits et services. Possède une expertise dans son domaine.
FIABILITÉ
Orientation Qualité Fournit un service de haute qualité. Maintien des normes professionnelles élevées et réussit son travail du premier coup.
Organisation Organise son temps efficacement et crée ses propres horaires de travail. Sait accorder la priorité et planifie à l'avance. Se fixe des échéances réalistes.
Fidélité Fiable ; suit les directives du chef de section et respecte les procédures et les lignes de conduite. Se montre engagé vis-à-vis de l'entreprise et de
l'accomplissement des tâches.
ENERGIE
Objectif client Met le client au premier plan et ne demande qu'à rendre service. Travaille dur pour satisfaire les besoins des clients et pour s'occuper de leurs affaires.
Résistant Garde son calme et sa maîtrise de soi lorsqu'il est sous pression. Réagit bien au changement et reste positive malgré les échecs. Sait relativiser les problèmes.
Stimulé par des résultats Obtient des résultats et est disposé à aborder les tâches exigeantes. Se fixe et dépasse des cibles personnelles élevées.
Prendre l'initiative Assume la responsabilité de ses actions et prend des décisions sans se référer aux autres. Agit de sa propre initiative.
MÉTHODOLOGIE D'ÉVALUATION
Ce profil est basé sur les sources suivantes d'informations concernant M. Sample Candidate:
Questionnaire / Test d’aptitude Population de référence CCSQ7.2 UK English v1 (Std Inst) CCSQ Banking - 2007 (HK)
RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
Nom M. Sample Candidate
Données du
candidat CR1=5, CR2=4, CR3=2, CR4=8, CR5=5, CR6=4, CT1=6, CT2=6, CT3=7, CT4=4, CT5=8, CT6=5, CE1=7, CE2=8, CE3=2, CE4=6, CCO=1
Rapport CCSQ Rapport pour les Managers Std v2.0RE
À PROPOS DE CE RAPPORT
Ce rapport a été généré par le Système d’Evaluation en ligne de SHL. Il comprend de l'information obtenue du questionnaire Customer Contact Styles QuestionnaireTM(CCSQ). L’utilisation de ce questionnaire est réservée aux personnes ayant bénéficié d’une formation spécialisée pour son utilisation et son interprétation.
Ce rapport a été généré à partir des résultats obtenus suite aux réponses données par le candidat au questionnaire. Ces résultats sont le reflet des réponses du candidat. L’interprétation de ces données doit tenir compte des limitations inhérentes à toute forme d’auto-description.
Ce rapport a été généré par un système électronique - l'utilisateur du logiciel peut apporter des modifications et des ajouts au texte du rapport.
SHL Global Management Limited et ses filiales ne peuvent pas garantir que le contenu de ce rapport est le résultat inchangé du système informatique. Nous ne saurions accepter aucune responsabilité relative aux conséquences de l'utilisation de ce rapport, incluant les responsabilités de tous types (y compris la négligence) pour son contenu.
www.shl.com
© 2018 SHL et/ou ses filiales. Tous droits réservés. SHL et OPQ sont des marques déposéess au Royaume-Uni et dans d'autres pays.
Ce rapport a été produit par SHL pour son client, à partir d'éléments qui sont propriété
intellectuelle de SHL. A ce titre, SHL accorde à son client le droit de le reproduire, le distribuer, le modifier et le conserver à seules fins internes et non-commerciales. SHL se réserve tout autre droit.
