الاتصال الخاص عبر الوسائط الرقمية في العلاقات العامة الحديثةprifate communication

ريدقتلاو ركشلا

بجاولا اذه ءادأ ىلع انناعأو ةفرعملاو ملعلا برد انل رانأ يذلا لله دمحلا

لمعلا اذه زاجنإ ىلإ انقفوو

انتذتاسأ عيمج ىلإ نانتملإاو ركشلا ليزجب مدقتن

حئاصن نم انل همدقام ىلع ةربش قلا ف حلاص/د فرشملا ذاتسلأا صخلألابو

اذه زاجنإ ىلع اندعاس تاداشرإو

. ثحبلا

ديعب نم وأ بيرق نم ءاوس اندعاس نم لك ىلإ ركشلاب مدقتن امك

ءاعد وأ، ةملك وأ، لعفب

ءلاؤه لك ىلإ لايزج اركش

ءادهإ

يعضاوت يندقفت لا ف احاجن ينتيطعأ اذإ براي وذ اذإو اوركش اوطعأ اذإ نيذلا نم ينلعجإو يتماركب يزازتعإ يندقفت لا ف يعضاوت ينتيطعأ اذإو اورفغتسإ اوبنذأ اذإو اوربص كيف مهب تبل قت اذإو اوربتعا نيملاعلا براي نيمأ ةنجلا اهيمدق تحت تعضو نم ىلإ انحاجن ةرمث يدهن ةداعسلا رسو ناملأا عبن و نانحلا عبن تناكف يمأ ،يمأ ،يمأ ةبحصلاب سانلا قحأو ةكيلم نذؤم * ةداح نذؤم ، ةريخ يلت و يتحصان . يتعجشمو حاجنلا و ريخلاب يل ةيعادلاو قيرط يف ريست، انلجأ نم ىقشو حا فكلاو ملعتلا بح انيف سرغ نم ىلإ يزازتعإو يرخف ردصم ىلإ اغلا يبأ حاجنلا .يل بيبحل يريخلب، تغيزامتوأ نارقم ، دمحم نايزم ، يدبع اداد "هيلع للها ةمحر" يتاوخأو يتوخإ يتايح زنكو اهللاظب ئفدتسأ يتلا ةكرابملا ةرجشلا ىلإ ةديشر ،ةظيفح،ةيرون ،ةحيتف* ماهلإ ،نانح ،ةمطا ف ،ةيروث ،ةراس ،ميهاربإ ،ةذنيل ،لامأ ،ملاحأ ،داعس . ريتخ،بيهص ،زيزعلا دبع ،ةماسأ يتا قيدصو يئا قدصأ لك ىلإ، ثحبلا اذه يف ادنس ناك نم لك ىلإ بابحلأاو لهلأا لك ىلإ ةدامح ، يكرت يضار ، نايفس ةجوسوم يساردلا مسوملا ةليط انوقفار نيذلا ديبع ، ةبوجحم ىيحي، ةماسأ ، زيزعلا دبع . ركذلاب صخأو ا مايأ مهعم ينتعمج نم ىلإ ءابحأ عورأ انكف ردقل ميدخ، ءارهزلا ةمطا ف حضاو نب ، ةلوخ يوز ، ىورم رضخل نب ،ءايركز يمهارب ، ظيفحلا دبع يناكج " ةيرون .

‌أ ةحفصلا عوضوملا أ -ج سريفلا ز -س صخمملا د – و ةمدقم ةساردمل يجينملا راطلإا 8 -33 8 ةيلاكشلإا . 1 11 عوضوملا رايتخا بابسأ. 1 13 ةساردلا فادىأ . 3 13 ةساردلا عوضوم ةيمىأ . 4 13 ةقباسلا تاساردلا . 5 12 ةساردلا ميىافم ديدحت . 6 16 ةساردمل ةيرظن ةيفمخلا. 7 32 جينملا . 8 31 ةادلأا . 9 يصخشلا لاصتلإاو لاصتلإا : يناثلا لصفلا 31 -75 31 دييمت لاصتلإا ةيىام : لولأا ثحبملا 35 36 هرصانعو لاصتلإا مويفم . 1 42 وفئاظوو لاصتلإا عاونأ . 1 44 وفادىأو لاصتلإا صئاصخ . 3 46 لاصتلإا ةيمىأ . 4 ) يكيسلاكلا ( يصخشلا لاصتلإا : يناثلا ثحبملا 52 52 ومئاسوو ومويفم . 1 55 وفئاظوو وتارايم . 1 59 وتيمىأو وجذامن . 3 64 وبويع . 4 لاصتلإا تايرظن : ثلاثلا ثحبملا 65

‌ ب 65 رشابملا ريثأتلا ةيرظن. 1 68 تاعابشلااو تلاامعتسلاا ةيرظن . 1 71 نيتمحرم ىمع تامومعملا قفدت ةيرظن . 3 75 لصفلا ةصلاخ صاخلا لاصتلإا : ثلاثلا لصفلا ةيمقرلا تاكبشلا ربع 77 -114 77 دييمت ةيمقرلا طئاسولا ةيىام : لولأا ثحبملا 78 78 اىروطت لحارمو ةيمقرلا طئاسولا مويفم . 1 82 ايلامعتسا تلااجمو ايصئاصخ . 1 87 اىرصانع . 3 ثحبملا ةماعلا تاقلاعلا لوح تايمومع : يناثلا ةثيدحلا ةسسؤملاو 92 92 ايمئاسوو ةماعلا تاقلاعلا مويفم . 1 93 ايفادىأ. 1 94 ايماسقأو ةسسؤملا مويفم . 3 99 ةسسؤممل ةينىذلا ةروصلا ءانب ةيممع . 4 يمقرلا )رشابملا ( يصخشلا لاصتلإا : ثلاثلا ثحبملا 121 121 تاكبشلا للاخ نم رشابملا لاصتلإا مويفم . 1 121 يمقرلا لاصتلإا لاكشأ . 1 128 ةيعامتجلاا تاكبشلا عقاوم للاغتسلا دعاوقلا مىأ . 3 111 يمقرلا لاصتلإا ايمدقي يتلا تامدخلا . 4 114 لصفلا ةصلاخ 116 -118 ةسسؤملا يف ةيرارمتسلإا تاناىرو ةثيدحلا ةماعلا تاقلاعلا تاجرخم :عبارلا لصفلا ةيرئازجلا امومع 116 ةسسؤملا يف لاصتلإا ةعيبط .1 117 صاخلا لاصتلإل ةثيدحلا ةماعلا تاقلاعلا تامادختسا .1 118 )يمقرلا ىلإ يديمقتلا نم ( ةيجولونكتلا تلاوحتلا لظ يف صاخلا لاصتلإا .3 114 ةساردلا تاريغتم نيب ةقلاعلا ةعيبط .4

‌ ج 114 ةسسؤملا يف صاخلا لاصتلإا و ةثيدحلا ةماعلا تاقلاعلا تايبمس و تايباجيإ .5 116 تاجاتنتسلإا .6 118 تايصوتلا .7 ةمتاخ ج عجارملا ةمئاق

ز‌ : ةيحاتفملا تاممكلا ااااصتلإا( – ااااص يا ااااصتلإا – ةاااا يا ةاااال عيا ع ااااقلاعيا – ةااااسسؤليا – ااااسويا ) ة لقريا صخمم لا ةسارد : ةااال عاااو ل اااتيا ةااا لاتليا عاروااا تيا ةااال رااا ليا ااالقريا اااصتلإا ااا ويوولت ع ااا تو ع ستإ فةا علت ليا ا ت ب ت عر تو او ت لا تسإ ا لاه ع ات ق لا تي ع اتل اااا ت ع ااااسسؤليا اااالتتإ ي اااا يا عااااقويا اااا يل ااااعت اااا ف ت ااااسسؤليا ع اااا يا ااااصتلإا اابريا ااول فرااصعيا ع رورااح ةاال ةاا ل ضرورااح ع بااصه تاا ف ااوورتليلإا ااص يا اسوب ر لسا را له ابترلإا ضرا ا ع اسسؤليا عا اح ليا ةر يا ةل ر لأا ا ويوولت ااصتلإا ف و ر واا ت اا علا ااس ةاال ة ااص ةاا ر ب رااحرتو وواات ليا ةاا بيا اا ض اا تااسليا ةلر اا ل اات االقر وواات ل اا ت اا ةوااب يا ةلر اا لو ةاا لقريا اا ته أاا ة ل ةاا ت عتيا ع اا ر ف واا ة ااس ت اا ه ةاال اا يا رواا تيا ر ااحت اال واااو و ااي ضروااصيا ض و ر اا يا رواا ل يا ا و ة ااب يا ا تااس ت ااسر خ روااص ض أاا ر ةاات رااي و ي ااي ض اا آ ع اا ي ف ةاا وورتليلإا ةاال عيا ع ااقلاعيا ي ااسهر اا ت ةاا لقر اايإ عااس اايا ااوورتليلإا أ وااستياو ر ضرواص يسر ر ا ال يا وا ت ا ة اسا ف اتيا ت الت لإا اصاوتيا ع لبا ايإ ة احلإ ب ااا ت ااالعياو ر ااا يا روااا ل يا خا ااااه أااا تي ض اااا عاااست آ ب اااح ه راااي و يااا ار ةااا غ ةاسسؤليا ع ا تولو ع ل ةوب يا ح ت فعقوياو يا اسلو ليا بريا أ ت . ور لأا ع سسؤليا ع ل ل ةور لي ب يولأا ةبترليا

س ‌

KEY WORDS

( conection – personal contact – the entreprise –

relation publiques modernes – digital communication )

The study brief

Digital communication has Under gone a Great number of successive devlopments which resulting an extensive use and widespread its social application , it has expanded to include sectors that the most important is the institutional sector. For the meantime , instutions have become increasingly dependent on online personale communication because which become an urgent neccessity today since the last quarter of the last century , instutions have become increasingly involved in the means of communication technology , it contributed to the devlobments of content formating and presentation in a new way in the digital environment and the client's participation in receiving digital content that allows users participation and maximizes intreaction , this is what real progress requires in order to improve the image quality of the outside audience and to attract clients and embed them with good image , it is through digital mechanisms headed by electronic public relation and electronic marketing who seeks to build an embed image in the minds of the masses .as well as social media networks which strive to reach the goals of outside audiences , it also being made to obtain material advantage and to gain time and energy ,so the customer places the services and products of the organization in first place compared with other services of other institutions

‌ د ةمدقم يلا ملاعلا دهش و ياايناسا ةايييلا يف تاريغت مو ييعامتجسا ديقل و أ ي ريث ذ رييبل ليشب ا ثييييي ايييلاتسا ايييجم يييف يييلاا ةايييييلا تسايييجم تييييمج يييف أ هميييني ايييم رويييهر هيييلا ىد يييلا و ييييمةرلا لااييينولاب يذ ااييينو تيييم ييييدياقتلا ايييلاتسا ااييينول صيييمد اييياا هييياع لريييعي لا انولا لا نم الابقتنا و ىوتيملا رشاب موقي يدلا و ثيديلا الاتسا . ةددعتملا يييلا شلا ايييلاتسا ييييم ي اريييراو ا ةايييييلا يييف ييينن ملا ايييمعأ ريييينتو ييييميراتل و ييي ييف م ايينملاو نيعروييملا نيييب ييبيل يااييناب تاييةلاع إاييابو يييوييلاو ييياعاعلا اييا دييوزت لاي نيم تاينن ملا ي اد رود ايل الالشأ لات مب وهف ايناتلاو ليل تلا لاشم تاداييشر او جداييمالاو تارييينعتلاو تاييهيجوتلاو رييماوياو تارارييقلاو رااوييالا لييات مب نياماييعلا يييلاا لا تاييلايييلالاو نيييم مهايييلمي ايييمم تايييمواعمال مهاييييب دايييبتملا ميييهعلا اييييقيتو زايييجاب ييييلاع ةإايييعلو يييةدب مهلايييمعأ ايييمعلا لايييبترب نيييم دييييزي ايييععلا يييلا شلا ايييلات ا دويييجوف ، ييب مهيضعب ايييجولوالت هييلب إويجلا ةرورييض جييشات ايا نييم و حوييمللاو ةدار ا مهيديل دييلويو ضعب . ثيديلا الات ا هييياع نايييناسا دهيييش ديييةو ويييلاعلا ريييم ،تارويييثلا نيييم ارييييثل ر يعاايييلالا ، ، ييييجولوالتلاو و يفرعملا ، وأ يمةرلا ايجولوالتلا دهشا نسا اايبلا تثدييا يتلا اانولا نيب نم دعت هتلاو ييف اريييبل اريييغت لايينأ نيريي يا تييم ييلااوتلا و اييلات ا بي ، دارييفيا ىوتيينم هيياع إاويين وأ تانن ملا ىوتنم هاع ، امةرلا رلاع حاتأ دقف و بيلانأ ابتم ثديتنم ارل و ياي يعواتم داريييفيا نييييب ااايييثولاو تايييمواعملا دايييبتل ، تلا دييي دويييجولا هيييلب تزريييب ديييقف يلايييلات ا تايييياق و يييثيديلا ييينعا تيييضرف و يييلاعف ايييلاتب تايييياقت لاييي نيييم اه ، عيرييين ليييشب متيييي ايييهعيروتف ع إاون امعتنسا اذهل ينلع صااتا ايلاي دهشا اااأ جرد هلا لتلم وتينملا هيا يدريعلا ى عاييمجلا ىوتيينملا هيياع وأ ، و ييتلا ييمةرلا اييلاتسا تالبييش هيياع مييشت ، ييتلا تييارتاسا يمين يتلا ةدييدجلا لااينولا ر ايرم نيم ريهرم ربتعت ييعامتجب تايةلاع يماةقب دريعال ت

‌ ه و عاعتلا اهعم و تب مامت ا داز دة و داريفيا لريل نيم تالبيشلا كا رييبل ليشب كيلذ ريهري كوبييينياف تيييةوم ايييهايب نيييم ييييضارتفب تايييعمتجم نيويييلت يييف و رتيويييت تيييةومو باييينتاولا تيييةوم ب ييض و بيينايلاو تاارليينساو تيياارتاأ هييلا فا صمارييبلا اايينولا نييم ايي رياو اييقالا لتاييهلاو ، تامراملاو دارفسا تالم دةو تسالات ا عةر تعنتب ثيي و تاييمل دابت نم تانن ملا م ض و تااايبلا نم ااا و و دياو تةو ف تامواعملا ، ا ذم عرنب ايملا ترفو كلذلو و يييقاتلا إاييياعو ديييهجلاو رعييينلا و دييية بيييااج يييل نيييم اييياب ليييييت ييييمةرلا تايييمواعملا تيبيييلاا ا ةروثال جيتا يمةرل اي دب ريبع رايلتب ا هياع تاينن ملا ةردية زييزعت يف تم اين هيتلا تااينيت انأ رين هاع ين و يراد ا امعيا تامد ضرع ليشب لااينولا فال ربع اه و ااس ري امجلا اضر هلا ميان . تيم ييمةرلا لااينولا ريبع عاي لا ايلاتسا يلاعف ىدم فرعمل ذ ااتنارد تإاج دة اييلاتسا اايينو تاماد تيينا يييياا نييم اييلاولا يييراازجلا يينن مال جرايي لا روييهمجلا ي اهقيقيت ىدمو مةرلا .ةوجرملا نن ملا لاد : ولاف ثلاث هلا ااتنارد اامنة دقف ،عوضوملا بااوجب مامل او : ناردال جهاملا رال ا ف ثمتي : ويا لاعلا دييديتب ايامة ميث يناردلا تاييضرفو ، ييعرعلا تس انتلا مث ينيارلا يلالش ا ايف االواات يم أو ،اهقيقيت دارملاو ةدوجوملا لاد يا ا ديعبو ، قباينلا تايناردلا ضريع اذيلو ناردلا .تارلتبم راشتاا يررا هاع اادمتعاو مي اعملا ديديت : ناردال يررالا رال ا ف ثمتي ثلاثلاو ااثلا لاعلا اياي ثييبم ،ثييابم يثلاث مضي لا شلا الات او الات ا ناواع تيت : ااثلا لاعلا اأو رييلاااعو ايييموهعمو اييلات اب عايي ايييمأ ،اييتيم أو ايييفاد أو اييلااالا و اييعااروو ايييعاو اييييموهعم ايييييف اامديييية ثيييييي لييييينلاللا ييييلا شلا اييييلات ا ايييييف اييييالواات ااييييثلا ثيييييبملا

‌ و ااييضرع ثييلاثلا ثيييبمال بيينالاب اييمأ ،اييبويعو اييتيم أو اييجذاماو اييعااروو اييتاراهمو اااايينوو سامعتيينسا يييرراو رييشابملا ريثجييتلا يييررا ، اييلات ا تايييررا ايييف او ت تاعابييش يييرراو .نيتايرم هاع تامواعملا افدت يي رودو عايي لا اييلات ا تاييياقت ناويياع تيييت :ثييلاثلا ييلاعلا تاييةلاعلا لييشاأ ييف ا ديلا ماعلا ي ، ييمةرلا لااينولا يي ام مضي ويا ثيبملا ،ثيابم ثلاث هلا اامنة دةو ث يبملاو ا رلاااعو اهلامعتنا تساجمو ،اهلااالا ،اهموهعم ثلا ث تاييمومع يف يثمت اا وييي ييماعلا تاييةلاعلا ييثيديلا و يينن ملا ،اهفاديي أو اهااايينو ، ييماعلا تاييةلاعلا موييهعم ، مييث ثييلاثلا ثيييبمال بيينالاب اييمأ ،اييهل يييا ذلا ةروييلالا إايياب يييامعو اهمايينةأو يينن ملا موييهعم اييلات ا موييهعم هييلب ايييف ايياةرلت ييمةرلا رييشابملا ييلا شلا اييلات اب عايي رييشابملا ميييي أو يييمةرلا اييييلات ا اليييشأو تالبييييشلا لاييي نيييم لا ديييعاوق تالبييييشلا تيييةاوم لاغتيييين . مةرلا الات ا اهمدقي تلا تامد لاو يعامتجسا يرارمتيين ا تايياا رو ييثيديلا ييماعلا تاييةلاعلا تاييجر م ناويياع تيييت :تييبارلا ييلاعلا اييمومع ييييراازجلا ييينن ملا ييف ا يييعيبل نميييضت ديييةو ، تاماد تييين تاو ييينن ملا يييف اييلات تسويييييتلا يييير ييييف عايييي لا اييييلات ا مييييث ،عايييي لا اييييلات ل ييييثيديلا ييييماعلا تاييييةلاعلا ميييث يييمةرلا هيييلب يديييياقتلا نيييم ييييجولوالتلا يييف ااايييلاوتو تارييييغتملا نييييب لبريييلاو ييييايتلا هيييلب ريييي يا ميييث عاييي لا ايييلات او يييثيديلا يييماعلا تايييةلاعلا تاييييباجيتاو تايباييين لا صاايييتا و لا تايلاوت . ناردلا متا ب اامت و ‌ ‌

لصفلا

لولأا

راطلإا

يجهنملا

يميهافملاو

-يميهافملاو يجهنملا راطلإا: لولأا لصفلا 1 -ةيلاكشإ 2 -عوضوملا رايتخإ باسأ 3 -ةساردلا فادهأ 4 -ةساردلا عوضوم ةيمهأ 5 -ةقباسلا تاساردلا 6 -ةساردلا ميهافم ديدحت 7 ةساردمل ةيرظن ةيفمخلا 8 -جهنملا 9 -ةادلأا

: لولأا لصفلا

يميهافملاو يجهنملا راطلإا

8 1 ا لإ ةيلاكش ةي اددو إ ةددنا جاددلالإا اددعي ةر رددض اددو لإا اسددورامي جددظ ةدديعامانإ دد م ذ ددسو فددقمخ اارددو ا يدد تاددم معملا راددكو ا جاادد ا جددماعال ةميددو خ ددمو ، ددظعم اددو لإا نددق ي فددللا فوااهأ لامادع جد مي فدعا أ دماخم جالالإا أ جدما علا دم ايدواو ادسيمع دقا دالا ةادي لا ةيردش لا عا د ا نذده زرد أ دم جدعل ، أ ردخأ اردو يد ثاد ي حذدلا ادلخشلا جادلالإا دد ةددع منم ي رددخأ ، راددكو ا جاادد ا ددمع اعاددوي ذددلا تاددهانالإا تاددم معملا ، ثددي لا اذه حياي ةلاورل رشا ملا حر فلا جعافالا جالالإا م ع ، أ امك ل شلا جالالإ الخ يلا ةادددي لا ادددو ادددماه ار ا ةددديم ، فمدددضف و ادددسمي ا ةدددضراعملا اار ا ردددي ا ادددي إ ةاددديؤم دددل ، اادد ا ددمع اعاددوي را دد لا ج ، ذددك حاؤددي ر ا كل ددو جاددعو ا ةيلاددلالإا تادديممعلا بددمغأ ددسو ، يماي ،اارو ا مع ري أالا او فاراق ز لا مع اماعي ف أ ةلاخ جدلا الا ثااد إ او سا يرخ ا عم . اددد ا لا ردددقلا اسدددش ادددقل ادددين ل كال اددديازاملا ااخادددولإا ادددو ةردددي ك تازدددفا يردددشعلا جادددلالإا ةدددفماخملا دددم أ ةدددلرو جددد ما ةددديمارلا ةر ددد لا نذدددسو تددد را ا رهادددظم ادددهزر أ ادددم ةددديناا لإا ادددساااط اساامادددخ ري دددطال ةرددد اعم ةدددمسم ةزدددفا نددديق ال تادددووؤملا ةددديعاا لإا اددضاراولإا ااددلاالإا اددو جامادد لإا ، لإا ةددواظ إ لاددعلإل ادديان جكددش ااددنيا ددل جاددلالإا فددددااي قا فاامددددو ددددماخم فاافي ددددلا ، أ رددددش اددددو ةددددير فلا ةدددديمعافالا زدددديماي فدددد جاادددد ا معملا ةددددي راكللإا ةزددددسن ا جلاددددخ ددددم تاددددم ، م اارددددومل حمددددوي اددددمك ةددددي اك عددددم جددددلا الا ةطاو ةل سو جك يرخ ا ، تاري أدا ثاد ي أ ةدي مز ةراو او عاطاوإ ثي ادو ةديره ن تاي اددوملا عدديمن اددقو جاددلالإا اددين ل كا اددو جددلا لا جددلاسلا ر ددطالا اذدده نددمعل ارددظ ، از ا ةي اددددو لإا تاددددعمانملا جدددد ا ددددم اددددسيلإ ةددددنا لا ت دددديظ ا اددددو ن اددددواا ت ددددلأ ددددالا ن ل كالا ةفماخملا اسام ظ م او ة يا لا اي ، اس م ايعو إ ةدي م الا ادساريا عيردوا ل ، ادكارا ا

: لولأا لصفلا

يميهافملاو يجهنملا راطلإا

9 مهأ اددس م اددقالا ددعا اددو جلاددو لا نذدده ةددي جددلا لا ر ددطالا ، ل اساامااخاددوإ تعددواإ اددق تاعاطقلا ماخم تممش ،عمانملا او ، ادووؤملا عادطقلا ادسمهأ اا ، جيكدشا ادو هادو ادم ط ا رلا اهر سمن ةووؤملا ي ر ونلا ام . جعل ادين ل كالا ااخادوإ دمع اماعا الا تاووؤملا زر أ م ةد يا لا جادلالإل ةدديااماخلا ةددووؤملا اددن ، أ رادد اعإ ددمع ةددي سم ت اددنم اددو طددش ا ةردديخ ا نذدده ، ثددي ياددقا ددمع رسددوا ةا ددنلا ددم ب ددغرم اددوم تاذ تاماددخ ، جلاددو ا لا جاددلا ةددلاخ ةدديمارلا طلاددو لا ردد ع ددسفلاظ جيسددوال اهاددماعا ا اددسماسم ، ج ددل لا ددم ادد كما اددمك إددل اددعا ا جاددعو عيرددو دد ددمع تادد اي لا ، يطاددوا ةدديااماخلا ةددووؤملاو ادد رارماددولإا ع م تاي قالا نذه أ ا ،ةماقملا ةماخلا ةيع يو ا جن ر سمنلا ااضر فااع شإ نيق ا . أ تادددي قالا نذددده أ ادددمك ةددديممعلا جسدددوا ةددد يا لا طلادددو لا ددد ةدددمقلا دددم ةيلادددلالإا ةاددعاقلا ، أ سددكعلا ، تددا لا اددسنلا جدديمقال كددلذ ، س ددي اددم اددو جاددمعلا يدد كلذددك ، ددظ ار تاين ل كالا نذه زيمال آ ةي ا اس أ امك ، ض ممل م ةديراالإا ةديممعلا ةيرارمادوإ ةدووؤ ادس ، ا ةير ردضلا تاد اي لا ةادعاا اسل رو حادن ل راديعمك ادماعا تادين ل كالا نذده ت دلأو ، أ . ةيااماخلا ةووؤملا جشو جاددمعلا اااأ ةديمعاو ددم ااز ادم إ ةدديااماخلا ةدووؤملا دض كال ةوا جاددلالإا تاددين ل ةدد يا لا ةددماعلا تاددالاعمل جاددعفلا ر اددلا دده ةددياا عددم ةدديمنلا اسار ددل اددو ترددسظ اددالا ، ردددقلا دددمع يردددشعلا دددلا اسمادددا دددم غر ، ةر ادددعلا ر دددلعلا دددلا ادددسخيراا ع دددنر رددد اعا ذإ ، ا م ةماعلا تاالاعلا ةزيكرلا ة و ا ةووؤم حأ اسيمع اماعا الا ةيوا ت اك اا و ، نذده ةيااماخ أ ةيناا إ ةووؤملا ا أ ، صادخلا أ ادعلا عادطقلا لإ اما دم ت دلأ ادسو ، راالإا لاظ لا اس ع اا اولإا كمي االا ةي مام ةري ك ة اكم اسكلااملإ ، ةرااإ ادو ةزدي ةردددلاعملا تادددووؤملا ارددداعلإا ، تاذ ادددس ك ثدددي دددم ادددس ع ادددط تاذ ةددديرااإ ةدددفيظ

: لولأا لصفلا

يميهافملاو يجهنملا راطلإا

10 ططخم وم اخ ،ةووؤملا ع ة يط ةعمو اا ل رما ةديااماخلا ةدووؤملا او ةل ادن اددددظ لا ددددم ةددددماعلا تاددددالاعلا اددددس ع اا اددددولإا ددددكمي ددددالا ل ممل حيدددداا اددددس ، ةددددووؤ يهادمنلا ادييأا هافا بوك ر دالاعلا ادن كلذدل ، ديلا ةدماعلا تا ثاد أ اخادوا ت دلأ تاي قا اأ اسااطادش ةورامم او اين ل كالا جادمعلام امخاادلا ر دسمنلا اسادوا ادس ، ااع ر كأ بوكل عوا اساوا امك يرم ادوملا ، يا ر دملام ةدينراخلا ريهادمنلا دم ، هاددوملا ... يم . ضيرددع عددوا اددهر سمن أ اددميو اددهااماعإ ددم ادد ةددلاعو طلاددو ددمع ا اددهرو اددو ةددم ماملا ،ةددي ااك طلاددو لا نذدده تدد اك اا ددو ،جاددلالإل ةدد يا لا اددين ل كالا اددسل تار ددش ملا ،ادد راكللإا اددير لا ،حااددعلا اددير لا ،تدد را ا عدداا م ، ةيعمددو جلاددو ردد ع أ ةيرددددل ا سلاددددك ، رددددخأ ةزددددسنأ ةدددديكذلا ا ددددق يرددددخ ا عددددم جددددعافالا اارددددومل حمددددوا ، ج ساادددماماهإ ةدددووؤممل سا ددديم ، اعادددمانلإا جدددلا الا عددداا م رددد ع كدددلذ ، ا اددد أك تادددقي ط ةاددديانلا ةددديمارلا طلادددو لا ادددسايمهأ تاددديازا ادددالا ،ةيدددواوأ ةزددديكر ت دددلأ نذددده يددد دددم عدداا ملا ك ددويافلا ، ، ي ددالا ،را ، ار اددو ا عدداا ملا نذدده ةرااددل اددو ك ددويافلا ااأددي ردد ك ا امااخاوإ و ا رط م اراشا ا ار ادس ياي االا تاماخلا جلاخ م ا ، جكدش تمهادو ادالا ي ك اهر سمن ةووؤملا ي تاالاع ي كا او ر . مع ااا ،نمط ملا اذه م يأارإ نردكذ ن دو ام د ةدوارالا نذدس دق أ ا ضرد ، ر ا مع رعالا ةد يا لا ةدماعلا تادالاعلا او ةيمارلا طلاو لا ر ع صاخلا جالالإا ادو ا ةووؤمل ام مع ةيرلازنلا ةدوارالا نذده دم ضرد لا نيق ا كمي ، لإا ادوالا دمع ةد ان ؤ ج الاالا اويلرلا : 2 -استلا ؤ يسيئرلا ل لا ادددو ةددديمارلا طلادددو لا رددد ع صادددخلا جادددلالإا ةددديلاعو ادددمام ر دددسمنلا عدددم جدددلا ا ل انراخلا ام مع ةيرلازنلا ةووؤمم ؟

: لولأا لصفلا

يميهافملاو يجهنملا راطلإا

11 2.2 تلا س ا ةيعرفلا تلائ 1 / جددده ةددديمارلا طلادددو لار ع صادددخلا جادددلالإا ددديظ ا ادددم مع ةددديرلازنلا ةدددووؤملا ززدددعي انراخلا ر سمنلا عم جاعفلا جلا الا ؟ 2 / تاددددي ا م ج ددددل ةدددديمارلا طلاددددو لا ردددد ع صاددددخلا جاددددلالإا مددددضي جدددده لا وؤم ةددددو ام مع ةيرلازنلا ساوملا اهر سمنل ا ؟ 3 / لا ردد ع صاددخلا جاددلالإا ادديزي جدده ددم ةدديمارلا طلاددو ددهأ ندديق ا عادد الإا اددوم ا ا ؟ةووؤملا 3 ةساردلا تايضرف 2 -ىلولأا ةيضرفلا : ةددديمارلا طلادددو لا رددد ع صادددخلا جادددلالإا ددديظ ا ادددم مع ةددديرلازنلا ةدددووؤملا ززدددعي .انراخلا ر سمنلا عم جاعفلا جلا الا 2 -ةيناثلا ةيضرفلا : ج ل ةيمارلا طلاو لا ر ع صاخلا جالالإا مضي لا تادي ا م ةدووؤملا ةديرلازنلا ام مع ساوملا اهر سمنل ا . 3 :ةثلاثلا ةيضرفلا لا رددد ع صادددخلا جادددلالإا اددديزي عاددد الإا ادددوم دددم ةددديمارلا طلادددو ددددهأ نددديق ا اا ةووؤملا .

: لولأا لصفلا

يميهافملاو يجهنملا راطلإا

12 4 -:عوضوملا رايتخإ بابسأ اد م ةدقيق لا ادو ده نا و امع يعم ع ض م ج ا ا او فا غر ث ا لا اماهإ جعل فدااماماهإ فن ا ث ا لا صخش ط ارا ةيااذ تارا اعإ مع تاع دض م د جديملا دك ة يعم ةدميقلا ثدي دم ةدوارالا ع دض م تافدلا م ط اردا ةيع دض م ردخأ ةديممعلا اذدك ع دددض ملا ةددد اا فددديو ثددد لا ةي لادددل رادددياخإ تاررددد م دددهأ صيدددخما دددكمي ن دددو ادددمم :امي اميو ع ض ملا 2.4 ةيتاذ بابسأ :)ةيصخش(  ع ض ملا اذه ةوارا او ة غرلا الخشلا اماهلإا .ف ةطا لإا  علاطلإا ةورعملا ب ادسيمع ا مدل ا ادالا ةيممعلا ا ااا سنم نراا ةوارا ياقا .اوارالا راوملا ةميط  ملا نذه ج م ةيمهأ ر عشلا ةيممعلا تار طالا عم ةلاخ عيضا ةد يا لا تاسن الا ا رلع اهاسش االا .الا لا 2.4 : ةيعوضوم بابسأ  ةاادفك ةاايز مع جمعا االا جما علا هأ ا أ ة يا لا جالالإا ةين ل كا را اعإ .تاووؤملا اااأ ةيلاعو  طلادو لا دمع اادماعلإا دلإ الاد لا تدا لا ادو ةرردكاملا تاووؤملا تانايا إ ايازا ا دددمع ادددسااقي طا اددديازم ةددديمارلا دددم ااردددومل ادددلخشلا ادددومل ،ةدددسن اادددماعلإا . رخأ ةسن م جمعلا او اسيمع

: لولأا لصفلا

يميهافملاو يجهنملا راطلإا

13 5 -هأ د ةساردلا فا : س ا : لإ ج ل لا لإ ا اوارا جلاخ م  جدددخاا صادددخلا جادددلالإا جددديعفا ادددو ةددديمارلا طلادددو لا اسدددوإ ادددم دددمع ردددعالا .ام مع ةيرلازنلا ةووؤملا  ا أ تايددضرفلا ة ددل رادد اخ ا ةدد رطملا ت ؤاددوالا ددمع ةدد انلإ اددع ددم اسا ددل .فل ر لا ياقا الا لا عض لا لإ ةراشلإا جلاخ  لإا ةيمهأ ةورعم او امارلا جالا ادم مع ةديرلازنلا ةووؤملا دمع فللا ادوإ ةديفيك .فن و أ 6 -ةساردلا ةيمهأ : ادددو ةددديمارلا طلادددو لا ااخادددولإ ةدددي انيلإا بددد ا نلا ردددي ا ادددس ك ا ادددوارا ةددديمهأ دددمكا ةددووؤملا اددم مع ةدديرلازنلا عاو زاردد ا ، ،صاددخلا جاددلالإا يعاددا اددو اددسايم اددوملا عددور .جامعمل افيظ لا طلاددو مل ةرددي كلا ةدديمه ا زردد ا اددمك تاددي اكمإ ددم فددكمما اددمل ةدديمارلا اعادددوا تاراددا ةددووؤملا جددخاا ااا ا جدديعفا ددمع اخ تاراددقلا ةدديم ا ،عيرددولا جاددلالإا جلاددخ ددم ،اددسنر ةي هذلا لا ةووؤملا ةي سم ةيرلازنلا . 7 -ةقباسلا تاساردلا : ثددد لا اارددنإ جددد ا فدديمع علادددطلإا ددم ادد ادددمسم ارددل ع ةق ادددولا تاددوارالا ردد اعا ت ؤادوا ةغايدل ادو ا اعاوي ريخ ا اذه ا اممعلا حر ردضلا دمو ةدوارالا اادهأ لا الا دددددمع علادددددطلإا ةدددددعنارم ادددددشملا ةق ادددددولا تادددددورا ةدددددق اطملا ةس ادددددسميم ا ةدددددل ا م .اسيلإ جل ا االا جلاا لا ة راقم اهريوفا

: لولأا لصفلا

يميهافملاو يجهنملا راطلإا

14 -:ىلولأا ةساردلا ا ةمزأ" ة يمأ الا م رلازنلا او ايانلا لاعلا تاقي طا جظ او الخشلا جالا ". ا ار انذ م ييرلازنلا يملاعلإا مع ةيميم ا ةيفل ةو -رلازنلا ةعمان . ةااسش جي ل ةممكم ةركذم تامز ا جالالإا صلخا رياويناملا . ة ول ةي مز ةراو او تزن أ 2009 -2010 . : م ةوارالا ةيلاكشإ تقمط ا ت ادلالإا رد كأ نراد اعا ادلخشلا جادلالإا ةديمهأ ج د ةوارالا ةيلاكشإ ر ماا ا ادددين ل كا جدددظ ادددو ادددعا ا ا اع يدددش لإ نذددده تمهادددو ددديك ةددد يا لا جادددلا ا ادددو ةرددديخ ا ةدددمزأ ر دددسظ ثددد لا جلادددو دددمع تادددماعا ةددديممعلا ةردددو ا جخااددد ادددلخشلا جادددلالإ جؤاددددوالا تدددد ا ةيلاكددددشلإا تنرادددد ا تاددددقي طالا نذدددده رهاددددظم ددددم رددددسظمك ا دددديزفمالا :الاالا اويلرلا ةدددلاخ حرددلازنلا عددمانملا اددو اددلخشلا جاددلالإا ةددمزأ ددع ثيادد لا ددكمي جدده ؟جالالإا لاعلإل ة يا لا ةين ل كالا زارو ك ةلاخ ييملاعلإا :ةيلاالا ةيعرفلا ت ؤاوالا ة ا لا ت رط * اددو اددلخشلا جاددلالإا ددمع جاددلالإا لاددعلإل ةدد يا لا ةددين ل كالا ري أددا اددم اددم ييملاعلإا روأ ؟ ييرلازنلا * ؟الخشلا جالالإا ةمزأ نمخ او هاو جلا لا ر طالا جه * ددددطالا رادددد اعا ددددكمي اددددم حأ ددددلإ لاددددعلإا اددددين ل كا اددددو جددددلا لا ر جاددددلالإا اددددا ؟ةيرلازنلا ةرو ا او جالالإا ةعي ط مع ر أ

: لولأا لصفلا

يميهافملاو يجهنملا راطلإا

15 * ؟الخشلا جالالإا ةمزأ م ا ل ة كمملا ج م لا اه ام  ةددد ا لا تادددماعا هاددددظلا ادددميم الا افددددل لا جس دددملا ددددمع ر ةرهاددددظ ةدددو راملا ة اددسميمعا ددكمي جلاددا ددلإ ج ددل لا اددسميم ا اسفددل اددسيو ثدد لا بددمطاي ةي اددو إ ةددددوارالا ااددددع أ ددددمع رددددعالا جددددنأ ددددم ةددددم اقملا نذدددده اددددو ةاددددماعملا تا ا ا اددددمأ ةيع ض م تا انإ مع ج ل لا امض اسيو نمعالا .  دد ا لا تممعاددوا ددم ددكاا ةياددلقلا ةدد يعلا ة 100 رددفم ا جمددشا ادده ،ة 20 سيددلر رير ا 30 وا سيلر 50 ايف ل .  الا جلادددا ار جادددلالإا ةدددمزأ دددم ادددعي يردددلازنلا بدددمغأ أ ةددد ا لا تمدددل ا :ةدددو كا ه تمل او كل ،الخشلا م ةمز ا نذس اع رعشي ل . اساوارال حرظ لا اس ان او ة ا لا تاماعا اقل :ةيلاالا ةطخلا مع ةد لا دضي ازن جك ، ييلزن لإ جلو جك نر ا ج لو ة لا لإ اساموا ثي ددددلإ نرددددطا ددددا "،اددددلخشلا جاددددلالإا ةددددمزأ ج دددد " : ا دددد ع ج ا جددددلفلا ،ثدددد ا م لإا ةددددديرظ لا ةدددددي ا دددددم ادددددلخشلا جادددددلا ر دددددطالا ةدددددمز ا ناددددده يددددد ةدددددالاعلا زارددددد ا .ان ل كالا ث ملا ادو ،فدفلاظ نردلا ع فلاكدشأ اديا ا جادلا ا دسفمل نرطالا ا :ج ا فددايمهأ فدداالاع زاردد ا ،اددلخشلا جاددلالإا ددسفمل ا ادد لا ثدد ملا صيددلخا ددا يدد ةدددمزأ دددسفم دددلإ ةددد ا لا تدددضرعاوا ادددقو ثدددلا لا ثددد ملا ادددمأ فدددايمهأ فدددنذام دددهأ الخشلا جالالإا . أ ع تدد ا" :ا ادد لا جددلفلا اددم ا دد ظ ري أددالا تادديرظ اددو ةدد يا لا ةددين ل كالا ةددفي لاعلإا جلاو " مع ح ا ي وا جك يموا لإ فميوقا ا ث ا م .

: لولأا لصفلا

يميهافملاو يجهنملا راطلإا

16 ثحابم ثلاث مضي : لولأا مسقلا . ج ا ث ملا علإا ةين ل كا سفم فيو تل ا ا : لا . جالالإا :ا ا لا ث ملا لاعلإا ةين ل كا ر طا ج ارم . جالالإا ةين ل كالا رهاظم ضع ضرع او ة ا لا فاللخ اقو :ثلا لا ث ملا . لإا عقاو هيف تلوانت :يناثلا مسقلاو و ملاعلإا تايررنو يصخشلا لاصت لاصتلإا .ةساردمل يقيبطتلا بناجلا يف لثمتي :ثلاثلا لصفلا امأ ادقي طا ادو ادلخشلا جالا ا ةمزأ ت ا ة عملا ة ا لا ةوارا ف اشاا لادعلإا ت ةددددم ماملا ا اددددوارا عددددم جاددددلا ا اددددو ةدددديمارلا طلاددددو لا ردددد ع صاددددخلا جاددددلا ا اددددو .ةوارالا تاري ام او ة يا لا ةماعلا تاالاعلا كلذدك ةدوارالا ادمز ادكم ثدي دم ةدوارالا نذده دماخاو لاادخ ا فن أ امأ ع ةددددي اايم ةددددوارا ةدددد ا لا تددددماا ثددددي ثدددد لا عددددمانم ةددددوارالا جس ددددم رددددوأ ددددم مع قا االا ا اوارا سكع ييملاعلإا ام مع ةيرلازنلا ةووؤملا . ثددي ،حرددظ لا كلذددك اددنس ملا بدد انلا اددو ةددوارالا نذدده ددم ةاافاددو ا ددمكا ةيلاكشلإا اا او ةوارالا نذه ا ااعاو . اددددو ادددد اااوأ ة ددددوا ملا ةددددطخلا ااددددماعا حرددددظ لا اددددمأ اددددنس ملا بدددد انلا ددددم اذدددده . عنارملا مع ج ل لا

: لولأا لصفلا

يميهافملاو يجهنملا راطلإا

17 لا :ةيناثلا ةسارد ةووؤملا او ة يا لا جالالإا اين ل كا ااخاوإ" تااي عل ةير ".ةياالاالإا ،نرشلا زا لا جق ةك ش ريوا عرو زا م و ةووؤم ةي اايم ةوارا* ل ةركذم جالالإا او راوناملا ةااسش جي ةماعلا تاالاعلا ،ة يط وا حر ا م ةعمان ةيعمانلا ة ولا 2007 / 2008 . : م ةوارالا ةيلاكشإ تقمط إ مددض ادديان رددكا مك ةدد يا لا جاددلالإا اددين ل كا ج دد ةددوارالا نذدده ةيلاكددشإ ر دد ماا ادو تاين ل كالا نذه تمهاو ذإ تاووؤممل ةيا الا لا هأ دلإ ةديايمقالا ةدووؤملا جدق ادددساانا م ادددقا ،ةددد افم ةدددووؤم مادددخ تدددا حأ ادددو ااردددو ا جدددك دددلإ اساا ، ادددكم حأ ادددو ةدم ظ م دمع ةدملاقلا حردلعلا ريدوالا نردط دمع ادماعا ةديرلازنلا ةدووؤملا أ ان ثي .ت اراددوك ا تادد ارا أ تدد را أ ددم ةددياام معملا تاك ددشلا ؤاددوالا تدد ا ةيلاكددشلإا تنرادد ا ج :الاالا اويلرلا امعفلا ااخاولإا عاا ه ام ؟اس ة يا لا جالالإا اين ل كال جؤادوالا اذه مع ة انلإل :ةيا ا ةيعرفلا ةملو ا ة ا لا ترااخإ  ةك ددددش ،ب ددددوا لا زاددددسنم ةددددع ر ا ةيلاددددلالإا ةددددين ل كالا جلاددددو لا بدددديارا هاددددم ا ةي ا م ت اراوكلإا ،ت ارا ا ،ت را ا ؟ةووؤملا او ااخاولإ  جادددلالإا ادددين ل كال سمااخادددوإ ة دددو دددمع ي ددد ممل ةددديااذلا جدددما علا ر ؤدددا جددده ؟ة يا لا  ؟ةووؤملا اااأ اوم مع ااخاو ا اذه ر أ ه ام

: لولأا لصفلا

يميهافملاو يجهنملا راطلإا

18 :اا اك ةوارالا ض رو كا اسيلإ جل ا ا االا ت ؤاوالا م االاط إ  ،ب ددوا لا زاددسن م ةددع ر ا ةدد يا لا جاددلالإا اددين ل كا ااخاددوإ اددو يادد ا كادد ه :ثي زا م و ةووؤم او ت اراوكلإا ،ت ارا ا ،ت را ا ةك ش . ااخاولإا ةي ا م ل ا ة ارملا ب وا لا زاسن جا ي . ااخاولإا ةي ا م ةي ا لا ة ارملا ت را ا ةك ش جا ا ا ا ةك ش جا ا . ااخاولإا ةي ا م ة لا لا ة ارملا ت ار . ااخاولإا ةي ا م ةع ارلا ة ارملا ت اراوكلإا ةك ش جا ا  ةد يا لا جادلالإا ادين ل كال سمااخادوإ ة دو دمع ي د ممل ةيااذلا جما علا ر ؤا .ةو راملا ةووؤملا او  ذإ ،ة اكم ةوا ل م ةيريهامنلا جالالإا جلاو ةع اام اماهلإا . يزفما ،ةعا  .ةو راملا ةووؤملا اااأ اوم ت و ة يا لا جالالإا اين ل كا تاددماعإ اددا ا ددوملا جس ددملا ددمع ةددوارالا نذدده ددمع طددقو اددماعا ةددوارالا ددكل ددل لا جدديم الا ددمع ااددماعلإا ددا اددقو ، ك تاريددوفا ددلإ ج ددل مل كددلذ ددلإ اددضا ةدديفي .ةيمكلا جلاا لا ع كل رظ لا جمادشلا ردل لا دمع اادماعلإا دا ادقو ةا اد م ةوارالا ة ي تااردددفملا جدددكل ثددد لا عدددمانم جمدددش ادددقو ، 49 تارامادددولإا عددديز ا دددكل دددظ م ادددسعمن ب تراا 43 .ةارفم :ةيلاالا عمنلا تا اأ مع ااماعلإا ا تا اي لا عمن جنأ م  ذه مع ااماعلإا ا اا :ةظ لاملا معلا ةااملا عمنل ةميو لا ن ةيم .نلاق لا

: لولأا لصفلا

يميهافملاو يجهنملا راطلإا

19  :ةم اقملا يدطم دمع ةوارالا نذه تاماعإ اا ةدسن م دل ةدم اقم .ةدم اقملا دم .ةسن م ةم اقم  مع ةراماولإا نذه تاماعإ : اي اولإا ةراماوإ 3 .ةيويلر ر ا م ادددددو ةددددد يا لا جادددددلالإا ادددددين ل كا ااخادددددوإ تددددد ا ةددددد عملا ةددددد ا لا ةدددددوارا ف ادددددشاا ةووؤملا ةيمارلا طلاو لا ر ع صاخلا جالالإا او ةم ماملا ا اوارا عم ةياالاالإا . و لاادخلإ فن أ امأ ادكم ثدي دم ةدوارالا نذده دماخا ةدوارالا ادمز ، جس دم كلذدك جس ددم ددمع ددقا اددالا ا اددوارا سددكع ا ددوملا جس ددملا ددمع ةدد ا لا تددماا ثددي ةددوارالا .ةلا ةوارا 8 ديدحت ةساردلا ميهافم : 2 -لاصتلاا : ةددد ل : ةددددممك جددددلأ ا ددددعي communication ةددددي ر ا تادددد ملا اددددو أ تددددو ااإ ددددالا لاعلا او تعاش رخ ا تا ملا لإ تمنرا – ةدي يالالا ةممكلا ر ذن لإ communes " كراشملا ااشلا" ا عا الا 1 أ حااددم طادد ارإ دده ةددي رعلا ةدد ملا اددو جاددلالإا إ ردد كأ أ يدد إ يدد عددمني ح دد عم ةدديراالإا تا مطددلملا اددو جاددلالإا ددخأ صخددش ددلإ صخددش ددع ةرددكفلا جددق دده ر ، دده يممع جدورملا امهاد أ يوردط ي اا ة ج قادوملا ده ردخ ا اس ادل ده ، فديلإ جدورملا أ . ةركو فيلإ جقا ا حذلا ه 2 1 ، حمفملا رمع ةرضخ ةماع سسأ و تايررنلا و تاراهملا لاصتلإا ط ، 1 راا ، اما لا ار ا ،عيز الا رش مل ، ، امع 20015 ص، 19 2 ،ةورع لاو ايو ةيقيوستلا تلااصتلإا ط ، 1 ، امع ، ار ا ،عيز الا رش ل ةيارلا راا ، 2011 ص، 15

: لولأا لصفلا

يميهافملاو يجهنملا راطلإا

20 : احلاطصإ أ ةدددديملاعلإا تا مطددددلملا س ماددددا اددددو ااددددن دددده جاددددلالإا : تاددددم معملا جاددددقا إ ، أ اكو ا ر صخش لإ ةعامن أ صخش م طا علا أ تاهانالإا أ دم رخأ ةعامن أ ز مرلا جلاخ ا اعامانإ جعافا جك ساوأ ه جالالإ ، جدق دم ا كمي سو اد وراعم ردويي . اارو ا ي هافالا 3 يتشر ناهيج بسح لاصتلإا فيرعت 2975 : جاددلالإا جددعافاي اددالا ةدديممعلا فدد أ ةلاددورلا جددورم اددقمام اهاددضاقم " أ ةددي تادد لاك أ ردش آ ت " ةدد يعم ةديعامانإ يماددضم ادو . رادكوأ جددق ادي جددعافالا اذده ادو تاددم معم – تاس م – ةيضا ع اارو ا ي يعم عاا أ ارنم عم أ ة يعم . 4 : لاصتلإا ةي اددو لإا ةردد خلا ر دد م دده ، مددضاا ددالا تاددم معملا راددكو ا جاادد ا ادد عي جاددلالإا ،ةددفماخملا ز ددمرلا ددورلا ر ددللا تاددممكلا دديمهأ ادد قيأ اذ ا ة اع تاددم معملا ادد إ اددهرا ةرددلاعملا ادد ااي زلاددكر ، ددم ايددواوأ اددم قم ام ددقلا جاددا لإا تاددم قم ، تاددم معملا نذدده ددو اسيايرم جلا ل اذإ ةالاو أ ةميا لا ح لا لا او بوا ملا تا ة وا ملا ةراقلا . 5 3 ةمي ر بيطلا ا اويع ، لخدم ىلإ ملاعلإا و لاصتلإا ميهافملا ةيساسلأا و فئارولا ةديدجلا يف رصع ةملوعلا ةيملاعلإا ، وا لاعلإا ،جالالإا ةيمك ،ن ق لا ةعمان ة اا ،رلازنلا ط 1 ، راان بااكلا ،املاعلا ، امع ، ار ا 2008 ، ص 12 4 اسين ،ااشر سسلأا ةيممعلا تايررنل ملاعلإا ، ط 2 ، راا ركفلا ،ا رعلا ،ةرهاقلا 1975 ، ص 53 5 رهام ةا ع ةميامشلا رخأ ، ايجولونكت ملاعلإا لاصتلإاو ، ط 1 ، راا رالع ا اممعلا رش ل ،عيز الا ، ار ا ، امع 2015 ص، 65

: لولأا لصفلا

يميهافملاو يجهنملا راطلإا

21 :ايئارجإ لاصتلإا : ع دده جددورملا يدد تاددم معملا جددق ةدديمم رددط اددو رددي ا ثاادد إ ددلإ اددسا ج قاددوملا ي رخ ا ةيممعلا م نرملا اسلا نق اي ث . لإا يصخشلا لاصت : ردددشا ملا جادددلالإا ددده ، اسنا دددملا جادددلالإا أ ، ي ثدددي أ فددديو دددكم ا دددوا اخادددو سددمخلا ، لإا اذدده حيدداي ردد كأ أ يددلخش يدد جددعافالا جاددلا ، كراددشم ع ددض م اددو ، حيدداي دددولا ردددعالا ةدددلرو اددضيأ عير ةلادددورلا ري أدددا دددمع ردددشا ملا ، لادددقلا ادددمأ ةدددلرو حيددداي ادددمم جياعال جالا ا فالاور ، ري أا ةيمعاو ر كأ ح لال . 6 ادددددددضيأ اددددددددلخشلا جادددددددلالإا ردددددددعي : صاخددددددددش ا يددددددد أ اددددددددلخشلا جادددددددلالإا " interpersonal ": ددده جدددورم ي فدددن ل ادددسن م ةردددشا م ادددي حذدددلا جادددلالإا يمدددورم أ قاوم ةطيو تا ا ا يم قاوم أ ج . يهاناإ او 7 كلذدددك ادددلخشلا جادددلالإا ادددلقي ادددمك فددد أ دددمع لإا ددده : جدددورم يددد ادددي حذدددلا جادددلا ،ج قادددوم جدددورم أ يم قادددوم ، يمدددورم أ ا فدددن ل ادددسن يم قادددوم جلادددو ااخادددوإ ةعاذلإاك جالالإا ، يزفمالا تاع طملا ، سدمخلا سا د لا ااخادوإ اي ثي ، اذده حيداي الإا صاخش ا ا ؤه ي جعافالا جال للا عنر مع رعالا ا . 8 6 ةرضخ رمع ،حمفم لاصتلإا تاراهملا و تايررنلا و سسأ ةماع ، عنرم و ن نركذ ص، 32 7 ، يميا جيضو لاصتلإا – هميهافم -هتايررن -همئاسو ط ، 1 ص ،عيز الا رش مل رنفلا راا ، 21 8 ،ا اع يطملا ا ع ريهز ،ايعو أ ا علا ام أ نيرخلاا عم لماعتلا نف و لاصتلإا تاراهم ، ط 1 حر زايلا راا رش ل ةيممعلا ، امع ،عيز الا 2014 ص ، 63

: لولأا لصفلا

يميهافملاو يجهنملا راطلإا

22 : ايئارجإ ددده ةددديممع ةيلادددلاإ ادددي دددم ادددسللاخ جااددد ا تادددم معملا تاددد غرلا اار ا يددد ةدددووؤملا اهر سمن انراخلا ر ع طلاو لا ،ةيمارلا تاملاكم ،ةديفااه جلادور ،ةيدل جادليلإ ةلادورلا اسلا قاو ا . ةماعلا تاقلاعلا موهفم : ةطددددش أ ددددم ح ددددي طاددددش ةددددماعلا تاددددالاعلا ،ةراالإا اددددالا ةدددديأ فدددد ع ا اددددوا تدددداا .ةددووؤم دددقمي أادد فددد أ إ ةي اددو لإا ةدددورعملا ع رددو دددم ع دد لا اذددده ةدد اا دددم غرددلا دددمع حاددددن ادددو ار ؤدددم اطادددش نرادددد اع ةددديممعلا ادددهاعملا ادددو ةددديا ع عددددم ادددسمماعا ادددو ةدددووؤملا اهر سمن .اسيو ةطي ملا ةلي لا عم 9 : ةماعلا تاقلاعلا موهفم راددق ادد و ةددماعلا تاددالاعلا ردد اعا ثددي ، ددمع ادده اددم ةدد طفلا ةردد خ ددلإ جاددا ا ااكذددلا اخملا عاددض ا عددم دديكامل ،اددممعلا ب مددو ا نددي طا اددو ةيددلخشلا تاراددسملا ةددلي مل ةددفم ،ةدددمظ ملا ةددديطي ملا حزددديمن لإا ردددي عالا دددم ةدددماعلا تادددالاعلا ةراددد ع نادددشا public-relations ر سمنلا ةماعلا تاالاعلا حذلا اخملا ردظ لا تادسن ضرع أ جيا ادو ةدفم مطدددلملا اذددده جددديم ا ج اددد ،ةدددماعلا تادددالاعلا دددسفم اددديا ا ادددمه يددداممك دددم دددكملا ح تاالاع . ةماع تلاددللا ةميددل ادد عا :تاددالاعلا لإا يدد رو دداا اددالا ت اددلا ريهاددمنلا ةددمظ ملا اسعم ةمماعاملا يورط اسل يهاناإ تاذ ،اذكه اهرا اعا . 9 ،ع لإ أ جيمخ حلال يناسنلإا لاصتلإا و ةماعلا تاقلاعلا ط ، 1 ن رشلا راا ، ل رش م ، ار ا ، امع ،عيز الا 1998 ص ، 81

: لولأا لصفلا

يميهافملاو يجهنملا راطلإا

23 ددددمع فدددد ادددد عا :ةددددماع أ اددددسممع جددددلاي اددددالا ةددددفماخملا ريهاددددمنلا ةددددواك ط اردددددا اس لالم ةمظ ملا اسطاش . 10 : ايئارجإ لا ةديرااإ ةدفيظ اده ةماعلا تاالاع دقي ،ةدووؤملا ادو ةيرادشاو ا ،صادخم زادسن ادس ع ددل ادددو اعاددوا دددي هالا ةر ددللا يدددو ا اسواددده ،رارددقلا اادددخا ا ر دددسمنلا ادددل ةددووؤممل ة انراخلا امخاالا إ ة اكم نيق ا ي ةي ان .ةيلا م 2 -ةسسؤملا موهفم : :ةدد ل سادددو ا" ، سدددو ا ااددد لا جددهأ سادددو ا س ا يدددش ئاددا م جدددك اددد عي سددوأ ةكرادددشملا اامدددو ا دددم ددده يدددش جدددك جدددلأ سادددو ا س ا عدددمن فددد م ةر دددلقم سدددوأ " اا لا : احلاطصإ ظفل اه ةووؤملا اعامانإ اوايو اظ جك مع نمطي ، جدك ام اكم او حاالااإ فدددااي انإ جدددك ةدددووؤملا نادددط ادددو جخادددي فااي مدددو ، ةدددل الا ادددظ ةدددقيرط دددك لا جدددهأ تاطمدددولا نذددده ط ا دددظ ادددك لا تاطمدددو ةع ردددشم تددد اك اا دددو فددديلإ ج دددل لا بازددد ا كاددددد ه أ ةدددددملاقلا ةدددددل قملا جلادددددو لا بازددددد أ ، ةدددددض رفملا أ ةددددد عملا ادددددسيمع حردددددنا ادددددالا ةيوايولا . تاذ حاالااإ طاش اه حاالااإ جماع ةووؤملا را اعإ كمي أ اعا دل ع اط ااامادخ أ حرادنا دضع جدكيه الاددالا ةدياام رددلا ع ةدع منم دم جددماكام ح ةيرددش ، 10 لا ،ثرا لا ا ع ام ش شخ ةيمانلا لودلا يف ةماعلا تاقلاعلا ،رلم ،ةيعمانلا ة اكملا ،ةيرا كولإا ، 2000 ، ص 30

: لولأا لصفلا

يميهافملاو يجهنملا راطلإا

24 دش ضع دلا اسدضع عدم ط ارداا اواأ حلالم يماخاومم جدكيه جيكدشال جدماكام جك حااددددلااإ اددددظ ةددددووؤملا ددددو فدددد م ري أددددالا تاذ رددددلا علا ددددم ةددددع منم ددددم جكددددشم ع ةادددع اسناماددد لإ جااددد املا رادددطإ ادددو اذددده تامادددخلا عمدددولا جااددد ا أ جادددا إ ادددس جدددما ا اا . 11 ايئارجإ : دممعي ااردوأ ةادع أ اردو دضي ااادم ادخ ع ادط تاذ حاادلااإ جدكيه اس أ مع رعا جنأ م ةمظ م ةقيرط زلا لإ تاماخ أ تانا م نمخ لا . 3 -: ةيمقرلا طئاسولا ةاادددعاملا طلاددو لا MultiMedia دددوا ادددالا اددين ل كالا دددم ةدددع منم ددلإ ريدددشا حم ص ددل ر ددللا ااخاددولإا اددسمعافا تاددم معملا ددم رددي كلا جاددما جاددا لإ تا ددل ا يزدددددخا جا قادددددو ا ضردددددع جدددددق ردددددش انرادددددو ا ةعردددددولا ةدددددقلاو نردددددط تادددددم معملا ع .ةيل لخلا 12 ت دددددللا أ ةر دددددللا جدددددماكا ادددددس أ ةاادددددعاملا طلادددددو لا تدددددورع ةدددددكر املا دددددورلا ل لا اد ا ا دوا جماد ر جلاخ م ص ادل ا بدوا لا جدماكا ادس أ ردكذ طلادو عدم ياددددقال رددددخأ ةددددي راكلإ عملا تاع ددددو ملا ضرددددع ةددددنماملا صارددددا ا ج ددددش ددددمع تاددددم م ةي راكللإا رنا ده ردع ادا 1993 ادو لا طل ر دللا دم دكا ادس أ ةاادعاملا ت دللا ،ص ل لا ورلا .ةااعاملا جلاو مل ةمعافلا ةراقلا اطعال جعافاا اسعيمن 13 11 ،الايك باه لا ا ع ةيسايسلا ةعوسوملا ط، 3 ،ازنلا تاوارامل ةي رعلا تاووؤملا ، 6،1990 ص ، 446 12 ،ةشاكع اضر طئاسولا ىلإ يتاذلا لاصتلإا نم ،ملاعلإا لئاسو تاريثأت ةددعتملا ةيمقرلا ط ، 1 ةيملاعلا ة اكملا ، ،عيز الا رش مل 2006 ص ، 26 13 ،رعاشلا يهار إ ام رلا ا ع لاصتلإا تاراهم ط، 1 رش مل اافل راا ، ، امع ،عيز الا 2012 ص ، 158

: لولأا لصفلا

يميهافملاو يجهنملا راطلإا

25 :ايئارجإ قالا ةواك ااخاوإ اه تادم معملا جااد ا ة يا لا تاي ادالا جادلاإ جيسدوا ادو هادوا ب وا لا زاسن او اواوأ ج ماا ،ةووؤملا ادير لا م تد را ا ةك دش ةم ظ م اد راكللإا تا ارا ا رادوكلإا تا ا ةيكمدولا تادم معملا ج اادا ةزدسنأ ةزدسنأ ادو ةدم ماملا ةيكمدولالا ج م ملا ااسلام م جالالإا . 4 -ةساردلا ةيررنلا ةيفمخلا : نددمعالا ةددوارالا ادديزي أ ف أددش ددم اذدده ،ةاادد م ةدديرظ اددلا ةددوارا حأ جاددا ا ،ردد كأ او كلذ ؤاوالا ايا ا او اس م ةاافاولإا ت ادم ،فادوارا ااردملا ع دض ممل ندياا ايا ا ، طلادو لا ر ا ةدوارا اادل ا أ ادلخشلا جادلالإا جديعفا ادو ةديمارلا دمع ا ادماعا اد و ، ادو ةا دن ملا تار دطالا جك ة كا م قي ارفلا أ مع قا االا ،تاركا ملا راشا ا ةيرظ نملا اددددو ثيادددد ب مددددوأ أ ةادددديان ةرددددكو حأ جاددددخاإ اددددس أ رددددعا اددددس أ اددددمك عددددما ةاددددي لا لإا خاوي تاووؤملا ظعم أ لإ ةواض ة يا لا جالالإا اين ل كا ما . و ةأشن : ةيررنلا روهر جلاددددخ ةدددديرظ لا نذدددده ترددددسظ تا يددددومخلا ددددم ةردددديخ ا تا ددددولا اددددي ددددمع ،تاي اددددولا ده ،" زرددن ر تدديروإ" ثد ا لا ددلخام ثدد ا جددمعلا اددفيرلا عادمانلإا ددمع جاددنم ادو ص اعادمانلإا دمع زددكر حذدلا ، تا ا ادوممل ر دسمنلا ادد ا ةديفيك تارددكا ملا جدك دد عم حأ ، أ جاددا لإا جاددنم اددو اا ددو ةادديانلا كلاساددولإا ، ا ددل م اددماهلإا اددك ثددي آ ددمع كاذدد اددكيرم ا اددفيرلا عددمانملا ثيادد ا عن تارددي امل ادد كا م فددم ةيااددلاالإا اددالا ةدديعامانلإا ة ددا ةدديكيرم ا ةادد املا تاددي لا ددم تددمعن ةددي ا لا ةدديملاعلا بردد لا اددع ةددمظع . تر أددا اددا م مع تام معملا نواا ةيرظ ةيرظ لا نذه اميفو راز اسماا الا يام ر دن نؤلام ز اا

: لولأا لصفلا

يميهافملاو يجهنملا راطلإا

26 اسعم اسس اشا ب و اس اهر أا دمع تادم معملا نوادا ةيرظ أ كلذ ، أ ضردافا يام ردم زدديماي اارددوأ ندديرط ددع ريهاددمنلا ددلإ جددلا ةدديملاعلإا ةلاددورلا ردد كأ س أدد ها ددو ددع اددلاإ سمماددعا اددو اطاددش ةدديرهامنلا جاددلالإا جلاددو عددم ، يذددملا ددسو قي ددم ةدديممع لإا جلاورلا يماضم جق حأرلا ةااا سيمع نمطي ريهامنلا م هريغ لإ ةيملاع . 14 إ دمع ادماهلإا زدكرا ثدي راكا لإا ةيممع ع منم جيم ا مع زكارا ةيرظ لا نذه ج ارم مع تاركا ملا راشا إ دمع ةاعاوملا جما عمل" ةي يرنالا" ةيقير ملإا ةورعملا مع ادد ا ،صاخددش ا رددط ددم س راددملا راددكا لإا جاددنملا اذدده اددو ادد لا اددكأ اددقل ددمع اددلالإل ةيددويلرلا ةدديمه ا ج ددل عل ،تارددكا ملا ادد ا ةدديممع اددو تددا لا ر رددخأ ةددسن ددم تاركا ملاددد ددديرعالا ادددو ةددديمعاو رددد كأ جادددلالإا جلادددو أ ةددديرظ لا نذددده ضردددافا جدددد اقم اددل لخ حأرددلا ةااددا ةدديمعاو اددو اددم مع اددلخشلا جاددلالإا نذدده ج دد دداا ملا جيكددشا تاركا ملا . 15 تاددددوارامل فدددداعنارم جلاددددخ ددددم زرددددن ر ظدددد كادددد ه أ ةرددددي كلا 5 جدددد ارم ةيددددواوأ تاركا ممل ا الا ةيممعل : -محرم ةركفلاب يعولا ة : ج ددمعي أ ارددفلا عمددوي ادديانلا ركا ملادد ةرددم ، ددع ةواددللا أرددقي حأ ،ح ددفع جكددش ا ددلقم جكدش أ ،ع دض ملا لا ج دد صادخ جمادد ر ت يدو فد أ عمددو فد أ حأ ، اددو ع دض م ايان ااش ج يزفمالا . 14 ،ةرهازملا جلاه جا م و لاصتلإا ايجولونكت تامومعملا ط ، 1 عيز الا رش مل ةريوملا راا ، ، ةعا طلا ، امع ، ار ا 2014 ص ، 90 15 ، ة ااشملا م رلا ا ع او لاصتلإا تايررن ط ، 1 رش مل ةماوأ راا ، ، ار ا ، امع ،عيز الا 2011 ص، 178

: لولأا لصفلا

يميهافملاو يجهنملا راطلإا

27 -مامتهلإا ةمحرم : نددق اا أ ، رددعالا ددم ادديزم اددو ةدد غرلا اددسيو ددمع ج ددل لا اددو ةدد غرلا ددم ادديزم ع ض ملا ج تام معملا ، .اوااه ح لأ ك مولا أ حأ -مييقتلا ةمحرم : ،ةرو دددداملا تادددديطعملا ارددددفلا يددددقي اددددلاو كادددد ه اددددك اذإ اددددم ررددددقي ةلأددددوملا عاددددضخلإ ة اممعلا بيرنامل . ةمحرم بيرجتلا : ملا برني ةاا م ةرافل أ نيض ناط مع ركا . ةمحرم ينبتلا : رديغ بيرنا ةم رم كا ل إ دوو ةدع قم ذإ ادمأ ،ع دض ملا دمع اردفلا مخاي فد عد ااإ ا عوا ناط مع فق طي نا ايوو . 16 اددا لإا ااددممع اادد ج دد ا اددو ةر ؤددملا صلاددلخلا جاددلا ا اددو تارددكا ملا راددشا ةددومخ رلا ع " رخ مش زرن ر" جالالإا لاع سوأر مع 1 -.ةيااملا ةقف لا 2 .ةالاولا يقلا عم انو لإا 3 سفلا ثي م ايقعالا ةنرا . ااخاو لإا 4 -. ةلزنالا يوقامل ةيم اقلا 16 ، بان ري م ام م لاصتلإا تايررن ط ، 1 ،عيز الا رش ل رنفلا راا ، 2010 ص ، 323