اثر تدريب الموارد البشرية في تعزيز الميزة التنافسية للمؤسسة الاقتصادية

ﺐﻳرﺪﺘﻟا ﲏﺒﺗ ﺔﻴﻟﺂﻛ ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ ﻢﺳﻻا : دﺎﻬﺟ ﻘﻠﻟا ﺐ : نﺎﻤﺜﻋ ﻦﺑ ﺔﺒﺗﺮﻟا : ﻩارﻮﺘﻛد ﺔﺒﻟﺎﻃ ﺔﺴﺳﺆﳌا : نﺎﺴﻤﻠﺗ ﺔﻌﻣﺎﺟ ﻒﺗﺎﳍا ﻢﻗر : 0775792298 ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﺪﻳﱪﻟا : benothmane_djihad@yahoo.com ﳌا ناﻮﻨﻋ ﺔﻠﺧاﺪ : ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا ﺰﻳﺰﻌﺗ ﰲ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ﺐﻳرﺪﺗ ﺮﺛا ﻟ ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا ﺔﺴﺳﺆﻤﻠ رﻮﳏ ﳌا ﺔﻠﺧاﺪ : ﺎﺜﻟا رﻮﶈا ﺚﻟ : ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ةﺰﻴﻣ ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ ﺐﻳرﺪﺘﻟا لﺎﳎ ﰲ ﺮﻳﻮﻄﺘﻟاو ﺚﺤﺒﻟا ﺔﺳﺎﻴﺳ

ﺔﺳارﺪﻟا ﺺﺨﻠﻣ : ﺖﻛردأ ﺪﻳﺮﺗ ﱵﻟا تﺎﻤﻈﻨﳌا ﻦﻣ ﺪﻳﺪﻌﻟا نأ ﻦﻜﳝ ﱵﻟا ﻞﻣاﻮﻌﻟا ﻦﻣ ﻪﻧا ﺔﺴﻓﺎﻨﻣ ﻰﻘﺒﺗ نأ ﻞﻣﺎﻌﻟا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا ﻖﻴﻘﲢ ﰲ ﻢﻫﺎﺴﺗ ،يﺮﺸﺒﻟا ﻮﻛداو ﺔﻴﳘﻷا ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻹا ﺚﻴﺣ ،ﺔﻤﻈﻨﳌا حﺎﺠﻨﻟ ﺔﻳﻮﻴﺣ ﺔﻟﺎﺴﻤﻛ ﻩﲑﻴﺴﺘﻟ نأ تﺎﺟﺮﺨﳌا ﰲ ﻂﻘﻓ ﻢﻫﺎﺴﺗ ﻻ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ﺮﻳﻮﻄﺗ ﻞﺑ ﺔﻴﺋﺎﻬﻨﻟا ﺐﻴﻟﺎﺳأ ةﺪﻳﺪﺟ ﲑﻜﻔﺗ عاﺪﺑﻹﺎﻛ » ƾēƮ ȈƷ ﱃا ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ زاﺮﺑإ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا ﻖﻴﻘﲢ ﰲ ﺐﻳرﺪﺘﻟا رود ﱃا قﺮﻄﺘﻟا لﻼﺧ ﻦﻣ ﻚﻟذو ﻢﻫأ ﱃا لوﺆﺗ ﱵﻟا طﺎﻘﻨﻟا زاﺮﺑإ ﺔﺳارﺪﻟا ﻞﳏ ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا ﲔﺑ ﺔﻗﻼﻌﻟا . ﺔﻴﺣﺎﺘﻔﳌا تﺎﻤﻠﻜﻟا : ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا ،ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ،ﺐﻳرﺪﺘﻟا . ﺔﻣﺪﻘﻣ : ﻢﺠﺣ ،عﻮﻧ نﺎﻛ ﺎﻤﻬﻣ مﻮﻴﻟا تﺎﺴﺳﺆﳌا وأ ﺎﻬﻃﺎﺸﻧ ﺔﻌﻴﺒﻃ ﺔﻋرﺎﺴﺘﳌا تارﻮﻄﺘﻟا ةﺮﻳﺎﺴﻣو ﻒﻴﻜﺘﻟا ﱃا ةﺪﻫﺎﺟ ﻰﻌﺴﺗ ﺎﻬﺒﺒﺳ نﺎﻛ ﱵﻟا ةﲑﺒﻜﻟا ﺔﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘﻟاو ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا تاﲑﻐﺘﻟاو ﺔﻣﺪﻘﺘﳌا ﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘﻟاو ﻲﺳﺎﺳﻷا تﺎﻔﻟﺎﺤﺘﻟاو جﺎﻣﺪﻧﻻاو ﺔﳌﻮﻌﻟا ةﺮﻫﺎﻇ زوﺮﺑ ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻹا و تﺎﻤﻈﻨﳌا ﲔﺑ ﺎﻬﻋﺎﺒﺗإ تارﺎﻜﺘﺑﻼﻟ تﺎﻋاﺪﺑﻹاو ﺔﻌﻳﺮﺴﻟا تدأ دﺎﺼﺘﻗﺎﺑ ﻰﻤﺴﻳ ﺎﻣ ﱃا دﺎﺼﺘﻗﻻا لﻮﺤﺘﻟا ﱃا سأر لﺎﳌا ،يﺮﺸﺒﻟا ﺖﺤﺒﺻأو ﺎﳍ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ةﺰﻴﻣ ﺔﻤﻈﻨﳌﺎﺑ ةﺮﻓاﻮﺘﳌا ﺔﻓﺮﻌﳌا ﺎﻫﺰﻴﲤ ﺔﺤﺟﺎﻨﻟا تﺎﻤﻈﻨﳌا نﺎﻓ ﻚﻟﺬﻟ ﺔﺠﻴﺘﻧ ،تﺎﻤﻈﻨﳌا ﻦﻣ ﺎﻫﲑﻏ ﻦﻋ ﻲﺴﻴﺋﺮﻟا يﺪﺤﺘﻟاو ﺎﻬﻣﺎﻣأ نﻮﻜﺗ ﱵﻟا ﻚﻠﺗ ﻲﻫ مﻮﻴﻟا ةﺪﻛﺄﺘﻣ ﺮﻓاﻮﺗ ﻦﻣ داﺮﻓﻷا و ﻦﻳﺰﻴﻤﺘﳌا Ǯ dz¯ÂǶē¦°ƢȀǷƨȈǸǼƫÂǶǿǂȇȂǘƫÂǶȀƦȇ°ƾƫ لﻼﻐﺘﺳﻻا لﻼﺧ ﻦﻣ اﺬﻫو ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ةﺰﻴﻣ ﺐﺴﻛ ﻞﺟا ﻦﻣ ﻞﻀﻓﻷا ﺔﻴﻠﻘﻌﻟاو ﺔﻳﺮﻜﻔﻟا تﺎﻗﺎﻄﻠﻟ داﺮﻓﻸﻟ . ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ةﺰﻴﻣ ﺔﺴﺳﺆﳌا بﺎﺴﺘﻛاو ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ﺐﻳرﺪﺗ ﲔﺑ ةدﻮﺟﻮﳌا ﺔﻗﻼﻌﻟا نﺎﻴﺒﺗ ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ لوﺎﲢ ﻪﻴﻠﻋو و جوﺮﳋا ﺋﺎﺘﻨﻟا ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﺠﲟ ﺞ يﺮﻫﻮﳉا لاﺆﺴﻟا ﰲ ﺚﺤﺒﻟا ﺔﻴﻟﺎﻜﺷإ رﻮﺤﻤﺘﺗ ذإ ، : ةﺰﻴﳌا ﺰﻳﺰﻌﺗ ﰲ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ﺐﻳرﺪﺗ ﺮﺛا ﻮﻫ ﺎﻣ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ﻟ ؟ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا ﺔﺴﺳﺆﻤﻠ ﺔﻴﻟﺎﺘﻟا ﺮﺻﺎﻨﻌﻟا ﱃا قﺮﻄﺘﻟا ﻢﺘﻴﺴﻓ ﺔﻴﻟﺎﻜﺷﻹا ﻩﺬﻫ ﻰﻠﻋ ﺔﺑﺎﺟﻹا ﻞﺟا ﻦﻣو : 1 . ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ﺐﻳرﺪﺗ ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻹ مﺎﻌﻟا رﺎﻃﻹا . 2 . مﺎﻋ رﺎﻃإ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌﺎﺑ ﺔﻘﻠﻌﺘﳌا ﺔﻴﺳﺎﺳﻷا ﻢﻴﻫﺎﻔﻤﻠﻟ . 3 . ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌاو ﺐﻳرﺪﺘﻟا ﲔﺑ ﺮﺛﻷاو ﺔﻗﻼﻌﻟا ـ .

1 ـ ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻹ مﺎﻌﻟا رﺎﻃﻹا ﺐﻳرﺪﺗ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا : 1 ـ 1 ـ ﺐﻳرﺪﺘﻟا ﺔﻴﻫﺎﻣ : ﺮﻛﺬﻧ ،مﻮﻬﻔﳌا اﺬﳍ ﲔﻓﺮﻌﳌا بﺎﺘﻜﻟا ﺮﻈﻧ تﺎﻬﺟو دﺪﻌﺘﺑ ﺐﻳرﺪﺘﻟﺎﺑ ﺔﺻﺎﳋا ﻒﻳرﺎﻌﺘﻟا دﺪﻌﺘﺗ ﺎﻬﻨﻣ : ﻪﻓﺮﻌﻳ Michael Amstrong ﻪﻧﺄﺑ ﺎﻬﺟﺎﺘﳛ ﱵﻟا تﺎﻫﺎﲡﻻاو تارﺎﻬﳌاو ﺔﻓﺮﻌﻤﻠﻟ ﻢﻈﻨﻣ ﺮﻳﻮﻄﺗ ﱴﺣ دﺮﻔﻟا ﻦﻣ ﻦﻜﻤﺘﻳ مﺎﻴﻘﻟا ءادﺄﺑ ةءﺎﻔﻜﺑ ﻪﺗﺎﺒﺟاو . 1 وأ ﻞﻤﻌﻟا ءادأ ﰲ تارﺎﻬﻣ ﻪﺒﺴﻜﺗ ﱵﻟا فرﺎﻌﳌاو تﺎﻣﻮﻠﻌﳌﺎﺑ ﻞﻣﺎﻌﻟا دﺮﻔﻟا ﺪﻳوﺰﺗ ﱃا ﺔﻓدﺎﳍا دﻮﻬﳉا ﻚﻠﺗ ﻪﻧﺄﺑ ﻚﻟﺬﻛ فﺮﻌﻳو ﺔﻠﺒﻘﺘﺴﳌاو ﺔﻴﻟﺎﳊا ﻞﻣﺎﻌﻟا دﺮﻔﻟا ةءﺎﻔﻛ ةدﺎﻳز ﻩﺎﲡﺎﺑ تاﱪﺧو فرﺎﻌﻣ ،تارﺎﻬﻣ ﺔﻴﻤﻨﺗ . 2 ﻪﻓﺮﻌﻳ ﺎﻤﻛ Dessler ﻢﻬﻠﻤﻋ مﺎﻬﻣ ءادﻷ ﺔﻴﺳﺎﺳﻷا تارﺎﻬﳌا ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ﻢﻴﻠﻌﺗ فﺪﻬﺘﺴﺗ ﱵﻟا ﺔﻴﻠﻤﻌﻟا ﻪﻧا ﻰﻠﻋ . ﲑﺸﻳو ا تارﺎﻬﳌﺎﺑ ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا ﺪﻳوﺰﺗ ﰲ ﺔﻣﺪﺨﺘﺴﳌا قﺮﻄﻟا ﺔﻋﻮﻤﳎ ﱃا ﺐﻳرﺪﺘﻟا ﺐﻳرﺪﺘﻟﺎﺑ مﺎﻤﺘﻫﻻا داز ﺪﻗو اﺬﻫ ،حﺎﺠﻨﺑ ﻢﻬﻔﺋﺎﻇو ءادﻷ ﺔﻣزﻼﻟ ﺐﻠﻄﺘﻳو ،ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا تﺎﻳﺪﲢ ﺔﻬﺟاﻮﳌ ﺔﻴﺟﺎﺘﻧﻹا ةدﺎﻳز ﰲ ﺔﺒﻏﺮﻟاو ﺔﻣﺪﳋا وأ ﺔﻌﻠﺴﻟا ةدﻮﺟ تﺎﻳﻮﺘﺴﻣ ﲔﺴﺤﺘﺑ مﺎﻤﺘﻫﻻا ةدﺎﻳز ﻊﻣ ﻷاو ﻂﺋاﺮﳋا ﻢﺳرو تﺎﻧﺎﻴﺒﻟا ﻞﻴﻠﲢ ﺔﻴﻔﻴﻜﺑ دﺮﻔﻟا مﺎﻴﻗ ﻦﻤﻀﺘﻳ ﻲﻤﻴﻠﻌﺗ ﺐﻳرﺪﺘﺑ مﺎﻴﻘﻟا ﺐﻳرﺪﺘﻟا ﻞﻤﻌﻟا ﻖﻳﺮﻓ ﻞﻴﻜﺸﺗو ﺔﻴﻧﺎﻴﺒﻟا لﺎﻜﺷ تاراﺮﻘﻟاو ﺐﻴﻟﺎﺳﻷا ﻢﻫﺄﺑ مﺎﳌﻹاو تﺎﺒﺳﺎﳊا ماﺪﺨﺘﺳا لﺎﳎ ﰲ ﺔﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺗ تارﺎﻬﻣو لﺎﺼﺗﻻا تاءاﺮﺟإ ،تاراﺮﻘﻟا ذﺎﲣا ،ﻊﻨﺻو ﻦﺋﺎﺑﺰﻠﻟ ﻪﻣﺪﺧ ﻞﻀﻓأ ﱘﺪﻘﺘﻟ ﺔﻣزﻼﻟا . 3 رادإ دﻮﻬﺟ ﻦﻋ ةرﺎﺒﻋ ﻪﻧا ﻰﻠﻋ ﺐﻳرﺪﺘﻟا ﻒﻳﺮﻌﺗ ﻦﻜﳝ ﺔﻘﺑﺎﺴﻟا ﻒﻳرﺎﻌﺘﻟا لﻼﺧ ﻦﻣ ﺔﻳراﺮﻤﺘﺳﻻا ﺔﻟﺎﲝ ﺔﻄﺒﺗﺮﻣ ﺔﻴﻤﻴﻈﻨﺗو ﺔﻳ ¢ǾǴǸǟ©ƢƦǴǘƬŠ¿ƢȈǬdz¦ǺǷǺǰǸƬȇȆǰdzƨȈǴƦǬƬLjŭ¦¢ƨȈdzƢū¦DzǷƢǠdz¦®ǂǨdz¦ǎ ƟƢǐƻĿȆǯȂǴLJÂĿǂǠǷŚȈǤƫ ¦ǂƳ¤ń¦» ƾē ﻞﻀﻓأ ﻞﻜﺸﺑ ﻲﻛﻮﻠﺴﻟاو ﻲﻤﻠﻌﻟا ﻪﺋادأ رﻮﻄﻳ . 1 ـ 2 تاﻮﻄﺧ ـ ﺐﻳرﺪﺘﻟا : ﺒﻳرﺪﺘﻟا ﺔﻴﻠﻤﻌﻟا تﺎﻧﻮﻜﻣ ﻞﺜﻤﺘﺗ ﻴ ﰲ ﺔ : 4  ﺔﻴﺒﻳرﺪﺘﻟا تﺎﺟﺎﻴﺘﺣﻻا ﻞﻴﻠﲢ : ﲔﻌﻣ ﻞﻤﻋ ءادﻷ ﺔﻣزﻼﻟا تارﺎﻬﳌا ﺔﻋﻮﻤﳎ ﺪﻳﺪﲢ ﺎﳍﻼﺧ ﻦﻣ ﻢﺘﻳ ﱵﻟاو .  ﺐﻳرﺪﺘﻟا تﺎﻨﻴﻌﻣ ﻢﻴﻤﺼﺗ : ﺎﻬﻴﻠﻋ دﺎﻤﺘﻋﻻا ﻦﻜﳝ ﱵﻟا تﺎﺒﻳرﺪﺘﻟاو تاﺮﻛﺬﳌا ﺐﺘﻜﻟا ﻞﺜﻣ ﺐﻳرﺪﺘﻟا تﺎﻨﻴﻌﻣ ﺪﻳﺪﲢ ﻢﺘﻳ ﺚﻴﺣ ﺐﻳرﺪﺘﻟا ﰲ  ﱯﻳرﺪﺘﻟا ﺞﻣﺎﻧﱪﻟا ﺔﺤﺻ ىﺪﻣ رﺎﺒﺘﺧا : ﺮﲡ لﻼﺧ ﻦﻣ داﺮﻓﻷا ﻦﻣ ﻞﻴﻠﻗ دﺪﻋ ﻰﻠﻋ ﺞﻣﺎﻧﱪﻟا ﺔﺑ .

 ﺐﻳرﺪﺘﻟا ﺞﻣﺎﻧﺮﺑ ﱘﻮﻘﺗ : ﻪﻠﺸﻓ وأ ﻪﺣﺎﳒ ىﺪﻣ ﻰﻠﻋ ﻢﻜﺤﻠﻟ ﻚﻟذو ﻪﻨﻣ ﻮﺟﺮﳌا ضﺮﻐﻟا ﻖﻘﺣ ﺪﻗ ﻪﻧا ﻦﻣ ﺪﻛﺄﺘﻟا ضﺮﻐﺑ . ﻦﻜﳝ و ﺎﻬﺤﻴﺿﻮﺗ ﱄﺎﺘﻟا ﻞﻜﺸﻟا لﻼﺧ ﻦﻣ : ﻢﻗر ﻞﻜﺸﻟا ) 01 : ( ﺔﻴﺒﻳرﺪﺘﻟا ﺔﻴﻠﻤــﻌﻟا ىﻮﺘﺤــﻣ ﻊﺟﺮﳌا : ﺔﺜﺣﺎﺒﻟا داﺪﻋإ ﻦﻣ . 1 ـ 3 ﺐﻳرﺪﺘﻟا عاﻮﻧأ ـ : ©ƢȈǻƢǰǷȍ¦ƢēƢǗƢnjǻƨȇǂnjƦdz¦Ƣǿ®°¦ȂǷƨƦȈǯǂƫƨǠȈƦǗƤ LjƷ¦ǀǿÂƢȀƦLJƢǼȇƢǷƤ ȇ°ƾƬdz¦¸¦Ȃǻ¢śƥ°ƢȈƬƻȏ¦ƨLjLJƚŭ¦ÀƢǰǷƜƥ ﻦﻜﳝ ﺚﻴﺣ ،ﺎﻬﻴﻠﻋ ﺮﻓﻮﺘﺗ ﱵﻟا ﺔﻴﻟﺎﳌاو ﺔﺒﻳرﺪﺘﻟا تاﺪﻌﳌاو ،ﻒﺋﺎﻇﻮﻟا عﻮﻧ ﺐﺴﺣ ،ﻒﻴﻇﻮﺘﻟا ﺔﻠﺣﺮﻣ ﺐﺴﺣ ﺐﻳرﺪﺘﻟا عاﻮﻧأ ﻒﻴﻨﺼﺗ ﱄﺎﺘﻟﺎﻛ نﺎﻜﳌا ﺐﺴﺣو : أ . ﺔﻠﺣﺮﻣ ﺐﺴﺣ ﺐﻳرﺪﺘﻟا عاﻮﻧأ ﻒﻴﻇﻮﺘﻟا : دﺪﳉا نﻮﻔﻇﻮﳌا ﻪﻴﺟﻮﺗ ـ : ﺪﻳﺪﳉا ﻪﻠﻤﻋ ﱃا ﻪﻣﺪﻘﺗ ﱵﻟا تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﳎ ﱃا ﺪﻳﺪﳉا ﻒﻇﻮﳌا جﺎﺘﳛ . 5 ﻞﻤﻌﻟا ءﺎﻨﺛأ ﺐﻳرﺪﺘﻟا ـ : ﻴﻤﻨﺗ ﱃا ﺐﻳرﺪﺘﻟا اﺬﻫ فﺪﻬﻳ ﻒﺋﺎﻇﻮﻟا ﺔﻌﻴﺒﻃ ﰲ ثﺪﲢ ﱵﻟا تاﲑﻐﺘﳌا ﻊﻣ ﻖﻔﺘﻳ ﺎﲟ ﻢﻫﺮﻳﻮﻄﺗو ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا ﺔ . 6 تارﺎﻬﳌاو ﺔﻓﺮﻌﳌا ﺪﻳﺪﲡ ضﺮﻐﺑ ﺐﻳرﺪﺘﻟا ـ : داﺮﻓﻷا تارﺎﻬﻣو فرﺎﻌﻣ مدﺎﻘﺘﺗ ﺎﻣﺪﻨﻋ . 7 ﻞﻘﻨﻟاو ﺔﻴﻗﱰﻟا ضﺮﻐﺑ ﺐﻳرﺪﺘﻟا ـ : ةﺪﻳﺪﺟ تﺎﻴﻟوﺆﺴﻣو تﺎﺒﺟاﻮﺑ مﺎﻴﻘﻠﻟ ةﺪﻳﺪﺟ ﺔﻔﻴﻇو ﱄﻮﺘﻟ دﺮﻔﻟا داﺪﻋﻹ مﺰﻠﻳ يﺬﻟا ﺐﻳرﺪﺘﻟا ﻮﻫو . ب . ﻒﺋﺎﻇﻮﻟا عﻮﻧ ﺐﺴﺣ ﺐﻳرﺪﺘﻟا عاﻮﻧأ : 8 ﺐﻳرﺪﺘﻟا ـ ﻲﺼﺼﺨﺘﻟا : ﺺﺼﺨﺘﻣ ﻞﻤﻋ وأ ﺔﻨﻬﻣ ﺔﻟواﺰﳌ ﺺﺼﺨﳌا تارﺎﻬﳌاو تاﱪﳋا ﺐﻳرﺪﺘﻟا اﺬﻫ ﻞﻤﺸﻳو . ﺎﺟﺎﯿﺘﺣﻻا ﺮﯾﺪﻘﺗ ت ﺔﯿﺒﯾرﺪﺘﻟا ﺞﮭﻨﻤﻟا ءﺎﻨﺑ ﺐﯾرﺪﺘﻟا ﺬﯿﻔﻨﺗ ﺐﯾرﺪﺘﻟا ﻢﯿﯿﻘﺗ و ﺔﻌﺑﺎﺘﻣ فﺪﮭﻟا ﺪﯾﺪﺤﺗ ﺐﯿﻟﺎﺳأ رﺎﯿﺘﺧا ﺐﯾرﺪﺘﻟا

يرادﻹا ﺐﻳرﺪﺘﻟا ـ : اذ لﺎﻤﻋﻷا ﻰﻠﻋ ﺐﻳرﺪﺘﻟا ﻪﺑ ﺪﺼﻘﻳ ﻞﺛﺎﻤﺘﳌا ﻊﺑﺎﻄﻟا ت . ﲏﻬﳌا ﺐﻳرﺪﺘﻟا ـ : ﺔﻴﻜﻴﻧﺎﻜﻴﳌاو ﺔﻳوﺪﻴﻟا لﺎﻤﻋﻷﺎﺑ ﻖﻠﻌﺘﻳو . ت . ﺐﺴﺣ ﺐﻳرﺪﺘﻟا عاﻮﻧأ نﺎﻜﳌا : 9 نﺎﻜﻣ ﰲ ﺐﻳرﺪﺘﻟا ـ ﻞﻤﻌﻟا : ﻪﻟﺎﻜﺷأ ﻦﻣو ﺎﻋﻮﻴﺷ وأ ارﺎﺸﺘﻧا ﺐﻳرﺪﺘﻟا قﺮﻃ ﻊﺳوأ ﻦﻣ ﱪﺘﻌﻳ : ـ ﺮﺷﺎﺒﳌا ﺲﻴﺋﺮﻟا ﻖﻳﺮﻃ ﻦﻋ ﺐﻳرﺪﺘﻟا ـ ﱘﺪﻘﻟا ﻞﻣﺎﻌﻟا ﻖﻳﺮﻃ ﻦﻋ ﺐﻳرﺪﺘﻟا . ﺪﺘﻟا ـ ﻞﻤﻌﻟا نﺎﻜﻣ جرﺎﺧ ﺐﻳر : ﺔﻴﲰﺮﻟا ﻞﻤﻌﻟا تﺎﻗوأ ﲑﻏ ﰲ ﲔﻠﻣﺎﻌﻠﻟ ﻰﻄﻌﻳ يﺬﻟا ﺐﻳرﺪﺘﻟا ﻚﻟذ . 1 ـ 4 ﺐﻳرﺪﺘﻟا فاﺪﻫأ ـ : ﻖﻴﻘﲢ نأ ﺚﻴﺣ ،داﺮﻓﻷا كﻮﻠﺳو ءادأ ﰲ رﻮﺼﻘﻟاو ﻒﻌﻀﻟا ﺐﻧاﻮﺟ ﺔﺣازإ ﺐﻳرﺪﺘﻟا ﺔﻴﻠﻤﻋ ءارو ﻦﻣ ﻲﺴﻴﺋﺮﻟا فﺪﳍا ﻦﻤﻜﻳ ﺔﻴﺴﻴﺋر فاﺪﻫأ ﺔﻌﺑرأ كﺎﻨﻫ نأ لﻮﻘﻟا ﻦﻜﳝو ،مﺎﻌﻟا فﺪﳍا ﻖﻴﻘﲢ ﱃا يدﺆﻳ ﺎﻬﻘﻴﻘﲢو ﺔﻴﻋﺮﻓ فاﺪﻫأ دﻮﺟو ﺐﻠﻄﺘﻳ مﺎﻌﻟا فﺪﳍا اﺬﻫ ﻲﻫو ﺎﻬﻴﻟإ لﻮﺻﻮﻟا ﺐﻳرﺪﺘﻟا طﺎﺸﻧ ﻰﻌﺴﻳ : 10  ﻪﺼﻘﻨﺗ تاﱪﺧو تﺎﻣﻮﻠﻌﻣ ،تارﺎﻬﻣ دﺮﻔﻟا بﺎﺴﻛإ .  ﻞﻤﻌﻟا ﱀﺎﺼﻟ ةﺪﻳﺪﺟ ﺔﻴﻛﻮﻠﺳ تﺎﻫﺎﲡاو طﺎﳕأ دﺮﻔﻟا بﺎﺴﻛإ .  دﺮﻔﻟا ىﺪﻟ ةدﻮﺟﻮﳌا تارﺪﻘﻟاو تارﺎﻬﳌا ﻞﻘﺻو ﲔﺴﲢ لﺎـﻤﻋأ وأ ﺐـﺻﺎﻨﻣ ﻢﻬﻤﻴﻠـﺴﺘﻟ ﺐـﺳﺎﻨﻣ ﻞﻜـﺸﺑ ﻲﻔﻴﻇﻮـﻟا ﻢﻠـﺴﻟا ﰲ ﻲـﻗﱰﻠﻟ داﺪﻌﺘـﺳﻻا ﻢﻬﻳﺪـﻟ ﺮﻓﻮـﺘﻳ ﻦﻳﺬـﻟا داﺮـﻓﻷا داﺪﻋإ ﺎﻴﻟوﺆﺴﻣ تاذ ﻞﺒﻘﺘﺴﳌا ﰲ ﱪﻛا ت . ﻲﻠﻳ ﺎﻤﻛ ﻂﻄﺨﳌا ﰲ ﺐﻳرﺪﺘﻟا فاﺪﻫأ ﺪﻳﺪﲢ ﻦﻜﳝو : ﻢﻗر ﻞﻜﺸﻟا ) 02 :( ﺐﻳرﺪﺘﻟا فاﺪﻫأ ﺪﻳﺪﲢ .     ﺐﻳرﺪﺘﻟا فاﺪﻫأ ﺪﻳﺪﲢ -جﺎﺘﻧﻹا ةدﺎﻳز ﺔﻴﺟﺎﺘﻧﻹا ﲔﺴﲢ -ﻊﺋﺎﻀﻟاو ﺪﻗﺎﻔﻟا ﺾﻴﻔﲣ -ﺔﺣﺎﺘﳌا تﺎﻗﺎﻄﻟا لﻼﻐﺘﺳا ﲔﺴﲢ -تﺎﻌﻴﺒﳌا ةدﺎﻳز ﺔﻴﻤﻨﺗ ﺔﻴﻗﻮﺴﻟا ﺔﺼﳊا -ﻮﻤﻨﻟا لﺪﻌﻣ ةدﺎﻳز -ءﻼﻤﻌﻟا ىوﺎﻜﺷ ﺾﻴﻔﲣ -ﲔﺴﻓﺎﻨﳌا ﻰﻠﻋ قﻮﻔﺘﻟا -كﻮﻠﺴﻟا ﻞﻳﺪﻌﺗ -يدﺮﻔﻟا ءادﻷا ﲔﺴﲢ -ﻖﻳﺮﻔﻟا ﻞﻤﻋ ﺔﻴﻤﻨﺗ -داﺮﻓﻷا ﲔﺑ تﺎﻋزﺎﻨﳌا ﺾﻴﻔﲣ -ضوﺎﻔﺘﻟا تارﺎﻬﻣ ﺔﻴﻤﻨﺗ

ﻊﺟﺮﳌا : ،ﻲﻤﻠﺴﻟا ﻲﻠﻋ ،ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻹا ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ةرادإ راد ةﺮﻫﺎﻘﻟا ،ﺮﺸﻨﻠﻟ ﺐﻳﺮﻏ 2001 ، ص : 295 . 2 ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌﺎﺑ ﺔﻘﻠﻌﺘﳌا ﺔﻴﺳﺎﺳﻷا ﻢﻴﻫﺎﻔﻤﻠﻟ مﺎﻋ رﺎﻃإ ـ : 2 ـ 1 ﺎﻫدﺎﻌﺑأو ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا مﻮﻬﻔﻣ ـ : ﺎﻬﻓﺮﻋ M. Porter ﻚﻠﺗ ﻦﻣ ﺔﻴﻟﺎﻌﻓ ﺮﺜﻛأ ةﺪﻳﺪﺟ قﺮﻃ فﺎﺸﺘﻛا ﱃا ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻞﺻﻮﺗ دﺮﺠﲟ ﺎﺸﻨﺗ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا مﻮﻬﻔﲟ عاﺪﺑإ ﺔﻠﻤﻋ ثاﺪﺣإ دﺮﺠﲟ ﺮﺧأ ﲎﻌﲟ ،ﺎﻴﻧاﺪﻴﻣ فﺎﺸﺘﻛﻻا اﺬﻫ ﺪﻴﺴﲡ ﺎﻫروﺪﻘﲟ نﻮﻜﻳ ﺚﻴﺣ ،ﲔﺴﻓﺎﻨﳌا ﻞﺒﻗ ﻦﻣ ﺔﻠﻤﻌﺘﺴﳌا ﻊﺳاو . 11 ¨°ƾǬƥƨǸǜǼŭ¦ǾȈǧǞƬǸƬƫ¾ƢůƢĔƘƥƢȀǨȇǂǠƫǺǰŻƢǸǯ ﺮﺛا ﻦﻣ ﺪﳊاو ﺔﻴﺟرﺎﳋا صﺮﻔﻟا لﻼﻐﺘﺳا ﰲ ﺎﻬﻴﺴﻓﺎﻨﻣ ﻦﻣ ﻰﻠﻋأ ﻰﻠﻋ ةرﺪﻘﻟا وأ ﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘﻟا وأ ةدﻮﳉﺎﺑ ﻖﻠﻌﺘﺗ ﺪﻘﻓ ،ﺔﻳﺮﺸﺒﻟاو ﺔﻳدﺎﳌا ﺎﻫدراﻮﻣ لﻼﻐﺘﺳا ﻰﻠﻋ ﺔﻤﻈﻨﳌا ةرﺪﻗ ﻦﻣ ﺞﺘﻨﺗ ﻲﻫو ،تاﺪﻳﺪﻬﺘﻟا ﰲ ﺰﻴﻤﺘﻟا وأ ﺮﻤﺘﺴﳌا ﺮﻳﻮﻄﺘﻟاو رﺎﻜﺘﺑﻻا وأ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ةءﺎﻔﻜﻟا وأ ﻒﻴﻟﺎﻜﺘﻟا ﺾﻴﻔﲣ كﻼﺘﻣا وأ ﺔﻴﻟﺎﳌا دراﻮﳌا ةﺮﻓو وأ يرادﻹا ﲑﻜﻔﺘﻟا ﺔﻠﻫﺆﻣ ﺔﻳﺮﺸﺑ دراﻮﻣ . 12 ƨLjLJƚŭ¦DzǠš ƢĔ¢Ä¢ƢȀȈLjǧƢǼǷȄǴǟƨLjLJƚŭ¦ƢđDŽȈǸƬƫ¨®ǂǨƬǷ¨DŽȈǷ®ƢŸ¤Ǻǟ¨°ƢƦǟȆǿƨȈLjǧƢǼƬdz¦¨DŽȈŭ¦À¢¾ȂǬdz¦ǺǰŻ ﺘﻟا ةﺰﻴﳌا ﻖﻴﻘﲢ ﺎﻬﻨﻜﳝ ﺔﺴﺳﺆﳌﺎﻓ ،ﻦﻳﺮﺧﻵا ﲔﺴﻓﺎﻨﳌا ﻦﻋ ةﺰﻴﻤﺘﻣو ةﺪﻳﺮﻓ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا تﺎﻴﻘﺒﺳﻷاو دﺎﻌﺑﻸﻟ ﺎﻫﺪﻳﺪﲢ لﻼﺧ ﻦﻣ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨ ﺎﳘ ﲔﺳﺎﺳأ ﻦﻳﺪﻌﺒﺑ ﻂﺒﺗﺮﻳ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا ﻖﻴﻘﲢ نأ ﺚﻴﺣ ﺎﻬﻴﻠﻋ ﺰﻴﻛﱰﻟاو : 13 أ . لوﻷا ﺪﻌﺒﻟا : ﻞﻴﻤﻌﻟا ىﺪﻟ ﺔﻛرﺪﳌا ﺔﻤﻴﻘﻟا : DzȈǸǠdz¦ƢȀǯ°ƾȇŖdz¦ƨǸȈǬdz¦śLjŢĿƨǨǴƬƼŭ¦ƢēƢȈǻƢǰǷ¤¾ȐǤƬLJ¦ƨǸǜǼǸǴdzǺǰŻ ﻟا تﺎﻣﺪﳋاو ﻊﻠﺴﻠﻟ ¨DŽȈǸƬŭ¦ƢēƢȈǻƢǰǷ¤¾ȐǤƬLJ¦ĿƨǸǜǼǷƨȇ¢DznjǧƢŮƨȈLjǧƢǼƬdz¦¨DŽȈŭ¦ ƢǼƥĿǶǿƢLjȇƢŲƨLjLJƚŭ¦Ǯ ǴƫƢȀǷƾǬƫŖ ﺔﻛﺮﺷ ﻚﻟذ ﻰﻠﻋ ﺔﻠﺜﻣﻷا ﺮﻬﺷأ ﻦﻣو ،ﲑﺜﻜﻟا ﺎﻬﻔﻠﻜﻳ ﺪﻗ IBM تﺎﻨﻴﻌﺒﺴﻟا ةﱰﻓ ﰲ ﺔﻴﻟﻵا تﺎﺒﺳﺎﳊا ﺔﻋﺎﻨﺻ ﻰﻠﻋ تﺮﻄﻴﺳ ﱵﻟا ﻟ ﻲﻣﺎﻨﻟا قﻮﺴﻟا ﺔﻴﳘأ ةرادإو ﺪﻳﺪﲢ ﰲ ﺖﻠﺸﻓ Ņ¦ȂƷƢĔ¦ƾǬǧĿƤ ƦLjƫƢŲƨȈǐƼnjdz¦©ƢƦLJƢƸǴ 90 ﻚﻟذ ﺎﻫﺮﻄﺿاو رﻻود نﻮﻴﻠﻣ ƨȈǸȈǜǼƬdz¦ƢȀǴǯƢȈǿÂƢēƢLJƢȈLJÂƢēƢȈƴȈƫ¦ŗLJ¦ĿǂǜǼdz¦¨®Ƣǟ¤ń¦ .  ¦ǂƳǺǷÀȂǴǐŹǶĔ¢ ȐǸǠdz¦½°®¢¦¯¤ƨȈLjǧƢǼƬdz¦¨DŽȈŭ¦ǪǬƸƬƫ ƢŲǶǣǂdz¦ȄǴǟƢȀȈLjǧƢǼǷǺǷȄǴǟ¢ƨǸȈǫȄǴǟƨǸǜǼŭ¦ǞǷǶēȐǷƢǠƫ ﺪﻳﺪﲢ ﰲ اﲑﺒﻛ ارود ﺐﻌﻠﻳ ﺮﻌﺴﻟا نأ ﰲ تﺎﺳارﺪﻟا ﻪﻴﻟإ ترﺎﺷأ ﺔﻤﻴﻘﻟا مﻮﻬﻔﻣ ﻦﻤﻀﺘﻳ ﺚﻴﺣ ،ﻩﺮﻌﺴﻟ ﺔﺒﺴﻨﻟﺎﺑ ﺞﺘﻨﳌا ةدﻮﺟ ىﻮﺘﺴﻣ ﺔﻧرﺎﻘﻣ دﺮﳎ ﻦﻣ ﺪﻘﻋا ﺮﻣﻷا نأ ﻻإ ﻞﻴﻤﻌﻟا ىﺪﻟ ﺔﻤﻴﻘﻟا مﻮﻬﻔﻣ ﺎﻣ تﺎﻣﺪﺧو ﻪﻴﻠﻋ دﺎﻤﺘﻋﻻا ىﺪﻣو ﺔﻣﺪﳋا وأ ﺞﺘﻨﳌﺎﺑ عﺎﻨﺘﻗﻻا ىﺪﻣ ةدﻮﳉاو ﺮﻌﺴﻟا ﱃا ﺔﻓﺎﺿﻹﺎﺑ ﻊﻴﺒﻟا ﺪﻌﺑ .

ةﺰﻴﳌا ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ ﺔﻴﺳﺎﺳﻷا تﺎﻣﺎﻋﺪﻟا ﻦﻣ ﺪﻌﻳ يﺬﻟا ﻞﻴﻤﻌﻟا ىﺪﻟ ﺔﻤﻴﻘﻟا مﻮﻬﻔﻣ ﻢﻴﻋﺪﺗ ﰲ ﺎﻣﺎﻫ ارود ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ةرادإ يدﺆﺗو ﱃا ﺔﻓﺎﺿﻹﺎﺑ ءﻼﻤﻌﻟا تﺎﺟﺎﻴﺘﺣﺎﺑ ﻪﻴﺟﻮﺘﻟا رﺎﻃإ ﰲ ﺎﻬﺴﻴﺳﺄﺗ ﻢﺘﻳ ﱵﻟا ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ةرادإ ﺞﻣاﺮﺑ ﻖﻴﺒﻄﺗو ﻢﻴﻤﺼﺗ لﻼﺧ ﻦﻣ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ﻞﻤﻌﻟا تﺎﺟﺎﻴﺘﺣﻻا ﻚﻠﺘﺑ ءﺎﻓﻮﻟا ﺎﻬﻨﻜﳝ ﱵﻟا تاءﺎﻔﻜﻟا ﲑﻓﻮﺗ ﻰﻠﻋ . ب . ﱐﺎﺜﻟا ﺪﻌﺒﻟا : ﺰﻴﻤﺘﻟا : ﺔﻟﻮﻬﺴﺑ نﻮﺴﻓﺎﻨﳌا ﻊﻴﻄﺘﺴﻳ ﻻ ﺔﻣﺪﺧ وأ ﺔﻌﻠﺳ ضﺮﻋ لﻼﺧ ﻦﻣ ﺎﻀﻳأ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا ﻖﻴﻘﲢ ﻦﻜﳝ دراﻮﳌاو ﺔﻴﻟﺎﳌا دراﻮﳌا ﺎﻬﳘأ ﻦﻣ ﺰﻴﻤﺘﻟا ﱃا لﻮﺻﻮﻠﻟ ردﺎﺼﻣ ةﺪﻋ كﺎﻨﻫو ﺎﻬﻨﻣ ﺔﺨﺴﻧ ﻞﻤﻋ وأ ﺎﻫﺪﻴﻠﻘﺗ ،ﺔﻴﻤﻴﻈﻨﺘﻟا تﺎﻴﻧﺎﻜﻣﻹاو ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا ǞǴLJ«ƢƬǻ¤ƢŮƶȈƬƫƨǏƢƻ¶ÂǂnjƥƢēƢƳƢȈƬƷ¦DzȇȂŤȄǴǟƢŮȂǐƷǪȇǂǗǺǟDŽȈǸƬdz¦ǪǬŢÀ¢ƨǸǜǼǸǴdzǺǰŻƨȇ®Ƣŭ¦®°¦ȂǸǴdzƨƦLjǼdzƢƦǧ ﻜﻣإ ﱃا ﺔﻓﺎﺿﻹﺎﺑ ﺔﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘﻟا تاﺪﻌﳌا ﻦﻤﻀﺘﺗ ﱵﻟا ﺔﻳدﺎﳌا دراﻮﳌﺎﺑ ﻖﻠﻌﺘﻳ ﺎﻤﻴﻓو ،ﻦﻳﺮﺧﻵا ﻦﻣ ﺺﺧرا ﺮﻌﺴﺑ تﺎﻣﺪﺧو ﰲ ﺔﻤﻈﻨﳌا ﺔﻴﻧﺎ ﺔﻔﻠﺘﳐ ﺔﻘﻳﺮﻄﺑ ﺔﻣﺪﳋا وأ ﺞﺘﻨﳌا ﱘﺪﻘﺗ ﻦﻜﳝ داﻮﳌا ﻚﻠﺗ لﻼﻐﺘﺳا لﻼﺧ ﻦﻣ ﻪﻧﺎﻓ ، جﺎﺘﻧﻹا ﺔﻴﻠﻤﻌﻟ ﺔﻣزﻼﻟا تاداﺪﻣﻹا ﻰﻠﻋ لﻮﺼﳊا ﻈﻨﳌا ﻦﻣ ﺪﻳﺪﻌﻟﺎﻓ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا ﺔﻤﻈﻨﻤﻠﻟ ﻖﻘﳛ يﺬﻟا ﺰﻴﻤﺘﻠﻟ ﺚﻟﺎﺜﻟا رﺪﺼﳌا ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ﻞﺜﲤو ىﺮﺧﻷا تﺎﻤﻈﻨﳌا ﻦﻋ ةﺰﻴﳑو تﺎﻤ ﲑﺸﺗ ﱵﻟاو ﺔﻴﻤﻴﻈﻨﺘﻟا تﺎﻴﻧﺎﻜﻣﻹا ﻮﻬﻓ ﺰﻴﻤﺘﻠﻟ ﻊﺑاﺮﻟا رﺪﺼﳌا ﺎﻣأ ،ﺔﻳﺮﺸﺑ تارﺪﻗو تارﺎﻬﻣ ﻦﻣ ﻪﻜﻠﲤ ﺎﻣ ﱃا ﺎﺳﺎﺳأ دﻮﻌﻳ ﺎﻬﺣﺎﳒ ﻞﻣﺎﻋ ﻦﻋ ﺔﻴﻤﻴﻈﻨﺘﻟا تﺎﻴﻧﺎﻜﻣﻹا ﻒﻠﺘﲣو ،ﺎﻬﺋﻼﻤﻋ تﺎﺟﺎﻴﺘﺣا ﺔﻠﺑﺎﻘﻣ ﻞﺟا ﻦﻣ ﻦﻳدﻮﺟﻮﳌا داﺮﻓﻷاو ﺎﻬﻤﻈﻧ ةرادإ ﻰﻠﻋ ﺔﻤﻈﻨﳌا ةرﺪﻗ ﱃا ﻟ ىﺮﺧﻷا ردﺎﺼﳌا ǺǷƨǸǜǼŭ¦©ƢǷƾƻ¢©ƢƴƬǼŭƨǸȈǫ Ƣǘǟ¤Ŀ©ƢȈǻƢǰǷȍ¦Ǯ ǴƫƢđǶǿƢLjƫŖdz¦ƨǬȇǂǘdz¦ĿDŽȈǸƬdz¦ǪȈǬƸƬ ﺎﻫﺪﻴﻠﻘﺗ ﻦﻳﺮﺧﻵا ﻰﻠﻋ ردﺎﻨﻟا ﻦﻣ ﻦﻜﻳ ﱂ نإو ﺐﻌﺼﻟا . ﻞﻜﺸﻟا ﰲ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا عاﻮﻧأ ﺺﺨﻠﻧ نأ ﻦﻜﳝو ﱄاﻮﳌا : ﻢﻗر ﻞﻜﺸﻟا ) 03 :( ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا عاﻮﻧأ . ﻊﺟﺮﳌا : ﺮﺋاﺰﳉا ﺔﻌﻣﺎﺟ ،ﻩارﻮﺘﻛد ةﺮﻛﺬﻣ ،ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا ﻖﻴﻘﲢ ﰲ ﻩرودو يﺮﺸﺒﻟا درﻮﳌا ﺐﻳرﺪﺗ ﺔﻴﳘأ ،ﺔﲢﺎﺘﺷ ﺔﺸﺋﺎﻋ 03 ،ﺮﺋاﺰﳉا ، ﺔﻨﺳ 2011 ص ، : 84 .

2 ـ 2 ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ةﺰﻴﻣ ﻖﻠﺧ لﻼﺧ ﻦﻣ ﺎﻬﻘﻴﻘﺤﺘﻟ ﺔﻤﻈﻨﳌا ﻰﻌﺴﺗ ﱵﻟا فاﺪﻫﻷا ـ نإ لﻼﺧ ﻦﻣ ﺎﻬﻘﻴﻘﺤﺘﻟ ﺔﻤﻈﻨﳌا ﻰﻌﺴﺗ ﱵﻟا فاﺪﻫﻷا ﲔﺑ ﻦﻣ ﻲﻠﻳﺎﻣ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ةﺰﻴﻣ ﻖﻠﺧ : 14 1 . ةﺪﻳﺪﺟ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺗ صﺮﻓ ﻖﻠﺧ : ﺔﻛﺮﺸﻟ ﺔﺒﺴﻨﻟﺎﺑ لﺎﳊا ﻮﻫ ﺎﻤﻛ "Motorola" ﻒﺗﺎﳍا رﺎﻜﺘﺑﺎﺑ مﺎﻗ ﻦﻣ لوأ ﺪﻌﺗ ﱵﻟا ﺔﻛﺮﺷو ،لﻮﻤﶈا «Apple» ﻲﺼﺨﺸﻟا ﱄﻵا بﺎﺴﳊا رﺎﻜﺘﺑﺎﺑ مﺎﻗ ﻦﻣ لوأ ﺖﻧﺎﻛ ﱵﻟا . 2 . ﺪﻳﺪﺟ ﻲﺴﻓﺎﻨﺗ لﺎﳎ لﻮﺧد : ،ءﻼﻤﻌﻟا ﻦﻣ ةﺪﻳﺪﺟ ﺔﻴﻋﻮﻧ ﻊﻣ ﻞﻣﺎﻌﺘﻟا وأ ةﺪﻳﺪﺟ قﻮﺳ لﻮﺧﺪﻛ تﺎﻣﺪﳋاو ﻊﻠﺴﻟا ﻦﻣ ةﺪﻳﺪﺟ ﺔﻴﻋﻮﻧ وأ . 3 . ﺎﻬﺻﺎﻨﺘﻗا ﰲ ﺐﻏﺮﺗ ﱵﻟا ةﲑﺒﻜﻟا صﺮﻔﻠﻟو ﺎﻬﻏﻮﻠﺑ ﺔﻤﻈﻨﳌا ﺪﻳﺮﺗ ﱵﻟا فاﺪﻫﻸﻟ ةﺪﻳﺪﺟ ﺔﻴﻠﺒﻘﺘﺴﻣ ﺔﻳؤر ﻦﻳﻮﻜﺗ . ﻜﳝ ﱵﻟا ﺔﻤﻴﻘﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا ﺮﻫﻮﺟ ﺰﻛﺮﻳ ﻊﻣ ﺔﻧرﺎﻘﳌﺎﺑ ﺔﻀﻔﺨﻨﻣ رﺎﻌﺳأ ﻞﻜﺷ ﺬﺧﺄﺗ ﱵﻟاو ،ﺎﻬﺋﻼﻤﻌﻟ ﺎﻬﻘﻠﲣ نأ ﺔﻤﻈﻨﻤﻠﻟ ﻦ Ƣđ¸ƢƦƫŖdz¦ƨǠǨƫǂŭ¦°ƢǠLJȋ¦°Őƫ¨ƾȇǂǧ©ƢǷƾƻÂǞǴLJʼnƾǬƫDzǰNj¢ƲƬǼŭ¦dž ǨǼdzƢȀŻƾǬƫǺǷǶǣǂdzƢƥśLjǧƢǼŭ¦ . 15 ¦ǾǼǟƲƬǼȇƢŲǶĔƢǿ¯¢ĿƨǸǜǼǸǴdz¨°ȂǏÂƨǠũǪǴƻŅƢƬdzƢƥÂǶȀƟȏÂÀƢǸǔdz¦ǀǿ قﻮﺴﻟا ﰲ راﺮﻤﺘﺳﻻاو ءﺎﻘﺒﻟ . 2 ـ 3 ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا تادﺪﳏ ـ : ﺎﳘ و ﲔﻣﺎﻫ ﻦﻳﲑﻐﺘﻣ لﻼﺧ ﻦﻣ دﺪﺤﺘﺗ ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا نإ : ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا ﻢﺠﺣ ـ : ﻚﻟذ ﲔﺒﻳ ﱄاﻮﳌا ﻞﻴﺜﻤﺘﻟاو ،تﺎﺠﺘﻨﳌا ةﺎﻴﺣ ةرود ﺲﻔﻨﺑ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا ﺮﲤ : ﻞﻜﺸﻟا ) 04 :( ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا ةﺎﻴﺣ ةرود . ﻊﺟﺮﳌا : ص ،ﻩﺮﻛذ ﻖﺒﺳ ﻊﺟﺮﻣ ،ﻞﻴﻠﺧ ﻲﺳﺮﻣ ﻞﻴﺒﻧ : 86 .  و ﻞﻗأ ﺔﻴﺒﺴﻧ ﺔﻔﻠﻜﺗ ﻞﻜﺷ ﰲ ةﺰﻴﳌا / ﻊﻔﺗﺮﻣ ﺮﻌﺳ وأ . ﺔﻠﺣﺮﻤﻟا ﺔﯿﺴﻓﺎﻨﺗ ةﺰﯿﻣ ) 1 ( ﺔﯿﺴﻓﺎﻨﺗ ةﺰﯿﻣ ) 2 ( ةروﺮﻀﻟا ﺪﯿﻠﻘﺘﻟا ﻲﻨﺒﺘﻟا ﻢﯾﺪﻘﺘﻟا ﺔﯿﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﯿﻤﻟا ﻢﺠﺣ 

ةﺰﻴﻤﻠﻟ ﻖﻘﺤﺘﻳ ،ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا تﺎﻤﻈﻨﳌا ﻞﺒﻗ ﻦﻣ ﺪﻴﻠﻘﺘﻟا ﻦﻣ ﺎﻬﻴﻠﻋ ﺔﻈﻓﺎﶈا ﺔﻤﻈﻨﻤﻠﻟ ﻦﻜﻣأ اذإ ،ﺔﻳراﺮﻤﺘﺳﻻا ﺔﲰ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ﱪﻛأ ادﻮﻬﺟ ﺖﺒﻠﻄﺗ ﺎﻤﻠﻛ ﱪﻛأ ةﺰﻴﳌا ﺖﻧﺎﻛ ﺎﻤﻠﻛ مﺎﻋ ﻞﻜﺸﺑو . ،ةﺎﻴﺣ ةرود ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﻤﻠﻟ 16 ماد ﺎﻣ ةﺰﻴﳌا ﻩﺬﻫ ﺮﻤﺘﺴﺗ ﺚﻴﺣ ﺔﻟﺎﺣ ﰲو ،ﺎﻳاﺰﳌا ﺔﻳﺎﲪ ﺐﻌﺼﻟا ﻦﻣ ﺢﺒﺻأ ﺔﺌﻴﺒﻠﻟ ﺪﻘﻌﳌاو ﻊﻳﺮﺴﻟا ﲑﻐﺘﻟا ﻞﻇ ﰲ ﻦﻜﻟ ،ﺎﻫزوﺎﲡ وأ ﺎﻫﺪﻴﻠﻘﺗ ﻰﻠﻋ ﻦﻳردﺎﻗ ﲑﻏ نﻮﺴﻓﺎﻨﳌا ﲔﺣ ﱃإ ،دﺪﳏ ﺖﻗﻮﻟ ﻻإ ةﺰﻴﳌا ﻦﻣ ﺪﻴﻔﺘﺴﻳ ﻻ عﺪﺒﳌا ﻪﻨﻣو ،ﺔﻔﻠﻜﻣ ﺢﺒﺼﺗ ﲔﺴﻓﺎﻨﳌا ﻞﺒﻗ ﻦﻣ تزوﺎﲡ وأ تﺪﻠﻗ اذإ ﺎﻣ ﺲﻓﺎﻨﳌا قﻼﻃإ ثاﺪﺣﺈﺑ ﺔﻴﻟﺎﳊا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا ﺪﻳﺪﺠﺘﺑ مﺎﻴﻘﻟا وأ ةﺪﻳﺪﺟ ةﺰﻴﻣ ﻖﻠﺧ ﻪﻴﻠﻋ ﻪﻨﻣو لاوﺰﻟﺎﺑ ةﲑﺧﻷا ﻩﺬﻫ أﺪﺒﺘﻓ ،ﺔﻴﻣﻮﺠﻫ ﺔﺳﺎﻴﺴﻟ ﺎﻬﻴﻠﻋ تﻼﻳﺪﻌﺗ . 17 فﺪﻬﺘﺴﳌا قﻮﺴﻟا وأ ﺲﻓﺎﻨﺘﻟا قﺎﻄﻧ ـ : ﻚﻟذو ،ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ﺎﻳاﺰﻣ ﻖﻴﻘﲢ ﰲ ﻢﻫﺎﺴﺗ ﱵﻟا ﺔﻤﻈﻨﳌا تﺎﻴﻠﻤﻋو ﺔﻄﺸﻧأ عﺎﺴﺗا ىﺪﻣ يأ ﺔﻧرﺎﻘﻣ ﺔﻔﻠﻜﺘﻟا ﰲ تاﺮﻓو ﻖﻴﻘﺤﺘﺑ ﺔﻴﻗﻮﺳ تﺎﻋﺎﻄﻗ ﺔﻣﺪﳋ ،ﻊﻳزﻮﺘﻟا ﺬﻓﺎﻨﻣ ﺲﻔﻧ ماﺪﺨﺘﺳا ،ةﺪﺣاو ﺔﻴﻨﻓ ةﱪﺧ ،ﺔﻛﱰﺸﻣ جﺎﺘﻧإ تﻼﻴﻬﺴﺗ ﱘﺪﻘﺗ ﻦﻣ ةدﺎﻔﺘﺳﻻﺎﻛ ،ﲔﺴﻓﺎﻨﳌﺎﺑ ىﺪﳌا تﺎﻳدﺎﺼﺘﻗا ﻖﻴﻘﲢ ﰲ ﻢﻫﺎﺴﻳ ﺎﳑ ﺔﻔﻠﺘﳐ تﺎﻋﺎﻨﺻ وأ ﻖﻃﺎﻨﻣ وأ " ﻢﺠﳊا " ةﺰﻴﻣ ﻖﻴﻘﲢ ﻖﻴﻀﻟا قﺎﻄﻨﻠﻟ ﺎﻀﻳأ ﻦﻜﳝ ﺎﻤﻛ ، ﻪﻟ ﺰﻴﳑ ﺞﺘﻨﻣ ﱘﺪﻘﺗ وأ ،ﺔﻔﻠﻜﺗ ﻞﻗﺄﺑ ﻪﺘﻣﺪﺧو ﲔﻌﻣ ﻲﻗﻮﺳ عﺎﻄﻗ ﻰﻠﻋ ﺰﻴﻛﱰﻟا لﻼﺧ ﻦﻣ ،ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ . 18 دﺎﻌﺑﻷا ﺢﺿﻮﻳ ﱄاﻮﳌا لوﺪﳉاو ƨȈLjǧƢǼƬdz¦¨DŽȈŭ¦ȄǴǟŚƯƘƬdz¦ƢĔƢNjǺǷŖdz¦Âdž ǧƢǼƬdz¦¼ƢǘǼdzƨǠƥ°ȋ¦ . ﻢﻗر لوﺪﳉا ) 01 :( ﺲﻓﺎﻨﺘﻟا قﺎﻄﻨﻟ ةدﺪﶈا دﺎﻌﺑﻷا . وأ ﺲﻓﺎﻨﺘﻟا قﺎﻄﻧ قﻮﺴﻟا قﺎﻄﻨﻟا حﺮﺷ ﻲﻗﻮﺴﻟا عﺎﻄﻘﻟا قﺎﻄﻧ Segement Scope ﲔﻌﻣ عﺎﻄﻗ ﻰﻠﻋ ﺰﻴﻛﱰﻟا ﲔﺑ رﺎﻴﺘﺧﻻا ﻢﺘﻳ ﺎﻨﻫو ﻢﻬﺘﻣﺪﺧ ﻢﺘﻳ ﻦﻳﺬﻟا ءﻼﻤﻌﻟاو ﺔﻛﺮﺸﻟا تﺎﺟﺮﳐ عﻮﻨﺗ ىﺪﻣ ﺲﻜﻌﻳ قﻮﺴﻟا ﻞﻛ ﺔﻣﺪﺧ وأ قﻮﺴﻟا ﻦﻣ . ﻲﺳاﺮﻟا قﺎﻄﻨﻟا Vertical Scope ﺎﻴﻠﺧاد ﺎﻬﺘﻄﺸﻧﻷ ﺔﻛﺮﺸﻟا ءادأ ىﺪﻣ ﻦﻋ ﱪﻌﻳ ) تاراﺮﻗ ﻊﻴﻨﺼﺘﻟا ( ﺪﻳرﻮﺘﻟا ردﺎﺼﻣ ﻰﻠﻋ دﺎﻤﺘﻋﻻﺎﺑ ﺎﻴﺟرﺎﺧ وأ ﺔﻔﻠﺘﺨﳌا ) ءاﺮﺸﻟا تاراﺮﻗ ( وأ ﻞﻗﻷا ﺔﻔﻠﻜﺘﻟا ﺎﻳاﺰﻣ ﻖﻘﳛ ﺪﻗ ﲔﺴﻓﺎﻨﳌا ﻊﻣ ﺔﻧرﺎﻘﳌﺎﺑ ﻊﻔﺗﺮﳌا ﻲﺳاﺮﻟا ﻞﻣﺎﻜﺘﻟﺎﻓ ﺪﻳرﻮﺘﻟا ردﺎﺼﻣ ﲑﻴﻐﺗ ﰲ ﺔﻛﺮﺸﻠﻟ ﺔﻧوﺮﳌا ﻦﻣ ﻞﻗا ﺔﺟرد ﻞﻣﺎﻜﺘﻟا ﺢﻴﺘﻳ ﺮﺧأ ﺐﻧﺎﺟ ﻦﻣ ﺰﻴﻤﺘﻟا ) ﰲ ﻊﻳزﻮﺘﻟا ﺬﻓﺎﻨﻣ ﻟﺎﺣ ﻲﻣﺎﻣﻷا ﻲﺳاﺮﻟا ﻞﻣﺎﻜﺘﻟا ﺔ ( ﰲاﺮﻐﳉا قﺎﻄﻨﻟا Geographic Scope ﻖﻴﻘﺤﺘﺑ ﺔﻛﺮﺸﻠﻟ ﰲاﺮﻐﳉا قﺎﻄﻨﻟا ﺢﻤﺴﻳو ،ﺔﻛﺮﺸﻟا ﺎﻬﻴﻓ ﺲﻓﺎﻨﺘﺗ ﱵﻟا لوﺪﻟا وأ ﺔﻴﻓاﺮﻐﳉا ﻖﻃﺎﻨﳌا دﺪﻋ ﺲﻜﻌﻳ ﺔﻴﻓاﺮﻐﺟ ﻖﻃﺎﻨﻣ ةﺪﻋ ﱪﻋ ﻒﺋﺎﻇﻮﻟاو ﺔﻄﺸﻧﻷا ﻦﻣ ةﺪﺣاو ﺔﻴﻋﻮﻧ ﱘﺪﻘﺗ ﰲ ﺔﻛرﺎﺸﳌا لﻼﺧ ﻦﻣ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ﺎﻳاﺰﻣ ﺔﻔﻠﺘﳐ ) دراﻮﻤﻠﻟ ﺔﻛرﺎﺸﳌا ﺮﺛا .( ﻰﻠﻋ ﻞﻤﻌﺗ ﱵﻟا ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ةﺰﻴﳌا ﻩﺬﻫ ﺔﻴﳘأ ىﺪﻣ زﱪﺗو قﺎﻄﻧ نﺎﻛرأ ﻦﻣ ﻦﻛر ﻞﻛ ﰲ تﺎﺠﺘﻨﻣ مﺪﻘﺗ ﺚﻴﺣ ﻲﳌﺎﻋ ﱂﺎﻌﻟا . ﺔﻋﺎﻨﺼﻟا قﺎﻄﻧ Industry Scope ﺔﻄﺸﻧﻷا ﲔﺑ ﻂﺑاور دﻮﺟو نأ ذإ ،ﺔﺴﺳﺆﳌا ﺎﻬﻠﻇ ﰲ ﻞﻤﻌﺗ ﱵﻟا تﺎﻋﺎﻨﺼﻟا ﲔﺑ ﻂﺑاﱰﻟا ىﺪﻣ ﻦﻋ ﱪﻌﻳ ﺔﻔﻠﺘﺨﳌا وأ تﻼﻴﻬﺴﺘﻟا ﺲﻔﻧ ماﺪﺨﺘﺳا ﻦﻜﻤﻴﻓ ،ةﺪﻳﺪﻋ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ﺎﻳاﺰﻣ ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ صﺮﻓ ﻖﻠﺧ ﻪﻧﺎﺷ ﻦﻣ تﺎﻋﺎﻨﺻ ةﺪﻋ ﱪﻋ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﺎﻬﻴﻟإ ﻲﻤﺘﻨﺗ ﱵﻟا ﺔﻔﻠﺘﺨﳌا تﺎﻋﺎﻨﺼﻟا ﱪﻋ تاﱪﳋا وأ داﺮﻓﻷا وأ ﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘﻟا .

ﻊﺟﺮﳌا : ص ، ﻩﺮﻛذ ﻖﺒﺳ ﻊﺟﺮﻣ ، ﻞﻴﻠﺧ ﻲﻠﺳﺮﻣ ﻞﻴﺒﻧ ﻰﻠﻋ ادﺎﻤﺘﻋا ﺔﺜﺣﺎﺒﻟا داﺪﻋإ ﻦﻣ ص : 87 ـ 88 2 ـ 4 ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا ةدﻮﺟ ﻰﻠﻋ ﻢﻜﳊا ـ ﰲ ﺔﻠﺜﻤﺘﻣ ﺔﻴﺴﻴﺋر ﻞﻣاﻮﻋ ثﻼﺛ لﻼﺧ ﻦﻣ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا ةدﻮﺟ دﺪﺤﺘﺗ : 19 1 -ةﺰﻴﳌا رﺪﺼﻣ : ﲔﺴﻴﺋر ﲔﻋﻮﻧ ﱃإ رﺎﻴﻌﳌا اﺬﻫ ﻖﻓو ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا ﻢﺴﻘﻨﺗو : -ƨȈdzÂȋ¦®¦Ȃŭ¦ÂƨǴǷƢǠdz¦ƾȈdz¦ǺǷDzǰdzDzǫȋ¦ƨǨǴǰƬdz¦DzưǷƨǔǨƼǼǷƨƦƫǂǷǺǷƨȈLjǧƢǼƫƢȇ¦DŽǷ ƢēƢǯƢ۝ƢǿƾȈǴǬƫDzȀLjƥ¯¤ ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا تﺎﻤﻈﻨﳌا ﻞﺒﻗ ﻦﻣ ﺎﻴﺒﺴﻧ . -ﻞﺜﻣ ﺔﻌﻔﺗﺮﻣ ﺔﺒﺗﺮﻣ ﻦﻣ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ﺎﻳاﺰﻣ : ،ﺔﺒﻴﻄﻟا ﺔﻌﻤﺴﻟا ،ﻪﳝﺪﻘﺗ ﰲ دﺮﻔﺘﻟاو ﺞﺘﻨﳌا ﺰﻴﲤ ،ﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘﻟا ،ﺔﻳﻮﻘﻟا ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا ﺔﻣﻼﻌﻟاو ﺔﺼﺼﺨﺘﳌا ﺔﻓﺮﻌﳌا ﻦﻣ ﺔﻠﻴﺼﺣو ءﻼﻤﻌﻟا ﻊﻣ ةﺪﻴﻃﻮﻟا تﺎﻗﻼﻌﻟا . 2 -ﺔﻤﻈﻨﳌا ﺎﻬﻜﻠﺘﲤ ﱵﻟا ةﺰﻴﳌا ردﺎﺼﻣ دﺪﻋ : ƢȀȈǴǟƤ ǴǤƬdz¦¢ƢēƢǯƢŰƨdzȂȀLJń¤¨ƾƷ¦ÂƨȈLjǧƢǼƫ¨DŽȈǷȄǴǟƨǸǜǼŭ¦®ƢǸƬǟ¦Ä®ƚȇ ﻟ ﺔﻀﻔﺨﻨﳌا ﺔﻔﻠﻜﺘﻟا ﻰﻠﻋ ﻼﺜﻣ ﺎﻫدﺎﻤﺘﻋﺎﻛ ﲔﺴﻓﺎﻨﳌا ﻞﺒﻗ ﻦﻣ ﺎﳑ ،ﺺﺧرأ ﺪﻳرﻮﺘﻠﻟ ردﺎﺼﻣ دﺎﳚإ ﲔﺴﻓﺎﻨﳌا نﺎﻜﻣﺈﺑ ﺚﻴﺣ ﺔﻴﻟوﻷا داﻮﻤﻠ ƨǸǜǼŭ¦®ƢǸƬǟƢǯƢǿ°®ƢǐǷ®ƾǠƫƾǼǟƢǿƾȈǴǬƫƤ ǠǐȇśƷĿƢēDŽȈǷ¼ȂǨƫƨȈLjǧƢǼƫ¨DŽȈǷ§ ƢLjƬǯ¦ƢȀǼǰŻŅƢƬdzƢƥƨǸǜǼŭ¦ǾǰǴŤ ﺋﺎﻇو ﺔﻓﺎﺿﺈﺑ ﺞﺘﻨﳌا ﺰﻴﻴﲤ ﱃإ ﺔﻓﺎﺿﻹﺎﺑ ،ﺔﻴﻟوﻷا داﻮﻤﻠﻟ ﺔﻀﻔﺨﻨﳌا ﺔﻔﻠﻜﺘﻟا ﻰﻠﻋ ﻊﻴﺒﻟا ﺪﻌﺑ ﺎﻣ تﺎﻣﺪﺧ ﱘﺪﻘﺗو ،ﻪﻴﻠﻋ ةﺪﻳﺪﺟ ﻒ .... ﱁا . 3 -ةﺰﻴﳌا ﰲ ﺮﻤﺘﺴﳌا ﺪﻳﺪﺠﺘﻟاو ﺮﻳﻮﻄﺘﻟاو ﲔﺴﺤﺘﻟا ﺔﺟرد : ،عﺮﺳأ ﻞﻜﺸﺑ ةﺪﻳﺪﺟ ﺎﻳاﺰﻣ ﻖﻠﺧ ﱃإ تﺎﻤﻈﻨﳌا ﻰﻌﺴﺗ نأ ﺐﳚ ذإ ﺮﻣ ﺔﺒﺗﺮﻣ ﻦﻣ ةﺪﻳﺪﺟ ﺎﻳاﺰﻣ ﻖﻠﲣ نأ ﺎﻬﻴﻠﻋو ،ﺎﳍ ﺔﻴﻟﺎﳊا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا ةﺎﻛﺎﺤﲟ ﲔﺴﻓﺎﻨﳌا مﺎﻴﻗ ﻞﺒﻗ ﻚﻟذو تاءﺎﻔﻛ بﺎﺴﺘﻛﺎﻛ ،ﺔﻌﻔﺗ ﻞﻴﻤﻌﻟا ﺎﺿر ﱃإ لﻮﺻﻮﻟاو ﺔﻳرﻮﳏ . 3 ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌاو ﺐﻳرﺪﺘﻟا ﲔﺑ ﺮﺛﻷاو ﺔﻗﻼﻌﻟا ـ : 3 ـ 1 ـ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا ﻖﻴﻘﲢ ﰲ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا رود . ﻰﻠﻋ نﻮﺼﺘﺨﳌا ﺪﻛﺆﻳو ،لﺎﻌﻔﻟا يﺮﺸﺒﻟا درﻮﳌا ﻮﻫ ﺎﻫراﺮﻤﺘﺳاو ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا تارﺪﻘﻟا ﻦﻳﻮﻜﺘﻟ ﻲﻘﻴﻘﳊا رﺪﺼﳌا لﺎﻌﻔﻟا روﺪﻟا ﻲﻫ ﺎﻬﻴﻠﻋ تﺎﺴﺳﺆﳌا ﺪﻤﺘﻌﺗ ﱵﻟا تاﺰﻴﳌا ﻢﻫأ ﻦﻣو ،ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا ﻖﻴﻘﲢ ﰲ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ﻪﺑ ﻢﻫﺎﺴﺗ نآ ﻦﻜﳝ يﺬﻟا ةﺰﻴﳌا ﻚﻠﺗ ﻢﻴﻈﻌﺗ ﰲ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا رود نأ ﲑﻏ ،ﺔﻴﻗﻮﺴﻟا ﺔﻳﺎﻤﳊاو ةرﻮﻄﺘﻣ ﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺗ كﻼﺘﻣا ،ﺰﻴﻤﺘﻣ ﺞﺘﻨﻣ ﱘﺪﻘﺗ ﻰﻠﻋ ةرﺪﻘﻟا ﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ﱵﻟا تﺎﳘﺎﺴﳌا ضﺮﻌﺘﺴﻧ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا ﻖﻴﻘﲢ ﰲ يﺮﺸﺒﻟا ﺮﺼﻨﻌﻟا ﺔﻴﳘأ ﺢﻴﺿﻮﺗ ﻞﺟا ﻦﻣو ،ﻞﺒﻗ يذ ﻦﻣ ﺔﻴﳘأ ﺮﺜﻛأ ﺢﺒﺻأ ﺔﻴ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا ﻖﻴﻘﲢ ﰲ يﺮﺸﺒﻟا ﺮﺼﻨﻌﻟا ﺎﻬﻣﺪﻘﻳ نأ ﻦﻜﳝ : 20

ﻢﻗر لوﺪﳉا ) 02 :( ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا ﻖﻴﻘﲢ ﰲ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا رود . ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا رود ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ﺰﻴﻤﺘﻣ ﺞﺘﻨﻣ ﱘﺪﻘﺗ ةﲑﺼﻗ ﺞﺘﻨﳌا ةﺎﻴﺣ ةرود رﺎﻜﺘﺑﻻاو ﺪﻳﺪﺠﺘﻠﻟ ﺔﺟﺎﳊا ةدﺎﻳز رﺎﻜﺘﺑﻻاو ﺪﻳﺪﺠﺘﻟا ﰲ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ﺔﻴﳘأ ةدﺎﻳز ةرﻮﻄﺘﻣ ﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺗ كﻼﺘﻣا ﻊﻴﻤﳉا مﺎﻣأ ﺔﺣﺎﺘﻣ ﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘﻟا ةرﻮﻄﺘﻣ تارﺎﻬﻣ ﺐﻠﻄﺘﺗ ةﺪﻳﺪﳉا ﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘﻟا ﻰﻠﻋ ردﺎﻗ يﺮﺸﺒﻟا ﺮﺼﻨﻌﻟا ﺔﺜﻳﺪﳊا ﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘﻟا بﺎﻌﻴﺘﺳا ﺔﺣﻮﺘﻔﳌا قاﻮﺳﻷا ﰲ ﺲﻓﺎﻨﺘﻟا دوﺪﺣ ﻼﺑو ﺔﺣﻮﺘﻔﻣ ﺖﺤﺒﺻأ قاﻮﺳﻷا ﻊﻴﻤﺠﻠﻟ عوﺮﺸﻣ ﻖﺣ ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا يﺮﻜﻔﻟا لﺎﳌا سأر لﻼﺧ ﻦﻣ ﺲﻓﺎﻨﺘﻟا ﻊﺟﺮﳌا : ص ،ﻩﺮﻛذ ﻖﺒﺳ ﻊﺟﺮﻣ ،ةﲑﺧ ﻦﺑ ﻲﻣﺎﺳ ،ةوﺮﺟ ﻦﺑ ﻢﻴﻜﺣ : 185 . ﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا ﻖﻴﻘﲢ ﰲ ﻢﻬﻣ ﺮﺛا ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻠﻟو ﻖﻴﻘﲢ ﰲ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ﺔﻗﻼﻋ ﻞﺜﻤﺘﺗو ﻪﺒﻌﻠﺗ يﺬﻟا روﺪﻟا لﻼﺧ ﻦﻣ ﺔﻴ لﻼﺧ ﻦﻣ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا : ﲑﻐﺘﻟا ءادأ ﻰﻠﻋ ةرﺪﻘﻟا ـ : ¿¦ƾƼƬLJȏ¦ǺǸǔƬƫ¨°ƾǬdz¦ǽǀǿÂŚȈǤƬdz¦ȄǴǟƢē°ƾǫ¨®Ƣȇ±ń¦ƨȈǰȈǷƢǼȇƾdz¦ƨƠȈƦdz¦Ŀ©ƢǸǜǼŭ¦ȄǠLjƫ¯¤ ﲑﻳﺎﻌﻣ ﻢﻴﻋﺪﺗو ﻢﻬﺘﻴﻤﻨﺗ ﻰﻠﻋ ﻞﻤﻌﻟاو ﱪﻛا ﺔﻧوﺮﻣ يوذ داﺮﻓأ ﻒﻴﻇﻮﺗ لﻼﺧ ﻦﻣ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ءارﺪﻣ تاﺰﻴﻣو ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻠﻟ ﻢﻴﻠﺴﻟا ﻢﻬﻳﺪﻟ رﺎﻜﺘﺑﻻا . ﺔﻳراﺮﻤﺘﺳاو حﺎﳒ نﺎﻤﺿ ـ ﺔﻤﻈﻨﳌا : ﻢﺠﺣ ﻞﻴﻠﻘﺘﺑ ﺔﻘﻠﻌﺘﳌا دﻮﻬﳉا ﰲ ﺎﻀﻳأ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ةرادإ ﰲ ءاﱪﳋا رود ﻚﻟذ لﻼﺧ ﻦﻣ زﱪﻳو ﻂﻄﳋا ﻩﺬﻫ ﻞﺜﻣ ﻖﻴﺒﻄﺘﻟ ﺔﻳروﺮﻀﻟا تاءﺎﻔﻜﻟا ﻊﻣ ﺪﻗﺎﻌﺘﻟاو ﻲﺠﻴﺗاﱰﺳﻻا ﻂﻴﻄﺨﺘﻟا ﻊﻴﺳﻮﺗو ﺔﺳﺪﻨﳍا ةدﺎﻋإو ﺔﻤﻈﻨﳌا . ﺔﻴﻤﻴﻈﻨﺘﻟا تﺎﺟﺮﺨﳌاو تﻼﺧﺪﳌا ماﺪﺨﺘﺳا ﻰﻠﻋ ةرﺪﻘﻟا ـ : ﺗو لﻼﺧ ﻦﻣ تﻼﺧﺪﳌا ﺐﻧﺎﺟ ﻦﻣ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ةرادإ ةرﺪﻗ زﱪ ﺺﻘﻨﻟا رﺎﻤﺜﺘﺳا ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗا ﺎﻳاﺰﻣ ﻖﻘﲢ نأ ﻦﻜﳝ ﺔﻓﺮﻌﻣ و ةﺪﻳﺮﻓ تارﺪﻘﺑ داﺮﻓأ ﺎﻬﻳﺪﻟ ﱵﻟا تﺎﻤﻈﻨﳌﺎﻓ ﺔﻴﺟرﺎﳋا ﺔﻟﺎﻤﻌﻟا قﻮﺳ ﰲ أ دﺪﺼﻟا اﺬﻫ ﰲ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ةرادﻹ ﻦﻜﻤﻴﻓ ﺔﻴﻤﻴﻈﻨﺘﻟا تﺎﺟﺮﺨﳌﺎﺑ ﻖﻠﻌﺘﻳ ﺎﻤﻴﻓ ﺎﻣأ ،ةدﺪﻌﺘﻣ دﺎﻤﺘﻋﻻﺎﺑ ﺔﻤﻈﻨﻤﻠﻟ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ﻖﻘﲢ ن تﺎﻣﺪﳋا ةدﻮﺟو ﺔﻌﻤﺴﻟا ﺔﻴﺋﺮﳌا تادﻮﺟﻮﳌا ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳإو ﺔﻓﺮﻌﳌا ﻦﻤﻀﺘﺗ ﱵﻟا تﺎﺟﺮﺨﳌا ﻰﻠﻋ . لﺎﻤﻌﻟا ﺐﻳرﺪﺗ ﻰﻠﻋ ﺰﻴﻛﱰﻟا ـ : ةرﺪﻘﻟا تاﺮﺷﺆﻣ ﻰﻠﻋ ﲑﺛﺄﺘﻟا لﻼﺧ ﻦﻣ ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا تارﺪﻘﻟا ﲔﺴﲢ ﰲ ﺐﻳرﺪﺘﻟا ﻢﻫﺎﺴﻳ ﺮﻟا ﰲ ﻞﺜﻤﺘﺗ ﱵﻟاو ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا لﻮﳛو ﺄﻄﳋا ﺾﻴﻔﲣ ﱃا يدﺆﻳ ةدﻮﳉا ﲔﺴﲢ نأ ﺚﻴﺣ ،ﻒﻴﻟﺎﻜﺘﻟاو ﺔﻴﺟﺎﺘﻧﻹا ،ﺔﻴﻗﻮﺴﻟا ﺔﺼﳊا ،ﺔﻴﲝ ﺾﻴﻔﲣ ﱃا يدﺆﻳ ﺎﳑ ﻦﺴﺣأ ﻞﻜﺸﺑ تﺎﻣﺪﳋا ﱘﺪﻘﺗو ﻊﻠﺴﻟا ﻊﻨﺼﺗ ﱵﻟا تﻻﻵاو لﺎﻤﻌﻠﻟ ﺔﺒﺴﻨﻟﺎﺑ ﻞﻤﻌﻟا تﺎﻋﺎﺳ ﰲ ﺪﻗﺎﻔﻟا

ﻌﺳﻷا ﺾﻴﻔﲣ ﻰﻠﻋ ﺲﻜﻌﻨﻳ يﺬﻟاو ﺔﻴﺟﺎﺘﻧﻹا ةدﺎﻳز ﱄﺎﺘﻟﺎﺑو ﻒﻴﻟﺎﻜﺘﻟا ﻚﻟﺬﻛو ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺔﻴﻗﻮﺴﻟا ﺔﺼﳊا ﲔﺴﲢ ﻰﻠﻋ ﻞﻤﻌﻳو رﺎ ﺔﺼﳊاو ﺔﻴﲝﺮﻟاو ﺔﻴﺟﺎﺘﻧﻹا نﺎﻤﺿ ﻰﻠﻋ ﻞﻤﻌﻳ ﺐﻳرﺪﺘﻟا نﺎﻓ سﺎﺳﻷا اﺬﻫ ﻰﻠﻋو ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةرﺪﻘﻟا ﲔﺴﲢ ﱄﺎﺘﻟﺎﺑو ﺔﻴﲝﺮﻟا ¦ǂǷÂǎ ƟƢǐƻ¨ƾǟ¾ȐƻǺǷƢēƢƴƬǼǷDŽȈŤȄǴǟƨLjLJƚŭ¦DzǸǠƫǮ dzǀdzƨȈLjǧƢǼƬdz¦¨°ƾǬdz¦śLjŢÄ¢ƨȈǫȂLjdz¦ ﺐﻳرﺪﺘﻟا ﺔﺳﺎﻴﺳ ةﺎﻋ ƨȈLjǧƢǼƬdz¦Ƣē°ƾǫśLjŢƾǐǫ . 21 اﺬﻫو ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا ﺎﻫدراﻮﻣ تارﺎﻬﻣو تاءﺎﻔﻛ ﻊﻓر لﻼﺧ ﻦﻣ ﺔﻤﻈﻨﻤﻠﻟ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا ﻖﻴﻘﲢ ﻦﻜﳝ ﺚﻴﺣ ﻦﻣ ﻢﺘﻳ نأ ﻦﻜﳝ ﺎﻬﺒﻳرﺪﺗ لﻼﺧ . 3 ـ 2 ﱐﻮﻜﻟا ىﻮﺘﺴﳌا ﻰﻠﻋ تﺎﻤﻈﻨﻤﻠﻟ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ﺎﻳاﺰﳌا ﺮﻳﻮﻄﺗو ﺔﻴﻤﻨﺗ تﺎﻴﺠﻴﺗاﱰﺳا ـ : ﱐﻮﻜﻟا ىﻮﺘﺴﳌا ﻰﻠﻋ ﺔﻤﻈﻨﻣ يﻷ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﻤﻠﻟ ﺔﻴﻤﻨﺘﻟاو ﺮﻳﻮﻄﺘﻟا ﻞﺣاﺮﻣ ﻦﻣ ﺔﻠﺣﺮﻣ ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳإ ﻞﻛ ﻞﺜﲤ تﺎﻴﺠﻴﺗاﱰﺳا ثﻼﺛ ﺪﺟﻮﺗ ـﺑ تﺎﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻻا ﻩﺬﻫ فﺮﻌﺗو " : Any's Stratégies " Ŀdž ǧƢǼƬdz¦ǺǷƨȈǼǠŭ¦ƨǸǜǼŭ¦ǺǰŤƢĔȋ©ƢǼȈǻƢǸưdz¦Ǧ ǐƬǼǷǀǼǷ و ﻦﻣز يأ ﰲ و ، نﺎﻜﻣ يأ ﻚﻟذ ﺢﺿﻮﻳ ﻞﻜﺸﻟاو ،ﺲﻓﺎﻨﻣ يأ مﺎﻣأ و ﺔﻘﻳﺮﻃ يﺄﺑ : ﻢﻗر ﻞﻜﺸﻟا ) 05 (: ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ﺎﻳاﺰﳌا ﺔﻴﻤﻨﺗ تﺎﻴﺠﻴﺗاﱰﺳا ﲏﺒﺗ ﻞﺣاﺮﻣ ) 1995 -2000 ( ﻊﺟﺮﳌا : ﻣ نوﺪﺑ ،ﺔﻴﻟوﺪﻟا قاﻮﺳﻷا ﰲ ﺔﻴﺑﺮﻌﻟا رﺎﻄﻗﻸﻟ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا تادﺪﳏ لﻮﺣ ﱄود ﻲﻘﺘﻠ ص ،ﺔﻨﺳ : 288 . ﻲﻫو تﺎﻴﺠﻴﺗاﱰﺳا ثﻼﺛ ﻆﺣﻼﻧ ﻞﻜﺸﻟا ﻦﻣ : 1 – ﱃوﻷا ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻹا : ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ ﲏﺒﺗ وأ ﻖﻴﺒﻄﺗ " TQM :" ﱪﺘﻌﻳ ،ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ ﲏﺒﺗ وأ ﻖﻴﺒﻄﺗ نإ ﱄوﺪﻟا ىﻮﺘﺴﳌا ﻰﻠﻋ ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا ﺔﻤﻈﻨﳌا ﻊﻴﻄﺘﺴﺗ ﻲﻜﻟ يروﺮﺿ ، ﳉا تاﲑﻐﺘﻟا ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﳎ ثاﺪﺣإ مﺎﻈﻨﻟا اﺬﻫ ﲏﺒﺗ ﻦﻋ ﺞﺘﻨﻳ ﻰﻠﻋ ﺔﻳﺮﻫﻮ ﺎﻬﻨﻣ ﺔﻤﻈﻨﳌا تﺎﻴﻠﻤﻋ :

 Ä¢¿ƢǷ¢ÂÀƢǷ±Ä¢ÂÀƢǰǷÄ¢ĿƨȈLjǧƢǼƬdz¦Ƣē¦DŽȈǷƨȈǸǼƫǞȈǘƬLjƫȆǰdzƨǸǜǼŭƢƥƨǏƢƻƨȇ£°ƨǣƢȈǏÂǶȈǸǐƫ¢ǺȇȂǰƫ ﺔﻘﻳﺮﻃ يﺄﺑو ىﺮﺧأ ﺔﻤﻈﻨﻣ .  ماﺪﺨﺘﺳﻻا ﻖﻴﻘﲢ ضﺮﻐﺑ ،ﺔﻄﺸﻧﻷا زﺎﳒﺎﺑ ﺺﺘﳜ ﺎﻤﻴﻓ لﻼﻘﺘﺳﻻاو ﺔﻳﺮﳊاو ﺔﻣزﻼﻟا ةﻮﻘﻟﺎﺑ ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا ﻢﻴﻋﺪﺗ دراﻮﻤﻠﻟ ﻞﺜﻣﻷا ةﺮﻄﺴﳌا فاﺪﻫﻷا ﱃإ لﻮﺻﻮﻟاو .  ﺮﻤﺘﺴﳌا ﺮﻳﻮﻄﺘﻟاو ﲔﺴﺤﺘﻟاو ﻢﻠﻌﺘﻠﻟ مزﻼﻟا ﻲﻌﺟﺮﳌا رﺎﻃﻹا ﲑﻓﻮﺗ . 2 – ﺔﻴﻧﺎﺜﻟا ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻹا : ﺮﻳﺪﻘﺘﻟا ﻦﻣ ﺔﻴﻨﻌﳌا ﺔﻤﻈﻨﳌا ﻦﻜﻤﺘﺘﻟ ﻒﻴﻜﺘﻟاو ﻢﻠﻌﺘﻟا لﻼﺧ ﻦﻣ رﻮﻄﺘﻟا وأ لﻮﺤﺘﻟا ﻰﻠﻋ ةرﺪﻘﻟا ﻨﻟا ﻰﻠﻋ أﺮﻄﺗ ﱵﻟا تاﲑﻐﺘﻟﺎﺑ ﺆﺒﻨﺘﻟاو حﺎﺘﻔﻧﻻاو ،ةﺪﻳﺪﳉا تﺎﻣﺪﳋاو ﻊﻠﺴﻟا رﺎﻜﺘﺑﻻ ﺔﺜﻳﺪﺣ قﺮﻃ فﺎﺸﺘﻛاو ﺎﳍﻮﺒﻗو ﺎﳍ داﺪﻌﺘﺳﻻاو طﺎﺸ DzǰdzƨƥƢƴƬLJȏ¦ƨǟǂLJǶđǖȈƄ¦ǞǸƬЦȄǴǟƨdzȏ®įŚƯƘƫª ¦ƾƷȋǶǴǠƬdz¦ȄǴǟ®¦ǂǧȋ¦¨°ƾǫśLjŢ°ƢǰƬƥȏ¦ÂǪǴŬ¦Â ﻰﻠﻋ ﺪﻤﺘﻌﻳ ﺔﻠﺣﺮﳌا ﻩﺬﻫ ﱃإ لﻮﺻﻮﻟا نأ اﺬﻫ ﲎﻌﻣو ،تﻼﻜﺸﳌا ﰲ ﻞﺜﻤﺘﺗ ﱵﻟاو ﺔﻴﺴﻴﺋر ﻢﺋﺎﻋد ثﻼﺛ : ،حﺎﺘﻔﻧﻻاو ،رﺎﻜﺘﺑﻻاو ﻖﻠﳋا ﻢﻬﺴﻔﻧﺄﺑ ﺔﻘﺜﻟا داﺮﻓﻷا ﻢﻠﻌﺗو . 3 – ﺔﺜﻟﺎﺜﻟا ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻹا : ﺔﻴﻋﻮﻨﻟا ﻩﺬﻫ ﺰﻴﻤﺘﺗو تﺎﻤﻈﻨﳌا ﻦﻣ ﺔﻴﳌﺎﻌﻟا ةﻮﻔﺼﻟا ﺔﻘﺒﻃ ﱃإ لﻮﺻﻮﻟا ﰐﻵﺎﺑ تﺎﻤﻈﻨﳌا ﻦﻣ : -ىﺮﺧأ ﺔﻤﻈﻨﻣ يأ ﺔﺴﻓﺎﻨﻣ ﻰﻠﻋ ةرﺪﻘﻟا . -نﺎﻣز يأ ﰲ ﺲﻓﺎﻨﺘﻟا ﻰﻠﻋ ةرﺪﻘﻟا . -ﺖﻗو يأ ﰲ ﺲﻓﺎﻨﺘﻟا ﻰﻠﻋ ةرﺪﻘﻟا . -بﻮﻠﺳأ وأ ﺔﻘﻳﺮﻃ يﺄﺑ ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا ﻰﻠﻋ ةرﺪﻘﻟا . 3 ـ 3 ـ ﺔﻴﺑﺮﻌﻟا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ﺮﺷﺆﻣ ﺐﺴﺣ ﺔﻴﺑﺮﻌﻟا لوﺪﻟا ﲔﺑ ﺮﺋاﺰﳉا ﺐﻴﺗﺮﺗ : ةﺪﻳﺪﺟ رﺎﻜﻓأ ﲏﺒﺗو ، ةﺰﻴﻤﺘﻣ ةرادإ دﻮﺟﻮﺑ نﻮﻫﺮﻣ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ﺔﺣﺎﺴﻟا ﻰﻠﻋ تﺎﺴﺳﺆﳌا ءﺎﻘﺑ ﺮﻳﻮﻄﺗ ﻰﻠﻋ ﻞﻤﻌﻟا ﻪﻧﺄﺷ ﻦﻣ ﺎﻣ ﻞﻛو ¦ǀǿƨȈǸǼƫ°ȂǘƫȄǴǟ¨ƾǟƢLjǷƨƠȈƥ®ȂƳÂń¤ƨǧƢǓȍƢƥǶēƢǠǴǘƫ ȐǸǠdz¦©ƢƳƢƷ¸ƢƦNjȍƾȇƾƳȂǿƢǷDzǯʼnƾǬƫƢēƢƴƬǼǷ ĿƨdzƢǠǧƨǨǐƥǶǿƢLjȇƶƦǐȇ¦ǀđƢȈdz®¦ǀǯÂƢȈǴŰƨLjǧƢǼŭ¦ȄǴǟ¦°®Ƣǫ¸ƢǘǬdz¦¦ǀǿƶƦǐȇŅƢƬdzƢƥ©ƢLjLJƚŭ¦ǺǷ¸ȂǼdz¦ ﺔﻴﻤﻨﺗ يﺬﻟا ،ﰊﺮﻌﻟا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ﺮﺷﺆﻣ ﺐﺴﺣ ﻚﻟذو يﺮﺋاﺰﳉا دﺎﺼﺘﻗﻻا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ﱃإ ةرﺎﺷﻹا رﺪﲡ دﺪﺼﻟا اﺬﻫ ﰲو ،يﺮﺋاﺰﳉا دﺎﺼﺘﻗﻻا ﱄﺎﺘﻟا لوﺪﳉا ﻪﺤﺿﻮﻳ : ﻢﻗر لوﺪﳉا ) 03 : ( ﺔﻴﺑﺮﻌﻟا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ﺮﺷﺆﻣ ﺐﺴﺣ ﺔﻴﺑﺮﻌﻟا لوﺪﻟا ﲔﺑ ﺮﺋاﺰﳉا ﺐﻴﺗﺮﺗ ﺔﻨﺴﻟ 2011

لوﺪ ﻟا يدﺎﺼ ﺘﻗﻻ ا ءاد ﻷا ﺔﻴﺳ ﺎﺳﻷ ا ﺔﻴﺘﺤ ﺘﻟا ﺔ ﻴﻨﺒﻟا ﺔﻴﻨﻘﺘ ﻟا ﺔﻴﺘ ﺤﺘﻟا ﺔﻴﻨﺒﻟا ﺔﻣﻮﻜ ﳊا ﻞ ﺧﺪﺗ يﺮﺸ ﺒﻟا ل ﺎﲰأر رﺎﻤﺜﺘ ﺳﻻ ا ﺔﻴﺑذ ﺎﺟ قاﻮ ــــــــــﺳ ﻷا ﺔ ــــــــــﻴﻜ ﻴﻣﺎﻨﻳد تﺎﺠ ﺘﻨﳌاو ﺔﻔﻠﻜ ﺘﻟاو ﺔ ﻴﺟﺎﺘﻧ ﻹا ﺔﻔﻠﻜ ﺗ لﺎﻤ ﻋﻷا ﺔــــــــــــ ــــﻴﻟﺎﻌ ﻓو ﺔــــ ـــــــــــﻴﻤ ﻛﺎﳊ ا تﺎﺴ ﺳﺆﳌا ﺔﻳرﺎﻜ ﺘﺑﻻا تﺎﻗ ﺎﻄﻟا ﺔﻴﺴ ﻓﺎﻨﺘﻟا ﺮﺷﺆ ﻣ ﺐ ﻴﺗﱰﻟا ﺮﺋاﺰﳉا 0.63 0.15 0.36 0.17 0.48 0.45 0.25 0.40 0.30 0.24 0.16 0.36 24 ﺲﻧﻮﺗ 0.58 0.18 0.41 0.64 0.60 0.47 0.30 0.45 0.66 0.46 0.32 0.45 16 بﺮﻐﳌا 0.59 0.13 0.29 0.44 0.31 0.47 0.27 0.40 0.40 0.54 0.21 0.34 27 ﺎﻴﺒﻴﻟ 0.63 0.29 0.13 0.73 0.60 0.38 0.49 0.44 / 0.21 0.41 0.37 23 ﺔﻳدﻮﻌﺴﻟا 0.58 0.22 0.49 / 0.57 0.63 0.39 0.58 0.77 0.46 0.24 0.47 11 ﺮﺼﻣ 0.39 0.22 0.36 0.51 0.74 0.46 0.29 0.45 0.50 0.34 0.14 0.36 25 ﻊﺟﺮﳌا : ﺔﻴﺑﺮﻌﻟا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ﺮﻳﺮﻘﺗ ،ﻂﻴﻄﺨﺘﻠﻟ ﰊﺮﻌﻟا ﺪﻬﻌﳌا ﻰﻠﻋ ادﺎﻤﺘﻋا ﺔﺜﺣﺎﺒﻟا داﺪﻋإ ﻦﻣ 2012 ،ﺖﻳﻮﻜﻟا ، 2013 ص ، : 29 . ﺮﺋاﺰﳉا نأ ﻆﺣﻼﻧ ﺔﺒﺗﺮﳌا ،لوﺪﻟا ﲔﺑ ةﲑﺧﻷا ﺐﺗاﺮﳌا ﻞﺘﲢ 24 ﰊﺮﻌﻟا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ﺮﺷﺆﻣ ﺐﺴﺣ ، ،ﺎﻴﺒﻴﻟو ،ﺔﻳدﻮﻌﺴﻟا ﻦﻣ ﻞﻛ ﺪﻌﺑ ﺔﻴﺳﺎﺳﻷا تﺎﻧﻮﻜﳌا لﻼﺧ ﻦﻣ ﺔﻴﺑﺮﻌﻟا لوﺪﻟا دﺎﺼﺘﻗا ﻢﻴﻘﺗ ﱵﻟا تاﺮﺷﺆﳌا ﻦﻣ ﺔﻠﲨ ﻰﻠﻋ ﻪﺑﺎﺴﺣ ﰲ ﺮﺷﺆﳌا اﺬﻫ ﺪﻤﺘﻌﻳو ،ﺲﻧﻮﺗو ﻲﺋﺰﳉا اﺬﻛو ﻲﻠﻜﻟا دﺎﺼﺘﻗﻼﻟ ﻫ تﺎﻴﺋﺎﺼﺣإ ﺖﻧﺎﻛ ﺚﻴﺣ ﺮﺋاﺰﺠﻠﻟ ﺔﺒﺴﻨﻟﺎﺑ ةﲑﺧﻷا ﻩﺬ يدﺎﺼﺘﻗﻻا ءادﻷا ﰲ ﺔﻠﺜﳑ 063 % ﺔﻴﻨﺒﻟا ، ﺔﻴﺳﺎﺳﻷا ﺔﻴﺘﺤﺘﻟا 0.15 5 ﺔﻴﻨﻘﺘﻟا ﺔﻴﺘﺤﺘﻟا ﺔﻴﻨﺒﻟاو ، 0.36 % ﺔﻣﻮﻜﳊا ﻞﺧﺪﺗ ، 0.17 % يﺮﺸﺒﻟا لﺎﳌا سأر ، 0.48 % ، رﺎﻤﺜﺘﺳﻻا ﺔﻴﺑذﺎﺟ 0.45 % تﺎﺠﺘﻨﳌاو قاﻮﺳﻷا ﺔﻴﻜﻴﻣﺎﻨﻳد ، 0.25 % ﺔﻔﻠﻜﺘﻟاو ﺔﻴﺟﺎﺘﻧﻹا ، 0.40 % ، لﺎﻤﻋﻷا ﺔﻔﻠﻜﺗ 0.30 % تﺎﺴﺳﺆﳌا ﺔﻴﻠﻋﺎﻓو ﺔﻴﻤﻛﺎﳊا ، 0.24 % ﺔﻳرﺎﻜﺘﺑﻹا تﺎﻗﺎﻄﻟا ، 0.16 % ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ﺮﺷﺆﻣ نﺎﻛ ﲔﺣ ﰲ 0.36 % ﻦﻜﳝ و ﻩﻼﻋأ لوﺪﳉا ﻦﻣ ىﺮﺧﻷا ﺔﻴﺑﺮﻌﻟا لوﺪﻠﻟ ﺔﺒﺴﻨﻟﺎﺑ ﺐﺴﻨﻟا ﻩﺬﻫ ﺔﻧرﺎﻘﻣ . ﺔﲤﺎﺧ : ﻞﺒﻗ ﻦﻣ ﺪﻴﻠﻘﺘﻠﻟ ﺔﻠﺑﺎﻗ ﲑﻏ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ﺎﻳاﺰﻣ ﻖﻠﺧ لﻼﺧ ﻦﻣ ﻲﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ﺎﻬﻌﺿو ﻰﻠﻋ ﺔﻈﻓﺎﶈا ﱃإ ﺮﺻﺎﻌﳌا تﺎﻤﻈﻨﳌا ﻰﻌﺴﺗ ﻢﻴﻈﻌﺗو ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ﺎﻬﺘﻴﻌﺿو ﲔﺴﲢ ﱄﺎﺘﻟﺎﺑو ،ﺔﻴﻗﻮﺴﻟا ﺺﺼﳊا ةدﺎﻳزو ءﻼﻤﻌﻟا تﺎﺒﻏرو تﺎﺟﺎﺣ ﻖﻴﻘﲢ ﱃإ يدﺆﺗ ﱵﻟا ،ﺎﻬﻴﺴﻓﺎﻨﻣ ﺢﺑﺮﻟا . ﺎﻨﺗ ﺎﻳاﺰﻣ تﺎﻤﻈﻨﳌا ﻖﻘﲢ ﻲﻜﻟ و ﻞﺟأ ﻦﻣ ﺔﻴﺟرﺎﳋا ،ﺔﻴﻠﺧاﺪﻟا طﻮﻐﻀﻟا ﻞﻤﺤﺘﺗو تارﺎﻜﺘﺑاو تاءاﺮﺟﺈﺑ مﺎﻴﻘﻟا ﺎﻬﻴﻠﻋ ﺔﻴﺴﻓ ﺎًﻣﺎﻋ اًرﺎﻃإ ﱘﺪﻘﺗو ﲑﻜﻔﺘﻠﻟ ﲔﻌﻣ ﻞﺴﻠﺴﺗ حاﱰﻗا ﺎﻬﻴﻠﻋ ﻚﻟذ ﱃإ ﺔﻓﺎﺿﻹﺎﺑ ،قاﻮﺳﻷا ﰲ عﺎﺴﺗا ﺮﺜﻛأ ﺔﻌﻗرو ﱪﻛأ ﺔﳛﺮﺷ ﻰﻠﻋ لﻮﺼﳊا ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻹا ﺔﻌﺟاﺮﻣو ﺔﺸﻗﺎﻨﳌ ﺎﻴﻌﺟﺮﻣ .

ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا ةّﺪﺷ ﻞﻇ ﰲو لوﺎﲢ ةﺪﻳﺪﺟ قﺮﻃ ﻦﻋ ﺚﺤﺒﻟا تﺎﻤﻈﻨﳌا ﻰﻠﻋ يروﺮﻀﻟا ﻦﻣ ﺢﺒﺻأ ﰲ ﺎﻫﺰﻛﺮﻣ ﺖﻴﺒﺜﺗ ﺎﳍﻼﺧ ﻦﻣ DzȈǻÂƢȀƟȐǸǟƢǓ°§ ƢLjƬǯ¦ǪȇǂǗǺǟ¨ƢǯƢƄ¦¢ƾȈǴǬƬdz¦ƨƦǠǏƨȈLjǧƢǼƫ¨DŽȈŭƢđƢLjƬǯ¦¾ȐƻǺǷȏ¤ÀȂǰȇǺdz¦ǀǿ¼ȂLjdz¦ ةﺮﺻﺎﻌﳌا تﺎﻤﻈﻨﳌا ﻞﻛ مﺎﻤﺘﻫا ةرﺆﺑ ﺢﺒﺻأ يﺬﻟاو ،ﻢﻬﺋﻻو . ﰎ ﺪﻗو ﺔﻴﻟﺎﺘﻟا ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا ﱃإ لﻮﺻﻮﻟا : 1 ( ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ﺔﻴﻤﻨﺘﻟ ﺐﻴﻟﺎﺳﻷا ﻢﻫأ ﺪﺣا ﺐﻳرﺪﺘﻟا ﱪﺘﻌﻳ . 2 ( ﺎﲟ ﺎﻫﺰﻴﻔﲢو ﺎﻫﺬﻴﻔﻨﺗو ﺔﻴﺒﻳرﺪﺘﻟا ﺞﻣاﱪﻟا ﻢﻴﻤﺼﺗ ﻖﻳﺮﻃ ﻦﻋ ﺎﻬﺒﻳرﺪﺗ ﺐﳚ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﰲ ﺎﻫرود ءادأ ﻦﻣ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ﲔﻜﻤﺘﻟ مءﻼﺘﻳ ﻊﻣ ﺎﻬﺋادأ . 3 ( ﱃا فﺪﻬﻳ دﺮﻔﻟا ﺎﻫرﻮﳏ ةﺮﻤﺘﺴﻣ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﺐﻳرﺪﺘﻟا ثاﺪﺣإ ةدﺪﳏ تﺎﺟﺎﻴﺘﺣا ﺔﻠﺑﺎﻘﳌ تاﲑﻴﻐﺗ . 4 ( ﰲ ﺔﻠﺜﻤﺘﻣ ﺔﻳﺎﻏ ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ ﺔﻠﻴﺳو ﻮﻫ ﻞﺑ ﻪﺗاذ ﺪﺣ ﰲ ﺔﻳﺎﻏ ﺲﻴﻟ ﺐﻳرﺪﺘﻟا ءادﻷا ءﻒﻜﻟا . 5 ( ﻰﻠﻋ ﻞﻤﻌﻟا ﺲﻴﺳﺄﺗ ﻊﻴﻤﲜ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا ﺔﻓﺎﻘﺛ ﺎﻫدﺎﻌﺑأ . 6 ( ﺔﻳدﺎﳌا تﺎﺒﻠﻄﺘﳌﺎﺑ مﺎﻤﺘﻫﻻا ةدﺎﻳز ﻰﻠﻋ ﻞﻤﻌﻟا ﻊﻴﻤﲜ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا ﲏﺒﺗو بﺎﺴﺘﻛا ﰲ ﺮﺛا ﻦﻣ ﺎﳍ ﺎﳌ تﺎﻴﳎﱪﻟاو ﺎﻫدﺎﻌﺑأ . 7 ( ﺮﻛ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻠﻟ ﺮﻈﻨﻟا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا ﻖﻴﻘﲢ ﻞﺧاﺪﻣ ﻦﻣ أ ﺔﺳورﺪﻣ ﺔﻴﻤﻠﻋ تاراﺮﻗ ذﺎﲣا ﻢﺘﳛ ﺎﻣ اﺬﻫو يﺮﻜﻓ لﺎﻣ س . 8 ( ﻊﻓﺮﻟ ﻚﻟذو ﺐﻳرﺪﺘﻟا ﻰﻠﻋ ﺰﻴﻛﱰﻟا لﻼﺧ ﻦﻣ ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا ﻖﻴﻘﲢ ﻦﻜﳝ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا ﺎﻫدراﻮﻣ تارﺎﻬﻣو تاءﺎﻔﻛ ﻦﻜﳝ اﺬﻫو نأ ﺐﻳرﺪﺘﻟا ﺔﻴﻠﻤﻋ لﻼﺧ ﻦﻣ ﻢﺘﻳ . 9 ( ﻰﻠﻋ أﺮﻄﺗ ﱵﻟا تاﲑﻴﻐﺘﻟا ﺆﺒﻨﺗو ﺮﻳﺪﻘﺗ ﻦﻣ ﺔﻤﻈﻨﳌا ﻦﻜﻤﺘﺘﻟ ﻢّﻠﻌﺘﻟاو ﻒّﻴﻜﺘﻟا لﻼﺧ ﻦﻣ رّﻮﻄﺘﻟا وأ لّﻮﺤﺘﻟا ﻰﻠﻋ ةرﺪﻘﻟا ﱄوﺪﻟا ىﻮﺘﺴﳌا ﻰﻠﻋ ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا ﺔﻤﻈﻨﳌا ﻊﻴﻄﺘﺴﺗ ﻲﻜﻟ ﺎﻬﻃﺎﺸﻧ . 10 ( ﻮﻔﺼﻟا ﺔﻘﺒﻃ ﱃإ لﻮﺻﻮﻟا ﺔﻘﻳﺮﻃ يﺄﺑو ﺖﻗو يأ ﰲو نﺎﻜﻣ يأ ﰲ ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا ﻰﻠﻋ ةرﺪﻘﻟﺎﺑ ﺰّﻴﻤﺘﺗ ﱵﻟا تﺎﻤﻈﻨﳌا ﻦﻣ ﺔﻴﳌﺎﻌﻟا ة ىﺮﺧأ ﺔﻤﻈﻨﻣ يأو . ﺔﻴﻟﺎﺘﻟا تﺎﻴﺻﻮﺘﻟاو : 1 ( قﻮﺴﻟا ﺔﺒﻛاﻮﳌ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا تارﺎﻬﻣ ﻊﻳﻮﻨﺗ ﻞﺟا ﻦﻣ ﺔﺒﻳرﺪﺘﻟا ﺞﻣاﱪﻟا ﻒﻴﺜﻜﺗ . 2 ( ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ﺮﻳﻮﻄﺗو ﺔﻴﻤﻨﺗ داﺪﻋﺈﺑ ﺔﻴﻨﻳﻮﻜﺗ تارود . 3 ( ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻖﻴﻘﲢ ﺪﻨﻋ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻠﻟ ﺰﻓاﻮﺣ ﺢﻨﻣ حﺎﺑرﻷ ﻰﻠﻋأ .

4 ( ﺎﻤﺘﻋﻻا د ﻢﻴﻴﻘﺘﻟ ﺔﺜﻳﺪﳊا ﲑﻳﺎﻌﳌا ﻰﻠﻋ ءادأ دراﻮﳌا ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا . 5 ( ﻰﻠﻋ ﺰﻜﺗﺮﺗ ةﺪﻋﺎﻗ ﻰﻠﻋ ﺞﻣاﺮﺑ ﲏﺒﺗ ﺎﻬﻴﻠﻋ ﺐﻳرﺪﺘﻟا حﺎﳒ ﺔﻤﻈﻨﳌا ﻦﻤﻀﺗ ﱴﺣ :  نأ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﺎﻬﻨﻣ ﱐﺎﻌﺗ ﻪﻠﻜﺸﻣ ﰿﺎﻌﻳ .  نأ ﲔﻌﻣ فﺪﻫ ﱯﻳرﺪﺘﻟا ﺞﻣﺎﻧﱪﻠﻟ نﻮﻜﻳ .  أن ﻦﻜﳝ ﲔﻔﻇﻮﻤﻠﻟ ﺔﻴﻘﻴﻘﺣ تارﺎﻬﻣ ﻦﻤﻀﻳ نأ ﻞﻤﻌﻟا رﻮﻄﺗ ﻊﻗاو ﰲ ﺎﻫاﺮﻧ . 6 ( ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا ﺔﻓﺎﻘﺛ ﻦﺤﺷ ﺎﻫرﺎﺒﺘﻋﺎﺑ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﺔﻳراﺮﻤﺘﺳﻻ ﺔﻳروﺮﺿ . ﺶﻣاﻮﳍا 1 ةرادإ ﺔﯿﺠﯿﺗاﺮﺘﺳإ ،يﺪﯾرد ﻦﺑ ﺪﻤﺣا ﺮﯿﻨﻣ ـ ﺔﯿﻣﻮﻤﻌﻟا ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا ﻲﻓ ﺔﯾﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻟا ) ﺰﻓاﻮﺤﻟا ـ ﺐﯾرﺪﺘﻟا ( ﺮﺸﻨﻠﻟ رﺎﻜﺘﺑﻻا راد ،ﻰﻟوﻷا ﺔﻌﺒﻄﻟا ، ،ﺮﺋاﺰﺠﻟا ،ﻊﯾزﻮﺘﻟاو 2013 ص ، : 35 . 2 ،نﺎﻤﻋ ،ﻊﯾزﻮﺘﻟاو ﺮﺸﻨﻠﻟ ﻞﺋاو راد ،ﻰﻟوﻷا ﺔﻌﺒﻄﻟا ،ﺔﯾﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻟا ةرادإ ،ﻲﺘﯿﮭﻟا ﻢﯿﺣﺮﻟا ﺪﺒﻋ ﺪﻟﺎﺧ ـ 2003 ص ، : 223 . 3 ،ﻞﯾﺎﻧ ﻲﻠﻋ ﮫط ـ ﺎﺒﻧﻻا ﺔﻌﻣﺎﺟ ﮫﻠﺠﻣ ،تﺎﯾراﺮﺤﻟا ﺔﻋﺎﻨﺼﻟ ﺔﻣﺎﻌﻟا ﺔﻛﺮﺸﻟا ﻲﻓ ﺔﯿﻧاﺪﯿﻣ ﺔﺳارد ـ ﺔﯿﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﯿﻤﻟا ﻖﯿﻘﺤﺘﺑ ﺐﯾرﺪﺘﻟا قﺮط ﺔﻗﻼﻋ ر مﻮﻠﻌﻠﻟ ﺪﻠﺠﻤﻟا ،ﺔﯾرادﻹاو ﺔﯾدﺎﺼﺘﻗﻻا 05 دﺪﻌﻟا ، 10 ﺔﻨﺳ ،ـ ﺔﺟﻮﻠﻓ ـ رﺎﺒﻧﻻا ﺔﻌﻣﺎﺟ ، 2013 ص ، : 430 . 4 ص ،ﻖﺑﺎﺴﻟا ﻊﺟﺮﻤﻟا ﺲﻔﻧ ،ﻞﯾﺎﻧ ﻲﻠﻋ ﮫط : 430 . 5 ﷴ ـ ﺔﻨﺳ ،ةﺪﯿﻠﺒﻟا ﺔﻌﻣﺎﺟ ،ﺮﯿﺘﺴﺟﺎﻣ ةﺮﻛﺬﻣ ،ﺔﯾﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻟا ﺔﯿﻤﻨﺗ ﻲﻓ ﺐﯾرﺪﺘﻟا مﺎﻈﻧ ﺔﯿﻟﺎﻌﻓ ،ﻲﺸﻛاﺮﻣ ﻦﯿﻤﻟ 2005 ص ، : 141 . 6 ﺔﻨﺳ ،نﺎﻤﻋ ،ﻊﯾزﻮﺘﻟا و ﺮﺸﻨﻠﻟ ناﺮھز راد ،ﻰﻟوﻷا ﺔﻌﺒﻄﻟا ،ﺔﯾﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻟا ﺔﯿﻤﻨﺗ و ﺐﯾرﺪﺘﻟا ،فﺎﺴﻋ ﻲﻄﻌﻤﻟا ﺪﺒﻋ ـ 2010 ص ، : 69 . 7 ﺳ ﻊﺟﺮﻣ ،ﻲﺸﻛاﺮﻣ ﻦﯿﻤﻟ ﷴ ـ ص ،هﺮﻛذ ﻖﺒ : 142 . 8 يرادﻹا ﺐﯾرﺪﺘﻟا ،ﻲﻓﺮﯿﺼﻟا حﺎﺘﻔﻟا ﺪﺒﻋ ﷴ ـ ) ﺐﯾرﺪﺘﻟا ﺐﯿﻟﺎﺳأو نﻮﺑرﺪﺘﻤﻟا ،نﻮﺑرﺪﻤﻟا ( ﺔﻨﺳ ،نﺎﻤﻋ ،ﻊﯾزﻮﺘﻟاو ﺮﺸﻨﻠﻟ ﺞھﺎﻨﻤﻟا راد ، 2009 ص ، ص : 35 ـ 37 . 9 ص ص ،هﺮﻛذ ﻖﺒﺳ ﻊﺟﺮﻣ ،ﻲﺸﻛاﺮﻣ ﻦﯿﻤﻟ ﷴ ـ : 143 ـ 144 . 10 ﯾﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻟا ﺔﯿﻤﻨﺗو ﺐﯾرﺪﺗ ،ةدﺎﻤﺣ دﺎﯾإ ـ ﺮﯿﺘﺴﺟﺎﻣ ةﺮﻛﺬﻣ ،ﺔ ) ﺚﺤﺑ ﺔﻘﻠﺣ ( ﺔﻨﺳ ،ﻖﺸﻣد ﺔﻌﻣﺎﺟ ، 2009 ص ص ، : 4 ـ 5 . 11 ﻮﻤﻟا ﺮﯿﯿﺴﺗ لﻮﺣ ﻲﻧﺎﺜﻟا ﻲﻨطﻮﻟا ﻰﻘﺘﻠﻤﻟا ،ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺔﯿﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﯿﻤﻟا ﻖﯿﻘﺤﺘﻟ ﺔﯾﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻠﻟ لﺎﻌﻔﻟا ﻂﯿﻄﺨﺘﻟا رود ، ﻲﻧﺎﯾﺰﻣ ﻦﯾﺪﻟا رﻮﻧ ـ ﺔﯾﺮﺸﺒﻟا درا ﻰﻠﻋ ظﺎﻔﺤﻟا ﻂﻄﺨﻣو ﺔﯾﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻠﻟ يﺮﯾﺪﻘﺘﻟا ﺮﯿﯿﺴﺘﻟا، ﻲﻣﻮﯾ ،ةﺮﻜﺴﺑ ﺔﻌﻣﺎﺟ ،ﺔﯾﺮﺋاﺰﺠﻟا ﺔﺴﺳﺆﻤﻟﺎﺑ ﻞﻤﻌﻟا ﺐﺻﺎﻨﻣ 27 و 28 يﺮﻔﯿﻓ 2013 . 12 ﺔﻨﺳ ،ﺔﯾرﺪﻨﻜﺳﻹا ،ﺔﯿﻌﻣﺎﺠﻟا راﺪﻟا ،ﻰﻟوﻷا ﺔﻌﺒﻄﻟا ،ﺔﯿﻘﯿﺒﻄﺗ جذﺎﻤﻧو ﻢﯿھﺎﻔﻣ ـ ﺔﯿﺠﯿﺗاﺮﺘﺳﻹا ةرادﻹا ،ﺲﯾردإ نﺎﻤﺣﺮﻟا ﺪﺒﻋ ﺖﺑﺎﺛ ـ 2002 ص ، : 35 . 13 ةﺰﯿﻤﻠﻟ ﻞﺧﺪﻤﻛ ﺔﯾﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻟا ،ﺮﻜﺑﻮﺑأ ﷴ ﻰﻔﻄﺼﻣ ـ ﯾزﻮﺘﻟاو ﺮﺸﻨﻠﻟ ﺔﻌﻣﺎﺠﻟا راد ،ﺔﯿﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ﻊ ﺔﻨﺳ ،ﺔﯾرﺪﻨﻜﺳﻹا ، 2008 ص ، : 13 . 14 ـ ﻲﻣﻠﺳﻟا ﻲﻠﻋ ، هرﻛذ قﺑﺳ ﻊﺟرﻣ ص ، : 104 ـ 105 . 15 ـ رﺎﮭﯾﻌﻟا ﺔﻠﻓ ،رﺋازﺟﻟا ،لﺎﻣﻋأ ةرادإ عرﻓ ،رﯾﺗﺳﺟﺎﻣ ةرﻛذﻣ ،ﺔﺳﺳؤﻣﻠﻟ ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا ةزﯾﻣﻟا قﯾﻘﺣﺗ ﻲﻓ ةدوﺟﻟا رود ، 2005 ص ، : 107 . 16 ـ ،لﯾﻠﺧ ﻲﺳرﻣ لﯾﺑﻧ ص ،هرﻛذ قﺑﺳ ﻊﺟرﻣ : 84 ـ 85 .

17 _{ـ Richard D'aveni, "Hyper Competition, Vuibert, Paris, 1995, P}

18 ـ رﺎﮭﯾﻌﻟا ﺔﻠﻓ ، ص ،هرﻛذ قﺑﺳ ﻊﺟرﻣ : 113 . 19 ـ رﺎﮭﯾﻌﻟا ﺔﻠﻓ ، ص ،هرﻛذ قﺑﺳ ﻊﺟرﻣ : 113 . 20 تﺎﺴﺳﺆﻤﻟا ﺔﯿﺴﻓﺎﻨﺗ ﻦﯿﺴﺤﺗ ﻲﻓ ﺔﯾﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻟا ﺔﻤھﺎﺴﻣ ،ةﺮﯿﺧ ﻦﺑ ﻲﻣﺎﺳ ،ةوﺮﺟ ﻦﺑ ﻢﯿﻜﺣ ـ ،طﺎﯿﺘﺣﻻا و ﺮﯿﻓﻮﺘﻠﻟ ﻲﻨطﻮﻟا قوﺪﻨﺼﻟا ﺔﻟﺎﺣ ـ ﺔﯿﺗﺎﻣﺪﺨﻟا دﺪﻌﻟا ،دﺎﺼﺘﻗﻻاو ﺔﯿﻤﻨﺘﻠﻟ ﺮﺋاﺰﺠﻟا ﺔﻠﺠﻣ 01 ﺔﻨﺳ ، 2014 ص ، : 184 . 21 ﺪﻤﻛ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا ﻞظ ﻲﻓ ﺐﯾرﺪﺘﻟا ،ﺔﯾﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻟا لﻮﺣ ﻲﻨطو ﻰﻘﺘﻠﻣ ،ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺔﯿﺴﻓﺎﻨﺘﻟا تارﺪﻘﻟا ﺔﯿﻤﻨﺗ ﻲﻓ ﺐﯾرﺪﺘﻟا رود ،داﺮﻣ ﺮﺻﺎﻧ ـ ﻞﺧ ةﺰﯿﻤﻟا ﻖﯿﻘﺤﺘﻟ ﻲﻣﻮﯾ ،ﺮﺋاﺰﺠﻟا ،ةﺪﯿﻌﺳ ﺔﻌﻣﺎﺟ ،ﺔﯿﺴﻓﺎﻨﺘﻟا 10 و 11 ﺮﺒﻤﻓﻮﻧ 2009 ص ، : 10 .