Projet: aperçu général

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Calendrier ADM7705

Projet: aperçu général

Guide méthodologique

Méthodologie d’analyse des systèmes d’information centrée sur le système de travail : Aperçu général

Le projet que vous aurez à réaliser dans le cadre du cours prévoit l’utilisation de la Méthodologie d’analyse des systè-mes d’information centrée sur le système de travail pour étudier la performance d’une organisation et proposer des changements visant son amélioration. Ce travail d’équipe est subdivisé en cinq phases, représentées ci-dessous et résumées dans les pages suivantes. Chacune des phases est détaillée dans un guide méthodologique distinct.

Logigramme des principales phases

http://www.er.uqam.ca/nobel/k15303/ProjetApercu.html (1 sur 4)13/06/2011 14:59:17

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SOMMAIRE DE CHAQUE PHASE

Phase 1 : Choisir le système de travail à traiter en priorité

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Lors de cette première phase, vous démarrez d’abord le projet en choisissant vos coéquipiers et une entreprise qui vous donnera accès aux personnes et à l’information nécessaires pour

documenter un de ses systèmes de travail. Vous devrez ensuite identifier, parmi ses systèmes de travail, un système susceptible d’être amélioré et soumettre ces élé-ments (équipe et

coordonnateur(trice), organisation et contacts, processus) pour approbation.

Phase 2 : Définir le système de travail et son contexte

À la phase 2, vous devez définir clairement le problème c’est-à-dire identifier précisément le système de travail à l’étude et ses limites, de même que ses principaux symptômes de

dysfonctionnement et leurs causes. En fonction des dysfonctionnements identifiés, vous établirez l’objectif ou le but de votre étude. Vous remettrez une définition du système de travail contenant : une présentation de l’organisation, ses principaux processus et le positionnement du processus choisi, une représentation graphique du processus à l’étude (logigramme ou autre), une

représentation gra-phique du système d’information, l’instantané du cadre d'analyse et une brève description de ses éléments, un aperçu des dysfonctionnement associés à ces éléments ainsi que le but de votre étude et une brève description des raisons de son choix.

Phase 3 : Examiner la performance du système de travail

Les sous-phases de l’examen de la performance visent à analyser de façon approfondie la performance du système de travail en comparant sa performance souhaitée (ou optimale) à la performance réelle de ses éléments internes ainsi que des éléments externes l’influençant, afin d’identifier puis de classer ses dysfonctionnements.

Votre examen devra comprendre une analyse de la performance de chacun des éléments du système : le processus, l’information, la technologie, les participants, les clients et les produits, s’appuyant sur une identification détaillée des composantes de chaque élément. Elle doit aussi inclure un examen du système selon trois perspectives: la première considère les éléments environnementaux, c’est-à-dire les éléments à l’extérieur du système qui influencent sa performance. La seconde regarde, à l’intérieur de la firme mais à l’extérieur du système, les ressources partagées c’est-à-dire l’infrastructure. La troisième vise à identifier les risques aux niveaux de l’environnement, de la firme et du système de travail susceptibles d’affecter sa performance et les mesures en place pour y faire face. Enfin, il vous faudra évaluer la performance optimale du système et la comparer avec sa performance réelle, identifier une liste substantielle de dysfonctionnements, analyser leurs causes et les classer selon leur importance. L’examen doit

s’appuyer au minimum sur: une analyse des meilleures pratiques du domaine, une représentation graphique détaillée du processus, une évaluation quantitative de sa performance (Pareto, etc.) et une technique d’analyse des causes de ses dysfonctionnement (Ishika-wa, etc.).

Phase 4 : Identifier et analyser les solutions

Les sous-phases de l’examen des solutions visent d’abord à identifier les différentes solutions qui peuvent être appor-tées aux dysfonctionnements relevés à l’étape précédente, en mettant

particulièrement l’accent sur celles qui découlent des innovations en technologies de l’information, puis à les évaluer en fonction de leur impact sur l’organisation, de la capacité organisationnelle de changer et de la valeur économique de la transformation organisationnelle envisagée.

Phase 5 : Proposer un plan d’action

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À l’étape précédente, vous avez proposé des améliorations et choisi une ou des solution(s) pour re-concevoir le système de travail. Vous devez maintenant présenter à la direction de

l’organisation votre stratégie d’intervention pour implanter la solution et atteindre les objectifs de rendement que vous avez fixés, incluant une approche de construction des systèmes, un plan de gestion du hangement et un plan de récupération de l’investissement.

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