Rapport de Stage. 1ère année BTS SIO Juin Adrien De Brito

Courbevoie

Rapport de Stage

1ère année BTS SIO – Juin 2015

Adrien De Brito

Lycée Paul Lapie

Sommaire

Introduction

Présentation de l'entreprise

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Stratégie de ZeMust (contexte)

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Les services proposés

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Principaux clients

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Mots clés

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Équipe / associés Objectif de la mission

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Sujet du stage

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Répartitions des tâches et Cahier des tâches

Déroulement du stage Aperçu du travail

Conclusion

Introduction

Actuellement étudiant au lycée Paul Lapie à Courbevoie, j'ai effectué mon

stage de première année au sein de l'entreprise ZeMust qui est une

Start-up située à Poissy.

J'ai fait ce stage afin de validé ma première année et aussi pour avoir un aperçu du monde de l’entreprise dans le cadre du BTS Système Informatiques aux Organisations spécialité SLAM (Solutions Logicielles et Applications Métiers) d’une durée de cinq semaines.

Ce stage ma permis d’avoir une perception du travail à accomplir dans une entreprise et ainsi se faire une idée de l’organisation de telles structures. De plus, ce stage ma permis d’acquérir de nouvelles connaissances qu'elles soient informatique ou commerciales.

Au cours de ce stage j’ai du réaliser des travaux de type « front office » J'ai dû analyser la concurrence, voir les plus et les moins que nous proposons

, la disposition des services sur le site web. Toute ces activité mon permis de réaliser un tableau excel.

L’élaboration de ce rapport a pour principale source les différents enseignements tirés de la pratique journalière des taches auxquelles

j’ai été affectée.

Nom : ZeMustNom Adresse

Adresse : 64 rue du général de Gaulle 78300 Poissy – France

Activité

Activité : Prestataires de services

Implantée à Poissy 78300, la société ZeMust à été déclaré le 25 juin 2014, elle est aussi composé d’une filiale situé à Lyon qui est dirigée par Laure Jeannerot.

Fondé par Lynda Robillard la société est aujourd’hui composée d’un groupe d’actionnaire.

ZeMust est un regroupement de plusieurs personnes qui viennent de

plusieurs milieux professionnels différents qui va de la banque au tourisme.

1.1 - Stratégie générale de ZeMust

Contexte de ZeMust Contexte de ZeMust

ZeMust est une entreprise de e-business dont l’activité principale est de mettre en relation des clients et des prestataires (dont les artisans). Cette mise en relation est effectuée via notre site internet et nos blogs. Ces sites sont le cœur de notre business et de notre stratégie digitale.

5 axes stratégiques 5 axes stratégiques

La stratégie générale de ZeMust peut être synthétisée en 5 axes : 1. Offrir une expérience client efficace, simple et agréable

2. Connaître nos clients et nos partenaires, leurs attentes, et prévenir leurs besoins pour obtenir leurs pleines satisfactions

3. Devenir un acteur important du secteur en juin 2016 (notoriété et part de marché), en créant une communauté et étant présents sur de multiples canaux

4. Proposer les meilleurs prestations, tout en offrant des services innovants, différenciateurs et évolutifs

5. Intégrer le client et partenaire comme acteur de l’évolution de la plate-forme

Les supports de la stratégie digitale Les supports de la stratégie digitale

La stratégie digitale doit s’appuyer sur un certain nombre de supports web. Les supports retenus pour ZeMust sont :

● Site internet (site institutionnel, site transactionnel, ERP artisan)

● Blogs

● Newsletter

● Réseaux sociaux

● Applications mobiles

1.2 – Les services proposés

1.3 – Principaux clients

Entreprises : Zemust offre la possibilité aux entreprises d’augmenter sensiblement le pouvoir d’achat de leurs salariés et participe activement à l’amélioration de l’image de l’entreprise solidaire, attentive et innovante.

Particulier classique : L’ensemble des particuliers notamment les séniors ayant bénéficié lors de leur carrière de CE et de conciergerie. Ces personnes disposent du pouvoir d’achat, du temps, des hobbies et sont exigeants. Ils souhaitent

profiter des bons côtés, s’occuper de leurs proches, et en faire profiter la société.

Professeurs : Les professeurs de l’éducation nationale. Les professeurs cherchent à récupérer du pouvoir d’achat sur des postes délaissés et se sentir à l’égal des autres salariés.

Particuliers branchés : Les particuliers qui se veulent branchés et qui souhaitent surfer sur la vague de la nouveauté. Ces personnes disposent de pouvoir

d’achat, du temps, des hobbies et sont exigeants.

1.4 – Mots clés

Abonnement Achat collectif Achat groupé Achat Malin

Achat ticket spectacle Artisan

Artisan de qualité Avantage

Billet Billetterie

Bon de réduction Bon plan

Coupon réduction Exposition

Festival

Meilleur prix Moins chers

Offres de services Opportunité

Opéra

Parc animalier Parc d'attraction Parc de loisir Place de cinéma Place de concert Place de théâtre Pouvoir d'achats Prestige

Privilèges Promotion Qualité

Rapport qualité prix Réduction de prix Services à la personne Trouver un artisan Trouver un prestataire Web coupon

Zoo

Une équipe dynamique

ZeMust est composée d'une équipe complète aux profils expérimentés et spécialisés, dirigée par 4 associés.

Lynda Robillard

Laure Jeannerot

Francine Lemarchand

Cyril Robillard

Directrice associée, responsable bureau de Paris.

20 ans d’expérience en accompagnement des Entreprises.

Experte en coordination de services et gestion de projet

Investie dans l’humanitaire Le sens du service avant tout

Directrice associée, responsable bureau de Lyon.

10 ans d’expérience en conseil aux entreprises Experte en marketing digital, stratégie et Gouvernance.

Investie dans l’enseignement Passionnée par le numérique et l’art graphique

Directrice des opérations 15 ans d’expérience dans le tourisme

Experte en négociation, référente partenaires et sponsors

Investie dans la petite Enfance

Organisatrice par excellence

Directeur informatique

20 ans d’expérience en système d’information Expert en développement informatique

Investi dans des actions caritatives

Geek VTTiste

Objectif de la mission

1.1 – Sujet de stage

Durant ces 5 semaines de stage j'ai du analyser la concurrence Et regarder ceux qui ne pouvez pas aller sur notre site web.

Je devais aussi réaliser un tableau ou toute mes recherches été détaillé et aussi proposer de nouvelle solution pour combler les problèmes.

1.1 – Répartition des taches et Cahier des charges

Avant de se lancer dans ce projet j'ai rencontré ma tutrice de stage (à savoir Lynda) pour savoir concrètement ce qu’elle attendait de moi.

(Voir Annexe « Répartition du travail et point équipe »)

Elle m'a donc donner une liste de site concurrent ou j'ai du effectuer mes analyses.

Elle ma aussi demander de regarder si des erreurs pouvais être rencontrer sur le site web.

Dans un premier temps j'ai comparer tout les site concurrent au notre, Les service qu'ils avaient en plus et ceux que nous possedions en plus J'ai aussi fait attention a l'ergonomie, et travailler dessus pour que le site soit le plus accessible possible.

Après avoir analyser la concurrence, j'ai commencer a rechercher les erreurs que l'on pourrais rencontrer sur le site web, j'ai constaté de nombreuse erreur au niveau de l'assignation des mots clefs dans les recherches de prestations

J'ai contacter Youssouf qui s'occuper de la partie back-office pour qu'il revoit l'assignation des mots-clef des prestations via prestashop

On était donc deux à travailler sur ce e-commerce, Youssouf qui s'occuper de la partie back-office et moi qui m'occuper de la partie front-office qui était la partie visible par les internautes.

Si j'avais besoin d'un renseignement sur l'entreprise ou bien d'un conseil je pouvais m'adresser à Francine pour m’éclairer.

Aperçu de mon tableau

Ces deux tableau sont liés au site web, les actions représenter sont une

simulation d'une recherche d'un client et en fonction de cette rechercher j'ai établis un plan.

Pour voir le problème qui pouvais être rencontrer, la solution , a quoi peut

permettre cette solution et un avis global sur la

Je tiens tout d’abord à remercier toute l’équipe de ZeMust qui nous à bien accueillis durant ces 5 semaines de stage.

Ce stage n’a pas vraiment répondu a mes attentes car je souhaitais

effectué un stage en programmation JAVA ou en développement mobile , mais il m'a permis d'enrichir mon portefeuille de compétence dans le domaine commercial.

Il m’a permis donc de découvrir un univers que je ne connaissais que très peu (celui de l'e-commerce).

Malgré le fait que je ne connaissais pas cet univers, je considère ceci comme un acquis qui pourra m’être bénéfique dans mon parcours professionnel.

Ce stage a vraiment confirmé mes ambitions futures de vouloir Travailler en Entrerpise dans le domaine de l’informatique car j’ai beaucoup aimé travailler en équipe notamment avec Youssouf et Francine. La bonne humeur et le travail était bien au rendez vous et en cas de difficulté je pouvais compter sur l'aide de toutes l'équipe