LIGNE CONSEIL BANCAIRE CDSP DU 27/10/2021
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C1 - Interne
SOMMAIRE
1- Le contexte et nos résultats
2- Evolution du modèle de distribution bancaire
3- Les différentes expérimentations 4- Les nouveaux principes RH
5- Le calendrier social
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1- LE CONTEXTE ET NOS RESULTATS
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UN PNB RESILIENT DANS UN CONTEXTE DE CRISE SANITAIRE ET TAUX BAS
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Une évolution du marché qui s’opère depuis 10 ans au détriment des banques à réseau,
principalement La Banque Postale et aux bénéfices des nouveaux entrants (banques en ligne et néobanques)
UNE CONCURRENCE TOUJOURS INTENSE
Un taux de pénétration « banque principale » en baisse de 9% depuis 2010 (13,1% vs 14,3%)
Le poids des EER à LBP s’élève à 8% en 2020 en baisse de 10,2 pts depuis 2010
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Une mobilisation des acteurs du Réseau (DEX / DR) dès ce printemps par la mise en place d’un plan d’action co-construit avec les acteurs de terrain autour de :
▪ L’accueil clients en bureau de poste
▪ Les conditions d’attente en bureau
▪ La prise en charge des clients par les chargés de clientèle et la réponse apportée dès le premier contact
▪ L’accessibilité, la joignabilité de nos conseillers
▪ La remontée rapide des irritants clients (dispositif « Boucle courte »)
▪ L’information client le plus en amont possible
▪ Une préoccupation de la centricité client de tous les instants pour tous les acteurs
LA CENTRICITE CLIENT, UNE IMAGE LBP EN RETRAIT
LA VOIE DU CLIENT
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UNE STABILITÉ FRAGILE DE NOTRE FONDS COMMERCE
Evolution du fonds de
commerce
2018 2019 2020 2021
* 19 488 348 19 476 494
-0,06%
19 385 636 -0,47%
19 234 832 -0,78%
122 389 280 000 +129%
460 258 +64%
63 000 62 804 -0,31%
62 870 +0,11%
64 427 +2,24%
Groupe
LBP 19 551 348 19 661 687+0,56% 19 728 506+0,34% 19 759 517+0,16%
▪ Une légère érosion du fonds de commerce de LBP chaque année. Mais, au borne du Groupe LBP, la conquête de MFB permet une légère augmentation.
2022
19 215 337 -0,10%
664 249 +44,32%
66 205 +2,76%
19 945 791 +0,94%
▪ Après une année 2020 particulière, la conquête 2021 repart à la hausse mais n’atteint pas celle de 2019.
▪ Malgré une tendance en nette hausse par rapport à 2019 et à 2020, en 2021, 1 entrée en relation sur 2 n’est pas équipée en formule de compte
(48% vs 41% vs* Fonds de commerce LBP retraité des sorties Eckert 39%)
Conquête
client 2018 2019 2020 2021
519 117 565 114 +8,86
429 621 -23,94%
448 663 +4,38%
5 676 133 517 +2 252%
198 814 +48,91%
243 306 +22,48%
5 745 4 020
-30,03%
4 700 +16,92%
Groupe
LBP 524 793 704 376+34,22% 632 655-10,18% 696 669+10,12%
2022
550 000 +22,59%
250 000 +2,75%
5 000 +6,38%
805 000 +15,55%
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Résultats Commerciaux Analyse comparative Q2 2019-21 (CAO Production )
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Q2 2019 Q2 2020 Q2 2021 Variation 2021
vs 2020
Variation 2021 vs 2019
Nouveaux clients part. avec FDC ou mineurs - 16 ans 65 693 91 236 39%
Ma French Bank 37 059 56 708 63 391 12% 71%
LPM La Poste Mobile 139 775 116 230 139 226 20% -0,4%
IARD 67 474 53 583 58 373 9% -13%
PREV 70 422 56 437 65 062 15% -8%
SANTE 6 093 4 223 5 275 25% -13%
CB ASV (M€) 2 962 1 891 2 537 34% -14%
CB ASV UC (M€) 533 514 1 127 119% 112%
Crédits Conso MEF (M€) 908 777 740 -5% -18%
Crédits Immos MEF (M€) 4 040 2 965 4 107 39% 2%
CONQUÊTE
MON EPARGNE ET PATRIMOINE
MES CREDITS
MA PROTECTION
Une érosion des parts de marché …
• Assurance vie à fin août 2021 :
• 5,2% en total Collecte Brute (-0,4 pt sur un an),
• 6,4% en collecte euro (-0,9 pt)
• 3,5% en collecte Unité de Compte (+0,7 pt) (source CNP)
• Crédit immobilier encours fin juillet 2021 : 4,73% (-0,13 pt sur un an)
• Crédit Consommation encours fin juin : 4,32% en PP (-0,04 pt sur un an) (source Dir Etudes Economiques La Banque Postale)
Avec une baisse du nombre de clients même si l’équipement de ces derniers progresse sauf en Crédit Conso et en Ass Vie…
Fonds de Commerce (données à fin août 2021 source Suivi Fonds de Commerce) :
• Total clients (hors DCD) : 19 650 K clients -295 K clients / 31 déc 20, -1,5 %
• Cœur de clientèle : 10 165 K clients, - 147 K clients / 31 déc 20, -1,4 %
• Patrimoniaux : 663 K clients, + 16,7 K clients, / 31 déc 20, +2,6 %
Avec une collecte nette Assurance Vie négative de -1,5 Milliard depuis le début de l’année.
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Résultats Commerciaux
Parts de marché et Fonds de commerce
Equipement Août 21 Août 20 Taux détention cartes / détenteur CCP67,7 % 66,5 % Taux de détention crédit immobiliers 8,1 % 8,0 % Taux de détention crédit perso 6,4 % 6,6 % Taux détention crédit renouv 5,8 % 4,7 % Taux de détention assurance vie 28,1 % 28,5 % Taux détention assurance non vie
(hors ass. Emprunteur) 26,6 % 26,3 %
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2- EVOLUTIONS DU MODÈLE DE DISTRIBUTION BANCAIRE
(RAPPEL)
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DES ATTENTES FORTES DE NOS CLIENTS
ACCÉLÉRÉES ET RENFORCÉES PAR L’IMPACT COVID 19, NOTAMMENT SUR LE A DISTANCE ET LE DIGITAL
+20% à date sur les rendez vous à
distance début 2021 Avec une
concrétisation en
hausse de 5 points
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3 LEVIERS POUR TRANSFORMER LE MODÈLE DE DISTRIBUTION BANCAIRE
▪Un temps commercial en réseau vers le renforcement de la relation avec les clientèles à potentiel
▪Une prise en charge des clients Grand Publicen étant plus ciblé et proactif
▪Orientation active de la charge de gestion des clients en
portefeuilles Grand Public vers les outils de selfcare digital et une prise en charge « à la demande »
▪ Des parcours Client s’appuyant sur le digital pour la réduction des temps de vente et gestion dans le réseau et en Centres Financiers (zéro papier, selfcarisation sur DCI, KYC, …)
▪ Renforcement de la
complémentaritéentre le dispositif de vente digitales et force de vente du réseau et des centres financiers
▪ Relais renforcé de la vente digitale auprès de la clientèle grand public
▪ Conquête en digital portée
notamment par Ma French Bank et appui majeur du digital et du selfcare majeur pour l’équipement associé à la conquête
▪ Amélioration du service dans les automates (généralisation des automates permettant de faire du transactionnel en selfcare,
rehaussement des seuils)
▪ Equipement des clients en cartes et accompagnement vers l’autonomie sur les DAB pour tous les segments de clients depuis les guichets
▪ Accompagnement des usages de nos clients avec une réduction de l’utilisation du cash
Nouveaux modèles de distribution et massification des portefeuilles
Digitalisation des processus de souscription et de
gestion
Optimisation des usages en guichet, notamment de la filière "cash"
EVOLUTION DU MODELE DE DISTRIBUTION BANCAIRE
LE MODÈLE DE DISTRIBUTION DE LA BANQUE POSTALE DOIT S’ADAPTER À LA DIGITALISATION ET AU SELFCARE
36%
70% 80%
64%
30% 20%
2019 2025 2030
▪ Croissance des ventes portées par le digital et le selfcare assisté
▪ Modèle relationnel différencié, avec pour les clients Grand Public un développement commercial porté par une logique de push, et des prises en charge Client à distance à renforcer, notamment dans la relation A distance
▪ Meilleure prise en charge des moments de vie (ciblage temps réel personnalisé via outils de CRM, bouquets de service et offres externes sur parcours digitaux)
▪ Développement du fonds de commerce avec la conquête externe dopée par le canal digital, notamment Ma French Bank
▪ Un accompagnement de la clientèle patrimoniale, notamment dans le cœur du réseau et les espaces
BPE Physique Selfcare assisté–à distance
Illustration avec la projection des actes de vente par canal selon les attentes des clients
% du total Ambitions commerciales de LBP
à horizon 2030 portées par :
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VERS LA MISE EN ŒUVRE DE DEUX MODÈLES DE PRISE EN CHARGE FONCTION DE LA VALEUR POTENTIELLE DU CLIENT
"Potentiel"
du client
▪ Relation personnalisée : temps qualitatif / découverte du client
▪ Efficacité fondée sur le développement de la relation avec le client
▪ Proactivité commerciale pour faire le point sur ses besoins
▪ Travail de fond sur l’image de marque (e.g. PassPatrimoine)
▪ Investissement sur les marques patrimoniales (BPE/Tocqueville)
▪ Proactivité ciblée sur des besoins identifiés et des équipements pertinents
▪ Proactivité optimisée, proportionnelle au potentiel du client
▪ Ventes simples et rapides, allant au plus direct
▪ Focus fort sur la qualité de service aux clients sur l’ensemble de leur demande
▪ Un modèle de prise en charge Client répondant aux enjeux de prise en charge Client et de son potentiel, notamment dans la prise en charge à distance
▪ Dispositif s’appuyant sur un relais des ventes digitales et accompagnant leur montée en puissance
▪ Développement de la conquête 100% digitale notamment via MFB, et l’EER digital LBP
Description Marchés cibles
▪ Patrimoniaux et leur foyer
▪ Adultes à enjeux
▪ Jeunes en activité à potentiel
▪ Clientèles grand public et leur foyer
▪ Clientèles vulnérables
▪ Jeunes en activité Gestion
Personnalisée CSP / Coclis / Cofi
3.2
Gestion « à la demande » Cofis / Gesclis / Centres Financiers
2021, 1 ÈRE ÉTAPE DE LA DIFFERENCIATION DE LA PRISE EN CHARGE CLIENT, QUI DOIT SE POURSUIVRE EN 2022
•
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16UNE EVOLUTION DES PORTEFEUILLES POUR 2022
Des inducteurs et critères Client pour une évolution des portefeuilles LCB
Le nombre de clients du fonds de commerce et le nombre de clients engagés qui se contractent
Une prise en charge des demandes Client, notamment sur la gestion, en réduction par la part croissante du selfcare et de la digitalisation des parcours
1
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La prise en charge des clients fragiles financièrement
3
UN FONDS DE COMMERCE EN BAISSE, MIEUX AFFECTÉ POUR UNE PRISE EN CHARGE CLIENTS PLUS EFFICACE
Ce qu’on observe Quelles conséquences ? Quelques marqueurs pour 2021
Fonds de commerce « cœur de clientèle » en baisse
Une adéquation à mettre en place entre :
- le nombre total de clients, - leur répartition par portefeuille - L’ajustement des portefeuilles
✓ Réduction du fonds de commerce (cœur de clientèle) de 2% en 2020
Des portefeuilles clients optimisés suite aux revues de portefeuilles engagées depuis 2019
(+6M clients réaffectés)
• Une prise en charge pro-active et personnalisée des clients à enjeux
✓ Des COCLI / CSP concentrés sur les clients à enjeux
✓ 80% des clients à enjeux pris en charge par un conseiller « gestion personnalisé » contre 54% en mars 2020
• Une prise en charge réactive/»à la demande » pour les clients Grand Public avec des portefeuilles COFI 3.1 plus importants en nombre de clients (min 3K clients)
✓ Des PTF COFI 3.1 composés de min. 3 000 clients
Source: photo des PTF au 31/12/2020
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18LES ÉVOLUTIONS D’USAGE DES CLIENTS : UNE ATTENTE EN TERMES DE PARCOURS CLIENT ET UN RÔLE DU CONSEILLER RECENTRÉ SUR L’ACCOMPAGNEMENT DES BESOINS CLIENT
Ce qu’on observe Quelles conséquences ? Quelques marqueurs pour 2021 Evolutions dans les usages de consommation de nos clients
Développement du self-care et de la digitalisation
Moins de temps de gestion pour les conseillers des clients de plus en plus autonomes dans leurs actes de gestion
✓ 6,7Mde clients utilisateurs de la BELsur T1 (+17% MPAP) et 4,7MutilisateursApp (+17%
MPAP)
✓ Exemples de l’évolution des usages : 32%
des oppositions CB faites en ligne (vs 26%
MPAP),65%des demandes de hausse temp.
de plafond CB,
✓ 464K ajouts de bénéficiaires sur la BEL / Appsur T1 2021 (+23% MPAP)
Développement de la relation à distance Plus de RDV à distance
✓ Accélération de la numérisation des pièces grâce à de nouveaux outils de partage de documents (Espace d’Echange Sécurisé en cours de déploiement)
-> plus de la moitié des secteurs ont créé au moins de 3 dossiers par mois
Evolutions des processus de souscription
Développement des souscriptions à distance
Une concrétisation plus forte des rendez- vous à distance grâce à la signature électronique
✓ Sur T1 2021, environ 75% de signature électronique pour les prêts personnels et crédits renouvelables, versus au global 56%
sur T1 2021 et 25% sur T1 2020,
✓ 65%de S.E pour le crédit immobilier,
✓ Dématérialisation des pièces crédit conso.
✓ Tarificateur créditimmobilier (Juin 2021)
✓ Profil investisseur en ligne pourl’assurance- vie (à venir fin S1 2021)
2
LA PRISE EN COMPTE DES BESOINS DES CLIENTS FRAGILES FINANCIEREMENT
Ce qu’on observe Quelles conséquences ? Quelques marqueurs pour 2021
Un accompagnement spécifique pour ces clients en termes d’accueil et d’orientation
Un rôle clé des Gesclidans l’accueil de ces clients en bureau de poste,leur orientation dans l’espace co et la prise en charge de leurs demandes
✓ Des Gescli présents dans les bureaux dits sociaux (bureaux à plus forts volumes d’opérations « de banquesociale »).
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3- LES DIFFERENTES EXPERIMENTATIONS
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LES EVOLUTIONS DE LA PRISE EN CHARGE CLIENT EN REFLEXION POUR 2022
GRAND PUBLIC CLIENTS A ENJEUX TOUS CLIENTS
1- Un portefeuille Grand Public commun entre les Gescli/COFI 3.1 et les Centres financiers
→ expérimentation en cours
2- Un dispositif en cours de réflexion pour début 2022 sur un portefeuille Grand Public commun entre les
Gescli/COFI 3.1 sans l’appui du Centre Financier
→ expérimentation à venir pour compléter les modalités à tester
3- Conseillers Succession
→ extension du dispositif testé sur quelques DR sur l’ensemble des DR avec 1 conseiller succession par DR
4- Un bilan à venir sur les
expérimentations locales de CSP intervenant sur plusieurs secteurs
→ dispositif à mettre en regard de certaines zones géographiques avec un potentiel étendu des distances au- delà du secteur
5 – Dématérialisation du DOREC
6- Une extension de la prise en charge client à distance : couverture de
portefeuille complète sans mobilité
géographique des conseillers
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1- Expérimentation Portefeuille Grand Public
Zoom sur l’extension
Rappel – pourquoi étendre l‘expérimentation
• Explorer davantage de nouveaux formats de bureau et adapter le modèle et le parcours client à ces spécificités
• Approfondir les éléments autour de la méthode relationnelle
• Être présent sur l’ensemble des DEX (DEXOM – La Réunion + DEX NE) et sur plusieurs CF
LES NOUVEAUX ACTEURS
CALENDRIER et POINTS CLÉS
➔ Élargissement effectif au 1er octobre 2021
➔ Toutes les actions nécessaires au bon déroulé de l’extension ont été consignées et pilotées au travers d’un chronogramme
➔ Le traitement des LAC en CF a redémarré sur le CF de Lyon depuis le 4/10, et le CF de Dijon le 12/10
➔ TERRAIN : Toutes les équipes terrains ont été
accompagnées en amont et continueront de l’être tout au long au travers d’audio et visites terrain
➔ CLIENT : Les nouveaux clients ont été prévenus de ce nouveau modèle de prise en charge au travers de :
➔ Mise en place d’une bannière sur leur espace BEL
➔ Campagne de mails
➔ Enquête prévue fin 2021 et début 2022
(3ièmevague 14 premiers secteurs, 1ièrevague –nouveaux secteurs vague 2 avant expérimentation) + client vague 2 dans le nouveau modèle – début janvier)• 16 nouveaux secteurs répartis sur 4 DR (Nord Pas de Calais, Gironde Garonne, La Réunion et Paris IDF Est)
• 2 nouveaux centres financiers (Dijon et Saint Denis de la Réunion)
• Un peu + de 209 000 clients
2- Portefeuille Partagé au sein d’un secteur
….
Objectifs :
• Accroître l’accessibilité téléphonique et la prise en charge du flux spontanée
• Faciliter l’organisation de la prise en charge des clients Grand Public en secteur en lien avec l’évolution de la structure des portefeuilles
• Renforcer le collectif et l’intégration des nouveaux conseillers Contexte :
• Une complexité dans le comblement des postes dans les zones géographiques en tension
• Une sécurisation du business sur les secteurs à très forte valeur avec un nombre significatif de conseillers, et un développement commercial fort en push client
Tester un modèle de mutualisation au sein du secteur
La DEX IDF prête à tester le modèle
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2- Portefeuille Partagé au sein d’un secteur
….
- Accréditations au groupe métier PGP pour accès situation métier LAC PGP conseillers et DS/RCPart;
- Reporting , pilotage et challenges adaptés au modèle PGP dès début 2022
Demande de la DEX IDF pour mettre en place dans les meilleurs délais les principes de la gestion mutualisée des clients Grand Public intra réseau
Objectifs :
• Faciliter l’organisation de la prise en charge des clients Grand Public en secteur en lien avec l’évolution de la structure des portefeuilles
• Accroître l’accessibilité téléphonique et la prise en charge du flux spontanée
• Faciliter les parcours professionnels au sein des secteurs et le comblement des postes
• Renforcer le collectif et l’intégration des nouveaux conseillers Cible potentielle : 180 secteurs à dominante urbaine.
Mise en place possible début 2022 sans attendre toutes les optimisations outils prévues pour la généralisation.
Contexte
Modalités
3- Gestion des dossiers successions de bout-en- bout par un interlocuteur unique ….
Objectifs du pilote
Ayants droit • Prise en charge par les conseillers à distance des ayants droit non clients ou clients LBP distanciés de dossiers succession à enjeux
• Mise en place d’un « conseiller succession » par périmètre de DR
• Augmenter le réinvestissement* sur les ayants droit très distants ou non clients
• Porter le taux de réinvestissement global des DR pilotes au-dessus de la moyenne nationale
• Proposer un interlocuteur expert et unique des ayants droit, des condoléances au réinvestissement des fonds de la succession
• Equiper les ayants droit après réinvestissement en produits LBP (après transfert en BGP)
Réinvestissement
Prise en charge
Post-
réinvestissement
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4- EXPERIMENTATIONS LOCALES SUR LA PRISE EN CHARGE DES CLIENTS PATRIMONIAUX
Dex SE
« Lab Auvergne »
Mise en place de 5 « Chargés d’affaires experts patrimoniaux » sur chaque territoire, rattachés au DT.
Ces CAEP n’ont pas de portefeuille et interviennent en appui et sur apport des conseillers ( hors CSP ).
Le pilotage repose sur le suivi des résultats quantitatifs transmis par la filière patrimoniale sur la notion « réalisateur » et des résultats qualitatifs en évolution PDM et gain clients patrimoniaux par la DAST.
Dex Ouest Dex GSO
Mutualisation » d’un CSP sur 2 secteurs (qui n’ont pas à eux seuls le potentiel client Pat pour avoir un CSP) afin de constituer un PTF d’au moins 350 Clients Patrimoniaux. Le CSP a en charge les 2 PTF 20 qui lui sont rattachés
• Les 2 secteurs sont géographiquement proches (A terme … potentielle fusion des 2 secteurs).
• Le CSP est hiérarchiquement rattaché à l’un des 2 DS. Le DCP agit en copilote et est garant de l’équilibre du travail sur les 2 secteurs.
• 3 secteurs sur 3 DR : Basse Normandie – Pays de Loire – Seine et Eure Tests sur DR Limousin-Périgord (35 Secteurs et 15 CSP) :
• 3 CSP/ex-réf pat avec chacun 2 secteurs rattachés
• 1 CSP qui étend son action sur d’autres Secteurs au sein de la DR mais conserve un ptf rattaché
Depuis janvier
Depuis avril Depuis mi mars
Dex NE
A partir de septembre
Tester le traitement de deux portefeuilles sur deux secteurs ruraux différents par un même CSP.
Sur les deux secteurs de Decize et Varennes-Vauzelles en Bourgogne
5- projet de dématerialisation des DOREC
Objectifs maitriser le processus de gestion documentaire de bout en bout en accompagnant l’effort de digitalisation interne mais aussi en maitrisant et réduisant les coûts générés par la gestion documentaire au travers du groupe et des ses filiales.
Elle accompagne les projets de modernisations dans les bureaux avec notamment l’objectif du
« Zéro papier » et c’est dans ce cadre qu’elle a pris en charge le Projet de dématerialisation des DOREC : supprimer les dossiers clients dans les Bureaux de Poste. Une première expérimentation a été menée sur le secteur de Creil en 2020 permettant la mise en œuvre du projet de suppression des DOREC dès 2022 avec dans un premier temps une phase pilote.
• 250 km d’archives (2020)*
• 25 millions de DOREC*, 6500 tonnes de papiers*
• 1 cm d’épaisseur* et 200 g en moyenne*
• 20 à 30 Documents en moyenne*
• 11,5 M€* de coûts induits par an pour le traitement des DOREC dont
• En cours de fiabilisation
• Faire du DCN le nouveau pivot de la relation client et le nouveau dossier réglementaire
Enjeux
C1 - Interne
6- LA REFLEXION SUR LE RENFORT DE PORTEFEUILLE CLIENTS A DISTANCE : construction d’une nouvelle
expérimentation
Permettre au Conseiller Bancaire une gestion à distance d’un portefeuille :
• Une activité de renfort de portefeuille réalisée depuis le secteur où il est affecté
• Avec une prise en charge Client à distance : par téléphone ou par visio si disponible
• Avec la prise en charge d’un portefeuille vacant au sein de la DR
• Avec une adéquation entre la typologie de portefeuille et la fonction du conseiller
Les principes envisagés
Avec les points à préciser sur
• L’animation commerciale
• Les modalités de RVB
• Le rattachement hiérarchique
SYNTHESE
▪ Un modèle de prise en charge bancaire consolidé
Mais
▪ Des modalités de mise en œuvre en construction avec des expérimentations structurantes
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C1 - Interne
4- LES NOUVEAUX PRINCIPES RH
30
POINT A DATE SUR LES PARCOURS
31 Direction des Ressources Humaines BGPN La Poste CDSP oct 2021
C1 - Interne
LES SORTIES ET LES ENTRÉES PRÉVISIONNELLES
(MAJ AVEC LES PLANS DE FLUIDITÉ DE L ÉTÉ 2021)
CCLI
GESCLIS
COFI 31
COFIS 32 et
COCLIS CSP
N-1 de DS
60
50 350
Les parcours en 2021
140
550 Sorties
définitives retraites, TPAS, démissions…
Objectif : 85% de recrutement
interne
60 mobilités vers les autres
branches
338 Réalisé 2020
64%
101
154
85
338 100
126
36 500 60
350 Prévisions 2021
32
33
Présélection EMRG et entretien de sélection DR
d’entrée en vivierSi le collaborateur
doit développer des compétences en amont de la sélection
en vivier
Tremplin : Dispositif
d’accompagnement et de préparation
Vivier :
Dispositif de sélection et de formation pour préparer une prise de poste dans les 18 mois
max
L ES ÉTAPES DE L ’ EVOLUTION PROFESSIONNELLE VERS COFI/COCLI 3.2 ET CSP
Au 13/10/21 COCLI CSP Nb d’inscrits
en viviers 99 62
Nb de sorties
du vivier 131 54
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Parcours de développement : des
compétences
✓
Cofi/Cocli 3.2 : 6 semaines
✓
CSP : 8 semaines
Parcours de développement des compétences : Alternance entre formations techniques en présentiel, à distance et immersions sur le poste de travail. Accompagnement
managérial
L ES ÉTAPES DE L ’ EVOLUTION PROFESSIONNELLE VERS COFI/COCLI 3.2 ET CSP
Direction des Ressources Humaines BGPN La Poste CDSP oct 2021
Au 01/09/2021 COCLI CSP Cursus démarrés(nbre inscrits) 140 44
Cursus non démarrés (nbre inscrits)
74 24
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D ERNIÈRE E TAPE DU PARCOURS D ’ ÉVOLUTION : PROMOTION RAP COFI 3.2 ET COCLI 3.2
Prérequis : avoir suivi le parcours de formation COBA 3.2
Dispositif/date de clôture inscrits admis RAP III.2 - CONSEILLER CLIENTELE 318 184
17/02/2021 104 75
06/05/2021 76 57
20/08/2021 74 52
06/10/2021 55 en cours
03/11/2021 9 (en cours) à venir
02/12/2021 (ouverture le 2/11) à venir à venir
RAP III.2 - CONSEILLER FINANCIER 142 90
17/02/2021 51 39
06/05/2021 32 24
20/08/2021 39 27
06/10/2021 17 en cours
03/11/2021 3 (en cours) à venir
02/12/2021 (ouverture le 2/11) à venir à venir
total 460 274
Données au 13/10/2021
Direction des Ressources Humaines BGPN La Poste CDSP oct 2021
• Un calendrier de RAP renforcé sur le dernier quadrimestre (1 par mois)
• Les 111 collaborateurs inscrits sur les sessions de formation se terminant après le 1
erdécembre 2021
s’inscriront sur les RAP du premier
trimestre 2022.
C1 - Interne
NOUVEAUX PRINCIPES RH :
▪ Ancrer dans les pratiques une logique de GPEC partagée et construite sur la base des projets professionnels :
▪ Intégration dans le cycle RH dédié avec un entretien professionnel en début d’année pour l’ensemble des Conseillers Bancaires,
▪ L’absence de reclassement
▪ 2 actions en cours pour accompagner cette évolution :
▪ Définition des modalités d’accompagnement : négociation en cours d’un accord sur l’accompagnement des parcours,
▪ Renforcement de la communication sur les métiers bancaires,
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PLAN ET SUPPORTS DE COMMUNICATION ÉVOLUTION PROFESSIONNELLE
37 Direction des Ressources Humaines BGPN La Poste CDSP oct 2021
C1 - Interne 38
38
CADENCEMENT DE LA COMMUNICATION INTERNE
S
EM18 O
CTMETIER CSP
L
E28 OCT (
LENDEMAIN DE LACDSP LCB )M
ÉTIERCOCLI
S
EM29 NOV
M
ÉTIERSCOCLI
ETCSP
Cibles
Supports
Canaux
Direction des Ressources Humaines BGPN La Poste CDSP oct 2021
Diffusion des supports sur Forum web et m@p
Envoi des supports aux prescripteurs RH (Filière RH + EMRG) pour accompagnement des collaborateurs et relai aux managers
COFI 31 vers COCLI COFI 32/COCLI vers CSP
Vidéos métiers, flyers, articles de communication
Flyer
S UPPORTS DE C OMMUNICATION C ONSEILLER C LIENTÈLE
Direction des Ressources Humaines BGPN La Poste CDSP oct 2021
Vidéo de Sarah, COCLI à Aubagne Coquières
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C1 - Interne
S UPPORTS DE COMMUNICATION C ONSEILLER S PÉCIALISÉ EN PATRIMOINE Flyer
Vidéo de Laetitia, CSP à Aix-en-Provence
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Direction des Ressources Humaines BGPN La Poste CDSP oct 2021
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5- LE CALENDRIER SOCIAL : LES PROCHAINES ÉTAPES
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C1 - Interne
LES PROCHAINES ETAPES
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❖ Un dialogue social en Direction Régionale : - Une CDSP d’ici fin novembre dans les DR
- Des entretiens professionnels priorisés pour la Ligne Conseil Bancaire sur les mois de Janvier et Février 2022
- Des instances locales au printemps 2022
❖ Echelle du temps :
Fin Oct Fin Nov Janvier - fev Mars Mars
CDSP Nationale
ENTRETIENS PROFESSIONNELS
LCB
CHSCT NOD
CT NOD CDSP
NOD
CNSST
et groupe pluri disciplinaire
ANNEXE : PARCOURS DE DEVELOPPEMENT VERS COFI/COCLI 3.2 ET CSP
43 Direction des Ressources Humaines BGPN La Poste CDSP oct 2021
C1 - Interne 44
PARCOURS PRIORITAIRE COFI 3.1 VERS COFI/COCLI 3.2
Le parcours de développement de 6 semaines :
• Développe les compétences clés en terme d’approche de la clientèle patrimoniale présente dans le portefeuille du COFI 3.2 et COCLI 3.2 et d’accompagnement des clients sur les projets immobiliers dans le respect du schéma délégataire
• Alterne différentes modalités de formation, présentiel et distanciel avec des immersions sur la fonction, accompagnées par le manager
02/09/2021
