ىيحي نبب قيدصلا دمحم ةعماج -
لجيج -
رييستلا مولع و ةيراجت و ةيداصتقلاا مولع ةيلك ةيراجت مولعلا مسق
:عوضوملا
ةيراجتلا مولعلا يف رتساملا ةداهش لين تابلطتمل لاامكتسا ةمدقم ةركذم تامدخلا قيوست :صصخت
دادعإ ةبلاطلا :
فارشإ ةذاتسلأا
:
- ةشئاع يواطوب
- ةيماس لسعلوب
ةنجل ءاضعأ ةشقانملا
ذاتسلأا ة/
يطام ميرم لجيج ةعماج
اسيئر
ذاتسلأا ة/
لسعلوب ةيماس لجيج ةعماج
اررقمو افرشم
/ذاتسلأا حاولم ىده
لجيج ةعماج اشقانم
: ةيعماجلا ةنسلا 2016
/ 2017
نئابزلا ةقث ىلع اهرثأو ةيراجتلا ةملاعلا مسا رييغت
ةسسؤم ةلاح ةسارد
"
Ooredoo
"
- لجيج -
:ىلاعت لاق عو تبسك ام اهل اهعسو لاإ اسفن للها فلكي لا*
انذخاؤت لا انبر تبستكا ام اهيل
إ انلبق نم نيذلا ىلع هتلمح امك ارصإ انيلع لمحت لاو انبر انأطخأ وأ انيسن ن
انلاوم تنأ انمحراو انل رفغاو انع فعاو هب انل ةقاط لا ام انلمحت لاو انبر
*نيرفاكلا موقلا ىلع انرصناف .ميظعلا للها قدص
ىلعو يلع تمعنأ يتلا كتمعن ركشأ نأ ينعزوأ يبر"
يف كتمحرب ينلخدأو هاضرت احلاص لمعأ نأو يدلاو ( لمنلا "نيحلاصلا كدابع 19
)
ىلإ هتايآ ىمسأو هصلاخو ركشلا ليزجب مدقتأ
لسعلوب ةيماس "ةلضافلا ةذاتسلأا يلع تمركت يتلا "
يلع لخبت ملو لمعلا اذه ىلع فارشلإا لوبقب لمعلا اذه زاجنلإ ةنيمثلا اهحئاصنو ةميقلا اهتاهيجوتب اودمأ نيذلا ةذتاسلأا عيمجل ركشلا ليزجب مدقتأ امك و نوعلا دي يل ءاوس لمعلا اذه زاجنإ يف ينودعاس
نم
.ديعب نم وأ بيرق
نافرعلاو ركشلا ليزجب مدقتأ امك ءاضعأ ةذتاسلأا ىلإ
هذه ةشقانم لوبقب مهلضفت ىلع ةشقانلما ةنجل ةركذلما ءاطخلأا حيحصتو اهمييقتو
يتلئاع دارفأ لك ىلإ ليزجلا ركشلاب مدقتا نأ ينتوفي لاو يعم اولمحت نيذلا مهريغص ىلإ مهريبك نم ةميركلا يتلالا يتقيدص ى سنن نأ نود ةركذلما هذه دادعإ ءانع تمساقت .ةيملاو ةميسن يتسارد مايأ ىلحأ نهاعم
لايزج اركش
يمأ ىلإ يلايللا يلجأ نم ترهسو ةايحلا ينتملع يتلا ىلإ ...يبرد رونو ينيع ةرق ىلإ اذه يلمع ةرمث يدهأ اهرمع لاطأو الله اهظفح ةيلاغلا .
يتاينمأو يبلاطم لك قيقحت ىلع لمعو لمعلاو بحلا يبلق يف عرزو قلاخلأا مراكم ىلع ينابر يذلاىلإ
.هرمع يف لاطأو الله هظفح يلاغلا يبأ ةنسحلا يتودقو ىلعلأا يلثم اهجوزو ةديعس ،ءامسأ ، ةميعن ،ءارهزلا ةمطاف ، ءايلم يتاوخأ دحاو فقس مهعم ينعمجي نم لك ىلإ
مطاف ،حتاف ةتوكتكلا ى سنن نأ نود ،فوؤرلا دبعو ميعن ،دمحم يتوخأ يتايح يف هكلمأ ءي ش زعأ ىلإ ، ة
.لافنأ ةريغصلا .اريخ الله نهازج ءي ش يأب ايلع نلخبي مل يتاوللا ةميسنو ءايلم ةساردلا يف يتليمزو يتقيدص ىلإ
....ملقلا مهركذي ملو بلقلا مهبحأ نم لك ىلإ
ةشئاع
لا
سرهف
:تايوتحملا سرهف
نعلا ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ناو
ةحفصلا
ةلمسب I
آ ةي ةينآرق II
و ركش ريدقت III
إ ءاده IV
لاكشلأا ةمئاق V
لوادجلا ةمئاق VI
ةمدقم أ
- ب - ج - د
ةيراجتلا ةملاعلا مسلا يميهافملا راطلإا :لولأا لصفلا ديهمت 07
:لولأا ثحبملا ةيراجتلا ةملاعلا مسا ةيهام
08
:لولأا بلطملا ةيراجتلا ةملاعلا مسا فيرعت
08
:يناثلا بلطملا ةيراجتلا ةملاعلا مسا صئاصخ
11
:ثلاثلا بلطملا ةيراجتلا ةملاعلا مسا لاكشأ
14
:يناثلا ثحبملا ةيراجتلا ةملاعلا مسا رايتخا سسأ
18
:لولأا بلطملا ةيراجتلا ةملاعلا مسا رايتخاو عضو طورش
18
:يناثلا بلطملا ةيراجت تاملاعل ءامسأ نع ثحبلل ةمدختسملا بيلاسلأا
20
:ثلاثلا بلطملا ةيراجتلا ةملاعلا مسا نيوكت لحارم
22
:ثلاثلا ثحبملا ىرخلأا ةهباشملا تاحلطصملاو ةيراجتلا ةملاعلا مسا زيمت
24
:لولأا بلطملا يراجتلا مسلااو ةيراجتلا ةملاعلا مسا نيب زييمتلا
24
:يناثلا بلطملا ةيراجتلا تانايبلاو ةيراجتلا ةملاعلا مسا نيب زييمتلا
27
:ثلاثلا بلطملا عقاوملا ءامسأو ةيراجتلا ةملاعلا مسا نيب زييمتلا
29
لصفلا ةصلاخ 32
ةقثلا لماع ريثأت :يناثلا لصفلا نوبزلاو ةيراجتلا ةملاعلا نيب ةقلاعلا ىلع ظافحلا يف
ديهمت 34
:لولأا ثحبملا نوبزلا لوح تايساسأ
35
:لولأا بلطملا نوبزلا موهفم
35
:يناثلا بلطملا مهعم لماعتلا ةيفيكو نئابزلا طامنأ
37
:ثلاثلا بلطملا نوبزلا ىذل ةقثلا قلخ
39
:يناثلا ثحبملا نوبزلا ةقث
ةيراجتلا ةملاعلل 43
:لولأا بلطملا ةيراجتلا ةملاعلل نوبزلا ةقث موهفم
44
:يناثلا بلطملا ةيراجتلا ةملاعلل نوبزلا ةقثل ةددحملا لماوعلا
45
:ثلاثلا بلطملا ةيراجتلا ةملاعلل نوبزلا ةقث سايق
48
:ثلاثلا ثحبملا نوبزلاو ةيراجتلا ةملاعلا نيب ةقثلا ةقلاع روطت
50
:لولأا بلطملا نوبزلاو ةيراجتلا ةملاعلا نيب ةقثلا ةقلاع ءانب لحارم
51
:يناثلا بلطملا نوبزلاو ةيراجتلا ةملاعلا نيب ةقثلا ةقلاع تانوكم
53
:ثلاثلا بلطملا نوبزلاو ةيراجتلا ةملاعلا نيب ةقثلا ةقلاع رارمتسا
56
لصفلا ةصلاخ 59
ةيراجتلا ةملاعلا مسا رييغت رثأ لوح ةيناديم ةسارد :ثلاثلا لصفلا
"
Ooredoo
"
اهنئابز ةقث ىلع
ديهمت 61
لولأا ثحبملا تلااصتلاا ةسسؤم ميدقت :
"
Ooredoo
"
62
:لولأا بلطملا تلااصتلاا ةسسؤم نع ةيخيرات ةحمل
"
Ooredoo
"
62
بلطملا يناثلا
: تامدخو يميظنتلا لكيهلا
" تلااصتلاا ةسسؤم Ooredoo
"
62
:ثلاثلا بلطملا ةيراجتلا ةملاعلا مساب ةصاخلا تارارقلا
"
Ooredoo "
اهراعشو 66
:يناثلا ثحبملا ةدمتعملا ةيئاصحلإا بيلاسلأاو ةساردلل ةيجهنملا تاءارجلإا
67
:لولأا بلطملا ةساردلا ةيجهنم
67
:يناثلا بلطملا ةيئاصحلإا بيلاسلأا
ةدمتعملا 69
:ثلاثلا بلطملا ةنابتسلاا تابثو قدص
69
اثلا ثحبملا ثل
: ليلحت نايبتسلاا تانايب ضرعو 73
:لولأا بلطملا ةساردلا ةنيعل ةيصخشلا تانايبلا ليلحت
73
:يناثلا بلطملا ليلحت
ةساردلا رواحم تارابع 78
:ثلاثلا بلطملا قورفلا ليلحتو تايضرفلا رابتخا
85
لصفلا ةصلاخ 91
ةمتاخلا 93
عجارملا ةمئاق 97
قحلاملا ةمئاق 106
صخلملا 131
ئاق ــ
جلا ةم ـــ
لواد
:لوادجلا ةمئاق
مقر لودجلا
لودجلا ناونع ةحفصلا
01 نوبزلا عم ةملاعلا ةيمنت يف ةمدختسملا لئاسولا
53
2 ةنابتسلااب ةصاخلا تايئاصحلاا
68
3 ثراكيل سايقمل عيزوتلا لودج
69
4 ةنابتسلال نيمكحملا ةذتاسلاا ةمئاق
70
5 يلخادلا قدصلا
دعبلا تارقفل لولأا
70
6 يناثلا دعبلا تارقفل يلخادلا قدصلا
71
7 يناثلا روحملا تارقفل يلخادلا قدصلا
71
8 خابنورك افلأ ةقيرط تابثلا لماعم
73
9 سنجلا بسح ةنيعلا دارفأ عيزوت
73
10 رمعلا بسح ةنيعلا دارفأ عيزوت
74
11 يميلعتلا ىوتسملا بسح ةنيعلا دارفأ عيزوت
75
12 عيزوت
لماعتلا ةدم بسح ةنيعلا دارفأ 76
13 ةنهملا بسح ةنيعلا دارفا عيزوت
77
14 لولأا دعبلا جئاتن ليلحت
78
15 يناثلا دعبلا جئاتن ليلحت
80
16 يناثلا روحملا جئاتن ليلحت
82
17 رابتخا جئاتن
t-test ىلولأا ةيضرفلا رابتخلا
85
18 رابتخا جئاتن
t-test ةيناثلا ةيضرفلا رابتخلا
86
19 رابتخا جئاتن
t ةملاعلا مسا رييغت ريثأت لوح نيثوحبملا قورفل
ةيراجتلا
ooredoo
سنجلا ريغتمل اهنئابز ةقث ىلع 86
20 نسلا ريغتمل ةبسنلاب يداحلأا نيابتلا ليلحت
87
21 يميلعتلا ىوتسملا ريغتمل ةبسنلاب يداحلأا نيابتلا ليلحت
87
22 لماعتلا ةدم ريغتمل ةبسنلاب يداحلأا نيابتلا ليلحت
88
23 لماعتلا ةدم ريغتمل ةبسنلاب تاطسوتملا نيب قورفلا ةيونعم ليلحت
88
24 ةنهملا ريغتمل ةبسنلاب يداحلأا نيابتلا ليلحت
89
25 ةنهملا ريغتمل ةبسنلاب تاطسوتملا نيب قورفلا ةيونعم ليلحت
89
قـــ كشلأا ةمئا ـــ
لا
:لاكشلأا ةمئاق
لكشلا مقر لكشلا ناونع
ةحفصلا
01 ةيراجتلا ةملاعلا مسا صئاصخ
12
نوبزلا عم ةقلاعلا روطت لحارم 02 51
03 لكيهلا
ةسسؤمل يميظنتلا
"
Ooredoo
"
لجيج ةلاكو 63
سنجلا بسح ةنيعلا دارفأ عيزوت 04 74
رمعلا بسح ةنيعلا دارفأ عيزوت 05 75
06 بسح ةنيعلا دارفأ عيزوت
يميلعتلا ىوتسملا 76
لماعتلا ةدم بسح ةنيعلا دارفأ عيزوت 07 77
08 بسح ةنيعلا دارفأ عيزوت
ةنهملا ريغتم 78
ةـــمدقم
أ
ةمدقم :
،يلاحلا انتقو يف ةيقيوستلا ةئيبلا اهتدهش ةريبك تارييغت ثودح ىلإ ىدأ ةسفانملا ةدح دايدزا نإ
ت تاسسؤم ترهظ ثيح لأا يف ةزيمتمو ةروهشم تاملاع لمح
ام اذه ،ةيلودلاو ةينطولا قاوس ىلع سكعنا
او نئابزلا ةرظن قوسلا يف ةضورعملا تامدخلل ةيراجتلا تاملاعلا ددعتو عونت نع اجاتن مهتارايخ عاست
.نكمم عابشإ ىصقأ مهل ققحت يتلاو ىوقأو مهأ نم ةيراجتلا ةملاعلا تحبصأ دقلو ا ثيح ،ةميق ةسوململا ريغ لوصلأا
اهتيمهأ تدادز
دايزل ةجيتن يقيوستلا لاجملا يف طقف سيل تامدخلا دوجأ نم ةدافتسلال مهتاعلطتو نئابزلا كولس دقعت ة
اهمساب مهرثأت للاخ نم كلذ متي دق لب ،اهل ةبحاصملا ةيليمكتلا تامدخلل .اهسكعت يتلا ةروصلاب وأ
ةيجيتارتسا مهأ نمو تاسسؤملل ةيقيوستلا تايجيتارتسلاا تانوكم مهأ نم تحبصأ ةيراجتلا ةملاعلاف
لاعلا إ يف تارارقلا داختا نمضتت يتلاو ةيراجتلا ةم ءامسأ لامعتسا وأ ةديدج ةيراجت تاملاع قلاط
ةدوجوملا ةيراجتلا تاملاعلا لاا نم ريبك طسق ءاطعإ ىلإ تاسسؤملا تدمع كلذل ،اهرييغت عم
مامته
نمو اهتيامحو اهريوطت للاخ نم ةيراجتلا اهتاملاعب ةقلعتملا ةبسانملا ةيجيتارتسلااب اهنكمي امم ،اهديلقت ع
عقومتلا نم ا بذج للاخ نم لاإ متي لا يذلاو نئابزلا ناهذأ يف
بسك يلاتلابو مهاضر ةزايحو مههابتن
.مهتقث نمضت يتلاو اهيلإ لوصولل ططخت يتلا تاسسؤملل ةيجيتارتسلاا فادهلأا نم نئابزلا ةقث ربتعتو
ا ىصقأ لدبب لاإ كلذ متي لاو ،اهروطتو اهءاقب اهتايناكمإ ريخستو ةنكمملا دوهجل
قيقحتل ةيرشبلاو ةيداملا
.بولطملا ىوتسملاب ةيراجتلا اهتاملاعل مهتقثب رفظلاو نئابزلا اضر ةسسؤم دعتو
"
Ooredoo
"
فتاهلا تلااصتا عاطق يف اماه اعقوم لتحت يتلا تاسسؤملا نيب نم
ا اهتملاع مسا يف رييغت تدهش ثيح ،رئازجلا يف لاقنلا ايدحت اهل لكش امم ةيرئازجلا قوسلا يف ةيراجتل
بسك يف ةصاخو ىرخلأا ةسفانملا تاسسؤملا مامأ ابعص ةقث
.ةيراجتلا اهتملاعل نئابزلا
م قبس ام :يلاتلا يسيئرلا لؤاستلا حرط نكمي
إ ت رثؤي نأ نكمي ىدم يأ ىل ةيراجتلا ةملاعلا مسا رييغ
"
Ooredoo
"
؟اهنئابز ةقث ىلع
ب
تلو أ حرطب انمق يسيئرلا لؤاستلا ميعد ةيعرف ةلئس
لإا لواحنسو ثحبلا عوضومل بيجتست اهيلع ةباج
:يف لثمتتو ةساردلا هذه للاخ نم -
ام ا ةملاعلا مساب دوصقمل أ فلتخم يهامو ؟ةيراجتلا
؟هلاكش
-
؟هل ةهباشملا تاحلطصملا نيب نم ةيراجتلا ةملاعلا مسا زييمت نكمي فيك - بسك نكمي فيك
؟نئابزلا ةقث
- ام يه لا ةصاخلا تارارق ب
ةيراجتلا ةملاعلا مسا
"
Ooredoo
"
؟رئازجلا يف
- ام ت نع جتانلا ريثأتلا وه ةيراجتلا ةملاعلا مسا رييغ
"
Ooredoo
"
لع
؟اهنئابز ةقث ى
لإا ضرغبو :ةيلاتلا تايضرفلا حارتقاب انمق ةقباسلا تلاؤاستلا ىلع ةباج
- إ تل ن ةملاعلا مسا رييغ ةيراجتلا
"
Ooredoo
"
لاا ةدايز يف رود
؟اهنم ةدافتس
- تل ريثأت كانه ةيراجتلا ةملاعلا مسا رييغ
"
Ooredoo
"
؟اهنئابز ةقث ىلع
:ةساردلا ةيمهأ هو ،امهنيب طبرلا ىلع لمعلاو نئابزلا ةقثو ةيراجتلا ةملاعلا مسلا ةساردلا ةيمهأ نمكت للاخ نم اذ
أ ىلع ةمئاقلا ةقلاعلا أتلا ساس
تل رشابملا ريث ةيراجتلا ةملاعلا مسا رييغ
"
Ooredoo
"
،اهنئابز ةقث ىلع
لأا ةفرعم يف ةساردلا هذه ةيمهأ ديازتت ثيح هعضوو هتغايص ةرورضو ةيراجتلا ةملاعلا مسلا ةريبكلا ةيمه
.نئابزلا ةقث ىلع هريثأت ىدمو :ةساردلا فادهأ نإ
،يفاشكتسا وه ةساردلا هذه نم فدهلا إ فدهت ثيح
،نافده قيقحت ىل يملع فده
انمق ثيح
قثو ةيراجتلا ةملاعلا مساب ةطبترملا بناوجلا فلتخمب مامللإاب فدهو ،اهيف نئابزلا ة
انلصوت ثيح يلمع
إ هللاخ نم .نئابزلا ةقث ىلع اهرثأو ةيراجتلا ةملاعلا مسا رييغت نع ةبترتملا جئاتنلا ىل
:عوضوملا رايتخا بابسأ عفاود دوعت ا تارربمو
إ ىلولأا ةجردلاب عوضوملا اذهل انرايتخ :ىل
ج
- وه نوبزلا نأ أو ،قوسلا يف لعاف رصنع مهأ
دصم هن ل تاسسؤملا هيلع دمتعت ر
ديدحت
أ .ةيسفانتلا اهعاضو
- إ انتلواحم سا نيب ةمئاقلا ةقلاعلا حاضي
.نئابزلا ةقثو ةيراجتلا ةملاعلا م
- لواحم ةسسؤم نئابز له ةفرعمل انت
"
Ooredoo
"
.مسلاا ريغت دعب اهيف نوقثي
- ضاوملل يصخشلا ليملا .ةيراجتلا تاملاعلاب ةلصلا تاذ عي
- .تامدخلا قيوست صصخت عم ةساردلا عوضوم ةمئلام
:ةساردلا ةيجهنم إ ىلع ةباجلإل تابث او ثحبلا ةيلاكش
ا اهمدع نم ةانبتملا تايضرفلا ةحص يفصولا جهنملا انرتخ
و أ ضرع دعبو ،يليلحتلا مه
يرظنلا قشلا يف نوبزلا ةقثو ةيراجتلا ةملاعلا مساب ةطبترملا رصانعلا
قيرط اهيف انمدختساو ةيناديم ةسارد ءارجإب انمق )يناثلا لصفلاو لولأا لصفلا(
هذه نأ ثيح ،ةنابتسلاا ة
لأا أ نم ةريخ .نوثحابلا اهب نيعتسي يتلا قرطلا مه
:ةساردلا لكيه - :يرظنلا بناجلا
،ةيراجتلا ةملاعلا مسلا يميهافملا راطلإا هيف انلوانت لولأا لصفلا ،نلاصف يرظنلا بناجلا نمضت ريثأت هيف انلوانتف يناثلا لصفلا امأ ،بلاطم ثلاث ىلإ ثحبم لكو ثحابم ثلاث ىلإ هميسقتب انمق ثيح
وبزلاو ةيراجتلا ةملاعلا نيب ةقثلا ةقلاع رارمتسا ظافحلا يف ةقثلا لماع ثلاث ىلإ هميسقتب انمق ثيح ،ن
بلاطم ىلإ ثحبملاو ثحابم .
- :يقيبطتلا بناجلا
ةيراجتلا ةملاعلا مسا رييغت رثأ ةفرعم ىلع زكري ثحبلا نأ رابتعاب
"
Ooredoo
"
اذه انصصخ ،
ةسسؤم ةلاح ةساردل ثلاثلا لصفلا
"
Ooredoo "
ىلع دامتعلااب ةسسؤملا نئابزل ءارا ربص ءارجإب
ةسسؤم ميدقتب انمق ثيح ،ايئاصحإ اهليلحتو هتانايب غيرفت مث ،نايبتسلاا
"
Ooredoo "
،لولأا ثحبملا يف
يف تايضرفلا رابتخاب انمق اريخأ ،عوضوملا ةسارد يف ةعبتلا ةيجهنملا هيف انلوانت دقف يناثلا ثحبملا امأ .ثلاثلا ثحبملا
د
دح :ةساردلا دو
إ :يلي اميف اهزجون دودح انتسارد عوضومل ن
- :ينمزلا دعبلا إ يرفيف رهش نم هذه ةساردلا دادعإ ةرتف تدتما
يام رهش ةياغ ىل 2017
.
- :يناكملا دعبلا ةلثمتملا ةيبتكملا رداصملا نم ةساردلا ضارغلأ ةمزلالا تانايبلا عمج مت دقل
رملا يف تاساردلاو ةيملعلا عجا
لأا رداصملا نع امأ ،ةقباسلا للاخ نم تعمج دقف ةيلو
هجو يتلا ةرامتسلاا إ ت
ةسسؤم نئابز نم ةنيع ىل
"
Ooredoo
"
.
:ةساردلا تابوعص ةيراجتلا ةملاعلا مسا لوانتت يتلا عجارملا صقن يف تابوعصلا تناك دقف ،عوضوملا ةثادحل ارظن
قث نيبو هنيب ةقلاعلاو ةغللاب نئابزلا ة
إ كلذك ،ةيبرعلا لا يف ةبوعص داجي
عيزوت صخي اميف يناديملا بناج
لاا تارامتس لأ
نئابزلا لماعت ن ةسسؤم عم
"
Ooredoo
"
إ ةفاضلإاب ،دودحم لظ يف تقولا قيض ىل
.ةيساردلا ةنسلا للاخ سيياقم ةدع ةسارد
ةيراجتلا ةملاعلا مسلا يميهافملا راطلاا :لولأا لصفلا
ديهمت
ةيراجتلا ةملاعلا مسا ةيهام :لولأا ثحبملا
ةيراجتلا ةملاعلا مسا صئاصخ :يناثلا ثحبملا
ثحبملا
ةيراجتلا ةملاعلا مسا لاكشأ :ثلاثلا
ةصلاخ
لصفلا
ديهمت :
رداصم ددعتل ةجيتن جاتنلإا
ا دقف قوسلا يف ةمئاقلا ةسفانملا ةلاحو رملأا مزلتس
أ ةملاع كانه نوكت ن
وا تنم لكل مس عيطتسي ىتح ج
تاملاعلا هذه نيب زييمتلا نوبزلا
، نم ةيراجتلا ةملاعلا مسا ربتعي ماع لكشبف
تامولعملا ىلع دامتعلااب هذختت يتلاو تاسسؤملا لبق نم ةلماكلا ةياعرلا لانت نأ بجي يتلا تارارقلا مهأ نايبلاو ةفلتخملا رداصملا نم ةرفوتملا تا ،
مساف ةملاعلا ريصم كش لاب ددحي يذلا وه ةيراجتلا ةملاعلا
يراجتلا ناك اذإ ءاوس ة لشفلا وأ حاجنلاب
، ساسلأا اذه ىلعو ا
لعجي ام لك دنع فوقولا انيأتر سا
ةملاعلا م
حضاو ةيراجتلا ضومغ يأ هللختي لاو
.
ا ةيهام :لولأا ثحبملا ةيراجتلا ةملاعلا مس
قلطي نييقيوستلا جتلا تاملاعلل ةنيعم ءامسأ
اف ،اهريغ نع اهزييمت لجأ نم ةيرا ةيراجتلا ةملاعلا مس
رثكلأا وه أ
تامدخلا وأ علسلا قيوست يف ةيمه .
فيرعت :لولأا بلطملا مسا
ةيراجتلا ةملاعلا
لبق قرطتلا مسا فيرعتل
ةيراجتلا ةملاعلا :اهمهأ ركدن ةيراجتلا ةملاعلل فيراعت مقن فوس
- :لولأا فيرعتلا قيوستلل ةماعلا ةيعمجلا تفرع
اهنأ ىلع ةيراجتلا ةملاعلا :
ا يأ "
وأ مس م وأ حلطص
نم ةمدقملا تامدخلا وأ علسلا زييمت ىلإ فدهي قبس امم جيزم وأ زمر وأ ميمصت وأ ةملاع ئاب
ام ع
لآا نوسفانملا هنومدقي ام نع نورخ
"
( 1
.)
- :يناثلا فيرعتلا اهفرع
"
توكس زيفيد
"
اهكلمت يتلا تانوكملا نم سوملم ريغ نوكم :اهنأ ىلع
،ةمظنملا قافتا وأ دقع ةباثمب ربتعتو
عم ةمدخلا وأ جتنملا ةميقو ةدوج ىوتسم صخي اميف ءلامعلا
مهل ةمدقملا
( 2
.)
- :ثلاثلا فيرعتلا
،زمرلا ،فرحلا ، مسلاا :اهنأ ىلع ضعبلا اهفرع دقف ةليكشت وأ مسرلا ،ميمصتلا
و ةعابلا نم ةعومجم وأ ةعابلا دحلأ ةمدخلا وأ ةعلسلا ةيوه ددحت نأ نكمي اهنم ةعمتجم ةيقب نع هزيمت يتلا
لآا نيسفانملا
(نيرخ
3
.)
فيرعت اننكمي انه نمو مسا
:هنأ ىلع ةيراجتلا ةملاعلا
- :لولأا فيرعتلا مسا
نوكي نأ نكمي يذلاو ةملاعلا نم قوطنملا ءزجلا كلذ وه ةيراجتلا ةملاعلا
:كلذ ىلع لاثم مقر وأ ، ةملك ،فرح
"
"7up
مساف يراجتلا ةملاعلا ءيش وهو جتنملل ةزيمم ةيصاخ لثمي ة
ضعبلا اهضعب نع تاجتنملا زييمت كلهتسملا عيطتسي لا هنودبو هسفن جتنملا لثم يسيئر
( 4
.)
- فيرعتلا :يناثلا
سديسرم :لثم ةملاعلا نم ظوفلملا ءزجلا كلذ وه
( 5
.)
:1
،يلدبعلا ناطحق ،قلاعلا ريشب قيوستلا ةرادإ
،نامع ،نارهز راد ، 2007
ص ، 194 .
:2
،اجنلا وبأ ميظعلا دبع دمحم تاملاعلا قيوست
ةحبارلا تاملاعلا ءانب تايلاعف ةيراجتلا رصم ،ةيعماجلا رادلا ،
، 2013 ص ، 29 .
:3
،نايلع ىفطصم يحير رصاعملا قيوستلا سسأ
،نامع ،عيزوتلاو رشنلل ءافص راد ، 2009
ص ، 111 .
،يركبلا رماث :4
قيوستلا ( ةرصاعم ميهافمو سسأ )
،نامع ،عيزوتلاو رشنلل ةيملعلا يروزايلا راد ، 2006
، ص 114 .
،حوبلد وبا لقع دومحم ،يميحرلا دمحأ ملاس :5
قيوستلا ئدابم ،نامع ،عيزوتلاو رشنلل ريرج راد ،
2013 ص ، 122 .
- :ثلاثلا فيرعتلا كلذ وهو
مسلاا ىلع لهسي ىتح ةنيعم ةمدخ وأ ةعلسل جتنملا هراتخي يذلا
اهيلإ رظنلا درجمب اهيلع فرعتلاو اهزييمت نيلماعتملا
( 1
.)
- :عبارلا فيرعتلا ا فيرعت نكمي
ةيراجتلا ةملاعلا مس ىنعملا حضويو قوطنملا ىنعملا كلذ هنأ ىلع
لود يف هدجت سكعلا امأ ،يسنرفلا عيرشتلا يف هدجت ام اذهو اهناونعو ةملاعلا عم مءلاتي نأ بجيو ماعلا ىرخأ لاا امومعو ،ةملاعلل موسرم مسا عضو تاسسؤملا ىلع متحم سيل ثيحب قورفلا حضويو ددحي مس
ةسفانملا تاملاعلا نيب
( 2
.)
عتلا هذه للاخ نمو لاا نأ لوقلا اننكمي ةقباسلا فيرا
مس دلقملا ريغو حيحصلا
( 3
،)
ةصاخ ادج مهم
ةلاطلإ لاا وه يباجيلإا مسلااو ةملاعلا رمع
وأ جتنملا نم ضورعملا نيبي يذلاو حضاولا طيسبلا مس
ةمدخلا
( 4
.)
ا دعيو يسيئرلا نوكملا ةيراجتلا ةملاعلا مس لا
ةيجيتارتس ءلاو بسك يف ةيمهأ نم هل امل جتنملا قيوست
نإف كلذل ةلئاه ةيقيوست دوهج ىلإ ةملاعلا مسا جاتحي لباقملاب نكلو ،لجلأا ليوطلا ءلاولا فيفختو ءلامعلا وصلأا نع فلتخي هنكلو ةسوململا ريغ ةيقيوستلا لوصلأا نم وه مسلاا لباق ريغ هنأب ةسوململا ريغ ل
ت هل دجوي لاو ةدافتسلال لال خيرا
.ءاهتن
راجتلا ةملاعلا مسا موهفم نإ ي
ينعيو دقعم موهفم وه ة لآاك اهركذن تايوتسملا نم ديدعلا
:يت
- لا تاهاجت : لاا نلأ نيعم هاجتا وحن غامدلا هجوي مس ،
تاذلابو ديدجلا جتنملا وحن
.
- عفانملا : ثيح أ ن لاا ةناتملا " هاجتا :لاثم هيلعف عفانم ىلإ مجرتت نأ بجي تاهاجت ي "
مجرتي نأ بج
نل ةيفيظو ةعفنم ىلإ نوكي نأ دعب ليمع هلوقي يأرلا اذه ةمداق ةليوط تاونسل ىرخأ ةرايس ءارشب موقأ
.سديسرم ةرايس ءارشب ماق دق
،دادح ميهاربإ قيفش ،ناديوس ىسوم ماظن :1
ةرصاعم ميهافم قيوستلا ،نامع ،عيزوتلاو رشنلل دماحلا راد ،
2003 ص ، 207 .
،نورخآو يراوه جارعم :2
ةملاعلا ةيمهلأاو ةيهاملا ةيراجتلا ،عيزوتلاو رشنلل ةيملعلا ةفرعملا زونك راد ،
2013 ص ، 26 .
فورحلا ضعب رييغت عم ةيراجتلا ةملاعلا يف عوضوملا مسلاا دّلقملا راتخي نأ :دلقملا مسلاا :3
وأ ةملكلا قطن ريغي لا فرح ةفاضإ وأ
: لثم سابتللاا رطاخم يوقي امم فورحلا تيقوت رييغت
"
adidas, abibas
"
،يميشلا ليبن دمحم ، ةيمهلأاو ةيهاملا ةيراجتلا ةملاعلا
،
ددعلا ،ندمتملا راوحلا ةلجم 28
، 3 / 12 / 2009 ، 14:36 .
ص ،هركذ قبس عجرم ،نورخآو يراوه جارعم :4
47 .
- ميقلا : نأ ثيح لاا
اديدج اجتنم سديسرم ةكرش حرطت امدنعف ،جتنملا ميق لوح رخأ ءيشب انربخي مس
ولدم يطعي ةكرشلا هذه مسا نإف .جتنملا كلذل ةميق لوح لا
- ةفاقثلا : ثيح أ لاا ن ءادأ ةوقك ،ةلاعف ةيميظنت ةفاقثب زيمتت سديسرم ةكرش لاثم ،ةنيعم ةفاقث مدقي مس
ميظنتلا نم يلاع ىوتسمو ،ةيلاع ةدوج ،لامعلأا .
- ةيصخشلا :
نإ لاا .اهريدم ةيصخش وأ ةمظنملا ةيصخش لوح ام ءيشب يحوي مس
- مدختسملا :
لاا نإ ةكرش موقت امدنعف جتنملا كلاهتساب نوموقي نيذلا نيكلهتسملا ةيعون نيبي مس
تارايس ذ قوسلا يف ديدج جتنم حرطب سديسرم
اذهل نيمدختسملا ةئف نأب عقوتت اهنإف ةيلاع ةدوج ي
ةيلاعلا لوخدلا يود نم مه جتنملا
( 1
.)
تامدخلاو تاجتنملا ةيمست ةيمهأ انل حضتت انه نمو :يلي اميف اهزاجيإ نكمي يتلاو
- ا نم تامدخلا وأ علسلا ةيامح نيجتنملا ديلقت لامتح
نيرخلآا هتعلسل
مهفييزتو
؛اهل
- ةفاضإ ةعلسلا جاتنإ ردصمب امهفيرعت ثيح نم يعانصلا لمعتسملا وأ ريخلأا كلهتسملا ةيامح ققحي
لع لوصحلا نامض ىلإ
؛اهسناجتو ةدوجلا نم نيعم ىوتسم ى
- ا ىلع لهست او اهئارش يف بغري يتلا ةعلسلا ىلع فرعتلا كلهتسمل
عابت ناكم يأ نم اهيلع لوصحل
؛هيف - ا نم ةسفانملا علسلا نع هتعلس زييمت قيرط نع جتنملا نكمتي دق
؛ريعستلا يف لقتسم هبش عضوب عتمتل
- ا حنمي ةملاعلا مس ي وأ اهكلتمي نم
لاا ةناكملا نم اعون اهلمعتس رخفلاب روعشلا وأ ةيعامتج
نم هلثمت امل
يعامتجا يسفن زمر
( 2
؛)
- ا نأ امك و زييمتل ةقيرط نئابزلل حنمي ةيراجتلا ةملاعلا مس
لاا يف اوبغر اذإ نيعم جتنم ديدحت نم رايتخ
نملا نيب
؛قوسلا يف ةحورطملا ةريثكلا تاجت
- ا ريوطت نم ةمظنملا نكمي نيعم جتنمل ددحم ةيقيوست ةيجيتارتس
( 3
.)
،شوركع ميدن ريمس ،شوركع ميدن نومأم :1
( ةديدجلا تاجتنملا ريوطت لماكتم يجيتارتسا لخدم
)
، ،نامع ،عيزوتلاو رشنلل لئاو راد
2004 ص ص ، 333
، 334 .
حلاص دمحم :2
،نذؤملا قيوستلا ئدابم ص ص ،نامع ،عيزوتلاو رشنلل ةفاقثلا راد ،
359 - 360 .
،نايلع ىفطصم يحبر :3
ص ص ،هركذ قبس عجرم 111
- 112 .
دقلو ةملاعلل نيكلهتسملا مييقت يف ةريبك ةيمهأ هل ةيراجتلا ةملاعلا مسا نأ نيسرامملا نم ريثكلا ظحلا
:يف مهدعاسي هدجن ثيح -
؛اهب ةطبترملا عفانملا ركذت - لاا تايلمعب مايقلا
؛جتنملاب ةصاخلا مييقتلاو للادتس
- صاخلا رارقلا ليعفت لااب
للاخ نم رايتخ .ةبيطلا ةعمسلا ءانب يف هبعلت ام
يلاتلابو
، صمك ةيراجتلا ةملاعلا مسا ةيمهأ راكنإ وأ لهاجت اننكمي لا ذ رثؤم رد
يتلا تامولعملل ةميق و
ي ءارشلا رارق ذاختا يف نوكلهتسملا اهيلع دمتع
( 1
.)
نأ امك ا لهسي امك اهيلع لوصحلا ةمهم كلهتسملل لهسي ةيراجتلا ةملاعلا مس
،اهل جيورتلا ةمهم جتنملل
لاا رايتخا ةيمهأ ىدم ليخت نكميف ذإ حيحصلا مس
لااو ةسفانملا علسلا ددعت انسمل ا امم اهنيب ةطيسبلا تافلاتخ
يتلا ةلوهسلا درجمل ىرخأ ةعلس ىلع ةعلسل كلهتسملا ليضفت ىلإ يدؤي دق ا اهب ركذتي
ةعلسلا مس
( 2
.)
ا صئاصخ :يناثلا بلطملا جتلا ةملاعلا مس
ةيرا
ا رايتخا لهسلا نم سيل
،نيعم ةيراجت ةملاع مس لاا نأ ذإ
نيلماعتملا ليختب ايلك اطابترا طبتري مس امو
،ةسسؤملا تامدخ وأ تاجتنم هاجتا ةروص يف مهناهذأ يف هنوعضي ا رايتخا متي نأ بجي كلذل
ةملاعلا مس
لاوأ ةيلاتلا صئاصخلا وأ تافصلا هيف رفوتت نأو
( 3
:)
- بجي لاا يحوي نأ م ءيشب مس
؛ةحارلا ةبترم لثم جتنملا ايازم ن
- لاا يحوي نأ بجي مس
لثم جتنملا صئاصخو تافصب
؛نوللا
- لاا طبر مدع لاا طبر مدع يأ ،يبلس موهفمب مس
أ ةيبلس ميهافمب مس ةيرخسلل ةريثم و
؛
- نوكي نأ بجي ءامسلأا لمعتست كلذل هركذت نكميو هيلع فرعتلا لهسو قطنلا لهس
بنجتو ةريصقلا
ت بجي كلذك ،هركذت بعص نوكي فرحأ ثلاث زواجتي وأ لايوط ناك اذإف ،ةليوطلا ءامسلأا بنج
لاا ىلع دامتعلاا نكمي ليوط مسلاا ناك اذ او ةدقعملا ءامسلأا :لثم راصتخ
"
"IBM
؛
هركذ قبس عجرم ،اجنلا وبأ ميظعلا دبع دمحم :1
ص ، 33 .
،يناونشلا حلاص :2
ادلإا ةثيدحلا ةيقيوستلا ةر (
يجيتارتسلا موهفملا )
،طويسأ ،ةعماجلا بابش ةسسؤم ، 1994
ص ، 238 .
نيرثاك :3
ڤ ،وي قيوستلا ( يقيوستلا جيزملا ةيجيتارتسلا تارايخلا ىلإ ةيقيوستلا ةساردلا نم نيكلهتسملاو قوسلا ةفرعم )
ص ،
176 .
- لاا نوكي نأ بجي لا يفو رخأ دلب يف ةئيس تلاولدم هيدل مس
ا نيب طبرلا بجي كلذل ىرخأ تاغل مسلا
ا لاثمف ،ةطيحملا ةئيبلاو نوباص مس
"
"ZIFT
ءيس لولدم هيدل وهف ةيبرعلا ةئيبلل حلصي لا
( 1
، )
هنأ يأ
أ بجي لا ةيبلس ةللاد لمحي ن
( 2
نأ بجي كلذل مسلال كلهتسملا لبقت ةجرد ىلع رثؤي نأ نكمملا نمف ،)
عمتجملا يف ةفاقثلا رصانع عم مءلاتي مسلاا نوكي
( 3
؛)
- لاا نوكي نأ بجي تح ةيعانصلا ةيكلملل ينطولا دهعملا يف لجسم سيل هنأ كلذ ىنعم زهاج مس
لا ى
؛هتيامح نكميو ،راركتلا ثدحي - ا نوكي نأ بجي ستلا تاططخملا يف لمعتسيو لاوزلل ايلامتحا ةملاعلا مس
؛ةيلودلا ةيقيو
- نيسفانملا تاملاع نيب قرفيو احضاو نوكي نأ بجي
؛
- أ بجي نأ يرورضلا نم وأ نوكي ن يمغانت نوكي
( 4
؛)
- ىنعم هلو ادج اطيسب نوكي نأ بجي
( 5
؛)
:يلاتلا لكشلا يف صئاصخلا هذه "روميد دولك" رصتخيو مقر لكشلا
01 : ا صئاصخ ةيراجتلا ةملاعلا مس
ردصملا :
جارعم يراوه آو
ةيراجتلا ةملاعلا ،نورخ (
ةيمهلأاو ةيهاملا )
،نامع ،عيزوتلاو رشنلل ةيملعلا ةفرعملا زونك راد ،
2003 ص ، 48 .
،ديمحلا دبع دعسا تعلط :1
لا قيوستلا يراكتب
( روصعلا لك يف نزاوتملا حبرلا ىلإ قيرطلا )
د ، رصم ،عيزوتلاو رشنلل رجفلا را ،
2008 ص ، 193 .
2: Michel Braumani, Les 199 chek lists du marketing, édition d’organisation, 2000, p136.
:3
ىده حاولم ريتسجام ةركذم ،كلهتسملا كولس ىلع ةيراجتلا ةملاعلا ريثأت ،
ةروشنم ريغ ،
،لجيج ةعماج 2011
ص ، 82 .
،نورخأو يراوه جارعم :4
هركذ قبس عجرم ص ص ،
26 - 48 .
5: Jerome Caly, Marketing de l’analyse al’action , Pearson éducation Patricia coutell, p173.
ءورقم
قطنلا لهس
ظفحلا لهس
فرصتم بادجو ريثم
يف همادختسا نكمي ةيجراخلا قوسلا
يلصأ
تاسسؤملا ىلع كلذل ضغب ةمدخلا وأ ةعلسلاب فيرعتلل مدختست تحبصأ يتلا ءامسلأا مادختسا مدع
ةيراجتلا ةملاعلا نع رظنلا ةمدخب فرعت يتلا تامدخلل
نيعم ة تاجتنم ىلإ زمري حبصأ يذلا نوليانلاك ،
ةملاع ىلإ زمري دعي ملو نوليانلا نم ةعونصم ةهباشتم نيعم ةيراجت
لاا اذه عويشل ةجيتن ة مدع يلاتلابو مس
نيعم جتنم ىلع ةللادلل هتيحلاص
( 1
.)
- :لثم ةقيرط نم رثكأب اهقطن نكمي يتلا ءامسلأا ىشاحتت نأ تاسسؤملا ىلع بجي امك
"
PALLMALL
"
سلأا مادختساو
" :لثم ةدحاو ةقيرطب قطنت يتلا ءام
" omo
(وموأ
2
.)
- لاا ىلع بلطتي كلذك نأ مس
نوكي نييبتلا تاجاح عم هفيكت نكمي لإا لئاسو عمو فيلغتلاو
ع
(نلا
3
؛)
- ةكرشلا تاجتنم طوطخ ىلإ فاضت دق ةعونتمو ةديدج تاجتنمل هفييكت نكمي كلذك
( 4
.)
وت بجي ماع لكشبف ا ليجست ضفر نكمي تلااح كانهف ،مسلاا ليجست نكمي ىتح صئاصخلا هذه رف
مس
ةيراجتلا ةملاعلا بابسلأل كلذو
:ةيلاتلا
- ماعلا ماظنلل ةفلاخم ربتعت يتلا ءامسلأا بادلآاو
؛
- روصلاو تاملكلا ليجست ةماع حمسي لا ءامسلأاو
تعت يتلا
؛نيدلاو قلاخلأا دعاوقل ةيفانم رب
- ا ةينيدلا ةغيصلا تاذ زومرلل ةهباشملاو ةلثامملا تاملاعلا ليجست زوجي لا نكاملأاو ءامسلأاو ةثحبل
ةسدقملا
( 5
.)
- ءامسأ ةملاعلا نإف يساركلا عيبت يهف ةيراجتلا اهتاملاعل مساك ،"يسرك" مسا راتخت ةكرش لاثم :عونلا
.جتنملا عون مسا يه يسرك ةملك نلأ ضفرتس - "ولح" ةملك :لاثم ،جتنملا فصول براجتلا يف ةداع ةمدختسملا تاملكلا يهو :توعنلاو تافصلا
لوبقم ريغ اذهو تايولحلا نم عون قيوستل ةملاعك .
- وأ نيكلهتسملا للضت نأ حجرملا نمو نكمملا نم يتلا ءامسلأا نم يهو :ةللضملا ةيراجتلا تافصلا
قلعتي اميف مهعدخت .يفارغجلا هئشنم وأ هتدوجو جتنملا ةعيبطب
ربج دمحأ :1
، قيوستلا ةرادإ (
تاقيبطتلا ةيجيتارتسلا ميهافملا )
، ا ، عيزوتلاو رشنلل ةيرصعلا ةبتكمل ،نامع
2007 ص ، 184 .
يناونشلا حلاص :2
، هركذ قبس عجرم ص ،
238 .
،يبعزلا حلاف ىلع:3
قيوستلا بيلاسأو ئدابم (
يقيبطت يجهنم لخدم )
،نامع ،عيزوتلاو رشنلل ءافص راد ، 2010
ص ، 195 .
،نورخآو مازع دمحأ ايركز :4
ةيرظنلا نيب ثيدحلا قيوستلا ئدابم قيبطتلاو
ص ،نامع ،ةعابطلاو عيزوتلاو رشنلل ةرسيملا راد ، 207
.
: 5
ةداملا 4 مقر رملأا نم 66
- 57 يف خرؤملا ، 27
ماع ةدعقلا يذ 1385
ل قفاوملا 19 ةنس سرام 1966
عنصملا تاملاعلاب قلعتملا ،
،ةيراجتلا تاملاعلاو ةيرئازجلا ةيراجتلا تاملاعلا نوناق
.
