Article
Reference
La transparence administrative à l'épreuve des usagers: une évaluation exploratoire dans cinq cantons
SPOERRI, Kaspar, VARONE, Frédéric
SPOERRI, Kaspar, VARONE, Frédéric. La transparence administrative à l'épreuve des usagers:
une évaluation exploratoire dans cinq cantons. LeGes : Législation & évaluation , 2008, vol.
19, no. 1, p. 89-119
Available at:
http://archive-ouverte.unige.ch/unige:40164
Disclaimer: layout of this document may differ from the published version.
1 / 1
-BUSBOTQBSFODFBENJOJTUSBUJWFhMµnQSFVWFEFTVTBHFST VOFnWBMVBUJPOFYQMPSBUPJSFEBOTDJORDBOUPOT
,BTQBS4QPFSSJ'SnEnSJD7BSPOF]-B$POGnEnSBUJPOFUQMVTJFVSTDBOUPOTPOUSnDFNNFOU TVCTUJUVnMFQSJODJQFEFMBUSBOTQBSFODFhDFMVJEVTFDSFUEFTBDUJWJUnTBENJOJTUSBUJWFT 1MVTJFVSTMPJTPDUSPJFOUBJOTJVOESPJUEµBDDoTBVYEPDVNFOUTPG¾DJFMThUPVUFQFSTPOOF QIZTJRVFPVNPSBMF6OFnWBMVBUJPOFYQMPSBUPJSFEFTQPMJUJRVFTEµJOGPSNBUJPOBDUJWF FUQBTTJWFRVJFOEnDPVMFOUNPOUSFRVFMµPCKFDUJGEµVOFJOGPSNBUJPODPNQMoUFFUSBQJEF EFTDJUPZFOTOµFTUQBTQPVSBVUBOUBUUFJOUEBOTMFTDBOUPOTEF#FSOFEF(FOoWFEV +VSBFUEF7BVEOJEBOTMFDBOUPOEV7BMBJTRVJOµBQBTFODPSFDPOTBDSnMFQSJODJQFEF MB USBOTQBSFODF &O FGGFU EBOT QMVT EµVO DBT TVS EFVY MµBDDoT BVY JOGPSNBUJPOT SFDIFSDInFTOµFTUQBTHBSBOUJ$FDPOTUBUJOBUUFOEVNBJTQSPWJTPJSFJOWJUFhSnBMJTFS EFTnWBMVBUJPOTQMVTTZTUnNBUJRVFTB¾OEFMFDPO¾SNFSPVEFMµJO¾SNFS
4PNNBJSF *OUSPEVDUJPO
$IPJYEFTDBOUPOTFUIZQPUIoTFTEFSFDIFSDIF .nUIPEFEFDPMMFDUFEFTEPOOnFT
3nTVMUBUTFNQJSJRVFT 1FSTQFDUJWFT
*OUSPEVDUJPO
-BQSBUJRVFEV§TFDSFUBENJOJTUSBUJG¨BMPOHUFNQTnUnDPOTJEnSnFDPNNF JOInSFOUFBVCPOGPODUJPOOFNFOUEFMµBENJOJTUSBUJPOQVCMJRVF0SEFQMVT FOQMVTMBDPNNVOJDBUJPOEFMµJOGPSNBUJPOPG¾DJFMMFFTUWVFDPNNFVOF UiDIFJNQPSUBOUFWPJSFQSJODJQBMFEFMµ&UBU .BIPO-F-nWJBUIBO OFQFVUQMVTBVKPVSEµIVJSFTUFShMµBCSJEFUPVUSFHBSEDSJUJRVFBVDPOUSBJSF JMEPJUTFQSnPDDVQFSEFTFT§SFMBUJPOTQVCMJRVFT¨ #BSSFMFU
5SoTQSnDPDFMB4VoEFBGBJU¯VWSFEFQJPOOJFSEBOTDFTFOTFOBEPQUBOU EoTMFT5SZDLGSJIFUTGzSPSEOJOHFORVJPOUJOTUJUVnVOFHBSBOUJFnDSJUFEF MBMJCFSUnEFMBQSFTTFFUJOUSPEVJUVOESPJUQPVSUPVUFQFSTPOOFEFDPOTVMUFS UPVTMFTEPDVNFOUTEnUFOVTQBSMFTBVUPSJUnT%µBVUSFTQBZTPOUEnDJEnEF TVJWSFMµFYFNQMFBQSoTMB%FVYJoNF(VFSSFNPOEJBMF-µBEPQUJPOEV'SFFEPN PG *OGPSNBUJPO "DU BVY &UBUT6OJT FO B FOUSBtOn QBS VO FGGFU EF DPOUBHJPO½ $IFWBMMJFSEFTMnHJTMBUJPOTTJNJMBJSFTFO'SBODF FO
"VUSJDIF PVFO#FMHJRVF QBSFYFNQMF$FTEJTQPTJUJPOTSFNQMBDFOU UPVUFT CJFO RVµh EFT EFHSnT EJGGnSFOUT MF QSJODJQF EV TFDSFU DPVWSBOU KVTRVµBMPSTMFTJOGPSNBUJPOTFONBJOTEFTBVUPSJUnTnUBUJRVFTQBSDFMVJEFMB
USBOTQBSFODF DPOEVJTBOU EF OPNCSFVY BVUFVST h DnMnCSFS VO UPVSOBOU NBKFVSVOSFOWFSTFNFOUEFQBSBEJHNFWPJSFVOFSnWPMVUJPODVMUVSFMMFEF MµBENJOJTUSBUJPO .BEFSB#SVOOFS3FEFMGT.BIPO
%oTMPSTMFTJOGPSNBUJPOTPG¾DJFMMFTTPOUBQSJPSJQVCMJRVFTDFRVJJNQMJRVF VOSFOWFSTFNFOUEFMBDIBSHFEFMBQSFVWFDFOµFTUBJOTJQMVTBVSFRVnSBOU EµVOF JOGPSNBUJPO EF KVTUJ¾FS TB EFNBOEF EµBDDoT NBJT BVY BVUPSJUnT QVCMJRVFTEµFYQMJRVFSQPVSRVFMMFTSBJTPOTFMMFTFOUFOEFOUSFGVTFSMµBDDoTh DFUUFJOGPSNBUJPO
$FQFOEBOUMB4VJTTFFTUMPOHUFNQTSFTUnFnUSBOHoSFhDFNPVWFNFOU"V QPJOURVµPOBQVMBSBOHFSBVDyUnEFMµ"MMFNBHOFRVJOµBEPQUFVOFMPJRVµFO FURVJFTURVBMJ¾nFEFQBZTFOWPJFEFEnWFMPQQFNFOU %JYFUEF MBOUFSOFSPVHF $BQJUBOUFONBUJoSFEFUSBOTQBSFODF"MPSTRVFMFT QSFNJoSFTJOJUJBUJWFTFOMBNBUJoSFSFNPOUFOUBVYBOOnFTDFOµFTURVµFO KVJMMFU RVF MB MPJ GnEnSBMF TVS MF QSJODJQF EF MB USBOTQBSFODF EBOT MµBENJOJTUSBUJPO -5SBOT 34 FTU FOUSnF FO WJHVFVS /nBONPJOT QMVTJFVSTEJTQPTJUJPOTDBOUPOBMFTPOUQSnDnEnMµJOUSPEVDUJPOEFDFUUFMPJ GnEnSBMF&OEnKhMFDBOUPOEF#FSOFBJODMVTEBOTTBOPVWFMMFDPOTUJUVUJPO VOESPJUhMµJOGPSNBUJPOESPJURVJBBVTTJUyUnUnQSnDJTnQBSVOFMPJTQnDJBMF TVSMµJOGPSNBUJPO -*O34#FOUSnFFOWJHVFVSFO4FQUBOTQMVTUBSE MF DBOUPO EF (FOoWF B TVJWJ MµFYFNQMF CFSOPJT FO BEPQUBOU MB MPJ TVS MµJOGPSNBUJPOEVQVCMJDFUMµBDDoTBVYEPDVNFOUT -*1"%34(F"FOUSnF FOWJHVFVSFONBST&OMFTDBOUPOTEF4PMFVSFEV+VSBFUEF7BVE NFUUFOUFO¯VWSFMFVSMPJSFTQFDUJWFTVSMµJOGPSNBUJPOTVJWJTQBSMFTDBOUPOT EF4DIBGGIPVTF QVJTEµ6SJFUEF/FVDIiUFM &O"SHPWJFFUh
;VSJDI MFT EJTQPTJUJPOT MnHJTMBUJWFT QFSUJOFOUFT TPOU BQQMJRVnFT EFQVJT KBOWJFSFUEFTUFYUFTTJNJMBJSFTTPOUFODPVSTEµnMBCPSBUJPOEBOTMFT DBOUPOTEF4DIXZ[#iMF7JMMF'SJCPVSH4BJOU(BMMEV7BMBJTFUEV5FTTJO
.BMHSnQMVTJFVSTBOOnFTEµFYQnSJFODFEBOTDFSUBJOTEFTDBOUPOTOPUSF DPOOBJTTBODF EFT FGGFUT EFT MPJT TVS MB USBOTQBSFODF SFTUF MBDVOBJSF MFT BVUPSJUnTEµBVDVODBOUPOOFUFOBOUEFTTUBUJTUJRVFTQSnDJTFTFUDPNQMoUFT-F TFVMWnSJUBCMFCJMBOQVCMJnFOMBNBUJoSFRVJDPODFSOFMBMPJCFSOPJTFEBUF EFFUOFDPOUJFOURVFEFTJOGPSNBUJPOTUSoTSVEJNFOUBJSFT
-µBCTFODFEµnWBMVBUJPOTZTUnNBUJRVF
/nBONPJOTMFTSBQQPSUTGPVSOJTQBSMFTSFTQPOTBCMFTEFMBNJTFFO¯VWSF EBOTMFTEJGGnSFOUTDBOUPOTBG¾SNFOUSnHVMJoSFNFOUMFCPOGPODUJPOOFNFOU MµBEnRVBUJPOMµVUJMJUnFUMµFG¾DBDJUnEFTEJTQPTJUJGTNJTFOQMBDF&ONpNF UFNQTVOFDPNQBSBJTPOBWFDMFTQBZTBZBOUFVMµPDDBTJPOEµBDDVNVMFSEFT
FYQnSJFODFTTVSVOFQnSJPEFMBSHFNFOUQMVTJNQPSUBOUFFOMBNBUJoSFNPOUSF VOCJMBOQMVTBNCJWBMFOU 'MDLJHFSC/PNCSFEµBVUFVSTJOTJTUFOUTVS MB SnUJDFODF EF MB QBSU EF MµBENJOJTUSBUJPO h USBOTNFUUSF MµJOGPSNBUJPO EFNBOEnF )B[FMM#SVDI,FMMZ.D.JMMBO$BOBEB
$IFWBMMJFSFU#SPPL1SJDFPVTVSMFTTUSBUnHJFTBEPQUnFT WJTBOUhFTRVJWFSMFTEJTQPTJUJPOTEFMBMPJ 3PCFSUT1BTRVJFS7JMMFOFVWF B'PSDFFTUEFDPOTUBUFSRVFDFTDPOTUBUTDSJUJRVFTTµBQQVJFOUTPVWFOU EVNPJOTFODFRVJDPODFSOFMFTQBZTBOHMPTBYPOT (MPWFSFUBMTVS EFTCBORVFTEFEPOOnFTTUBUJTUJRVFTFYUFOTJWFTFUUSoTEnUBJMMnFT&OMµBCTFODF EFUFMMFTTUBUJTUJRVFTTVSMµVUJMJTBUJPOFUMFTFGGFUTEFTMPJTTVSMBUSBOTQBSFODF FO4VJTTFJMBKVTRVµJDJnUnJNQPTTJCMFEFWnSJ¾FSMFTBG¾SNBUJPOTPG¾DJFMMFT
&OFGGFUSJFOOFOPVTHBSBOUJURVFMµBCTFODFBQQBSFOUFEFQSPCMoNFTEBOT MµBQQMJDBUJPOEFTEJGGnSFOUFTMPJTTPJUDPNNFMFTPVUJFOOFOUMFTBVUPSJUnTMB DPOTnRVFODF EµVOF BEBQUBUJPO QBSGBJUF EF MB QBSU EFT BENJOJTUSBUJPOT DBOUPOBMFTBVOPVWFBVQBSBEJHNF
"JOTJQBSFYFNQMFTJMFTBVUPSJUnTHFOFWPJTFTSFMoWFOUMFGBJCMFOPNCSF EFDBTDPOUFOUJFVYEFQVJTMµJOUSPEVDUJPOEFMBMPJTVSMµJOGPSNBUJPOEVQVCMJD $&BFUCJMFTUJNQPSUBOUEFOPUFSRVFOPVTJHOPSPOTFODPSF DPNQMoUFNFOU RVFMMF QSPQPSUJPO DFT DBT SFQSnTFOUFOU QBS SBQQPSU BVY EFNBOEFTUPUBMFTTPVTMB-*1"%&UMPSTRVFDFTNpNFTBVUPSJUnTJOTJTUFOUTVS MFGBJURVµVOFQBSUJFJNQPSUBOUFEFTEFNBOEFTEµBDDoThEFTJOGPSNBUJPOT PG¾DJFMMFTTFSBJFOUTBUJTGBJUFTEFNBOJoSFJOGPSNFMMFDµFTUhEJSFBWBOUNpNF EFTFSnGnSFShMB-*1"%JMDPOWJFOUEFSBQQFMFSRVFUPVUFJOGPSNBUJPOhDFU nHBSEGBJUFODPSFEnGBVU$FDPOTUBUWBVUnHBMFNFOUQPVSMFTEFNBOEFT SFOEVFTTVQFS¿VFTHSiDFhMµJOGPSNBUJPOEJTQPOJCMFTVSMFTQPSUBJMTJOGPS NBUJRVFTEVDBOUPO
%oTMPSTDFUUFnUVEFWJTFCJFORVFEFNBOJoSFQBSUJFMMFFUQSPWJTPJSFh DPNCMFSRVFMRVFTMBDVOFTJNQPSUBOUFTEFTDPOOBJTTBODFTEBOTDFEPNBJOF
&OFGGFUFO4VJTTFMFHSPTEVUSBWBJMnWBMVBUJGSFTUFFODPSFhGBJSF)PSNJT MµnWBMVBUJPOQSPTQFDUJWFEFMBMPJGnEnSBMFDJUnFQMVTIBVU 4QJOBUTDI VOFTFVMFnWBMVBUJPOTµFTUJOUnSFTTnFBVYFGGFUTEVQSJODJQFEFMBUSBOTQBSFODF BENJOJTUSBUJWF 'BSJOF)JU[%BOTDFUSBWBJMRVJFYBNJOFMFTDPOTn RVFODFTEFMBMPJTVSMµJOGPSNBUJPOEVQVCMJDEVDBOUPOEF#FSOFBVOJWFBV DPNNVOBMMµBVUFVSFDBMDVMFVOFGSnRVFODFEµFOWJSPOVOFSFRVpUFTVS IBCJUBOUTCFSOPJTFOUSPJTBOTFUEFNJFUVOUBVYEFSFGVTQBSMµBENJOJTUSBUJPO EF$FTSnTVMUBUTTPOUSFMBUJWFNFOUTFNCMBCMFThDFVYPCTFSWnTEBOT EµBVUSFTQBZTDPNNFMF$BOBEBFUMB(SBOEF#SFUBHOFFODFRVJDPODFSOFMF
UBVYEFSFGVT QBSFYFNQMFFO(SBOEF#SFUBHOFBVOJWFBVOBUJPOBMNBJT EnNPOUSFOU VOF GSnRVFODF EF SFRVpUFT CFBVDPVQ NPJOT JNQPSUBOUF RVµBJMMFVST QVJTRVF DFMMFDJ BUUFJOU EFNBOEFT TVS IBCJUBOUT BV
$BOBEBFUFO(SBOEF#SFUBHOFQBSBO5PVUFGPJTBVOJWFBVHMPCBMDFTPOU MFT&UBUT6OJTRVJSFNQPSUFOUMB¼QBMNFEµPS½EFMBUSBOTQBSFODFBENJOJTUSBUJWF DIBRVFBOOnFMFTEJGGnSFOUTTFSWJDFTnUBUJRVFTTPOUTBJTJTQBSQMVTEFEFVY NJMMJPOTEFSFRVpUFTTPJUQSFTRVFEFNBOEFTTVSIBCJUBOUTEPOUMB QSPQPSUJPO OnHMJHFBCMF EF FTU SFGVTnF 'PSDF FTU EF DPOTUBUFS RVµh MµnUSBOHFSMFTnWBMVBUJPOTFONBUJoSFEFUSBOTQBSFODFBENJOJTUSBUJWFTPOU MBSHFNFOUQMVTOPNCSFVTFT hUJUSFEµFYFNQMFWPJS406.D.JMMBO (&"* FU $IFWBMMJFS &O NpNF UFNQT RVBTJNFOU UPVUFT DFT nWBMVBUJPOThMµJOTUBSEFDFMMFEF'BSJOF)JU[ BEPQUFOUMFQPJOUEFWVF EFTBVUPSJUnTQPMJUJRVFTQPVSFYBNJOFSMFTEJWFSTBTQFDUTEFTMPJTTVSMB USBOTQBSFODF&MMFTQSPDoEFOUEPODUPVKPVSTTFMPOVOFBQQSPDIFUPQEPXO
"DPOUSBSJPOPVTQSPQPTPOTEµnWBMVFSMµBDUJWJUnnUBUJRVFFONBUJoSFEµJOGPS NBUJPOUFMMFRVµFMMFFTUQFSmVFQBSMµVTBHFSJOEJWJEVFMRVJTFUSPVWFGBDFBV -nWJBUIBO&OFGGFUFOMµBCTFODFEFTUBUJTUJRVFTFYIBVTUJWFTDPVWSBOUUPVT MFTTUBEFTRVFQBSDPVSUVOFEFNBOEFEµJOGPSNBUJPOTFVMFVOFBQQSPDIF CPUUPNVQOPVTQFSNFUEµFTUJNFSEµVOFQBSUMBQSPQPSUJPOEFEFNBOEFT QPUFOUJFMMFT RVJ USPVWFOU VOF SnQPOTF TQPOUBOnF HSiDF h MµJOGPSNBUJPO PG¾DJFMMFNJTFhEJTQPTJUJPOTVSMFTTJUFT*OUFSOFUEFMµ&UBUFUEµBVUSFQBSUMF QPVSDFOUBHFEFSFRVpUFTBESFTTnFTBVYBVUPSJUnTRVJTPOUSFGVTnFT
-µJOGPSNBUJPOBDUJWFFUQBTTJWF
%BOTMFDBESFEFDFUUFnUVEFOPVTOPVTJOUnSFTTPOThMBUSBOTQBSFODFEBOT MFTFOTEµVOBDDoThMµJOGPSNBUJPOnNJTFFUEnUFOVFQBSVOFPSHBOJTBUJPOh MBRVFMMFJODPNCFVOFNJTTJPOEFTFSWJDFQVCMJD&OFGGFUMBUSBOTQBSFODFFU MµJOGPSNBUJPOTPOUJOUSJOToRVFNFOUMJnFTMµJOGPSNBUJPOFTUMµPCKFUNpNFEF MB USBOTQBSFODF FO UBOU RVF SFTTPVSDF RVJ FTU EnUFOVF QBS Mµ&UBU .BJT MµJOGPSNBUJPO ° DPNQSJTF DPNNF BDUJWJUn PV QSPDFTTVT ° FTU UPVU BVTTJ FTTFOUJFMMFhMBSnBMJTBUJPOEFMBUSBOTQBSFODFFOUBOURVFNPZFODBSDFMMFDJ OFQFVUTFNBUnSJBMJTFSRVFQBSMBDPNNVOJDBUJPOEFMµJOGPSNBUJPOFONBJOT EFTBDUFVSTQVCMJDT'JOBMFNFOUMµJOGPSNBUJPO°QFSNBOFOUFFUDPNQMoUF°
QBS MFT JOTUBODFT nUBUJRVFT FTU nHBMFNFOU MµPCKFDUJG EF MB USBOTQBSFODF DPNQSJTFDPNNFVOnUBUJEnBMhBUUFJOESF"JOTJMµJOGPSNBUJPODPOTUJUVFh MBGPJTMµPCKFUMFNPZFOFUMFCVUEFMBUSBOTQBSFODFEFMµ&UBU
%BOTDFUUFRVBMJUnFMMFQFVUQSFOESFEFVYGPSNFTCJFOEJTUJODUFTNBJT GPSUFNFOUJOUFSEnQFOEBOUFT '[FTTFSZ.BEFSC#BSSFMFU /VTQMJHFSC%JYMµJOGPSNBUJPO PVMBUSBOTQBSFODFBDUJWFPV EµPG¾DFFUMµJOGPSNBUJPOQBTTJWF-µJOGPSNBUJPOBDUJWFGPODUJPOOFEVQPJOUEF WVFEFMµBENJOJTUSnTFMPOMF§#SJOH1SJO[JQ¨&MMFEnTJHOFMµJOGPSNBUJPORVJ FTUUSBOTNJTFEFNBOJoSFTQPOUBOnFQBSVOBDUFVSQVCMJDQBSFYFNQMFFO NFUUBOU h EJTQPTJUJPO EJGGnSFOUT EPDVNFOUT TVS TPO TJUF *OUFSOFU PV FO FOWPZBOUEFTCSPDIVSFTEµJOGPSNBUJPOBVYIBCJUBOUTDPODFSOnT%BOTTB GPSNFQBTTJWFMµJOGPSNBUJPOEnTJHOFVOSFOTFJHOFNFOUVOEPDVNFOUVO FOSFHJTUSFNFOUPVBVUSFRVJFTUGPVSOJQBSVOFBVUPSJUnQVCMJRVFTVJUFhMB EFNBOEFFYQMJDJUFEFMBQBSUEµVOUJFST MF§)PM1SJO[JQ¨$FUUFTFDPOEF GPSNFDPOTUJUVFMFD¯VSNpNFEFTMPJTBEPQUnFTFONBUJoSFEFUSBOTQBSFODF BENJOJTUSBUJWFRVJGPOUTPVWFOUSnGnSFODFTVSUPVUEBOTMFNPOEFBOHMPQIPOF FUFO"MMFNBHOFhMBUSBOTQBSFODFTPVTMFUFSNFEFMJCFSUnEµJOGPSNBUJPOµ
&MMFTJOTUJUVFOUBJOTJVOWnSJUBCMFESPJUQPVSUPVUVODIBDVOEFEFNBOEFSFU EFDPOTVMUFSEFTJOGPSNBUJPOTEnUFOVFTQBSMµ&UBU0SQPVSMµVUJMJTBUFVS MµJOGPSNBUJPOBDUJWFFTUUPVUBVTTJJNQPSUBOUFRVFMµJOGPSNBUJPOQBTTJWFFMMF QFVUNpNFSFOESFTVQFS¿VFVOFEFNBOEFEµBDDoThMµJOGPSNBUJPO%BOTMB QSnTFOUFnWBMVBUJPOOPVTNFUUSPOThMµnQSFVWFhMBGPJTMµJOGPSNBUJPOQBTTJWF FUMµJOGPSNBUJPOBDUJWFRVJTPOUJO¾OFMµVOFBVTFSWJDFEFMµBVUSF
$IPJYEFTDBOUPOTFUIZQPUIoTFTEFSFDIFSDIF
/PUSFnWBMVBUJPODPNQBSFMBTJUVBUJPOEBOTMFTDJORDBOUPOTTVJWBOUT#FSOF (FOoWF+VSB7BVEFU7BMBJT-FTDBOUPOTEV+VSBFUEF7BVEPOUFNCPtUnMF QBThMB3nQVCMJRVFHFOFWPJTF -*1"%FOJOUSPEVJTBOUMFQSJODJQFEFMB USBOTQBSFODFFO"DFTEFVYDBOUPOTSPNBOETOPVTBKPVUPOTMFDBOUPO CJMJOHVFEF#FSOFRVJBnUnMFQSnDVSTFVSEBOTDFEPNBJOFFO4VJTTF$FT RVBUSFDBOUPOTQPTToEFOUUPVTEFTMPJTEPOUMFDPOUFOVFTUBQSJPSJDPNQBSBCMF
"¾OEFDPNQBSFSDFTDBTBWFDVODBOUPORVJOµBQBTFODPSFDPOTBDSnVOESPJU EµBDDoTBVYEPDVNFOUTOPVTFYBNJOPOTnHBMFNFOUMFDBOUPOEV7BMBJT
4JNJMJUVEFTFUEJGGnSFODFTDBOUPOBMFT
-B¾OBMJUnFUMBTUSVDUVSFEFTMPJTDPOTJEnSnFTEBOTMFTDBOUPOTEF#FSOF (FOoWF+VSBFU7BVETµBWoSFOUMBSHFNFOUTJNJMBJSFT&MMFTSoHMFOUUPVUFThMB GPJTMµJOGPSNBUJPOBDUJWFFUMµJOGPSNBUJPOQBTTJWFEFTBVUPSJUnTMBQVCMJDJUn EFTTnBODFTBJOTJRVFMFTGBDJMJUnTBDDPSEnFTBVYNnEJBT)PSNJTh#FSOFMFT
MPJTDJUFOUDPNNFCVUMBHBSBOUJFEFMBUSBOTQBSFODF SFTQFDUJWFNFOUMB HBSBOUJFEFMµJOGPSNBUJPOPG¾DJFMMFFUMBMJCSFGPSNBUJPOEFMµPQJOJPOQVCMJRVF BV+VSBhMµJOTUBSEF(FOoWFDFUPCKFDUJGFTUDPNQMnUnQBSDFMVJEFGBWPSJTFS MBQBSUJDJQBUJPOEFTDJUPZFOThMBWJFQVCMJRVF
&ODFRVJDPODFSOFMFDIBNQEµBQQMJDBUJPODPVWFSUDFMVJDJEJGGoSFRVFMRVF QFVEFDBOUPOhDBOUPO"#FSOFFUBV+VSBMFTnUBCMJTTFNFOUTQVCMJDTTPOU BTTVKFUUJTEFNpNFRVFMFTJOTUBODFTQSJWnFTRVJBHJTTFOUEBOTMµBDDPNQ MJTTFNFOUEFUiDIFTQVCMJRVFTUBOEJTRVµh(FOoWFMFTPSHBOJTNFTEFESPJU QSJWn RVJ TPOU TVCWFOUJPOOnT PV TVS MFTRVFMT EFT SFQSnTFOUBOUT QVCMJDT FYFSDFOUVOFJO¿VFODFEnDJTJWFTPOUBVTTJWJTnT%BOTDFTUSPJTDBOUPOTMBMPJ TµBQQMJRVFhUPVUFTMFTBVUPSJUnTDBOUPOBMFTFUDPNNVOBMFTFUhUPVTMFT nUBCMJTTFNFOUTQVCMJDT1BSDPOUSFMBMPJWBVEPJTFMJNJUFMFTPSHBOJTNFTEF ESPJUQVCMJDFUQSJWnBTTVKFUUJThVOFWJOHUBJOFEµnUBCMJTTFNFOUTDIPJTJTBV HSnEV$POTFJMEµ&UBURVJEn¾OJUnHBMFNFOUMµnUFOEVFFUMFTNPEBMJUnTEFDFU BTTVKFUUJTTFNFOU
%FT EJGGnSFODFT OPUBCMFT QFVWFOU pUSF PCTFSWnFT FO DF RVJ DPODFSOF MµJOGPSNBUJPOBDUJWF"MPSTRVFMFTUFYUFTKVSBTTJFOFUWBVEPJTOµZDPOTBDSFOU RVFRVFMRVFTBSUJDMFTUSoTHnOnSBVYFUQFVQSnDJTMFMnHJTMBUFVSCFSOPJTB EnDJEnEFSnHMFSMFTPCMJHBUJPOTEFTBVUPSJUnTFUJOTUJUVUJPOTEFNBOJoSFQMVT EnUBJMMnFFOQSnDJTBOUMµnUFOEVFFUMBOBUVSFEFMµJOGPSNBUJPOnNBOBOUEFT BDUFVSTQVCMJDT-B-*1"%HFOFWPJTFWBFODPSFVOQFVQMVTMPJOFUTUJQVMFRVF EFTSFTQPOTBCMFTEPJWFOUpUSFEnTJHOnTBVTFJOEFDIBRVFBVUPSJUnFUEFT QSPDnEVSFTNJTFTFOQMBDFB¾OEµBTTVSFSMBEJGGVTJPOBDUJWFEFTJOGPSNBUJPOT 1BSDPOTnRVFOUMµPOEFWSBJUTµBUUFOESFhDFRVFMFTQPMJUJRVFTEµJOGPSNBUJPO BDUJWFTPJFOUQMVTEnWFMPQQnFTFURVFMµJOGPSNBUJPONJTFhEJTQPTJUJPOEV QVCMJDTVSMFTTJUFT*OUFSOFUTPJUQMVTDPNQMoUFEBOTMFTDBOUPOTEF(FOoWFFU EF#FSOFRVFEBOTMFDBOUPOEF7BVEFUEBOTDFMVJEV+VSBP}MBMPJBDDPSEF VOQPJETQMVTJNQPSUBOUBVYNnEJBTFONBUJoSFEµJOGPSNBUJPOEµPG¾DF
4µBHJTTBOUEFTEJTQPTJUJPOTDPODFSOBOUMµJOGPSNBUJPOQBTTJWFJMDPOWJFOU EFSFMFWFSRVFMFTUJUVMBJSFTEVESPJUEµBDDoTTPOUJEFOUJRVFTEBOTUPVTMFT DBOUPOTUPVUFQFSTPOOFQFVUEFNBOEFShBDDnEFShVOEPDVNFOUPG¾DJFM QFVJNQPSUFTBOBUJPOBMJUnPVTPOMJFVEFSnTJEFODF"VTTJMFTDBOUPOTEF (FOoWF7BVEFU+VSBPOUDPOTBDSnEFTEn¾OJUJPOTUSoTDPNQBSBCMFTEFDF RVµFTUVOEPDVNFOUBVTFOTEFMBMPJFUEPODTPVNJTBVESPJUEµBDDoTUPVT USPJTFYDMVBOUMFTEPDVNFOUTOPOBDIFWnTFUMFTOPUFTJOUFSOFTPVhVTBHF QFSTPOOFM-FDBOUPOEF#FSOFBRVBOUhMVJSFOPODnhEn¾OJSDMBJSFNFOUDF RVµJMFOUFOEQBSMFUFSNFEFEPDVNFOUNBJTFYDMVUMFTEPDVNFOUTJOBDIFWnT
FUJOUFSOFTVOJRVFNFOUMPSTRVFMBDPNNVOJDBUJPOEFDFVYDJFTUTVTDFQUJCMF EFQFSUVSCFSDPOTJEnSBCMFNFOUMFQSPDFTTVTEFEnDJTJPO
-BEJGGnSFODFMBQMVTJNQPSUBOUFFOUSFDFTDBOUPOTDPOTJTUFEBOTMFGBJU RVFMF$POTFJMEµ&UBUWBVEPJTBBODSnKVSJEJRVFNFOUMµPCMJHBUJPOQPVSUPVT MFTTFSWJDFTDBOUPOBVYEFESFTTFSVOFMJTUFFYIBVTUJWFEFTUZQFTEFEPDVNFOUT PG¾DJFMTEPOUJMTTPOUMµBVUFVSPVRVµJMTEnUJFOOFOU$FUUFMJTUFRVJFTUQVCMJnF FURVJJOEJRVFnHBMFNFOURVFMTEPDVNFOUTTPOUFYDMVTEVESPJUEµBDDoT GBDJMJUFDPOTJEnSBCMFNFOUMBQSPDnEVSFEFEFNBOEFEµVOEPDVNFOUFODF TFOTRVµFMMFSFOTFJHOFTVSMFTFSWJDFDPNQnUFOUFUMFMJCFMMnFYBDUEVEPDVNFOU FMMFQFSNFUBVTTJEFTFGBJSFVOFJEnFEFTJOGPSNBUJPOTEJTQPOJCMFTFUEFDFMMFT RVJOFMFTPOUQBT
-FT EJGGnSFOUFT MPJT TVS MµJOGPSNBUJPO OF TPVTUSBJFOU QBT TFVMFNFOU DFSUBJOTUZQFTEFEPDVNFOUTBVESPJUEµBDDoTNBJTQSnDJTFOUBVTTJRVFMRVFT FYDFQUJPOTRVJPOUUSBJUhMBOBUVSFEFMµJOGPSNBUJPOUSBOTNJTF"JOTJUPVT MFTDBOUPOTPOUJOUnHSnEBOTMFVSMPJSFTQFDUJWFVOFDMBVTFHnOnSBMFEµFYDFQUJPO BVQSJODJQFEFMBQVCMJDJUnRVJTµBQQMJRVFMPSTRVµVOJOUnSpUQSnQPOEnSBOU QVCMJDPVQSJWnFTUFODBVTF-BEn¾OJUJPOEFDFRVJDPOTUJUVFVOJOUnSpU QSnQPOEnSBOU FTU QBSUJDVMJoSFNFOU nUFOEVF EBOT MB MPJ HFOFWPJTF NBJT DPNQSFOEEBOTUPVTMFTDBOUPOTMFTnMnNFOUTTVJWBOUTMBNJTFFOEBOHFSEF MBTnDVSJUnQVCMJRVFMBQFSUVSCBUJPOEFTQSPDFTTVTEFEnDJTJPOMBQSPUFDUJPO EFMBTQIoSFQSJWnFMBQSPUFDUJPOEµVOFQSPDnEVSFKVEJDJBJSFFODPVSTBJOTJ RVF MFT DBT P} MB TBUJTGBDUJPO EµVOF SFRVpUF PDDBTJPOOFSBJU VO USBWBJM NBOJGFTUFNFOUEJTQSPQPSUJPOOn5PVTMFTDBOUPOTTBVGMF+VSBZBKPVUFOU FODPSFMBQSPUFDUJPOEVTFDSFUDPNNFSDJBMFUQSPGFTTJPOOFM'PSDFFTUEF DPOTUBUFSRVFMBMPJWBVEPJTFFTUMBTFVMFP}DFUUFEn¾OJUJPO DPNQSFOBOUFO QMVTMBQSPUFDUJPOEFTSFMBUJPOTFOUSFEFTFOUJUnTQVCMJRVFTFTUFYIBVTUJWF DµFTUhEJSFP}BVDVOBVUSFJOUnSpUQSnQPOEnSBOUOFQFVUpUSFJOWPRVnFOTF SnGnSBOUhMBDMBVTFHnOnSBMFEµFYDFQUJPOT
0VUSFMFTFYDFQUJPOTDFTPOUBWBOUUPVUMFTNPEBMJUnTEµBDDoTRVJQFVWFOU BWPJSVOFGGFUEnUFSNJOBOUTVSMµJNQBDUQSBUJRVFEFTMPJTTVSMBUSBOTQBSFODF TVSUPVU EV QPJOU EF WVF EF MµVUJMJTBUFVS -FT MPJT HFOFWPJTF FU WBVEPJTF OµFYJHFOUBVDVOFGPSNFTQnDJ¾RVFTµBHJTTBOUEµVOFSFRVpUFEµJOGPSNBUJPO /nBONPJOTMµBVUPSJUnQFVUEFNBOEFSRVµFMMFTPJUGPSNVMnFQBSnDSJUTJFMMF OµFTUQBTBTTF[QSnDJTF%BOTMFTDBOUPOTEF#FSOFFUEV+VSBVOFEFNBOEF EµBDDoThVOEPDVNFOUPG¾DJFMEPJUUPVKPVSTpUSFQSnTFOUnFQBSnDSJU1BS DPOUSFEBOTUPVTMFTDBOUPOTVOFEFNBOEFOµBKBNBJThpUSFNPUJWnF&ODF RVJDPODFSOFMFEnMBJEFUSBJUFNFOUEµVOFEFNBOEFEnQPTnFMFDBOUPOEF
7BVEFTUMFTFVMDBOUPOBOBMZTnJDJRVJDPOOBtUVOEnMBJEFSnQPOTF¾YFEBOT DFDBOUPOMµBVUPSJUnDPNQnUFOUFEPJUSnQPOESFBVTTJSBQJEFNFOURVFQPTTJCMF NBJT°hMBEJGGnSFODFEFTBVUSFTDBOUPOT°FOUPVTMFTDBTEBOTMFTRVJO[F KPVSTDFRVJQSnTFOUFVOBWBOUBHFDFSUBJOEVQPJOUEFWVFEFMµVUJMJTBUFVS4J MµBDDoThVOEPDVNFOUFTUSFGVTnMFSFRVnSBOUBMFMJCSFDIPJYEFTµBESFTTFSh MB$PNNJTTJPOSFTUSFJOUFEFNnEJBUJPOPVEFTBJTJSEJSFDUFNFOUMF5SJCVOBM BENJOJTUSBUJG4JVOFQSPDnEVSFEFNnEJBUJPOFTUPVWFSUFMBUiDIFEFMB
$PNNJTTJPODPOTJTUFFOMBDPODJMJBUJPOEFTEJWFSHFODFTFUTJDFMMFDJnDIPVF FOMBSnEBDUJPOEµVOFSFDPNNBOEBUJPOnDSJUFhMµJOUFOUJPOEFMµBENJOJTUSB UJPO QVCMJRVF DPODFSOnF 4VJUF h DFUUF SFDPNNBOEBUJPO FU TBOT RVF MµBENJOJTUSBUJPOTUBUVFEFOPVWFBVTVSTBEFNBOEFMµVTBHFSQFVUSFDPVSJS BV5SJCVOBMBENJOJTUSBUJGFUQBSMBTVJUFBV5SJCVOBMGnEnSBM5PVUFGPJTMBMPJ WBVEPJTFMJNJUFEFNBOJoSFJNQPSUBOUFDFESPJUEFSFDPVSTBJOTJMF$POTFJM Eµ&UBUMF(SBOE$POTFJMFUMFTUSJCVOBVYTUBUVFOUEFNBOJoSFEn¾OJUJWFTVS UPVUFTMFTEFNBOEFTEµBDDoTRVJUPNCFOUEBOTMFVSDPNQnUFODF
%BOTMFTDBOUPOTEF(FOoWFFUEV+VSBMFTBVUPSJUnTTBJTJFTQBSVOFSFRVpUF TPOUUFOVFTEFSnQPOESFSBQJEFNFOUPVEBOTMFTNFJMMFVSTEnMBJT-BMPJ CFSOPJTFSFTUFRVBOUhFMMFNVFUUFhMµnHBSEEVEnMBJEFUSBJUFNFOUJNQBSUJ -BQSPDnEVSFFODBTEFSFGVTFTUTJNJMBJSFEBOTDFTUSPJTDBOUPOTBWBOUEF SFDPVSJSBV5SJCVOBMBENJOJTUSBUJGDBOUPOBMQVJTBV5SJCVOBMGnEnSBMMB EnDJTJPOOnHBUJWFEFMµBVUPSJUnDPNQnUFOUFTVJUFhVOFEFNBOEFEµBDDoTEPJU PCMJHBUPJSFNFOUpUSFDPOUFTUnFBVQSoTEµVOFUJFSDFJOTUBODF$FUUFJOTUBODF QFVUpUSFMB%JSFDUJPODBOUPOBMFEVEnQBSUFNFOUDPODFSOnQBSMBEFNBOEF DPNNFDµFTUMFDBTh#FSOF"V+VSBJMTµBHJUEFMB$PNNJTTJPODBOUPOBMFEF MBQSPUFDUJPOEFTEPOOnFTUBOEJTRVµh(FOoWFMµJOTUJUVUJPOEVNnEJBUFVS DBOUPOBMFONBUJoSFEFUSBOTQBSFODFRVJFTTBJFEFDPODJMJFSEFNBOJoSF JOGPSNFMMF MFT EJWFSHFODFT FOUSF MFT QBSUJFT BWBOU EF GPSNVMFS VOF SFDPNNBOEBUJPOnDSJUFBTQnDJBMFNFOUnUnNJTFFOQMBDFhDFUFGGFU
-FUBCMFBVSnTVNFHSBQIJRVFNFOUDFTEJGGnSFOUFTQSPDnEVSFTDBOUP OBMFT*MJOEJRVFnHBMFNFOUTJFUTPVTRVFMMFTDPOEJUJPOTVOnNPMVNFOUQFVU pUSFQFSmVQPVSMFUSBJUFNFOUEµVOFEFNBOEFEµBDDoThVOEPDVNFOU
Genève Vaud Berne Jura
Form e
de la demande aucune exigence, pas motivée aucune exigence, pas motivée par écrit, pas motivée par écrit, pas motivée
Dél ai d e
traitemen t
‘rapidement’ 15 jours (exceptionnellement : 30 jours) – ‘meilleurs délais’
Procédure de recours
saisie du médiateur (10 jours) recours au Tribunal administratif (30 jours) recours au Tribunal fédéral (30 jours)
à option : saisie de la Commission restreinte de médiation (20 jours) recours au Tribunal administratif (sauf exceptions) (20 jours) recours au Tribunal fédéral (sauf exception) (30 jours) recours à la Direction (département) concernée (30 jours) recours au Tribunal cantonal (30 jours) recours au Tribunal fédéral (30 jours) saisie de la Commission cantonale de la protection de données (30 jours) recours au Tribunal cantonal (30 jours) recours au Tribunal fédéral (30 jours)
Émoluments perçus uniquement si copie demandée si : travail important (>1h) : 40 à 60.-/h demandes répétées copie demandée si : travail particulier si : recherches importantes
5BCMFBV1SPDnEVSFEµBDDoTEBOTMFTDBOUPOTEF(FOoWF7BVE#FSOFFU+VSB
%FNBOJoSFHnOnSBMFSFMFWPOTRVFMBUFOFVSEFMB-*1"%HFOFWPJTFFTUEFMPJO MBQMVTQSnDJTFFUMBQMVTDJSDPOTUBODJnFQBSNJMFTRVBUSFMPJTDPOTJEnSnFT°h MµFYDFQUJPOOPUBCMFEVEnMBJEFSnQPOTFJNQBSUJ°DFRVJQFVUUPVUhMBGPJT SFTUSFJOESF MJTUFnUFOEVFEµFYDFQUJPOTFUSFOGPSDFSMFQSJODJQFEFMBUSBOT QBSFODFBENJOJTUSBUJWF NFTVSFTQPVSMµJOGPSNBUJPOBDUJWF"MPSTRVFMFT EJGGnSFOUFTMPJTTPOUJO¾OFBTTF[TJNJMBJSFTFMMFTTFEJTUJOHVFOUQBSQMVTJFVST nMnNFOUTQMVTPVNPJOTJNQPSUBOUTFUJMDPOWJFOUEµFYBNJOFSTJDFTEJGGnSFODFT BVOJWFBVKVSJEJRVFFOUSBtOFOUEFTEJGGnSFODFTEµBQQMJDBUJPOQSBUJRVF
/PUPOTFODPSFRVµFO7BMBJTDPNNFEBOTUPVTMFTDBOUPOTOFEJTQPTBOU QBT FODPSFEFMPJTQnDJBMFTVSMBUSBOTQBSFODFMµJOGPSNBUJPOBDUJWFEFT BVUPSJUnTFTUSnHMnFEBOTVOBVUSFUFYUFMnHJTMBUJGFOMµPDDVSSFODFEBOTMBMPJ TVSMµPSHBOJTBUJPOEFT$POTFJMTFUMFTSBQQPSUTFOUSFMFTQPVWPJST 3474 -µVOJRVFBSUJDMFZSFMBUJGSFTUFUSoTWBHVFFOTUJQVMBOURVF§MF$POTFJMEµ&UBU BTTVSFVOFJOGPSNBUJPOSnHVMJoSFDPNQMoUFFUPQQPSUVOFEVQVCMJDTVSUPVUF BDUJWJUnPVEnDJTJPOTVTDFQUJCMFEFMµJOUnSFTTFShNPJOTRVFMµJOUnSpUHnOnSBM PVEFTJOUnSpUTQSJWnTQSnQPOEnSBOUTOFTµZPQQPTFOU¨ BSU%oTMPSTPO QFVUTµBUUFOESFhDFRVFEBOTMFDBOUPOEV7BMBJThMBGPJTMµJOGPSNBUJPOBDUJWF FUMµJOGPSNBUJPOQBTTJWFEVQVCMJDTPJFOUSFMBUJWFNFOUQFVEnWFMPQQnFT )ZQPUIoTFTEFSFDIFSDIF
"V SFHBSE EFT EJGGnSFODFT RVJ DBSBDUnSJTFOU MFT MnHJTMBUJPOT DBOUPOBMFT DPNQBSnFT JDJ OPVT GPSNVMPOT EFVY IZQPUIoTFT TVS MFT DPOTnRVFODFT BUUFOEVFTFONBUJoSFEFQSBUJRVFFGGFDUJWFEFMBUSBOTQBSFODFQBSMFTBVUPSJUnT QVCMJRVFT
)ZQPUIoTF-FTQPMJUJRVFTEµJOGPSNBUJPOBDUJWFFUQBTTJWFEFTBVUPSJUnTFU JOTUJUVUJPOTQVCMJRVFTTFSBJFOUQMVTEnWFMPQQnFTEBOTMFTDBOUPOTRVJPOU BEPQUnVOFMPJTVSMµJOGPSNBUJPOEVQVCMJD (FOoWF7BVE#FSOF+VSBRVF EBOTMFDBOUPOP}VOFUFMMFMPJGBJUEnGBVU 7BMBJT1BSUBOUMµBDDoTBVYJO GPSNBUJPOTPG¾DJFMMFTTFSBJUQMVTDPNQMFUEBOTDFTDBOUPOT
)ZQPUIoTF1BSNJMFTDBOUPOTRVJPOUBEPQUnVOFMPJTVSMBUSBOTQBSFODF BENJOJTUSBUJWFJMFYJTUFSBJUEFTEJGGnSFODFTEFQPMJUJRVFTEµJOGPSNBUJPO FOGPODUJPOEFMBQSnDJTJPOEFTMPJTFORVFTUJPO$PODSoUFNFOUTµBHJTTBOU EFMµJOGPSNBUJPOBDUJWF MµJOGPSNBUJPONJTFhEJTQPTJUJPOEVQVCMJDEF NBOJoSFTQPOUBOnFTFSBJUMBQMVTDPNQMoUFEBOTMFDBOUPOEF(FOoWFQVJT TVDDFTTJWFNFOUEBOTMFTDBOUPOTEF#FSOFEF7BVEFUEV+VSB4µBHJTTBOU EFMµJOGPSNBUJPOQBTTJWF MFTEnMBJTEFSnQPOTFhVOFEFNBOEFEµBDDoT TFSBJFOUQMVTCSFGTEBOTMFDBOUPOEF7BVERVFEBOTMFTBVUSFTDBOUPOT
.nUIPEFEFDPMMFDUFEFTEPOOnFT
-PSTRVF EFT TUBUJTUJRVFT PG¾DJFMMFT USoT EnUBJMMnFT FYJTUFOU DPNNF QBS FYFNQMFEBOTQMVTJFVSTQBZTBOHMPTBYPOTDFMMFTDJQFSNFUUFOUHnOnSBMFNFOU EFDPOOBtUSFMFOPNCSFEFSFRVpUFTQBSDBUnHPSJFEµVUJMJTBUFVSMFUFNQT OnDFTTBJSFQPVSZSnQPOESFMBSnQPOTFJOJUJBMFEPOOnFQBSMµBENJOJTUSBUJPO QVCMJRVF MB OPOTBUJTGBDUJPO ¾OBMF EµVOF SFRVpUF FUD 1BS DPOUSF DFT EPOOnFTOFDPODFSOFOURVFMFTEFNBOEFTGPSNFMMFTRVJTFSnGoSFOUFY QMJDJUFNFOUBVYMPJTEµBDDoTBVYEPDVNFOUT&MMFTOFTBJTJTTFOUEPODQBTMB UPUBMJUnEFTEFNBOEFTEnQPTnFTBWFDPVTBOTSnGnSFODFhMBMPJQFSUJOFOUF"
GPSUJPSJFMMFTOFSFOTFJHOFOUQBTTVSMFTDBTP}MµJOGPSNBUJPODIFSDInFBQV pUSFUSPVWnFQBSMµVTBHFSHSiDFhVOFQPMJUJRVFEµJOGPSNBUJPOBDUJWFTBOT RVµVOFEFNBOEFBVQSoTEFMµBVUPSJUnDPODFSOnFOFTFTPJUBWnSnFOnDFTTBJSF
$FUUFMBDVOFOPVTBJODJUnThDIPJTJSVOFBQQSPDIF¼QBSMFCBT½FOBEPQUBOU MFQPJOUEFWVFEFMµVTBHFSJOEJWJEVFM$FRVJTFNCMFEµBVUBOUQMVTPQQPSUVO RVµJMOµFYJTUFBVDVOFTUBUJTUJRVFTZTUnNBUJRVFEBOTMFTDBOUPOTTVJTTFT "EPQUFSMFQPJOUEFWVFEFTVTBHFST QPUFOUJFMT
"¾OEFSFQSPEVJSFBVNJFVYMBTJUVBUJPOEBOTMBRVFMMFTFSFUSPVWFMµVTBHFS MBNCEBEnTJSFVYEµPCUFOJSVOFJOGPSNBUJPOPG¾DJFMMFOPVTBWPOTnUBCMJVOF MJTUFEFRVFTUJPOTUPVDIBOUhMBSFTQVCMJDBFUTVTDFQUJCMFTEµJOUnSFTTFS UPVUDJUPZFOQBSTJNQMFDVSJPTJUnPVFOSBJTPOEFCFTPJOTTQnDJ¾RVFT$F GBJTBOUOPVTSFTUPOTQSPDIFTEFTQSnPDDVQBUJPOTSnFMMFTFUDPODSoUFTEV QVCMJDUFMMFTRVµFMMFTSFTTPSUFOUEFRVFMRVFTFOUSFUJFOTFYQMPSBUPJSFTDPOEVJUT QPVSDFUUFSFDIFSDIFNBJTnHBMFNFOUEFTUBUJTUJRVFTnUSBOHoSFTFONBUJoSF EµBDDoTBVYEPDVNFOUTPG¾DJFMTFUEFTSBQQPSUTBOOVFMTEFMBNnEJBUSJDFEV DBOUPOEF(FOoWF
$IBRVFRVFTUJPOSFUFOVFGBJUBQQFMhEFTJOGPSNBUJPOTEPOUPOQFVU SBJTPOOBCMFNFOU TµBUUFOESF h DF RVµFMMFT TPJFOU DPOUFOVFT EBOT VO PV QMVTJFVSTEPDVNFOU TPG¾DJFM TEnUFOV TQBSVOFBVUPSJUnPVJOTUJUVUJPO QVCMJRVFTBOTEnTJHOFSEµFNCMnFMµJOUJUVMnFYBDUEVEPDVNFOUSFDIFSDIn h MµFYDFQUJPO EF RVFMRVFT RVFTUJPOT TµJOUnSFTTBOU h EFT SBQQPSUT BOOVFMT TQnDJ¾RVFT-µBDDFOUFTUNJTTVSEFTRVFTUJPOTGBJTBOUBQQFMhEFTEPDVNFOUT RVJTPOUDPVWFSUTQBSMBMPJTVSMBUSBOTQBSFODFBENJOJTUSBUJWFFUBQSJPSJ TPVNJT BV ESPJU EµBDDoT *M OF TµBHJTTBJU OVMMFNFOU EF TnMFDUJPOOFS MFT EPDVNFOUTMFTQMVT¼DSJUJRVFT½EPOUPOQPVWBJUEµFNCMnFTVQQPTFSRVµJMTOF TFSBJFOUQBTQVCMJnTEµPG¾DFFURVFMµBDDoTZTFSBJUQSPCBCMFNFOUDPOUFTUn NBJTBVDPOUSBJSFEFDIPJTJSVOnDIBOUJMMPOEµJOGPSNBUJPOTFUEFEPDVNFOUT MFT QMVT SFQSnTFOUBUJGT QPTTJCMFT QBS SBQQPSU BVY QSnPDDVQBUJPOT EF MB QPQVMBUJPO "JOTJ MFT RVFTUJPOT DIPJTJFT DPVWSFOU VOF WBTUF HBNNF EF
TJUVBUJPOTTFSnGnSBOUhMBGPJThEFTJOGPSNBUJPOTPG¾DJFMMFTnMnNFOUBJSFT°
RVJEFWSBJFOUEPODpUSFBDDFTTJCMFTTBOTEJG¾DVMUn UFMRVFMµPSHBOJHSBNNF EµVOEnQBSUFNFOU°FUhEFTJOGPSNBUJPOTQMVTTQnDJ¾RVFTFUQMVTTFOTJCMFT EPOU PO QPVSSBJU TµBUUFOESF h DF RVF MB DPNNVOJDBUJPO TVTDJUF QMVT EF SnUJDFODFTEFMBQBSUEFMµBVUPSJUnDPODFSOnF UFMRVµVOSBQQPSUTVSMBTJUVBUJPO EBOTMBQSJTPODBOUPOBMF&ONpNFUFNQTB¾OEµnMJNJOFSEFTCJBJTQPTTJCMFT SnTVMUBOUEµVOFEJTUSJCVUJPOEnTnRVJMJCSnFFOUSFMFTEJGGnSFOUTEPNBJOFT nUBUJRVFTJMnUBJUOnDFTTBJSFRVFMFTRVFTUJPOTUPVDIFOUhUPVTMFTTFDUFVST EFMµBDUJWJUnQVCMJRVFFUDPODFSOFOUMFTEJGGnSFOUTTFSWJDFTnUBUJRVFTEBOTEFT QSPQPSUJPOTDPNQBSBCMFT$FQFOEBOUMµBCTFODFEµVOFMJTUFEFTEPDVNFOUTFU JOGPSNBUJPOTEnUFOVTQBSMFTEJGGnSFOUTTFSWJDFTBHSBOEFNFOUDPNQMJRVn VODIPJYnRVJMJCSnEFTRVFTUJPOTSFUFOVFTMµBUUSJCVUJPOEµVOFRVFTUJPOhVO EnQBSUFNFOUPVhVOTFSWJDFTQnDJ¾RVFBVSBJUEBOTNBJOUTDBTSFOEVOn DFTTBJSFVOFQSFNJoSFSFDIFSDIFEFMµJOGPSNBUJPOEnTJSnFDFRVJBVSBJUCJBJTn MFTSnTVMUBUTEFMBQIBTFQSJODJQBMFEFMµFYQnSJNFOUBUJPO/nBONPJOTMFTRVF TUJPOTDIPJTJFTTFSnQBSUJTTFOUEFNBOJoSFBTTF[nRVJMJCSnFTVSMFTEJGGnSFOUT EnQBSUFNFOUT.FOUJPOOPOThUJUSFEµFYFNQMFMFTRVFTUJPOTTVJWBOUFT
2VFMTTPOUMFTPCKFUTEFTTnBODFTEFMµFYnDVUJGDBOUPOBMEVNPJTEFNBJ 2VFMFTUMFOPNCSFEFTBVUPSJTBUJPOTEFDPOTUSVJSFEnMJWSnFTQBSMFT BVUPSJUnTDBOUPOBMFTFO 2VFMCVEHFUBnUnDPOTBDSnFOQBSMFT BVUPSJUnTDBOUPOBMFThMBQSPNPUJPOnDPOPNJRVF 2VFMBnUnMFOPNCSF EµnWBTJPOTEBOTMBQMVTHSBOEFQSJTPOEVDBOUPOFO 2VFMTTPOUMFTUSPJT BWJTEFESPJUMFTQMVTSnDFOUTnUBCMJTQBSDIBRVFEnQBSUFNFOU 2VFMMFBnUn MµnWPMVUJPOEFMBRVBMJUnEFMµBJSEBOTMFDBOUPOTVSMBEFSOJoSFEnDFOOJF 2VFMMFBnUnMµnWPMVUJPOSnDFOUFEVOPNCSFEFOBUVSBMJTBUJPOTEBOTMFDBOUPO TFMPOMBQSPWFOBODFEFTSFRVnSBOUT
1SPDnEVSFFYQnSJNFOUBMFFOUSPJTnUBQFT
-BQSPDnEVSFFYQnSJNFOUBMFBQQMJRVnFTµBSUJDVMFFOUSPJTnUBQFTTVDDFTTJWFT /PVTBWPOTUPVUEµBCPSEFGGFDUVnQPVSDIBRVFRVFTUJPOQPTnFVOFSFDIFSDIF EFMµJOGPSNBUJPODPSSFTQPOEBOUFTVSMFTJUFJOUFSOFUPG¾DJFMEVEnQBSUFNFOU DPODFSOnEBOTDIBRVFDBOUPO-FOPNCSFEFRVFTUJPOTBVYRVFMMFTOPVTBWPOT QVUSPVWFSVOFSnQPOTFHSiDFhDFUUFQSFNJoSFEnNBSDIFMFQMVTTPVWFOUTPVT MB GPSNF EµVO EPDVNFOU PG¾DJFM NJT FO MJHOF OPVT GPVSOJU VO QSFNJFS JOEJDBUFVSRVBOUJUBUJGRVBOUhMBQPMJUJRVFEµJOGPSNBUJPOBDUJWFEFDIBRVF DBOUPO 0S MFT JOGPSNBUJPOT SnDPMUnFT nUBOU EµVOF QSnDJTJPO FU EµVOF JOUFMMJHJCJMJUnUSoTWBSJBCMFTFUOnDFTTJUBOUEFTSFDIFSDIFTJOGPSNBUJRVFTQMVT PV NPJOT nUFOEVFT OPVT BWPOT nHBMFNFOU nWBMVn MB RVBMJUn EF DFT JOGPSNBUJPOT"JOTJVOFJOGPSNBUJPOFTUDPOTJEnSnFDPNNFDPNQMoUFTJFMMF
QFSNFUEFSnQPOESFEFNBOJoSFJOUnHSBMFhMBRVFTUJPOQPTnFFMMFFTUQBSUJFMMF TJDFSUBJOTBTQFDUTEFMBRVFTUJPOSFTUFOUTBOTSnQPOTFPVTJMµJOGPSNBUJPOFTU USoTQFVQSnDJTF QBSFYFNQMFEFTEPOOnFTTUBUJTUJRVFTQFSUJOFOUFTNBJTRVJ OFTPOUQBTEJTQPOJCMFTQPVSUPVUFMBQnSJPEFSFDIFSDInF¾OBMFNFOUFMMF FTUDPOTJEnSnFDPNNFBCTFOUFTJBVDVOnMnNFOUOFQFSNFUEFSnQPOESFhMB RVFTUJPOUFMMFRVµFMMFBnUnQPTnF
6OFJOGPSNBUJPOQFVUBVTTJpUSFQMVTPVNPJOTEJG¾DJMFhSFUSPVWFSTVS MFTEJGGnSFOUTTJUFT*OUFSOFURVJDPOUJFOOFOUEFTRVBOUJUnTUSoTJNQPSUBOUFT EF¾DIJFSTEFUPVUFTPSUF4FMPOMBHFTUJPOEFMµJOGPSNBUJPOnMFDUSPOJRVFMB MPHJRVFEFDPOTUSVDUJPOEµVOTJUFJOUFSOFUEnQBSUFNFOUBMPVMBTUSVDUVSFEµVO EPDVNFOUEFUBJMMFJNQPSUBOUFVOFJOGPSNBUJPOQFVUpUSFSFUSPVWnFUPVUEF TVJUFBVCPVUEFQMVTJFVSTIFVSFTEFSFDIFSDIFPVQBTEVUPVUBMPSTRVF MµJOGPSNBUJPO FO RVFTUJPO FTU EBOT UPVT DFT DBT UInPSJRVFNFOU NJTF h EJTQPTJUJPO EV QVCMJD "JOTJ QBS FYFNQMF JM TF QFVU RVF MµPO USPVWF MB TUBUJTUJRVFDPOUFOBOUMFOPNCSFEFDBNCSJPMBHFTSFDFOTnTEBOTVODBOUPO FORVFMRVFTDMJDTEFTPVSJTQPVSWVRVFMFQPSUBJMQSJODJQBMEFMBQPMJDF DPOUJFOOFVOMJFOWFSTMBSVCSJRVFTUBUJTUJRVFTEFTJOGSBDUJPOTRVFMFTJUF JOEJRVn DPNQPSUF VO BQFSmV EFT EJGGnSFOUFT DBUnHPSJFT EµJOGSBDUJPOT SnQFSUPSJnFTFURVFMFTTUBUJTUJRVFTEFDFTDBUnHPSJFTTPJFOUUnMnDIBSHFBCMFT EFNBOJoSFTnQBSnFDIBDVOFOFDPNQPSUBOUBMPSTRVµVOFPVEFVYQBHFT"
DPOUSBSJPJMFTUQPTTJCMFRVFMFQPSUBJMQPMJDJFSOFDPOUJFOOFQBTEFSVCSJRVF TQnDJ¾RVF DPOTBDSnF BVY TUBUJTUJRVFT NBJT RVF DFMMFTDJ EPJWFOU pUSF SFDIFSDInFTQBSFYFNQMFEBOTMFSBQQPSUBOOVFMEFMBQPMJDF$FEPDVNFOU QFVUDPNQPSUFSQMVTJFVSTDFOUBJOFTEFQBHFTOFDPOUFOJSRVµVOFUBCMFEF NBUJoSFUSoTHSPTTJoSFFUMFTDIJGGSFTSFDIFSDInTQFVWFOUpUSFDBDInTEBOTVO HSBQIJRVFDPOUFOBOUFODPSFVOFNVMUJUVEFEµBVUSFTJOGPSNBUJPOT%FQMVT MFSBQQPSUBOOVFMMVJNpNFQFVUpUSFUSoTEJG¾DJMFNFOUSFUSPVWnEFQVJTMF TJUFQSJODJQBMEVQPSUBJMEFMBQPMJDF
"¾OEFSFOESFDPNQUFEFMBEJG¾DVMUnEFUSPVWFSVOFJOGPSNBUJPOOPVT BWPOTNJTFOQMBDFVOEJTQPTJUJGhUSPJTOJWFBVY1SFNJoSFNFOUOPVTBWPOT NFTVSnMFUFNQTOnDFTTBJSFQPVSUSPVWFSMµJOGPSNBUJPO%FVYJoNFNFOUOPVT BWPOT NFTVSn MF OPNCSF EF DMJDT EF TPVSJT OnDFTTBJSFT QPVS Z BSSJWFS JOEJDBUFVSEFMBMPHJRVFEFDPOTUSVDUJPOEµVOTJUFFUEFMBWJTJCJMJUnHSBQIJRVF EµVOMJFOSFOWPZBOUhVOEPDVNFOU5SPJTJoNFNFOUOPVTBWPOTNFTVSnMF OPNCSFEFTJUFTJOUFSOFUQBSMFTRVFMTJMGBMMBJUQBTTFSQBSMFDIFNJOMFQMVT EJSFDUQPVSBUUFJOESFMµJOGPSNBUJPOEnTJSnF-µFOTFNCMFEFDFTUSPJTNFTVSFT RVBMJUBUJWFTEFMµJOEJDBUFVSTVSMBDPNQMnUVEFEµVOFJOGPSNBUJPOFUEFMB NFTVSFRVBOUJUBUJWFEFTSnQPOTFTUSPVWnFTQFSNFUEµPCUFOJSVOFJEnFBTTF[
SnBMJTUFEFMBQPMJUJRVFEµJOGPSNBUJPOBDUJWFEµVODBOUPO
4VJUFhDFUUFNJTFhMµnQSFVWFEFMBQPMJUJRVFEµJOGPSNBUJPOBDUJWFOPVT OPVT TPNNFT QFODInT TVS MµFYBNFO EV ESPJU EµBDDoT BVY EPDVNFOUT JOGPSNBUJPOQBTTJWF"JOTJQPVSUPVUFTMFTRVFTUJPOTSFTUnFTTBOTSnQPOTF PVBWFDVOFSnQPOTFQBSUJFMMFOPVTBWPOTGPSNVMnVOFEFNBOEFEFEPDVNFOU BVYBVUPSJUnTDBOUPOBMFT°TBOTGBJSFSnGnSFODFhMBMPJTVSMBUSBOTQBSFODF BENJOJTUSBUJWF°RVJBnUnFOWPZnFQBSDPVSSJFSnMFDUSPOJRVFBVTFSWJDFRVF OPVTFTUJNJPOTDPNQnUFOU-FTSnQPOTFTSFmVFTPOUEFOPVWFBVGBJUMµPCKFU EµVOFBOBMZTFRVBOUJUBUJWFFURVBMJUBUJWFPVUSFMFEnDPNQUFEVOPNCSFEF SnQPOTFTDFMMFTDJPOUnHBMFNFOUnUnDMBTTnFTFOGPODUJPOEFMFVSDPNQMnUVEF TFMPOMFTNpNFTDSJUoSFTRVµFYQPTnTDJEFTTVT%FQMVTMFUFNQTnDPVMnFOUSF MµFOWPJEFMBEFNBOEFFUMBSnDFQUJPOEFMBSnQPOTFBnUnQSJTFODPNQUF
%BOTMFDBTEµVOSFGVTEFDPNNVOJDBUJPOEVEPDVNFOUFORVFTUJPOTJ VOFKVTUJ¾DBUJPOEµBDDoTnUBJUEFNBOEnFPVTJBQSoTVONPJTEµBUUFOUFOPVT OµBWJPOTSFmVBVDVOFSnQPOTFEFTBVUPSJUnTOPVTBWPOT¾OBMFNFOUEnQPTn VOFSFRVpUFGPSNFMMFBWFDSnGnSFODFhMBMPJDBOUPOBMFTVSMBUSBOTQBSFODF BENJOJTUSBUJWFQPVSPCUFOJSMFEPDVNFOUQFSUJOFOU-FHSBQIJRVFSnDBQJ UVMFDFUUFEnNBSDIFFYQnSJNFOUBMFFOUSPJTnUBQFT
(SBQIJRVF1SPDnEVSFFYQnSJNFOUBMFBEPQUnF
Question de départ
Recherche de l’information sur
site Internet trouvée
Pas trouvée/trou- vée partiellement
Demande sans référence à la loi
Information reçue/inexistante selon l’autorité
Refus/justification demandée/ pas de réponse
Demande avec référence à la loi 1
2
3
Refus/pas de réponse
accès
-JNJUFTEFMBNnUIPEFDIPJTJF
-BNnUIPEFSFUFOVFFTUOPWBUSJDFDBSFMMFQFSNFUEµnWBMVFSMBUSBOTQBSFODF BENJOJTUSBUJWFEVQPJOUEFWVFEFTFTCnOn¾DJBJSFTQSFNJFSTFUSFOEQPTTJCMF VOFBQQSnDJBUJPOHMPCBMFEFMµJOGPSNBUJPOBDUJWFFUQBTTJWFUFMMFRVFQSBUJRVnF SnFMMFNFOUQBSVOFBVUPSJUnQVCMJRVF/nBONPJOTFMMFQSnTFOUFBVNPJOT RVBUSFMJNJUFT5PVUEµBCPSEOPVTnWBMVPOTMBQPMJUJRVFEµJOGPSNBUJPOBDUJWF EµVOFBVUPSJUnQBSVOFNJTFhMµnQSFVWFEFMµJOGPSNBUJPOTQPOUBOnNFOU PGGFSUFTVSMFTJUF*OUFSOFUEFDFMMFDJ0SJMFYJTUFBVTTJEµBVUSFTNPZFOTEF DPNNVOJDBUJPO UFMT RVF MFT DBNQBHOFT EµBG¾DIBHF MB EJTUSJCVUJPO EF CSPDIVSFTFUEFUSBDUTPVEFTQSJTFTEFQPTJUJPOEBOTMFTNnEJBTBVEJPWJTVFMT
%FTVSDSPtUVOFBVUPSJUnQVCMJRVFQFVUQSnGnSFSOFQBTJOGPSNFSEJSFDUFNFOU UPVUFMBQPQVMBUJPONBJTQMVUyUMFTJOUFSNnEJBJSFT MFTNnEJBTMFTBTTPDJBUJPOT MFTQBSUJTFUDRVJGPODUJPOOFOUDPNNFSFMBJTQPVSMBTPDJnUn&MMFPSHBOJTFSB BMPSTEFTDPOGnSFODFTEFQSFTTFFUEJGGVTFSBEFTDPNNVOJRVnTDFRVJDPOTUJUVF VOFBVUSFGPSNFEFMµJOGPSNBUJPOEµPG¾DF&OSnBMJUnUPVUFTDFTEJGGnSFOUFT QPTTJCJMJUnTEFUSBOTNFUUSFVOFJOGPSNBUJPOPG¾DJFMMFBVQVCMJDTPOUVUJMJTnFT RVPJRVµhEFTEFHSnTWBSJBCMFT/nBONPJOTEBOTMBNFTVSFP}MFTMPJTTVSMB USBOTQBSFODFWJTFOUhGBWPSJTFSMFEJBMPHVFEJSFDUFOUSFMµBENJOJTUSBUJPOFU MFTDJUPZFOTFUDPNQUFUFOVQBSFYFNQMFEFMµBSUJDMFBMJOnBEFMB-*1"%
HFOFWPJTF RVJ DPOTBDSF MB QSnGnSFODF EFT UFDIOPMPHJFT NPEFSOFT EF DPNNVOJDBUJPOVOFBOBMZTFEFMµJOGPSNBUJPOEµPG¾DFBVNPZFOEFTTJUFT
*OUFSOFU PG¾DJFMT QFVU h OPUSF BWJT pUSF DPOTJEnSnF DPNNF VOF CPOOF BQQSPYJNBUJPOEFMBQPMJUJRVFHMPCBMFEµJOGPSNBUJPOBDUJWFEµVOFBVUPSJUn
%FVYJoNFNFOU MB NnUIPEF SFUFOVF OF QFSNFU QBT EF DPNQBSFS MFT TJUVBUJPOTBWBOUFUBQSoTMµJOUSPEVDUJPOEµVOFMPJTVSMBUSBOTQBSFODFEBOTVO DBOUPOFUEµnWBMVFSBJOTJWnSJUBCMFNFOUMFDIBOHFNFOURVJBnUnJOEVJUQBS DFMMFDJ&MMFGPVSOJUVOJRVFNFOUVOFJNBHFJOTUBOUBOnFRVJOPVTQFSNFUEF UJSFSEFTDPODMVTJPOTTVSMBTJUVBUJPOBDUVFMMFFONBUJoSFEFUSBOTQBSFODF BENJOJTUSBUJWF$FQFOEBOUFOJODMVBOUVODBOUPORVJOFDPOOBtUQBTEF MnHJTMBUJPOFONBUJoSFEFUSBOTQBSFODF MF7BMBJTJMFTUQPTTJCMFEµFTUJNFS QBSVOFDPNQBSBJTPOEFTJUVBUJPO§BWFD¨FU§TBOT¨MPJTVSMBUSBOTQBSFODF MFTFGGFUTRVFMµBEPQUJPOEµVOFUFMMFMnHJTMBUJPOQFVUBWPJS#JFOFOUFOEVMB QSnTFOUFnWBMVBUJPOOFQSnUFOEQBTDPOTJTUFSFOVOFDPNQBSBJTPOEFEFVY HSPVQFTFYQnSJNFOUBVYDPOOBJTTBOUPVOPOMFQSJODJQFEFMBUSBOTQBSFODF NBJTnUBOUJEFOUJRVFTQBSBJMMFVST&MMFWJTFQMVUyUhDPNQBSFSEFTTJUVBUJPOT TJNJMBJSFTPVOPOB¾OEFQFSNFUUSFVOFNJTFFOQFSTQFDUJWFEFTSnTVMUBUT PCUFOVT
5SPJTJoNFNFOUMBNFTVSFEFMBDPNQMnUVEFFUEFMBRVBMJUnEµVOFJOGPS NBUJPOUFMMFRVFQSPQPTnFDJEFTTVTQFVUpUSFEJTDVUnF&OFGGFUMFTOPUJPOT EFDMBTTJ¾DBUJPOSFUFOVFTTPOUBTTF[FYUFOTJCMFTFUEnQFOEFOUEFMµJOUFS QSnUBUJPOEFMµnWBMVBUFVS5PVUFGPJThDPOEJUJPORVFDFMVJDJDPOEVJTFMVJ NpNFUPVUFMµBOBMZTFFUDPEJ¾FTFTBQQSnDJBUJPOThMµBJEFEµVOFNBUSJDF MµJO¿VFODFQFSTPOOFMMFQFVUpUSFUFOVFDPOTUBOUFDFRVJQFSNFUEµBCPVUJSh EFTDBUnHPSJFTRVBMJUBUJWFTPCKFDUJWBCMFT
'JOBMFNFOUOPVTQPVWPOTSFMFWFSVODFSUBJOFGGFUEµBQQSFOUJTTBHFMPST EFMµnWBMVBUJPOMBMPHJRVFEFDPOTUSVDUJPOEFTEJGGnSFOUTTJUFTJOUFSOFUnUBOU BTTF[TFNCMBCMFJMEFWFOBJUBWFDMFTIFVSFTQBTTnFTEFQMVTFOQMVTBJTnQPVS MµnWBMVBUFVSEFTµZSFUSPVWFSFUEFMPDBMJTFSMµJOGPSNBUJPO"JOTJMFUFNQT OnDFTTBJSFQPVSSnQPOESFhVOFRVFTUJPOEFEnQBSUnUBJUTVTDFQUJCMFEF EJNJOVFSRVFMRVFQFVBVMPOHEFMBSFDIFSDIFJOEnQFOEBNNFOUEFMB EJG¾DVMUnPCKFDUJWFEFUSPVWFSVOFJOGPSNBUJPOQPVSWVRVFDFUUFJOGPSNBUJPO BJUnUnEJTQPOJCMFTVSMFTJUFJOUFSOFU&UBOUEPOOnRVFDFUFGGFUOFDPODFSOF RVµVOBTQFDUQBSNJEµBVUSFTQPVSEnUFSNJOFSMBRVBMJUnEFMµJOGPSNBUJPO GPVSOJFEµPG¾DFMµJO¿VFODFEFDFCJBJTTVSMFTSnTVMUBUT¾OBVYQFVUpUSF DPOTJEnSnFDPNNFOnHMJHFBCMF
3nTVMUBUTFNQJSJRVFT
/PVTTZOUInUJTPOTMFTSnTVMUBUTFNQJSJRVFTEFMµnWBMVBUJPOFOGPODUJPOEFT nUBQFTEFMBNnUIPEFFYQPTnFhMµJOTUBOU1BSDPOTnRVFOUOPVTEJTUJOHVPOT MµJOGPSNBUJPOBDUJWFFUQBTTJWFFUBVTFJOEFDFUUFEFSOJoSFMFTEFNBOEFT GBJUFTTBOTJOWPRVFSMBMPJDBOUPOBMFTVSMBUSBOTQBSFODFBENJOJTUSBUJWFQVJT BWFD VOF SnGnSFODF GPSNFMMF h DFT OPSNFT 1PVS DIBRVF nUBQF OPVT DPNNFOUPOTCSJoWFNFOUMFDBTHFOFWPJThUJUSFJMMVTUSBUJGB¾OEFQFSNFUUSF BVMFDUFVSEFDPNQSFOESFOPUSFNPEFEFMFDUVSFFUEµJOUFSQSnUBUJPOEFT EPOOnFTSnDPMUnFTQVJTOPVTQSPDnEPOThMBDPNQBSBJTPOJOUFSDBOUPOBMF -µJOGPSNBUJPOBDUJWF
-FUBCMFBVQSnTFOUFMFTSnTVMUBUTFNQJSJRVFTBZBOUUSBJUhMµJOGPSNBUJPORVJ FTUGPVSOJFEµPG¾DFQBSMFTBVUPSJUnTQVCMJRVFTFURVJFTUEPODBDDFTTJCMFh MµVUJMJTBUFVSBVNPZFOEFTEJGGnSFOUTTJUFT*OUFSOFUPG¾DJFMT
"(FOoWFTVSVOUPUBMEFRVFTUJPOTEFEnQBSUDPODFSOBOUMFTEJGGnSFOUT EnQBSUFNFOUTFUJOTUJUVUJPOTTFVMFNFOU TPJUPOUUSPVWnVOFSn QPOTFDPNQMoUFHSiDFBVYJOGPSNBUJPOTFUBVYEPDVNFOUTNJThEJTQPTJUJPO TVS*OUFSOFU"EJYRVFTUJPOT VOFSnQPOTFQBSUJFMMFBQVpUSFEPOOnF
"JOTJQMVTEFMBNPJUJnEFTRVFTUJPOTFTUSFTUnFTBOTSnQPOTF$PNNFEFTSF DIFSDIFTBQQSPGPOEJFTPOUnUnNFOnFT EnQBTTBOUQBSGPJTVOFEFNJIFVSF QPVSVOFRVFTUJPOFUQPVSVOTFVMTJUFJOUFSOFUPOQFVUSBJTPOOBCMFNFOU BTTVNFSRVFDFTRVFTUJPOTDPODFSOFOUEFTUIoNFTTVSMFTRVFMTBVDVOFJO GPSNBUJPOQFSUJOFOUFOµFTUSFOEVFBDDFTTJCMF BJTnNFOUEFMBQBSUEFTBVUP SJUnTDPODFSOnFT
$PNNFQSnDJTnQMVTIBVUJMFTUVUJMFEFTµJOUnSFTTFSOPOTFVMFNFOUhMB RVBOUJUnEFMµJOGPSNBUJPOPG¾DJFMMFNBJTBVTTJhTPOBDDFTTJCJMJUn-FUFNQT EFSFDIFSDIFOnDFTTBJSFQPVSUSPVWFSVOFJOGPSNBUJPOPVVOEPDVNFOUWBSJF GPSUFNFOU FU EnQFOE BWBOU UPVU EV UZQF EµJOGPSNBUJPO EnTJSnF JM FTU HnOnSBMFNFOU CFBVDPVQ QMVT GBDJMF EµBDDnEFS h MµPSHBOJHSBNNF EµVOF JOTUJUVUJPORVµhVOFJOGPSNBUJPOQMVTTQnDJ¾RVFDPODFSOBOUQBSFYFNQMFMF OPNCSFEµBQQSFOUJTEBOTVOTFDUFVSnDPOPNJRVF"(FOoWFFONPZFOOFFU UPVTEnQBSUFNFOUTFUJOTUJUVUJPOTDPOGPOEVTVOQFVQMVTEFNJOVUFTTPOU OnDFTTBJSFT QPVS USPVWFS MµJOGPSNBUJPO PV MF EPDVNFOU QFSNFUUBOU EF SnQPOESFhVOFRVFTUJPO EFNBOJoSFDPNQMoUFPVQBSUJFMMF1PVSBDDnEFSh DFUUFJOGPSNBUJPOJMGBVUQBTTFSQBSQSFTRVFTJUFTJOUFSOFUDFRVJOnDFTTJUF FONPZFOOFQMVTEFDMJDTEFTPVSJT
5BCMFBV3nQPOTFTUSPVWnFTHSiDFhMµJOGPSNBUJPOBDUJWF
Canton Information complète
Information partielle
Information
absente Total Temps
moyen (min.) Clics Sites internet
Genève 15
28.3%
10 18.9%
28 52.8%
53
100% 7.1 10.3 6.9
Vaud 16
30.2%
14 26.4%
23 43.4%
53
100% 3.9 7.9 4.9
Berne 14
26.4%
10 18.9%
29 54.7%
53
100% 3.7 7.3 4.5
Jura 9
19.6%
8 17.4%
29 63.0%
46
100% 5.9 8.7 4.4
Valais 11
24.4%
4 8.9%
30 66.7%
45
100% 3.6 6.8 4.1
Total 65
26.0%
46 18.4%
139 55.6%
250=N
100% 4.8 8.2 5
-FUBCMFBVNPOUSFMµFYJTUFODFEFEJGGnSFODFTFOUSFMFTDJORDBOUPOTDPN QBSnTNpNFTJDFMMFTDJSFTUFOUMJNJUnFTEBOTUPVTMFTDBOUPOTMµVTBHFSB NPJOTEµVOFDIBODFTVSUSPJTEFUSPVWFSUPVUFMµJOGPSNBUJPOSFDIFSDInFFU FOHnOnSBMEBOTQMVTEµVODBTTVSEFVYDFMMFDJFTUUPUBMFNFOUBCTFOUF$PO USBJSFNFOUhDFRVFOPVTBWPOTQPTUVMnhMBMVNJoSFEFTUFYUFTMnHJTMBUJGTMF DBOUPOEF7BVEOFDPOEVJUQBTVOFQPMJUJRVFEµJOGPSNBUJPOBDUJWFNPJOT EnWFMPQQnF#JFOBVDPOUSBJSFDµFTUMFDBOUPORVJNFUTQPOUBOnNFOUMFQMVT EµJOGPSNBUJPOThEJTQPTJUJPOEFMµVUJMJTBUFVSFUDFDJEFMBNBOJoSFMBQMVTDPN QMoUFQSFTRVFVOUJFSTEFTJOUFSSPHBUJPOTQPTnFTBVEnCVUPOUUSPVWnVOFSn QPOTFJOUnHSBMFFUEnUBJMMnF&OSFWBODIFMF+VSBGBJUQSFVWFEµVOFQBSDJNP OJFDPOTJEnSBCMFFODFRVJDPODFSOFMµJOGPSNBUJPODPOTVMUBCMFTVSTPOTJUF
*OUFSOFU'PSDFFTUEFDPOTUBUFSRVFNpNFMF7BMBJTRVJOFEJTQPTFQBTEµVOF MPJTQnDJ¾RVFTVSMµJOGPSNBUJPOGBJUNFJMMFVSF¾HVSFRVBOUBVYRVFTUJPOT BZBOUUSPVWnVOFSnQPOTFDPNQMoUF$FQFOEBOUTJMµPOQSFOEFODPNQUF nHBMFNFOUMµJOGPSNBUJPOEJTQPOJCMFEFNBOJoSFQBSUJFMMFMF7BMBJTPDDVQFMB EFSOJoSFQMBDFBWFDMFTEFVYUJFSTEFTJOGPSNBUJPOTSFDIFSDInFTGBJTBOUEn GBVU/PUPOTRVFUPVTMFTEPDVNFOUTEFCBTFUFMTRVFMµPSHBOJHSBNNFEVDBO UPOFUEFTEJGGnSFOUTEnQBSUFNFOUTMFCVEHFUEVDBOUPOPVMµBOOVBJSFEF MµBENJOJTUSBUJPOPOUQVpUSFSFUSPVWnTTVSMFQPSUBJMWBMBJTBOTJMµPOFOGBJU BCTUSBDUJPOEBOTMFTDBMDVMTBMPSTMµJOGPSNBUJPOPG¾DJFMMFSFTUBOUFOFQFSNFU QMVTRVFEFSnQPOESFhVOFRVFTUJPOTVSEJY EFUPVUFTMFTRVFTUJPOT EFEnQBSU"JOTJNBMHSnVOFCBTFEFDPNQBSBJTPOMJNJUnFOPVTQPVWPOTBG
¾SNFS RVµVOF MPJ TVS MµJOGPSNBUJPO BNnMJPSF FO HnOnSBM MB QPMJUJRVF EµJOGPSNBUJPO BDUJWF EµVO DBOUPO FU FO QBSUJDVMJFS MB EJTQPOJCJMJUn EµJOGPSNBUJPOTQMVTTQnDJBMJTnFT-µIZQPUIoTFQFVUEPODpUSFDPO¾SNnFFO DFRVJDPODFSOFMµJOGPSNBUJPOEµPG¾DF-FTSnTVMUBUTEFTDBOUPOTEF#FSOFFU EF(FOoWFTPOURVBOUhFVYUSoTTFNCMBCMFTBMPSTRVFMFQSFNJFSBBDDV NVMnTFQUBOTEµFYQnSJFODFEFQMVT(FOoWFTFNCMFQPVWPJSDPNQFOTFSTPO SFUBSE BWFD EFT EJTQPTJUJPOT MnHBMFT QMVT EnUBJMMnFT FU QMVT GBWPSBCMFT h MµJOGPSNBUJPOTQPOUBOnF%oTMPSTMµIZQPUIoTFFTUDPO¾SNnFQBSUJFMMF NFOUMµJOGPSNBUJPONJTFhEJTQPTJUJPOEVQVCMJDEFNBOJoSFTQPOUBOnFFTU QMVTDPNQMoUFEBOTMFDBOUPOEF(FOoWFRVFEBOTMFDBOUPOEF#FSOFRVJGBJU MVJNpNFQSFVWFEµVOFNFJMMFVSFQPMJUJRVFEµJOGPSNBUJPOBDUJWFRVFMFDBO UPOEV+VSB-FDBOUPOEF7BVETFEJTUJOHVFFOTVSQBTTBOUUPVTMFTBVUSFT NBMHSnTFTEJTQPTJUJPOTMnHBMFTUSoTTVDDJODUFT
4µBHJTTBOUEFTUFNQTEFSFDIFSDIFOnDFTTBJSFTMBDPNQBSBJTPOJOEJRVF RVF MµPSHBOJTBUJPO EFT QPSUBJMT EFT BVUPSJUnT HFOFWPJTFT DPOUSBTUF EnGBWPSBCMFNFOUBWFDMFTTJUFT*OUFSOFUEFTBVUSFTDBOUPOT"MPSTRVµVOF QBSUJFEFDFUUFEJGGnSFODFQPVSSBJUpUSFEVFhMµFGGFUEµBQQSFOUJTTBHFSFMFWn
QMVTIBVU-FOPNCSFnMFWnEFEJGGnSFOUTTJUFTQBSMFTRVFMTJMGBVUQBTTFSQPVS USPVWFS VOF JOGPSNBUJPO DPO¾SNF DF DPOTUBU FU NPOUSF VO QPUFOUJFM EµBNnMJPSBUJPODPOTJEnSBCMF&ONpNFUFNQTJMGBVUHBSEFShMµFTQSJURVµJMFTU hMBGPJTQMVTBJTnEFHnSFSVOQPSUBJMFUEFSFUSPVWFSVOFJOGPSNBUJPOMPSTRVF MBRVBOUJUnEµJOGPSNBUJPOTEJTQPOJCMFTFTUMJNJUnFDFRVJQPVSSBJUFYQMJRVFS MFTSnTVMUBUTBWBOUBHFVYEVDBOUPOEV7BMBJT
-µJOGPSNBUJPOQBTTJWF
"¾OEµnWBMVFSMFTQPMJUJRVFTDBOUPOBMFTEµJOGPSNBUJPOQBTTJWFOPVTBWPOT GPSNVMnEFTEFNBOEFTEµBDDoThEFTEPDVNFOUTTBOTGBJSFSnGnSFODFhMBMPJ TVSMBUSBOTQBSFODFBENJOJTUSBUJWFQPVSUPVTMFTDBTP}JMOµBWBJUQBTnUnQPT TJCMFEFEPOOFSVOFSnQPOTFDPNQMoUFhVOFRVFTUJPOEFEnQBSUHSiDFhMµJO GPSNBUJPOEµPG¾DF-FUBCMFBVQSnTFOUFMFTSnTVMUBUTEFDFUUFEnNBSDIF
5BCMFBV
3nQPOTFTSFmVFTBVYEFNBOEFTTBOTSnGnSFODFhMBMPJTVSMBUSBOTQBSFODF
Réponses reçues
Non
reçues Totala Information complète
Information partielle
Information absente
Refus/
Justification Total Genève 19
61.3%
12 38.7%
31 100%
4 21.1%
2 10.5%
3 15.8%
10 52.6%
19 100%
Vaud 20
62.5%
12 37.5%
32 100%
5 25.0%
3 15.0%
5 25.0%
7 35.0%
20 100%
Berne 18
56.3%
14 43.7%
32 100%
3 16.7%
5 27.8%
8 44.4%
2 11.1%
18 100%
Jura 14
42.4%
19 57.6%
33 100%
2 14.3%
4 28.6%
5 35.7%
3 21.4%
14 100%
Valais 14
58.3%
10 41.7%
24 100%
4 28.6%
2 14.3%
5 35.7%
3 21.4%
14 100%
Total 85 55.9%
67 44.1%
152=N 100%
18 21.2%
16 18.8%
26 30.1%
25
<
29.4%
85=N 100%
B %BOTUPVTMFTDBOUPOTMFOPNCSFUPUBMEFEFNBOEFTFOWPZnFTFTUJOGnSJFVSBVOPNCSFEFRVFTUJPOT EFEnQBSURVJOµPOUQBTnUnDPNQMoUFNFOUTBUJTGBJUFTHSiDFhMµJOGPSNBUJPOBDUJWFFOSBJTPOEF DFSUBJOFTEFNBOEFTDPNCJOnFT1PVS(FOoWFQBSFYFNQMFMFOPNCSFUPUBMEFEFNBOEFTEµBDDoT FOWPZnFT /OFDPSSFTQPOEQBTBVOPNCSFEFRVFTUJPOTEFEnQBSURVJOµPOUQBTnUnDPNQMoUFNFOU TBUJTGBJUFTHSiDFhMµJOGPSNBUJPOBDUJWF /DGUBCMFBV$FDJFTUE~BVGBJURVFOPVTBWPOTSFHSPVQn FUFOWPZnFOVOTFVMDPVSSJFSnMFDUSPOJRVFMFTEFNBOEFTEµBDDoTRVJEFWBJFOUpUSFBESFTTnFThMB NpNF QFSTPOOF BV TFJO EV EnQBSUFNFOU DPODFSOn NBJT RVJ DPODFSOBJFOU EFT EPDVNFOUT EJTUJODUTB¾OEµnWJUFSEFDPOUBDUFSEFNBOJoSFSnQnUnFDFUUFQFSTPOOF-FDPVSSJFSFOWPZnOµBBMPST nUnDPNQUnRVµVOFTFVMFGPJT
1MVTEµVOUJFSTEFDFTEFNBOEFTFTUSFTUnTBOTSnQPOTFQFOEBOUVONPJTBV NPJOTQPVSMFDBTEVDBOUPOEF(FOoWF1BSDPOUSFEBOTMFTDBTP}MFTBVUPSJUnT POUEnDJEnEFSnQPOESFFMMFTMµPOUHnOnSBMFNFOUGBJUUSoTSBQJEFNFOUFO NPZFOOFMFUFNQTnDPVMnFOUSFMµFOWPJEFMBEFNBOEFFUMBSnDFQUJPOEFMB SnQPOTFnUBJUEFNPJOTEFEFVYKPVSTPVWSBCMFTBWFDMBSnQPOTFMBQMVTSBQJEF QBSWFOBOUhMµFYQnEJUFVSEFMBEFNBOEFBQSoTNJOVUFTTFVMFNFOU-FGBJU EFSFDFWPJSVOFSnQPOTFOFTJHOJ¾FDFQFOEBOUQBTGPSDnNFOURVFMBEFNBOEF BJUnUnTBUJTGBJUF4FVMFNFOUEFTSnQPOTFTSFmVFTDPOUFOBJFOUUPVUF MµJOGPSNBUJPOEFNBOEnFSFTQFDUJWFNFOUUPVTMFTEPDVNFOUT1SFTRVFVOF SnQPOTFTVSTJY OFDPOUFOBJUBVDVOFJOGPSNBUJPOSFMBUJWFhMBEFNBOEF FOWPZnF DµFTUhEJSFRVFTFMPOMBSnQPOTFPG¾DJFMMFJMOµFYJTUFQBTBVTFJO EFMµBENJOJTUSBUJPOVOEPDVNFOUDPOUFOBOUDFTJOGPSNBUJPOTFUEBOTEJY DBTTVSEJYOFVGMµBDDoTnUBJUTPJUEJSFDUFNFOUSFGVTnTPJUMJnhVOFKVTUJ¾DBUJPO EFTNPUJGTTPVUFOBOUMBEFNBOEF
-µBOBMZTFDPNQBSnFEFMBQSPQPSUJPOEFTSnQPOTFTSFmVFTEBOTMFTEJGGnSFOUT DBOUPOTNPOUSFEFTTJUVBUJPOTHnOnSBMFNFOUDPNQBSBCMFTNBJTQSnTFOUBOU OnBONPJOTRVFMRVFTnMnNFOUTJOBUUFOEVT"JOTJEFNBOJoSFBTTF[nUPOOBOUF MFT RVBUSF DBOUPOT EJTQPTBOU EµVOF MPJ TVS MµJOGPSNBUJPO TF SFUSPVWFOU FYBDUFNFOUEBOTMFNpNFPSESFRVFOPVTBWPOTEnKhSFODPOUSnFONBUJoSF EµJOGPSNBUJPOBDUJWFMFDBOUPOEF7BVEPDDVQFMBQPTJUJPOEFMFBEFSBWFDVO QFVNPJOTEFEFVYSnQPOTFTSFmVFTTVSUSPJTEFNBOEFTFOWPZnFTTVJWJQBS (FOoWF#FSOFFUMF+VSB$FQFOEBOUMFDBOUPOEV7BMBJTSPNQUDFUUFSnHVMBSJUn QVJTRVFTFTBVUPSJUnTSnQPOEFOUQSFTRVFBVTTJGSnRVFNNFOURVFMFTBVUPSJUnT HFOFWPJTFTTFOTJCMFNFOUQMVTTPVWFOURVFMFTBVUPSJUnTKVSBTTJFOOFTFUVO QFVQMVTTPVWFOURVFMµBENJOJTUSBUJPOCFSOPJTF"JOTJMµJOUSPEVDUJPOEV QSJODJQFEFMBUSBOTQBSFODFOFTFNCMFQBTTFSnQFSDVUFSEJSFDUFNFOUTVSMB TFSWJBCJMJUnEFTBVUPSJUnTDBOUPOBMFT4PVMJHOPOTRVFQBSUPVUVOUJFSTKVTRVµh MBNPJUJnEFTEFNBOEFTFOWPZnFTFTUSFTUnTBOTBVDVOFSnQPOTFDFRVJ SFQSnTFOUFVOUBVYDPOTJEnSBCMF
4µBHJTTBOUEFMBRVBMJUnEFMµJOGPSNBUJPOSFmVFMFCJMBOFTUBNCJHV4JMµPO DPNQBSFVOJRVFNFOUMFTRVBUSFDBOUPOTRVJDPOOBJTTFOUMFQSJODJQFEF USBOTQBSFODFDFTPOUDFSUFTUPVKPVSTMFTNpNFTRVJGPVSOJTTFOUMFQMVT TPVWFOUVOFSnQPOTFDPNQMoUFNBJTFONpNFUFNQTDFTPOUBVTTJFVYRVJ SFGVTFOUMFQMVTGSnRVFNNFOUEFTBUJTGBJSFVOFSFRVpUFEµBDDoThVOEPDVNFOU -FDBOUPOEF(FOoWFGBJUnUBUEF¼MBOUFSOFSPVHF½FOFYJHFBOUVOFKVTUJ¾DBUJPO EFTNPUJGTPVFOSFGVTBOUEJSFDUFNFOUVOFSFRVpUFEBOTQMVTEµVODBTTVS EFVYDFRVJJOEJRVFRVFMBSnUJDFODFEFMBQBSUEFMµBENJOJTUSBUJPOHFOFWPJTF QBSSBQQPSUBVQSJODJQFEFMBUSBOTQBSFODFFTUFODPSFQMVTNBSRVnFRVµBJMMFVST
"DPOUSBSJPMFTBVUPSJUnTCFSOPJTFTOµPOUSFWFOEJRVnVOFKVTUJ¾DBUJPOEFT
NPUJGTRVµVOFTFVMFGPJT°TµBHJTTBOUEFMBDPNNVOJDBUJPOEVDPOUSBUEF QSFTUBUJPOTJHOnFOUSFMµ&UBUEF#FSOFFUMµIyQJUBMVOJWFSTJUBJSFEVDBOUPO°
FUPOUSFGVTnMµBDDoTEBOTVOBVUSFDBT4JMµPOFYBNJOFFOEnUBJMMFUBCMFBV JMBQQBSBtURVFMF7BMBJTBG¾DIFMBQSPQPSUJPOEFSnQPOTFTDPNQMoUFTMBQMVT nMFWnF.BMHSnVOOPNCSFHMPCBMEFDBTQMVUyUGBJCMFOPVTDPOTUBUPOTEPOD RVFMµBEPQUJPOEµVOFMnHJTMBUJPOFONBUJoSFEµBDDoTBVYEPDVNFOUTOµFOUSBtOF QBT GPSDnNFOU VOF EJTQPTJUJPO QMVT NBSRVnF EF MB QBSU EFT BVUPSJUnT h SnQPOESFOJhTBUJTGBJSFMFTEFNBOEFTRVJMFVSTPOUBESFTTnFT%oTMPST DPOUSBJSFNFOUhDFRVFOPVTBWPOTUSPVWnQBSSBQQPSUhMµJOGPSNBUJPOBDUJWF MµIZQPUIoTFEPJUpUSFSFKFUnFFODFRVJDPODFSOFMµJOGPSNBUJPOQBTTJWF
/PVTBWPOTFOTVJUFQPVSTVJWJOPUSFEnNBSDIFEµnWBMVBUJPOFYQMPSBUPJSF FOEnQPTBOUVOFEFVYJoNFSFRVpUF°DFUUFGPJTDJGBJTBOUFYQMJDJUFNFOUSn GnSFODFBVYBSUJDMFTQFSUJOFOUTEFMBMPJDBOUPOBMFTVSMBUSBOTQBSFODFBE NJOJTUSBUJWF°QPVSUPVTMFTDBTBZBOUGBJUMµPCKFUEµVOQSFNJFSSFGVTPVEµVOF EFNBOEFEFKVTUJ¾DBUJPOEFMBQBSUEFMµBENJOJTUSBUJPOQVCMJRVFBJOTJRVF QPVSUPVUFTMFTEFNBOEFTOµBZBOUQBTPCUFOVEFSnQPOTF-FTSnTVMUBUTEFDF EFVYJoNFFOWPJEFSFRVpUFTGPSNFMMFTTPOUQSnTFOUnTEBOTMFUBCMFBV
5BCMFBV
3nQPOTFTSFmVFTBVYEFNBOEFTBWFDSnGnSFODFhMBMPJTVSMBUSBOTQBSFODF
Réponses reçues Non
reçues Totala Information
complète Information
partielle Information
absente Refus Total Genève 15
62.5%
9 37.5%
24 100%
4 26.7%
1 6.7%
7 46.7%
3 20.0%
15 100%
Vaud 11
55.0%
9 45.0%
20 100%
3 27.3%
5 45.5%
2 18.2%
1 9.1%
11 100%
Berne 7
41.2%
10 58.8%
17 100%
2 28.6%
1 14.3%
3 42.9%
1 14.3%
7 100%
Jura 16
64.0%
9 36.0%
25 100%
7 43.8%
1 6.3%
6 37.5%
2 12.5%
16 100%
Total 49 57.0%
37 43.0%
86=N 100%
16 32.7%
8 16.3%
18 36.7%
7
<
14.3%
49=N 100%
B %BOTUPVTMFTDBOUPOTMFOPNCSFUPUBMEFEFNBOEFTEnQPTnFTBWFDSnGnSFODFFYQMJDJUFhMBMPJTVS MµJOGPSNBUJPOQFSUJOFOUF QBSFYh(&FTUTVQnSJFVShMBTPNNFEFTEFNBOEFTTBOTSnGnSFODFhMB MPJSFTUnFTTBOTSnQPOTFFUEFTSFGVTEFNBOEFTEFKVTUJ¾DBUJPO h(&FOSBJTPOEVUSBJUFNFOUQBS UJDVMJFSEFTSnQPOTFTBVYEFNBOEFTEµBDDoTDPNCJOnFT DGUBCMFBV
&OBOBMZTBOUDFTSnTVMUBUThMµBVOFEVDBTHFOFWPJTGPSDFFTUEFDPOTUBUFSRVF MFUBVYEFSnQPOTFFTURVBTJNFOUJEFOUJRVFhDFMVJRVFOPVTBWJPOTPCTFSWn QPVSMFTEFNBOEFTTBOTSnGnSFODFhMB-*1"% DGUBCMFBV"VQSFNJFSBCPSE MFGBJURVFMµVUJMJTBUFVSFTUPVOµFTUQBTJOGPSNnEFTPOESPJUEµBDDoTBVY EPDVNFOUTPG¾DJFMTOFTFNCMFEPODQBTh(FOoWFGBJSFEFEJGGnSFODF0SEJY EFTRVJO[FSnQPOTFTSFmVFThVOFEFNBOEF-*1"%DPODFSOFOUEFTEFNBOEFT RVJTPOUSFTUnFTTBOTSnQPOTFMPSTEVQSFNJFSFOWPJ%BOTDFTEJYDBTJMFTU QSPCBCMFRVFMBSnGnSFODFMnHBMFBJUBNFOnMµBVUPSJUnQFSUJOFOUFhSnQPOESF FURVµPOOµBVSBJUFVBVDVOFSnQPOTFTJMµPOOµBWBJUQBTnUnDPOTDJFOUEFMB -*1"%1PVSBVUBOURVFOPUSFQSnTPNQUJPOTPJUWSBJFJMTµBWoSFEPODRVFTPJU MFTGPODUJPOOBJSFTSFTQPOTBCMFTOµnUBJFOUQBTBVDPVSBOUEFMFVSTPCMJHBUJPOT TPJURVµJMTOµPOUSnBHJRVFMPSTRVµJMTTFTPOUSFOEVTDPNQUFRVFMFSFRVnSBOU DPOOBJTTBJU MµFYJTUFODF EV ESPJU EµBDDoT "V NJFVY DFDJ UnNPJHOF EµVOF NnDPOOBJTTBODFQBSDFTGPODUJPOOBJSFTEVDPOUFOVEFMBMPJBVQJSFEµVOF NBVWBJTFWPMPOUnEFMFVSQBSU3BQQFMPOTUPVUFGPJTRVFEµVOQPJOUEFWVF KVSJEJRVFJMOµFTUQBTOnDFTTBJSFRVµVOSFRVnSBOUJOWPRVFMFTEJTQPTJUJPOT MnHBMFTMµBVUPSJUnTBJTJFFTUEFUPVUFGBmPOPCMJHnFEFSnQPOESF FUDFDJCJFO FOUFOEVBQSJPSJEFNBOJoSFGBWPSBCMF2VPJRVµJMFOTPJUQMVTEµVOUJFSTEFT EFNBOEFTFTUVOFGPJTEFQMVTSFTUnTBOTSnQPOTF
%FNpNFMFGBJUEFSFDFWPJSVOFSnQPOTFOµnUBJUEFMPJOQBTnRVJWBMFOUh MBTBUJTGBDUJPOEFMBSFRVpUFDPNNFOPVTMµBWJPOTEnKhDPOTUBUnQMVTIBVU DGUBCMFBVTFVMVORVBSUEFTSnQPOTFTDPOUFOBJUUPVUFMµJOGPSNBUJPO EFNBOEnF4JMµPOZBKPVUFMFTSnQPOTFTQBSUJFMMFTVOUJFSTEFTSnQPOTFT nUBJUhNpNFEFGPVSOJSBVNPJOTRVFMRVFTSFOTFJHOFNFOUTTVSMB RVFTUJPOQPTnFhMµJOTUBSEFTSnQPOTFTBVYEFNBOEFTTBOTSnGnSFODFFYQMJDJUF hMBMPJP}DFUUFQSPQPSUJPOTµnMFWBJUh"VQSFNJFSBCPSEMBQSPQPSUJPO EFTSFGVTFTUDPOTJEnSBCMFNFOUNPJOTJNQPSUBOUFJDJ/nBONPJOTTJMµPOUJFOU DPNQUFEVGBJURVFTVSMFTEJYDBTSFUFOVTEBOTMFUBCMFBVDJORnUBJFOUEFT EFNBOEFTEFKVTUJ¾DBUJPOFURVµVOFKVTUJ¾DBUJPOEFTNPUJGTOFQFVUQMVT HVoSFpUSFFYJHnFQPVSVOFSFRVpUFRVJTFSnGoSFFYQMJDJUFNFOUhMB-*1"% RVJ TUJQVMF QSnDJTnNFOU RVµVOF EFNBOEF OµB QBT h pUSF NPUJWnF DFUUF BNnMJPSBUJPOEFTSnQPOTFTEPJUpUSFOVBODnF
(MPCBMFNFOUMFUBCMFBVEnQFJOUVOFSnBMJUnRVFMRVFQFVEJGGnSFOUFEF DFMMFhMBRVFMMFPOBVSBJUQVTµBUUFOESFhMBMVNJoSFEFTSnTVMUBUTQSnDnEFOUT
&OFGGFUEFNBOJoSFBTTF[TVSQSFOBOUFDµFTUMµBENJOJTUSBUJPOKVSBTTJFOOFRVJ SnQPOEMFQMVTGSnRVFNNFOUBVYEFNBOEFTGPSNFMMFT°CFBVDPVQQMVTRVµFMMF OFMFGBJTBJUBVYEFNBOEFTTBOTSnGnSFODFhMBMPJ°FUDµFTUFONpNFUFNQT FMMFRVJGPVSOJUEFMPJOMFQMVTTPVWFOUEFTJOGPSNBUJPOTRVJTPOUhNpNFEF TBUJTGBJSFDPNQMoUFNFOUVOFSFRVpUF2VBUPS[FEFTTFJ[FSnQPOTFTSFmVFTEF
TBQBSUDPODFSOFOUEFTEFNBOEFTRVJnUBJFOUSFTUnFTTBOTSnQPOTFBVQSnBMB CMFFUOPVTQPVSSJPOTTVQQPTFSDPNNFOPVTMµBWPOTSFMFWnQPVSMFDBOUPO EF(FOoWFRVFDFUnUBUEFGBJUUnNPJHOFTPJUEFMBNnDPOOBJTTBODFEFTEJT QPTJUJPOTMnHBMFTTPJUEFMBNBVWBJTFWPMPOUnEFTGPODUJPOOBJSFT"#FSOFQMVT EFMBNPJUJnEFTSFRVpUFTGPSNFMMFTFTUSFTUnFTBOTSnQPOTFTPJUVOUBVYFO DPSF QMVT nMFWn RVF DFMVJ DPODFSOBOU MFT SFRVpUFT EV QSFNJFS FOWPJ 7V MµFYQnSJFODFQMVTJNQPSUBOUFRVFMFTBVUPSJUnTCFSOPJTFTPOUQVBDRVnSJSQBS SBQQPSUBVYBVUSFTBENJOJTUSBUJPOTDBOUPOBMFTFUWVMFTQSPDnEVSFTJOUFSOFT QMVTnMBCPSnFTRVµFMMFTPOUQVNFUUSFFOQMBDFEFQVJTMµFOUSnFFOWJHVFVSEF MBMPJDFUUFQSPQPSUJPOEFOPOSnQPOTFTTFNCMFUSoTJNQPSUBOUF
%VQPJOUEFWVFEFMµVUJMJTBUFVSJMJNQPSUFnHBMFNFOUEFOFQBTEFWPJSBU UFOESFUSPQMPOHUFNQTBQSoTMFEnQyUEFMBEFNBOEF BWFDPVTBOTSnGnSFODF hMBMPJDBOUPOBMFTVSMBUSBOTQBSFODFBENJOJTUSBUJWF-FUBCMFBVSnDBQJUVMF MFTEnMBJTEFSnQPOTFSnFMMFNFOUPCTFSWnTEBOTMFTEJGGnSFOUTDBOUPOTQBSSBQ QPSUBVYEFVYWBHVFTTVDDFTTJWFTEFEFNBOEFT*MEnNPOUSFUSoTDMBJSFNFOU RVFMµBCTFODFEBOTMBMPJEµVOEnMBJEFSnQPOTF¾YFOµJODJUFQBTMFTBVUPSJ UnThUBSEFShPVUSBODF"VDPOUSBJSFMFTFVMDBOUPORVJDPOOBtUVOUFMEnMBJ 7BVEFTUnHBMFNFOUDFMVJEPOUMFUFNQTEFSnQPOTFNPZFOFTUQBSNJMFT QMVTMPOHTTµBHJTTBOUEFTDBOUPOTRVJPOUBEPQUnEFTMPJTTVSMBUSBOTQBSFODF
"JOTJMµIZQPUIoTFTFMPOMBRVFMMFMFTEnMBJTEFSnQPOTFTPOUQMVTCSFGTEBOT MFDBOUPOEF7BVERVµBJMMFVSTFTUSnGVUnF%FNBOJoSFHnOnSBMFJMSFTTPSURVF MFTBVUPSJUnTSnQPOEFOUUSoTSBQJEFNFOUEBOTUPVTMFTDBOUPOTnUBOUBJOTJ MBSHFNFOUFODPOGPSNJUnBWFDMFTFYJHFODFTEFTMPJTTVSMµJOGPSNBUJPO
5BCMFBV
5FNQTEFSnQPOTFBBVYEFNBOEFTTBOTFUBWFDSnGnSFODFhMBMPJTVSMBUSBOTQBSFODF
Genève Vaud Berne Jura Valais
Moyenne (et délais minimaux vs maximaux) pour les demandes sans référence à la loi
1.8 jours (24 min. –
7 jours)
4 jours (55 min. –
17 jours)
2.4 jours (15 min. - 17 jours)
1.3 jours (55 min.- 12 jours)
5.4 jours (2 min. –
19 jours) Moyenne (et délais
min. et max.) pour les demandes avec référence à la loi
10.7 jours (1h23 min.- 31 jours)
3.6 jours (41 min.- 12 jours)
3.4 jours (4h37 min.- 8 jours)
3.3 jours (52 min.- 11 jours)
ne s’applique pas
ales jours indiqués sont des jours ouvrables
4ZOUIoTFEFTSnTVMUBUTFNQJSJRVFT
+VTRVµJDJOPVTBWPOTQSnTFOUnFUEJTDVUnMFTSnTVMUBUTPCUFOVTMPSTEFTUSPJT nUBQFT EF OPUSF EnNBSDIF FYQnSJNFOUBMF "¾O EF QFSNFUUSF VOF WVF EµFOTFNCMFMFUBCMFBVSnTVNFTVDDJODUFNFOUMFTSnTVMUBUTMFTQMVTJNQPS UBOUT
5BCMFBV5BVYEFSnQPOTFBVYRVFTUJPOTEFEnQBSU
4JDPNNFDFUBCMFBVMµJMMVTUSFPOBEEJUJPOOFMFTSnTVMUBUTEFMµJOGPSNBUJPO BDUJWFBWFDDFVYEFMµJOGPSNBUJPOQBTTJWFJMZBNPJOTEµVOFDIBODFTVSEFVY RVFMµBENJOJTUSnMBNCEBQVJTTFBDDnEFShVOFJOGPSNBUJPOPVhVOEPDVNFOU FONBJOTEFTBVUPSJUnTQVCMJRVFTEBOTMFTDJORDBOUPOTDPNQBSnTJDJ1MVT FODPSF MB QSPQPSUJPO EF DBT EBOT MFTRVFMT VOF SnQPOTF DPNQMoUF FU TBUJTGBJTBOUFBQVpUSFEPOOnFHSiDFhMBTFVMFQPMJUJRVFEµJOGPSNBUJPOQBTTJWF EFT BVUPSJUnT FU JOTUJUVUJPOT FTU USoT MJNJUnF EBOT UPVT MFT DBOUPOT MB QSPQPSUJPO EF EFNBOEFT OPO TBUJTGBJUFT PV TFVMFNFOU QBSUJFMMFNFOU TBUJTGBJUFTEnQBTTFMFTMBSHFNFOUhDBVTFEµVOUBVYUSoTJNQPSUBOUEF EFNBOEFTEµBDDoTSFTUnFTTBOTBVDVOFSnQPOTFEFMBQBSUEFTBVUPSJUnT/PVT DPOTUBUPOTRVFMµVUJMJTBUFVSJOEJWJEVFMBVOFQSPCBCJMJUnVOQFVQMVTnMFWnF EµBDDnEFShVOEPDVNFOUPG¾DJFMTµJMTFUSPVWFEBOTVODBOUPORVJBJOUSPEVJU KVSJEJRVFNFOUMFQSJODJQFEFMBUSBOTQBSFODF/nBONPJOTMBEJGGnSFODFQBS SBQQPSUBVDBOUPOEV7BMBJTRVJOµBQBTDPOTBDSnDFQSJODJQFOµFTUQBTUSoT JNQPSUBOUFDFRVJJOEJRVFTPJUVOFNJTFFO¯VWSFFODPSFMBDVOBJSFEFT EJGGnSFOUFTMPJTDBOUPOBMFTTVSMBUSBOTQBSFODFTPJUVOFPVWFSUVSFDFSUBJOF EFMµBENJOJTUSBUJPOWBMBJTBOOFNpNFFOMµBCTFODFEµVOFUFMMFMPJ
1FSTQFDUJWFT
/PUSFnWBMVBUJPOFYQMPSBUPJSFBWBJUQPVSCVUEFDPOUSJCVFShDPNCMFSVOF MBDVOFNBOJGFTUFEFSFDIFSDIFTDJFOUJ¾RVFEBOTVOEPNBJOFJNQPSUBOU NBJTOnHMJHnEFMBTDJFODFBENJOJTUSBUJWFTVJTTF&MMFWJTBJUQSJODJQBMFNFOU hSnQPOESFhMBRVFTUJPOEFTBWPJSTJFUEBOTRVFMMFNFTVSFMFTEJTQPTJUJGTEF DJORDBOUPOTQFSNFUUFOUhMµVTBHFSEµBDDnEFShMµJOGPSNBUJPOPG¾DJFMMF/PUSF USBWBJMBQQPSUFBJOTJVOFDPOUSJCVUJPOPSJHJOBMFhMBMJUUnSBUVSFFYJTUBOUFFO DFTFOTRVFDPOUSBJSFNFOUhMBQMVQBSUEFUSBWBVYnUSBOHFSTRVJPOUnUn
Genève Vaud Berne Jura Valais
Questions de départ satisfaites
2353 24
53 19
53 18
46 15
45
Pourcentage 43.4% 45.3% 35.9% 39.1% 33.3%
SnBMJTnTFONBUJoSFEFUSBOTQBSFODFBENJOJTUSBUJWF (MPWFSFUBMOPVT OPVTTPNNFTFGGPSDnTEFSFTUFSBVTTJQSPDIFTRVFQPTTJCMFEFMBSnBMJUnUFMMF RVF WnDVF QBS MµBENJOJTUSn JOEJWJEVFM RVJ TPVIBJUFSBJU DPOOBtUSF VOF JOGPSNBUJPOFONBJOTEFTBVUPSJUnTQVCMJRVFT"DFUUF¾OOPVTBWPOTQSPDnEn h VOF BOBMZTF RVBOUJUBUJWF FU RVBMJUBUJWF EF MB QPMJUJRVF EµJOGPSNBUJPO QBTTJWFNBJTBVTTJEFMBQPMJUJRVFEµJOGPSNBUJPOBDUJWFEFTJOTUJUVUJPOT DBOUPOBMFT&OFGGFUEVQPJOUEFWVFEFMµVUJMJTBUFVSDFTEFVYGPSNFTEF TUSBUnHJFTEµJOGPSNBUJPOTPOUJOUJNFNFOUMJnFTFUOFQFVWFOUpUSFBQQSnDJnFT TnQBSnNFOU
/PUSFnWBMVBUJPOTVHHoSFRVFMµFOUSBWFMBQMVTJNQPSUBOUFhMµBQQMJDBUJPO DPOGPSNFEVESPJUEµBDDoTBVYEPDVNFOUTOµFTUQBThDIFSDIFSEBOTMFTSnTJ TUBODFT PVWFSUFT h EFT EFNBOEFT EF DPOTVMUBUJPO #FBVDPVQ QMVT DµFTU MµBCTFODFNpNFEFSnQPOTFRVJMJNJUFEFGBmPODPOTJEnSBCMFMBQPSUnFEV QSJODJQFEFMBUSBOTQBSFODF1MVTEµVOUJFSTEFTEFNBOEFTEµBDDoTOµBFOUSBtOn BVDVOFSnBDUJPOEFMBQBSUEFTBVUPSJUnT-FTDBVTFTEFDFUUFEnGBJMMBODFEF NJTFFO¯VWSFEFTMPJTTVSMBUSBOTQBSFODFTPOUNVMUJQMFTEFTRVFMRVFTSn QPOTFTSFmVFTTVJUFhEFTSFRVpUFTSnJUnSnFTJMBQQBSBtURVFEJWFSTFTEF NBOEFTBVSBJFOUTJNQMFNFOUnUnPVCMJnFTRVFDFSUBJOFTBESFTTFTnMFDUSP OJRVFT ° QPVSUBOU JOEJRVnFT TVS MFT QPSUBJMT PG¾DJFMT ° OF TFSBJFOU QMVT VUJMJTnFT FMMFTMµnUBJFOUUPVUFGPJTMPSTEFTEFNBOEFTSnQnUnFTFUQMVTJFVST GPODUJPOOBJSFTPOUnHBMFNFOUGBJUWBMPJSRVFMFTEFNBOEFTEµBDDoTBVSBJFOU nUn¾MUSnFTQBSMFTNFTVSFTBOUJTQBNNJTFTFOQMBDFQBSMFTBVUPSJUnT BMPST RVFDFMBOµBBQQBSFNNFOUQBTnUnMFDBTEFTEFNBOEFTSnJUnSnFTFOWPZnFT FYBDUFNFOUEFMBNpNFNBOJoSF$FTFYDVTFTTVTDJUFOUEFTEPVUFTRVBOUh MFVSWnSBDJUn*MFTUGPSUQPTTJCMFRVµFMMFTOµJMMVTUSFOURVFDFRVF+BDRVFT$IF WBMMJFS BRVBMJ¾nEF§NFTVSFTEJMBUPJSFT¨QPVSSFUBSEFSMFNPNFOU EFDPNNVOJDBUJPONFTVSFTnWJEFOUFTEBOTMFDBTEFTOPNCSFVTFTSnQPOTFT PG¾DJFMMFTBZBOUFYJHnEFQSnDJTFSEFTEFNBOEFTEµBDDoTQPVSUBOUUSoTDMBJSFT FURVJDPODFSOBJFOUEFTEPDVNFOUTGBDJMFNFOUJEFOUJ¾BCMFT
%FNBOJoSFQMVTHnOnSBMFOPVTBWPOTDPOTUBUnEBOTUPVTMFTDBOUPOT VOFSnUJDFODFTPVTKBDFOUFhTBUJTGBJSFBVYEFNBOEFTEµBDDoTDFRVJhOPUSF BWJTFYQMJRVFVOFQBSUJFJNQPSUBOUFEFMµBCTFODFEFSnQPOTFT$FDPOTUBUJO EJRVFRVFMFTJOTUJUVUJPOTQVCMJRVFTPOUFODPSFNBMJOUnSJPSJTnMBUSBOT QBSFODF$FDJFTUEµBVUBOUQMVTDPNQSnIFOTJCMFRVFDFSUBJOFTEFNBOEFTTPOU hNpNFEFEnWPJMFSEFTJSSnHVMBSJUnTFUEFTMBDVOFTEBOTMFTBDUJWJUnTBENJ OJTUSBUJWFTMBDVOFTRVFMFTBVUPSJUnTQSnGnSFSBJFOUOFQBTFYQPTFSBVYSF HBSETEFUPVT0SDµFTUQSnDJTnNFOUMFDPOUSyMFQBSMFQVCMJD°PVQMVUyUMB NFOBDFQFSNBOFOUFEµVODPOUSyMF°RVJDPOTUJUVFVOFGPODUJPODFOUSBMFEV QSJODJQFEFMBUSBOTQBSFODF*MTFQFVURVµhDPVSUUFSNFMBDPO¾BODFEFTDJ
UPZFOTFOWFSTMFTBVUPSJUnTTPVGGSFEFTNBORVFNFOUTEnDFMnTQBSDFDPOUSyMF 5PVUFGPJTOPVTTPNNFTEµBWJTRVµhQMVTMPOHUFSNFMFQSJODJQFEFUSBOT QBSFODFOFQPVSSBpUSFRVFCnOn¾RVFhMµBENJOJTUSBUJPOBQQFMnFBJOTJhEF WFOJSNPJOTPQBRVFNJFVYDPNQSJTFFUQBSUBOUQMVTBDDFQUnF
"¾OEµZBSSJWFSJMFTUOnDFTTBJSFRVFMFESPJUEFUPVUBENJOJTUSnEµBDDnEFS BVYJOGPSNBUJPOTPG¾DJFMMFTTPJUEBWBOUBHFSFTQFDUn1PVSMµJOTUBOUFUDPNNF MFSFMoWF"MFYBOESF'MDLJHFS CMBUSBOTQBSFODFTFNCMFQMVUyUTVCJF RVFQSPNVFQBSMFTEJGGnSFOUFTBENJOJTUSBUJPOTDBOUPOBMFT4VSVOQPJOUDFM MFTDJNPOUSFOURVFMµPOQPVSSBJUGBJSFBVUSFNFOUDPOUSBJSFNFOUhDFRVJB nUnPCTFSWnEBOTCFBVDPVQEµBVUSFTQBZTFUNBMHSnMµBCTFODFEµVOEnMBJ¾YF QSFTDSJUQBSMBMPJ°hMµFYDFQUJPOEFMBMPJWBVEPJTF°MFTBVUPSJUnTOFUBSEFOU QBThSnQPOESF#JFOBVDPOUSBJSFFUQPVSWVRVµJMZBJUVOFSnQPOTFFMMFTGPOU QSFVWFEµVOUSBJUFNFOUUSoTSBQJEFEFTEFNBOEFTEµBDDoTDFRVJDPOTUJUVF VOBWBOUBHFDPOTJEnSBCMFEVQPJOUEFWVFEFMµVUJMJTBUFVS
"VEnCVUEFDFUUFBOBMZTFOPVTBWPOTQPTUVMnRVFMBQSnDJTJPOEVUFYUF MnHBMDPOTBDSBOUMBUSBOTQBSFODFJO¿VFODFEJSFDUFNFOUMFTQSBUJRVFTBENJ OJTUSBUJWFTBVYRVFMMFTTFWPJUDPOGSPOUnMFDJUPZFOJOEJWJEVFM$FUUFIZQPUIoTF OFTµFTUQBTBWnSnFDPSSFDUF%µBVUSFTBTQFDUTTFNCMFOUEnUFSNJOFSEBWBO UBHFMFTQPMJUJRVFTEµJOGPSNBUJPOPG¾DJFMMFT$PNNFMFOPUF"OESFX.D%P OBME VOFMPJTVSMBUSBOTQBSFODFOFSnTPVUQBTEFQSPCMoNFT#JFO QMVTFMMFDPOTUJUVFMBUPJMFEFGPOEEFDFRVJQPVSSBJUpUSFWVDPNNFVO¼TQPSU EFDPOUBDU½FOUSFMFTDJUPZFOTFUMµBENJOJTUSBUJPOFMMFEn¾OJUMFTSoHMFTEV KFVTBOTUPVUFGPJTEnDJEFSRVJQFSEFURVJHBHOFDBS§MBUSBOTQBSFODFBENJ OJTUSBUJWFOµFTUQBTTFVMFNFOUBGGBJSFEFSoHMFNFOUNBJTBVTTJFUTVSUPVUEF QSBUJRVFFUEFCPOOFWPMPOUn¨ +POHFO$FQFOEBOUUBOUMBQSBUJRVF RVFMBCPOOFWPMPOUnTFNCMFOUFODPSFQFVEnWFMPQQnFTEBOTMFTDBOUPOTFY BNJOnT-BQSBUJRVFWJFOESBBWFDMFUFNQTFUBWFDMFDPODPVSTEFTDJUPZFOT NBJTMµnNFSHFODFEFCPOOFWPMPOUnOnDFTTJUFVODIBOHFNFOUGPOEBNFOUBM BVTFJOEFMµBENJOJTUSBUJPOFMMFNpNF$FDIBOHFNFOUOFTFSnBMJTFSBQBTh USBWFSTEFOPVWFMMFTSoHMFTRVJOFQFVWFOUBVNJFVYRVFMFGBDJMJUFS-FWSBJ DIBOHFNFOUEPJUTFGBJSFBVOJWFBVNFOUBMEFDIBRVFGPODUJPOOBJSFJOEJWJ EVFM$µFTUQPVSRVPJhOPUSFBWJTTµJMTµBHJTTBJUEµBNnMJPSFSMFTEJTQPTJUJGT FYJTUBOUTMBNFTVSFMBQMVTVSHFOUFhQSFOESFDPODFSOFSBJUMBTFOTJCJMJTBUJPO FUMBGPSNBUJPOEFTFNQMPZnTQVCMJDTGPSNBUJPORVJBOPVTTFNCMFUJMnUn QMVUyUOnHMJHnFKVTRVµJDJ
&OPVUSFJMOPVTBQQBSBtUJOEJTQFOTBCMFEFDPOEVJSFEFOPVWFMMFTnWBMV BUJPOTRVJWPOUBVEFMhEFOPUSFQSPQSFEnNBSDIFFYQMPSBUPJSF&OTµJOTDSJWBOU UPVKPVSTEBOTVOFBQQSPDIFFYQnSJNFOUBMFJMTFSBJUQBSFYFNQMFJOUnSFTTBOU EFUSBWBJMMFSBWFDVOQBOFMEFDJUPZFOTBVYRVFMTPOEFNBOEFSBJURVFMMFTJO
GPSNBUJPOTFOQPTTFTTJPOEFMµ&UBUJMTTPVIBJUFSBJFOUPCUFOJS$FDJQFSNFUU SBJUEµnWBMVFSTJMFTMPJTTVSMBUSBOTQBSFODFBENJOJTUSBUJWFTPOUQFSUJOFOUFT PVOPOEPODEFTBWPJSTJMFTPCKFDUJGTRVFMFTMnHJTMBUFVSTDBOUPOBVYMFVSPOU BTTJHOnTDPSSFTQPOEFOUhEFTCFTPJOTTPDJBVYPVOPO1MVTBWBOUMFTEJUTDJ UPZFOTQPVSSBJFOUDIFSDIFSFVYNpNFTMFTJOGPSNBUJPOTTVSMFTTJUFT*OUFS OFUEFTEnQBSUFNFOUTDBOUPOBVYFUTµJMTOFEFWBJFOUQBTMFTZUSPVWFSGPS NVMFSFOTVJUFVOFSFRVpUFTBOTSnGnSFODFhMBMPJDBOUPOBMFTVSMµBDDoTBVY EPDVNFOUTQVJTTJMµJOGPSNBUJPOEFWBJUFODPSFGBJSFEnGBVUBESFTTFSVOF EFNBOEFGPSNFMMFBVTFSWJDFDPODFSOn&OSFQSPEVJTBOUEFMBTPSUFOPUSFEF TJHOEµnWBMVBUJPO§QBSMFCBT¨NBJTFONVMUJQMJBOUMFTFGGFDUJGTJMTFSBJUQPT TJCMFEµFTUJNFSEFNBOJoSFQMVTQSnDJTFFUSPCVTUFMµFG¾DBDJUnEFMBMPJ
6OFBQQSnDJBUJPODPNQMoUFEFMµBUUFJOUFPVOPOEFTPCKFDUJGTEFMBUSBOT QBSFODFBENJOJTUSBUJWFQSnTVQQPTFSBJUUPVUFGPJTRVFMBEnNBSDIFTPJUQPVT TnFKVTRVµhTPOUFSNFDFRVJOµBQBTnUnFOUSFQSJTJDJBJOTJMFTDJUPZFOTBZBOU BDDVTnVOFSnQPOTFOnHBUJWFEFMBQBSUEFMµBENJOJTUSBUJPOQVCMJRVFTVJUFh VOFEFNBOEFGPSNFMMFEFWSBJFOUJOJUJFSMFQSPDFTTVTEFNnEJBUJPOQSnWVQBS QMVTJFVSTMnHJTMBUJPOTDBOUPOBMFTFUPVTµFOHBHFSEBOTVOFQSPDnEVSFDPO UFOUJFVTFFOSFDPVSBOUBVQSoTEFTUSJCVOBVYJEPJOFT$FEPVCMFnMBSHJTTF NFOUEFOPUSFnWBMVBUJPOFYQMPSBUPJSFBVTTJCJFOFOBNPOU RVFMMFTJOGPS NBUJPOTQVCMJRVFTJOUnSFTTFOUMFTDJUPZFOT RVµFOBWBM RVFMTTPOUMFTFGGFUT EFMBNnEJBUJPOFUEFTSFDPVSTTVSMBTBUJTGBDUJPOEFTEFNBOEFTEFDJUPZFOT TFSBJUOnDFTTBJSFQPVSKVHFSEFNBOJoSFHMPCBMFMBQFSUJOFODFFUMµFG¾DBDJUn EFTMPJTTVSMBUSBOTQBSFODF'JOBMFNFOUQPVSBQQMJRVFSnHBMFNFOUMFDSJUoSF nWBMVBUJGEFMµFG¾DJFODFhTBWPJSMFSBUJPFOUSFMFEFHSnEµBUUFJOUFTEFTPCKFD UJGTFUMFTSFTTPVSDFTJOWFTUJFThDFUFGGFUJMTFSBJUJOEJTQFOTBCMFEµBOBMZTFS MFTDP~UTJOEVJUTBVTFJOEFTBENJOJTUSBUJPOTQVCMJRVFTQBSMFTEFNBOEFTEFT DJUPZFOT%FQMVTMFTFGGFUTTVSMFTQSBUJRVFTBENJOJTUSBUJWFTEFTSFDPNNBO EBUJPOTEFTJOTUBODFTEFNnEJBUJPOFUMFDBTnDInBOUEFTBSSpUTEFTUSJCVO BVYRVJJOWBMJEFOUMFTEnDJTJPOTEFOFQBTUSBOTNFUUSFBVYDJUPZFOTUFMMFPV UFMMFJOGPSNBUJPOEFWSBJFOUpUSFFYBNJOnT1BSFJMDIBOUJFSEFMµnWBMVBUJPO TµBWoSFyDPNCJFOBNCJUJFVY(BHFPOTUPVUFGPJTRVFMBGPSUFEJNFOTJPOTZN CPMJRVFEFTMPJTTVSMBUSBOTQBSFODFBENJOJTUSBUJWFTVTDJUFSBEFTnWBMVBUJPOT TZTUnNBUJRVFTRVJJSPOUBVEFMhEFTQSFNJFSTDPOTUBUT°QMVUyUJORVJnUBOUT°
RVFOPVTBWPOTnUBCMJTEBOTMFDBESFEFOPUSFEnNBSDIFFYQMPSBUPJSF ,BTQBS4QPFSSJMJDSFSQPM4&$03FTTPSU(FTBNULPO[FQUJPOVOE&SXFJUFSVOHTCFJUSBH
#FSO&.BJMLBTQBSTQPFSSJ!TFDPBENJODI
'SnEnSJD7BSPOF1SPG'BDVMUnEFTTDJFODFTnDPOPNJRVFTFUTPDJBMFTEFMµ6OJWFSTJUnEF (FOoWF$PVSSJFMGSFEFSJDWBSPOF!QPMJUJDVOJHFDI
