PROCHE. de VOUS #17 ÉDITION ÉTÉ 2020 CRISE SANITAIRE : GARANTIR L ESSENTIEL. THOMAS SE LIVRE SUR SON CONFINEMENT Votre regard P6

PROCHE

#17 ÉDITION ÉTÉ 2020

de VOUS

CRISE SANITAIRE : GARANTIR

L’ESSENTIEL

P3

THOMAS SE LIVRE

SUR SON CONFINEMENT

Votre regard P6

RAPPEL DES RÈGLES SANITAIRES

Votre confort - votre sécurité P6

UNE ORGANISATION ADAPTÉE

On vous dit tout P3

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édito

PROCHE de VOUS • LE JOURNAL D’INFORMATION DES LOCATAIRES INOLYA

Pour chacun d’entre nous, le 16 mars 2020 a été un choc. Pendant plusieurs semaines et dès la fin du mois de février, INOLYA s’est préparé à cette épreuve en mettant en place un plan de continuité de son activité.

Grâce à cette anticipation, nous avons pu garantir les services essentiels que nous vous devons dans les meilleures conditions

possibles. Ce travail se poursuit aujourd’hui avec l’objectif de continuer à nous adapter aux évolutions des règles sanitaires et de nos conditions d’intervention (voir p.3).

Si nous avons dû mettre en suspens certaines de nos activités pendant le confinement (report des interventions techniques non urgentes, états des lieux, visites et attributions de logements), je tiens à souligner le professionnalisme et l’engagement des équipes d’INOLYA grâce auxquels nous avons fait face. Plus encore, elles se sont mobilisées pour assurer la vie de nos projets, pour pouvoir proposer de nouveaux logements et de nouveaux services.

Locataires d’INOLYA, je tiens à vous remercier particulièrement pour la patience et la compréhension dont vous avez fait preuve. J’ai également pu constater toutes les initiatives d’entraide et de solidarité qui se sont mises en place spontanément entre voisins, vis à vis de nos équipes de proximité ou à plus grande échelle encore.

Cette crise a montré que nous partageons profondément les mêmes valeurs d’innovation, de proximité et de responsabilité. Elles sont, aujourd’hui, le ciment d’une communauté.

Christophe Bureau Directeur Général d’INOLYA

INOLYA / N° 17

PROCHE DE VOUS / JOURNAL D’INFORMATION DES LOCATAIRES

Directeur de la publication : Christophe BUREAU · Directeur de la rédaction : Thérèse RIOULT

Création et mise en page : · Impression : IMB · Photos et illustrations : Numériques, David Aaraez, Ludivine Gillot, Adobe Stock, Inolya · Diffusion : 25 000 exemplaires.

Plus d’actus sur www.inolya.fr · Document non-contractuel, ne pas jeter sur la voie publique.

De nous à VOUS

Le ciment

d’une communauté

TOUJOURS MOBILISÉS POUR VOUS !

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UNE ORGANISATION ADAPTÉE DEPUIS LE 11 MAI DERNIER

on vous dit TOUT

· Mon départ

Si vous avez déposé votre préavis de départ avant ou pendant la période de confinement, votre délai de préavis est reporté d’une durée équivalente.

Prenez contact avec votre agence pour connaître le terme exact de votre préavis de départ.

· Mes demandes techniques ou administratives Durant la période de confinement, seules les demandes urgentes ont pu être traitées. Néanmoins toutes les demandes ont été enregistrées et sont prises en charge en fonction de leur degré d’urgence.

Pour toute information sur l’avancée de votre demande, contactez votre agence.

· Ma demande de logement et mon entrée dans les lieux L’attribution des logements a repris le 04/05/20. Nous tiendrons informés les candidats de la date d’examen de leur dossier par la Commission d’Attribution des Logements et d’Examen de l’Occupation de Logements (CALEOL). Retrouvez également le suivi de votre dossier dans votre espace privé sur le site www.demandelogement14.fr. Pour toute information complémentaire, merci de prendre contact avec votre agence.

Les équipes restent joignables par mail ou par téléphone (voir p.8)

de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00.

Vos demandes de logements sont à effectuer sur www.demandelogement14.fr

En dehors des horaires d’accueil et uniquement pour les urgences techniques,

l’astreinte reste en place de 17h00 à 9h00 en semaine, et 24h/24 le week-end

au 09 69 37 03 71.

Nos équipes de proximité maintiennent leurs activités quotidiennes pour l’entretien des parties communes et le traitement

des ordures ménagères.

Des prestations supplémentaires de désinfection sont assurées (parties communes, poignées de portes de halls, boutons

d’ascenseur, interphones, rampes d’escalier…).

Merci d’éviter tout contact physique avec le personnel.

Les interventions techniques dans vos logements et dans les parties communes sont

possibles sous réserve d’un strict respect des règles

sanitaires.

Les CALEOL (Commissions d’Attribution des Logements et d’Examen de l’Occupation des

Logements) ont repris leur activité afin de permettre l’attribution des logements.

Les visites de logements, remises de clés, états des lieux entrants et sortants sont possibles. Seul le signataire ou son mandataire (et le cosignataire) du bail peut être présent. Les états des

lieux de sortie seront effectués par un collaborateur INOLYA.

Le logement devra être vidé et ouvert.

Les documents seront établis et remis sans contact. Port du masque jetable (fourni) obligatoire

et respect des règles de distanciation.

Les accueils du siège social et des 7 agences restent fermés. Nous pouvons vous recevoir

sur rendez-vous pour toute situation urgente, signature de documents ou remise de clés.

Les règles sanitaires devront alors être respectées.

Nos chargées de prévention sociale restent disponibles par téléphone ou sur rendez-

vous en cas de difficulté.

Merci de contacter votre agence.

Les visites conseils demeurent suspendues.

En télétravail, sur le terrain

auprès de vous ou sur les

chantiers, nos équipes s’engagent

pour vous assurer l’ensemble des services essentiels.

Une information spécifique a été mise en place

(SMS, mails, Internet, réseaux sociaux, appels téléphoniques…). Consultez régulièrement notre site internet

www.inolya.fr pour connaître l’évolution de nos services et vous informer

sur la situation.

Inolya s’engage à maintenir une qualité de service, sur les points essentiels, pour la vie de ses locataires.

Certaines activités restent suspendues afin de limiter les risques*

Pour assurer la continuité de notre activité, nous restons mobilisés

@

@

*règles en vigueur à l’heure où nous écrivons et susceptibles d’être modifiées.

PROCHE de VOUS • LE JOURNAL D’INFORMATION DES LOCATAIRES INOLYA

Maintenir notre présence

Gardiens, employés d’immeuble, responsables de relations clients, directeurs d’agence, salariés des entreprises partenaires ont continué d’intervenir dans les résidences INOLYA pendant toute la période de confinement. Entretien, surveillance et gestion des ordures ménagères : nos équipes de proximité se sont adaptées aux nouvelles règles de sécurité et aux changements d’organisation des sociétés de collecte pour assurer la qualité de votre cadre de vie.

Garder le contact

Pour vous accompagner au mieux pendant cette crise, nous avons mis en place très rapidement des campagnes d’information massives par SMS, e-mails et affichage dans les halls. De nouvelles rubriques ont été créées sur le site www.inolya.fr dont une foire aux questions pour répondre à vos principales interrogations. Nos collaborateurs se sont également mobilisés pour appeler individuellement chacun d’entre vous.

Dès qu’une fragilité ou une situation d’isolement a été perçue, nous avons mis en relation les locataires concernés avec des professionnels de l’accompagnement social ou des associations d’entraide.

Innover avec le télétravail

Dès le 17 mars et pour la première fois, une grande partie des collaborateurs INOLYA a démarré son activité en télétravail : prise en compte de vos demandes, relations avec les entreprises qui assurent l’entretien, continuité des projets de construction de nouveaux logements, accompagnement en cas de difficulté de certains locataires, support informatique des collaborateurs INOLYA. En quelques jours, nous avons inventé de nouvelles manières de travailler et adopté de nouveaux outils.

Vous accompagner dans vos difficultés

Problème d’accès à votre espace client en ligne, difficulté dans le règlement de votre loyer et de vos charges, besoin d’un accompagnement social, demandes techniques : nous avons maintenu une organisation capable de répondre à vos demandes les plus urgentes.

CONFINEMENT : RETOUR SUR LA MOBILISATION DE TOUTES LES ÉQUIPES D’INOLYA

Dès la fin du mois de février, INOLYA a préparé un plan de continuité de son activité. Grâce à cette anticipation, nous avons pu faire face à la période de crise en continuant de vous assurer un accompagnement et un socle de services indispensables.

on vous dit TOUT

des collaborateurs 80 %

en télétravail

total ou partiel

26 500

appels passés

67 787

SMS envoyés

33 377

e-mails envoyés collaborateurs 121

de proximité

déployés dans vos résidences

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TERRITOIRE

DU PAYS D’AUGE TERRITOIRE DU BOCAGE-SUISSE NORMANDE

À Lisieux comme dans tout le Calvados, des messages d’encouragement et de remerciement ont fleuri sur les containers, les portes, les boîtes aux lettres et les courriers.

Certains d’entre vous ont également ajouté un petit mot avec le règlement de leur loyer.

MERCI !

LISIEUX

SOUTIEN

À NOS COLLABORATEURS

Dans de nombreuses résidences (voir p.6), la période de confinement a provoqué un élan de solidarité.

Rue de la Libération à Falaise, un locataire a affiché son numéro de téléphone pour aider ses voisins, fragiles ou en difficulté. Bravo et merci à toutes celles et tous ceux qui ont proposé leur aide, quelle qu’elle soit.

FALAISE

SOLIDARITÉ

ENTRE VOISINS

Pendant le confinement, Rodolphe, coach sportif professionnel et client Inolya depuis 8 ans, a proposé aux habitants de la résidence située allée du Père Jamet à Caen de faire des séances de sport depuis leurs balcons. Des séances accessibles également sur Facebook. Devenues incontournables, elles ont permis de garder la forme et maintenir du lien entre les voisins.

Merci «coach» pour cet investissement !

TERRITOIRE

DE CAEN LA MER

COLOMBELLES

COLLECTE SOLIDAIRE ATIPIC

CAEN

DU SPORT AU BALCON

TERRITOIRE DU BESSIN

BAYEUX

INOLYA

RECYCLE LES MÉGOTS !

Pour votre confort et pour la propreté de votre cadre de vie, nous avons implanté dans p l u s i e u r s r é s i d e n c e s d e s cendriers de vote. À Bayeux, les mégots collectés par INOLYA sont ensuite recyclés en mobilier urbain par l’usine « MéGo ! » située à Brest. En matière de sécurité sanitaire ou d’environnement, chaque geste compte.

Avec ses séances fitness, Rodolphe a fait bouger les résidents !

PROCHE de VOUS • LE JOURNAL D’INFORMATION DES LOCATAIRES INOLYA

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Votre REGARD

Thomas, comment avez-vous vécu cette période de confinement ?

Au début, j’ai eu du mal à le vivre. Puis j’ai intégré que cet effort était nécessaire pour le bien-être de tous. Je suis magicien et je suis habitué à entrer facilement en contact avec les gens, à sentir leurs réactions et leur bonheur. Cet éloignement a été difficile. J’ai un logement relativement spacieux et

un balcon : cela m’a permis de vivre plus facilement cette période.

Qu’est-ce qui vous a poussé à proposer votre aide à vos voisins ?

J’ai souhaité apporter ma pierre à l’édifice. J’ai donc déposé une affiche avec mon numéro. Mes voisins ont apprécié la démarche. Cet épisode a renforcé la solidarité et la communication entre nous. Nous nous sommes rendus compte combien il était important de respecter les règles et d’être solidaires.

INOLYA a tenu à rester en contact avec ses clients.

Qu’avez-vous pensé de cette démarche ? On a vraiment apprécié tout l’accompagnement d’INOLYA pendant cette période. On recevait des messages régulièrement, des SMS ou un appel pour prendre de nos nouvelles. Maintenant, on compte sur vous pour rappeler les règles sanitaires et pour pouvoir nous accueillir en agence dans les meilleures conditions.

VOS GARDIENS SONT INDISPENSABLES

À LA VIE DE VOTRE RÉSIDENCE. NE L’OUBLIEZ PAS.

Rappel des consignes de sécurité !

/ ^{votre sécurité}

Votre

confort

VOICI QUELQUES RÈGLES SIMPLES :

Nous devons tous faire un effort.

MERCI À VOUS TOUS POUR EUX.

FERMEZ CORRECTEMENT VOS SACS POUBELLES

JETEZ VOS MOUCHOIRS, GANTS ET MASQUES USAGÉS DANS

VOS SACS POUBELLES

DÉPOSEZ VOS SACS POUBELLES DANS LES CONTAINERS NE JETEZ NI VOS ORDURES

NI VOS MÉGOTS PAR LES FENÊTRES

LAISSEZ LES PARTIES COMMUNES DE VOTRE IMMEUBLE PROPRES

NE CRACHEZ PAS PAR TERRE ÉVITEZ TOUT CONTACT

PHYSIQUE AVEC LE PERSONNEL LIMITEZ LE BRUIT POUR ÉVITER

LES CONFLITS AVEC VOS VOISINS

Thomas,

18 ans,

habitant à Falaise depuis 2 ans, se livre sur son confinement.

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Et si vous recycliez vos bouteilles en plastique vides en pots de fleurs originaux ? Pour réaliser ce pot de fleur du tonnerre, voici ce dont vous aurez besoin :

Recyclez vos bouteilles en pots de fleurs !

C’est parti !

• Rincez votre bouteille en plastique

• Découpez la bouteille pour conserver uniquement 15 cm à partir du bas de la bouteille.

• Dessinez les oreilles du chat avec un stylo et découpez-les.

• Votre pot de fleur a maintenant sa forme définitive.

Appliquez la peinture blanche en 2 couches au pinceau ou à la bombe.

• Une fois sèche, peignez le nez et les oreilles avec le marqueur rose.

• Avec votre marqueur noir, dessinez les petites moustaches, les yeux, les points des babines et le trait sous le nez.

• Plantez votre fleur ou votre plante. Pour notre part, nous avons opté pour une succulente à l’entretien facile. Le pot n’étant pas percé, veillez à ne pas trop l’arroser.

C’est terminé !

Ne jetez plus vos bananes un peu trop mûres, tentez la délicieuse recette anti-gaspi du banana bread !

ÉTAPES DE PRÉPARATION

• Préchauffez votre four à 165 °C.

• Versez 150 g de farine dans un saladier et mélangez-la avec le sucre, la levure et le sel.

• Ajoutez les bananes écrasées le beurre et le yaourt.

Mélangez la préparation au batteur électrique.

• Insérez les œufs et le reste de farine à la préparation et mélangez.

• Versez la pâte dans un moule à cake préalablement beurré.

Enfournez à 165° pendant 55 minutes.

Bonne dégustation !

Astuce : pour plus de gourmandise, vous pouvez ajouter des pépites de chocolat ou des noix à votre préparation.

Recette à moins de

2 €

LES INGRÉDIENTS • 250 g de farine • 160 g de sucre

• 2 cuillères à café de levure chimique • 1 pincée de sel

• 2 bananes mûres • 85 g de beurre • 1 yaourt nature • 2 œufs

Le matériel

• 1 bouteille de soda en plastique (vide, ça marchera mieux)

• Peinture blanche

• Marqueurs : noir + rose

• Pinceau

• Un crayon à papier

LE BANANA BREAD, RECETTE ANTI GASPI !

Marie,

Responsable du Pôle Communication Digital Evènementiel et Presse

À VOUS

DE JOUER

Tentez de gagner

UNE SUNFLOWER XD DESIGN !

En remplissant le bulletin de participation !

Placez ce magnifique chargeur solaire devant une fenêtre.

Doté d’une batterie de 2500 mAh (sortie de 5V / max. 1000 mA), le tournesol solaire pourra recharger vos téléphones et tablettes chez vous grâce à sa prise USB.

Pour participer, renvoyez-nous le bulletin de participation avant le 14 juillet 2020 à : INOLYA– Direction Marketing et Communication,

7 place Foch – CS 20176 – 14010 CAEN Cedex

ou rendez-vous sur la page https://www.inolya.fr/jeu-concours.

Nom : ... Prénom : ...

Référence client :

ce numéro figure en haut à droite de votre avis d'échéance

Tél : ... Courriel : ...

Je souhaite partager une recette ou un tuto dans Proche de vous.

J’accepte que mes informations personnelles soient conservées et utilisées exclusivement par INOLYA pour des relations de gestion et d’information.

Tirage au sort des gagnants le 15/07/2020. Règlement du jeu disponible sur simple demande.

Agence de Bayeux 02 31 51 61 61- agence-bayeux@inolya.fr Agence de Caen 02 31 52 31 00 - agence-caen@inolya.fr Agence de Falaise 02 31 40 01 53 - agence-falaise@inolya.fr

Agence d’Hérouville Saint-Clair 02 31 54 50 00 - agence-herouville@inolya.fr Agence sud Pays d’Auge 02 31 31 70 71 - agence-lisieux@inolya.fr

Agence de Pont-l’Évêque 02 31 65 69 20 - agence-pont-leveque@inolya.fr Agence de Vire 02 31 66 51 00 - agence-vire@inolya.fr

SIÈGE SOCIAL - Caen 02 31 30 36 36 - contact@inolya.fr

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inolya.fr/jeu-concours

Santé

COVID-19 Information coronavirus

PROTÉGEONS-NOUS LES UNS LES AUTRES

Se laver régulièrement les mains ou utiliser une solution hydro-alcoolique

Tousser ou éternuer dans son coude ou dans un mouchoir

Se moucher dans un mouchoir à usage unique

puis le jeter

Éviter de se toucher

le visage

Respecter une distance d’au moins un mètre

avec les autres

Saluer sans serrer la main et arrêter les embrassades

En complément de ces gestes, porter un masque quand la distance d’un mètre ne peut pas être respectée

GOUVERNEMENT.FR/INFO-CORONAVIRUS 0 800 130 000 (appel gratuit)

En cas d’urgence technique, INOLYA met à votre disposition un numéro d’astreinte.

En dehors des horaires d’ouverture de votre agence, en semaine de 17h30 à 8h30, les week-ends et jours fériés, merci d’appeler le :

NUMÉRO NUMÉRO D'URGENCE

D'URGENCE 09 69 37 03 71

(prix d’un appel local)