أھمیة القیمة المدركة في تحقیق ولاء الزبون في مؤسسة كوندور

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The aim of this study was to measure the role of perceived value in achieving customer loyalty in the Condor and Mila Foundation. In order to achieve the objective of this study, we relied on descriptive descriptive methodology. The questionnaire was designed as a tool for collecting information, The study found that the customers of the Condor Foundation have a positive attitude towards the determinants of the perceived value of their products. The study also found that there is a positive correlation between all dimensions of perceived value and customer loyalty to the Condor Foundation in the state of Mela, a Spyware that the product and confidence in the efficiency and safety are two of the most important determinants of the perceived value of an impact on customer loyalty in the Condor Foundation.

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ƉƔŗŕƈŘŧśƈƈƅŔŘũśſƅŔƓžŚƆŝƈśřƔƊƈŪƅŔŧƏŧţƅŔ 20/01/2018 ƑƅŔ 30 / 04 / 2018 . řƔƊŕƄƈƅŔŧƏŧţƅŔ ŏ ŚũŰśƁ  ƑƆŷƀƔŗųśƅŔŜƔţƉƈřŬŔũŧƅŔƋŨƍ řƔƛƏŗũƏŧƊƏƄřŬŬŎƈƉœŕŗŪ řƆƔƈ .

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ũŸŬ ƁŌ ¿ .  Ɗŷ ŕƈŧ ƇƆśŬƔ ƉƏŗŪƅŔ ŕƈ ƁƏśƔ ƌƈƜśŬŔŶ .  Ɗŷ ŕƈŧ ūƄŸś ŘŧƏŠ ŦƅŔ řƈŧ ũŸŬƅŔ ƏžŧƈƅŔ ŵ ŧŰƂƔŕƈƄ ŕƎŗ " ƃƆƎśŬƈƅŔřƈƔƁƉƔŗƃũŧƈƅŔƀũſƅŔ ƏřƔƆƄƅŔ  řƎŠƉƈřƔƆƄƅŔƃƆƎśŬƈƅŔřſƆƄś ƐũŦŌ ůžƉŔŧƔŪžƒŧƏƈţƈ 52 ( ƐũƔƏ Anderson et Chintagunta  ƔŧƂƊŘŧţƏƉƈƓƍřƄũŧƈƅŔřƈƔƂƅŔƉŌ źƆŗƈř Ŷƈ¿ŧŕŗśƅŕŗřŬŬŎƈƅŔƉƈŕƎƔƆŷ¿ŰţƈƅŔžřƔŷŕƈśŠŔžřƔƈŧŦžřƔƊƂśžřƔŧŕŰśƁŔšŕŗũŌřŷƏƈŠƈƅ ƉƔŬžŕƊƈƅŔƉƔũŦƕŔƉƔŧũƏƈƅŔũŕŸŬŌƏűƏũŷũŕŗśŷƙŔƉƔŸŗŧŦƗŔ  ůžƉŔŧƔŪžƒŧƏƈţƈ 52 ( ŽũųƉƈŚžũŷ Evrard  řƄũŧƈƅŔŽƔƅŕƄśƅŔƏžřƄũŧƈƅŔŶžŕƊƈƅŔƉƔŗƀũſƅŔŕƎƊōŗ . ůžƏƎƊŮŌƉŗ 17 ( ŖŬţž Kotler  ƀũſƅŔƃƅŧƓƍřƈƔƂƅŔ řƔƆƄƅŔƇƔƂƅŔƉƔŗ  ƇƔƂƅŔƀƆŸśśŜƔţžřƔƆƄƅŔřſƆƄśƅŔƏ ŕŗřƔƆƄƅŔ ƉƏŗŪƅŔŕƎƔƆŷ¿ŰţśƔƓśƅŔŶžŕƊƈƅ ŽƔƅŕƄśƅŔŵƏƈŠƈŗƀƆŸśśžřƔƆƄƅŔřſƆƄśƅŔŕƈŌžşśƊƈƅŔƉƈ ƉƏŗŪƅŔŕƎƅŧŗƔƓśƅŔřƔŬſƊƅŔƏřƔƅŕƈƅŔ ƒŧƏƈţƈ ůžƉŔŧƔŪž 53 ( ŕƎžũŷŕƈƄ Day  řƄũŧƈƅŔřƔţŲśƅŔƏřƄũŧƈƅŔŶžŕƊƈƅŔƉƔŗƀũſƅŔŕƎƊōŗ ůžřƔŧƏŗžƓŗũŸƆŗ 29 (  şśƊƈƅŔ¿ŕƈŸśŬŏŧŸŗƏŧƊŷƉƏŗŪƅŔƌƄũŧƔŕƈƉƔŗŘƏŠſƅŔƓƍřƄũŧƈƅŔřƈƔƂƅŔƉŌůƆŦśŬƊƌƊƈƏ řƈŧŦƅŔƏŌ ŖŸƆƔ¿ƔƈŸƆƅřƄũŧƈƅŔřƈƔƂƅŔƉŌƀŗŬŕƈ¿ƜŦƉƈŢŲśƔƏ ŕƍŧƔŧţśƓž ŕƈƍƏƉŕƔŬŕŬŌƉŔũŰƊŷ Ɔŷ¿ƏŰţƅŔƓž¿ƔƈŸƅŔŕƎƆƈţśƔƓśƅŔŽƔƅŕƄśƅŔƏʼnŕŗŷƗŔƏřƎŠƉƈřƆŰţƈƅŔŕƔŔŪƈƅŔƏŶžŕƊƈƅŔ şśƊƈƅŔƑ ƍŧƔŧţśƉƄƈƔřƔœŪŠũŰŕƊŷŕƎƊƈ¿ƄƅƏžƐũŦŌřƎŠƉƈ ƓƆƔŕƈƄŕ ůžŭƆƁžƒƏŕśƊƈ 10 -14 ( 1 . ŒŧŞƇƆŗƄŮšƆƃŒœƒŒŨƆƃŒƍŴżœƈƆƃŒ ŝřƈƆƃŒƅŒťŤřŪŒŇ ¿ŰţƔƓśƅŔŧœŔƏſƅŔƏŕƔŔŪƈƅŔ¿ƄƓƍƏ ƎƔƆŷ ¿ƜŦƉƈ¿ƔƈŸƅŔŕ ʼnŔũŮ Ə  ƆƅƌƈŔŧŦśŬŔ ʼnŔƏŬşśƊƈ  ƌśŔŨŧţƓžşśƊƈƅŔƉŷřŠśŕƊŚƊŕƄ  ƏŌ  ƆƔŕƈƔžŶžŕƊƈƅŔƏŕƔŔŪƈƅŔƋŨƍ¿ŝƈśśƏžƐũŦŌŚŕƎŠƏŌřŬŬŎƈƅŔŽũųƉƈřƈŧƂƈŚƊŕƄ Ɠ  Şšƍťťŵ Œƅ ŖŒťŌƆƃŒ¾œƆŵƕŒƍƅœƌƆƃ ƛƌƊŌŜƔţƌśŕƈŔŧŦśŬŔƏşśƊƈƅŔƇŕƎƈŧŧŸśśŕƈŔũƔŝƄž ƉƈŘŔŧŎƈƅŔƇŕƎƈƅŔŚũŝƄƏŚŧŧŸśŕƈƆƄžųƂžřƔŬƔœũƅŔřſƔŴƏƅŔƏŌřƈƎƈƅŔʼnŔŧŌƑƆŷũŰśƂƔ ŔŪŕƈƆƄşśƊƈƅŔŽũų řƂƂţƈƅŔŶžŕƊƈƅŔƇŠţƓžŧ Ÿ

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ŔŪŘŧœŕŬƅŔ Ũŧ Ɠžƃƅ  žřƂƂţƈƅŔŶžŕƊƈƅŔƇŠţ ŶƔŬƏśƑƆŷ¿ƈŸśƉŌřŬŬŎƈƅŔƑƆŷŖŠƔŔŨƎƅƏ ƆśŦƈŗşśƊƈƅŔƇŔŧŦśŬŔƐŧƈ ƋŧŕŸŗŌŽ .  ƇƆŗƆťƀƆƃŒŘœƆťŤƃŒ ŗŪŪŌƆƃŒŻŧű ƎƈŧƂśƓśƅŔŚŕƈŧŦƅŔƇŠţƑƅŏũƔŮśƏ Ŕŕ ƑƅŏřŬŬŎƈƅ ŔũŮƅŔ ƑƆŷ ƋŪƔſţś ƏŌ ƌœŕŲũŏ ¿ƔŗŬ Ɠž ¿ƔƈŸƅŔ ƅŔ ¿ŗƁ ŕƈ ŚŕƈŧŦ ŚƊŕƄ ʼnŔƏŬƏ žʼn ƏŌ ŶƔŗ ŕƈŧŦƅŔ ŶƔŗƅŔŧŸŗŕƈŚŕƈŧŦƏŌřƂžũƈƅŔŚ  ƆŰţƈƅŔŶžŕƊƈƅŔƇƔŴŸśƓžƇƍŕŬśƓƎž şśƊƈƅŔƉƈř .  ŘŒŇŒŧŹŒƍŘʼnżœƂƆ ƇƎŸƔŠŮśűũżŗŕƎœƜƈŸƅřŬŬŎƈƅŔŕƎţƊƈśƓśƅŔŪžŔƏţƅŔ¿Ƅ¿ƈŮśƏ ƎžžŕƎśŕŸƔŗƈƇŠţŘŧŕƔŪƏŌʼnŔũŮƅŔƑƆŷ ŠƅŔƓž¿ŝƈśśƓ řƔũŸŬƅŔŚŕƈƏŰŦƅŔƏřţƏƊƈƈƅŔŪœŔƏ .  ƌŪř Řƚƒ ŗƒŶƒŕ  ƎŬśƅŔƃƆśƓƍƏ ƜƔ ųƔŬŗśƄŕƎœƜƈŸƅŕƎƂƔƂţśƑƅŏŚŕŬŬŎƈƅŔƑŸŬśƓśƅŔŚ řŬŬŎƈƅŔŕƎƂƂţśƓśƅŔŚƜƔƎŬśƅŔƃƆśƉƈŕƍũƔŻƏũŕŴśƊƛŔŘũśžůƔƆƂśƏžřƔŸƔŗƅŔŚŔʼnŔũŠƙŔ ƎœƜƈŸƅ ŕ .  œƂƆō ƊƆœƌƆŇœƌřƈŒťŶŕŝřƈƆƃŒƇƆŖťœŽřŪƙŒŗƒƈ  ŒƍŊŗƒŪƒőŧƃŒ ƊřƒšƚŮŖťƆŇœƌřƈ ž ƉƈŔũƔŝƄ ƌƆƄŔŨƍƏžřƔŬƔœũƅŔŕƎƈŕƎƈʼnŕƎśƊŔƏŌŕƎśƔţƜŰŘũśžʼnŕƎśƊŔŧŸŗŕƎƈŔŧŦśŬŔƉƄƈƔŚŕŠśƊƈƅŔ  ƂƂţƈƅŔŶžŕƊƈƅŔƇŠţƓžŶžũƔ ř Ɖƈ şśƊƈƅŔ  şƚŮƗŒƍŗƈœƒŮƄƃŗƒƄŕœƀƃŒ ƆƄ ƉŕƄŕƈ  ƇŠţƓžƃƅŨŧŔŪŕƈƆƄřƊŕƔŰƅŔƏšƜŰƚƅ¿ŗŕƁşśƊƈƅŔ ƗřƂƂţƈƅŔŶžŕƊƈƅŔ śƅŔƉƏŧ¿ƏţƔƃƅŨƉ ƊƈƅŔƉŷƓƆŦ žşś ƑƆŷŔũžƏƈ  şśƊƈʼnŔũŮʼnŕŗŷŌ¿ƔƈŸƅŔ ƎţƔƆŰśƉƄƈƔƛŚŕŠśƊƈƅŔűŸŗƉƗžŧƔŧŠ ¿ųŸśƅŔŧŸŗŕ 2 . ¾œƆŶřŪƙŒƍ¾ƒŮšřƃŒŻƒƃœƂřƍŇœŕŵŊ : ƍƏ ¿ŝƈśƓ  Ɖƈ¿ƔƈŸƅŔŕƎƆƈţśƔƓśƅŔŖŕŸśƗŔƏŚŕƂſƊƅŔ¿Ƅ ŠƉƈƏşśƊƈƅŔƑƆŷƌƅƏŰţʼnŔũŠ ũ ƍƏžƌƅƌƈŔŧŦśŬŔʼnŔ řƔƅŕśƅŔũŰŕƊŸƅŔƓž¿ŝƈśśƓ  ŻƒƃœƂř ŇŒŧŬƃŒ ŕƎƔžŕƈŗşśƊƈƅŔʼnŔũŮ¿ŠŌƉƈ¿ƔƈŸƅŔŕƎƆƈţśƔƓśƅŔŽƔũŕŰƈƅŔ¿Ƅ¿ƈŮśƏ ƍũƔŻƏ¿ƂƊƅŔŽƔƅŕƄśƏʼnŔũŮƅŔũŸŬ ũŕŰƈƅŔƉƈŕ ʼnŔũŠƉƈ¿ƔƈŸƅŔŕƎƆƈţśƔƉŌƉƄƈƔƓśƅŔŽƔ ʼnŔũŮƅŔřƔƆƈŷ ž ƇŝƉƈƏƌƈŔŧŦśŬŔƏşśƊƈƅŔƑƆŷ¿ƏŰţƅŔʼnŕŗŷŌŶžũƓžƇƍŕŬśŽƔƅŕƄśƅŔƋŨƍƏ ƍŕŬśƓƎž śƓžƇ Ŕ¿ƔƆƂ řƄũŧƈƅŔřƈƔƂƅ ¿ƔƈŸƆƅ  řŊ ƅŒťŤřŪƙŒƍŚšŕƃŒƍ¾ƀƈřƃŒŔœŶ ƑƆŷ¿ƏŰţƅŔ¿ƔŗŬƓž¿ƔƈŸƅŔŕƎƅŨŗƔƓśƅŔŧƏƎŠƅŔƓƍƏ şśƊƈƅŔƉŕƄŕƈƆƄŜƔţžŕƍũƔŻƏƓƊŧŗƏƓŬſƊƀŕƍũŏƉƈŕƎŗƀţƆƔŕƈƏƌƈŔŧŦśŬŔƏşśƊƈƅŔ ƌƔƆŷ¿ƏŰţƅŔŖŸŰ  ŔƇŠţƓžŘŧŕƔŪƃƅŨƉŕƄƇŔŧŦśŬƛŔŖŸŰƏ řƔƊŧŗƅŔŖŕŸśƗ řƔŬſƊƅŔƏ ƍŕƂƆśƔƓśƅŔ ž¿ƔƈŸƅŔŕ  ƍũŝōśśŜƔţ řƔƅŕśƅŔ¿ƈŔƏŸƅŕŗŔŧũųŖŕŸśƗŔƋŨ  ŕŬƈƅŔŧŸŗ ŔŪŧƔŸŗşśƊƈƅŔŧŠŔƏśƉŕƄƈƉŕƄŕƈƆƄž¿ƔƈŸƅŔƏşśƊƈƅŔŧŠŔƏśƉƔŗřž Ɠžŧ  ƇŠţ ƆƅřƔƊŧŗƅŔƏřƔŬſƊƅŔŖŕŸśƗŔ ¿ƏŰţƅŔ¿ƔŗŬƓž¿ƔƈŸ .

 şśƊƈƅŔ ŧŠŔƏś ŚƁƏƏ ƉŕƄƈ ¿Əţ šƏŲƏƅŔ ƇŧŷƏ űƏƈżƅŔ ŧŠŔƏś ŚƁƏƏ ƉŕƄƈ ƉŕƄ ŔŨŐž ƊƈƅŔ ƎŠƈ şś ƅ ¿Ə Ǝž ¿ƔƈŸƆ śƗŔ ƇŠţ Ɠž ŧƔŪƔ ŔŨ ƎƆƈţśƔ ƓśƅŔ řƔŬſƊƅŔƏ řƔƊŧŗƅŔ ŖŕŸ ¿ƔƈŸƅŔ ŕ ŔřŠƔśƊƃƅŨƏž ƌƆƈţśƔƒŨƅŔƓžŕŲƙŔ¿ƂƊśƅŔƏŜţŗƅ  ¿ƔƈŸƅŔ .  ƎžşśƊƈƅŔŧŠŔƏśŚƁƏƏƉŕƄƈƓžũŔũƂśŬƛŔƇŧŷ ƈŸƅŔ¿ŸŠƔŔŨ ŕƈşśƊƈƅŔƉŷŜţŗƅŔƇœŔŧ¿Ɣ ƍƇŔŧ ŦƗŔŔŨ ƔżśƈƋŧŠŔƏśŚƁƏƏƏŌƉŕƄƈũƔ ƌƊŷŜţŗƅŔŚŕƔƆƈŷŧŧŠƔ¿ƔƈŸƅŔ¿ŸŠƔŕƈƈžũ ŕƈœŔŧ  ŔũųŲƛŔ  ůœŕŰŦ Ɠž Śŕŗ Ŷƈ ŕƎśŕƁƜŷ ƓžƏ řŬŬŎƈƆƅ řƔƂƔƏŬśƅŔ ŚŕŬŕƔŬƅŔ ƓžƏ şśƊƈƅŔ ŚŕƔƆƈŷřŠƔśƊ¿ƔƈŸƅŔƀŕƍũŏƓžŚŧŔŪŕƈƆƄŘũƔżśƈşśƊƈƅŔůœŕŰŦŚƊŕƄŕƈƆƄžʼnƜƈŸƅŔ ŕƈƃƅŨƄƏƌƈƎžƏşśƊƈƅŔƇƔƔƂś ƆŸśƔ ƔƂƔƏŬśƅŔŚŕŬŕƔŬƅŕŗƀ Ɔƅř řŬŬŎƈ .  ŕƈ řŰŕŦƏ řƔũ੶ƅŔ ŕƎśŕŬŕƔŬƏ şśƊƈƅŕŗ řƂƆŸśƈƅŔƏ řŬŬŎƈƅŔ Žũų Ɖƈ ŚŕƈƏƆŸƈƅŔ ůƂƊ ƆŸśƔ ƇŔŧŦśŬƛŔŚŕƔſƔƄŗƀ .  ƆŷƓŗƆŬũƔŝōś¿ƈŕŸƅŔŔŨƎƅƏŶƔŗƅŔ¿ŕŠũƅřƔŗƆŬƅŔŚŕƔƄƏƆŬƅŔ ¿ƔƈŸƅŔřƔŬſƊƑ .  ¿ƔƈŸƆƅřŗŬƊƅŕŗŕƎŲƏƈŻƏƇŔŧŦśŬƛŔřƔƆƈŷřŗƏŸŰ ƌśŧƏŠƓƊŧśƏşśƊƈƆƅʼnŔŧƗŔʼnƏŬƃƅŨƄƏž ƍ ŔŨ ʼnŕƔśŬŔŚƛŕţƏřƔŬſƊųƏżŲŖŗŬƔ ¿ƔƈŸƆƅ  ř şƚŮƗŒƍ ŗƈœƒŮƃŒ ŻƒƃœƂ ƍŕŬś ŜƔţ   Ŷžũ Ɠž Ƈ řƔƆƈŷ Ɖŷ řŠśŕƊƅŔ ŽƔƅŕƄśƅŔƏ ʼnŕŗŷƗŔ ŔŪŘŧƏŠƅŔűſŦƊƈşśƊƈƅŔƉŕƄŕƈƆƄƏşśƊƈƅŔƇŔŧŦśŬŔ šƜŰƙŔŽƔƅŕƄśŚŧ řƊŕƔŰƅŔƏ  ŻƒƃœƂř  řŪƙŒƍ¾œƆŶřŪƙŒ ƅŒťŤ žşśƊƈƅŔƇŔŧŦśŬŔƑƆŷŖƔũŧśƅŔƏƇƆŸśƅŔʼnŕŗŷŌƏŽƔƅŕƄśƉƈŲśśƏ ƎƅŔƃƆśƄşśƊƈƅŔƇŔŧŦśŬŔƉŷřƅƏŧƅŔŕƎŲũſśƓśƅŔŖœŔũŲƅŔ ţƅřžŧŕ žřœƔŗƅŔřƔŕƈ ƓśƅŔŽƔƅŕƄśƅŔ ƎƆƈţśƔ ųŗƅŔƏŧƏƁƏƅŕƄşśƊƈƅŔƇŔŧŦśŬŔƏ¿ƔżŮś¿ŠŌƉƈ¿ƔƈŸƅŔŕ ŚŕƔũŕ ŕƍũƔŻƏ  ƄŪƃŒŧœśƓŒ ƃŒŗƒŕ ŝřƈƆƃŒƅŒťŤřŪŒƇŵŗŞřœƈ : ŕƈŔũƔŝƄž  ŔƉŷşśƊƔƉŌƉƄƈƔ ƉƔŸƈşśƊƈƇŔŧŦśŬ ƍ ŕƈƄ ŶƈśŠƈƅŔ ƑƆŷ ƏŌ ƇŧŦśŬƈƅŔ ƑƆŷ ʼnŔƏŬ řƔŗƆŬƅŔ ũŕŝƕŔ űŸŗ űŸŗƅ řŗŬƊƅŕŗ ¿ŕţƅŔ Ə ŚƛƕŔűŸŗƏžřƔœŔŨżƅŔŧŔƏƈƅŔűŸŗƏŌřƔƏŧƗŔ ŕƍũƔŻƏŚŔũŕƔŬƅŔƏ ž  ŘŧŕƔŪƉŌŜƔţ  ƋŨƍ ƆŬƅŔ ŚŔũŝŎƈƅŔ  Ƒƅŏ ƒŧŎƔřƔŗ ŌƏ ŽƔƅŕƄś ƇƔŴŸś Ɔś ŚƊŕƄ ʼnŔƏŬ şśƊƈƅŔ ƇŔŧŦśŬŔ ʼnŕŗŷ ũŕŝƕŔ ƃ ƔţŰ řƔŬſƊƏŌřƔŷŕƈśŠŔƏŌřƔƅŕƈƏŌř .  ƍƆ ƅŒťŤřŪƙŒŴƈŒ ƆƈŷŽƊśƄśƉŌƉƄƈƔ ŶƊŔƏƈƅŔűŸŗşśƊƈƅŔƇŔŧŦśŬŔřƔ ƏŌřƔƊƏƊŕƁŚƊŕƄʼnŔƏŬ ƍŕƈƄřƔƊƂś ƂƅŔŧƔƂśƓśƅŔŚŕŠśƊƈƅŔűŸŗƅ¿ŰŕţƏ řƔƆƈŷřƔƅƏŧƅŔƏŌřƔƆţƈƅŔƉƔƊŔƏ ƎƈŔŧŦśŬŔ ŕ ŕƈƄžƉƔƊƔŸƈůŕŦŮŌƏŌřƊƔŸƈřƂųƊƈƏŌƉƔŸƈŽũŴŗ ƎƈŔŧŦśŬŔƉƄƈƔƛŚŕŠśƊƈƅŔűŸŗƉŌ ŕ ƍŕƈƄřƊƔŸƈřœžƑƆŷũŰśƂƔŕƎƈŔŧŦśŬŔƏŌůŦŮƉƈũŝƄƗŕƔſƔŴƏ ƔŝƄƅřŗŬƊƅŕŗ¿ŕţƅŔƏ Ɖƈũ ƎƈŔŧŦśŬŔŧŧţśƔƓśƅŔřƔƏŧƗŔ ūƊŠƅŔƏŌũŕƈŷƗŔŖŬţŕ .

¿ƔƈŸƆƅřƄũŧƈƅŔřƈƔƂƅŔƉŏ ƌƈŔŧŦśŬŔƏƌƅƏŰţʼnŔũŠƉƈ¿ƔƈŸƅŔŕƎƔƆŷ¿ŰţƔƓśƅŔŘŧŕſśŬƛŔ¿ŝƈś žşśƊƈƆƅ ƎƊŌŕƈƄžşśƊƈƅŔŔŨƍƇŔŧŦśŬŔƏŜţŗƅŔʼnŕƊŝŌƌśƎŠŔƏƓśƅŔʼnŕŗŷƗŔšũųŧŸŗ ƐƏśŬƈŧŧţśŕ ¿ƔƈŸƅŔŕŲũ ƆƅʼnŔŧŌƉƈƌŸƁƏśƔƉŕƄŕƈƑƆŷŔʼnŕƊŗşśƊƈƆƅƌƅƏŗƁƐŧƈƏ ƏşśƊƈ ƆŷŔʼnŕƊŗ Ƒ  ƌśŕŠŕƔśţŔ ƎƅƉƗƌśŕŗŻũƏ Ũ ƅŔ¿Əţ¿ƔƈŸƅŔŚŕŸƁƏśʼnŕƊŗƓžũƔŗƄũƏŧŘũƔŦƗŔƋ ʼnƜƈŸƅŔŚŕŗŻũŽƜśŦŕžžşśƊƈ ŘŧŕŷŏũŔũƁŨŕŦśŔƓžŔũƏŧŖŸƆś¿ƔƈŸƆƅřƄũŧƈƅŔřƈƔƂƅŕžƇŝƉƈƏžƌśŕŸƁƏśŽƜśŦŔƓžƇƍŕŬƔ Ɔƅ řŗŬƊƅŕŗ řƈƎƈ ŘŔŧŌ ƏŌ řƆƔŬƏ ũŗśŸś ƓƎž ƓƅŕśƅŕŗƏ žƌƈŧŷ Ɖƈ ʼnŔũŮƅŔ ŬŎƈ Ɠž ŖŻũś ƓśƅŔ řŬ ƈŸŗŴŕſśţƛŔ ƎŸƈřƁƜŸƅŔřƔƏƂśƏŕƎœƜ ƎƔƆŸžžƇ ¿ƜŦƉƈƃƅŨƏřƄũŧƈƅŔřƈƔƂƅŔƐƏśŬƈƉƈŶžũƅŔŔŨŏŕ ŔƏŸƅŔƓžƉƔŬţśƅŔ ƆŝƈśƈƅŔƏŕƎƅřƊƏƄƈƅŔũŰŕƊŸƅŔƏ¿ƈ Ɠžř  ũŗśŸśŕƎƊŌŕƈƄžƋƜŷŌŘũƏƄŨƈƅŔũŰŕƊŸƅŔ ƃƆƎśŬƈƅŔƋ੶ŔřƔŷŕƈśŠƛŔŕƎśƔƅƏŎŬƈƉƔŬţśƅƇƎƈ¿Ŧŧƈ . ųŧŽƃŒ ƑƈœśƃŒ  ŗƂŧťƆƃŒŗƆƒƀƃŒŗƒƆƋŊ : ŪƄũśƓśƅŔřŬŬŎƈƅŔƉŏ řƊƏũƈũŝƄŌƓƍŕƎśŕŠśƊƈřƈƔƁƑƆŷ šŕŠƊũŝƄŌƏžřƔũŔũƈśŬŏũŝƄŌƏž  ƐũŦƗŔ ŚŕŬŬŎƈƅŔ ¿Ƅ Ɖƈ ž ŨƏ řƔũŴƊƓž řƔŬŕŬƗŔ ũŰŕƊŸƅŔ ŧţŌ Əƍ řƈƔƂƅŔ ƇƏƎſƈ ƉƗ ƃƅ ƀƔƏŬśƅŔ .  ¿ŕƂžƏƏ Allen and Bradley

 ƓƆƔŕƈƔž¿ŝƈśśřƈƔƂƅŔřƔƈƍŌƉŐž žƈƍŧ ƅŲœƂ ŭ 68 ( 1 . ƉƏŗŪƅŔ¿ƔŲſśƓžŧŕƔŧŪƛŔ . 2 . ũƎŴƔ ŚŕžƜśŦƛŔ . 3 . řŷŕƊŰƅŔŘŧŕƁŢŲƏƔ . 4 . Ŕ řƔŷŕƊŰƅŔũƔƔŕŸƈƅŕŗƇŔŪśƅƙ . 5 . ƏřƔœƔŗƅŔřƔƅƏŎŬƈƅŔ řƔũŔũƈśŬƛŔ . 6 . řƔŷŕƊŰƅŔũƔƔŕŸƈƅŕŗƇŔŪśƅƙŔ

ƇƍŕŨƃŒŇƙƍŗƒƋœƆƑƈœśƃŒŔƄűƆƃŒ

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ŪƔƈśś ƀŔƏŬŌ ƇƏƔƅŔ řŬžŕƊƈƅŕŗ ŘŧŕţƅŔ ƉƔŗ ŚŕŬŬŎƈƅŔ žřſƆśŦƈƅŔ ŕƈƈ ŕƎƆŸŠ ƑŸŬś Ƒƅŏ ŵŕŗŮŏ ŚŕŠŕƔśţŔ ƉœŕŗŪƅŔ ƀƔƂţśƏ žƇƍŕŲũ ¿ƈŸƅŔƏ ƑƆŷ ŖŬƄ ŘŪƔƈ řƔŬžŕƊś ŕƎƊƄƈś Ɖƈ ŴŕſţƅŔ ƑƆŷ ŕƎŸƁƏƈ ƓŬžŕƊśƅŔ ¡ ŚŧŌƏ ƋŨƍ ŽƏũŴƅŔ Ƒƅŏ ŘũƏũŲ ƓƊŗś ƇƏƎſƈƅŔ ƓƂƔƏŬśƅŔ ŜƔŧţƅŔ ŪƔƄũśƅŔƏ ƑƆŷ ƉƏŗŪƅŔ ƛŧŗ Ɖƈ ŪƔƄũśƅŔ ƑƆŷ ŞŕśƊƙŔ ŶƔŗƅŔƏ ųƂž ž ƉƈƏ ŕƊƍ ũƎŴś řƔƈƍŌ ʼnƛƏ ƉœŕŗŪƅŔ Ɠž ʼnŕƂŗ řŬŬŎƈƅŔ ŕƍŧƏŠƏƏ řŰŕŦ Ɠž ¿Ŵ ųƔţƈ ƓŬžŕƊś ŖŸŰƔ ƌƔž ¿ƏŰţƅŔ ƑƆŷ ƉœŕŗŪ žŧŧŠ ƃƅŨƏ Ŕũ ŶŠ ŶŗŮśƅ řƔŗƆŻŌ ŚŕŷŕųƁ ƀƏŬƅŔ ž ŕƈƈ ¿ŸŠ ¿ŗƂśŬƈ řŬŬŎƈƅŔ ŕƍũƏųśƏ ƉƏƍũƈ Ɛŧƈŗ ŕƎƄƜśƈŔ ŘŧŷŕƂƅ řƊƔśƈ Ɖƈ ƉœŕŗŪƅŔ ʼnŕƔžƏƗŔ .

ųŧŽƃŒ ¾ƍƕŒ ƅƍƌŽƆ ƇƍŕŨƃŒ ƊŶƆ¾ƆœŶřƃŒũœŪŊƍ ¿ƏŕƊśƊŬ Ɠž ŵũſƅŔŔŨƍ ŽƔũŸś ƉƏŗŪƅŔ ž ƌśŕſƔƊŰś ƏŌ Ŭ ū ¿ƈŕŸśƅŔ ƌŸƈ . 1 . ŻƒŧŶř ƇƍŕŨƃŒ : ƃŕƊƍ ŧƔŧŸƅŔ Ɖƈ ŽƔũŕŸśƅŔ řƈŧƂƈƅŔ žƉƏŗŪƆƅ ŕƊũśŦŔ ŕƎƊƈ ŕƈ ƓƆƔ :  ŽũŸƔ  ŚŔŧƔŗŷ ƉƏŗŪƅŔ ƌƊōŗ " : ƃƅŨ ŧũſƅŔ ƒŨƅŔ ƇƏƂƔ Ŝţŗƅŕŗ Ɖŷ řŸƆŬ ƏŌ řƈŧŦ ŕƈ ƏŌ žŕƎœŔũŮ ƌƈŔŧŦśŬƛ ůŕŦƅŔ ƏŌ ŕƎƈŔŧŦśŬƛ ƓƆœŕŸƅŔ ". ůžƉŕƔſţžƉƏƈōƈ 9 (  ŕƈƄ ƌžũŷ Claude Demeur  ƑƆŷ ƌƊŌ " : ¿Ƅ ůŦŮ ƒŧŕƈ ƏŌ ƒƏƊŸƈ ŧŸśŬƈ ŶžŧƆƅ ŧƊŷ ƌśŪŕƔţ ƑƆŷ şśƊƈ ƏŌ ũŝƄŌ ƏŌ ŧƔſśŬƔ Ɖƈ řƈŧŦ ƏŌ Řŧŷ ŚŕƈŧŦ Ɖƈ ƉƔƊƏƈƈƅŔ ". ƏƓƊƏŗŕŰ řſƔƆŦ ž 2017 ůž 38 (  ŕƈƄ ŧŰƂƊ ƉƏŗŪƅŕŗ ŕŲƔŌ ƌƊōŗ " : ƃƅŨ ůŦŮƅŔ ƒŨƅŔ ƇŧŦśŬƔ şśƊƈƅŔ ůŕŦƅŔ žŕƊŗ ƒŨƅŔƏ ƌƆŲſƔ ƑƆŷ ƋũƔŻ Ɖƈ ŶƆŬƅŔ ŚŕƈŧŦƅŔƏ řƎŗŕŮƈƅŔ ƓśƅŔ şƅŕŸƔ žƀƏŬƅŔ ŕƎŗ ƉƄƈƔƏ ũŕŗśŷŔ ƉƏŗŪƅŔ ƒũśŮƈƅŔ Əƍ ūŕŬƗŔ ʼnŔƏŬ ŚƊŕƄ ŘŧŕƈƅŔ ŚŔũśŮƈƅŔ řŸƆŬ ƏŌ řƈŧŦ ". ƏƓƊƏŗŕŰ řſƔƆŦ ž 2017 ůž 38 (  ŵŕŗŮŏŽŧƎŗƒũśŮƔƏŌřŷŕŲŗƅŔƓƊśƂƔƒŨƅŔůŦŮƅŔƃƅŨƌƊōŗƉƏŗŪƅŔƒũƄŗƅŔŽũŸƔƉƔţƓž ůžƉŕƔſţžƉƏƈōƈƌśƆœŕŷŧŔũžƗƏŌřƔŬſƊƅŔƏřƔŧŕƈƅŔƌśŕŠŕţ 9 (  ŕƈƄ ƉƄƈƔ ŽƔũŸś ƉƏŗŪƅŔ ƑƆŷ ƌƊŌ ƃƅŨ ŧũſƅŔ ƒŨƅŔ ŢŗŰƔ ŔŧŕśŸƈ ƑƆŷ žʼnŔũŮƅŔ ŔŨƍƏ ŧŕƔśŷƛŔ ƀƂţśƔ Ɖƈ ¿ƜŦ ʼnŔũŮƅŔ ŷŕſśƅŔƏ ŚƜ ƃƅŨƏ Ɖƈ ¿ƜŦ ŚŕŗŬŕƊƈ žŘŧŧŸśƈ ũŗŷƏ ŚŔũśž řƔƊƈŪ řƊƔŸƈ ƑƆŷƏ ƌƊŐžƃƅŨ Ɖƈ ƉƏŧ ŧƏŠƏ ũŔũƄś ƇŴśƊƈ žʼnŔũŮƆƅ ƉŐž ůŦŮƅŔ ƒũśŮƈƅŔ ƛ ƉƄƈƔ ŔŧŗŌ ƋũŕŗśŷŔ ƉƏŗŪ ". ƏƓƊƏŗŕŰ řſƔƆŦ ž 2017 ůž 38 (  ŕƈƄ ŽũŸƔ ƉƏŗŪƅŔ ƑƆŷ ƌƊŌ " : ƃƅŨ ůŦŮƅŔ ƓƆŦŔŧƅŔ ƏŌ ƓŠũŕŦƅŔ ƒŨƅŔƏ ƓƊśƂƔ şśƊƈ řƈŴƊƈ ŕƈ Ɖƈ ƀƏŬƅŔ ƓŷŕƊŰƅŔ ƏŌ ƓƄƜƎśŬƛŔ ƏŌ ƓƆŦŔŧƅŔ ) ¿ŦŔŧ řƈŴƊƈƅŔ ( ƀƔƂţśƅ ƌśŕŠŕţ ƌśŕŗŻũƏ ". ) ŧƔƅƏ žŹŕŗŰƅŔ 2016 ůž 42 ( Ɖƈ řƂŗŕŬƅŔŽƔũŕŸśƅŔ ůƆŦśŬƊ ƉŌ ƉƏŗŪƅŔ :  ŧƁ ƉƏƄƔ Řũŕŗŷ Ɖŷ ŧũž ƏŌ řƈŴƊƈ  ŧƁ ƉƏƄƔ ůŦŮ ƓƆŦŔŧ ƏŌ ƓŠũŕŦ  ƇŧŦśŬƈƅŔ ƓœŕƎƊƅŔ ŚŕƈŧŦƅ řƈŴƊƈƅŔ . 2 . ŘœŽƒƈŮř ƇőœŕŨƃŒ : řſƆśŦƈŚŕſƔƊŰśƇƔŧƂśũŰƊŸƅŔŔŨƍƓž¿ƏŕƊśƊŬƏ ŘŧŷƑƆŷĻŔʼnŕƊŗƉœŕŗŪƆƅ ũƔƔŕŸƈ ƏƓƊƏŗŕŰ řſƔƆŦ ž 2017 ůž 38 (

1.2 .  ŻƒƈŮř ŔŪš ųŒƍƈŊ ƇőœŕŨƃŒ : ƇŬƂƊƔƏ Ƒƅŏ ƉƏŗŪƅŔ žƓƆŦŔŧƅŔ ƉƏŗŪƅŔ žųƔŬƏƅŔ ƉƏŗŪƅŔ ƓŠũŕŦƅŔ . 1.1.2 . ƇƍŕŨƃŒ ƑƄŤŒťƃŒ : ŧŔũžƗŔ ƉƔŨƅŔ ƉƏƈśƊƔ Ƒƅŏ ƉœŕŗŪƅŔ ƉƔƔƆŦŔŧƅŔ Ƈƍ Ɖƈ ¿ŦŔŧ řŬŬŎƈƅŔ ƉƏƈƏƂƔƏ řŬũŕƈƈŗ ƇƎśųŮƊŌ ŕƎƆŦŔŧ ƏŌ ƉƏũŝōśƔ ŚŔũŔũƂƅŕŗ ŶƆŬƅŔƏ ŚŕƈŧŦƅŔƏ ƓśƅŔ ŕƎƈŧƂś řŬŬŎƈƅŔ . ƓžƏ řƂƔƂţ ũƈƗŔ ƉŌ ŘƏƂƅŔ řƔũŮŗƅŔ ¿ŦŔŧ žřŬŬŎƈƅŔ Ɠƍ ƓśƅŔ ƀƆųƔ ŕƎƔƆŷ ƇŬŔ ƉƏŗŪƅŔ žƓƆŦŔŧƅŔ ŔŨƍƏ ŘŧŕŮƚƅ Ɛŧƈŗ řƔƈƍŌ ŘũƏũŲƏ ŕƍŧƏŠƏ  Ɠž žřŬŬŎƈƅŔ ƉŌƏ ƒŌ ŖŔũųŲŔ ¿ŦŔŧ ƋŨƍ řƔƊŗƅŔ řƔũŮŗƅŔ ¿ƄƄ ƏŌ ƒŌ ¿ƄŮƈ ŧƁ ŖƔŰƔ ƒŌ ƉƏŗŪ ƓƆŦŔŧ ž šũųƔ ƜƄŮƈ ŕƔƂƔƂţ ŖŠƔ ƋŨŦŌ ƉƔŸŗ ũŕŗśŷƛŔ Ɖƈ Žũų řŬŬŎƈƅŔ ž¿ƄƄ ŔŨƍƏ Ɖŏ ¿ŧ ƑƆŷ ʼnƓŮ ŕƈƊŏ ¿ŧƔ ƑƆŷ řƔƈŔŪƅŏ ƋũŕƈŝśŬŔ ¿ƄŮŗ ŧƔŠ ŧƏŸƔ ŶſƊƅŕŗ ƑƆŷ ŶƔƈŠƅŔ ŧţŌƋũŕŗśŷŕŗ ƇƍŌ ʼnŔŪŠŌ ūŌũ ¿ŕƈ žřŬŬŎƈƅŔ ƃƅŨƏ Ɖƈ ¿ƜŦ ŧƔƅƏś ʼnƛƏƅŔ ƌƔŧƅ řƔƈƊśƏ ƋũƏŸŮ Ɖŕƈśœƛŕŗ řŬŬŎƈƆƅ .  ŕƈƄ ƉŌ ŪƔŪŸś řƁƜŸƅŔ Ŷƈ ƉƏŗŪƅŔ ƓƆŦŔŧƅŔ ¿ƄŮŗ ƇœŔŧ ŕƎƊƔŬţśƏ řŗŠŔƏũŔũƈśŬŕŗ ¿ŗ žřƈŪƆƈ Ƌũŕŗśŷŕŗ ŨſƊƈƅŔ ũŮŕŗƈƅŔ řƔŠƔśŔũśŬƚƅ řƔƂƔƏŬśƅŔ řƔƊŗƈƅŔ ƑƆŷ ƌŠƏśƅŔ ƏţƊ ŸƉƏŗŪƅŔ ƌƊƏƄ ¿ŷŕſśƔ ŘũŮŕŗƈ Ŷƈ ƉœŕŗŪƅŔ ƉƔƔŠũŕŦƅŔ ƓƅŕśƅŕŗƏ ƏƎž ¿ƏŎŬƈƅŔ ũŮŕŗƈƅŔ Ɠž řŬŬŎƈƅŔ ƑƆŷ ŖŬƄ ŕŲũ Ƈŝ ʼnƛƏ žƉƏŗŪƅŔ řŰŕŦ ŔŨŏ ŕƊŧƈśŷŔ ƑƆŷ ŖƊŕŠƅŔ ƓſƁƏƈƅŔ ƏƍƏ ũŝƄŌ ŖƊŔƏŠ ŕŲũƅŔ Ɛŧƅ ƉƏŗŪƅŔ . 2.1.2 . ƇƍŕŨƃŒ űƒŪƍƃŒ : ¿ƈŮƔƏ ƜƄ Ɖƈ ƉƔŧũƏƈƅŔ ƉƔŷŪƏƈƅŔƏ .  ťŧƍƆƃŒ : ŖƆųśś řƔƆƈŷ ¿ŕƂśƊŔ ŶƆŬƅŔ ŚŕƈŧŦƅŔƏ Ɖƈ ¿ƜŦ ¿ţŔũƈƅŔ řſƆśŦƈƅŔ řƔƆƈŸƅ ʼnŕŮƊŏ řƈƔƂƅŔ žřžŕŲƈƅŔ ųŗũ žƉƔŧũƏƈƅŔ žƉƔƔŷŕƊŰƅŔ ƉƔŷŪƏƈƅŔ ƉœŕŗŪƅŔƏ ŽƜśŦŕŗ ƇƎŷŔƏƊŌ Ɠž ŚŔƏƊƁ žřƔŬŌũ ƉƏŧũƏƈƅŕž ƉƏŧƏŪƔ řŬŬŎƈƅŔ ũƔŝƄƅŕŗ Ɖƈ ŚƜŦŧƈ ŞŕśƊƙŔ ƏţƊ ŧŔƏƈƅŔ ƇŕŦƅŔ ŶųƁƏ ũŕƔżƅŔ žŕƍũƔŻƏ ƓžƏ ŚŕƔƊƔŸŬśƅŔ Ɖƈ ƉũƂƅŔ žƉƔũŮŸƅŔ ŚŧƎŮ ¿ŕƈŷƗŔ ŕƔƈŕƊś Ɯœŕƍ Ɠž ƓŷŕŬƈ ƉƔśƈś řƁƜŸƅŔ ŕƈ ƉƔŗ řŬŬŎƈƅŔ ƉœŕŗŪƅŔƏ ƉƔŧũƏƈƅŔƏ ƉƔŷŪƏƈƅŔƏ Ƈƍũŕŗśŷŕŗ ƉƏƆŝƈƔ ũƍƏŠ ʼnŔŧŌ ž¿ŕƈŷƗŔ ŕƈƄ ŚũŕŰ ŚŕŬŬŎƈƅŔ ŧƈśŸś ƑƆŷ ƉƔŧũƏƈƅŔ ŕŰƏŰŦ ƏŌ ŕƎƊŌ ƇƍũŗśŸś ŕƄƔũŮ ¿ƔƏų ¿ŠƗŔ . ŕƈŌ Ɠž ũŰŷ ŚƔƊũśƊƛŔ ƀƔƏŬśƅŔƏ žƓƈƁũƅŔ ŚţŗŰŌ ƋŨƍ ŚŕƁƜŸƅŔ ŧƊśŬś Ƒƅŏ ŕƔŠƏƅƏƊƄśƅŔ Ɖƈ ŚŕƄŗŮ ŚƊũśƊƛŔ ¿ŧŕŗśƅŔƏ ƓƊƏũśƄƅƛŔ ŚŕƊŕƔŗƆƅ ŕƍũƔŻƏ Ɖƈ žŚŕƔƊƂśƅŔ ƓśƅŔ ŚţŗŰŌ Ɖƈ ¿œŕŬƏƅŔ ŘũƄśŗƈƅŔ ŪƔŪŸśƅ řƈŔŧŔƏ ŚŕƁƜŸƅŔ řƆƔƏųƅŔ ¿ŠƗŔ Ŷƈ žƉƔŧũƏƈƅŔ ŕƈƄ ƇƎƊŌ ŔƏţŗŰŌ ŔʼnŪŠ ƛ ŌŪŠśƔ Ɖƈ řƆŬƆŬ řƈƔƂƅŔ ƇŕŴƊƏ řƈƔƂƅŔ ƒŨƅŔ ŧŸƔ ũŠţ řƔƏŔŪƅŔ ũŬƏ šŕŠƊ ƒŌ žřŬŬŎƈ ƉƈƏ ũƍŕŴƈ ƉƏŕŸśƅŔ ¿ŧŕŗśƈƅŔ ƉƔŗ ŚŕŬŬŎƈƅŔ žƉƔŧũƏƈƅŔƏ ŧƔƏŪś řŬŬŎƈƅŔ ŧũƏƈƆƅ ũŔũƈśŬŕŗ şœŕśƊŗ ūŕƔƁ ŕŲũ ƉƏŗŪƅŔ ƓŠũŕŦƅŔ ƌƔƏŕƄŮƏ ¿ƈŸƔƅ ƑƆŷ ŕƍŧƔƏŪś ŚŕƈŪƆśŬƈŗ ¿ƈŸƅŔ ƓśƅŔ ŧŷŕŬś ƑƆŷ ƀƔƂţś ŕŲũƅŔ Ɛŧƅ

ž¿ƔƈŸƅŔ ƃŔũŮŏƏ ŧũƏƈƅŔ Ɠž ƇƔƈŰś ŚŕƔƆƈŸƅŔ řƔŠŕśƊƙŔ ƉƏƄƔƅ ƑƆŷ ŵƜųŏ ƇœŔŧ ŧƔŠƏ ¿Əţ ŚŕŠŕƔśţŔ žřŬŬŎƈƅŔ ¿ƈŸƆƅ ƑƆŷ ŧƔũƏś ŚŕƈŪƆśŬƈ ŧŷŕŬś ƑƆŷ ŕƍŨƔſƊś .  ųŨƍƆƃŒ : ƓżŗƊƔ ũŕŗśŷŔ ŵŪƏƈƅŔ ũŧŰƈƄ řƔŠƔśŔũśŬŏ žřƆƈśţƈ ƉƗ ŚŕƁƜŸƅŔ řƔƊƏŕŸśƅŔ Ŷƈ ŚŔƏƊƁ ŶƔŪƏśƅŔ ƇƍŕŬś Ɠž ¿ŕŦŧŏ ŚŔũŕƄśŗƛŔ ŘŧƔŧŠƅŔ Ƒƅŏ žƀƏŬƅŔ ƓƍƏ ŚŔũŕƄśŗŔ Ɖƅ ũŧƂƔ ŧţŌ Ɖƈ ƉƔƆƈŕŸśƈƅŔ ƋŧţƏƅ ƑƆŷ ŕƎŻƏƆŗ şśƊś řƅŕţ ƉƏŕŸśƅŔ ƋŨƍ Ɖƈ ŧƏŠƏ ¿ŕŰśŔ ũŮŕŗƈ ŕƈ ƉƔŗ ƉƔŷŪƏƈƅŔ ƉœŕŗŪƅŔƏ ƑƆŷ ƇƎŷŔƏƊŌŽƜśŦŔ žƇƎśŕƔƈŬƈƏ ƌƔƆŷƏ ƓżŗƊƔ ũŕŗśŷŔ ƉƔŷŪƏƈƅŔ řŗŕŝƈŗ ʼnŕƄũŮ ƉƔƔŠƔśŔũśŬŔ ƉƔųŗśũƈ řŬŬŎƈƅŕŗ ƇƔŴƊśŗ ŚƛŕŰśŔ řŠƅŕŸƈƏ ŚŕƊŕƔŗ ŘũƏųśƈ ƉƄƈś ŚŕųŕŮƊƅŔ řƔŠŕśƊƙŔ řƔŸƔŪƏśƅŔƏ řƔƂƔƏŬśƅŔƏ řƔŠƏƅƏƊƄśƅŔƏ Ɖƈ ƀžŧśƅŔ ¿ƄŮŗ ūƆŬ ƀžƏ ƀŬƊ ƓƆƈŕƄś ƇƄţƈ ũŗŷ řƄŗŮƅŔ . 3.1.2 . ƇƍŕŨƃŒ ƑŞŧœŤƃŒ : Ɖŏ ŽƔũŸśƅŔ ƒŧƔƆƂśƅŔ ƉƏŗŪƆƅ ¿ŝƈśƔ Ɠž ƌƊŌ ůŦŮ ƒũśŮƔ ƏŌ ¿ƈŸśŬƔ ŕƈ ƌŠśƊś žřŬŬŎƈƅŔ ŕƈŌ ƉƏŗŪƅŔ ƓŠũŕŦƅŔ Ɖƈ řƎŠƏ ũŴƊƅŔ řŝƔŧţƅŔ ¿ŝƈśƔž Ɠž " ŽƆśŦƈ ŧŔũžƗŔ ƉƔƔŸƔŗųƅŔ ƉƔƔƏƊŸƈƅŔƏ ŚŕƎŠƅŔƏ ƓśƅŔ ŧƔſśŬś ƏŌ ũŝōśś ŚŕŠśƊƈŗ ŚŕƈŧŦƏ řųŮƊŌƏ řŬŬŎƈƅŔ "¡ ŪƄśũƔƏ ƌŠƏśƅŔ ƉƏŗŪ ƑƆŷ ƉƏŗŪƅŔ řųƂƊƄ řƔŸŠũƈ ŧŗƛ Ɖƈ ŵƏŠũƅŔ ŕƎƔƅŏ Ɠž ¿Ƅ Řũƈ ƃƅŨƏ Ɖƈ ¿ƜŦ řƔŗƆś ƌśŕƔŠŕţ ƌśŕŗŻũƏ ƌśŕŸƁƏśƏ ƌœŔũŊƏ ƌśŕţũśƂƈƏ Ɠž žƇƔƈŰśƅŔ žŨƔſƊśƅŔ řƊŕƔŰƅŔ ŚŕƈŧŦƏ ŕƈ ŧŸŗ ŶƔŗƅŔ Śţś ũŕŸŮ " ¿ƔƈŸƅŔ ũƔŧƔ řŬŬŎƈƅŔ "¡ ŕƈƄ ŖŠƔ ƑƆŷ řŬŬŎƈƅŔ ƓŸŬƅŔ ʼnŔũƏ řžũŸƈ ŚŕŠŕţ ƉƏŗŪƅŔ Ƒśţ ¿ŗƁ ƉŌ šƏŗƔ žŕƎŗ ŧŸƔƏ ƓŸŬ řŬŬŎƈƅŔ ʼnŔũƏ ¿ƏŰţƅŔ ƑƆŷ ŕŲũ ŕƎƊœŕŗŪ ¿żŮƅŔ ¿ŻŕŮƅŔ ŕƎƅ ƃƅŨƏ ƉƗ ƒŌ ¿ƆŦ Ɠž ƋŕŲũ ƓƊŸƔ ƌƎŠƏś Ƒƅŏ ƉƔŬžŕƊƈƅŔ ƉƔũŦƕŔ ... ťƅŏ ƏƓƊƏŗŕŰ řſƔƆŦ ž 2017 ůž 38 ( ũŗŸƔƓŠũŕŦƅŔƉƏŗŪƅŔƉŌŕƈƄ Ɖŷ ŚŕƁƜŸƅŔ ƓśƅŔ ƉƄƈƔ ƉŌ ųŗũś řŬŬŎƈƅŔ ŕƎųƔţƈŗ žƓŠũŕŦƅŔ ƉƏŗŪƅŕž ƓŠũŕŦƅŔ Əƍ ƒŨƅŔ ¿ƈŕŸśƔ Ŷƈ řŸƆŬƅŔ ƏŌ řƈŧŦƅŔ ƓśƅŔ ŕƎŠśƊś řŬŬŎƈƅŔ ƑƂƆśƔƏ ŚŕŠũŦƈƅŔ řƔœŕƎƊƅŔ žŕƎƊƈ ƉƄƈƔƏ ŪƔƔƈśƅŔ ƉƔŗ ŜƜŝ ƉœŕŗŪ ƉƔƔŠũŕŦ ƉƔƔŬŕŬŌ řŬŬŎƈƆƅ Ƈƍ ) ŧŗŷ žƒƏŔ 2017 ůž 28 (  ťŧƍƆƃŒ : ŧŰƂƔ ƌŗ ŽƆśŦƈ ũŧŕŰƈ ƉƔƏƈśƅŔ ƏŌ ¿ƔƏƈśƅŔ ƓśƅŔ ¿ƈŕŸśś řŬŬŎƈƅŔ ŕƈŗ Ɠž ƃƅŨ ŧũƏƈ ūŌũ ¿ŕƈƅŔ ƃƏƊŗƅŕƄ ŽƆśŦƈƏ ŚŕŬŬŎƈƅŔ žřƔžũŰƈƅŔ ŧũƏƈ žŧŔƏƈƅŔ ŧũƏƈ ũŰƊŸƅŔ žƒũŮŗƅŔ ũŗśŸśƏ ŧƏƂŷ řŬŬŎƈƅŔ Ŷƈ ƉƔŧũƏƈƅŔ Ɠž ŖƅŕżƅŔ Ɖƈ ŧƏƂŸƅŔ řųŬƏśƈ ƏŌ řƆƔƏų ¿ŠƗŔ ŖƆųśś ũƔƏųś řƁƜŷ řƔƏƁ ƇƎŸƈ ŢƈŬś ƇƎśƄũŕŮƈŗ Ɠž ƀƆŦ řƈƔƂƅŔ ƉƏŗŪƆƅ  ųŨƍƆƃŒ : ƓżŗƊƔ ũŕŗśŷŔ ŵŪƏƈƅŔ ŔũŰƊŷ ŕƔŠƔśŔũśŬŔ Ɠž ųŕŮƊ žřŬŬŎƈƅŔ ƉƗ řƔƊƏŕŸśƅŔŚŕƁƜŸƅŔ ¿ŦŔŧ ŚŔƏƊƁ ŶƔŪƏśƅŔ ƇƍŕŬś Ɠž ƀƔƂţś ŕŲũ ƉƏŗŪƅŔ ƓœŕƎƊƅŔ ƓƅŕśƅŕŗƏ ƀƔƂţś řƔţŗũ žřŬŬŎƈƅŔ şśƊśƏ ƉƏŕŸśƅŔřƅŕţ ƋŨƍ Ɖƈ ŧƏŠƏ ¿ŕŰśŔ ũŮŕŗƈ ŕƈ ƉƔŗ ƉƔŷŪƏƈƅŔ ƉœŕŗŪƅŔƏ ƑƆŷ ŽƜśŦŔ ƇƎŷŔƏƊŌ ¿ŝƈƔƏžƇƎŰœŕŰŦƏ ƉƏŷŪƏƈƅŔ řŷƏƈŠƈ ŚŕŬŬŎƈƅŔ řƔƂƔƏŬśƅŔ ƓśƅŔ ¿ƎŬś ŽƆśŦƈ ŚŕƂžŧśƅŔ ƉƔŗ řŬŬŎƈƅŔ ƉƏŗŪƅŔƏ .

ƇƍŕŨƃŒ : žřƔƈƍŌũŝƄƗŔ¿ƔƈŸƅŔƓƂƔƏŬśƅŔũƄſƅŔƓžƉƏŗŪƅŔũŗśŸƔ ƏƒũśŮƔƒŨƅŔůŦŮƅŔ¿ŝƈƔƏ ¿ƏŰţƆƅŶžŧƔƓŸƔŗųƏŌƒƏƊŸƈůŦŮƌƊŌƑƆŷŕŲƔŌŽĉũŸƔƏžřŬŬŎƈƅŔƌŠśƊśŕƈ¿ƈŸśŬƔ ŕƈŧũŔƏƈƅŚŕƈŧŦŘŧŷƏŌřƈŧŦƉƈŘŧŕſśŬƛŔƏŌžŶƆŬŘŧŷƏŌřŸƆŬƑƆŷ ) ťƍŞƈ 2006 ¡ ŭ 28 ( 2.2 . ŻƒƈŮř ŔŪš ŭőœŮŤƃŒ ŗƒŮŤŬƃŒ : ŞũŧŌ ƉƏŝţŕŗƅŔ Śţś ŔŨƍ ũŕƔŸƈƅŔ ŧƔŧŸƅŔ Ɖƈ ųŕƈƊŌ řƔŰŦŮ ƉƄƈƔ ƉŌ ¿ƈŕŸśƔ ŕƎŗ ƉƏŗŪƅŔ ƓƍƏ : 1.2.2 . ¾ƒƆŶƃŒ ƑŕƄŪƃŒ : ŽŰśƔƏ ¿ƔƈŸƅŔ ŕƊƍ ¿ŠŦƅŕŗ žřƔŠŔŪƈƅŔƏ ŘũŝƄƏ ƌśƆœŬŌ ƌśŗŻũƏ Ɠž ʼnŕżŰƙŔ ƋŕŗśƊŕŗ řŴƂƔƏ řžŕŲŏ Ƒƅŏ ŧŧũśƅŔ Ɠž ŨŕŦśŔ ƂƅŔ ũ ũŔ ŚŔ ʼnŕųŷŔƏ ŧũƅŔ řƆœŬƘƅ ƓśƅŔ šũųś žƌƔƆŷ ƏƎž ũƄſƔ Ɠž ŚŕŷƏŲƏƈ ŘũƔŝƄ ʼnŕƊŝŌ ŜƔŧţ ŽŴƏƈƅŔ ƌŸƈ ŕƈƈ ¿ƆƂƔ Ɖƈ řŠũŧ ƋŪƔƄũś ƌŗŕŸƔśŬŔƏ ƐƏśţƈƅ ŜƔŧţƅŔ . žƒũŮƈ 2014 ¡ 46 ( 2.2.2 . ¾ƒƆŶƃŒ ƁƂŬřƆƃŒ : ŽŰśƔƏ ŔŨƍ ¿ƔƈŸƅŔ ƃŮƅŕŗ ƇŧŷƏ žřƂŝƅŔ řžŕŲŏ Ƒƅŏ ƌśŠƎƅ řƔƈƄƎśƅŔ ƓśƅŔ ƒƏųƊś ƑƆŷ řƔũŦŬƅŔ ŕƈƅ ƌƅƏƂƔ žũƔżƅŔ ŧƁƏ ŖƆųƔ ƇƔŧƂś žƉƔƍŔũŗƅŔ ŖŸŰƔƏ Řŧŕŷ řžũŸƈ ŕƈ ƋŧƔũƔ . ƏƓƊƏŗŕŰ řſƔƆŦ ž 2017 ůž 10 ( 3.2.2 . ¾ƒƆŶƃŒ ŧœśŧśƃŒ : ŽŰśƔƏ ¿ƔƈŸƅŔ ŕƊƍ ƌƊōŗ ŕƂƔŧŰ ƜƈŕŠƈ ŶśƈśƔƏ ŕƈŗ ƌƔŲƂƔ Ɖƈ ŚƁƏ Ɠž řŝŧŕţƈ žũƔżƅŔ ŽŰśƔƏ řƍŕƄſƅŕŗ řŗŕŷŧƅŔƏ ŽŰśƔƏ ƋŨŔƏţśŬŕŗ ƑƆŷ ŜƔŧţƅŔ ųƆŦƅŔƏ Ɠž ŚŕŷƏŲƏƈƅŔ ƌƅƏ ŖƔƅŕŬŌ ũŠƅ ƉƔũŦƕŔ Ƒƅŏ ŜƔŧţƅŔ ƒŨƅŔ žƋŧƔũƔ ŖŸŰƔƏ Řŧŕŷ řžũŸƈ ŕƈ ƋŧƔũƔ žƒũŮƈ 2014 ¡ 47 ( 4.2.2 . ¾ƒƆŶƃŒ ŧƍŧźƆƃŒ ŴżťƈƆƃŒƍ : ũŸŮƔ ŔŨƍ ¿ƔƈŸƅŔ ƌƊōŗ ƉŬţƔ ŕŸƊŰ ũŕŴśƊŕŗ ƉƔũŦƕŔ žƌƅ ƌƔŧƅ řżƅŕŗƈ Ɠž ƌƄŔũŧŏ žƌśŔŨƅ ŧƅƏś ƌƔŧƅ Śŕƍ੶Ŕ ŪƔƈśƅŔ ŘũųƔŬƅŔƏ řžŕŲŏ Ƒƅŏ ƋũƏũŻ žųũſƈƅŔ ƒŨƅŔ ƋŧƏƂƔ Ƒƅŏ ũƏŸŮƅŔ ŧœŔŪƅŔ žřƂŝƅŕŗ ƏŧŗƔƏ Ɠž řƆŠŷ Ɖƈ ƋũƈŌ ŨſƊƔƏ ƋũŗŰ řŷũŬŗ ŶųŕƂƔƏ ŜƔŧţƅŔ ƀƔŸƔƏ ¿ƈŷ žƉƔũŦƕŔ ƃƅŨƄ ũŕŝƔ řŷũŬŗ ƛƏ ¿ōŬƔ ƉƗ ƌƅ ũƏŸŮ ƌƊōŗ ŽũŸƔ ¿Ƅ ʼnƓŮ . ƏƓƊƏŗŕŰ řſƔƆŦ ž 2017 ůž 41 ( 5.2.2 . ¾ƒƆŶƃŒ ťťŧřƆƃŒ : ŽŰśƔƏ ŔŨƍ ¿ƔƈŸƅŔ ƇŧŸŗ ƌśũŧƁ ƑƆŷ ŨŕŦśŔ ũŔũƂƅŔ ƌŬſƊŗ ũŴƊƔƏ Ƒƅŏ řƔƆƈŷ ŨŕŦśŔ ũŔũƂƅŔ ƑƆŷ ŕƎƊŌ řƔƆƈŷ řŗŸŰ ƛ ŶƔųśŬƔ ƇŕƔƂƅŔ žŕƎŗ ƏŧŗƔƏ Ɠž ŧƔŧŸƅŔ Ɖƈ ŚƛŕţƅŔ Ŕŧŧũśƈ Ɠž ƌŝƔŧţ ũƔŻƏ ũƂśŬƈ Ɠž Ō žƌƔũ ƑƆŷƏ ƇŻũƅŔ Ɖƈ Ƈŧŷ ƌśŲũŕŸƈ ŕƈƅ ¿ŕƂƔ ƌƅ ƛŏ ƉŌ ƌśŗŕŠŏ ƇŸƊŗ ŧŕƄś ƉƏƄś žřƆƔţśŬƈ ŔŨŔƏ űũŸś ŔŨƍ ¿ƔƈŸƅŔ ŽƁƏƈƅ žŞũţ ƌƊŐž ƒŧŗƔ Ƈŧŷ ƌśŗŻũ Ɠž ŚŔũŔũƂƅŔ ƓśƅŔ űũſśŬ ƌƔƆŷ . ƏƓƊƏŗŕŰ řſƔƆŦ ž 2017 ůž 41 (

6.2.2 . ¾ƒƆŶƃŒ ƇœŕŰźƃŒ : ŽŰśƔƏ ŔŨƍ ¿ƔƈŸƅŔ řŷũŬŗ ŖŲżƅŔ řƔƊŕƄƈŔƏ ŘũŕŝƙŔ žřŷũŬŗ ƏƎž ŜţŗƔ Ɖŷ ũŕżŰ ũƏƈƗŔ žŕƎƂžŔƏśƏ ƓƄƅ ¿ŸŠƔ ŕƎƊƈ ŚŔũũŗƈ řƔžŕƄ ¿ŕŸśžƛ žŖŲżƅŔ ŕƈƄ ƌƊŌ ƐũƔ řŸśƈƅŔ Ɠž ŘʼnŕŬƙŔ ƉƔũŦƖƅ ƀŕţƅŔƏ ũũŲƅŔ ƇƎŗ ƓžƏ ūſƊ ŚƁƏƅŔ ƉƏƄƔ Ɖƈ ŖƏŸŰƅŔ ƋʼnŕŲũŏ ƉƗ Ŋ ƌœŔũ ŘŧŧŮśƈ ŕƎƔžƏ ŵƏƊ Ɖƈ ƇŠƎśƅŔ . žƒũŮƈ 2014 ¡ 47 ( 7.2.2 . ¾ƒƆŶƃŒ ťƋœŬƆƃŒ žƍŪřƆƃŒ : ¿ƔƈƔ ŔŨƍ ¿ƔƈŸƅŔ Ƒƅŏ ƉŸƈśƅŔ Ɠž ʼnŕƔŮƗŔ žŕƎŰţžƏ Ɯž ŧŠƏƔ Ɠž ƌƊƍŧ ʼnƓŮ ŧŧţƈ žƋŧƔũƔ ŶśƈśŬƔƏ žƀƏŬśƅŕŗ ƇŻũƅŕŗƏ Ɖƈ ƌƊŌ ƉƄƈƔ ƉŌ ƉƏƄƔ ƜƔƈŷ ŔŧƔŠ ƛŏ ƌƊŌ ŖŠƔ ¿ƈŕŸśƅŔ ƌŸƈ ũŨţŗ ƌƊƗ ƛ ŖŠƔ ƉŌ ƉƏƄƔ ŕŗƁŔũƈ ƏŌ žŕŴţƜƈ ŔŨŐž ũŸŮ ƃƅŨŗ ŽƁƏśƔ ŕƈŷ ƉŕƄ ƇƏƂƔ ƌŗ . žƒũŮƈ 2014 ¡ 48 ( 8.2.2 . ¾ƒƆŶƃŒ ƃŒ Ũƈ Ɛƍ : ŽŰśƔ ŔŨƍ ¿ƔƈŸƅŔ ũŦŕſśƅŕŗ ŨŕŦśŔƏ ŚŔũŔũƂƅŔ řŷũŬŗ ŔũŧŕƊƏ ŕƈ ƓżŰƔ ŚŕŮƁŕƊƈƆƅ žřƆƔƏųƅŔ ƇƄţśś ƌſųŔƏŷ ƌƄƏƆŬŗ ƓœŔũŮƅŔ ƌŗŧŠśƏ ũƍŕŴƈƅŔ ũŝƄŌ Ɖƈ žƉƏƈŲƈƅŔ ƏƎž ƋũƄƔ šũŮƅŔ ¿ŰſƈƅŔ Ɖŷ řƈŧŦ žřƊƔŸƈ ũŗśŸƔƏ ƃƅŨ řŸƔŲƈ žŚƁƏƆƅ ƓžƏ řƅŕţ ƌŷƏƁƏ Ɠž ʼnŕųŦƗŔ ƌƊŐž ƓƂƆƔ ƇƏƆƅŔ ƑƆŷ ŽŴƏƈƅŔ ƒŨƅŔ ƇŧƁ ƌƅ řƈŧŦƅŔ . žƒũŮƈ 2014 ¡ 49 ( 9.2.2 . ¾ƒƆŶƃŒ ťƒƈŶƃŒ : ŽŰśƔƏ ŔŨƍ ¿ƔƈŸƅŔ ƌƊōŗ ƓŗŕŠƔŏ žřŷŪƊƅŔ ųƔŮƊ žũŧŕŗƈƏ ŶśƈśƔ řƔƅƜƂśŬŕŗ řƔƅŕŷ ŔŧŠ ¿ŲſƔ ŨŕŦśŔ ƌśŔũŔũƁ ŘũƏŰŗ ŘŧũſƊƈ ŔŧƔŸŗ Ɖŷ ũƔŝōś žƉƔũŦƕŔ ƏƎž ŧƔƊŷ ŜŗŮśƈƏ ƌœŔũŋŗ ƓśƅŔ ŧƁ ƉƏƄś Ɖŷ ƇƆŷ žƛƏŌ ƏƍƏ žŴžŕţƈ ƇƏŕƂƈ ũƔƔżśƆƅ űžũƔƏ ¿Ƅ ŕƈ Əƍ ŧƔŧŠ ũƏųśƈƏ ƏŨƏ řƔƆƂŷ řƂƆżƈ . ƏƓƊƏŗŕŰ řſƔƆŦ ž 2017 ůž 42 ( 10.2.2 . ¾ƒƆŶƃŒ ŧƂŽƆƃŒ ŘƆœŮƃŒ : ŽŰśƔƏ ʼnƏŧƎƅŕŗ řƆƁƏ žƇƜƄƅŔ ƏƎž ŶśƈśŬƔ ũŝƄŌ ŕƈƈ žƇƆƄśƔ ŖŸŰƔ ũƔƔżś ƋũŕƄžŌ ƌœŔũŊƏ žřŷũŬŗ ŪŕśƈƔƏ ƇŧŸŗ řŷũŬƅŔ Ɠž ŨŕŦśŔ žŚŔũŔũƂƅŔ ŜţŗƔ Ɖŷ žŚŕƈƏƆŸƈƅŔ ƇƏƂƔƏ ŚŕƊũŕƂƈƅŕŗ ¿ƏŰƏƆƅ ũŕƔśŦƜƅ žŖœŕŰƅŔ Ɖƈ ¿ƜŦ ƌƆƔƆţś ƌųŗũƏ ƉƔŗ ŚŕƈƏƆŸƈƅŔ ƃŔũŧŔƏ ũųŦƆƅ ũŗśŸƔ ŔŨƍ ŽƔƊŰśƅŔ ƏŨ řƔƈƍŌ řżƅŕŗ Ɠž ƌƔŠƏś ¿ŕƈŷŌ ŚŕƔŠƔśŔũśŬŏƏ ¿Šũ ŶƔŗƅŔ Ɠž ¿ƈŕŸśƅŔ Ŷƈ ƌƊœŕŗŪ . žƒũŮƈ 2014 ¡ 49 ( 3.2 . ŻƒƈŮř ŔŪš ųƍƈ űœŕřŧƙŒ Ƈƒŕ ƇƍŕŨƃŒ ŗŪŪŌƆƃŒƍ :  ŨŦōś řƁƜŸƅŔ ƓśƅŔ ƉƄƈƔ ƉŌ ųŗũś ƉƏŗŪƅŔ řŬŬŎƈƅŕŗ Řŧŷ žƌŠƏŌ ¿ŝƈś ŽƆśŦƈ ųŕƂƊ ŶųŕƂśƅŔ ƉƔŗ ƉƔũƔżśƈ ƉƔŬŕŬŌ ŕƈƍ : řŠŕţ ƉƏŗŪƅŔ Ƒƅŏ ŚŕƁƜŸƅŔ ƌśŠŕţƏ Ƒƅŏ žŚŕƈƏƆŸƈƅŔ ƉƄƈƔƏ ŢƔŲƏś ƃƅŨ Ɠž ¿ƄŮƅŔ ƓƅŔƏƈƅŔ ƒŨƅŔ ƉƈŲśƔ řŸŗũŌ ŚŕƔŸŲƏ ƉƄƈƔ ƉŌ ũŬſś ųŕŗśũƛŔ ƉƔŗ řŬŬŎƈƅŔ ƉƏŗŪƅŔƏ Ɠƍ :

¾ƂŬƃŒ ƅſŧ 01 :( ŗżƍŽŮƆ ƇőœŕŨ ŗŪŪŌƆ řŸſśũƈ ŚŕƁƜŸƅŔƑƅŏřŠŕţƅŔ řŲſŦƊƈ  řŸſśũƈŚŕƈƏƆŸƈƅŔƑƅŏřŠŕţƅŔřŲſŦƊƈ ŧťŮƆƃŒ  ƍƑƈƍŕœŮ ŗŽƒƄŤ  2017 ŭ 42 (  Ɖƈ ¿ƄŮƅŔ ƀŗŕŬƅŔ ƉƄƈƔ ¿ƏƂƅŔ Ɖŏ řƁƜŸƅŔ ƉƔŗ ƉƏŗŪƅŔ řŬŬŎƈƅŔƏ ƉƈŲśś ŚŕƔŸŲƏƅŔ řƔƅŕśƅŔ : BŊ ŗƒŶŰƍƃŒ ƏƃƍƕŒ : ƉƏŗŪƅŔ ŞũŧƈƅŔ ƉƈŲ ƋŨƍ řƔŸŲƏƅŔ ŽũŸƔ ƑƆŷ ƌƊŌ ƉƏŗŪ ƒũśŮƈ ŧƔũƔ ¿ƏŰţƅŔ ƑƆŷ şśƊƈƅŔ ŖŬŕƊƈƅŔ Ɠž ŚƁƏƅŔ ŖŬŕƊƈƅŔ ¿ƁōŗƏ žřſƆƄś ŪƔƈśƔƏ řƆƂŗ ƌśŗŻũ Ɠž ʼnŕƊŗ řƁƜŷ Ŷƈ řŬŬŎƈƅŔ ƏŌ řƄũŕŮƈƅŔ Ɠž ŵƏũŮƈƅŔ . žƒƏŔŧŗŷ 2017 ¡ 33 ( BŔ ŗƒŶŰƍƃŒ ŗƒƈœśƃŒ : ŕƊƍ ŧŠƊ ƉœŕŗŪƅŔ ũƔŻ ƉƔŗŻŔũƅŔ Ɠž žŚŕƈƏƆŸƈƅŔ ƇƎž ƉƏƈśƎƔ ŔũƔŝƄ ¿ƏŰţƅŕŗ ƑƆŷ şśƊƈƅŔ ƏŌ řƈƜŸƅŔ ŧŔũƈƅŔ ŕƎœŔũŮ Ŷƈ řƆƁ ƇƎśŠŕţ Ƒƅŏ ŚŕƁƜŸƅŔ Ŷƈ řƈŴƊƈƅŔ ƇƎƈŕƈśƍŕž ƉƏƄƔ ŞƏśƊƈƅŕŗ ųƂž . ) žŧƏŠƊ 2006 ¡ ů 30 ( BŘ ŗƒŶŰƍƃŒ ŗśƃœśƃŒ : Ɠž ƋŨƍ řƅŕţƅŔ ŧŠƊ ƉƏŗŪƅŔ ŖŻŔũƅŔ Ɠž řƁƜŸƅŔ ƓųŸƔ řƔƈƍŌ ŘũƔŗƄ řƈƔƁƏ řŬŬŎƈƆƅ ƓśƅŔ űũśſƔ ŕƎƊŌ ƃũŧś řƁŧŗ ƌśŕŠŕţ ƌśŕŗŻũƏ ƓƍƏ ŘũŧŕƁ ƑƆŷ ŕƎśƔŗƆś ƏŌ ƌƊƄƈś Ɖƈ ŘŧŕſśŬƛŔ Ɖƈ ŚŕƈƏƆŸƈƅŔ ƓśƅŔ žŕƎƄƆƈś ŕŗƅ௠ŕƈ ƉƏƄƔ ƉƏŗŪƅŔ ƒŨƅŔ ŜţŗƔ Ɖŷ řƁƜŸƅŔ Əƍ ƉƏŗŪ ŧƂśſƔ ŘũŗŦƅŔ ƛƏ ŖŻũƔ Ɠž ¿Ũŗ ŧƏƎŠƈ ¿ƄŮŗ ƇœŔŧ ŜţŗƆƅ Ɖŷ ŚŕƈƏƆŸƈƅŔ . žƒƏŔŧŗŷ 2017 ¡ 33 ( BŚ ŗƒŶŰƍƃŒ ŗŶŕŒŧƃŒ : ƉƏŗŪƅŔ ŧƏŠƏƈƅŔ Ɠž ƋŨƍ řƔŸŲƏƅŔ ƇŠũśƔ ŘũƄž ŘũƏųśƈ ŕƍŧŕſƈ ƉŌ ƉƏŗŪƅŔ Əƍ ƃƔũŮ žřŬŬŎƈƆƅ ƉƏŗŪƅŔƏ ŖŻŔũƅŔ Ɠž řƄũŕŮƈƅŔ Əƍ ƒŨƅŔ ƑŸŬƔ řƈŕƁƙ ŚŕƁƜŷ řƔŰŦŮ řƆƔƏųƏ ƐŧƈƅŔ Ŷƈ řŬŬŎƈƅŔ Ɖƈ ¿ŠŌ ƀƔƂţś ŽŔŧƍŌ žřƄũśŮƈ Ūũŗś ¿ŝƈ ƋŨƍ ŚŕƁƜŸƅŔ Ɠž ¿ŕŠƈ ŚƜƈŕŸśƅŔ řƔŷŕƊŰƅŔ . ƏƓƊƏŗŕŰ řſƔƆŦ ž 2017 ůž 43 ( ƌŠƏśƅŔ ŚŕƁƜŸƅŔƏţƊ řŝƅŕŝƅŔřƔŸŲƏƅŔ řƄũŕŮƈƅŔƏţƊƌŠƏśƅŔ řŸŗŔũƅŔřƔŸŲƏƅŔ ƏţƊƌŠƏśƅŔ řƆƈŕŸƈƅŔ řƔƊŕŝƅŔřƔŸŲƏƅŔ ƏţƊƌŠƏśƅŔ ŚŕƈƏƆŸƈƅŔ ƑƅƏƗŔřƔŸŲƏƅŔ

4.2 . ŻƒƈŮř ŔŪš Ŗŧƍť Ŗœƒš ƇƍŕŨƃŒ : Ɠž ƌŠƏśƅŔ ƉƏŗŪƅŕŗ ¿ƂśƊŔ ƇŕƈśƍŔ ŘũŔŧƙŔ Ɖƈ ŘũƏŧ ŘŕƔţ şśƊƈƅŔ Ƒƅŏ ŘũƏŧ ŘŕƔţ ƉƏŗŪƅŔ ¡ ŽũŸśƏ ŘũƏŧ ŘŕƔţ ƉƏŗŪƅŔ ƑƆŷ ŕƎƊŌ : " ŘũśſƅŔ ƓśƅŔ śś ũŔ šƏ ŕƈ ƉƔŗ řƔŔŧŗ ¿ƈŕŸś ƉƏŗŪƅŔ Ŷƈ ŚŕŠśƊƈ řŬŬŎƈƅŔ Ɖƈ ŶƈŠ ŚŕƈƏƆŸƈƅŔ ŽũŸśƅŔƏ ŕƎƔƆŷ Ƒśţ ¿ƏŰƏƅŔ Ƒƅŏ řƆţũƈ ʼnƛƏƅŔ ƏŌ ƓƆŦśƅŔ ƓœŕƎƊƅŔ Ɖŷ ŚŕŠśƊƈ řŬŬŎƈƅŔ ". ŜƔţ ũƈś ŘũƏŧ ŘŕƔţ ƉƏŗŪƅŔ řŸŗũōŗ ũƈ Ŕ ¿ţ Ɠƍ : žƒũŮƈ 2014 ¡ 50 ( ŗƄšŧƆƃŒ ƏƃƍƕŒ : ŔŦŞ ƇőœŕŨƃŒ ¿ŝƈśś ƋŨƍ řƆţũƈƅŔ Ɠž ŖŨŠ ƉœŕŗŪƅŔ ¿ƈŕŸśƆƅ Ŷƈ ŚŕƈŧŦ řŬŬŎƈƅŔ Ə ƇƎŷŕƊƁŔ ŘŧƏŸƅŕŗ Ɖƈ ŧƔŧŠ ś ʼnŔũŮƅŔũŔũƄ ŗƄšŧƆƃŒ ŗƒƈœśƃŒ : ŧœƆśřŪŒ ƇőœŕŨƃŒ ƉƈŲ ƋŨƍ řƆţũƈƅŔ ƑŸŬś ūŬŎƈƅŔ ŧƔųƏśƅ řƁƜŸƅŔ Ŷƈ ƉœŕŗŪƅŔ ŔŧŕƊśŬŔ ŘŧŷŕƂƅ žŚŕƊŕƔŗ ŜƔţ ƇśƔ ŶƈŠ ŚŕƈƏƆŸƈƅŔ řƔŬŕŬƗŔ ƇƎƊŷ řƅƏŕţƈƏ ŧƔŧţś Ɛŧƈ šŕŗũƗŔ ƓśƅŔ ƉƄƈƔ ŕƎƂƔƂţś Ɖƈ ¿ƜŦ ŞŕśƊŏ řƈƔƁ žƉƏŗŪƆƅ ŕƈƄ ŧŧţś ƋŨƍ řƆţũƈƅŔ řƁŧ ŖŔƏŰƏ ũŕƔśŦƛŔ śŬƛŔ Ŕũ ƓŠƔś ƀƆŸśƈƅŔ ŘũŔŧŐŗ řƁƜŸƅŔ Ŷƈ ƉƏŗŪƅŔ (CRM) . ŗƄšŧƆƃŒ ŗśƃœśƃŒ : ŲœŽšƃŒ ƏƄŵ ƇőœŕŨƃŒ Ɖŏ řƅōŬƈ ŖŨŠ ƉƏŗŪƅŔ ŪƏſƅŔƏ ƌŗ ¿ŝƈś řƆƄŮƈ ƌŠŔƏś ŚŕŬŬŎƈƅŔ řƔƈŧŦƅŔ ¿ƄŮŗ žůŕŦ ƉƄƅ řƆƄŮƈƅŔ ũŝƄƗŔ řŗƏŸŰ ŔćŧƔƂŸśƏ Ɠƍ řƔſƔƄ ŴŕſţƅŔ ƑƆŷ ŔŨƍ žƉƏŗŪƅŔ ƉƗ ƃƅŨ ŖƆųśƔ řƔŗƆś ƇƎśŕŗŻũ ŕƎŷŕŗŮŔƏ ¿ƄŮŗ ƀƂţƔ žŕŲũƅŔ ŔŨƍ ũƔŦƗŔ ƒŨƅŔ ũŗśŸƔ Ɯƈŕŷ ŕƈŬŕţ Ɠž ƀƆŦ ʼnƛƏ ƉƏŗŪƅŔ ţśŬƏ ŕ ¿Ə řŬŬŎƈƅŔ ¿ƜŦ ƋŨƍ ŘũśſƅŔ ŴŕſśţƛŔ ŕƎƊœŕŗŪŗ ŜƔţ ŧŠƏś Řŧŷ ¿ƈŔƏŷ ũŝŎś ƑƆŷ ƃƅŨ Ɖƈ ŕƎƈƍŌ : -1 ƇŠţ ŚŕƁƜŸƅŔ ƓśƅŔ ŚƊƄƈś Ɖƈ ŕƎśƈŕƁŏ Ŷƈ ƉœŕŗŪƅŔ ¿ƜŦ ũƈƅŔ Ŕ ¿ţ řƂŗŕŬƅŔ ŕƎţŕŠƊƏ Ɠž ŕƎśũŔŧŏ . -2 ŕƎśũŧƁ ƑƆŷ ƇƎž žŚŕŠŕţ žŚŕŗŻũ ƃƏƆŬ ųŕƈƊŌƏ ũŮƅŔ Ŕʼn Ɛŧƅ ƉƏŗŪƅŔ ƀũųƏ ¿ƈŕŸśƅŔ žƌŸƈ ŔŨƍ ƇƎſƅŔ řžũŸƈƅŔƏ Ɖƈ ƒũƏũŲƅŔ ƉŌ ¿ƏţśƔ Ƒƅŏ ŶƁŔƏ ƓƆƈŷ ŶƔųśŬƔ ƉƏŗŪƅŔ ƌŬƈƅ ¿ƄŮŗ ¿ŲžŌ Ɖƈ ƉƔŬžŕƊƈƅŔ . -7 ƐƏśŬƈ ƇŠţƏ ŕŲũƅŔ ʼnƛƏƅŔƏ ƒŨƅŔ ŚƊƄƈś Ɖƈ ƌƂƔƂţś Ɠž ũśſƅŔ Ŕ Ś řƔŲŕƈƅŔ . -4 ŘũŧƁ řŬŬŎƈƅŔ ƑƆŷ ŵŔŧŗƙŔ ũŕƄśŗƛŔƏ ŧƔŧŠśƅŔƏ Ɠž řƎŠŔƏƈ ƃƆś ŚŕŠŕƔśţƛŔ ŘŧŧŸśƈƅŔ ƉœŕŗŪƆƅ Ɖƈ ¿ƜŦ ũƔƏųś şƔŪƈ ŕƎśŕƈŧŦ . ﺔﻠﺣﺮﻤﻟا ﺔﻌﺑاﺮﻟا : لﻮﺤﺗ ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا ŕƂžƏ ƋŨƎƅ řƆţũƈƅŔ ŌŧŗƔ ƉƏŗŪƅŔ ¿Əţśƅŕŗ ƏŌ ʼnŕƊżśŬƛŔ Ɖŷ ƇŔŧŦśŬŔ ŚŕƈŧŦ žřŬŬŎƈƅŔ ŔŨƍƏ ŧƏŸƔ ƇŧŸƅ ŕƎśũŧƁ ƑƆŷ řƔŗƆś ƌśŕŠŕţ ƌśŕŗŻũƏ ŖŗŬŗ ŽŸŲ ŕƎŲũŷ ƓƂƔƏŬśƅŔ řƊũŕƂƈ ŕƈŗ ƌŲũŸƔ ƉƏŬžŕƊƈƅŔ ŧƏŸƔƏ ŔŨƍ ŕƈŏ ƇŧŸƅ ŘũŧƁ ŚŕƈŧŦ řŬŬŎƈƅŔ ƑƆŷ ƀƆŦ ŕŲũƅŔ Ɛŧƅ ƉœŕŗŪƅŔ ƒŨƅŔ ūƄŸƊƔ

ŕƈśţ ƑƆŷ řŠũŧ ʼnƛƏƅŔ Ə ŏ ŕƈ Ƈŧŷ ŘũŧƂƅŔ ƑƆŷ ŘũŔŧŏ řƁƜŸƅŔ Ŷƈ ŕƎƊœŕŗŪ ŖŕŗŬƗ ŧƏŸś ŵƏƊƅ ũśŬƛŔ Ŕ řƔŠƔś ŘũŕśŦƈƅŔ ŗƅŔƏ şƈŔũ řŰŕŦƅŔ řƔƈƊśƅ ʼnƛƏ řƁƜŸƅŔ Ŷƈ ƉƏŗŪƅŔ . ƅſŧ¾ƂŬƃŒ 02 ƇƍŕŨƃœŕůœŽřšƗŒ¾šŒŧƆ ƐŧŬƆŧťŮƆƃŒ 2014 ¡ 51 ( ƅſŧ¾ƂŬƃŒ ) 03 (  ƇƍŕŨƃŒŘœƒšŖŧƍťŧƍűř¾šŒŧƆ ŧťŮƆƃŒ : ŤƍƑƈƍŕœŮ Ƅ ŗŽƒ 2017 ŭ 43 ( ŢŲƏƔƏ ¿ƄŮƅŔ ƋƜŷŌ řŷƏƈŠƈ Ɖƈ ¿ţŔũƈƅŔ ũƈƔ ŕƎŗ ƉƏŗŪƅŔ Ɠž ƌśƁƜŷ Ŷƈ řŬŬŎƈƅŔ řžŕŲƙŕŗ Ƒƅŏ ƌƊŌ ũƔŮƔ Ɖōŗ ũƏųśƅŔ ƉƄƈƔ ƉŌ ŽƁƏśƔ Ɠž ƒŌ řƆţũƈ Ɖƈ ƋŨƍ ž¿ţŔũƈƅŔ ƓƍƏ :

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ƉƏŗŪƅŔ ¿ƈśţƈƅŔ ƉƏŗŪƅŔ ŧƔŧŠƅŔ ƉƏŗŪƅŔ ŧƔŸƈƅŔ ƉƏŗŪƅŔ ƓžƏƅŔ ƉƏŗŪƅŔ ƃƔũŮƅŔ ƉƏŗŪƅŔ ũƔſŬƅŔ ƉƏŗŪƅŔ ŶŗŕśƅŔ ƉƏŗŪ ƃƏƄŮƈ ƉƏŗŪƅŔ ũƔŻ ¿ƍŎƈ ¿ŕŸžũƔŻƉƏŗŪ

BŊ ƇƍŕŨƃŒ ƁƍƂŬƆƃŒ : ¿Ƅ ƉœŕŗŪƅŔ ŘŧƏŠƏƈƅŔ Ɠž ƀƏŬƅŔ ŔƏƊƏƄƔ ¿ţƈ ƃŮ ƏŌ ¿ŕƈśţŔ řƔƊŕƄƈŏ ƇƎƆƈŕŸś Ŷƈ řŬŬŎƈƅŔ . ŦƏƓƊƏŗŕŰ Ɔ žřſƔ 2017 ůž 43 ( BŔ ƇƍŕŨƃŒ ¾ƆřšƆƃŒ : ¿ƍŎś řŬŬŎƈƅŔ ƉƏŗŪƅŔ ƃƏƄŮƈƅŔ ƉƗ ƉƏƄƔ ƉƏŗŪ ¿ƈśţƈ žƋŪƔſţśŗ ŧŸŗž řƔƆƈŷ ũƏŕŮśƅŔ Ŷƈ ŚŔŨƅŔ ƏŌ ƉƔŗũƂƈƅŔ ŪƏ੶Ɣ ƉƏŗŪƅŔ řƆţũƈ ƃŮƅŔ ũƎŴƔƏ ƌƔŧƅ ¿ŕƈśţŔ ƉŌ ŢŗŰƔ ƉƏŗŪ řŬŬŎƈƆƅ ƉƄƈƔƏ ƉŌ ƓƎśƊś ŘũƏŧ ŘŕƔţ ŔŨƍ ƉƏŗŪƅŔ ŧũŠƈŗ ŕƎśƔŔŧŗ ƌƊƗ ŢŗŰƔ ƉƏŗŪ ũƔŻ ¿ƍŎƈ ƉƏŧŗƏ ŧœŕŷ . žƒũŮƈ 2014 ¡ 52 ( BŘ ƇƍŕŨƃŒ ťƒťŞƃŒ : ũŔũƂśŬŔ ƉƏŗŪƅŔ ¿ƈśţƈƅŔ ƑƆŷ ʼnŔũŮ şśƊƈ ƏŌ řƈƜŷ řŬŬŎƈƅŔ ŘũƈƆƅ ƑƅƏƗŔ ƌƆƍŎƔ ŢŗŰƔƅ ƉƈŲ řƈœŕƁ ƉœŕŗŪ řŬŬŎƈƅŔ ƉƔƔƅŕţƅŔ . ) žŧƏŠƊ 2006 ¡ ů 30 ( BŚ ƇƍŕŨƃŒ ťƒŶƆƃŒ : ŧŸŗ řƔƆƈŷ ʼnŔũŮƅŔ ƑƅƏƗŔ ƇƏƂƔ ƉƏŗŪƅŔ ƇƔƔƂśŗ ũŔũƁ žʼnŔũŮƅŔ ƉƏƄƔž ƓŲŔũ Ɖŷ şśƊƈƅŔ ŧŸśŬƈƏ ũŔũƄśƅ řƔƆƈŷ ʼnŔũŮƅŔ Řũƈ ƐũŦŌ . žƒũŮƈ 2014 ¡ 51 ( BŜ ƇƍŕŨƃŒ ƑżƍƃŒ : Əƍ ƉƏŗŪ ŧŔŧŪƔ ƐƏśŬƈ ŕŲũƅŔ ƌƔŧƅ ŧŸŗ ¿Ƅ řƔƆƈŷ žʼnŔũŮ ŔŨƍ ŕƈ ŧƅƏƔ ƌƔŧƅ ƀƆŸś řƈƜŸƅŕŗ ƏŌ řŬŬŎƈƅŔ ƓƅŕśƅŕŗƏ ŢŗŰƔ ŕƔžƏ . ƏƓƊƏŗŕŰ řſƔƆŦ ž 2017 ůž 43 ( Bş ƇƍŕŨƃŒ ŴŕœřƃŒ : ũƏųśś řƅŕţ ʼnƛƏƅŔ Ɛŧƅ ƉƏŗŪƅŔ ūƈśƅ ¿Ƅ ŚŕŠśƊƈ ƏŌ ŚŕƈƜŷ řŬŬŎƈƅŔ ƓƅŕśƅŕŗƏ ũŗśŸś řƅŕţ ʼnƛƏƅŔ řƈƜŸƆƅ ƏŌ řŬŬŎƈƅŔ ũŝƄŌ ũƏųś ƉƈŔ ʼnƛƏƅŔ žşśƊƈƆƅ ƉŷƏ ƋŨƍ řƅŕţƅŔ ŧƅƏśś ƉƔśƆţũƈƅŔ ƉƔśƆŗƂƈƅŔ . žƒũŮƈ 2014 ¡ 51 ( BŢ ƇƍŕŨƃŒ ŧƒŽŪƃŒ : Əƍ ƉƏŗŪ ƓžƏ ƛ ƓſśƄƔ ʼnŔũŮŗ ŚŕŠśƊƈ ŚŕƈƜŷƏ řŬŬŎƈƅŔ ¿ŗ ŢŗŰƔ řŗŕŝƈŗ ŘŔŧŌ řƔŠƔƏũś Ɠž ŪƔſţś ƉƔũŦƕŔ ƑƆŷ ʼnŔũŮ řƈƜŸƅŔ ƏŌ şśƊƈƅŔ . ƏƓƊƏŗŕŰ řſƔƆŦ ž 2017 ůž 43 ( Bť ƇƍŕŨƃŒ ƁƒŧŬƃŒ : Ɠž ƋŨƍ řƆţũƈƅŔ ŘũƏųśƈƅŔ Ɖƈ ŘũƏŧ ŘŕƔţ ƉƏŗŪƅŔ ŧƅƏśƔ ƌƔŧƅ ƀƆŸś ũƔŗƄ řƈƜŸƅŕŗ ƏŌ şśƊƈƅŔ ŢŗŰƔƏ Ɖƈ ŖŸŰƅŔ ƋũƔƔżś ƌƆŸŠŗ ũŸŮƔ ƌƊōŗ Žũų Ɖƈ ŽŔũųƗŔ řƔŬŕŬƗŔ Ɠž řŬŬŎƈƅŔ ƓśƅŔ ŚśŗŝŌ ŕƎƁŕƂţśŬŔ ƌœƛƏƅ ƛŏ ƉŌ ¿ŕƈśţŔ ƉŔŧƂž ƉƏŗŪƅŔ ƌƔƆŦśƏ Ɖŷ řŬŬŎƈƅŔ ƓƂŗƔ ŕƈœŕƁ Ɠž ¿Ƅ řƆţũƈ Ɖƈ ¿ţŔũƈƅŔ řƂŗŕŬƅŔ ƏŌ ƉŌ ƉƏŗŪƅŔ ŢŗŰƔ ũƔŻ ¿ŕŸž ¿ƈţƔƏ řŬŬŎƈƅŔ ũŝƄŌ Ɖƈ ŧœŕŸƅŔ ƓƅŕśƅŕŗƏ ƓƆŦśƅŔ ƌƊŷ ŢŗŰƔ Ɯţ ūƔƅƏ řĿƆƄŮƈ . ŕƈƈ ƀŗŬ ŕƊƊƄƈƔ ¿ƏƂƅŔ Ɖōŗ řƈŴƊƈƅŔ řƎŠƏƈƅŔ ʼnƜƈŸƅŕŗ ŘũŧŕƁ ƑƆŷ ƀƔƂţś ŖŬŕƄƈ ŘũƔŗƄ Ɠž ŚƛŕŠƈƅŔ řƔŬŕŬƗŔ ƓśƅŔ ƀƂţś šŕŠƊƅŔ Ɠž ƀƏŬƅŔ ƓƎž Ɖƈ řƔţŕƊ ƀƂţś ŘŪƔƈ řƔŬžŕƊś Ɠž ƀƏŬƅŔ Ɖƈ ¿ƜŦ ŵŕŗŮŏ ŚŕŠŕţ ¿ƔƈŸƅŔ ƓŠũŕŦƅŔ ¿ƏųƗ Řũśž žřƊƄƈƈ ƀƂţśƏ ƌƔŧƅ ũƏŸŮƅŔ ʼnƛƏƅŕŗ ʼnŕƈśƊƛŔƏ . 3 . ũŪŊ ¾ƆœŶřƃŒ ŴƆ ƇőœŕŨƃŒ :  ůŦƆśś ūŬŌ ¿ƈŕŸśƅŔ Ŷƈ ƉœŕŗŪƅŔ ŕƈƔž ƓƆƔ ƏƓƊƏŗŕŰ řſƔƆŦ ž 2017 ůž 45 (