ةريوبلا جاحلوأ دنحم يلكأ ةعماج
ةيناسنلإاو ةيعامتجلاا مولعلا ةيلك
رييستو ميظنتلا سفنلا ملع يف رتسام ىلولأا ةنسلا: يساردلا ىوتسملا
دراوملا
ةيرشبلا
: سايقم
ا
لا
صت
ــــــــ
ظنتلا لا
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
يمي
ناوــــــــــــــــــــــــــنع ضاحملا ـــــــــــــــــــــــــ لاصتلاا : ةر هموــــــــــهفم :يمـــــــــــــــــــيظنتلا ٬ هتايوتسم و هتـــــــــــــــــيمهأ
.
ع :ذاتسلأا دادــــــــــــــــعإ
.
تاـــــــــــــــــــــيجمت
مدقم ــــــــــــــــــــــــــــــــ ة :لا كولس ةسارد نكمي تا ضوم ىلإ قرطتلا نود تامظنملا يف دارفلأا عو ةيميظنتلا تلااصتلاا . ةرابع يه ةمظنملا يف ةيراسلا تاطاشنلا لك نأ لوقلا نكمي تايوتسملا فلتخم يف دارفلأا نيبام تلااصتا نع طاشن نأ ىلإ تاساردلا ريشت ذإ تلااصتلاا لكشت
75
%
تامظنملا ةطشنأ نم . هنأ ىلإ ةراشلإا ردجت تاطاشنلا ةعيبط تناك امهم ةمظنملا يف اهل نكمي لاف يذلا لاصتلاا ةيلمع نع ءانغتسلاا ربتعي نم فئاظولا و ةيويحلا يتلا و ةيساسلأا اهللاخ نم زاجنإ متي ماهملا فلتخم لامعلأا و و دنع امدنع كلذ حضتيس قرطتن ام تلااصتلاا ىلإ عم اهتقلاعب و ةسسؤملا رييست طيطختلاك ةيساسلأا فئاظولا ةباقرلاو زيهجتلا و ةرادلإا و ميظنتلاو .فلتخم يف هبعلي يذلا رودلاو ةمظنملا يف ىوصقلا هتيمهلأ ارظن يجراخ وأ يلخاد لاصتلاا ناك ءاوس تايوتسملا فلتخم ىلعو تاطاشنلا دقلف عوضوملا اذهل ةصصخملا تايبدلأا تأجل كلذ نايبتل روصلا فلتخم لامعتسا ىلإ و : اهنم -لاصتلاا فصو ميظنتلل يرقفلا دومعلاب . لاصتلاا فصو ةمظنملل يبصعلا زاهجلاب . -ب هفصو ناسنلإا قورع يف يرجي يذلا مدلا مسجلا ءازجأ ةفاك ىلإ ءاذغلا لمحي . -هفصو ب نييارش يف قفادلا مدلا ةمظنملا . - وه ةمظنملا بيلاود كرحت يتلا ةقاطلا . - وه ميظنتلل ةيعرفلا ةزهجلأا فلتخم نيب طبري يذلا طابرلا . -زافح لماع لاصتلاا
(
Catalyseur)
اهلمكأب ةيرادلإا ةروريسلل . :يميظنتلا لاصتلااو لاصتلاا موهفم-لاصتلاا موهفم
:
ريشي ثحابلا بسح لاصتلاا
(
Lazary 2007)
ةروريسلا ىلإ(
Processus)
ملاعإ يف لثمتت يتلا نيرخلآا ساسأ يهف هلاسرإب نوموقي ام مهفو تامولعملا مساقت ىلع زكترتو ةعومجملا ءاضعأ نيب مهافتلا ثادحلأاو ءارلآاو رعاشملاو.
ثحابلا امأ نا
(
Anzieu et Martin 1982)
وه لاصتلاا نأ ىلإ ناريشيف ةقلاعلا ديطوت اهتطساوب متي يتلا ةيسفنلاو ةيئايزفلا تاروريسلا نم ةعومجم نيب (درفلا أ ةعومجم وأ وهو )دارف عم )لسرملا( درف ( وأ وهو )دارفأ ةعومجم فادهلأا نم ةعومجم قيقحت ضرغل كلذو )لبقتسملا( . ثحابلا ريشي(
Henriquez 1971)
ةروريسلا وه لاصتلاا نأ ىلإ يتلا ريثأتلا )أ( ردصملا لواحي اهتطساوب نأ لواحت ةقيرطب )ب( ةمولعملل لبقتسملا ىلع ليدعت ىلإ ريخلأا اذه ىدل يدؤت ومجملا تاطاشن ليدعت وأ هتاطاشن ع ة لبقتسملا و )أ( ردصملا اهيلإ يمتني يتلا )ب( )(
In guy Spielmann 2011.
نيثحابلا فيرعت
(
N.Bordeau, R.Arcand 1998)
:
إ ماظن وه لاصتلاا ن لدابتو لقن ةيغب رخآ ناسنإ عم تاقلاع نيوكت هتطساوب ناسنلإا عيطتسي ،يكيمانيد ةيهفشلا ةغللا ةطساوب كلذو .سيساحلأاو فطاوعلا و تامولعملا وأ راكفلأا وأ تاءاميلإاو تاكرحلاك ،تاراشلإاو زومرلا نم ماظن قيرط نع ةبوتكملا اهريغو مسرلاو ىقيسوملا [ ….. ] ةناعتسلاا وأ هجول اهجو ثدحي نأ نكمي لاصتلاا خش نيب وأ ،ةلمكم ىرخأ لئاسوب نيص نيب وأ ةعامجو صخش نيب وأ و ةعامج ىرخأ(
ةايح تايغ نع 2012)
ي جتنتسن نأ نكم :نأ - لإ هلازتخا نكمي لا لاصتلاا ى تامولعملا لقن ةيلمع طسبأ(
est ’ La communication n message transmission depas une simple
)
اهللاخ نم لعافتي ةيكمانيد ةيلمع وهف ا لأ دارف لدابتملا ريثأتلا ىلإ يدؤتو . ريضحت(ةيلاتتملا لحارملا و تايلمعلا نم ةعومجمب هنأ يأ ةروريس وه لاصتلاا ةلاسرلا زيمرتلا – )ةلاسرلا ىوتحم ةمجرتل لبقتسملا فرط نم زيمرتلا كف . يفرعملا لدابتلا اذهب ةطبترم تاطاشنلا نم ةعومجم لاصتلااف .( ىلإ قرطتنس )هرصانعو لاصتلاا جذامن لوانتن امدنع ليصافتلا . )ةانقلاك لئاسولا فلتخم لامعتسا( ةيقيزف ةروريس لاصتلاا نوك ىلإ ةفاضلااب هاجتلااو تابغرلاو رعاشملا لدابت متي اهللاخ نم ةيسفن ةروريس كلذك وهف تا .لدابت ةيلمع وه لاصتلاا فراعملاو تامولعملا لبقتسملاو لسرملا نيب يأ أ هن يضتقي )تاعومجم وأ صاخشأ( نيفرط دجاوت لا امهو و لسرم لا لبقتسم . وهف ةلدابتم ةيلمع
(
réciproque)
راكفأ لكش ىلع ةلاسرلا لقن متي اهللاخ نم يتلا . هذهف ةروريسلا ةلاسرلل اردصم هرودب حبصي يذلا لبقتسملا نم ةلاسرلا ةدوع يضتقت )لسرم( . -ومجم لبقتسملاو لسرملا مساقتي ةروريسلا هذه راطإ يف ع زومرلا نم ة دعاوقلاو تاراشلإا وأ . -ومجم قيقحت لإ لاصتلاا فدهي ع فادهلأا نم ة نمو ةلواحم اهنيب ريثأتلا ةعامجلا كولس وأ هكولس ليدعتو لبقتسملا ىلع لسرملا اهيلإ يمتني يتلا لبقتسملاو . ةينادجولاو ةينهذلا لماوعلا نم ةعومجمب رثأتي وهف ةقلغم ةقلح سيل لاصتلاا ةيفاقثلاو ةيعامتجلااو.
يميظنتلا لاصتلاا موهفم : ةثحابلا بسح يميظنتلا لاصتلاا لمشي(
C.M.Andrad scroferneker 2004) ةقلاع نيوكتل ةمظنملا فرط نم ةلمعتسملا لاصتلاا لاكشأ لك اهروهمج عم لعافتلا . فرعي لاصتلاا يميظنتلا رطاخ ىفطصم دمحأ ثحابلا بسح(
1990)
ك وهو اهجراخو اهلخاد ةمظنملاب ةصاخلا تامولعملا لدابتو لعافتو لقن ةيلمع و راكفلأا لدابت ةليسو ىلع كلذ دعاسيو ميظنتلا ءاضعأ نيب تابغرلا و تاهاجتلاا يف بولطملا ريثأتـلا هيدعاسمو سيئرلا ققحي هللاخ نمو كسامتلاو طابترلاا يق رييغتلا ثادحإ يف ةماه ةادأ لاصتلاا نأ امك فدهلا وحن ةعامجلا كيرحت دومحم تعلط لانم نع( يرشبلا كولسلا 2002)
.
نيثحابلا ريشي
(
N.d’Almeida &T.Libaert 2014)
يميظنتلا لاصتلاا نأ يتلا تاءارجلإا نم ةعومجم يطغي ت حمس ةمظنملل : - ب عقومتلا ت يذلا طيحملا يف ع .هيف لم - عامتسلااو لئاسرلا ميدقت يف هتفيظو نمكت اهيلإ .اهلدابتو -ي فده إ ءارجإ و اهتاجتنمو ةسسؤملا عورشم فييكت ىل ا تابوعصلل اهت صرفلاو .ةمظنملا طيحم نم ةدراولا تاديدهتلاو - ي لا ىلإ فده ت مهعم لماعتت نيذلا تاكولسلا ىلعو تاروصتلا ىلع ريثأ ةمظنملا .(
2000)
هنأب جاتنإ وأ ةيلمعلا ةيرارمتسلا ةيرورضلا تانايبلا عيمجت وأ ريفوت ةيرادلإا اهلقنو ريغلا ةطاحإ ةعامجلا وأ درفلل نكمي ثحب اهتعاذإ وأ اهلدابتو رومأب رابخإو وأ تاعامجلاو دارفلأا كولس يف ريثأتلا وأ ةديدج تامولعم وأ و رييغتلا ليدعتلا اذه يف ةنيعم ةهجول ههيجوت وأ كولسلا . أ ةـــــــــــيمه يميظنتلا لاصتلاا :دمحم ليلخ نيثحابلا ريشي و عامشلا نيسح دومح مظاك ريضخ 2007
نأ نم ةيلاع ةجرد ىلع يه ةيمسر ريغ وأ ةيمسر تناك ةروص ةيأب تلااصتلاا براقي ام لثمت تلااصتلاا نأ تاساردلا تتبثأ دقو ةمظنملا يف ةيمهلأا 75 % نم نودب ذإ ةمظنملل ةيتايحلا نييارشلا ربع قفادلا مدلاب دعت يهف كلذلو ةمظنملا طاشن .ىرخلأا اهتطشنأ عيمجو ةمظنملل ةبئادلا ةكرحلا رمضت وأ تومت تلااصتلاا ةيمهلأا هذه نيثحابلا نيذه حضويو اميف :يلي يرادإ طاشن تلااصتلاا يعامتجاو يف مهاست اهنأ ثيح ةمظنملا لخاد يسفنو و ميهافملا لقن ءارلآا لأاو راكف تانوكم نيب كسامتلا قلخل ةيمسرلا تاونقلا ربع قيقحت يلاتلابو ةمظنملا أ اهفاده . دعت ةيلمع نيب تلااصتلاا دارفلأا ةرورض ةيساسأ كولسلا رييغتو هيجوت يف ةمظنملا يف نيلماعلل يعامجلاو يدرفلا . زاجنلإ ةليسو تلااصتلاا لأا ماهملاو لامع ةمظنملا يف ةفلتخملا . - ةمظنملا ةطشنلأ كرتشملا لدابتلاو لعافتلا نامضل ةفداه ةليسو . -سيئرلا علاطا ةيناكمإب حمسي مهلبقت ىدم ةفرعمو هيسوؤرم تاطاشن ىلع هلمع غيصو هراكفأو هئارلأ لااف تاطاشنل ةيداشرإو ةيباقر ةليسو لثمي لاصت .نيسوؤرملا تايلاعف هيجوت لاجم يف سيئرلا - نم متي للاخ لاصتلاا امم ميهافملاو تاءاصحلإاو تانايبلاو تامولعملا لقن يف مهاسي ةيرادلإا تارارقلا ذاختا .اهومنو ةمظنملا حاجن قيقحتو ميرح نيسح ثحابلا ركذ دقل
(
2006)
نيثحابلا اهلوادت يتلا راكفلأا نم ةعومجم : يلي اميف اهزجونو - نودب ميظنتلاو طيطختلا ماهمب علاطضلاا ريدملا عيطتسي لا لاعفلا لاصتلاا و ةباقرلاو هيجوتلاو تاميلعتلاو تاهيجوتلا رادصإ .ةمزلالا- لاصتلاا نودب نأ لماع يأ عيطتسي لا فرعي .هليمز لعفي اذام لماع لك تادحولا لامعأ نيب قيسنتلا حبصي لاصتلاا نودب دارفلأا و لاو لايحتسم نكمي نواعتلا قيحت مهنيب اميف ( Davis &Newstrom
)
. تاعامجلاو دارفلأا فادهأو ةمظنملا فادهأ نيب طبرلا ىلع لاصتلاا لمعي اضرلا نيبو ةيحان نم لاصتلاا نيب ةرشابم ةيدرط ةقلاع كانهو عادبلإاو يفيظولا يفيظولا مازتللااو(
Robert kreitner & Angelo kinicki 1992 ) . ريشي ثحابلا
(
Lasary 2007)
ةيمهأ ىلإ هقرطت يف و ملاعلإا ىلإ تلااصتلاا : ةيلاتلا طاقنلا يف قيسنتلا ةمظنملا لاصتلاا ةيلمع ضرفي ىلإ دارفلأا تاطاشن هيجوت متي ىتح .كرتشم فده تلااصتلاا ةيعون ىلع ةريبك ةجرد ىلإ دنتست هعابتأ ىلع ريثأتلا ىلع دئاقلا ةردق .اهب موقي يتلا -.لصاوتلا ىلع مهتاردقب ةنوهرم مهماهم ةسرامم يف نيريسملا ءادأو ةءافك لامعلا لدابتي اهتطساوب يتلا ةروريسلا لاصتلاا ربتعي رييستلا ناديم يف .اهتمجرتو تامولعملا قلتخم نيريسملاو -.ناسنلإل ةبسنلاب نيجسكلأا ةباثمب وه ةسسؤملل ةبسنلاب لاصتلاا نإ(La communication est à l’entreprise ce que l’oxygène est à l’être humain)
رهام دمحأ ثحابلا ريشي
(
1997)
يف لاصتلاا ةيمهلأ هلوانت يف ةمظنملا ىلإ طاقنلا :ةيلاتلا -اهقيقحت بجاولا فادهلأا ديدحت . -.لمعلا ةيجاتنإ و ءادلأا مييقت -.تادحولاو ماهملا نيب قيسنتلا تارشؤمو ريياعم ديدحت .ءادلأا -.رماولأاو تاميلعتلا رادصإ -. مهداشرإ و مهحصنو نيلماعلا هيجوت -تلا . مهتدايقو نيرخلآا يف ريثأ اميف اهزجونو راكفلأا نم ةعومجم ىلإ نيثحابلا فلتخم قرطت دقل :يلي -لاصتلاا نإ رييستلاو ةرادلإا نف قفاري(
N.d’Almeida &T.Libaert 2000( La communication accompagne lemanagement ) -ةسسؤملا عورشم ةمدخ يف وه لاصتلاا نإ
(
2004 N.d’Almeida &T.Libaert)
.
-لاصتلاا نإ ةقلاع يف وه ةرشابم رييستلا عم(
Lasary 2007)
.
-
ديحوت يف لاصتلاا رود نمكي(
fédérer ) صاخشلأا نم ددع ربكأ لوح ةمظنملا ةكرتشم فادهأبو دارفلأا اهمساقتي ( Bel,Frommer,Lestocart 2011 ).
ةليسو لاصتلاا ت نيلماعلا نيب يعامتجلاا كسامتلا ةيقرت ىلإ فده بجي ذإ لمعت نأ ىلع حوت ي قلخل نيلماعلا د ةسسؤملا ةفاقث ( Detrie.P, Broyez .C 2001 ).
-نم ةسسؤملا عورشم ةقفارم يه لاصتلاا فئاظو نيب و نيلماعلا ديحوت ةسسؤملا ةفاقث قلخل ( J.Baptiste Brés 2012 ).
لاصتلاا ةيرورض ةيلمع فلتخم لعجي يذلا وهف ةسسؤملا رييستل ةصاخو اهنيب اميف يلخاد شياعت يفو لدابت يف ةسسؤملا ةمظنأ [ …. ] نأ امك لاصتلاا نمضي يذلا وه ءازجأ فلتخم نيب لعافتلا ةمظنملا(
(
S.Enlart1991.
-يميظنتلا لاصتلاا تايوتسم : يجراخلا لاصتلااو يلخادلا لاصتلاا ىوتسملا ىلع اهلاصتا ميظنتب اهءاقب ىلع ظافحلا ديرت يتلا ةمظنملا موقت يجراخلاو يلخادلا ضرغل كلذو سيسحت فادهلأا فلتخمب اهءاضعأ ب يجراخلا اهروهمج عانقإو اههجاوت يتلا تانهرلاو ةيعرشو ةيقادصم اهعيراشمو اهتايجتارتسا ةئيبلا عم فيكتلا ىعسم يف يجراخلا لاصتلاا جردنيو ةيجراخلا يتلا تاديدهتلاو اهرفوت يتلا صرفلا فلتخمب دق اهضرفت . أ-يلخادلا لاصتلاا:
ريشي وبأ ثحابلا بوقرع ( 1993 ) نأ ىلإ ا لا ةرابع يسسؤملا لاصت لاصتلاا نع يناسنلإا نملا ىلع ةسسؤملا لخاد متي يذلا بوتكملاو قوط تاقلاعلا ةيوقتو لمعلا بيلاسأ ريوطت يف مهاسيو.يعامجلاو يدرفلا ىوتسم يمسرلا ريغو يمسرلا لاصتلاا نمضتي وهو نيفظوملا نيب ةيعامتجلاا . نيثحابلا بسح هفيرعت نكمي
(
J.M. Decaudin et al 2013)
تايلمع عومجمك .ةمظنملا وأ ةسسؤملا يمدختسمل ةهجوملا لصاوتلا ىلإ رظني تلااصتلاا نماضتلا ءانبل ةليسوكو اهتفسلفو ةسسؤملا ميق يف طارخنلال ةليسوك ةيلخادلا . ةسسؤملا لامعل ةكراشملاو امأ ثحابلا(
C.Michon 1994)
يتلا تاسرامملاو ئدابملا عومجم هنأب هفرعيف سفن ءاضعأ نيب راكفلأاو لئاسرلا لدابتب حمست .ةمظنملا ثحابلا حضوي(
P.SCHWEBIG 1988)
لاصتلاا فادهأو تاناهر ىلإ هتراشإ يف ىلإ يلخادلا نأ اذه رود ريخلأا ةسسؤملاو لمعلا هاجتا لامعلا زيفحتو دينجت وه – يصخشلا روعشلا ةيمنت ةسسؤملاو لمعلا هاجتا ءامتنلااب روعشلا ةيمنت ةكراشملاو - قيرفلا حور مساقتو ةسسؤملا حاجن يف ةمهاسملا .نيثحابلا امأ
(
2000 F.Pichault,J.Nizet)
عومجمك يلخادلا لاصتلاا نافرعيف : ىلإ فدهت يتلا تاسرامملاو يعاسملاو لمعلا ئدابم كلاتما دارفلأا مهينبتو(
appropriation)
ل ةسسؤملا تاياغ.
-.يلخادلا كسامتلا ةيمنتو ريوطت -لضفأ لكشب لصاوتلا .هزيزعتو لمعلا ميعدتل ب : يـــــــــــجراخلا لاصتلاا دجاوتت احوتفم اقسن اهنوكل( ةسسؤملا لمعت طيحملا عم اهلدابت راطإ يف ىوقلا فلتخم تابغرل ةباجتسلاا ىلع )ةيجراخلا ةئيبلا يهو ربكأ قسن نمض نييداصتقلاا( ءاكرشلا نم ةيجراخلا -نييلاملا كلذو )نييسايسلاو نييعامتجلاا حملاو ديطوت وه كلذ نم ضرغلاو يجراخلا لاصتلاا قيرط نع ىلع ةظفا .اهتروصو اهتعمس ةنايصو اهجوتنم ةيقرتو ةيجراخلا اهتقلاع نيثحابلا ريشي(
J.L.Charron,S.Separi 2007)
ىلإ ميدقتب ةمزلم ةسسؤم لك نأ تاباجتساو لعف دودر ةراثلإ تامولعم رارمتساب ل فلتخم اهءاكرش نييجراخلا . ثحابلا بسح يجراخلا لاصتلاا ربتعي(
Olivier Moch 2013)
عومجمك و لاكشلأا ملاعلا عم ةمظنملا اهدمتعت يتلا ةيلاصتلاا تاروريسلا يجراخلا اهفدهتست يتلا تاعومجملاو يساسأ رود يجراخلا لاصتلاا بعلي ذإ نيوكت يف ةمظنملا ةعمسو ةروص . نيوكت ءاكرشلا فلتخم عيطتسي لاصتلاا اذهل ةجيتنف .ةسسؤملا نع مهتاهاجتاو مهئارأ روهمجلا ملاعإو ةيعوت يف ثحابلا اذه بسح يجراخلا لاصتلاا ةمهم نمكت اهتاراهمو اهتربخ حيضوتو ةسسؤملا ميقب يجراخلا يف. هقرطت ىلإ لامعأ ةثحابلا(
Mette Morsing2006 ) ريشي ثحابلا(
Olivier Moch 2013 ) ىلإ نأ ةمهم و تاناهر(
enjeux)
يف نمكت يجراخلا لاصتلاا ملاعإ جلا م يجراخلا روه ميقب ةسسؤملا اهتربخ زاربإ و(
Expertise ) اهتاراهمو ( Savoirs faire ) نأ امك ةسسؤملل يجتارتسلاا ططخملاب صاخ لكشب طبتري نأ بجي يجراخلا لاصتلاا :امهو نييسيئر نيروحم ىلع دنتسيوروحملا ملاعلإا ي
(
Axe informatif)
:
يف )لغتشي( ريسي يذلا يداحأ هاجتا ذإ روهمجلا ىلإ ةسسؤملا نم قلطني يجراخلا و يف هرود نمكي . اهجوـــــــتنم و اهميقو اهتربخو ةسسؤملا نع حضاو ملاعإ ميدقت-يلعافتلا روحملا
(
(
Axe interactif)
يف )لغتشي( ريسي يذلا لاا نيهاجت نيسكاعملا و راوحلا قلخ يف هرود نمكي هتنايصو ريهامجلا فلتخم عم ةفدهتسملا externes .نم تامولعملا ميدقت ىلع لاصتلاا ةيلمع رصتقت لولأا روحملا يف نأ جتنتسن لسرمك اهتفصب افنآ ةروكذملا ضارغلأل يجراخلا روهمجلل ةمظنملا فرط : يلاتلا لكشلا ىلع كلذ متيو
(
ةسسؤملا يجراخلا روهمجلا( )
externes publics entreprise ( امنيب روحملا يف روهمجلا فرط نم ةيعجر ةيذغت كانه ذإ راوح لكش ىلع لاصتلاا متي يناثلا تقولا سفن يف لبقتسمو لسرم نيفرطلا لاك حبصيو يجراخلا . ىلع كلذ متيو يلاتلا لكشلا : ( يجراخلا روهمجلا ةسسؤملا ) ( (entreprise publics -ثحابلا حضوي(
Olivier Moch 2013 ) لاصتلاا نأ يجراخلاو يلخادلا نابيجتسي نيقطنمل :نيفلتخم رييست لوح روحمتي هنأ يأ ةيرشبلا دراوملا قطنمل يلخادلا لاصتلاا بيجتسي يف دارفلأا طارخنا ىلإ اساسأ فدهي لاصتلاا اذهف ةسسؤملل ةيرشبلا دراوملا روطتلا( ةسسؤملا عورشم ريغتلا – ريوطت )ةديدج تاجوتنم.
-تسي يجراخلا لاصتلاا دن يجتارتسا قطنم ىلع رثكأ ةئيبلا يف ةسسؤملا عقومتل يداصتقلااو يعامتجلاا اهعقومت و ةسسؤملا ةروص فدهتسي .ةيجراخلا.
ةمئاق جارملا ــــــــــــــــ ع : -بتكلا ةمئاق -رهام دمحأ ( 1997 :) كولسلا يميظنتلا ةعماج ةراجتلا ةيلك.تاراهملا ءانب لخدم: ةيردنكسلإا . -بوقرع وبأ ميهاربإ ( 1993 : ) لاصتلاا يناسنلإا راد يعامتجلاا لعافتلا يف هرودو نامع ينولادجم . -ميرح نيسح ( 2006 :) تايرظنلا( ةثيدحلا ةرادلإا ئدابم -ةيرادلإا ةيلمعلا فئاظو دماحلا ةبتكمو راد نامع. ىلولأا ةعبطلا )ةمظنملا -دومح مظاك ريضخ و عامشلا دمحم ليلخ ( 2007 : ) ةثلاثلا ةعبطلا. ةمظنملا ةيرظن نامع ةعابطلاو عيزوتلاو رشنلل ةريسملا راد -ويجير دلانور ( Ronald E.Riggio ( ) 1990 ) : يعانصلا سفنلا ملع ىلإ لخدملا نامع ةيندرلأا ةعماجلا يملح سراف روتكدلا ةمجرت. يميظنتلاو-يزاجح ىفطصم ( 1990 ): ةعبطلا ةيرادلإاو ةيناسنلإا تاقلاعلا يف لاعفلا لاصتلاا 1 نانبل عيزوتلاو رشنلاو تاساردلل ةيعماجلا ةسسؤملا . دومحم تعلط لانم (2001) ملع ىلإ لخدم: لاصتلاا ةيعامتجلاا ةمدخلل يلاعلا دهعملا. ةيردنكسلاا ةعماج -تلااقملا : -ةايح تايغ ( 2012 :) تاسارد ةلجم. مكبلاو مصلا نهلافطأب تاهملأا لاصتا تابوعص ةعماج ةيوبرت ةيسفن ناوج ددعلا ةلقرو حابرم يدصاق 2012 ص 61-34 . عجارملا لاب ةيسنرفلا ةغل : -OUVRAGES :
-Detrie Philippe et Broyez Catherine (2001) : La communication interne au service du management.
Edition liaison.
-Jean Marc DECAUDIN, Jacques IGALENS(2013) avec la collaboration de Stéphane WALLER: La communication interne, Stratégies et techniques. Edition Dunod.
-Jean-Pierre Beal, Frank Frommer, Pierre-André Lestocart (2011) :Entre management et marketing :la communication interne. Démos Editions.
-Nicole d’Almeida, Thierry libaert (2004) : la communication interne de l’entreprise. 4eme édition Dunod
- Nicole d’Almeida, Thierry libaert (2000) : la communication interne de l’entreprise. 2eme édition Dunod
-Pichault Francois, Nizet Jean (2000) :Les pratiques de gestion des ressources humaines. Librairie Eyrolles
-SCHWEBIG Philippe (1988) :Les communications de l’entreprise .Au delà de l’image(stratégies et management).Edité par Mc Graw-Hill.
-Sandra ENLART (1991) : La communication interpersonnelle. Management, aspects humains et organisationnels .Nicole AUBERT, Jean Pierre GRUERE, Jak JABES, Sandra ENLART.PP204-246 Edition PUF FONDAMENTAL
REFERENCES ELECTRONIQUES :
-Cleusa Maria Andrade Scroferneker( 2004) :Qu’est ce que la communication organisationnelle dans un pays de contact. Société 2004/1N°83 P79-88 DOI : 10.3917/soc083.0079
-Christian Michon, « Management et communication interne : les six dimensions qu’il faut considérer» Communication et organisation [En ligne], 5 | 1994, mis en ligne le 26 mars 2012, consulté le 30
septembre 2016. URL : http://communicationorganisation.revues.org/1713 ; DOI : 10.4000/
communicationorganisation.1713
Guy Spielmann (2011) : Introduction à la communication .https://opsis.georgetown.domains/LaPageDeGuy
/docs/comm/commdefinitions.htm
-Nicole d’Almeida, Thierry libaert (2014) : la communication interne des entreprises. 7eme édition Dunod https://www.dunod
.com/sites/default/files/atoms/files/9782100711086/Feuilletage.pdf
-Olivier Moch (2013), Communication .Vade-mecum de la communication externes des organisations .Edition professionnelles.
