Guide Utilisateur pour l utilisation du questionnaire

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l’utilisation du questionnaire

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Historique des révisions

Version Date Auteur Commentaires

1.63.0 13/06/2019 Guillaume Pelcoq

2.0 19/06/2019 Guillaume Pelcoq

SOMMAIRE

1 Introduction ____________________________________________________________________ 5 2 Création d’un questionnaire _______________________________________________________ 6 2.1 Ajouter un questionnaire ______________________________________________________ 6 2.2 Ajouter une catégorie ________________________________________________________ 7 2.3 Ajouter une question / des réponses ____________________________________________ 8

2.3.1 Question avec une réponse type oui/non 9

2.3.2 Question avec une réponse type multi-sélection 11

2.3.3 Question avec seulement du commentaire 12

2.3.4 Question avec commentaire et un type de réponse 12 3 Utilisation d’un questionnaire sur PC ______________________________________________ 13 3.1 Saisie du questionnaire ______________________________________________________ 13 3.2 Impression du questionnaire _________________________________________________ 15 4 Utilisation d’un questionnaire client sur la Tablette __________________________________ 16 4.1 Préparation de la tournée ____________________________________________________ 16 4.2 Utilisation du questionnaire chez le client ______________________________________ 18 4.3 Synchronisation et enregistrement des données sur le serveur ____________________ 19

1 Introduction

Sur APODEV, on peut créer un questionnaire. Ce sondage comporte un nom le définissant. Il est composé de Catégories. A l’intérieur de celles-ci, on trouve des questions. Elles seront accompagné de réponses qui pourront prendre plusieurs formes.

Une fois créé, il pourra être incorporer dans le suivi qualité d’un client ou d’un intervenant, afin d’être saisie puis imprimé.

APODEV

Paramètres de base

→ Gestion

→

Client

Ajout du questionnaire

Intervenant

Qualité

Fiche questionnaire

Fiche question

Fiche réponse

Evaluation

Questionnaire

Saisie

Impression

2 Création d’un questionnaire

Pour créer le sondage, il faudra tout d’abord ajouter un questionnaire, puis ajouter des questions, les mettre dans des catégories et enfin saisir les réponses souhaités.

Pour modifier un questionnaire, il faut reprendre le même chemin que pour la fonction « Ajouter ».

Pour supprimer un questionnaire, une question, une réponse, il faut sélectionner l’item concerné et appuyer sur le bouton « supprimer » associé.

2.1 Ajouter un questionnaire

1 – Pour créer un questionnaire, vous devez allez dans l’onglet « Paramètres de base », puis descendre sur

« Gestion » et pour finir cliquer sur« Questionnaire »

2 – Vous êtes ensuite sur la liste des questionnaires créés, vous pouvez en créer un nouveau en allant sur le bouton « Ajouter ».

3 – Une fenêtre « Fiche questionnaire » s’ouvre. En premier lieu, choisissez dans le menu déroulant l’entité (1). Vous devez ensuite renseigner le libellé du sondage (2), puis son code (3). Enfin vous sélectionnez le type de diffusion de ce document, soit national, soit local en désignant l’agence affectée (4). Vous n’avez plus qu’à appuyer sur « continuer » pour enregistrer la saisie.

2.2 Ajouter une catégorie

Une fois le questionnaire créé, pour ajouter une categorie, vous devez tout d’abord créer une question, pour cela, il faut cliquer sur le bouton en forme de croix, en passant dessus « Ajouter » apparait.

3 - Une fois sur la fenêtre « Fiche question », pour ajouter une catégorie, vous devez aller dans le champ lié à la catégorie, rensegner le champ et appuyer sur le bouton ajouter. La catégorie est alors présente, il faut en sélectionner une à chaque nouvelle question.

2.3 Ajouter une question / des réponses

1 – Pour ajouter une question, on doit rentrer le libellé (1), puis le code (2) et l’ordre (3) pour le placement de la question dans la questionnaire. Vous devez impérativement cochez une catégorie. Uns fois tous saisies, appuyez sur « continuer ».

2 – Quand on ajoute une question, il y a 4 options de réponses qui s’offre à vous :

➢ Question avec une réponse type oui/non

➢ Question avec multi-sélection de réponses

➢ Question avec seulement du commentaire

➢ Question avec multi-sélection ou oui/non et du commentaire

2.3.1 Question avec une réponse type oui/non

Par défault, quand on créé une question, le type de réponse est de type oui/non. Les cases « Commentaire » et « Multi-sélection » sont donc décocher. Il faut appuyer sur l’icône « ajouter » une option (en forme de croix), renseigner le libellé, l’ordre et cliquer sur « valider ». Il faut rentrer au minimum deux options de réponses.

Une fois que les deux options de réponses ont été renseignés, on peut valider toutes les informations.

2.3.2 Question avec une réponse type multi-sélection

Pour avoir une réponse sous forme d’une multi-sélection avec un choix de plusieurs cases à cocher, il faut cocher la case multi-sélection. Ensuite, il faut appuyer sur l’icône « ajouter » une option (en forme de croix), renseigner le libellé et l’ordre. Il faut rentrer au minimum une option de réponse.

Une fois rentré toutes les options possibles, on peut valider la question. On pourra revenir modifier ou ajouter d’autres options si la réponse a changé.

2.3.3 Question avec seulement du commentaire

Pour avoir une réponse avec seulement du commentaire, il faut cocher la case commentaire. On n’a pas besoin de renseigner une option. On peut cliquer sur « continuer » puis sur « valider » la question pour l’enregistrer.

2.3.4 Question avec commentaire et un type de réponse

On peut également pouvoir créer une question avec un type de réponse et un champ commentaire. Pour avoir une réponse type oui/non, il faut créer sa question comme décrit ci-dessus (cf 1.3.1). Ou bien, pour avoir une réponse type multi-sélection, il faut créer sa question comme décrit ci-dessus (cf 1.3.2). Ensuite, il faudra appuyer sur la case « commentaire », puis valider la création.

3 Utilisation d’un questionnaire sur PC

Une fois créé un questionnaire peut être saisie via l’onglet « qualité » situé dans la partie client ou intervenant.

Il pourra ensuite y être imprimé.

3.1 Saisie du questionnaire

1 - Pour utiliser et donc remplir un questionnaire, il faut aller dans l’entité client ou intervenant ; ensuite dans l’onglet qualité, il faut ajouter une évaluation.

2 - Une fois créé, il faut aller dans l’onglet questionnaire. A l’intérieur de celui-ci, on sélectionne le questionnaire choisi, on le rempli puis on l’enregistre via le bouton « Enregistrer » (1).

3.2 Impression du questionnaire

Après avoir saisie et sauvegarder le questionnaire via le bouton sauvegarder (1), on peut l’imprimer en allant sur le bouton « Imprimer » (2) (cf image ci-dessus). Ensuite, on sélectionne le modèle de document que l’on veut imprimer et on l’imprime en double-cliquant ou en appuyant sur le bouton « Sélectionner ».

4 Utilisation d’un questionnaire client sur la Tablette

Sur APODEV, l’utilisation in finé d’un questionnaire est lors de visite à domicile des clients. Ils seront sauvegardés à l’intérieur de la tablette en amont. Puis, hors connexion, ils pourront être utilisé pour sonder les usagers lors de la tournée. En revenant sur le lieu de l’entreprise, la tablette se retrouvera synchronisé et pourra mettre à jour les données saisies.

4.1 Préparation de la tournée

1 - Avant de partir en tournée, il faut insérer les clients concernés dans la tablette. Pour ce faire, il faut aller dans client soit par le cartable à gauche soit par le client à droite.

2 – Une fois dans la liste des clients, il faut appuyer sur le cartable du client concerné (1), une validation se fait lorsqu’il se retrouve sur la tablette (2). A partir de ce moment, le client n’est plus modifiable sur aucun appareil, il pourra seulement être visualisable. Il sera modifiable.

Une fois enregistré, on retrouve bien le client présent et le nombre qu’on a téléchargé dans la tablette. Là dans l’exemple, un seul. Le petit nuage à droite nous informe qu’on est connecté avec le serveur. L’ajout de Client est donc possible

4.2 Utilisation du questionnaire chez le client

Une fois hors connexion, le nuage en haut à droite à changer de forme, une croix est visible. On ne peut plus enregistrer de client dans la tablette, d’ailleurs on remarque qu’il n’y a plus de croix orange sur le cartable pour en ajouter.

On peut cependant utiliser les clients ajouter en amont. On peut modifier toutes les données d’un client et donc ajouter un questionnaire correspondant à une évaluation. Pour ce faire, il faut aller dans la fiche de client.

Pour modifier un client, on clique sur le lien du client enregistré (sous le cartable). Ensuite, une fois sur la fiche du client, il faut aller sur la partie « Evaluations/Devis » du menu déroulant en bas. Arrivé sur la page Fiche évaluation, il faut ajouter une évaluation ou en modifier une. A ce moment-là, on peut aller sur l’évaluation choisi et cliquer sur l’onglet « Questionnaires » du menu déroulant.

On peut ainsi choisir le questionnaire. Une fenêtre s’ouvre, il n’y a plus qu’à le saisir. Une fois renseigné, pour l’enregistrer, il faut appuyer sur la disquette en haut à droite. On remarque sur l’onglet questionnaire de la Fiche évaluation que le questionnaire a été modifié (crayon) et rempli (coche orange). Pour finaliser, il faut appuyer sur la disquette de la fiche évaluation puis celle de la fiche client.

4.3 Synchronisation et enregistrement des données sur le serveur

Revenu sur le lieu du serveur, il faut synchroniser le lieu avec la tablette (nuage en haut à droite avec la coche). Puis synchroniser le dossier modifié en appuyant le bouton « mettre à jour LSWA ».