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Mieux
comprendre les réseaux sociaux
77% des entreprises françaises l’affirment : ignorer les médias sociaux serait une erreur.
(enquête Viadeo)Aujourd’hui le web devient SO LO MO (Social, Local et Mobile). La présence des entreprises doit y être active, interactive, fréquente, adaptée à tous les supports utilisés par l’internaute.
Ce n’est plus l’internaute qui s’adapte mais l’éditeur de l’information qui offre la bonne info, au bon moment, au bon endroit. Une bonne intégration du web 2.0 dans la stratégie marketing de l’entreprise permettrait de montrer son dynamisme, sa modernité et sa réactivité dans son environnement. Une certitude : les ré- seaux sociaux représentent de nouveaux outils médias n’échappant pas aux règles classiques de la com- munication.
DÉCRYPTAGE DES NOUVEAUX OUTILS DE COMMUNICATION En chiffres
47 millions d’internautes français
38% d’entre eux vont sur les réseaux sociaux 20 millions de mobinautes
20 millions d’inscrits sur les sites communautaires
38 millions de Français visionnent des vidéos en ligne (temps moyen de 6 min par vidéo).
Et vous, vous avez combien d’amis sur Facebook ? Vous tweetez régulière- ment ? Votre entreprise est-elle visible sur Internet? Seriez-vous passés à côté de belles opportunités ?
Une chose est sûre, il est difficile pour les néophytes de se repérer dans ces mondes virtuels. Nous vous proposons un décryptage de cet univers pour votre entreprise.
DE NOUVEAUX OUTILS DE COMMUNICATION
Pour faire court et simple, nous appel- lerons ces mondes virtuels,médias so- ciaux.Ils représentent un ensemble d’outils (blogs, forums, réseaux so- ciaux, wiki...) qui permettent à l'inter- naute :
• de réagir à une information, par exemple en déposant des commen- taires (et non plus en la consultant pas- sivement),
APPARTENANCE AUX RÉSEAUX SOCIAUX 49 %
40 % 37 %
NOTORIÉTÉ
95 %
92 % 85 %
En 2011,Facebookconserve sa place de ré- seau social le plus connu des internautes en France (+1 point par rapport à 2010), et de- vance toujoursYoutube(+5 points en 1 an), tandis queTwitterremplaceCopains d’Avant- sur le podium.
Seul site bénéficiant d’un taux d’appartenance en forte hausse sur un an (+6 pts),Facebook est pour la première fois le réseau social le plus fréquenté par les internautes français. Son score est à comparer avec les reculs subis dans le même temps parWindows Live(-12 pts sur 1 an) etCopains d’Avant(-6 pts).
Source : IFOP-novembre 2011
• de créer lui-même facilement de l'informa- tion
• et aussi de la rediffuser et de la partager fa- cilement avec d'autres internautes.
Plus largement, c'est une nouvelle vision d'In- ternet qui revient à considérerl'internaute comme acteur et partie prenante de l'infor- mation, dans un dialogueplus que dans un monologue.
Face à ce cyber’acteur, l’objectif, pour vous entrepreneur, est de susciter l’intérêt pour ar- river à vos fins, à savoir: vous faire connaître (davantage), vous faire aimer (plus), vendre (toujours plus) ... grâce à vos (futurs) clients/
amis/ fans/ groupes !
Selon la personnalité de l’entreprise, ce qu’elle vend et les moyens dont elle dispose, certains supports «on-line» seront plus adap- tés que d’autres.
Vous l’avez compris, ces outils de communi-
cation ne seront pertinents que s’ils sont bien utilisés, d’où l’indispensable nécessité de : 1 - définir ses cibles
2 - établir sa stratégie et ses objectifs 3 - mesurer les résultats
LES MAÎTRES-MOTS DES RÉSEAUX SOCIAUX : Régularité :
Vous n’intéresserez les internautes que si votre profil est régulièrement mis à jour sans toutefois surabonder de messages la com- munauté !
Interactivité :
Les réseaux sociaux offrent une interactivité avec ses membres que ne permet pas un site.
Poster des images, des vidéos incite les inter- nautes à réagir.
Assiduité :
Communiquer sur les réseaux est une vraie responsabilité et un travail à part entière. De nouveaux métiers émergent : community ma- nager…
Complémentarité :
Site internet et réseau social peuvent consti- tuer une bonne stratégie de communication : l’aspect institutionnel pour le premier, les ac- tions « produits » pour le second.
Un super moteur : Google Un super réseau social :
Des sites de partages vidéos & photos Des milliers de blogs et forums…
soit autant de sources pour son identité numérique
Panorama des médias
sociaux 2012
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Considéré à tort comme un outil uniquement
« grand public », de nombreuses entreprises sont présentes et actives sur Facebook.
L’avantage de ce réseau est qu’il est plus convivial que les autreset attire quasi quoti- diennement ses adhérents (notion d’instan-
tanéïté dans les échanges même si 92% pren- nent connaissance des infos sans les com- menter).
CHOISIR SES RÉSEAUX SOCIAUX
Selon une étude récente IFOP, 38 % des cadres considèrent que l’en- treprise doit communiquer sur des sites tels que Facebook ou Twitter.
Pour eux, les médias sociaux permettent de créer une communauté autour de la marque et des produits, mais aussi de recruter et d’ame- ner des clients aux points de vente sur Internet.
Dans la réalité, il s’agit d’une pratique encore peu ancrée dans les mœurs : seuls 15 % des sondés ont déjà séduit de nouveaux clients via les médias sociaux et 13 % y ont mené des opérations de fidélisa- tion. Les formats de médias sociaux alors appréciés ? Les commu- nautés d'échange et de recommandation de produits.
LESENTREPRISESFRANÇAISESSAVENT-ELLESTWITTER?
A VOS AGENDAS!
Lundi 14 mai 2012 • de 15h à 17h
L’Espace numérique professionnel (ENP) de la CCI de l’Yonne organise un atelierÊtre présent sur les réseaux sociaux : Via- deo, Twitter, You Tube...
Intervenant : JJooëëll CChhaauuddyy, Conseil en stratégie marketing, Communication, Organisation 2.0
Avec des millions de personnes connectées, les réseaux so- ciaux sont devenus de formidables carrefours d’audience : chercher des partenaires, organiser des événements, faire de la communication ciblée, être mieux référencé dans les mo- teurs de recherche...
Venez apprendre à mieux les utiliser, comprendre les enjeux et découvrir les usages professionnels.
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liste de l’e-reputation, est le fondateur de Dr Tweety, premier mo- teur de recherche dédié à la twitto- sphère francophone.
A quoi sert Twitter ?
On pourrait imaginer que Twitter n’apporte pas grand-chose de plus que ce qui existe déjà. Les e-mails permettent d’envoyer des messages, Facebook la gestion des contacts, les MSN pour chatter, les blogs pour écrire et commenter…
Alors pourquoi Twitter ? Tout simplement parce que Twitter est un peu tout cela en même temps ! Il est une source de valeur ajoutée où vous devez envoyer uniquement des informations intéressantes et perti- nentes (liens, articles, idées… avec 140 ca- ractères maximum). Le but ultime étant si possible d’enclencher un débat et de faire réagir vos lecteurs pour provoquer une réac- tion en chaine.
Quel est le profil des twitteurs ?
Il est difficile et trop tôt pour établir un por-
trait type. On note que les métiers du mar- keting et de la communication sont très for- tement représentés. Pour l’anecdote, Bernard Pivot qui a récemment découvert Twitter. @bernardpivot1 compte au- jourd'hui près de 18.000 abonnés. Pour l’homme, « tous les élèves de journalisme devraient s'abonner à Twitter, véritable école de la concision ! ».
En parallèle, depuis 2 ans, on note une vive adhésion des marques à Twitter même si la démarche n’est pas totalement assumée au regard de leur stratégie de communication multi-canal.
Les entreprises françaises twittent-elles ? Quantitativement, elles sont peu nom- breuses et l’usage de Twitter peut être en- core qualifié d’expérimental. Mais cet outil
média tend à se développer.
Avec la campagne des présidentielles, Twit- ter gagne en notoriété même s’il reste le média social le moins bien compris.
En réalité, Twitter offre d’innombrables pos- sibilités mais les entreprises ayant un compte s’en servent davantage comme un outil de veille en temps réel pour sonder les tendances et suivre la concurrence.
Un tweet a pour vocation d’informer et d’être diffusé (retweet) le plus largement possible (au-delà de vos abonnés) ou d’être partagé (favoris) pour très souvent amener les inter- nautes vers un lien se trouvant sur votre site web.
Un message sur une page Facebook a, quant à lui, pour objectif d’entretenir le dia- logue avec vos fans et doit susciter leur réaction (commentaires, likes).
LE RÉSEAU FACEBOOK
Les investissements publicitaires en ligne :
Selon ZenithOptimédia, les dépenses publicitaires mondiales s’élèveront à 486 milliards de dollars en 2012, soit une augmentation annuelle de près de 16%. En France, les investisse- ments publicitaires enregistreraient une croissance située entre 0,8% et 1,5%, selon les experts.
Le e-commerce (commerce via Internet) : Aucune étude française ne s’est en- core prononcée sur le niveau d’acti- vité que pourrait générer le e-commerce en 2012. Toutefois, selon la Fevad, il devrait dépasser les 37 milliards € en cette fin d’année en France.
Le f-commerce
(commerce via Facebook) : Selon les chiffres du cabinet Nielsen, la croissance du f-commerce dans le monde pourrait atteindre un chiffre d’affaires de 11,5 milliards €, contre 2,8 milliards € en 2010.
Le m-commerce
(commerce via les smartphones) : Le cabinet Xerfi prévoit pour le marché du m-commerce en France, une crois- sance de 90% par an sur les années à venir et un passage du CA de 500 M€ en 2010 à plus de 13 milliards € en 2015.
Selon InMobi, 12 millions de Français auraient déjà procédé à des achats de- puis leur smartphone.
LES TENDANCES 2012...
Publicité en ligne, m-commerce, social shopping, cloud computing, musique en ligne, tablettes, TV connectées, smartphones…
OBJECTIF ZÉRO PROSPECTUS : MERCI LE M-COMMERCE ?
Source: TendancesCom-Florence BENARD La dématérialisation de la pu-
blicité via Internet est une véritable tendance dans l’univers de la distribution. Les enseignes cher- chent à dimi- nuer leur impact envi- ronnemen- tal, grâce à c e t t e
“nouvelle méthode”.
Un argu- ment pu- blicitaire de
plus !
2020 : OPÉRATION ZÉRO
PROSPECTUS.
C’est séduisant, mais que se cache-t-il réelle- ment derrière? Catalogues, prospectus et horaires d’ouver- tures des centres commerciaux sont désormais accessibles en un simple clic sur di- vers sites à l’exemple de celui des centres Le- clerc avec leur “mouvement”; véritable enjeu différenciateur.
Aider le consommateur (et les commerçants) à trouver chaussure à son pied via un service de géolocalisation (et une applica- tion pour s m a r t - p h o n e s ) pour Bonial
;
Site dédié, é t u d e compara- tive sur l ’ i m p a c t environne- mental des prospectus, application, a u t o - co l l a nt pour Leclerc…
il est clair que l’”ob- jectif zéro prospec- tus” est un enjeu à la fois commercial, marketing et de communication extrêmement im- portant pour qui souhaite se positionner en chevalier blanc de l’écologie en faveur du consommateur.
Complémentaires des autres, ces réseaux ont été créés pour un usage professionnel. Les re- lations sont donc plus formelles et moins spontanées. La fréquentation est moins sou- tenue que sur Facebook ou Twitter. Viadéo se limite au territoire national tandis que Linke- din est international.
GOOGLE +
Google + est le nouveau réseau social pro- posé par Google. Il fonctionne sur le même principe que Facebook mais est né beaucoup plus tard (juillet 2011). Il a atteint 10 millions
fre, Google intègre ses « j’aime »qui sont en réalité des « +1 »dans ses résultats de re- cherche. Les entreprises peuvent donc être influencées dans le choix de site par les +1 proposés par tel ou tel contact. Comme sur Facebook, une entreprise peut avoir sa page dans Google +.
Twitter est davantage un réseau de veille pro- fessionnelle. Le principe est de « suivre » les tweets des personnalités / organisations qui produisent des informations liées à des do-
courte, concise… Ces tweets peuvent être re- tweetés aux clients qui bénéficient ainsi d’une veille d’info.
ET LES RÉSEAUX VIDÉOS : DAILYMOTION, YOUTUBE, VIMÉO Une entreprise peut avoir un compte sur Viméo, Dailymotion... pour publier des vidéos qu’elle peut ensuite « appeler » sur son site ou sur ses pages «sociales». Outre une éco- nomie substantielle de frais d’hébergement, les portes d’entrée sont alors multipliées vers le site dédié. La probabilité d’être vu est ainsi plus importante.
13 LES CONSOMMATEURS PRÊTS À RÉALISER DES ACHATS VIA LEUR MOBILE
(Source : ecommercemag / Mallory LALANNE) D’après un étude récente de
KPMG :
30 % des Français se déclarent prêts à utiliser leur mobile pour régler leurs achats.
23 % des consommateurs dé- clarent utiliser leur smartphone en magasin pour accéder à des offres promotionnelles en ligne 15 % s'en servent pour scan-
ner des codes QR.
Sept sondés sur dix privilé- gient toutefois l’achat en ligne pour les CD, DVD, livres et jeux vi- déos, les voyages et séjours.
LE M-COMMERCE = SÉCURITÉ + CONFIDENTIALITÉ La confidentialité et la sécurité des données restent les princi- pales inquiétudes des inter- nautes.
45 % des Français sont encore hostiles à l’envoi de messages publicitaires sur leur mobile et 55 % d’entre eux ne sont pas prêts à mettre à disposition leurs données personnelles en échange de contenus gratuits.
« Pour permettre l’essor de l'e- commerce, du m-commerce et du m-paiement, les différentes par- ties prenantes doivent s’engager dans une démarche ambitieuse de sécurisation et de confidentia- lité des données, indispensable à la consolidation d’une relation de confiance avec les consomma- teurs »,conclut Marie Guillemot, responsable du secteur techno- logie de KPMG en France.
LES TENDANCES 2012 ... RECRUTER VIA LES RÉSEAUX SOCIAUX
Source : études Viadeo Viadeo, réseau social professionnel, annonçait le 12 mars dernier les résultats de son étude sur le recrutement en 2012 au travers des réseaux sociaux. Moins coûteux que d’autres méthodes de recrutement, il permet également de trouver plus facilement certains profils et de ren- forcer sa marque employeur.
Cette étude fait notamment res- sortir les deux principaux chal- lenges qui marqueront 2012 pour les professionnels du recru- tement : trouver les compé- tences requises pour plus d’une entreprise sur deux (51 %) tout en faisant face aux restrictions budgétaires de leur entreprise (19 % des sondés). Pour répondre à ces deux préoccupations, les ré- seaux sociaux professionnels semblent constituer une ap- proche idéale.
EFFICACITÉ ET RENTABILITÉ En termes d’usage, 64 % des pro- fessionnels des ressources hu- maines déclarent utiliser régulièrement les réseaux so- ciaux professionnels dans le cadre de leurs fonctions, contre
26 % pour les réseaux sociaux personnels. Par ailleurs, en 2011, près d’un recruteur sur deux avait alloué un budget spéci- fique aux réseaux sociaux pro- fessionnels, contre seulement un sur dix pour les réseaux sociaux personnels.
En 2012, le budget alloué aux ré- seaux sociaux professionnels pour recruter sera maintenu ou augmenté pour plus d’une entre- prise sur deux. Un ratio qui des- cend à 25 % si l’on s’en tient aux réseaux sociaux personnels.
Rentabilité et efficacité expli- quent ces grands écarts. Les re- cruteurs estiment en effet trouver dans les réseaux sociaux professionnels des valeurs qui
manquent parfois à leurs homo- logues personnels :
Ils sont efficaces pour plus d’un recruteur sur deux (56%
contre 26% pour les réseaux so- ciaux personnels)
Ils sont rentables pour quasi- ment 3/4 des recruteurs (72%
contre 41% pour les réseaux so- ciaux personnels)
UNE PERTINENCE PLUS FORTE SUR CERTAINS TYPES DE PROFILS Viadeo a également demandé aux recruteurs d’évaluer l’effica- cité des médias sociaux selon le type de poste à pouvoir. C’est pour le recrutement de cadres (pour 72 % des personnes inter- rogées) et de jeunes diplômés (64 %) que les médias sociaux
sont jugés les plus efficaces. En matière de métiers, l’informa- tique (53 %), l’ingénierie (47 %), les ressources humaines (39%), les ventes (36 %) et le marketing (32 %) figurent dans le Top 5.
LA MARQUE EMPLOYEUR : UN ENJEU FORT EN 2012 Après la recherche de candidats, le top 3 des objectifs remplis par les réseaux sociaux sont :
la mise en relation avec les candidats plus aisée pour 49 % des personnes interrogées.
la communication sur des of- fres d’emploi spécifiques pour 44%. la communication sur l’image de marque de l’entreprise pour 40 % des sondés.
GROUPE CASINO C’VOUS, LE PREMIER SITE COMMUNAUTAIRE DE LA GRANDE DISTRIBUTION
Source: TendancesCom- Leonie Fouquet Le groupe Casino lance le premier site com-
munautaire destiné à tous les consomma- teurs désireux d’avoir un impact sur les produits et les services proposés par la grande distribution : C’VOUS.
A l’heure où les clients deviennent de plus en plus impliqués dans le développement des marques, le groupe Casino a trouvé un moyen ingénieux de placer le consomma- teur (dit conso-acteur) au centre des déci- sions du développement de la marque.
Le site évolutif C’VOUS est composé de 5 ru- briques répondant chacune à un « besoin » précis des conso-acteurs :
C’VOS PRODUITS. Elisez vos produits pré- férés.
C’VOS IDEES.Vous avez des idées pour améliorer les produits que vous consommez
ou innover en matière de services magasins ? Proposez-les à la communauté et votez pour celles qui vous plaisent. Les plus popu- laires seront étudiées à la loupe et mises en place si possible par les enseignes.
C’VOTRE MAGASIN.Envie de faire vos courses dans un magasin muni de tous les produits dont vous avez besoin? Envie de soutenir un producteur de votre région ? Ici, vous pourrez proposer ou voter pour les
produits que vous souhaitez trouver dans votre enseigne et dans votre magasin.
C’ENTRE VOUS.Participez aux différents sujets de discussion proposés dans ce forum et profitez des conseils avisés de la commu- nauté.
C’VOUS C’QUOI ?C’Vous est un site communautaire destiné à tous les consom- mateurs désireux d’échanger sur les pro- duits et services de leur magasin.
DIVINE PARIS DE LA GRANDE DISTRIBUTION AUX PARTICULIERS
Divine, installée dans la zone industrielle du canal de Bourgogne à Migennes est une entreprise spécialisée dans la distribution de bas et de collants haut de gamme.
En à peine dix ans, la société icaunaise avec sa marque Divine Paris, a réussi à s’imposer en véritable challenger des géants français et internationaux du secteur du bas et des collants, sur un marché réputé très concurrentiel.
Pour cela, l’entreprise propose des produits originaux à forte valeur ajoutée en grande distri- bution (Auchan, Leclerc, Carre- four…), soit dans plus de 400 points de vente, essentielle- ment en zones urbaines.
En parallèle, Divine Paris a créé sa boutique en ligne www.di- vine-paris.comet délégué cette plateforme e-commerce au spé- cialiste local du genre, Be2store.
Pour renforcer cette stratégie de communication auprès des par- ticuliers, la boutique en ligne est disponible sur les Smart- phones et sur les réseaux so- ciaux.
« Ce sont les clientes qui parlent le mieux des produits Divine.
Elles peuvent nous donner des retours que nous ne pourrions avoir via la grande distribution.
A titre d’exemple, nous avons remis en vente des anciens mo- dèles qui avaient été fortement plébiscités et qui n’étaient plu en vente en grande distribution.
Sans Facebook, nous ne l’aurions jamais su !
Via ce réseau social, nous pou- vons gérer notre e-reputation, avoir le geste commercial quand il le faut, connaître davantage les goûts de nos clientes pour créer de nouvelles collections…
En somme, les réseaux sociaux nous permettent d’avoir davan- tage de proximité avec nos clientes».
10 % du trafic de la boutique en ligne de Divine Paris provient de Facebook.
www.apps.facebook.com/divine-paris www.divine-paris.com
