مقومات التجارة الالكترونية في الجزائر وسبل تطورها

ةيبعشلا ةيطارقميدلا ةيرئازجلا ةيروهمجلا

يملعلا ثحبلا و يلاعلا ميلعتلا ةرازو

ةعماج

سيداب نبا ديمحلا دبع

–

مناغتسم

ةيلك

مولعلا

رييستلا مولعو ةيراجتلاو ةيداصتقلاا

مسق

ةيراجت مولع

ا ةداهش لينل ةمدقم ةركذم

رتسامل

يف

ةيراجتلا مولعلا

:صصخت

ةيلود ةراجتو ةيلام

:ناونعلا

بلاطلا دادعإ نم

ة

:

:فارشإ تحت

ةليمج رضخلب

/د

سابع رمحل

ةشقانملا ةنجل

يللايج فارضوب .أ

رضاحم ذاتسأ

اسيئر

سابع رمحل .أ

يلاعلا ميلعتلا ذاتسأ

اررقم

جاحلا ناديز نب أ

رضاحم ذاتسأ

انحتمم

رئازجلا يف ةينورتكللاا ةراجتلا تاموقم

اهروطت لبسو

**رــــــكش ةــــملك**

ر

.كهجو للاجل يغبني امك دمحلا كل انب

اهنم ،ىصحت لا معن نم يلع تمعنأ ام ىلع كدجمو كناطلس ميظعو

ريدقتلاو ركشلاب مدقتأ ،عضاوتملا لمعلا اذه زاجنلإ يل كقيفوت

ىلإ

ىلع هفارشلإ هرمع يف لاطأو للها هظفح "سابع رمحل ،فرشملا يذاتسأ

هتاهيجوتو ةميقلا هتاظحلام ىلعو ةركذملا

ةقيقدلا هتابيوصتو ةديدسلا

ىلإ ةعضاوتملا ةساردلا هذه جارخإ يف لضفلا هل ناكو ةبيطلا هحئاصنو

مدقتأ امك ،نيدلا موي هتانسح نازيم يف كلذ للها لعج ةلماك دوجولا ريخ

ةيراجتلا مولعلاو ةيداصتقلاا مولعلا ةيلكب يتذتاسأ لكل ليزجلا ركشلاب

لا ركشلاب مدقتأ مك رييستلا مولعو

تفقو يتلا ةيلاغلا يمأ ىلإ ليزج

ةركذملا هذهل يزاجنإ ةليط يبناجب

حيسف هنكسأ و للها همحر يلاغلا يبأ و

هـــــــتانج

.

صخلم : ةريثك تاروطت روصعلا ربع ةراجتلا تفرع ،ةفلتخمو مهأ ن او ام اذه انرصع يف اهزيمي تامولعملا ايجولونكتل ريبكلا رودلا وه ةدافتسلال يعسلاو تلااصتلااو ام ةسراممل اهايازم نم سأك ترهظ يتلا ةينورتكللاا ةراجتلاب فرعي علسلا ضرعل ديدج بول دقعو تامدخلاو تاقفصلا لود فلتخم نيب اينورتكلا .ملاعلا اهوحن ةديازتملا تاهجوتلا مغرو لاإ ىوتسملل لصت مل ةيبرعلا نادلبلا ةيبلاغ دجن اننأ هلحارم يف ةراجتلا هذه دامتعا لازي لا ثيح اهقيبطت يف بولطملا ىلولأا مغر تاءارجلإا يملا عيمج يف ةديدعلا ايجولونكت مادختسا ميعدت لجأ نم نيدا تامولعملا ةيغب تلااصتلااو ومنلا راطق بكرل لوصولا لودلاب قاحللاو ةيراسلا ىلإ يجولونكتلا مدقتلا ةراجتلا ينبتو ةينورتكللاا بلطتي اذهو تاموقملا نم ةعومجم تاريغت ثادح او تلااجملا فلتخم يف ةيرذج ةلازلإ قلاطنلا ةلقرعملا تابقعلا نادلبلا يف ةراجتلا هذه .ةيبرعلا رئازجلا رابتعابو ىدحإ ققحت مل تلازام اضيأ يه اهتبرجت نأ دجن ةيبرعلا نادلبلا ةضهنلا ةوجرملا ةقلاطنلااو تايجيتارتسا نود ةينورتكلا ةراجتل دوجو لاف ةينطو تاسايسو ينقتلا ءانبلا لئاسم يطغت يتاسسؤملا ءانبلاو يليهأتلاو يميلعتلاو لاو .ينوناق تاملك هيحاتفم : تامولعملا ايجولونكت ةراجتلا ،تنرتنلاا ،تلااصتلااو .ةينورتكللاا

تايوتحملا سرهف تاـــــــــــــــــــــيوتحملا ةـــــحفصلا ركش -صخلم تايوتحملا سرهف I لوادجلا سرهف V سرهف لاكشلإا VI قحلاملا ةمئاق VIII ةماع ةمدقم أ لولأا لـــــــــصفلا ةينورتكللاا ةراــــــــــــــجتلا لوـــــح ةـــــيساسأ مـــــيهاــــفم : ديهمت 20 ثحبملا لولأا : لخدم ىلإ يمقرلا داصتقلاا 20 بلطملا لولأا : موهفم داصتقلاا صئاصخو يمقرلا 20 :لاوأ يمقرلا داصتقلاا فيرعت 20 :ايناث ا داصتقلاا صئاصخ يمقرل 20 بلطملا يناثلا سسلأا : ةديدجلا تاضارتفلااو يمقرلا داصتقلال لامعلاا جذومنو هيف 20 :لاوأ سسلأا ةديدجلا تاضارتفلااو يمقرلا داصتقلال 20 :ايناث جذامن لامعلأا يمقرلا داصتقلاا يف 20 بلطملا ثلاثلا : تنرتنلاا موهفم 02 :لاوأ ا تامدخ مهأ تنرتنلاا فيرعت تنرتنلا 02 :ايناث تنرتنلاا اهرفوت يتلا عفانملا لامعلأل ةينورتكللاا ةراجتلاو 00 ثحبملا يناثلا : ةينورتكللاا ةراجتلا ةيهام 01 بلطملا لولأا : ةينورتكللاا ةراجتلا موهفم 01 :لاوأ ةينورتكللاا ةراجتلا فيرعت اهنيب قرفلاو ةراجتلا نيبو ةيديلقتلا 01 :ايناث ارم ةينورتكللاا ةراجتلا روطت لح 00 بلطملا يناثلا : ةينورتكللاا ةراجتلا عاونأ 00

تايوتحملا سرهف :لاوأ ةينورتكللاا ةراجتلا ةيمهأ 02 :ايناث ةينورتكللاا ةراجتلا دئاوف 00 ثحبملا ثلاثلا : ةينورتكللاا ةراجتلا دعاوق 00 ا بلطمل لولأا : ئدابم ليهست تابلطتمو ةينورتكللاا ةراجتلا 00 :لاوأ ةينورتكللاا ةراجتلا ليهست ئدابم 00 :ايناث ةينورتكللاا ةراجتلا تابلطتم 01 بلطملا يناثلا : ةينورتكللاا ةراجتلا يف عفدلا لئاسو ةينوناقلا اهداعبأو ةيبيرضلاو 00 :لاوأ ا ةراجتلا يف عفدلا لئاسو ةينورتكللا 00 :ايناث داعبلأا ةينورتكللاا ةراجتلل ةينوناقلا 02 :اثلاث داعبلأا ةينورتكللاا ةراجتلل ةيبيرضلا 02 بلطملا ثلاثلا ايازم : ةراجتلا تاقوعمو ةينورتكللاا 00 :لاوأ ةينورتكللاا ةراجتلا ايازم 00 :ايناث ةينورتكللاا ةراجتلا تاقوعم 00 لصفلا ةصلاخ 00

رئازجلا يف ةينورتكللاا ةراجتلا ةلاح :يناثلا لصفلا

ديهمت 00 ثحبملا :لولأا رئازجلا يف ةينورتكللاا ةراجتلا ةيعضو 03 بلطملا :لولأا ةيمقرلا ةيتحتلا ةينبلا عقاو يف ةيتامولعملاو رئازجلا 03 :لاوأ تنرتنلاا ةكبش اهيمدختسم ددعو 03 :ايناث فتاهلا تاكبشلا ةلاقنلا ةي 10 بلطملا :يناثلا بابسأ مدع تاقوعمو رئازجلا يف ةينورتكللاا ةراجتلا دامتعا 10 :لاوأ رئازجلا يف ةينورتكللاا ةراجتلا دامتعا مدع بابسأ 10 :ايناث رئازجلا يف ةينورتكللاا ةراجتلا ومن تاقوعم 10 بلطملا :ثلاثلا لبس دامتعا تابلطتمو ورتكللاا ةراجتلا رئازجلا يف ةين 10

تايوتحملا سرهف ثحبملا يناثلا : رئازجلا يف ةينورتكللاا ةراجتلا دامتعا 13 بلطملا لولأا : رئازجلا يف ةينورتكللاا ةراجتلا عورشم 13 :لاوأ لوحتلا ةطخ ىلإ ةينورتكللاا ةراجتلا 13 :ايناث لمع ةطخ ةراجتلا رشنو رئازجلا يف ةينورتكللاا 02 بلطملا يناثلا : ضولا ةينوناقلا ةيع ةمظنملا ةيعيرشتلاو رئازجلا يف ةينورتكللاا ةراجتلل 00 :لاوأ يرئازجلا يندملا نوناقلا يف ةينورتكللاا تلاماعملا رهاظم 00 :ايناث ةينوناقلا ةيحانلا نم رئازجلا يف ينورتكللاا عفدلا ةينقت 01 :اثلاث رتكللاا مئارجلا ةحفاكمل ديدجلا يرئازجلا نوناقلا ةينو 00 بلطملا ثلاثلا : رئازجلا يف ينورتكللاا عفدلا 00 :لاوأ ءاشنإ " ةكرش هيلأت ةكرتشملا ةيكنبلا تاقفصلا ةيدقنلاو « " ةيكنبلا ةيدقنلا ةكبشلا" و 00 :ايناث " ةيكنب نيب ةقاطبلا LA CARTE INTERBANCAIRE " 02 :اثلاث ةراجتلا يف ةلمعتسملا ةيلودلا ةيكنبلا تاقاطبلا ةيرئازجلا ةينورتكللاا 00 ثحبملا ثلاثلا : ةينورتكللاا ةراجتلا دامتعا دعب يرئازجلا داصتقلاا لبقتسم 03 بلطملا لولأا : راثلآا عاطق ىوتسم ىلع ةينورتكللاا ةراجتلل ةيداصتقلاا لامعلأا 03 :لاوأ قوسلا قاطن عيسوت 03 :ايناث قوسلا يف ةلماكلا ةسفانملا موهفم ليعفت 02 :اثلاث ةيراجتلا تايلمعلا فيلاكت ضافخنا 02 بلطملا يناثلا : راثلآا نيكلهتسملا ىوتسم ىلع ةينورتكللاا ةراجتلل ةيداصتقلاا 00 :لاوأ ةلوهس قوستلا ةعرسو 00 :ايناث تارايخلا ددعت 00 :اثلاث ضافخنا راعسلأا لوصحلا ةعرسو جتنملا ىلع 00 بلطملا ثلاثلا : راثلآا لاا يموقلا ىوتسملا ىلع ةينورتكللاا ةراجتلل ةيداصتق 00 :لاوأ ةراجتلل ةينورتكللاا ةراجتلا معد فيظوتلاو 00

تايوتحملا سرهف :اثلاث ةيجولونكتلا تاعاطقلا معد 01 لصفلا ةصلاخ 00 ةماعلا ةمتاخلا 02 عجارملا ةمئاق 20 قحلاملا

لوادجلا سرهف قرـ جلا م ـ لود نع ــــــــــــــ جلا ناو ـــــــــــــــــــ لود حفصلا ــــ ة 0 -0 تنرتنلاا تلاامعتسا صخي اميف ةيبرعلا لودلا نيب رئازجلا ةناكم 0201 03 0 -2 ةرتفلل رئازجلا يف تنرتنلاا يمدختسم ددع و يناكسلا روطتلا 0223 -0201 12 0 -0 و تباثلا فتاهلا طوطخلا ددع روطت رئازجلا يف لاقنلا 0202 -0201 10

هف

ــ

كشلأا سر

لاــ

لاكشلأا سرهف لــــــكشلا مــــــــقر لـــــــــــــــــــــــكشلا ناوـــــــــــــــــــــــــــــنع ةــــــــــــــحفصلا 0 -0 ةينورتكللاا ةراجتلا عاونأ 00 0 -0 علا لودلل ةبسنلاب رئازجلا يف تنرتنلاا يمدختسم ةبسن ةنسل ةيبر 0201 12

قـ

مئا

ـ

ملا ة

ــ

حلا

ــ

ق

قحلاملا ةمئاق قـــــــــحلملا مــــقر قـــــــــــــــــــــــــحلملا ناوـــــــــــــــــــــــــنع 20 مدختسم ددع ـ بسنلاب تنرتنلاا ي ــــ عتل ة ـــــ كسلا داد ــــــــــــ قل ينا ــــــــــــ ةنسل ايقيرفا ةرا 0201 20 نرتنلاا يمدختسم ددع ناكسلا دادعتل ةبسنلاب ت ـــــــــ قل ي ـــــــــــــــ يسأ ةرا ــــــــــــــ ةنسل ا 0201 20 بسنلاب تنرتنلاا يمدختسم ددع ـــــ ناكسلا دادعتل ة ــــــــــ قل ي ـــــــــــ ةنسل ابوروأ ةرا 0201 21 ناكسلا دادعتل ةبسنلاب تنرتنلاا يمدختسم ددع ـــــــ قل ي ـــــــــــــ أ ةرا ةنسل ايلارتس 0201

ةمدقم :ديهمت تلاوحتلاو تاريغتلا نم ديدعلا نيرشعلا نرقلا نم ةريخلأا دوقعلا يف ترهظ دقل ةريتو عراستف يجولونكتلا روطتلا تايطعم اهتزرفأ يتلا تاروطتلاو راكتبلاا تاينقتلاو ا رصع ىلإ نمزلا ربع تاعمتجملا لقن يف مهاس ةيجولونكتلا مولعمل تا ىدأ زورب ىلإ لك نأ ثيح اهحاجن لماوع مهأ ةفرعملا ربتعت يتلاو ةثيدحلا ةطشنلأاو تاقيبطتلا نم ديدعلا ريغتلا كلت يمقرلا داصتقلاا تامس نم ربتعت تاروطتلاو تا وأ ىلع مئاقلا ديدجلا داصتقلاا تنرتنلاا و ةيلاحلا ةوقلا ربتعت يتلا تامولعملا ايجولونكتو تلااصتلااو لودلا عيمجل ةمداقلا يف ملاعلا ىحضأو ،ملاعلا لود نيب يراجتلا لدابتلا مجح ةرئاد عيسوت يف كلذ مهسأ ثيح لااجم تحبصأو ،تامدخلاو علسلا فلتخمل ةعساو ةيسفانت ةينورتكلإ قوس لودلا مامأ ابصخ ةدافتسلال مجح ةدايزل ةثيدح ةليسوك اهنم اهتراجت عأ ومن تلادعم قيقحتو ةيجراخلا يف ىل اهتايداصتقا . هيف رشتنت يذلا يمقرلا رصعلا اذه يفو تنرتنلإا راشتنا ةراجتلا موهفم عاش لائاه حيتت يتلا ةينورتكللإا ديدعلا ةيرق درجم ملاعلا اذه تلعج دقف ،ايازملا نم ادحاو اقوسو ةريغص ت اهمجح فلاخ ىلع تاكرشلا لكل ةحونمملا صرفلا هيف لداعت ماحتقلا علا قاوسلأا ةيملا نئابزلل ةبسنلاب لاحلا كلذكو دودحلا لك نيطختم ةلوهسو رسي لكب علسلاو عئاضبل جيورتلاو مهرودقمب حبصأ نيذلا ءانتقا مهتاجايتحا رقن ة ىلعو مهنكامأ ةرداغمل ةجاحلا نود ةدحاو رز تاعاطقل لبقتسملا لثمت تحبصأ نأ ىلإ ايملاع ةينورتكللإا ةراجتلا مجح يمانت نم مغرلا

ةمدقم قا نادلبلا نيب نم رئازجلا نأ ريغ .تلااصتلااو تامدخلاب قلعتي اميف ةصاخ ةريبك ةيداصت عطتست مل يتلا ةيبرعلا ذاوحتسلاا باعيتسا عطتست مل اهنأ ذإ ،اهنم ةليئض ةبسن ىلع لاإ ةينورتكللإا ةراجتلاو تامولعملا ةيمهأ ةركف عاضولأا لظ يفو ةريخلأا ةنولآا يف لاإ ايداصتقا صتقلاا ةحلم ةرورض اهل ةبسنلاب ةينورتكللإا ةراجتلا تحبصأ ،دلابلا اهشيعت يتلا ةيدا ةدايزل ايومنت ابلطتمو اهماهسإ كلذك و ةيجراخلا ةراجتلا يف ةيجاتنلإا اهتاعاطق ريوطت ةيقيوستلا و ةيلحملا يداصتقلاا اهومن عفرل ةعساو صرف ريفوتو ققحت نأ لجأ نم هنأو رئازجلا ةدافتسلاا نم تابقعلا ليلذت ىلع لمعت نأ يرورضلا نم هنإف ةينورتكللإا ةراجتلا فوت اذكو اهيف ايجولونكتلا هذه مادختسا هجاوت يتلا ي ىنبملا نم ةيرورضلا اهتابلطتم ر .اهقيبطتب ةقلعتملا تاميظنتلاو ةيتحتلا ةيجولونكتلا 1 -ةيسيئرلا ةيلاكشلإا : ،ةيلاتلا ةيلاكشلإا حرط انل ىنستي انه نمو ةراجتلا قافأو عقاو وه ام ةينورتكللاا يف ؟اهقيبطتو اهروطت ةيناكمإ ىدم امو رئازجلا 2 -ةلئسلأا ةيعرفلا : يركفو يرظن راطإ نيوكتو ةيلاكشلإا هذه ليلحتو ةجلاعملو ن تلاؤاستلا نم ةعومجم حرط مامللإا يف دعاست ةيعرفلا ثيحب تأي :يف لثمتتو حورطملا يسيئرلا لؤاستلا -ذام ا نأ نكمي نأ يراجتلا لاجملا يف تلااصتلااو تامولعملا ايجولونكت همدقت ؟

ةمدقم دوصقملا ام تنرتنلأاب ؟ اذام ن اهتقلاعو ةينورتكللإا ةراجتلاب ينع تنرتنلإاب ؟ -؟ينطولا داصتقلاا ىلع اهريثأتو رئازجلا يف ةينورتكللإا ةراجتلا عقاو وه ام 3 -ضرفلا :تاي ىلع ةباجلإا ليهست دصقو ةيلاكشلإا ةيعرفلا ةلئسلأاو ةحورطملا عضن :ةيلاتلا تايضرفلا -يجولونكتلا ةدعاقلاو ةيساسلأا ةينبلا تلااصتلااو تامولعملا ايجولونكت لكشت ة .ةينورتكللإا ةراجتلا تلاماعتل -ن ينع داصتقلااب ورتكللاا لاجملا يف ةيداصتقلاا ةطشنلأا ةسرامم يمقرلا مادختساب ين رتويبمكلا زاهجب ةناعتسلاا هتامس نمو تامولعملا ايجولونكتو تلااصتلاا طئاسو تنرتنلإاو .لامعلأا زاجنا يف ربتعت تنرتنلإا ةينورتكللاا تلااصتا ريوطتل ةينقت قلاطنا ةدعاق ومنل ةجيتن لئاهلا .ةيلاملاو ةيراجتلا ةطشنلأل -بلا تايلمع نم عون ةينورتكللإا ةراجتلا نيب ام ءارشلاو عي نيكلهتسملا و نيجتنملا تامولعملا ايجولونكت مادختساب تلااصتلااو معلا مامأ ضرع متي ثيح ي يتلا تامولعملا لك ل ةطساوب ناكمو تقو يأ يف اهبلطي ةكبش تنرتنلإا . ةينورتكللإا ةراجتلا ريوطتل رئازجلل ةحاتم ةريبك تايناكمإ كانه ةدافتسلااو ايازم نم اه مت ذإ ا ذاخت .ةمزلالا اهتابلطتم ريفوتو ةبسانملا تاءارجلإا

ةمدقم 4 -تارربم رايتخا :عوضوملا -.عوضوملا اذه ةسارد يف يصخشلا لويملاو ةبغرلا و تقو يف ملاعلا لود فلتخم يف ةينورتكلإ ةراجتلا اهتققح يتلا ةيلايخلا ماقرلأا زيج ، نادلبلا نامرح ببس نع لؤاستلاو اهنم ةمدقتملا لودلا ةدافتساو :اهنم ةيبرعلا -.رئازجلا يف ةينورتكللإا ةراجتلا قيبطتو ينبت يف رخأت ىلإ تدأ يتلا بابسأ ةفرعم 5 -:ةساردلا ةيمهأو فادهأ ن طاقنلا نم ةلمج حيضوت ىلإ عوضوملا اذهل انتسارد للاخ نم فده ن :يلي اميف اهزجو و هرسأب ملاعلا يف ةعرسب ترشتنا يتلا ةثيدحلا ةرهاظلا ىلع فرعتلا ةراجتلا يه .ةينورتكللاا -حاضيإ .يبرعلا ملاعلا يف ةينورتكللاا ةراجتلا هناكمب ةقلعتملا ةروصلا -.اهروطت نود لوحت يتلا قئاوعلاو رئازجلا يف ةينورتكللإا ةراجتلا عقاو ىلع فرعتلا 6 تاساردلا :ةقباسلا 0 . نورتكللاا ةراجتلا قافآو عقاو ناونعب تورقت دمحم ذاتسلأل ةسارد ي يبرعلا نطولا يف ة ام ةلاسر يهو تسج ي مولعلا ةيلك ةيداصتقلاا مولعلا يف ر ةيناسنلإا ةعماجب ةيعامتجلاا مولعلاو ةنس يلعوب نب ةبيسح 0220 نطولا يف ةينورتكلإ ةراجت مايق لجأ نم هنأ اهيف نيبت يتلاو نم دب لا يبرعلا داحتا ةراجتلا ةيمهأب ةيعوتلاك ريبادتلاو تاءارجلإا ضعب لمعلاو ةينورتكللإا

ةمدقم ةيمنت ىلع ةينبلا ةيعيرشتلا ةئيبلا ةيمنتو تلااصتلاا لاجم يف ةصاخ اهب ةصاخلا ةيساسلأا .ةينوناقلاو 0 . يتخب ذاتسلأل ةسارد ميهاربإ رود ناونعب تنرتنلإا يهو قيوستلا لاجم يف هتاقيبطتو ةنس رئازجلا ةعماجب ةيداصتقلاا مولعلا يف هاروتكد ةحورطأ 0220 ثيح هذه تلصوت ىلع رفوت ةينورتكللإا ةراجتلا نأ ىلإ ةساردلا ةفيظولا ىوتسم ةيقيوستلا ةيناكمإ ةنراقم ،راعسلأا ةيجيورتو ةيراهشإ تاسايس مادختساب عساو يملاع ىوتسم ىلع علسلا ضرع ىلع ةديدج تنرتنلإا عضو يف دعاسي يوق تامولعم ماظن ءانب يف مهاستو لعافتلا نمضت وستلا ةسايسلا ةيقي ةيجيتارتساو .ةسسؤملل 0 . عفدلا ماظن رصع لوح عبارلا يلودلا يملعلا ىقتلملا يف ةيرئازجلا كونبلا ةيلاكش او ةراجتلا دهعم ،رئازجلا يف ةينورتكللاا ةيداصتقلاا مولعلا رييستلاو سيمخ يعماجلا زكرملا ،ةنايلم 00 -02 ليرفأ 0200 . 7 :يناكملاو ينامزلا راطلإا ت ةساردلا هذه رصتق نم ةدتمملا ةينمزلا ةرتفلا ىلع 0200 -0201 ىتح ن نم نكمت نادلبلا يف ةينورتكللإا ةراجتلا عقاو ةفرعم للاخ نم كلذو رئازجلا يف صخلأابو ةيبرعلا ىلع فرعتلا ةينبلا لك تسم دقف يناكملا راطلإل ةبسنلاب امأ ،نادلبلا هذه يف اهل ةيساسلأا مل يتلا نادلبلا ىوس ةيبرعلا نادلبلا .رمقلا رزجك تامولعم اهب رفوتت

ةمدقم 0 -:مدختسملا جهنملا نأ هيف كش لا امم ءانب ثحابلل ددجت يتلا ةليسولا نوكي جهنم ىلإ جاتحي ثحب يأ يتلا تلاؤاستلا ىلع ةباجلإا ليهستو ثحبلا تلااجم قلطني .هثحب يف اهنم امدنع ايفصو ناكف يخيرات يليلحتلا يفصولا جهنملا تمدختسا ماع لكشبو تقرطت يف اهتناكم اذكو ةينورتكللاا ةراجتلاو يمقرلا داصتقلااب ةقلعتملا ةيرظنلا بناوجلا فلتخمل خيراتو رئازجلا اهنيب نمو ةيبرعلا نادلبلا اي جئاتنل ايليلحتو ،اهروطت لحارم درس للاخ نم ةينقت تارشؤم للاخ نم يئاصحلإا جهنملا تمدختسا ،عوضوملا اهل ضرعت يتلا ةساردلا لا تامولعم تايئاصحلاا ةمجرتو تلااصتلااو .ثحبلاب ةقلعتملا مت عوضوملا ةعيبطلو دامتعلاا تلاجمو بتك ىلع مئاقلا يبتكملا ثحبلا يف تدسجت تاودلأا نم ةعومجم ىلع تاذ تاركذمو تايقتلمو عوضوملاب ةقلاع عقاوم اذكو لجأ نم تنرتنا هئاطعإ ةدرفنم ةغيص تاثدحتسملا عم ىشامتت نهارلا .ة 9 :ةساردلا تابوعص ةينورتكللإا ةراجتلل قيقدلا مجحلا سايق نع ةيبرعلاو ةيملاعلا ةيئاصحلإا زكارملا زجع ربع متت يتلا تلاماعملا يقاب نع ةيراجتلا تلاماعملا لزع ةبوعصو ةرهاظلا ةثادح ببسب تنرتنلإا .ضرع اهل نوكيو مدع مامتها دلابلا يف ةراجتلا ميظنتب ةصتخملا تاهجلا ةراجتلا ةيعضو يف ثحبلابو

ةمدقم -اهنع تايئاصح او تاسارد رفوت ةيغب . -.ةينورتكللإا ةراجتلا يف ةصصختملا عجارملا ةلق 11 :ثحبلا ىوتحم :نيلصف ىلإ ثحبلا اذه ميسقتب تمق تضرعت دقف ةينورتكللإا ةراجتلل لولأا لصفلا يف قرطتلا مت ثيح لولأا ثحبملا يف ةيهام ىلإ داصتقلاا يمقرلا تنرتنلااو ،ةينورتكللإا ةراجتلا ةيهام لوانتف يناثلا ثحبملا امأ متف ثلاثلا امأ هيف قرطتلا .ةينورتكللإا ةراجتلا دعاوقل :يناثلا لصفلا امأ يف ةينورتكللإا ةراجتلا ةيعضو لولأا ثحبملا يف هيف تلوانت يذلا مث ،رئازجلا دامتعا يف رئازجلا يف ةينورتكللإا ةراجتلا متف ثلاثلا ثحبملا امأ :يناثلا ثحبملا .رئازجلا يف ةينورتكللإا ةراجتلا لبقتسمل هيف قرطتلا

ـصفلا

يساسأ ميهاـــفم لولأا لـ

ةــ

ةينورتكللاا ةراجتلا لوح ةيساسأ ميهافم :لولأا لصفلا :ديهمت راشتناو تلااصتلااو تامولعملا مظن روص ىدحإ ربتعت ةينورتكللإا ةراجتلا نإ تنرتنلإا ىلع صوصخلا هجو تامدخلاو علسلا لدابت يف ةثدحتسم لئاسو ترفو يتلا مادختسلاا يف ةلوهسلاو ةعرسلاب زيمتت يتلاو لبق نم ةفورعم نكت مل ةروصب تانايبلا لدابتو ةيراجتلا تايلمعلا ءارجإ يف ةفورعملا ةيديلقتلا ةروصلا نع اهدعبو اهقيثوتو . ةراجتلا موهفم عاش ،لائاه اراشتنا تنرتنلإا هيف رشتنت يذلا يمقرلا رصعلا اذه يفف دعت يتلا ةينورتكللإا ةيملاعلا تائيهلاو تامظنملا نم ديدعلا بسح اهميهافم تد نييداصتقلااو نم دبلا ةينورتكللإا ةراجتلا مايق دصقو ،ةماعلا اهفادهأو اهعاونأ ددعت امك ، فارطأ فلتخم ىلع ةيداصتقا راثآ اهل نأ ىلإ ةفاضإ ،ةيساسأ تابلطتمو ئدابم رفوت ىلعو لماعتلا داصتقلاا فلا اذه فدهي ثيح لكك بناوجلاو ميهافملا مهأ زاربإ ىلإ لص و ةيرظنلا ةيلمعلا :ةيلاتلا ثحابملا للاخ نم كلذو ،اهومنو ةينورتكللإا ةراجتلاب ةقلعتملا ىلإ لخدم :لولأا ثحبملا داصتقلاا .تنرتنلإاو يمقرلا .ةينورتكللإا ةراجتلا ةيهام :يناثلا ثحبملا .ةينورتكللإا ةراجتلا دعاوق :ثلاثلا ثحبملا

ةينورتكللاا ةراجتلا لوح ةيساسأ ميهافم :لولأا لصفلا ثحبملا :لولأا ىلإ لخدم داصتقلاا .تنرتنلإاو يمقرلا تامولعملا تاينقت لاجم يف ةثيدحلا تاينقتلا راشتنا عم تلااصتلااو ريبك لكشب ةايحلا اهنمو ابيرقت ةايحلا يحانم عيمج لمشيل صوصخلا هجو ىلع تنرتنلإا روطتو ،يمقرلا داصتقلااك تاحلطصملا نم ديدعلا عاش ،ةيداصتقلاا لاا داصتق داصتقا ينورتكللإا و ةفرعملا داصتقا، تنرتنلاا دحاو حلطصم يف بصت يتلا وه و دمتعي يذلا يمقرلا داصتقا حلطصم هيلع قلطي اذل ةيساسأ ةليسوك تنرتنلاا ىلعو ةثيدحلا تلااصتلاا لئاسو ىلع نع هزيمت صئاصخب مستي يذلاو ،تنرتنلإا داصتقا داصتقلاا اذه ىلعو يعانصلا ميدقلا سسلأا اذكو ،يمقرلا داصتقلاا لكيهو موهفم زاربإ ثحبملا اذه للاخ نم لواحنس تاضارتفلااو صئاصخ مهأ ريخلأا يفو هيف لامعلأا جذومنو يمقرلا داصتقلال ةديدجلا .يمقرلا داصتقلاا تامسو طملا :يمقرلا داصتقلاا موهفم :لولأا بل داصتقلاا فيرعت لاوأ :يمقرلا تاحلطصملا تددعت دقل فرعت يتلا داصتقلاا سفن ىلإ ريشي اهمظعم لعلو ،يمقرلا بلطتي ،داصتقلاا اذه موهفم ىلع ءوضلا طيلست لجأ نمو دصقملا ا ضعب حيضوت رملأ نع ءيشلا ضعب فلأتتو فلتخت يتلاو يمقرلا داصتقلااب طابترلااو ةقلاعلا تاذ ميهافملا :لثم اهضعب

ةينورتكللاا ةراجتلا لوح ةيساسأ ميهافم :لولأا لصفلا 0 . :تامولعملا داصتقا تعي يذلا داصتقلاا وه ،تامولعملا ىلع هتاعاطق فلتخم يف دم يذلا وهو ت ،ةيعارزلا تاعاطق لك يف ةلماعلا ىوقل نع ةيتامولعملا لمعلا ةوق هيف ديز تامدخلا ،ةيعانصلا 1 . 0 . :ةفرعملا داصتقا تاريغتلا نم ةعومجم ثادحإ ةيجيتارتسلاا طيحملا ةعيبط يف دحت عم اماجسناو ةباجتسا رثكأ حبصيل هميظنتو يداصتقلاا ايجولونكتو ةملوعلا تاي ةفرعملا ةيملاعو تلااصتلااو تامولعملا 2 ىلع اساسأ ينبملا داصتقلاا يأ جاتنإ رشنو فرعملا مادختساو .تامولعملاو ة 3 0 . :يمقرلا داصتقلاا ةيمستلا وه ةمدختسملا ىلإ ةراشلإل داصتقلاا ىلع مئاقلا تنرتنلإا لا عم لماعتي يذلا داصتقلاا وهو ،بيولا داصتقا وأ ،ةيمقرلا تامولعملا وأ تايمقر نئابزلا يجولونكتلا ،ةيمقرلا تاكرشلاو نييمقرلا ا .ةيمقرلا تاجتنملاو ةيمقرلا 4 رمتسملا قيسنتلاو لماكتلاو لعافتلا هب دصقي امك نيب لئاسوو تامولعملا ايجولونكت ،ةيداصتقلاا ةموظنملا نيبو لاصتلاا داصتقلاا ،يلكلا يئزجلا داصتقلاا لا فلتخمو تاعاطق ةيداصتقلاا ىرخلأا 5 . 1 صتقا ،نايلع ىفطصم يحبر ةنس نامع ،عيزوتلاو رشنلل ءافصلا راد ،ىلولأا ةعبطلا تامولعملا دا 0202 ص ، 032 . 2 مشاه ايدان ،يرمشلا داصتقلاا ،يثيللا ةعبطلا ،يفرعملا راد ،ىلولاا رشنلل ءافص ةنس ،نامع ،عيزوتلاو 0220 ص ، 01 3 يلع دعس يرتعلا ، حأ يلع دم ةرادا ،حلاص تامظنم يف يركفلا لاملا سأر لامعلاا راد ، رشنلل ةيملعلا يروزايلا ،عيزوتلاو ندرلاا ةنس ، 0223 ص ، 110 4 دوبع مجن ةرادلاا ،مجن ةيجيتارتسلاا ةكلمملا ،تلاكشملاو فئاظولاو ةيبرعلا راد ،ةيدوعسلا ةنس ،خيرملا 0221 ص ، 00 5 يلاغلا ميهاربا نب ،ينامحر ىسوم ص ،ةركسب رضيخ دمحم ةعماج ةلومحملا( ةيولخلا كونبلا تايدحتو يمقرلا داصتقلاا ، 1 .

ةينورتكللاا ةراجتلا لوح ةيساسأ ميهافم :لولأا لصفلا ةينقتو ةينورتكللإا ةراجتلا امه نيتيساسأ نيتزيكر ىلع يمقرلا داصتقلاا زكتريو ةراجتلل يلعفلا دوجولا تقلخ يتلا يه تامولعملا ةعانصف تامولعملا ةعانص وأ تامولعملا سوحلا ىلع دمتعت اهرابتعاب ،ةينورتكللإا ب ة لاصتلااو ةينقتلا لئاسولا فلتخمو ةراجتلاو ، وأ تنرتنلإا ربع تايطعملا للاخ نم ةيراجتلا ةطشنلأا ةراد او ذيفنت يه ةينورتكللإا ةمظنلأا ةينقتلا هيبشلا . 1 يمقرلا داصتقلاا صئاصخ ايناث ي ايجولونكت ريخست قيرط نع تامولعملا عمتجم ءانب ىلع لمعلاب يمقرلا داصتقلاا زيمت لجأ نم تلااصتلااو تامولعملا قيقحت ا ايازم مهأ يلي اميفو ،ةيومنتلا فادهلأا نم ديدعل .يمقرلا داصتقلاا صئاصخو 2 1 . يمقرلا داصتقلاا رصع يف س و ةيلعاف صلقتت ح ةيلاحلا تاعيرشتلاو نيناوقلا ىود ( يراجتلاو يفرصملاو ينوناقلا ماظنلا ) ةرورض ضرفي اذهو ، داجيإ نيناوقلا نم ةعومجم داصتقلاا تاريغتم عم لماعتلل ةثدحملا .يمقرلا 2 . ام اميسلاو ةيعانصلا ةئيبلا يف يرجت يتلا ةريثكلا تاريغتلاب يمقرلا داصتقلاا طبتري تامولعملا ايجولونكتب قلعتي تلااصتلاا بعلت يتلا يه ةيجولونكتلا ةيناكملإا نأ ينعي امم ، .يمقرلا داصتقلاا ريوطتو غوزب يف يساسلأا رودلا

ةينورتكللاا ةراجتلا لوح ةيساسأ ميهافم :لولأا لصفلا 3 . طنت ةيجذومن ىلع يمقرلا داصتقلاا موقي نم مهنيكمتو رشبلا ةردق ةيمهأ نم قل تامولعملاو فراعملا مادختسا اهجاتن او لماعك اهريوطتو يسيئر ، ،ةيجاتنإ ةيداصتقا ةميق هل اسلأاب زكريو س دئاوع ةدايز ىلع ارداق هفصوب رشبلل يعادبلإاو يركفلا ديصرلا ةيمهأ ىلع قلخو راهشلإا تاورثلا .ةمادتسملا ةيمنتلا قيقحتو 4 . يصر حبصأ يفرعملا ىلع ساسلأاب موقي ةيداصتقلاا ةسسؤملا د يتامولعملاو . 5 . ةيعامتجلااو ةيداصتقلاا ةسايسلا تراصو ،ةيديلقتلا ةيداصتقلاا دودحلاو دويق يواهت لمعلا يف مكحتلا يف ةلثمتملا ةيئامحلا ة ةيكرمجلا ةفيرعتلا ةدايزو تادراولا ىلع دويقلا ضرفو و رظن ةداعإ عضوم مييقت . 6 . لا لوادت ةينورتكللاا دوقع بجوتسي يذلاو تانامضلا ريفوت ةئيبلاو ةنملآا دارفلأل نم ةيراجتلا تلاماعملا مامتا لجأ .ةفلتخملا هيف لامعلأا جذومنو يمقرلا داصتقلال ةديدجلا تاضارتفلااو سسلأا :يناثلا بلطملا ةديدجلا تاضارتفلااو سسلأا لاوأ داصتقلال :يمقرلا قب يمقرلا داصتقلاا نإ اصوصخو ةيمقرلا تامولعملا ايجولونكت ىلع دمتعي ام رد لع دمتعي هنإف ،تنرتنلإا ى :ةيلاتلا ةديدجلا تاضارتفلااو ئدابملاو سسلأا 1 0 . :ةيمقرلا لوصلأا نوناق ةيداملا لوصلأا هبشت لا ةيمقرلا لوصلأا نأ ذإ كلهتست لاو نم ةميقلا ئشنت نأ عيطتست تاكرشلا نأ ثيح اهمدختسا دنع دختسا ما يف لوصلأا هذه 1 تلا ةيلاكش او يمقرلا داصتقلاا ،دمحما ىوانتم ،دمحم ترورقت يلودلا يملعلا ىقتلم ةيبرعلا لودلا يف ةينورتكللإا ةراج ،ةنايلم سيمخ ،ةيلودلا تايداصتقا ىلع هتاساكعناو يضارتفلاا داصتقلاا لوح سماخلا 00،01 سرام 0200 ص ، 2 .

ةينورتكللاا ةراجتلا لوح ةيساسأ ميهافم :لولأا لصفلا ةكرشلا نأ عقاولاو اهلاجم يف ةيسفانتلا ةيللآا ريغت بلطتي امم تاقفصلا نم يهانتم لا ددع تت دادعلإا ةفلكت لمح لولأا تامولعملل حبصتل ةفلكتلا ةيفاضلإا ىلإ برقأ اهجاتنإ ةداعلإ اقم يف ةيمقرلا لوصلأا لاجم يف دئاوعلا ديازت نوناق نع ربعي ام اذهو رفصلا نوناق لب .ةيداملا علسلا وأ لوصلأاب قلعتي اميف دئاوعلا صقانت 0 . :ةديدجلا مجحلا تايداصتقا نأ ىلع ةيديلقتلا مجحلا تايداصتقا موقت جاتنإ مجحلا ،ةريغص تاكرش للاخ نم متي ريغصلا و ىودجلا يعاود نم حبصي مجحلا داز املك نم اهزاجنا ةيداصتقلاا لبق ف نوكي لا اذهو ،ةريبك ةكرش دقتك يمقرلا داصتقلاا ي ي تامدخ م .دحاو تقو يف ءلامعلا نم ديدعل ةيفرعم 0 . :ةديدجلا قاطنلا تايداصتقا لوصلأا ربع تامدخلا ميدقتو لامعلأا ءاضف نإ لب طقف ةنيعم قوس يف وأ لاجم يف تقولا سفن يف عيمجلل ةمدخلا رفوي لا ،ةيمقرلا هنأ ا قاوسلأاو تلااجم يف ةمدخلا ميدقت نم نكمي تملاو ةفلتخمل ةنياب . 1 . :ةقفص لكل ةفلكتلا طغض ءارجإ لاجم يف ةديدج ةلاح ىلإ تنرتنلإا تلصوت تاقفصلا ي نلا يف لثمت ق تاقفص يواست تار (CLICKS = Transactions) عم اهنإف ىلإ عفدي يذلا رملأا ،ادج ةريغص اضيأ ةقفصلا ةفلكت نإف ةديدجلا لامعلأا جذامنو تنرتنلإا لا مجحلا ةفعاضم للاخ نم دوقنلا عنص ةصرف نوكت كلذبو ،قوبسم ريغ لكشب طاشنلل يلك نلا ق .ةميظع ةيناكمإ تاذ تار

ةينورتكللاا ةراجتلا لوح ةيساسأ ميهافم :لولأا لصفلا 0 . :بلطلاو ضرعلا نزاوت ةداعإ طخ نم ديازتم لوحت كانه يمقرلا داصتقلاا يف ةيولوأ نم ،بلطلا ىلع مئاقلا ريكفتلا طخ ىلإ ضرعلا ىلع مئاقلا زيكرتلا ةمئاقلا ةكرشلا غشتلا ماظنلا ىلع نوبزلا هديري ام نيمخت وأ يلي ىلإ قوسلا ةيولوأ نمزلا يف لعافتلاو دوجو ينعي امم نوبزلا هديري ام عم يقيقحلا ةعس ةضئاف تاردقو هلاكشأ يف ضرعلا لعجت مستي ةفلتخملا بلطلا نأو ةرفولاب ر غ عاستاو هزيمت م هقاطن مستي ملاعلا ربع تنرتنلإا عم ةردنلاب . لامعلأا جذامن :ايناث :يمقرلا داصتقلاا يف اهب يدؤت يتلا ةقيرطلا نع لامعلأا جذومن ربعي ىلع لوصحلل اهلامعأ ةمظنملا نم ،اهرارمتسا نمضت ليخادم خ يدقن لباقم عفدل نيدعتسم نيكلهتسملا لعجت ةميق قلخ للا و ةميقلا هذه ريظن ت ةنيعم ةمدخ وأ ةعلس جاتنإ جذومنك ادج ةطيسبلا نم جذامنلا جردت يبو ع اه ىلإ ،رارمتسلاا يلاتلابو اهفادهأ قيقحتب ةمظنملل حمست تادئاع ىلع لوصحلا ةيفيكو ةينويزفلتلا تاونقلا لمع جذومن لثم لماوع ةدع ىلع ةلمتشملا ةدقعملا جذامنلا بلا ناك اذإ اصوصخ حابرلأل اهقيقحت ث ناك اذ او هيلعو ،ايناجم داصتقلاا لمشي يديلقتلا يتلا جذامنلا هذه لثم ىلع تت يمقرلا داصتقلاا رصع لوخدب ترهظ مث :يف ل 0 . بوغرملا رعسلل يتاذلا ديدحتلا جذومن

Name your own price

: جذومنلا اذه موقي رعسلل كلهتسملا ديدحت ساسأ ىلع يذلا ةمدخ وأ جتنم ىلع لوصحلل هعفد يف بغري ىلع قفاوي عئاب ةبغرب ةبغرلا هذه ةمءاومب انه طيسولا فرطلا موقيو ،ةنيعم سفنب عيبلا

ةينورتكللاا ةراجتلا لوح ةيساسأ ميهافم :لولأا لصفلا تاذ ةمخض تانايب ةدعاق ميمصت للاخ نم اذه متي اهيف كلهتسملا بغري يتلا طورشلا ةمظنملا يتاذلا ثيدحتلا ةصاخ Self updating تامولعملل نمازتملا عيمجتلاب حمسيو ةمظنم ربتعتو نيكلهتسملاو نيعئابلاب ةصاخلا Priceline.com جذومنلا اذه لثم يف ةدئارلا ربتعي يذلا .ةيقدنفلا تامدخلاو ةحايسلاو رفسلا لاجم يف احاجن رثكأ 0 . :ةيسكعلا تادازملا للاخ نم تاصقانم حرط جذومن tendering via Reverse

Auction : ىلع لوصحلل ىعست يتلاو ةريبكلا تامظنملا فرط نم جذومنلا اذه دمتعيو راعسلأا لقأب داوم وأ علس وأ تامدخ ( اذإ انربتعا لا يه راعسلأا نأ يمس كلذل ديحولا لماع يسكعلا دازملاب ) اهتعرسل ارظن ةينورتكللإا تادازملا وأ تاصقانملا ةيمهأ تداز دقو ، فولا لصت ثيح اهنم ةيرادلإا اصوصخو فيلاكتلل اهريفوتو اهتلوهسو و ىلإ اهيف تار 00 % راعسلأا يف تاروفولاو نيب ىلإ 0 % و 02 % نادلبلا يف تاموكحلا ىتح تحبصأ اذهل تملا دت جذومنلا اذه مايق لهست ةيتحت ةينب اهيدل يتلاو ةمدق مع تادازملاو تاصقانملا و ،ةينورتكللإا ت اذه يف ةدئارلا ةمظنملا كيرتكلإ لارنيج ةمظنم ربتع .جذومنلا 0 . ىرخأ تامظنم للاخ نم قيوستلا جذومن Affiliâtes Marketing: نع ربعي يذلاو خ نلاعإ ضرعب موقيل يقيوست كيرش عم دقاعت ،ينورتكللإا اهعقوم ىلع ام ةمظنمب صا ةمظنملا صاخلا عقوملا ىلإ ةرشابم لوحي نأ عقوملا اذه تاحفصل حفصتملا عيطتسي ثيحب موقتو ،ءارشلا ةيلمعب موقيل نلاعلإا لكش ىلع طغضلاب همايق درجمب نلاعلإا ةبحاص

ةينورتكللاا ةراجتلا لوح ةيساسأ ميهافم :لولأا لصفلا نيب عفدي نلاعلإا ةبحاص ةمظنملا 0 % ىلإ 0 % نع ةلومعك لك ءارش ةيلمع اذكهو متت .تلاومعلا ىلع ةمئاق ةيضارتفا ةيعيب ةوق ىلع لوصحلا تامظنملا عيطتست 1 . تاعومجم لكش يف عارشلا جذومن group purchasing : دمتعي مايق ىلع جذومنلا اذه عونلا سفن نم تايبلط عيمجتب ثلاث فرط جتنملا سفنلو ادارفأ اوناك ءاوس يرتشم نم رثكلأ ةطسوتم وأ ةريغص تاسسؤم وأ ةيبلط دادعاو ىلع لصحيل تايبلطلا هذه لك مضت ربكأ ءارشلا ةيلمع نع ةيمك تاموصخ ام وهو ينورتكللاا عيمجتلاب فرعي 0 . ةينورتكللإا قاوسلأاو تلادابملا جذومن

E-market places et exchanges

: يذلاو تلادابملا ءارجلإ لاصتلااو تامولعملا تاكبش للاخ نم تاءاضفلا مادختسا نع ربعي .لدابتلا ديق جتنملا عون ناك ايأ ةيراجتلا تنرتنلإا موهفم :ثلاثلا بلطملا .تنرتنلإا تامدخ مهأ تنرتنلإا فيرعت :لاوأ 1 . :تنرتنلإا فيرعت أ يهو تاكبشلا ةكبش اهنأ ىلع فرعت ملاعلا ءاحنأ عيمج يف رشتنمو مخض ماظنل مس تلاا ميظنتل تلاوكوتوربو بيساوحو تامولعم ارفأ نم فلأتي ربع لاص ةكبشلا . 1 ةئيه اهفرعت امك ISOC ةرداق اهنيب اميف ةطبترم ةحوتفم تامولعم تاكبش ةكبش اهنأ ىلع ىلع تانايبلا مزح لدابت ىلع لوكوتورب IP . 2 1_{Intenet : www.britanica.com.13.4.2018}

ةينورتكللاا ةراجتلا لوح ةيساسأ ميهافم :لولأا لصفلا تنرتنلااو يف ةروث ثدحأ ماظن وه تلااصتلاا ينيبلا طبرلا مادختساب ةراجتلا بيلاسأو ءاحنأ عيمج يف ةفلتخملا بوساحلا تاكبش نيب ،ملاعلا تايلمعلا مدقت ةروطم ةكبش وهو ولا تاحفص تارايلم ىلع ةكبشلا يوتحت كلذ ىلإ ةفاضلإاب ،ةبوسحملا ةيجولونكتلا بي يتلا مت اهؤاشنإ هل دودح لا ناكم يهو ،ملاعلا ءاحنأ عيمج نم تاكرشو صاخشأ ةطساوب .تامدخلاو هيفرتلاو تامولعملل 1 2 تامدخ مهأ تنرتنلاا : 1.2 . ا ديربلا :ينورتكللإ ىلع دعاست ةمدخ ينورتكللإا ديربلا لكشي لاسرإ وب لئاسرلا لابقتساو ا ةزهجلأا ةطس وأ ،صوصن لكش ىلع لئاسرلا هذه نوكت دقو ،تنرتنلإا ةكبش للاخ نم ةيمقرلا تاموسر ةيتوصلا تافلملا لاسرلإ مدختست دق وأ تاموسرلاو ىل او نم نيمدختسملا نيب ام ةكرحتملا إف كلذ بناج ةعومجم وأ ددحم درفل ديربلا لاسرإ نم مدختسملا نكمي ينورتكللإا ديربلا ن نم ديدعلا ةحاتلإ ةفاضلإاب تقولا سفن للاخ نيمدختسملا نم عومجم عم وأ ،ةددحم .كلذ ريغو اهتعابطو اهريرحتو اهظفح ةيناكمإك تلاسارملا هذهب ةقلعتملا تارايخلا 2 1 ماظن رصع لوح عبارلا يلودلا يملعلا ىقتلملا ،ةينورتكللإا ةراجتلل ةيتحتلا تنرتنلإا ،لامج ينامحر نايزوب ،نوراه موقي م رئازجلا يف ةينورتكللإا ةراجتلا ةيلاكش او ،ةيرئازجلا كونبلا يف عفدلا مولعلا دهع ةيداصتقلاا يعماجلا زكرملا ،رييستلاو

ةينورتكللاا ةراجتلا لوح ةيساسأ ميهافم :لولأا لصفلا عويش رثكلأا ينورتكللإا ديربلا ربتعي ةبسن لثمت اذإ ،تنرتنلإا ةكبش ىلع امادختساو ا ينورتكللإا ديربلا مادختسا 00 % مدختسمل نكميو ،تنرتنلإا ربع رورملا ةكرح يلامجإ نم ينورتكللإا ديربلا ىمسي ام قيرط نع اذهو ةينورتكللإا لئاسرلا لابقتساو لاسرإ تنرتنلإا ا لئاسرلا لبقتسملاو لسرملا نوكي نأ بلطتي ام اذهو ناونع ةينورتكللإا تاباطخلل ةينورتكللإ مومعلا يف لثمتي يذلاو ،ينورتكلإ ديرب ةكبشلاب يلاتلا : 1 أ. مداخ @ مسا nom@ server لاثم Haroune@hotmail.com ب . مداخلا (server) ينورتكللإا انديرب انحتف نيأ ينورتكللإا ديربلا مداخ مسا وهو : يفو " وه انلاثم Hotmail.com " ج . مسلاا (Nom) : مسا نوكي نأ لضفلأا نمو ينورتكللإا انديرب مسا هب دصقنو .ديربلا ةبحاص ةكرشلاو صخشلا د. @ سأرلا نيئزج نم نوكتت ةسايق اهل ةيديربلا لئاسرلاو ينورتكللإا ديربلا زمر وهو : نم ددع نم سأرلا نوكتيو مسجلاو تامولعملا لاسرلا ةيادب يف ةلاسرلا صن وهف مسجلا امأ ة لكلاب امئاد سأرلا نم لولأا رطسلا أدبيو اهسفن م " ة From " . 1 ماظن رصع لوح عبارلا يلودلا يملعلا ىقتلملا ،ةينورتكللإا ةراجتلل ةيتحتلا تنرتنلإا ،لامج ينامحر نايزوب ،نوراه موقي نورتكللإا ةراجتلا ةيلاكش او ،ةيرئازجلا كونبلا يف عفدلا مولعلا دهعم رئازجلا يف ةي ةيداصتقلاا يعماجلا زكرملا ،رييستلاو ،ةنايلم سيمخ 00.02 ليرفأ 0200 ص ، 1 .

ةينورتكللاا ةراجتلا لوح ةيساسأ ميهافم :لولأا لصفلا :ةينورتكللإا ةراجتلاو لامعلأل تنرتنلإا اهرفوت يتلا عفانملا :ايناث ىلع روضحلا نم ةينأتملا عفانملا زاجيإ نكميو تنرتنلإا ( ب ىمسي ام مادختساب 6cs يتلا ) هءلامزو جيسوب اهحرتقأ (Bocij et al.1999) ةيبنجأ ةرابع لك لولأا فرحلا لثمت يتلاو :ةيلاتلا تارابعلا نم 1 0 . :فيلاكتلا صيلقت ةقلعتملا تاراسفتسلال ةجاحلا ليلقت للاخ نم كلذ ققحتي ةعابطل ةجاحلا ليلقت ىلإ ةفاضلإاب ،فتاهلا للاخ نم جلاعتو درت يتلا قيوستلاو تاعيبملاب لا تلااصتلاا داوم عيزوتو ثيح ،ةيقيوست ت نم لادب يكبشلا عقوملا للاخ نم ةيملعلا هذه مت .ةيديلقتلا تلااصتلاا لئاسو 0 . :ةردقلا للاغتسلا اضيأو ةديدجلا تامدخلاو علسلل ةديدج صرف تنرتنلإا رفوت .ةديدجلا قاوسلأا 0 . :ةيسفانتلا ةزيملا مامأ ةديدج تاردق مييقت ىلع ةرداق ةكرشلا نوكت ام امدنع اهيسفانم ف ، نيحل ةزيم ققحت هذه ةلاحلاو اهنإ كلاتما .ةكرشلا تاردق سفنل نيسفانملا 1 . :ليمعلا ةمدخ نيسحت تنرتنلإا رفوت تلااجم ةيبهذ صرفو لضفأ ءلامعلل لعافتلل امك ،لاعفو رشابم لكشب ةكرشلا عم ديفتست ءلامعلاب ةصاخلا تانايبلا دعاوق نم ةكرشلا بغرو مهتيجاح ةيبلتو ءلاؤه عم لصاوتلل ىلع باجيلإاب سكعني يذلا رملأا لثمأ لكشب مهتا .مهيدل اضرلا تايوتسم 0 . :ةباقرلا هعباتم للاخ نم لضفأ ةيقيوست ثوحب تنرتنلإا تاكبشو تنرتنلإا رفوت فيكو ليمعلا كولس ةساردو لامعلل ميدقتب نيلماعلا مايق ةي ء .

ةينورتكللاا ةراجتلا لوح ةيساسأ ميهافم :لولأا لصفلا ةينورتكللإا ةراجتلا ةيهام :يناثلا ثحبملا ةراجتلا دعت ورتكللإا ةين تلا ةثيدحلا رهاوظلا نم ي زرب ارخؤم ةيملاعلا ةحاسلا ىلع ت يتلا تنكمت ةرتف يف و ج ديدجلا داصتقلاا ملاعم مهأ دحأ ىلإ لوحتلاو ومنلاو راشتنلاا نم ةزي طيسو ىلع ةدمتعملا تلادابملل ثيدحلا موهفملا اذه حيضوت لوح ثحبملا اذه روحمتيسو قرطتلا عم ،اهروطت لحارمو ينورتكلا تدرفنا يتلا تازيمملا مهأب ارورم ،اهلاكشأ فلتخمل بجي يتلاو ،اهب اهمانتغا قاحلل ب يجولونكتلا روطتلا بكر جامدنلااو يملاعلا قوسلا يف .اهدئاوفو اهتيمهأ اذكو ةينورتكللإا ةراجتلا موهفم :لولأا بلطملا ديلقتلا ةراجتلا نيبو اهنيب قرفلاو ةينورتكللإا ةراجتلا فيرعت :لاوأ :ةي عت ت تذخأ يتلاو ةثيدحلا ريباعتلا نم ةدحاو ةينورتكللإا ةراجتلا رب لوخدلاب انتايح ىلإ ةيمويلا طابترا تاذ يه يتلاو ةيتايحلا ةطشنلأا نم ديدعلا يف مدختست تحبصأ اهنأ ىتح بث نأ نكمي ريبعت ةينورتكللإا ةراجتلاو تلااصتلااو تامولعملا ايجولونكت ةرو ن ىلإ همسق نيعطقم .وه لولأا نأ ثيح 0 . :ةراجتلا شت يتلاو للاخ نم متي يداصتقا طاشن ىلإ ري نيب تامدخلاو علسلا لوادت اهب فرتعم هنأب لوقلا نكمي ةمظنأو دعاوق ةدع همكحتو دارفلأاو تاسسؤملاو تاموكحلا .ايلود

ةينورتكللاا ةراجتلا لوح ةيساسأ ميهافم :لولأا لصفلا 0 . :ةينورتكللإا طاشنلا ءادأ هب دصقيو ةراجتلا ءادأ لاجمل فصو ىلإ ريشي وهف اب يراجتلا .تنرتنلإا لثم ةينورتكللإا بيلاسلأاو طئاسولا مادختس 0 . ةينورتكللإا ةراجتلا فيرعت : دصقيو اهب تامدخلاو عئاضبلل فيرعتلاو نلاعلإا ةيلمع ث تاقفصلا دقع تايلمع ذيفنت م مارب او دادسو تامدخلاو عئاضبلا كلتل عيبلاو ءارش مث دوقعلا تاكبش ربع ةيئارشلا ةميقلا تلااصتلاا فلتخملا ة يتلا تاكبشلا نم اهريغ وأ تنرتنا ءاوس .عئابلاو يرتشملا نيب طبرت 1 امك عيزوتو جاتنإ تايلمع نم ةلماكتم ةعومجم اهنأ ىلع ةيملاعلا ةراجتلا ةمظنم اهفرعت .ةينورتكلإ لئاسوب تاجتنملا عيبو قيوستو 2 مادختسا اهنأ ةطاسبب لوقلا نكمي تنرتنلإا ل ةيملاعلا ةيتوبكنعلا ةكبشلاو تايلمعلا لدابت ب ىتش تايلمعلا يف ةيمقرلا ايجولونكتلا مادختسا ىلع زيكرتلا عم ،ةفلتخملا لامعلأا نيب اهلاكشأ .دارفلأاو تاكرشلا نيب ةيراجتلا 3 وأ ةكبش ربع علسلا عيب ءارش تنرتنلإا .ةيملاعلا ةيراجتلا تاكبشو 4 1 ن ،ىيحيزئاف ىد اوعلا ةينورتكللاا ةراجتلا ينبتل ةددحملا لم ىلع اهرثأو ءادلاا ةلاسر ،يقيوستلا لامعلاا مسق يف ريتسجام ةعماج ،ةينورتكللاا ، طسولاا قرشلا 0200 ص ، 03 2 ريمس دمحم قيوستلا ،دمحأ ةعبطلا ،ينورتكللاا ،ىلولاا راد رشنلل ةرسيملا ةنس ،ةعابطلاو عيزوتلاو 0223 ص ، 002 . 3 وي رهاش رهاظ فس ىدم ،يشقلا ناملاا قيقحت يف ةيبساحملا تامولعملا مظن ةيلعاف يف ةيقوثوملاو ةيديكوتلاو ةراجتلا لظ

ةينورتكللاا ةراجتلا لوح ةيساسأ ميهافم :لولأا لصفلا و ةيديلقتلا ةراجتلاو ةينورتكللإا ةراجتلا نيب قرفلا ركذنس ةملكلا نع طيسب حرشب موقن لاوأ نكل .ةراجتلا يهو مهنيب عمجت يتلا يه ةراجتلاف هذه عزوتو تامدخلاو علسلا عيب وأ ءارشب ةقلعتملا تايلمعلاو ثادحلأا نع ةرابع .ةيلاتلا تائفلا نمض تايلمعلا 0 . :قيوستلا نع تامولعملاب مهديوزتل ،نئابزلا ىلإ لوصولاب ةقلعتملا تايلمعلا وهو شلا .تامدخلا وأ تاجتنملاو ةيراجتلا ةملاعلاو ةكر 0 . :تاعيبملا ةلماعملا كلذ يف امب ةيلعفلا تاعيبملا ةلماعمب ةقلعتملا تايلمعلا يهو .اهسفن 0 . :عفدلا .ءارشلا ةيلمع يف هتامازتللا يرتشملا ذيفنتب ةقلعتملا تايلمعلا وهو 1 . :تابلطلا ةيبلت زتللا عئابلا ذيفنتب ةقلعتملا تايلمعلا يهو ةيلمع يف هتاما عيبلا . 0 . :نئابزلا ةمدخ لجأ نم تابلطلا ةيبلت دعب ةعباتلا تايلمعلا يهو ح لكاشملا ل تلاؤاستلاو قلعتيو عيبلا لبقام معد ةيلمعب اضيأ ةماعلا تلاؤاستلاو كلذ ريغو . لا ةيديلقتلا ةراجتلاو ةينورتكللإا ةراجتلا نأب لوقلا نكمي يلاتلابو رصانعلا يف نافلتخي تملا و ،تامدخلاو علسلا عيب وأ ءارشب ةقلع ل انلكف ،رصانعلا كلت ذيفنت ةيفيك يف نافلتخي نك ةسسؤم وأ ةكرش وأ ةئيه وأ رجات وأ درف لك اهلوادت يتلا ةراجتلا ،ةيديلقتلا ةراجتلاب لمعي ةريثك اهفيراصمف ،ةفلكمو ةقهرمو ةبعتم ةيديلقتلا ةراجتلا نأب ملعي انلكو ةيمويلا انتايح يف ك اجيلإا ر نيفظوملا بتاورو قاروأو بتاكمو ةفاظنلاو ءابرهكلاو ءاملا فيراصمو تاروكيدلاو

ةينورتكللاا ةراجتلا لوح ةيساسأ ميهافم :لولأا لصفلا ىلع يأ يلحم قيوست نوكت ام ةداع يتلاو ةظهابلا قيوستلا فيراصمو ةيرادلإا فيراصملاو ت يتلا ةنيدملا ىوتسم ت .ةلودلا ىوتسم ىلع وأ ةأشنملا اهيف دجاو عبتت اهنإف ةينورتكللإا ةراجتلا امأ ةقيرط نأ ريغ نئابزلا ىلإ لوصولا يف يديلقت ريغ ابولسأ اهلباقي ةمخض تادئاع ققحت اضيأ يهو ملاعلا ىوتسم ىلع اهيف قيوستلا عونو ضافخنا طبرل قوس للاخ نم متت ةينورتكللإا ةراجتلاف ،ةيديلقتلا ةراجتلاب ةنراقم فيلاكتلا يف ريبك ةكبش يف لثمتي راجتلاب نئابزلا تنرتنلإا Market places . ءارشلا تايلمعلا لضفأ ةرادإب مايقلا ةينورتكللإا ةراجتلا للاخ نم تاكرشلل نكمي امك و ديروتلا .نيمأتلاو لقنلاو عيبلاو ذكو كل لاب يدؤت يهو ،نئابزلا نع ةيموي تامولعم ريفوت ةينورتكللإا ةراجتلا للاخ نم نكمي لت اهنلأ ةيراجتلا تلاماعملا ةفلكت ضيفخت ىلإ كش .يرتشملاو عئابلا نيب ءاطسولا رود يغ 0 . ىلوأ ةبقح ةينورتكللإا ةراجتلا ماع نم ةدتمملا ةينمزلا ةبقحلا ىلإ ريشتو : 0330 ماع ىتحو 0222 وأ ةدتمملاو ةينورتكللإا تلاماعتلا يف ارجفتم اومن ،تدهش يتلا يهو هساسأ هفصب ابصنم لامعلأا تامظنم زيكرتلا ناك ثيح ،ةينقتلاب ةهجوملا دئاعلا ومن ىلع يروفلا ينورتكللإا دجاوتلا ىلع دمتعت تايجيتارتسا ينبت للاخ نم كلذو ،تلاماعتلا كلت نم .ةينورتكللإا لامعلأل ةمظنملاو ةفلتخملا ةيموكحلا تاعيرشتلل سوملم بايغ يف ،صاخلا 0 . ةيناث ةبقح ةينورتكللإا ةراجتلا ماع نم تأدب يتلا ةينمزلا ةبقحلا يف لثمتتو : 0220

ةينورتكللاا ةراجتلا لوح ةيساسأ ميهافم :لولأا لصفلا يأ ،ةطلتخم تايجيتارتسا ينبت للاخ نمو حابرلأا ةيمنت ىلع ابصنم لامعلأا تامظنم يف تنرتنلإا ةكبش ىلع ينورتكللإا اهدجاوتو قوسلا يف ةمظنملل يداملا دجاوتلا ىلع دمتعت م ةيموكح تاعيرشت لظ .ةينورتكللإا لامعلأل ةمظن ةينورتكللإا ةراجتلا يف ابلاغ عفدلاو اينورتكلا نوكي تاقاطب ربع نامتئلااب ليوحتلاو يكنبلا .ةينورتكللإا تاكبشلاو :ةينورتكللإا ةراجتلا روطت لحارم :ايناث ربع ةينورتكللإا ةراجتلل يخيراتلا روطتلا رم نيتبقح امهزجون نيتيساسأ نيتينمز اميف ي يل 1 : ةينورتكللإا ةراجتلا عاونأ :يناثلا بلطملا نيب يلاتلا لكشلاو اهلوح رودت يتلا لاكشلأاو عاونلأا نم ةعومجم ةينورتكللإا ةراجتلل :عاونلأا كلت ضعب ( لكشلا 1 -1 ةينورتكللإا ةراجتلا عاونأ ) ةراجتلا ىلإ لخدم ،يضاقلا ميركلا دبع دايز ،ةطلزوأ ليلخ دمحم :ردصملا ،ةينورتكللإا ،عيزوتلاو رشنلل يبرعلا عمتجملا ةبتكم ،ةيناثلا ةعبطلا 2119 ،ص ، 76 . 1 قيوستلا ،هط قراط ةينورتكللاا ةراجتلاو ةعبطلا ، ةأشنم ،ةيناثلا ةنس ،ةيردنكسلاا ،فراعملا 0220 ص ، 002 . ةيموكح ةرادإ لامعأ ةسسؤم ةسسؤم كلهتسم

ةينورتكللاا ةراجتلا لوح ةيساسأ ميهافم :لولأا لصفلا 1 ةسسؤم لامعأ -ةسسؤم لامعأ Business to Business تاكبش للاخ نم ضعبلا اهضعب عم لامعلأا تاسسؤم نيب متي ىوتسملا اذهو لاصتلاا علاو نيدروملل ءارشلا تابلط ميدقتل كلذو ،تامولعملا ايجولونكتو ميلستو ،نيضرا جوم ةينورتكللإا ةراجتلا نم طمنلا اذهو ،عفدلا تايلمع مامت او ريتاوفلا ةديدع تاونس ذنم دو تانايبلا لدابت يف ةصاخ .ةصاخلا تاكبشلا للاخ نم اينورتكلإ 1 2 ةسسؤم لامعأ -كلهتسم Business to consumer يف ةئزجتلاب عيبلا لثمي ةينورتكللإا ةراجتلا نم ىوتسملا اذه يداعلا يراجتلا لدابتلا ةيراجتلا زكارملاب ىمسي ام نلآا كانهف ،تنرتنلإا ةكبش روهظ عم ريبك لكشب عسوت دقلو قيوستلل Shopping malts علسلا ضعب موقت تامدخلاو ذيفنتب موقتو تاسسؤملا حلاصل عفدلا متيو تنرتنلإا تاكبش قيرط نع عيبلاو ءارشلا تايلمع ثيح نم ةيراجتلا تاقفصلا تاقاطبك ةفلتخم قرطب نامتئلاا .ميلستلا دنع ادقن وأ ةينورتكللإا تاكبشلا وأ 2 3 ةسسؤم لامعأ -ةرادإ ةيموكح Business to Administration كرشلا نيب تامولعملا لك يطغي ىوتسملا اذه ىلعف ،ةيموكحلا تائيهلاو تا ليبس لاثملا ةدحتملا تايلاولا يف نلاعلإا متي وكحلا تايرتشملا نع للاخ نم ةيم ةكبش تنرتنلإا هتيادب يف لازي لا طمنلا اذه نأ لاإ اينورتكلإ اهعم دودرلا لدابتت نأ تاكرشلل نكميو ا ،ىلولأ 1 ،رئازجلا ةلاح ىلإ ةراشلإا عم ةينورتكللإا ةراجتلا ليعفت يف هوردو ينورتكللإا عفدلا ماظن ،ميرم ديص ،نيدلا رون زرحم

ةينورتكللاا ةراجتلا لوح ةيساسأ ميهافم :لولأا لصفلا فوس نكل ذإ ةريبك ةعرسب عسوتي اهتايلمع مادختساب تاموكحلا تماق ةراجتلا بولسأب .ةينورتكللإا 1 4 كلهتسم – ةيموكح ةرادإ Consumer to Administration اشتنا عم رشتني امبر نكلو دعب رهظي مل ىوتسملا اذه نم لك ومنو ينورتكللإا لماعتلا ر كلهتسملا ىلإ ةكرشلا طمن وا ةيموكحلا ةئيهلاو ةكرشل 2 . ةينورتكللإا ةراجتلا دئاوفو ةيمهأ :ثلاثلا بلطملا : ةينورتكللإا ةراجتلا ةيمهأ :لاوأ نم دعت ةينورتكللإا ةراجتلا نأ لوقلا نكمي : تاعارتخا مهأ قرطلاب اقباس اهقيقحت نكمملا نم نكي مل حابرأ قيقحت اهللاخ نم نكمي يتلاو رصعلا :ىلإ دوعي ببسلاو ةيديلقتلا 0 . ؛قباسلا يف ادج ةفلكم جتنملل قيوستلا ةيلمع تناك ثيح ةفلكتلا ضافخنا 0 . تكللإا لاصتلاا قيرط نع نيلماعتملا نيب تاقفص دقعب مايقلل ةلاعف ةليسو ربتعت ينور اهنأ امك ،تاقفن نم همزلتست امو ،ةيقرولا تادنتسملا نع ينغتست يهف كلذبو ،مهنيب رشابملا نع لقي لا ام كلذ يف رفولا ةبسن غلبت ثيح ،اهريغو ةيرادلإا تاقفن رفوت 02 % ؛ 3 1 ،ضايرلا ،ةينطولا دهف ةبتكم ،ةيناثلا ةلسلس ،تابتكملا ىلع هقيبطت ةسارد ةينورتكللإا ةراجتلا ،يودلا قحلا دبع ميهاربإ ةنس 0202 ص ، 00 . 2 ا ىلع ةينورتكللإا ةراجتلا بيلاسأ ،ةمحر وبأ دمحم يكز دايإ داصتقلاا لوح سماخلا يلودلا يملعلا ىقتلملا ،داصتقلا يمخ ،ةيلودلا تايداصتقلاا ىلع هتاساكعناو يضارتفلاا ،ةنايلم س 00 -01 سرام 0200 ص ، 1 . 3 داصتقلاا لوح سماخلا يلودلا يملعلا ىقتلملا، داصتقلاا ىلع ةينورتكللاا ةراجتلا راثأ،مانصلوب دمحم،قلاف يلع اساكعنا و يضارتفلاا مخ، ةيلودلا تايداصتقلاا ىلع هت ، ةنايلم سي 00 -01 سرام 0200 ص، 1 .

ةينورتكللاا ةراجتلا لوح ةيساسأ ميهافم :لولأا لصفلا 0 . عوضخلاو نيعم صيخرت ىلإ جاتحت قباسلا يف تناك ةكرشلا نلأ دويقلا نم ررحتلا دبكتو ةديدع نيناوقل نم نكمتت ىتح ةيبنجلأا ةلود يف ريغلا ليكوت وأ ديدج عرف ءاشنإ ةفلكت امأ ،اهتاجتنم عيب تاءارجلإا كلت نم يأ دعي مل نلآا يرورض ؛ا 1 :ةينورتكللإا ةراجتلا دئاوف :ايناث ئاوفلا نم ريثكلا كانه نكمي يتلا ةينورتكللإا ةراجتلل د نأ ديفتست :اهنم ريبك لكشب تاكرشلا اهنم 2 1 -ئاع ربكأ تاد More Revenues ةيلاملا تادئاعلا نم ديزت ةينورتكللإا ةراجتلا : تقولا رفوت اهنلأ تاكرشل يف دهجلاو ةفلكتلاو ءارجإ تاكرحلا ةيوديلا تايلمعلاو جاتحت يتلاو ىلإ رثكأ نيفظوم ةراد او هذه لكو ربع يئاقلت لكشب ةينورتكللاا ةراجتلا يف متت .تنرتنلاا 2 -اقمو قوستلا ةعرس راعسلأا ةنر

Better Customer service

: ةراجتلا نإ راعسلأا ةنراقمو تاجتنملا نع ثحبلا ةيلمع عئابلاو نوبزلا نم لك ىلع لهست ةينورتكللإا يتلاو ةيديلقتلا ةراجتلا سكعب ةيلاعلا ةدوجلا يوذ تامدخلا وأ تاجتنملا لضفأ نع ثحبلاو مو قاوسلأا يف ثحبلا يف ةقاش ةيلمع ىلإ جاتحت .اهريغو نيعئابلا ةسفان 3 يعامجلا لمعلا Team work : طشنو تدعاسو تلهس ةينورتكللإا ةراجتلا ت لمعلا ينورتكللإا ديربلا وأ تنرتنلإا ربع تانايبلا ةكراشم وه كلذ ىلع لاثم طسبأو يعامجلا .لاعف لكشب تارارقلا ذاختاو تامولعملا لدابتل ةعيرس لولح عضو لهس يذلاو

ةينورتكللاا ةراجتلا لوح ةيساسأ ميهافم :لولأا لصفلا 4 -رايتخلاا ةيرح : ىلع تلاحملا عاونأ فلتخم ةدايزل ةصرف ةينورتكللإا ةراجتلا رفوت نم طوغض يأ نودب كلذو تاجتنملا نع ةلماكلا تامولعملاب نئابزلا ديزتو ،تنرتنلإا نأ عيطتسي عئابلا نلأ قوستلل نكاملأا صخرأ نم ةينورتكللإا ةراجتلا نوكت ثيح ،ةعابلا ىلع عقاوملا نم ريثكلا يف قوستي نرتنلإا ،ةلوهسب ىرخأ عم ةكرش لك عئاضب ةنراقمو ت اذإ بعصأ رملأا نأ نيح يف ،ضرع لضفأ ىلع لصحي نأ ردقيس رملأا رخآ يف كلذلو يفارغج عقوم لك ةرايز رملأا مزلتسا فلتخم ةكرش لك عئاضب ةنراقم لجأ نم طقف ىرخأب 1 . 1 ةراجتل ةماعلا ةكرشلا يف ةيقيبطت ةسارد فيلاكتلا ضيفخت يف ةينورتكللإا ةراجتلا رود ،ينيوزلا ةعمج ةجيدخ تارايسلا معلأاو ةرادلإا ةلجم ،نئاكملاو ،لا 02 ةنس ، 0222 ص ، 00 .