إدارة وتسيير وظيفة التوزيع في المؤسسة

1 :ىلإ اذه يلمع ةرمث يدهأ و ىلع انهو همأ هتلمح هيدلاوب ناسنلإا انيصوو '" ،امهيف ىلاعتو هناحبس الله لوقي يذلا نيزيزعلا نيدلاولا "'ريصلما يلإ كيدلاول و يل ركشن نأ نيماع يف هلاصف و نه لاق نم ىلا نم لذلا حانج امهل ظفحأ و اميرك لاوق امهل لق و امهرهنت لا و فأ امهل لقت لا و "' لج و زع امهيف ."'ةمحرلا يف كلمأ ام زعأ ىلإ ،دودحملالا اهئاطعو اهنانح ضيفب ينترمغ نم ىلإ اهمادقأ تحت ةنجلا الله لعج نم .اهاعرو الله اهظفح يمأ دوجولا قب ىحض نم ىلإ يناعرو ينملع نم لمعلا بح ي سفن يف عرزو قلاخلأا مراكم ىلع ينابر نم ىلإ هبابشو هتو .ءوس لك نم هظفحو هرمع يف الله لاطأ زيزعلا يدلاو داهتجلااو .يتوخإ داحتلااو ةوقلا زمر ىلإ يتايح راوشم ينقفا رو ينسنآ نم .ءاقدصلأا و ةلئاعلا دارفأ لك ىلا لمعلا اذه مامتا ىلع يندعاس نم لك ىلا .عضاوتلما

2 لمعلا اذه نم انل رسي ام ىلع لاعو لاج هلضفو هركشنو ،لهأ دمحلل وهف ،ةرارغلا همعن ىلع هناحبس هدمحن .عضاوتلما فرشلما ذاتسلأا ىلإ ليزجلا ركشلاب مدقتن رداقلا دبع سينيارب ةقداصلا هتلماعمب انيلع داج يذلا .ريدقتلاو بحلا لك هل نكن يذلاو ،ةميقلا هحئاصنو ىلإ لا . ةركذلما ةشقانم تلبق يتلا ةميركلا ةنجل انل مههيجوتو انتامولعم ءارثإ يف رفا و ردقب اومهاس نيذلا ماركلا ةذتاسلأا ةفاك ىلإ ًاضيأ ركشلاب هجوتنو لماو ةميقلا ةيلمعلا مهحئاصنب نييعماجلا لامعلاو نيفظولما ى سنن نأ نود ةينهلماو ةيمويلا ةايحلا يف ةديف سيداب نب ديمحلا دبع ةعماجب - ةبورخ – لامع ةصاخ انتسارد ةعباتلم انتحار ىلع اورهس نيذلاب مناغتسم نم وأ بيرق نم ةريغص ةركفب ولو اندعاس نم لك ركشنو يدهم باطخب ديسلا مهسأر ىلع ةبتكلما وأ ديعب .ميركلا ههجول ًاصلاخ هلعجيو لمعلا اذه انم لبقتي نأ الله نم حاجنلاب انل ةقداص ةوعدب ةركذلما هذه حتفي نم لــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــك ىلإ

سرهفلا

:

3 « 10 » ةماعلا ةمدقلما قيوستلا ةفيظو لوح تايمومع عيزوتلاو :لولاا لصفلا « 16 » :لولاا لصفلا ةمدقم قيوستلا لوح ةماع ميهافم :لولاا ثحبلما « 17 » قيوستلا موهفم :لولاا بلطلما « 20 » ةيساسلاا قيوستلا ميهافم :يناثلا بلطلما « 24 » قيوستلا روطت لحارم :ثلاثلا بلطلما قيوستلاب مامتهلاا بابسا :يناثلا ثحبلما « 29 » قيوستلا فادها :لولاا بلطلما « 30 » هرود و قيوستلا ةيمها :يناثلا بلطلما « 31 » يتلا عفانلما و قيوستلا فئاظو اهيدؤي :ثلاثلا بلطلما هرصانع و يقيوستلا جيزلما :ثلاثلا ثحبلما « 34 » يقيوستلا جيزلماب فيرعتلا :لولاا بلطلما « 35 » ةيديلقتلا يقيوستلا جيزلما رصانع :يناثلا بلطلما « 36 » ةثيدحلا يقيوستلا جيزلما رصانع :ثلاثلا بلطلما قيوستلا مييقت :عبارلا ثحبلما « 37 » يف قيوستلا ةفيظو ةيعضو :-ةسسؤلما لولاا بلطلما « 37 » « 37 » ملعل تهجو يتلا تاداقتنلاا قيوستلا جيزلما يف عيزوتلا ةفيظو ةيعضو ةسسؤملل يقيوستلا يناثلا بلطلما لا ثحبلما سماخ « 39 » لولأا لصفلاةصلاخ إ ىلإ لخدم ةراد ةفيظو رييست و عيزوتلا :يناثلا لصفلا يناثلا لصفلا ديهمت « 42 » عيزوتلا لوح تايمومع :لولأا ثحبلما -« 42 » ةيــجيـتارتـسلإاو عــــيزوـــتـــلا فــــيرــعــت :لولأا بلطلما « 45 » عـــــيزوـــــتـــلا فادهأ و ةيـمــهأ ،رود :يناثلا بلطلما - « 47 » عيزوتلا تاجايتحاو فئاظو :ثلاثلا بلطلما - 52 تاسايس عاونأ ( عيزوتلا تاونق: :يناثلا ثحبلما-

4 قوسلا ةيطغت تاسايس ،عيزوتلا « 52 » عيزوتلا تاسايس عاونأ :لولأا بلطلما - « 66 » قوسلا ةيطغت تايجتارتسإ :يناثلا بلطلما « 69 » و عـــــيزوتـــلا تاوــــنــــق راـــــيـتخا سسأ: اهـمــييقــت ريياعم ثلاثلا بلطلما « 75 » يناثلا لصفلا ةصلاخ « 76 » ىوتسم ىلع ةيناديم ةسارد يجيتم عمجم ثلاثلا لصفلا ثلاثلا لصفلا ديهمت «78» "يجيتم"ةسسؤم روطت و تأشن لولأا ثحبلما « 78 » يجيتم"ةسسؤم لوح ةيخيرات ةحلم لولأا بلطلما « 88 » ةرهظلل ىربكلا نحاطلما :يناثلا بلطلما- « 97 » عمجلما ةيعضو ليلحت :يناثلا ثحبلما- « 97 » يجيتم عمجلم يقيوستلا جيزلما لولأا بلطلما - « 103 » عيزوتلا ةيجتارتسإ ةقلاع تاعيبلماب -يناثلا بلطلما « 108 » و عمجملل ةيعيبلا ىوقلا ليلحت هصيخشت :ثلاثلا بلطلما « 111 » ثلاثلا لصفلا ةصلاخ « 112 » ةماعلا ةمتاخلا « 115 » عجارلما « 117 » قحلالما « 118 » نيتغللاب صخللما

5 ةمئاق لاكشلأا : ةحفصلا مقر لكشلا ناونع لكشلا مقر 17 .ةيقيوستلا ةيلمعلل يحيضوت جذومن )1(01 مقر 18 تاجاحلل ولسام مره )2(01 مقر 21 لدابتلا ةيلمعل يحيضوت ططخم )3 (01 مقر 24 قيوستلا ةلحرمو تاعيبلما ةلحرم نيب ةنراقلما )4(01 مقر 25 يعامتجلاا قيوستلا )5(01 مقر 33 فدهتسلما قوسلا و يقيوستلا جيزلما )6(01 مقر 58 ةيعانصلا و ةيكلاهتسلاا علسلل رشابلما عيزوتلا قرط )1(02 مقر 59 ءاطسولا عاونأ )2(02 مقر 62 رشابلما ريغ عيزوتلا ذفانم لاكشأ )3(02 مقر 63 ةرشابم ةانق )4(02 مقر 65 ةيعيزوتلا تاونقلا )5(02 مقر 67 قوسلا ةيطغت تايجتارتسإ )6(02 مقر 79 يجيتم ةسسؤلم يميظنتلا لكيهلا )1(03 مقر 83 قيوستلا و ةيراجتلا ةحلصملل يميظنتلا لكيهلا )2(03 مقر 96 ةيرشبلا دراولما ةيريدلم يميظنتلا لكيهلا )3(03 مقر

6 106 رهشأ03 للاخ تاعيبلما ةيمك نيبي ىنحنم )4(03 مقر 107 رهشأ03 للاخ لامعلأا مقر لثمي ىنحنم )5(03 مقر :لوادجلا ةمئاق 97 عمجلم يقيوستلا جيزلما ةسارد يجيتم مقر 03 ( 1 ) 99 ىوتسلما ىلع نيعزولما ةمئاق ينطولا مقر 03 ( 2 ) 103 ةتس للاخ لامعلأا مقر حضوي تاونس مقر 03 ( 3 ) 105 'روتساك ' ةيعيبلا ةقطنلما )4 (03مقر 105 'سلدات نيع ' ةيعيبلا ةقطنلما )5 (03مقر 105 'شامام ي ساح ' ةيعيبلا ةقطنلما )6 (03مقر

7

ةمدقلما

ةماعلا

8 ناكأ ءاوس ،يلاحلا هاوتسم ىلإ لصو ىتح روطتلا نم ةفلتخم لحارمب مولعلا نم ديدعلا نأش هنأش قيوستلا رم وأ هئادآ مييقت قرط يف وأ هتسرامم بيلاسأ يف كلذ فرولبتت يتلا ةأشنلما فئاظو نم ةيساسأ ةفيظو هرابتعاب ي .نييعانصلا نيلمعتسلما و نييئاهنلا نيكلهتسلما تابغر و لويم اهراطإ علسلا نيب لدابت درجم رملأا لوأ يف ناك دقف ،ةيلاعفلا نم ةجردلا هذه ىلإ هلوصو ىلع تدعاس لحارلما هذه و "يا دارفلأا نيب اميف رييغت نم دبلا ناك اهتلاماعت تلااجم عاستا و تلادابلما رثاكت و ،مايلأا رورم عمو ، "ةضياقلما دوجو مدع عم ةلوهسب اهلاقتنا ةلاحتسا و علسلا ةماخض ةلكشم لثم ثدحت تناك لكاشم ةدعل ةقيرطلا هذه لدابلما تناكف ،ةضياقلما نم لادب تلامعلا روهظ ىلإ ىدأ امم ةروطتم لقن لئاسو وأ ةيبهذلا عطقلا حنمب نوكت ة ةيعانصلا ةروثلا ترهظ نأ ىلإ اذكه و ،يرتشلما اهيف بغري يتلا ةعلسلا نم ةدافتسلاا يلاتلاب و تلامعلا نم اهريغ ةسفانلما و ريبكلا جاتنلإابةلحرلما هذه تزيمت ثيح نيعئابلا قوس ةرهاظب ىمسي ام وا جاتنلإا ةلحرم ترهظ نيا نيجتنلما نيب ةداحلا تابلط ةيبلتل كلذ و تامدخلا و علسلا نم ةيمك ربكأ جاتنإ ىلع ابصنم مامتهلاا ناكف ىلإ تآشنلما هذه جاتحت لاف انومضم لامع تآشنلما هجتنت ام عيبو تاجتنلما فيرصت ناك اذل ،ةديازتلما نيكلهتسلما مدقتلل ةجيتن و ،اهعلس ءانتقا ىلع نيكلهتسلما ثحل ةيقيوست ةطشنأ وأ دوهج يأ يف ثدح يذلا ينقتلا روطتلاو ةلحرمب فرع امم ،ادئاس ناك يذلا نيعئابلا قوس نم لادب نيرتشلما قوس روهظ ىلإ ىدأ عينصتلا تايلمع ك دادعإب تزيمت يتلا و تاعيبلما تايم نيكلهتسلما تايجاح قوفي حبصأ يذلا علسلا نم نكمم ردق ربكأ فيرصتل يبلا ةفيظوب مامتهلاا أدب و ،مهتابلط و ىلع مهبيردت و ءافكأ عيب يبودنم رايتخا يف كلذ لثمت و ،مظاعتي و دادزي ع ينقتلا مدقتلا و روطتلا نإ لب انه هتنت ملو ،تاعيبلما جيورت و نلاعلإا فئاظو ىوتسم عفر و ،ةثيدحلا عيبلا لبس عبف ةركفلا تروطتو .اهمجح ةدايز و نيرتشلما قوس ةرهاظ قيمعت ةدح نم اضيا داز ينفلا و ةلكشلما تناك نأ د نمو ،نيكلهتسلما تابغر و تاجاح ةفرعم يف لثمت رخآ بولسأ ىلإ ،ةأشنلما ةعلس ءانتقا ىلع كلهتسلما عانقإ يه و ةيعينصتلا تايلمعلا ىلع زكرت دعت مل هذه قيوستلا ةلحرمف كلذل ،تابغرلا و تاجاحلا هذه ةيبلت ةلواحم مث د وه مهلما ناك لب تاعيبلما ىلع ىتح لا نم ،قيوستلاب مامتهلاا أدب كلذبو ،نيكلهتسلما تابغر و تاجاح ةسار .ةاشنلما يف قيوستلا فئاظو عيمج ءادأ نع ةلوؤسم ةيرادإ تادحو ءاشنإ للاخ و اهتاعيبم عفر و ةأشنلما رارمتسا و عسوت ىلإ يدؤي اهحاجنف ،ةأشنملل ةبسنلاب ةيمهأ نم ةفيظولا هذهل الم ارظنو و ،اهتاجتنم فيرصت نم قيوستلا نوكي و لاإ ةأشنم يا حاجن نإف ،ةيجراخلا اهتلاماعت و يفارغجلا اهقاطن عسوت ىوتسلما عفر للاخ نم عمتجملل ةبسنلاب ةيمها نم هل الم كلذكو ،اهيلع دمتعلما و اهب ةرهاظلا فئاظولا مهأ ريفوتب ةيداصتقلاا ةيهافرلا نم ةيلاع تاجرد ىلإ مهب لوصولا و دارفلأل ي شيعلما ردقلاب اهعابشإ و مهتاجاح لك .يفاكلا ،جتنلما :ةيساسأ رصانع عبرأ ىلع يوتحي هنأ دجنف هرصانع و قيوستلا موهفم يف ةقيقد ةفصب و اريثك انعمت اذإ و ةلمكم نوكت لباقلماب اهنكل ةيمهلأا و تاطاشنلا يف اهنيب اميف توافتت رصانعلا هذه و ،عيزوتلا و جيورتلا ،ريعستلا

9 ا اهضعبل نم هنأ دجنف هانسرد و عيزوتلا لاثلما ليبس يف انذخأ اذإف ،رخلآا نع اهدحأ لصف نكمي لا و ضعبل هرابتعاب اهجراخ و ةاشنلما لخاد ةيقيوستلا ةفيظولا ليعفت يف ةيمها نم هل الم رصانعلا مهأ اتنا زكارم نم تامدخلا و علسلا لقن اهقيرط نع متي يتلا تاسسؤلما و دارفلاا ةعومجم " ريخلاا كلهتسلما ىلا اهج ةعجان و ةديج ةيعيزوت ةسايس ىلع اهدامتعاف". ةيزايحلا و ةيناكلما و ةينامزلا عفانلما قلخ اهقيرط نع متي يتلا و ةسايسلاب رثأتي و دمتعي ام ةأشنملل ةيقيوست ةيجيتارتسإ ءانب نإ و ،اهحاجن و ةأشنلما روطت ىلإ امتح يدؤي .لاوا ةيعيزوتلا • :ةيلاكشلإا حرط عيزوتلل ةبسانم ةيجتارتسإ رايتخا و ةددعتم عيزوتلا فئاظو نإ رييستلا و ةرادلال لاعف بولسأ و رمأ تاب ةسسؤلما جتنت نأ يفكي لا ذإ ،يرورض فيلاكت لقأب و ةبولطلما ةيمكلاب نيبسانلما ناكلما و تقولا يف هعيزوت بجي :يلاتلا لاكشلإا حرطن هنم و يف رييستلا ةفيظو رييست و ةرادا نكمي فيك ةسسؤلما ؟ةيرئازجلا و ام ىدم ت ىلع عيزوتلا ةيجتارتسإ ريتأ ةسسؤلما و تاعيبم اه .؟ :ةيعرفلا ةلئسلأا ضعب ىلع ةباجلإا بجي عوضولما اده ةشقانم و ةيلاكشلإا هذه ىلع ةباجلإل و 1 -هفئاظوو هفادهأ لثمتت اميف و ؟عيزوتلاب دصقي اذام ؟ ؟ عيزوتلا تاونقب دوصقلما ام 2 -؟ةيرئازجلا ةسسؤلما يف عيزوتلا ةفيظو رييست و هترادا نكمي فيك و 3 ؟يجيتم عمجم يف عيزوتلا ةيجتارتسإ قيبطت عقاو وهام ؟قافلأا و تابوعصلا يه ام • :ةساردلا تايضرف

10 1 دعب ةعلسلا ليصوت ىلا فدهي قيوستلل ةيسيئرلا فئاظولا نم عيزوتلا ربتعي ىلا اهنم ءاهتنلاا .نيبسانلما ناكلما و تقولا يف يعانصلا يرتشلما وأ كلهتسلما و ءارو نم اهتاياغل ةسسؤلما قيقحتل .كلد ىلع نيرداق عيب يبودنم و عيزوتلا تاونق رايتخا اهيلع بجو عيزوتلا 2 -ةحضاو دعاوق و سسأ ىلع دمتعت نيمكحم رييست و ةرادا بلطتت ةفيطولا هده نكل 3 .ةمكحم ةيعيزوت ةيجتارتسإ قبطي يجيتم عمجم ةدعاو قافأ هل و تابوعصلا ضعب نم يناعي • : ةساردلا ةيمهأ ىلع لمعيف ةفلتخلما اهقاوسأ عم لامعلأا تامظنم يف قيوستلا ةرادإ طبري يذلا رسجلا ةباثمب عيزوتلا ربتعي لا فقوم معدي لكشب ،نيبسانلما ناكلما و تقولا يف تاجتنلما فيرصت .ةديدج قاوسأ بسك و ةيقوسلا ةصح ينطولا داصتقلاا يف و ةسسؤلما يف ةيرورضلا و ةمهلما فئاظولا نم ربتعي امك • :عوضولما فادهأ ىلا عوضولما اده فدهي ىلا قرطتلا ةيرئازجلا ةسسؤلما يف عيزوتلا ةفيظو رييست و ةرادا ةيفيك ىلا قرطتلا و رشابلما هيعونب عيزوتلا موهفم .رشابلما ريغلا ىلإ و عيزوتلا تايجتارتسا عاونأ -.عيزوتلا ةيجتارتسإ ميمصت يف اهعابتإ بجاولا تاوطخلا مهأ زاربإ -.عيزوتلا ةيجتارتسلإ ماهلا رودلا زاربإ • :عوضولما رايتخا عفا ود :ةيلاتلا تارابتعلاا ةجيتن عوضولما رايتخا مث دقل -ينطولا داصتقلاا يف عيزوتلا ةيمهأ -عيزوتلا لاجم يف مهم عجرمب ةينطولا ةبتكلما ءارثا يف ةمهاسلما لوح ءوضلا طيلست يجتارتسا و عيزوتلا لوح هت دحأ اهرابتعاب رصانعلا ةمهلما ةيرورضلا و • :ةساردلا جهنم

11 ليلحتلا و فصولا تاودأ ىلع نيدمتعم يئارقتسلاا جهنلما عوضولما ادهل انتسارد يف انعبتا ةلئسلأا ىلع ةباجلإل .ةحورطلما تايضرفلا ةحص تابثإ و ةيلاكشلإا و ةيعرفلا • :ةساردلا دودح )ةنيفس( يجيتم عمجم ةدحاو ةيجاتنإ ةسسؤم ىلع انتسارد ترصتقا : ةساردلا تاودأ ةساردلاب ةقلعتلما تانايبلا عمجل رداصلما و لئاسولا نم ةعومجم ىلع دامتعلااب انمق يلي امك : يرظنلا بناجلا يف : يلع اندمتعا للاخ نم يبتكلما حسلما و و تاركذلما و بتكلا تاذ عجارلما مب ةقلاعلا عوضو .عيزوتلا يقيبطتلا بناجلا يف يف اندمتعا : تامولعلما عمج تاراطإ ضعب عم ةيصخشلا تلاباقلما ىلع يلوؤسم و م عمج يجيتم اندمتعا امك تامولعلما و تانايبلا عمج ضرغب اندجاوت للاخ نم ةرشابلما ةظحلالما ىلع .ةدحولل ةعباتلا عيبلا طاقن فلتخم يف ةسسؤملل ةيلخادلا قئاثولا ىلع علاطلاا ىلإ ةفاضإ • :ثحبلا تابوعص رلما رفوت نم مغرلاب نيذلا ةبلطلل قبس ثيح ديدجتلا نم ولخت اهنأ لاإ عوضولماب ةقلعتلما عجا .اهفيظوت نم عوضولما سفنل اوقرطت اهنم دخلأل انررطا يتلا تاركدلما نم ديدعلا اهنم و ةدع ىلا انهجوت ثيح ةلبقتسم ةسسؤم ىلع لوصحلل انليبس تضرتعا يتلا تابوعصلا .يجيتم عمجم عم ظحلا انفلاح و تاسسؤم • :ثحبلا ةطخ و لكيه -.ةيقيبطت ةسارد ،ةيرظن ةسارد :نيمسق ىلا ةساردلا عوضوم انمسق : يتلأاك نيلصف ىلا يرظنلا بناجلا ميسقتب انمق ثيح

12 و ,هفئاظو ,هتيمها ,هروطت لحارم ، قيوستلا لوح ميهافلما فلتخم ىلا انقرطت :لولأا لصفلا .هرود أ هرابتعاب عيزوتلا ميهافم ضعب ىلإ ةفاضإ يقيوستلا جيزلما رضانع مهأ دح يف ةلتمثلما و انتسارد بل ىلع ءوضلا طاقسإ انلواح :يناثلا لصفلا ةفيظو رييست و ةرادا ةسسؤلما يف عيزوتلا تاعيبم ةيمنت يف اهرود و حابرأ و . ةسسؤلما ةسارد ةلواحمب كلذ و عقاولا ضرأ ىلع ةساردلا طاقسلإ هانصصخ يقيبطتلا بناجلل ةبسنلاب امأ ةيجتارتسلإا و اهتاجتنم فلتخم و ةسسؤلماب فيرعتلا للاخ نم يجيتم عمجلم يعيزوتلا طاشنلا ةيجتارتسإ ةجهتنلما اهب عيزوتلا ةفيظو ةرادإ و رييست يف .

13

لصفلا

:لولأا

قيوستلا ةفيظو لوح تايمومع

و

عيزوتلا

14 :لولاا لصفلا ديهمت تامدخلا ميدقتو علسلا جاتنا ىلع ةسسؤلما ةردقف ،ةيداصتقا ةسسؤم يلأ فئاظولا مهأ نم قيوستلا ربتعي حلاصلاا تاسايس لظ يف ةصاخ ،كلهتسلما تاجايتحا ةفرعلم ايقيوست ادهج بلطتي ريرحتو يداصتقلاا نيب نم عيزوتلا ةيلمع ربتعت ذإ ،لضفأ ةيعيزوت ةسايس ىلإ ءاقترلاا قيوستلا لجر ىلع بجوأ ام اذهو ،داصتقلاا رايتخاو حجان يقيوست جيزم نيوكت هاجتا يف ىرخلاا فئاظولل ةلمكلما ةفيظولاو قيوستلل ةيساسلاا ةطشنلاا رود اذه عم حبصي ثيحب ةلاعف ةيعيزوت تاونق ةادأ عيبلا لاجر دعيو،ةفدهتسلما تاعاطقلا يف ماه عيبلا لاجر عيبلا حلطصي لاجلما اذه يف، اهئانتقاو تاجوتنلما ءارشب مهعانقإو ءلامعلا بذجب موقي ثيح ،لاصتلال اماه اردصم ربتعي ذا، ماع لكشب يعيبلا طاشنلا حاجنا يف ةزراب ةيمهأ عيبلا لاجر قيرط نع عيبلا وأ ي صخشلا لل ىلا لصفلا ميسقتب تمق دقف هيلع و نيلمتحلماو نييلعفلا ءلامعلل ةيئارشلا ططخلاب ةقلعتلما تامولعم 4 :ثحابم - .قيوستلا نع ةماع ميهافم - .قيوستلاب مامتهلاا بابسا - يقيوستلا جيزلما هرصانع و - . قيوستلا مييقت

15 قيوستلا نع ةماع ميهافم : لولأا ثحبلما. هيجوت يف ةغلاب ةيمها نم اهل الم اهطاشن ةيعون فلاتخاب تاسسؤلما يف ةيداير ةناكم ةيقيوستلا ةفيظولل حبصا . اهنيب اميف ةلماكتلماو ةطبارتلما ةطشنلاا للاخ نم كلذو نيكلهتسلما اضر عم ةيحبرلا اهفادها قيقحتوحن اهدوهج :قيوستلا موهفم :-1 قيوستلل لازي امو ةأشنلا ثيدح ملعلا اذه نلا دحاو فيرعت ىلع قافتا دجوي لاو ، ةفلتخمو ةديدع فيراعت : يليام فيراعتلا هذه رهشأ نمو ، روطتي هفرع رلتوك بيليف ةأشنلما وأ ةسسؤملل ةيلولأا ةمهلما نوكت هبسح يذلا يرييست هجوت وه يقيوستلا موهفلما " دحت وه ةبوغرلما تاعابشلاا جاتنإ فدهب هعم ماجسنلااو فدهتسلما قوسلل ميقلاو تابغرلا ، تاجاحلا دي )1(_{. " حبرم لكشبو نيسفانلما نم ةيلاعف رثكأ ةيفيكب} :ةيلاتلا بناوجلا انل زربت فيرعتلا اذه نم - ىلإاهل ةيلخادلا لكاشلما نم ةسسؤلما مامتها لوحتي يقيوستلا موهفلما يف قاوسلأاب ةطبترلما ةيجراخلا لكاشلما ؛تارثؤلما رئاسو نيكلهتسلماو - ؛ ومنلل ةيداصتقاو ةيتايح ةرورض لب ايناسنإ لامع ربتعي لا نيكلهتسلماب ديازتلما مامتهلاا اذه - لعف لضفب هاضر نع ربعي كلهتسلما( كلهتسلما ى ضروةيدودرلما نيب عمجلا نوكي طقف يقيوستلا موهفلما يف ارشلا .)ء هفرع ليف دنا رايب تاقلاع عابشإب لجعتو لهست يتلا تامظنلماو دارفلأل ةفلتخلما ةطشنلأا نم نوكتي قيوستلا " : اهجيورتو اهعيزوتو راكفلأاو تامدخلاو علسلا ميدقت للاخ نم كلذو ةيكيمانيد ةطيحم ةيئيب يف لدابتلا )2(_{. " اهريعستو} هنا ىلع متلاز دنا كراب هفرعو ةيمنت مضت يتلاو . لدابتلا تايلمع قيقحت ىلإ يدؤت يتلا ةطشنلأا نم ةعومجم نيكلهتسلما تابغرو نيسفانلما ةطشنلأ ةباجتسلااو ةعباتلما نمضتت امك ، جيورتلاو ريعستلاو تاجتنلما ريوطتو )1( _{" ةيجراخلا ةئيبلا عاضولأ ةفلتخلما تاريغتلا كلذكو ةيموكحلا تاسايسلاو} ( 1 ) -رب ذاتسلأا تارضاحم ا رداقلا دبع سيني "قيوستلا ةفيظو": ، قيوست صصخت ، مناغتسم ةعماج ، 2009 ( 2 ) مازع ءايركز ، ةنوسح طسابلا دبع ، خيشلا ىفطصم ": ثيدحلا قيوستلا ئدابم ، قيبطتلاو ةيرظنلا نيب " ، رشنلل ةريسملا راد عيزوتلاو ، ىلولأا ةعبطلا نامع 2008 ص ، 29 . ( 1 ) -( 4 ) – ىفطصم . د ، ةنوسح طسابلا دبع . د ، مازع ءايركز خيشلا ، هركذ قبس عجرم ، ص 29 .

16 جلا هتفرع ةيكيرملأا ةيعم كلهتسلما ىلإ جتنلما نم تامدخلاو علسلا قفدت هجوت يتلا لامعلأا ةطشنأ عيمج " : )2( _{" يعانصلا لمعتسلما وأ يئاهنلا} )3( _{" كلهتسلما تاجاحل راكفلأا وأ تامدخلا وأ علسلا ةمءاوم اهللاخ نم متي ةيلمع هنأ " دياسنيك هفرع امك} :ليتس دنا فيدنوك هفرع معلا هنأ " علسلا نيب ةمءاولما نم ردق قيقحت اهتطساوب متي يتلا ةيرادلإا ةيل نم تامدخلاو علسلا كلت ةيكلم اهللاخ نم لقتنت يتلاو ىرخأ ةهج نم قاوسلأا نيبو ةهج نم ةجتنلما تامدخلاو )4(_{. " اهيرتشم ىلإ اهيعئاب} يوستلا موهفلم ةيساسلأا رصانعلا ديدحت نكمي ةقباسلا فيراعتلا للاخ نمو : يهو ق -؛ نييرتشلما وأ نييئاهنلا نيكلهتسلما تابغرو تاجاح عابشإ ، تاجتنلما ريوطتو طيطخت نمضتت يتلاو اهنيب لماكتلا قيقحت ةرورضو ةيقيوستلا فئاظولا ددعتو عونت ؛عيزوتلا ، جيورتلا ، ريعستلا ، نييبتلا ، زييمتلا ، فيلغتلا ةئبعتلا ىلع ةمظنلما دعاسي قيوستلا للاخ ةبسانلما حابرلأا قيقحت للاخ نم ةيلاعفو ةءافكب اهفادهأ قيقحت ؛قاوسلأا يف ةدايزلا امبرو ومنلاو ءاقبلا يلاتلابو ليوطلا لجلأا -مقر لكشلا لثميو ، قيوستلل ةيعامتجلاا ةيلوؤسلما ) 01 ( فارطلأا للاخ نم ةلماكتم ةيلمعك قيوستلا يف لثمتت يتلاو اهيلع يوتحي يتلا ةسيئرلا اريخأو ، يقيوستلا جيزلماو ، لدابتلا ةيلمعو نيجتنلماو نيرتشلما . ةطيحلما ةيلكلا ةئيبلاو ةرشابلما ةيقيوستلا ةئيبلا مقر لكشلا 1 - 01 .ةيقيوستلا ةيلمعلل يحيضوت جذومن : ( 2 ) -ىفطصم يدمحم ، : جرخت ةركذم " ةسسؤملا يف يجيتارتسلاا قيوستلا " ، قيوست صصخت ، مناغتسم ةعماج ، 2009 ص ، 05 . ( 3 ) – قيفوت فئار . د ، لاعم يجان ": قيوستلا لوصأ ، يليلحت لخدم " ، عيزوتلاو رشنلل لئاو راد ، نامع ، ندرلأا ، ةيناثلا ةعبطلا ، 2003 ص 04 -05 . ريغتم تا ةيداصتقا تاريغتم قثو ةيعامتجاةيفا

ر ا م ا ةيقيو ت ا ة ي ا

و روم ا - ة فا م ا

رو مج ا

ةمو ا

17 :ردصلما قيوستلا ةرادإ":سيردإ ، ىنم ، ضيغلا . د - يقيبطتو يجيتارتسا لخدم رشنلل حلافلا ةبتكم ، " ، عيزوتلاو 1994 ص ، 42 . لحارلما نم ةعومجم وأ ةطشنلأا نم ةعومجم وأ روصت نع ةرابع" وه قيوستلا نأ دجن فيراعتلا هذه لك دعبو بتعيو ، كلهتسلما تاجايتحا عابشإو قيقحت ىلإ فدهت ةطقن نوكت كلهتسلما ىلع ينبم ريكفت ةقيرط كلذك ر . "ريثأتلاو ملقأتلا لجلأ اهطيحم ةفرعم ةسسؤملل حمسي ثيح قوسلا يه ةيادبلا :ةيرهوجلا / ةيساسلأا قيوستلا ميهافم : - ةيرهوجلاو ةيساسلأا ميهافلما ضعب ريسفت ىلوتن اننإف ركذلا ةقباسلا ةيقيوستلا فيراعتلا حيضوت ةدايزل : يهو ةيرهوجو ةيساسأ اهنأب اهارن امب لثمتت يتلاو رصنعلا اذه يف قيوستلل

18 لاوأ : تاجاحلا Needs):( -لا وه ثيدح-لا قيوست-لا اهيلإ دنتسي يت-لا ةيساسلأا ميهافلما رثكأ نم نإ نكمي يتلاو ةيناسنلإا تاجاح " درفلا دنع نامرحلاب روعشلا نم ةلاح " اهنأب اهفيرعت ( 1 ) ام اعون ريثتاهتيبلتواهعابشإ مدع ةلاح يف يتلاو يهف ةدقعمو ةعونتمو ةديدع ناسنلإا تاجاح نأ ةقيقحلا يفو ةحارلا مدعو رتوتلاو قيضلا نم ورعلما همره يف ولسام اهددح ةفلتخم تاجاح نمضتت يتلأاك يهو ، ةيناسنلإا تاجاحلل ولسام مرهب ف :يلاولما لكشلا حضوي امك مقر لكشلا 1 ) 2 .تاجاحلل ولسام مره : قحت تاجاح قي تاذلا :تابغرلا : ايناث وأ درفلا اهيلإ يمتني يتلا ةئيبلا وأ عمتجلما ةفاقث بسح اهليكشت دعب تاجاحلا يف ةيناسنلإا تابغرلا لثمتت امإ عوجلا ةجاح عبشي دق عوجلا ةجاحب رعشي يذلا صخشلاف ، درفلا ةيصخش بسح ، محل لوانتب كمس " يه تابغرلاف هتيناكمإو هتيصخشو هتئيب ىلع دمتعت يتلا هتبغر ىلع دمتعي اذهو .خلا... شتيودناس ، ( 1 ) د -د ، ةنوسح طسابلا -دبع ، -د ، مازع ءايركز -، خيشلا ىفطصم " قيبطتلاو ةيرظنلا نيب ، ثيدحلا قيوستلا ئدابم " راد ، ، ىلولأا ةعبطلا ، نامع عيزوتلاو رشنلل ةريسملا 2008 ص ، 34 . مارتحلاا تاجاح ةيجولويسفلا تاجاحلا بحلاو ءامتنلاا تاجاح نامضلاو نملأا تاجاح

19 حلاو ةديدع تابغرلاف " كلهتسلما تاجاح عابشإ اهللاخ نم متي يتلا لئاسولا عوجلا ةجاحف ةدودحم تاجا ةفلتخم تابغر اهعيمج هذهو ، كلذ هباش امو شتيودناس للاخ نم اهعابشإ نكمي ةدحاو ةجاح عابشلإ رثكلأا تابغرلا يه تاجاحلا نأ يأ ، تاجاحلا نم عسوأ تابغرلاف ، عوجلا يهو . كلهتسملل ةبسنلاب احاحلإ :بلطلا : اثلاث وأ ةيئارشلا ةردقلا رفوتت امدنعف ، ةدودحم دراوم مهيدل نكلو ةدودحم ريغ تابغر ابيرقت مهيدل سانلا نإ ءارشلل ةيدالما ةردقلا ةبولطلما ةيمكلا وه بلطلاف اذكهو ، بلط كانه حبصي ءارشلا يف ةبغرلا عم ) لالما( قوسلما مهيام رثكأ لعلو ، نيعم رعسبو ةنيعم ةينمز ةدم للاخ ةنيعم تامدخ وأ علس نم دارفلأا بناج نم رو ةدحاو تاجاح مهيدل نيكلهتسلما عيمجف ، كلهتسلما ىدل ةيئارشلا ةردقلا وه عوضولما اذهب ةددعتم تابغ هتاجاح عابشإ اهللاخ نم عيطتسي يتلا ةيدالما تايناكملإا كلهتسلما ىدل نكي مل اذإ اذه ديفي لا دق نكلو زرلأاو موحللا لوانتب ادج ةيوق ةبغر هيدلو عوجلا ببسب ماعطلا ىلإ ةجاحب ناسنلإا نوكي دقف ، هتابغرو ا ةيدالما ةردقلا هيدل رفوتي مل اذإ نكلو ، ةهكافلاو لكلأا ةركف يغلي وأ لجؤيس هناف كلذ قيقحتل ةيئارشل . هتايناكملإو هل ةسفانلماو ةحاتلما هتايناكمإ نمض هل رفوي نأ بجي لب ايئاهن ديفتسي نل قوسمك يلاتلابو :تاجتنلما : اعبار كلاهتسلاا وأ مادختسلاا وأ باستكلاا وأ هابتنلاا بذج ضرغب قوسلل هضرع متي ءي ش يأ " هنأ ىلع جتنلما فرعي نوموقي يلاتلابو ) عفانلما( دئاوفلا نم ةعومجمك تاجتنملل نيكلهتسلما رظنيو " ةنيعم ةبغرو ةجاح عابشلإ م دئاوف نم ةعومجم لضفأ مهل رفوت يتلا تاجتنلما كلت رايتخاب ليبس يف اهفاقيإب اوماق يتلا لاوملأا لباق : لمشي جوتنلما موهفمو ، اهيلع لوصحلا أ-علسلا : خلا..،تلاوكألما،سبلالما،ةرايسلاك سمخلا ساوحلاب نئابزلا اهكردي ةيدام تاجتنم يهو ب – تامدخلا : لثم ، خلا ىلإ...ةيحص،ةيبط،ةينوناقوأ ةيلام عفانم مدقت ةيدام ريغ تاجتنم يهو ةيكنب تامدخ خلا ...، تاماحلما ، ىفشتسم ، نيماتلا تاكرش ، ج - اكفلأا ر: طيطختو ةيملأا وحم جمانرب لثم قوسلا يف اهلدابت نكمي ةنيعم تاروصت وأ تافسلف وأ ميهافم .ةرسلأا لدابتلا :اسماخ : كولس لدابتلاب دصقيو لدابتلا للاخ نم مهتابغرو مهتاجاح عابشإدارفلأا ررقي امدنع قيوستلا ققحتي ةدعب لصحي لدابتلاو ، رخآ بوغرم ءي ش ميدقت لباقم يف ام ةمظنم نم وأ درف نم بوغرم ءي ش ىلع لوصحلا : اهنم لاكشأ يتاذلا جاتنلإا-أ

20 لوصحلا هنكمي لاثم عوجلاب رعشي يذلا صخشلاف . ديصلا للاخ نم ماعطلا ىلع ب -: هاركلاا بولسأ ىلع ةوقلاب ءلايتسلاا وأ ةقرسلا للاخ نم ماعطلا ىلع لوصحلا هنكمي ،لاثم عوجلاب رعشي يذلا صخشلاف .ةيذغلأا ج -:ءادجتسلاا بولسأ .فاطعتسلااو لوستلاب ماعطلا ىلع لوصحلا هنكمي ،لاثم عوجلاب رعشي يذلا صخشلاف د - بولسأ بتلا دا ل : وأ يدقن غلبم رخآ صخش ءاطعإ للاخ نم ماعطلا ىلع لوصحلا هنكمي ، لاثم عوجلاب رعشي يذلا صخشلاف لمعلا يف ساسلأا نأ ذإ ايقيوست لاوبق رثكلأا يه ةقيرطلا هذهو ، ماعط ىلع لوصحلا لجأ نم ةضياقم ومجم رفاوت همايقل طرتشيو قيوستلا ماظن رهوج وه لدابتلاف ، : وه يقيوستلا : اهمهأ طورشلا نم ةع -؛ لدابتلا ةيلمع يف لقلأا ىلع نيفرط دوجو - ؛رخلآا فرطلل ةبسنلاب ةميق اذ نوكي امبر يذلاو ام ءي ش هيدل نوكي فرط لك -؛رخلأا فرطلا عم لماعتلا يف ةردقلما هيدل فرط لك -؛لماعتلاو لاصتلاا ىلع ةردقلما هيدل فرط لك - وحي ينوناق عنام دوجو مدع يغبني . لدابتلا ةيلمع مامتإ نود ل حضويو كشلا ل لدابتلا ةيلمع مقر لكشلا 1 (03) : لدابتلا ةيلمعل يحيضوت ططخم قوسلما ةضياقلما/دوقنلا كلهتسلما تا غرو تاجا ي ل ت م ا ام تام خ ، عل م قيو ت ا هم قي ثا أ ، ارفأ ، امأ ، را فأ

21 ةارابم ، راثآ ، عارتخا ، لامجلا ، لقنلا ، ةملاسلا ، ةحصلا ، تارايس ، سبلام ةيرظنلا نيب، ثيدحلا قيوستلا ئدابم": خيشلا ىفطصم ، ةنوسح طسابلا دبع ، مازع ءايركز: ردصلما ، نامع ، عيزوتلاو رشنلل ةريسلما راد،"قيبطتلاو ةنس ، ىلولأا ةعبطلا 2008 ص ، 37 . 3 - :قيوستلا روطت لحارم لحارلما ديدحت ىلع زكرنسو ،رضاحلا انتقو يف هيلإ لصو ىتح ةفلتخم لحارمب ىرخلأا مولعلا يقابك قيوستلا رم :يه لحارلما هذهو هبيلاسأو هتاسرامم يف ناك ءاوس اهللاخ نم روطتو قيوستلا اهب رم يتلا ةلحرم :يجاتنلإا موهفلما ابوروأ اهتدهش يتلا ةيعانصلا ةروثلا قاثبنا نم ةدتملما نمزلا ةبقح ةلحرلما هذه لثمت نرقلا طساوأ يف ملاعلاو 18 ماع يف ريبكلا داسكلا ثودح ىتح 1929 : يه ةلحرلما هذه صئاصخ زربأ نمو

22 -. ضرعلا نم ربكأ بلطلا يأ ةرذنلا -؛ ةيعونلا بايغ جتنيام لك ؛ عابي -؛ ةديسلا يه تناك ةسسؤلما -. طقف جاتنلإاب ةمتهمو اهسفن لوح ةفتلم ةسسؤلما تناك ": ةلحرلما هذه رتلوك فرعيو جوتنلما ىلع باجيلإاب بيجيس كلهتسلما نأ نظت ةيرييست ةهجو وه جاتنلإل هجوتلا ةريبك ةيقيوست ادوهج لذبت نأ ةسسؤلما ىلع ايرورض سيلو ةسسؤلما هحرتقت يذلا لامعأ مقر ةلع لوصحلل " ةيضرم احابرأو 3 -2 عيبلا ةلحرم ماظن داسو جاتنلإا ىلع تآشنلما ةردق ةدايز ىلإ تاجتنلماو جاتنلإا تلاكشم ىلع زيكرتلا ىدأ فيرصت ةيلمع ديقعت يف داز اذهو، تارفولا قيقحتل جاتنلإا مجح يف عسوتلا بلطتي يذلا ريبكلا جاتنلإا دعب تاجتنلما رخاوأ يفو ريبكلاو عيرسلا جاتنلإا ماظن رياسيل ؤفك عيزوت ماظن ىلإ ةجاحلا ترهظو اهعنص تلاكشلما يطعت ةرادلإاتأدبو، جاتنلإا فيرصت يف ةرادلإا زجع زربا يذلاو نرقلا نم تانيثلاثلا لئاوأو تانيرشعلا و تاعيبلما جيورتل ةليسوك نلاعلإا مدختست تأدب امك ربكأ مامتها ةيعيبلا ةيقيوستلا ثوحبلا مادختسا أدب )2(_{: ةلحرلما هذه صئاصخ زربأو} -؛ )ع = ط( بلطلاو ضرعلا نيب يزاوتلا -؛ةنومضم دعت مل قاوسلأا -؛يفاك ريغ هنكل يرورض طرش حبصأ جاتنلإا ، راهشلإا ، تاعيبلما جيورت ( ةيعيبلا تاينقتلا ضعب روهظ ؛ عونتلماو مخضلا عيزوتلا ، ةيعونلا روهظ ملاعلا .)فلاغلا ، ةيراجتلا ة : بسح ةلحرلما هذه فيرعت تايمكبو هسفن نم يرتشي كلهتسلما نأ ضرفي رييست هجوت وه يعيبلا موهفلما " )1(_{" يزيفحت لمع وأ يعيب دهج عضوم ناك اذإ ام ةلاح يف ةسسؤلما جوتنم نم ةيفاك} وبزلا نع ثحبأ مث ، لاوأجتنأ " يه ةلحرلما هذه يف ةدئاسلا ةركفلاو سيلو جوتنلما وحن هجوتلا يلاتلابو " ايناث ن )2( _{. تامدخ لب تاجوتنم ىلإ جاتحي لا كلهتسلما نلا ةسسؤملل ءادوس ةطقن هذهو نوبزلا وحن} 3 -3 : قيوستلا ةلحرم ( 2 ) – رصم، عيزوتلا و رشنلل ةبيط ةسسؤم ،يناثلا ءزجلا، "قيبطتلاو ةرظنلا، تايجيتارتسلاا ، ميهافلما ، قيوستلا ": ةفلع وبأ نيدلا ماصع 2002 ص، 25 ( 1 ) -( 2 ) -( 3 ) رب ذاتسلأا تارضاحم ا رداقلا دبع سيني " قيوستلا ةفيظو" ، . هركذ قبس عجرم

23 رهوج نأ ربتعي ثيح يرادإ هجوت ةباثمب وهو لدابتلا تاقلاع خيرات يف ةركف ثدحأ يقيوستلا موهفلما دعي وه ةمظنلما لمع عابشإو قيقحتل ةمظنلما ةئيهتو ، نيكلهتسلما( ةفدهتسلما قاوسلأا تابغرو تاجاح ديدحت . اهل نيسفانلماب ةنراقلماب ةيلعافو ةءافك ىلعأب بوغرلما )3(_{: ةلحرلما هذه هب تمستا ام زربأو} - ىدأ ام اذهو بلطلا نم ربكأ ضرعلا ؛ نيكلهتسلما يف لب تاجتنلما يف سيل ةرذنلا ىلإ ضرغل عيبلا ، هعيب نكميام جاتنإامنإو عيبلا فدهب جاتنلإا يأ ( هجاتنإ نكميام عيب سيل ةسسؤلما ةمهم . ) جاتنلإا يف رارمتسلاا " ايناث عيبلاو جاتنلإا مث ، لاوأ نوبزلا تابغر نع ثحبا " يه ةلحرلما هذه يف ةدئاسلا ةركفلاو دقو ، جوتنلما وحن سيلو نوبزلا وحن هجوتلا يأ . هتمدخ يف ةسسؤلماو ديسلا وه كلهتسلما حبصأ ( لكشلا يف حضوم وه امك 04 .) قيوستلا ةلحرمو تاعيبلما ةلحرم نيب ةنراقلما :04- 1لكشلا موهفلما يعيبلا جئاتنلا لئاسولا زيكرتلا Focus MeanEnds ةيادبلا ةطقن Starting Point

24

تاعيبلما مجح للاخ نم حابرأ Profits Through - Sales volume جيورتلاو عيبلا Sellingand Promotion ةيلاحلا تاجتنلما ExitingProducts عنصلما Factory موهفلما يقيوستلا 3 -4 يعامتجلاا قيوستلا ةلحرم Sociétal Marketing : فرع رلتوك لمعلا ربتعي يذلا يرادلإا هجوتلا": هنأب يعامتجلاا قيوستلا ديدحت وه ةمظنملل يرهوجلا قوفت ةيلعافو ةءافكب ةبوغرلما تاعابشلاا قيقحتل ةمظنلما ةئيهتو ةفدهتسلما قاوسلأا تابغرو تاجايتحا .)1(_{" نكمم هجو نسحأ ىلع عمتجلماو كلهتسلما نيب لماكتلا معدت وأ ىلع ظفاحت ةقيرطبو نيسفانلما} لكشلا يف ةينبم ةيسيئر ةثلاث موهفلما اذه نمضتيو مقر 05 : يلاولما مقر لكشلا(05 1- )يعامتجلاا قيوستلا : ص 2002 رصم عيزوتلا و رشنلل ةبيط ةسسؤم يناثلا ءزجلا،" قيبطتلاو ةرظنلا نيب تايجيتارتسلاا ، ميهافلما ، قيوستلا "، ةفلع وبأ نيدلا ماصع -)1( 30 . عابشإ للاخ نم حابرأ تابغرو تاجاح نيكلهتسلما Profits Through – CustomersSatisfication يلماكتلا قيوستلا Integrated Marketing كلهتسلما تاجاح CustoersNeeds قوسلا Market

25 ةيعامتجا ةيهافر قيقحت humanwalfer يعامتجلاا قيوستل Sociétal marketing نيكلهتسلما تاجاح عابشا ةمظنلما ةيحبر قيقحت

consumers company (profits)

:ب ةقلعتم ةفلتخم اياضق لوح رودي يعامتجلاا قيوستلا نإ 1 ةئيبلا : . ثولتلا مدعو ةئيبلا ىلع ةظفاحلما 2 كلهتسلما ةيامح ةكرح : . رايتخلاا قح ، ملعلا قح ، ناملأا قح 3 -: عونتلا . . حاجنلا يف قورفلا ىلع فرعتلاو فيظوتلل ةيواستم صرف رفوت 4 -: ةيعامتجلاا تاقلاعلا ةيهافرلا ، ميلعتلا ، ةملاسلا ، ةحصلا ، ةاواسلما 3 -5 ةلحرم ا : رضخلأا قيوستل (Green Marketing) :

رضخلأا قيوستلاب فرعيام رهظ يعامتجلاا قيوستلا نمضGreen Marketing فرعيو Thicheal قيوستل ا فلاغلا يف تاريغتلاو جاتنلإا تايلمع يف تاريغتلاو جوتنلما ليدعت لمشت يتلاةطشنلأا عيمج ":هنأبرضخلأا

26 موهفلما اذه ىلع ةيقيبطتلا ةلثملأا نمو )1(_{."يجراخ يعيبط يئيب ريثأت مدع نمضتي امب نلاعلإا يف ريغتلا وأ يجراخلا} : يف ماعطلا ميدقت نع زلانودكام فقوت ؛نوزلأا ةقبطب رضت ةدام نم ةعونصم ةيعوأ -رحبلا يف نيفلودلا نم ديدعلا لتق ىلإ قباسلا يف تدأ يتلا ديصلا ةرانص ليدعتب اوماق انوتلا يجتنم 1991 ؛ ةيئيبلا رارضلأا ليلقت لجأ نم ةدوجلا ةيلاع لضفأ ةيعونب ريوصتلا قاروأ تلدع سكوريز ةكرش ؛كلذ نع ةجتانلا -نمض يتأي هلك اذهو ةكرشلا حابرأ ةدايز يلاتلابو كلهتسلماو عمتجلماو ةئيبلا ةيامحل يعامتجلاا قيوستلا . قاوسلأا يف ةكرشلا ةعمس رهتشت يلاتلابو . 31 ص،" تايجيتارتسلاا ، ميهافلما " قيوستلا ": ةفلع وبأ نيدلا ماصع-)1( قيوستلاب مامتهلاا بابسأ : يناثلا ثحبلما رخزت يلا نكمي لا ةغلاب ةيمها تاذ اهلعجت امم راودلاا و فئاظولاو فادهلاا نم ةلمجب ةيقيوستلا ةفيظولا . راودلاا و فئاظولا هته مها حيضوت متيس يلي اميف و اهلهاجت ةسسؤم قيوستلا فادهأ :1 للاخ نم اهقيقحت يف ةسسؤلما بغرت يتلا ةيئاهنلا جئاتنلا قيوستلا فادهأب دصقي كانهف ، قيوستلا ةرادإ يسلماو نييداصتقلاا نيب عامجإ ةيداصتقلاا تاسسؤملل هنأ ىلع نير ةطشنأ عيمج كرتشت اهتعيبط فلاتخا )1(_{. ىرخأ ةيجيتارتسإ فادهأ ثلاث ىلإ ةفاضلإاب ، ءاقبلا ، ومنلا ، حبرلا يهو اهقيقحت يف ةسسؤلما} ( 1 ) – يعديعمصلا مساج دومحم ": قيوستلا ةرادإ ةباقرلا ، طيطختلا ، ليلحتلا امع ، ما ا ة ت مو را ، ةي اث ا ةع ط ا ، " ة ، 2004 ، ص 33 .

27 1 -1 -: حبرلا فده ةسسؤلما فادهأ ةمدقم يف يتأي يف اهتبترم نأ ريغ، اهحابرأ ميظعتب اهمامتهلا اذهو ةيداصتقلاا ةباقرلاو نيسفانلما تافرصتك ، مظعأ حبر قيقحتل اهقيعت دويق دوجول ةدودحم فدهلا اذه قيقحت لاجم حبر قيقحت ىلإ ىعست نأ ةسسؤلما ىلع حبصي كلذكو ةيئابجلا ةيموكحلا تاعيرشتلاو راعسلأا ىلع ةيموكحلا ذهو ، لثمأ يلالما قوسلا يف ةدئافلا رعس نم ىلعأ نوكي لاوبقم اداريإ نمضي يذلاو قيقحتلل لباقلا حبرلا ا بولطلما ومنلا فده اهل ققحي يذلاو رامثتسلال لباق ضئافب ةسسؤلما دمت امك ةسسؤلما لامسأر يف نيمهاسملل ؟ حبرلا نم ردقلا اذه قيوستلا ةفيظو ققحت فيكف ، ليوطلا لجلأا يف 1 -1 -1 د : حبرلا قيقحت يف قيوستلا رو لامعلأا لاجر ضعب دقتعي ةرادإ ةيلوؤسم نم وه حبرلا ققحت نأ ةرادلإاو ةسسؤلما تادحوو ماسقلأ ةفلتخم دوهج رفاظت ةليصح وه حبرلا نلا ئطاخ داقتعا وهو قيوستلا تاداريلإا = حبرلا( – ةطشنأ نم جتنت ، ةريثك رصانع نم نوكتت ةفلكتلاف ، ) ةفلكتلا ، ةسسؤلما ماسقأ عيمج : قيرط نع تاعيبلما نم حبرم مجح قيقحت وه قيوستلا رود نوكي اذلو - ؛ ةديدج ةيقيوست صرف قلخ - ؛ ةحبرم ةيقوس تاعاطق نع ثحبلا - . ةديدج علس نع ثحبلا عيجشت 1 -2 : ومنلا فده يذلا تاعيبلما مجح ةدايز قيرط نع عسوتلا للاخ نم ومنلا فده قيقحت يف قيوستلا مهاسي . ةديدج قاوسأ وزغ نم وأ قوسلا مجح نم ةسسؤلما ةصح ةدايزب يتأي : ومنلا عفا ود مهأ نمو 1 -2 -1 : جاتنلإا ةلع بلطلا ةدايز ددع ةدايز يأ ، ةيجاتنلإا هتدعاق عيسوت ىلع ةسسؤلما لمعت ثيح و ماسقأ ام وهو تادحو . يلخادلا ومنلاب فرعي 1 -2 -2 : ةسفانلما ةدش ةدايز ةدايز هنع بترتي يذلاو ةديدج تارامثتسلااب مايقلا ىلإ ةسسؤلماب يدؤي امم . ةتباثلا ةفلكتلا 1 -3 - : ءاقبلا فده عيمج هقيقحت يف كرتشي ي سيئر فده قوسلا يف اهطاشن رارمتساو ةسسؤلما ءاقب ربتعي ماسقأ مو ، ةسسؤلما مايقلا للاخ نم ةسسؤلما ةيرارمتسا عيمج قيقحت يف ةيلعافب مهاست نأ اهل نكمي مث ن : نيتيتلآا نيتفيظولاب 1 -3 -1 ةديدج ةيقيوست صرف نع رارمتساب ثحبلا وزغب وأ ةمئاقلا قاوسلأا يف هلتحت يذلا زيحلا ةدايزب ءاوس : ةيحبر رثكأ ةيقيوست تاعاضب ىلإ لوحتلا وأ ةديدج قاوسأ 1 -3 -2 تامولعلما ةجلاعمو نيودتو ةيقيوستلا تامولعلماب ةسسؤلما يف ايلعلا ةرادلإا ديوزتب اهل حمسي لكشب ف ميلسلا رارقلا ذاختا نم نكمتت ىتح بسانلما تقولا يف . اهتطشنأ تلااجم عيمج ي

28 1 -4 : كلاهتسلاا ميظعت فده ميظعت وه قيوستلل ي ساسلأا فدهلا نأ نودقتعي ءاردلما نم ددعلا نإ حابرلأا يلاتلابو جاتنلإا مجح ةدايز يلاتلابو همجح ةدايز للاخ نم كلاهتسلاا 1 -5 : كلهتسلما اضر ميظعت فده دسو تابغر عابشإ وه فده مهأ نإ يهو ىرخأ ءارآ كانه نإ تاجاح لا ةياغ كلهتسلما اضر نأب فورعم وه امك نكلو ، كلهتسملل اضر ربكأ ىلع لوصحلاب كلذو كلهتسلما . ةلوهس لكب اهكاردإ نكمي 1 -6 رايتخلاا ميظعت فده تامدخلاو علسلا نم ةفلتخلما تارايتخلاا داجيإ وه قيوستلا نم فدهلا نإ : بشلإ لئادبلا نم ديزلما كلهتسلما ءاطعإو تاكرالماو . هتابغر عا 1 -7 : ةايحلا ةدوج ميظعت فده عم علسلا ىلإ لوصولا ةيناكمإو ةيمكو ةدوج يف نمكت ةايحلا ةدوج نإ . ةايحلا ةدوج لثمت يتلا يهو ةيفاقثلاو ةيدالما ةئيبلا ةدوج : هرودو قيوستلا ةيمهأ 2 حبصأ لب ، ةيديلقتلا لامعلأا ةأشنم ةطشنأ نم طاشن درجم قيوستلا دعي مل ةايحلا يف ةزراب ةناكم لتحي هنايرش قيوستلا ةيلمع هيف نوكت لا ، يعادبإ طاشن يأ ىلع لوصحلا نكمي لاو ، ناك عمتجم يلأ ةيداصتقلاا )1(_{: يلي اميفةيمهأ ىلجتتو ، يويحلا} - ؛كلهتسلما هيف بغريام ميدقت نم ةيجاتنلإا تادحولا نكمي - هتسلما تاجاحو جتنلما نيب قيسنتلا ؛ امهنيب رشابلما لاصتلااب موقيو ، كل - اهيف بوغرلما علسلا ىلع كلهتسلما لصحت ل لاخ نم اذهو ، ي شيعلما ىوتسلما نيسحتو عفر يف مهاسي ؛ اهجاتحي يتلا تايمكلاب - ؛جاتنلإا ةفلكت ديدحت - أبنتي لب ، قاوسلأا يف ةيلاحلا كلاهتسلاا طامنأو عفاودلا ةسارد ىلع رصتقيا ؛تاروطتلاةعيبطو ةيعونب - ؛ اهيلع يئاهنلا مكحلا يف ةياهنلا ةطقنو ةيجاتنلإا ةيادبلا ةطقن ربتعي يذلاو ، قوسلا ةسارد نم نكمي - ؛ ثدحت يتلا ةيداصتقلاا تامزلأا ءانثأ تامدخلاو علسلا طيشنت ىلع لمعي - هل ئهييو ، ةليوطلاو ةريصقلا لاجلآا يف عمتجلما ةيهافر قيقحت لواحي عابشإ للاخنم اذهو ، لمعلا صرف اهيلا تلصوت يتلا تاراكتبلااو تامولعلما ثدحأ لاصيإ يف مهاسي امك ، هتابغر قيقحتو هتاجاح . تامدخلاو علسلا لاجم يف ايجولونكتلا ( 1 ) – رداقلا دبع ي ساس - ةيلود ةراجت صصخت" يكنبلا قيوستلا" : جرخت ةركذم ، مناغتسم ةعماج ، 2007 .

29 )1(_{: يقيوستلا موهفلما اهيلع زكتري يتلا سسلأا للاخ نم ةمظنلما لخاد قيوستلا رودل ضرعتلا نم دبلا امك-} - أ ؛ كلهتسلما وه ةسسؤلما مامتها ىلوأ نوكي ن - تارادإ عيمج نيبام ماتلا قيسنتلا ؛ كلهتسلما تاجاح دسو تابغرل عابشلإا قيقحت لجا نم ةمظنلما - ؛ اهرارمتساو اهحاجن نامضل ةسسؤم حبر شماه دوجو نم دبلا اذإ امو نأ دبلاف ، قيوستلل ثيدحلا موهفملل اقفو ريست نأ ةسسؤلما تدارأ ىلع اهطاشن زكتري سسلأا ةيلاتلا : - ؛فادهلأا عضو - ؛ ةحاتلما تايناكملإاو تاردقلا ديدحت - ؛ قوسلا ةسارد - ؛ ةسفانلما ةسارد - . ذيفنتلا دعب ةصاخو ةسسؤلما تايجيتارتسا مييقت اهيدؤي يتلا عفانلماو قيوستلا فئاظو -3 : قيوستلا فئاظو 1-3 50 ىلإ لصت دق قيوستلا فيلاكت نإ-% فئاظولا ةرثك ىلإ كلذ دوعيو علسلا ءارش دنع هيلع قفتلما رعسلا نم)1( : اهددح امك ةيتلآا فئاظولا يف لثمتت يتلاو قيوستلا ةفيظو اهيدؤت يتلا 3 -1 -1 : ءارشلا ةفيظو . ةمئلالما تامدخلاو علسلا مييقتو ثحبلا لمشتو 3 -1 -2 : عيبلا ةفيظو مشيو . ةباعدلاو نلاعلإاو ي صخشلا عيبلاو جيورتلا ل 3 -1 -3 لقنلا ةفيظو ) يدالما لقنلا( رخأىلإ ناكم نم علسلا لقن لمشتو : 3 -1 -4 : نيزختلا ةفيظو . قوسلا نم اهتجاح تقول علسلاب ظافتحلاا لمشتو 3 -1 -5 -اهمجحو اهتيعون بسح علسلا فينصت ةفيظو لهتسلما لبق نم ءارشلا ةيلمع لهست ثيح . ك 3 -1 -6 : ليومتلا ةفيظو فينصتلاو ، نيزختلاو لقنلاو ، جاتنلإل نامتئلااو يدالماو يلالما معدلا ميدقت لمشت ذإ . جيورتلاو عيبلاو 3 -1 -7 : رطاخلما لمحت ةفيظو تاساردو ثوحب نم قيوستلا تاسرادل ةباجتسلااب موقي امدنع جتنلما نأ ذإ ، لا مأ ةعلسلا هذه كلهتسلما يرتشيس لهف ةقباس ضفر وأ لوبق يف رطاخلما هذه لمحتي قيوستلا ناف . ةطلسلا هذهل كلهتسلما ( 1 ) – د - ةنس ، نامع ، عيزوتلاو رشنلل ةرهز راد ، "قيوستلا ئدابم ": يليقع يفصو رمع 1994 ص ، 23 .

30 3 -1 -8 : تامولعلما نيمأت ةفيظو تاساردلاوثاحبلأا للاخ نم تامولعلما عمجب نوموقي قيوستلا ءاردمف ةمدخل ةمزلالا تارارقلا ذاختا يف مهدعاست يتلا قيوستلا تامولعم مظنو ةيلخادلا تلاجسلاو ةيقيوستلا . ةلمتحلما قاوسلأاو نيكلهتسلما : قيوستلا اهيدؤي يتلا عفانلما2-3 قيوستلاو جاتنلإا يترئاد عامتجا نإ ةيداصتقلاا عفانلما نم عاونأ ةعبرأ ليكشت ىلإ يدؤي اعم عابشلإا ىلإ يدؤت ةعفنلما نأ ينعي اذهو )2(_{" نيكلهتسلما تابغرو تاجاح عابشإ ىلع جتنلما ةردقم " يه ةعفنلماو} مدقي يأ( ةددعتم ةيداصتقا عفانم عنصي قيوستلا موقي ثيح ، يقيوستلا لمعلا يف ساسلأا وهو تاعابشا يأ طقف ةيلكشلا ةعفنلما نم ءزج داجيإ يف جاتنلإا رود رصحني امنيبف ، ) نينطاولما تابغرو تاجاحل ةديدع ةيناكلما ةعفنلما رفوي ، ةيلكشلا ةعفنلما هذه ريفوت ىلإةفاضإ قيوستلا رود ىدعتي ، جوتنم ىلإةيلولأا ةدالما ليوحت . ةيزايحلاو ، ةينامزلا ، 3 -2 -1 -لا ةعفنلما ةينامز : ربوس حتف لثم كلهتسلما هجاتحي يذلا تقولا يف تاجتنلما اهققحت يتلا ةميقلا يهو تكرام 24 / 24 . قيوستلا ةرئاد اهيدؤتو اس 3 -2 -2 - : ةيناكلما ةعفنلما كلذ نع لاثمو كلهتسلما هجاتحي يذلا ناكلما يف تاجتنلما اهققحت يتلا ةميقلا يهو او ةراحلا ةقطنلما يف فيكم ريفوت . كلهتسلما اهجاتحا يتل 3 -2 -3 - : ةيزايحلا ةعفنلما كلاهتساو مادختسا يف قحلا دوجوو تاجتنملل كلهتسلما كلمتل ةبستكلما ةميقلا يهو جاتنلإا لبق كلهتسلما ةيناكمإ ىلع فرعتلا يف قيوستلا ثوحب ىدل ةرفوتلما ةيئارشلا ةوقلا ىلع دمتعي اذهو جتنلما . - عفدي كلهتسلما ؟ جوتنلما جاتحي كلهتسلما له . جوتنلما ىلع لصحيو رعسلا : كلذ نع لاثم . جوتنلما سيلو جوتنلما عفانم ةزايح اهب دصقيو ةيكللما قلخت ةيزايحلاو ةعفنلماف ن معن : زاهجلا تامدخ عيمج نم ةدافتسلال . : ميلستلاو لقنلا . زاهجلا ليغشتو ميلستو لقن متي ءارشلا دقع نمض يف -ك . كلهتسملل ةعفنلما ةزايح نامض وه اهنم فدهلا جوتنملل ةبحاصلما تامدخلا ل 3 -2 -4 - ةيلكشلا ةعفنلما : يهو سوملم يدام ءي ش جاتنإ لاح يف رخأ صخشل صخش اهمدقي يتلا ةعفنلما يهو ايسلا مجحو ، نولو ، لكش ميمصت كلذ لاثمو ةسومللما ةيدالما علسلا يف جاتنلإا ةرئاد اهيدؤت ةفيظو . ةر ( 2 ) – ، رداقلا دبع سينيرب ذاتسلاا تارضاحم . هركذ قبس عجرم ، قيوستلا ةفيظو

31 :هرصانعو يقيوستلا جيزلما :ثلاثلا ثحبلما روحمو يرقفلا دومعلا لثمي يقيوستلا جيزلما نا نوقوسلما ربتعب .هب ةقلعتلما ميهافلما ضعب يلي اميف و ةغلاب هب نومتهي اذهل ةمظنلما يف يقيوستلا طاشنلا هيلع موقي يذلا لمعلا : يقيوستلا جيزلما فيرعت : 1 ةسسؤلما موقت يتلاو ، اهيلع ةرطيسلا نكمي يتلا ةيقيوستلا تاريغتلما ةعومجم"هنأب يقيوستلا جيزلما فرعي يتلا ةباجتسلاا ميدقتل اهجزمب عم بسانتي امب ةعلسلا ةسارد للاخ نم كلذو ، قوسلا تابغر ةلباقلم اهيف بغرت ديدحت مث ، نيكلهتسلما قاوذأ اهلاصيإو اهعيزوت مث نمو ، نيكلهتسلما ىدل اهل جيورتلا مث نمو اهل بسانلما رعسلا ، نكمم ىوتسم ىلعأب نيكلهتسلما تابغرو تاجاح ةيبلت لجأ نم كلذو بسانلما تقولا يف بسانلما ناكلما ىلإ 1(_{" دوشنلماو بسانلما حبرلا قيقحتو} جم عبرأ يف ةجوزملما ةطشنلأا هذه عمجتت نأ نكميو ذإ ةيسيئر تاعوم ا نم لك مضت اهن : 1 - جتنلما :

32 2 - :رعسلا 3 - : جيورتلا 4 ناكلما : عيزوتلا ، رصانعلا هذه نم رصنع لكل ةزجوم ةشقانم متتسو ةعبرأ اهددعو أ فرحب رصانعلا هذه نم لك أدبت ذإ . ةيدالما علسلاب ةصاخ رصانع عبرلأا هذهو علسلل يقيوستلا جيزملل رصانع ةعبس اهددع حبصيل ىرخأ رصانع ةثلاث ةفاضإ مت دقف تامدخلل امأ :يه رصانع ثلاثلا هذهو ، تامدخلاو - : سانلا - : ةيدالما ةئيبلا - : ةمدخلا ميدقت ةيلمع - : ثيدحلا قيوستلا ئدابم لكشلا 1 -6 يقيوستلا جيزلما يقيوستلا جيزلما Marketing MIX فدهتسلما قوسلا Target Market ميدقت ةيلمع ةمدخلا ةيدالما ةئيبلا سانلا جيورتلا عيزوتلا رعسلا جتنلما تاسايسلا روكيدلا اومدقم ةمدخلا نلاعلاا عيزوتلا تاونق تاموصخلا ةدوجلا تاءارجلاا ثاثلاا نيب ةملاعلا ي صخشلا عيبلا عيزوتلا ذفانم تلاومعلا صئاصخلا

33 و مدقلما ديفتسلما ةزيملما ةتمتلاا -ةءاضلاا ناوللاا / تاعيبلما طيشنت ةلوانلما ةنورلما ءادلأا ديفتسلما ةكراشم ىلع لوصحلا يف ةمدخلا جاعزلاا / رشنلا لقنلا لئاسو طورش عفدلا و زيمتلا نييبتلا / ايجولونكتلا / ملاعلاا نيزختلا نامتئلاا ةئبعتلا ةيتاذلا ةمدخلا يف تابيترتلا ناكلما / ةماعلا تاقلاعلا ةيطغتلا-عقولما طيسقتلا ماجحلأا / ناكلما ةعس / / يرصح / نامضلا )1( _{: يف لثمتت : ةيديلقتلا يقيوستلا جيزلما رصانع : ' 2-4} 1 -: -: جتنلما كلهتسلما تاجاحو تابغر ءاضرإ هتأشنم دئاوفو تافصاوم هل قوسلا يف هضرع رفوتي ام لك وه 2 -: رعسلا نمضت حبر هبش اهيلإ افاضم جاتنلإا ةفلكت هفيلغت للاخ نم هعضو متيو جوتنلما هتميق نع ربتعي . قوسلا يف ةيرارمتسلاا 3 -: جيورتلا نم ةماقإ يف عئابلا دوهج نيب هنأ ىلع فرعي يف وأ ةمدخلا وأ ةعلسلا عيب ليهست يفو تامولعملل ذفا . ةنيعم ةركف لوبق 4 -: ناكلما . ةفدهتسلما ةحيرشلل جتنلما لاصيإ ىلع ةرداقلا عيزوتلل ذفانم لضفأ رايتخا هب رايتخا هب دصقي :ةثيدحلا يقيوستلا جيزلما رصانع : 3 )1(_{: يليام رصحل لا لاثلما ليبس ىلع اهنم ركذن} 3 -1 : تاسايسلا ةلودلا لاثمف ، اهجاتنإ راسم للاخ ةسسؤلما وأ ةكرشلا ضرتعت يتلا تاسايسلا وأ تارارقلا نإ . اهتيددودرمو اهتاعيبم لقت فوس رئاجسلا يجتنم تاكرش ناف رئاجسلا تانلاعإ نم دحت يتلا 3 -2 : ماعلا يأرلا جأ نم كلذو اهتاجتنلم نيكلهتسلما ةرظن رييغت ةسسؤم لك لواحت اهتيمهأو امهتدوجب مهعانقإ ل . اهل مهئانتقا فدهب ىلإ رظنت تاقولأا نم تقو يف تناك ةيكيرملأا تاعمتجلما : لاثمف نم ةيفاضإ لاومأ عفدب موقت نأ راقبلأا موحل . ماعلا يأرلا مامأ اهتاجوتنم ةروص رييغت لجأ ( 1 ) ىفطصم يحام لجيج ةعماج،ةبساحم صصخت ، تنمجانم، "ةيقيوستلا ثوحبلا": جرخت ةركذم 2008 . ( 1 ) : ىفطصم يدمحم جرخت ةركذم، ": ةسسؤملا يف يجيتارتسلاا قيوستلا " ،قيوست صصخت ، مناغتسم ةعماج ةنس، 2009 ص ، 29 .

34 3 -3 : ةماعلا تاقلاعلا ظنلما لاصتاو تاقلاعب صتخي يذلا طاشنلا وه لك لمشيو ، اهعم نيلماعتلما فلتخمب ةم ةيلمع فدهتو ، ةماع ةفصب نينطاولما ، ةموكحلا ، ةكرشلاب نيلماعلا ، مهسلأا ةلمح ، نيدرولما ، نيكلهتسلما نم . ةسسؤلما وحن يباجيلاا ميعدت وأ قلخ ىلإ طاشنلا اذه مادختساب لاصتلاا مييقت : عبارلا ثحبلما . قيوستلا ةيمها ىدم امو هيلي ما جاتنلاا قبسي ناك اذا ام يا ةسسؤلما يف قيوستلا ةيعضو وه قيوستلا مييقتب دوصقلما .هل ةهجولما تاداقنلاا مها ىلا ةفاضا ةسسؤلما يف هدوجو : ةسسؤلما يف قيوستلا ةفيظو ةيعضو : 1 -ا ن-اكلم-ا وأ ، ةسسؤلم-ا يف قيوستل-ا ةفيظو ةيعضو ةفرعم لبق ةسسؤلما يف قيوستلا هلتحي يذل ؟ سكعلا مأ جاتنلإا قيوستلا قبسي له : يلاتلا لاؤسلا حرطن - جاتنلإابةريخلأا هذه موقت نأ ةمظنلما لخاد ةاداؤلما فئاظولل يعيبطلا لسلستلا نأ نيسراملما نم ديدعلا ىري ةمظنلما تاجتنمب نيكلهتسلما عانقلإ ةيقيوست تادوهج هعبتي مث ةعيبطبو اهئانتقاو اهمادختسا ىلع ثحلاو إب ايرهوج ارمأ دعت جاتنلإا دعب ةيقيوستلا دوهجلا ناف لاحلا ةكرشلا همدقت ام ةيبذاجب فدهتسلما قوسلا عانق . تاجوتنم نم ؟ ةيجاتنلإا ةيلمعلا يف ءدبلا لبق دوهجلا هذه جاتحن له نكلو

35 -تعي يتلا ةفسلفلا ىلع رملأا ةقيقح يف اذه دم-تعي نيتفسلف نيب قرفن نأ اذهب نكميو ، تامظنلما هذه ءاردم اهدم )1(_{: امهو} - ؛هجاتنإ نكميام عيب - . هعيب نكميام جاتنإ تاجايتحا ىلع فرعتلاب قيوستلا ةرادإصخلأابو ةسسؤلما وأ ةمظنلما موقت نأ ةرورض ةريخلأا ةفسلفلا سكعتو هذه سكعت يتلا تاجوتنلما جاتنإ مث لاوأ نيكلهتسلما أدبي قيوستلا نأب لوقلا نكمي مث نمو تابغرلاو تاجايتحلاا .هدعب رمتسيو جاتنلإا لبق : قيوستلا ملعل تهجو يتلا تاداقتنلاا : 2 تاداقتنلاا ضعب هيجوت مث ةيلمعك قيوستلاو تايبلسو تايباجيا هتايط يف لمحي لامعأ نم هب موقي ام لك نإ )1(_{: ةيتلآا تاداقتنلاا يف اهجاردإ نكمي يتلاو ةيلمعلا هذهل} 2 -1 - ؛ لمتحلما كلهتسملل ليلضتو ، عادخ ، جاعزإ لكشي حبصأ نلاعلإا نإ 2 -2 ؛نايحلأا ضعب يف ةزيمتم ةيعونب تسيلو ةنمآو ةنومضم تسيل تاجوتنلما ةيعون نإ 2 -3 -سيل تاجوتنلما ضعب ءارشل مهزفحت ثيح ىلولأا ةجردلاب يدام كلهتسلما نم لعجت ةيلمعك قيوستلا ؛ ةيعامتجلاا مهتجاحعابشإ دصقب 2 -4 -؛ تلايهستلاو ضورعلا للاخ نم كلهتسملل يعاد اهل سيل تاجتنم ءارش ىلع كلهتسلما زفحي قيوستلا 2 -5 -؛ هلخادب جتنلما سكعي لاو عداخم يجراخلا فلاغلا نوكي نايحلأا نم ريثك يف 2 -6 ةئيبلاو عمتجلماب ةراض علس كلاهتسا ىلع قيوستلا عجشي دق ؛ خل... ةيلوحكلا تابورشلما ، رئاجسلا لثم 2 -7 -؛ كلهتسلما ىلع ةيبلس كلذ جئاتن نوكت دقو ةيقيوستلا ةيلمعلا ببسب ةديدش تحبصأ ةسفانلما 2 -8 -. ءارقفلا لغتستو ءاينغلأا مدخت ةيقيوستلا ةيلمعلا نأب لاقي لا ثحبلما سماخ : يقيوستلا جيزلما يف عيزوتلا ةفيظو ةيعضو ةسسؤملل ( 1 ) – ةنس ،مناغتسم ةعماج، قيوست صصخت ،" قيوستلا ثوحب سايقم " ىوجن بايد ةذاتسلأا تارضاحم 2010 . ( 1 ) – ص ، هركذ قبس عجرم ، " قيبطتلاو ةيرظنلا نيب ، ثيدحلا قيوستلا ئدابم": خيشلا ىفطصم ، ةنوسح طسابلا دبع ، مازع ءايركز 57 .