222 223 224 02 02 03 01

(1)

222

(2)

223

(3)

224

(4)

225

(5)

226

(6)

227

(7)

228

(8)

229

1

2

3

4

(9)

230

3

4

5

6

7

8

9

10

11

(10)

231

7

8

9

(11)

232

3

4

5

6

7

8

9

10

(12)

233

7

8

9

10

(13)

234 x

_i

0,00 1,00

0,00 5,00

9,00 x

1

2,00 2,00

3,00 5,00

3,00 x

2

1,00 0,00

0,00 5,00

9,00 x

₃

0,00 1,00

0,00 5,00

9,00 x

4

0,00 0,00

2,00 8,00

5,00 x

₅

0,00 0,00

4,00 2,00

9,00 x

6

3,00 1,00

1,00 5,00

5,00 x

₇

4,00 0,00

1,00 6,00

4,00 x

8

1,00 2,00

2,00 3,00

7,00 x

9

0,00 0,00

0,00 7,00

8,00 x

₁₀

2,00 1,00

1,00 8,00

3,00 x

11

0,00 0,00

0,00 5,00

10,00 x

₁₂

0,00 0,00

0,00 4,00

11,00 x

13

0,00 0,00

0,00 6,00

9,00 x

₁₄

1,00 1,00

4,00 4,00

5,00 x

15

0,00 0,00

3,00 5,00

7,00 x

₁₆

2,00 1,00

1,00 5,00

6,00 x

17

1,00 2,00

6,00 4,00

2,00 x

18

2,00 2,00

3,00 6,00

2,00 x

19

1,00 1,00

4,00 7,00

2,00 x

20

1,00 0,00

0,00 3,00

11,00 x

21

0,00 0,00

1,00 4,00

10,00 x

22

3,00 0,00

1,00 7,00

4,00 x

₂₃

1,00 0,00

2,00 2,00

10,00 x

24

0,00 0,00

1,00 2,00

12,00 x

₂₅

0,00 0,00

2,00 4,00

9,00 x

26

0,00 2,00

3,00 7,00

3,00 x

₂₇

0,00 2,00

3,00 3,00

7,00 x

28

1,00 0,00

4,00 8,00

2,00 x

29

2,00 0,00

2,00 3,00

8,00 x

30

0,00 0,00

1,00 1,00

11,00 x

31

0,00 0,00

2,00 5,00

8,00 x

32

0,00 0,00

2,00 4,00

9,00 x

33

0,00 2,00

1,00 6,00

6,00 x

₃₄

1,00 3,00

3,00 3,00

5,00 x

35

0,00 2,00

4,00 5,00

4,00 x

₃₆

0,00 2,00

4,00 6,00

3,00 x

37

0,00 2,00

2,00 4,00

7,00 x

₃₈

2,00 0,00

1,00 2,00

10,00 x

39

1,00 1,00

4,00 4,00

5,00

x

₄₀

(14)

235 0.617*

x

11

0.577*

x

₁₂

0.665**

x

13

0.635*

x

₁₄

0.558*

x

15

0.524*

x

₁₆

0.844**

x

17

0.748**

x

18

0.868**

x

19

0.652**

x

20

0.541*

x

21

0.577*

x

22

0.517*

x

₂₃

0.710*

x

24

0.683*

x

₂₅

0.516*

x

26

0.611*

x

₂₇

0.537 x

28

0.661**

x

29

0.708*

x

30

0.652**

x

31

0.582*

x

32

0.548*

x

33

0.529*

x

₃₄

0.699**

x

35

0.519*

x

₃₆

0.555*

x

37

0.645**

x

₃₈

0.766**

x

39

0.758**

x

₄₀

Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed)

**

* Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed)

(15)

236 0,520*

x

₂

0,563*

x

3

0,789**

x

₄

0,710**

x

5

0,745**

x

₆

0,625*

x

7

0,540*

x

8

0,776**

x

₉

0,517*

x

10

0,664**

x

₁₁

** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed)

Pearson Correlation variable

0,683*

x

1

0,761**

x

2

0,610*

x

₃

0,739**

x

4

0,644**

x

₅

0,901**

x

6

0,586*

x

₇

0,826**

x

8

0,630*

x

₉

Pearson Correlation variable

0,611*

x

₁

0,577*

x

2

0,712**

x

₃

0,605*

x

4

0,645**

x

₅

0,577*

x

6

0,524*

x

₇

0,688**

x

8

0,516*

x

9

0,759**

x

10

Pearson Correlation variable

0,732**

x

1

0,709**

x

₂

0,548*

x

3

0,549*

x

₄

0,639*

x

5

0,684**

x

6

0,555*

x

₇

0,847**

x

8

0,793**

x

₉

0,807**

x

10

(16)

237

,883** ,496 1 ,728** ,513

,000 ,060 , ,002 ,051

15 15 15 15 15

,879** ,381 ,728** 1 ,617*

,000 ,161 ,002 , ,014

15 15 15 15 15

,726** ,027 ,513 ,617* 1

,002 ,924 ,051 ,014 ,

15 15 15 15 15

Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N

TOTAL2

TOTAL3

TOTAL4

Correlation is s ignif icant at the 0.05 level (2-tailed).

*.

Correlation is s ignif icant at the 0.01 level (2-tailed).

**.

(17)

238

15

=

:

: K

1

=

=0,651

= =0,9535

2

=

=0,6705

= =0,9488

3

=

=0,6214

= =0,9425

(18)

239

****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ******

_

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A)

Reliability Coefficients

N of Cases = 15,0 N of Items = 40

Alpha = ,9498

(19)

240

i 1

5 (

.

% ل قيبطتلا ىوتسم

=

S ⁼ S

1

S

1

=1.42

2

= =2,88

=

S

₂

S

2=

1.46

3

=

S

₃

S

₃

^=1.56

4

= :

S

₄

⁼ ^:

S

₄

=1.55

(20)

241

S

₆

=

S

6

= 1.32

7

=

S

7

= S

7

= ^1.48

تنماثلا ةرابعلا :

8

=

% 56,2 S

8

=

S

₈

= 1.53

9

= :

S

9

= :

S

9

= 1.48

10

= :

(21)

242

s

10

= s

10=

1.51 رشع تيداحلا ةرابعلا :

11

= :

%56,6=100.

S

11

=

S

11

= ^1.47

(22)

243 %56,8=100 S

2

= S

2

= 1.46

3

= =4,11 :

=

%82, 2=100.

S

₃

= S

₃

= 1.21

:

4

=

%67,2=100. =

S

4

= S

₄

= 1.45

,32

= 3 X

5

=

% 64,2=100 .

S

5 =

S

5

= 1.30

(23)

244

S

6

= S

₆

= 1.50

7

=

= %64,4=100 .

: S

7

=

S

7

= ^1.30

8

=

قيبطتلا ىوتسم

%57,6=100. :

S

8

= S

8

= 1.40

تعساتلا ةرابعلا :

9

= :

=

%55,2=100.

S

9

=

S

₉

= 1.46

(24)

245 =

S

₂

S

2

=1.50

3

=

S

₃

⁼

S

₃

= ^1.48

4

=

S

4

=

S

4 =

1.41

5

=

S

5

=

S

5

= 1.27

6

=

(25)

246 S

6

= 1.48

7

=

S

7

= :

S

7

= ^1.36

تنماثلا ةرابعلا :

8

=

% 67,8 S

8

=

S

₈

= 1.23

تعساتلا ةرابعلا :

9

=

S

9

=

S

9

= 1.34

ةرشاعلا ةرابعلا :

10

= :

= s

10

=

s

10=

1.51 مقر قحلملا (

) 14 نيسحتلاو ليلحتلاو سايقلاب قلعتملا روحملا ثانايبل تيئاصحلإا تجلاعملا :

ىلولأا ةرابعلا

:

(26)

247

S

₂

= S

2

= 1.39

تثلاثلا ةرابعلا :

3

= = 3,50 :

=

%70, 8 =100.

: S

3

=

S

₃

=1.43

4

=

%67,2=100. = : S

4

=

S

₄

= ^1.37

تسماخلا ةرابعلا :

5

= =3,08 طسوتملا =

% 61,6=100 .

: S

5

=

S

5

= 1.45

(27)

248 قيبطتلا ىوتسم

%58=100. = : S

6

=

S

6

= ^1.38

تعباسلا ةرابعلا :

7

=

قيبطتلا ىوتسم %58,4=100 . =

S

7

=

S

₇

= ^1.32

تنماثلا ةرابعلا :

8

= طسوتملا

=

%54,4=100.

S

8

=

S

₈

= 1.57

تعساتلا ةرابعلا :

9

= طسوتملا

=

%63,2=100.

S

₉

= S

9

= 1.50

ةرابعلا ةرشاعلا :

10

=

%59,2=100. =

:

S

₁₀

=

S

10

=1.33

(28)

249

(29)

250 bases de la qualité totale, la concurrence à l'heure actuelle est le seul moyen pour toucher la plus grande tranche de consommateurs, la satisfaction du client est la clé au succès de n'importe quelle organisation.

C'est à partir de cette étude qu'on peut connaître la réalité de l'application de management de la qualité totale dans l'enivrement des affaires Algériens, afin de faire sortir les résultats et les recommandations qui aideront a créer l'atmosphère appropriée pour l'application complète de la qualité totale et pour réaliser l'accès aux avantages et augmenter l'efficacité de nos organismes.

Pour la connaissance de l'étude soumise discute le cadre théorique et conceptuel de management de la qualité totale, qui inclus quelle management de la qualité totale en termes d'étapes du développement et son concept et ce qui sont ses dimensions et importance, et qu'elle est la différences entre elle et les méthodes classique de management et son rapport avec le système de management de qualité ISO9000.

Etre traité après les repères de reconnaissance pour appliqué le management de la qualité totale, en parlant de l'ensemble des changements qui nécessites l'opération d'application, et ses obligations, en plus de ses étapes, et quelque spécimen major

Dans la dernière étude fournit une représentation de réalité de l'application de TQM au niveau d'une société Algérienne, par l'adoption de la forme questionnaire d'un sondage d'opinion donné par les gestionnaires et les ouvriers.

Les mots clés:

Qualité- ISO- Système de management de qualité- Guide de qualité ou manuel de

qualité – politique de qualité.

(30)

251 development, its importance, dimensions, as well as the difference between total quality management and the classical methods of management in addition to its relationship with the management system of quality ISO9000.

After that, the study has given the guiding outlines in the practice of total quality management by talking about the whole changes required by the process of application and its needs, in addition to its steps and some of its major samples.

The research ends with the study of the "Sanitary Ceramic" case which shows to what extent of quality this management system is being applied in the company. This has been done through a distribution of questionnaires on its personnel in order to evaluate the degree of suitability of total quality management.