ةرازو میلعتلا يلاعلا و ثحبلا يملعلا
Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique ةعماج
دمحم رضیخ ةركسب –
–
ةیلك مولعلا ةیداصتقلاا و
ةیراجتلا و
مولع رییستلا
مسق مولع رییستلا
عوــــضوــــــملا
حورطأ ـــــ ـــــ ـــ مدقم ة ــــ
ــــ ـــ نل ة ــ ــــــ ـــــ هش لي ــــ ــــــــ كد ةدا ــــ ــــــــ ع هاروت ـــ
ـــــــــ ـــــــــ مول
صخت ـــــ ـــ ع:ص ـــــ ـــــ يست مول ـــ
ــــــ ري
نم إ ةبلاطلا دادع :
:ذاتسلأا فارشإ تحت
ةيماس يدوج
ىسوم.د.أ
ينامحر
ةشقانملا ةنجللا ءاضعأ
ةعماجلا ةفصلا ةنجللا ءاضعأ
ةركسب ةعماج اسي ــــ ئر دمحم ةنوشنش .د ➢
ةركسب ةعماج ارر ـــــ قم ىسوم ينامحر .د.أ ➢
ةعماج
ةفلجلا ان حتمم نيسح هط يونلا .د ➢
ةعماج نتاب
ــة انحتمم ىلعل يشانح .د ➢
ةعماج
ةركسب ان حتمم دمحم يشيرق .د ➢
ةعماج
ةفلجلا ان حتمم رضخل حادم .د ➢
:ةيعماجلا ةنسلا 2016
- 2017
ةداعإ يف ةثيدحلا تامولعملا مظن ةمهاسم لا
ةسدنه
ةيرئازجلا ةيداصتقلاا ةسسؤملاب
ا ةسسؤم ةلاح ةسارد ــ
ــ رئازجلا تلااصت
جلاعي جا احب ةجلااشإ يةلا ،ةيا اقةاوجا ؤال لا تاعوجا لا مظ اةسدنجا ةلاعإ
سانب لنعاعظ ةاقحت
قللدوجا ىاع رسة رثكأ نتكت ى،ح ؤجلحجا اذج لابق،ق
متقي لدثحب ىاع ند ةراة اجلحجا اةارة راةل ل،ات ذاجا
باقدجلب لنسلاام الائ اةوم ارا م رانارئجا يلا تا اقةا رلاة،خا لت سةظ ةقةقحجا لنلظرظ وع ارةغ،وجا رانارئجا ساتاواج لان،ةومأ اذاذظ ؤ تاقجا لخساجظ ىرخ ا لعلطقاج
ج ساةحتجا مساقوجا ؤانل ا ل ساخ
م ر،
ا،بلثجا ام
يرنارئجا قتقجا ؤل .
ااةسدنجا ةلااع لاا لك، ملاا م لةواا ت تاام ااةارسجا لذاام سام ؤاال
اراا،ةا رااةل ل،اات ااحبجا لااح ااقةاوجا
ظراااوجا اتااطخ ااثتسحجا لاا تاعوجا لاا م وملااق ظ
ااجذظ اا الاااخ اا
لااعبأ ثلا ةقحت ؤعاسااب ا سااعبجا اؤاام ة
سااااتسئجا لااااةاوعجا ؤاااال ااااعسبوجا رلااااكل ا سااااعبجاظ اااامظر رااااثك ا سااااتسئجا لااااوة د،جا ااااةقحت ؤوة د،جا سااااعبجا
ع نظلع،جا ةقحت ؤمظلع،جا نتابرجا
نلاةبت لات لاوذ لاةاوعجا ةاقح،ج لا تاعوجا لا م ريتاطت ىااع ةلاو،عيا نأ
ااةاوعجا لةواا ت ةلااعإ نأ ااجذ ااقةا ةااقللد،جا لااعظ ا ؤاال تاالأروجا اراا قجا ااةقح،ج ؤاا كت ي لمسااحظ ل
قللدوجا ىاع رسقجا علر لنمأش ؤ،جا قنل جا لدةقح،جا ةقح،ج رظرع ر أ ثتسح ل م الخة بحل وجا .
ةابق،اقوجا لاعظ ا اراا،ةاظ لاةاحتظ اةارسج قوع ةماسة ل تاعوب ملع،ةيا لت سةظ نأ ااوي ؤا،جا
لننلأاتت قةا
رانارئجا يلا تا أ ىاجإ احبجا ااخظ
رلدةاة بعاصأ ن رانلأاتت نأ ااوي تي
جا لذام تام اقةاو
ل،جا قللدوجا
لات ساةظ اةسدنجا ةلاعإ الاخ نلآا رذئجا رةةغ،جا ثاسحإ للأأ ليتة لعلاة لااي ل اذمظ
ااةاوعجا لذاام الاااخ اا ااحبجا مسااةظ الااطع ا اائجلع ااةاوع ااقةاوجا لااةاوع ىسااح لةواا ت ةلااعإ اراا،ةا خساا ااعلئم ىاااع لاايتة لاةاجة اا اك،جاظ لااةاوعجا ؤاال قرغ،ااقوجا ااةتجا ةا خت ؤاال ااةسدنجا ةلااعإ ل
ةااقحت اذااذظ
ل سخجاظ لةاوعجا ةتلأ نلبرجا لعر .
رااةخ ا ؤاال لاادوة ااةقةبط،جا ااةارسجا ىاااع علاادبظ ب
لاا لك، كذتااوم عااعت عيرلااا عااةولأ ىاااع رااقةبطت اااوي
ااةسدنجا ةلااعإ ااةحب
اتااطخ خااعتت جا
ةااقللد،جا لاايتجظ ا طااةاتب ااحر،قوجا ااةاوعجا علااةةظ ظراااو وملااق ظ
ثتسحجا ل تاعوجا ل م لنةل
.
Abstract:
This research deals with the problem of Business Process Re-engineering (BPR) and information systems in an economic institution in order to improve its competitive position.
Therefore, our research is based on the case-study method in which the variables are studied in their real settings. The Algerian Telecom Corporation (ATC) has been carefully chosen due to the importance of its field of activity to other sectors as ATC is the only supplier of the internet services -ADSL- in the Algerian market.
The aim of this study is to design an integrated re-engineering system in which the project's steps and the contribution of modern information systems in the research institution are proposed through three dimensions: the creative dimension (achieving innovative ideas in the new processes), the organizational dimension (achieving the most flexible new regulations) and the collaborative dimension (Customer collaboration to improve processes). It has been shown that relying on the development of information systems alone is not sufficient to achieve the desired jumps in the competitiveness of any organization. The redesign of the processes associated with the introduction of modern systems is necessary to achieve advanced improvements that would Raise competitiveness.
The study concluded that the most difficult scenario that The Algerian Telecom Corporation
(ATC) can face is to operate in full competition. This is a powerful incentive for radical change now
through re-engineering (The process of handling faults). Through this process, the research
provided strong evidence of the efficiency and the re-engineering approach in reducing the time
taken in operations and cost as well as improving customer satisfaction (quality of processes and
services).
I
لإا :لولأا لصفلا لا راط
يرظن لإ ةداع لأا تايلمع ةسدنه لامع
12
ميهافملا :لولأا ثحبملا لأا
لإ ةيساس ةداع
لأا تايلمع ةسدنه لامع
13
:لولأا بلطملا موهفم
ةداعإ ةسدنهلا لامعلأا تايلمع 13
لولأا عرفلا فيرعت :
ةداعإ ةسدنهلا 14
يناثلا عرفلا لإ ةزيمملا صئاصخلا :
ةداع تايلمعلا ةسدنه 18
بلطملا :يناثلا وحن لوحتلا لماوع ةداعإ
تايلمعلا ةسدنه 20
لولأا عرفلا ةيادب :
ةداعإ تايلمعلا ةسدنه 20
يناثلا عرفلا روهظ ىلا تدأ يتلا لماوعلا :
ةداعإ ةسدنهلا 22
:يناثلا ثحبملا لماوع
ةداعإ لامعلأا تايلمع ةسدنه 28
لماوعلا :لولأا بلطملا ةيميظنتلاو ةيلكيهلا
يف ةمهاسملا ةداعإ
لامعلأا تايلمع ةسدنه 28
لولأا عرفلا :
ةيلكيهلا لماوعلا
29
يناثلا عرفلا :
ةيميظنتلا لماوعلا
36
ا بلطمل لإ ةينفلا لئاسولا :يناثلا ةداع
ةسدنه لامعلأا تايلمع 47
لولأا عرفلا :
أ بولس ESIA 47
يناثلا عرفلا :
تايلمعلا ةطيرخ 51
ذيفنت :ثلاثلا ثحبملا ةداعإ
ةسدنهلا 52
عورشم ىلع نومئاقلا :لولأا بلطملا ةداعإ
ةسدنهلا 52
:لولأا عرفلا ةمعادلا تاهجلا
52
:يناثلا عرفلا ةمئاقلا تاهجلا
53
:يناثلا بلطملا نت
ذيف ةداعإ ةسدنهلا 54
لولأا عرفلا :
أ لا مه تايجهنم ل
ذيفنت ةداعإ ةسدنهلا 55
يناثلا عرفلا :
لحارم ةداعإ لامعلأا تايلمع ةسدنه 63
لولأا لصفلا ةصلاخ 83
:يناثلا لصفلا ل يرظنلا راطلإا
تامولعملا مظن ةثيدحلا
84
لإا :لولأا ثحبملا ل يموهفملا راط
تامولعملا مظن 85
ةرادلااو تامولعملا :لولأا بلطملا 85
لولأا عرفلا تامولعملا ةيهام :
85
يناثلا عرفلا تامولعملاب ةرادلاا ةقلاع:
88
ةثيدحلا تامولعملا مظن :يناثلا بلطملا 95
لولأا عرفلا مظنلا تايساسا:
95
يناثلا عرفلا ةثيدحلا تامولعملا مظن ةيهام :
98
105
II
لولأا عرفلا تامولعملا مظنل ةيعرفلا مظنلا :
113
يناثلا عرفلا :
عقوم ميظنتلا يف تامولعملا مظن 118
ةثيدحلا ةسسؤملا يف تامولعملا مظن :يناثلا ثحبملا 120
:لولأا بلطملا تامولعملا مظنل يخيراتلا روطتلا
120
ةسسؤملا يف تامولعملا مظن تاقيبطت :يناثلا بلطملا 122
لولأا عرفلا مظن :
ةيفيظولا تامولعملا 123
يناثلا عرفلا :
تامولعملا مظن لإا
لإا دانس ةيراد 127
مولعملا مظن ريوطت :ثلاثلا ثحبملا ا
ت 136
:لولأا بلطملا لوح ةيساسأ ميهافم
تامولعملا ماظن ريوطت 136
لولأا عرفلا :
تامولعملا مظن ريوطت 136
يناثلا عرفلا :
تامولعملا مظن ريوطت بابسأ
140
تامولعملا مظن ريوطت عورشم :يناثلا بلطملا 146
لولأا عرفلا :
تامولعملا ماظن ريوطت عورشم ةيهام 146
يناثلا عرفلا :
تامولعملا مظنل ةيريوطتلا ةايحلا ةرود 147
يناثلا لصفلا ةصلاخ 162
:ثلاثلا لصفلا ةقلاع
تامولعملا مظن ب
ةداعإ لا ةسدنه
ريثأتو إ ع ةسدنهلا ةداع ةيسفانتلا تايولولأا ىل
163
تامولعملا مظن :لولأا ثحبملا و
ةداعإ لامعلأا تايلمع ةسدنه 164
:لولأا بلطملا ةقلاعلا ةعيبط
و تامولعملا مظن نيب ةداعإ
لامعلأا تايلمع ةسدنه 165
:يناثلا بلطملا ىلع ةثيدحلا تامولعملا مظن ةمهاسم
ةداعإ لامعلاا تايلمع ةسدنه 171
لولأا عرفلا :
يعادبلإا دعبلا 171
يناثلا عرفلا :
يميظنتلا دعبلا
176
ثلاثلا عرفلا :
ينواعتلا دعبلا 180
ريثأت :يناثلا ثحبملا ةداعإ
ةيسفانتلا تايولولأا ىلع ةسدنهلا 183
ةيسفانتلا تايولولأا :لولأا بلطملا 183
لولأا عرفلا ةيسفانتلا تايولولأل لخدم :
184
يناثلا عرفلا ةيسفانتلا تايولولأا عاونأ :
196
ريثأت :يناثلا بلطملا ةداعإ
ةسسؤملا ةيسفانت ىلع لامعلأا تايلمع ةسدنه 205
لولأا عرفلا ىلإ ةجاحلا :
ةداعإ ةسدنهلا 205
يناثلا عرفلا ريثأت :
ةداعإ ةسدنه ةيسفانتلا ىلع 207
ثلاثلا لصفلا ةصلاخ 218
:عبارلا لصفلا رئازجلا تلااصتا ةسسؤم ةلاح ةسارد
219
:لولأا ثحبملا رئازجلا يف تلااصتلاا عقاو
220
يملاعلا تلااصتلاا عاطق تلاوحت :لولأا بلطملا
220
III
رئازجلا يف تلااصتلاا عاطق عقاو :يناثلا بلطملا 224
لولأا عرفلا رئازجلا يف تلااصتلاا عاطق يف ةثداحلا تلاوحتلا :
226
يناثلا عرفلا ميظنت :
رئازجلا يف اهيلماعتمو تلااصتلاا قوس 230
رئازجلا تلااصتا ةسسؤم :يناثلا ثحبملا 233
رئازجلا تلااصتا ةسسؤمل ماع ميدقت :لولأا بلطملا 233
لولأا عرفلا رئازجلا تلااصتا ةسسؤمب فيرعتلا :
(Algérie Télécom) 233
لا عرفلا يناث رئازجلا تلااصتا ةسسؤم مـيظنت : 236
بلطملا رئازجلا تلااصتا ةسسؤم تامولعم ماظنل ميدقت :يناثلا 242
لولأا عرفلا ةسسؤملا تامولعم ماظن :
242
يناثلا عرفلا رئازجلا تلااصتا تاقيبطت ةباوب :
246
ةمهاسم :ثلاثلا ثحبملا لإ
ةداع ةسدنه رئازجلا تلااصتإ ةسسؤمب لاطعلأا ةجلاعم ةيلمع 247
لأا بلطملا لو
: لإ ريضحتلا ةداع
ةسدنهلا 248
لولأا عرفلا :
نع ةرادلإا ملعت ةداعإ
رييغتلل ةجاحلاو ةسدنهلا 248
يناثلا عرفلا :
لإ ةيدايقلا ةنجللا ليكشت ةداع
ةسدنهلا و دادعإ نيلماعلا 262
ملا بلط :يناثلا ليلحت ةيلمعلا 265
لولأا عرفلا :
لإ ةيلمعلا رايتخا ةداع
اهليلحتو اهتسدنه 265
يناثلا عرفلا :
ةيلاحلا ةيلمعلا فصو 266
لا عرفلا اث ثل : صيخشت ةيلاحلا ةيلمعلا
271
:ثلاثلا بلطملا ةداعإ
ةيلمعلا ميمصت 274
لولأا عرفلا :
ع ذيفنت قئاو ةداعإ
ةسدنهلا ل ةيلمع رئازجلا تلااصتا ةسسؤمل لاطعلأا ةجلاعم 275
يناثلا عرفلا :
إ تامولعملا مظن ةمهاسمب ةيلمعلل ديدج روصت حارتق 279
:ثلاثلا عرفلا فصو
ةيلمعلا ةحرتقملا 289
ةحرتقملا ةيلمعلا رثأ مييقت :عبارلا عرفلا 290
عبارلا لصفلا ةصلاخ 295
ةماع ةمتاخ 296
عجارملا ةمئاق 310
قحلاملا 325
HHHHGG
KKJJ
LLLL
KKK
IV
ليلحت 02 48 ESIA
تايلمعلا مسر يف ةمدختسملا ةسدنهلا لاكشلأا 03 51
اهيلع دمتعا يتلا تايجهنملا 04 Muthu’s and Whitman’s and Cheraghi’s
عضو يف
.ةصاخلا مهتيجهنم 63
لإ ةيساسلأا لحارملا 05 ةداع
لامعلأا تايلمع ةسدنه 64
بسح تامولعملا صئاصخ 06 اهمادختسا
93
رارقلا ةيعون بسح ةديجلا تامولعملا صئاصخ 07 94
تامولعملا مظن راودأ روطت 08 104
تانايبلا ةجلاعم مظن نع ةلثمأ 09 124
تامولعملا مظن ةنايص فيلاكت رصانع 10 161
ةيسفانتلا تايجيتارتسلاا قيقحتل تامولعملا ايجولونكتل ةنكمملا تلاامعتسلاا صخلم 11 190
رئازجلا يف ةيفتاهلا روطت 12 228
ةنسل تلااصتلال يلودلا داحتلاا تايئاصحإ 13 ضعبل ةتباثلا تنرتنلأا راعسأ صخي اميف 2014
ةيبرعلا لودلا 229
هماسقأ بسح رئازجلا يف تلااصتلاا قوس ميسقت 14 232
لأا ةبسن روطت 15 لاطع
يماعل رئازجلا تلااصتا ةسسؤمل ، 2014
251 2015
ةسسؤم يف حيلصتلا ةمدخ ميدقت يف قرغتسُت يتلا ةدملا 16 رئازجلا تلااصتا
يف لطعلا عون بسح
ةيادب نم ةرتفلا إ 2014
ىل يام 30 2016 252
نيبام ةرتفلا يف رئازجلا تلااصتا ةسسؤم فيلاكت روطت 17 و 2013
2015 253
نيبام ةرتفلا يف رئازجلا تلااصتا ةسسؤم تاعيبم روطت 18 و 2013
254 2015
ا 19 تنرتنلأا ةمدخ لاطعأ ءارج ةسسؤملا اهلمحتت يتلا ةراسخل 255 ADSL
يتنسل ةينقتلا عون بسح تنرتنلاا ةمدخ يكرتشم ددع ةدايز 20 ، 2014
261 2015
تنرتنلااو تباثلا فتاهلا(رئازجلا يف تلااصتلاا تامدخ تلادعم 21 تباثلا
) ADSL 261
ةجلاعم ةيلمع تاءارجإ 22 رئازجلا تلااصتا ةسسؤمل لاطعلأا
267
نمزلا رصنع ةطساوب ةيلاحلا ةيلمعلا سايق 23 276
ةقيرط بسح ةيلمعلا ليلحت 24 280 ESIA
تقولا بسح رئازجلا تلااصتا ةسسؤمل لاطعلأا ةجلاعمل ةحرتقملا ةيلمعلا تاءارجإ 25 291
V
موهفم 02 ةداعإ ( بسح لامعلأا تايلمع ةسدنه Hammer and Champy
) 14
ةيلمعلا موهفم 03 29
ةيفيظولا دودحلا ةزواجتم ةيلمعلا 04 30
( رماه لكيامل ةيلمعلا نيسحت ةرود 05 ) 1996
58
ةيجهنم 06 ( 1996 Fitzgerald and Murphy.
) 61
ماعلا قفدتلا 07 ةسسؤملا يف تامولعملل
90
ةيرادلإا تايوتسملا نيب تانايبلاو تامولعملا قفدت ةيكيمانيد 08 92
ماظنلل ةيساسلأا رصانعلا 09 97
تابكرم 10 تامولعملا ماظن 100
تامولعملا مظنل جذومن 11 100
ميظنتلا يف يللآا بساحلا ةناكم روطت لحارم 12 119
عقوم 13 ةثيدحلا ةسسؤملا يف تامولعملا ماظن 119
نمزلا ربع تامولعملا مظن روطت 14 122
ةيرادلإا ريراقتلا مظنو تانايبلا ةجلاعم مظن نيب ةقلاعلا 15 128
رارقلا معد مظن تانوكم 16 129
لا 17 تانايبلا ةدعاقل يعرفلا ماظن 130
جذامنلل يعرفلا ماظنلا 18 131
ماظنلا تانوكم 19 ريبخلا
136
20 تامولعملا مظنل ةيريوطتلا ةايحلا ةرود
148
يزكرملا تامولعملا ماظن 21 155
يزكرملالا تامولعملا ماظن 22 156
ةسسؤملا دراوم طيطخت مظن ذيفنت ةيجهنم 23
167
نيب ةقلاعلا 24 نيب
تاردقو BPR بسح IT
(Davenport and Short 1990) 169
جذومن 25 يميهافم حيضوتل
رود تامولعملا مظن يف
170 BPR
يف ةثيدحلا تامولعمل مظن تاماهسإ 26 ةداعإ
ةسدنهلا 172
لإ يرظنلا جذومنلا 27 ةداع
بسح ةسدنهلا )
2002 (Gunasekaran and Kobu 178
سفانتلا ىوق جذومن ىلع تامولعملا مظن ريثأت 28 191
مظن ريثأت 29 ةسسؤملل ةميقلا ةلسلس جذومن ىلع تامولعملا
195
رئازجلا تلااصتلا ةماعلا ةيريدملل يميظنتلا لكيهلا 30 237
يميظنتلا لكيهلا 31 ل
تلااصتلال ةيلمعلا ةيريدمل 239 DOT
ةسسؤم تامولعم ماظن ططخم 32 رئازجلا تلااصتا
245
VI
إ 35 ةيلمع تاءارج ةجلاعم
لأا ةسسؤم يف لاطع رئازجلا تلااصتا
273
دعبو لبق لاطعلأا ةجلاعم ةيلمعل ةذفنملا تاهجلا 36 ةداعإ
ةحرتقملا ةسدنهلا 285
HGG
1
تدهش تلااصتلاا ةيكلسلا
ةيكلسلالاو لا ةيمهأ نيرشعلا نرقلا نم يناثلا فصنلا ذنم
ة دسنلال ادهيي اددج
ةملوعلل ليودتلاو
قيسنتلاو اعفلا
ةطشنلأل ةةيادصتقلاا
دلع تايادسم دديعل
اددج رد عو يوددحلا ةدينطولا
، وديلا ادمأ
لإ اهتيمهأ تدتما دقي ام
ليهست ءارو ةطشنلأا
ةيراجتلا لدعافتلاو
دلإ اهماهدسإ ردي كلا
يدي للددلا
،يمودقلا لادضي
ندع دديلوت ردي لدمع رديثك ةددعونتم ردكت مو
، ل دلذو دهدش ادم هت ةعانددص تلاادصتلاا
ةيكلدسلا ةيكلدسلالاو
ندم وددمن
و راكتبا عاطقلا اذه نم تلعج دحأ
ر كأ ةةياصتقلاا تاعاطقلا ةيكرحو اومن
لع ديعصلا يملاعلا
.
و يدددددي ايدددددس ا امدددددضن ردددددئازجلا
دددددقترملا ل
ةدددددمظنم رادددددجتلا
ةددددديملاعلا ةدددددهجاوملو
تاةددددددحت نردددددقلا
لا ددددددحاو
يرشعلاو ن
، نيممدتلو دمتجم
ديونتو تادمولعملا لاا
يادصتق ردئازجلا تأددب
ردئازجلا يدي
ءاردجإ لادصإ رذدج
عادطقل
تلااصتلاا ةيفللأا ةةادب م
ةدثلاثلا زديزعتل ةديمنت عادطقلا اذده ةديليماناي ردثكأ للدشل
ةيدسيانتو
، لو ةديمنت يدي هادسي
اددل ةةياددصتقلاا تاددعاطقلا يق لا يوددهج نمددن ددلذو ،
، وددتفملا وددسلاو ةددصلصللا ددلإ لددماكلا وددحتلل ةددلود
و دددق
اذه تلهتسا لاصلإا
ل ايجيردت وسلا حتف
، و ردئازجلا دديرب ندع ردئازجلا تلاادصتا ةدسسؤم لصي ةدسسؤم ح دصتل
اددع اددمامت ةلقتددسم . 2003
رددئازجلا تلااددصتا ةددسسؤم ردد تعتو اددتلا لددماعتملا
رددئازجلا تلااددصتلاا عاددطق يددي يلير
و لأا ةددسسؤملا ل ةيلددص
ل ددمجم يلاددحلا لا رددئازجلا تلااددصت
، و يلي وددم ةددسسؤمو ،ماوددج ةددسسؤم اددضةأ ددضة ذددلا
،
ةسسؤمو ا
تلااصت رئازجلا
ةيئاضفلا ر تعتو .
ةسسؤملا هذه ؤملا ر كأ نم
يتلا تاسس اهيي ترمثتسا
ةدلودلا أ لااودم
ةملن اهليهمت فدهب
دادجلا ةيئي لا فورظلا يي لمعلل .
يدتلا ةدئي لا زيمة ام نكل ادهيي لدمعت
هذده ادهنأ وديلا ةدسسؤملا ه دش
ةديراكتحا ،
دلع روردضلال لعندا ادمم
لا تاددد لطل اهتباجتدددسا نئاددد ز
يدددتلا و اهلواددددجل ادددقيو تدددت تافدددصاومل ردددي ك ادددمتها نوي ادددهتا يترت
ودددقت يدددتلا ةدددمدللا
اهمةدقتب ءاوس
ةفلكتلاكرعدسلاو يودجلا اديح ندم أ
و دتح تدقولا ديهان ةدنورملا وأ ندع
لإا عاددب . لعندا ادم اذدهو
رثك لع
والشلا ى لصت يتلا إ
اديموا ةدسسؤملا دل ي
لإا تايئادصح ةدسسؤملل ةديللادلا
نأ ركذدت ناذدلا نئاد زلا ة دسن
دددلطعت ت ةدددمدل تدددنرتنلإا ةدددينقت رددد ع
ندددع ياز ADSL 34.40
ةدددئاملا يدددي ادددعل
ادددظن تادددجرلم دددلع لءادددنبك 2015
لا تامولعم ةسسؤملل راجتلا
. و نم ةسسؤملا لمعت أ
ليلقت لج سنلا هذه
لإا ردق ةدين لا ااددحت لادل ندم نادلم
ةيتحتلا تلااصتلال ب
ضيوعت ةيرص لا فايللأال ةيساحنلا لباوكلا
، نكل نسحة نل اذه لاإ
نم ةديعون ةدمدللا اديح
ةددسسؤملا فدددهت ارو نددم
ئ ادده إ ةعرددس ددير ددل تددنرتنلإا
إ قيدددتلا يلاددع ددل
، لأا يقاددل اددمأ يددتلاو تادديولو
اددهنمل تفددصو
رصانعلا ةعلدس يي غرا نو زلا لعجت يتلا
أ ةدسسؤملا ةدمدل و
، ادهمهأ ندمو نيدسحت
تامددلل ةدقلعتملا تاديلمعلا
ك ي لا دعل ام لأا ةجلاعم
اطع لال ندم ردئازجلا تلاادصتا ةدسسؤم يطتدست يدتلا دهل
ا دنر قديقحت ا
نئاد زلا
، لادضي
هئلاو نامن نع
لا قتسم . نأ لذ لأا لك
ثلاث ةلارق ذنم ثادح ة
ردئازجلا امدضنا ودح روددت يودقع إ
ةدمظنملا دل
2
،مرغلاو رشلا جمار لا رادم هنع ر ع ام اذه
تاراشتسلااو يدي "يدس . ي . آ" ةسسؤم يي تلااصتلاا سق يي
" ةدمقلا لادل اديقيريأو دسولأا رشلا ةقطنم Connect
ةديلودلا "
تلاادصتلال نأ ردكذ اديح
ا ندم ددادعل ةدقطنم وي
دسولأا رشلا هدجتت
تل تلاادصتلاا عادطق رديرحت تادسايس يدن
، يدن ت تامددللا رييودت تاكردش دلع وديلا تدحتيو
ددديملاعلا رادددجتلا ةدددمظنم ةيودددضع لدددينل تلاادددصتلاا عادددطق يدددي تادددقي طتلاو تادددسرامملا ثددددحأ ة
ادددمم ة اهترددددق ززدددع
اوددسلأا يددي ةيددسيانتلا
،
1اذدده ةياددنلإال إ
يمدددقمل ةددلمتحملا تادددادهتلا ددل تددنرتنلإا
ةددلاقنلا ، لددعجة اددمم ا
تلااددصت
امأ رئازجلا لك يي ةسرش ةسيانم
أ ريغتتل ، وسلا ءازج ةسسؤملا لمع ةئيب لذب
. رذج للشل
ةدسسؤم دنوب ضوهنلا لجأ نمو ردئازجلا تلاادصتا
ادهنئا ز ادمأ اهترودص نيدسحتو يلادملا ةدعي طل اردظن
قددلعتت يددتلا اهتامدددل ل
اددهمجح ردد كو تلااددصتلاا
، تددماق لا ةددسسؤم ب
تاددمولعم اددظن ددنو نددم دددادعلا نددم نوددلم
ةدددلماكتملا تادددقي طتلا ةكرتدددشم تادددنايب ددددعاقل ةدددطلارتملاو
ءاددددتبا ادددع ندددم ادددمم 2004
ةدددسسؤملا رايؤدددل ادددهل حمدددسة
و نطودددلا رددد ع ددددتمملا ادددهعوري ةددديلعايو ءادددفلل
رددد كأ دددلذو ادددنوع يدددي ةدددةديلقتلا ردددطلا ندددع
نيزدددلتلاو ةدددجلاعملا
اهريغو تلااصتلااو امك ،
ئاي للشل وقت ةمدلتدسملا تادمولعملا دظن تادقي طت ندم ةدفلتلملا تاراددصلإا رييغتب
.
و ادديليرات تمدلتددسا
تاددمولعملا ددظن ةددمئاقلا
يددل ا ددساحلا ددلع تانيددسمللا ةددةاهن
ةةياددصتقلاا تاددسسؤملا يددي
ك اهجاتحت يتلا تاناي لا نم لئاهلا كلا رايلإ ايم تاسسؤملا
لذ و ا تلمعتس ةدتمتلأ
تاديلمعلا ةديراجتلا
دلذ ذدنم
نيحلا
، أد تل يدي ردلاوأ ةدثادحلا تادمولعملا دظن دلع يادمتعلاا دت امددنع ددادج ةدلحرم تانيعدستلا و
زديكرتلا دلع
ريوطت ةين لا ةيتحتلا تامولعملل ةيجراللا
نييراجتلا ءاكرشلا رل ماحصأو
ةحلصملا .
ا تا ساحلا قي طت ةةادب مي لأا لاع يي ةيل
اهعم ت امع تايلمعلا يرست
ةطدشنلأاو زدجنت تدناك يدتلا
دددساي ، وددددا للدددشل يدددلقت تادددمولعملا دددظن لذدددب تعاطت
ددددهجلاو تدددقولا يدددي لهتدددسة نادددك ذدددلا
تادددناي لا دددمج
اددهتجلاعمو اددهنيزلتو
، تك اذددكو ةددلا ريددسملا اددهجاتحة يددتلا ريراددقتلا إ نوي اذددهو ،
تلااددمتحلاال قددلعتملا ددناجلا اددفغ
لا لأا ماكترلا يراولا ريثك ايقلا ث نمو ءاطل
تاءارجلإال ندم ادهزواجت دت لكادشملا دلت لدك ،ةيوديلا ةيحيحصتلا
لال إ لأا هذه لع يل ا ساحلا الي .ةطشن
إ هاجتلاا مو ل
لأا تايلمع لعج امع
ا ةيلعاي رثكأ نأ تاساردلا تفشتك
هذه ظنلا ل تناك ةطيس يدلو
اددهل ةددميق ةياددضم ةدديقيقح
ةددلاعم ةددمئاقلا تادديلمعلاو ،
و ددظن ةمدلتددسملا تاددمولعملا ردديغ
رياددق ددلع نأ رفددست نددع
جئاددتنلا ةددعقوتملا .
لأو ن لأا ةددئيب تاردديغت ةعراددستم تح ددصأ اددمع
نئادد زلا تادد لط ددلذ يددي اددمل لا ياز اددمم
ددض طوغ
تايصوت 1
" ةمق Connect "
ةيلودلا علاطلاا خيرات ، 2016/04/20
، http://www.alyaum.com/article/1181895
3
تاددددمولعملا ،
ي رددددهظ لذددددب وددددهفم إ ياددددع لا ةددددسدنه ك Re-engineering
رايلإا رددددكفلا يددددي دددددعل
روهددددشملا ةددددلاقملا
دددل
"
Michael Hammer "
اددع يددي ك
1990 يددتلا ددهيي ددهتا ا
نمددن ي وريددسملا ا ل ن
ا ادلتددس تاددمولعملا ددظن
يرددستل
ةمئاقلا تايلمعلا
، اك لذ نم لاد و ا جة ن
لمعلل ةميق لعجل اهلامعتس .
أ ادمكو رادش نادثحا لا 1993)
, Champy Hammer and
ل ( دنم نيدب دلللا ادننلمة لا ه ادليإ
تادمولعملا دظن
ةسدنهلا ياعإو
، لذ اد تسا نأ دادج تامولعم ظن
نادلم ىردلأ ةدمةدق ءايلأ لأا دفن ادمع
اددادج فيدضة لا
ىوس ا دادج ايجولونكت ادلتس ءايلأ
ةمةدقلا امعلأا فن .
1يه ةسدنهلا ياعؤي ةيفيكل ةلماك عادتبا ةيلمع ياعإ
هل ةقلعتملا ةسسؤملا هجوأ يمجو لمعلا ءايأ .
2ودقت لذدب يهي ودهفم دلع
إ لا ردييغتلا ثاددح تاديلمع يدي رذدج
ةدددسسؤملا ليادددمتعا ةددديلاحلا
دددلع ا ريودددتملا تادددمولعملا ندددع
نوددد زلا تادددجايتحا هتلايدددضفتو
، ي ودددقت ل ةطدددشنلأا دددمج
ةلوزعملا تارايلإا لع ةعزوملا وإ
لمعلا ءاغل ريغ
رورضلا
، ةطشنلأا لع زيكرتلاو ةيادضملا ةدميقلا تاذ
، ادم و
رددجنا يددي تارددييغت نددم هددنع لددكايهلا
ةدديميظنتلا ةدديمازلإو
فارددطلأا نددم دددادعلا نيددب تلااددصتلاا ةدديجراللاو ةدديللادلا
لددددمعلا زاددددجنلإ دددددادجلا تادددديلمعلا يددددي
ي رورددددضلا نددددم نوددددلي ةددددثادحلا تاددددمولعملا ددددظن ادلتددددسا
ددددلت قدددديقحتل
تا لطتملا .
ي رشتنا رييغتلا يي دادج وهفم لذب و
ردي ك ىددص يدقل ا
لأا رايلإا ردكفلا يدي ددادعلا اعيردس هدتن تو يدليرم
.اهتيدددسيانت نيدددسحت لدددجأ ندددم حيادددكت يدددتلا تادددسسؤملا ندددم ي
يدددف دددضل عاردددصلا ندددم
لدددجأ ءادددق لا يدددي هذددده ةدددئي لا
لا ماناد لي ةي ص ، فر لع ىوتسم لادعلا راديلم 2.2
رلاوي دلع ادمعلأا تاديلمع ةدسدنه يادعإ نيدب
يمادع 1996
و ددم 2000 وددمن ونددس لأا يددي اددمع زواددجت ةددئاملا يددي 46
، اذددهو دددا ددلع اددحلإ اددسسؤملا ت
هاددجتال فدديكت
هلامعأ ا م تارييغتلا .
3ي دددديمهأ تددددكريأ ةددددحجانلا تاددددسسؤملا يددددي رددددييغتلا ةلددددصاوم ة
تايلمع ادددده
،ةمدلتددددسملا ادددديجولونكتلاو نامددددضل
يسيانتلا اهعنو نيسحتو وسلا يي اهرارمتسا
، ةيدسيانت اةازم ماستكاو اهقاوسأ يسوتو اهحا رأ يايز ءارو ايعسو
لا تاديلمع فدحت يدتلا رطادلملا نأ دم ،اهيلع ةظياحملاو دم نرادقت لا ادهنأ لاإ ردي ك ردييغت
ل ددماج ةدسسؤملا ءادق
يحم يي .ريغتم
دقو تفشك لا دادع نم تاساردلا نع
سسؤملا مراجت يتلا ىر كلا تا
تماق ياعؤل لدثم ةسدنهلا
ةكرددش
، Ford Federal Express
، American Airlines
، Saudi Arabian Airlines ،
Britsh Telecom .
ةيانلإال إ
ل تاسسؤملا ليلقت تعاطتسا يتلا
لا نمز تايلمعلا ءايأ يي رغتسملا تنسحو
نئاد زلا ءادنرإ للدشل
1 Hammer ,M and Champy J (1993) , LeReengineering,DUNOD, Paris, ,p57 .
كنتناتس نفيتسو رماه للةام 2 ، 2000
ةسدنهلا ةداعإ ةروث
، لولأا ةع طلا ،ةةيوعسلا ةي رعلا ةكلمملا ، لاعلااو رشنلل عادبلاا ايآ راي ،
. 9
3 Muhammad Nauman Habib and Attaullah Shah(2013), Business Process Reengineering, Literature Review of Approaches and Applications, 3rd Asia-Pacific Business Research Conference, Kuala Lumpur, Malaysia, P5.
