Exemple
Jeff et Manuel
Taquinerie Cornplicite Entraide
T oucher/bouscu lade
Maria et Manuel
Aucune manifestation
Jeff et Maria
Taquinerie Encou ragement
Les stagiaires indiquent comment se manifeste l'arnitie entre hommes et entre hommes et femmes dans leur pays.
6 Projeter la videocassette une derniere fois.
Les stagiaires pretent attention
a
l'echange entre Jeff et la receptlonniste.lis citent les enonces utilises par Jeff pour demander un rendez-vous, pour expliquer un malaise et pour confirmer Ie moment du rendez- vous.
I> Indiquer aux stagiaires que les eciivites suivantes leur permettront de
s'exercer
a
prendre rendez-vous pour des examens mediceux de routine.2.1 Autrement dit
Motifs de rendez-vous
Association et production dirigee
Les stagiaires ecoutent I'audio-cassette T7 -A3, activite 2.1, exercice 1.
lis cochent, dans Ie tableau de l'activite 2.1, exercice 1 de leur cahier d'activites, p. 52, les informations reliees
a
chacun des trois exemples de demande de rendez-vous.Souligner que les rubriques du tableau constituent les principales etapes d'une demande de rendez-vous avec un professionnel de la sante.
Corriger en pleniere.
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tilijj
Materiel compris
Cahier d'ectivites, p. 52 a 54
Manuel du stagiaire, p. 37 Audio-cassette T7-A3, sctivite 2.1, exercices 1 et 2
Materiel
a
se procurer 4 series de 40 cartes BM• •
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Transcription
ectivite
2.1,exercice
1Receptionniste: R. Patient: P.
Premier appel
R.: Allo, ClSC Saint-Jean. Que puis-je faire pour vous?
P.: J'aimerais avoir un rendez-vous avec Ie docteur Perreault.
R.: Pour quelle raison?
P.: J'ai des problernes de dos.
R.: Avez-vous un dossier ici?
P.: Oui.
R.: Votre nom?
P.: Darius Vascilescu.
R.: Vas ...
P.: Vascilescu. V-A-S-C-I-L-E-S-C-U.
R.: Oui ... Et votre prenorni P.: Darius.
R.: Votre date de naissance?
P.: 14 mai 1947.
R.: le nom de fille de votre mere?
P.: Gasparic.
R.: Votre adresse?
P.: 1425, rue laporte.
R.: Ca. c'est
a
Sherbrooke?P.: Non,
a
Rock Forest.R.: Votre code postal?
P.:
J1
H 2C6.R.: Votre nurnero de telephone?
P.: 827-6513.
R.: Bon ecoutez, j'aurais Ie 9 juillet
a
2 heures.P.: le 9 juillet, oui. ..
A
quelle heure avez-vous dit?R.:
A
2 heures.P.: D'accord.
R.: Au revoir.
P.: Au revoir.
Deuxierne appel
R.: Clinique medicale Sainte-Foy.
P.: Oui, je voudrais rencontrer un rnedecin Ie plus rapidement possible, j'ai tres mal au ventre.
R.: C'est Ie docteur Haman qui est de garde a la clinique sans rendez-vous aujourd'hui.
P.: Est-ce que je pourrais passer tout de suite?
R.: II y a deja quatre personnes qui attendent.
P.: Dans combien de temps je pourrais venir?
R.: Venez vers onze heures.
P.: D'accord. Je vous remercie.
R.: De rien, au revoir.
P.: Au revoir.
T7-A3 143
T roisierne appel
R.: Clinique dentaire de Catineau.
P.: Qui bonjour, e'est pour un exarnen annuel.
R.: Avee quel dentiste?
P.: Le dentiste Larose.
R.: C'est pour vous?
P.: Non, e'est pour ma fille.
R.: Comment 5' appelle-t-elle?
P.: Han Hong Nguyen.
R.: Comment ca 5' ecrit?
P.: Nguyen, N-C-U-Y-E-N et son prenom e'est Han H-A-N.
Hong H-Q-N-C.
R.: Votre nurnero de telephone, s'il vous plait?
P.: 849-5327.
R.: 849-5327.
P.: C'est ca.
R.: l'aurais Ie 26 oetobre
a
9h30.P.: Le 26 oetobre, ca me va.
R.: Alors Ie rendez-vous de Han Hong est confirrne pour Ie 26 oetobre
a
9h30.P.: Merei.
R.: Au revoir.
Cahier d'activites, p. 52
corrige
Activite 2.1, exercice 1
Et:uutcz ot cocbez lcs rcnsdgncmcnts relics a chacun des trois appels
Appell
CIHauom6_ x
CllNque dental", x
eo or
.
CIINqUI d'OOIDmIUlO
~n.nnUIJI X
Mel-.av.ntt. x
,do". y
Exwnen _ veux
"
POll' ...
--a~--
• •POU' .. fll. X
L. docteur Panwult X
La docteur ~I"DM X
• ur .... ren
Le doctIur Hemin X
.. '.
w
1.7" ... --
.
-u.u'IU x
LIl2aGOI
AA h 111:111.
All h x
A2h X
A9 h 30 X
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2 Decrire chaque etape de I'inscription d'un rendez-vous par la recep- tionniste.
A
chaque etape, les stagiaires donnent des exemples de repliques donneesa
I'exercice precedent par Ie patient.Transposer en intentions de communication, tous les exemples d'enonces donnes par les stagiaires.
Intentions de communication:
Receptionniste
Identifie la clinique S'informe du motif
Propose une date de rendez-vous S'informe de l'identite
Demande des precisions reliees
a
l'identite Confirme Ie moment du rendez-vous SaluePatient
Demande un rendez-vous
l'eitnereis avoir un rendez-vous.
Informe du motif du rendez-vous
C'est pour un examen annuel.
Accepte ou refuser
o
'accord.Non, c'est trop tard.
Informe de son identite
Han Hong Nguyen.
Precise une information
Nguyen, c'est Ie nom de famille.
Prend note du rendez-vous
Le 9 juillet, a quelle heure?
Remercie et rompt Ie contact
Merci, au revoir.
3 Les stagiaires ecoutent les enonces des 40 cartes BM enregistrees sur l'audio-cassette T7-A3, activite 2.1, exercice 2 et departagent les enonces du patient de ceux de la receptionniste,
Corriger en pleniere et inviter les stagiaires
a
ne conserver que les cartes identifiees au patient..... Les cartes numeros 4,6,7,8, 10, 13, 14, 16, 17,21,22,23,24,25,27,28, 29,31,32,34,37,40 correspondent aux enonces du patient. Cependant, certains de ces enonces peuvent egslement etre dits par fa receptionniste.
T7-A3 145
Transcription activite 2.1,
exercice 2
Clinique rnedicale Metro.
2 C'est
a
quel sujet?3 J'aurais Ie 12 juillet
a
9 h 30.4 le voudrais un rendez-vous avec Ie docteur Houle.
5 Pourquoi voulez-vous rencontrer Ie rnedecini
6 Est-ce que je pourrais avoir un rendez-vous avec un dentiste?
7 C'est pour un exarnen gynecologique.
8 Oui, ca irait.
9 C'est avec quel rnedecini 10 Je vais laisser faire.
11 Clinique d'optornetrie Henri-Bourassa.
12 Votre rendez-vous est Ie 20 mars
a
14 h 45.13 le 23 juin 1962.
14 D'accord.
15 Votre nom?
16 Non, ce n'est pas possible.
17 l'ai des problernes de digestion.
18 Nous vous attendons Ie vendredi 12 rnai
a
13 heures.19 C'est quoi votre date de naissance?
20 Clinique rnedicale Rive-sud.
21 C'est pour un examen de la vue.
22 Vous avez dit
a
8 h 55?23 Au revoir.
24 le mardi 4 fevrier
a
8 h 15.25 I'ai mal
a
l'estornac.26 Quel est votre rnedecin traitant?
27 Mon garcon a mal aux oreilles.
28 le voudrais rencontrer un O.R.L.
29 le voudrais un rendez-vous pour les vaccins de ma fille.
30
Ie
n'ai rien avant Ie 10 novembrea
15 h 25.31 le vous remercie.
32 Est-ce que je peux avoir un rendez-vous avec Ie docteur Blais?
33 ClSC de la Basse-ville.
34 Carole Cousineau.
35
Ca
irait au rnois de decernbre.36 Est-ce que c'est urgent?
37 C'est bien Ie 18 aoOt?
38 Votre adresse?
39 la raison de la consultation?
40 C'est pour un examen annuel.
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Les stagiaires ecoutent les cartes BM concernant Ie patient et les classent,
a
l'activite 2.1, exercice 2 de leur cahier d'activites, p. 53, selon I'intention de communication.4
Corriger en pleniere,
Cahier d'ectivites,
p.53
Aclivite 2.1, exerclce 2
Ecoutcz et classez Ics cnOfl(;{~s du patient suus les bonncs rubriques
L. r6ceptlonnlste Ella Identllle I'etabllssement Elle demande pourquoi? avec qui?
Elle donna une date et une heure Elle prend Ie nom. 10 date de naissance Elle confirma Ie rendez-vous Elle salue
L. Plltlent
II damanda un randaz-vous
0[i]~1m
II donna la motif du randoz-vous
01!!11m~~~@
ou
"
1 r-'u-- Ie rendez-vous '.::::::::::. :.::.::.::.::::::.'.::.
... 1' D'CI ~ '\f::::::::::-:.:.: ..
@I [!!] :.:. :.:.:.:.:.::}
lIa~te
[!]l!!l
II donna son Idantite I 88 data da nalasance
~ @]
II s'a88uns de I'haura at de la date du rendaz-vous
~~~
II 88lue
~
II remerele
IE]
Corrige:
Faire entendre successivement les cartes BM se rapportant
a
lademande d'un rendez-vous (cartes 4,6,28,32) et au motif du rendez- vous (cartes 7, 17, 21, 25, 27, 29, 40).
5
Les stagiaires trouvent d'autres exemples d'enonces pour chaque intention de communication. 115 les comparent
a
ceux de « ... pourpreciser la raison d'un rendez-vous aupres d'un professionnel de la sante» du manuel du stagiaire, p. 37.
Corriger en pleniere,
T7-A3 147
Manuel du stagiaire, p. 37
Autrement dit
~---
... pour preciser la raison d'un rendez-vous aupres d'un professionneJ de la sante
LEMIi':OECIN dcntistc
optornetnste un gyn~cologue
pediatrc rnb:tecin Ie voudrais un rendez-vous avec
le I doctcur X
L'EXAMEN g~n~ral, annuel, de routine de la vue
un examen des oreilles dentalre gynecologtque C'est pour
I
prise de sang une radiographie
~chographie
LEMOTIF
l
ie rhume )'ai la grippe des allergies
l'al mal
I
~
I. b!te~ I'estomac au dos aux oreilles Yai des problernes
I
de dosde digestion
Chaque stagiaire choisit un motif de rendez-vous et un etablissernent de sante parmi les adresses donnees
a
I' activite 2.1, exercice 3 du cahier d'activites, p. 54.6
louer Ie role de la receptionniste en arnorcant chaque dialogue selon Ie lieu que Ie stagiaire concerne vous aura prealablernent indique.
S'assurer de la coherence entre Ie lieu choisi par Ie stagiaire et son motif de consultation.
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2.2
Cahier d'ectivltes, p. 54
Activite 2.1, exercice 3
Choisissez une des adresscs suivantcs pour prendre un rendez-vous
OPTOMiFlTRISTES 1.M5" vtl'lhdl
~ Hlllh
\ Sam"
\::7.1l 1~lllh ~ I.UU
"WAlIA
lass...:,..
-.,.~
..Strategies de compensation et de cooperation, entraide entre interlocuteurs Production dirigee
HIL
t3J!G--==
Cllnlaue avec ou .ans rendez-vous
I lundlauvenaredlde8hi21h
I
Samed1 de 9 h .1B h
Les stagiaires ecoutent les enonces relies
a
l'usage d'un appareil telephonique, enonces enregistres sur I'audio-cassette T7 -A3, activite 2.2, exercice 1. 115 les associent aux illustrations de l'activite 2.2, exercice 1 de leur cahier d'activites, p. 55 et 56.142.6,ruest..looMph
g:~.:r:~ IlImII
g:~=:lIetla
D"OItandoM.n:o. D"NIIftaIIIChlbot
~
Corriger en pleniere et systernatiser les enonces en faisant decrire par les stagiaires l'action illustree.
Parlons strategies!
T7-A3
Materiel compris
Cahier d'ectivites, p. 55 a 57
Manuel du stagiaire, p. 38 Videocassette T1-A3, «Jeff a mal aux dents»
Audio-cassette T7-A3, activite 2.2, exercices 1 et 2
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