Communication

(1)

IUT Bourgogne

IQS3 – 2006-2007

Pascal Minguet

Vulgarisateur, défricheur d’idées, communicant, pragmatique et passionné par l'usage du numérique

• Créateur de TMHC en 1994 www.tmhc.info

Cabinet de conseil en communication et marketing

• Clients actuels

• Intel, Google, Reed Expo, Brainsonic/IBM

• Orange, Toshiba, Fnac

• Haute Autorité de Santé, Société Générale

• Formation micro-électronique/informatique

• Quelques ouvrages publiés

• Choisir son réseaux local – 1987 – Armand Colin

• Choisir son micro – 1989 – Dunod

• Raconte-moi Internet – 1998 – Maisonneuve

• Internet Facile – 2000 – Nouvel Observateur De 1981 à 1994

• Analyste programmeur

• Maire de Beaune (21)

• Technico-commercial

• Distributeurs PC, réseaux locaux

• Consultant pour Answare

• Thomson Composants

• SGS Thomson

• Rhône Poulenc

• Formateur

• AFPA, Bull, Méthodis

• Resp réseau, bureautique et formation

• Métrologie

• Rédacteur en chef adjoint

• PC Expert

1994 … Collaboration média

Chroniqueur Europe 1, Oui FM Réseaux & Télécoms, 01 DSI Le Monde Informatique, silicon .fr

Pascal Minguet

Communication : Quelques références récentes - Web TV : softwaretv.fr – IBM, Boursorama, TV4IT.fr, ecobiz.fr…

(2)

Plan - Communication

? La communication

• Introduction, définitions

• Communication, marketing, publicité

? Les différentes formes de communication

• Ecrite, orale, visuelle, multimédia, interactive…

• De masse, personnalisée, ciblée…

? Panorama de la communication

• Cibles

• Média

• Messages

? La communication en entreprise

• Communication interne, externe, clients…

• Recruter, fidéliser,

• Communication : Image, produit, financière…

? La communication et les média interactifs, numériques

• La communication homme/machine

? La communication à l’orale

• En vidéo

• Parler en public

Questionnaire 1/6

Prénom : …………..Nom : …………..……… Groupe : ……

? 1/ La communication -qu’est-ce que c’estpour vous ? (10 mots minimum)

? 2/ Citez différentes formesde communication ? (5 minimum)

? 3/ Citez au moins trois médiade communication

? 4/ Citez trois personnesvivantes et particulièrement communicantes ?

? 5/ Citez trois outils de communication courants ?

(3)

Questionnaire 2/6

? 6/ Cochez la ou les affirmations qui vous semblent vraies

A - La publicité c’est de la communication payante

B - La communication çà ne sert à rien dans les métiers des réseauxet télecoms C - La communication est réservée aux politiques ou aux people

D - La publicité c’est uniquement dans la presse, à la radio, sur I nternet et à la TV E - La publicité sert uniquement à faire vendre

F - La communication c’est de la propagande déguisée G - La communication c’est un truc d’attachés de presse

H - La communication homme/machine c’est de la communication écrite et interactive I - Un site Web d’entreprise c’est uniquement de la publicité pour l’entreprise et ses produits J - Les blogs c’est de la communication de masse

K - Les blogs c’est de la communication personnalisée L - La presse régionale c’est un média de communication

M - Un salon ou un séminaire professionnel est un média de communication N - La communication çà commence par un bon design ou graphisme O - Les blogs c’est de la communication participative

P - La presse régionale c’est un média de communication

? 7/ Citez au moins 3 moyens ou outils de communication lié à Internet

Questionnaire 3/6

? 8/ Pour chaque média, cochez le type de communication principal

Marketing direct Affichage Site Web Presse magazine Presse régionale Presse nationale Radio Télévision

Autre de masse Ciblé

Personnel Interactif

Communication Média

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Questionnaire 4/6

9/ Information technique : informatique et télécoms – comment vous tenez vous informé ? (5 titres de presse ou url… . Par ordre de pr éf érence)

10/ Si vous n’aviez que trois sitesInternet « géniaux ou exceptionnels » à montrer à un autre étudiant de votre groupe :

11/ Si vous n‘aviez que trois sitesInternet utilesà garder en favoris

12/ Donnez cinq marquesde produits numériques/informatiques

Questionnaire 5/6

13/ Cochez les affirmations qui vous semblent correctes A - Un bon site Internet c’est d’abord son look B - Un bon site Internet c’est avant tout son ergonomie C - Ils l’ont dit à la Télé, donc c’est vrai

D - Je l’ai lu sur Internet donc c’est vrai E - La publicité peut être informative

F - La publicité c’est un truc pour les m énagères G - La radio, c’est l’information directe H - Les flux RSS c’est la fin de la presse

G - Le Web 2.0 c’est l’avenir du Web et la fin de la télévision

14/ Combien y ’a t’il ? – septembre 2006 dans le monde en France De connexions Internet ou de foyers raccordés à Internet ……… ……….

D’internautes (se connectant au moins 1x par semaine) ……… ……….

De sites Web ……… ……….

De blogs ……… ……….

De pages Internet ………

(5)

Questionnaire 6/6

15/ Faire des liaisons entre le dirigeant ou fondateur et sa marque ou son entreprise

Bill Gates Borland

Mickael Dell Apple

Philippe Khan Google

Lary Page Nintendo

SteeveJobs Dell

Hisashige Tanaka Toshiba

Masaharu Ibuka Sony

Fusajiro Yamauchi Microsoft

16/ Dans une semaine type combien de temps passez vous à

…. h regarder la télévision

…. h écouter la radio --> [ ] Radio hertzienne [ ] Web Radio

…. h écouter des MP3, podcast…

…. h jouer sur ordi, console…

…. h utiliser Internet

Plan - Communication

? La communication

• Cibles

• Média

• Messages

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La communication

?

fait pour quelqu’un ou une entreprise d’informer et de promouvoir son activité auprès du public, d’entretenir son image, par tout procédé médiatique -Petit Larousse 2006-

?

on peut faire les plus beaux produits du monde, si personne ne le sait… çà ne sert pas à grand chose

?

faire savoir son savoir-faire

La communication

A quoi çà sert ?

? A faire connaître

• Son entreprise, ses services

• Ses produits, ses offres, son savoir-faire…

? A se faire connaître auprès

• Des ses prospects, clients

• Des ses partenaires, financeurs, influenceurs

• Des ses prescripteurs…

? A faire du «

business

»

• Sur son marché

• Son territoire, sa zone de chalandise ou au delà

? A recruter

• Des collaborateurs, des stagiaires, des apprentis…

? A renforcer un groupe

• Communication interne

(7)

Comment çà marche ?

? La cible

• Cients, prospects

• Une typologie de population…

? Le message

• Une information, un contenu

? Les supports / outils

• Plaquette, marque, logo,

? Les média

• Carte de visite, camion, emballage…

• Tenue/uniforme, produits…

• Plaquette, tracts, message téléphonique/radio, affiche, site Web…

• Magazine, presse, radio, TV, Internet…

La communication - panorama

Employés Clients Prospects Analystes Prescripteurs Journalistes Partenaires Instances…

Société/collectivité Financière Produits/offres Commerciale Actualités Vie de l’entreprise Marché Juridiques…

Publicité Réunions Présentations Interviews Salons…

Tract/leaflet Newsletter Rapport d’activité Catalogue Fax Livre Plaquette…

Site Web

e-mail – e-newsletter Blog, centre d’appel … Histoire

Stratégie Argumentaires Photo Schéma Chiffres Etudes Témoignages Articles Dossiers Livres blancs…

(8)

Comment faire ?

? Définir une stratégie

• Identifier ses cibles

• Directes et indirectes

• Recenser

• Les habitudes sur son marché

• Les dates clés, les événements importants… la saisonnalité éventuelle

• Analyser la communication de la concurrence

• Hiérarchiser les besoins

• Dans le temps, urgences, budget, moyens/ressources y compris humaines et de production …

• Préparer les axes de communication

• Les différentiateurs, les atouts…

• Faut il communiquer sur une personne, un savoir-faire, des produits, des bénéfices clients…

Comment faire ?

? Elaborer un plan de communication

Qu’est -ce qu’on trouve dans un plan de communication ?

• Les cibles principaleset secondaires

• Les outils de communicationou opérations

• Salon, envoie de mailing, campagne d’affichage, diffusion de la plaquette, tractage sur la voie publique, inauguration, opération spéciale…

• Une planification dans le temps

• En tenant compte des besoins, des habitudes, de la saisonnalité…

• Les ressources

• Budget

• Ressources humaines internes / externes

(9)

? Créer les outils/supports de communication

• Mettre au point les messages clés

• Créer ou faire créer les outils :

• Plaquette, présentation, site Web, fiches produits/services

• Signature sonore, logo, identité visuelle…

• Cartes de visite, enseigne, inscription dans les annuaires

• Référencement sur Internet …

? Les outils sont très nombreux et varient énormément selon le secteur/marché, l’activité, les produits et services, les moyens…

Comment faire ?

ça se gère !

Site Web e-mail – e-newsletter Blog , centre d’appel … Histoire

Stratégie Argumentaires Photo Schéma Chiffres Etudes Témoignages Articles Dossiers

Livres blancs… Cibles

Sources Informations

Messages

Contenu Support/média

Stratégie, Plan, Budget

Organisation, outils, ressources

(10)

Comment communiquer efficacement ?

? Il faut être pragmatique et faire jouer son bon sens

• tout d’abord se mettre à la place

• Du client ou du prospect

• De ces cibles

• simplifier, synthétiser, vulgariser pour accrocher

• regarder ce qui se fait dans son environnement et avoir un peu d’imagination

• saisir les opportunités

• oublier son égo et agir pour son développement, pour son business

• sensibiliser l’ensemble du personnel

• Mesurer les résultat de chaque outils quand c’est possible

• Se remettre en cause et tester en permanence

? Et faire appel à des professionnels qui

connaissent le marché et adaptés à vos moyens, si nécessaire

Et le budget

? On peut communiquer efficacement à partir de quelques centaines d’euro

? Il y a des outils où il ne fait pas mégoter, mais il faut encore une fois rester pragmatique et analyser les retombées.

? Ce poste va bien entendu évoluer en fonction de votre business plan et des premiers retours….

? Dans tous les cas il faut maîtriser sa communication

(11)

Communication

? Communication

? Marketing

? Publicité

1- La communication, transmission d’un message

Origine : Wieneret Shannon(USA 1940).

Wiener (Bell Telephone)ancien élève de Shannon définit une théorie mathématique de la communication

Le système est schématisé comme suit :

• Une source d’information: à l’origine du message.

• Un émetteur: il transforme le message en signaux.

• Un canal/média: il transporte les signaux du message.

• Un récepteur: il reçoit les signaux et reconstruit le message.

• Un destinataire: la personne à qui le message est envoyé.

• Les bruits: perturbateur des signaux pendant la transmission.

(12)

1- La communication transmission des messages (suite)

? Le système de Shannon

• Source : la personne qui parle.

• L’émetteur: le téléphone.

• Le canal: le câble téléphonique.

• Le récepteur : le téléphone qui transforme la voix en oscillations électriques.

• Les bruits : les grésillements pouvant exister à cause d’un orage par exemple.

source émetteur signal émis signal reçu récepteur destinataire

émetteur émetteur émetteur

2 – L’apport de la cybernétique

Robert Wiener apporte un concept essentiel à toute théorie de la communication: LA RETROACTION

(le feed back)

.

? Résultat de l’étude de tirs de canons anti-aériens

(DCA)

pendant la seconde guerre mondiale.

? Dimension universelle du processus circulaire du

feedback.

Entrée Système Résultat

Rétrocaction Feed-back

(13)

3 – L’école de Palo-Alto

Ecole informelle – San Francisco

? Rencontre de plusieurs chercheurs

• Bateson, Watzlawick, Haley, Don Jackson…

Caractéristiques

? On ne peut pas dissocier un message verbal de son contexte.

? Le même message peut provenir de comportements différents.

? Le verbal et le non-verbal forment un ensemble intégré.

« ON NE PEUT PAS NE PAS COMMUNIQUER ».

4 – Sémiologie et communication

? Développée à partir des travaux de Saussure et Barthes.

? Se définit comme l’étude des systèmes de signes non linguistiques.

? Elle décompose le signe en deux termes:

• le signifiant et le signifié.

? Le signifiant est l ’expression du signe, le signifié le contenu.

? La relation entre le signifié et le signifiant est conventionnelle:

• elle est la conséquence d’un accord entre l’émetteur et le récepteur.

? L ’apport de la sémiologie à la communication marketing est

considérable: elle permet la double lecture du consommateur

(…..)

(14)

5 – Synthèse des différentes théories

Le modèle Shannon a été enrichi par Wiener

(feed-back)

, par

? la sémiologie

(codage et décodage des messages)

, par

? l’école Palo Alto

(émission permanente involontaire et non contrôlée des messages + émissions volontaires)

ainsi que par le modèle des 5 W de Laswell :

whosays , whattowhomthrough whichchannel with whateffect ?

Qui dit quoi, à qui, via quel média et dans quel but ?

Synthèse du système de communication

Message involontaire

Transmission du message

Réception du message

Décodage du message

Message volontaire

Codage du message

Réception du message codé

Décodage du message Emission du

message par support codé Source

(entreprise)

Récepteur Bruits

Rétroaction

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Psychologie et communication

Le rôle de la source sur la perception du message est déterminant :

? Le caractère attrayant: provoque le désir d’identification l’entreprise utilise par exemple les stars.

? Le caractère crédible: internalisation et reconnaissance du message « effet de source ».

? Le caractère fort: exemple - relation entre un médecin et son patient.

? L’identification: soit à la source, soit aux personnages.

? La projection: Après avoir modifié son comportement ou le fait adopter par d ’autre. exemple - parrainage par un club de consommateur.

? Le transfert: déplacer des impulsions sur un autre objet ou personne.

? La rationalisation: la recherche de toutes les raisons rationnelles pour justifier une modification de comportement.

Plan - Communication

? La communication

• Cibles

• Média

• Messages

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Média – Support de communication

? Papier

• presse, magazine, journaux …

• Catalogue, documents produits, prospectus

• Tract, leaflet, banderolles

• Carte de visite

? Audio

• Radio, téléphone

• Podcast, conférence, réunion…

? Voix/image

• TV, film…

? Multimédia

• Internet, Mail, Blog, Forum…

La communication

? Faire savoir

• A destination des cibles

• Directions générales du Groupe, des CR, des filiales

• Responsables informatiques, Maîtrises d’œuvre, Maîtrise d’ouvrage

• Informaticiens . . .

• Par le moyen le plus adapté

• Format, Ton, Média…

• Type d’information

• Régulièrement

• La périodicitéest la clé de la réussite

(17)

Rédiger– Synthétiser pourMieuxCommuniquer

Ecrire pour être lu

Analyser, S ynthétiser, Présenter

« Le texte en soi importe peu, c’est ce qu’on retient qui importe »

- Hans Robert Jauss -

(18)

Constats

? Des dossiers

• de toutes les formes

• assez « indigestes »

• souvent très épais

• des dizaines voir plus de versions « presque » identiques

• niveau de langage :

• très technique en général

• langue de bois

Faire court et synthétique

Ecrire pour être lu

? Objectifs

• Améliorer la communication écrite

• Que la rédaction des dossiers, des fiches, des présentations soit plus facile

• Présenter les règles d’or utiles à tous les rédacteurs

Faire direct et précis

(19)

Communiquer

? Pour faire savoir sont savoir faire

? A destination de différentes cibles

• Directions générales Groupe

• Directions générales et filiales

• Responsables informatiques

• Maîtrise d’œuvre

• Maîtrise d’ouvrage

• Informaticiens au sens large

Connaître son lecteur

Papier, à l’oral, Intranet . . .

? On écrit pas pour soi mais pour les autres

? Il faut connaître les cibles, leurs attentes pour ensuite commencer à rédiger

• Niveau de culture, de connaissances

• Attentes, besoins

• Temps, disponibilité

? Quels objectifs ?

• Faire connaître, faire comprendre, faire adhérer, faire agir …

(20)

Qui parle ? Qui écrit ?

? Quel est l’émetteur ?

• une personne, une entité

• ton impersonnel de préférence

? Le lecteur doit toujours savoir d’où vient l’information

(source)

• Légender les schémas, les tableaux… et citer les sources

? Attention

• Vérifier la source de l’information

• La qualité de votre rédactionnel en dépend

• Et le crédit accordé à votre expertise

Niveau de lecture

? Ne pas imposer une lecture exhaustive au lecteur

• Gérer les niveaux de lecture

• Schéma + légende

• Tableau

• Encadré

• Chapeau/résumé

• Travailler les titres

• Un dossier doit « vivre » de manière autonome

• Pas de références croisées ou historiques permanentes

(21)

Des règles à appliquer

? Sigles

• donner toujours la signification en début de document !

• Ldap (Lightweight Directory Access Protocol) …

? Tous les mots étrangers en italique

? Les minuscules se lisent mieux que les majuscules

? Ponctuation

• ; : ! ?sont toujours précédés d’un espace

• Éviter les ;

• Attention aux parenthèses

Les phrases

Des phrases nominales Des phrases verbales

La forme passive La forme active

Des énumérations fastidieuses Des listes à puces

Des phrases complexes Une seule idée par phrase

Des phrases à tiroirs Des phrases courtes

A ne plus faire A faire

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Mots, vocabulaire

? Préférer les mots courts

? Employez un vocabulaire simple, homogène

• N’hésitez pas à répéter

• « Comme nous l’avons vu précédemment »

? Limitez les adjectifs, les adverbes et les mots de liaison inutiles

• Au niveau de, en matière de…, qui de plus ne sont pas…

? Evitez les « modérateurs », les « atténuateurs »

• La plupart, presque tous, un certains nombre, essentiellement…

Et surtout

? Evitez

• La langue de bois

• Les phrases de 5 lignes ou plus

• Les phrases avec doubles négations voir plus

? Pensez

• 1 phrase = 1 idée

• Faire court et précis

• Traiter les cas généraux avant de se perdre dans les exceptions

(23)

La qualité du rédactionnel

? Les critères de qualité

• Le nombre de pages

• Le nombre moyens de mots par phrase

• Le niveau de parenthèses

• La densité des pages

• La difficulté de lecture ou de compréhension

? Les critères de qualité

• La clarté et la pertinence du plan

• Un style direct et de lecture facile

• Des niveaux de lectures différents

• Des pages illustrées

• Le lecteur parle du dossier et en fait la promotion

Comment s’y prendre ?

? Passer du tempssur le plan général et le plan détaillé

? Penser aux illustrations

• Schémas, tableaux, encadrés…

? Faire des paragraphes courts

• Ajouter des intertitres si nécessaire

? Travailler à 2 sur la synthèse

• Et d’abord à l’oral

? Faire relire

• Fond, forme, orthographe…

(24)

Plan - Communication

? La communication

• Cibles

• Média

• Messages

• En vidéo

Communication interne

? De la DG vers l’ensemble du personnel

• Stratégie, orientation, cohésion, partage d’objectifs

? De la DRH vers l’ensemble du personnel

• Communication sociale

? D’une direction vers les autres

• Connaître les produits, les services, les retours d’expériences

? De l’informatique vers les utilisateurs

• Accompagnement du changement

(25)

Plan - Communication

? La communication

• Cibles

• Média

• Messages

• En vidéo

Le Web dans le SI

? Le web dans le système d’information

• Les applications au fur et à mesure (mainframe, mini, micro, client serveur…) – Interface et client multiples

• Entreprises communicantes – partenaire, chaînes logistiques, ERP

• Client multiples, entreprises étendues

• Architecture d’accès – EIA

• Webisation, client web (léger, riche…)

? Après le foisonnement, la rationalisation

? Communication interne et externe

• Définition, acteurs, moyens

• Interne

• Portail

• Information multiple – multipliée

• Travail collaboratif

• Externe

• Web différenciés ou Web Unique

• Extranet

(26)

L’évolution de l’informatiqueet des

réseaux

Informatique et réseaux

1960 1970 1980 1990 2000 2010 temps Informatique centralisée

(mainframe)

Applications individuelles (micro-informatique)

Système distribués (client -serveur)

Infrastructure communicante (Internet/Intranet)

Contenu – du papier à Internet

Contenu

(modules) articles, présentations dossiers, logo, photo…

Plaquette, Newsletter, Documentation, Communiqué…

Site Web Intranet Extranet Création du contenu

-Journalistes -Rédacteurs -Photographes…

Contenu externe -Légal -professionnel

-Institut -Média…

Contenu interne -Institution -Groupe, filiales

-partenaires…

Mise en page studio ou dynamique

(27)

Démarche

Audit – Etat des lieux Existant, sources, besoins Circuits existants, validation…

Recommandation – Proposition Plan d’action Organisation, planning rédactionnel, Charte, circuits – formation nécessaire

Déploiement du plan Charte, validation des circuits

Planning rédactionnel Création du contenu initial…

Support : NL, Web…

Point - validation Choix transfert de compétences

Externalisation Mixte

La communication – ça se gère

Site Web e-mail – e-newsletter Blog , centre d’appel … Histoire

Stratégie Argumentaires Photo Schéma Chiffres Etudes Témoignages Articles Dossiers

Livres blancs… Cibles

Sources Informations

Messages

Contenu Support/média

(28)

La communication – ça ne s’improvise pas

Site Web e-mail – e-newsletter Blog , centre d’appel …

Cibles Sources

Informations

Support/média

Histoire Argumentaires

Photo Schéma Chiffres Etudes Témoignages

Articles Dossiers Livres blancs…

Base de Contenu

Interviewer Hiérarchiser

Rédiger

Produire Imprimer Diffuser Présenter Illustrer

Mettre en forme

Acquérir Structurer

Gérer Partager

La communication – et les technologies

Site Web e-mail – e-newsletter Blog , centre d’appel …

Cibles Sources

Informations

Support/média

Histoire Argumentaires

Photo Schéma Chiffres Etudes Témoignages

Articles Dossiers Livres blancs…

Base de Contenu

Interviewer Hiérarchiser

Rédiger

Produire Imprimer Diffuser Présenter Illustrer

Mettre en forme

Acquérir Structurer

Gérer Partager

Intranet, Extranet Internet

Intranet, Extranet PC, Web, téléphone portable

Radio, TV, DVD…

(29)

Les blogs

Source – Technocrati – 2006 Millions

Blogs en France

(30)

Plan - Communication

? La communication

• Cibles

• Média

• Messages

• En vidéo

Parler en public

Presentation Training

(31)

Objectifs

? Assimiler les règles de base de la communication orale

? Savoir présenter un exposé avec aisance et efficacité

? Etre capable de prendre la parole face à 2, 8, 50 personnes ou plus

? Etre efficace, pertinent et convaincant

Objectifs

Parler en public

? Exercer l'élocution et la diction

? Gérer le trac

? Présenter un conférencier

? Préparer et présenter un exposé

? Susciter l'intérêt, persuader

? Utiliser les supports visuels

? Prendre la parole, improviser

Plan

(32)

A savoir

? Vos interlocuteurs ne retiendront en moyenne que 20 à 30% de ce qui sera dit

? Ce n'est pas la longueur qui compte !

? Les phrases courtes sont les meilleures

• Pas de construction de phrases "tarabiscotées"

? La règle des trois R

• Résumer

• Reformuler

• Répéter

L'oral

Astuces

Elocution et diction

? Gérer son débit

• Il faut respirer

? Etre enthousiaste

? Pas de ton monotone, monocorde

? Eliminer les formules difficiles

• N'utiliser que des formules "qui vont bien en bouche"

? S'entraîner avec un magnétophone

? Parler assez fort et vers ses interlocuteurs

• Parler à tous

Parler en public

(33)

Gérer le trac

? Respirer !

? Maîtriser son sujet

? Avoir répéter à haute voix avant la présentation

? Repérer les lieux

• Les adapter le cas échéant

? La première minute "par cœur"

? Avoir un plan et même des fiches

? Simplifier l'environnement

• Technique notamment

Parler en public

Plan et déroulé - 1

? Se fixer des objectifs

? Connaître le niveau des auditeurs / interlocuteurs

? Connaître leurs attentes/objections

? Faire un plan

• Selon le type d'intervention

• Pitch si commercial par exemple

• Plus didactique…

Dans tous les cas, le plus clair possible

Parler en public

(34)

Plan et déroulé - 2

? Les incontournables

• Plan, objectifs

• Des résumés

• Faire ressortir les messages importants

? Toujours indiquer des coordonnées

? En pratique

• La personnalisation des supports

• Si des objectifs sont connues, les traiter dans le déroulée de la présentation

• Mettre à jour sa présentation en fonction d'une actualité, d'une tendance, d'un chiffre

• Eviter de jouer avec les effets du logiciel de présentation (animations, bruitage…)

• Utiliser des astuces ou repères visuels pour vous aider, si nécessaire

Parler en public

Présenter un conférencier/table-ronde

? Avoir une fiche avec ses

• Noms, fonctions…

• Disposer d'une ou deux anecdotes

• Une phrase sur le sujet qu'il présente

? Chaque intervenant doit disposer des mêmes fiches et du déroulé

? Préparer des Questions

(s'il faut en solliciter de la salle)

? Gérer le temps global et le temps de parole de chacun

Parler en public

Pratique

(35)

Préparer et présenter un exposé

? Avoir du contenu sur le sujet

? Préparer un plan

• Objectifs

• Contexte/Marché

• Insister sur les bénéfices/les usages, plus que la technique

• Disposer d'exemples concrets et d'anecdotes

? Personnaliser en fonction du public

• Niveau, secteur d'activité, région…

? Etre au courant de l'actualité

Parler en public

Pratique

L'exposé

? Annoncer les objectif et le temps

? Donner des repères

• Plan ou thèmes

• Utiliser des repères visuels si nécessaire

? Respirer

? Etre le plus précis et synthétique possible

? Regarder l'ensemble des participants, s'appuyer sur certains si nécessaire

? Toujours résumer !

Parler en public

Pratique

(36)

Susciter l'intérêt, persuader

? Etre positif et sûr de soi !

? Etre enthousiaste

? Etre très à l'écoute du public

? Etre très réactif

? Illustrer, donner des exemples

? Etre concret !

? Etre naturel !

Parler en public

Utiliser des supports visuels

? ATTENTION aux slides verbeux

? Attention : chaque slide doit apporter un idée, une illustration ? appuyer vos propos

? Bannir les animations/bruitage, sauf exception

? NE PAS LIRE SES SLIDES

? Un schéma ou une illustration valent mieux que des textes

Parler en public

Astuces

(37)

Encore des trucs

? Ne pas souffler dans le micro

? Regarder tout le monde

? Fixer… quelqu'un (grande salle)

? Prendre de la hauteur

? Choisir une position où vous êtes à l'aise

? Avoir un support papier de sa présentation

? Avoir une version sur CD-ROM si PowerPoint

? NE PAS LIRE SES SLIDES !

Parler en public

Astuces