مدخل نوعية الحياة الوظيفية كإستراتيجية تنظيمية لإدارة الضغط المهني

ةرادلإ ةيميظنت ةيجيتارتسإك ةيفيظولا ةايحلا ةيعون لخدم ينهملا طغضلا

صخلم كولسلا ناديم يف ثحبلاب نيمتهملا نيب هب ملسم وه ام قفو ،ناك امل دقف ،ةيلك ةفصب ينهملا طغضلا بنجت وأ ةلازإ ادج بعصلا نم ،يميظنتلا

سكعلا هراثآ نم ضيفختلا ةيناكمإ ىلع اودكأ ةمظنملا ءادأ تايوتسم ىلع ةي

قفو ددحتت يتلاو ،هتاببسم نم دحت تايجتارتسإ ةعومجم قيبطت للاخ نم كيوك و كيوك كلذ ىلإ ريشي ام Quick& Quick

ةنس 1984 نيتئف يف

:امه .ةيصخشلا تايجتارتسلإا ةئف -(1

.ةيميظنتلا تايجتارتسلإا ةئف -(2

يتلا ةقرولا هذه تءاج قلطنملا اذه نم ةيهام ىلع فوقولا ىلإ فدهن

تامظنملا نم ددع لبق نم ةققحملا جئاتنلا اذكو اهدامتعاب

ةيعون لخدمل

.ينهملا طغضلا ةرادلإ ةيميظنت ةيجيتارتسإك ةيفيظولا ةايحلا

لبق

جئاتنلا اذكو ةيهام ىلع فوقولا

تامظنملا نم ديدعلا لبق نم ةققحملا اهدامتعاب

ن لخدمل ةيجيتارتسإك ةيفيظولا ةايحلا ةيعو

،ينهملا طغضلا ةرادلإ ةيميظنت انيأترا

ىلإ ،بضتقم لكشب ولو ،ضرعتلا ةرورض :يف ددحتت طاقن ةعومجم -(1 .طغضلا حلطصم روطتو ةأشن

حلطصم روطتو روهظ يف لضفلا نإ دوعي ،نوثحابلا هيلع عمجي ام قفو ،طغضلا

ويسفلا دوهج ىلإ ىلولأا ةجردلاب نيذلا نييجول

لك اوزكر مهتامامتها

ةيعيبطلا تاهبنملا ىلع

،)ةجيتنك( ةيجولويسفلا ضارعلأاو )ببسك(

تاونسلا للاخ نكلو

( 00

نم ةريخلأا نيثلاثلا )

ىتحو يضاملا نرقلا لق اذه انموي

مامتهلاا

ةيحانلا نم طغضلا ةساردب

،ةيجولويسفلا

دازو مامتهلاا هب نم ةيحانلا ريهز لوغب .د

سفنلا ملع مسق ةيبرتلا مولعو فيطس ةعماج

رئازجلا

Résumé

Les études établies par les chercheurs dans le domaine du comportement organisationnel ont démontré qu’il est extrêmement difficile d’isoler ou d’éviter totalement le stress professionnel. En effet, les recherches ont démontré qu’il existe une possibilité de diminution des effets nocifs du stress sur les performance de l’organisation à travers l’application de divers stratégies destinées à réduire les causes de son déclenchement par rapport aux recherches établies par quick et quick 1984 résument les catégories suivantes :

 Catégories des stratégies personnelles.

 Catégories des stratégies organisationnelles.

.

كولسلا ةي رثكأ زكرم نيثحابلا مامتهإ حبصأو

ةيجولوكيسلا تاهبنملا ىلع

ببسك )رودلا ضومغ( ةينهملاو و

ضارعلأا

،لمعلا نارود( ةيميظنتلا و ةيجولوكيسلا .ةجيتنك )ضرامتلا ،بيغتلا قفوو

ام عمجي

طغضلا حلطصم راشتنإ ةيادب نأ نوثحابلا هيلع

( Stress

ةينيتلالا ةملكلا نم ذوخأملا )

( Stringere

نرقلا للاخ ةرم لولأ لمعتسأ يذلا و ،ةدشب بحسي ينعت يتلا )

عبارلا 91

نرقلا للاخ تناك ،رشع ( ،رشع عساتلا 91

ةتباث ريغ ةروصب كلذ ناك نإو ةمظنمو

ثيح تلمعتسا ةدع

ميهافم Strest, Setresse, Stress ىتحو

Straise

فرتعأ نيح ،

درانرب دولك يسنرفلا يجولويسفلا

Claude Bernard

ةنس ةنماكلا ةيبلسلا جئاتنلاب 9681

ىلع طغضلا ةيلمع يف نازتا

يف ةيجراخلا تاريغتلا نإ " :لوقي ثيح يوضعلا زاهجلا

فيكتي نأ هيلع يغبني هسفن ىلع ظفاحي ىتحو ،يوضعلا زاهجلا ليطعت اهناكمإب ةئيبلا ا لصحي نأ ادج مهملا نم هنأو ،تاريغتلا هذه عم ةمئلام ةقيرطب ىلع وضعل

نازتلاا

.ةيلخادلا ةئيبلا يف ةنس يفو نوناك رتلاو يكيرملأا يجولويسفلا لمعتسأ 9190

Walter Cannon

موهفم

نازتلاا ( يويحلا

Homeostasis

ىلع ةظفاحملا ينعي يذلا ) نازتا

يذلاو ،ةيلخادلا ةئيبلا

راطإ يف لمعتسأ يعامتجا

.يميظنتو

قلعتي اميف امأ لامعتسلااب

ثيدحلا زناه يدنكلا يجولويسفلا عم أدب دقف طغضلا حلطصمل

يلاس

Hans Selye

مئاعدلا ءاسرإ يف مساحلا رودلا هدوهجمل ناك يذلا ،)داهجلإا بأ(

ةنس دعب تءاج يتلا تاساردلا نم ديدعلل ىلولأا لوح هل لاقم لولأ هرشن خيرات 9108

ةنس يف لاإ هتاباتك يف هلمعتسي مل يذلا و ،طغضلا عوضوم .9118

لضفأ نكل و

ةنس" طغضلا " موسوملا هباتكل هرادصإ يف لثمتت طغضلا ناديم يف يلاسل ةمهاسم نع جتنت يوضعلا زاهجلل ةيلخاد ةلاح وه " :هلوقب طغضلا فرعي هيفو ،9118

ةباجتسلاا

،دورشك بيطلا رامع ( ةريثم لماوع ىلإ ،يناثلا دلجملا

ص.ص ،9111

-009

.)001

-(2 فيرعت .طغضلا حلطصم

لبق نم لاوادت تاحلطصملا رثكأ نم ينهملا طغضلا حلطصم ،لازي امو ناك امل

ىلع نيثحابلا فلاتخا

مدع يف اببس ناك دقف ةيركفلا مهتاقلطنمو ،ةيملعلا مهتاصصخت

دوجو قافتا يبلغلأا يضري حلطصملا اذهل دحوم فيرعت لوح مهنيب ة

لقن مل نإ مهنم

سلا اذه يفو ،مهلك سفنلا ملع " موسوملا هباتك يف ،دورشك بيطلا رامع ريشي ،قاي

ةنس رداصلا ،يناثلا دلجملا ،تايرظنو ،جذامنو ،ميهافم :ثيدحلا يميظنتلاو يعانصلا نم ةدحاو نمض جردنت طغضلا حلطصمل تمدق يتلا فيراعتلا مظعم نأ ىلإ ،9111

،دورشك بيطلا رامع ( ةيلاتلا ثلاثلا تائفلا اثلا دلجملا

،ين ص ،9111

:)001

-(1-2 :هبنملا ساسأ ىلع موقت فيراعت يدؤي امم درفلا ىلع رثؤت يتلا )هبنملا( ةوقلا هنأ ىلع طغضلا فرعي حرطلا اذه قفو

ىلإ ثودح ةباجتسا .ةيرتوت

لكشلاو يلاتلا

حضوي انل بيطلا رامع( فيرعتلا اذه

la détermination du concept, et des résultas obtenus par les organisations qui ont adopté l’approche de la " qualité de la vie professionnelle " comme stratégie organisationnelle en vue de gérer adéquatement le stress professionnel.

،يناثلا دلجملا ،دورشك ص.ص ،9111

001 -

.)006

( مقر لكش 1

) هبنملا ساسأ ىلع طغضلا حلطصم فيرعت حضوي .

-(2-2 ساسأ ىلع موقت فيراعت ةباجتسلاا

:

هنأ ىلع طغضلا فرعي حرطلا اذه قفو ةباجتسلاا

موقي يتلا ةيجولوكيسلاو ةيجولويسفلا

بيطلا رامع( فيرعتلا اذه انل حضوي يلاتلا لكشلاو .دهجم يئيب ردصمل درفلا اهب ا دلجملا ،دورشك

،يناثل ص ،9111

.)001

( مقر لكش 08

ةباجتسلاا ساسأ ىلع طغضلا حلطصم فيرعت حضوي ) .

-(3-2 و هبنملا ساسأ ىلع موقت فيراعت ةباجتسلاا

:

رابع يه فيراعتلا نم ةعومجملا هذه ة

اذه قفوو.نيقباسلا نيلخدملا نيب جزم نع

وملا لعافتلل ةجيتن هنأ ىلع طغضلا فرعي حرطلا و يئيب هبنم نيب دوج

ةباجتسا جازملا

فيرعتلا اذه انل حضوي يلاتلا لكشلاو .)ةيدرفلا قورفلا يأ( درفلاب صاخلا يتاذلا

،يناثلا دلجملا ،دورشك بيطلا رامع(

ص ،9111

.)090

( مقر لكش 03

طغضلا حلطصم فيرعت حضوي ) .ةباجتسلااو هبنملا ساسأ ىلع

ةيجرالخا ةئيبلا درفلا

هبنلما

طغضلا رتوتلا

ةباجتسلإا

درفلا

ةيجرالخا ةئيبلا

ةباجتسلإا طغضلا

طغضلا ردصم

هبنلما

-(3 دوصقملا ام فئاظولا ميمصت حلطصمب

.

،فئاظولا اهنم نوكتت يتلا تايلوئسملاو ماهملا ديدحت فئاظولا ميمصت حلطصمب دصقي بيلاسلأاو قرطلا ديدحتو فئاظولا نيب تاقلاعلا ديدحت اذكو ،ماهملا هذه ذيفنتل ةمزلالا

نيلماعلا دارفلأا اضر ىوتسم عفر فدهب كلذو ةمظنملا يف ةفلتخملا ىوتسم نيسحتو

( مهتيجاتنإ

،ديشر سراف نزام ص ،9009

ميمصت حلطصم ىلإ ريشي ،كلذك .)911

نييئاصخلأا هللاخ نم لواحي يذلا ءارجلإا كلذ هنأ ىلع ةفيظولا

،نيفرشملا (

اهقباطت طورش ةاعارم عم ةيدرفلا لمعلا تاسرامم ريوطت )...لمعلا بابرأ تاجاحو

دارفلأا مهميقو مهتاردقو .مهتاعقوتو

ذه نمو تناك اذإ ام ةلاح يف هنإف قلطنملا ا

ردصم نوكت نأ اهنكمي نيلماعلا ةيصخش داعبأ فلتخمو ةقباطتم ريغ لمعلا تاسرامم

،يواكشلاو ،جاتنلإا ةلقك لاكشأ ةدع ذختت اضر مدعو رتوتو طغض

...بيغتلاو خلا

،

( حيحص سكعلاو

John, M. Ivancevich ,2000, P 119

.)

-(4 ام ب دوصقملا .ةيميظنتلا تايجتارتسلإا

تايوتسم نم ضيفختلا وأ ةجلاعمل تامظنملا لبق نم قبطت تاءارجإ ةعومجم يه

درفلا

ةيجراخلا ةئيبلا

طــغضلا

هبنملا

ةيدرفلا قرفلا

(

كاردلإا ،رمعلا لثم صئاصخلاو ةيصخشلا

) ^{ةباجتسلاا}

.اههجاوت يتلا ةينهملا لكاشملا -(5 .ةيفيظولا ةايحلا ةيعون لخدم لخدملا ،لامعلأا طيسبت لخدم( لمعلا ميمصت لخادم دحأ وه يعامتجلاا

لخدم ،ينفلا

دملا اذه زكريو .)ةردنهلا لخ

همامتها عابشإ اهيف ىطعت يتلا فورظلا قلخ ىلع

ىلإ ىعسي لخدملا اذهف ،لمعلل ةينفلا تابلطتملاب ةنراقم ىوصق ةيولوأ نيلماعلا تاجاح اهنودؤي يتلا فئاظولا لعج للاخ نم نيلماعلا ىدل ةنماكلا تاقاطلا زيفحتو ةراثإ ةرداق

ىلع عابشإ مهتاجاح

،ملعتلل

،ومنلاو

،يدحتلاو دايزو

،ةيلوئسملا ة نم اهريغو زاجنلإاو

.تاجاحلا دوجو مدع وه ،قايسلا اذه يف هيلإ ةراشلإا ردجت امو قافتا

لخدملا اذه داور نيب يلك

يغبني يتلا ئدابملا ديدحت يف داشرتسلاا

.فئاظولا ميمصت دنع اهب

سميج ماهارغ كلذ ىلإ ريشي ام قفوف

Graham James

ةنس فئاظولا ميمصتل هنأ 1992

م لماوعلا اذكو ةمظنملا ةفاقث يف ايرهوج ارييغت ثادحإ يغبني لخدملا اذه روظنم ن ،لمعلا ايجولونكتو دارفلأا نيب لماكتلا قيقحتو ،دارفلأا ةيوقتو ،ضيوفتلاب ةقلعتملا

اياغلاب كرتشملا ساسحلإاو ت

(

Graham James,1992,P.P 41 -58

.)

فئاظولا ميمصتل هنإف سميج ماهارغ بسح امئادو يغبني

رارمتساب نم ددع ةاعارم

رصانعلا

ةيساسلأا

:يف ةلثمتملا -(1

،ةمظنملل ةيلبقتسملا ةيؤرلا -(2

،ةرادلإا بولسأ

-(3

،ةمظنملا لكيه -(4

،فئاظولا تايوتحم -(5

،لمعلا قرف -(6

،تامولعملا ماظن -

(⁷ ،لمعلل ينفلاو يداملا ميمصتلا -(⁸

مغانتلا ماجسنلااو نيب

ارفلأا -(⁹ ،د

مظن

(تآفاكملا

GrahamJames,1992,P.P41-58

.)

يغبني يتلا ئدابملا نإف لوكل ةبسنلاب امأ داشرتسلاا

روظنم نم فئاظولا ميمصتل اهب

( يلي اميف يف ددحتتف لخدملا اذه

G . A . Cole, 1988, P. 159

:)

:ماهملاب قلعتي اميف -(1

* - .لاماكتم لامع ماهملا لكشت نأ بجي

* - أ بجي .تاراهملاو ،بولسلأاو ،تاوطخلا يف اعونت ماهملا رفوت ن

* - .ءادلأا نع ةيسكع ةيذغت ماهملا رفوت نأ بجي

* - .فظوملل ةيرحلا نم اردق ماهملا حيتت نأ بجي

-(2 :ةمظنملا و لمعلاب قلعتي اميف

* - .ومنلا و ملعتلل اصرف لمعلا حيتي نأ بجي

* - لا و مدقتلل اصرف لمعلا حيتي نأ بجي .يقرت

* - مهلامعأ فادهأ ديدحت يف ةكراشملا ىلع نيرداق دارفلأا نوكي نأ بجي

يف ماهسلإاو ذاختا

.اهيف رثؤت يتلا تارارقلا

* - .فظوملل يدحتلا نم اردق رفوت و ،ةحضاو لمعلا فادهأ نوكت نأ بجي

* - .لمعلا ءادلأ ةفيظولا لغاشل دراوملا نم يفاكلا ردقلا ريفوت بجي

-(3 تي اميف :لمعلا ةئيبب قلع

* - بجي قافتلاا ىلع تاقلاعلا ةيميظنتلا

روصب ةكرتشم نيب

.نيفظوملاو ةرادلإا

* - .نولماعلا اهمدقي يتلا تاماهسلإل ةبسنلاب لاداع روجلأا ماظن نوكي نأ بجي

* - .ةبسانمو ةلداع ةيرشبلا دراوملا ةرادإب ةلصتملا تاسايسلا نوكت نأ بجي

* - لا ةئيبلا نوكت نأ بجي .لمعلا ءادلأ ةبسانم ةيدام

-(6 قفو فئاظولا ميمصت تايلآ .ةيفيظولا ةايحلا ةيعون لخدم روظنم

نإ مامتها نيسحت يف دعاست يتلا لمعلل ةيساسلأا داعبلأا ديدحتب يميظنتلا كولسلا ءاملع

ةدع روهظ هنع ضخمت دق ،ءاوس دح ىلع يفيظولا اضرلاو جاتنلإا تلادعم تاهاجتا

ميمصت لاجم يف ىلإ وعدت فئاظولا

دامتعا ،ةياغلا هذه قيقحتل تايلآ ةعومجم

:يف ةلثمتملاو -(1-6 .يفيظولا بقاعتلا

متي ةمظتنم ةروصب لقنتلا نم نيفظوملا نكمي لكشب فئاظولا ميمصت ةيلمع يف هقيبطت اهقيقحت ةاخوتملا فادهلأا ةلمج نمو .لمعلا ةعيبط يف ةهباشتملا فئاظولا نم ددع نيب

بق نم تامظنملا ل اهدامتعاب

ربليو يريب كلذ ىلإ ريشي ام قفو ،لمعلا يف ةيللآا هذهل

PerryWilbur L .

ةنس :يلي ام 9110

- ماهملا زاجنإ نع أشني دق يذلا للملاب روعشلا ةمظنملاب نيلماعلا عومجم بينجت

.ءادلأا يف عونتلا مدع و ةرركتملا ةينيتورلا - ةمظنملاب نيلماعلا عومجم حنم ةصرف

مادختسا نم مهنكمي امم ةفلتخم تاراهم

يف ةنورملا قيقحت ىلإ ةرورضلاب يدؤي يذلا رملأا ةينهملا مهتاربخ ءارثإ مادختسا

.ةلماعلا ىوقلا - ،نيلماعلل ةحاتملا عادبلإا صرف نم ةدايزلا ضارتفاب

نيلماعلا يلوت نأ

.احتفت رثكأ مهناهدأ لعجت لمعلا يف ةديدج تايلوؤسمل - لا صرفلل ارظن ،ةيتاذلا ةميقلاب مهساسحإو نيلماعلا رعاشم ىلع يباجيلإا ريثأت سكعني امم ،ةفلتخم تاماهسإ قيقحتو ومنلاو ملعتلل مهل حاتت يتلا ةديدجلا

( لمعلا يف مهتيجاتنإ ىوتسم ىلع ةرورضلاب

Perry Wilbur,1993, P 8 L .

.)

ةيناكمإ تتبثأ يتلا ةيناديملا تاساردلا نمو ختسا

ماد ةليسوك ،يفيظولا بقاعتلا ةيلآ

اضر ىوتسم ةدايزو ومنلاو بيردتلل ةادأكو ،نيلماعلا ىدل لمعلا ةميق زيزعتل ةلعاف ىلع ينهملا طغضلا ةرهاظل ةيسكعلا راثلآا نم ضيفختلا ةيناكمإ ،اضيأو ،نيلماعلا ةسارد دجن ةمظنملا ءادأ تايوتسم

Lisa Cheraskin & Micheal Campion

ةنس ،1996

نأ ىلإ اهجئاتن تراشأ يتلا دامتعا

نم ديزي لمعلا ناديم يف يفيظولا بقاعتلا ةيلآ

عم لماعتلاو ،ةفلتخم ماهم ءادأو ،ةديدج ةئيب يف لمعلا للاخ نم ،لمعلا يف ةعتملا

،نيفلتخم سانأ (ةديدج تاقادص نيوكتو

Cheraskin &. Campion,1996, P 31

.)

ن تراشأ ،اضيأ ،قايسلا سفن يفو ةسارد جئات

Mike Simmon & Beth Guther

ةنس 1996 نأ ىلإ دامتعا ةيصخشلا ةربخلا يرثي لمعلا ناديم يف يفيظولا بقاعتلا ةيلآ

حيتيو ،لماعلل هل

ةصرف ملعت

و باستكا ديزيو ،ةديدج تاراهم

لامعلأ همهفت نم

نيرخلآا

هبسكيو تاروظنم

،ةديدج ديزيو نم هعادبإ يف لمعلا

( Mike

Simmons & Beth Cutler,1996, P 10 .)

-(1-1-6

.يفيظولا بقاعتلا جمانرب ةمجرت تاوطخ

قفو ام ريشي ىلإ كلذ ريبليو يف فارشلإا يف لمعلا نارود ةميق " موسوملا هباتك

ةنس رداصلا "يرادلإا يف ددحتت يفيظولا بقاعتلل جمانرب عضو تاوطخ نإف ،9110

ةيساسأ طاقن ةثلاث :يه

- .جمانربلا ةيادب خيراتب ةمظنملاب نيلماعلا عيمج ملاعإ

- نيكراشملل ةصرفلا ةحاتلإ كلذو ،رهشأ ةتسو ةثلاث نيب حوارتت ةيبيرجت ةرتف ديدحت

حاتت يكل هسفن تقولا يف و ،ةديدجلا مهلامعأ ملعتل جمانربلا يف نيذلا لامعلل ةصرفلا

ةديدجلا مهلامعأ تابجاو يف نوبغري لا ،ءادلأا يف ةفيعض تايناكمإ نورهظي نيذلا وأ ،

.رخآ ناكم يف لمعلا وأ ةيلصلأا مهلامعأ ىلإ ةدوعلا بلط - ةرورض ريفوت

ةيذغت ةيسكع للاخ ذيفنت

،جمانربلا نيكراشملا لامعلا لبق نم ءاوس

هيلع نيفرشملا وأ

Perry Wilbur,1993, P 8( .) L

-(2-6 ت وأ عيسوت ( ةفيظولا قاطن .)ةفيظولا ريبك

دصقيو )ةفيظولا قاطن( موهفملا اذهو .اهزاجنإب ةفيظولا لغاش موقي يتلا ماهملا ددع هب

،ديشر سراف نزام( )يفيظولا صصختلا ( لمعلا ميسقت موهفم نم ضيقنلا ىلع ،9009

ص .)981

نأ ىلع ةفيظولل ةنوكملا كلتل ةديدج ماهم ةفاضإ هنأ ىلع ةفيظولا قاطن فرعي ،كلذك كت ةبوعصلا ىوتسم سفن يف ابيرقت نوكت ،اضيأو ،اهل ةهباشم نو

،ديشر سراف نزام ( ةيلوئسملاو ص ،9009

.)981

يف ةيباجيإ بناوج ةدع اهل اضيأ يه ،تاساردلا نم ديدعلا جئاتن قفو ،ةيللآا هتاهو ناغروأ مايليو ةسارد جئاتن تراشأ دقف .لمعلا ناديم William Organ

ةنس 1990 ،

ت نأ ىلإ ةنطاوملا كولسب هيلع حلطصي ام عم ايباجيإ طبتري ةفيظولا قاطن عيسو

ةيميظنتلا

( D.W. Organ & Others,1990, P 706 .)

ةنس دنلايلكم لوراكو ويبموك لاشيم ةسارد جئاتن تراشأ ،قايسلا سفن يف امئادو ةفيظولا قاطن ةيلآب ذخلأا ةجيتن تققحت دئاوف ةعومجم ىلإ 9119

معلا ميمصت يف :يف ةلثمتملا و ،ل

- .نيلماعلا دارفلأل لقأ اينهذ اغرف

- .ءاطخلأا كرادتل ربكأ اصرف

- .روهمجلل ةمدقملا تامدخلا ىوتسم يف نيسحت

.يفيظولا اضرلا قيقحت - اهفيلاكت ةعسوملا فئاظولل نأ نيتساردلا سفن جئاتن تحضوأ ،ىرخأ ةيحان نم نكلو

:يف ةلثمتملا - .ربكأ تاراهم ىلإ ةجاحلا

بلطتملا- .بيردتلل ىربكلا تا

- رثكأ ةيلام تاضيوعت عفد ىلإ ةجاحلا

Campion & McClelland,1991,P 188( .)

نورخآو لوب ةسارد جئاتن تراشأ لثملابو

( Paul & Others, 1969

تايكولس نأ ىلإ )

اضرلاو ءادلأا نم لك يف ةلثمتملا ،تاعيبملا يلثممو نيسدنهملا و نينقتلا ،لامعلا خلا كرتو يفيظولا ةيجتارتسلإ ةمظنملا قيبطت ةجيتن ةسوملم ةفصب تنسحت دق ةمد

يفيظولا عيسوتلا

( W.L. French,1998, P.P 162

.)

يتلاو ،لمعلا لاجم يف اهيلع لوصحلا ةمظنملا ناكمإب يتلا ةيباجيلإا جئاتنلا مغرو

تايوتسم ىلع ينهملا طغضلا ةرهاظل ةيسكعلا راثلآا نم ضيفختلا ةيناكمإ اهنيب نم ،ةمظنملا ءادأ اهدامتعاب

تاساردلا جئاتن هيلإ تراشأ ام قفو يفيظولا عيسوتلا ةيللآ

اهنيب نم يتلاو تاساردلا نم ددع جئاتن تحضوأ ،ىرخأ ةيحان نم هنإف ،ركذلا ةفلاسلا ةسارد اشيم ويبموك لوراكو

دنلايلكم ةنس

يف ةلثمتملا اهفيلاكت ةيللآا هذهل نأ 9119

تاراهم ىلإ تاجاحلا عفد ىلإ ةجاحلا يف و ،بيردتلل ىربكلا تابلطتملا يف و ،ربكأ

رثكأ ةيلام تاضيوعت

( Campion & McClelland,1991,P 188

ةدايز نأ نيبت كلذك .)

عفاود نيبت ،كلذ بناج ىلإف ،لمعلا ماهم ةدايز درجم نم رثكأ بلطتت نيلماعلا هنأ

نم يرورضلا ةداعإ

ميمصت بناوج

ىرخأ ةنيعم

نم قاطن لمعلا

( .

Campion &. McClelland,1991, P.P 186-196 .)

-(3-6 .)ةفيظولا ءارثإ ( ةفيظولا قمع يذلا لمعلا ماهم ديدحت يف درفلا امهب عتمتي يذلا مكحتلا ىدمو ةيرحلا رادقم هب دصقيو ةطلسلا نم ربكأ اردق ةفيظولا ءاطعإ هنأ ىلع هب دصقي كلذك .هجئاتنو هب موقي ملاو ةيللاقتسلإاو ةيلوئس

،ديشر سراف نزام(

ص ،9009 910 .)

غربزره كيريدرفل نيلماعلا ةيرظن نم ،ساسلأا يف ،يفيظولا ءارثلإا موهفم ءاج دقلو

Staw,R.M & other,1986, P57(

عبشت لماوع ةمث نأ ةيرظنلا هذه يف ساسلأو ،)

حاتملا ةيلوؤسملا رادقم ةصاخو ،يسفنلا ومنلل ةيدرفلا تاجاحلا يدحتلاو ،فظوملل ة

قيبطت متيو .هلمع يف لماعلا هققحي نأ نكمي يذلا زاجنلإاو ،لمعلا ماهم هرفوت يذلا ىلع لمعلاب كلذو ةفيظولا قمع يف رشابملا رييغتلا للاخ نم يفيظولا ءارثلإا موهفم :نيلماعلل ةيلاتلا لماوعلا قيقحت

-(1-3-6

:ةرشابملا ةيسكعلا ةيذغتلا ميدقت متي نأ بجي

يفيظولا ءادلأا ميوقت جئاتن

.ةرشابم ةروصبو رشابملا تقولا يف نيلماعلل

-(2-3-6

:ديدجلا ملعتلا .نيفظوملل ومنلا و ملعتلل اصرف فئاظولا رفوت نأ يغبني

-(3-3-6

:ةلودجلا .مهلامعأ ةلودج ىلع نيرداق دارفلأا نوكي نأ بجي

-(4-3-6

:درفتلاو زيمتلا ضعبب ةفيظو لك مستت نأ بجي

يتلا ةديرفلا صئاصخلا

.فئاظولا نم اهريغ نع اهزيمت

-(5-3-6

:دراوملا يف مكحتلا تاذ دراوملا يف مكحتلا ضعب دارفلأل رفاوتي نأ بجي

.مهلمعب ةقلاعلا

-(6-3-6

:ةيصخشلا ةيلوئسملا نع نيلوئسم اونوكيل دارفلأل ةصرفلا حاتت نإ بجي

مهلامعأ

John M. Ivancevich & Michael T. Matteson,1987, P 359( .)

ةفيظولا ءارثإ حلطصمل عساو موهفم ميدقت ىلإ ةرادلإا يركفم نم ضعبلا بهذي اميفو نيب زييمتلا ةرورض ىلإ ريشي رخلآا ضعبلا نإف ،ةفيظولا عيسوت موهفم نمضتيل نمكيو .نيحلطصملا فلاتخلاا

فظوملا هكلمي يذلا مكحتلا رادقم يف نيحلطصملا نيب

ولا تابجاو يف .ةفيظ

حلطصمف "

ةفيظولا عيسوت

"

تايلوئسمل قيمعت نود ةفيظولا تابجاول يقفأ ديدمت وه

نودو،فظوملا ةدايز

رادقم هتيرح يف ديدحت يذلاام وأ ،ىتم وأ ،فيك وأ،هلمعي

...نيأ خلا .

حلطصم امأ ةفيظولا ءارثإ

ةدايز للاخ نم ةفيظولا ءابعلأ ايسأر اديدمت نمضتيف

مو ،فظوملا تايلوئسم .هلمع ءادلأ ةمزلالا ةطلسلا هحن

نأ نم مغرلابو دامتعا

بجوتست ىرخلأا يه لمعلا لاجم يف يفيظولا ءارثلإا ةيلآ

دق ةيناديملا تاساردلا نم ددع جئاتن نأ ىلإ ،ةمظنملا لبق نم ةيفاضإ ةيلام فيلاكت .نيلماعلاو لمعلل ةيباجيلإا جئاتنلا نم ديدعلا قيقحت يف ةيللآا هذه ةيمهأ ىلع تدكأ دروف نيب راطلإا اذه يفو

( Ford, 1973

نم هنأ )

نيب تاكرشلاب تيرجأ ةبرجت 96

يتنس نيب فارغلتلاو فتاهلل ةيكيرملأا

-9181

تحضوأ ،9186

نسحت ةبرجت 91

يباجيإ يف تادحو هذه تاكرشلا

ةجيتن اهقيبطت ةيجتارتسلإ

ءارثلإا يفيظولا ( .

French,1998, P.P 162-163

.)

تراشأ دقف ةسارد جئاتن

Mollemen & Van Knippenberg

ةنس نأ ىلإ ،1995

لمعلا ءادلأ ةيلاع ةيلخاد عفاود مهيدل نوكي ءارثلاب مستت ماهم نودؤي يذلا نيلماعلا

،ديشر سراف نزام ( لقأ مهبايغ نوكي مث نمو ،ةءافكب ص ،9009

.)919

جئاتن تراشأ ،كلذك ةسارد

Peter Cappeli & Nikolai Rogovsky

ةنس رثلأا ىلإ 1998

يباجيلإا ةيللآل

ا ىلع يفيظولا ءارثلإ سامغنلاا

،يفيظولا ءلاولاو ،يفيظولا

ةيفيظولا ةنطاوملاو (

Peter Cappeli & Nikolai Rogovsky ,1995, P.P 633-654

.)

ةسارد جئاتن تراشأ لثملابو

Chi-Sum Wong and Chun Hui

ةنس رثلأا ىلإ 9116

ناوجلا ىلع يفيظولا ءارثلإا ةيللآل يباجيلإا اضرلا لثم ،يفيظولا اضرلل ةفلتخملا ب

لمعلا ءلامز و ،فارشلإا ةيعونو ،بتارلا نع

،ديشر سراف نزام(

ص ،9009 919

.)

نورخآو كول اهب ماق يتلا ةبرجتلا لجسن قايسلا سفن يف امئادو

(

Locke &Others,1977

ولا ءارثلإا ةيجيتارتسإ ريثأت ىدم ميوقت ضرغب )

ءادأ يف يفيظ

هتايكولس و لامعلا م

.

تاميلعت ةيبيرجتلا ةعومجملا دارفأ ،ةساردلا باحصأ حنم يف ةبرجتلا نومضم لثمتيو ،لمعلا قرف ليكشتب قلعتت ذاختاو

لمعلا دادعإ ةيفيك لوح تارارقلا

ذخأب ةساردلا هذه باحصأ ماق دقو .ةلمتحملا ةيفيظولا تلاقنتلا قيبطت ،اذكو ،هزاجنإو سايق تا ةيلبق دارفلأ ةنيع ةساردلا ةعومجملا(

يف )ةيبيرجتلا ةعومجملا و ،ةطباضلا

.يفيظولا اضرلاو ،يواكشلاو ،ةمدخلا كرتو ،بيغتلاو ،ةيجاتنلإا نم لك ريغتم

لودجلاو يلاتلا

حضوي جئاتن ةبرجتلا هذه

Spector, P,E,200, P.2005(

.)

لودج مقر ( 1 ) حضوي ريثأت ىدم جتارتسإ

يفيظولا ءارثلإا ةي .مهتايكولسو لامعلا ءادأ يف

-(4-6 .لمعلا صئاصخ جذومن ا ميمصتل ةديدعلا دوهجلا نيب نم يتلا كلت ،ةيفيظولا ةايحلا روظنم نمض فئاظول

بصنأ اهمامتها همدق يذلا لمعلا صئاصخ جذومن لعلو .لمعلا صئاصخ ىلع

رلول دراودإ و نامكاه دراشتير

Richard Hackman & Edward Lawler

ةنس مث ،1971

ماهدلوأ كارغو نامكاه دراشتير دعب اميف هروط Greg ^Oldham

ةنس

1975

ربتعي

ضفأ ل ام لثمي هذه دوهجلا

،ديشر سراف نزام (

ص ،2001 171 .)

،ةنيعم طورشل اقفو ،هنأ يف لمعلا صئاصخ جذومن موهفمل ةيساسلأا ةركفلا صخلتتو دارفلأا نم نيعم طمنل ةبسنلاب ةيفيظولا ةايحلا ةيعونو جاتنلإا ىوتسم نيسحت نكمي ن ةفيظولا نومضم يف ةنيعم داعبأ نيسحت للاخ نم نيلماعلا .اهسف

،ريشي لمعلا صئاصخ جذومن نإف كلذ قيقحتلو داعبأ ةسمخ ىلإ ،ديدحتلا هجو ىلع

يف ذخأت نأ يغبني لمعلا نومضمل ةيسيئر رابتعلاا

فاضلإاب ،ةفيظولا ميمصت دنع ة

ىلإ

:يه داعبلأا هذهو .لمعلا يف ةيصخشلا تاقلاعلل نيدعب

-(1-4-⁶ :لمعلا ماهم يف عونتلا دعب

ةجردلا هب دصقيو قاطن زاجنلإ لماعلل ةحاتملا

كلذو ،هلمع يف ماهملا نم عونتمو عستم مادختساب

.ةفلتخم تاراهم ةعومجم

درجم وه يذلا ةفيظولا عيسوت حلطصم نع فلتخي لمعلا ماهم يف عونتلا حلطصمو .ةهباشتملا ماهملا ةدايز -(2-4-6

دعب ةيللاقتسلاا :

ول لماعلل ةحاتملا ةيرحلا ىدم هب دصقي و لمعلا لودج عض

.هذيفنتل ةعبتملا تاءارجلإا ديدحتو هب صاخلا

-(3-4-6

:لمعلا جئاتن ةفرعم دعب ءزج لمعب درفلا اهيف موقي يتلا ةجردلا هب دصقيو

ةيئاهنلا جئاتنلا ىلع فرعتلا هل ىنستي ثيحب ،ةياهنلا ىلإ ةيادبلا نم لمعلا نم لماكتم .هتادوهجمل

-(4-4-6

:ةيسكعلا ةيذغتلا دعب نع فظوملا اهاقلتي يتلا تامولعملا ةجرد هب دصقيو

.هلمعل هئادأ نسح ىدم ةفرعم نم هنكمي يذلا رملأا ،هلمع

-(5-4-6

:لمعلا ةيمهأ دعب .نيرخلآا لامعأو ةايح ىلع ةفيظولا ريثأت ةجرد هب دصقيو

سايقلا ةيبيرجتلا ةعومجملا

ةطباضلا ةعومجملا

ةيجاتنلإا

%23+

%2+

بيغتلا

%5-

%7+

ةمدخلا كرت

%6-

%20+

يواكشلا 00

4

يفيظولا اضرلا هلاح ىلع ىقب

هلاح ىلع ىقب

:يف ناددحتيف لمعلا يف ةيصخشلا تاقلاعلاب ناقلعتملا نادعبلا امأ

-(6-4-6

:تاقدصلا نيوكت صرف دعب ثيدحلل درفلل لمعلا اهحيتي يتلا ةجردلا هب دصقيو

.مهعم ةيمسر ريغ تاقلاع نيوكتل لمعلا يف هئلامز عم

-(7-4-6

:نيرخلآا عم لماعتلا دعب دارفأ عم لماعتلل لمعلا اهحيتي يتلا ةجردلا هب دصقيو

سراف نزام( نيرخلآا نيفظوملا وأ روهمجلا نم ءاوس نيرخآ

،ديشر ص ،9110

.)99

ةيجولوكيس تلااح ثلاث ىلع ريثأت صئاصخلا هذهل نأ ىلإ ماهدلوأ و نامكاه ريشي و :يه ةفيظولا لغاشل ةيساسأ - .ىنعم و ةميق هل هيدؤي يذلا لمعلا نأب روعشلا

- .هيدؤي يذلا لمعلا جئاتن ىلع هتيلوئسمب روعشلا

- ةيلعفلا جئاتنلاب ةفرعم هيدل نأب روعشلا .هيدؤي يذلا لمعلل

،يفيظولا اضرلل ززعمك لمعي ثلاثلا ةيجولوكيسلا تلااحلا هذه قيقحتو بايغلا نم لقأ ردق ثادحإ يف مهاسي و ،ةءافكب لمعلا ءادلأ ةيلخادلا عفاودلل ردصمكو .يفيظولا برستلاو دقو ترهظأ ديدعلا

نم تاساردلا ةفيظولا ميمصتل نأ

نافيز(

،9111

ماهدلوأ

كو سنيمو جيتنويو ،9118

9111

تايباجيلإا نم ديدعلا لمعلا صئاصخ جذومنل اقفو )

.خلإ...يفيظولا اضرلا ،بايغلا لدعم ،عادبلإا ،ردهملا تقولا رادقم يف اساسأ ةلثمتملا فلاسلا ماهدلوو نامكاه جذومنل ةيسيئرلا داعبلأا حضوي يلاتلا لكشلاو ركذلا

:(Anthony, W.P., Et Al. 2002, P 296(

( مقر لكش ةيسيئرلا داعبلأا حضوي )4

ل .ماهدلو و نامكاه جذومن

ةيزكرملا لمعلا تافص ةنهارلا ةيسفنلا تلااحلا

دئاوعلا

تاراهملا عونت لمعلا ةيوه فيرعت لمعلا ىنعم ةللاد لمعلا ةيمهأ ةربخ

- عافترا لمعلا ةيعفاد

ةيلخادلا

فاوح(

ز

)ةيلاع ةيلخاد - عافترا يفيظولا اضرلا

ماعلا

ةيللاقتسلاا دئاوع وأ جئاتن نع ةيلوؤسملا ةربخ

لمعلا -

عافترا ءادأ ةيعون

لمعلا

ةيعجرلا ةيذغتلا تاطاشنل ةيقيقحلا جئاتنلا ةفرعم

لمعلا -

ضافخنا بيغتلا ةبسن

ةمدخلا كرتو

-(5-6 .لمعلا قرف

سيسنر ربتعي لئاوأ نم ةرادلإا يف ةيكولسلا ةسردملا داور دحأ وه يذلا تراكيل

نكمملا نم هنأ حضوأ ثيح ،ةكسامتم لمع قرف ليكشت ةركفب اودان نيذلا نيثحابلا للاغتسا يهو طقف ةدحاو ةلاح يف نيلماعلا ىدل ةحاتم ةقاط ىصقأ

كارتشا يف درف لك

طرشب ،ةمحلاتمو ةكسامتم ةيفيظو ةعامج يف ةمظنملا نم ةيلاع ءلاو ةجرد رفاوتت نأ

،رلسيد يراج ( اهيلإ يمتني يتلا ةعامجلل درفلا

9001 ص ،

.)099

نيسحت و تامظنملا تاميظنت ريوطتل ةيلآك لمعلا قرف موهفم خيسرت يف لضفلا و .لمعلا يف ةينابايلا ةرادلإا جهنم ىلإ دوعي اهئادأ علا لماعي ،ماع لكشب ،ةينابايلا ةرادلإا بولسأف ريياعمب ةهيبش ريياعمل اقفو نيلما

كولسلا نأ ثيح ،ةعومجملا محلات و لمعلا قرف رايعم اهنمض نم يتلاو ،ةرسلأا .لمعلا لاجم يف عجشت لا نيلماعلا نيب ةسفانملاو يدرفلا لك نوذختي اوناك نيذلا ءاسؤرلا لبق نم رادت لمعلا تاعومجم تناك ،ايديلقتو علا ىوتحمب ةقلعتملا تارارقلا ترهظ ،اثيدح نكلو .هماهم عيزوتو ،هئادأ ةقيرطو ،لم

ةرادملا لمعلا قرف :لثم ةفلتخم ءامسأ اهيلع قلطي ،لمعلا قرف ميظنتل ةديدج لئادب ةيلآ تريغت لئادبلا هذهل اقفوو .ةلقتسملا هبش لمعلا قرف ،ةلقتسملا لمعلا قرف ،ايتاذ قلا ذاختإ يف نوكراشي اهئاضعأ حبصأف ،لمعلا قرف لمع ةروريسب ةقلعتملا تارار

مهلامعأ ةعيبطب ةقلاع تاذ ةعونتم تاراهم ىلع نوبردي اهئاضعأ حبصأو ،لمعلا

(

ومن ةوق ةجاحلا

،ديشر سراف نزام ص.ص ،9009

910 -

.)911

6 - 5 - 1

-)

:لمعلا قرف فيرعت

:يلي ام لمعلا قرفل ةيرادلإا و ةيميظنتلا تايبدلأا يف ةلوادتملا فيراعتلا نيب نم

6 - 5 - 1 -

)1

- اك فيرعت ثيمس و خابنزن

Katzenbach and Smith

" وه لمعلا قيرف :

ةقيرطب نيمزتلم نونوكي و ةيلماكتلا تاراهملا نوكلتمي دارفلأا نم ةريغص ةعومجم

" ةكرتشم ةيلوئسم اهنع نيلوئسم مهسفنأ نوربتعيو ةكرتشم لمع ايكول(

،يمشاهلا ص ،9008

.)991

-6 -5 -1 )8

ريدآ فيرعت - Adair

:

" وه لمعلا قيرف ،كرتشم فده اهل دارفلأا نم ةعامج

فئاظو قفتت و هيف مجسنت لجأ نم نيرخلآا دارفلأا تاراهم و فئاظو عم درف لك تاراهمو

،يمشاهلا ايكول (" ةكرتشم ةروصب يلك جذومن جاتنإ 9008

ص ، .)991

ةيناكمإ اهنيب نم يتلاو ،لمعلا لاجم يف ةوجرملا دئاوفلا لمعلا قرف ثدحت ىتحو م ضيفختلا دجوت ،ةمظنملا ءادأ تايوتسم ىلع ينهملا طغضلا ةرهاظل ةيسكعلا راثلآا ن

نيعب اهذخأ يغبني لماوع ةعومجم رابتعلاا

ةيلعاف نامضل لمعلا قرف ليكشت دنع

كلذ ىلإ ريشت ام قفو ،ددحتت يتلاو ،اهئادأ Higgs Catherine

ةنس

1993

طاقنلا يف

:ةيلاتلا يتي ثيح ،ةعومجملا لمع ميمصت-(1

يباجيلإا ةكراشملاو ،ةيتاذلا ةرادلإا نم اردق ح ة

،

.اهتيمهأ ماهملل نأ روعشلاو ،لمعلا نم لماكتم ءزج ءادأو ،ماهملا عونتو

،فادهلأاو ،ءادلأا يف دارفلأا نيب لدابتملا دامتعلإا-(2

،ةيسكعلا ةيذغتلاو

.تآفاكملاو اردقلا يف سناجتلا وأ عونتلا ثيح نم ةعومجملا نيوكت-(3

ت

تاربخلاو –

ةعومجملا اهيدؤت يتلا ماهملا ةعيبطل اقفو كلذو –

يف ةنورملا ريفوتو

يف لمعلل فظوملا ليضفتو ،ةعومجملل بسانملا مجحلاو ،ءاضعلأا ىلإ ماهملا دانسإ .ةنيعم ةعومجم تايلوئسم لمحتل ءاضعلأل بسانملا بيردتلا ريفوت ثيح نم لمعلا راطإ -(4

،ربكأ تاطلسو متهلااو

ما لاصتلااب ةفاقثلابو ،تاعومجملا نيب نواعتلاو

راهظإو ،ايلعلا ةرادلإا لبق نم مزلالا معدلا ريفوتو ،ةيميظنتلا ميقلاو مازتللاا

يقيقحلا

.رييغتلل ليكوك اهلبق نم معدلا ريفوت ثيح نم تايلمعلا-(5

يعامتجلاا نيب يباجيلإا يعامتجلإا لعافتلا(

لا حورب لمعلاو ،)ءاضعلأا ثيح نمو ،ءابعلأا مساقت و ،قيرف

مامتهلاا تلااصتلااب

( ةعومجملا لخاد نواعتلاو

Higgs, & Others,1993, P.P 823-851 A. Catherine

.)

،لمعلا قرفل حاجنلا ريفوت يف نيريدملا رود ىلع ديكأتلا يغبني راطلإا اذه يفو

،لاجملا اذه يف نيريدملا ىلع نيعتي امومعو مامتهلاا

دعب :يلي ام اهمهأ ،لماوعلا نم د

- .مهروطت ةيناكمإو مهتاردق يف و مهيسوؤرم يف ةقثلا مهيدل رفوتت نأ

- لعج و ،ةيرادلإا مهتادحو يف ةطشنلأل فادهلأا عضو ىلع نيرداق اونوكي نأ

.جاتنلإا فادهأ قيقحت نع ةلوئسم لمعلا تاعومجم

زت و ،ةمزلالا داوملا ريفوت ىلإ ةجاحلا ىدم اوكردي نأ - لكب ةعومجملا ءاضعأ ديو

ةيرورضلا تانايبلا عاونأ ذاختلا

،ديشر سراف نزام (تارارقلا ص ،9009

.)918

ءادأ يف لمعلا قرف بولسأ مادختسإ تايباجيإ اهجئاتن تتبثأ يتلا تاساردلا نمو تامظنملا ةسارد

C.A.L. Pearson

ةنس ريوطت نأ ىلإ اهجئاتن تراشأ يتلا ،1992

قرف

ةلقتسملا لمعلا يف ةيباجيإ تاريغتب انرتقم ناك

تاباجتسا ةيكاردلإا لامعلا

،ةيكولسلاو نأو

تاعامتجلاا ةيرودلا

نيب ءاضعأ تاعومجم لمعلا

اهل ناك مهيفرشمو

ريثأت يباجيإ ىلع حوضو

،رودلا اضرلاو

،يفيظولا

،ةيجاتنلإاو مازتللااو

روضحلاب

.ةعومجملا ءاضعلأ جئاتن تراشأ كلذك ارد

ةس

Douglas R. May & Catherine.E.Schwoerer

ةنس

،1994 ةعساولا اهتفرعم ببسب تارارقلا ةيعون نيسحت ىلع ةرداق لمعلا تاعومجم نأ ىلإ

قئافلا روعشلاو ،لامعلأاب زازتعلااب

،ديشر سراف نزام( ةمظنملل ءلاولاو ص ،9009

.)911

-(7 .فئاظولا ميمصت جهنم رايتخإ يف ةرثؤملا لماوعلا ةيلمع نأ هيعي نأ فئاظولا ميمصت ةيلمعب مئاقلا ىلع بجي ام رايتخا

بسانملا جهنملا

يف ددحتت ام ةفيظو ميمصتل :اهمهأ لماوع ةعومجم ءوض

-(1-7

.مهتلاهؤم و لمعلل نولماعلا ةيعفاد

-(2-7

.ةحاتملا ماهملا ةعيبط

-(3-7

.ايجولونكتلا عون

-(4-7

.ايلعلا ةرادلإا صئاصخ

-(5-7

ا .نيلماعلاو ةرادلإا نيب ةقلاعل

-(6-7 ةمظنلأا ةحاتملا ةيناكمإو اهرييغت ...ةطلسلا ،تآفاكملا ،روجلأا ماظن ( ةلوهسب خلا

.)

-(7-7 و ةينوناق لماوع ةيعامتجا

،يطونرب فئان داعس( ةدئاس ص.ص ،9001

988 - .)981

عــجارملا

رامع - دحلا يميظنتلاو يعانصلا سفنلا ملع ،دورشك بيطلا ،ميهافم :ثي

ط ،يناثلا دلجملا ،تايرظنو ،جذامنو 9

،ايبيل ،سنويراق ةعماج ، 9111

.

ط ،ةيرشبلا دراوملا ةرادإ ،ديشر سراف نزام - ،ضايرلا ،ناكيبعلا ةبتكم ،9

.9009

- John M. Ivancevich, Human Resources Management, 8 Edition, Mc Graw-Hill, 2000.

-Graham James, “ Quality of Working Life and Total Quality Management, International Journal of Manpower 13, no,1992.

- G . A . Cole, Personnel Management: Theory and Practice, 2^nd ed. (London: D . P.

Publications Ltd, 1988.

- L . Perry Wilbur," The Value of on-the-job Rotation," Supervisory Management 38, no. 11, 1993.

- Lisa Cheraskin & Micheal A. Campion" Study Clarifies Job-rotation Benefits, "

Personnel Journal 75, no. 11. ( November1996 ).

- Mike Simmons & Beth Cutler," City Management Job Swap: A Trade that Paid Two Assistants Gained New Perspectives," Public Management 78, no 7 ( July1996 ).

- J. L. Farah, P. M. Podsakoff, and D. W. Organ" Accounting for Organizational Citizenship Behavior," Journal of Management 16, 1990.

- Michael A. Campion & Carol L. McClelland," Interdisciplinary Examination of the Costs and Benefits of England jobs: A Job Design Quasi-Experiment," Journal of Applied Psychology 76,no. 2,( April1991 ).

- W.L. French, Human Resources Management, 4 Editions, Hougton Mifflin Company, Bouston,1998.

- Staw,R.M & other, A Dispositional Approach to Job Attitudes: A Lifetime Longitudinal Test. Administrative Science Quarterly,1986.

- John M. Ivancevich & Michael T. Matteson, Organizational Behavior and Management ( Plano, TX: Business Publications, Inc. 1987).

- Peter Cappeli & Nikolai Rogovsky, " Employée Involvement and Organizational Citizenship: Implications for Labor Law Reform and Lean Production," Industrial and Labor Relations Review 51, no 7 ( July 1995).

- Spector, P,E, Industrial and Organizational Psychology: Research and Practice. 2 Edition, John Wiley & Son, Inc, 2000.

- ،ديشر سراف نزام سامغنلاا

لماوعلاو ةيصخشلا تافصلا ريثأتل ةيناديم ةسارد :يفيظولا

،ةيفرظلا ةلجم

ةعماج كلملا دبع

،زيزعلا داصتقلاا ،سداسلا دلجملا ،ةرادلإاو

9110 .

- Anthony, W.P & Others. Human Resource Management: A Strategic Approach. 4 Edition, Harcourt, Inc, 2002.

- خيرملا راد ،لاعتملا دبع دمحأ ديس دمحم :ةمجرت ،ةيرشبلا دراوملا ةرادإ،رلسيد يراج

،ضايرلا ،رشنلل 9001

.

- و ةعابطلل ىدهلا راد ،يناثلا ءزجلا ،يميظنتلا كولسلا ،يمشاهلا ايكول ،ةليلم نيع ،رشنلا

،رئازجلا 9008

.

- A. Catherine Higgs, Michael A. Campion & Gina. J Medsker," Relations between Work Group Characteristic and Effectiveness : Implication for Designing Effective Work Group," Personnel Psychology 46, no.4. 1993.

- ئان داعس ط ،ةيرشبلا دراوملا ةرادإ ،يطونرب ف 9

،نامع ،لئاو راد ، 900

.