Jeudi 10 novembre 2011
WebMarketing
WebMarketing
Atelier numérique
Développement économique de Courbevoie
Intervenants
Olivier Cartieri, Animateur, Conseil Technologies de l’Information et de la Communication Benjamin Blachère, Webmarketer Expert Google Analytics
Atelier numérique de Courbevoie
Intervenants :
Olivier CARTIERI Animateur Conseil TIC
Benjamin BLACHERE Webmarketer Expert Google Analytics
Olivier FLOCH Conseil Marketing Expert Code Barre
Points abordés
¾
Panorama des outils disponibles (Emailing, Newsletter, Blog, Leads, Affiliation,
Mediasociaux, Codebarres …)
¾
Chiffres clés et Stratégies Webmarketing
¾
Définition stratégique et Mise en place des leviers
¾
Présentation du Système Google analytics
¾
Présentation de la nouvelle ergonomie et des nouvelles fonctionnalités Google
analytics mises en octobre 2011
¾
Etudes de cas : Référencement payant, Référencement naturel, Medias sociaux,
Affiliation, Emailing, Mesures Google analytics
¾
Présentation des Solutions de Packaging étendu Reconnaissance d'image Code2 D
¾
Etude de cas
¾
Code Barre 2D dans la communication B to B
Questions / Réponses
Introduction
Atelier numérique de Courbevoie
Etude TNS/Inria : 39% des Français "passionnés" par le numérique
Français et numérique : 6 profils, 6 attitudes
¾ Le grand explorateur (25‐34 ans) ‐ 18% Faveur défenseur de la vie numérique, toujours à la recherche de l'innovation. ¾Le baroudeur pragmatique (‐ 25 ans) ‐ 16% Curieux et ouvert,il suit le grand explorateur de près mais a plus de retenue. ¾Le randonneur vigilant (35 – 49 ans) ‐ 20% Il aime les nouvelles technologies mais s'inquiète pour les générations futures. ¾L ‘apprenti voyageur (35 – 49 ans) ‐ 20% Il suit les tendances et n'utilise que les outils les plus populaires. ¾Le bienheureux sédentaire (65 ans et +) ‐ 16% Il ne considère pas le numérique comme indispensable, quelle que soit sa forme. ¾Le révolté du numérique (65 ans et +) ‐ 10% Nostalgique et inquiet, il prône un retour aux valeurs d'antan pour retrouver ses repères.La suite sur Clubic.com : Etude TNS/Inria : 39% des Français "passionnés" par le numérique
http://www.clubic.com/internet/actualite‐457034‐etude‐tns‐inria‐39‐francais‐passionnes‐ numerique.html#ixzz1dCQw1ySu Informatique et high tech
Les différents moyens à mettre en œuvre
dans le cadre d'action Emarketing
(E mailing, Newsletters, Blogs, Leads, Affiliations, Mediasociaux, Packaging Etendu , …)
Atelier numérique de Courbevoie
Rappel sur les bons réflexes pour structurer sa démarche :
¾ Enregistrement CNIL http://www.cnil.fr/vos‐responsabilites/declarer‐a‐la‐cnil/ ¾ Organiser sa ou ses Bases De Données pour les valoriser ¾ Mise en place d'un système de gestion de ses contacts ¾ Optimiser sa présence sur le web avec des noms de domaine adaptés ¾ Communiquer avec des EmailS professionnels ¾ Respect LCEN (Loi pour la confiance dans l'économie numérique) http://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=JORFTEXT000000801164&dateTexte=Les Fondamentaux
du Web Marketing
Comment attirer plus de visiteurs sur mon site? Comment obtenir le meilleur retour sur investissement? Être sur Facebook, d’accord, mais pourquoi? Peut‐ on cib ler notre régio n seulem ent? Puis‐je faire tout ça moi‐ même? Mes concurrents sont‐ils actifs sur la toile? Qu’est‐ce‐que Foursquare? Référencem ent natur el et/ou
payant? Et Grouponalors? Com
bien cel a va‐t‐il m e coûter? Et les smartphones dans tout ça?
Sur Internet
tout va
Un monde qui change…
Plus de 200 millions sites internet
800 millions d’utilisateurs de Facebook
3 milliards de vidéos vues chaque jour sur Youtube
Plus de 250 millions de photos téléchargées chaque jour
sur Facebook
L’e‐commerce devrait croitre de 10% par an durant les 5
prochaines années aux Etats Unis.
Sources: Verisign, Facebook, Youtube, Forrester Research
…La France qui suit…
Il y a près de 40 millions d’internautes
français soit 63% de la population totale
92% des internautes français surfent tous les jours sur
Internet
83% recherchent des informations sur des biens et services
Plus de 23 millions d’utilisateurs français de Facebook,
soit 36% de la population française et plus de 57% des
internautes français
Sources: Médiamétrie, TNS Sofres, Insee, Social Bakers
…Des opportunités a saisir…
Plus de 2 internautes français sur 3
(66,8%) se déclarent confiants dans l'achat en ligne
Internet, média deux fois plus influent que la télévision
d’après l’indice d'influence du numérique
97% des internautes français savent utiliser un moteur de
recherche, et Google détient 96% de part de marché en
France
Sources: Médiamétrie, Fleishman‐Hillard – Harris Interactive, Insee, Greenlight
…tout de suite!
Une étude BCG de 2010 en Angleterre a établi que les PMEs
présentes sur Internet et l'utilisant à des fins marketing
avaient une croissance de 4.1% par an alors que celles n'étant
pas ou peu présentes sur internet n'avaient cru que de 0.6%
par an.
36% des marketeurs ont attiré de nouveaux clients grâce à
leurs efforts sur les média sociaux
« En France, 30 % des PME seulement font un usage actif du
Web. De toute évidence, il y a un potentiel encore
largement inexploité. »
Le Web
Marketing
Référencement
Référencement
Payant
Référencement
Naturel
Réf. payant ‐ Etude de Cas
Tactiques:
Création d’une campagne Google Adwords ciblant les
populations anglo‐saxonnes globalement
Intégration de Google Analytics à leur site et moteur de
réservation
www.hotel‐residence‐marseille.com
Réf. payant ‐ Etude de Cas
Résultats:
Le trafic a plus que doublé
2 mois records en terme de réservations depuis le début de
la campagne
Campagne à ROI positif dès le premier mois
www.hotel‐residence‐marseille.com
Sources: Google Analytics, Reservit
Sources:
SEOmoz Search Engine Ranking Factors
Réf. naturel ‐ Etude de Cas
Tactiques:
Définition de mots clés cibles
Création de pages catégories
Plus de contenu riche en mots clés
Présence accrue sur les média sociaux
Link Building
www.shop‐a‐docket.com.au
Réf. naturel ‐ Etude de Cas
Résultats:
Après 12 mois, le site est en première page pour
21 des 25 mots clés ciblés
Le trafic « non‐marque » a plus que doublé
Sources: Google Analytics
Média sociaux ‐ Sondage
Sources:
Social Media Industry Report
Média sociaux ‐ Etude de Cas
Tactiques:
Création d’un Blog
Veille et Participation
Création d’un compte Twitter
Création d’un groupe LinkedIn
Optimisation des communiqués de presse pour blogueurs
Intégration sur le site et dans les signatures d’emails
Tracking
Sources:
Hubspot
www.breakingpointsystems.com
Média sociaux ‐ Etude de Cas
Sources:
Hubspot
Média sociaux ‐ Etude de Cas
Résultats:
www.breakingpointsystems.com
Média sociaux ‐ Etude de Cas
Tactiques:
Intégration de commentaires et notes sur chacun
de leurs produits
Campagne Réf Payant intégrant les commentaires
de clients
www.officedepot.com
Sources:
http://barnraisersllc.com/?p=3659
Média sociaux ‐ Etude de Cas
www.officedepot.com
Média sociaux ‐ Etude de Cas
Résultats:
Taux de clic:
+78.5%
Conversions:
+23.8%
Revenus:
+196.6%
Nouveaux Clients:
+183.3%
www.officedepot.com
Sources:
http://barnraisersllc.com/?p=3659
Média sociaux ‐ Etude de Cas
Tactiques:
Création d’un portail de
service clientèle sous
forme d‘une
communauté de
questions/réponses.
www.infusionsoft.com
Sources:
Forrester
Média sociaux ‐ Etude de Cas
Résultats:
Le ratio employé / clients était de 1/55, 2 ans auparavant
avec un taux de satisfaction clientèle de 77%.
Le ratio employé / clients est désormais de 1/172 avec un
taux de satisfaction clientèle de 87%.
Economie de plusieurs millions de dollars et augmentation de
la rétention client.
www.infusionsoft.com
Emailing – Sondage
Affiliation – Etude de cas
Tactiques:
Présent sur 2 réseaux d’affiliation
Valorisation de leurs affiliés
Bonne rémunération et incentive
Création d’offres spécifiques pour
certains affiliés
Retargeting
www.redletterdays.co.uk
Sources:
IAB UK
Affiliation – Etude de cas
Résultats:
Nombre d’affiliés a augmenté de 300% en 2010
Les ventes venant de l’affiliation ont augmenté de 20% en
2010
La valeur du panier moyen d’un visiteur « affiliation » a
augmenté de 20%
www.redletterdays.co.uk
Web Analytics –
Google Analytics
Google Analytics est une solution d'analyse d'audience
Internet gratuite permettant de créer des rapports sur le
comportement des visiteurs d'un site Web.
Nouveautés Google Analytics
Nouveautés Google Analytics:
Nouvelle ergonomie
Multichannel tracking
Section référencement naturel mais moins d’information
Suivi des partages sur les réseaux sociaux.
Real‐Time
Etude de Cas Web Marketing
www.curves.com.au
|
www.curves.co.uk
|
www.curves.ie
|
www.curves.co.nz
Tactiques:
Référencement payant
Affiliation
Référencement Naturel
Media Sociaux
Base de données
Etude de Cas Web Marketing
benjamin.blachere@slapdigital.fr
+33 6 18 77 53 52
www.slapdigital.fr
www.slideshare.net/benjaminblachere
Merci
Un nouvel outil au service de votre
stratégie marketing mobile :
le QR Code
Olivier Floch
Sommaire
Atelier numérique de Courbevoie
Panorama des principaux codes
Comment utiliser un QR Code ?
Les supports de diffusion
Les actions et contenus accessibles
Les règles à respecter
C’est le bon moment !
Exemples en B2C et B2B
Reconnaissance d’images : concurrent ou complément au QR Code ?
Conclusion
Panorama des principaux codes
Atelier numérique de Courbevoie
Les codes 1D :
Ce sont principalement les codes barres à 8 ou 13
chiffres (Norme EAN), dérivés des codes à 12 chiffres (Norme UPC) lancés aux Etats‐Unis puis au Canada dans
les anné es 1970.
Utilisés sur tous les produits vendus en libre‐service, Ils
peuvent être lus et scannés sur la seule dimension horizontale et contiennent, par définition, moins de données que les codes à 2 dimensions
Panorama des principaux codes
Atelier numérique de Courbevoie
Les codes 2D :
Ils se déclinent sous différentes formes dont les plus répandues sont les suivantes :
Le Flashcode exploitant la technologie Datamatrix a été développé sous format propriétaire par l'Association Française du Multimedia Mobile qui regroupe les princi paux opérateurs de téléphonie mobile en France.
Le Microsoft Tag est le seul code 2D disposant d'une version originale en couleur. Conçu par Microsoft, sous format propriétaire, il ne peut être lu que par les outils développés par cette société. Il est facilement personnalisable pour les marques
Panorama des principaux codes
Atelier numérique de Courbevoie
Les codes 2D
(suite)
:
Le QR Code (Quick Response Code) a été conçu par la société japonaise Denso‐Wave en 1994 pour le suivi des pièces de voiture dans les usines Toyota. Sa publication sous licence lib re en 1999 a contribué à sa large diffusion auprès du grand public au Japon et, depuis quelques années, à l’échelle internationale On le trouve dans sa version originale en noir et blanc et dans de multiples versions personnalisées
Comment utiliser un QR Code ?
Atelier numérique de Courbevoie
¾
Générateur de QR Codes avec lien URL
¾
Supports de diffusion ou d’insertion pour les QR Codes
¾
Applications de lecteurs de QR Code sur AppStore, Android
Market, Blackberry, ...
¾
Smartphones
¾
Contenus accessibles via les QR Codes : vidéo, site mobile,
réseaux sociaux,...
Les supports de diffusion
Atelier numérique de Courbevoie
Les QR Codes peuvent être apposés sur une multitude de supports
physiques comme numériques
Les actions et contenus accessibles par la
lecture d’un QR Code
Atelier numérique de Courbevoie
Un principe incontournable :
apporter une information
complémentaire aux utilisateurs de QR Code en situation de mobilité
Les règles à respecter
Atelier numérique de Courbevoie
Pour l’apposition d’un QR Code sur un support :
9
Rendre sa lecture accessible à tous
9
Respecter une taille minimale
9
Eviter les surfaces brillantes et non planes
9
Tester sa lecture avec différents modèles de smartphones
9
Eviter les localisations privées de réseau
Pour les contenus accessibles via un QR Code :
9
Adapter les données à une lecture sur téléphone mobile
9
Créer
idéalement
des
contenus
dédiés
à
une
action
marketing/commerciale sur mobile
C’est le bon moment !
Atelier numérique de Courbevoie
¾
Plus d’un téléphone sur deux vendu en France cette année sera
un smartphone
¾
Plus de 18 millions de français possèdent un smartphone. Ils
seront 20 millions en 2015
¾
Une majorité d’entre eux se connecte quotidiennement à internet
¾
La France se situe selon les sources entre la 5ème et la 7ème
place mondiale quant au nombre de QR Codes scannés
¾
Le QR Code s’impose définitivement comme la norme
internationale des codes à 2 dimensions
Exemples d’utilisation de QR Code
en B2C
Atelier numérique de Courbevoie
Achat online des produits Home Plus de
l’enseigne Tesco en Corée du Sud :
Packaging
étendu
du
champagne
Pommery à l’international
Exemples d’utilisation de QR Code
en B2B
Atelier numérique de Courbevoie
La carte de visite professionnelle :
Reconnaissance d’images :
concurrent ou complément aux QR Codes ?
Atelier numérique de Courbevoie
Les deux mon général ! ... Difficile de prédire l’avenir
Conclusion
Atelier numérique de Courbevoie
