-التكوين و الميزة التنافسية لدى المؤسسات المصرفية في الجزائر - دراسة حالة البنوك في وهران

ـــــــــماج

ــــــــــــــــــ

نارـــــــــــهو ةعـــ

2

لا ةيلك

موـــــلع

ةيداصتقلاا

،

يريستلا مولع و ةيراجتلا

ةـــــــــــــــــــــــحورطأ

هش ىلع لوصحلل

ـــــــــــــــ

ةدا

هاروتكد

في

مولعلا

ةيراجتلا

صصتخ

:

تاسسؤلما يريست

ةزيلما و نيوكتلا

رئازلجا في ةيفرصلما تاسسؤلما ىدل ةيسفانتلا

نارهو في كونبلا ةلاح ةسارد

-ةمدقم

و

ةشقانم

انلع

نم

فرط

ديسلا

:

قلب

ــــــــــ

يهارب ديا

ــــــــــ

م

نجل مامأ

ــــــــــــــــــــــــــ

شقانملا ة

ــــــــــــــــــــــــــ

ةـ

يئر

ــــــــــــــــــــــ

اس

2

نار

ـــــــــ

ــــــــــــ

هو

ةعماج

لياعلا ميلعتلا ذاتسأ

ر

ـــــــــ

صان يكرا

ــــــــــ

بم

:

ديس

لا

قم

ـــــــــــــــــــــــ

ارر

2

نار

ــــــــ

ـــــــــــــ

هو

ةعماج

لياعلا ميلعتلا ذاتسأ

زيزعلا دبع لما

ــــــــــ

س

:

ديس

لا

نم

ــــــــــــــ

اشقا

سابعلب يديس

ةعماج

لياعلا ميلعتلا

ذاتسأ

وشاعم يربكلا نياد

:

ديس

لا

نم

ــــــــــــــ

اشقا

ناـــــ

ـــــ

ــــــــــــــسملت

ةعماج

لياعلا ميلعتلا ذاتسأ

نيدلا ءابه

يرسم

يكيلم

:

ديس

لا

نم

ــــــــــــــ

اشقا

2

نار

ــــــــ

ـــــــــــــ

هو

ةعماج

–

أ

–

رضامح ذاتسأ

يقوـــــــــش يروــــــــــب

:

ديس

لا

نم

ـــــــــــــ

اشقا

نماغتـــــــ

ــــــــ

ـــــــــ

سم

ةعماج

–

أ

–

رضامح ذاتسأ

ساـــــــــبع رـــــــــملح

:

ديس

لا

سلا

ـــــــــــــــــ

ةن

ةيعمالجا

:

2102

/

2102

بسم الله الرحمن الرحيم

"

سي و

أ

رمأ نم حورلا ل ق حورلا نع كنول

لايل ق لاإ ملعلا نم متيتوأ ام و يبر

"

ةيلآا

58

ءارسلإا ةروس نم

"

املع يندز بر ل ق و

"

ةيلآا

111

هط ةروس نم

ينتملع امب ينعفنا مهللا

∙∙∙

ينعفني ام ينملع و

∙∙∙

ندز و

املع ي

ىلإ عضاوتملا اذه يلمع ةرمث يدهأ :  ديس دوهشلا موي ىمسلأا ماقملا و دوروملا ضوحلا بحاص ،مظعلأا ماقملا و ،مخفلأا بانجلا بحاص نيرخلآا و نيلولأا . هتعافش يف ةبغر و هترظن يف اعمط ،هفرش يف ةدايز .  لا ىلاعت الله امهيف لاق ناذ ׃ " ج امهل ضفخاو ن بر لق و ةمحرلا نم لذلا حا ينايبر امك امهمحرا اريغص " ادصاق دوجولا يف يئانث زعأ و ىلغأ كلذب تلفكت و نهو ىلع انهو ينتلمح يتلا نونحلا يمأ ، زيزعلا يبأ و ،يتياعر و يتيبرتب و دهجلاب ىحض يذلا يميلعت تلمكأ ىتح لاملا -امهرمع يف الله لاطأ -∙  ب ةبحاصلا و بردلا ةقيفر اهّرب و اهعيجشت و اهربص ىلع ةزيزعلا يتجوز بنجلا يل اهتدعاسم و عجارملا ةمجرتب الله اهظفح ، اهيف كراب و اهاعر و .  ،يتدج و يتاوخأ و يناوخإ ركذلاب صخأ و ،ةلئاعلا دارفأ لك افارتعا مهل اينمتم مهل ةريبكلا يتبحمب ءانهلا و ةداعسلا لك .  لك يبأ ركذلاب صخأ و ،يتجوز براقأ قولخلا اه ( دوليم راغز ) ةميركلا اهمأ و ةعضاوتملا و الله ةعاط يف ديدملا رمعلا و ةديعسلا ةايحلا مهل اينمتم ،تاحجانلا و تاحلاصلا اهتاوخأ و .  ءارصلا يف يبناجب مهفوقول و ةدارلإا و سفنلاب ةقثلا ينوحنم نيذلا يئلامز و يئاقدصأ لك ارهاز لابقتسم مهل اينمتم ،ءارضلا و .  بردلا ءيضتل قرتحت اعومش قحب اوناكف ، ينهذ اوذغ و يلقع اورانأ نيذلا يملعم و يتذتاسأ لك حاجنلا و قيفوتلا و ءاطعلا و لذبلا نم ديزمب مهل يتاينمت ، نيرخلآل .

ميهارب دياقلب

ءادهإ

 نأ ينعسي لا لمعلا اذهل ةريخلأا تاسمللا عضأ ، شرعلا بر نيملاعلا ملعلأ ركشلاب مدقتأ نأ لاإ عضاوتملا لمعلا اذه مامتإ يف هتمعن ىلع هناطلس ميظع و ههجو للاجب قيلي امك ميظعلا .  اب هجوتأ ،الله ركشي مل سانلا ركشي مل نم باب نم و ذاتسلأا ىلإ ريبكلا ريدقتلا و ليزجلا ركشل ملا فرش هذه ىلع فارشلإا هلوبق ىلع زيزعلا دبع ملاس روتكدلا ةحورطلأا و ، ردابأ نأ ّيلع امازل دجأ يذلا و ،ههيجوت نسح ىلع صلاخلا يريدقتو يركش ليجستب و هحصن هصرح زفحملا معن ناك املاطلف ، و معلا اذه مامتإ ىلع عّجشملا و ءاعدلا صلاخ ينم هلف ،ل و ركشلا و ريدقتلا مارتحلاا .  لك ىلإ ركشلاب مدقتأ امك كونبلل ايلعلا ةرادلإا تاراطإ ذلا ،ةدعاسملا و نوعلا دي يل اومدق ني اسلا ركذلاب صخأ و دة و دانزوب نايزوب نيمأ شبرت و دمحم يناطلس يذلا ن هل ناك م مامتإ يف ريبك لضف لا بناجلا ناديم ي ثحبلا نم .



و لإا لوبقب ةنجللا ءاضعأ لكل يركشب اضيأ مدقتأ نأ ينتوفي لا امك ،ثحبلا اذه ةشقانم يف كارتش علا اذه زاجنإ يف ديعب وأ بيرق نم يندعاس نم لك ركشأ لم وأ ةعجشم ةبيط ةملكب ول و ، ةماستباب ةقداص وأ ةزفحم مامتهلااب ثحبلا اذه ريسب .

ريدقت و ركش

2

لاوأ

:

ديهمت

:

يرسلا تاروطتلا و تايرغتلا نم ةعوممج قحلاتب تامولعلما و ةفرعلما داصتقاب ىمسلما و هشيعن يذلا ليالحا رصعلا زيمتي فلتمخ في ةع و ةيجولونكتلا ،ةيعامتجلاا ،ةيداصتقلاا نيدايلما ةيداصتقلاا ةطرالخا تيرغت ثيبح ،ةينقتلا لامشلا لود ونح روطتلا و مدقتلا زانحا ذإ ، رثكأ بونلجا لود في هنم ، ايعيبط كلذ ناك و لا كلاتم انم و روطتلا و ومنلل ةمهم ةدعاق لودلا كلت خ عيمبج ةيمنتلل امحاس ا الهاكشأ و ، و تايرظن نم هيوتيح الم اههمأ وه يداصتقلاا بنالجا لعل ةمئاد تاسارد و ثوبح يرغتلا بناولجا لاهمإ نود نكل و ، ضعبلا اهضعب لمكي ثيبح ىرخلأا . ذه لظ في و دصق ةديدج تايجيتاترسا روصت تاسسؤلما ييرسم ىلع ضورفلما نم حبصأ يرغتلا ا دايجإ لبسلا ، تاءارجلإا ذاتخا و لفكت تيلا ةباجتسلاا لا نم عفري ونح ىلع تاروطتلا و تايرغتلا هذله ةعيرسلا قوسلا في ةسسؤملل ةيسفانتلا ةردق قيقتح اله نمضي و ، ةلثاملما تاسسؤلما ينب مئلام يسفانت زكرم . اذله ةعيرسلا تاروطتلل ةباجتسلاا ىلع ةسسؤلما دعاست تيلا زئاكرلا مهأ نم يرشبلا رصنعلا دعي و فلتمخ في ةقحلاتلما ا تلاالمج ، ةسسؤم يأ حانج في يرهولجا رصنعلا هرابتعا لىإ اساسأ نيرشعلا نرقلا فصتنم ذنم رصنعلا اذبه مامتهلاا عجري و ، نكم ام اذه و يذلا يرشبلا رصنعلل غلاب مامتها نم هيلوت الم يلماعلا و يللمحا ىوتسلما ىلع ةلاعف و ةرثؤم ةيداصتقا ةوقك زبرت نأ نم تاسسؤم ةدع برتعي تم ام نمض ةرادصلا لتتح تيلا ةيساسلأا ةورثلا و كرلمحا ةيجاتنإ تاموقم نم تاسسؤلما هكل ةبرلخا بسك في يساسلأا لماعلا و ، حتلا تايدتح لظ في اهيلع ظافلحا و ةيسفانتلا لماعلا اهدهشي تيلا يداصتقلاا لو لما اهضرفت تيلا تايدحتلا و ، في ةيلماعلا ةسفان راطإ تقا تامزيناكيم ءايوقلأا ةسفانم و قوسلا داص ، رولمحا و رهولجا حبصيل هيمنت و يرشبلا رصنعلا روطت نأ تاسسؤلما ىلع بيج كلذل لابقتسم و ارضاح اهفادهأ قيقحتل يعاسلا و نماضلا يساسلأا .

ايناث

:

ةيلاكشإ

ثحبلا

:

سفانتلا ساسأ ةيسفانتلا ةزيلما برتعت ةفرعلما داصتقا و ةلموعلا لظ في ، ةسسؤم يلأ نكيم لاف ةيفرصم اهزكرم و اهئاقب ىلع ظفاتح نأ ر بسكل ديحولا ليبسلا هنلأ زيمتلا للاخ نم لاإ يسفانتلا ةسسؤملل هءلاو ميعدت و ليمعلا اض تاسسؤلما ىعست اذله و ، ةيفرصلما لىإ دت و ةيسفانت ةزيم باستكا بيلاسلأا و لئاسولا فلتخبم اهميع رشبلا درولما حبصأ ثيح ، ي تاراهم و تاردق نم هب فصتي ابم ،

3 و ةينهذلا اهنم ةصاخ و ةسسؤلما ابه ديفي نأ نكيم تيلا ةيركفلا ةيفرصلما لىإ يدؤت دق تيلا راكفلأا و فراعلماب تاراكتبا و تاعادبإ لا و ديدجتلا ىلع ةظفالمحا كلذب عيطتست رمتسلما ريوطت ، تاسسؤلما نم ةيفرصلما تاسسؤلما برتعت ثيح ةفاثكب ةفورعلما ةيتامدلخا اتهامدخ و اتهاطاشن لك في ةفرعلما تاسسؤلما فلابخ ةيجاتنلإا لياتلاب و ، ايربك امامتها ليوت نأ بيج لم ةيرشبلا اهدراو ، ةصاخ و ب كلت هتاراهم و هتاردق عفر لىإ يدؤت تيلا دوهلجا اهنم ةدافتسلاا ميظعت و ةفلتخلما ، لماع نيوكتلا برتعي تيلا و يساسأ اهيف . اذه نم و تاسسؤلما متته قلطنلما اهدارفأ نيوكتب ةيفرصلما نم يرخلأا اذله الم كلذ و ، ةيهمأ تح في يربك رود و ينس عفر و ةسسؤلما ءادأ تارشؤم اهتيلاعف و ، تم نم اهيلع ةظفالمحا و ةيسفانت ةزيم قيقتح . علما برتعت امك ةرصاعلما تاسسؤلما ةايح ردصم ةفر بصأ و ، ع طقف سيل اهنيب مئاق سفانتلا ح اهكلاتما و اهيلع لوصلحا ساسأ ىل ، دافتسلاا و اهفيظوت ةيفيك في نكل و بسانلما و بولطلما لكشلاب اهنم ة ركفلا جاتن يه ةفرعلما نوكل و ، نياسنلإا ردصم دعي يذلا ا راكتبلال دبلإا و عا قف ، د هرابتعاب ةيرشبلا دراولما ىلع تاسسؤلما زيكرت لوتح ا ةرداق ةيركف و ةينهذ تاقاط ةيسفانت ةردق ءاطعإ ىلع ةسسؤملل ذب تحبصأ و ، ةسسؤملل يجيتاترسا دروم برتعت كل ىلع لوتح ذإ ، اهرثإ ساسلأا في زيمتي لكيه لىإ ةيرشبلا دراولما لكيه لاا و ةفرعلما جاتنإ ىلع ةردقلاب رمتسلما راكتب سسؤملل ةيسفانتلا ةزيلما ميعدت في كلذب اهماسم ، مداقتلا نم اهيلع ةظفالمحا و ة و راثدنلاا . ةسسؤملل ةقيقلحا ةميقلا نإ ةيفرصلما لام سأرك ةيعاملجا و ةيدرفلا اتهاءافك و ةيرشبلا اهدراوم ةميق في نمكت يركف ، ق و ةرد هيف ةنماكلا ةفرعملل اهفيظوت لىإ اهليوتح و ، زيمتلما ءادلأا ققتح تاقيبطت ، ةيسفانتلا اتهاردق ينستح لياتلاب و . ةيهمأ تناك الم اذله و قلخ في ةيربك يرشبلا درولما ملل ةيسفانت ةزيم اهريوطت و اهيلع ةظفالمحا و ةسسؤ درولما اذه ةياعر ىلع تاسسؤلما مامتها زكرت ، هتيمنت و هيلع ةظفالمحا و ، يلاسأ و تايلآ ةيرشبلا دراولما ةرادلإ حبصأ ثيح ب لاعفلا درولما اذه يريستل ةثيدح ، نم ديدتج للاخ سأ ثادحتسا وأ يرشبلا درولما يريستل ةيمدقلا بيلاسلأا ريوطت و ا ت ةديدج بيل ةفرعلما داصتقا تايضتقم عم ىشامت كلت ةصاخ و ، ب ةقلعتلما تاودلأا و لئاسولا اهريوطت و ةيرشبلا دراولما ةيمنت ا سأر ةيمنت ىلع لمعت تيلا و ، ةيسفانتلا ةزيلما يمني لكشب يركفلا لالم ديزي و اهيدل ةيميظنتلا ةفرعلما ديصر نم ةسسؤلما ءادأ نم عفري و تاراهلما ةوجف دسي و ، . لاصتلاا و ةيقترلا اهنيب نم لئاسو ةدع ةيرشبلا دراولما ةرادإ مدختست اهيلع ةظفالمحا و اهريوطت و ةيرشبلا دراولما ةيمنت لجأ نمف و و لئاسولا نم اهيرغ و زيفحتلا لالمجا اذه في ةلاعفلا تاسايسلا و ، نيوكتلا دجوي كلذ بناج لىإ تيلا ةلاعفلا ةليسولا برتعي يذلا تسلاا قيقحتل ةسسؤلما اهمدختست ةيرشبلا دراولما نم ةلماكلا ةداف في رمتسلما ينسحتلا و ريوطتلا لىإ ةيساسأ ةروصب فدهي ثيح ،

4 لأا تاردق و تاراهم و دارفلأا تاراهم و تاردق ينب ةوجفلا قييضت نمضي يذلا لكشلاب دارف امم ،ةسسؤلما في فئاظولا تابلطتم ينب قيقتح تم نم و ءادلأا تارشؤم ينستح لىإ يدؤي ةيسفانتلا ةزيلما . ام للاخ نم و قبس رصح نكيم ةيلاكشلإا لثمتلما يسيئرلا لؤاستلا في ثحبلل ةماعلا في : " ام ةيلمع رثأ نيوكت ا يرشبلا رصنعل ىلع قيقتح ةيسفانتلا ةزيلما رئازلجا في ةيفرصلما تاسسؤملل ؟ " هذه قمع لىإ لوصولل و ةيلاكشلإا ةيعرف تلاؤاست ةدع حرط متيس ىعسن لىإ ،اهتلجاعم اهنم : -؟رئازلجاب كونبلا في نيوكتلا ةيلمع ةيهمأ ىوتسم ام -رئازلجاب كونبلا في ةيسفانتلا ةزيلما ةيهمأ ىوتسم ام ؟ -تلا ةيلمع ينب ةقلاع كانه له ةيسفانتلا ةزيلما قيقتح و نيوك ل كونبل في ؟رئازلجا كونبلل ةيسفانتلا ةزيلما قيقتح ىلع يرشبلا رصنعلل نيوكتلا ةيلمع رثؤت له في ؟رئازلجا

اثلاث

:

تايضرف

ثحبلا

:

ةباجلإل ىلع ةيلاكشإ ةيعرفلا اتهلاؤاست و ةيسيئرلا ةساردلا ، ايملع اعباط لمعلا اذه يستكي تىح و و ،ايجهنم ب انمق ةغايص ةدع رابتخا و ةشقانملل اهحرط فدبه تايضرف ،اهتحص يف اهصيخلت نكيم تيلا و ام يلي : ةيسيئرلا ةيضرفلا : " ةللاد وذ رثأ دجوي ةيئاصحإ رئازلجا في كونبلل ةيسفانتلا ةزيلما قيقتح ىلع نيوكتلا ةيلمعل ". يلي امك ةيعرف تايضرف ةثلاث لىإ ةيسيئرلا ةيضرفلا هذه عرفتت و : ةيعرفلا ةيضرفلا لىولأا : " ةللاد وذ رثأ دجوي ةيئاصحإ رئازلجاب كونبلا في زيمتلا ةزيم قيقتح ىلع نيوكتلا ةيلمعل ." ةيعرفلا ةيضرفلا ةيناثلا : " ةللاد وذ رثأ دجوي ةيئاصحإ رئازلجاب كونبلا في ليمعلا اضر ةزيم قيقتح ىلع نيوكتلا ةيلمعل ." ةثلاثلا ةيعرفلا ةيضرفلا " : ةللاد وذ رثأ دجوي ةيئاصحإ ةزيم قيقتح ىلع نيوكتلا ةيلمعل عادبلإا رئازلجاب كونبلا في ."

اعبار

:

رايتخا بابسأ

عوضوم

ثحبلا

:

ام عوضولما اذه ةسارد و رايتخا لىإ انتعفد تيلا بابسلأا مهأ نم نإ يلي :

5 -قباسلا ثحبلا للاخ نم يرتسجالما ةركذم في هتددعأ يذلا ، تظحلا نيوكت نأ ا لىإ دعب قري لم ةيرئازلجا ةسسؤلما في ةيرشبلا دراولم لما تاهجوت ققيح يذلا بولطلما ىوتسلما نع زيمتت اهلعيج و ةسسؤ اهيسفانم اهنكيم و ، اهطيمح في رارمتسلاا و ءاقبلا نم يذلا رملأا ، ثحبلا ةلصاوم ىلع انعجش لت سيسح نيوكت ةيهمأ ىلع تاسسؤلما ييرسم ا ةسسؤملل ةيسفانتلا ةزيلما ققيح يذلا ةيرشبلا دراولم . -عيضاولم يصخشلا لويلما ةيرشبلا دراولما في ةصاخ ةعاسلا ، كونبلا لخاد درولما اذه رود و تيلا ةيركفلا و ةينهذلا تاردقلل ردصمك يم كنبلل ةيسفانت تاردق لكشت نأ نك ةيمنتلا بيلاسأ للاخ نم ةيمنت ىلع لمعت تيلا ريوطتلا و دارفلأا ىدل تاردقلا ريرتح و زيمتم لكشب و للاغتسلاا نسحأ الهلاغتسا و . -لما و ةيرظنلا تاساردلا ةلق قمعب تلوانت تيلا ةينادي ةيلاكشإ في ةيسفانتلا ةزيلما و ةيرشبلا دراوملل نيوكتلا ،كونبلا في دوعي رملأاف اب ةطبترلما تاساردلا نم عونلا اذله ةمزلالما ةبوعصلا لىإ انرظن ةهج نم يرشبلا رصنعل لقح نمض ةيملعلا ةيرظنلا ةلجاعلما ةبوعصل و ، ب ةصالخا ةفرعلما ةيرشبلا دراولما ىرخأ ةهج نم انلعج ام وه و ، ثوحبلا نم عونلا اذه عيجشت ةيغب يرظنلا ثحبلا اذبه مايقلا دمعتن .

اسماخ

:

ثحبلا ةيمهأ

:

لا هذه دمتست ةيلاتلا طاقنلا نم اهتيهمأ ةسارد : 1 ةيمنت في اهرثأ و كونبلا ةيهمأ داصتقلاا نم اطاشن اهفصوب لخدلا ةدايز في ةهماسلما ةطشنلأا . 2 -ةهج نم نيوكتلل ةديازتلما ةرظنلا و ، ىرخأ ةهج نم ةيسفانتلا ةزيلما يرغتلما هنأ ىلع يرشبلا رصنعلا نيوكت لىإ رظني حبصأ ثيح ، عفلا ءادلأا تارشؤم ىلع يرثأتلا في لا و ، اذه ةيفرصلما تاسسؤلما ونم و ةيكرح معد في ءاوس الهاهمإ نكيم لا تايرثأت هل يرخلأا و اهقيقتح ل و ةيسفانتلا ةزيمل اهيلع ةظفالمحا هماسم ىدم و نيطولا ىوتسلما ىلع وأ ، ةيمنتلا في هت ةيداصتقلاا دلابلل . 3 -و كنبلا ابه درفني تيلا صئاصلخا ري-وطت نيعت ةيسفانتلا ةزيلما ةسارد نإ حلاا ظافت لوطأ تقول ابه ىلع قوفتت اهلعيج لكشب ، بم اهيسفانم ةيكنب تامدخ نم همدقت ا ءلامعلل . 4 ؤسلما لمشت تيلا ةساردلاب ةلومشلما ةئفلا ةيهمأ بلا في ينيسيئرلا ينلو كون ( عرف سيئر ،ريدم بئان ،ريدم ةحلصم سيئر ، ) و ةيساسلأا تارارقلا ذاتخا ةيلوؤسم مهيلع عقت نيذلا ، و نإف لياتلاب متهاباجإ ةلئسأ ىلع نايبتسلاا ةيعوضوم في يربك رثأ هل نوكيس و ةوقلا نماكم دصر لهسي ابم اهتيعقاو و ةساردلا جئاتن في فعضلا ةمئلالما تايصوتلا يمدقت و كنبلا .

6 5 -لإا تاقلاعلا جئاتن ةيهمأ و ةيطابتر امأ ةروصلا حضوتس تيلا ةساردلا تايرغتلما ينب تايرثأتلا م وذختم في تارارقلا نع كونبلا رثكلأا بناولجا و و ايرثأت لقلأا ا و ىوقلأ اطابترا فعضلأا اولجا نع ةحضاو ةروص يطعي ابم ، ةدايز بيج تيلا بن مامتهلاا ابه اهؤاطعإ و ةيولولأا و ، أ دعب كنبلا ءادأ ريوطتل بركأ ةدئاف تاذ ةقحلا تاسارد ءارجإ ةرورض لىإ جئاتنلا كلت دوقت ابمر نوكت ن ديج لكشب تحضتا دق ةروصلا .

اسداس

:

ثحبلا فادهأ

:

نإ لثمتي ةساردلا هذله يساسلأا فدلها ا نيوكت ةيلمع رثأ نع فشكلا ةلوامح في لما قيقتح ىلع يرشبلا رصنعل كونبلل ةيسفانتلا ةزي للاخ نم كلذ و ،رئازلجا في : 1 كونبلا في نيوكتلا ةيلمع ةيهمأ ىوتسم ىلع فرعتلا رئازلجاب . 2 -يلما ةيهمأ ىوتسم ىلع فرعتلا في ةيسفانتلا ةز رئازلجاب كونبلا . 3 -ميف ةساردلا تايرغتم ةقلاع لثيم جذونم ءانب ضعبلا ىلع اهضعب يرثأت و اهنيب ا . 4 -تح ا ةيلمع داعبأ ينب ةيطابترلإا تاقلاعلا ديد ةيسفانتلا ةزيلما داعبأ و نيوكتل . 5 -و ني-وكتلا ةيلمع ينب يرثأتلا ةقلاع ديدتح ا ةيسفانتلا ةزيلم .

اعباس

:

ةساردلا دودح

:

مع ةسارد لكل ،ةيرشب دودح كلذك و ةينامز و ةيناكم دودح ةيرظن وأ ةيل يلي امك : 1 -ةيناكلما دودلحا : في كونبلا يه ةساردلا هذله ةيناكلما دودلحا نإ اهددع غلابلا نارهو ( 12 ) اكنب ةيلاولا في ةطشانلا اهعورف و ، ةصاخ كونب ةتس و ةيمومع كونب ةتس في لثمتت تيلا و . 2 -ةينامزلا دودلحا : هذله ةينامزلا دودلحا نإ له لمعلا ةيادب نم تدتما ةساردلا ةحورطلأا هذ ( 2212 ) اهؤاهتنا ةياغل و ( 2215 .) 3 -ةيرشبلا دودلحا : نم نارهو في كونبلاب ينلماعلا في لثمتت ةساردلا هذله ةيرشبلا دودلحا نإ ايلعلا ةرادلإا تايوتسلما ( بئان ،ريدم ةحلصم سيئر ،عرف سيئر ،ريدم ) .

7

انماث

:

ثحبلا ةيجهنم

:

بلا ةيلاكشإ ىلع ةباجلإل تايضرفلا ةحص يفن وأ تابثإ و ثح جهنلما ىلع انثبح دمتعي نأ انيأترا ، ين يفصولا يليلحتلا يئارقتسلاا و دامتعلااب ينبناج ىلع : 1 -يرظنلا بنالجا : و نيوكتلا عوضوم تلوانت تيلا لامعلأا و تايبدلأا ضعب لىإ هيف انقرطت ةزيلما و ،ةيسفانتلا لىإ عوجرلاب كلذ و تلامج و بتك نم ةيوناثلا تامولعلما رداصم و ةيبرع تاحورطأ و تايرود ةيبنجأ . 2 -نياديلما بنالجا : مادختساب ةساردلا ةنيع دارفأ ءارلأ حسلما دمتعا ثيح ، ان ىلع هيف نايبتسلاا .

اعسات

:

ةقباسلا تاساردلا

:

دلما تلوانت تيلا ةقباسلا تاساردلا ضعب ضارعتسا ةرقفلا هذه في لوانح ا لصلا تاذ لخ انل ترفوت تيلا ةساردلا عوضوبم ة ، ثيح اساردلا هذه نم يرثكلا نأ دنج ةيسفانتلا ةزيلما عوضوم تلوانت ت و ، رثأ و ةيرشبلا دراوملل نيوكتلا عوضوم لوانت اهضعب ءادلأا ىلع ه ، انقرطت تيلا تايرغتلما لك شقانت وأ يوتتح ةسارد دنج لم اننأ لاإ انثبح دادعإ في اهيلإ عب موقنس يلي اميف ، ر ض ضعبل لما تاصخل لما ةرصتخ تاساردلا هذه لوح : 1 رد لاسم ةسا لي ييحض ( ،رئازلجا ةعماج 2225 ) : " ةزيلما ىلع تاءافكلا ةيمنت و ةيرشبلا دراوملل يجيتاترسلإا يريستلا رثأ ةسسؤملل ةيسفانتلا ةيداصتقلاا ( و ةدولجا لخدم ةفرعلما " ) ، و تيلا ي و رثأ الهلاخ نم ينب ةيرشبلا دراوملل يجيتاترسلإا يريستلا رود ازكرم ةيسفانتلا ةزيلما ىلع و ةدولجا يرصنع ىلع كلذ في فرعلما ة زربأ امك ، د لما و ةدولجا ميعدت ىلع نىبلما تاءافكلا ةيمنت رو في ةفرع ةيسفانتلا ةزيلما ميعدت ا نيوكت في ةيهمأ نم نيرصنعلا نيذه الم كلذ و ، و ةيسفانتلا ةزيلم لمحا اهيلع ةظفا و ، دوهج هيجوت رمأ دعي اذله و ةيرشبلا دراولما و ةدولجا ينسحتل يرورض رمأ يجيتاترسلإا يريستلل اهعاضخإ للاخ نم اهتيمنت ىلع لمعلا جاتنإ لدعم عفر ةفرعلما و عادبلإل ساسأك راكتبلاا و ، قيقتح في ةيرشبلا دراوملل يجيتاترسلإا يريستلا ةيهمأ و رود زبري ام اذه ا و ةيسفانتلا ةزيلم اهيلع ةظفالمحا . 2 -اطع ناحرسلا ةسارد دهف الله ( ،نامع ةعماج 2225 ) : " رود راكتبلاا و فانتلا ةزيلما قيقتح في يقيوستلا عادبلإا كونبلل ةيس ةيندرلأا ةيراجتلا "، هبعلي يذلا رثؤلما رودلا نايب لىإ ىعسي جذونم ريوطت وه ةساردلا هذه نم ضرغلا ناك و راكتبلاا عادبلإا و ،ةيندرلأا ةيراجتلا كونبلل ةيسفانتلا ةزيلما قيقتح في يقيوستلا و للاخ نم كلذ لاا راكتب و نم لك في عادبلإا : و تامدلخا تاجتنلما

8 جيوترلا ،راعسلأا ،ةيفرصلما و وتلا ،عيز و ةيهملأ ايلعلا ةرادلإا كاردإ رود نايب كلذك لاا راكتب و و عادبلإا ونح هجوتلل اهمعد ىدم و موهفلما اذه عيجشت هيلع ينلماعلا . 3 حلفم ةسارد لفون ( ةعماج آ تيبلا ل ، 2222 :) " رثأ ةيجيتاترسإ لماعلا ءادأ ىلع بيردتلا ةيندرلأا ةيراجتلا فراصلما في ين "، ردتلا ةيجيتاترسإب ةقلاعلا تاذ تاسراملما ىلع فرعتلا لىإ ةساردلا هذه تفده ةيندرلأا ةيراجتلا فراصلما في بي و ، ىلع اهرثأ م اهيف ينلماعلا دارفلأا ءادأ ىوتس . 4 -سارد دممح نايح تاكرب ة ( ،نيرشت ةعماج 2212 ) : " و بيردتلا رود لا ىدل ةيسفانتلا ةردقلا ةدايز في ه في ةلماعلا تاكرش ينمأتلا عاطق " ، وضوم ثحابلا اهيف لوانت ماعلا ينمأتلا تكرش في بيردتلا ع و ة لماوعلا مهأ حضوأ ثيح ،ايروس في ةلماعلا ةصالخا ءانب في ةرثؤلما ةيجيتاترسإ لجأ نم كلذ و ينمأتلا تاكرشل ةلماكتم ةيبيردت قوسلا في ةيسفانتلا اتهردق زيزعت ا ةقلاعلا ضرع عم ، تيل و بيردتلا ينب طبرت رود و ملعتلا يدج تاءافك قلخ في اهم ةيسفانتلا ةزيلما ةكرشلا حنتم ةد . 5 دممح قلاف ةسارد ( ،نامع ةعماج 2212 ) : " و ةفرعلما ةرادإ تايلمع ةيسفانتلا ةزيلما قيقتح في اهيرثأت – اح ةسارد ةعوملمج ةل تلااصتلاا ةيندرلأا " نح تفده ثيح ، تايلمع يرثأت ىدم ىلع فرعتلا و انتلا ةزيلما قيقتح في ةفرعلما ةرادإ ةعوملمج ةيسف تلااصتلاا ةيندرلأا و ، و ةفرعلما ةرادإ تايلمع ينب ةيوق ةيدرط ةقلاع دوجو لىإ ةساردلا تصلخ دق ةيسفانتلا ةزيلما . 6 -ارد ةشئاع ةتحاتش ةس ( ،رئازلجا ةعماج 2211 ) : " ةيسفانتلا ةزيلما قيقتح في هرود و يرشبلا درولما بيردت ةيهمأ – ةلاح ةسارد طاوغلأاب كارطانوسل ةنايصلا ةيريدم " ، و نيب تيلا ت و ةيهمأ الهلاخ نم ءاشنإ ةيلمع في ةسسؤملل ةيلخادلا دراولما رود ا ةيسفانتلا ةزيلما كلاتما و لما ةبراقلما للاخ نم ةمادتسلم ينب و دراولما ىلع ة ةيرشبلا تاءافكلا اهرابتعاب اله يساسلأا ددلمحا نوكي لا و ، و غارف نم كلذ انمإ رامثتسلااب ر في بيردتلا قيرط نع يرشبلا لالما سأ ةيرشبلا دراوملل رمتسلما بيردتلا نأ لوقلا نكيم ثيح ، م برتعي اتهائف فلتخبم ريوطتلا تامزلتسم و تاموقم مهأ ن و ، رداوكلا نم ليج دايجإ و لا ةبكاوم ىلع ةرداقلا تاءافكلا تايرغت و سفانلما فورظ عم لماعتلا اهلمع ةئيب في ة . 2 -ةسارد ةدنك بيد يلع ( لبونورغ ةعماج 2 ، 2225 ) : ". Formation et apprentissage: Moyens d’acquisition d’un avantage concurrentiel " ةساردلا تزكر انصلا تاكرشلل ةيسفانتلا ةزيلما قلخ في نيوكتلا رود و ةيهمأ ىلع ملعتلاب نيوكتلا طبر للاخ نم ةيع و ، تصلخ للاخ نم نيوكتلا طبر ةيهمأ ىلع ديكأتلا لىإ ةسسؤملل ةماعلا ةيجيتاترسلإاب ةلاعف ةيجيتاترسإ دوجو ةيهمأ ىلع ديكأتلا لىإ ةفاضلإاب ،

9 فك ريوطتل ةرادلإا ىدل ةبغرلا و ةيدرفلا تايوتسلما ةفاك ىلع و اتهاءا و ةيعاملجا لكك ةسسؤلما ىوتسم ىلع وه يرشبلا رصنعلا نلأ ، ىلع رداقلا هدحو راكتبلاا و و عادبلإا تلاب ةيسفانتلا ةزيلما ىلع لوصلحا ليا .

ارشاع

:

ثحبلا ةطخ

:

لع جئاتن لىإ لوصولل ةحورطلما ةيلاكشلإا ىلع بيتج ةيم ، ةيرظن اهنم ةعبرأ ،لوصف ةسخم ىلع روحمتت ةطخ ىلع اندمتعا لإاب يقيبطت لصف و تح ةماع ةمدقم لىإ ةفاض لاكشلإا يو دعت ةماع ةتماخ و ةي ثحبلل ةلصوح ذه نوكت نأ انلواح ثيح ، ةطلخا ه و ايملع لاسلست ةلسلستم امم قلطنت ايقطنم لصفم صاخ وه ام لىإ لممج ماع وه و ، يم لصف لك لا لصفلا ده لثمتت و ،هيلي يذ في لوصفلا هذه : لولأا لصفلا : لوح ةماع ميهافم و ةيرشبلا دراولما يريست نيوكتلا : يه ثحابم ةثلاث ىلع يوتيح و : – ةيرشبلا دراولما يريست ةيهام – نيوكتلا موهفم – نيوكتلا داعبأ . نياثلا لصفلا : نيوكتلا ةيلمع : يوتيح و يه ثحابم ةثلاث ىلع : – ديدتح تاجايتحلاا ةينيوكتلا – و ميمصت نييوكتلا جمانبرلا ذيفنت – نييوكتلا جمانبرلا مييقت . ثلاثلا لصفلا : ةزيلما سفانتلا تايجيتاترسا و ةيسفانتلا : و يه ثحابم ةثلاث ىلع يوتيح : – ةيسفانتلا ةزيملل يميهافلما راطلإا – و رداصم اهيلع مكلحا يرياعمو ،ةيسفانتلا ةزيلما تاددمح – سفانتلل ةماعلا تايجيتاترسلإا . عبارلا لصفلا : ةيسفانتلا ةزيلماب نيوكتلا ةقلاع : و يه ثحابم ةثلاث ىلع يوتيح : – و يرشبلا لالما سأر ةيسفانتلا ةزيلما – ةيسفانتلا ةزيلما قيقتح ىلع نيوكتلا رثأ – نيوكتلا بسانلما ةيسفانتلا ةزيلما قيقحتل . سمالخا صفلا : ةلاح ةسارد – و نيوكتلا ةيسفانتلا ةزيلما ىدل كونبلا في نارهو – و يه ثحابم ةثلاث ىلع يوتيح : – يرئازلجا فيرصلما عاطقلا لوح ةماع ةرظن – ةيئارجلإا اتهاوطخ و ةساردلا ميمصت – يرسفت و جئاتنلا ليلتح .

لولأا لصفلا

:

ةيرشبلا دراوملا رييست لوح ةماع ميهافم

نيوكتلا و

لولأا ثحبملا

׃

ةيرشبلا دراوملا رييست ةيهام

يناثلا ثحبملا

׃

نيوكتلا موهفم

ثلاثلا ثحبملا

׃

نيوكتلا داعبأ

11

لصفلا ةمدقم

:

ةيرشبلا دراولما يريست ةفيظو تحبصأ ةغلاب ةيهمأ تاذ ليالحا رصعلا في و ةلمهم تناك نأ دعب ، ،ابه فترعم يرغ اهفادهأ ثيح اد ةزراب ةناكم تلتحا ةيتامدلخا اهنم ةصاخ تاسسؤلما لخ و ، اذه فادهلأا قيقتح في يرشبلا رصنعلا هبعلي يذلا مالها رودلل ارظن و ةماعلا ةسسؤلما لخاد ةموسرلما ةصالخا و ، كلذ ةلهؤم تابرخ و ةيعاو ةرادإ دوجوب قيرط نع اذه و ، لامعتسا ةثيدلحا بيلاسلأا و قيقتح في ةروطتلما مادختسلاا جاتنلإا لئاسول لثملأا . نع لاإ اذه ققحتي نل و قيرط و ةليسو ةيرشبلا دراولما نيوكت يه و ةدحا ، و كلذ باعيتسلا و ةثيدلحا ايجولونكتلا لل ةيلاع ةءافكب اهمادختسا و ءاخرلا قيرط في امدق يضم مدقتلا . و ،نيوكتلا و ةيرشبلا دراولما يريستل ةماعلا ميهافلما ىلع لصفلا اذه في ابصنم انمامتها نوكيس اذل يسقتب انمق اذله لاث لىإ هم ث ةيساسأ ثحابم : انلوانتب كلذ و ةيرشبلا دراولما يريست ةيهام لىإ لولأا ثحبلما في قرطتنس ةيرشبلا دراولما يريست فيرعت لىإ روطت ، اهتيهمأ و ييخراتلا اه اهفئاظو و . لذ و نيوكتلا موهفم ديدتح نياثلا ثحبلما في لواحنس اذه دعب ك انضارعتساب فيراعتلا نم ةعوملمج ، فيرعتلا لىإ صلنخ ثم لضفلأا و ، تاحلطصلما ضعب ديدتح لىإ لما ةمالها نيوكتلا حلطصلم ةبهاش ركذ عم ميلعتلا و نيوكتلا ينب ةقلاعلل انقرطت لىإ ةفاضلإاب ، و نيوكتلا ةيلمعل نيوناقلا بنالجا ةيلمعلا هذه ريوطت لحارم . و اثلا ثحبلما في لواحنس اهدعب وكتلا ةعيبط ديدتح ثل ني و ، عب كلذ ر هفادهأ و هتيهمأ ض ايازم لىإ ةفاضلإاب ، و نيوكتلا دئاوف و هئدابم و هعاونأ لىإ .

12

لولأا ثحبملا

:

ةيرشبلا دراوملا رييست ةيهام

:ةيرشبلا دراوملا فيرعت :لولأا بلطملا

يرشبلا دراولما ينب طبرت تيلا ةقلاعلا و ،اهتيهملأ حرش و ،ةيرشبلا دراولما يريست ةفيظول ةددعتم تافيرعت نم هيلع انعلطأ ام للاخ نم ة تيلآاب ةيرشبلا دراولما فيرعت كلذ للاخ نم نكيم ،ةسسؤلما و : " و ،ينسوؤرم و ءاسؤر ةسسؤلما في نولمعي نيذلا دارفلأا عيجم يه ثتح الهامعأ و اهفئاظو ةفاك ءادلأ اهيف مهفيظوت ىرج نيذلا تاءارجلإا و تاسايسلا و ةمظنلأا و ططلخا نم ةعوممج و ،ةيكولسلا اهطانمأ دحوت و طبضت و حضوت تيلا ةيميظنتلا اهتفاقث ةلظم مهماهم ءادأ مظنت تيلا و ىضاقتت كلذ ءاقل و ،ةيلبقتسلما اتهايجيتاترسا فادهأ و اهتلاسر قيقتح ليبس في ،ةسسؤلما فئاظول مهذيفنت في لثمتت ةعونتم تاضيوعت ةسسؤلما نم ةيرشبلا دراولما ةيفيظو ايازم و بتاورلا و روجلأا مهنيب متت ةعفنملل لدابت ةيلمع في اهنيب و ". 1

لاخ نم انل ينبتي مدقت ةيرشبلا دراولماف ،ابه نولمعي تيلا ةسسؤلما و ةيرشبلا دراولما ينب عفانم لدابت انه نأ فيرعتلا اذه ل ش ىلع تاهماسم ةسسؤملل تابرخ و ةيملع تلاهؤم لك راهم و ا و تاسارد و ،تاعاترخا و ت تيلا تاهماسلما نم اهيرغ و دوهج لباقلما في و ،اهفادهأ ققتح و ةسسؤلما مدتخ ىلع ةسسؤلما نم ةيرشبلا دراولما لصتح روجلأاك ةيلام تاضيوعت ةيلالما زفاولحا و ،ةيقترلا و ليهأتلا و نيوكتلا و ةيفيظولا ايازلماك ةفيظولاب لصتي ام اهنم ةعونتم تامدخ لكش ىلع ةيونعم تاضيوعت و ،ضورقلا و اولجاب لصتي ام اهنم و يعامتجلاا نامضلاك ةيعامتجلاا بن .

يناثلا بلطملا

:

ةيرشبلا دراوملا ةيمهأ

:

ىلع رصاعلما تقولا في ةيرخلأا هذله ةسفانلما ىلع ةردقلا و حانج فقوتي و ،ةسسؤم لكل ضبانلا بلقلا يه ةيرشبلا دراولما نإ عاولا مهفلا دراوملل يجيتاترسلاا يريستلا و ي مامتها و ،ةيرشبلا ابه قوفي امامتها ةيلالما دراولما . انهإف اهتيهمأ مغر ةيدالما و ةيلالما دراولماف كلتم لا ةدماج ىقبت ةدارلإا لىإ ةجابح ىقبت انهإف اذل و ،اله موسرلما رودلا نع ديتح نأ نكيم لا و و اهيذغي نم نهوصي و ا نسيح اهئادأ . اولما نع اهزيتم ةيلضع و ةيركف ةوقب عتمتت يهف ةيرشبلا دراولما امأ در ىرخلأا لعتج و ، لماعتلا ةبوعص رثكأ اهعم ،اديقعت و يفصو رمع يليقع : " ةرصاعلما ةيرشبلا دراولما ةرادإ " راد ، ط ،عيزوتلا و رشنلل لئاو 1 ،نامع ، 5002 ص ، 11 . 1

13 كلذل ،رودلا كلذب مايقلل اهزفيح يذلا عفادلا اله نكي لم نإ اله موسرلما رودلا ةفلامخ ىلع اتهردقل كلذ و يرشبلا دروملل رظني حبصأ هنأ ىلع لجلأا ليوط رامثتسا . 1 نإف ،ةسسؤلما فادهأ قيقتح في ايبلس و ايبايجا ةهماسلما ىلع هتردق و يرشبلا دروملل ةقئافلا ةيهملأل ارظن و ةرادلإا ليوت ةثيدلحا اضقل ابسانتم امامتها هنيوكت و هطيطتخ ثيح نم ءاوس هاي هزيفتح و . رفوتت ةيرشب دراوم ىلع لصتح نأ ةسسؤلما عيطتست امدنع و و ةفرعلما اهيدل م ةيرشبلا دراولما نم نوزمخ اهيدل ةسسؤلما هذه نأ لوقلا نكميف ،ةراهلما ةراهلما و ةفرعلما نوكت و ،مه يه تاهاتجلاا و نوزخلما اذله تانوكلما . 2 قيقتح في ميظنت يأ حانج نأ ساسأ ىلع ،ةيرشب دراوم نم هكلتم ام للاخ نم متي ةسسؤم ةيأ ةميق ديدتح نأ حترقي نم انه و ادهأ ،اهتيعون و اهتيمك ثيح نم ةيرشبلا هدراوم ىلع فقوتي هف ه و ةيرشبلا دراولما نأ نيعي اذ ؤفكلا ة تاقاط تاذ دراوم يه ةسسؤملل و ءادأ تاذ و ،ةزاتمم تاردق و ةيجاتنإ ةيلاع ةميق تاذ انهأ يأ ،ةعفترم . 3 تاونسلا في لماعلا داس الم ةجيتن مامتهلاا اذه ءاج دق و ةيرخلأا ،ةيسايس و ةيعامتجا و ةيداصتقا تايرغت نم نيرشعلا نرقلا نم ةيربك تايدتح تايرغتلا هذه بحاص ثيح ،ةيفاقث و تايجولونكت و اهتهجاولم ليبس لا و ةثيدلحا ايجولونكت لاتماب لاإ ةرادلإا ،ةروطتلما ةفاضلإاب لىإ جاتنإ ةفرعلما و ناقتإ لمعلا تلاامج ةفاك في اهمادختسا ؤلماب ةسس سي ابم ، ةيسفانتلا اتهاردق ةيمنت ىلع دعا ، و ةلهؤم ةيرشب ىوق لاتماب لاإ ققحتي نل هلك كلذ نأ تكردأ و و تايرغتلا كلت عم لماعتلا ىلع ةرداق تايدحتلا ةهجاوم . 4 ةيمنتلا و روطتلا ىلع ةردقلا هل ةسسؤلما دراوم ةيقب فلاخ ىلع يرشبلا درولما نأ حضاولا نم نذإ ،لمعلا و للاغتسلاا للاخ نم أ مجح و هلمع ةترف تداز املك يرشبلا رصنعلا ن ةطشنلأا نهلما و ؤلما د ةا ةسسؤلما في و هتبرخ تعفترا املك نأ و ،ءادلأا في هتيلاعف ةرثك و هلمع ةدايزب دادزت هتميق هلامعتسا و مداقتت دراولما يقاب نأ ينح في ، روربم و مادختسلااب رثدنت ةلوهسلا نم نأ امك ،نمزلا اهيلع دامتعلاا نكيم لا و ،ةسسؤملل ةرمتسم ةيسفانت ةزيم لكشت لا يهف ،ينسفانلما فرط نم اهكلاتما و اهديلقت ةيسفانت تاردقك دوممح يكز مشاه : " ةيرشبلا دراولما ةرادإ " ط ،عيزوتلا و رشنلل لسلاسلا راد ، 1 ،تيوكلا ، 1191 ص ، 00 . 1 ديملحا دبع بجر " : ةيرشبلا دراولما ةرادإ " ،ةيردنكسلإا ،ةيعمالجا رادلا ، 5002 ص ، 11 . 2 3

Torrington Derek et Hall Laura : "Human Resource Management " , 4éme Ed. Prentice Hall Europe, UK, 1998, p152. دوعلا وبأ يزوف : " اتهايداصتقا و دراولما في ةمدقم " ،ةرهاقلا ،ةيعمالجا رادلا ، 5005 ص ، 2 . 4

14 ديعبلا ىدلما في ، يف امأ و ،ريوطتلا و ديدجتلا ىلع ةردقلاب زيمتيف يرشبلا درولما صيخ ام ا و ديلقتلا ةبوعصب زاتيم كلذك امم راثدنلا ةزيملل اردصم هلعيج ةيسفانتلا برتعت ثيح ، كلت ةميقلا قلخ ىلع ةرداقلا دراولما ةلباق يرغ و ةردان لادبتسلال ديلقتلا وأ . 1 تلا تاردقلل يساسلأا ردصلما يرشبلا درولما برتعي اذبه و اهادم و اهاوتسم دديح ثيح ةيسفان اهتيرارمتسا و . رصنعلا سرايم امك نم اددع زيمتلما يرشبلا ةطشنلأا مدقت ىوتسم ديدتح في ةسمالحا جاتنلإا ةينهذ تاردق نم هب عتمتي ام رامثتساب ةيسفانتلا هصئاصخ و تاقاط و ةيملع تاراهم و راكتبلال نم و ،عادبلإا و تم ةيسيئرلا ةيللآا يه هتاهماسم نوكت رامثتسلا ل حاتي ام نم ةسسؤمل ةيناكمإ ةيقيوست صرف و ةيليوتم و ةيدام . ققيح نأ نكيم لياتلاب و وأ ةورث يرشبلا درولما تاداريإ هتفرعم و هتاراهم مادختسا للاخ نم ليوحتلا ةيلمع للاخ نم سيل و ، ةراهلما هذه نودبف ،ةيدالما دراوملل ثدتح تيلا يريغتلا و نم هعنتم ةدودمح تاردق اذ وأ ازجاع درفلا حبصي ةفرعلما و ثادحإ لوحتلا ةمزلالا تادادعتسلاا و ءادلأ ةصصختم ماهم . 2 ظحلاي و تح ةيرشبلا دراولما نأ قبس امم لت هذه حانج طبتري كلذل ،اهفادهأ قيقحتل ةسسؤلما اهجاتتح تيلا دراولما ينب ةرادصلا ناكم ةيرخلأا يربك لكشب لىإ جاتتح كلذل ،اهئادأ و اهيف ةيرشبلا دراولما ةيعونب ةرادإ ةميكح ةدافتسلال ةزيمتم ةيرشب تاءافك ءانب و اهنم .

لا

م

ثلاثلا بلط

:

ةيرشبلا دراوملا رييست فيرعت

:

نم ةيرشبلا دراولما يريست ةفيظو برتعت ىدحإ لا و فئاظ ةيساسلأا سفن اله و ،ةسسؤلما في ةيهملأا فئاظولا اهلتتح تيلا ىرخلأا في اددمح دعي لم اهرود نأ يرغ ،ةسسؤلما راودلأاب ةيرادلإا ةيفيظولا ةغايصب نىعت ةيديلقت يرغ تاطاشن و فئاظو لمشيل دتما لب راكفأ و تايجيتاترسا ةيعادبإ ةيرشبلا دراولما هيجوت ققيح ابم و ،ةيلخادلا ىلع ةيجرالخا ةئيبلا تارثؤلم بيجتست ماهسلإل في رشابلما قيقتح ةيسفانتلا ةميقلا و حبرلا . حلطصم رم دقل نم ةلسلسب ةيرشبلا دراولما يريست ةفيظو لا يرغت تا ةيمستلا ثيح نم مساب ةفيظولا هذه تأدب ذإ ،نومضلما و ةرادإ وأ ةلماعلا ىوقلا ةرادإ دارفلأا عت و لامعلا رايتخا تاطاشن موهفلما اذه نمضت و ،ةسسؤلماب مهزيفتح و مهنيوكت و مهنيي ءاهتنا 1

Grisé Jaques : "Les Ressources Humaines en tant que source d’avantage concurrentiel durable", Document de travail 013, Montréal, 1997, p03.

نسح ةيوار : " و طيطختل يجيتاترسا لخدم ةيرشبلا دراولما ةيمنت " ،ةيردنكسلإا ،ةيعمالجا رادلا ، 5001 ص ، 51 . 2

15 و مهدعاقتب ءانهإ مهماهم . روطتلا عم و لىإ رظني حبصأ ةفيظولل يملعلا دارفلأا و ةيرشب دراومك ينلماعلا تم لوحتلا لىإ موهفم نيبت نم لادب ةيرشبلا دراولما يريست ةفيظو ةرادإ دارفلأا . تددعت دقف انه نم اقلاطنا و فيراعت ةهجو نم اهضعب ضرعنس و ،ةيظفللا تاغايصلا ثيح نم تفلتخا و ةيرشبلا دراولما يريست لا ضعب رظن ك ةيرشبلا دراولما يريست ةفيظول احوضو رثكأ موهفم لىإ لوصولل كلذ و ،ينثحابلا و بات : ضعبلا اهفرعي انهأب : " ةطشنلأا ةيرادلإا ولما نم اتهاجايتحا ىلع ةسسؤلما لوصبح ةقلعتلما هزيفتح و اهريوطت و ةيرشبلا درا ا ةظفالمحا و قيقتح نم نكيم ابم ،اهيلع فادهلأا ةيلاعفلا و ةءافكلا تايوتسم ىلعأب ةيميظنتلا ". 1 انهأب فرعت امك " : ةرادلإا ةلوؤسلما اهايازم ءانب نم ةسسؤلما ينكتم نع ةيجيتاترسلإا طيطتخ للاخ نم اهريوطت و ،اهيلع ةظفالمحا و دراوملل لما و قيقدلا نيوكتلا و ،دراولما كلتل مئلالما فيظوتلا و ةيرشبلا دراولما كلت ريوطت فدبه ةرمتسلما ةعبات ". 2 انهأب اهفرعي نم انه و " : نم بنالجا كلذ ةرادلإا يذلا ،تاعوممج وأ دارفأك لامعلاب متهي كلذك و ،ةسسؤلما لخاد متهاقلاع و ابه عيطتسي تيلا قرطلا دارفلأا سلما ةسسؤلما ةءافك في ةهما ". 3 انهأب نورخآ انهوبرتعي امك " : ةزيمتم ةفيظو ةرادلإ ةغايص للاخ نم ةيسفانتلا ةزيلما قيقحتل ىعست تيلا ةيرشبلا دراولما ةيجيتاترسإ ةنيعم ، لوصحلل ىعست ةءافكلاب زاتتم ةيرشب دراوم ىلع ىلع ةردقلا و ءلاولا و عادبلإا ديدجتلا و راكتبلاا و ". 4 ثدحأ نم ةيرشبلا دراولما يريست دعي اذبه و ةمظنلأا هرابتعاب يرشبلا درولماب متهي وهف ،ةسسؤلما يريستل ةيعرفلا مهأ لوصأ ةسسؤلما ةيجيتاترسلإا يريستلا كلذ يدؤي ثيبح ، لىإ باطقتسا و ةرقتسلما ةلماعلا ديلا ةسسؤملل رفوي لياتلاب و ،ةيرشبلا دراولما ةنايص و ةيمنت و ةجتنلما . 5 فيراعتلا نم اهيرغ و ةقباسلا فيراعتلا للاخ نم ثحابلا جتنتسي و ىرخلأا أب ،اهركذل لالمجا عستي لا تيلا فيراعتلا هذه عيجم ن و نإ تاغايصلا ثيح نم تفلتخا ةيظفللا ، في يرشبلا رصنعلا ةيهمأ ىلع نومضلما ثيح نم اهعيجم قفتت انهأ لاإ فادهأ قيقتح

1 _{Man Waring.T : "The extended internal labor market", Cambridge journal of economic, N}0

8, 2001, p125. دلاخ تييلها : " ةيرشبلا دراولما ةرادإ "، ط ،عيزوتلا و رشنلل لئاو راد 5 ،نامع ، 5002 ص ، 01 . 2 3

Galambaud. B : "Si la GRH était de la gestion", Ed. Liaison, Paris, 2000, p11.

4 لضفلا ديؤم و فسوي يئاطلا " : ةيرشبلا دراولما ةرادإ : يجيتاترسا لخدم لماكتم " ط ،عيزوتلا و رشنلل قارولا راد ، 1 ،نامع ، 5002 ص ، 22 .

5_{Martory. B et Grazet. D : "Gestion des ressources humaines, pilotage social et performances", 4}ème

Ed. Dunod, Paris, 2001, p238.

16 و ،ةسسؤلما أن ريوطت في مهاست تيلا قرطلا و لئاسولا لك يرفوت و ،رصنعلا كلذب ةماتلا ةيانعلا وه كلذ قيقحتل يساسلأا ليبسلا لئاسولا هذه ةمدقم في نيوكتلا كش لاب تيلا و ،هكولس يريغت و هتاراهم و هتاردق . لوصولا نكيم قبس ام لك ىلع اءانب و لىإ ةيرشبلا دراولما يريستل لماش فيرعت : " كلت يه ةرادلإا نع ةلوؤسلما ةطشنلأا ةقلعتلما اب لا رامثتس لكشلاب يرشبلا رصنعلا في بسنلأا باطقتسلاا ةيلمع نم اءدب ، نم و ينيعتلاب ارورم رايتخلاا و تم نيوكتلا و ليهأتلا لما تاجرد ىلعأ نمضي ابم و ،ةيرشب ىوق نم هجاتتح ام و ةسسؤلما طاشن ةعيبطل اقفو كلذ و ،رمتس ءادلأا دعاسي يذلا لكشلاب و قيقتح ىلع ةسسؤلما ةرطسلما اهفادهأ ."

عبارلا بلطملا

:

ةيرشبلا دراوملا رييستل يخيراتلا روطتلا

:

اهدهع عجري تيلا ةلخادتلما تاروطتلا نم ددعل ةجيتن يه انمإ و ،ةعاسلا ةديلو تسيل ثيدلحا اهلكشب ةيرشبلا دراولما يريست نإ لىإ لالمجا في تاروطتلا هذه ةلسلس دعب لاإ رقتسي لم ثيدلحا اهموهفمف ،ةيعانصلا ةروثلا ةيادب يرادلإا روطتلا ةيمتلح ةجيتن ةصاخ ، يداصتقلاا لىإ في رشابم لكشب تهماس تلاوحتلا و تاروطتلا هذه و ،ةفلتخلما هتلاامج في يجولونكتلا و يملعلا روطتلا بناج راهظإ ةجالحا لىإ دوجو إ ةراد ةسسؤلما في لامعلا نوؤش ىعرت ةصصختم ةيرشب . اننكيم و نأ راتلا لحارلما صخلن يستب مامتهلاا اهيف زرب تيلا ةييخ رشع عساتلا نرقلا ذنم ةيرشبلا دراولما ير لىإ ليالحا انتقو يلي اميف :

لاوأ

:

ةيعانصلا ةروثلا لبق ام ةلحرم

:

نأ كلذ ،يرشبلا رصنعلا يريست طاشنب حضاو مامتها انه نكي لم ذإ ،ةعارزلا و ديصلا لع يلكلا دامتعلااب ةلحرلما هذه تزيتم ةحضاولا ئدابلما لىإ دنسلما مظنلما يريستلا نع اديعب يوفع لكشب تأشن ةيعارزلا تاعمجتلا . ييريستلا ركفلا خيرات في قمعتلما نإ لا تاراضلحا في ديج صاخ لكشب ةيرشبلا دراولما يريست و ماع لكشب يريستلا قيبطت حملام ضعب ةيمدق . 1 ماظن رشتنا ةلحرلما هذه يفف جاتنلإا ا تذتخا ثيح ،يلئاعلا يوذ نم ينلماعلا رابك مايق عم ،يرغصلا عورشلما لكش اذنآ ةسسؤلم ،ةيرشبلا دراولما يريست ةفيظو ماهم ةسرامبم ةبرلخا نوفرعتي و تاراهلما نوبستكي اوناك نيذلا مهئاقدصأ و مبهراقلأ فيظوتلا ةيولوأ حنم و 1 دلاخ تييلها : " ةيرشبلا دراولما ةرادإ : يجيتاترسا لخدم " راد ، ط ،دماح 1 ،نامع ، 5000 ص ، 50 .

17 لضفأ ىلع بيلاسلأا مهيديأ ىلع لامعلأا ءادلأ قرطلا و 1 . ،ةصصختلما فئاوطلا ماظن في ةروصمح ةلحرلما هذه في ةعانصلا تناك و انص نوسرايم عانصلا ناك و ينلمعتسم ملهزانم في ةيوديلا مهتع ودأ ةطيسب تا .

ايناث

:

ةيعانصلا ةروثلا روهظ ةلحرم

:

،ابوروأ في تثدح تيلا تاعاترخلاا و تافاشتكلاا نم ةلسلسل ةجيتن ةيعانصلا ةروثلا تأدب ىلع تيلا و اهرثإ ةكرلمحا ىوقلا ترهظ ئبع بناج لىإف ،لامعلأا باحصأ قتاع ىلع لايقث ائبع كلذ ىقلأ ثيح ،ةيكيناكيلما تلالآا و ةرادإ تايناكملإا هجاو ،ةيدالما باحصأ لامعلأا ةئيته و نيوكتلا تلاكشم دارفأ يعانصلا وجلل مهتئيته و ،ةديدلجا ةيعانصلا تاعورشلما في ةلماعلا ىوقلا وه و تلاكشلما هذه نكل ،اهنم اودفو تيلا ةيعارزلا مهتئيبل اماتم فلامخ وج ةيناسنلإا م بجاولا مامتهلاا ىقلت نكت لم عقاولا في ن باحصأ لامعلأا تلاكشم في ينقراغ اوناك نيذلا جاتنلإا ،يدالما ري ام و ت تايلمعلا و دراولماب ةصاخ تلاكشم نم ابه طب ةيجاتنلإا هيجوت عم ،اهيرغ و و طيسب مامتها يحطس لىإ لمعلا تلاكشم . 2 يرس بلطت دقف ،ةيرشبلا دراولما يريست تاسرامم لىوأ تزرب ةيعانصلا ةروثلا روهظ عم نإف اذبه و جاتنلإا يربك ددع دوجو عنصلما في ليغشتل ةزيمتلما تاراهلما يوذ لامعلا نم تلالآا ختلما تايلمعلا تاذ لىإ ةجالحا زورب لىإ ىدأ امم ،ةصص يريست لامج في ينصصختم يرشبلا رصنعلا كلذ و ، لمعلا و تاقلاعلا ميظنت و لامعلا نيوكتل . ا روهظ نأ كلذ ،ةيرشبلا دراولما يريست ةيفيك في رظنلا ةداعإ ةرورض لىإ تعفد تيلا لماوعلا دحأ عينصتلا دعي و ةيعانصلا تاسسؤلم اهتطشنأ عونت و ةمظنلأ اهمادختسا و ، جاتنلإا اوعلا دحأ تناك فئاظو زورب في تهماس تيلا لم ست يري دراولما يريست اهنم ،ةصصختم ةي تيلا ةيرشبلا يستب رملأا ةيادب في ىمست تناك ير دارفلأا . اننكيم نذإ نأ صخلن يف ةلحرلما هذه هب تزيتم ام زربأ يلي ام : مادختسا في عسوتلا تلالآا و الهلاحإ لامعلا لمح . -ا أدبم روهظ لمعلا ميسقتلا و صصختل لمعلل ي . ددع عمتج لمعلا ناكم في لامعلا نم يربك ( عنصلما .) -ةديدلجا تلالآا بعوتست تيلا ىبركلا عناصلما ءاشنإ . 1 دممح نيدلا لاجم يسرم " : ةيرشبلا دراوملل ةيجيتاترسلإا ةرادلإا : نيرشعلا و يدالحا نرقلا ةمظنلم ةيسفانتلا ةزيلما قيقحتل لخدم " ،ةيعمالجا رادلا ، ،ةيردنكسلإا 5000 ص ، 52 .

18 -ةللآاب هضيوعت و يرخلأا اذه ةميق روهدت ةجيتن لامعلا ينب لكاشلما روذب لىوأ روهظ . -فك وأ ةراهم بلطتت لا تيلا ةينيتورلا لامعلأا نع ةتجان ةيناسنلإا تاقلاعلا في لكاشم ةيلاع ةءا .

اثلاث

:

ةكرح روهظ ةلحرم

ةرادلإا

ةمظنملل ةيملعلا

:

ترهظ ةرادلإا في ةمظنملل ةيملعلا رخاوأ لامعلا لكاشم ةلجاعلم لخدمك ،رشع عساتلا نرقلا بولسلأاب مدختسي يذلا يملعلا ناهبرلا و ةبرجتلا و يسايقلا ليلحتلا و فيرعتلا لئاسو 1 . ةكرح تهماس ةرادلإا لكشب ةيرشبلا دراولما يريست تاسرامم روطت في ةيملعلا ىلع تزكر ثيح ،سوملم ةيهمأ مادختسا بيلاسأ ةيملع قيقحتل ةيرورضلا تاردقلا و تاراهلما يوذ ينلماعلا ىلع فرعتلا فدبه ءادلأا ةفاضإ ،لاعفلا لىإ فاشتكا ضرغب فئاظولا ليلتح و ةسارد لضفأ لئاسولا ءادلأ فاترعلاا تم امك ،لمعلا ةيهمأب ةكراشم ةيفيكب ةقلعتلما تارارقلا ذاتخا في ينلماعلا ءادأ لمعلا ريوطت و ةمظنلأا ينستح و ةيجاتنلإا . 2 دئار زكر دقل ةرادلإا ةيملعلا " كيريديرف روليات ( " F. Taylor ) ينب نواعتلا ىلع ةرادلإا يملعلا سايقلا نأ دقتعي وهف ،لامعلا و لمعلل ( لمعلا ةسارد ) ديدتح و ، لضفأ ءادلأل لئاسولا في ينبسانلما دارفلأل ينيعتلا و رايتخلاا و لامعلأا عضو و ،متهلاهؤلم ةبسانلما روجلأا ةئفاكلما و ةلازإ ينب عارصلا رداصم ةرادلإا نكيم لامعلا و نأ يدؤي لىإ ينستح ةيجاتنلإا ةدايز و روجلأا عافترا للاخ نم حابرلأا . 3 عفادلا نأ ةيضرفب أدبلما اذه روليات ررب دقل يساسلأا ةكرح تزكر لياتلاب و ،ةيداصتقلاا جئاتنلل هميظعت في لثمتي درفلا ىدل لمعلل ةرادلإا لا عفاودلا نع هيف تلفغأ يذلا تقولا في ،يرشبلا دروملل ةيدرفلا ةيعيبطلا ىلع ةيملعلا لمعلل ةيعامتجلاا و ةيسفن . روليات لصوت دق و لىإ هاسما ام سسلأاب ةعبرلأا و ةرادلإل تيلآاك يه تيلا : 4 -قيقح ريوطت و ةيمنت ي ةرادلإا . -لمعلل يملعلا رايتخلاا . -مهميلعت و ةيرشبلا دراولما ريوطت و ةيمنتب مامتهلاا . ينب نواعتلا ةرادلإا ةيرشبلا دراولما و . 1

Milon. J et Jove. M : "Communication et organisation des entreprises", Ed. Breal, Paris, 1996, p38.

دممح نيدلا لاجم يسرلما : ص ،اقباس روكذم عجرلما 52 . 2 دلاخ تييلها : ص ،اقباس روكذم عجرلما 50 . 3 نيدلا حلاص يقابلا دبع " : ةيرشبلا دراولما ةرادإ " ،ةيردنكسلإا ،ةيعمالجا رادلا ، 5000 ص ، 52 . 4

19 روليات نأ نم مغرلاب و دكأ زكرت و ،ةفينع ةمواقم و موجبه لبوق هنأ لاإ ،زفاولحا و لمعلا قرط ينستح و ،لمعلا يرياعم ىلع تلادعم ءادأب لامعلا هتبلاطم ىلع موجلها جاتنإ و ،ةجردلا سفنب كلذ لباقم رجأ ىلع اولصيح نأ نود ةيلاع هلاهمإ يرشبلا رصنعلل . ةكرح نأ مغر اذبه و لما تعضو ةيملعلا ةرادلإا انهأ لاإ ،ةيرشبلا دراولما يريستل لىولأا حملا لماعتلا في يدرفلا عباطلا ىلع اهزيكترب و ةدايز لىإ تداق لمعلا ةيرايعم ىلع و ،لماعلا عم رمذتلا تلااح لمعلا نع اضر ضافنخا و .

اعبار

:

ةيلامعلا تامظنملا ومن ةلحرم

:

علا تامظنلما ونم و روهظ ناك رامم ىلع درلل ةيمتح ةجيتن ةيلام ةحلصلم لماعلا للاغتسا تلواح تيلا ةيملعلا ةرادلإا ةكرح تاس اله ناك ثيح ،لمعلا نع ةعطاقلما و تابارضلإا يه لامعلا لحاصم نع عافدلل ةدمتعلما قرطلا مهأ تناك و ،لمعلا بحاص رثلأا عفر و لمعلا تاعاس ضفخ في يربكلا روجلأا و ، دايجإ لمعلل ةمجبرم لئاسو و فورظ . 1

اسماخ

:

ةيملاعلا برحلا نيب ام ةلحرم

ىلولأا

ةيناثلا و

(:

تاقلاعلا ةسردم روهظ

ةيناسنلإا

)

نيرشعلا نرقلا نم تانيثلاثلا ةيادب و تانيرشعلا ةيانه تدهش دقل تاقلاعلا لامج في يربك روطت ةيناسنلإا ارظن هذه تءاج و ، ةكرح صئاقنل ةرادلإا لالاغتسا لامعلا للاغتسا اههمأ ةمظنملل ةيملعلا آ ايل ةسردم ترهظ كلذل ،تلالآل دادتماك مهرابتعا و تاقلاعلا ةيناسنلإا ولسلا ةسارد ىلع تزكر تيلا و نياسنلإا ناسنإك هعفاود و يرشبلا رصنعلاب مامتهلااب تدان و ،ةسسؤلما لخاد يسفن تاقلاعلاب و ،هتعيبطب يعامتجا و ةيناسنلإا لالمجا في هقبطي و ريدلما همهفي نأ بيج نفك يرادلإا ةسردلما هذه داور مهأ نمو ، " ويام نوتلا " ( E. Mayo ) و " ولسام " ( Maslow .) مسا طبترا " ويام نوتلا " ( E. Mayo ) تاقلاعلا ةسردبم ةيناسنلإا ، تايرظنلا ضعب ةعجارم هلامعأ قلاطنا ةطقن تناك دقف ىلع رثؤت تيلا تقولا و روجلأاك ،ةيكيسلاكلا ةيجاتنلإا براتج للاخ نم اذه و ، ( Hawthorne ) ابه ماق تيلا هئلامز عم ينب ام ةدتملما ةترفلا للاخ نوثحابلا 1151 و 1105 ةكرش في نترسيو كيتركلإ ( Western Electric ) ةيكيرملأا كلذ و ، رصنعلل مظنم و قمعم ليلتح لوأ ةبرجتلا هذه برتعت و ،جيسنلا و لزغلا ماسقأ دحأ في لمعلا نارود لدعم عافترا بابسأ ةسارد للاخ في يكولسلا ةرادلإا يرثأت و ،ةسسؤلما في يرشبلا رصنعلل ديدشلا ديقعتلا اهجئاتن ترهظأ و ، انم و تاعاملجا ماظن فارشلإا ىلع

20 ولس دارفلأا هتبرتعا امك ةلآك يأ ،جاتنلإل ةادأك سيل و ناسنإك ةسسؤلما لخاد لماعي نأ بيج ةسسؤلما في لماعلا نأ نم تنهرب و ، ةكرح ةرادلإا ديدحتلاب وأ ةيملعلا " روليات ". 1 يأ اذه للاخ نم و ق ن " ويام نوتلا " ةدايز في يربك رود اله ىرخأ لماوع انه نأ نوثحابلا هئلامز عم ةيجاتنلإا لماوعلل افلاخ يذلا عنصلما نأ ثيح ،يعامتجلاا بنالجا وه لماعلا نأ ينبت رمتسلما قيقدتلا و ليلحتلا و قمعلما ثحبلا دنع و ،ةيدالما تيرجأ هيف براجتلا ( Hawthorne ) اهؤشني ةديج تاقلاع ءاشنإب حمسي ايعامتجا اماظن فلؤي دارفلأا هذه برتعت و ،مهنيب ام في في اهيرثأتب مستت ةيسمر يرغ تاقلاعلا طانمأ يعامتجلاا لعافتلا ةيلمعلا طسو في ةيجاتنلإا . 2 لصوت اذبه و " ويام نوتلا " يلي ام لىإ : 3 لاماع زفاولحا برتعت لا ايساسأ يز في ةدا ةيجاتنلإا علا نأ براجتلا تتبثأ ذإ ، ا ديقتي لم ةيجاتنإب هل يطعأ ول و ةنيعم ارجأ ،ازفمح ةقيقح دكؤي ام اذه و اهدافم نأ برتعي لا يدالما عفادلا ايساسأ سفنب كسمتي ام ابلاغ لماعلا نأ ثيح ، ةيجاتنإ ،لمعلا في هئلامز لاإ فرصتي لا و هيلع اهيليم تيلا دودلحا في ابلا ثع في يعامتجلاا ءادلأا . موقي لا دارفلأا دارفأك نولماعلا اهددتح لا ةروصب ةمظنم تاعاجم لب تاراطإ ،ةيسمرلا لمعلا بعلي يعامتجلاا لعافتلا نلأ كلذ و هذه رابتعاب ةسسؤلما لخاد لامعلا ولس في ارثؤم و امهم ارود ةيرخلأا ةفداه ةيعامتجا ةدحو . -ي لا ت ةرورضلاب لمعلا في يفيظولا صصختلا نمض ءادلأا لعافت و ةلدابتلما تاقلاعلا نأ ذإ ،لمعلا اذله ديلجا دارفلأا في ءادلأا ةسسؤلما ةيلاعف و ةءافك قيقتح في ايربك ارود هل يفيظولا . امأ " ولسام ( " Maslow ) اعلا لعتج تيلا ةيعفادلا لماع ىلع ابه ىتأ تيلا ةيرظنلا تزكتراف ،هنم بولطلما لمعلاب موقي لم اهم ينيسيئر ينبناج ةيعفادلل و : نإ ناسنلإا ،يعامتجا بغار وه متي لم تيلا تايجالحا نأ يأ ،نلآا هيدل دجوي ام ىلع هتاجاح دمتعت اهعابشإ رثؤت تيلا يه دعب ، ولسلا ىلع امأ تيلا تم اهعابشإ درفلا عفاد ةباثبم نوكت دق . ديعس دممح ناطلس و لحاص دممح يوانلحا : " يميظنتلا ولسلا " ،ةيردنكسلإا ،ةيعمالجا رادلا ، 5000 ص ، 00 . 1 نسح دممح ليلخ عامشلا " : ةمظنلما ةيرظن " ،نامع ،ةيرسلما راد ، 5000 ص ، 22 . 2 دوحم مظاك يرضخ " : ةمظنلما ةيرظن " ،نامع ،ةيرسلما راد ، 5000 ص ، 21 . 3