Audrey Pierre|BTS SIO SISR
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Rapport de stage BTS SIO 1 ère année
Du 30 mai au 1
erjuillet 2016
Stage effectué dans la société Profialis
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Table des matières
Remerciements ... 3
Introduction ... 4
Présentation de l’entreprise Profialis ... 5
Mes tâches ... 11
Mon expérience ... 16
Conclusion ... 17
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Remerciements
Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparaît opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements, à ceux qui m’ont beaucoup appris au cours de ce stage, et même à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très profitable.
Je remercie Mr Patrick AJOUZ, mon maître de stage qui m’a formé et accompagné tout au long de cette expérience professionnelle avec beaucoup de patience et de pédagogie.
Aussi, je remercie l’ensemble des employés de Profialis pour les conseils qu’ils ont pu me prodiguer au cours de ce mois.
Cette équipe m’a très bien accueillie, la bonne humeur au sein de l’entreprise
m’a permis de m’y intégrer très rapidement. Ils ont su me prodiguer les bons
conseils au cours de ces cinq semaines de stage.
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Introduction
Période : 30 mai au 1
ejuillet
Dans le cadre de ma formation en « BTS Services informatiques aux Organisations » avec spécialité « Solutions d’Infrastructure Systèmes et Réseaux (SISR) », j’ai effectué un stage au sein de la société Profialis durant 5 semaines, du lundi 30 mai au vendredi 1er juillet 2016.
Mon maître de stage étant le technicien informatique, j’ai eu l’opportunité de découvrir un métier sous toutes ses formes et de comprendre de manière globale le rôle et les difficultés que les techniciens informatiques pouvaient rencontrer.
Dans un premier temps, je présenterai l’entreprise Profialis. Puis j’expliquerai mes tâches effectuées ainsi que mon expérience au sein de cette entreprise. Je finirai ensuite par une conclusion sur ce stage.
L’élaboration de ce rapport a pour principale source les différents enseignements tirés de la pratique journalière des tâches auxquelles j’étais affecté.
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Présentation de l’entreprise Profialis
Fondée en 1962, PROFIALIS est une société par actions simplifiées spécialisée dans le secteur d'activité de la fabrication de plaques, de feuilles, de tubes et de profilés en matières plastiques. Profialis se situe à Clerval (Doubs) et compte un effectif d’environ 200 salariés, il s’agit donc d’une moyenne entreprise.
L’entreprise Profialis propose différents besoins/services :
Offrir des gammes de produits en profilés PVC, leurs composants associés et des services à valeur ajoutée pour l'industrie du Bâtiment, en apportant aux clients des avantages concurrentiels.
Créer de la valeur ajoutée pour les actionnaires de manière à assurer pérennité et croissance.
Agir dans le respect des employés et de l'environnement.
Profialis vise à devenir un fournisseur national de référence pour le marché français.
Vise aussi à maintenir et développer le portefeuille de clients existants en proposant une offre compétitive : gammes de produits, qualité et niveau de service afin de satisfaire la clientèle. Puis à acquérir de nouvelles parts de marché en impliquant les salariés dans la réalisation des objectifs.
o Profialis s’adresse à deux grands groupes cibles importants : fabricants et prescripteurs.
L’entreprise est gérée par Mr Philippe GUERDER, le directeur général, depuis le 6 avril 2013.
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Historique du Groupe Profialis :
PLASTIVAL SAS est constituée le 1er mai 1953, à Clerval (France), par Mr Henri de Moustier. L’entreprise démarre avec la fabrication de tuyau d'arrosage. Fin 1957, et en exclusivité nationale, les premières lames de volets roulants plastiques sont fabriquées à Clerval.
o En 1967, WYMAR lance la division extrusion WYMAR INTERNATIONAL NV à Oeselgem (Belgique) dans le but de produire des profilés de fenêtres et de portes en plastique pour le marché européen.
En 1986, PLASTIVAL détient 12% du marché français de la fenêtre. Le président Henri de MOUSTIER annonce sa retraite et vend sa société à la société belge LVM (filiale de TESSENDERLO GROUP, un groupe chimique international comptant plus de 100 entités, dans 21 pays) alors 5ème producteur européen de PVC.
WYMAR fonde, en 1987, la filiale logistique PROFEX, à Avion (France), afin de pouvoir approvisionner ses clients français.
Le 22 juin 1991, PLASTIVAL inaugure officiellement sa nouvelle usine. Une nouvelle période s'ouvre avec la reprise de WYMAR INTERNATIONAL NV, en 1995, par TESSENDERLO GROUP. Les années 1998 et 1999 voient l'extension des activités vers l'Europe centrale avec la création des filiales commerciales WYMAR POLSKA à Wągrowiec (Pologne) et WYMAR HUNGARY à Szigetszentmiklós (Hongrie). Toujours dans un souci de croissance, PLASTIVAL acquiert en 2004 la société ACOME (extrudeur français de profilés PVC).
o La création de PROFIALIS GROUP, en 2009, constitue l'étape suivante et entérine la fusion des trois entreprises PLASTIVAL, PROFEX et WYMAR. En février 2013, PROFIALIS GROUP est repris par OPENGATE CAPITAL.
PROFIALIS devient la plateforme de développement pour les activités de construction d'OPENGATE en Europe.
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Situation géographique :
Profialis est située à Clerval, 2 route de Santoche, 25340.
Téléphone : 03 81 99 18 18 Site : www.profialis.om
Service informatique :
Le service informatique est rattaché au département administratif et financier, sous la direction de Mr Cédric HODEN. Ce département est constitué de sept salariés dont l’assistante commerciale controlling, les comptables, le trésorier, la responsable du service informatique et comptabilité finances et le technicien informatique.
J’effectue mon stage avec le technicien informatique.
« Technicien informatique » est un métier lié à l'entretien d'ordinateurs, du parc informatique ou d'éléments liés à cet univers. Il doit veiller sur l’ensemble de l’infrastructure, l’administration de celle-ci, la sécurité du réseau et son bon fonctionnement.
Dijon
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Les domaines d’activité du technicien informatique en entreprise sont :
Le matériel,
Les logiciels (installation des logiciels, de système d'exploitation ou des mises à jour),
La maintenance du parc, la sauvegarde, la prévention contre virus, les malwares et les spams,
La documentation et la formation aux logiciels,
La veille technologique.
Le service informatique représente une importance stratégique pour l’entreprise puisque tous les services sont reliés et dépendent du bon fonctionnement du réseau informatique, qui inclut aussi la téléphonie.
Différentes missions m’ont été confiées au sein de ce service :
Inventaire le parc informatique et imprimantes,
Installation et configuration de postes informatiques,
Création de procédures d’utilisation.
J’ai aussi effectué certaines tâches périphériques pour voir au mieux les différents aspects du métier de technicien informatique.
Salle contenant l’ensemble des matériels que j’ai inventorié puis rangé. J’y ai effectué une grande partie de mes missions.
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Les PC portables et postes que j’ai configurés et installés.
Une partie de la salle serveur
de l’entreprise Profialis.
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Description de la structure sociale
La société Profialis regroupe environ 200 salariés, et se divise en 6 départements, tous sous la direction du directeur général, Mr Philippe GUERDER :
o Administratif et financier, o Commercial,
o Ressources humaines,
o Pôle développement produits, o Production,
o Achats et Supply Chain.
Dans l’organigramme de l’entreprise, le service informatique se situe dans le département administratif et financier :
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Mes tâches
Pour une meilleure compréhension des tâches que j’ai pu effectuer, il apparaît approprié de les traiter de manière détaillée.
Au cours de ce stage, suite à la fermeture d’une usine en Belgique, j’ai d’abord effectué un inventaire du matériel informatique récupéré sur place afin d’écarter les éléments défectueux ou obsolètes et d’en garder les éléments importants. A la fin de cet inventaire, j’avais donc à ma disposition les postes et PC portables que je devais installer et configurer. Une autre de mes tâches consistait en la création de procédures d’utilisations (sauvegarde des données informatique et création d’utilisateur dans l’active directory).
J’ai aussi effectué des tâches périphériques pour voir au mieux les différents aspects du métier de technicien informatique.
Le tableau ci-dessous, présente les différents travaux réalisés dans l’ordre chronologique de leur réalisation durant ces 5 semaines de stage :
Lundi 30 mai
Installation de mon poste et création de mon compte utilisateur sur l’active directory,
Début inventaire du parc informatique :
Ayant fermé une usine en Belgique, Profialis a récupéré beaucoup de matériels informatiques qu’il a fallu trier.
J’ai donc fait un inventaire et ai rangé le matériel et périphériques informatique.
Mardi 31 mai – Mercredi 1er juin
Inventaire du parc,
Tri du matériel (obsolète, inutilisable),
Explication par mon tuteur des différentes technologies composant le parc.
Jeudi 2 juin
Observation négociation contrat informatique (projet de remplacement des serveurs de l’entreprise) et lecture de devis de différents prestataires,
Observation des missions du technicien informatique.
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Vendredi 3 juin
Début de la rédaction de la partie éco/droit du rapport de stage.
Lundi 6 juin
Inventaire des imprimantes de l’entreprise,
Inventaire des cartouches d’encre et des tambours inutilisés par l’entreprise :
J’ai fait un tableau récapitulatif avec les différentes références
Puis j’ai effectué la comparaison avec les imprimantes utilisées par l’entreprise afin d’écarter les cartouches inutilisées que l’on pouvait revendre à un prestataire.
Nous avons contacté un prestataire afin de faire une proposition de revente des cartouches.
Mardi 7 juin
Création d’une procédure de sauvegarde des données informatiques (utilisation d’ARCServe Backup) :
Observation de mon tuteur effectuant la sauvegarde des données informatiques,
Prise de notes, et rédaction de la procédure.
Ces procédures sont conservées par l’entreprise et seront réutilisées en cas de besoin (absence du technicien).
Explication par mon tuteur de la méthode AGDLP (Account, Global group, Domain Local group, Permission), méthode recommandée par Microsoft pour gérer au mieux l’accès aux fichiers par les utilisateurs et la gestion des droits informatiques dans une entreprise.
Mercredi 8 juin
Rédaction d’une procédure de création d’utilisateur sur l’active directory en mettant en parallèle la méthode AGDLP, expliquée par mon tuteur.
Suite négociation contrat informatique :
Rencontre avec les prestataires,
Comparaisons des propositions.
J’ai pu observer les différentes étapes et les différents intervenants pour chacune d’elles.
Jeudi 9 juin
Installation d’une Intel Compute Stick permettant la diffusion d’une vidéo sur Profialis, à l’attention des visiteurs, sur une télévision à l’accueille de l’entreprise,
Mise en place sur le domaine de l’entreprise,
Configuration des paramètres souhaités.
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Vendredi 10 juin
Analyse des factures téléphoniques et internet d’Orange avec des informations manquantes.
Nous avons mis en place un tableau récapitulatif et appelé le service Orange pour les renseignements manquants.
Lundi 13 juin
Test/application de la procédure de sauvegarde (qui s’effectue tous les lundis) et modification/ajout d’éléments,
Installation de 8 postes sous Windows 7 Néerlandais :
L’installation des postes se faisait 4 par 4 grâce à un switch KVM de 4 ports.
Le réseau étant saturé, les mises à jour ont mis beaucoup de temps.
Utilisation d’Acronis pour faire un Ghost permettant d’installer Windows 7 en français (Ghost est un logiciel permettant de cloner un disque dure),
Recherche des mises à jour des postes.
Mardi 14 juin
Suite de l’installation des postes :
Installation des mises à jour,
Création de GPO pour installer les logiciels souhaités (7Zip, Sophos, FireFox, Adobe Reader/Flash Player…).
Mercredi 15 juin
Fin de l’installation des postes :
Changement de noms des postes,
Mise en place des postes dans le domaine de l’entreprise (Profialis.lan).
Rédaction de la partie informatique du rapport de stage.
Jeudi 16 juin
Avec mon tuteur, nous sommes allés à un séminaire organisé par la société OCI INFORMATIQUE, qui est une SSII spécialisée dans la mise en place de systèmes d'informations, sur les entreprises digitalisées et la 4eme Révolution industrielle :
Conférence et explication de différents aspects technologiques (environ 1h),
Présentation d’une dizaine de stands avec différentes technologies (impression 3D, lunette de réalité augmentée, logiciels…).
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Vendredi 17 juin
Mise au propre des notions vues lors du séminaire de la veille
Suite de la rédaction de mon rapport.
Lundi 20 juin
Installation de PC portables :
Démontage du clavier qui est en Néerlandais, pour le remplacer par un clavier français,
Installation de Windows 7 français,
Mise à jour du BIOS,
Utilisation de HP Support Assistant pour l’installation des différents pilotes,
Recherche des mises à jour (la recherche a tourné toute la nuit).
Mardi 21 juin
Suite installation des PC portables :
Installation des mises à jour,
Installation de logiciels (Sophos, 7Zip, FireFox, Adobe Flash Reader/Player…),
Mise à jour du BIOS,
Ghost avec Acronis True Image.
Mercredi 22 juin
Suite installation des PC portables :
Un des PC étant à la destination d’un nouveau salarié, nous installons les logiciels SAP et Juniper Pulse,
Création compte Pulse et SAP,
Puis création d’une fiche d’entrée de salarié avec les informations sur ses comptes créés et une autre fiche renseignant le matériel mis à disposition (ordinateur, téléphone), cette fiche devra être datée et signée et aura une valeur juridique en cas de litige (mauvaise utilisation du matériel par le salarié).
Visite officielle de l’entreprise.
Récupération du matériel informatique obsolète (trié lors de l’inventaire) par une entreprise de recyclage.
Jeudi 23 juin
Suite installation du PC portable à la destination du salarié :
Installation d’Office 2016,
Installation de Sophos (antivirus),
Observation de l’application de la méthode AGDLP pour les documents (qui sont nombreux) et pour les utilisateurs de la comptabilité (attribution des droits et classement des documents).
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Vendredi 24 juin
Collecte d’informations supplémentaire sur les factures d’Orange puis mise de ces informations dans le tableau d’analyse :
Certains abonnements peuvent être résiliés puisqu’ils ne sont plus utilisés,
Le tableau d’analyse sera donc présenté au département financier.
Lundi 27 juin
Suite installation PC portable :
Les PC ayant 4 giga de RAM, nous avons pris les RAM de certains pour les mettre dans les autres, afin d’avoir 8 giga de RAM et que le PC soit plus puissant,
Installation de Windows 7 avec le CD d’installation (on supprime les partitions et on en créer deux nouvelles, une pour le système et une autre principale),
Installation des pilotes,
Mise à jour de HP Support Assistant,
Mise à jour des pilotes,
Lancement recherche des mises à jour.
Mardi 28 juin
Suite installation PC portable :
Fin des mises à jour Windows qui ont tournées toute la nuit,
Installation de logiciels (Pulse, Sophos, SAP, 7Zip, Firefox, Adobe Flash Player/Reader),
Mise en place d’un Ghost,
Lancement Ghost sur la dizaine d’autres PC portables.
Mercredi 29 juin
Suite installation PC portables :
Suite des Ghost sur les autres PC portables,
Puis changement de nom des postes,
Mise sur le domaine de l’entreprise.
Jeudi 30 juin
Le service comptabilité désir plus de détails sur les factures Orange, avec mon tuteur, nous renseignons les informations supplémentaires (hors forfaits, détails factures…),
Fin de la rédaction du rapport de stage.
Vendredi 1er juillet
Réunion avec la responsable du service informatique, mon tuteur et moi, afin de clore les cinq semaines de stage effectuées chez Profialis. Conclusion et avis de chacun sur le déroulement du stage.
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Mon expérience
J’ai pu tirer de nombreux bénéfices de cette expérience professionnelle. En lien direct avec de nombreuses compétences acquises lors de ces 5 semaines de stage au sein du service informatique.
Compétences acquises
Ainsi, avec les tâches que j’ai effectuées et décrites dans le tableau ci-dessus, j’ai pu acquérir certains apports.
Les compétences que j’ai pu tirer, développer, mieux cerner lors de ce stage sont :
La participation à un projet ; en rendant compte de l’activité, en s’adaptant en fonction des exigences et en travaillant en autonomie.
L’installation et la configuration d’éléments d’infrastructure ; installation et configurations de postes et PC portables.
Rédaction d’une documentation d’utilisation ; rédaction de procédures adaptées au contexte d’utilisation.
Suivi et réponse à des demandes d’assistance ; identifier le niveau d’assistance, prendre le contrôle d’un poste à distance, informer l’utilisateur de la situation de sa demande.
Etude de proposition de contrat ; assister à l’analyse technique de la proposition de contrat, distinguer les éléments permettant d’estimer la valeur du service, comparer les différents prestataires.
Evaluation d’un investissement informatique ; étudier la rentabilité d’un investissement, caractériser et prévoir les investissements matériels et logiciels.
Etude d’une méthode ; identifier le potentiel et les limites et se documenter à propos d’une méthode (AGDLP). De plus, la participation à un séminaire sur les entreprises digitalisées m’a permis la découverte de nombreuses notions et technologies.
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Conclusion
En conclusion, je souhaite mettre en évidence que ce stage au sein de Profialis a été très intéressant et enrichissant. Les tâches que j’ai accomplies ont l’avantage d’avoir été très diversifiées. J’ai pu acquérir une nouvelle expérience grâce aux missions que m’a donné mon tuteur. Ce stage m’a permis aussi de découvrir dans le détail la vie en entreprise et le mode de fonctionnement d’une PME. En effet, j’ai pu voir l’organisation des différents départements qui dépendent les uns des autres.
Mon stage a été très bénéfique à cet égard.
De plus, j’ai pu découvrir le métier de technicien informatique au sein d’une PME, son rôle et ses contraintes. En assistant certaines missions de mon tuteur et en observant son rôle au sein de l’entreprise, j’ai pu constater l’importance de ce poste, ses obligations et sa diversification. Le technicien informatique assure le bon fonctionnement de l’infrastructure et des différents matériels, il joue donc un rôle important au sein de l’entreprise.
Forte de cette expérience, j’aimerai beaucoup par la suite essayer de m’orienter, via un prochain stage, vers l’attribution d’un projet plus conséquent afin d’approfondir encore d’autres aspects du secteur de l’informatique.
Enfin, je tiens à exprimer ma satisfaction d’avoir pu travailler dans de bonnes conditions au sein d’un environnement agréable et d’une bonne équipe.
