أثر جودة المعلومات و الثصال في اتخاذ القرارات دراسة حالة مديرية التجارة لولاية البويرة

(1)

)

يملعلا ثحبلاو يلاعلا ميلعتلا ةرازو

وأ دنحم يلكأ ةعماج

جاحل

ةريوبلا _

رييستلا مولعو ةيراجتلاو ةيداصتقلاا مولعلا ةيلك

مسق

:

رييستلا مولع

:عوضولما

ث ةركذم

لخد

ةداهش لين تابلطتم نضم

ترسالما

في

مولع

يري ستلا

صصتخ

:

لماع أ ةراد ا

ةيجيثاترس لا

نم

دادع ا

طلا

ابل

ين

:

ذات س لا فاشر ا تتح

ة:

-

اسين سام نكارب

ىدهلا رون دادح

-

رعم دعاسب

ةيعمالجا ةن سلا

2015/2014

رث أ

ةدوج

تامولعلما

و

لاصثلا

تارارقلا ذاتخا في

ةريوبلا ةيلول ةراجتلا ةيريدم لةاح ةسارد

(2)

ركشت

:ملسو ويلع للها ىلص للها لوسر لاق

«

مل ناف ،هوئفاكف افورعم مكيلإ ىدسأ نمو ،للها ركشي مل سانلا ركشي مل نم

اف اوعيطتست

ند

ف

ول اوع

».

.ةيرصبلاو ملعلا ةمعن ،ةعفانلاو ةبيطلا ةمعنلا هذه ىلع اكرابم ايرثك ادحم للها ركشن

رون دادح " لمعلا اذه ىلع ةفرشلما ةلضافلا انتذاتسأ لىإ ركشلا ليزبج مدقتن نأ انفرشي

انيف اهتعضو تيلا ةقثلاو اهتمدق تيلا تاهيجوتلاو اهتلذب تيلا اتهادوهمج ىلع ،"ىدلها

ماتملإ

اذه

.عضاوتلما لمعلا

ةفاك لىاو

ةذتاسأ مهسأر ىلعو ةريوبلاب جالحوأ دنمح يلكأ ةعماج ةذتاسأ

مولع مسق

.يريستلا

ةرسأ عيجم لىإ ركشلا ليزبج مدقتن امك

ا ةيلاول ةراجتلا ةيريدم

ديسلا ةصاخو ،ةريوبل

يدشار

دحمأ

ايلاثم انوع انل ناك يذلا ليمزلا ىسنن لاو

.قازرلا دبع

ىلع انزفحو ،ديعب وأ بيرق نم نوعلا دي انل مدق نم لك لىإ انريدقتو انانتما مدقن نأ ىسنن لاو

اتمإ

.لمعلا اذه م

(3)

ءادىإ

:ىلإ يملعلا يديج ةصلاخو ةيساردلا يتايح ةرمث يدىأ ،هركذل يبل ق شعتري نم ىلإ ،راختفا لكب يف ومسا لمحأ نم ىلإ ،را قولاو ةبييلاب للها وللك نم ادنس يل ناك يذلاو "ميركلا يدلاو" سيفنلاو سفنلاب يلع لخبي ملو ،ةايحلا لاوط اغرا ف سأكلا تعرج نم ىلإ يل ديمتل يبرد نع كاوشلأا تدصح نم ىلإ ،بح ةرطق ينيقستل نتعضرأ نم ىلإ ،ملعلا قيرط ي بل قلاو لملأاو لؤا فتلاو ربصلا عوبني ىلإ ،نانحلاو بحلا ."ةيلاغلا يمأ " ضايبلاب عصانلا ميبح نم ىلإ أو يتايح نيحاير يقورع يف يرجي وخ نيظفح يتا للها للها وظفح "ةماسأ" يخأ ينيع ةرق ىلاو امىرمع يف للها لاطأ ةيلاغلا يتدجو يدج ىلإ ديعب نمو بيرق نم برا قلأاو لىلأا لك ىلإ اسينسام قيدص ةلاسرلا هذى تاحفص يعم نود نمو ،ةساردلا ةلواط وعم تمسا قت نم ىلإ ىلإ ،ليبن ،نيسح مادص ،ديلو ،كلام ،ديشر :ةوخإ ةباثمب اوناك نيذلا بردلا ءا قفر ديعس ،دمحم ،وليلع ،ىفطصم ،ورصن ،ةزمح ، ،سايل .... ،ديجم ،ميرك .نورخآو .اويس يمل ق نم طقس نم لك ىلإ رمع

(4)

(5)

ءادىإ

اذى يلمع يدىا جوتو يىانتملالا وئاطعب يلع لخبي ملو ينملع يذلا ىلإ يي ات ويلإ تدنسأ املاطل يذلا ىلإ ،و يريظ " يتايح دومع ىلإ ،نسحلأا ىلإ امئاد ينعفدي يذلا ىلإ ، .للها وظفح "يبأ ر يتلا ىلإ تنضحو ايينيع لبق اينيع ايبل ق ينآ ،يمايلإ ردصم اي كيلإ ،اييدي لبق ايئاشحأ ي ،"يمأ" لملأا رون ىلإ ،يبل ق يف ايبح ضبنيو يقورع يف اينانح يرسي نم اي كيلإ .للها ايظفح يتايح يف نادوجوم امينأ للها ركشأ ف ةليصف ميقورع يف نولمحي نم ىلإ ،يتلوفط رتسو يتايركذ ميتايط يف نولمحي نم ىلإ يمد أ" وخ ،للها نيظفح "يتا أ" يخأ ينيع ةرق ىلاو نسح للها وظفح " ةيلاغلا يتدجو يدج ىلإ للها ميمحر يقيدص ىلإ ،ةلاسرلا هذى تاحفص يعم نود نمو ،ةساردلا ةلواط وعم تمسا قت نم ىلإ لك ىلاو ،رمع كلام ،سايلا ،ةزمح ،ديعس ،دمحم :يتاوخأك يعم اوناك نم ،ىفطصم ، فسوي ،ورصن ، ديجم ،فيرش ،ميرك .نورخآو... ديعبو بيرق نم برا قلأاو لىلأا لك ىلإ .ديعب نم وأ بيرق نم ميتببحأو ينوبحأ نم لك ىلاو اسينسام

(6)

(7)

(8)

I

سرهفلا

ركش ةملك ءادهلإا سرهفلا ... "... III-I " ةمئاق لاكشلأا و لوادجلا ... .. ." III-I " لا ةمدقم لا ةماع ... ... ... ... ... .... .. "أ د " 7لولأا لصفلا لاصتلااو ةمولعملل يرظنلا راطلإا ...ديهمت ... ... 20 7لولأا ثحبملا لوح تايمومع ةمولعملا ... ... ... ... ... 20 7لولأا بلطملا .اهصئاصخو ةمولعلما موهفم ... ... ... ... ,,,,,, .. .. .... 20 7يناثلا بلطملا ةديلجا ةمولعلما طورشو ةدوج ... ... .. ... ... .. . ... .. 24 7ثلاثلا بلطملا ...تامولعلما عاونأ ... ... ... ... 1 1 7عبارلا بلطملا تامولعلما ىلع لوصلحا رداصم ... ... ... .... ... ... .. 10 يناثلا ثحبملا 7 لوح تايمومع ...لاصتلاا ... ... .. ... . 12 7لولأا بلطملا موهفم ...وتيهمأو لاصتلاا ... ... ... . 12 7يناثلا بلطملا ولئاسوو وعاونأ ،لاصتلاا ةيلمع ... .. ... .. 14 7ثلاثلا بلطملا وليعفت ىلع ةدعاسلما لماوعلاو لاصتلاا فئاظو ... ... ... ... . 2 0 7عبارلا بلطملا تامولعلما قفدت في هرودو لاصتلاا . ... ... ... ,.. ... . 02 ةصلاخ ... ... .... ... ... ... .. 06

(9)

II 7يناثلا لصفلا هليعفت يف لاصتلااو ةمولعملا رودو رارقلا ذاختا . ...ديهمت ... ... . 01 7لولأا ثحبملا ةسسؤملا يف رارقلا ذاختا ... ... .. 00 7لولأا بلطملا تارارقلا عاونأو رارقلا ذاتخا ةيلمع موهفم ... ... . ... . 00 7يناثلا بلطملا رارقلا ذاتخا ةيلمع في ةعبتلما لحارلما ... . ... .... ... . ... . 05 7ثلاثلا بلطملا رارقلا ذاتخا ةيلمع في ةعبتلما بيلاسلأا . ... ... . ... .. ... . 11 7عبارلا بلطملا رارقلا ذاتخا ةيلمع في ةرثؤلما لماوعلا ... .. .... .. . 12 7يناثلا ثحبملا ...رارقلا ذاختا يف لاصتلااو ةمولعملا رود ... .. .... ... . 15 لولأا بلطملا 7 رارقلا ذاتخا في لاصتلااو ةمولعلما ةميق .... ... . ... ... . 15 7يناثلا بلطملا ذاتخا في لاصتلااو ةمولعلما راسم رارقلا ... ... ... .. 22 7ثلاثلا بلطملا ....رارقلا ذاتخا في لاصتلااو ةمولعلما يرثأت ىدم ... . .. .. .... ... . 22 7عبارلا بلطملا فورظلا لظ في لاصتلااو ةمولعلما ءارثإ رارقلا ذاتخلا ةفلتخلما ... ... .. .. .. 21 ... ةصلاخ ... .. ... ... ... ... 23 ثلاثلا لصفلا 7 ةلاح ةسارد – ةريوبلا ةيلاول ةراجتلا ةيريدم -...ديهمت . ... ... ... 25 7لولأا ثحبملا ...ةسسؤملا ميدقت ... . ... ... 26 7لولأا بلطملا ةراجتلا ميظنت نع ةلوؤسلما ةئيلهاب فيرعتلا ... .... ... ... ... 26 7يناثلا بلطملا ةريوبلا ةيلاول ةراجتلا ةيريدم ةأشن ... ... . ... .... . ... . ... . ... 32 7ثلاثلا بلطملا ةريوبلا ةيلاول ةراجتلا ةيريدم ماهم ... ... ... .. . 31 7عبارلا بلطملا يميظنتلا لكيلها ةريوبلا ةيلاول ةراجتلا ةيريدلم ... .. ... 30

(10)

III 7يناثلا ثحبملا ةيناديملا ةساردلا ... .... ... ... ... ... . 33 7لولأا بلطملا ...ةيئارجلإا اتهاوطخو ةساردلا ةيجهنم ... ... 33 7يناثلا بلطملا ةيريدم في ةمولعلما عقاو ...ةريوبلا ةيلاول ةراجتلا ... ... .... 35 بلطملا 7ثلاثلا ةريوبلا ةيلاول ةراجتلا ةيريدم في لاصتلاا عقاو ... ... .. ... . 42 7عبارلا بلطملا ةريوبلا ةيلاول ةراجتلا ةيريدم في رارقلا ذاتخا عقاو . ... .. 51 ةصلاخ ... ... ... .. ... .. 55 ...ةماعلا ةمتاخلا ... ... . .... 62 ةمئاق ...عجارملا ... . ... 61 ...قحلاملا ... ... . 65

(11)

ةمئاق

لاكشلأا

و

لوادجلا

(12)

I

لوادجلاو لاكشلأا ةمئاق

1 . :لاكشلأا ةمئاق لكشلا مقر لكشلا ناونع ةحفصلا 11 10 10 10 10 10 10 10 10 11 11 10 تامولعملاو تانايبلا نيب ةقلاعلا تامولعملا صئاصخ تامولعملا ةدوج لاصتلاا ةيلمع داعبأو رصانع لاصتلاا ضارغأ ةمولعملا ةايح ةرود نمز يف تارارقلا عاونأ ةيرادلإا تايوتسملا رارقلا ذاختا ةيلمع لحارم ةبولطملا جئاتنلاو لئاسولاب اهتقلاعو رارقلا ذاختا بيلاسأ تارارقلا ةرجش رارقلاب ةطيحملا فورظلا ةراجتلل ةيئلاولا ةيريدملل يميظنتلا لكيهلا 05 07 09 18 24 28 36 38 41 45 52 63 نايبتسلاا جئاتنب ةصاخلا لاكشلأا 10 10 10 10 10 10 10 01 01 00 لولأا لاؤسلا ةباجإ جئاتن يناثلا لاؤسلا ةباجإ جئاتن ثلاثلا لاؤسلا ةباجإ جئاتن عبارلا لاؤسلا ةباجإ جئاتن سماخلا لاؤسلا ةباجإ جئاتن سداسلا لاؤسلا ةباجإ جئاتن عباسلا لاؤسلا ةباجإ جئاتن جئاتن نماثلا لاؤسلا ةباجإ عساتلا لاؤسلا ةباجإ جئاتن رشاعلا لاؤسلا ةباجإ جئاتن 68 69 70 71 71 72 73 74 75 76

(13)

II 00 00 00 00 00 00 00 01 01 00 00 00 00 رشع يداحلا لاؤسلا ةباجإ جئاتن رشع يناثلا لاؤسلا ةباجإ جئاتن رشع ثلاثلا لاؤسلا ةباجإ جئاتن رشع عبارلا لاؤسلا ةباجإ جئاتن رشع سماخلا لاؤسلا ةباجإ جئاتن رشع سداسلا لاؤسلا ةباجإ جئاتن رشع عباسلا لاؤسلا ةباجإ جئاتن رشع نماثلا لاؤسلا ةباجإ جئاتن رشع عساتلا لاؤسلا ةباجإ جئاتن نورشعلا لاؤسلا ةباجإ جئاتن نورشعلاو دحاولا لاؤسلا ةباجإ جئاتن نورشعلاو يناثلا لاؤسلا ةباجإ جئاتن ورشعلاو ثلاثلا لاؤسلا ةباجإ جئاتن ن 77 78 78 79 80 80 81 82 83 84 85 86 87 1 . :لوادجلا ةمئاق لودجلا مقر لودجلا ناونع ةحفصلا 11 10 10 10 تامولعملا رمعل ىندلأاو طسوتملا ،ىصقلأا دحلا ةعابملا ةجتنملا علسلا ريناندلا فلاآب دئاوعلا رئاسخلا لودج 28 52 53 54 نايبتسلاا جئاتنب ةصاخلا لوادجلا 10 10 10 10 10 11 11 لولأا لاؤسلا ةباجإ جئاتن يناثلا لاؤسلا ةباجإ جئاتن ثلاثلا لاؤسلا ةباجإ جئاتن عبارلا لاؤسلا ةباجإ جئاتن سماخلا لاؤسلا ةباجإ جئاتن سداسلا لاؤسلا ةباجإ جئاتن عباسلا لاؤسلا ةباجإ جئاتن 68 69 70 71 71 72 73

(14)

III 10 10 10 10 10 10 10 10 01 01 00 00 00 00 00 00 ؤسلا ةباجإ جئاتن نماثلا لا عساتلا لاؤسلا ةباجإ جئاتن رشاعلا لاؤسلا ةباجإ جئاتن رشع يداحلا لاؤسلا ةباجإ جئاتن رشع يناثلا لاؤسلا ةباجإ جئاتن رشع ثلاثلا لاؤسلا ةباجإ جئاتن رشع عبارلا لاؤسلا ةباجإ جئاتن رشع سماخلا لاؤسلا ةباجإ جئاتن رشع سداسلا لاؤسلا ةباجإ جئاتن ةباجإ جئاتن رشع عباسلا لاؤسلا رشع نماثلا لاؤسلا ةباجإ جئاتن رشع عساتلا لاؤسلا ةباجإ جئاتن نورشعلا لاؤسلا ةباجإ جئاتن نورشعلاو دحاولا لاؤسلا ةباجإ جئاتن نورشعلاو يناثلا لاؤسلا ةباجإ جئاتن نورشعلاو ثلاثلا لاؤسلا ةباجإ جئاتن 74 75 76 77 78 78 79 80 80 81 82 83 84 85 86 87

(15)

ةمدقم

ةماع

(16)

‌ ب

م

ةمدق

ةماع

اهيلإ لصوت تيلا ةيعادبلإاو ةيركفلا لامعلأا ةماخض نع تجتن ةلئاى ةيجولونكت ةرفط في مويلا لماعلا شيعي لولض ثيح يداصتقلاا بنالجا صوصلخا وجو ىلعو ةايلحا يحاون ةفاك لئالذا يملعلا روطتلا اذى سم دقو ،ناسنلإا مئاقلا يعانصلا داصتقلاا نم يلداعلا داصتقلاا ةفرعلدا ىلع مئاقلا فيرعلدا وأ تيامولعلدا داصتقلاا لىإ يدالدا لالدا سأر ىلع .عمتلمجا ةيىافر قيقحتل ةمهلدا ريداقلدا نم ينتيرخلأا ينتاى دعت ثيح ،ةمولعلداو اذإ ديدلجا داصتقلاا ىمسي ام مويلا شيعن نحنف نيأ و تامولعلدا ايجولونكت لكشن لاصتلاا ىدحإ مئاعدلا ةيساسلأا ةيركفلا لامعلأا نع جتنت تيلا تامولعلداف ،ول تح ناسنلإلةيعادبلإاو ات فرطأ ينب اىرشنو اهتلجاعمو اهنيزختىلإ .ةمزلالا ةيلاصتلااو ةيتامولعلدا لئاسولا ريوطت يعدتسي الش ،ةيلاصتلاا ةيلمعلا نم فدلذا اضيأو ةيلاصتلااو ةيتامولعلدا لئاسولا في ريوطتلا اذى نم فدلذا نإ نم ليلقت وى ةكرلحا هذى مظنلا ميمصتو تارارقلا ىلع ةرثؤلدا رصانعلا ليلحتب ةيانعلا للاخ نم كلذو ،ناكملإا ردقب دكأتلا مدع تلاامتحا سوملمو حضاو رثأ ةكرلحا هذلذ ناك دقلو ،تامولعلدا ةلجاعمو لوادن قرطو ةينوتركللاا تاباسلحا ةزهجأ نم ةدافتسلااو متج ثيح نم ةرادلإا في وأ ناكم لىإ دتتد تيلا ةطشنلأا نم ةكبش للاخ نم اهليصوتو اهليجستو اىزيهتجو تامولعلدا عي .ةسسؤلدا عقاوم نم عقوم نإ في ةفيخلدا ةرغثلا ناف ةقيقلحا فيو ،تلااصتلاا ةلكشم حرطي يذلا بركلأا ببسلا وى تامولعلدا قفدت ةعرس ينب تلااصتلاا ةرادلإا ضعبلا مهضعب لامعلا ينب وأ ةسسؤلدا لامعو دق ،ابه ةطيلمحا ةئيبلاو اتهاذ دح في ةسسؤلدا ينب وأ لالر في اهعم ةلداعتم ةدايز نود تامولعلدا في ةلئالذا ةدايزلا قبح سكعت دق ،ابه ةطيلمحا ةئيبلاو اتهاذ دح في سكعت ف ،ةيروفو ةمئلامو ةلماك تامولعلدا نوكت امدنعف ،لاصتلاا دوعت اهقيبطتو اهنم ةدافتسلااو ريدلدا تارارق ةميق لدعم نا ةميق وأ تارارق ناف ،ايبسن ةيمدقو ةقيقد يرغو ةمئلام يرغو ةلماك يرغ تامولعلدا تناك اذإ امأ ،ةسسؤلدا ىلع لاعف يرثأتب .اىرىوجو اىانعم دقفت فوس اهيع ةدمتعلدا ةيرادلإا تارارقلا احضاو حبصأ دقلو نلآا يلمع نأ نم دبلا ونأ نىعبم رارقلا ذاتخا ةيلمع رىوج يى ةيكذلا تارارقلا ةعانص ة في عرستلا مدعو اقيقد صيخشت ءادبإ حضاولا نم حبصأ امك ،ةيفاكلا تامولعلدا عجم نود رارقلا ذاتخا وأ ،بابسلأا اضيأ فادىلأل لئادب ةفوفصمو ،ةقدب تايولولأا عضوو ،ةلكشم يأ لح في فادىلأا ديدتح ةرورض باسحو ةفلتخلدا .رارقلا لملض ىلع ةردقلاو ةرطاخلدا 1 . :ةيلاكشلإا تاروطتلا نسحأ ةبكاوم يى تانايبلا نيزتخو تامولعلدا ةرادإ في ينينقتلا وجاوت تحبصأ تيلا تايدحتلا مىأ نإ هذى ،مهتسسؤم في تانايبلا نيزتخ تاجايتحا عم لماعتلل ةبسانلدا تايجهنلدا مهف ىلع ءلامزلا ةدعاسمو متت نل ةبكاولدا بسانم رارق ذاتخا لىإ يدؤي الش ،ةثيدلحا لاصتلاا لئاسو مادختساب لاإ ذإ لشف وأ حالص نأ يرادلإا بسني ويلإ ثيح ، رارق للاخ نم فرعي حجانلا ريدلدا نأ وتا ىدم نع فيعضلا رارقلا برعي امنيب ةحجانلا ت .وماهم ءادأ في ريدلدا رسع

(17)

‌ ج ام للاخ نمو :لياتلا لؤاستلا حرط لىإ لصن قبس  مهاست نأ لاصتلاا تاونقو تامولعملا ةدوجل نكمي ىدم يأ ىلإ لخاد ةميلسلا تارارقلا ذاختا يف ؟ةمظنملا :ةيلاتلا ةيعرفلا ةلئسلأا يسيئرلا لؤاستلا نمضتيو -؟دحاو لاصتلااو ةمولعلدا لى لاصتلااو ةمولعلدا مىاست فيكو ؟رارقلا ذاتخا نىعم ام ؟هذاتخا في -؟ةريوبلا ةيلاول ةراجتلا ةيريدبم رارقلا ذاتخا في لاصتلااو ةمولعلدا عقاو وى ام 2 . :تايضرفلا :ةيلاتلا تايضرفلا حرطن يسيئرلا لؤاستلا نمو -تامولعلدا نمض يضتقت نأ تلااصتلال نكيم لاف ،لاصتلاا ا امهنكل نلاماكتم امهف تامولعم نودب موقت تلس ؛نافل ةيلمع برتعت يرادإ طاشن مىأ رارقلا ذاتخا ؛لكاشلدا لحو ديدتح وللاخ نم متي -مىاست لااصتلااو تامولعلدا ت ةميلسلا تارارقلا ذاتخا في لاعف لكشب .ةريوبلا ةيلاول ةراجتلا ةيريدبم 3 . :عوضوملا رايتخا بابسأ بابسلأا مىأ ينب نم ا :ثحبلا اذى يرضتح لىإ انب تدأ تيل -صصختلا ةرادإ صصختب ةيوقو ةنيتم ةلص وذ عوضولدا اذهف ،ويف سردن يذلا يملعلا ؛لامعلأا اىرثأو لاصتلاا تاونقو تامولعلدا ةدوج عوضوم في علاطتسلااو ثحبلل انتبغرو يعيبطلا انليمو عجارلدا رفوت ةيهملأل ارظنو رارقلا ذاتخا ةيلمع ليعفت في ؛عوضولدا اهلمحتي تيلا ةميقلا في ةبغرلا عوضوم ةلجاعم ؛ةسسؤلدا ةايح في امهم ابناج سيم الذ نمضي يسفانت عقوم دايجإ نع ثحبت تيلا ةسسؤملل ةبسنلاب قيقح ناىر حبصأ يذلا عوضولدا اذى ةثادح .رارمتسلااو ءاقبلا 4 . :ثحبلا فادهأ فدلذا :وى عوضولدا اذى ةسارد نم ةيناديم ةساردب مايقلا ةلوالز ىدم الذلاخ نم فشكتسن في لاعف دوجوم وى امو ةيرظنلا ةساردلا ينب قباطتلا نلابو تاسسؤملل ةبسنلاب ونم ةدافتسلاا نكيم عوضوم ةغايص لياتلابو ةريوبلا ةيلاول ةراجتلا ةيريدم ةبس ؛ينثحابلل -عوضولدا اذى نع ينثحابلا نلض انل فياقثلا ىوتسلدا عفر ؛ويلع ينعلطلدا يئلامز ىدل كلذكو -لعلدا موهفم حيضوت لاصتلااو ةمو ؛اهفادىأ قيقتح في ةسسؤملل ةبسنلاب اهتيهمأ زاربإ ثم نمو .دارفلأا فرط نم وب مامتىلاا بيج تيلا عيضاولدا دحأ لثيم يذلا رارقلا ذاتخاب فيرعتلا

(18)

‌ د 5 . :عبتملا جهنملا جهنلدا ىلجتيو ،يليلحتلا جهنلداو يفصولا جهنلدا انجهتنا اننإف اىانعضو تيلا تايضرفلاو تلاؤاستلا ىلع اءانب انمايق للاخ نم رهظيف يليلحتلا جهنلدا امأ ،بيتكلدا حسلداب مايقلا للاخ نم انثبح رصانعل انحرشو انعيمتج في يفصولا تاجاتنتساو تلايلحتب في ةيساسلأا رصانعلا ضعبل .انثبح 6 . :ةلمعتسملا تاودلأا ةملعتسلدا تاودلأا نع امأ ىلع اندمتعاف تامولعلدا عجم في :اهنم ةعونتم لئاسو -لدا فلتلس ىلع علاطلااب بيتك-لدا جهن-لدا ؛ةيبنجلأاو ةيبرعلا ينتغللاب عجار ييرسم عم تاءاقللاو ةيناديلدا تارايزلاو ةسسؤلدا فرط نم ةملسلدا قئاثولا ىلع دامتعلاا ؛ةسسؤلدا -جم دصق نايبتسلاا ؛ةلالحا ةساردب ةصالخا تانايبلا ع -خشلا تلاباقلدا .ةلالحا ةسارد في تلمعتسا لىإ ةيص 7 . :ةساردلا دودح :ىلع ةساردلا هذى ترصتخا -:ةينمزلا دودلحا يقيبطتلا بناجلل ةينمزلا ةساردلا دودح دتتدو ينب 02-02-2014 و 62 -40 -6402 ةيئلاولا ةيريدلدا :ةيناكلدا دودلحا .ةريوبلاب ةراجتلل 8 . لكاشم ةساردلا : لكاشلدا مىأ لثمتت :في ثحبلا اذى دادعإ ءانثأ اهتهجاو تيلا تيلا عجارلدا ةلق رارقلا داتحا لىإ يرشت علدا رودو ؛وليعفت في لاصتلااو ةمول ةبغر مدعل صبرت ىلع لوصلحا ةبوعص ؛صبترلدا لابقتسا في تاسسؤلدا ضعب -يطعم ىلع لوصلحا ةبوعص ؛ةلاح ةسارد ءانثأ ةصاخ ةيقيقح تا -.نايحلأا مظعم في ةفلتخلدا ميىافلدا نم ايربك اددع مضي عوضولدا 9 . :ةساردلا ىوتحم نمضتت :يلي اميف اذى حيضوت نكيمو يقيبطت لصفو ةيرظن اهنم ينلصف ،لوصف ةثلاث ةساردلا هذى -:لولأا لصفلا لوانت ا راطلإا ثيبح لاصتلااو تامولعملل يرظنل قرطت ان تايمومع لىإ لولأا ثحبلدا في لوح نياثلا ثحبلدا في امأ ةمولعلدا فرعت ان .لاصتلاا لوح تايمومع ىلع -:يناثلا لصفلا لوانت لدا رودو رارقلا ذاتخا ثيبح وليعفت في لاصتلااو ةمولع قرطت ان لولأا ثحبلدا في لىإ ذاتخا لا امك ،ةسسؤلدا في رارق فرعت ان د ىلع نياثلا ثحبلا في ةمولعلدا رو .رارقلا ذاتخا في لاصتلااو -:ثلاثلا لصفلا دلد ةيقيبطت ةسارد نع ةرابع وىو و ،ةريوبلا ةيلاول ةراجتلا ةيري لواح ان للاخ نم و ام طابنتسا ظنلا بنالجا في ويلإ انقرطت و ،هذى انتيريدم وشيعت يذلا عقاولا ىلع ير قرطت ان لىإ لولأا ثحبلدا في يمدقت لدا ةيريد ثم ملكت ان ةيلاول ةراجتلا ةيريدم في رارقلا ذاتخاو لاصتلاا ،ةمولعلدا نم لك عقاو نع نياثلا ثحبلدا في .ةريوبلا

(19)

‌ ه

(20)

لصفلا

لولأا

:

ةمولعملل يرظنلا راطلإا

لاصتلااو

(21)

لولأا لصفلا لاصتلااو ةمولعملل يرظنلا راطلإا 2 ديهمت : هبعلت يذلا زرابلا رودلل كلذو ماظن يأ تلاخدم مهأ نم برتعت ةمولعلما نإ ٬ مهاست تامولعلما ةدوج نأ ذإ .ةسسؤلما فادهأ قيقتح في امك نأ لاصتلاا حبصأ نايرشلا لثيم يساسلأا ةسسؤملل ةبسنلاب ٬ عجار اذهو لىإ نم ةعوممج هتضرف ام علا اهعاستاو تاسسؤلما مجح بركك لماو ٬ له لع ةسسؤلما لمع دقف اذ ى ةفاقث رشنو كلذل ةمزلالا لئاسولا ديستج ينب لاصتلاا دارفلأا امدعب نقيت نأ .لاصتلاا ةيلاعف ىدبم طبترم اهحانج دمتعت تلااصتلااو تامولعلماف نا ىلع هضعب م دوجولما فلاتخلاا مغر ضعبلا ا نمو نىعلما ثيح نم امهنيب .ةفيظولا ثيح لصفلا اذه فيو قرطت ان لىإ تايمومع نم اهيف ابم ةمولعلما لوح املهوأ ينثحبم هيف ابم لاصتلاا لوح نياثلا امأ .تايمومع نم

(22)

لولأا لصفلا لاصتلااو ةمولعملل يرظنلا راطلإا 3 لولأا ثحبملا : ةمولعملا لوح تايمومع ةيداصتقلاا تاسسؤلما في اهنع ءانغتسلاا نكيم لا تيلا ةيجاتنلإا ةيلمعلا رصانع دحأ ةمولعلما حبصأ ٬ ثيح برك ىدأ ةثيدحدا ةيرادلإا تاسسؤلما ٬ تامولعلما عملج لئاسو لىإ اهتجاح ةدايز لىإ الهامعأو اتهاطاشن كباشتو دقعتو .تارارقلا ذاتخا زكارلم ةزهاجو ةبيرق نوكتل اهظفحو اهفينصتو اهليلتحو لولأا بلطملا : اهصئاصخو ةمولعملا موهفم يمتت تيلا صئاصلخا مهأو ةمولعلما موهفم هيف لوانتنس ابه ز : لاوأ : ةمولعملا موهفم : للاخ نم ةفرعلماو تامولعلماو تانايبلا نم لك ينب ةقرفتلا نم لاوأ دبلا ةمولعملل طسبم فيرعت يمدقتل زاربإ .ميهافلماو فيراعتلا ضعب 1 . تانايبلا : :انها ىلع تانايبلا فيرعت نكيم  " ةيلوأ ماخ قئاقحو داوم يه ٬ اذه ليولأا اهلكشب ةميق تاذ سيل ٬ ام لوحتت لم لىإ ةموهفم تامولعم ةديفمو ٬ اهتلجاعم تم تيلا تانايبلا يه ةمولعلماف ٬ اهليوتح لىإ اذل نىعم هل لكش اننإف نأب لوقن نأ عيطتسن تامولعلما نم ءزج يه تانايبلا " ( 1 ) .  " ةمولعلما اهنم قتشت تيلا مالخا ةدالما يه وأ زومر وأ تاملك وأ دادعأ ةروص في نوكت ام ابلاغو وأ لكش بسن ريراقت وأ تلادعم وأ ٬ فصتل ةركف ينعم فده وأ " ( 2 ) .  ابم اهيمدختسم ةفرعم لىإ ائيش فيضت نلف الهاح ىلع كرت ول تيلا قئاقحدا كلت انهأب تانايبلا فرع دقو " ي لا "رارقلا ذاتخا في مهكولس ىلع رثؤ ( 3 ) . تامولعلما ىلع لوصحلل ةيلولأا داولما لثتم تانايبلاف ٬ تج يهو ةيجراخ وأ ةيلخاد ةعونتم رداصم نم عم ٬ ةيلوأو ةزهاج ٬ ةقثومو ةيوفش ٬ .ةيسمر يرغ وأ ةيسمر 2 . ةفرعملا : انهأ ىلع ةفرعلما فيرعت نكيم : ( 4 ) -" ةفرعلما يه ام لاإ ةمولعلما( يه رصانع ةثلاث جازتما ٬ ةبرلخا ٬ )ةيرشبلا ةمكحدا ". -" اهيلع لصيح تيلا قئاقحدا ةعوممج يه ةفرعلما ناسنلإا م هبراتجو هثابحأ للاخ ن ". 1 - نورخآو راتسلا دبع ٬ ةفرعملا ةرادإ ىلإ لخدملا ٬ عيزوتلاو رشنلل رسيلما راد ٬ ط 02 ٬ ندرلأا ٬نامع ٬ 2009 ٬ ص 113 . 2 - ةكباوشلا داوع ناندع ٬ ةيرادلإا تارارقلا ذاختا يف تامولعملا ايجولونكتو مظن رود ٬ تلاو رشنلل ةيملعلا يروزايلا راد عيزو ٬ ندرلأا ٬نامع ٬ 2011 ٬ ص 85 . 3 - ٬يلهلمجا يلع دممح رصان ،تارارقلا ذاختا يف اهرثأو ةيبساحملا تامولعملا صئاصخ ٬يرتسجالما ةداهش لين تابلطتم نمض ةمدقم ةركذم ةروشنم ٬ ٬ةنتاب رضلخ جاحدا ةعماج 2008 -2009 ص ٬ 17 . 4 - يهلالا دواد مساق ناسغ ٬ مظنم يف تامولعملا ايجولونكت لامعلأا تا ٬ عيزوتلاو رشنلل قارولا ةسسؤم ٬ ط 1 ٬ ندرلأا ٬نامع ٬ 2010 ٬ ص 170 .

(23)

لولأا لصفلا لاصتلااو ةمولعملل يرظنلا راطلإا 4 -" يه ام ةفرعلما لاإ تانايبلا دعاوق نم لاقتنلاا ةيلمع لىإ ةمكحداو ةفرعلما دعاوقو تامولعلما دعاوق ". تامولعلما نم عمتلمجا وأ ةسسؤلما وأ درفلا هلثيم ام ةليصح يه ةفرعلماف ٬ ينعم قو في ةفاقثو ملعو ٬ يهو ةليصح ﺇ لماو تانايبلا ةصلاخ وأ ةيجاتنتس .تامولع 3 . تامولعملا : ظن تامولعلما نمضتت ي تامولعملل اما تايوتسلما ىلع تامولعملل مظنم قفدت قيقحتل ةلماكتم ةروصب لمع طيطتخ نم ةيرادلإا فئاظولاب مايقلا لجأ نم ةفلتخلما ةيرادلإا ٬ هيجوت ٬ ةباقرو ميظنت ٬ نأ لوقلا نكيم انه نمو : -" ةمظنلما تانايبلا نم ةعوممج يه تامولعلما ةبسانم ةفيلوت ةقيرطب ةقسنلماو ٬ اصاخ انعم يطعت ثيبح ٬ ميهافلماو راكفلأا نم ةسناجتم ةبيكرتو ٬ لوصولا في اهنم ةدافتسلاا نم نكتم لىإ اهفاشتكاو ةفرعلما " ( 1 ) . -" ةفداه ةقيرطب ةغاصلما تانايبلا يه تامولعلما ٬ اهتلجاعم تم تانايب يه وأ رارقلا ذاتخلا اساسأ نوكتل ام ضرغل ٬ ق ذاتخا في ةدعاسلما فدبه كلذو ر را ام " ( 2 ) . -" اهبجوبم لصاوتلاو مهافتلا نكيم تيلا ةبترمو ةقسنم تانايب يه تامولعلما ٬ تانايبلا نم ةعوممج انهأ يأ ةبسانم ةفيلوت ةقيرطب ةقسنلماو ةمظنلما ٬ نكتم ميهافلماو راكفلأا نم ةسناجتم ةبيكرتو نىعم ىطعت ثيبح ةدافتسلاا نم ناسنلإا اهفاشتكاو ةفرعلما لىإ لوصولا في اهنم " ( 3 ) . -" امأ ينساي بلاغ دعس روتكدلا فيرعت ةمظنلما دراوم نم دروم ةباثبم ايلاح تامولعلما برتعي وهف متي ةعلس وأ لامعلأا لماع في ابه راتجلااو اهقيوستو اهعينصت ٬ اهتميق بستكت لا اتهاذ دبح تامولعلماو لاإ اذإ ناك ةيميظنت ةئيب نمض ةددمح " ( 4 ) . -" نيزختلل لباق كلاهتسلال هجوم جوتنم يه ةمولعلما ٬ ةلجاعلماو ليوحتلا ٬ لثم ةسسؤملل اماه ادروم لكشي ليوحتلا ةيلمع لخاد ةيلولأا داولما ٬ ــــب زيمتتو هذه ليوحتلا ةيلمعل ةيساسلأا ةقاطلا كلذك لثتم يهو : ( 5 )  ةظحلام( ةيفصو ٬ تاسايق ٬ )ثادحأ ؛  ( ةيليلتح قطنم ٬ رب )ناه ؛  تايضرف( ةييرسفت ٬ مولع ٬ خيرات ٬ ةفسلف ٬ )دقنلاو صحفلل تامولعم ؛  تاريدقت( ةيؤبنت ٬ )تلاامتحا ؛  ينناوق( ةيسما ٬ تاميظنت ٬ تاططمخ ٬ لوادج ٬ ديعاوم ٬ دعاوق ٬ تايصوصخ ٬ تاموسر ٬ )تاميلعت ؛ 1 - يجليدنق ميهاربإ رماع ٬ تامولعملا ايجولونكتو ةيرادلإا تامولعملا مظن ، ةعابطلاو عيزوتلاو رشنلل ةرسيلما راد ٬ ندرلأا ٬نامع ٬ 2012 ٬ ص 30 . 2 - سيوع ديسلا رونلا وبأ يدحم ٬ اهرودو تامولعملا مظن ةيرادلإا تارارقلا عنص يف ٬ عيزوتلاو رشنلل يعمالجا ركفلا راد ٬ ندرلأا ٬نامع ٬ 2011 ص 228 . 3 - نورخآو راتسلا دبع ٬ هركذ قبس عجرم ٬ ص 114 . 4 - ينساي بلاغ دعس ٬ ةيرادلإا تامولعملا مظن ٬ رشنلل يروزايلا راد ٬ ندرلأا ٬نامع ٬ 1998 ٬ ص 55 .

5_{- Pierre Carrier et autre, Bases de données dans le développement de Système, Gaétan Morin édition, Canada,}

(24)

لولأا لصفلا لاصتلااو ةمولعملل يرظنلا راطلإا 5  )نونف( ةيليتخ ؛  ﺇ ةياعد( ةيعانق ٬ راهشإ ٬ )تاراوح ؛  .ةيعامتجا مدقلما فيراعتلا للاخ نمو ةدوجولما راكفلأاو قئاقحداو تانايبلا لك نع ةرابع تامولعلما نأب لوقلا اننكيم ة اهيرغ وأ ةيئرم وأ ةعومسم وأ ةءورقم ةروص في اهنم ةدافتسلاا نكيم تيلا دراولما لاكشأ نم لكش في ةلجسلماو ٬ يهف ةيساسأ راودأ ةثلاث بعلتو ةمالها ةيجاتنلإا رصانعلا دحأك ةسسؤلما في مدختست لاصتا ةليسوو ةفرعملل ردصم .تارارقلا ذاتخلا دنسو 4 . تانايبلا نيب ةقلاعلا ، ةفرعملاو تامولعملا : عينصت جتان يه تامولعلما ناك اذاف ةفرعلماو تامولعلماو تانايبلا ينب قرفلا حضتي ةقباسلا فيراعتلا نم تامولعلما عينصت جتان يه ةفرعلما ناف تانايبلا ٬ علماب تامولعلما ةقلاعو في ةحضوم يه اهيلع يرثأتلاو تانايبلاو ةفر لياتلا لكشلا : مقر لكشلا 01 : تانايبلا نيب ةقلاعلا ، ةفرعملاو تامولعملا ردصملا : يجليدنق ميهاربإ رماع ٬ ،ةيرادلإا تامولعملا مظن ٬ندرلأا ٬نامع ٬ةعابطلاو عيزوتلاو رشنلل رسيلما راد 2012 ٬ ص 31 . صم نإ يه ةفرعلما ناو ىرخأ ةهج نم ةفرعلما حلطصبمو ةهج نم تانايبلا حلطصبم طبترم وه تامولعلما حلط نيرخلآا ينمدختسلماو رارقلا عانص لبق نم تامولعلما رامثتساو مادختسلا ةيئانهو ةمهم ةليصح ٬ نولويح نيذلا .متهاعمتمج مديخو مهمديخ رمثم لمعو ةفرعم لىإ تامولعلما تامولعملا تانايبلا ةفرعملا لاصتلاا ايجولونكتو لئاسو ةطساوب ةجلاعم بوساحلا لخاد نم رداصم ةمظنملا جراخو تارارق / تاجتنم تامدخو

(25)

لولأا لصفلا لاصتلااو ةمولعملل يرظنلا راطلإا 6 ايناث : صئاصخ ةمولعملا : ةرطسلما فادهلأا قيقتح نم نكمتت تىح ابه فصتت نأ ةمولعلما نم دبلا صئاصلخاو تافصلا ضعب كانه اله ةيقلتلما تاهلجا لحاصم ةمدلخ اهنم ةوجرلماو يهو : ( 1 ) 1 . ةقدلا : عجم نع ةتجانلا ةينمضلاو ةيحرصلا ءاطخلأا نم ولتخو ةقدلا نم ةجرد ىصقأب تامولعلما فصتت نأ تامولعلما نيمزلا دعبلاب ةقلعتلما وأ اهلقنو اهبيوبتو اهتلجاعمو ٬ نكيمو ةراشلإا لىإ تامولعلما في ةقدلا نأ ةيبسن ةقد يه ٬ ةحيحصلا تامولعلما ةبسن يأ لىإ لياجمإ .ةددمح ةينمز ةترف للاخ ةتجانلا تامولعلما 2 . حوضولا : يم لا نىعبم سابتللااو ضومغلا نم ةيلاخو ةحضاو تامولعلما نوكت نأ نك اهليوأت نم رثكأ ىلع نىعم ٬ تايئزلجا ضعب ىلع يوتتح لا نأو ضعبلا اهضعب ضراعت لا نأو .ىرخلأا تايئزلجا ضقانت تيلا 3 . ةنورملا : ينقلتلما تاصاصتخاو تاجايتحا بسانتل اهطيسبتو تامولعلما فييكت ةيناكمإ نيعت ةنورلما ٬ نأو لو ةيئارجلإا عيضاولما فلتمخ في قيبطتلل ةلباق نوكت .هنيعب اعوضوم سي 4 . تيقوتلا : نإ لوصحدا وأ اهيمدقت وه اهنم ةوجرلما فادهلأا قيقتح ىلع اتهردقو تامولعلما ةميق في ديزي امم بسانلما قولا في اهيلع ةبولطلما ةينمزلا ةترفلا سكعت نأو ٬ للاخو تامولعلما ضعب نأ ةظحلام عم هلكشب اهيمدقت لبق ةلجاعلماو ةعجارلما ةترفب اهرورم هذه دقفي امم لوطي دق اتقو قرغتسي دق يئاهنلا ا يقلتملل ةبسنلاب ىودلجا ةيمدع وأ ةدئاف لقأ اهلعيجو اهتيهمأ تامولعلما ٬ ةلجاعم في عارسلإا نم دبلا اذلهو لما كلت قو رصقأب اهضرعو اهيمدقتو تامولع .نكمم 5 . ةيحلاصلا : دادزت ةدايزب تامولعلما ةميق ينقلتلما ةجاحد اهتمءلام ةيناكمإو اله ﺇ نم ءاهتنلاا ينحد اهتيرارمتس .اهيلإ ةدنتسلما تارارقلا ةغايصو ءانب 6 . سايقلل ةيلباقلا : يسمرلا تامولعلما ماظن نع ةرداصلا ةيسمرلا تامولعملل يمكلا سايقلا ةيناكمإ ٬ امأ .ةيصالخا هذه نم نىثتستف ةيسمرلا يرغ تامولعلما 7 . ةيلومشلا : تاجايتحا تامولعلما يطغت نأ اله ينقلتلما فتسلماو اهنم نيد نع اديعب ةلاطلإا في لوخدلاو اله ربرم لا تيلا ليصافتلا ٬ مدتخ لاو ةصقانو ةروتبم تامولعلما رهظي يذلا راصتخلاا نع دعبلا كلذكو وجرلما ضرغلا اهنم . 8 . درجتلا : ةيأ نم تامولعلما ولخ تاراشإ نيدفتسلما ىلع يرثأتلا انهأش نم ةينمض وأ ةحيحص ٬ أو مزتلت ن كلذ في ةقلطلما ةيدايحدا . 1 - ةجحاجح فلخ يلع ٬ ةيرادلإا تارارقلا ذاختا ٬ عيزوتلاو رشنلل ليدنق راد ٬ ط 01 ٬ ٬ندرلأا ٬نامع 2010 ٬ ص 113 – 114 .

(26)

لولأا لصفلا لاصتلااو ةمولعملل يرظنلا راطلإا 7 لاو :تامولعلما صئاصخ ينبي لياتلا لكش مقر لكشلا 02 : تامولعملا صئاصخ ردصملا : ةجحاجح فلخ يلع ٬ ةيرادلإا تارارقلا ذاختا ، عيزوتلاو رشنلل ليدنق راد ٬ ط 1 ٬ ندرلأا ٬نامع ٬ 2010 ٬ ص 114 . يناثلا بلطملا : لعملا طورشو ةدوج ةديجلا ةمو لياحدا رصعلا في تاسسؤملل ايرهوج ادروم تامولعلما حبصأ ٬ يكلف اهئاقب ىلع تاسسؤلما ظفاتح ٬ يهف مك مدختست نأو نزتخو عمتج نأب ةمزلم ا تامولعلماو تانايبلا نم لائاه ٬ امأ اذإ نأ اهيلع بجيف راهدزلاا تدارأ لجا يداصتقلاا درولما اذبه قلعتي اميف اهيرغ ىلع قوفتت .ديد لاوأ : ةمولعملا ةدوج ةمولعلما ةدوج اذكو ةدولجا حلطصم فيرعت هيف لوانتنس : 1 . ةدوجلا فيرعت : تددعت دقل ةرظنلا فلاتخاب ةدولجا فيراعت في اهموهفم روطتو فلاتخابو اهيلإ نم دنج كلذل هتاذ دح انهأ ىلع ةدولجا فرعي نم فيراعتلا : ةقدلا ةيحلاصلا تيقوتلا _{ةيلومشلا} حوضولا درجتلا ةنورملا صئاصخ سايقلل ةيلباقلا تامولعملا

(27)

لولأا لصفلا لاصتلااو ةمولعملل يرظنلا راطلإا 8 -" ةينيتلالا ةملكلا نم ةقتشم ةدولجا ةملك " Quality " صخشلا ةعيبط نيعت تيلاو ٬ ةجرد وأ ءيشلا ةعيبط ناقتلإاو ةقدلا " ( 1 ) . -" ةينمضلاو ابه حرصلما تايجاحدا ةيبلت ىلع ةيرهولجا صئاصلخا نم ةعوممج ةردق يه ةدولجا " ( 2 ) . تيلآاك وه ةيلودلا تامظنلما ضعب لبق نم ةدوجلل يسمرلا فيرعتلا امأ : ( 3 ) -" رعت لل ةيكيرملأا ةيعملجا اهف ةدوج : ىلع اتهردق سكعت تيلا ةمدلخا وأ ةعلسلل ةيلكلا صئاصلخا وأ ةئيلها انهأ ةينمضو ةيحرص تاجاح ةيبلت ". -( يرياعملل ةيلودلا ةمظنلما اهفرعتو ISO ): " ةيلمع وأ طاشن( نايكل ةيلكلا صئاصلخا انهأ ٬ ةعلسلا وأ ٬ وأ ةمدخ ٬ ماظن وأ ةمظنم وأ ٬ درف وأ ٬ )اهنم جيزم وأ ٬ في سكعنت تيلا وأ ةيحرص تاجاح عابشإ ىلع هتردق ةينمض ". ٬اهيف مدختست تيلا تلاالمجا بسح فلتيخ اهموهفم نأ دنج ةدوجلل ةفلتخلما ىؤرلا هذه للاخ نمو قبس امم .اهيف مدختسا تيلا ةلحرلما وأ عقولما بسحو ةسسؤلما فئاظوو تاطاشن بسحو 2 . ةمولعملا ةدوج : ةدوج فرعت ةمولعلما :انها ىلع -" ا ةدوج تامولعلما ابه مدقت تيلا ةجردلا يه تامولعلم لىإ ماع لكشب ةمظنلما لىاو انهومدختسي نيذلا " ( 4 ) . -" تم ولو تىح لاسرإ اهمادختسا ةقيرطب ددحتت تامولعلما ةدوج ناف ةلاعف ةقيرطب ةمولعلما ذختم ةطساوب نىعبم تارارقلا رخأ نإ ذختم درفلا زيفتح لع اتهاردقب ذختت تامولعلما ةدوج انيعم افقوم ذختيل رارقلا ٬ لصي رارقلا ذختم درفلا لعج ىلع اتهردقم كلذك لىإ ةيلاعف رثكأ تارارق ٬ ةجرد ديدتح لماوع كانهو يه ةثلاثلا لماوعلا هذهو تامولعلما هذه مدختسي نم لبق نم تانايبلا ": ( 5 ) أ . تامولعملا ةعفنم : تامولعملل عفانم ةعبرأ كانه : -ةيلكش ةعفنم : كش قباطت املك .اهيلإ هيف جاتيح يذلا قولا في رارقلا ذختم تابلطتم عم تامولعلما ل -ةينمز ةعفنم : تامولعملل نوكي ةميق ادج ةيربك اذإ جاتيح يذلا قولا في رارقلا ذختم ىدل ترفوت اهيلإ . -ةيناكم ةعفنم : ةيربك ةميق تامولعملل نوكي اذإ لوصولا نكمأ اهيلإ ةلوهسب اهيلع لوصحدا وأ ٬ ناف اذلو .تامولعملل ةيناكلماو ةينمزلا ةعفنلما نم لك مظعت بوساحداب ةرشابلما لاصتلاا ةقيرط 1 - نومأم ةكيداردلا ٬ يلبشلا قراط ٬ يدحلا تامظنملا يف ةدوجلا ةث ، عيزوتلاو رشنلل ءافص راد ٬ ندرلأا ٬نامع ٬ 2002 ٬ ص 16 .

2_{-Froman Bernard, Du manuel qualité au manuel management, AFNOR , Paris, France, 2001, p22.}

3 - يئاطلا للها دبع دعر ٬ ةدادق ىسيع ٬ ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ، عيزوتلاو رشنلل ةيملعلا يروزايلا راد ٬ رلأا ٬نامع ند ٬ 2008 ٬ ص 29 . 4 - راجنلا ةعجم زياف ٬ يرادلإا تامولعملا مظن ، عيزوتلاو رشنلل دماحدا راد ٬ ط 3 ٬ ندرلأا ٬نامع ٬ 2010 ٬ ص 61 . 5 - ناسح دحمأ دممح ٬ ةيرادلإا تامولعملا مظن ، عيزوتلاو رشنلل ةيعمالجا رادلا ٬ رصم ٬ةيردنكسلإا ٬ 2010 ٬ ص 123 – 125 .

(28)

لولأا لصفلا لاصتلااو ةمولعملل يرظنلا راطلإا 9 -كلمت ةعفنم : في تامولعلما رشنو عيزوت ةيلمع ىلع اهسرايم تيلا ةباقرلا للاخ نم ةمولعلما ةميق في رثؤي جاتيح تامولعلما ىلع لوصحدا نأ ثيح ةسسؤلما ءاجرأ لىإ ديزت امدنع هناف اذلو ةفلكت ىلع لوصحدا ةفلكت ينليدب ةسسؤلما مامأ نوكي هناف تامولعلما هذه ةميق نع تامولعلما :  عفانلما ةدايز للاخ نم وأ اهتحص ةجرد ةدايز للاخ نم تامولعلما ةميق ةدايز ةسسؤلما عيطتست .تامولعلما نم اهيلع لصحتلما  تلا للاخ نم وأ تامولعلما ةحص ةجرد ضيفتخ للاخ نم ةفلكتلا ليلقت نم ةدمتسلما عفانلما نم ليلق .تامولعلما هذه ب . تامولعملا نع اضرلا ةجرد : ينستح في ةمولعلما هب هماس يذلا ىدلما ىلع مكنح نأ بعصلا نم ةداع ذختلما رارقلا ٬ نم تامولعلما نع اضرلا سايقم مادختسا وه تامولعلما ةءافك سايقل ليدبلا ناف انه نمو رارقلا ذختي نم لبق ٬ رعم نكيمو .رارقلا ذختم للاخ نم همدعو اضرلا ةف ج . زيحتلاو ءاطخلأا : نم مهأ ةدولجاف ةحاتلما تامولعلما ةيمك ىلع تامولعلما ةدوج نولضفي نيريدلما نم يرثك تامولعلما مك ٬ كشلاو تامولعلما هذه في دوجولما زيحتلاو ءاطخلأا فلاتخاب توافتت تامولعلما ةدوج نأ ٬ امح هببس نوكي زيحتلا نأ ثيح ةسسؤلما لخاد تامولعلما عيزوت قحد اهتسرامم ةدحولا وأ درفلا ةلو ٬ نكيمو .هتفرعمو هكاردإ تم اذإ تانايبلاو تامولعلما في زيحتلا نم صيلقتلا بنالجا ىلع رخلآا ءاطخلأا ناف ءاطخلأا هذه جلاعل ةلهس ةقيرط دجوت لا هنلأ ةماه ةلكشم لثتم ٬ دجوي ام ةداعو تن تامولعلما في أطلخا الم ةجي يلي : -تانايبلا هذه عجم في ةقيقد يرغ ةقيرط مادختساو تانايبلل ةقيقد يرغ سايق ةيلمع ؛ في لشفلا عابتإ ةميلس ةقيرط دادعلإ تامولعم ةروص في تانايبلا ؛ -ليغشت نود اهضعب كرت وأ تانايبلا نم ءازجأ دقف ؛ -أطلخا تانايبلا ليجست ةيلمع في ؛ -علما ظفحد ئطالخا فللما مادختسا تامول ؛ -تانايبلل دمتعلما ريوزتلا . لاا انل ينبي لكشلا اذهو :ةمولعلما ةدولج ؤفكلا مادختس مقر لكشلا 03 : تامولعملا ةدوج مادختسا ؤفك ردصملا : جحاجح فلخ يلع ة٬ ةيرادلإا تارارقلا ذاتخا ٬ عيزوتلاو رشنلل ليدنق راد ٬ ط 1 ٬ نامع ندرلأا ٬ ٬ 2010 ص 115 . لياتلابو ةميلس تارارق ذاتخا لىا كلذ ىدا املك ةيلاعلا ةدولجا تاذ تامولعملل ؤفك لكشب مادختسلاا ناك املك يا .فادهلاا قيقحتف لاعف نوكي ءادلاا ةيلاع ةدوج تاذ تامولعم فادهلأا قيقحت لاعفلأا ءادأ ةميلس تارارق

(29)

لولأا لصفلا لاصتلااو ةمولعملل يرظنلا راطلإا 10 ايناث : ةديجلا ةمولعملا طورش : بعلت برتعت يهف ةسسؤلما في ةماه راودأ تامولعلما ةادأك عم لصوو طبرو لاصتلال لوحتت دق انهأ امك طيلمحا لىإ يدؤت تيلاو ةفرعم لىإ ةدايز لمع نم نكتم تيلاو ةيدرفلا ةفرعملل ةزيكر كلذك يهو ةييريستلا تارارقلا ةيلاعف ةي ةسسؤلما في عادبلإاو جاتنلإا ٬ ق مييقتو مهف في ةدعاسمللو تامولعلما ةمي ٬ ينعب ذخؤت لماوع ةدع ديدتح نكيم رابتعلاا : ( 1 ) 1 . لوصحلا ةعرسو ةلوهس : يرشي طرشلا اذه لىإ تامولعلما ىلع لوصحدا ةعرسو ةلوهس ٬ ةدحاو ةقيقد( سايقب عم ةنراقلماب 24 تانايبلا ليغشت مظن ةنراقبم كلذو )ةعاس ةيللآا .ةيوديلا عم 2 . لومشلا : يرشي طرشلا اذه لىإ لامك تامولعلما ٬ سوملم يرغ وهو ٬ .هل ةيمقر ةميق عضوو هسايق بعصيو 3 . ةقدلاو ةحصلا : تامولعلما في أطلخا نم وللخا ةجرد لىإ يرشي طرشلا اذه ٬ ةعوممج عم لماعتلا فيو ماجحأ وأ ءاطخلأا نم ينعون أرطي ام ةداع تانايبلا نم ةيربك ٬ .باسحدا في ءاطخأو لقنلا في ءاطخأ ا ميهافم نم ايرثكو ةحصل ايمك ساقت نأ نكيم ٬ في أطلخا لدعم ىلع فرعتلا نكيم لاثم لك 100 دعت ةروتاف لدعلما اذه لباقم يودي ماظن في .بوساحدا مادختساب دعي ماظن في 4 . ةمئلاملا : مدختسلما بلطل تامولعلما ةمئلام ىدم لىإ يرشي طرشلا اذه ٬ ةمئلام تامولعلما نوكت نأ بيج .ثحبلا عوضولم 5 . انملا تقولا بس : يمدقت )تايلمع( تلاخدم يأ ليغشتلا ةرود في يضقنلما قولا لىإ يرشي طرشلا اذه تامولعلما يمدختسلم تاجرخلما ريراقت ٬ في ضفخنت نأ دبلا ةرودلا ةدم ناف مئلام قولا رايعم نوكي تىحو . قولا طرشب ايمك سايقلا نكيم تلااحدا ضعب 6 . حوضولا : يج تيلا ةجردلا لىإ طرشلا اذه يرشي ضومغلا نم ةيلاخ تامولعلما اهيف نوكت نأ ب ٬ تح نكيم ديد ز ناك اذإ حوضولا لماع ةميق .تاجرخلما ةعجارم ةفلكت ضيفتخ لىإ يدؤت اتهداي 7 . ا ةنورمل : مدختسم نم رثكأب مادختسلال فيكتلا ىلع تامولعلما ةيلباق نيعت ٬ رايعلما وأ طرشلا اذه بعصي ساو ىدبم همييقت نكيم نكلو ةقدب هسايق .ع 8 . حيحصتلا : بيسن موهفم طرشلا اذه ٬ سلما فلتمخ ينب اهيلإ لوصولا نكيم تيلا ةقدلا ةجرد لىإ يرشيو ينمدخت .تامولعلما سفنل ينصحافلاو 9 . زيحتلا مدع : مدختسلما ىلع يرثأتلا ضرغل تامولعلما يريغت وأ فيرتح في دصقلا بايغ لىإ يرشي طرشلا اذه لعلما ولخ يأ ةنيعم ةجيتن لىإ لوصولل .زيحتلا نم تامو 10 . سايقلا ةيلباق : ةيناكمإو يسمرلا تامولعلما ماظن نم ةجتنلما ةيسمرلا تامولعلما ةعيبط لىإ يرشي طرشلا اذه .يمك لكش في اهسايق 1 - يركبلا دممح اينوس ٬ مظن ةيرادلإا تامولعملا ، عيزوتلاو رشنلل ةيعمالجا رادلا ٬ رصم ٬ةيردنكسلإا ٬ 1998 ٬ ص 107 .

(30)

لولأا لصفلا لاصتلااو ةمولعملل يرظنلا راطلإا 11 ثلاثلا بلطملا : تامولعملا عاونأ تامولعلما عيمجتب ةسسؤلما موقت نأ اهتطساوب نكيم تيلا قرطلا نم ديدعلا كانه ٬ ةدع تامولعمللف عاونأ اههمأ يرياعم ةدعل اقفو اهديدتح نكيمو : 1 . ةمولعملل ينمزلا راطلإا رايعم : دنجو : ( 1 ) أ . ةيخيراتلا تامولعملا : اهمادختسا نكيم دايجلإ .ام ةلكشلم ةليدب لولح ب . ةيؤبنتلا تامولعملا : رايتخلاا ةلحرلم اديهتم ةليدبلا لولحدا ميمصت في مدختست ٬ مظن ءابرخ ضعب دقتعيو نأ تامولعلما ه تامولعملل ةميق لا لاإ اذإ اهلبقتسي نلم ةأجافم ناك ٬ كلذ نم مغرلابو اذإف ةمولعلما قباط هعقوتن ام عم انهإف .ةسسؤلما اله ضرعتت تيلا ةروطلخا ىوتسم ضيفتخ في مهاست 2 . رايعم راطلإا ةمولعملل ينقتلا : ينب زينم : ( 2 ) أ . ةيسايقلا تامولعملا : لثم ةلصاوتم ةفص اهيدل رايتلا ةدش يئابرهكلا ٬ ةرارحدا ٬ .توصلا ب . ةيمقرلا تامولعملا : لثم اساسأ ةعطقتم تامولعم يه : .ةيدبجلأا فورحدا 3 . ةمولعملل يملعلاو يداصتقلاا راطلإا رايعم : دنج راطلإا اذه في : ( 3 ) أ . ةيراجتلا تامولعملا : .بلطلاب ةقلعتم تامولعم يه ب . ةيعانصلا تامولعملا : ضرعلاب ةقلعتم تامولعم يه . ج . امولعملا ايجولونكتلا ت : .عنصلا بولسأب ةقلعتم تامولعم يه د . ةيميظنتلا تامولعملا : .ةلكيلهاو ميظنتلا بيلاسأب ةقلعتم تامولعم يه ه . طاشنلا لوح تامولعم : .ةسسؤلما فئاظو داعبأ فلتمخ صتخ 4 . ةملوعلا ردصم رايعم : ينب زينم : ( 4 ) أ . ةيلخادلا تامولعملا : نج ثيح اهسفنب ةسسؤلما فرط نم جتنت تيلا يه ةيئاصحإ تافلم لكش في اهد ٬ لحاصلما فلتخلم ريراقتو ٬ .لخا...تاميلعتو تاهيجوت ب . ةيجراخلا تامولعملا : تيلا يه ةيسمرلا تائيلهاك ةسسؤلما جراخ نم ردصت ٬ تايطعلما ةدعاق ٬ ةكبشو .لخا...ةمولعلما 5 . رايعم ةيمسرلا ةجرد : دنج راطلإا اذه في : ( 5 ) أ . ةيمسر تامولعم : تيلا تامولعلما لك يه نم ةددمح يهف ةمظنلما لخاد تامولعلما مظن اهمدقتو اهجرتخ .اقبسم ةددمح قرط وأ تاونق عبتتو ةخرؤم انهوك تازيبم عتمتتو ةرادلإا لبق 1 - بارغ ديسلا لامك ٬ يزاجح دممح ةيداف ٬ ةيرادلإا تامولعملا مظن ، ةينفلا عاعشلإا ةعبطم ٬ ط 1 ٬ رصم ٬ةيردنكسلإا ٬ 1999 ٬ ص 43 .

2_{-Bressy (G) et Konkuyt (C), Economie d’entreprise, édition Dalloz, Paris, France, 1995, p92}

3_{-Debants(J), Service aux entreprise information, Produits et et richesse, Economica, Paris, France, 1995, p06.}

4_-_{Bressy (G) et Konkuyt (C),op-cit, p92.}

5 - ةيخولم يزوف دحمأ ٬ ةيرادلإا تامولعملا مظن ، نلل يعمالجا ركفلا راد عيزوتلاو رش ٬ ةيردنكسلإا ٬ ٬رصم 2007 ٬ ص 41 .

(31)

لولأا لصفلا لاصتلااو ةمولعملل يرظنلا راطلإا 12 ب . ةيمسر ريغ تامولعم : ةدودمح يرغ تامولعم يهف ةمظنلماب ةصالخا تامولعلما مظن جراخ نم تيأت تيلا يهف ةفورعم يرغ قرط عبتتو ك تاعاشلإا . 6 . عم ةمولعملا ةايح ةدم راي : دنجو : ( 1 ) أ . ةمئادلا تامولعملا : لثم يرغتت لا انهأ يأ نايحلأا مظعم في ةتباث انهوكب ةمئادلا تامولعلما زيمتت : خيرات .دلايلما ب . ةتقؤملا تامولعملا : لثم ةدع لماوع ةجيتن نمزلا رورم عم يرغتت تيلا يه : .ناكسلا ددع 7 . ةسسؤملل يمرهلا ىوتسملا رايعم : نج ثيح د: ( 2 ) أ . ةيليغشتلا تامولعملا : ةسسؤملل ةينيتورلاو ةيدايتعلاا فئاظولاب ةطبترلما تامولعلما في لثمتت : تامولعم لثم ةيبسامح ٬ جمارب جاتنلإا .لخا... ب . ةيكيتكتلا تامولعملا : لىولأا ةجردلاب فدته تيلا يهف يريستلا وأ لىإ ةسسؤلما دارفأ كولس ىلع يرثأتلا دهأ عم نوقفاوتي مهلعلج لثم تادحولا ينب قيسنتلاو لاصتلاا نمضي لكشب مهفا : راهشلإا ٬ فيظوت ماهلما .تايلوؤسلماو ج . ةيجيتارتسلإا تامولعملا : روطتلل اله جاتت تيلا صرفلاو ةسسؤلما لبقتسبم طبترت ٬ في اماه ارود بعلت يهو لثم مهطيمح تايرغت عم اهفيكت ةيلمع : ينسفانلما ةيعضو ةسارد ٬ ةيملعلا تلاباقلما .لخا... 8 . تامولعملا سايق ةيناكمإ رايعم : كانه : ( 3 ) أ . ةيمكلا تامولعملا : .لامعلأا مقر لثم ميقلاو ماقرلأاب ةقلعتلما تامولعلما يه ب . ةيعونلا تامولعملا : .ةبرلخاو ةفرعلما ىلع دمتعت تيلا تامولعلما يه 9 . ةمولعملا لقنت هاجتا رايعم : دنج : أ . ةدعاصلا تامولعملا : لا تامولعلما في لثمتت ةدعاقلا نم هجتت تي لىإ فرط نم ةمدقلما تاحاترقلااك ةمقلا .ةرادلإا ونح لامعلا ب . ةلزانلا تامولعملا : .ةماعلا ةرادلإا نم ردصت تيلا رماولأاك ةدعاقلا ونح ةمدقلما نم ةيتلآا تامولعلما يه ج . ةيقفلأا تامولعملا : .ىوتسلما سفن نم صاخشلأا ينب وأ لحاصلما ينب لوادتت تيلا يه 10 . يعم تامولعملا لابقتسا ةيفيك را : ينب زينم : أ . ةيهفش تامولعم : .تاعاشلإاك ابه صاخ لماح يأ نود الهابقتسا متي تيلا يه ب . ةبوتكم تامولعم : لثم ابه صاخ لماح اله نوكت تيلا يه : قارولأا ٬ لخا...تاناوطسلاا ( 4 ) .

1_{-Bressy (G) et Konkuyt (C), op- cite, p93.}

2 - يلماسلا نسح دممح قازرلا دبع ءلاع ٬ تارارقلا معد مظن ٬ عيزوتلاو رشنلل لئاو راد ٬ ط 1 ٬ ندرلأا ٬نامع ٬ 2005 ٬ ص 25 . 3 - ةحيلص شيراك ٬ سفانتلا ةردقلا ةيمنت يف تامولعملا ةمظنأ رود ةسسؤملل ةي ٬ ةروشنم ٬ترسيجالما ةداهش ٬ رئازلجا ةعماج ٬ 1999 -2000 ٬ ص 57 -58 .

(32)

لولأا لصفلا لاصتلااو ةمولعملل يرظنلا راطلإا 13 عبارلا بلطملا : تامولعملا ىلع لوصحلا رداصم قرطلا نم ديدعلا كانه يم تيلا كانه تامولعلما عيمجتب ةسسؤلما موقت نأ اهتطساوب نك : 01 . ةيلخاد رداصم : وأ صاخشأ نم ةيلخادلا رداصلما نوكتت تارادإ نيريدلماو ماسقلأا ءاسؤرو ينفرشلما لثم ةسسؤلما لخاد ميعدتل )يسمر ساسأ ىلع يأ( ةمظنم ةططمخ تايساسأ نع قئاقح يطعت رداصلما هذهو متهايوتسم فلتخبم ارارقلا ت اذإ ةحاتلما قئاقحلل اكردم رظتنلما ديفتسلما ناك ٬ ىلع ةيلخادلا تانايبلا عجم متيو ساسأ اقبط يسمر عقو تيلا ثادحلأل لعفلاب ٬ تامولعلما هذه عاجترسا ةيلمع لثتم ام ابلاغو ةقبسلما ططخلل ةيلاعفلا نيردملل ( 1 ) . ام ةيلخادلا رداصلما هذه نمو يلي : ( 2 ) أ. مسقب ةقلعتم تامولعم )تايلمعلا( جاتنلإا : نم جاتنلإا وأ علسلل يدالما قفدتلاب صتتخ تامولعم يهو تامدلخاو علسلا ٬ تانايبلا نم ةيربك تايمك جاتنلإا ماظن رفوي امك ٬ ةجردب ايلأ نوكي نأ لىإ لييم ماظنلا نلأ كلذو ةيربك ٬ ابسانم نوكي تانايبلا يقوت نأ امك ٬ يربك دئاوف قيقتح لىإ يدؤي يذلا رملأا تانايبلا كلت مادختسلا ةجيتن ة .ةديدع تلاامج في نإ تامولعلما رفوت ةيجاتنلإا ةيليغشتلا ةءافكلا ةدايزو فيلاكتلا يرفوتو ةيمنتلل ةيربك اصرف مدقي ٬ ققيح دق امم .لكك عورشملل ةبسنلاب ةسوملم جئاتن ب . )دارفلأا( ةيرشبلا دراوملا مسقب ةقلعتم تامولعم : ب تامولعلما هذه قلعتت كلذكو ةسسؤلماب ينلماعلا ةلامعلا نم ةيلبقتسلما تاجايتحلاا ٬ ةلامعلا ىلع لوصحلل ةمزلالا تانايبلا يرفوتب تامولعلما هذه متتهو للاجلإاو بيردتلاو ٬ .ةلماعلا ىوقلا ةأفاكمو ج . مسقب ةقلعتم تامولعم ةيلاملاو ةبساحملا : ةسسؤملل ةماعلا تامولعلما ماظن نم ءزج ةبسالمحا برتعت ٬ ك ام لمجا نم ايساسأ اءزج اضيأ برتعت .تامولعلما موهفم هيطغي يذلا لا د . مسقب ةقلعتم تامولعم تاعيبملا : تيلا فانصلأا عون ددتح تيلا عيبلا يرتاوفب ةصالخا تامولعلما ىلع يوتتح تامولعلما ىلع يوتتحو ينمأتلاو لقنلا قرطو عفدلا ةقيرطو ةدحولل عيبلا رعسو اتهادحو ددعو اهعيب تم ةصالخا او ءلامعلاب ينلثملما ريراقتو دوقعلاو تلاسارلم .قوسلا ةساردو ه . مسقب ةقلعتم تامولعم ريوطتلاو ثحبلا : اهتيعونو تاجتنلما ةدوج ددتح ثحبلاو ريوطتلا فيلاكت ديدتح .ةعيرسلا تاروطتلا ةلباقلم اهمادختسا بجاولا تاينقتلاو 1 - روصنم دممح يلع ٬ ةرادلإا ئدابم ، عيزوتلاو رشنلل ةيبرعلا لينلا ةعوممج ٬ ط 1 ٬ رصم ٬ 1999 ٬ ص 90 . 2 - رون دحمأ ٬ ييرفاوسلا يحتف ٬ لإا ةبساحملا ةيراد ، عيزوتلاو رشنلل ةيعمالجا رادلا ٬ رصم ٬ 1998 ٬ ص 44 .