Extraits Vague # E-commerce GfK Marketing & Consumer Intelligence

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Référence des Equipements Connectés

Extraits

Vague #1 2021 E-commerce

GfK Marketing & Consumer Intelligence

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35% 42% 24%

Parmi les Shoppers Français, il y a désormais

plus d’acheteurs exclusifs online que d’exclusifs magasin

▪ REC vague 1 2021 –E-commerce

Base: acheteurs d’au moins un bien technique au cours des 12DM (n=1535)

Mixité d’achat sur les biens techniques – 12DM

+

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Top 3 des produits les plus achetés sur Internet:

Mode, Equipement de la maison, Biens culturels

Catégories achetées sur Internet - 12 derniers mois

Base: total échantillon national représentatif (n=1998)

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La crise sanitaire a logiquement favorisé le e-commerce : plus d’acheteurs et fréquence augmentée

Base: Répondants ayant acheté sur Internet au moins une des catégories avant la crise et au cours des 12DM (n=1254)

43%

Evol. Fréquence d’achat sur Internet Vs. avant la crise

stable

moins 43% : plus

16%

Nouveaux acheteurs online

84%

Déjà

acheteurs online

INSIGHTS INCLUS:

Profil néo-eshoppers | Intentions achat par profil …

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Recrutement important dans les univers de produit jusqu’ici moins digitalisés : Brico/Jardin, GEM

Base: parmi les acheteurs de la catégorie sur Internet au cours des 12 derniers mois

High Tech P E M G E M Biens culturels Jardinage Bricolage

Nouveaux acheteurs Internet depuis la crise

50%

E-shoppers de la catégorie avant mars 2020

Nouveaux e-shoppers de la catégorie depuis 12DM

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Choix du canal digital

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Fortes intentions d’achat online côté Biens culturels quand les projets GEM sont en retrait

Intention d’achat sur Internet – 12 prochains mois

Nouvelle question 2021. Pas d’évolution vs. années précédentes High Tech P E M G E M Biens culturels Jardinage Bricolage

23% 22% 15%

45%

13% 18%

Indécis / Ne sait pas Pas de projet

Intentionnistes

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Insert picture

Chaque canal ses points forts,

perçus comme tels par les consommateurs

Click & Mortar Pure Player

1 e-acheteur sur 10

préfère les Click & Mortar du fait de leurs magasins

physiques Prix/Promo

Par habitude Confiance dans ce site

Largeur d'offre/stock Livraison rapide/offerte

Top 5

Raisons d’achat Pure Player vs.

Click & Mortar

Base: acheteurs d’au moins une catégorie sur Internet au cours des 12DM

INSIGHTS INCLUS

PDM sites e-commerce par univers Produit | Raisons d’achat par enseigne | NPS…

50%

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Préférence marquée pour la livraison à domicile et fort potentiel pour le C&C

Livraison à domicile

Drive Click &

Collect

89%

90%

80%

74%

35%

17%

e-shoppers utilisateurs du service

taux de satisfaction

Base: acheteurs d’au moins une catégorie de produit sur Internet

Point relais /

parcel lockers 33% 89%

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Si les facteurs « logistique » sont clé, la volonté de visite en magasin est très influente dans les facteurs de choix

Icones :

Majoration du critère sur les univers Produits (Biens culturels, Bricolage, High-Tech)

Base: ont retiré au moins une catégorie en magasin au cours des 12 DM

Délai de livraison trop long Autres achats à faire en

magasin

Aime faire un tour en magasin

Livraison trop chère Proximité du magasin

Top 5 raisons de choix : retrait en magasin

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Click&Collect, vecteur important de CA additionnel en magasin

Acheteurs ayant réalisé un achat supplémentaire lors de leur retrait C&C

Base: ont retiré au moins une catégorie en magasin au cours des 12DM (n=359)

OUI 25%

1/3

INSIGHTS INCLUS:

Détails mode de collecte par produit | Intentions achat C&C par produit | Freins …

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Focus Marketplace

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Notoriété des marketplaces en hausse depuis 2019

Notoriété & Familiarité avec les marketplaces

(déclaratif)

75%

des Français ont déjà entendu parler de la

marketplace

81%

connaissent la définition exacte

i.e Site marchand permettant à d’autres marques/acteurs de vendre sur son site

parmi eux

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Près d’1 Français sur 2 a réalisé un achat via marketplace mais la confiance n’est pas totalement installée

Achat marketplace 12 derniers mois et indice de confiance

1 acheteur sur 3

a effectué un achat via marketplace

Indice de confiance minoré

Écart important entre l’indice marketplace

Vs celui du site

marchand INSIGHTS INCLUS:

PDM marketplaces | NPS comparés Site / MP | Profils acheteurs | Intentions achat…

1 panier / 10

abandonné

du moment où l’acheteur réalise qu’il est sur une marketplace

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Un risque fort associé aux marketplaces limitant son usage spontané

Base: achateurs & non-acheteurs marketplace, connaissant la définition du terme

Conditions de retour moins avantageuses/faciles Ne pas savoir par qui est vendu le

produit

CGV particulières à chaque vendeur Ne pas connaitre le vendeur et sa

fiabilité

Risque d'arnaques / contrefaçons

Top 5 Inconvénients perçus à l’achat via marketplace

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REC Actu : recevez vos Insights Conso chaque trimestre en lien avec l’actualité des biens techniques

L’étude REC Tech livre une vision unique du taux d’équipement des foyers français et le parc installé en biens d'équipement de la maison (Telecoms, Electronique grand public, Informatique...)

Chaque trimestre, le voletREC Actucouvre également un sujet d'actualité. Les thèmes 2021 sont:

▪ Q1 : Pratique du e-commerce en France

▪ Q2 : L’enjeu Prix : entrée de gamme & premium

▪ Q3 : La mobilité électrique

▪ Q4 : Le marché Audio

Pack « 4 vagues »

Rech Tech + Rec Actu 9 990€ HT

1 thème Rec Actu + 1 Rec Tech 4 990 € HT

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