DONNÉES REPÈRES. activité / caf d ille-et-vilaine

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activité / caf d’ille-et-vilaine

2020

DONNÉES

REPÈRES

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DONNÉES REPÈRES 2020 / CAF D’ILLE-ET-VILAINE

SA MISSION

Depuis 70 ans, les Allocations familiales accompagnent les familles dans leur vie quotidienne. Mobilisée au service des allocataires, la Caf prend en charge les prestations légales et développe une action sociale sous forme d’aides collectives et individuelles sur son territoire.

L’année 2020, marquée par la crise sanitaire, a renforcé la place centrale qu’occupe la Sécurité sociale, ainsi que la branche Famille dans la société. Présentes sur tout le territoire, les Caf ont pu répondre au plus proche des besoins de leurs publics, et ainsi atténuer l’impact de la crise liée au coronavirus sur les plus vulnérables.

À LA FOIS OPÉRATEUR, RÉGULATEUR ET INVESTISSEUR

Dans son rôle d’opérateur, la Caf assure un haut niveau de qualité de services avec comme objectif principal l’attribution du juste droit.

Elle contribue à la régulation des politiques publiques en jouant le rôle d’appui et de catalyseur des projets partenariaux afin de favoriser l’émergence de nouvelles offres d’équipements ou de services.

Présente dans les territoires, elle développe et promeut les actions en faveur de l’investissement social ; elle dispose de toutes les capacités et compétences pour contribuer à l’évaluation et à la conception des politiques publiques.

UN DOCUMENT DE RÉFÉRENCE

Ce livret synthétique recense l’ensemble des données clés et permet d’avoir une vision globale de l’activité de la Caf d’Ille-et-Vilaine sur cette année 2020.

Il complète le Rapport d’activité.

Bonne lecture !

LA CAF, ACTEUR MAJEUR DU TERRITOIRE

231 338

ALLOCATAIRES^* AU 30.06.2020 +2,7% EN UN AN

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3 ➜ SES ENGAGEMENTS DE SERVICE

Objectifs Cnaf Résultats Caf 35

Accueil physique

Proposition de RDV dans les 7 jours 87,2 %

85 %

Délais de la démarche Prestations 13,3 JOURS

Délais de la démarche Bénéficiaires de Minimas

Téléphone Liquidation

Appels traités (agents + SVI) 81,4 %

88 %

➜ LA CAF, ACTEUR DE LA VIE SOCIALE ET ÉCONOMIQUE

1 244 788 740 € 251 035 459 €

Prestations liées

au logement

206 056 855 €

Prestations liées à l’accueil du jeune enfant

295 765 545 €

Prestations liées à l’entretien

207 323 502 €

Prestations liées au handicap

284 607 379 €

Prestations liées à la solidarité

477€

versés en moyenne par mois par allocataire

Près d’1 allocataire sur 2

perçoit une allocation logement

52 467 allocataires

disposent d’un revenu inférieur au seuil de bas revenus

fixé à 1 105 euros

17,5 JOURS

11,2 JOURS 15 JOURS Dans le contexte de crise sanitaire, un nouveau service à l’allocataire a été mis

en place à compter de mars 2020 : 2314 rendez-vous ont eu lieu par téléphone en moyenne par mois entre mai et décembre 2020.

*Un allocataire peut percevoir plusieurs prestations

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Lieux d’accueil et offre numérique

4 ➜ LES RELATIONS AVEC LES ALLOCATAIRES Plusieurs canaux de contact :

- site internet Caf.fr,

- application mobile « Caf - Mon compte » - accueils physiques,

- téléphone, - courriers, - mails.

13 007

entretiens physiques

28 782

connexions en libre service

260 858

communications traitées

19 640

rendez-vous téléphoniques

Source Caf d’Ille-et-Vilaine Décembre 2020

Juin 2020

Espaces numériques

Permanences Caf Permanences Cpam

Maisons et établissements France Services Points numériques et Maisons de services au public

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5 ➜ LA CAF CONNECTÉE

DES PIÈCES ARRIVÉES SONT

44 %

DES TÉLÉPROCÉDURES

62,6 %

DES DEMANDES D’AIDES AU LOGEMENT (HORS AL ÉTUDIANTS)

RÉALISÉES EN LIGNE

87 %

DES DÉCLARATIONS TRIMESTRIELLES DU REVENU DE SOLIDARITÉ ACTIVE

TRANSMISES SUR CAF.FR DE PIÈCES RÉCEPTIONNÉES

72 %

EN LIGNE

DES CERTIFICATS DE SCOLARITÉ

81 %

DÉCLARÉS SUR CAF.FR DE RESSOURCES DÉCLARÉES

75 %

EN LIGNE

La relation avec les allocataires est largement dématérialisée

Les professionnels de la Caf accompagnent quotidiennement les allocataires dans leurs démarches numériques.

44 ordinateurs sont en libre service^* pour faciliter les démarches en ligne et un accompagnement individualisé est proposé aux allocataires qui le souhaitent. Un réseau de partenaires permet également aux allocataires d’accéder à l’offre rapide^**

ou complète^* via 18 ordinateurs installés en partenariat avec la Caf.

* Non accessibles depuis mars 2020 en raison des consignes sinitaires.

** L’offre rapide permet la consultation de la rubrique « Mon Compte » et l’édition d’attestations de paiement.

L’offre complète permet un accès simplifié au site www.caf.fr.

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6 ➜ LA CAF CONNECTÉE

> Chiffres clés sur les consultations du site local Caf.fr et l’application mobile « Caf - Mon compte »

Zoom sur les données Caf 35

95 360

allocataires se sont connectés en moyenne

par mois sur caf.fr, soit 40% de nos

allocataires**

681 327

visualisations de l’attestation de paiement

et quotient familial*

7,44 M

consultations à « Mon compte »*

* Consultations comptabilisées sur le site Internet Caf.fr et sur l’application mobile « Caf - Mon compte »

** Il s’agit de l’ensemble des allocataires ayant bénéficié d’au moins une prestation au titre du mois.

En 2020, on compte 1 milliard de visites sur les services en ligne, toutes Caf confondues.98 % de ces visites concernent Caf.fr et l’appli mobile « Caf-Mon compte ». On constate plus de visites sur l’appli mobile que sur Caf.fr. (498 millions versus 470 millions). Comme entrevu en 2019, le recours au smartphone pour consulter internet se substitue désormais à l’ordinateur.

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7 ➜ CONCILIATION VIE FAMILIALE / VIE PROFESSIONNELLE ET SOUTIEN À LA FONCTION PARENTALE

Les prestations légales

L’action sociale

501 822 400 € 206 056 855 €

Accueillir le jeune enfant

295 765 545 €

Élever les enfants

4 597 places

en Établissement d’Accueil du Jeune Enfant (EAJE hors PAJE)

sur le département Le dispositif

VACAF a permis le départ en vacances de

1 434 familles

78 519 250 € 2 001 348 €

Accompagnement social

6 892 972 €

Animation de la vie sociale

1 217 313 €

Logement et habitat

21 047 091 €

Temps libre des enfants et des familles

1 605 570 €

Parentalité et autres actions

45 754 956 €

Accueil des jeunes enfants 32 344 bénéficiaires

84 495 bénéficiaires Allocations Familiales 13 389 bénéficiaires

Complément Familial 9 867 bénéficiaires

Allocation de Soutien Familial 41 371 bénéficiaires

Allocation de Rentrée Scolaire 4 414 bénéficiaires

Allocation d’Education Enfant Handicapé 183 bénéficiaires

Allocation Journalière Présence Parentale

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8 ➜ LE LOGEMENT Les prestations légales

Source : Rapport financier 2020

251 035 458 €

versés à

103 089

bénéficiaires d’une Aide au Logement

875 362 €

Autres :

Prime de déménagement, Aide au Logement Transitoire...

115 050 226 €

Aide Personnalisée au Logement - APL 47 115 bénéficiaires

103 839 735 €

Aide au Logement Social - ALS 44 935 bénéficiaires

31 270 135 €

Aide au Logement Familial - ALF 11 039 bénéficiaires

2 011

signalements d’impayés de loyer dont

660

orientés en Commission CCAPEX Commission de Coordination des Actions

de Prévention des EXpulsions locatives

Un des objectifs de la COG est de mettre l’accent sur la simplification des démarches et des relations avec nos partenaires.

4 673

demandes d’APL ont été transmises par téléprocédure via IDEAL,

outil spécifique dédié aux bailleurs sociaux

L’action sociale

Par délégation du Conseil départemental, la Caf assure la gestion du Fonds de Solidarité pour le Logement (FSL). Ce dernier contribue à l’accès au logement et au maintien dans les lieux des publics les plus fragiles :

- 5 661 demandes accordées sur 6 229 sollicitations.

1 421 demandes d’aides financières ont été prises en charge par la Caf.

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9 ➜ LA LUTTE CONTRE L’EXCLUSION Les prestations légales

Source : Rapport financier 2020

463 851 427 € 207 323 502 €

Aide liée au Handicap

109 961 177 €

Revenu de Solidarité Active

146 566 748 €

Prime d’activité 21 433 bénéficiaires AAH

4 583 bénéficiaires complément AAH 4 414 bénéficiaires AEEH

18 873 bénéficiaires

Montant moyen mensuel 486 €

72 916 bénéficiaires

Montant moyen mensuel 168 €

6 246

téléprocédures RSA via Caf.fr en 2020

RSA

Typologie des bénéficiaires

Revenu de Solidarité

Active

Prime d’activité Nb total

de bénéficiaires 18 873 72 916 dont hommes seuls 7 513 22 128 dont femmes seules 3 456 21 252 dont couples avec

ou sans enfants 1 994 16 504

L’action sociale

L’accompagnement social des allocataires s’est traduit par : - 3 436 rendez-vous des droits réalisés en 2020,

- 6 070 allocataires rencontrés par les travailleurs sociaux de la Caf en 2020.

Source : FR6_0620 - Données au 30/06/2020

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10 ➜ UNE GESTION MAÎTRISÉE DES DÉPENSES PUBLIQUES

La lutte contre la fraude Le contrôle des droits allocataires

dont 539 730

contrôles effectués par la Caf d’Ille-et-Vilaine

pour une régularisation de

11 634 312 €

(indus et rappels confondus)

€

465 892

contrôles automatisés (échange de données avec Pôle

emploi, la Dgfip...)

35 734

contrôles sur pièces (demande de justificatifs

à l’allocataire)

1 042

contrôles sur place (visite du contrôleur

chez l’allocataire)

Cela représente

0,34%

des allocataires Le montant moyen d’une fraude est de

4 510 €

€

fraudes détectées

815

par la Caf d’Ille-et-Vilaine soit

3 675 451 €

Toutes les fraudes détectées sont sanctionnées

Types de sanctions

Avertissements

13%

Poursuites pénales

2%

85%

Pénalités financières

Typologies de la fraude

60%

Omissions et fausses déclarations

15%

autres

Fraudes

25%

à l’isolement

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