TABLE DES MATIÈRES
Préface . . . . 7
Introduction . . . . 11
PREMIÈRE PARTIE ¬ LES CINQ SECRETS POUR AVOIR PLUS D’IMPACT DANS VOS INTERVENTIONS . . . 15
Chapitre 1 – L’acronyme AIMER . . . . 17
Secret no 1 : A pour ACCROCHE . . . . 18
Secret no 2 : I pour INTÉRESSANT . . . . 22
Secret no 3 : M pour MULTISENSORIEL . . . . 25
Secret no 4 : E pour ÉLÉMENTAIRE et ÉMOTION . . 29 Secret no 5 : R pour RÉPÉTITION . . . . 34
DEUXIÈME PARTIE ¬ L’AMORCE DU PROCESSUS 37 Chapitre 2 – La création d’une relation de confiance 39 Être vraiment utile . . . . 39
1 . Parler un langage que le client connaît . . . . 40
2 . Savoir interrompre . . . . 43
3 . S’assurer que le client quitte le bureau avec tous ses nouveaux outils . . . . 50
4 . Fournir les bonnes réponses aux questions
posées . . . . 55
5 . Prédire ce qui est à venir . . . . 57
Créer des codes communs . . . . 58
Chapitre 3 – Le lieu de rencontre, le mandat et les attentes . . . 63
Le lieu de rencontre : créer un espace « impactant » 63 Établir un mandat clair . . . . 70
Le labyrinthe . . . . 70
Perdu dans le bois ! . . . . 72
Le garagiste . . . . 72
La feuille de papier . . . . 73
Les restaurants spécialisés . . . . 74
Établir une solide base dès le départ . . . . 75
La durée du processus . . . . 76
Fixer des attentes réalistes pour chaque partie . . . . . 77
Un parcours routier . . . . 78
Celui qui gagnait 150 000 $… . . . . 79
Les meubles en kit et les barbecues . . . . 80
Le lièvre et la tortue… la marmotte et le jaguar . . 81
L’athlète et le voisin . . . . 82
Des jetons . . . . 83
Le choix du menu . . . . 84
TROISIÈME PARTIE ¬ LES TROIS ÉTAPES CONDUISANT À UN EMPLOI . . . . 85
Chapitre 4 – Savoir bien se préparer . . . . 87
Bien cibler sa recherche d’emploi, préparer un CV au goût du jour et une lettre de présentation « sur mesure » . . . . 91
La métaphore du T-bone . . . . 91
L’égalisateur de mes objectifs d’emploi . . . . 92
Les cercles de vérité . . . . 94
Les drapeaux rouges . . . . 95
Le casse-tête (1) . . . . 97
La chaise musicale . . . . 100
Les empreintes : laisser sa marque . . . . 102
L’équation de l’estime de soi . . . . 102
Le bois dans la feuille . . . . 104
Le triangle de l’estime de soi . . . . 105
Rédiger une offre d’emploi idéale . . . . 106
Les préparatifs de voyage . . . . 107
Être sur son X . . . . 109
L’importance de la présentation . . . . 110
L’organisation des informations . . . . 112
Les recommandations . . . . 113
Ne laissez pas vos clés à des étrangers ! . . . . 113
Comment aider un client à se réaliser . . . . 114
Mesurer les progrès pour maintenir la motivation . . 116 L’escalier . . . . 117
Arroser la plante, ou la stratégie des deux verres . . 117 La route vers ses objectifs . . . . 118
Une évaluation qualitative . . . . 119
Le compte en banque . . . . 119
Une évaluation basée sur des objectifs préalablement définis . . . . 120
Une évaluation nécessaire… pour vous aussi ! . . . . 121
Chapitre 5 – Quand vient le temps de postuler . . . . . 123
La course au trésor . . . . 124
Frapper à la bonne porte . . . . 124
Le trépied . . . . 126
Des bagels sans gluten O’Doughs au sésame . . . . . 127
Est-ce que + = +? . . . . 128
GROS et GRAND . . . . 129
Le syndrome du Boxing Day . . . 130
À l’affiche aujourd’hui . . . . 131
Plan de vol . . . . 133
Est-ce que ça colle ? . . . . 134
Le dé . . . . 134
La chaîne brisée . . . . 135
Un tableau parlant . . . . 137
Un élastique et un crayon . . . . 138
Votre rôle de cheerleader . . . 139
Les papillons adhésifs (de type Post-it) en forme de flèche . . . . 139
1 234 569 $ ou 9 654 321 $? . . . . 140
La ruée vers l’or . . . . 142
Le zéro . . . . 143
Prendre une distance . . . . 144
Les mauvaises herbes . . . . 146
Le ruban à mesurer . . . . 148
Le diplôme de persévérance . . . . 148
Les effets secondaires . . . . 149
Le messager est le message . . . . 149
Ah, les apparences ! . . . . 150
Le temps de séchage . . . . 151
Le mot le plus doux sur terre . . . . 152
Du poulet à 8 $ ou du poulet à 40 $ : quelle différence ? . . . . 152
La leçon du lave-vaisselle . . . . 153
Chapitre 6 – Des entrevues jusqu’à l’entrée en poste . 155 Les entrevues . . . . 155
Les Kijiji et les Oh gee gee . . . . 156
« Avez-vous des questions ? » . . . . 156
Le squelette dans le placard, ou l’insecte dans la soupe . . . . 157
Une nouvelle carte de points : l’Entrevue + . . . . 158
Le suivi . . . . 159
Le Ziploc mal fermé . . . . 159
L’éclairage avec détecteur de mouvement . . . . 161
La négociation . . . . 161
Un fil, une corde ou une chaîne . . . . 162
La sauce à spaghetti . . . . 164
0-0 ou 10-10 ! . . . . 165
L’heure du choix . . . . 166
Attention aux nids-de-poule . . . . 167
« Pris entre quatre murs » . . . . 168
Ne pas mettre tous ses œufs dans le même panier . 171 Le casse-tête (2) . . . . 172
L’entrée en poste . . . . 173
Réussir son décollage . . . . 174
QUATRIÈME PARTIE – LES CONTRATS CACHÉS . 175 Chapitre 7 – Les compétences personnelles . . . . 177
La connaissance de soi . . . . 180
Des œufs et des gâteaux . . . . 180
Toujours transporter sa boussole . . . . 181
Aujourd’hui, je me sens comme… . . . . 182
Un jeu de devinettes . . . . 183
La ronde . . . . 184
Les quatre points cardinaux . . . . 185
La maîtrise de soi . . . . 187
Les chèques-faveurs . . . . 187
L’élastique et le stress . . . . 188
Le stop loss . . . . 189
Pour gérer la colère . . . . 190
Un cinq de trèfle dont on pourrait se passer . . . . . 192
Tout ce qu’on peut faire avec un simple crayon . . . 192
Les illusions d’optique . . . . 193
Le jeu de Scrabble . . . . 195
L’automotivation . . . . 196
La théorie de la proaction . . . . 196
La matrice d’Eisenhower . . . . 199
Le biais de négativité, ou negativity bias . . . 200
Les dos d’âne . . . . 202
Vous aimez les champignons ? . . . . 204
Rentrer dans le moule . . . . 205
The Price is Right ! . . . 206
Établir ses codes de conduite . . . . 207
Chapitre 8 – Les compétences sociales . . . . 209
Des techniques d’impact en intervention individuelle . . . . 210
Offrir une réelle présence . . . . 210
La goutte de café dans l’eau . . . . 214
POI . . . . 215
L’étui de la tablette ou du téléphone . . . . 215
La théorie des trois couronnes . . . . 217
Les multiprises . . . . 218
Les cercles révélateurs . . . . 220
Des techniques d’impact en intervention de groupe . 222 Il n’y a pas de fumée sans feu . . . . 223
Les ressemblances . . . . 224
Prendre sa juste place . . . . 225
Le cercle de mentorat . . . . 226
Conclusion . . . . 229
Annexe . . . . 233
Remerciements . . . . 239
De la même autrice . . . . 241
