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SEMINAIRE DU GRETS
Mardi 6 avril 2010 de 9h30 à 12h30
Maison des Sciences de l'Homme - 54, bd Raspail - Paris 6ème Salle 214
Démarches de qualité, renouvellement de la gestion et construction du sens dans les organisations
Olivier Guillaume
Chercheur à EDF R&D et membre-partenaire du LISE/CNAM/CNRS
Depuis plus de vingt ans, les organisations du travail sont traversées par de nouvelles démarches de qualité mobilisant régulièrement l’ensemble de ses acteurs. Pourtant, ne réussissant pas toujours à s’implanter durablement dans les organisations, l’intérêt et l’efficacité de ces démarches sont parfois remis en question par les salariés. Elles parviennent néanmoins à se renouveler sous de nouvelles formes et de nouveaux noms. Cette permanence de la dynamique de la qualité dans les organisations amène à s’interroger. Comment est-il possible d’expliquer que l’univers de la qualité réussisse à se régénérer sous de nouvelles démarches et à s’implanter dans les organisations alors que les résultats des précédentes semblent en deçà des attentes ? Sont-elles uniquement le produit d’un marché du management qui réussirait à placer ses nouveaux produits, ou de dirigeants qui imposeraient de nouvelles techniques rationalisantes ?
A partir d’études empiriques menées dans des entreprises soumises à des réorganisations (production d’automobiles, secteur métallurgique et banque), cette conférence présentera un modèle théorique où les finalités des démarches de qualité prennent parfois une tournure insolite. Créées par des acteurs extérieurs aux directions, les démarches de qualité
s’apparentent à des innovations. Elles sont utilisées pour recomposer un sens aux organisations et aux situations professionnelles. Grâce à ces démarches, certains acteurs vont tenter de construire un projet et une direction collective pour leur organisation, affirmer leur subjectivité singulière et proroger leur trajectoire professionnelle. La construction du sens organisationnel réside ici dans la capacité des acteurs à harmoniser les registres de leur expérience sociale.
Or, les difficultés des démarches de qualité pour atteindre leurs objectifs économiques, les heurts et les tensions sociales suscités par la définition de nouvelles règles et valeurs, et les objectifs distincts entre les dirigeants et leurs utilisateurs amènent progressivement à leur délaissement. Ramenés à des situations professionnelles proches de celles de départ et qualifiées de «non-sens», les acteurs formalisent et utilisent une nouvelle mouture de la qualité qui ne présentera pas plus de succès.
Ce modèle théorique illustré de cas empiriques permettra, d’une part, de mettre en lumière certains processus de création, de dissolution et de renouvellement des dispositifs de gestion en organisation. Il participera, d’autre part, à clarifier ce que les individus entendent par «crise du sens» de leur organisation, ainsi que leurs actions pour construire un sens à leur expérience professionnelle.
Olivier Guillaume, sociologue et chercheur à EDF R&D est membre-partenaire du LISE/CNAM/CNRS. Ses travaux portent sur le renouvellement des dispositifs de gestion de la qualité et du risque, ainsi que sur la construction du sens dans les organisations.
Il a notamment publié les ouvrages suivants :
O. Guillaume, Le sens organisationnel, Paris, L’Harmattan, 2008
O. Guillaume & alii, Le socio-manager, Sociologies pour une pratique managériale, Paris, Dunod, 2003.
