CE QUE VOUS POUVEZ APPRENDRE DES
10 PLUS GRANDS
E-COMMERCES
DU MONDE
Comment une librairie en ligne est-elle devenue la plus grande plateforme e-commerce de la planète ?
Quelle stratégie un site internet chinois de vente de gros a-t-il suivi pour
s’étendre à l’échelle internationale ? Comment une boutique en ligne de chaussures au bord de la faillite a-t- elle évité de fermer pour devenir une référence dans le secteur de la mode ? En d’autres termes :
Quel est le secret qui se cache derrière le succès des principaux e-commerces du monde ?
La réponse à cette question n’a rien de simple.
Chacune de ces entreprises a sa propre histoire de réussite. Cependant, elles ont toutes des points communs.
Ces points peuvent s’appliquer à une boutique en ligne, peu importe sa taille.
Dans cet e-book, nous avons dressé une liste des 10 plus grands e-commerces de la planète (selon leur chiffre d’affaire annuel), et nous avons analysé les facteurs qui les ont menés à devenir des références dans le commerce en ligne.
De plus, nous vous expliquons comment adapter leurs stratégies pour les mettre en place dans votre e-commerce, peu importe son secteur, sa taille ou son chiffre d’affaire.
Prêt à jouer dans la cour des grands ?
TABLE DES MATIÈRES
1. AMAZON
1.1. Expéditions rapides, clients satisfaits
1.2. Un bon moteur de recherche fait augmenter les ventes
2. JD.COM
2.1. Pour croître, faites équipe avec les meilleur
2.2. La logistique a une importance... considérable 3. ALIBABA
3.1. Si vous êtes attentif, les opportunités vous attendent 4. EBAY
4.1. Le marché d’occasion a du succès
5. RAKUTEN
5.1. Les programmes de points ne sont jamais démodés
6. ZALANDO
7. OTTO
7.1. Se renouveler ou disparaître 8. PINDUODUO
8.1. L’infaillible preuve sociale 8.2. Mettez la pression à vos clients (ils achèteront davantage) 9. ZAPPOS
9.1. Un service client qui créé des bienfaiteurs
9.2. Le téléphone fonctionne encore très bien
10. ETSY
10.1. Vos valeurs vendent aussi 10.2. Une boutique « intelligente », c’est une boutique qui vend plus ALORS, QUEL EST LE SECRET POUR DEVENIR UN GRAND E-COMMERCE ?
CE QUE VOUS POUVEZ APPRENDRE DE...
Amazon
Si l’on prend en compte ses ventes, Amazon est légitimement le plus grand e-commerce du monde.
La boutique de Jeff Bezos, qui à ses débuts distribuait uniquement des livres, s’est agrandie jusqu’à atteindre les quatre coins du monde.
Son slogan, « De A à Z », reflète l’un des éléments clés du succès d’Amazon : un catalogue qui contient tous les produits que l’on peut imaginer. Mais au-delà de cela, le véritable centre de la stratégie de cet e-commerce se trouve dans la satisfaction du client.
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1. Expéditions
rapides, clients satisfaits
Commandez aujourd’hui et recevez-le demain.
Les délais d’expédition sont un des points sur lesquels Amazon a le plus travaillé pour s’améliorer.
Toutes les commandes traitées par la plateforme peuvent être reçues sous 24/48 heures.
De plus, ce service est gratuit pour les utilisateurs du programme Amazon Prime (les clients qui n’ont pas souscrit ce programme peuvent sélectionner l’expédition express en payant un supplément).
Mais, comment Amazon arrive-t-il à respecter ces délais ? Le secret se trouve dans la logistique.
Depuis des années, Amazon dispose d’un système de logistique interne qui comprend :
• Un protocole interne pour contrôler l’évolution des expéditions et gérer les incidences.
Tout cela lui a permis de réduire les délais de livraison et les erreurs dans tout le processus de distribution.
Astuce:
Les utilisateurs accordent énormément d’importance au temps que leur commande met à arriver. D’après une étude de SendCloud, 43 % d’entre eux abandonneront une boutique si les délais d’expédition sont trop longs.
Offrez à vos clients l’option de la livraison sous 24/48 heures, même s’ils doivent payer des frais d’envoi supplémentaires.
2. Un bon moteur de recherche fait augmenter les
ventes
Faire en sorte qu’un client trouve rapidement le produit qu’il veut est l’un des principaux défis que toute boutique en ligne doit relever. Surtout s’il s’agit d’un e-commerce dont le catalogue est aussi immense que celui d’Amazon.
C’est pour cela que l’entreprise de Jeff Bezos a fait un énorme investissement en vue d’optimiser la réponse de son moteur de recherche interne.
D’ailleurs, ils ont même développé leur propre algorithme, appelé « A9 », qui optimise les résultats de la recherche pour qu’ils soient pertinents pour l’utilisateur.
Voici ses points forts :
• La rapidité : l’autocomplétion offre à l’utilisateur des résultats au fur et à mesure qu’il écrit.
• Synonymes et fautes : si l’on cherche des carnets (ou si par erreur on
(prix, taille, couleur, marque, etc.) ou même faire une recherche dans une catégorie de produit spécifique (si l’on cherche « ventilateur » dans la section informatique ou dans la section électroménager, les résultats seront très différents).
De cette façon, en quelques secondes, l’utilisateur peut accéder au site d’Amazon, trouver le produit qu’il cherche et terminer sa commande.
Astuce:
Très peu d’entreprises peuvent se permettre de travailler avec un algorithme personnel comme Amazon. Cependant, il existe des solutions de moteurs de recherche internes comme Doofinder, qui se sert de l’intelligence artificielle pour améliorer l’expérience de recherche.
Grâce à des fonctions comme l’autocomplétion, les filtres de recherche, la gestion des erreurs et des fautes d’orthographe et la personnalisation des résultats entre autres, Doofinder peut faire augmenter les conversions jusqu’à 20 %.
CE QUE VOUS POUVEZ APPRENDRE DE...
JD.com
JD.com (qui fait partie du groupe Jindong) est l’un des plus grands e-commerces de vente au détail
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1. Pour croître,
faites équipe avec les meilleurs
Le monde de l’e-commerce ne connaît pas de frontières.
Grâce à Internet, une marque de taille moyenne est en mesure d’envoyer ses produits n’importe où dans le monde.
Mais dans la pratique ce n’est pas toujours aussi simple.
Le défi de vendre à l’international, c’est être capable de développer des stratégies « géolocalisées », adaptées à la culture de chaque pays.
C’est pourquoi, lorsque le groupe Jindong a commencé à vendre à l’échelle internationale et à s’introduire sur le marché nord-américain, il a recherché de l’aide.
Jindong a signé un accord de collaboration avec Walmart, l’une des principales chaînes de magasins des États-Unis. Grâce à cette alliance, ils ont été en mesure de comprendre les besoins du public nord-américain et de se positionner
correctement sur ce marché.
Astuce:
La stratégie d’alliances peut s’appliquer à tous les niveaux.
Par exemple, lorsqu’un e-commerce fait appel au marketing d’affiliation, en réalité il établit un partenariat avec les relais d’opinion d’un secteur en particulier.
C’est aussi ce qui se produit dans les stratégies de promotions par le biais des influenceurs.
Ce genre de tactiques sont très utiles lorsque vous cherchez à faire votre entrée sur un secteur où votre marque n’est pas reconnue ou dont vous ne connaissez pas en profondeur le public potentiel.
Par exemple, une pharmacie en ligne qui voudrait élargir son catalogue avec des produits de beauté, pourrait conclure un accord de collaboration avec un influenceur qui publierait des avis de ses produits.
2. La logistique a une importance...
considérable
JD.com est un e-commerce qui, tout comme Amazon, a décidé d’internaliser sa logistique.
L’un des aspects les plus remarquables est son parti pris pour l’automatisation.
Par exemple, l’un des problèmes courants dans le secteur de la vente au détail en Chine est la livraison dans les régions éloignées qui n’ont pas accès à un bon réseau routier.
Pour remédier à cette situation et respecter ses délais de livraison, Jindong a fait appel à des avions sans équipage (des drones) pour livrer ses colis. De cette façon, il a amélioré le service offert à ses clients et s’est distingué de ses concurrents.
Astuce :
Internaliser toute la logistique est uniquement à la portée des e-commerces les plus grands.
Mais d’un point de vue global, l’exemple de JD.com est une preuve
supplémentaire de l’importance pour toute boutique en ligne de choisir un opérateur logistique fiable, qui soit en mesure de garantir la livraison des colis à destination dans les délais prévus et en bon état.
Il est même recommandé de travailler avec plusieurs sociétés en même temps afin de respecter les délais de livraison si l’une d’elles vous fait faux bond.
C’est particulièrement important pendant les périodes critiques, comme en période de soldes, où le nombre d’incidences explose.
CE QUE VOUS POUVEZ APPRENDRE DE...
Alibaba
Le groupe Alibaba est un consortium d’entreprises qui est à la tête du secteur du commerce
électronique de Chine.
Parmi ses plateformes les plus célèbres, on trouve Alibaba.com, une marketplace pour le commerce de gros, alors qu’en dehors de ses frontières il s’est fait connaître grâce à sa marque de vente au détail : Aliexpress.
Les facteurs qui l’ont mené à la réussite sont nombreux, mais l’un des principaux est la capacité de son fondateur et PDG, Jack Ma, à saisir les opportunités.
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1. Si vous êtes attentif, les
opportunités vous attendent
La fête des célibataires, ça vous dit quelque chose ?
C’est une fête chinoise très populaire qui a lieu le 11 novembre (11/11).
Si vous la connaissez, il est fort probable que ce soit grâce à Alibaba.
À l’origine, la fête des célibataires a vu le jour dans une université chinoise en tant que célébration de la « liberté de ne pas être en couple ».
Mais c’est Jack Ma qui a vu dans cet événement la possibilité d’en faire une fête commerciale et de la répandre dans toute la Chine.
Aujourd’hui, la fête des célibataires est l’une des dates phares du calendrier des e-commerces qui vendent sur le pays asiatique, et on la considère comme «le Black Friday chinois ».
Astuce :
Outre les périodes de soldes communes à tous les e-commerces (comme le Black Friday), il peut y avoir d’autres moments de l’année qui sont importants pour votre secteur et lors desquels il peut être intéressant de lancer des promotions.
Par exemple, si vous avez un e-commerce de produits écologiques, vous devriez marquer sur votre calendrier le 22 avril (le Jour de la Terre).
Si vos concurrents ne le font pas, c’est peut-être une bonne manière de vous différencier et de fidéliser votre public.
CE QUE VOUS POUVEZ APPRENDRE DE...
eBay
Fondée en Californie en 1995, eBay est l’une des plateformes pionnières dans l’univers de l’e- commerce.
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1. Le marché
d’occasion a du succès
L’axe central d’eBay n’a absolument pas changé depuis ses débuts.
La plateforme de Pierre Omidyar a vu le jour en tant que portail de commerce d’articles de seconde main, dans le but d’offrir à ses vendeurs et à ses acheteurs un lieu de rencontre sûr.
Les vendeurs peuvent mettre aux enchères leurs produits ou demander un prix fixe.
Ce fonctionnement reste le même aujourd’hui, mais l’offre d’eBay a évolué avec le temps.
Par exemple, il existe maintenant sur le catalogue de la plateforme une
catégorie spéciale pour les produits reconditionnés (articles usés mais qui ont été examinés et réparés directement par les vendeurs), un modèle qui bénéficie d’une popularité grandissante depuis quelques années.
Astuce :
Tout comme eBay, de nombreuses entreprises de secteurs variés ont inclus des produits d’occasion et reconditionnés dans leur catalogue. Certaines boutiques se sont même spécialisées dans ce genre d’articles (comme BackMarket).
D’ailleurs, tout porte à croire que ce marché va continuer de s’accroître de façon exponentielle au cours des prochaines années, surtout auprès des générations millenial et Z.
Les e-commerces du secteur de la technologie et de la mode sont les meilleurs candidats pour cette stratégie, suivis d’autres produits comme la décoration.
Il peut être intéressant de chercher des formules pour incorporer les produits d’occasion à votre niche de marché particulière.
CE QUE VOUS POUVEZ APPRENDRE DE...
Rakuten
Rakuten est la boutique en ligne la plus grande du Japon. Sa popularité et son catalogue
extrêmement varié lui ont valu le surnom d’«
Amazon japonais ».
Il est actuellement présent à l’échelle internationale et travaille dans divers secteurs, de la vente d’actions jusqu’aux agences de voyage en passant par la télévision (en Espagne il a acheté la start-up Wuaki.com pour lancer son service de télévision Rakuten TV).
Cependant, la plus grande partie de son chiffre d’affaire provient du commerce en ligne.
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1. Les programmes de points ne sont jamais démodés
La fidélisation des clients et l’un des piliers de la stratégie de Rakuten.
Son atout principal est la carte à points qu’il distribue à ses clients. Dès sa mise en place en 2002, l’entreprise calcule qu’elle a encaissé plus de 2 billions de points, et elle est considérée comme la carte fidélité la plus populaire du Japon.
Son succès est en partie dû au fait que les points sont valables pour tous les services de l’entreprise.
Par exemple, parmi ses branches de commerce, Rakuten distribue ses propres cartes de crédit. Les points obtenus en effectuant des achats sur le site de
Rakuten peuvent être utilisés pour accumuler des bénéfices et des remises grâce à ces cartes.
De la même manière, ils peuvent aussi être utilisés dans de nombreux commerces de proximité qui ont un accord avec l’entreprise.
Astuce :
On calcule que fidéliser un client revient entre 5 et 10 fois moins cher qu’en obtenir un nouveau.
Mais en même temps, créer cette connexion entre notre marque et le public est plus difficile que jamais. Offrir des remises reste efficace, mais pour conquérir le public des millenials et Z, il faut aller plus loin.
En plus de la mise en place de programmes de fidélisation, vous devez offrir à vos clients une expérience positive globale et créer une marque avec laquelle ils vont s’identifier.
CE QUE VOUS POUVEZ APPRENDRE DE...
Zalando
La boutique allemande Zalando est l’une des
boutiques de vêtements en ligne les plus connues du monde.
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1. Un e-commerce peut aussi vendre des services
Le succès de tout e-commerce consiste à comprendre comment aider davantage ses clients.
Même si cela implique de sortir des limites de la vente en ligne.
C’est exactement la stratégie qu’a suivi Zalando pour se distinguer de ses concurrents et offrir une meilleure expérience d’achat.
En 2017, la marque a créé le programme Zalando Zet. Un abonnement similaire à Amazon Prime qui offre plusieurs avantages (frais de port gratuits, accès prioritaire à certains produits...).
Mais le plus intéressant est que ce service permet aux clients de prendre contact avec des stylistes embauchés par la marque.
De cette manière, ils peuvent poser leurs questions pour savoir quel vêtement ira mieux avec d’autres choses qu’ils ont déjà, pour assortir certaines couleurs, etc.
Pour l’instant, ces avantages sont uniquement disponibles pour les clients d’Allemagne.
Astuce :
Offrir une valeur ajoutée à vos clients est une excellente stratégie pour vous différencier de vos concurrents et pour faire augmenter la fidélité envers votre marque.
De plus, c’est faisable pour un très faible prix.
Exemple : si vous travaillez dans le secteur des animaux de compagnie, vous pouvez créer des guides (sous forme d’articles de blog ou comme des lead magnets) contenant des conseils de soins spécifiques.
Pensez aux questions que les clients peuvent se poser en lien avec les produits que vous vendez, et répondez-y.
2. Personne n’aime payer pour un
retour
Le point fort de Zalando, c’est sa politique de retours.
Peu importe le cas, l’entreprise assumera toujours les frais de port. De plus, elle offre à ses clients jusqu’à 100 jours pour retourner n’importe quel article de son site.
Si vous achetez des chaussures et, après les avoir essayées quelques jours, il se trouve qu’elles vous font mal, vous pouvez les renvoyer en toute tranquillité et sans frais.
Astuce :
D’après une étude de SendCloud, près de 70 % des utilisateurs lisent les conditions de remboursement avant d’effectuer un achat.
Ce qui est intéressant, c’est que cette même étude indique que 92 % des utilisateurs sont prêts à renouveler leur achat sur la même boutique si la politique de retours leur convient.
Analysez si votre politique de remboursement est bien expliquée et si vous pourriez la rendre plus favorable au client (par exemple, en prenant en charge les frais de port ou en rallongeant la période minimum de 14 jours marquée par la législation).
Si ce n’est pas possible, vous pouvez offrir à vos clients des services complémentaires en compensation, comme le retrait du colis par le transporteur à domicile.
CE QUE VOUS POUVEZ APPRENDRE DE...
Otto
Le géant Otto : un exemple de réinvention.
Le groupe a vu le jour en 1949 en Allemagne en tant qu’entreprise pionnière dans la vente par catalogue. Il a continué à croître pour devenir une référence dans le secteur européen de la mode et des accessoires.
Même s’il a été parmi les derniers à se joindre à la vente en ligne, il est actuellement à la tête du secteur du commerce électronique européen avec Amazon et Zalando.
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1. Se renouveler ou disparaître
L’entreprise Otto est, de loin, la plus ancienne de la liste.
Cependant, c’est l’une des dernières à avoir pris le train des ventes en ligne.
D’ailleurs, cette grande chaîne n’a pas ouvert de boutique en ligne avant 2015.
Mais grâce à une stratégie ambitieuse, au cours des dernières années, elle a réussi à se placer parmi les plus grands détaillants dans l’univers en ligne, jusqu’à se mesurer à des natifs du numérique comme Amazon ou Zalando.
Au cœur de cette stratégie, on peut souligner la philosophie « Mobile First ».
De cette manière, l’entreprise a non seulement créé un site réactif mais elle a aussi décidé d’optimiser encore plus l’expérience du client sur smartphone en développant sa propre application (similaire à celles qu’utilisent d’autres boutiques en ligne comme Amazon).
Astuce :
67 % des acheteurs en ligne utilisent leur smartphone, d’après Oberlo. En 2016, ce pourcentage était de 52 %.
Grâce à cette information, on peut facilement observer l’importance de soigner l’expérience d’achat sur smartphone. Et pour cela, il ne suffit pas d’avoir un e-commerce réactif.
Otto et Amazon ne sont pas les seuls à avoir leur propre application.
Certaines autres, comme la boutique espagnole Mr. Wonderful ont suivi la même voie pour offrir une expérience optimale sur le téléphone.
De la même manière, en 2019, 24 % des e-commerces ont pensé à investir dans des applications web progressives (PWA), un hybride entre une
application et une page internet. Au cours des prochaines années, tout laisse à penser que ce pourcentage devienne une réalité.
CE QUE VOUS POUVEZ APPRENDRE DE...
Pinduoduo
Bien qu’elle soit peu connue hors de son pays, en Chine Pinduodo (PDD) est une entreprise leader dans le secteur du commerce électronique.
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1. L’infaillible preuve sociale
Le fonctionnement de l’e-commerce chinois Pinduodo est assez particulier.
Par exemple, lorsque l’on accède pour la première fois sur son site, il est surprenant de voir que tous les produits ont deux prix.
Le plus élevé correspond au prix commun, c’est celui que l’on devra payer si l’on souhaite acheter immédiatement ce produit.
L’autre est une réduction « déblocable ».
Pour y avoir droit, l’utilisateur doit partager la fiche du produit sur ses réseaux sociaux et faire en sorte qu’un de ses contacts l’achète aussi.
Dans ce cas, tous deux pourront bénéficier du prix réduit.
Cette étrange stratégie a permis à Pinduodo d’avoir une énorme visibilité de marque qui a fait d’elle l’un des e-commerces qui a su tirer le meilleur parti de la preuve sociale.
Astuce :
Les évaluations des utilisateurs ont un impact de 90 % sur la décision d’achat, d’après cette étude.
C’est donc une puissante stratégie que vous devez tenter d’exprimer au maximum sur votre boutique en ligne.
Ainsi, une formule à succès est d’offrir à un client une petite réduction pour chaque nouveau client qu’il ramène. Ce système peut aussi vous être utile pour encourager vos acheteurs à laisser un avis sur la fiche d’un produit.
2. Mettez la pression à vos clients (ils
achèteront davantage)
Comme la plupart des boutiques en ligne, Pinduodo offre à ses clients des bons de réduction pour les fidéliser.
La différence : leur date de validité.
La plupart des bons qu’offre cette boutique en ligne peuvent s’utiliser dans un délai maximum de deux heures.
De cette façon, ils se servent du mécanisme mental d’urgence et font en sorte que les clients sentent le besoin d’effectuer un achat pour ne pas laisser passer cette promotion.
Astuce :
Les réductions avec limite de temps sont des façons très efficaces d’utiliser la sensation d’urgence pour faire augmenter vos ventes.
Pour les mettre en valeur, vous pouvez utiliser un compte à rebours qui rappelle au client le temps qui lui reste avant que la promotion ne termine.
CE QUE VOUS POUVEZ APPRENDRE DE...
Zappos
Zappos fut une entreprise pionnière dans la vente de chaussures en ligne.
Le succès de son modèle économique consiste à offrir à ses clients ce que son
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1. Un service
client qui créé des bienfaiteurs
En 2002, 3 ans seulement après sa création, Zappos se retrouve au bord de la faillite.
Tony Hsieh, son fondateur, n’a convaincu aucun investisseur de parier sur son e-commerce de chaussures (une idée qui ne paraissait pas viable à l’époque).
Il a alors décidé de nager contre-courant.
Hsieh a déménagé le siège de l’entreprise de Silicon Valley à Las Vegas, où il a embauché les meilleurs employés du service client.
Son objectif : offrir une expérience client « WOW ».
Grâce à cette stratégie, avant la fin de cette même année le chiffre d’affaires de Zappos avait atteint les 32 millions.
Actuellement, la philosophie de Zappos reste la même. Sa devise est de ne pas se concentrer sur la façon de traiter ses clients, mais de les « rendre heureux ».
Ainsi, l’entreprise ne travaille pas avec des argumentaires écrits ni des guides. Au lieu de cela, elle encourage ses employés à s’exprimer librement pour développer une plus grande proximité et une connexion plus rapprochée avec le client.
Cette stratégie a fait naître des histoires comme celle d’un employé de Zappos qui a envoyé un bouquet de fleur à une cliente convalescente après avoir subi une opération.
Hsieh résume la philosophie de Zappos par cette phrase : « Nous sommes une entreprise de service qui vend aussi des chaussures ».
Astuce :
Il y a de nombreuses études au sujet de l’impact du service client sur les ventes d’un e-commerce, mais on peut les résumer par celle-ci :
80 % des consommateurs cessent d’acheter dans une boutique après avoir eu une mauvaise expérience (HubSpot).
C’est pourquoi il est important de faire appel à un personnel qualifié, en plus de mettre en place des protocoles pour traiter les réclamations et pour améliorer constamment l’expérience du client sur votre boutique.
2. Le téléphone
fonctionne encore très bien
Alors que certaines boutiques en ligne tentent de réduire au maximum le nombre d’appels qu’elles reçoivent, Zappos va dans le sens contraire.
Cette entreprise a décidé de ne pas faire confiance aux chatbots ou autres outils.
Elle accorde plutôt la priorité aux appels, et sur toutes les pages de son site, on peut trouver le numéro de téléphone du service client.
Lors de ces appels, les employés ne suivent pas un argumentaire et ne sont pas limités par le temps.
D’ailleurs, Zappos est célèbre car il détient le record de l’appel de vente le plus long de l’histoire, d’une durée totale de 10 heures et 43 minutes.
Zappos détient le record de l’appel de vente le
plus long de l’histoire (plus de 10 heures)
Astuce :
Pour la majorité des utilisateurs, il est fondamental d’obtenir une solution immédiate à leur problème (en moins de 30 minutes).
Voilà pourquoi les stratégies comme l’utilisation de chatbots sont si
efficaces, particulièrement pour continuer à prendre en charge vos clients en dehors des horaires commerciaux.
Cependant, le contact téléphonique reste efficace pour établir une meilleure relation entre la marque et le client. Par conséquent, il peut être intéressant d’associer plusieurs canaux d’attention, pour que le client puisse vous contacter par le moyen qu’il préfère..
CE QUE VOUS POUVEZ APPRENDRE DE...
Etsy
L’histoire de cette entreprise nous rappelle celle d’autres sociétés comme Google.
Etsy a vu le jour en 2005 dans un appartement de Brooklyn, grâce à Rob Kalin, son PDG actuel, et deux amis. Son objectif était de créer une communauté d’artisans, d’artistes et de créateurs, et de les aider à rencontrer un public intéressé par leurs œuvres.
Derrière le succès mondial de la plateforme, on trouve des valeurs en tant que marque et un fort parti pris pour l’intelligence artificielle afin d’améliorer l’expérience du client.
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1. Vos valeurs vendent auss
Aujourd’hui plus que jamais, les clients ne s’arrêtent pas uniquement sur le prix.
Ils prennent aussi en considération le fait que les produits qu’ils achètent (et que la compagnie leur vend) respectent leurs valeurs personnelles.
Etsy en est conscient et met donc en avant son engagement social.
De cette façon, la boutique met particulièrement l’accent sur la croissance durable. Cela implique entre autres d’offrir à ses producteurs un traitement équitable (c’est le point faible d’autres grandes marketplaces).
Le fait qu’Etsy soit attentif à la croissance durable permet à de nombreux utilisateurs d’adhérer à la marque
D’autre part, à l’échelle interne, ils disposent d’un espace durabilité qui s’efforce de réduire l’empreinte carbone de la compagnie.
Astuce :
Une fois encore, cet exemple renforce l’idée qu’il existe de nombreux facteurs, en dehors du prix, qui ont un impact sur le processus d’achat.
Les acheteurs recherchent des marques avec lesquelles ils peuvent s’identifier.
Lorsque vous créez l’image de votre e-commerce, vous devez rechercher les éléments qui peuvent vous être utiles afin d’établir cette connexion émotionnelle avec votre public.
2. Une boutique
« intelligente »,
c’est une boutique qui vend plus
L’intelligence artificielle (AI) est un autre aspect distinctif de la stratégie d’Etsy.
D’ailleurs, en 2016 cet e-commerce a absorbé Blackbird, une start-up spécialisée dans le développement de systèmes d’AI.
Son objectif était d’utiliser l’AI pour améliorer le moteur de recherche interne de la boutique et par conséquent d’accélérer les recherches.
L’AI du moteur de recherche d’Etsy
personnalise les résultats de recherche pour chaque client
L’AI analyse, entre autres, le comportement des utilisateurs en temps réel pour leur offrir des résultats de recherche personnalisés.
Astuce :
Les clients sont de plus en plus habitués à avoir des expériences client personnalisées. Dans bien des cas, le meilleur outil pour réussir cette personnalisation est d’utiliser l’intelligence artificielle.
Par exemple, le moteur de recherche Doofinder se sert de l’AI pour analyser les patrons de comportement des clients sur votre boutique et leur offrir les résultats les plus pertinents.
Ainsi, si un client a consulté des balles de tennis, lorsqu’il tapera « raquettes » dans le moteur de recherche, les premiers résultats seront des raquettes de tennis, et pas des raquettes de squash.
Alors, quel est le secret pour
devenir un grand e-commerce ?
Il y a un facteur commun dans toutes les histoires de réussite que nous avons analysées.
Une expérience client d’excellente qualité.
Même si leurs origines et leurs stratégies de positionnement sont très différentes, d’Amazon à Zalando, toutes ces boutiques se distinguent grâce au soin qu’elles accordent à chaque étape du processus de vente. Ce qui comprend :
• Devancer les besoins du client (grâce à l’analyse).
• Les aider à trouver le produit qu’ils cherchent.
• Susciter la confiance dans la marque.
• En faire des acheteurs fidèles.
En résumé, clients heureux = plus de ventes.
Saviez-vous qu’un moteur de recherche
intelligent peut faire augmenter
jusqu’à 20 % vos ventes ?
Si même des géants comme Amazon ou Etsy ont décidé d’opter pour cet outil, c’est qu’il y a bien une raison, n’est-ce pas ?
Mais, qu’est-ce que c’est exactement un moteur de recherche « intelligent » ?
C’est un outil qui doit :
Comprendre les synonymes et les fautes.
Accélérer la recherche grâce à sa fonction d’autocomplétion.
Analyser le comportement des utilisateurs grâce à l’intelligence artificielle pour leur offrir des résultats personnalisés.
Vous offrir des statistiques en temps réel pour vous aider à comprendre les besoins de vos clients.
Permettre d’effectuer une recherche vocale.
Afficher des produits associés et des bannières promotionnelles.
Voilà certaines des fonctions principales d’un moteur de recherche comme Doofinder.
Vous aimeriez voir de vos propres yeux comment un moteur de recherche interne peut faire augmenter les ventes ?
C’est simple.
Installez-le sur votre boutique et testez-le gratuitement pendant 30 jours (sans saisir votre numéro de carte).
Si vous voulez offrir à vos clients une expérience digne des plus grands e-commerces, cliquez sur le lien ci-dessous.
