VAR’AID s’engage à l’égard de toute personne aidée sur un objectif fort, la qualité, qui s’articule sur les axes suivants :
Être proche, Être à l’écoute mais également professionnalisme et compétence de ses intervenants.
Notre société s’engage à ne jamais proposer une offre de service abusive.
Vos interlocuteurs :
Mme VALLET Directrice Mme TISSEROND Directrice
VISITE ET DEVIS GRATUIT
Le vendeur remet gratuitement un devis personnalisé au consommateur à qui il propose une prestation ou un ensemble de prestation dont le prix total est supérieur ou égal à 100€ TTC ou au consommateur qui en fait la demande
Conseil général 412 rue Jean AICARD 83015 DRAGUIGNAN Tel : 04.83.95.30.00
Partenaire TELEASSISTANCE
LIVRET D’ACCUEIL CLIENT
Agrément N° SAP 509102810
Le service à la personne à domicile
Toulon, la seyne sur mer
Pôle médical Les portes de Toulon 1 Allée des Marronniers 83200 Toulon 04.94.91.03.75 ou 06.50.94.16.92(urgences)
[email protected] http://varaid.e-monsite.com
N°SIRET : 509 102 810 00033
La Direction :
Mme VALLET Laurence (Diplômée d’état auxiliaire de vie) Mme LIVRAN TISSEROND Sandy
Mme VALLET.L Mme LIVRAN TISSEROND.S Notre première mission : votre satisfaction
LA CHARTE QUALITE VAR’AID
Déontologie
Dans un souci de respect du cahier des charges relatif à l’agrément qualité, nous nous engageons à :
V
eiller à faire respecter l’interdiction faite aux intervenants de recevoir des usagers, toute délégation de pouvoir sur les avoirs, biens ou droits, toute donation, tout dépôt de fonds, bijoux ou valeur.A
ider et conseiller les usagers dans leurs démarches auprès des organismes d’aides sociales.R
especter les conditions de discrétion et de prestation de l’autonomie de l’usager et la répartition des heures A.P.AA
ssurer aux usagers une information leur permettant de choisir à tout moment la prestation la mieux adaptée à leur situation, et procéder au minimum une fois par an à un sondage auprès du bénéficiaire de façon à évaluer sa satisfaction et améliorer la qualité de nos services ;I
nstaurer un dispositif de suivi individualisé des prestations en lien avec l’intervenant et le bénéficiaire, en accord avec l’usager.Effectuer des contrôles inopinés :
• Téléphonique pour s’assurer du respect des heures d’arrivée et de départ.
• Au domicile par un de nos dirigeants, en présence du bénéficiaire et de l’intervenant.
La définition de l’intervention fera l’objet d’une réactualisation périodique au minimum une fois par an par sondage et/ou entretien avec le bénéficiaire ou l’un de ses représentants.
D
évelopper une relation de confiance en présentant nos intervenants lors du premier contact.Être à l’écoute des bénéficiaires :
Le bénéficiaire peut à tout moment contacter la société dans le cadre de la prestation mise en œuvre.
En cas d’observation ou de réclamation, une réponse sera apportée dans les plus brefs délais.
Vous recevrez régulièrement des questionnaires de satisfaction sur lequel vous évaluerez les prestations fournies. Ce document réservé à la direction, reste confidentiel.
Suivi de la qualité des interventions.
Vous disposez d’un cahier de liaison sur lequel doivent être marquées chaque intervention.
Le premier cahier est mis en place par la société VAR’AID. Les suivants sont à votre charge. Si vous le souhaitez, la société les remplacera, ils seront alors facturés 0.50cts€ le cahier.
Le droit à la continuité du service.
VAR’AID s’engage à assurer le maintien des interventions les week-ends et jours fériés lorsque la situation du bénéficiaire le nécessite et le cas échéant avec l’accord de l’organisme financeur.
Aucun élément fortuit (absence pour maladie, congé payés…) ne doit altérer la continuité de la prise en charge. VAR’AID s’engage à proposer au bénéficiaire, si il le désire, le remplacement de l’intervenant habituel.
Fiche de présence et télégestion :
La société utilise la télégestion, système de pointage par téléphone. L’intervenant appel un numéro vert et saisi son code intervenant en début et en fin
d’intervention. Cet appel est gratuit, il ne coûte rien au bénéficiaire.
Pour les bénéficiaires n’ayant pas de téléphone fixe. La fiche de présence doit être signée à chaque intervention.
Nous attirons votre attention sur le fait que signer à l’avance peut entrainer des erreurs à la facturation si les heures signées n’ont pas été effectuées pour quelque raison que ce soit. Toute intervention signée est due.
Déroge à cette règle la fin de mois. (du 28 au 30) pour remise à la comptabilité.
Le respect de la personne aidée :
Les intervenants de VAR’AID se font obligation de respecter les croyances et convictions des bénéficiaires. Ils sont sensibilisés au fait que les personnes aidées doivent continuer à exercer leurs droits, leurs devoirs et leur liberté de citoyen.
En aucun cas, l’origine, le sexe, la situation de famille, l’âge, l’état de santé, le handicap, les opinions politiques, syndicales, philosophiques ou religieuses ne peuvent entraîner une discrimination à l’égard du bénéficiaire.
Le personnel est tenu à une obligation de discrétion professionnelle et doit respecter l’intimité des personnes aidées.
Les intervenants devront veiller à ne pas perturber ou se substituer au maintien de relations familiales et des réseaux amicaux indispensables.
Patrimoine et revenus
Les intervenants ont interdiction formelle d’exercer tout acte de gestion ou de conseil concernant le patrimoine ou les revenus de la personne aidée. Ils ne peuvent en aucun cas exercer des fonctions de représentant légal. (exception faite de leur propre famille)
Le personnel ne peut détenir de procuration sur le compte bancaire du bénéficiaire.
Règlement des litiges :
En cas de différend entre VAR’AID et le bénéficiaire relatif à l’exécution ou l’interprétation de la proposition qui les lie, les deux parties s’engagent à tenter, préalablement à toute action judiciaire, de résoudre leur différend par règlement amiable.
HORAIRES D’OUVERTURE DES BUREAUX Accueil du public :
Du lundi au vendredi de 09h00 à 12h00 ou sur rendez-vous
En cas
d’urgence,
vous pouvez joindre 7j/7 un membre de la direction ou de l’encadrement au : 06.50.94.16.92Direction : Mme VALLET et Mme TISSEROND NOS PRESTATIONS
La société VAR’AID est une société prestataire. Elle assure les prestations suivantes :
Aide à domicile Assistante de vie et/ou auxiliaire de vie (ADVF, DEAVS)
- Entretien courant du logement
- Repassage - Courses
- Préparation de repas - Aide à l’alimentation - Aide aux déplacements - Entretien du linge - Compagnie
- Entretien courant du logement
- Repassage - Courses
- Lever – coucher - Aide à la toilette - Transfert
- Préparation de repas - Aide à l’alimentation - Aide aux déplacements - Entretien du linge - Compagnie
- Garde de jour et de nuit Les prestations d’1 heure sont réservées à la préparation de repas. Les autres prestations ne peuvent être inférieures à 2h consécutives.
PRISE EN CHARGE
En fonction de votre situation vous pouvez bénéficier d’aides sociales pour financer nos interventions.
A.P.A : Aide personnalisée à l’autonomie pour les personnes de + de 70 ans et GIR 1 à 4
CRAM : Caisse régionale d’assurance maladie pour les GIR 5 et 6 MUTUELLES : Aide ponctuelle ou CESU
CAISSE DE RETRAITE (RSI, CNRACL….) : Pour les GIR 5 et 6 PCH : Prestation compensatrice du handicap. + de 80% d’invalidité.
CESU
Chaque année, vous recevez une attestation fiscale qui vous permet de bénéficier d’une réduction d’impôt de 50% sur les sommes restants à votre charge.
Nous vous aidons et vous guidons dans la constitution des dossiers et en assurons le suivi.
Vous pouvez vous procurer les dossiers de demande de prise en charge auprès de notre société ou des organismes concernés.
TARIF et FACTURATION NOS TARIFS
CAISSES DE RETRAITE :
21.10€ TTC/h semaine (10.55€ après réduction d'impôt) 20€ HT TVA
5.5%
24.10€ TTC/H Week end (12.05€ après réduction d'impôt)22.84€ HT
TVA 5.5%
APA, aide sociale :
19€/h semaine (9.5€ après réduction d'impôt)18.01€ HT TVS 5.5%
19€/h week end (9.5€ après réduction d'impôt)18.01€ HT TVA 5.5%
PCH:
17.77€ (16.84€ HT TVA 5.5%)
ACTIF SANS PRISE EN CHARGE
19€ TTC/H (17.27€ HT TVA 10%)
Frais annexes:
Frais kilométrique courses avec véhicule de l'intervenant : 0.35cts/km Cahier de liaison: 50cts le cahier (42cts HT)
Au début de chaque mois, nous vous adressons une facture concernant les interventions du mois précédent. Les interventions sont facturées au réel après vérification du pointage et/ou des feuilles de présence.
Cette facture tient compte des sommes réglées par les organismes de prise en charge. Le net à payer est la somme restant à charge du bénéficiaire.
La société ne facture pas de frais de gestion ou d’admission.
Les règlements peuvent être effectués en espèce, par chèque, par virement ou CESU.
Politique qualité :
La société VAR’AID a pour vocation d’apporter une assistance aux personnes qui souhaitent continuer à vivre chez elle, malgré l’âge, le handicap, la
maladie, la crainte d’une chute ou d’un malaise par la mise en place et l’intervention d’aide à domicile et/ou d’auxiliaire de vie.
Pour accomplir sa mission, la société s’est fixé des objectifs qui constituent sa politique de qualité. Les contrôles, enquêtes de satisfactions, réclamations clients ainsi que toute situation nouvelle et/ou particulière donneront lieu à révision des objectifs. Les fiches d’objectifs seront consignées dans un registre annexe.
Les objectifs principaux s’articulent en deux groupes d’action : Les bénéficiaires et les salariés.
Pour les bénéficiaires :
Répondre le plus précisément possible au besoin du bénéficiaire Aider et conseiller les bénéficiaires dans leurs démarches auprès des organismes d’aides sociales
Assurer aux bénéficiaires une information leur permettant de choisir à tout moment la prestation la mieux adaptée à leur situation.
Instaurer un dispositif de suivi individualisé des prestations en lien avec l’intervenant et le bénéficiaire.
Etablir une relation de confiance entre le bénéficiaire et son intervenant.
Etre à l’écoute des bénéficiaires La continuité du service
Le respect de la personne aidée Prévenir la maltraitance Pour les salariés :
Assurer une bonne intégration dans la société Etre à l’écoute du salarié
Développer les compétences du salarié pour une meilleure adaptation aux missions et une meilleure valorisation de son métier.
Informer le salarié
Les salariés sont informés de la politique qualité lors de l’entretien d’embauche, par voie d’affichage et pendant les réunions de personnel.
Les intervenants doivent rendre compte immédiatement à leur hiérarchie de tout changement dans la situation du bénéficiaire susceptible d’entrainer un ajustement des prestations.
Toute réclamation et/ou demande doit être inscrite aux registre des réclamations et présentée à la direction qui en assurera un traitement immédiat.
Les objectifs de la société sont portés à la connaissance des bénéficiaires par le livret d’accueil, mais également lors des entretiens et contrôles au domicile ou par téléphone. Les bénéficiaires seront informés par courrier de toute
modification importante dans le système de gestion et/ou des modifications d’activités de la société.
Les objectifs de la société seront portés à la connaissance des salariés, au cours de l’entretien d’embauche, des entretiens individuels et des réunions
mensuelles. Toute modification notable de l’organisation du travail fera l’objet d’une information contre signature.
Les partenaires sont informés de la politique qualité par des livrets d’accueil mis à leur disposition.
A Toulon le 14 octobre 2013
La direction : Mme TISSEROND – Mme VALLET
Réclamation :
Conformément à l’Article L311-5 du code de l’action sociale et des familles, le client est informé qu’il peut faire appel, en vue de l'aider à faire valoir ses droits, à une personne qualifiée qu'il choisit sur une liste établie conjointement par le représentant de l'Etat dans le département, le directeur général de l'agence régionale de santé et le président du conseil général. La personne qualifiée rend compte de ses interventions aux autorités chargées du contrôle des établissements ou services concernés, à l'intéressé ou à son représentant légal dans des conditions fixées par décret en Conseil d'Etat
Maltraitance :
Les salariés sont sensibilisés aux problèmes de maltraitance. Ils ont obligation de rendre compte immédiatement à la direction de toute situation qui leur parait suspecte. Les aides à domicile qui constatent ou suspectent des actes de maltraitance à domicile sont dans l’obligation de rapporter les faits à leur responsable de secteur par écrit, en mentionnant leurs noms prénoms adresse et lien professionnel avec la personne en situation de maltraitance.
Vous pouvez contacter la cellule écoute et vigilance du Conseil général, le 3977 ou directement un référent de la société.
Modalité de coordination.
Le bénéficiaire est informé de la possibilité d’être visité gratuitement à son domicile, sur un rendez-vous fixé en fonction de ses disponibilités et de celles des personnes qu’il souhaite présentes.
Cette visite permet une évaluation précise du besoin et l’organisation avec les autres acteurs médicaux sociaux.
L’évaluation du besoin permet de définir le plan d’action personnalisé adapté à la situation du bénéficiaire.
La société propose d’accompagner le bénéficiaire dans la constitution du dossier d’aide adapté à sa situation (GIR) et prend en charge la transmission et le suivi du dossier si nécessaire et se rapproche des assistants sociaux ou de l’organisme qui prend en charge.
Concernant les sorties d’hospitalisation, nous sommes sollicités en amont de la prestation par les assistants sociaux des établissements hospitaliers afin de mettre en place une prestation adaptée dans les meilleurs délais.
Nous analysons les besoins du bénéficiaire puis le cas échéant nous réajustons le plan d’aide en relation avec les partenaires (assistant sociaux, SSIAD, HAD, personnel soignant, famille…) puis nous mettons en place les interventions selon le plan réadapté en concertation.
