26 ﺔﻳﺮﺋاﺰﺠﻟا ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا كﻮﻨﺒﻟا ءادأ ﻦﻴﺴﺤﺗ ﻲﻓ ﻲﻧوﺮﺘﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا رود ﺔﻴﻠﻴﻠﺤﺗ ﺔﻴﺋﺎﺼﺣإ ﺔﺳارد د. ﺔﻟاﺪﻋ لﺎﺠﻌﻟا ذﺎﺘﺳأ ﺮﺿﺎﳏ ) أ( - ﺔﻌﻣﺎﺟ ﱎﺎﻐﺘﺴﻣ أ . مﻼﺟ ﺔﳝﺮﻛ ﺔﻌﻣﺎﺟ ﱎﺎﻐﺘﺴﻣ ﺺﺨﻠﻤﻟا ،ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا كﻮﻨﺒﻟا ءادأ ﲔﺴﲢ ﰲ ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا رود ﺔـــــﻓﺮﻌﻣ ﱃإ ﺔـﺳارﺪﻟا ﺖﻓﺪﻫ ﺚﻴﺣ ﺎﻫدﺪﻋ ﻎﻟﺎﺒﻟاو ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا كﻮﻨﺒﻟا ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﳎ ﻰﻠﻋ ﺔﻴﻘﻴﺒﻄﺗ ﺔﺳارد ءاﺮﺟإ ﰎ 42 ﺔﺴﺳﺆﻣ و ،ﺔﻴﻜﻨﺑ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﲔﺑ ﺔﻴﺋﺎﺼﺣإ ﺔﻗﻼﻋ دﻮﺟو ﰲ ﺎﻫزﺮﺑأ ﻞﺜﲤ ﺞﺋﺎﺘﻧ ةﺪﻋ ﱃإ ﺔﺳارﺪﻟا ﺖﺼﻠﺧ كﻮﻨﺒﻟا ءادأو ﺔﻴﻧوﱰﻜﻟﻹا ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا تﺎﻣﺪﺨﻠﻟ ﱐوﱰﻜﻟﻹا . ﺔﻴﺣﺎﺘﻔﻤﻟا تﺎﻤﻠﻜﻟا : ا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا تﺎﻣﺪﳋا ،ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا كﻮﻨﺒﻟا ،كﻮﻨﺒﻟا ءادأ ،ﱐوﱰﻜﻟﻹ ﺔﻴﻧوﱰﻜﻟﻹا . A Abbssttrraacctt
This study aimed to find out the role of e-marketing in improving the performance of commercial banks, where was conducted an empirical study on 42 commercial banks in Algeria, we concluded from this study many results, the most important is the existence of a statistical relationship between e-marketing and banks performance.
Keywords: E-marketing, Banks Performance, commercial banks,
electronic banking services.
ﺔﻣﺪﻘﻤﻟا : ﱂﺎﻋ ﰲ ةﺪﻳﺪﳉا ﻢﻴﻫﺎﻔﳌا ﻦﻣ ﺪﻳﺪﻌﻟا تﺮﻬﻇ ﱂﺎﻌﻟا ﺎﻬﻓﺮﻋ ﱵﻟا ﺔﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘﻟا ةرﻮﺜﻟا ﺪﻌﺑ ،ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا تﺎﺴﺳﺆﳌا تﺎﻴﺠﻴﺗاﱰﺳاو تﺎﻫﺎﲡا ،تارﺎﺴﳌا ﲑﻴﻐﺗ ﰲ ﻢﺳﺎﳊا روﺪﻟا ﺖﺒﻌﻟ ،دﺎﺼﺘﻗﻻا ﻫأ ﱃإ ةﺮﺷﺎﺒﻣ ﺔﻔﺼﺑ ﻪﻬﺟﻮﺘﻟ اﺮﻈﻧ ﻢﻴﻫﺎﻔﳌا ﻩﺬﻫ ﻢﻫأ ﱪﺘﻌﻳ تﺎﻣﺪﺨﻠﻟ ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ّﻞﻌﻟو ﻢ ﺖﻗو عﺮﺳأ ﰲو ةءﺎﻔﻜﺑ ﻪﺗﺎﺒﻏر ﺔﻴﺒﻠﺗو ﻪﻴﻟإ لﻮﺻﻮﻟا ﺔﻟوﺎﳏو ﻞﻴﻤﻌﻟا ﰲ ﻞﺜﻤﺘﳌاو ﺔﻤﻈﻨﻤﻠﻟ فﺪﻫ ﺔﻘﻳﺮﻄﺑ ﻚﻟذ ﻞﻛو ﺔﻴﺟرﺎﳋاو ﺔﻴﻠﺧاﺪﻟا ﺎﻬﺘﺌﻴﺑ ﻊﻣ ﺔﻤﻈﻨﳌا تﺎﻗﻼﻋ ةرادإ ﱃإ ﺔﻓﺎﺿإ اﺬﻫ ،ﻦﻜﳑ
27 ﺔﻴﻧوﱰﻜﻟإ . ﺔﻧوﺮﻣ ،ﺔﻋﺮﺳ ﻦﻣ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﻦﻣ ﻂﻤﻨﻟا اﺬﻫ ﺎﻬﺤﻴﺘﻳ ﱵﻟا ﺎﻳاﺰﳌا ﻞﻤﳎ ﱃإ ﺮﻈﻨﻟﺎﺒﻓ ﺔﻴﻠﻋﺎﻓو ﻰﻠﻋأ ﱃإ ﻪﺑ ءﺎﻘﺗرﻻاو ﻪﻘﻴﺒﻄﺗ ﻞﺟأ ﻦﻣ ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا تﺎﻧﺎﻴﻜﻟا ﻢﻈﻌﻣ ﲔﺑ ﺪﻳﺪﺷ ﺲﻓﺎﻨﺗ كﺎﻨﻫ ﺢﺒﺻأ تﻻﻮﲢ ﺪﻬﺷ يﺬﻟا ﻲﻜﻨﺒﻟا عﺎﻄﻘﻟا ﻚﻟذ ﰲ ﺎﲟ ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا ﻦﺴﺣﻷ ﻪﻘﻴﻘﲢ نﺎﻤﺿ ﻞﺟأ ﻦﻣ تﺎﻳﻮﺘﺴﳌا ﱰﻜﻟإ ﺔﻴﻌﻳزﻮﺗ ﺐﻴﻟﺎﺳأو قﺮﻄﻟ ﻪﺛاﺪﺤﺘﺳاو ﺔﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘﻟا تﺎﻴﻨﻘﺘﻠﻟ ﻪﻴﻨﻴﺒﺗ ﺬﻨﻣ اﺪﺟ ةﲑﺒﻛ ةﺪﻳﺪﺟ ﺔﻴﻧو ﺎﻫﲑﻏو ﺔﻴﻔﺗﺎﳍا كﻮﻨﺒﻟا ،ﺖﻧﱰﻧﻻا كﻮﻨﺑ ﻞﺜﻣ . ﻪﺗرﺪﻗ ﺲﻜﻌﻳ يﺬﻟاو ﻚﻨﺒﻟا ءادأ ﺢﺒﺻأ ﺔﻋﺮﺴﻟاو ﺔﻧوﺮﳌﺎﺑ ﻢﺴﺘﺗ ﺔﺌﻴﺑو ﲑﻐﺘﻣ ﻂﻴﳏ ﻞﻇ ﻲﻔﻓ ﱵﻟا ﻚﻠﺗ وأ ﺔﻴﻗﻮﺴﻟا ﺔﺼﳊﺎﺑ وأ ﺔﻴﲝﺮﻟﺎﺑ ﺔﻘﻠﻌﺘﳌا فاﺪﻫﻷا ﻚﻠﺗ ءاﻮﺳ ﻪﻓاﺪﻫأ ﻖﻴﻘﲢ ﰲ ﻪﺘﻴﻠﺑﺎﻗو ﻌﺘﳌاو ﺔﻴﻨﻫﺬﻟا تﺎﻋﺎﺒﻄﻧﻻﺎﺑ ﻂﺒﺗﺮﺗ تﺎﻴﻧﺎﻜﻣﻹﺎﺑ ﺎﺳﺎﺳأ ﺎﻄﺒﺗﺮﻣ ،ﻢﻬﺋﻻو وأ ءﻼﻤﻌﻟا ﺎﺿﺮﺑ ﺔﻘﻠ ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺎﻬﺘﻣﺪﻘﻣ ﰲ ﺎﻫﺎﻳاﺰﻣ ﻞﻛ ﻦﻣ ةدﺎﻔﺘﺳﻻا ﻪﻟ لﻮﲣ ﱵﻟاو ،ﺔﺣﺎﺘﳌا ﺔﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘﻟا ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺞﻳﺰﳌا ﱘﺪﻘﺗ لﻼﺧ ﻦﻣ ﻪﻨﻣ بﺮﻘﺘﻟاو ﻞﻴﻤﻌﻟا ﱃإ لﻮﺻﻮﻟا ﺔﻴﻧﺎﻜﻣإو ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا تﺎﻣﺪﺨﻠﻟ ﺘﻣو ﻪﺗﺎﺒﻏر ﻲﺿﺮﻳ يﺬﻟا ﻢﺋﻼﳌا ﻪﺗﺎﺒﻠﻄ . ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا نأ ﺎﻨﻟ ﺢﻀﺘﻳ ﻩﺮﻛذ ﻖﺒﺳ ﺎﻣ لﻼﺧ ﻦﻣ ﱐوﱰﻜﻟﻹا تﺎﻣﺪﺨﻠﻟ ﺳﺎﺳأ فﺪﻬﻳ ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا ﺎ لاﺆﺴﻟا حﺮﻄﻧ ﺎﻨﻫ ﻦﻣو ،ﻚﻨﺒﻟاو ءﻼﻤﻌﻟا ﻦﻣ ﻞﻛ ﺎﻬﻨﻣ ﺪﻴﻔﺘﺴﻳو ﺎﻬﻴﻠﻋ ﻞﺼﺤﺘﻳ ﱵﻟا ﻊﻓﺎﻨﳌا ةدﺎﻳز ﱃإ ﱄﺎﺘﻟا ﻲﺴﻴﺋﺮﻟا : ﺋاﺰﺠﻟا ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا كﻮﻨﺒﻟا ءادأ ﻦﻴﺴﺤﺗ ﻲﻓ ﻲﻧوﺮﺘﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا رود ﺎﻣ ؟ﺔﻳﺮ ﺔـــــــــــﺳارﺪﻟا ﺔﻴﻤﻫأ ﱵﻟاو مﻮﻴﻟا ﱂﺎﻌﻟا ﺎﻬﻓﺮﻌﻳ ﱵﻟا ﺔﻋرﺎﺴﺘﳌا ﺔﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘﻟا ﺔﻀﻬﻨﻠﻟ ﺔﺠﻴﺘﻧ ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ ﺔﻴﳘأ ﰐﺄﺗ ﻲﻜﻨﺒﻟا عﺎﻄﻘﻟا ﻚﻟذ ﰲ ﺎﲟ ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا تﻻﺎ ا ﺔﻓﺎﻛ ﰲ ﺎﻣﺎﻫ ارود ﺐﻌﻠﺗ . مﻮﻴﻟا ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا كﻮﻨﺒﻟﺎﻓ ا ﺎﻬﻓاﺪﻫأ ﻖﻴﻘﲢو ﺎ ﺎﻃﺎﺸﻧ ﻞﻴﻌﻔﺘﻟ ةﺪﻫﺎﺟ ﻰﻌﺴﺗ ﺔﻜﺒﺷ ماﺪﺨﺘﺳا لﻼﺧ ﻦﻣ ﻚﻟذو ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟ ﻩﺎﺿر ﻖﻘﲢو ﻞﻴﻤﻌﻟا تﺎﺟﺎﻴﺘﺣا ﱯﻠﺗ نأ ﺎ ﺄﺷ ﻦﻣ ﱵﻟا ةﺮﺻﺎﻌﳌا ﺔﻴﻧوﱰﻜﻟﻹا تﺎﻴﻨﻘﺘﻟا ﻞﻛو ﺖﻧﱰﻧﻻا . ﺔـــــــــــــــﺳارﺪﻟا ﺞﻬﻨﻣ ﰒ ﻲﻔﺻﻮﻟا ﺞﻬﻨﳌا ماﺪﺨﺘﺳا ﰎ ﺎﻬﺠﺋﺎﺘﻧو ﺎﻫدﺎﻌﺑأ ،ﺎ ﺎﺒﺳأ ﻞﻴﻠﲢو ﺔﻴﻟﺎﻜﺷﻹا ﺔﺳارد ﻞﺟأ ﻦﻣ ،ﻲﻠﻴﻠﺤﺘﻟا ﺞﻬﻨﳌا ﻦﻋ ةرﺎﺒﻋ ﻮﻫ يﺬﻟاو ﻲﻘﻴﺒﻄﺘﻟا ﺐﻧﺎﳉا ﰲ ﺔﻟﺎﳊا ﺔﺳارد ماﺪﺨﺘﺳا ﱃإ ﺔﻓﺎﺿﻹﺎﺑ ﺔﻧﺎﺒﺘﺳﻹا ﺔﻴﻨﻘﺗ ﻰﻠﻋ ﺎﻬﻴﻓ دﺎﻤﺘﻋﻻا ﻢﺘﻴﺳ ﺔﻴﻤﻴﻴﻘﺗ ﺔﺳارد .
28 ﺖﲢ ﺖﻧﺎﻛ ﺪﻘﻓ لوﻷا رﻮﶈا ﺎﻣأ ،ﺔﻴﺳﺎﺳأ روﺎﳏ ثﻼﺛ ﱃإ ﺚﺤﺒﻟا ﻢﻴﺴﻘﺘﺑ ﺎﻨﻤﻗ ﺎﻨﻫ ﻦﻣو ﻦﻣ ﺎﻨﺿﺮﻌﺗ ﺪﻘﻓ ﱐﺎﺜﻟا ﺎﻣأ ،ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ناﻮﻨﻋ كﻮﻨﺒﻟا ءادﻷ ﻲﻤﻴﻫﺎﻔﳌا رﺎﻃﻹا ﱃإ ﻪﻟﻼﺧ تﺎﻧﺎﻴﺒﺘﺳﻻا ﻞﻴﻠﲢ لﻼﺧ ﻦﻣ ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا ﺔﻴﻜﻨﺒﻟا ﺔﺴﺳﺆﳌا ﰲ ﱐوﱰﻜﻟﻻا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا رود ﺔﺳارد اﲑﺧأو ﺔﻴﻧاﺪﻴﳌا ﺔﺳارﺪﻟا ﰲ ﺔﻋزﻮﳌا . لوﻷا رﻮﺤﻤﻟا : ﻲﻧوﺮﺘﻜﻟﻹا ﻲﻓﺮﺼﻤﻟا ﻞﻤﻌﻟاو ﻲﻧوﺮﺘﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا 1 -ﻲﻧوﺮﺘﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﻪــــــــﻧﺄﺑ ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﲑﻠﻛ فّﺮﻌﻳ " تﻻﺎﺼﺗاو ﺮﺷﺎﺒﳌا لﺎﺼﺗﻻا تﺎﻜﺒﺷ ةﻮﻗ ماﺪﺨﺘﺳا ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا فاﺪﻫﻷا ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ ﺔﻴﻤﻗﺮﻟا ﺔﻴﻠﻋﺎﻔﺘﻟا ﻞﺋﺎﺳﻮﻟاو ﺐﺳﺎﳊا ." 1 ﺎﻣأ ) ،ةرﺎﻓ ﻮﺑأ 2009 ( ﻪﻓﺮﻌﻴﻓ ﻪﻧأ ﻰﻠﻋ " ﻰﻠﻋ ﺎﺳﺎﺳأ ﺪﻤﺘﻌﺗ ﱵﻟا ﺔﻴﺿاﱰﻓﻻا ﺔﺌﻴﺒﻟا ءﺎﻀﻓ ﰲ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌاو ﺔﻤﻈﻨﳌا ﲔﺑ ﻞﻋﺎﻔﺘﻟا ةرادإ ﺔﻛﱰﺸﳌا ﻊﻓﺎﻨﳌا ﻖﻴﻘﲢ ﻞﺟأ ﻦﻣ ﺖﻧﱰﻧﻹا ﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺗ . ﻂﻘﻓ ﺰﻛﺮﺗ ﻻ ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا تﺎﻴﻠﻤﻋو ﺎﻗﻼﻌﻟا ةرادإ ﻰﻠﻋ ﺎﻀﻳأ ﺰﻛﺮﺗ ﻞﺑ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌا ﱃإ تﺎﺠﺘﻨﳌا ﻊﻴﺑ تﺎﻴﻠﻤﻋ ﻰﻠﻋ ﺔﻬﺟ ﻦﻣ ﺔﻤﻈﻨﳌا ﲔﺑ ت ﺔﻴﻧﺎﺛ ﺔﻬﺟ ﻦﻣ ﺔﻴﺟرﺎﳋا ﺔﺌﻴﺒﻟاو ﺔﻴﻠﺧاﺪﻟا ﺔﺌﻴﺒﻟا ﺮﺻﺎﻨﻋو ﻚﻠﻬﺘﺴﳌا ﲔﺑو ." 2 فّﺮﻌﻧ نأ ﻦﻜﳝ ﻪﻴﻠﻋو تﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺗو ﺐﺳﺎﳊا مﺪﺨﺘﺴﺗ ﱵﻟا ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻄﺸﻧﻷا ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﳎ ﻪﻧأ ﻰﻠﻋ ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﻟا ﻖﻳﻮﺴﺗ ﻞﺟأ ﻦﻣ ﺖﻧﱰﻧﻻا ﺔﻜﺒﺷ ﺎﻬﺘﻣﺪﻘﻣ ﰲ ،لﺎﺼﺗﻻاو مﻼﻋﻹا تﺎﻣﺪﳋاو ﻊﻠﺴ . ﺪﳒ ﺎﻨﻧأ ﺚﻴﺣ ﱄﺎﺘﻟا ﻮﺤﻨﻟا ﻰﻠﻋ ﻪﻨﻣ ةدﺎﻔﺘﺳﻼﻟ ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﱃإ ﻪﺠﺘﺗ تﺎﻛﺮﺸﻟاو تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻦﻣ ﺪﻳﺪﻌﻟا : 3 ﻢﻀﺗ تﺎﻤﻈﻨﳌاو تﺎﻛﺮﺸﻠﻟ ﻊﻗاﻮﻣ ءﺎﺸﻧإ ﻖﻳﺮﻃ ﻦﻋ ﺖﻧﱰﻧﻻا ﻰﻠﻋ ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﺪﺟاﻮﺘﻟا ﻖﻴﻘﲢ ؛ﺔﻴﺳﺎﺳﻷا تﺎﻧﺎﻴﺒﻟا ﻦﻣ ﺪﻳﺪﻌﻟا روﺮﻀﻟا ،ﺔﻴﻓﺎﻜﻟا تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﲑﻓﻮﺗ ماﺪﺨﺘﺳا ﺎﻬﻴﻠﻋ ﺮﻓﻮﻴﺳ يﺬﻟا ﺮﻣﻷا ،ﺔﻤﻈﻨﳌا ﻦﻋ ةﺪﺠﺘﺴﳌاو ﺔﻳ تﺎﺑﺎﺟﻹا ﻰﻠﻋ لﻮﺼﳊا ﻢﻬﻨﻜﳝ ﱄﺎﺘﻟﺎﺑو ،ﻦﺋﺎﺑﺰﻠﻟ ﺔﻔﻠﺘﺨﳌا تارﺎﺴﻔﺘﺳﻻا ﻰﻠﻋ ﺔﺑﺎﺟﻺﻟ ﲔﻔﻇﻮﻣ ؛ﺔﻟﻮﻬﺴﺑ 1 ﺪﲪأ ﲑﲰ ﺪﻤﳏ " : ﱐوﱰﻜﻟﻻا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا " ط ، 1 ،ندرﻷا ،ﻊﻳزﻮﺘﻟاو ﺮﺸﻨﻠﻟ ةﺮﺴﻴﳌا راد ، 2009 ص ، 132 . 2 ﺪﲪا ﻒﺳﻮﻳ ةرﺎﻓ ﻮﺑأ " : ﱐوﱰﻜﻟﻻا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا -ﺖﻧﱰﻧﻻا ﱪﻋ ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺞﻳﺰﳌا ﺮﺻﺎﻨﻋ " ط ، 3 ،ندرﻷا ،ﻊﻳزﻮﺘﻟاو ﺮﺸﻨﻠﻟ ﻞﺋاو راد ، 2009 ص ، 135 . 3 ﺪﻤﳏ ﰲﲑﺼﻟا " : ﱐوﱰﻜﻟﻻا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا " ،ﺮﺼﻣ ،ﻲﻌﻣﺎﳉا ﺮﻜﻔﻟا راد ، 2007 ص ، 33 .
29 لﻮﺻﻮﻟا ﰲ ﺮﻜﻔﺗ ﱂ ﻦﻛﺎﻣأ ﰲ ﲔﻜﻠﻬﺘﺴﳌا ﱃإ لﻮﺻﻮﻟا ﱄﺎﺘﻟﺎﺑو ﺔﻴﳌﺎﻌﻟا قﻮﺴﻟا ﱃإ لﻮﺻﻮﻟا ﺪﻴﻠﻘﺘﻟا ﻞﺋﺎﺳﻮﻟﺎﺑ ﺎﻬﻴﻟإ ؛ﺔﻳ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌا ﺔﻣﺪﺧ ﺔﻴﻧﺎﻜﻣإ 24 ؛عﻮﺒﺳﻷا لاﻮﻃو ﺎﻴﻣﻮﻳ ﺔﻋﺎﺳ لﻮﺼﳊا ﺔﺻﺮﻓ ﺔﻤﻈﻨﻤﻠﻟ ﺮﻓﻮﺗ ﱄﺎﺘﻟﺎﺑو ،ﻚﻠﻬﺘﺴﳌاو ﺞﺘﻨﳌا ﲔﺑ ﻞﻋﺎﻔﺘﻟﺎﺑ ﺢﻤﺴﺗ ﺔﻠﻴﺳو ﺖﻧﱰﻧﻻا ﺞﺘﻨﳌا لﻮﺣ ءﻼﻤﻌﻟا ﻦﻣ ةﺪﺗﺮﻣ ﺔﻳﺬﻐﺗ ﻰﻠﻋ . ﻦﻣ ﻞﻛ ﲑﺸﻳو اﺬﻫ ) Smith and Chaffey , 2005 ( ﺎﻬﻴﻟإ ﻰﻌﺴﻳ ﱵﻟا فاﺪﻫﻷا ﱃإ ﰐﻵﺎﻛ ﻲﻫو ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ماﺪﺨﺘﺳا لﻼﺧ ﻦﻣ نﻮﻗﻮﺴﳌا : 4 -؛ﻊﺳوأ قﺎﻄﻧ ﰲ ﺞﻳوﱰﻟاو ﻊﻳزﻮﺘﻟا لﻼﺧ ﻦﻣ تﺎﻌﻴﺒﳌا ةدﺎﻳز -؛ءﻼﻤﻌﻠﻟ ﺔﻓﺎﻀﻣ ﺔﻤﻴﻗ ﱘﺪﻘﺗ -؛ﻢﻬﻌﻣ راﻮﳊا ﻞﺒﺳ ﻖﻠﺧو ﻢ ﻻؤﺎﺴﺗ ﻰﻠﻋ ﺔﺑﺎﺟﻹاو ﻢﻬﺘﻌﺑﺎﺘﻣ لﻼﺧ ﻦﻣ ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا ﻦﻣ بﺮﻘﺘﻟا -ﻟﺎﻜﺗ ﺾﻴﻔﲣ ةدﺎﻳز ﱄﺎﺘﻟﺎﺑو ،ﺪﻳﱪﻟا تﺎﻋﻮﺒﻄﻣو ،ةرادﻹاو ﻊﻴﺒﻟا تﻼﻣﺎﻌﻣ ،تﺎﻣﺪﳋا ﻒﻴ ؛تﻼﻣﺎﻌﳌا ﻦﻋ حﺎﺑرﻷا ﻖﻠﺧو ةﺪﻳﺪﺟ ﻢﻴﻗ ﻖﻠﳋ ةﺪﻴﺟ ﺔﻠﻴﺳو ﺖﻧﱰﻧﻻا نأ ﺚﻴﺣ ،ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا ﺔﻣﻼﻌﻟا ﺰﻳﺰﻌﺗو ﻊﻴﺳﻮﺗ ءﻼﻤﻌﻟا ىﺪﻟ ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا ﺔﻣﻼﻌﻟﺎﺑ كاردﻹاو ﻲﻋﻮﻟا . 2 -ﻲﻧوﺮﺘﻜﻟﻹا ﻲﻓﺮﺼﻤﻟا ﻞﻤﻌﻟا ﻢﻫأ ﺮﻛذ ﻞﺒﻗ كﺎﻨﻫ نأ ﱃإ ةرﺎﺷﻹا ﺐﲡ ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻲﻜﻨﺒﻟا ﻞﻤﻌﻠﻟ ﺖﺣﺮﻃ ﱵﻟا ﻒﻳرﺎﻌﺘﻟا يوﺄﺗ تﺎﻧﺎﻴﺑ ﺎﳍ ﺖﺴﻴﻟ ﱵﻟا كﻮﻨﺒﻟا كﺎﻨﻬﻓ ،ﺔﻴﻧوﱰﻜﻟا ﺔﻘﻳﺮﻄﺑ ﺎﳍﺎﻤﻋأ سرﺎﲤ ﱵﻟا كﻮﻨﺒﻟا ﻦﻣ ﲔﻋﻮﻧ ﻰﻤﺴﺗ ﺎﻣ وأ ﺔﻳدﺎﻋ ﺔﻳﺪﻴﻠﻘﺗ كﻮﻨﺑ كﺎﻨﻫو ﺖﻧﱰﻧﻻا ﱪﻋ كﻮﻨﺒﻟا وأ ﺔﻴﺿاﱰﻓﻻا كﻮﻨﺒﻟﺎﺑ ﻰﻤﺴﺗو ﺎﻬﻠﻛﺎﻴﻫ ﻨﺒﻟﺎﺑ ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﰲﺮﺼﳌا ﻞﻤﻌﻟا ﺔﺳرﺎﳑ ﱃإ ﺔﻓﺎﺿﻹﺎﺑ ﺔﻳﺪﻴﻠﻘﺗ تﺎﻣﺪﺧ مﺪﻘﺗ ﱵﻟا ﻲﻫو ﺔﻴﺿرﻷا كﻮ . 5 ﻮﻫ ﻲﻜﻨﺒﻟا ﰲﺮﺼﳌا ﻞﻤﻌﻟﺎﺑ دﻮﺼﻘﳌاو " ماﺪﺨﺘﺳﺎﺑ يأ ﺔﻴﻧوﱰﻜﻟإ قﺮﻄﺑ ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا تﺎﻴﻠﻤﻌﻟا ءاﺮﺟإ 4 CHAFFEY.D, SMITH. PR: «Emarketing Excellence- planning and optimizing your digital marketing», Elsevier butterworth-heinemann , UK, 2008, p22.
5 ةﺪﻳﺮﻓ ﰲرﺎﻌﻣ ،حﺎﺘﻔﻣ ﱀﺎﺻ " : ﺔﻴﻧوﱰﻜﻟﻹا كﻮﻨﺒﻟا " لﻮﺣ ﺲﻣﺎﳋا ﻲﻤﻠﻌﻟا ﺮﲤﺆﳌا ﰲ ﺔﻣﺪﻘﻣ ﺔﻠﺧاﺪﻣ ، " ﺔﻴﻧوﱰﻜﻟإ ﺔﻴﻓﺮﺼﻣ لﺎﻤﻋأو يرﺎﻤﺜﺘﺳا خﺎﻨﻣ ﻮﳓ " ، ﺔﻌﻣﺎﺟ ،ندرﻷا ،ﺎﻴﻔﻟدﻼﻴﻓ 2007 ، ص 5 .
30 ﺎﺑ وأ ﻊﻓﺪﻟﺎﺑ وأ ﺐﺤﺴﻟﺎﺑ ﺮﻣﻷا ﻖﻠﻌﺗ ءاﻮﺳ ،ةﺪـــــــــﻳﺪﳉا لﺎﺼﺗﻻاو مﻼﻋﻹا تﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺗ وأ نﺎــــــــــﻤﺘﺋﻻ فرﺎﺼﳌا لﺎﻤﻋأ ﻦﻣ ﻚﻟذ ﲑﻏ وأ ﺔﻴﻟﺎﳌا قاروﻷا ﰲ ﻞﻣﺎﻌﺘﻟﺎﺑ وأ ﻞﻳﻮﺤﺘﻟﺎﺑ ." 6 ﺔﻣﺪﳋا ﻪﻧاﻮﻨﻋو ،اﺪﺟ ﺪﻳﺪﺷ ﰲﺮﺼﳌا ﻞﻤﻌﻟا قﻮﺳ ﰲ ﺔﻴﻟﺎﳌا تﺎﺴﺳﺆﳌا ﲔﺑ ﺲﻓﺎﻨﺘﻟا نإ ،ﻞﻗﻷا ﺔﻔﻠﻜﻟﺎﺑو عﺮﺳﻷاو ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ﺔﺻﺮﻓ ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﰲﺮﺼﳌا ﻞﻤﻌﻟا سرﺎﲤ ﱵﻟا كﻮﻨﺒﻠﻟ نﺈﻓ ﻪﻴﻠﻋو ،ﻊـــــــــــﻗﻮﳌا ﱃإ لﻮﺧﺪﻟا ﺔــــــــﻟﻮﻬﺳ ﻦﻣ ﻩﺮﻓﻮﺗ ﺎﲟ ،قﻮﺴﻟا ﰲ ءﺎﻘﺒﻟاو ﺔﺴﻓﺎﻨﻤﻠﻟ ﻞﻀﻓأ تﻻﺪﻌﻣ ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ راﺪﻣ ﻰﻠﻋ تﻼﻣﺎﻌﳌا ءاﺮﺟإ ﺔﻴﻧﺎﻜﻣإو 24 ﺔﻨﻣآ ﺔﻘﻳﺮﻄﺑو ﺔﻋﺎﺳ 7 ةرﺪﻘﻟا نﻮﺑﺰﻠﻟ ﺢﻴﺘﺗ ﺎ أ ﱃإ ﺔﻓﺎﺿﻹﺎﺑ ، و مﺎﲤإ ﻞﺟأ ﻦﻣ ﻚﻨﺒﻠﻟ ةرﺮﻜﺘﳌا ﻪﺗارﺎﻳز ﻦﻋ ﻪﻴﻨﻐﺗ ﺎ أو ﻪﺴﻔﻨﺑ ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا ﻪﺗﻼﻣﺎﻌﻣ ﺮﻳﺪﻳ ﻲﻜﻟ ﺔﻴﻧﺎﻜﻣﻹا ﻼﺜﻣ ﺔﻣﺪﳋا ﻲﻣﺪﻘﻣ ﻊﻣ ﻞﻣﺎﻌﺘﻟا ﰲ ﺔﺑﻮﻌﺼﻟاو مﺎﺣﺰﻟﺎﻛ ﺔﻌﲨ تﺎﺑﻮﻌﺻ ﻦﻣ ﺎﻬﺒﺤﺼﻳ ﺎﻣو ﻪﺗﻼﻣﺎﻌﻣ . ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﰲﺮﺼﳌا ﻞﻤﻌﻟا سرﺎﲤ ﻲﻛ ﺔﻴﺳﺎﺳأ تﺎﺒﻠﻄﺘﻣ كﻮﻨﺒﻟا ىﺪﻟ ﺮﻓﻮﺘﺗ نأ ﺐﳚو اﺬﻫ ، ﱄﺎﺘﻟﺎﻛ ﺎﻫﺮﻛﺬﻧ : 8 1 -ﺔﻴﻨﻘﺘﻟا ﺔﻴﺘﺤﺘﻟا ﺔﻴﻨﺒﻟا : ﻂﺒﺗﺮﺗ ﻲﻫو ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻞﻤﻌﻟا ﺔﺳرﺎﻤﳌ تﺎﺒﻠﻄﺘﳌا ﺔﻣﺪﻘﻣ ﰲ ﰐﺄﺗ ﺪﻠﺑ يﻷ ﺔﻴﺘﺤﺘﻟا تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﺔﻴﻨﻘﺗو تﻻﺎﺼﺗﻻﺎﺑ . 2 -ةﺄﻔﻜﻟا ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا تارﺎﻃﻹا : لﺎﻤﻋﻷا ءادأ ﻰﻠﻋ ةردﺎﻘﻟاو ﺔﻠﻫﺆﳌا ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا تارﺎﻃﻹا ﺮﻓاﻮﺗ نأ ذإ ﺮﻣﻷا اﺬﻫو ،ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﰲﺮﺼﳌا ﻞﻤﻌﻟا ﱃإ لﻮﺤﺘﻠﻟ ﺔﻴﺳﺎﺳﻷا تﺎﺒﻠﻄﺘﳌا ﻦﻣ ﺪﻌﻳ ﺔﻴﻓاﱰﺣﺎﺑ ةﺪﻳﺪﳉا ،ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ،ﺔﻴﻟﺎﳌا ،ﺔﻴﻨﻔﻟا ﻒﺋﺎﻇﻮﻟا ﻒﻠﺘﳐ ﰲ رداﻮﻜﻠﻟ ﱯﻳرﺪﺘﻟاو ﻲﻠﻴﻫﺄﺘﻟا ﻞﺻاﻮﺘﻟا ﺐﻠﻄﺘﻳ ﻹاو ﺔﻳرﺎﺸﺘﺳﻻا ؛ﺔﻳراد 3 -ﺔﻴﻨﻔﻟا تاﺪﺠﺘﺴﻤﻟا ﻊﻣ ﻞﻋﺎﻔﺘﻟا : صﺮﻓ طﺎﻘﺘﻟا ﻊﻣ ﻖﻔﺘﻳ ﻻ ﻦﻳﺮﺧﻵا رﺎﻈﺘﻧاو دﻮﻤﳉا نإ ﺔﺒﻛاﻮﻣ ﺔﻴﻟﺎﳌا تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻰﻠﻋ ﺐﳚ ،ﻪﺗاﺬﺑ ﻢﺋﺎﻗ ﺰﻴﻤﺘﻣ ﱐوﱰﻜﻟإ ﰲﺮﺼﻣ ﻞﻤﻋ ءﺎﻨﺒﻠﻓ ،ﺰﻴﻤﺘﻠﻟ ﻬﻨﻟا ﻮﻫ ﲑﺧﻷا اﺬﻫ نأ ﻦﻣ ﻢﻏﺮﻟا ﻰﻠﻋ ،رﺎﻈﺘﻧﻻﺎﺑ ءﺎﻔﺘﻛﻻا مﺪﻋو ﺔﺜﻳﺪﳊا ﺔﻴﻨﻘﺘﻟا تارﻮﻄﺘﻟا يﺬﻟا ﺞ ؛مﻮﻴﻟا ﰊﺮﻌﻟا ﱂﺎﻌﻟا ﰲ كﻮﻨﺒﻟا ﺐﻠﻏأ ﻪﻴﻠﻋ ﲑﺴﺗ 6 يراﻮﻫ جاﺮﻌﻣ ،ﻢﻴﺣر ﻦﺴﺣ " : ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا فرﺎﺼﳌا ﺔﻧﺮﺼﻌﻟ ﻞﺧﺪﻤﻛ ﺔﻴﻧوﱰﻜﻟﻻا ﺔﻓﲑﺼﻟا " ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا ﺔﻣﻮﻈﻨﳌا لﻮﺣ ﲏﻃﻮﻟا ﻰﻘﺘﻠﳌا ﱃإ ﺔﻣﺪﻘﻣ ﺔﻠﺧاﺪﻣ ، ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا تﻻﻮﺤﺘﻟاو ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا - ،ﺮﺋاﺰﳉا ،ﻒﻠﺷ ﺔﻌﻣﺎﺟ ،تﺎﻳﺪﺤﺘﻟاو ﻊﻗاﻮﻟا 2004 ص ، 316 .
7 FAZALATH. H: «E-banking in india: an insight», International journal of management and science, Vol 3, issue 2, 2013, p25.
8 ﺪﻬﻓ نﺎﻧﺰﻣ دﻮﲪ ﺮﺼﻧ : " ﺔﻴﺑﺮﻌﻟا ناﺪﻠﺒﻟا ﰲ ﺔﻴﻧوﱰﻜﻟﻻا ﺔﻓﲑﺼﻟا ﻮﳓ لﻮﺤﺘﻟا تﺎﻧﺎﻜﻣإ " دﺪﻌﻟا ،دﺎﺼﺘﻗﻻاو ةرادﻹا ﺔﻴﻠﻛ ﺪﻠﳎ ، 4 ، 2011 .
31 4 -ﺮﻤﺘﺴﻤﻟا ﻢﻴﻴﻘﺘﻟاو ﺔﺑﺎﻗﺮﻟا : ﻢﻴﻴﻘﺘﻟا ﻰﻠﻋ ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﰲﺮﺼﳌا ﻞﻤﻌﻟا ءادأ ﰲ ﺔﻳراﺮﻤﺘﺳﻻا ﺐﻠﻄﺘﺗ ﺔﻓﺮﻌﳌ ،ﺔﺼﺼﺨﺘﳌا رداﻮﻜﻟاو تﺎﻬﳉﺎﺑ ﺔﻧﺎﻌﺘﺳﻻﺎﺑ ،ﺔﻴﻧوﱰﻜﻟﻹا ﺎ اودأ ﺔﻴﻠﻋﺎﻔﻟ ﺮﻤﺘﺴﳌاو ﻲﻋﻮﺿﻮﳌا ﻮﻗﻮﻟاو ﺎﻬﺋادأ ﺔﻣﻼﺳ ﺔﺒﺳﺎﻨﳌا تاءاﺮﺟﻹاو تاراﺮﻘﻟا ذﺎﲣاو ،ﺎﻬﻠﻤﻋ ﻪﺟاﻮﺗ ﱵﻟا تﺎﺑﻮﻌﺼﻟا ﻰﻠﻋ ف ﺎﻬﻨﻣ ﺪﺤﻠﻟ . ﻲﻧﺎﺜﻟا رﻮﺤﻤﻟا : كﻮـــــﻨﺒﻟا ءادﻷ ﻲﻤﻴﻫﺎﻔﻤﻟا رﺎﻃﻹا ﱃإ ﻢﻬﻨﻣ ﺪﺣاو ﻞﻛ ﺐﻫﺬﻓ ،ءادﻸﻟ دﺪﳏ مﻮﻬﻔﻣ ءﺎﻄﻋإ ﰲ نوﺮﻜﻔﳌاو بﺎﺘﻜﻟا ﻒﻠﺘﺧا ﺪﻘﻟ ،ﻪﺑ ﺎﻫاﺮﻳ ﱵﻟا ﺔﻳواﺰﻟا ﻦﻣ ﻪﻔﻳﺮﻌﺗ ﻞﻴﻀﻔﺗ يأ ﺔﻴﻤﻜﻟا ﺐﻧاﻮﳉا ﻰﻠﻋ ﻪﻔﻳﺮﻌﺗ ﰲ ﺪﻤﺘﻋا ﻢﻬﻨﻣ ﻖﻳﺮﻔﻓ ﺔﻴﻤﻴﻈﻨﺗ دﺎﻌﺑأ ﻦﻤﻀﺘﻳ ﺢﻠﻄﺼﻣ ءادﻷا رﺎﺒﺘﻋا ﱃإ ﺮﺧآ ﻖﻳﺮﻓ ﺐﻫذ ﺎﻤﻨﻴﺑ ﻞﻴﻠﺤﺘﻟا ﰲ ﺔﻴﻨﻘﺘﻟا ﻞﺋﺎﺳﻮﻟا ﺐﺴﻨﻟا ماﺪﺨﺘﺳا ﻰﻠﻋ رﺎﺼﺘﻗﻻا ﺐﳚ ﻻ ﰒ ﻦﻣو ،ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا ﺐﻧاﻮﳉا ﻦﻋ ﻼﻀﻓ ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺟاو اﺬﻫ ﻦﻋ ﲑﺒﻌﺘﻟا ﰲ ﻂﻘﻓ مﺎﻗرﻷاو ءادﻷا ﺢﻠﻄﺼﳌ يﻮﻐّﻠﻟا قﺎﻘﺘﺷﻻا نأ ﱃإ ةرﺎﺷﻹا رﺪﲡو ،ﺢﻠﻄﺼﳌا ﺔﻳﺰﻴﻠﳒﻻا ﺔﻤﻠﻜﻟا ﻦﻣ ﺪﻤﺘﺴﻣ ) To Perform ( ﺔﻴﻨﻴﺗﻼﻟا ﺔﻐﻠﻟا ﻦﻣ ﺔﻘﺘﺸﳌا ) Performer ( ﱵﻟاو ، ﻞﻤﻋ ﺔﻳدﺄﺗ وأ ﺔﻤﻬﻣ ﺬﻴﻔﻨﺗ ﲏﻌﺗ 9 ﻒﻳﺮﻌﺗ ﺮﻛﺬﻧ ءادﻸﻟ تﺪﻨﺳأ ﱵﻟا ﻒﻳرﺎﻌﺘﻟا ﻢﻫأ ﻦﻣو ، ) Angelier , 1993 ( ، ﻪﻧأ ﺚﻴﺣ ﺎﻬﺘﻴﺠﻴﺗاﱰﺳإ ﺬﻴﻔﻨﺗ ﻰﻠﻋ ﺎ رﺪﻗ ﰲ ﺪﺴﺠﺘﻳ ﺔﻤﻈﻨﳌا ءادأ ﱪﺘﻋا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ىﻮﻘﻟا ﺔﻬﺟاﻮﻣ ﻦﻣ ﺎﻬﻨﻜﲤو 10 بﻮﻏﺮﳌا ﻞﻜﺸﻟﺎﺑ راﺮﻤﺘﺳﻻا ﻰﻠﻋ ﺔﺴﺳﺆﳌا ةرﺪﻘﺑ ﻖﻠﻌﺘﻳ ﻮﻬﻓ ، ةرﻮﻄﺘﻣ ﺔﻴﻜﻴﻣﺎﻨﻳد ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ قﻮﺳ ﰲ ﻪﻴﻓ . فﺮﻋ ﺎﻤﻛ ) ،ﻲﺿار ﺪﲪ ؛ﻲﻌﻴﺑﺮﻟا ﻦﺴﳏ 2013 ( ءادﻷا ﻪﻧأ ﻰﻠﻋ ﰲﺮﺼﳌا " تﺎﺟﺮﺨﳌا ) ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا ( ﱃإ فﺮﺼﳌا ﻰﻌﺴﻳ ﱵﻟا فاﺪﻫﻷﺎﺑ ﺎﺳﺎﻴﻗ ﺎﻴﻠﻌﻓ ﺔﻘﻘﺤﺘﳌا ﺎﻬﻘﻴﻘﲢ ". 11 ﻪﻧﺄﺑ ءادﻷا فّﺮﻌﻧ نأ ﺎﻨﻨﻜﳝ ﱄﺎﺘﻟﺎﺑو " ﺎﻬﻓاﺪﻫأ ﻖﻴﻘﲢ ﰲ ﺔﻤﻈﻨﳌا ةرﺪﻗ ﺲﻜﻌﻳ طﺎﺸﻧ ﺔﻳدﺎﳌا ،ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا ﺎﻫدراﻮﳌ ﱐﻼﻘﻌﻟاو ﻞﺜﻣﻷا لﻼﻐﺘﺳﻻا لﻼﺧ ﻦﻣ ،قﻮﺴﻟا ﰲ ﺎﻫراﺮﻤﺘﺳا نﺎﻤﺿو ﺔﻴﻟﺎﳌاو ." 9 ECOSIP: « Dialogues autour de la performance en entreprise: les enjeux », édition
l’harmattan, Paris, 1999, p15.
10ANGELIER. J.P: « Economie industrielle », OPU, Alger, 1993, p168.
11 ،ﻦﺴﳏ ﻢﻛﺎﺣ ﻲﻌﻴﺑﺮﻟا ﺪﲪ ﻲﺿار ﶈا ﺪﺒﻋ ﻦﺴ : " ةﺮﻃﺎﺨﳌاو ءادﻷا ﰲ ﺎﻫﺮﺛأو كﻮﻨﺒﻟا ﺔﻤﻛﻮﺣ "، ط 1 ، ،ﻊﻳزﻮﺘﻟاو ﺮﺸﻨﻠﻟ يروزﺎﻴﻟا راد 2012 ، ص 145 .
32 ﻜﳝو اﺬﻫ دﺎﻌﺑﻷا لﻼﺧ ﻦﻣ ءادﻷا ﻰﻠﻋ ﺮﺛﺆﺗ ﺔﻴﻧوﱰﻜﻟﻹا ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا لﺎﻤﻋﻷا ﺔﺳرﺎﳑ ّنأ لﻮﻘﻟا ﻦ ﺔﻴﻟﺎﺘﻟا : 12 1 - تﺎﻣﺪﺨﻟا ةدﻮﺟ ﻦﻴﺴﺤﺗ تﺎﻣﺪﳋا ﻩﺬﻫ ﺎﻬﻣﺪﻘﺗ ﱵﻟا ﺔﻓﺎﻀﳌا ﺔﻤﻴﻘﻟا ﲔﺴﺤﺘﺑ ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا ﺔﻣﺪﳋا ةدﻮﺟ ﲔﺴﺤﺘﺑ ﺪﺼﻘﻳ ﺪﺧ يﻷ ﺪﻳﺪﺠﺘﻟاو ﺮﻳﻮﻄﺘﻟا حﺎﺘﻔﻣ ﱪﺘﻌﺗ ﺔﻣﺪﻘﺘﳌا ﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘﻟﺎﻓ ءﻼﻤﻌﻠﻟ ﻊﻣ لﺎﳊا اﺬﻜﻫو ،ﺔﻣ ةدﻮﺟ ﲔﺴﲢ ﰲ ﻢﻫﺎﺴﺗ نأ ﺎ ﺄﺷ ﻦﻣ ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا لﺎﻤﻋﻸﻟ ﺎﻳاﺰﻣ ةﺪﻋ ﺢﻴﺘﺗ ﺚﻴﺣ ،ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا تﺎﻣﺪﳋا ﺎﻬﳘأ ﺔﻣﺪﳋا : نﺎﻜﻣو نﺎﻣز ﺔﻳدوﺪﳏ مﺪﻋ ،ﺪﻌﺑ ﻦﻋ ﺔﻳرﺎﺸﺘﺳﻻا تﺎﻣﺪﳋا ﺮﻳﻮﻄﺗ ،ﺔﻴﺗاﺬﻟا تﺎﻣﺪﳋا ﺔﻴﻠﻤﻋ ﻞﻴﻬﺴﺗ ،ﺔﻧوﺮﳌا ،ضوﺎﻔﺘﻟا ﺔﻴﻧﺎﻜﻣإ ،ﺖﻗﻮﻟا ﺐﺴﻛ ،تﺎﻣﺪﳋا ﱘﺪﻘﺗ ،ﺔﻣﺪﳋا ﻰﻠﻋ لﻮﺼﳊا ،ﺎﻳاﺰﳌا ﻦﻣ ﺎﻫﲑﻏو ﺔﻨﻣﻵاو ﺔﻗﻮﺛﻮﳌا تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا لدﺎﺒﺗ ،ﺔﻌﻳﺮﺴﻟا ﺔﺑﺎﺠﺘﺳﻻا ،ﻲﻘﻴﻘﳊا ﺖﻗﻮﻟا ﰲ ﻞﻋﺎﻔﺘﻟا ﺔﻴﻜﻨﺒﻟا ﺔﻣﺪﳋا ةدﻮﺟ ﲔﺴﲢ ﰲ ﻢﻫﺎﺴﺗ ﺎﻬﻠﻛ . 2 - ﻒﻴﻟﺎﻜﺘﻟا ﺾﻴﻔﺨﺗ ،ﻒﻴﻟﺎﻜﺘﻟا ﺾﻴﻔﲣ ﱃإ يدﺆﻳ ﺔﻴﻧوﱰﻜﻟﻹا لﺎﻤﻋﻷا ﲏﺒﺗ نأ ﲔﺜﺣﺎﺒﻟا ﻢﻈﻌﻣ ﻖﻔﺘﻳ ةدﺎﻔﺘﺳﻻاو ءﻼﻤﻌﻟا ﻦﻣ ﺔﻌﺳاو ةﺪﻋﺎﻘﻟ ﺔﻣﻮﻠﻌﳌا ﻞﻘﻧ ﱃإ يدﺆﺗ ﻲﻬﻓ ،ﻚﻟﺬﻟ ﺔﺠﻴﺘﻨﻛ ﻢﺠﳊا تﺎﻳدﺎﺼﺘﻗا ﻦﻣ ﲑﺸﻳو ،ﻲﺳﺎﻴﻗ ﺖﻗو ﰲو ﺔﻀﻔﺨﻨﻣ ﺔﻔﻠﻜﺘﺑ ) Riddle, 2001 ( ﺰﻴﳝ ﺎﻣ ﻢﻫأ نأ ﻪﺘﺳارد لﻼﺧ ﻦﻣ ىﺮﺧأ ﻒﻴﻟﺎﻜﺗ ءﺎﻐﻟإ ﱃإ ﺔﻓﺎﺿﻹﺎﺑ ،تﻼﺧﺪﳌا ﻒﻳرﺎﺼﻣ دﻮﺟو مﺪﻋ ﻮﻫ ﺔﻴﻧوﱰﻜﻟﻹا لﺎﻤﻋﻷا ﺎﻛ ﱪﺘﻌﻳو ،ﺎﻫﲑﻏو تﻼﻣﺎﻌﳌا ﻒﻳرﺎﺼﻣ ،ﺞﻳوﱰﻟ Lemaître, 1997) ( ﰲﺮﺼﳌا ﻞﻤﻌﻟا ﺔﺳرﺎﳑ نأ ﻒﻴﻟﺎﻜﺗو ،دﺪﳉا ءﻼﻤﻌﻟا ﻦﻋ ﺚﺤﺒﻟا ﻒﻳرﺎﺼﻣ ﻦﻣ ﺺﻠﺨﺘﻟا ﱃإ ةﲑﺒﻛ ﺔﺒﺴﻨﺑ يدﺆﻳ ﺖﻧﱰﻧﻹا ﻰﻠﻋ ﻢﻬﻌﻣ ﻞﻣﺎﻌﺘﻟا . 3 - ةﺪﻳﺪﺟ قاﻮﺳأ ﺢﺘﻓ ﻧﺎﻜﳌا ﺰﺟاﻮﳊا ﺮﺴﻜﺘﺳ ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺪﻤﺘﻌﺗ ﱵﻟا كﻮﻨﺒﻟا نإ ﱄﺎﺘﻟﺎﺑو ،ةروﺮﻀﻟﺎﺑ ةدﺪﶈا ﺔﻴ وأ ﺔﻴﻠﶈا قاﻮﺳﻷا ﰲ ءاﻮﺳ ءﻼﻤﻌﻟا ﻦﻣ ةﺪﻳﺪﺟ ﺢﺋاﺮﺷ فاﺪﻬﺘﺳاو قاﻮﺳﻷا وﺰﻏ ﻰﻠﻋ ةردﺎﻗ نﻮﻜﺘﺳ 12 DAGHFOUS Naoufel &TOUFAILY Elissar: «L’impact de l’adoption de E-banking sur la
performance commerciale des banques - Cas du marché Libanais», voir le site :
http://luxor.acadiau.ca/library/ASAC/v27/content/authors/n/naoufel,%20daghfous/Limpact %20de%20ladoption.pdf , 23/07/2015.
33 ﻖﻃﺎﻨﻣ ﰲ ءﻼﻤﻌﻟا ﻊﻣ ﺎ ﺎﻗﻼﻋ ةرادإو ﺔﻴﻗﻮﺴﻟا ﺎﻬﺘﺼﺣ ةدﺎﻳز ﻦﻣ ﺎﻬﻨﻜﻤﻴﺳ ﺎﻣ اﺬﻫو ،ﺔﻴﺒﻨﺟﻷا ﺪﻌﺑأ ﺔﻴﻓاﺮﻐﺟ . 4 - ﺔﻣﺪﻘﻤﻟا تﺎﻣﺪﺨﻟا ﺔﻠﻴﻜﺸﺗ ﻊﻴﺳﻮﺗ دﺎﻤﺘﻋا نإ ﱘﺪﻘﺗ ﻦﻣ ﺎﻬﻨﻜﳝ ،ﺔﻴﻌﻳزﻮﺗ تاﻮﻨﻗ ةﺪﻋ ﻰﻠﻋ ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻞﻤﻌﻠﻟ ﺔﺳرﺎﻤﳌا كﻮﻨﺒﻟا ،تﺎﻣﺪﳋا ﻦﻣ ﺎﻫﲑﻏو ﺔﻴﻧوﱰﻜﻟﻹا ﺔﻈﻔﶈا ،ﻲﻤﻗﺮﻟا ﻊﻴﻗﻮﺘﻟا ﻞﺜﻣ ﺔﺿوﺮﻌﳌا تﺎﻣﺪﳋا ﻦﻣ ﻊﺳوأ ﺔﻠﻴﻜﺸﺗ ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا ةﺪﺷ ﺔ ﺎﳎو ﰲﺮﺼﳌا قﻮﺴﻟا ﰲ ﺰﻴﻤﺘﻟا ﻖﻠﺧ ﻰﻠﻋ ﺎﳍﻼﺧ ﻦﻣ ةردﺎﻗ نﻮﻜﺘﺳ . 5 - ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ﺰﻳﺰﻌﺗ ءﻼﻤﻌﻟا لﻼﺧ ﻦﻣ ،فﺮﺼﳌا ﻊﻣ ءﻼﻤﻌﻟا ﺔﻗﻼﻋ ﺰﻳﺰﻌﺘﺑ ﺢﻤﺴﻳ ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﰲﺮﺼﳌا ﻞﻤﻌﻟا دﺎﻤﺘﻋا نإ ﺎﻣ اﺬﻫو ،تﺎﻗوﻷا ﻊﻴﲨ ﰲ ﺔﺣﺎﺘﻣ ﺎ أ ﱃإ ﺔﻓﺎﺿإ ،ﺔﻠﻣﺎﻜﺘﻣو ةدﺪﻌﺘﻣ لﺎﺼﺗا تاﻮﻨﻗ ماﺪﺨﺘﺳا ﻢﻫﺎﺿر ىﻮﺘﺴﻣ ﻰﻠﻋ ﺮﺛﺆﺗ فﻮﺳ ﱵﻟا ﻢ ﺎﺒﻏرو ءﻼﻤﻌﻟا تﺎﺒﻠﻄﺘﳌ ﺔﻟﺎﻌﻔﻟا ﺔﺑﺎﺠﺘﺳﻻا ﱃإ يدﺆﻴﺳ ةروﺮﻀﻟﺎﺑ . ﺚﻟﺎﺜﻟا رﻮﺤﻤﻟا : ﺔﻳﺮﺋاﺰﺠﻟا ﺔﻴﻜﻨﺒﻟا ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا ﻲﻓ ﻲﻧوﺮﺘﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا رود ،تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﻰﻠﻋ لﻮﺼﳊا ﰲ ﺔﻴﺴﻴﺋر ةادﺄﻛ ﺔﻧﺎﺒﺘﺳﻹا ﺔﻴﻨﻘﺗ دﺎﻤﺘﻋا ﰎ ﺔﻴﻧاﺪﻴﳌا ﺔﺳارﺪﻟا ﰲ ،ﲔﻴﺴﻴﺋر ﻦﻳأﺰﺟ ﱃإ ﺎﻬﻤﻴﺴﻘﺗ ﰎ ﺚﻴﺣ ﲔﻔﻇﻮﳌا لﻮﺣ ﺔﻣﺎﻌﻟا تﺎﻣﻮﻠﻌﻤﻠﻟ لوﻷا ءﺰﳉا ﺺﺼﺧ ﱃإ ﻢﺴﻗ ﺪﻘﻓ ﱐﺎﺜﻟا ءﺰﳉا ﺎﻣأ ،ﻚﻨﺒﻠﻟ ﰲاﺮﻐﳉا ﻊﻗﻮﳌا ﱃإ ﺔﻓﺎﺿإ 4 ﻲﻠﻳ ﺎﻤﻛ ﺎﻫﺮﻛﺬﻧ ،ﺔﻴﺳﺎﺳأ مﺎﺴﻗأ : -لوﻷا ﻢﺴﻘﻟا : ﻦﻤﻀﺗ 3 ﻰﻠﻋ ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﲑﺛﺄﺗ ىﺪﻣ ﺔﻓﺮﻌﻣ ضﺮﻐﺑ ﺖﻌﺿو ،ﺔﻠﺌﺳأ ؛كﻮﻨﺒﻠﻟ ﺔﻴﻟﺎﳌا ﺔﻳدودﺮﳌا -ﻲﻧﺎﺜﻟا ﻢﺴﻘﻟا : ﲏﺒﺗ ﺪﻌﺑ ﻚﻨﺒﻠﻟ ﺔﻴﻗﻮﺴﻟا ﺔﺼﳊا ﰲ ﻦﺴﺤﺘﻟا راﺪﻘﻣ لﻮﺣ اراد ،ﲔﻟاﺆﺳ ﻦﻤﻀﺗ ؛ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﰲﺮﺼﳌا ﻞﻤﻌﻟا -ﺚﻟﺎﺜﻟا ﻢﺴﻘﻟا : ﻦﻤﻀﺗ 3 ﻰﻠﻋ ﻚﻨﺒﻟا ةرﻮﺻ ﲑﺛﺄﺗ ىﺪﻣ ﺔﻓﺮﻌﻣ ﱃإ ﺎﳍﻼﺧ ﻦﻣ ﺎﻨﻓﺪﻫ ،ﺔﻠﺌﺳأ ؛ﻦــــﻴﺴﻓﺎﻨﳌﺎﺑ ﺔﻧرﺎﻘﻣ ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﰲﺮﺼﳌا ﻞﻤﻌﻟا ﲏﺒﺗ ﺪﻌﺑ ﻪﺋادأ -ﻊﺑاﺮﻟا ﻢﺴﻘﻟا : ﻦﻤﻀﺗ 3 ﻒﻴﻟﺎﻜﺘﻟا ﻰﻠﻋ ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺮﺛأ ﺔﻓﺮﻌﻣ ضﺮﻐﺑ ﺖﻌﺿو ،ﺔﻠﺌﺳأ ؛كﻮﻨﺒﻟا ﺎﻬﻠﻤﺤﺘﺗ ﱵﻟا
34 -ﺲﻣﺎﺨﻟا ﻢﺴﻘﻟا : لﻮﺣ ﲔﻔﻇﻮﳌا يأر ﺔﻓﺮﻌﻣ ضﺮﻐﺑ ﻊﺿو ،ﱃوﻷا ﺔﻧﺎﺒﺘﺳﻺﻟ ﻞﻤﻜﻣ ﻢﺴﻗ ﱪﺘﻌﻳ ةﺮﺷﺎﺒﳌا تﺎﻬﺟاﻮﳌا لﻼﺧ ﻦﻣ ﻪﻨﻋ ءﻼﻤﻌﻟا ﺎﺿر ﺔﺟردو ﻚﻨﺒﻟا ﻪﻣﺪﻘﻳ يﺬﻟا ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﺞﺘﻨﳌا ءادأ ﻣو ﻢﻬﻌﻣ ﻢﻬﻔﻗاﻮﻣ ﺔﻈﺣﻼ . ءارﺪﻣ ﺎﻨﻫ ﺮﻛﺬﻟﺎﺑ ﺺﳔو كﻮﻨﺒﻟا ﰲ ﲔﻔﻇﻮﳌا ﻊﻣ ﺔﻳدﺮﻔﻟا ﺔﻠﺑﺎﻘﳌا بﻮﻠﺳأ دﺎﻤﺘﻋا ﰎ ﺎﻤﻛ كﻮﻨﺒﻟا ﰲ ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﰲﺮﺼﳌا ﻞﻤﻌﻟا ﻊﻗاو ﻦﻋ تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﻊﲨ ضﺮﻐﺑ ﻚﻟذو ،نﻮﻣﺎﻌﻟا ءارﺪﳌاو عوﺮﻔﻟا ﺑ ﺦﻳرﺎﺗ لﻮﺣ ﺔﺻﺎﺧ روﺪﺗ ﺔﻠﺌﺳﻷا ﺖﻧﺎﻜﻓ ،ﻲﺿﺎﳌﺎﺑ ﺔﻧرﺎﻘﻣ ﻦﻫاﺮﻟا ﺖﻗﻮﻟا ﰲ ﰲﺮﺼﳌا ﻞﻤﻌﻟا ﺔﻳاﺪ ةﺮﻓﻮﺘﳌا تﺎﻴﻧﺎﻜﻣﻹا ،كﻮﻨﺒﻟا ﺎﻬﻴﻟإ ﻰﻌﺴﺗ ﱵﻟا ﺔﻴﻠﺒﻘﺘﺴﳌا ﻊﻳرﺎﺸﳌا ﻲﻫ ﺎﻣ ،ﲏﻌﳌا ﻚﻨﺒﻟا ﰲ ﱐوﱰﻜﻟﻹا مﺪﲣ ﱵﻟا ﺔﻠﺌﺳﻷا ﻦﻣ ﺎﻫﲑﻏو ،ﻚﻨﺒﻟا ﰲ ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟﺎﺑ مﺎﻤﺘﻫﻻا ىﺪﻣ ،ﺎﻣﺪﻗ ﻲﻀﳌا ﻞﺟأ ﻦﻣ ﺔﻴﺳﺎﺳﻷا ﺎﺘﻳﺎﻏ . ﺒﺘﺳﻹا نأ ﻰﻠﻋ ﺔﻨﻫﱪﻟا ﻞﺟأ ﻦﻣو اﺬﻫ ،ﺎﻬﻗﺪﺻ ﻦﻣ ﺖﺒﺜﺘﻟاو ،ﺎﻬﺳﺎﻴﻗ داﺮﳌا ﻞﻣاﻮﻌﻟا ﺲﻴﻘﺗ ﺔﻧﺎ بﺎﺴﲝ ﺎﻤ اﺮﻘﻔﻟ ﻲﻠﺧاﺪﻟا قﺎـﺴﺗﻻا ىﺪﻣ رﺎﺒﺘﺧا ءاﺮﺟإ ﰎ ) Cronbach Alpha ( ﺖﻨﻴﺑ ﱵﻟاو ، ﻪﺠﺋﺎﺘﻧ ﺔﺒﺴﻧ ﻎﻠﺑ ﺚﻴﺣ لﺎﻋ تﺎﺒﺛ ﻞﻣﺎﻌﲟ ةادﻷا ﻊﺘﲤ 83.4 % ﺔﻴﻟﺎﻋ ﺔﺒﺴﻧ ﻲﻫو . ﺎﻨﺘﺳارد ﺖﻠﴰ ﺪﻘﻟو 42 ،ﺔﻳرﺎﲡ ﺔﻴﻜﻨﺑ ﺔﺴﺳﺆﻣ ﺔﻠﺜﻤﺘﻣ تﺎﻳﻻو ثﻼﺛ ﻰﻠﻋ يوﺎﺴﺘﻟﺎﺑ ﺔﻋزﻮﻣ ﰲ : لﺪﻌﲟ ،ناﺰﻴﻠﻏو ﻒﻠﺸﻟا ،ﺔﻤﺻﺎﻌﻟا ﺮﺋاﺰﳉا 14 ،ﺔﻳﻻو ﻞﻛ ىﻮﺘﺴﻣ ﻰﻠﻋ يرﺎﲡ ﻚﻨﺑ ﻞﺼﻴﻟ ﲔﻔﻇﻮﻤﻠﻟ ﺔـﻋزﻮﳌا تﺎﻧﺎﺒﺘﺳﻹا عﻮـــــــــﻤﳎ 102 ﻩراﺪﻘﻣ ﺎﻣ عﺎﺟﱰﺳا ﰎ ،ﺔـﻧﺎﺒﺘﺳإ 94 ﺎﻬﻨﻣ ﻪﻧﺎﺒﺘﺳا . 1 -ﺔﻨﻴﻌﻟا داﺮﻓﻷ ﻲﻔﺻﻮﻟا ﻞﻴﻠﺤﺘﻟا ﻟ ﺔﺒﺴﻨﻟﺎﺑ ﺪﻘﻓ ءﻼﻤﻌﻠﻟ ﺔﻴﻓاﺮﻏﻮﳝﺪﻟا ﻞﻣاﻮﻌﻟا ﺔﻋﻮﻤﺠﲟ ﻖﻠﻌﺘﳌاو ﺔﻧﺎﺒﺘﺳﻹا ﻦﻣ لوﻷا ﻢﺴﻘﻠ ﰐﻵﺎﻛ ةدﺪﶈا ﺔﻨﻴﻌﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﻋزﻮﳌا تﺎﻧﺎﺒﺘﺳﻹا ﺔﻋﻮﻤﳎ ﻊﻳﺮﻔﺗ ﺪﻌﺑ ﻪﺠﺋﺎﺘﻧ ﺖﻧﺎﻛ : -ﺲﻨﺠﻟا : ﺖﻐﻠﺑ ﺔﺒﺴﻨﺑ رﻮﻛﺬﻟا ﻦﻣ ﲔﻛرﺎــــﺸﳌا ﺐﻠﻏأ نأ ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا تﺮﻬﻇأ ﺪﻘﻟ %59.6 ﻲﻫو ﺖﻐﻠﺑ ﱵﻟاو ثﺎﻧﻹا ﺔﺒﺴﻨﺑ ﺔﻧرﺎﻘﻣ ﺔﻌﻔﺗﺮﻣ ﺔﺒﺴﻧ %40.4 . ﺮﻤﻌﻟا : : ﲔﺑ ةرﻮﺼﶈا ﺔﺌﻔﻟا ) 26 -35 ( ـــﺑ ترﺪﻗ ﺔﺒﺴﻨﺑ ارﻮﻀﺣ ﻰﻠﻋﻷا ﻲﻫ %45.7 ﺎﻬﻴﻠﺗ ، ﲔﺑ ﺔﺌﻔﻟا ) 36 -45 ( ـﺑ ﺎﻬﺘﻛرﺎﺸﻣ ﺔﺒﺴﻧ ترﺪﻗ ﱵﻟاو %28.7 ﲔﺑ ﺔﺌﻔﻟا ﰒ ، ) 46 -60 ( ﺔﺒﺴﻨﺑ ﺖﻐﻠﺑ %24.5 ، ﺔﺌﻔﻟا ﲑﺧﻷا ﰲ ﰐﺄﺗ ) ﻞﻗأ ﻦﻣ 26 ( ﺖﻐﻠﺑ ﺔﺒﺴﻨﺑ %1.1 ﺔﺌﻔﻟا ﺎﻣأ ، ) ﺮﺜﻛأ ﻦﻣ 60 ( ﺔﻛرﺎﺸﻣ ﺔﻳأ ﻲﺼﳓ ﻢﻠﻓ .
35 -ﻲﻤﻠﻌﻟا ﻞﻫﺆﻤﻟا : ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا ﺖﻨﻴﺑ ترﺪﻗ ﺔﺒﺴﻨﺑ ﺲﻧﺎﺴﻴﻠﻟا ةدﺎﻬﺷ ﻲﻠﻣﺎﺣ ﻦﻣ ﺔﻛرﺎﺸﳌا ﺔﻴﺒﻠﻏﻷا نأ ـﺑ %64.9 ﺖﻐﻠﺑ ﺔﺒﺴﻨﺑ يﻮﻧﺎﺜﻟا ىﻮﺘﺴﳌا ﻦﻣ ﲔﻔﻇﻮﳌا ﺔﻋﻮﻤﳎ ةﺮﺷﺎﺒﻣ ﺎﻬﻴﻠﻳ ، %22.3 ﺎﻤﻨﻴﺑ ﻢﻗر ﻞﻜﺸﻟا ﰲ ﺎﻬﺤﺿﻮﻧ ىﺮﺧﻷا ﻞﺋاﺪﺒﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﻨﻴﻌﻟا ﺔﻴﻘﺑ ﺖﻋزﻮﺗ ) 01 .( ﻢﻗر ﻞﻜﺸﻟا ) 01 :( ﻲﻤﻠﻌﻟا ﻞﻫﺆﻤﻟا ﺐﺴﺣ ﺔﻨﻴﻌﻟا داﺮﻓأ ﻊﻳزﻮﺗ رﺪﺼﻤﻟا : ﺔﻧﺎﺒﺘﺳﻹا ﺞﺋﺎﺘﻧ ﻰﻠﻋ ادﺎﻤﺘﻋا ﲔﺜﺣﺎﺒﻟا داﺪﻋإ ﻦﻣ -ﻲﻔﻴﻇﻮﻟا ﻰﻤﺴﻤﻟا : ﻢﻗر ﻞﻜﺸﻟا ﰲ ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا ﺢﺿﻮﻧ ) 02 ( ﻢﻗر ﻞﻜﺸﻟا ) 02 :( ﻲﻔﻴﻇﻮﻟا ﻰﻤﺴﻤﻟا ﺐﺴﺣ ﺔﻨﻴﻌﻟا داﺮﻓأ ﻊﻳزﻮﺗ رﺪﺼﻤﻟا : ﺔﻧﺎﺒﺘﺳﻹا ﺞﺋﺎﺘﻧ ﻰﻠﻋ ادﺎﻤﺘﻋا ﲔﺜﺣﺎﺒﻟا داﺪﻋإ ﻦﻣ 0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00% يوﻧﺎﺛ سﻧﺎﺳﯾﻟ رﯾﺗﺳﺟﺎﻣ هاروﺗﻛد ىرﺧأ 22,30% 64,90% 5,30% 2,10% 5,30% ﻲﻣﻠﻌﻟا لھؤﻣﻟا 0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% لوؤﺳﻣ ﺔﻣدﺧ ءﻼﻣﻌﻟا سﯾﺋر ﺔﺣﻠﺻﻣ عرﻓ رﯾدﻣ مﺎﻋ رﯾدﻣ فﻠﻛﻣ تﺎﺳاردﻟﺎﺑ ىرﺧأ 23,40% 20,20% 24,50% 2,10% 13,80% 16,00% ﻲﻔﯾظوﻟا ﻰﻣﺳﻣﻟا
36 -ةﺮﺒﺨﻟا تاﻮﻨﺳ : ﻢ ﱪﺧ ﺖﻗﺎﻓ ﻦﳑ ﻢﻫ ﲔﻛرﺎــــﺸﳌا ﺐﻠﻏأ نأ ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا تﺮﻬﻇأ ﺪﻘﻟ 15 ﺔﺒﺴﻨﺑ ﺔﻨﺳ ﺖﻐﻠﺑ %38.3 ﻦﻣ ﻢ ﱪﺧ تاﻮﻨﺳ حواﱰﺗ ﻦﻳﺬﻟا ﲔﻔﻇﻮﳌا ﺔﺒﺴﻧ ﺎﻬﻴﻠﺗ ، 5 -10 ﺔﺒﺴﻨﺑ تاﻮﻨﺳ ﺖﻐﻠﺑ %27.7 ، ﻢ ﱪﺧ تاﻮﻨﺳ ﺖﻧﺎﻛ ﻦﳑ ﲔﻛرﺎﺸﳌا ﺔﺒﺴﻧ ﺖﻐﻠﺑ ﺎﻤﻴﻓ ﻦﻣ ﻞﻗأ 5 تاﻮﻨﺳ و ﻦﻣ 11 - 15 ﻊﺑﺎﺘﺘﻟﺎﺑ ﺔﻨﺳ %21.3 و %12.8 . -ﻚﻨﺒﻠﻟ ﻲﻓاﺮﻐﺠﻟا ﻊﻗﻮﻤﻟا : ﲔﻔﻇﻮﳌا دﺪﻋ نأ ﲑﻐﺘﳌا اﺬﳍ ﺔﺒﺴﻨﻟﺎﺑ ﻲﻔﺻﻮﻟا ﻞﻴﻠﺤﺘﻟا ﺞﺋﺎﺘﻧ تﺮﻬﻇأ ﻰﻠﻋ ﺔﺑرﺎﻘﺘﻣ ﺐﺴﻨﺑ نﻮﻋزﻮﺘﻳ ﲔﺑﻮﺠﺘﺴﳌا ـﺑ ترﺪﻗ ﺔﺒﺴﻨﺑ ﻒﻠﺸﻟا ﺔﻳﻻو ﻢﻫرﺪﺼﺘﺗ ثﻼﺜﻟا تﺎﻳﻻﻮﻟا %36.2 ، ﻦﻣ ﻞﻛ ﺎﻬﻴﻠﺗ ﺖﻐﻠﺑ ﺐﺴﻨﺑ ناﺰﻴﻠﻏو ﺔﻤﺻﺎﻌﻟا ﺮﺋاﺰﳉا %33 و %30.9 ﱄاﻮﺘﻟا ﻰﻠﻋ . 2 -ﺔﻧﺎﺒﺘﺳﻹا ﺞﺋﺎﺘﻧ ﻞﻴﻠﺤﺗ ﺎﻘﺑﺎﺳ ﺎﻫﺎﻨﻴﺑ ﱵﻟا مﺎﺴﻗﻷا ﻖﻓو ﺔﻧﺎﺒﺘﺳﻹا ﺞﺋﺎﺘﻧ ﻞﻴﻠﺤﺘﺑ مﻮﻘﻧ فﻮﺳ ﺮﺼﻨﻌﻟا اﺬﻫ لﻼﺧ ﻦﻣ ﰲ ﺔﻠﺜﻤﺘﳌاو : ءﻼﻤﻌﻟا ﺎﺿرو ﻒﻴﻟﺎﻜﺘﻟا ،ﻚﻨﺒﻟا ةرﻮﺻ ،ﺔﻴﻗﻮﺴﻟا ﺔﺼﳊا ،ﺔﻳدودﺮﳌا . 1.2 -ﺔﻳدودﺮﻤﻟا ﻚﻨﺒﻟا ﺔﻳدودﺮﲟ ﺔﻘﻠﻌﺘﳌا تاﺮﻘﻔﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﻨﻴﻌﻟا داﺮﻓأ تﺎﺑﺎﺟإ ﱄاﻮﳌا لوﺪﳉا ﲔﺒﻳ : ﻢﻗر لوﺪﺠﻟا ) 01 :( ﺔﻳدودﺮﻤﻟﺎﺑ ﻖﻠﻌﺘﻤﻟا لاﺆﺴﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﻨﻴﻌﻟا داﺮﻓأ ﺔﺑﺎﺟإ ﻢﻗﺮﻟا ةﺮـــــــــــــــــــﻘﻔﻟا ﻂﺳﻮﺘﳌا ﰊﺎﺴﳊا فاﺮﳓﻻا يرﺎﻴﻌﳌا ﺔﺟرد ﺔﻘﻓاﻮﳌا 1 ﲏﺒﺗ ﺪﻌﺑ ﻚﻨﺒﻠﻟ ﺔــــــﻴﻟﺎﳌا ﺔﻳدودﺮﳌا ﰲ ﻦﺴﲢ كﺎﻨﻫ ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا . 5.63 1.287 ﺔﻌﻔﺗﺮﻣ 2 ﻦﻣ زﺰﻌﻳ ﺎﻴﻧوﱰﻜﻟإ ءﻼﻤﻌﻟا ﻊﻣ تﺎﻗﻼﻌﻟا ةرادإ ﻚﻨﺒﻟا ﺔﻳدودﺮﻣ . 5.43 1.463 ﺔﻌﻔﺗﺮﻣ 3 ﺪﻌﺑ ةﺪﺋﺎﻔﻟا رﺎــــــــﻌﺳأ تﺮﺛﺄﺗ ﰲﺮﺼﳌا ﻞﻤﻌﻟا ﲏﺒﺗ ﱐوﱰﻜﻟﻹا . 3.6 1.568 ﺔﻄﺳﻮﺘﻣ ﺔــــــــــﻳدودﺮﳌا 5.28 0.829 ﺔﻌﻔﺗﺮﻣ رﺪﺼﻤﻟا : ﺔﻧﺎﺒﺘﺳﻹا ﺞﺋﺎﺘﻧ ﻰﻠﻋ ادﺎﻤﺘﻋا ﲔﺜﺣﺎﺒﻟا داﺪﻋإ ﻦﻣ
37 ةرﺎﺒﻌﻟا نأ ﻆﺣﻼﻧ " ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﲏﺒﺗ ﺪﻌﺑ ﻚﻨﺒﻠﻟ ﺔــــــﻴﻟﺎﳌا ﺔﻳدودﺮﳌا ﰲ ﻦﺴﲢ كﺎﻨﻫ " ﻎﻠﺑ ﰊﺎﺴﺣ ﻂﺳﻮﺘﲟ ﱃوﻷا ﺔـــــــــﺒﺗﺮﳌا ﰲ ﰐﺄﺗ 5.63 ﻎﻠﺑ يرﺎﻴﻌﻣ فاﺮﳓاو 1.287 نأ ﲔﺣ ﰲ ةرﺎــــــــــﺒﻌﻟا " ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﰲﺮﺼﳌا ﻞﻤﻌﻟا ﲏﺒﺗ ﺪﻌﺑ ةﺪﺋﺎﻔﻟا رﺎــــــــﻌﺳأ تﺮﺛﺄﺗ " ةﲑﺧﻷا ﺔﺒﺗﺮﳌا ﰲ ﺖﻠﺣ ﻎﻠﺑ ﰊﺎﺴﺣ ﻂﺳﻮﺘﲟ 3.6 ﻎﻠﺑ يرﺎﻴﻌﻣ فاﺮﳓاو 1.568 ، ﻒﻴﻌﻀﻟا ﺮﺛﺄﺘﻟا نأ ﺔﺜﺣﺎﺒﻟا ﺢﺟﺮﺗو كﻮﻨﺒﻟا ﱃإ دﻮﻌﻳ ﻻ ﻩﺪﻳﺪﲢ نأ ﱃإ ﻊﺟﺮﻳ ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﰲﺮﺼﳌا ﻞﻤﻌﻟا ماﺪﺨﺘﺳا ﺪﻌﺑ ةﺪﺋﺎﻔﻟا تﻻﺪﻌﳌ ﻰﻠﻋ اءﺎﻨﺑو ﻪﻴﻠﻋو ،ﻂﻘﻓ تﻼﻤﻌﻟا ﺔﻤﻴﻗ ﺪﻳﺪﲢ ﰲ كﻮﻨﺒﻟا رود ﺮﺼﺘﻘﻳو ﺮﺋاﺰﳉا ﻚﻨﺑ ﺎﳕإ ،ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا ــــــــــــﻓأ ﺔﻴﺒﻟﺎﻏ نﺈﻓ ﻩﻼﻋأ لوﺪﳉا ﺞﺋﺎﺘﻧ ،ﺔــــــــــﻳدودﺮﻤﻠﻟ ﻢﻬﻤﻴﻴﻘﺗ ﻰﻠﻋ ﺔﻌﻔﺗﺮﻣ ﺔﺟرﺪﺑ نﻮﻘﻓاﻮﻳ ﺔﻨﻴﻌﻟا داﺮـ ـــــﺑ ﲑﻐﺘﻤﻠﻟ مﺎﻌﻟا ﰊﺎﺴﳊا ﻂﺳﻮﺘﳌا ﻎﻠﺑ ﺚﻴﺣ 5.28 ـــــﺑ رﺪﻗ مﺎﻋ يرﺎﻴﻌﻣ فاﺮﳓﺎﺑ 0.839 . . 2.2 -ﺔﻴﻗﻮﺴﻟا ﺔﺼﺤﻟا ﺔﻠﺌﺳﻸﻟ ﺔﻨﻴﻌﻟا داﺮﻓأ تﺎﺑﺎﺟﺈﺑ ﺔﻘﻠﻌﺘﳌا ﺔﻳرﺎﻴﻌﳌا تﺎﻓاﺮﳓﻻاو ﺔﻴﺑﺎﺴﳊا تﺎﻄﺳﻮﺘﳌا ﺢﺿﻮﻧ ﱄﺎﺘﻟا لوﺪﳉا لﻼﺧ ﻦﻣ ﺔﻳدودﺮﳌﺎﺑ ﺔﺻﺎﳋا : ﻢﻗر لوﺪﺠﻟا ) 02 :( ﺔﻴﻗﻮﺴﻟا ﺔﺼﺤﻟﺎﺑ ﻖﻠﻌﺘﻤﻟا لاﺆﺴﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﻨﻴﻌﻟا داﺮﻓأ ﺔﺑﺎﺟإ ﻢﻗﺮﻟا ةﺮـــــــــــــــــــﻘﻔﻟا ﻂﺳﻮﺘﳌا ﰊﺎﺴﳊا فاﺮﳓﻻا يرﺎﻴﻌﳌا ﺔﻘﻓاﻮﳌا ﺔﺟرد 1 ﲏﺒﺗ ﺪﻌﺑ ﺖﻨﺴﲢ ﺪﻗ ءﻼﻤﻌﻟﺎﺑ ظﺎــــﻔﺘﺣﻻا ﺔــــﺒﺴﻧ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﱐوﱰﻜﻟﻹا . 5.24 1.412 ﺔﻌﻔﺗﺮﻣ 2 تاﻮﻨﻗ ﲏﺒﺗ ﺪﻌﺑ ﺖﻨﺴﲢ ﻚﻨﺒﻠﻟ ﺔﻴﻗﻮﺴﻟا ﺔﺼﳊا ﺔﻴﻧوﱰﻜﻟﻹا ﻊﻳزﻮﺘﻟا . 5 1.32 ﺔﻌﻔﺗﺮﻣ ﺔﻴﻗﻮـــــــــﺴﻟا ﺔﺼﳊا 5.12 1.204 ﺔﻌﻔﺗﺮﻣ رﺪﺼﻤﻟا : ﺔﻧﺎﺒﺘﺳﻹا ﺞﺋﺎﺘﻧ ﻰﻠﻋ ادﺎﻤﺘﻋا ﲔﺜﺣﺎﺒﻟا داﺪﻋإ ﻦﻣ ﻂﺳﻮﺘﲟ ﺔﻌﻔﺗﺮﻣ ﺔﻘﻓاﻮﻣ ﺔﺒﺴﻧ ﺎﺘﻠﺠﺳ ﺪﻗ ﲑﻐﺘﳌا ﺎﻤﻬﻨﻤﻀﺗ نﺎﺘﻠﻟا ﲔﺗرﺎﺒﻌﻟا ﻦﻣ ﻼﻛ نأ ﻆﺣﻼﳌا ﲔﺑ ﺮﺼﳓا ﰊﺎـــــــــــــــﺴﺣ ] 5 , 5.24 [ ﲔﺑ ﺮﺼﳓا يرﺎﻴﻌﻣ فاﺮﳓاو ] 1.32 , 1.412 [ ، ﻪﻴﻠﻋو ماﺪﺨﺘﺳا ﺪﻌﺑ ﺔــــــــﻴﻗﻮﺴﻟا ﺔﺼﺤﻠﻟ ﻢﻬﻤﻴﻴﻘﺗ ﻰﻠﻋ ﺔﻨﻴﻌﻟا داﺮــــــﻓأ ﺔﻴﺒﻟﺎﻏ ﺔﻘﻓاﻮﻣ ﱃإ ﲑﺸﺗ ﺞﺋﺎـــــــــــﺘﻨﻟا نﺈﻓ
38 ــــﺑ ﲑﻐﺘﻤﻠﻟ مﺎﻌﻟا ﻂﺳﻮﺘﳌا رﺪﻗ ﺚﻴﺣ ،ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا 5.12 ـــﺑ رﺪﻗ مﺎﻋ يرﺎﻴﻌﻣ فاﺮﳓﺎﺑ ، 1.204 ﻓأ تﺎﺑﺎﺟإ ﰲ ﺎﻋﻮﻧ ﻒﻴﻌﻀﻟا ﺖﺘﺸﺘﻟا ﻰﻠﻋ ﻞﻴﻟﺪﻛ ، ﺔﻨﻴﻌﻟا داﺮ . 3.2 -ﻚﻨﺒﻟا ةرﻮﺻ ﻢﻗر لوﺪﳉا ﲔﺒﻳ ) 03 ( داﺮﻓأ تﺎﺑﺎﺟﺈﺑ ﺔﻘﻠﻌﺘﳌا ﺔﻳرﺎﻴﻌﳌا تﺎﻓاﺮﳓﻻاو ﺔﻴﺑﺎﺴﳊا تﺎﻄﺳﻮﺘﳌا ﻚﻨﺒﻟا ةرﻮﺼﺑ ﺔﻘﻠﻌﺘﳌا ﺔﻠﺌﺳﻷا ﻦﻋ ﺔﻨﻴﻌﻟا . ﻢﻗر لوﺪﺠﻟا ) 03 :( ﻚﻨﺒﻟا ةرﻮﺼﺑ ﻖﻠﻌﺘﻤﻟا لاﺆﺴﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﻨﻴﻌﻟا داﺮﻓأ ﺔﺑﺎﺟإ ﻢﻗﺮﻟا ةﺮـــــــــــــــــــﻘﻔﻟا ﳌا ﻂﺳﻮﺘ ﰊﺎﺴﳊا فاﺮﳓﻻا يرﺎﻴﻌﳌا ﺔﺟرد ﺔﻘﻓاﻮﳌا 1 ﻊﻳزﻮﺘﻟا تاﻮﻨﻗ دﺎﻤﺘﻋا ﺪﻌﺑ ﻚﻨﺒﻟا ةرﻮﺻ ﰲ ﻦﺴﲢ كﺎﻨﻫ ﺔﻴﻧوﱰﻜﻟﻹا . 5.56 1.349 ﺔﻌﻔﺗﺮﻣ 2 ةدﻮﺟ تاذ ﻚﻨﺒﻟا ﺎﻬﻣﺪﻘﻳ ﱵﻟا ﺔﻴﻧوﱰﻜﻟﻹا تﺎﻣﺪﳋا ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا ﻦﻣ ﻦﺴﺣأ . 4.88 1.665 ﺔﻄﺳﻮﺘﻣ 3 ةدﺎﻳز ﰲ ﺔﻣﺪﻘﺘﳌا ﻞﺣاﺮﳌا ﱃإ ﻊﺟﺮﻳ دﺪﳉا ءﻼﻤﻌﻟا دﺪﻋ يﺬﻟاو ﻚﻨﺒﻟا فﺮﻃ ﻦﻣ ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ماﺪﺨﺘﺳا ﻪﺗرﻮﺻ ﻦﻣ ﻦﺴﺣ . 4.93 1.632 ﺔﻄﺳﻮﺘﻣ ﻚﻨﺒﻟا ةرﻮـــﺻ 5.12 1.231 ﺔﻌﻔﺗﺮﻣ رﺪﺼﻤﻟا : ﺔﻧﺎﺒﺘﺳﻹا ﺞﺋﺎﺘﻧ ﻰﻠﻋ ادﺎﻤﺘﻋا ﲔﺜﺣﺎﺒﻟا داﺪﻋإ ﻦﻣ . ةﺮﻘﻔﻟا نأ ﻆـــــــــــﺣﻼﻧ ﻩﻼﻋأ لوﺪﳉا لﻼﺧ ﻦﻣ " دﺎﻤﺘﻋا ﺪﻌﺑ ﻚﻨﺒﻟا ةرﻮﺻ ﰲ ﻦﺴﲢ كﺎﻨﻫ ﺔﺴــــــــــﻓﺎﻨﳌﺎﺑ ﺔﻧرﺎﻘﻣ ﺔﻴﻧوﱰﻜﻟﻹا ﻊﻳزﻮﺘﻟا تاﻮﻨﻗ " ﺚﻴﺣ ﺔﻌﻔﺗﺮﻣ ﺔﻘﻓاﻮـــــــﻣ ﺔﺟرﺪﺑ ﱃوﻷا ﺔﺒﺗﺮﳌا ﰲ تءﺎﺟ ـــﺑ ﰊﺎـــــــﺴﺣ ﺎﻬﻄﺳﻮﺘﻣ رﺪﻗ 5.56 ــﺑ يرﺎﻴﻌﻣ فاﺮﳓاو 1.349 ، ةرﺎﺒﻌﻟا ﺖﻠﺣ ﺎﻤﻴﻓ " تﺎﻣﺪﳋا ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا ﻦﻣ ﻦﺴﺣأ ةدﻮﺟ تاذ ﻚﻨﺒﻟا ﺎﻬﻣﺪﻘﻳ ﱵﻟا ﺔﻴﻧوﱰﻜﻟﻹا " ﺔﻘﻓاﻮﻣ ﺔﺟرﺪﺑ ةﲑﺧﻷا ﺔﺒﺗﺮﳌا ﰲ ﻎﻠﺑ ﰊﺎﺴﺣ ﻂﺳﻮﺘﲟو ﺔﻄﺳﻮﺘﻣ 4.88 ﻎــــﻠﺑ يرﺎﻴﻌﻣ فاﺮﳓاو 1.665 ، ﺐﺒﺴﻟا نأ ﺔﺜﺣﺎﺒﻟا ىﺮﺗو ﺠﺘﻟا كﻮﻨﺒﻟا ﺎﻬﻣﺪﻘﺗ ﱵﻟا ﺔﻴﻧوﱰﻜﻟﻹا تﺎﻣﺪﳋا ﻪﺑﺎﺸﺗ ﱃإ دﻮﻌﻳ ﰲ ﻂﻘﻓ ﺎﻬﻨﻴﺑ فﻼﺘﺧﻻا ﻰﻘﺒﻴﻟ ﺔﻳرﺎ ﻢﻴﻴﻘﺗ ﻰﻠﻋ ﺔﻨﻴﻌﻟا داﺮﻓأ ﺔﻴﺒﻠﻏﻷ ﺔﻌﻔﺗﺮﳌا ﺔﻘﻓاﻮﳌا ﱃإ ﲑﺸﺗ لوﺪﳉا ﺞﺋﺎﺘﻧ نﺈﻓ ﻪﻴﻠﻋو ،ﺎﻬﳝﺪﻘﺗ ﺔﻘﻳﺮﻃ ــﺑ رﺪﻗ مﺎﻋ ﰊﺎﺴﺣ ﻂﺳﻮﺘﲟ ﻚﻟذو دﺪﶈا ﲑﻐﺘﳌا 5.12 ـــﺑ رﺪﻗ مﺎﻋ يرﺎﻴﻌﻣ فاﺮﳓاو 1.231 .
39 4.2 -ﻒﻴﻟﺎـــــــــــﻜﺘﻟا اﻮﳌا لوﺪﳉا ﲑﺸﻳ ﻦﻋ ﺔﻨﻴﻌﻟا داﺮﻓأ تﺎﺑﺎﺟﻹ ﺔﻳرﺎﻴﻌﳌا تﺎﻓاﺮﳓﻻاو ﺔﻴﺑﺎﺴﳊا تﺎﻄﺳﻮﺘﳌا ﱃإ ﱄ ﻒﻴﻟﺎﻜﺘﻟﺎﺑ ﺔﻘﻠﻌﺘﳌا تاﺮﻘﻔﻟا . ﻢﻗر لوﺪﺠﻟا ) 04 :( ﻒﻴﻟﺎﻜﺘﻟﺎﺑ ﻖﻠﻌﺘﻤﻟا لاﺆﺴﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﻨﻴﻌﻟا داﺮﻓأ ﺔﺑﺎﺟإ ﻢﻗﺮﻟا ةﺮـــــــــــــــــــﻘﻔﻟا ﻂﺳﻮﺘﳌا ﰊﺎﺴﳊا فاﺮﳓﻻا يرﺎﻴﻌﳌا ﺔﺟرد ﺔﻘﻓاﻮﳌا 1 ﺖﻀﻔﳔا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا دﺎﻤﺘﻋا ﺪﻌﺑ ﻚﻨﺒﻠﻟ ﺔﻴﻠﻜﻟا ﻒﻴﻟﺎﻜﺘﻟا ﱐوﱰﻜﻟﻹا . 4.21 1.632 ﺔﻄﺳﻮﺘﻣ 2 ﺔﻟﺎﻤﻌﻟا ﻒﻴﻟﺎﻜﺗ ﺾﻴﻔﲣ ﰲ ﺔﻴﻧوﱰﻜﻟﻹا ﻊﻳزﻮﺘﻟا تاﻮﻨﻗ ﺖﳘﺎﺳ ﻚﻨﺒﻟا ﰲ . 3.68 1.255 ﺔﻄﺳﻮﺘﻣ 3 ﻒﻴﻟﺎﻜﺗ ﺖﻀﻔﳔا ﺖﻧﱰﻧﻹا ﱪﻋ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ماﺪﺨﺘﺳا ﺪﻌﺑ ﻚﻨﺒﻟا ﰲ ﺞﻳوﱰﻟا . 4.2 1.624 ﺔﻄﺳﻮﺘﻣ ﻒﻴﻟﺎـــــــــﻜﺘﻟا 4.03 1.476 ﺔﻄﺳﻮﺘﻣ رﺪﺼﻤﻟا : ﺔﻧﺎﺒﺘﺳﻹا ﺞﺋﺎﺘﻧ ﻰﻠﻋ ادﺎﻤﺘﻋا ﲔﺜﺣﺎﺒﻟا داﺪﻋإ ﻦﻣ ﺔﻴﺑﺎﺴﳊا تﺎﻄﺳﻮﺘﳌا نأ ﻆﺣﻼﻧو ،ﻚﻨﺒﻟا ةرﻮﺻ ﲑﻐﺘﳌ ﺔﻨﻴﻌﻟا داﺮﻓأ ﻢﻴﻴﻘﺗ ﻖﺑﺎﺴﻟا لوﺪﳉا ﺢﺿﻮﻳ لﺎ ا ﰲ تﺮﺼﳓا تاﺮﻘﻔﻠﻟ ] 3.68, 4.2 [ ﻎﻠﺑ مﺎﻋ ﰊﺎﺴﺣ ﻂﺳﻮﺘﲟ 4.03 ، تﺎﻓاﺮﳓﻻا تﺮﺼﳓا ﺎﻤﻴﻓ لﺎ ا ﰲ تاﺮﻘﻔﻠﻟ ﺔﻳرﺎﻴﻌﳌا ] 1.255, 1.632 [ ﻎﻠﺑ مﺎﻋ يرﺎﻴﻌﻣ فاﺮﳓﺎﺑ 1.476 ﺔﻘﻓاﻮﻣ ﺔﺟرﺪﺑو ﺎﺳﺎﺳأ دﻮﻌﻳ ﻚﻟذ ﰲ ﺐﺒﺴﻟا نأ ﺔﺜﺣﺎﺒﻟا ىﺮﺗو ،ﺔﺳارﺪﻟا ﰲ مﺪﺨﺘﺴﳌا سﺎﻴﻘﳌا ﺐﺴﺣ ﺔﻄﺳﻮﺘﻣ نأ ﱃإ ﱘﺪﻘﺘﻟا ﺔﻠﺣﺮﻣ ﰲ لازﺎﻣ كﻮﻨﺒﻟا ﰲ ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ماﺪﺨﺘﺳا ﺪﻌﺑ بﻮﻠﻄﳌا ﻞﻜﺸﻟﺎﺑ ﻖﺒﻄﻳ ﱂو . 5.2 -ءﻼــــــــــــﻤﻌﻟا ﺎﺿر ﻢﻗر لوﺪﳉا ﲑﺸﻳ ) 05 ( ﺔﻨﻴﻌﻟا داﺮﻓأ تﺎﺑﺎﺟﻹ ﺔﻴﺑﺎﺴﳊا تﺎﻄﺳﻮﺘﳌاو ﺔﻳرﺎﻴﻌﳌا تﺎﻓاﺮﳓﻻا ﱃإ ءﻼﻤﻌﻟا ﺎﺿر ﲑﻐﺘﲟ ﺔﻘﻠﻌﺘﳌا تاﺮﻘﻔﻟا ﻦﻋ .
40 ﻢﻗر لوﺪﺠﻟا ) 05 :( ءﻼﻤﻌﻟا ﺎﺿﺮﺑ ﻖﻠﻌﺘﻤﻟا لاﺆﺴﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﻨﻴﻌﻟا داﺮﻓأ ﺔﺑﺎﺟإ ﻢﻗﺮﻟا ةﺮـــــــــــــــــــﻘﻔﻟا ﻂﺳﻮﺘﳌا ﰊﺎﺴﳊا فاﺮﳓﻻا يرﺎﻴﻌﳌا ﺔﺟرد ﺔﻘﻓاﻮﳌا 1 دﺎﻤﺘﻋا ﺪﻌﺑ ﺢﺿاو ﻞﻜﺸﺑ ﺖﻨﺴﲢ ﻪﺋﻼﻤﻋ ﻊﻣ ﻚﻨﺒﻟا تﺎﻗﻼﻋ ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا . 5.32 1.446 ﺔﻌﻔﺗﺮﻣ 2 ﺔﻴﻧوﱰﻜﻟإ تﺎﻣﺪﺧ ﻦﻣ ﻚﻨﺒﻟا ﻪﻣﺪﻘﻳ ﺎﻣ ﻦﻋ ﲔﺿار ﻚﻨﺒﻟا ءﻼﻤﻋ . 4.94 1.487 ﺔﻄﺳﻮﺘﻣ 3 ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﰲﺮﺼﳌا ﻞﻤﻌﻟا ﲏﺒﺗ ﺪﻌﺑ ﻪﺋﻼﻤﻌﻟ بﺮﻗأ ﺢﺒﺻأ ﻚﻨﺒﻟا . 5.21 1.451 ﺔﻌﻔﺗﺮﻣ ءﻼﻤﻌﻟا ﺎــــــﺿر 5.16 1.172 ﺔﻌﻔﺗﺮﻣ رﺪﺼﻤﻟا : ﺔﻧﺎﺒﺘﺳﻹا ﺞﺋﺎﺘﻧ ﻰﻠﻋ ادﺎﻤﺘﻋا ﲔﺜﺣﺎﺒﻟا داﺪﻋإ ﻦﻣ . ةﺮﻘﻔﻟا نأ ﻆﺣﻼﻧ " دﺎﻤﺘﻋا ﺪﻌﺑ ﺢﺿاو ﻞﻜﺸﺑ ﺖﻨﺴﲢ ﻪﺋﻼﻤﻋ ﻊﻣ ﻚﻨﺒﻟا تﺎﻗﻼﻋ ﻖـــــــــﻳﻮﺴﺘﻟا ﱐوﱰﻜﻟﻹا " ﻎﻠﺑ ﰊﺎﺴﺣ لﺪﻌﲟ ﻚﻟذو ﺔﻘﻓاﻮﳌا ﺔﺟرد ﺚﻴﺣ ﻦﻣ ﱃوﻷا ﺔﺒﺗﺮﳌا ﰲ ﺖﻧﺎﻛ 5.32 ﻎﻠﺑ يرﺎــــــــــﻴﻌﻣ فاﺮﳓاو 1.446 ، ، ةﺮﻘﻔﻟا ﺎﻣأ " ﻚﻨﺒﻟا ﻪﻣﺪﻘﻳ ﺎﻣ ﻦﻋ ﲔﺿار ﻚﻨﺒﻟا ءﻼﻤﻋ ﺔﻴﻧوﱰﻜﻟإ تﺎﻣﺪﺧ ﻦﻣ " ﻎﻠﺑ ﰊﺎﺴﺣ ﻂﺳﻮﺘﲟ ،ﺔﻄﺳﻮﺘﻣ ﺔﻘﻓاﻮﻣ ﺔﺟرﺪﺑ ةﲑﺧﻷا ﺔﺒﺗﺮﳌا ﰲ تءﺎﺟ ﺪﻘﻓ 4.94 ﻎﻠﺑ يرﺎﻴﻌﻣ فاﺮﳓاو 1.487 ، ، ﺔﺟرﺪﺑ نﻮﻘﻓاﻮﻳ ﺔﻨﻴﻌﻟا داﺮﻓأ ﺔﻴﺒﻟﺎﻏ نأ لوﺪﳉا ﺢﺿﻮﻳو ﻎﻠﺑ مﺎﻋ ﰊﺎﺴﺣ ﻂﺳﻮﺘﲟ ﻚﻟذو ﲑﻐﺘﳌا ﻢﻴﻴﻘﺗ ﻰﻠﻋ ﺔﻌﻔﺗﺮﻣ 5.16 ﻎﻠﺑ يرﺎﻴﻌﻣ فاﺮﳓاو 1.172 . .
41 6.2 ﻢﻗر لاﺆﺴﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﻨﻴﻌﻟا داﺮﻓأ ﺔﺑﺎﺟإ 15 ﻲﻧﺎﺜﻟا ءﺰﺠﻟا ﻦﻣ ﻢﻗر لوﺪﳉا ﺢﺿﻮﻳ ) 06 ( ﻞﺜﻤﺘﳌاو ﱐﺎﺜﻟا ءﺰﳉا ﻦﻣ ﲑﺧﻷا لاﺆﺴﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﻨﻴﻌﻟا داﺮﻓأ تﺎﺑﺎﺟإ ﰲ " ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ماﺪﺨﺘﺳا ﺪﻌﺑ ﺎﻴﻟﺎﺣ ﻚﻨﺒﻟا ءادأ ﻢﻴﻘﺗ ﻒﻴﻛ ." ﻢﻗر لوﺪﺠﻟا ) 06 :( ﻚﻨﺒﻟا ءادأ ﻢﻴﻴﻘﺘﺑ ﻖﻠﻌﺘﻤﻟا لاﺆﺴﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﻨﻴﻌﻟا داﺮﻓأ ﺔﺑﺎﺟإ ﺔﺑﺎﺟﻹا تارﺎﻴﺘﺧا راﺮﻜﺘﻟا ﺔﻳﻮﺌﳌا ﺔﺒﺴﻨﻟا ﱰﻟا ﺔﻳﻮﺌﳌا ﺔﺒﺴﻨﻟا ﺔﻴﻤﻛا اﺪﺟ ﻊﺟاﱰﻣ ﻊﺟاﱰﻣ 2 %2.1 %2.1 ﺖﺑﺎﺛ 20 %21.3 %23.4 ﺎﻣ ﺪﺣ ﱃإ ﺪﻴﺟ 22 %23.4 %46.8 ﺪﻴﺟ 47 %50.0 %96.8 اﺪﺟ ﺪﻴﺟ 3 %3.2 %100 عﻮﻤ ا 94 100 % رﺪﺼﻤﻟا : ﺔﻧﺎﺒﺘﺳﻹا ﺞﺋﺎﺘﻧ ﻰﻠﻋ ادﺎﻤﺘﻋا ﲔﺜﺣﺎﺒﻟا داﺪﻋإ ﻦﻣ ﻢﻗر ﻞﻜﺸﻟا ) 03 :( ﻦﻋ ﺔﻨﻴﻌﻟا داﺮﻓأ ﺔﺑﺎﺟإ ﻢﻗر لاﺆﺴﻟا 15 رﺪﺼﻤﻟا : ﺜﺣﺎﺒﻟا داﺪﻋإ ﻦﻣ ﲔ ﻢﻗر لوﺪﳉا ﺞﺋﺎﺘﻧ ﻰﻠﻋ ادﺎﻤﺘﻋا ) 06 .( ﻢﻗر لوﺪﳉا ﱃإ ادﺎﻨﺘﺳا ) 06 ( ﻢﻗر ﻞﻜﺸﻟاو ) 03 ( نﺈﻓ 50 % نأ نوﺮﻳ ﲔﺛﻮﺤﺒﳌا ﻦﻣ نأ ﲔﺣ ﰲ ،ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ماﺪﺨﺘﺳا ﺪﻌﺑ ﺪﻴﺟ ﻚﻨﺒﻟا ىﻮﺘﺴﻣ 2 % ﻊﺟاﱰﻣ ﻪﻧأ نوﺮﻳ ﻂﻘﻓ . 2% 21% 24% 50% 3% ﻊﺟاﺮﺘﻣ ﺖﺑﺎﺛ ﺎﻣ ﺪﺣ ﻰﻟإ ﺪﻴﺟ ﺪﻴﺟ
42 ﻢﻗر ﻞﻜﺸﻟا ) 04 :( ﻢﻗر لاﺆﺴﻟا ﻦﻋ ﺔﻨﻴﻌﻟا داﺮﻓأ تﺎﺑﺎﺟإو ﺔﺻﺎﺨﻟا تﺎﻣﻮﻠﻌﻤﻟا ﻦﻴﺑ ﺔﻗﻼﻌﻟا 15 رﺪﺼﻤﻟا : ﺜﺣﺎﺒﻟا داﺪﻋإ ﻦﻣ ﲔ ﺔﻧﺎﺒﺘﺳﻹا ﺞﺋﺎﺘﻧ ﻰﻠﻋ ادﺎﻤﺘﻋا ﻢﻗر لوﺪﳉا ﺞﺋﺎﺘﻧ ﺪﻴﻛﺄﺘﻟو ) 06 ( ﻢﻗر ﻞﻜﺸﻟا ﻰﻠﻋ ادﺎﻤﺘﻋاو ) 04 ( ﻦﳑ ﲔﻔﻇﻮﳌا ءارﺂﺑ ﺬﺧﻷﺎﺑو ﻢ ﱪﺧ ﺖﻗﺎﻓ 15 عﺮﻔﻟا ﺮﻳﺪﻣ ﺐﺼﻨﻣ ﰲ ﲔﻨﻴﻌﳌاو ﺔﻨﺳ ماﺪﺨﺘﺳا ﺪﻌﺑ كﻮﻨﺒﻟا ﻢﻴﻴﻘﺗ نﺈﻓ ،مﺎﻌﻟا ﺮﻳﺪﳌاو ﺪﻴﺟ ﻮﻫ مﺎﻋ ﻞﻜﺸﺑ ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﰲﺮﺼﳌا ﻞﻤﻌﻟاو صﺎﺧ ﻞﻜﺸﺑ ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا . ﻟا ﺔـــــــــــﻤﺗﺎﺨ ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ماﺪﺨﺘﺳاو ﻖﻴﺒﻄﺗ ﰲ ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا كﻮﻨﺒﻟا ﺔﻟﺎﺣ ﺔﺳارد لﻼﺧ ﻦﻣ ، ﺎﻬﺋادأ ﻰﻠﻋ ﻪﺗﺎﺳﺎﻜﻌﻧاو ﻲﻠﻌﻔﻟا ﻊﻗاﻮﻟا ﰲ ﺎﻣ ﺪﺣ ﱃإ ﺐﻴﻐﻣ مﻮﻬﻔﻣ ﻮﻫ ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا نأ ﱃإ ﺎﻨﻠﺻﻮﺗ كﻮﻨﺒﻟا ﺖﻟاز ﺎﻣ ،مﻮﻴﻟا ﺔﻳﺎﻏ ﱃإو ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﰲﺮﺼﳌا ﻞﻤﻌﻟا ﻊﻳرﺎﺸﳌ ﻲﻠﻌﻔﻟا قﻼﻄﻧﻻا ﺦـــــــــــــــﻳرﺎﺗ ﺬﻨﻤﻓ ،كﻮﻨﺒﻠﻟ ﺑ ﻦﻜﻤﺘﺗ ﱂو ﺔﻴﻧوﱰﻜﻟﻹا ﺎ ﺎﺠﺘﻨﻣ ﱘﺪﻘﺗ ﺔﻠﺣﺮﻣ ﰲ ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا ﻦﻜﳝ ﱵﻟا ﺔﻠﺣﺮﳌا ﱃإ لﻮﺻﻮﻟا ﻦﻣ ﺪﻌ ،ﺔﻴﻧوﱰﻜﻟﻹا ﺔﻓﲑﺼﻟاو ﺔﻳﺪﻴﻠﻘﺘﻟا ﺔﻓﲑﺼﻟا ﲔﺑ قرﺎﻔﻟا ﻚﻟذ نأ ﻖﻠﳜ ﻪﻨﻜﳝ ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا نأ ﺎﻬﻴﻓ لﻮﻘﻟا ﱄﺎﺘﻟا ﰲ ﺔﺳارﺪﻟا ﺞﺋﺎﺘﻧ لﺎﲨإ ﻦﻜﳝو : ﰲ ﺔﺻﺎﺧ ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا تﺎﺴﺳﺆﳌا حﺎﳒ ﰲ اﺪﺟ يﻮﻴﺣو ﻢﻬﻣ رود ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺐﻌﻠﻳ ﻀﺧ ؛ﺔﻴﻟﺎﳊا ﺔﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘﻟا ةرﻮﺜﻟا ﻢ - ؛كﻮﻨﺒﻟا ءادأ ﲔﺴﲢ ﰲ لﺎﻌﻓ ﻢﻬﻣ رود ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻠﻟ 0% 20% 40% 60% 80% 100% ) ﻦﻣ ﻞﻗأ 26 ( (36 - 45) ءﻼﻤﻌﻟا ﺔﻣﺪﺧ لوﺆﺴﻣ عﺮﻔﻟا ﺮﻳﺪﻣ تﺎﺳارﺪﻟﺎﺑ ﻒﻠﻜﻣ ) ﻦﻣ ﻞﻗأ 5 تاﻮﻨﺳ ( ) ﻦﻣ 11 -15 ﺔﻨﺳ ( ﻒﻠﺸﻟا ناﺰﻴﻠﻏ ﻊﺟاﱰﻣ ﺖﺑﺎﺛ
43 ﰲ ﻦﺴﺤﺘﻟاو ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ماﺪﺨﺘﺳا ﺎﻳاﺰﻣ ﲔﺑ ﺔﻴﺋﺎﺼﺣإ ﺔﻟﻻد تاذ ﺔﻳﲑﺛﺄﺗ ﺔﻗﻼﻋ ﺪﺟﻮﺗ كﻮﻨﺒﻟا ءادأ ) ءﻼﻤﻌﻟا ﺎﺿرو ﻚﻨﺒﻟا ةرﻮﺻ ،ﺔﻴﻗﻮﺴﻟا ﺔﺼﳊا ،ﻒﻴﻟﺎﻜﺘﻟا ،ﺔﻳدودﺮﳌا (؛ -50 % ﻲﻫو ﱐوﱰﻜﻟﻻا ﻖﻳﻮﺴﺘﻠﻟ ﻪﻣاﺪﺨﺘﺳا ﰲ ﺪﻴﺟ ﻚﻨﺒﻟا ىﻮﺘﺴﻣ نإ نوﺮﻳ ﺔﻨﻴﻌﻟا داﺮﻓأ ﻦﻣ ﺔﻨﺴﺣ ﺔﺒﺴﻧ . ﺞﺋﺎﺘﻨﻟاو ،ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا كﻮﻨﺒﻟا ﰲ ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ماﺪﺨﺘﺳا ﻊﻗاو ﻰﻠﻋ عﻼﻃﻹا لﻼﺧ ﻦﻣ ىﺮﻧ ﱵﻟا تﺎﺣاﱰﻗﻻا ﺾﻌﺑ مﺪﻘﻧ ،ﺔﻴﻧاﺪﻴﳌا ﺔﺳارﺪﻟا ﰲ ﺎﻬﻴﻟإ ﻞﺻﻮﺘﳌا ماﺪﺨﺘﺳا ﰲ ﻦﺴﲢ نأ ﺎ ﺄﺷ ﻦﻣ ﻪﻧأ ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا كﻮﻨﺒﻟا ﰲ ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا :
نﻮﻧﺎﻌﻳ ﱵﻟا ﻞﻛﺎﺸﻤﻠﻟ ﺔﻌﻳﺮﺴﻟا لﻮﻠﳊا دﺎﳚإ ﻰﻠﻋ ﻞﻤﻌﻟاو ءﻼﻤﻌﻟا ﻊﻣ ﺮﺜﻛأ ﻞﺻاﻮﺘﻟﺎﺑ مﺎﻤﺘﻫﻻا ةروﺮﺿ عﻮﻨﻟا اﺬﻫ ﻦﻣ ﻞﻛﺎﺸﻣ ﺔﻳأ وأ ﺔﻴﻜﻨﺒﻟا تﺎﻗﺎﻄﺒﻟا وأ ﰐاﺬﻟا فﺮﺼﻟا تﻻآ ﻊﻣ ﻢﻬﻠﻣﺎﻌﺗ ﰲ ﺎﻬﻨﻣ ﻦﻣ ؛ضﺮﻐﻟا اﺬﳍ ﺎﺼﻴﺼﺧ ﻪﺟﻮﻣ ﺺﺘﳐ ﻢﻗﺎﻃ ﻒﻴﻇﻮﺗ لﻼﺧ
ﺔﻴﻧوﱰﻜﻟإ تﺎﻣﺪﺧ ﱘﺪﻘﺗ لﻼﺧ ﻦﻣ ،ﻚﻨﺒﻠﻟ ﺪﻴﺟ عﺎﺒﻄﻧا ﻢﺳرو ﰲﺮﺼﳌا ﻞﻴﻤﻌﻟا ﺔﻘﺛ ﺐﺴﻛ بﻮﺟو ىﻮﺘﺴﻣو ﻪﻋﺎﺒﻃ ﺐﺴﲝ ﻞﻴﻤﻋ ﻞﻛ ﻊﻣ ﻞﻣﺎﻌﺘﻟا ﻞﺟأ ﻦﻣ دﻮﻬﳉا ﻦﻣ اﺪﻳﺰﻣ لﺬﺑو ،ﺔﻋﻮﻨﺘﻣو ﺔﻘﻴﻗد ،ةﺰﻴﳑ ﻩﲑﻜﻔﺗ
-ةروﺮﺿ ؛ﺔﻴﻟﻵا تﺎﻴﻨﻘﺘﻟا ﰲ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ﻦﻳﻮﻜﺗو ﺐﻳرﺪﺘﻟ ﺔﺼﺼﺨﺘﻣ ﺰﻛاﺮﻣ ءﺎـــــــــــﺸﻧإ
ﻪﻬﻴﺒﻨﺗو ﻦﻃاﻮﳌا ﺔﻴﻋﻮﺘﻟ ،لﺎﺼﺗﻻا ﻞﺋﺎﺳو ﻒﻠﺘﳐ ﱪﻋ ﺔﻳرﺎﻬﺷإ تﻼﻤﲝ مﺎﻴﻘﻠﻟ ﱪﻛأ تﺎﻴﻧاﺰﻴﻣ ﺺﻴﺼﲣ ؛ﺔﻴﻧوﱰﻜﻟﻹا ﻊﻳزﻮﺘﻟا تاﻮﻨﻘﻟ ﻪﻣاﺪﺨﺘﺳا ﺪﻨﻋ ﺎﻬﻴﻠﻋ ﻞﺼﺤﺘﳌا ﺪﺋاﻮﻔﻟاو ﺎﻳاﺰﳌا ﻰﻠﻋ
-ﺘﻣ ةروﺮﺿ لﻮﺻﻮﻟا ﻞﺟأ ﻦﻣ ،ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا لﺎﳎ ﰲ ﺔﻣﺪﺨﺘﺴﳌا تﺎﻴﻨﻘﺘﻟا ﺮﺧآو تاﺪﺠﺘﺴﳌا ﺔﻌﺑﺎ ؛ءﻼﻤﻌﻟا ﱃإ
ماﺪﺨﺘﺳا ﻰﻠﻋ صﺮﳊاو ﺔﻴﻟﺎﻌﻟا ةءﺎﻔﻜﻟا تاذ كﻮﻨﺒﻟا ﲔﺑ ﺔﻌﺳاو تﻻﺎﺼﺗا ﺔﻜﺒﺷ ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳإ دﺎﻤﺘﻋا ؛ﺖﻧﱰﻧﻺﻟ ﺔﻣﺪﻘﺘﳌا تﺎﻘﻴﺒﻄﺘﻟا
ﱰﻜﻟﻹا تﻼﻣﺎﻌﻤﻠﻟ ﺔﻴﻧﻮﻧﺎﻘﻟا ﺔﻴﺿرﻷا ءاﺮﺛإ ةروﺮﺿ تﺎﺒﺛﻹا ﻞﺋﺎﺳوو ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻊﻴﻗﻮﺘﻟا ﻖﻳﺮﻃ ﻦﻋ ﺔﻴﻧو ؛ىﺮﺧﻷا ﺔﻴﻧوﱰﻜﻟﻹا
تﺎﻧﺎﻴﺒﻠﻟ ﱐﻵا ﺚﻳﺪﺤﺘﻟا ﻰﻠﻋ ﻞﻤﻌﻟاو ،ﺔﻴﻧوﱰﻜﻟﻹا ﺔﻓﲑﺼﻟا تﺎﻴﻠﻤﻋ ﻰﻠﻋ ﱪﻛأ ﺔﺑﺎﻗر ضﺮﻓ ةروﺮﺿ ﺪﻨﻋ نﺎﻣﻷاو ﺔﻘﺜﻟا ﺰﻳﺰﻌﺗو ﺮﺜﻛأ ﻞﻤﻌﻟا ﺔﻗد ﻰﻠﻋ ظﺎﻔﳊا ﻞﺟأ ﻦﻣ ﻊﻓد وأ ﺐﺤﺳ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﻞﻛ ﺪﻨﻋ ﻞـــﻴﻤﻌﻟا .
44 ﻟا ﺔﻤﺋﺎﻗ ﻊــــــــــﺟاﺮﻤ 1 . ﺪﲪا ﻒﺳﻮﻳ ةرﺎﻓ ﻮﺑأ " : ﱐوﱰﻜﻟﻻا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا -ﺖﻧﱰﻧﻻا ﱪﻋ ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺞﻳﺰﳌا ﺮﺻﺎﻨﻋ " ، ط 3 ،ندرﻷا ،ﻊﻳزﻮﺘﻟاو ﺮﺸﻨﻠﻟ ﻞﺋاو راد ، 2009 . 2 . ﺪﻤﳏ ﰲﲑﺼﻟا " : ﱐوﱰﻜﻟﻻا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا " ،ﺮﺼﻣ ،ﻲﻌﻣﺎﳉا ﺮﻜﻔﻟا راد ، 2007 . 3 . ﻦﺴﶈا ﺪﺒﻋ ﺪﲪ ﻲﺿار ،ﻦﺴﳏ ﻢﻛﺎﺣ ﻲﻌﻴﺑﺮﻟا " : ﺔﻤﻛﻮﺣ ءادﻷا ﰲ ﺎﻫﺮﺛأو كﻮﻨﺒﻟا ةﺮﻃﺎﺨﳌاو " ط ، 1 ،ﻊﻳزﻮﺘﻟاو ﺮﺸﻨﻠﻟ يروزﺎﻴﻟا راد ، 2012 . 4 . ﺪﲪأ ﲑﲰ ﺪﻤﳏ " : ﱐوﱰﻜﻟﻻا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا " ط ، 1 ،ندرﻷا ،ﻊﻳزﻮﺘﻟاو ﺮﺸﻨﻠﻟ ةﺮﺴﻴﳌا راد ، 2009 . 5 . ﺪﻬﻓ نﺎﻧﺰﻣ دﻮﲪ ﺮﺼﻧ " : ﺔﻴﺑﺮﻌﻟا ناﺪﻠﺒﻟا ﰲ ﺔﻴﻧوﱰﻜﻟﻻا ﺔﻓﲑﺼﻟا ﻮﳓ لﻮﺤﺘﻟا تﺎﻧﺎﻜﻣإ "، دﺪﻌﻟا ،دﺎﺼﺘﻗﻻاو ةرادﻹا ﺔﻴﻠﻛ ﺪﻠﳎ 4 ، 2011 . 6 . ،ﻩﺮﻛذ ﻖﺒﺳ ﻊﺟﺮﻣ ،ﺪﲪأ ةﺮﻋاﻮﻧ " : ﻖـﻴﺒﻄﺘﻟاو ﺔﻳﺮﻈﻨﻟا ﲔﺑ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟاو لﺎﺼﺗﻻا " ﺔﻣﺎﺳأ راد ، ،ندرﻷا ،نﺎﻤﻋ ،ﻊﻳزﻮﺘﻟاو ﺮﺸﻨﻠﻟ 2010 . 7 . ةﺪﻳﺮﻓ ﰲرﺎﻌﻣ ،حﺎﺘﻔﻣ ﱀﺎﺻ " : ﺔﻴﻧوﱰﻜﻟﻹا كﻮﻨﺒﻟا " ﻲﻤﻠﻌﻟا ﺮﲤﺆﳌا ﰲ ﺔﻣﺪﻘﻣ ﺔﻠﺧاﺪﻣ ، لﻮﺣ ﺲﻣﺎﳋا " ﻮﳓ ﺔﻴﻧوﱰﻜﻟإ ﺔﻴﻓﺮﺼﻣ لﺎﻤﻋأو يرﺎﻤﺜﺘﺳا خﺎﻨﻣ " ،ﺎﻴﻔﻟدﻼﻴﻓ ﺔﻌﻣﺎﺟ ، ،ندرﻷا 2007 . 8 . يراﻮﻫ جاﺮﻌﻣ ،ﻢﻴﺣر ﻦﺴﺣ " : ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا فرﺎﺼﳌا ﺔﻧﺮﺼﻌﻟ ﻞﺧﺪﻤﻛ ﺔﻴﻧوﱰﻜﻟﻻا ﺔﻓﲑﺼﻟا " ، ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا تﻻﻮﺤﺘﻟاو ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا ﺔﻣﻮﻈﻨﳌا لﻮﺣ ﲏﻃﻮﻟا ﻰﻘﺘﻠﳌا ﱃإ ﺔﻣﺪﻘﻣ ﺔﻠﺧاﺪﻣ -ﻣﺎﺟ ،تﺎﻳﺪﺤﺘﻟاو ﻊﻗاﻮﻟا ،ﺮﺋاﺰﳉا ،ﻒﻠﺷ ﺔﻌ 2004 . 09. ANGELIER. J.P: « Economie industrielle », OPU, Alger, 1993.
10.CHAFFEY.D, SMITH. PR: «Emarketing Excellence- planning and optimizing your digital marketing», Elsevier butterworth-heinemann , UK, 2008, p22
11.DAGHFOUS Naoufel &TOUFAILY Elissar: «L’impact de l’adoption de
E-banking sur la performance commerciale des banques - Cas du marché Libanais», voir le site :
http://luxor.acadiau.ca/library/ASAC/v27/content/authors/n/naoufel,%20 . 5 /201 7 , 23/0 daghfous/Limpact%20de%20ladoption.pdf
