La communication
Polytech Claude AMENC Qu’est-ce que la communication?
Qu’est-ce que la communication d’entreprise?
La communication
Qu’est-ce que la communication (acception retenue pour ce cours) L’informatique moyen d’interaction.
La « communication-mix »
Efficacité de la communication
La place d’Internet dans le Marketing et la communication d’entreprise
La présence sur internet se planifie et s’intègre dans le planning global
La communication
La communication est un acte, l’information est son fruit
La communication est partout
Interpersonnelle Inter-machines Interentreprises Inter-états,
Intra-entreprises,
….
Nous nous intéresserons à la communication d’entreprise
La communication d’entreprise s’insère dans la stratégie de l’entreprise et doit refléter celle-ci
Le schéma simplifié de la communication
Commerce et Marketing en ligne, Polytech, Claude Amenc
Emetteur
(vous) Message (fond, forme) Récepteurs Référentiel
Langage Commun
Langage Spécifique au sujet Culture, connaissances,
Informations contextuelles partagées,…
Feed Back
Pour approfondir : Modèle de Jakobson, de Shannon et Weaver, Riley, etc..
Le mix de Marketing-Communication entre une entreprise et son marché
Question : comment une entreprise peut-elle communiquer avec son marché?
Entreprise Marché
Etudes de Marché
Publicité (presse, TV, affichage,…) Réseau commercial, Distributeurs
Marketing Direct
Relations presse, Evènements PLV (Pub sur le lieu de vente)
Packaging, Merchandising, E-marketing
E-commerce
Quelles sont les publics concernés par la communication d’entreprise ?
Les clients et prospects,
Le personnel, (et la famille),
Les candidats (communication recrutement), Les institutionnels (politiques, organismes étatiques,…),
Les établissements financiers (banques, analystes financiers,..)
Les actionnaires, Les investisseurs,
…tous ces publics sont à considérer quand on crée un site institutionnel
Efficacité de la communication
Les directions Com et Mktg traduisent la stratégie de
l’entreprise en définissant une politique « MarCom » avec une « prioritisation » des objectifs
L’entreprise optimise ses efforts en communication en
dosant ses actions (et donc ses budgets) pour chacun des vecteurs de communication.
La communication via Internet est une des composantes de la communication d’entreprise,
La réussite passe par le meilleur dosage des actions, et la prise en compte des différents publics (ce qui peut
conduire à des communications spécialisés : Interne, Financière, recrutement,…)
De la Stratégie d’entreprise à la stratégie Internet
Stratégie de l’entreprise
Stratégie de Communication
Plans Marketing et communication
Plan Pub, Plaquettes, Mailing, etc
Plan presse
Evènementiel Relations
publiques, Etc….
Stratégie Internet
La place d’internet dans le Marketing et la communication d’entreprise
Rappelons qu’elle était inexistante il y a 20 ans,
La communication via internet est une
composante de la communication d’entreprise : Elle doit être cohérente avec les autres
composantes,
Elle doit être complémentaire et redondante Elle doit agir en relais,
Elle peut aller de bout en bout : de l’information découverte… à la vente!
Les contraintes induites
Ce sont les directions du Marketing et/ou de la Communication qui sont « maîtres d’ouvrage » des systèmes de communication via Internet.
Ces systèmes doivent respecter la charte
graphique et la charte éditoriale (c’est-à-dire les principaux messages que l’entreprise souhaite faire passer à travers les différents vecteurs)
Le mot clé : cohérence
DISPOSITIF MARKETING ET
COMMUNICATION AUTOUR D’INTERNET
Créer un dispositif « Marketing et Communication » autour d’Internet
Les sites Web nécessaires mais pas suffisant, Le courriel et les e-mailing,
Les bannières (publicité sur d’autres sites) Le référencement
L’achat de mot clés,
Les sites de recherche : Google, Overture
Les Blogs
Les réseaux sociaux (notamment FaceBook), le microbloging
Les Buzz, le BOA (Bouche à Oreille)
… Dispositif MarCom
Dispositif Marcom sur le Net
PUB
Sites WEB
Bannières Référencement, Mots Clés, Affiliation,..
Accès spontanés Campagne
de
Emailing
Salons
Saisie
Export de fichiers pour emailing
Fichiers achetés
Outil de gestion E-marketing,Tracking
E-mailing Système d’information
Commercial, CRM,… : base de données, Buzz, BAO,..
Réseaux Sociaux
BLOGS
