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èmeTRIMESTRE 2021
LIGNE T1 NANTES <> CHÂTEAUBRIANT
L’ACTUALITÉ
DE VOS LIGNES
LE MOT
DU DIRECTEUR DE LIGNES
Ronan BESSEYRE Directeur de Lignes Madame, Monsieur, Chers voyageurs, L’année 2020 a été compliquée pour chacun d’entre nous. Les premiers mois de 2021 ne sont pas plus favorables compte tenu de l’évolution de la pandémie. Dans ce contexte et comme l’année dernière, vous pourrez compter sur la présence et l’accompagnement des agents TER Pays de la Loire dans tous vos déplacements du quotidien.
Pendant la période de « répit » que nous avons traversée cet hiver, a eu lieu notre enquête trimestrielle de satisfaction. Vous trouverez ici les principaux résultats. Ils ne sont pas aussi bons que ceux du trimestre précédent, j’en prends acte et me remets à l’ouvrage avec mes équipes pour faire mieux au deuxième trimestre.
Vous nous dites en particulier que nous devons progresser dans l’information donnée en situation perturbée : sachez que c’est l’objet d’un vaste programme d’amélioration interne, qui j’en suis sûr, portera ses fruits dans les prochains mois.
Vous trouverez également dans cette lettre quelques explications sur les procédures contraignantes liées aux bagages oubliés.
En gare ou dans un train, celles-ci entrainent des conséquences importantes sur le trafic.
J’espère sincèrement vous retrouver en mai dans une période plus favorable et vous souhaite, d’ici là, une très bonne lecture.
En quelques chiffres, voici les taux
de satisfaction clients du 1er trimestre 2021 :
92.4%
Tendance(1) :
LA PERCEPTION DE LA RÉGULARITÉ
63.2%
Tendance(1) :
L’INFORMATION
EN SITUATION PERTURBÉE
LA SATISFACTION
GLOBALE
VOUS
NOUS L’AVEZ DIT !
93.1%
Tendance(1) :
LA GARANTIE PONCTUALITÉ
UN AVANTAGE À CONNAÎTRE !
Vous êtes abonnés Tutti illimité ? Inscrivez-vous sur le site dédié « Garantie Ponctualité » !
Si vous subissez au moins 8 retards (de plus de 10 min) ou suppressions de trains sur un mois, vous pouvez être indemnisés à hauteur de 20% du coût de l’abonnement*.
*plus d’info sur le site paysdelaloire.ter.sncf.com
(1) par rapport au trimestre précédent
Source : Baromètre Satisfaction Client TER Pays de la Loire
BAGAGE OUBLIÉ, SOUCIS ASSURÉS
En 2020, en Pays de la Loire, 221 bagages ont été oubliés, engendrant 134 heures de retard avec un impact sur 84 000
voyageurs. Que cela soit à bord ou en gare, un bagage oublié nécessite un protocole d’intervention pouvant durer près de deux heures.
Alors, ayez les bons réflexes !
1 UNE ÉTIQUETTE
Lorsque le bagage n’est pas étiqueté, on ne peut pas contacter son propriétaire. Une annonce
est diffusée en gare mais si personne ne se présente, le plan Vigipirate est activé.
Un périmètre de précaution est mis en place et les forces de l’ordre sont alertées.
Les équipes de déminage viennent sur place et procèdent à la « levée de doute », c’est-à- dire au scan du contenu du bagage qui permet de déterminer si le colis doit être détruit.
2 UN NUMÉRO
Si vous découvrez un bagage oublié, signalez-le à un agent SNCF ou appelez le 3117 (gratuit depuis les mobiles et fixes) ou envoyez un SMS au 31177 (gratuit).
NIKO, LE
«PETIT
»NOUVEAU
Depuis début mars, une équipe mobile de cyno-détection s’est formée
en Pays de la Loire. Le chien Niko participe ainsi aux levées de doute et permet de faire gagner un temps précieux aux équipes pour limiter l’impact sur le trafic.
DERNIÈRES ACTUS
QUESTION TRAVAUX
Savez-vous que les Pays de la Loire sont la 2ème région de France à avoir le plus investi en 2020 dans les travaux ? Les 1450 kilomètres de voies de notre région doivent être entretenus
et renouvelés pour vous garantir plus de confort et accompagner vos besoins de mobilité.
En cas de travaux sur votre ligne, toutes les informations et les fiches horaires sont sur
• le site TER Pays de la Loire
• l’application Assistant SNCF
Adaptation régionale des transports Depuis le 6 avril, les circulations du réseau régional Aléop sont réduites. Vérifiez l’horaire de votre train dès 17h la veille de votre voyage sur l’application SNCF ou sur le site TER Pays de la Loire. La gratuité des transports a été mise en place en faveur des personnes se rendant sur leur lieu de vaccination, ainsi que pour le personnel de santé. Nous restons vigilants sur la circulation des trains assurant le transport du personnel soignant de l’hôpital de Châteaubriant.
Châteaubriant : C’bus (gratuit et électique) En correspondance avec les tram-trains, des bus électriques gratuits réalisent des trajets réguliers permettant de relier entre-eux, le centre-ville, les différents quartiers, les services publics et les établissements scolaires.
Embarquez à bord des TER avec votre vélo ! À partir du mois de mai, le service « Train Loire à vélo » facilitera vos déplacements sur l’itinéraire de la « Loire à Vélo » (Orléans-Tours- Nantes-Le Croisic) en augmentant sa capacité d’accueil de vélos à bord des TER.
Toutes les infos sur le site TER Pays de la Loire rubrique « Loisirs & tourisme ».
APPLICATION ASSISTANT SNCF
Disponible gratuitement pour smartphone IOS, Android et Windows Phone
SITE INTERNET TER paysdelaloire.ter.sncf.com FACEBOOK
facebook.com/TERPaysdelaloire CONTACT TER
0 800 210 800
services & appels gratuits du lundi au vendredi de 7h à 20h et le samedi de 8h à 13h (hors jours fériés)
@TERPays2LaLoire
répond à vos questions sur le trafic et vous informe sur l’actualité du lundi au vendredi de 6h à 20h et le dimanche de 13h30 à 20h30
@terpaysdelaloire
AGENDA
RETROUVEZ NOUS SUR
En raison du contexte sanitaire actuel, nos anima- tions en gare sont limitées et la présence de nos Gares Mobiles sur le territoire et de nos agents à bord des trains est adaptée à la situation. Vérifiez les horaires du guichet de votre gare sur le site TER Pays de la Loire rubrique «Services & Gares».
En replay
Le dernier comité de lignes «Périurbain Nantais» du 10 décembre 2020 est disponible sur : https://aleop.paysdelaloire.fr/comites-de- lignes-periurbain-nantais
SNCF Voyageurs SA – TER Pays de la Loire – RCS Bobigny N°B19037584. Ne pas jeter sur la voie publique. Avril 2021
