واقع التسويق الفندقي في الجزائر

(1)

ىَبغزغي ظَدبث ٍث ذًُؾناذجػ خؼيبع شُُغزنا وىهػو خَسبغزناو خَدبظزللإا وىهؼنا خُهك خَسبغزنا وىهؼنا ىغل ًٍَدبكأ شزعبي حدبهش مَُ دبجهغزي ًٍض طشخر حشكزي دبيذخ كَىغر ضظخزنا ٌبجنبغنا فشع ٍي خيذمي : ذًؽأ فَششًؽ حدىػ ٍث ٌذُؼع خؼيبغنا ٍػ خجرشنا تمهناو ىعلإا خفظنا ىَبغزغي شضبؾي ربزعأ سدبمناذجػ ٍُش ٍث بغُئس ىَبغزغي شضبؾي ربزعأ فعىَ ٍُش ٍث اسشمي ىَبغزغي حشضبؾي حربزعأ خًَشك داذغث بشلبُي خُؼيبغنا خُغنا : 2019 / 2020 شئاضغنا ٍف ٍلذُفنا كَىغزنا غلاو سىهضنا قذُف خنبؽ خعاسد

(2)

(3)

شئاضغنا ٍف ٍلذُفنا كَىغزنا غلاو

سىهضنا قذُف خنبؽ خعاسد

(4)

ءاذهإ ٪ٟحٌظڄٿح پڄ٬ٿح حٌى ُيين نْڄَّټٿح خنّيٿحً َٿا ، سخْلٿح صخّيـرأ خنخڄڀ٫ً خنخْرٍ نڃ َٿا صخڄَّټٿح خنطخؿًُ َٿا خننْ٫أ سَٷ خنثخنرأ َٿا وڄٓخر پٻ ءحِ٫لاح خنطحٌهأً خننحٌها َڄ٬ٿح ءخٸٳٍ َٿا خنؿحًُأ شڀثخ٫ً خنظڀثخ٫ ىحَٳأ پٻ َٿا شّىخٜظٷلإح ځٌڀ٬ٿح شْڀٻ ِٳ خنثلاڃُ ٪ْڄؿً خنًخظٓح َٿا ّْىخر نرح يْڄلٿح يز٫ ش٬ڃخـر َْْٔظٿح ځٌڀ٫ً شٍّخـظٿحً -ڂنخٰظٔڃ

(5)

َټ٘ٿح پِّـر وؿٌظن پْڄـٿحً پ٠ٴٿخر خٳحَظ٫ح ٌٍظٻيٿح ٱَ٘ڄٿح خنًخظٓح َٿح څخنظڃلاحً " ٲٌّٓ ِنٗ نر " ٪ٟحٌظڄٿح پڄ٬ٿح حٌى َڀ٫ ٱحَٗلاح پزٷ ٌُٿح ولثخٜنً وطخيْؿٌظر خنْڀ٫ پوزّ ڂٿ ٌُٿحً سَٻٌڄٿح هٌيٿ خنىحي٫ا سَظٳ ٽحٌ٣

(6)

(7)

خيبػ خيذمي ………. 01 لولأا مظفنا : خُلذُفنا دبيذخناو ٍؽبُغنا كَىغزنا لىؽ ىُهبفي ……….. 07 يْيڄط ……….…… 07 ٽًلأح غلزڄٿح : خُؽبُغنا دبيذخناو كَىغزنا لىؽ دبُيىًػ ………. 08 ٽًلأح ذڀ٤ڄٿح : ٶٌّٔظٿح شْىخڃ ……….. 08 ِنخؼٿح ذڀ٤ڄٿح : سيّيؿ صلاخـڃ َٿا ٶٌّٔظٿح ٶْز٤ط ٪ٌٓط ……….. 10 غٿخؼٿح ذڀ٤ڄٿح : شْكخْٔٿح صخڃيوٿح ٶٌّٔط ………. 13 ِنخؼٿح غلزڄٿح : خُلذُفنا دبيذخهن ًٍُهبفًنا سبعلإا ………. 15 ٽًلأح ذڀ٤ڄٿح : شْٷينٴٿح شڃيوٿح ٽٌك صخْڃٌڄ٫ ………. 15 ِنخؼٿح ذڀ٤ڄٿح : خىٌٍ٤طً شٷينٴٿح سؤ٘ن ………. 16 غٿخؼٿح ذڀ٤ڄٿح : ٵىخنٴٿح ٚثخٜهً ٲْنٜط ……….. 19 ٽًلأح پٜٴٿح شٛلاه ………. 26 ٍَبضنا مظفنا : خُلذُفنا خُمَىغزنا دبيىهؼًنا ىظَو ٍلذُفنا كَىغزهن ٌشظُنا سبعلإا ……… 28 يْيڄط ………. 28 ٽًلأح غلزڄٿح : ٍلذُفنا كَىغزنا خُهبي ……… 29 ٽًلاح ذڀ٤ڄٿح : ِٷينٴٿح ٶٌّٔظٿح ځٌيٴڃ ………. 29 ِنخؼٿح ذڀ٤ڄٿح : ٵينٴٿح ٶٌّٔظٿح ٱحيىأً شْڄىأ ………...… 29 غٿخؼٿح ذڀ٤ڄٿح : ِٷينٴٿح ِٸٌّٔظٿح ؾِّڄٿح ………. 30

(8)

ٽًلاح ذڀ٤ڄٿح : ِٷينٴٿح ٶٌّٔظٿح فخـن صخڃٌٸڃ ………. 44 ِنخؼٿح ذڀ٤ڄٿح : شْٸٌّٔظٿح صخڃٌڀ٬ڄٿح ڂ٨ن ………. 45 غٿخؼٿح ذڀ٤ڄٿح : شْٸٌّٔظٿح شجْزٿح ……… 50 ِنخؼٿح پٜٴٿح شٛلاه ………. 61 شنبضنا مظفنا : سىهضنا قذُف خنبؽ خعاسد ……… 63 ذُهًر ……… 63 ٽًلأح غلزڄٿح : ىَبغزغًن ٍلذُفنا كَىغزنا داششؤيو دبيىمي ………. 64 ٽًلاح ذڀ٤ڄٿح : شْوٍّخظٿح صخڃٌٸڄٿح , ڂنخٰظٔڃ شّلاٌٿ شْ٬ْز٤ٿح ً شْٳخٸؼٿح ………. 64 ِنخؼٿح ذڀ٤ڄٿح : ڂنخٰظٔڄٿ شْكخْٔٿح ڂٿخ٬ڄٿح ………. 68 غٿخؼٿح ذڀ٤ڄٿح : نٴٿح ٶٌّٔظٿح صحَٗئڃ ى ڂنخٰظٔڃ شّلاٌٿ ِكخْٔٿح ءحٌّلإح پٻخْىً ِٷ 70………….. ِنخؼٿح غلزڄٿح : سىهضنا قذُف خنبؽ ……….. 74 ٽًلأح ذڀ٤ڄٿح : ٵينٴٿخر ٲَّ٬ظٿح ………. 74 ِنخؼٿح ذڀ٤ڄٿح : ِڄْ٨نظٿح پټْيٿح ً شَّ٘زٿح ىٍحٌڄٿح ……….. 75 غٿخؼٿح ذڀ٤ڄٿح : ؾثخظنٿح پْڀلط ً شڀرخٸڄٿح پْٿى َٝ٫ ……… 78 مظفنا خطلاخ ……….. 89 خيبػ خًربخ ………. 91 غعاشًنا خًئبل ……… 93

(9)

ٽًحيـٿح َّيٳ ٽًيـٿح ڂٷٍ ٽًيـٿح څحٌن٫ شلٴٜٿح ( I – 01 ) ٶٌّٔظڀٿ ِٴْ٧ٌٿح ٪ٌْٓظٿح 11 ( I – 02 ) شْٷينٳ شٔڀٔٿ شٍّخـظٿح شڃلا٬ٿح ً ڂٓلإح 21 ( – II 03 ) شْكخْٔٿح صخڃيوٿح َ٬ٔط َڀ٫ سَػئڄٿح پڃحٌ٬ٿح 34 ( – II 04 ) ٵينٴٿح ٱَ٣ نڃ شڃيوظٔڄٿح څلا٫لاح پثخًٓ ٲڀظوڃ قٌّٟ 37 ( – II 05 ) ٲڀظوڄٿح ٍخيٗلاح پثخًٓ صحِْڄڃ ڂىأ 38 ( – II 06 ) شٔٳخنڄٿح نڃ ش٬رٍلاح ٩حٌنلاح ٚثخٜه ً صخٴٛ 55 ( III – 07 ) شنٓ نڃ شْٷينٴٿح صخٔٓئڄٿح ىي٫ ٌٍ٤ط 2017 شنٓ َٿا 2019 71 ( – III 08 ) ڂٌٓڃ ٽلاه شْٷينٴٿح صخٔٓئڄٿح َڀ٫ يٳحٌظٿح 2019 ٍخ٬ٓلأحً خيّيٿ شٸز٤ڄٿح 72 ( – III 09 ) يٳحٌظٿح وْٳَظٿحً شْڀٔظٿح ٪ٷحٌڃ َڀ٫ 73 ( –III 10 ) ڂٌٓڃ ٽلاه ٍَهأ صخ٫خ٤ٸٿ ش٬رخظٿح ءحٌّلإح پٻخْى َڀ٫ يٳحٌظٿح 2019 74 ٽخټٗلاح َّيٳ پټ٘ٿح ڂٷٍ ٽخټٗلأح څحٌن٫ شلٴٜٿح ( – II 01 ) شْٷينٴٿح شْٸٌّٔظٿح صخڃٌڀ٬ڄٿح ڂ٨ن صخنٌټڃ 49 ( II – 02 ) شْڄْ٨نظٿح شْڀ٫خٴٿح ٶْٸلط ِٳ ِڄْ٨نظٿح پټْيٿح ًٍى 57 ( II – 03 ) شْٷينٴٿح شْٸٌّٔظٿح شجْزٿح صخنٌټڃ 60 ( – III 04 ) پټْيٿح ِڄْ٨نظٿح ٵينٴٿ ٌٍىِٿح 78

(10)

(11)

(12)

1 خيبػ خيذمي : شْڄٿخ٬ٿح شّىخٜظٷلإح صلاٌلظٿح شـْظن شْٿخٸظنا سِٴٷ شڃيٸظڄٿح ٽًيٿح نڃ يّي٬ٿح صخّىخٜظٷا ضٳَ٫ ًأ ٚٸنٿح ٌّٞ٬ظٿ پّيزٻ صخڃيوٿح ٩خ٤ٸر َؼٻأ ڂظيط ٽًيٿح ضڀ٬ؿ صلاٌلظٿحً صحَْٰظٿح هٌى ، سيّيـٿح ش٫خنٜٿحً ش٫حٍِٿخٻ ٍَهلأح صخ٫خ٤ٸٿح ِٳ ٲ٬٠ٿح .. نڃ شْٷينٴٿحً شْكخْٔٿح صخڃيوٿح َزظ٬طً ، نٿح ٩خ٤ٷً شٍّخـط ش٫خنٛ ِى خْٿخك شكخْٔٿخٳ ، ڂٿخ٬ٿح َز٫ شْټْڃخنّى خىَؼٻأً صخڃيوٿح ٩ًَٳ ڂىأ نْر خير َٳٌظط ِظٿح شْكخْٔٿح ىٍحٌڄٿح ڂـلٿ خ٬زط حٌىً َهلأ يڀر نڃ شْڄىلأح صًخٴظڃ ً ي٫حً ُىخٜظٷا خْكخْٓ حيٜٸڃ خيڀ٬ؿً پزٸظٔڄٿح ِٳ خيڀْىؤظٿ سَؤڄٿح شْؿٌٿٌنټظٿحً شَّ٘زٿح شْٿخڄٿح شّىخڄٿح شْنخټڃلإحً ش٤٘نأ سىخُّ ً ،خي٠٬ر َڀ٫ ڂٿخ٬ٿح ٽًى فخظٴنا سىخِّر يّحِظط شْٷينٴٿح ً شْكخْٔٿح صخڄ٨نڄٿح َٙٳ څا ، ىحَٳلأح شٻَك ً َٴٔٿح ( خىَْٯ ً شْيْٳَظٿح شكخْٔٿح ً ٽخڄ٫لأح شكخْٓ شْنّى شكخْٓ ... ) صخْڀڄ٫ يّحِط ً ءحٌّلإح صخڃيه َڀ٫ ذڀ٤ٿح يّحِط ً شْٷينٴٿح ش٫خنٜٿح ٌڄن َٿا ُىئّ خڄڃ ، شْؿٍخوٿح سٍخـظٿح ً ٪ْنٜظٿح خير ش٤زطَڄٿح شٳخْ٠ٿح صخڃيه ً ِٷينٴٿح . ً شْٷينٴٿح ش٫خنٜٿح ِٳ شڃيوٿح ڂّيٸط َڀ٫ ْٳخنظٿح ٍىأ يٸٿ ً شٳَظلڄٿح سٍحىلإح َٿا ءٌـڀٿ ىحَٳلأح صخزٯًٍ صخؿخك َْٰط حٌٻ ً خيطخڄ٨نڃ خيْٳ پڄ٬ط ِظٿح شجْزٿح َْٰط ءلاِنٿح ٩خزٗا شْٰر شٜٜوظڄٿح شڀىئڄٿح شڀڃخ٬ٿح يْٿح ً ( ٱٌْ٠ٿح ) َڀ٫ پڄ٬ٿح ً ڂيطخؿخك شْزڀط ً نڃ خيرٌ٬٘ٿ سِْڄڄٿح شّيْڀٸظٿح شٳخْ٠ٿح نَْٓط َٿا ٍخ٣لإح حٌى ِٳ شٿًى پٻ ض٬ٔٳ ، ڂىىخ٬ٓا ً ڂيظكحٍ ِٿًيٿحً ِن٣ٌٿح ٌٍظٔڄٿح َڀ٫ خيـًَّظٿ ضڀڄ٫ً ٶٳحَڄٿح ٺڀط ٽلاه . عىضىًنا خُنبكشإ : ؟ َثحِـٿح ِٳ ِٷينٴٿح ٶٌّٔظٿح پزٸظٔڃ خڃ خُػشفنا خهئعلأا : ؟ ِٷينٴٿحً ِكخْٔٿح وْٳ خڄر ٶٌّٔظڀٿ شْٓخٓلأح ڂْىخٴڄٿح شْٷينٴٿح شڄ٨نڄٿح َڀ٫ څٌڄثخٸٿح ٹٍيّ پى ؟ شٓحٍيٿح پلڃ شْٷينٴٿح شڄ٨نڄٿح ِٳ شْٸٌّٔظٿح صخڃٌڀ٬ڄٿح ڂ٨نً ِٸٌّٔظٿح ؾِّڄٿح ٪ٷحً ؟ خيْ٘٬ط ِظٿح شْٸٌّٔظٿح شجْزٿح پ٧ ِٳ َثحِـٿخر ِٷينٴٿح ٶٌّٔظٿح صخڃٌٸڃ ِى خڃ ؟ خير ِٷينٴٿح ٶٌّٔظٿح صحَٗئڃً صخڃٌٸڃ ِى خڄٳ ، ُخْظڃبر ِكخْٓ ذ٤ٷ ڂنخٰظٔڃ شّلاً ٍخزظ٫بر

(13)

2 دبُضشفنا : ِٳ خڃخى حًٍى ذ٬ڀّ ِٷينٴٿح ٶٌّٔظٿح شْٷينٴٿح شٔٓئڄٿخر ِكخْٔٿح ١خ٘نٿح ٌَّ٤ط . خيڃيٸّ ِظٿح صخڃيوٿح نْٔلظر ِكخْٔٿح څٌرِٿح خٍٟ ٶْٸلط َڀ٫ ٵينٴٿح پڄ٬ّ . ٵينٴٿح ِٳ ِٸٌّٔظٿح ؾِّڄٿح َٛخن٫ ٶْز٤ط ِٳ ِرخـّا ذنخؿ ٹخنى . څٌرِٿح خٍٟ ٶْٸلطً ِٸٌّٔظٿح ؾِّڄٿح َٛخن٫ نْر شٷلا٫ ٹخنى عىضىًنا سبُزخإ ةبجعأ : - نڃ پ٬ـٿ پؼڃلأح ٽلاٰظٓلإح ضڀٰظٓا ٌٿ شَّ٘رً شّىخڃ ، شْ٬ْز٣ شْنخټڃا َڀ٫ َثحِـٿح َٳٌط َثحِـٿح نَّڄؼظٔڄٿحً فحٌٔٿح ذڀـّ ِڄٿخ٫ ِكخْٓ ذ٤ٷ - َڄظٔڄٿح َْٰظٿخر ٲٜظّ ونٌٻ ٌَّ٤ظٿحً غلزٿحً شٓحٍيڀٿ پرخٷ ٩ٌٌٟڃ - شَّثحِـٿح شْٷينٴٿح صخڄ٨نڄٿح ٩ٌٌٟڃ ضٿًخنط ِظٿح عٌلزٿحً صخٓحٍيٿح شڀٷ - سًٍخـڄٿح ٽًيٿح ِٳ شْٷينٴٿحً شْكخْٔٿح صخڃيوٿح وطييٗ ٌُٿح ٌٍ٤ظٿحً ٌڄنٿح ش٨كلاڃ ( ْنٌط دَٰڄٿح ) صخْنخټڃلإح دٍخٸط ڂٯٍ ٲ٬٠ٿح نڃ شَّثحِـٿح شْٷينٴٿحً شْكخْٔٿح صخڃيوٿح ِنخ٬ط ِٳ . - َْٰٿح شٳخٸػ ٱخ٘ظٻاً ٪ظڄظٿح ، َٴٔٿح ذك ٌيٳ ِطحٌٿح ذزٔٿح ن٫ خڃأ . خعاسذنا خًُهأ : ون٫ شـطخنٿح ىٍحٌڄٿحً شّىخٜظٷلإح شْڄنظڀٿ شزٔنٿخر ِكخْٔٿحً ِٷينٴٿح ٩خ٤ٸٿح خيڀظلّ ِظٿح شْڄىلأح شْڀٌّلظٿح صخ٫خنٜٿحً ش٫حٍِٿح ِ٫خ٤ٷ ٲ٬ٟ شْ٤ٰطً صخٷًَلڄٿح ٩خ٤ٷ ن٫ ىخڄظ٫لإح شؿٍى ٲْٴوظٿ . سَْهلأح شنًلأح ٽلاه ِكخْٔٿحً ِٷينٴٿح ١خ٘نٿخر شْڃخنٿح ٽًيٿح حٌٻً شْڃٌڄ٬ٿح صخ٤ڀٔٿح ځخڄظىا . ڂيڄْْٸطً ڂىَْټٴط شْٴْٻ ڂػ نڃً خيىخـط ءلاِنٿح ٹٌڀًٓ ِٷينٴٿح ذنخـٿخر شٸڀ٬ظڄٿح شٳَ٬ڄٿح ءحَػا شْكخٔٿح ًَٝ٬ڀٿ . خعاسذنا فاذهأ : ِن٣ٌٿح ىخٜظٷلإح شْڄنط ِٳ شْٷينٴٿح صخڃيوٿح ٶٌّٔظٿ شڃخيٿح شنخټڄٿخر ْْٔلظٿح شٿًخلڃ . َثحِـٿح ِٳ شٛخه شْٷينٴٿحً شڃخ٫ شْكخْٔٿح صخڃيوٿح ٪ؿحَط دخزٓأ َڀ٫ ٱٌٷٌٿح .

(14)

3 - خيٴ٬ٟ ١خٸن ؽحَوظٓاً شْٷينٴٿح صخڄ٨نڄٿح ءحىأ ڂْْٸط . ذنخؿلأحً نْْڀلڄٿح ٙحٌوٿح نَّڄؼٔڄڀٿ صخڃٌڀ٬ڄٿح َْٳٌط . شْكخْٔٿح صخڃيوٿح سىٌؿ شْٷَظر شڀْٴټٿح ٽٌڀلٿح ڂّيٸطً شْكخْٔٿح َثحِـٿح سٌٍٜٿح ٍخزظ٫لإح ىٍ شْٷينٴٿحً . خعاسذنا دوذؽ : ِ٫ٌٌٟڄٿح ي٬زٿح : ِكخْٔٿح ١خ٘نٿح ٌَّ٤ط ِٳ ِٷينٴٿح ٶٌّٔظٿح ًٍىً ٵىخنٴڀٿ شّىخٜظٷلإح شْڄىلأح . - ِنخټڄٿح ي٬زٿح : ٌٍىِٿح ٵينٳ شٿخك شٓحٍى ِنڃِٿح ي٬زٿح : شڃخ٫ َثحِـٿح ِٳ ِٷينٴٿح ٩خ٤ٸٿح پْ٬ٴط ِٳ ِٷينٴٿح ٶٌّٔظڀٿ سَْزټٿح شڄىخٔڄٿح ٍيڃ شْـْطحَْظٓلإح َٿا لاًٌٛ سيّيؿ ٪ٍّخ٘ڃً سيّيؿ پٻخْير شٷينٴٿح ٩خ٤ٷ ِِّ٬ط ٪ڃ شٛخه ڂنخٰظٔڃً ٵخٳٓ شْكخْٔٿح شْڄنظڀٿ شْن٣ٌٿح 2025 . غجزًنا ظهًُنا : شْٿخټٗلإح َڀ٫ شرخؿلإٿ ِڀْڀلظٿحً ِٴٌٛٿح نْـينڄٿح َڀ٫ ٩ٌٌٟڄٿح حٌيٿ خنظـٿخ٬ڃ ِٳ خنينظٓا ِٸْز٤ظٿحً َُ٨نٿح نْزنخـٿح نْر ٢رَٿخر ٺٿًً شكًَ٤ڄٿح . خمثبغنا دبعاسذنا : ِٳ پؼڄظط ٩ٌٌٟڄٿح ِٳ خيْڀ٫ ٩لا٣لإح خنټڄط ِظٿح ٽخڄ٫لأح نڃ : - َثحِـٿح ِٳ ِٷينٴٿح ٶٌّٔظٿح ، سِڄك ُِٰڃ ( شنّيڃ ٵىخنٳ ش٫ٌڄـڃ َڀ٫ شْٸْز٤ط شٓحٍى شنْ٤نٔٷ ) شنْ٤نٔٷ ش٬ڃخؿ ِڄّىخٻأ َظٓخڃ شٿخٍٓ 2 شْ٬ڃخـٿح شنٔٿح ، 2012 -2013 شْڄىلأح يّيلط َٿا ٱييط ِظٿح ِكخْٔٿحً ِٷينٴٿح ٩خ٤ٸٿح پْ٬ٴطً ٢ْ٘نط ِٳ ِٷينٴٿح ٶٌّٔظٿح شْڄىأ ٍخي٧اً ِٷينٴٿح ١خ٘نڀٿ شّىخٜظٷلإح شّىخٜظٷلإح شْڄنظٿح ِٳ خيظڄىخٔڃ ٪ٷحًً َثحِـٿح ِٳ ِٷينٴٿح ءحٌّلإح پٻخْىً شْٷينٴٿح صخڃٌٸڄٿح ُحَرا ٪ڃ خير . ِٷينٴٿح ٶٌّٔظٿح ِٳ ؾًَّظٿح ًٍى ، نٔكأ ذّخ٬ٿح ( شرخن٬ر ِٿًيٿح ٌّزْٓ ٵينٳ شٿخك شٓحٍى ) شٿخٍٓ سيټْټٓ ش٬ڃخؿ َْظٔؿخڃ 2009 . - َثحِـٿح ِٳ ِٷينٴٿح ٶٌّٔظٿح ٵخٳأً ٪ٷحً ، ٽىخ٫ ِكلآ ( شنّيڃ ٵىخنٳ ش٫ٌڄـڃ َڀ٫ شْٸْز٤ط شٓحٍى شنْ٤نٔٷ ) ِٷحٌزٿح ځأ ش٬ڃخؿ ،ِڄّىخٻأ َظٓخڃ شٿخٍٓ 2015 .

(15)

4 ىحي٫ا نڃ َظٓخڃ شٿخٍٓ َڀ٫ خنىخنظٓا ٽلاه نڃ ضنَظنلإح َڀ٫ خنيڄظ٫ا شْٸْز٤ظٿح شٓحٍيٿح ِٳ خڃأ سيٍْٗ ِڄٗخيڀر ً ُخنْيٗ ِنٌنٜ٫ نْظزٿخ٤ٿح , شْكخْٔٿح شٔٓئڄٿح ِٳ شْٸٌّٔظٿح شْـْطحَْظٓلإح ( ٌٍىِٿح ٵينٳ شٿخك شٓحٍى ) 2016 ءخرً ٍخ٘ظنا ذزٔر شٸڀٰڃ ضنخٻ ٵىخنٴٿح ٪ْڄؿ څلأ ڂنخٰظٔڃ ش٬ڃخؿ خنًَٻ covid 19 ِٷينٴٿحً ِكخْٔٿح ٩خ٤ٸٿخر شٸڀ٬ظڄٿح ٪ؿحَڄٿح ٲڀظوڃ شٳَ٬ڃ ٽلاه نڃ خنطىخٳأ يٷ ٪ٌْٟڄٿح هٌى ِـينڄٿح ذنخـٿح نڃ شٛخهً صخؿخظنظٓلإحً ٲٍّخ٬ظٿح ٞ٬ر ٺٿٌٻً . شؾجنا دبًُغمر : ٽلاه نڃ ِٸْز٤ظٿحً َُ٨نٿح ذنخـٿح خيْٳ خنٿًخنط ، ٽٌٜٳ علاػ َٿا شٓحٍيٿح هٌى ڂٔٸنط َُ٨نٿح ٍخ٣لإٿ خنٷَ٤ط ِنخؼٿح پٜٴٿح خڃأ ، شْٷينٴٿح صخڃيوٿحً ٶٌّٔظڀٿ شْٓخٓلأح ڂْىخٴڄٿح َڀ٫ ِْٻَظٿح ٶٌّٔظٿح فخـن صخڃٌٸڃً ِٸٌّٔظٿح ؾِّڄٿح َٿا شٳخٟلإخر شْٸٌّٔظٿح صخڃٌڀ٬ڄٿح ڂ٨نً ِٷينٴٿح ٶٌّٔظڀٿ ِٷينٴٿح ٩خ٤ٸٿح َڀ٫ شْٷينٴٿح شْٸٌّٔظٿح شجْزٿح َْػؤط ن٫ ٺْىخن ِٷينٴٿح . شؾجنا دبثىؼط : صخجْيٿحً صخڄ٨نڄٿح ٌٍظٔڃ َڀ٫ شكخْٔٿح ٩ٌٌٟڄر شٸڀ٬ظڄٿح ځخٷٍلأحً ذٔنٿح يّيـط ًأ غّيلط ځي٫ شْنًَظټٿلإح ٪ٷحٌڄٿح َظكً ِكخْٔٿح ١خ٘نٿخر شٜظوڄٿح صحٍحٌُٿحً . قثخٔٿح ٹٌڀٔر و٤رٍ ين٫ خٌٜٛه ، ٩ٌٌٟڄٿح حٌير شْٷينٴٿح صخڄ٨نڄٿح نڃ َْؼټٿح ځخڄظىا ٚٸن خيطخڃيه ٶٌّٔظر شڄظيڄٿح ًأ شٸز٤ڄٿح شْٷينٴٿح صخڄ٨نڄٿح ىي٫ َٜك َٿا ٍىأ خڄڃ پِّنٿح . ِزنؿلأحً َُثحِـٿح پِّنٿح ن٫ ٺْىخن ،شٛخه شْٷينٴٿح صخڃيوٿح ٩ٌٌٟڃ ضٿًخنط ِظٿح ٪ؿحَڄٿح شڀٷ .

(16)

(17)

6 ٍهًر د : ً ةىخزڄٿح ٶْز٤ط شْڄىأ صىحىُاً ،َُ٘زٿح نٍّخظٿح نڃ َٿًلأح ذٸلٿح ٌنڃ ٶٌّٔظٿح ٱَ٫ ڂٿخ٬ٿح خىييٗ ِظٿح صحٌٍ٤ظٿح ً صلاٌلظٿح شـْظن شْٸٌّٔظٿح ڂْىخٴڄٿح . پٸن ڂٿ څا ڂ٨٬ڃ ن٫ لا٠ٳ شَّ٘زٿح سخْلٿح ذنحٌؿ ٪ْڄـر ٶلٿ غّيك ڂڀ٫ ً ڂّيٷ نٳ ٶٌّٔظٿخٳ َْهلأح حٌى ، شْكخْٔٿح صخڃيوٿح ٶٌّٔط پڄْ٘ٿ ٶٌّٔظٿح ڂڀ٫ ٩ٌنط يٸٿ ً ، صخڄ٠نڄٿح ً صخ٫خ٤ٸٿح پٻ ٺَّلط ً فخْٔٿح صخزٯٍ ىخـّا ِٳ ي٫خّٔ ًا شكخْٔٿح ٩خ٤ٷ ٌڄنٿ شْٓخٓلأح صحىيلڄٿح نْر نڃ ي٬ّ شٿًيٿح خير ٪ظڄظط ِظٿح شْكخْٔٿح صخڃٌٸڄٿح ً صحٍيٸٿخر فخْٔٿح ٲَّ٬ط ٶَّ٣ ن٫ ،شْكخْٔٿح ڂي٬ٳحًى . شٛخه ً ڂٿخ٬ٿح ٽًى نڃ َْؼټٿح ځخڄظىخر ض٠ك ً سَڄظٔڃ صحٌٍ٤ط شكخْٔٿح ضٳَ٫ يٸٿ ً ٍىخٜڃ نڃ خْٓخٓأ حٍيٜڃ پټ٘ط خينٌٻ ،ٽخڄ٫لأح ٽخؿٍ نڃ نٍْٓخڄڄٿح ٺٿٌٻ ً نٍْٓحيٿح ً نْؼكخزٿح ِظٿح شْكخْٔٿح صحىحَّلإح صحٍيٸڃ څا پر ،خڃ شٿًيٿ پڄ٬ٿح ذٛخنڃ َْٳٌط ًأ ِڃٌٸٿح ؾطخنٿح ًأ پهيٿح شٿًيٿح هٌى ځيٸط ٍيڃ ّخْٸٿ َٗئڄٻ ځيوظٔط خڃ حَْؼٻ خيٸٸلط . ذڀ٤ظّ َڃلأح څبٳ ٍَهلأح شّىخٜظٷلاح صخ٣خ٘نٿخر خي٣خزطٍح ً سَىخ٨ٿح هٌى شْڄىلأ حَ٨ن ً خنڃخڄظىح څٌټْٓ حٌٿ ،پټٻ شَّ٘زڀٿ شڃيه خىٌَّ٤ط پؿأ نڃ خىَٛخن٫ پْڀلط ً خيڄْىخٴڄر ٶڄ٬ظٿح شكخْٔٿح ً ٶٌّٔظٿح نڃ پٻ ١خ٘ن ش٬ْز٣ ٽٌك ُيْيڄظٿح پٜٴٿح حٌى ِٳ خزٜنڃ . ۱

(18)

7 لولأا ذؾجًنا : خُؽبُغنا دبيذخنا و كَىغزنا لىؽ دبُيىًػ لولأا تهغًنا : كَىغزنا خُهبي . ١خ٘نر ڂظيّ خّىخٜظٷا خ٣خ٘ن ونٌٻ نڃ َؼٻأ ٌى ٶٌّٔظٿح څؤر شٸرخٔٿح شڀؼڃلأح نڃ ٦كلان ذنخؿ ِٳ ءحٌٓ ،لا ځأ ٶزٔڃ ٹحٍىا ن٫ شْڃٌْٿح خنطخْك ِٳ وٍٓخڄن خ٣خ٘ن ٌى پر ،ٽخڄ٫لأح " څٌرِٿح " ًأ ذنخـٿح " ٶٌّٔظٿح " ِٳ ِْٔثٍ پټ٘ر ٹٍخ٘ط ضنؤٳ ،شٌّكلأح نڃ خؿًُ َُظ٘ط خڃين٬ٳ ، " ٽىخزظٿح شْڀڄ٫ ِٸٌّٔظٿح " شڄْٷ ًً خجْٗ ځيٸطً ( ٽخڄٿح ) شڄْٷ ًً ءِٗ َڀ٫ ٽٌٜلڀٿ ( شٌّكلأح نڃ شْطؤظڄٿح ش٬ٴنڄٿح ) ، نْْٸٌّٔظٿح ٲنًّٜ ،شزٯٍ ًأ شؿخلٿح ٩خزٗا ٶٸلّ ونلأ شنْ٬ڃ شڄْٸر نثخرِٿح وٿىخزظّ ءِٗ ُأ ٌى ؾظنڄٿح ٱخنٛأ علاػ َٿا صخـظنڄٿح : 1 -شٌٓڄڀڄٿح ىحٌڄٿحً ءخْٗلأح ِىً ٪ڀٔٿح . 2 يْٴظٔڄڀٿ شڄْٷ ًً خجْٗ ځيٸط ِظٿح ٽخ٬ٳأً ش٤٘نلأح ًأ صخڃيوٿح . 3 -نثخرِڀٿ شْكًٍ ًأ شَّټٳ ٪ٳخنڃ ځيٸط ِظٿح ڂْىخٴڄٿحً ٍخټٳلأح . شْٿىخزظٿح Exchange : شّىخڃ َْٯ ًأ شّىخڃ ىحٌڄٿح َؼٻأ ًأ نْٸَّٳ نْر ڂظط پٌّلطً پٸن شْڀڄ٫ . ؾظنڄٿح Product : شڄْٷ ًً َهأ ءِٗ پرخٸڃ ٽخڄٿخر نثخرِٿح خيٿىخزظّ ٍخټٳأ ًأ ٪ڀٓ . ٪ڀٔٿح Good : ٪ڄٔٿح ًأ ٵًٌظٿح ًأ شّإَٿح ًأ ْڄڀٿخر نثخرِٿح خيٻٍيّ شّىخڃ صخـظنڃ . صخڃيوٿح Services : نثخرِڀٿ شْيْٳَط ًأ شْز٣ ، شْنٌنخٷ ًأ شْٿخڃ ځيٸط شّىخڃ َْٯ صخـظنڃ . ٍخټٳلأح Ideas : ٵٌٔٿح ِٳ خيٿىخزط نټڄّ شنْ٬ڃ صحٌٍٜط ًأ صخٴٔڀٳ ًأ ڂْىخٴڃ . ٶٌّٔظٿح ٲَّ٬ظٿ ڂيٳ ءٌٓ َٿا صىأ صخيؿٌط صَي٧ شْٟخڄٿح ىٌٸ٬ٿح ٽلاه : خڄهأ َڀ٫ ٶٌّٔظٿحً ٪ْزٿح نْر ٢ڀوٿح ٌى ِنخؼٿحً ،صخـظنڄٿح ٢ٸٳ ٵٌٔط ٽخڄ٫لأح صخڄ٨نڃ څأ ٌى ٽًلأح يكحً ءِٗ . ِڀّخڃ ِٳ سىٍحٌٿح ٲٍّخ٬ظٿح ٞ٬ر َٻً خننټڄًّ ٶٌّٔظڀٿ ٲٍّخ٬ظٿح نڃ يّي٬ٿح ٹخنىً : 1 ٶٌّٔظڀٿ شْټَّڃلأح شْ٬ڄـٿح ٲَّ٬ط 1960 : ونأ َڀ٫ وظٳَ٫ " ٚظوط ِظٿح ٽخڄ٫لأح ش٤٘نأ ءحىأ ځيوظٔڄٿح ًأ ٺڀيظٔڄٿح َٿا ؾظنڄٿح نڃ صخڃيوٿحً ٪ڀٔٿح دخْٔنبر " 1 نڃ َْؼٻ ٲَّ٬ظٿح حٌيٿ وؿً يٸٿً ٽخڄ٫لأحً ش٤٘نلأح نڃ َْؼټٿ وٿخڄىا خىَُرأ نڃ ِظٿح ٌٍٜٸٿح ذنحٌؿ ٞ٬ر وٌّظلط غْك صحىخٸظنلإح ٪ڀٔٿح ءحَٗ ي٬رً ءخنػأً پزٷ ٺڀيظٔڄٿح خير ځٌٸّ ِظٿح ش٤٘نلأحً شـظنڄٿح شٔٓئڄٿح خير ځٌٸط ِظٿح 1 -١ ،ٶٌّٔظٿح ،ٱٍخ٫ شّىخن ،ئْٿح يڄلڃ پْ٫خڄٓا ،نلٜٿح يَّٳ يڄلڃ 1 ، َٜڃ ،شٍّينټٓلإح ، َ٘نڀٿ شْ٬ڃخـٿح ٍحيٿح ، 2002 -2003 ٙ ،ځ 16 .

(19)

8 وڃيٸط څأ نټڄّ ِٸٌّٔظٿح ١خ٘نٿح څأ غْك ٽخڄ٫لأح صخٔٓئڃ َڀ٫ ٶٌّٔظٿح َٜٷ ونأ ٺٿٌٻ صخڃيوٿحً قرٍ ٶْٸلط َٿا ٱييط لا ٍَهأ صخٔٓئڃً ِڃيه ٪رخ٣ صحً شْڃٌټك صخٔٓئڃ . 1 2 . ٶٌّٔظڀٿ شْټَّڃلأح شْ٬ڄـٿح ٲَّ٬ط 1985 : ٶرخٔٿح شْ٬ڄـٿح ٲَّ٬ظٿ شيؿٌڄٿح صحىخٸظنلإٿ حَ٨ن شنٓ ٶٌّٔظڀٿ َهآ ٲَّ٬ط ڂّيٸظر شْټَّڃلأح شْ٬ڄـٿح ضڃخٷ 1985 ونأ َڀ٫ وظٳَ٫ غْك " : ِڀک ځخ٨ن ش٬ز٘ڄٿح صخڃيوٿحً ٪ڀٔٿح ٪ٌُّطً ،ؾًَّط ،َْ٬ٔط ،٢ْ٤وظٿ شڄڄٜڄٿحً ٽخڄ٫لأح ش٤٘نلأح پڃخټظڃ نْ٬ٷٌظڄٿحً نْْٿخلٿح نْټڀيظٔڄٿح صخزٯَٿح 2 . ِظٿح شْٸٌّٔظٿح شز٬ڀٿح ىيلط ِظٿح ڂْىخٴڄٿح نڃ يّي٬ٿح ٹخنى څأ شٸرخٔٿح ٲٍّخ٬ظٿح نڃ ٚڀوظٔن خيْڀ٫ ِټطَّ ِظٿح صخْٓخٓلأح شرخؼڄر څٌټظٿ خيظٓحٍىً خيْڀ٫ ٱَ٬ظٿح ٍّخڄڃ ًأ ٍّحى ُأ َڀ٫ ذـّ ِى ڂْىخٴڄٿح هٌىً ١خ٘نٿح حٌى : -صخؿخلٿح : نڃ يّي٬ٿح وّيٿ څخٔنلإخٳ ٶٌّٔظٿح شٓحٍيٿ ِٓخٓلأح ځٌيٴڄٿح شْنخٔنلإح صخؿخلٿح َزظ٬ط ءٱيٿحً ْزڀڄٿحً شّىخڄٿح صخؿخلٿح نڃ ش٫ٌڄـڃ صخؿخلٿح هٌى نڄ٠ظطً خي٫خزٗلإ َ٬ّٔ ِظٿح صخؿخلٿح شْ٫خڄظؿلإح صخؿخلٿحً . -صخزٯَٿح : شؿخلٿح ٩خزٗا ِٳ ځيوظٔط ِظٿح پثخٌٓٿح ِىً صخؿخلٿح نڃ شڃيٸظڃ شڀكَڃ صخزٯَٿح پؼڄط . ذڀ٤ٿح : ىًيك ِٳ نټڄڃ ٩خزٗا َٜٷؤر هيڄط ِظٿح صخـظنڄٿح َڀ٫ ٽٌٜلٿح ِٳ ىَٴٿح شزٯٍ ٌى وٿ شْثحَ٘ٿح سٌٸٿحً خىءخنظٷا ِٳ ىَٴٿح شزٯَر ىيلظّ ش٬ڀٓ َڀ٫ ذڀ٤ٿح څبٳ حٌيٿً شْٿخڄٿح هىٍحٌڃ . صخـظنڄٿح : صخـظنڃ يؿحٌط ذڀ٤ظّ خيْڀ٫ ذڀ٤ٿح ٌٍي٧ً شْنخٔنلإح صخزٯَٿحً صخؿخلٿح ىٌؿً څا صخزٯَٿحً صخؿخلٿح هٌى ٩خزٗلإ . - ٽىخزظٿح : ِىً ١ًَ٘ٿح ٞ٬ر َٳحٌط ٽىخزظٿح شْڀڄ٫ ذڀ٤ظطً شْٸٌّٔظٿح شْڀڄ٬ٿح َىٌؿ َزظ٬ّ - : څأ نْٳَ٣ ٹخنى څٌټّ . ءِ٘ٿح حٌى وڄْڀٔطً َهٓح ٱَ٤ٿخر ٽخٜطلإح َڀ٫ سٍيٸٿح ٱَ٣ پټٿ څٌټّ څأ . -َهآ َٝ٫ ٞٳٍ ًأ ٽٌزٸٿ شٸڀ٤ڄٿح شَّلٿح ٱَ٣ پټٿ څٌټّ څأ . 1 ٶٌّٔظٿح ٽٌٛأ ،ٶْٳٌط ٲثحٍ ،لا٬ڃ ِؿخن ى ( ِڀْڀلط پهيڃ ) ١ ، 1 ١ ،څىٍلأح ،څخڄ٫ ،٪ٌُّظٿحً َ٘نڀٿ پثحً ٍحى ، 1 ، 2002 ٙ ،ځ 4 . 2 -١ ،ٶٌّٔظٿح ةىخزڃ ،ځلأٿح يز٫ ٌٍٴٰٿح يز٫ ،څخڃَ٘ٿح يڄلڃ ىخُّ 1 ٙ ،څخڄ٫ ،څىٍلأح ،٪ٌُّظٿحً َ٘نڀٿ ءخٴٛ ٍحى ، 16 .

(20)

9 - صلاڃخ٬ڄٿح : نټڄّ ٽىخزظٿح شْڀڄ٫ َڀ٫ څخٳَ٣ ٶٴظّ خڃين٬ٳ ٽىخزظڀٿ شْٓخٓلأح سيكٌٿح صلاڃخ٬ڄٿح َزظ٬ط خيْڀ٫ پٜلّ ِظٿح شڄْٸٿح ِٳ صلاڃخ٬ڄٿح ٌٍلڃ څبٳ ٺٿٌٿً ضڄط يٷ شڀڃخ٬ڃ ٹخنى څؤر ٌجنْك ٽٌٸٿح نْٳَ٤ٿح . ٵحٌٓلأح : نْټڀيظٔڄٿح شٳخٻ نڃ ٵٌٔٿح څٌټظًّ ٵٌٔٿح ځٌيٴڃ َٿا شّخينٿح ِٳ خنىٌٸّ ٽىخزظٿح ځٌيٴڃ څا شؿخلٿح هٌى ٩خزٗلإ ٽىخزظٿح شْڀڄ٫ ځخڄٿلإ ىحي٬ظٓلإح ڂيّيٿً شنْ٬ڃ شزٯٍ ًأ شؿخك ڂيّيٿ نٌّٿح نْڀڄظلڄٿح شزٯَٿح ًأ 1 . ٍَبضنا تهغًنا : حذَذع دلابغًنا ًنإ كَىغزنا كُجغر غُعىر َڀ٫ وٿخـڃ ٪ٌٓط ،شٔٓئڄٿح سٍحىا ِٳ ِٓخٓأ ًٍى ًً ٶٌّٔظٿح وْٳ قزٛأ ٌُٿح ضٷٌٿح ِٳ نٌّْظٔڃ : َڀ٫ً ،خي٫ٌنطً خىىي٬طً وٴثخ٧ً ىحيظڃح ٽلاه نڃ صخٔٓئڄڀٿ ِڀهحيٿح ٌٍظٔڄٿح َڀ٫ شٴڀظوڄٿح ١خ٘نٿح صخ٫خ٤ٷ نڃ ِڃخنظڃً َْزٻ ىي٫ َٿا وڀٰڀٰطً هًٌٴن ٽلاه نڃ ِؿٍخوٿح ٌٍظٔڄٿح . كَىغزنا خفُظو غعىر : ِٳ غلزٿح ٢ٸٳ ِٴټّ لا خيٷحٌٓأ ٌَّ٤طً شنخْٛ پؿأ نڃ ونأ خجْ٘ٳ خجْٗ صخٔٓئڄٿح ضٻٍىأ يٸٿ َٿا ٽٌٌٛٿح َڀ٫ خيطٍيٷ نڃ يٻؤظٿح ذـّ پر ،خىَْ٬ٔطً خيؿخظنا ي٬ر ٪ڀٔٿح ٲَّٜط ًأ ٪ْر شْٴْٻ ًخوطلا ٵٌٔٿح صخْؿخك پْڀلط نڃ ٵلا٤نلإح شٔٓئڄٿح َڀ٫ ًا ٺٿً نڃ َؼٻأً پر ،خيؿخظنا پزٷ نثخرِٿح ٍحَٷ : ؟٪ْزن َ٬ٓ ُؤر ً ؟ ؾظنن حًخڃ شٴْ٧ٌٿخر ځخڄظىلإح ىحُ يٸٿً ،ٍَهلأح شٔٓئڄٿح ٲثخ٧ً ذنخـر شْٓخٓأ شٴْ٧ً ٶٌّٔظٿح څا ځخڄظىحً خيڃخڄظىح سٍئر ِٳ ٺڀيظٔڄٿح ض٬ًٟ ِظٿحً ،شْٓخٓلأح شٴْ٧ٌٿح ضلٟأ َظك شْٸٌّٔظٿح پټٻ شٔٓئڄٿح . شٓحٍيٿح ٶٌّٔط نْر ځٌْٿح ِْڄن ىحيظڃلإح حٌيٿ خ٬زطً ( marketing d’ étude ) ٶٌّٔظٿح ِـْطحَظٓلإح ( marketing strategique ) ِڀڄ٬ٿح ٶٌّٔظٿح ً marketing operationnelle ) ِٿخظٿح ٽًيـٿح ِٳ ٪ٌٓظٿحً ىحيظڃلإح حٌى ْٚوڀط نټڄًّ : 1 -١ ، ٶٌّٔظٿح، ٱٍخ٬ٿح شّىخن ،ئْٿح يڄلڃ پْ٫خڄٓا ،نلٛ يَّٳ يڄلڃ 1 ، َٜڃ ، شٍّينټٓلإح ، َ٘نڀٿ شْ٬ڃخـٿح ٍحى 2002 -2003 ٙ ، 18

(21)

10 ىلس لوذع ( I -1 ) كَىغزهن ٍفُظىنا غعىزنا كَىغزهن ٍفُظىنا غعىزنا وبهًنا شٓحٍيٿح ٶٌّٔط - ٵٌٔٿح شٓحٍى ( صحءخٜٸظٓلإح ) ، ش٤٘نلأح شْٿخ٬ٳ شزٷحَڃ شْٸٌّٔظٿح ِٔٳخنظٿح ٪ٷٌڄٿح ش٬رخظڃ ِـْطحَظٓلإح ٶٌّٔظٿح ٵحٌٓلأح ٍخْظها ( نثخرِٿح ًأ ) شٳييظٔڄٿح ، ًأ ٪ڀٔٿح ڂْڄٜط خي٬ْر ىحَڄٿح صخڃيوٿح ، ٍخ٬ٓلأح يّيلط ، شْـْطحَظٓلإح ٌَّ٤ط شْطخٷلا٬ٿح - ٪ٌُّظٿح صحٌنٷ ٍخْظها ، شڃلا٬ٿح شٓخًْٓ ٪ٷٌڄٿح يّيلط . ٽخٜطلإح شْـْطحَظٓا ءخنر ِڀڄ٬ٿح ٶٌّٔظٿح ؾًَّظٿحً ٍخيٗلإح صلاڄك ٌْٴنط خينْْزطً ٪ڀٔٿح ٪ٌُّط َٗخزڄٿح ٶٌّٔظٿحً نْ٬ثخزٿح ٢ْ٘نط ( ٍُخـظٿح پلڄٿح شجْيط ) ِڀڄ٬ٿح ٶٌّٔظٿح ٪ْزٿح ي٬ر خڃ شڃيه سذظًنا : Lendrevie. J, Lindon. D, Mercator,mréorie et pratique de Marketing, 5 éme édition dalloz,

Paris 1997 , p 07 . َڀ٫ پهيظط ٶٌّٔظٿح شٴْ٧ً څأ نْزظّ ٽًيـٿح ٽلاه نڃ : هىخ٬رأ پټر ٵٌٔٿح پْڀلط ٽلاه نڃ شٓحٍيٿح ٶٌّٔط ٌٍظٔڃ ( ٢ْلڃ ،شٔٳخنڃ ،نْټڀيظٔڃ ، نَّظ٘ڃ ) خىٌْٴنط ڂط ِظٿح ش٤٘نلأح ؾثخظن ّخْٷً - . ِظٿح ش٤٘نلأح ش٬رخظڃ ٽلاه نڃ ِـْطحَظٓلإح ٶٌّٔظٿح ٌٍظٔڃ ٶزٔط ( خْنڃًُ خْٸ٤نڃ ) ؽٌظنڄٿح ځٌيٴڃً ٱحييظٓلإحً ٵحٌٓلأح ٍخْظهخٻ ؽٌظنڄٿح ٪ْرً ؽخظنا َڀ٫ ِڀڄ٬ٿح ٶٌّٔظٿح ٌٍظٔڃ : ،شٍّخيٗلإح صلاڄلٿح ٌْٴنظٻ ؽخظنلإح ٶلڀطً ِڀط ِظٿح ش٤٘نلأح ش٬رخظڃ ٽلاه نڃ خىَْٯً ٪ْزٿح ي٬ر خڃ صخڃيه ،٪ٌُّظٿح .

(22)

11 -2 -حذَذع خغشَأ دبػبغل ًنإ كَىغزنا داذزيا : غْك حَزظ٬ڃ خ٬ٌٓط وٸْز٤ط ٽخـڃ خ٠ّأ ٪ٌٓط ،ٶٌّٔظٿح ٲثخ٧ً وْٳ ض٬ٌٓط ٌُٿح ضٷٌٿح ِٳ شْٿخظٿح صخ٫خ٤ٸٿح ِٳ ىحيظڃلإح حٌى نڄټًّ ،ِلرَٿح َْٯ ٪رخ٤ٿح صحً صخٔٓئڄٿح َٿا يظڃح : -ِ٬ڀٔٿح ٩خ٤ٸٿح : ىحٌڄٿح ، صخٴ٨نڄٿخٻ ٪ٓحٌٿح ٹلايظٓلإح صحً ٪ڀٔڀٿ شـظنڄٿح صخٔٓئڄٿح َٿا يظڃح غْك خىَْٯً پْڄـظٿح ىحٌڃ ،شْثحٌٰٿح . - ِطخڃيوٿح ٩خ٤ٸٿح : شكخْٔٿحً ٹٌنزٿح ٵَظهحً ٪ٓحٌٿح ٌٍيڄـٿح َٿا شيؿٌڄٿح صخڃيوٿح َٿا يظڃح غْك ٍخټٳلأح َظكً . – ِ٫خنٜٿح ٩خ٤ٸٿح : ٺڀيظٔط صخڃيهً ٪ڀٓ ٶٌّٔطً ؽخظنبر ٶڀ٬ظًّ ،ِ٫خنٜٿح ٶٌّٔظٿخر ٱَ٬ّ خڃ ٌىً وْڀ٫ ٶڀ٤ّ ٢ًْٓ ٹلايظٓح پټٗ ِٳ صآ٘نڃ پزٷ نڃ ( B to B .) -ِلرَٿح َْٯ ٩خ٤ٸٿح : شْ٫خڄظؿلاح صخڄ٨نڄٿحً شْڄْڀ٬ظٿح ٍّحيڄٿحً يىخ٬ڄٿح َٿا ٶٌّٔظٿح پٰڀٰط غْك َڄكلأح ذْڀٜٿحً ٮزظٿحً َڄوڀٿ ش٠ىخنڄٿح صخڄ٨نڄٿخٻ شْنّيٿحً شْنخٔنلإحً ... ( ِ٫خڄظؿلاح ) سحيٯً ، ِرخوظنلإح ٶٌّٔظٿح شْٓخْٔٿح ٱحَ٣لأح ضٴ٘ظٻح شْنخؼٿح شْڄٿخ٬ٿح دَلٿح ( ِٓخْٔٿح " 30 1 . ِٳ ض٬ًٟ خيڀټٳ ،صخَّّيڄٿح ً شْڀلڄٿح صخ٫خڄـٿحً شْڃٌڄ٬ٿح صخ٤ڀٔٿح ٺٿً نڃ ِنؼظٔن لاً ٶَّ٤ٿح نڃأ صلاڄكً شٷخ٤ٿح ٽخڄ٬ظٓح ِٳ ىخٜظٷلإح صلاڄك ٽلاه نڃ ٺٿً ْڄڀنً ،ٶٌّٔظٿح سَثحى . ( ِڃٌڄ٬ٿح ٶٌّٔظٿح ) . - ِٿًيٿح ٩خ٤ٸٿح : ضز٬ٿ ٍخ٣لإح حٌى ِٳً ،خيظ٤٘نلأ صخٔٓئڄٿح پًّيط شـْظن ِٿًيٿح ٶٌّٔظٿح َي٧ َزظ٬ًّ ،حِٴلڃ حًٍى صخْٔنـٿح سىي٬ظڄٿح صخٔٓئڄٿح Kotler ً Levy نٌّٿح پثحًلأح نْؼكخزٿح نْر نڃ ځخ٬ٿح ٶٌّٔظٿح يّيؿ قڀ٤ٜڃ ٌٍي٧ ن٫ صَٴٓأ خڄيػخلرأً ،ِٸٌّٔظٿح ځٌيٴڄٿح ٪ٌٓط ِٳ حٌؼلر " ( Générique ) خ٠ّأً " ٶٌّٔظٿح ءحًٍ خڃ ( " Meta marketing ) . ٶٌّٔظٿخٳ ِٳ هيّيلط ڂظّ لا ځخ٬ٿح َٿا ٱييط شٔٓئڃ ُأ وؿحٌط ِظٿح پٻخ٘ڄٿح شـٿخ٬ڄٿ شّي٫خٷ شْـينڄٻ ٱَ٬ًّ ىيلّ خڄناً ٙخه څحيْڃ ىيلڃ ٹٌڀٓ ِنزط َٿا شنْ٬ڃ َْىخڄـر ٽٌٌٛٿح . نْظڀكَڃ نڄ٠ظط شْـينڄٿح هٌى : شجْزٿح پْڀلط ِنزط َٿا ٱييّ ِـْطحَظٓح ٍخْظهخر خيٿ شٔٓئڄٿح شرخـظٓحً شٳييظٔڄٿح َْىخڄـٿح شٓحٍى ٌٜٙوٿخرً 1

-30 Lendrevie J, Lindon. D. Mercator théorie et pratique de Marketing, 5 éme édition dalloz Paris 1997 , p8

(23)

12 ٪ڃ شٔٓئڄٿح خير ٲْټظط ِظٿح شٴْ٧ٌٿح َزظ٬ّ ٶٌّٔظٿح خنىً ،شٔٓئڄٿح ٌٍيڄؿ پزٷ نڃ دٌٯَڄٿح ٹٌڀٔٿح خي٤ْلڃ ". 1 . شنبضنا تهغًنا : خُؽبُغنا دبيذخنا كَىغر 1 . ٍؽبُغنا كَىغزنا وىهفي : سىخُّ سَىخ٧ صَُر پرخٸڄٿخر شْٻلايظٓلاح ٪ڀٔٿح َڀ٫ ٵخٴنلإح پْڀٸظٿ غّيلٿح هخـطلاح َي٧ نڃ خىَْٯً ٵىخنٴٿحً ڂ٫خ٤ڄٿخٻ شڃيوٿح شٴٛ ٌهؤط ِظٿحً شڃخ٬ٿح سخْلٿح ِٳ ٍَهأ ذنحٌؿ َڀ٫ ٵخٴنلإح نڃ َْؼټٿخٳ ،ٍُخزؿا ي٬ر ٌهؤط شٿؤٔڃ صخ٬ڄظـڄٿح نڃ َْؼټٿح ِٳ شٌّنٔٿح سُخؿلإح ضلزٛأ يٸٳ ،صخڃيوٿح َٴٔٿح َڀ٫ خيٷخٴنلإ ڂيٿٌهى نڃ ءِؿ څٌٜٜوّ ىحَٳلأح . ٱَ٬ْٳ Bartlet ونأ َڀ٫ ِكخْٔٿح ٶٌّٔظٿح ": َٿا ٱييطً نْلثخٔٿح ٌلن شيؿٌڃ شْڀڄ٫ ٌى صخڄ٨نڄٿح نڃ شٴٿئڄٿح شٴڀظوڄٿح شْ٬ٌُّظٿح صحٌنٸٿح ٽلاه نڃ ،شْٻلايظٓلاح صخؿخْظكح شْزڀطً نْڃؤط شْؿٍخوٿح شجْزٿح ىٌْٸٿح ٢ٰٟ ضلط نْلثخٔٿح ءلائى ٪ڃ پ٫خٴظط ِظٿحً شٴڀظوڄٿح شْكخْٔٿح صخٔٓئڄٿحً پؼڃ پ٫خٴظٿح شْڀڄ٫ خيْٳ ڂظط ِظٿح : ِظٿحً ،شْ٫خڄظؿلاحً شْٷلاهلأحً شْؿٌٿٌنټظٿحً شّىخٜظٷلاح ىٌْٸٿح ٽىخزظٿح صخْڀڄ٫ نْٔلط َڀ٫ ْټ٬نّ خڄرً ٱييظٔڄٿح ٵٌٔٿح َٿا صلاىخزڄٿح ٶٳيط پْئط َٿا ٱييط ٹلايظٓلاحً " 2 . وٳَ٫ خڄٻ conbadrone ونأ َڀ٫ ": ٪ٍّخ٘ڄٿح پزٷ نڃ ٽخڄ٫لأح شٓخْٔٿ ٶٔنڄٿحً ِڄڀ٬ٿح ٌْٴنظٿح ،ِڄٿخ٬ٿح ًأ ِن٣ٌٿح ًأ ِڄْڀٷلإح ًأ ِڀلڄٿح ٌُظٔڄٿح َڀ٫ ًأ شٛخه ًأ شڃخ٫ ضنخٻ ءحٌٓ ،شْكخْٔٿح خڄثلاڃ حيثخ٫ ٶٸلّ خڄرً نّىيلڄٿح نْټڀيظٔڄٿح صخ٫ٌڄـڃ صخؿخلٿ پٷلأح ٩خزٗلإح ٶْٸلط َٰٝٿ " 3 . ِكخْٔٿح ٶٌّٔظڀٿ لاڃخٗ خٴَّ٬ط ؽخظنظٓح ٪ْ٤ظٔط ونڃً " : صخڄ٨نڄٿح خير ځٌٸط شٍّحىا شْڀڄ٫ ڂير ٽخٜطلاح ٪ٷٌظڄٿحً شْڀ٬ٳ شْكخْٓ صخ٫ٌڄـڃ يّيلط ڂظّ خيٿلاه نڃ ،شْكخْٔٿح ٪ٍّخ٘ڄٿحً شْكخْٔٿح َٰٝٿ ٺٿًً ،ڂيڀزٷ نڃ دٌڀ٤ڄٿح ِكخْٔٿح ؾظنڄٿح ِنزطً ڂي٬ٳحًىً ڂيطخزٯٍ ٩خزٗاً ِْٴلظٿح َٰٝٿ فخْٔٿح ٱحيىأ ٶْٸلطً ،قثخٔڀٿ پٷلأح ٩خزٗلإح ٶْٸلط ." 1

- Sylvie .Martin, Védrine. J.P, Marketing : les concepts clés, edition Chihab, 1996, p 18 2 -يّيلٿح پْ٫خڄٓا ڂْىحَرا : ،څىٍلأح ،څخڄ٫ ، ِڄڀ٬ٿح ٍخٜ٫لإح ِرَ٬ٿح ٪ڄظـڄٿح شزظټڃ ،ِكخْٔٿح ٶٌّٔظٿح سٍحىا 2001 ٙ ، 84 3 -،څخڄ٫ ،شٳَ٬ڄٿح ٌُنٻ ٍحى ،شكخٔٿح ش٫خنٛ ،يڄلڃ يڄكأ : شنٓ ،څىٍلأح ،څخڄ٫ شٳٌٍٿح ِنک ٍحى ٵلاخٸڃ 2010 ٙ ، : 51

(24)

13 صخڃٌڀ٬ڄٿح ٪ڄؿً َْټٴظٿح ِٳ ِڄڀ٬ٿح ؾينڄٿح ځحيوظٓح ِكخْٔٿح ٶٌّٔظٿح عٌلر نڄ٠ظطً ٪ًٟ ًأ ،سَػئڃً شڀ٫خٳ شْٸٌّٔط صحٍحَٷ ًخوطح ِٳ سي٫خٔڄٿح َٰٝر خينڃ ؾثخظنٿح ٙلاوظٓحً خيڀْڀلطً ن٫ غلزٿح ؽَوّ څخر صلاخڄظكح ٹخنى څخٳ ڂ٨نطً صحءحَؿلإح ٢٤وط ڂٿ خڃً ،شنْ٬ڃ ٢٤ه هفذه . -2 خُؽبُغنا دبيذخنا كَىغزنا فاذهأ : ِڀّ خڄٻ ِىً ِكخْٔٿح ٶٌّٔظڀٿ ٱحيىأ سي٫ ٹخنى : 1 ) خجَشمنا فاذهلأا : صخڄ٨نڄٿحً سِيؿلأحً شْكخْٔٿح صلاخٻٌٿحً شٻَ٘ٿح خيٸْٸلط َڀ٫ پڄ٬ط ِظٿح ٱحيىلأح ٺڀط ِى ِٿخْڀٿح ًأ نْلثخٔٿح ىي٬ٿ شزٔنٿخر ءحٌٓ ِكخْٔٿح ٶٳيظٿح نڃ شنْ٬ڃ شزٔن ٶْٸلط ِٳ پؼڄظطً شْكخْٔٿح نْظنًٓ شنٓ نْر فًحَظط سَْٜٷ شْنڃُ سَظٳ ٽلاه شْكخْٔٿح صحىحَّلإح ًأ شْكخْٔٿح . 2 ) خػىُزًنا فاذهلأا : خيْٿح ٽٌٌٛڀٿ َ٬ٔط ِظٿح شْٸٌّٔظٿح ٱحيىلأح نّخزطً ٩ٌنط ٱحيىلأح نڃ ٩ٌنٿح حٌير يٜٸّ ٽلاه نڃ نْلثخٔٿح ٍيٿ شٴڀظوڄٿح صخؿخلٿح ٩خزٗاً خَٟٿح ٶْٸلط پؼڃ شٴڀظوڄٿح شْكخْٔٿح صآ٘نڄٿح پؼڃ شٳًَ٬ڄٿح شْٸٌّٔظٿح ٱحيىلأح َٿا شٳخٟلإخر حٌى خير ءخٸطٍلاحً شْكخْٔٿح صخڃيوٿح ٌٍظٔڃ نْٔلط قظٳً ٪ٌٓظٿح شْٸٌّٔظٿح ٱحيىلأح نڄٟ پهيّ څأ نټڄّ ٺٿٌٻ شْكخْٔٿح شٻَلٿحً ِكخْٔٿح پهيٿح سىخُّ سيّيؿ شْكخْٓ ٵحٌٓأ . 3 ) خكشزشًنا فاذهلأا : صخٻَ٘ٿحً صخڄ٨نڄٿحً سِيؿلأح ٲڀظوڃ خيٸْٸلط َٿا َ٬ٔط ِظٿح شْٸٌّٔظٿح ٱحيىلأح ِىً ٌٍ٤ظٿحً ځيٸظٿح نڃ شْٿخ٫ شؿٍى َڀ٫ شْكخْٓ صخڃيه َٳٌط ًأ شزْ٣ شْكخْٓ ش٬ڄٓ ٶْٸلط پؼڃ شْكخْٔٿح ... شْكخْٔٿح صخ٘نڄٿح ٪ْڄؿ خيْٳ ٹَظ٘ط ٱحيىلأح هٌىً ،نٿح . 4 ) خطبخنا فاذهلأا : شْكخْٔٿح صآ٘نڄٿح ٍيكا خيٸْٸلط َٿا َ٬ٔط شنْ٬ڃ ٱحيىأ ٶْٸلظر ٱحيىلأح نڃ ٩ٌنٿح حٌى ٢زطَّ ،َْٰٿح َٿا شٿيظ٬ڃ ٍخ٬ٓؤر سِْڄظڃ شْكخْٓ صخڃيه ڂّيٸط ًأ نْ٬ڃ ِكخْٓ ٵٌٓ ٍخټظكح پؼڃ ٙخه پټ٘ر شْكخْٔٿح صآ٘نڄٿح خيْٿا َ٬ٔط ِظٿح ٱحيىلأح نڃ ٺٿًً .

(25)

14 ٍَبضنا شؾجًنا : خُلذُفنا دبيذخهن ًٍُهبفًنا سبعلإا ٌُٿح پټ٘ٿخر ِرَ٬ٿح ن٣ٌٿح ِٳ ٌٍ٤ظط ڂٿ خينټٿً ،نْنٔٿح ٱلاأ َٿا ٵىخنٴٿح سؤ٘ن صخّحير ٪ؿَط شٳخْ٠ٿح شڃيه ڂيڄّيٸطً ،شٳخْ٠ٿح ځَټر دَ٬ٿح ُخْظڃا ذزٔر ،دَٰٿح ِٳ ٵىخنٴٿح ش٫خنٛ وْٿا ضڀًٛ شْنخـڄٿح . لولأا تهغًنا : خُلذُفنا دبيذخنا لىؽ دبيىًػ لاوأ : خُلذُفنا خيذخنا وىهفي : شٻَظ٘ڄٿح ٚثخٜوٿح َڀ٫ ِْٻَظٿح ٪ڃ خينڃ ٞ٬زٿح َٻٌنٓ ٲٍّخ٬ظٿح نڃ يّي٬ٿح خيٿ صىًٍ يٸٿ ٲٍّخ٬ظٿح هٌيٿ : " ٩خزٗا َٳٌطً پٜٴنڃ پټ٘ر خيڄّيٸط نټڄّ ِظٿحً شّىخڄٿح َْٯ ش٤٘نلأح ِى شْٷينٴٿح شڃيوٿح لا شڃيوٿح ڂّيٸط ين٫ً َهأ ؾظنڃ ٪ْر ٪ڃ ٢زطَط څأ سًٍَ٠ٿخر ضْٔٿً ، ٱٌْ٠ٿح صخؿخكً صخزٯَٿح شْټڀڄٿح پٸن ذڀ٤ظّ . " ءحَٗ ين٫ صلاْئظٿحً شكحَٿح ٱٌْ٠ڀٿ نڃئط ِظٿح ٽخڄ٫لأح نڃ ش٫ٌڄـڃ ِى شْٷينٴٿح شڃيوٿح ٵينٴٿح ِٳ ڂيظڃخٷا ٽلاه شْٷينٴٿح ٪ڀٔٿح ً صخڃيوٿح ٹلايظٓاً ." " ڂّيٸظٿ شڄڄٜڃً ٽىخزظٿح عحيكا يٜٸر شٌٓڄڀڄٿح َْٯ ش٤٘نلأح ن٫ سٍخز٫ ِى شْٷينٴٿح شڃيوٿح ٲْ٠ٿح شؿخكً شزٯٍ ٩خزٗاً ." ِى شْٷينٴٿح شڃيوٿح څبٳ ٲٍّخ٬ظٿح هٌيٿ خٸز٣ً " شٗخ٫اً ءحٌّا ً شڃخٷبر ٢زطَّ ٌُٿح ١خ٘نٿح ٺٿً ڂىخٍٟ ٶْٸلط ً ڂيطخزٯٍ ٩خزٗا ٱيير ،شٗخ٫لإح ًأ شڃخٷلإح هٌى شڀًْٓ ن٫ َ٨نٿح ٱَٜر ءلاِنٿح وطحيثخ٫ شْڄنطً ٩خ٤ٸٿح صخ٣خ٘ن شٍّحَڄظٓا څخڄ٠ٿ شٸَّ٣ پ٠ٳأ ٺٿً ٍخزظ٫خر " ١خ٘نٿح حٌى پټ٘ظًّ ، ٪ٳخنڄٿح نڃ ش٫ٌڄـڃ ٶْٸلط پؿأ نڃ شڃيوٿح َٳٌڃ ی٬ّٔ غْلر ،شڃيوٿح َٳٌڃً پْڄ٬ٿح نْر پهحيظٿح نڃ ََّٔٿح پؼڃ شٌٓڄڀڃ خ٬ڀٓ َُظّ٘ ونبٳ ٵينٳ ِٳ شٳَٯ َْهلأح حٌى َُظّ٘ خڃين٬ٳ ،پْڄ٬ڀٿ شْٸْٸلٿح ٵينٴٿح شرَـط خ٠ّأ َُظّ٘ ونأ خڄٻ ،شْټڀڃ ٺٿً ن٫ ؾظنّ لاً وظڃخٷا سَظٳ پؼڄط سىًيلڃ سيڄٿ عخػلأحً ( ڂيطحِٴلڃ ً ڂيطٍخيڃً شڃيوٿخر نْڄثخٸٿح ًأ نْڀڃخ٬ٿح ءحىأً شڀڃخ٬ڃ شٸَّ٣ ، ٵينٴٿح ٌؿ ) پٜلظْٿ ، خي٠٬ر څٌټّ خڄنْر ٵينٴٿح ََّٓ ِٳ شكحَٿح پؼڃ خْ٬ْز٣ خينڃ ٞ٬زٿح څٌټّ ِظٿح ٪ٳخنڄٿح شڃِك َڀ٫ سىخ٬ٔٿحً ٩خظڄظٓلإح پؼڃ خْٔٴن ..

(26)

15 بَُبص : خُلذُفنا خيذخنا عاىَأ 1 : أ -ءحٌّلإح شڃيه : شْكخْٔٿح ٍَٸٿح ،صخڄْوڄٿح ،شْٷينٴٿح ٶٸ٘ٿح صلاْطٌڄٿح ،ٵىخنٴٿح پڄ٘طً ... نٿا . د دحَ٘ٿحً ځخ٬٣لإح صخڃيه : غْك ،شّىخٜظٷلإح سًٍيٿح ِٳ ذٔك ًً ځخ٬٣لإح ٽخـڃ ِٳ پڄ٬ٿح څؤر ن٫ يِّّ لا قرَٿح ٖڃخىً َْزٻ ونڃ ٱلاظهلإح شزٔن څٌټط ( 30 % ) ،يڀزڀٿ شزٔنٿخر شكخْٔٿح ٽخـڃ ِٳ خزنـط ځخ٬٣لإٿ شڃُلاٿح شْثحٌٰٿح ىحٌڄٿح نڃ شكخْٔٿح صخؿخْظكا نْڃؤظٿ يڀزٿح شْنخټڃا ٍيڃ ِٳ ٌىً شكخْٔٿح نڃ وْڀ٫ پٜلّ ٌُٿح ِزنؿلأح ٩خ٤ٸٿح نڃ َْزٻ ڂٔٷ څحيٸٳً ىحَْظٓلإٿ . خؿحِڃ فخْٔٿح ِٳ شجٳ پټٿً ،قثخٔٿح شؿِڃأ ٪زظط شكخْٔٿح ِٳ ځخ٬٤ٿح ٩حٌنأ ٹخنى څأ َٿا َْ٘نً ِزوٿح څٌْرًٍلأحً ،ْٞزٿح ٪ڃ ځخىًأ ٺ٬ټٿح څٌْټَّڃلأح خڄنْر ٍُلأح څٌڀ٠ٴّ څٌٌّْٓلأح لاؼڄٳ ،خڃخ٫ ٌَٓزٓحً سٌيٷً ٚڄلڄٿح ؽ شْٳخٟلإح شڃيوٿح : پؼڃ شكخْٔڀٿ شڀڄټڄٿح صخڃيوٿح پڄ٘ط خڄٻ صخّحٌيٿح شٍٓخڄڃً شْڀٔظٿحً ٌيڀٿح پؼڃ شٸٳحَڄٿحً شلٜٿحً شْكخْٔٿح ش٣َ٘ٿحً شٿلايٿح ... صخؿٍيٿخٻ شّيْڀٸظٿح َْٯ دٌٻَٿح پثخًٓ خ٠ّأً ،نٿا ّخزٿً ءخڄٿح َڀ٫ ؾٿِظٿح شٍّخنٿح صخؿٍيٿحً ٌٰٙٿح ... نٿا . ٍَبضنا تهغًنا : بهسىغرو خلذُفنا حبشَ ڂٓخر ڂّيٸٿح ٵَ٘ٿح څحيڀر َثخٓ ِٳ خىي٬ر نڃً ،ٍّخٳ ىلار ِٳً شْنْ٤ن٤ٔٸٿح ِٳ شٷينٴٿح ضٳَ٫ " څخه " شڄڀټٿ پرخٸڄٿح ٦ٴڀٿح ٌىً " inn " شڄڀٻً شِّْڀـنلاح " auberge " شڄڀٻً ،شْٔنَٴٿح " څخه " ِى ِن٬طً ،ٍِٓخٳً ِٻَط پٛأ نڃ : پلڃ ًأ ،څخټڃ ًأ ،ٽِن ًأ ،ضْزٿح 2 . ٶَّٯلإح ين٫ شٷينٴٿح خڃأ : ،سىخز٬ٿح نٻخڃأً شْنّيٿح َىخ٨ڄڀٿ حَ٨ن شٍّخ٠ك شْٰٜر صٌٍ٤ط يٸٳ نَّثحِٿح شٳخْ٠ٿ ّخنٿح ٽُخنڃ نڃ سٌـٳ ٜٚوظٳ ،شيٿٓح خَٟٿ ش٬ٟخه سَىخ٧ شٳخْ٠ٿح ضنخٻ غْك پؼڃ يرخ٬ڄٿح نڃ دَٸٿخر شْٷينٳ ٽخټٗأ َي٨ط صأيرً ،شيٿٓح ِنک : ٢ٌٓظڄٿح َلزٿح ِٳً ،سَْزټٿح صخنخوٿح شْڄ٬٤ڄٿحً شْٷينٴٿح ؽًخڄنٿح صٌٍ٤طً شٍّخـظٿح شٻَلٿح صَىىُا . 1 ٶٌّٔظٿح ةىخزڃ ،څحٌڀ٬ٿح ٵحَُٿح يز٫ سِڄك ،وکى حٍى ڂْڀلٿح يز٫ سِڄك ، وڄكٍ ٌرأ يڄلڃ څحًَڃ ،ٲٌّٓ َٴ٤ٜڃ ِٳخٻ ١ ،٪ٌُّظٿحً َ٘نڀٿ ِرَ٬ٿح ٪ڄظـڄٿح شزظټڃ ، ِٷينٴٿحً ِكخْٔٿح 1 ، 2016 ٙ ،څىٍلأح ،څخڄ٫ ، 202 . 2 -يثحٍ نٔك ِڀ٫ ،ِنخټْوٿح صخْـْطحَظٓح ٶٌّٔظٿح ِٷينٴٿح خىًٍىً ِٳ ذڀ٤ٿح ،ِكخْٔٿح ١ 1 ، ٍحى ځخّلأح َ٘نڀٿ ،٪ٌُّظٿحً ،څخڄ٫ 2015 ،ځ ٙ 105 -108 .

(27)

16 شڄڀٻ څا " ٵينٴٿح " ٍىخٜڄٿح ِٳ ءخؿ خڃ نټٿً ،شْرَ٬ٿح شٰڀٿح ِٳ حٍيٜڃ ًأ لاٛأ خىيـن لا شْرَ٬ٿح شٰڀٿح ِٳ ٵينٴٿح شڄڀٻ څأ شڄّيٸٿح ( Malon ) ِٳ نْك ِٳ ،پْڀٿح ِٳ ءخهَظٓلاح څخټڃ ِن٬طً َڄّٔ څخٻ شْنخنٌْٿح شٰڀٿح ( kataluma ) ٲْ٠ٿح ءحٌّاً ځخ٬٣ شٳَٯ ِن٬طً . شڄڀٻ ٦ٴٿ څٌټّ څأ قؿًَّ ( ٵينٳ ) شڄڀٻ نڃ يڄظٓأ يٷ ( Pondoketa ) ًأ ( Pondokia ) شْنْطلاٿح شٰڀٿح ِٴٳ ،شٴڀظوڃ صخْڄٔط ٍَهلاح صخٰڀٿح َٿا شزٔنٿخر ٵينٴٿح شڄڀٻ پؼڄط نْك ِٳ ، شْنخنٌْٿح : پؼڄط ضنخٻ ( Hositium ) شٰڀٿح خڃأ ،ڂير ذْكَظٿحً نَّْثحِٿح ٽخزٸظٓح خيْٳ ڂظّ ِظٿح صخ٫خٸٿح ُأ شْٔنَٴٿح : پؼڄط ضنخٻ ( Hostel ) شڄڀٻ خينڃ ضٸظٗح يٷً ( Hospite ) نْك ِٳ ،شْٿخ٤ّلاح شٰڀٿح ِٳ شڄڀٻ ضلزٛأ Hotel ) ٵينٳ شڄڀٻ خينڃ ضٸظٗحً ٲْ٠ٿح ِن٬ط شْٔنَٴٿح شٰڀٿح ِٳ ( Hotel ) َظك څٓح َظك ش٬ثخٗ ضلزٛأ . ِظٿح صخٔٓئڄٿحً نْؼكخزٿحً دخظټٿح ءحٍح ٱلاظهخر ٵىخنٴٿح َٿا شزٔنٿخر ڂْىخٴڄٿح ضٴڀظهح يٷً ونأ َڀ٫ ٵينٴٿح ٱَ٫ يٸٳ ،ٽخـڄٿح حٌير َن٬ط " : ٽلاه نڃ قرَٿح ٶْٸلط َٿا ٱييط شٍّخـط شٔٓئڃ نَّٳخٔڄٿح ٌٍيڄـٿح ً نَّثحِڀٿ ،شْٷينٴٿح ٪ڀٔٿحً صخڃيوٿح ڂّيٸط . " شٷينٴٿح نڃ غٿخػ ٩ٌن َي٧ ،شڄّيٸٿح شْنخنٌْٿح شٌٍّ٣حَزڃلأح ش٬ٷٍ ض٬ٔطح څأ ي٬رً : شٷينٴٿح َٿا څًيّٰ حٌنخٻ نّيٿح ځخټلٿح ًأ ٍخـظٿح ٍخزٻ ځخ٬٣اً ءحٌّا ونڃ َٰٝٿح څخٻ ،شْكخْٔٿح ًأ شٍّخـظٿح يٜٸر ًأ ،ڂىىلار ِٳ ڂىِٻحَڃ يْ٣ٌط يٜٸر ،ٶَّٯلإح سَ٣خرلأٿ ءلاٌٿحً خّحييٿح ڂّيٸظٿ شڄٛخ٬ٿح شٛخه شْڄْڀٷا ًأ شْٓخْٓ خّحِڃ َڀ٫ ٽٌٜلٿح . َ٤ٌٓٿح ٌٍٜ٬ٿح ِٳ شٷينٴٿح خڃأ : ٌٍ٤ظٿخر شڀكَڄٿح هٌى ِٳ ٵىخنٴٿح ش٫خنٛ صأير غْك ِيٳ نڃ ٽخٸظنلاحً ِوٍّخظٿح " څخوٿح " َٿا صىأ ِظٿح ذْٿخٓلأح نڃً ،سَْزټٿح ٵىخنٴٿح ڂػ ،َْٰٜٿح ٵينٴٿح َٿا ڂر ٌجظٷً شْنّيٿح يْٿخٸظٿح صِْڄطً ،شْنڃِٿح سَظٴٿح هٌى ِٳ شْنحَٜنٿح ٍخ٘ظنح ٌى ، ٵىخنٴٿح ِٳ ٌٍ٤ظٿح حٌى شْنّيٿح صخزؿحٌٿح يكأ وطَزظ٫حً ،شٳخْ٠ٿح ځَټّ پزٸظٔڄڀٿ ذك نڃ ور ضٳَ٫ . شّىؤظٿ ځأ ٍخـظڀٿ ضنخٻ ءحٌٓ ٍخ٬ٓلأح يّحِظٿ حَ٨ن لاٌّ٣ َڄظٔط ڂٿ شٛخوٿح صخٳخْ٠ٿح هٌى ؾلٿح َٝٳ ... صلاٛحٌڄٿح ٵَ٣ ٌٍ٤ظٿ خ٬زط څيڄٿح ِٳ شڃخ٬ٿح شٷينٴٿح ٍخ٘ظنا َٿا ٍىأ ٌُٿح َڃلأح ،نٿح شٴڀظوڄٿح پٸنٿح پثخًٓ ِٳ ٌٍ٤ظٿحً ،شٍّخوزٿح صلآح ٩حَظهلا شـْظن ،پٸنٿح پثخًًٓ 1 ضٿٌلط يٷً ، ش٬ٔظڄٿح صحَـلٿحً شَّؼٿح سَْزټٿح پهحيڄٿح صَي٧ وْڀ٫ً ،ٵىخنٳ َٿا سَْزټٿح ٌٍٜٸٿح نڃ َْؼټٿح 1 ٵىخنٴٿح ش٫خنٛ ،ِرحَٔٿح نْٔك ءلا٫ ،َٴنه يڄلڃ ڂْڀٓ ( ڂْىخٴڃً سٍحىا ) ١ ، 1 ،څخڄ٫ ،٪ٌُّظٿح ً َ٘نڀٿ ََّؿ ٍحى ، 2011 ٙ ،ځ 16 .

(28)

17 ِٳخْ٠ٿح ْلٿح ځي٬نأ خڄٻ ،ڂْڀٔٿح ٵًٌٿح َٿا يٸظٴط ضنخٻ ٵىخنٴٿح هٌى څأ لاا ،عخػلأح ڂْ٨٬ر شًَٗٴڄٿح خيْٳ نْڀڃخ٬ٿح ين٫ ِٷينٴٿح . غّيلٿح َٜ٬ٿح نټٿ : پثخًٓ ٌٍ٤ط ي٬ر فٌٌٟر َي٨ط شڀكَڄٿح هٌى ِٳ ٌٍ٤ظٿح َىخ٨ڃ صأير ٽخٸظنا شْڀڄ٫ پيٓ خڄڃ شڄو٠ٿح نٴٔٿحً سَثخ٤ٿح ً سٍخْٔٿح ٌٍي٧ َٿح ٍخ٤ٸٿحً شٍّخوزٿح شٿٓح نڃ پٸنٿح نَّٳخٔڄٿح ٪ـٗ خڄڃ ،ٲْٿخټظٿح پٷؤر ً نټڄڃ ضٷً ٩َٓؤر ،َهآ َٿا څخټڃ نڃ نَّٳخٔڄٿحً ىحَٳلأح شْيْٳَط ًأ شٍّخـط ٝحَٯلأ ءحٌٓ .... شَّلر پٸنظڀٿ نٿح . ش٫خنٛ خىٍخزظ٫خر خيْٳ َڄؼظٔط ٽحٌڃلأح ًّإٍ صأير شْ٫خنٜٿح سٌٍؼٿحً شْٔنَٴٿح سٌٍؼٿح ي٬رً ،خينْنحٌٷً خيظڄ٨نأً ،خيٜثخٜه خيٿ سِْڄظڃ ش٫خنٛ َٟخلٿح ضٷٌٿح ِٳ ضلزٛأ َظك شلرَڃ سٍحىلإح غْك نڃ ٌٍ٤ظٿح صخؿٍى َڀ٫أ َٿا ضڄًٓ ، خيظڄٷ َٿا ش٫خنٜٿح هٌى ضڀًٛ يٸٳ خيٳحَ٫أً ڂْ٨نظٿحً . نڃ َْؼټٿح هخزظنأ ض٫َظٔطأً ،شكخْٔٿح ِٳ خڃخى خْـْطحَظٓا حَٜن٫ شٷينٴٿح ضلزٛأ خنى نڃً شؼّيلٿح ٵىخنٴٿح ءخنر ٽلاه نڃ شڄو٠ٿح صحٍخڄؼظٓلاح خيٿ ضٜٜهً ،٩خ٤ٸٿح حٌير ضڄظىا غْلر ٽًيٿح يٸٳ ، ِٷينٴٿح ٽخـڄٿح ِٳ خي٣خ٘ن ٩خٔطح ٦كلاطً لاا ڂٿخ٬ٿح ِٳ شنّيڃ َٿح پهيط ىخټط لاً ،سٌٍ٤ظڄٿحً ٵىخنٳ څًى نڃ َ٠لظڃ يڀر ىٌؿً ٌٍٜط نټڄّ لاً ،سٍخ٠لٿح صخڃِڀظٔڃ يكأ ځٌْٿح ٵينٴٿح قزٛأ . شنبضنا تهغًنا : قدبُفنا ضئبظخو فُُظر . -I قدبُفنا فُُظر . لاوأ : قدبُفنا فُُظر ءبًزَلإاو خُكهًنا شُؽ ٍي : حٌى ٦لڀًّ ،شْڀْٰ٘ظٿحً ،شٍّحىلإح شڀټْيٿحً ،ٵينٴٿح شْټڀڃ َڀ٫ يڄظ٬ط ٲْنٜظٿح ِٳ شٸَّ٤ٿح هٌى ٵىخنٴٿح نڃ ٩حٌنأ ٪رٍأ ٲْنٜظٿح : 1 - شڀٸظٔڄٿح ٵىخنٴٿح ( شٛخوٿح ) : َٿا ىٌ٬ط خيظْټڀڃً شْڄڀ٬ٿح شْٷينٴٿح پٓلأٿح نڃ شڀٔڀٓ شّؤر ٢زطَط لا ىَٳ " يكحً ٚوٗ " ځيٸطً ،شڀْڀٷ خيٳَٯ ىي٫ً سَْٰٛ ٵىخنٴٿح هٌى څٌټط خڃ سىخ٫ً ىحَٳأ ش٫ٌڄـڃ ًأ ٵخٴنلإح ُىًيلڃ نڃ شنْ٬ڃ شلَّٗ شڃيهً َڄؼظٔڄٿح ٽخڄٿح ّأٍ شڀٸٿح سىًيلڃ صخڃيه . 2 -شْٷينٴٿح پٓلأٿح : يكحً ڂٓا ضلط پڄ٬ط ڂٿخ٬ٿح ٽًى نڃ ش٫ٌڄـڃ ِٳ َ٘ظنط ٵىخنٳ ش٫ٌڄـڃ ِى شْٷينٴٿح شڀٔڀٔڀٿ شِّٻَڄٿح سٍحىلإح صخيْؿٌظٿ خٸٳً خيطٍحىاً خيڀْٰ٘ط َُـًّ " ځلأح شٻَ٘ٿح " َٟخٸظطً

(29)

18 ٍُخـظٿح ڂٓلإح ځحيوظٓا پرخٸڃ فخرٍلأح نڃ شزٔن ًأ سٍَٸڃ خڃٌٍٓ ٵىخنٴٿح هٌى نڃ شِّٻَڄٿح سٍحىلإح يـن ڂٿخ٬ٿح ِٳ شْٷينٴٿح پٓلأٿح ڂىأ نڃً ،شْٷينٴٿح شڀٔڀٔڀٿ شٍّخـظٿح شڃلا٬ٿحً : څٌظڀْى Hilton څٌطحَْٗ ، Sheraton څا ُحيْٿٌى ، Holidayinn سخْك ، Hyatt ٽخظنٌنْظنٌٻَظنأ Intercontinental ... ِٿخظٿخٻ صخْزڀًٓ خّحِڃ ٹخنىً ،نٿا : لوذغنا ( I - 2 ) : خُلذُفنا خغهغن خَسبغزنا خيلاؼناو ىعلإا خّحِڄٿح صخْزڀٔٿح ٌٍظٔڄٿح َڀ٫ ٌٍي٘ڃ ً ٱًَ٬ڃ ڂٓح ځحيوظٓا ِڄٿخ٬ٿح شڀٔڀٔٿح ڂٓبر پڄ٬ٿح پرخٸڃ شْٿخڃ ٮٿخزڃ ٪ٳى نْڀڃخ٬ڀٿ ِٴْ٧ٌٿح نڃلأح َٳٌط ِٳ صحَْٰظڀٿ شرخـظٓلإح ِٳ شْٳخټٿح شنًَڄٿح ځي٫ ٵٌٔٿح " سٍحىلإح سٍخ٘ظٓا سًٍَٟ ذزٔر شِّٻَڄٿح " ڂـك َزٻ ِٿخظٿخرً َڄؼظٔڄٿح ٽخڄٿح ّأٍ شڃخوٟ شْٸٌّٔظٿح سٍيٸٿح ً سٍحىلإح ٜٚوطً ٵىخنٴٿح شِّٻَڄٿح ِيٳ خڄر شْٷينٴٿح صخڃيوٿح ٲڀظوڃ ٍخ٬ٓأ ٩خٴطٍا ش٬ٴطَڄٿح ٽٌهيٿح ًًُ نڃ شنْ٬ڃ شلَّ٘ٿ شڃيٸڃ شْٿًيٿح ِـلٿح ڂ٨ن ځحيوظٓح شْٷينٴٿح صخڃيوٿح َٝ٫ نْٔلط ٵينٴٿح ٽٌك شْڀڄ٫ شْنىً سٌٍٛ نٌّټط ځي٫ سذظًنا : شجًغَد ، شنبضنا دذؼنا بُمَشفإ لبًش دبَدبظزلإ خهغي ،خُلذُفنا خئُجنا ٍف ٍغَوشزنا طبشُنا ذَص ىثأ شًُع ،حسبف ىثأ فعىَ 2005 ص ، 203 . 3 ش٤ڀظوڃ ٵىخنٳ : شٿًيٿح نْر ًأ ٙخوٿح ٩خ٤ٸٿحً شٿًيٿح نْر شٻَظ٘ڃ خيظْټڀڃ څٌټط ِظٿح ٵىخنٴٿح ِىً شْزنؿأ صخٻًَٗ . 4 شْڃٌټك ٵىخنٳ : ٞ٬ر ٍيٿ سَٳٌظڄٿح ًٍيٿح پؼڃ شٿًيڀٿ ش٬رخط خيظْټڀڃ څٌټط ِظٿح ٵىخنٴٿح ِىً صحٍحٌُٿح ش٣َ٘ٿحً شلڀٔڄٿح صحٌٸٿحً .

(30)

19 بَُبص : غلىًنا شُؽ ٍي قدبُفنا فُُظر : ِى ٵىخنٴٿح نڃ ٩حٌنأ ْڄه َڀ٫ ٌُظلًّ : 1 - څيڄٿح ٢ًٓ ٵىخنٳ : نڃ خيطخؿٍى فًحَظطً شنّيڄٿح ىًيك پهحى خڄثحى ٪ٸط " 05 " شؿٍيٿح َٿا ځٌـن خيڃخـكأ فًحَظطً ،ٽخڄ٫لأح ٽخؿًٍ فخْٔٿح خيؿخظلّ ِظٿح صخڃيوٿح ٩حٌنأ شٳخٻ ځيٸّ خي٠٬رً ، شْكخْٔٿح نڃ 30 َٿا 500 خي٫حٌنأ ٲڀظوڄر صخٻًَٗ شْڀىأ نْر شطًخٴظڃ خيظْټڀڃً شٳَٯ . 2 صحٍخ٤ڄٿح ٵىخنٳ : ءحٌّلإ خٓخٓأ صؤ٘ن يٷً خيڀهحى ِٳ ًأ صحٍخ٤ڄٿح نڃ دَٸٿخر ٩ٌنٿح حٌى يؿٌّ خڃأ َرخ٬ٿح َٳخٔڄٿح ُأ ضِّنحَظٿحً شْڄٿخ٬ٿح شْكخْٔٿح صخٻَ٘ٿح نَّٳخٔڃً صحَثخ٤ٿخر نَّٳخٔڄٿح نْر فًحَظظٳ ٵىخنٴٿح هٌى صخؿٍى " 05 " َٿًلأح شؿٍيٿح َٿا . 3 -ش٬َّٔٿح ٵَ٤ٿح ٵىخنٳ " پْطٌڄٿح " Motel : پټٗ َڀ٫ ِيٳ صحٍخْٔٿح ِڃيوظٔڃ ٵىخنٴر خ٠ّأ َڄٔط ش٬َّٔٿح ٵَ٤ٿح َڀ٫ څٌټّ خي٬ٷٌڃً ،صحٍخْٔڀٿ ٲٷٌڃ وٿ ًٍخـڃ يكحً َنزڃ ًأ شٷَٴظڃ صخيْٿخٗ پٷأ ٍخ٬ٓؤر صخڃيه ځيٸط خڄٻ ،ٍَزټٿح څيڄٿح ِكحٌٟ ِٳ ًأ سَٗخزڃ صحٍخْٔڀٿ . 4 - صخ٬ـظنڄٿح : خڄٻ شْظلظٿح شْنزٿح َٳٌطً څحَڄ٬ٿح ىخّىُخر ض٬ٌٓطً ،نَّ٘٬ٿح څَٸٿح شّحير ِٳ صؤ٘ن ًأ شڀٜظڃ ًأ شڀٜٴنڃ ٶٸٗ نڃ څٌټظطً ،سىًيلڃ خيظكخٔڃ څٌټطً شْ٬ْز٤ٿح َ٧خنڄٿح نڃ دَٸٿخر ِټطَط قثخٔٿح خيزڀ٤ّ ِظٿح صخڃيوٿح شٳخٻ َٳٌطً ،ٱىخنٳ َٿا شٳخٟلإخر صخيْٿخٗ . 5 پكحٌٔٿح ٵىخنٳ : فًحَظط ڂٿخ٬ٿح ِٳ شڄيڄٿحً شرلاوٿح پكحٌٔٿح نڃ دَٸٿخر خي٬ٷٌڃ ڂټلر ِْڄظط نڃ خيطخؿٍى " 05 " َٿا " 04 " ٱٌْ٠ڀٿ خيڃيٸط ِظٿح صخڃيوٿح ٩ٌنطً خيڄـك َزټر خڄثحى ُخظڄطً ځٌـن یڃخْڃ پكحٌٓ َڀ٫ سىٌؿٌڄٿح ٺڀط ڂٿخ٬ٿح ِٳ پكحٌٔٿح ٵىخنٳ ڂىأ نڃً ،شْڄٌٓڄڀٿ خڄثحى خيڀڄ٫ َٝ٬ظًّ َڀ٫ ٪ٸط ِظٿح ٽًيٿح ٞ٬ر ِٳً ٌٿٍخک ضنٌڃً خٔنَٳ ِٳً ِزٍّخټٿح َلزٿح پكحًٌٓ ٌّڀـنأ ٌّٿً دَ٬ٿح ؾْڀهً َڄكلأح َلزٿحً ٢ٌٓظڄٿح ْٞرلأح َلزٿح ... نٿا . بضنبص : خيذمًنا دبيذخنا شُؽ ٍي قدبُفنا فُُظر : ِى ٵىخنٴٿح نڃ ٩حٌنأ شْنخڄػ نڃ ٩ٌنٿح حٌى ٌُظلّ : 1 شٍّخـظٿح ٵىخنٴٿح : يـن ٺٿٌٿ شٍّخـط صخّخٰٿ ّخنٿح ٩خڄظؿلإ خنخټڃ څٌټط څأ َڀ٫ ٵىخنٴٿح هٌى َ٬ٔط شْٿخڄٿح ٵحًٍلأح شٌٍٛر نڃ دَٸٿخر ًأ شْ٫خنٜٿحً شٍّخـظٿح څيڄٿح دَٷ ِٳ سىخ٫ څٌټّ خي٬ٷٌڃ څأ َڀ٫ً نْڄثحيٿحً نْظٷئڄٿح ٽخڄ٫لأح ٽخؿٍ صخْ٫ٌن ٞ٬ر َڀ٫ خيڃخڄظىا ٵىخنٴٿح هٌى ِٻَطً صحٍخ٤ڄٿحً

(31)

20 سَْؼٻ ٱَٯ صحً څٌټط شٍّخـظٿح ٵىخنٴٿح ذڀٯأً ،فحَٳلأحً صلاٴلٿح شڃخٷاً ڂثلاٌٿحً صحَڄطئڄٿح شكخْٓ خئٴن شڀٔڀٔڀٿ شٻٌڀڄڃ څٌټط ًأ سَْي٘ٿح شْٷينٴٿح پٓلأٿح خىَّيطً سَْزټٿح صخٻَ٘ٿح خيټڀڄطً . 2 شڃخٷلإح ٵىخنٳ : َنزڄٻ ٵينٴٿح حٌى پڄ٬ًّ ،ڂىَٓأ ن٫ نّيْ٬زٿح نْڀڃخ٬ٿح ءحٌّا َٰٝر صؤ٘نأ يٷً ٪ز٤ٿخرً ،ٱٌْ٠ڀٿ صخزؿً ځيٸط لا غْك ٢ٸٳ ِٷينٴٿح َْريظٿح شڃيه َٳٌطً ،ٱَٯ سي٫ ڂ٠ّ َؼٻأ ًأ شْنًخ٬ظطخْ٬ڄـٿ ًأ يكحً ٺٿخڄٿ ش٬رخط خيظْټڀڃ څأ خڄٻ ،ٍَهلأح ٵىخنٴٿح نڃ َْؼټر ٚهٍأ خىٍخ٬ٓأ څٌټط نْنٔڄٿح ًٍى پؼڃ قرَٿح ٌى ِْٔثَٿح خيٳيى څٌټّ لا يٷً ،شْنّى ًأ . 3 شرلاوٿحً شڀْڄـٿح شْڀهحيٿح خيطخ٫خٷً خيطحٌٍټّى ِٳ سلاخٰڄٿخر ٵىخنٴٿح هٌى ُخظڄط سَڃخٸڄٿح ٵىخنٳ ٵىخنٳ خزٿخٯً ،حيؿ شڄوٟ خڄثحى څٌټطً 05 نڄ٠ظط ٍٝلأح ضلط ٶرحٌ٣ َڀ٫ ٌُظلط خڄٻ ،ځٌـن ٵحٌٓأً فٍخٔڃ ، شْٟخٍّ صخ٫خٷ ،شكخْٔٿح صخڃخڄك ... نڃ شْنٴٿح شٸز٤ٿح ٵىخنٴٿح هٌى دٌظـط ،نٿا شْٟخَّٿح صخٸرخٔڄٿح ذڀٯأ څأ ٍَن خزٿخٯً ،خ٠ّأ صحَڄطئڄٿح شكخًْٓ يّيلظٿح وؿً َڀ٫ فخْٔٿح يٸ٬ّ خيڄ٠٬ڃ شْٳخٸؼٿحً شْثخڄنْٔٿح ِثحٌـٿح ٪ٌُّط صخٸرخٔڃً ٽخڄـٿح صخټڀڃ دخوظنح صخٸرخٔڃً شْڄٿخ٬ٿح صخّلاٌٿح ،ُحًخيٿح ٍِؿ ،َِٓؿٌْن ،خظنلاطأ ،ّخْٰٳ ّلا ِٳ ٵىخنٴٿح هٌى َيٗؤٳ ،ٵىخنٴٿح هٌى ِٳ ٌٻخنٌڃ سٍخڃا ِٳ ٌٿٍخٻ شنّيڃ ،ِزٍّخټٿح ٍِؿً شْټَّڃلأح سيلظڄٿح . 4 دخز٘ٿح صٌْر : َٴٔٿح ِٳ ذٯحَٿح دخز٘ٿح ءحٌّا خيَٟٯ شْنرأ سي٫ ًأ شّخنر ًأ ٵينٳ ن٫ سٍخز٫ دخز٘ٿح صٌْر ءخ٘نا نڃ ٱييٿحً ،يْىُ َؿأ ءخٸٿ سىي٬ظڃ دٌ٬ًٗ َؼٻأ څحيڀر َڀ٫ ٱَ٬ظٿحً ٽخكَظٿحً ڂيٳٍخ٬ڃ ٪ٌْٓط َڀ٫ پڄ٬ط خڄٻ ڂينْر ٵٍحٌٴٿح ذًٌّطً دخز٘ٿح نْر ٢رحًَٿح ٶْػٌط خڄناً قرَٿح ْْٿ خيٸْػٌطً صخٷيٜٿح نٌّټط َڀ٫ پڄ٬ط خڄٻ ،شْؿٍخوٿح څحيڀزٿح ن٫ شڃخ٬ٿح صخڃٌڀ٬ڄٿح ٲڀظوڄر ڂىيًِّطً صخٰٿ صٌْزٿح هٌى ِٳ پِّنٿح ڂڀ٬ظّ يٷً شْنخٔنلإحً شزلڄٿح ٌٍ٬ٗ شْڄنطً ٍَهلأح ىلازٿح دخزٗ نْر ٽًيٿح يْٿخٸطً صحىخ٫ً . 5 صخ٬ـظنڄٿح : صخ٬ـظنڄٿح ٵىخنٴٿح ٩حٌنأ ٹخنىً ،٪ٷٌڄٿح غْك نڃ ٵىخنٴٿح ڂْٔٸط ِٳ خين٫ ځلاټٿح ٶزًٓ شْڀزـٿحً شْلٜٿحً شٌّظ٘ٿحً شْٴْٜٿح صخ٬ـظنڄٿح پؼڃ ... نٿا . 6 شٻَلظڄٿح ٵىخنٴٿح : َٿا خيڄْٔٸط نټڄّ 03 ٩حٌنح : أ شڄثخ٬ٿح ٵىخنٴٿح : نڃ نَّٳخٔڄٿح پٸنطً صخ٤ْلڄٿحً ٍخلزٿحً صحَْلزٿحً ٍخينلأح دٌـط ِظٿح ِى ذلٿح شنْٴٓ نٴٔٿح َيٗأ نڃً ٍَهأ َٿا سٍخٷ نڃ ًأ ٍَهأ َٿا شٸ٤نڃ LoveBoat نْر پڄ٬ط ِظٿح ٺْٔټڄٿحً ٌّڀـنأ ٌّٿ .

(32)

21 د شٻَلظڄٿح شَّزٿح ٵىخنٴٿح : صحٍخ٤ٸٿح ِٳ سيؿحٌظڄٿح ځٌنٿح صحٍخ٤ٷ ٱَٯ َڀ٫ شْڄٔظٿح هٌى ٶڀ٤ط َٿًلأح شؿٍيٿح نڃ ٱَٰر سِيـڃ څٌټط شڀٌّ٤ٿح صخٳخٔڄٿح ٪٤ٸط ِظٿح ځٌنٿح صحٍخ٤ٷ ڂ٨٬ڃ څأ غْك شْنخؼٿحً . ؽ سَثخ٤ٿح ٵىخنٴٿح : هٌى صٌٍ٣ً ضـيظنا څحَْ٣ شٻَٗ ٽًأ ،ڂٿخ٬ٿح ِٳ پْڀٷ ٩ٌنٿح حٌى سَټٴٿح Regentair صخڃيهً َيٸڃً ڂ٬٤ڃً صخ٫خڄظؿا ش٫خٷ َڀ٫ سَثخ٤ٿح هٌى ٌُظلط ،شْټَّڃلأح َطٌْزڄټٿحً شڄؿَظٿحً شٍّخطَټٔٿحً ٲطخيٿح ... نٿا . 7 شْؿلا٬ٿح ٵىخنٴٿح : صحً ٵىخنٳ څٌټط ِظٿحً ٵىخنٴٿح نڃ ٩حٌنلأح هٌى َ٘ظنط سَْهلأح نْنٔٿح ِٳ صٌهأ شْٿخ٫ صخؿٍى 05 -04 ِظٿح ٶ٣خنڄٿح ِٳ ًأ شْظَّزټٿحً شْني٬ڄٿح هخْڄٿح ٪ْرخنّ نڃ دَٸٿخر ٪ٸطً ٢ٸٳ ځٌـن خْؿلا٫ حِٻَڃ خينڃ پ٬ـط ِظٿح شْز٤ٿح صحِْيـظٿحً صحي٬ڄٿخر ىًِطً ،ش٬ْز٤ٿخر شْؿلا٫ صحِْڄڄر ٪ظڄظط شكحَڀٿ څٌؿخظلًّ، شنْ٬ڃ ٝحَڃأ ؽلا٬ٿ 1 . 8 شْٟخَّٿح ٵىخنٴٿح : شْزڄٿًلأح څيڄٿح ً سَْزٻ ذ٫لاڃ َڀ٫ ٌُظلط ِظٿح څيڄٿح ِٳ ٵىخنٴٿح هٌى َ٘ظنط نڃ خيظؿٍى فًحَظطً ،ڂٿخ٬ٿح ِٳ سٌٍي٘ڄٿح ذ٫لاڄٿح دَٷ ًأ 02 َٿا 05 شٳخټر سِيـڃ څٌټطً ،ځٌـن سحٌيٿح ًأ ِٟخَّٿح خيؿخظلّ ِظٿح شًٍَّ٠ٿح صخڃيوٿح . بؼثاس : وىغُنا دذػ شُؽ ٍي قدبُفنا فُُظر : ِڀّخڄٻ ڂٔٸظطً هٍخ٬ٓأ ض٬ٴطٍأً وطخڃيه ض٬ٌٓط خڄڀٻ ځٌـنٿح ىي٫ صىحُ خڄڀٻ : أ ځٌـن ْڄه صحً ٵىخنٳ : ٍخ٬ٓؤر ً ٱٌْ٠ڀٿ شڀڃخټظڃ صخڃيه ځيٸًّ ٵىخنٴٿح ٩حٌنأ َٷٍأ نڃ َزظ٬ّ صخڃيوٿح هٌى ڂـكً ٩ٌن ٪ڃ ذٓخنظط ش٬ٴطَڃ 2 . د ځٌـن ٪رٍأ صحً ٵىخنٳ : صحً ٵىخنٳ نڃ پٷأ خىٍخ٬ٓأً خيطخڃيه ٌٍظٔڃ څٌټط ٽخلٿح ش٬ْز٤ر 05 ٍخ٬ٓلأح ِٳ ٞٴوٿح ٪ڃ ذٓخنظط شڀْجٟ شزٔنر ځٌـن . ؽ -ځٌـن علاػ صحً ٵىخنٳ : ٵىخنٳ نڃ پٷأ خىحٌظٔڃ څٌټًّ 4 پرخٸڄٿح ِٳً خكًٌٟ َؼٻأ پټ٘ر ځٌـن َڀ٫لأح ٌٍظٔڄٿح ِٳ شرٌڀ٤ڄٿح شْٳخٟلإح صخڃيوٿح خير َٳحٌظط لا يٷً ٞٴونڄٿح َ٬ٔٿح . ى نْظڄـن صحً ٵىخنٳ : خٸز٣ خڃا سيكحٌٿح شڄـنٿح ٵىخنٳ ًأ شْز٬٘ٿح ٵىخنٴٿح نڃ ٌٍظٔڄٿح ِٳ دَظٸط ءلاِنڀٿ شڃخ٬ٿح ٶ٣خنڄٿح ځحيوظٓا َن٬ڄر شٌْٜٛوٿخر ٪ظڄظط لا خينٌټٿ ًأ عخػلأح ٌٍظٔڃ ٝخٴونلإ . 1 -١ ،شٷينٴٿح َٿا پهيڄٿح ،ٽخْنحى خنهٌّ نْڃخْنر 1 ،پْرٍأ ،ضکٌٗ يڄلڃ ش٬ز٤ڃ ، 2006 ٙ ،ځ 84 . 2 ١ ، شْٷينٴٿح صآ٘نڄٿح سٍحىا ِٳ شْڄڀ٬ٿح ْٓلأح ، ِثخ٤ٿح ِزنٿح يز٫ يْڄك 3 ، څخڄ٫ ، ٪ٌُّظٿحً َ٘نڀٿ څحَىُ ٍحى ، 2012 ،ځ ٙ 106 .

(33)

22 ه سيكحً شڄـن صحً ٵىخنٳ : ٶ٣خنڄٿحً خىٍخ٬ٓأ خيٳَٯ ىي٫ً خيطخڃيوٿ شزٔنٿخر حيؿ ش٬ٟحٌظڃ څٌټطً سيڄظ٬ڃ ٵىخنٳ ٹخنيٳ شّىخڄظ٫لإح ٍخْ٬ڃ ٶٳً ٵىخنٴڀٿ َهأ ٲْنٜط ٹخنى يؿٌّ خڄٻ ،خ٠ّأ خير يؿٌط ِظٿح شكخْٔٿح سٍحًُ پزٷ نڃ ِڄَٓٿح ٱحَظ٫لإح ڂظه ِٳ ٱلاظهلإحً سيڄظ٬ڃ َْٯ ٍَهأ ً . بغيبخ : سبؼعلأا شُؽ ٍي قدبُفنا فُُظر صخٌّظٔڃ علاػ َٿا ڂٔٸًّ ، ٱَٰٿح َْ٬ٔط ِٳ ش٬زظڄٿح صخٌّظٔڄٿح َڀ٫ ٵىخنٴٿح ٲْنٜط يڄظ٬ّ : خْڀ٬ٿح شجٴٿح : پؼڃ سِْڄڃ صخڃيه َڀ٫ ٺٿً يڄظ٬طً ، خيٷىخنٳ ِٳ ٍخ٬ٓلأح َڀ٫ شجٴٿح هٌى ٶز٤ط : شڃيه ( خٍّخطَټٔٿح ) خىَْٯً شٍّخـظٿح ٽخلڄٿحً ، . شْ٤ٌٓٿح شجٴٿح : شؿلاػً پٸظٔڃ ځخڄك ىٌؿً پؼڃ ٱَٰٿح ِٳ شٿٌزٸڃ صخڃيه َڀ٫ خىٍخ٬ٓأ ِٳ يڄظ٬طً خىَْٯً ٲطخىً ،څٌڀڃ ُخٴڀطً ،سَْٰٛ 1 . - خْنيٿح شجٴٿح : ٽٌهيٿح ًً ٵىخنٴٿح هٌى يٜٸًّ ،صخڃيوٿح نڃ َنىلأح يلٿح خينثخرِٿ ٵىخنٴٿح هٌى َٳحٌط سىيلڃ شْنحِْڃ َڀ٫ ڂىٍخٴٓأ ِٳ څًيڄظ٬ّ نٌّٿحً ،شْنيظڄٿح . * قدبُفنا ضئبظخ :  څٌټط خڄٍّ څٌرِڀٿ ځيٸط ِظٿح شڃيوٿح ٽلاه نڃ ٙحٌوٿح سَّخٰظڃ شڃيه شْٷينٴٿح شڃيوٿح َزظ٬ط ؤٴن ٵينٴٿح ِٳ ٍَهأ شٳَٯ ِٳ نټّٔ َهآ څٌرِٿ ځيٸط ِظٿح شڃيوٿح ن٫ شٴڀظوڃ .  ِٳ خىىٌٍڃ ًأ خيڃيٸڃ نڃ شڃيوٿح َڀ٫ ٽٌٜلٿح ِٳ شڄىخٔڄٿح شڃيوٿح نڃ ٪ٴظنڄٿح َڀ٫ ذؿٌظّ نّىيلڄٿح څخټڄٿحً څخڃِٿح .  ِٳ ٪ٳخنڄٿح ًأ صلاْئظٿح َڀ٫ ءٌ٠ٿح ٢ْڀٔط ذ٬ّٜ غْك شٌٓڄڀڃ َْٯ شْٷينٴٿح شڃيوٿح څا ِٳ نْڀڃخ٬ٿح شْٜوٗ ٪ڃ ش٤زطَڃ څٌټط خڄرٍ صخڃيوٿح هٌى څلأ نْ٬ڄٿح ڂ٬٤ڄٿح ًأ ٵينٴٿح ڂيطءخٴٻً شْٷينٴٿح صآ٘نڄٿح .  ًأ ٵينٴٿح ٪ْر ځي٫ ٽلاه نڃ حٌى َي٨ّ ءخيظنلاٿ شڀرخٷ ًأ شټٿخى شڃيه شْٷينٴٿح شڃيوٿح َزظ٬ط َْٯ صخڃيوٿح څِه نټڄّ لا ٺٿٌٿ ،ٍخ٤ٸٿح ًأ سَهخزٿح ًأ سَثخ٤ٿح ِٳ ي٬ٸڃ ًأ ڂ٬٤ڄٿح شٿًخ٣ ِٿخظٿح ځٌْڀٿ ش٫خزڄٿح . 1 -١ ،شڃحيظٔڄٿح شْڄنظٿح ٵخٳآً ِكخْٔٿح ٢ْ٤وظٿح ، للهح يز٫ يَّٳ يڄلڃ 1 ،صًَْر ،٪ٌُّظٿحً َ٘نٿحً ش٫خز٤ڀٿ ڂٓحٌڄٿح ٍحى ، 2006 ٙ ،ځ 81 .

(34)

23  شڃيه يؿٌط غْك َٿا ٽخٸظنلاح قثخٔٿح َڀ٫ ذؿٌظًّ څٌرِٿح َٿا شْٷينٴٿح صخڃيوٿح پٸن نټڄّ لا ِٳ شڀٛخلٿح صحٌٍ٤ظٿح َٿا ٵَ٤ظٿح نڃ يرلا څأ خنى َي٨ّ غْك ،َُػلأح ٪ٷٌڄٿح ًأ شٳخْ٠ٿح ڂ٫خ٤ڄٿح ٩خ٤ٷ .  عخػلأحً صحي٬ڄٿخر پؼڄظڄٿح ٌّڄڀڄٿح ُىخڄٿح پْٿيٿح َْٳٌط شٳخْ٠ٿح شٔٓئڃ یڀ٫ ذـّ ضنَظنلإحً ْٻخٴٿحً ٲطخيٿح سِيؿأً ي٫خٜڄٿحً .  َٝ٬ٿحً ذڀ٤ٿح ِظٿخك ِٳ حٌى َي٨ًّ ٍحَٸظٓلاح ځي٫ً دٌرٌظٿخر ڂٔظط شْٷينٴٿح شڃيوٿح څا نڃ شْٳخټٿح صخْنخټڃلإح صخٔٓئڄٿح هٌيٿ َٳٌظط لا ِٿخ٬ٿح ذڀ٤ٿح شٿخك ِٴٳ ،شْٷينٴٿح صخڃيوٿح َڀ٫ شْرخ٬ْظٓلاح شٷخ٤ٿح څأ نڃ شـطخن سٍخٔه ذزّٔ َٝ٬ٿح خڃأ ،ذڀ٤ٿح ئٿ شْرخ٬ْظٓلاح شٷخ٤ٿح ذڀ٤ٿح ىخٔٻ ذزٔر ش٫خزڃ َْٯ ُأ شٯٍخٳ َٸزط ٪ْزڀٿ شًَٟ٬ڄٿح .  شّىخٜظٷلاح ٱًَ٨ٿحً شْكخْٔٿح عحيكلأٿ ِٷينٴٿح ٶٌّٔظٿح شْٓخٔك . 1  ځٌْٿح ٍحيڃ َڀ٫ ٍحَڄظٓلإخر شْٷينٴٿح شڃيوٿحً ٶٌّٔظٿح ځخ٨ن ِْڄظّ .  څٌرِٿح شؿخك َڀ٫ يڄظ٬ط شْكخْٔٿح ٪ڀٔٿح ءحَ٘ٳ خيٿ ؾًَّظڀٿ ِٜوٗ ييؿ َٿا ؽخظلط شڃيوٿح ٪ڀٔٿح هٌى ٪ٳحًى ِٿخظٿخرً وطَزه ڂػ وظٳَ٬ڃً . 2 1 -ى ً َٴنه يڄلڃ ڂْڀٓ . ً َ٘نڀٿ شڃخٓأ ٍحى ، ٪ٌُّظٿح ً َ٘نڀٿ ََّؿ ٍحى، ڂْىخٴڃً سٍحىا ٵىخنٴٿح ش٫خنٛ ،ِرحَٔٿح نْٔك ءلا٫ شنٓ څىٍلأح ، َٿًلأح ش٬ز٤ٿح ٪ٌُّظٿح 2011 ٙ ، 29 . 2 ٙ ،هَٻً ٶزٓ ٪ؿَڃ ،شْكخْٔٿح صخڃٌڀ٬ڄٿح ڂ٨ن ،ُيْ٬ٜٿح نٔك ځخٜ٫ 86 شّحَٿح ٍحى شنْ٤ٿح ٪ٌُّظٿحً َ٘نٿح شّلاً ٍحى ه ، څىٍلأح ، څخڄ٫ ، َٿًلأح ش٬ز٤ٿح ٪ٌُّظٿح ً َ٘نڀٿ 2001 ٙ ، 86 .

(35)

24 خطلاخ لولأا مظفنا : ِظٿح صخڃيوٿح ً ٪ڀٔٿح ځيٸّ ً ىحَٳلأح صخزٯٍ ً صخؿخك ِزڀّ ١خ٘نٻ ٶٌّٔظٿح ٍخزظ٫ا نټڄّ ذٓخنڄٿح څخټڄٿح ً نڃِٿح ً َ٬ٔٿح ً شٸَّ٤ٿخر صخؿخْظكلإح هٌى ٪ز٘ط . ٶْٸلط نڃ نټڄّ َْهلأح حٌى ،شكخْٔٿح ٩خ٤ٷ ِٸٌّٔظٿح ١خ٘نٿخر خڃخڄظىا صخ٫خ٤ٸٿح َؼٻأ څأ يـن ً ٩خ٤ٸٿح حٌى قزّٜ څأ نټڄّ خڄٻ ،شّىخٜظٷلإح ش٤٘نلأح ِٳ ٽخ٬ٴٿح هَْػؤظٿ ،يڀر ُلأ ٍخىىُلإح ً ځيٸظٿح ونأ خڄٻ شٴڀظوڄٿح وظ٤٘نأ ِٳ پڄ٫ َٙٳ نڃ وٸڀوّ خڃ سَؼټٿ ،شْڃخنٿح څحيڀزٿح ِٳ پهيڀٿ ٽًلأح ٍيٜڄٿح دٌؿ ِٳ خْْٔثٍ خ٫خ٤ٷ شكخْٔٿح َزظ٬ط خڄٻ ،شٿًى شّلأ ذثحَ٠ٿح ً شْزنؿلأح صلاڄ٬ڀٿ خڃخى حٍيٜڃ ي٬ّ شْزنؿلأح ً شْڀلڄٿح سَٗخزڄٿح صحٍخڄؼظٓلاح . ً صخڃٌٸڄٿخر فخْٔٿح ٲَّ٬ط ٽلاه نڃ ِكخْٔٿح ٶٌّٔظٿح َز٫ ِكخْٔٿح ١خ٘نٿح ٶڀ٤نّ ً ِڄڀ٫ ٌْٴنط ِكخْٔٿح ٶٌّٔظٿح څأ ٽٌٸٿح نټڄّ وْڀ٫ ً ،يڀزٿح خير ٪ظڄظّ ِظٿح شْكخْٔٿح ىٍحٌڄٿح ً صخنخټڃلإح پْزٓ ِٳ خيؿٍخهً شٿًيٿح پهحى شْكخْٔٿح صآ٘نڄٿح ور ځٌٸط ،شٸٔنڄٿح شٍّحىلإح ش٤٘نلأح ٲڀظوڄٿ ِنٳ ً شٸ٤نڄٿح ن٫ ڂىين٫ پٜٴڃ قٟحً ٌٍٜط ىخـّلإ ً ،ڂيطخيؿٌط ً ڂيطخزٯٍ ً فخْٔٿح صخ٫ٌڄـڃ يّيلط ً صخؿخلٿح ٩خزٗا َٿا شّىئڄٿح ش٤٘نلأح ٶْٔنط ٪ڃ خٸٳحَظڃ ٺٿً څٌټّ ً ،خيٸٌّٔط دٌڀ٤ڄٿح شڀكَٿح ًأ غْلر ،٪ٷٌظڄٿح ِكخْٔٿح مخنڄٿح َْٳٌط ٶَّ٣ ن٫ ٶثخٸك َٿا سٌؿَڄٿح صخ٬ٷٌظٿح پٌّلط ً صخزٯَٿح ً فخْٔٿح خيزڀ٤ّ ِظٿح صخڃيوٿح ً ٪ڀٔٿح ٩ٌن شٳَ٬ڃ ِٳ ِكخْٔٿح ٶٌّٔظڀٿ شْٓخٓلأح شْڀڄ٬ٿح نڄټط ڂيٳًَ٧ ً ڂيطخْنخټڃا ٪ڃ ځءلاظط ِظٿح ٍخ٬ٓلأح . شْڃيوٿح صخٔٓئڄٿح ڂ٨٬ڃ څبٳ ڂٿخ٬ٿح ِٳ صخڃيوٿح سٍخـط ِٳ غٿخؼٿح ٌلنر شكخْٔٿح شڄىخٔڄٿ حَ٨ن ً خينڃ شْكخْٔٿح شٛخه ً خيطخڃيه ٶٌّٔط پْ٬ٴط ً ٌَّ٤ظر ڂظيط ځٌْٿح شْكخْٔٿحً .

(36)

(37)

26 ذُهًر شْٷينٴٿحً شْكخْٔٿح صخڄ٨نڄٿح ىيلط څأ ٪ْ٤ظٔط َظك ،شڃخ٫ شٴٜر ٵحٌٓلأح شٓحٍى َٿا َ٬ٔط سىٌ٘نڄٿح خيٳحيىأ ٶٸلطً خي٬ڃ پڃخ٬ظط څأ نټڄّ ِظٿح ٵحٌٓلأح ًأ ٵٌٔٿح . صحً شڀڃخټظڃ صخڃٌڀ٬ڃ نڃ خيّيٿ َٳحٌظّ خڃ ٍيڄر څٌىَڃ شْٷينٴٿح صخڄ٨نڄٿح فخـن څاً يّيلط ِٳ شزثخٜٿح صحٍحَٸٿح ٪نٛ نڃ خينټڄطً ،ٵىخنٴٿح ٺڀط ِٳ صخڃٌڀ٬ڄٿح ڂ٨ن خىَٳٌط سيْؿ ٚثخٜه ٵينٴٿح وْ٘٬ّ ٌُٿح ِٔٳخنظٿح ً ِجْزٿح ٪ٌٟڀٿ شزٓخنڄٿح شْٸٌّٔظٿح شْـْطحَظٓلإح .