أثر الإرتباطات الذهنية للعلامة التجارية على ولاء المستهلك : دراسة حالة قطاع الإلكترونيات بالجزائر

ّ ـيروهمجلا ةـ يبع شلاّةـ يطارقمي دلاّةـ يرئازجلاّة ّ ّ يملعلاّثحبلاوّيلاعلاّميلع تلاّةرازو ّ فيطسّسا بعّتاـحرفّةعماـج -1 -ّ رييس تلاّمولعوّة يراج تلاوّة ـيداصتقلااّموـلعلاّة ـي لك ةمدقمّةحورطأ ّ ّتابلطتمّنمض ّةداهشّلين لا هاروتكد ّ ّمولعلاّيفّثلاثلاّروطلل ةيراجتلا ّ ّ لا :صصخت ّ لا قيوست ناونعّتحت : ّ

ّرثأ

كلهتسملاّءلاوّىلعّةيراجتلاّةملاعللّةينهذلاّتاطابترلإا

ّ

-ّةلاحّةسارد

ّلإاّعاطق

ئازجلابّتاينورتكل

ر

-ّ

ءادهلإا

نيميركلا نيدلاولا ىلإ

أ

امهرمع يف للها لاط

ىلإ

إ

ةايحلا يف يدنس يتوخ

:

ريمأ ،بلطملا دبع ،زانيهش

ةبحملاو ةقادصلا يناعم ىمسأ ىلإ

:

ةمير

ىلإ

:ةلئاعلا ةرمث

ةيقر

عيمج ىلإو لمعلا اذه ءاهنإ يف يندعاس نم لك ىلإ

نم

ا قت

تمس

ةايحلا يف دولا مهعم

اذه يلمع يدهأ

ىملس

ريدقتو ركش

ركشلاف ،اناده نأ لاول يدتهنل انك امو ،ملعلا ةمعن لىإ اناده يذلا لله دملحا

،عضاوتلما لمعلا اذه ةلصاوم ىلع برصلاو ةحصلاب نيدم يذلا لجو زع لله دملحاو

لكشلاب هماتملإ نيادهو

.يملعلا ييرمض حيري يذلا

فرشلما ذاتسلأل ريدقتلاو نافرعلا ميظعو ركشلا ليزبج مدقتأ نأ نيتوفي لا امك

روتكدلا ذاتسلأا

حتاف يدهاجم

،تابوعصلاو ليقارعلا لك يقيرط نع حازأ يذلا

في يهيجوت ىلع اصيرح ناك امك ،ثحبلا اذه زانجلإ هدهجو هتقوب ايخس ناكو

صافتو هلحارم قدأ

.هلي

ةءارق ءبع اولمتح نيذلا لضافلأا ةذتاسلأا لىإ ريدقتلا نياعم ىسمأب مدقتأ امك

.لي مهتشقانم فرش لانأس نيذلاو ،ةساردلا هذه

يرق نم نوعلا دي لي دم نم لكل يريدقتو يركش صلاخف

زانجلإ ديعب نم وأ ب

ةساردلا هذه

حبلا ةيار عفر في مكايإو انقفوي نأ لجو زع لىولما لأسأو ،

ث

.يملعلا

تايوتحملا سرهف ةحفصلا تايوتحملا _ _ءادهإ _ _ركشت VI تايوتلمحا سرهف XII لوادلجاو لاكشلأا سرهف أ _ةمدقم ت _{ةساردلا ةيلاكشإ} ث _{ةساردلا تايضرف} ث _{عوضولما رايتخا بابسأ} ج _{ةساردلا فادهأ} ح _{ةساردلا ةيهمأ} خ _{ةساردلا دودح} د _{ةمدختسلما تاودلأاو ةساردلا جهنم} د _{ةقباسلا تاساردلا} ش _{ةساردلا لكيه} 1 -05

_{ةيراجتلا ةملاعلا لوح ةماع ميهافم}

_{:لولأا لصفلا}

تايوتحملا سرهف 33 _{اهرداصمو ةيراجتلا ةملاعلا ةيوه صئاصخ :نياثلا بلطلما} 31 _{ةيراجتلا ةملاعلا ةيوه ءانب جذانم :ثلاثلا بلطلما} 11 _{لصفلا ةصلاخ} 01 -2 12

_{ةيراجتلا ةملاعلل ةينهذلا تاطابتر}

_لإ

_ل

_{يرظنلا راطلإا}

_{:يناثلا لصفل}

_ا

_{هءانب سسأو هجذامن ،ةيراجتلا ةملاعلل ءلاولا :ثلاثلا لصفل}

_ا

تايوتحملا سرهف 031 _{جذونم :لولأا بلطلما} FSTA 033 _{جذونم :نياثلا بلطلما} Alan S Dick و Kunal Basu ( 0553 ) 035 _{جذونم :ثلاثلا بلطلما} Gounaris & Stathakopoulos ( 2113 ) 011 _{ةيراجتلا ةملاعلل ءلاولا طانمأ :عبارلا بلطلما} 015 _{ةيراجتلا ةملاعلل ءلاولا ءانب سسأ :ثلاثلا ثحبملا} 015 _{ةيراجتلا ةملاعلاو كلهتسلما ينب ةيفطاعلا ةقلاعلا :لولأا بلطلما} 022 _{ةيراجتلا ةملاعلاب مازتللإا :نياثلا بلطلما} 022 _{ةيراجتلا ةملاعلل ءلاولا مرهو ةيئارشلا ةينلا :ثلاثلا بلطلما} 011 _{لصفلا ةصلاخ} 1 11 -213

_{ةيناديملا ةساردلل يجهنملا ميمصتلا :عبارلا لصفل}

_ا

_{ةيناديملا}

_{ةساردلا جئاتن ةشقانمو ليلحت :سماخلا لصفل}

_ا

تايوتحملا سرهف 202 _{مدختسملا سايقملاو ةساردلا ةنيعل يفصولا ليلحتلا جئاتن :لولأا ثحبملا} 202 _{ةساردلا ةنيعل ةماعلا صئاصلخا ليلتح :لولأا بلطلما} 201 _{مدختسلما سايقلما تابث ليلتح :نياثلا بلطلما} 221 _{مدختسلما سايقلما قدص ليلتح :ثلاثلا بلطلما} 223 _{تايضرفلا رابتخاو ةساردلا تاريغتمل يفصولا ليلحتلا :يناثلا ثحبملا} 223 _{ةيراجتلا ةملاعلل ةينهذلا تاطابترلإا جئاتن ليلتح :لولأا بلطلما} 231 _{ةيراجتلا ةملاعلل كلهتسلما ءلاو جئاتن ليلتح :نياثلا بلطلما} 231 _{ةساردلا لمح ةيراجتلا تاملاعلل ةينهذلا تاكبشلا ليلتحو طابنتسإ :ثلاثلا بلطلما} 231 _{ةساردلا تايضرف رابتخا جئاتن :عبارلا بلطلما} 215 _{ةيئاهنلا جئاتنلا ةشقانم :ثلاثلا ثحبملا} 211 _{ةساردلا لمح ةيراجتلا تاملاعلل ةينهذلا تاكبشلاب ةصالخا جئاتنلا ةشقانم :لولأا بلطلما} 210 _{ةساردلا تايضرف رابتخإ جئاتن ةشقانم :نياثلا بلطلما} 253 _{ةساردلا جذومنب ةصالخا جئاتنلا ةشقانم :ثلاثلا بلطلما} 255 _{لصفلا ةصلاخ} 355 _ةمتاخ 313 _{عجا رملا ةمئاق} 323 _{قحلاملا ةمئاق} 321 _{ةيئاصقتسلإا ةمئاقلا :)10( قحللما} 332 _{ةيئاصقتسلإا ةمئاقلا تارقف ميكتح في اودمتعا نيذلا ةذتاسلأا ةمئاق :)12( قحللما} 333 _{ةيفارغيمدلا صئاصخلل اقفو ةساردلا ةنيع تادرفم عيزوت :)13( قحللما} 333 _{ةيراجتلا ةملاعلل لىولأا ةيسيئرلاةيضرفلاب صالخا طيسبلا رادنحلإا ليلتح جئاتن صخلم :)13( قحللما} " SAMSUNG " 331 _{ةيراجتلا ةملاعلل لىولأا ةيسيئرلاةيضرفلاب صالخا طيسبلا رادنحلإا ليلتح جئاتن صخلم: )11( قحللما} " CONDOR " 332 _{ةيراجتلا ةملاعلل لىولأا ةيسيئرلاةيضرفلاب صالخا طيسبلا رادنحلإا ليلتح جئاتن صخلم: )12( قحللما} " LG " 331 _{ةيراجتلا ةملاعلل لىولأا ةيسيئرلاةيضرفلاب صالخا طيسبلا رادنحلإا ليلتح جئاتن صخلم: )11( قحللما} " STARLIGHT " 331 _{ةينهذلا تاطابترلإا داعبأ رثلأ ماملأا ونح جردتلما ددعتلما ليلحتلا جئاتن صخلم : )11( قحللما} ةيراجتلا ةملاعلل " SAMSUNG " اله يرئازلجا كلهتسلما ءلاو ىلع

تايوتحملا سرهف 331 _{ةينهذلا تاطابترلإا داعبأ رثلأ ماملأا ونح جردتلما ددعتلما ليلحتلا جئاتن صخلم : )15( قحللما} ةيراجتلا ةملاعلل " CONDOR " اله يرئازلجا كلهتسلما ءلاو ىلع 333 _{ةينهذلا تاطابترلإا داعبأ رثلأ ماملأا ونح جردتلما ددعتلما ليلحتلا جئاتن صخلم : )01( قحللما} ةيراجتلا ةملاعلل " LG " اله يرئازلجا كلهتسلما ءلاو ىلع 331 _{ةينهذلا تاطابترلإا داعبأ رثلأ ماملأا ونح جردتلما ددعتلما ليلحتلا جئاتن صخلم : )00( قحللما} ةيراجتلا ةملاعلل " STARLIGHT " اله يرئازلجا كلهتسلما ءلاو ىلع 331 _{ةيناثلا ةيضرفلل يداحلأا نيابتلا ليلتح جئاتن صخلم : )02( قحللما} 335 _{ةثلاثلا ةيضرفلل يداحلأا نيابتلا ليلتح جئاتن صخلم: )03( قحللما}

ﺱﺮﻬﻓ

ﻝﺎﻜﺷﻷﺍ

لوادجلاو لاكشلأا سرهف لاكشلأا سرهف : لكشلا مقر لكشلا ناونع ةحفصلا 1 -1 ل ةيراجتلا ةملاعلا ةميق مره keller ( 3991 ) 11 1 -1 ذونم ج Walgren نورخآو ( 3991 ) 14 1 -3 جذونم Berry ةيراجتلا ةملاعلا ةميقل 12 1 -4 ةيوه ةيراجتلا ةملاعلا 34 1 -2 جذونم Leo Burnett ةيراجتلا ةملاعلا ةيوله 44 1 -6 جذونم Aaker ةيراجتلا ةملاعلا ةيوله 41 1 -7 ل ةيراجتلا ةملاعلا ةيوه روشوم Kapferer ( 4002 ) 44 1 -8 ةيراجتلا ةملاعلا ةيوه ءانب 44 1 -1 جذونم Aaker ةروص ءانبل ةملاعلا ةيراجتلا 43 1 -1 جذونم Keller ةروص ءانبل لا ةيراجتلا ةملاع 44 1 -3 جذونم Korchia ةملاعلا ةينهذ ةروص ءانبل ةيراجتلا 44 1 -4 جذونم Cho ةيراجتلا ةملاعلل ةينهذ ةروص ءانبل 44 1 -5 ةيراجتلا ةملاعلل ةينهذلا ةروصلاو تاطابترلإاو يعولا ينب ةقلاعلا 33 1 -6 ةملاعل ةينهذلا ةيطابترلإا ةكبشلا MC Donald’s 80 1 -7 ملاعل ةينهذلا ةيطابترلإا ةكبشلا ة Nike 81 1 -8 ل ةركاذلا جذونم ( Schiffrin و Atkinson ) 52 1 -9 ةركاذلا جذونم ACT ل ( Anderson ) 53 1 -10 ةيراجتلا ةملاعلل عفانلما مره 144 1 -11 ةيراجتلا ةملاعلا ءانب يجذونم 142 1 -12 ةيراجتلا ةملاعلا تاطابترلا ةيوناثلا رداصلما 111 3 -1 ةيراجتلا ةملاعلل ةيساسلحا ةلاح تتح يئارشلا راركتلا كولس 114 3 -1 ةيراجتلا ةملاعلل يهاتجلاا ءلاولا جذونم 115 3 -3 جذونم يكولسلا ءلاولا ةيراجتلا ةملاعلل 134 3 -4 ونح ءلاولل طلتخلما جذومنلا ةيراجتلا ةملاعلا 131 3 -2 ةيراجتلا ةملاعلل ءلاولا داعبأ 132 3 -4 جذونم FSTA ةيراجتلا ةملاعلل ءلاولا ءانبل 144 3 -3 ل ءلاولا ءانب جذونم Dick و Basu ( 3992 ) 143

لوادجلاو لاكشلأا سرهف 3 -4 لوحتلا فيلاكتل كلهتسلما تاكاردإ فينصت 144 3 -5 جذونم ءانب ل ءلاولا Gounaris & Stathakopoulos ( 4002 ) 124 3 -14 لإا ،ءارشلا ساسأ ىلع ءلاولا روصت لإا تارثؤلماو يفطاعلا طابتر ةيعامتج 124 3 -11 ةفوفصم ةقلاع لإا( بيسنلا هاتج -)كولسلا 124 3 -11 لإا ءانبل ةيرظنلا تاروصتلا ةيراجتلا ةملاعلاب مازتل 144 3 -13 ةيراجتلا ةملاعلل ءلاولا ءانب مره 145 4 -1 جذونم ةساردلا 134 4 -1 تادحولا ةسسؤلم ةيجاتنلإا " CONDOR " 155 4 -3 ةملاعلا ةيراجتلا " CONDOR " 144 4 -4 ةملاع تاجتنم ةليكشت " STARLIGHT " 143 4 -2 ةملاعلا ةيراجتلا " STARLIGHT " 144 4 -4 ةملاعلا ةيراجتلا " SAMSUNG " 143 4 -3 ثلثلما يميظنتلا ةسسؤلم " LG " 145 4 -4 ةملاعلا ةيراجتلا " LG " 111 2 -1 تاملاعل ةينهذلا ةيطابترلإا تاكبشلا " SAMSUNG ، CONDOR ، LG " 143 2 -1 ةملاعل ةساردلا جذونم رابتخإ جئاتن صيخلت SAMSUNG 154 2 -3 ةملاعل ةساردلا جذونم رابتخإ جئاتن صيخلت CONDOR 152 2 -4 ةملاعل ةساردلا جذونم رابتخإ جئاتن صيخلت LG 154 2 -2 ةملاعل ةساردلا جذونم رابتخإ جئاتن صيخلت STARLIGHT 153

لوادجلاو لاكشلأا سرهف لوادجلا سرهف : لودجلا مقر لودجلا ناونع ةحفصلا 1 -1 ةيراجتلا ةملاعلا لاكشأ 4 1 -1 ةيراجتلا ةملاعلا ةميق رداصم 13 1 -3 ةيراجتلا ةملاعلا ةيوه ءانب جذانم ضعب ىوتمح 35 1 -1 ةيراجتلا ةملاعلا ةروص فيرعت 23 2-2 ةيراجتلا ةملاعلل ةينهذلا ةروصلا ءانب جذانم 45 1 -3 لإا عاونأ ةيراجتلا ةملاعلل ةينهذلا تاطابتر 32 1 -4 ةيراجتلا ةملاعلا ةيصخش تامدقم 145 1 -5 ةيراجتلا ةملاعلا ةيصخش داعبأ 114 3 -1 لإا موهفم هتاسم مهأو مازتل 143 4 -1 تايرغتملل ةيئارجلإاو ةيميهافلما فيراعتلا 132 4 -1 كلهتسملل ةبسنلاب اهتيلضفلأ اقفو ةيراجتلا تاملاعلا بيترت 143 4 -3 لإا ةمئاقلا ةبيكرت ةيئاصقتس 151 4 -4 ةيراجتلا تاملاعلا مهأ لإا عاطق في ةسفانتلما رئازلجاب تاينوتركل 154 4 -2 يداحم نب ةعوممج تاسسؤم 153 4 -4 بيترت ةمئاق 40 ايلماع اهتميق بسح ةيراتج ةملاع 143 2 -1 سنجلل اقفو ةساردلا ةنيع تادرفم عيزوت 114 2 -1 نسلل اقفو ةساردلا ةنيع تادرفم عيزوت 114 2 -3 اقفو ةساردلا ةنيع تادرفم عيزوت لخدلل 113 2 -4 اقفو ةساردلا ةنيع تادرفم عيزوت يميلعتلا ىوتسملل 113 2 -2 ةيفارغيمدلا صئاصخلل اقفو ةساردلا ةنيع تادرفم عيزوت 114 2 -4 )خابنورك افلأ سايقم( نايبتسلاا داعبلأ يلخادلا قاستلاا تابث لماعم 115 2 -3 لإا لإل يرغتم لكل ةيلكلا ةجردلاو ةساردلا تارقف ينب طابتر نايبتس 111 2 -4 لإا لكل ةيلكلا ةجردلاو ةساردلا تارقف ينب طابتر لإا تايرغتم نايبتس 111 2 -5 لإاو بياسلحا طسولا جئاتن رابتخاو يرايعلما فارنح t تارقفل ةدحاو ةنيعل إ ةيصخش تاطابتر ةيراجتلا ةملاعلا 114 2 -14 لإاو بياسلحا طسولا جئاتن رابتخاو يرايعلما فارنح t تارقفل ةدحاو ةنيعل إ تاطابتر ةسسؤلما 112 2 -11 لإاو بياسلحا طسولا جئاتن رابتخاو يرايعلما فارنح t تارقفل ةدحاو ةنيعل إ تاطابتر صئاصلخا جتنلماب ةطبترلما 114

لوادجلاو لاكشلأا سرهف 2 -11 لإاو بياسلحا طسولا جئاتن رابتخاو يرايعلما فارنح t تارقفل ةدحاو ةنيعل إ تاطابتر ةملاعلا رعس ةيراجتلا 113 2 -13 لإاو بياسلحا طسولا جئاتن رابتخاو يرايعلما فارنح t تارقفل ةدحاو ةنيعل إ تاطابتر إ ةملاعلا لاصت ةيراجتلا 114 2 -14 لإاو بياسلحا طسولا جئاتن رابتخاو يرايعلما فارنح t تارقفل ةدحاو ةنيعل تاطابترإ أشنم دلب ةيراجتلا ةملاعلا 115 2 -12 لإاو بياسلحا طسولا جئاتن رابتخاو يرايعلما فارنح t تارقفل ةدحاو ةنيعل إ تاطابتر طاقن عيب ةيراجتلا ةملاعلا 134 2 -14 لإاو بياسلحا طسولا جئاتن رابتخاو يرايعلما فارنح t تارقفل ةدحاو ةنيعل تاطابترإ فيظولا عفانلما ةي 131 2 -13 لإاو بياسلحا طسولا جئاتن رابتخاو يرايعلما فارنح t تارقفل ةدحاو ةنيعل إ تاطابتر فطاعلا عفانلما ةي 131 2 -14 طسولا جئاتن لإاو بياسلحا رابتخاو يرايعلما فارنح t تارقفل ةدحاو ةنيعل إ تاطابتر ةيزمرلا عفانلما 134 2 -15 لإاو بياسلحا طسولا جئاتن رابتخاو يرايعلما فارنح t ءارشلا راركت كولس تارقفل ةدحاو ةنيعل 132 2 -14 لإاو بياسلحا طسولا جئاتن رابتخاو يرايعلما فارنح t تارقفل ةدحاو ةنيعل ةقثلا ةيراجتلا ةملاعلا في 134 2 -11 لإاو بياسلحا طسولا جئاتن رابتخاو يرايعلما فارنح t تارقفل ةدحاو ةنيعل لإا مازتل ةيراجتلا ةملاعلاب 133 2 -11 لإا ةساردلا لمح ةيراجتلا تاملاعلل ةزرابلا ةينهذلا تاطابتر 144 2 -13 ةيراجتلا تاملاعلا تاطابترلا ؤفاكتلا رشؤم جئاتن صخلم ةساردلا لمح 142 2 -14 لإا ليلتح جئاتن صخلم لىولأا ةيسيئرلا ةيضرفلا رابتخلا نيابتلا ليلتحو رادنح 144 2 -12 لإا ليلتح جئاتن صخلم ةيضرفلا رابتخلا نيابتلا ليلتحو رادنح ةيعرفلا لىولأا 124 2 -14 ليلتح جئاتن صخلم لإا ةيضرفلا رابتخلا نيابتلا ليلتحو رادنح ةيناثلا ةيعرفلا 121 2 -13 لإا ليلتح جئاتن صخلم ةيضرفلا رابتخلا نيابتلا ليلتحو رادنح ةيعرفلا لا لاث ةث 121 2 -14 لإا ليلتح جئاتن صخلم ةيضرفلا رابتخلا نيابتلا ليلتحو رادنح ةيعرفلا لا بار ةع 123 2 -15 لإا ليلتح جئاتن صخلم رابتخلا نيابتلا ليلتحو رادنح ةطبترلما يرغ صئاصلخا داعبأ جتنلماب 124 2 -34 ةيضرفلا رابتخلا نيابتلا ليلتحو رادنحلاا ليلتح جئاتن صخلم ةيعرفلا لخا ما ةس 123 2 -31 رابتخلا نيابتلا ليلتحو رادنحلاا ليلتح جئاتن صخلم ةيراجتلا ةملاعلا عفانم داعبأ 124 2 -31 جئاتن صخلم لإا داعبلأ ماملأا ونح جردتلما ليلحتلا ةيراجتلا ةملاعلل ةينهذلا تاطابتر " SAMSUNG " اله يرئازلجا كلهتسلما ءلاو ىلع 141 2 -33 لإا داعبلأ ماملأا ونح جردتلما ليلحتلا جئاتن صخلم " ةيراجتلا ةملاعلل ةينهذلا تاطابتر CONDOR " اله يرئازلجا كلهتسلما ءلاو ىلع 143 2 -34 صخلم لإا داعبلأ ماملأا ونح جردتلما ليلحتلا جئاتن " ةيراجتلا ةملاعلل ةينهذلا تاطابتر LG ىلع " اله يرئازلجا كلهتسلما ءلاو 143

لوادجلاو لاكشلأا سرهف 2 -32 لإا داعبلأ ماملأا ونح جردتلما ليلحتلا جئاتن صخلم ةيراجتلا ةملاعلل ةينهذلا تاطابتر " STARLIGHT " اله يرئازلجا كلهتسلما ءلاو ىلع 145 2 -34 ةيضرفلل لىولأا ةيعرفلا ةيضرفلا رابتخا جئاتن صخلم ةيسيئرلا ةيناثلا 131 2 -33 ةيعرفلا ةيضرفلا رابتخا جئاتن صخلم ةيناثلا ةيضرفلل ةيسيئرلا ةيناثلا 133 2 -34 ةيعرفلا ةيضرفلا رابتخا جئاتن صخلم ةثلاثلا ةيضرفلل ةيسيئرلا ةيناثلا 134 2 -35 ةيعرفلا ةيضرفلا رابتخا جئاتن صخلم ةعبارلا ةيضرفلل ةيسيئرلا ةيناثلا 132 2 -44 ةيضرفلل لىولأا ةيعرفلا ةيضرفلا رابتخا جئاتن صخلم ةيسيئرلا ةثلاثلا 134 2 -41 ةيعرفلا ةيضرفلا رابتخا جئاتن صخلم ةيناثلا ةيضرفلل ةيسيئرلا ةثلاثلا 133 2 -41 ةيعرفلا ةيضرفلا رابتخا جئاتن صخلم ةثلاثلا ةيضرفلل ةيسيئرلا ةثلاثلا 134 2 -43 ةيعرفلا ةيضرفلا رابتخا جئاتن صخلم ةعبارلا ةيضرفلل ةيسيئرلا ةثلاثلا 135

:صخلم لإا هثدتح يذلا رثلأا سايق لىإ ةساردلا هذه تفده لإاب ،كلهتسلما ءلاو ىلع ةيراجتلا ةملاعلل ةينهذلا تاطابتر ةعوممج ىلع دامتع ةيسيئرلا داعبلأا نم :في ةلثمتم لقتسلما يرغتملل إ ،ةيراجتلا ةملاعلا ةيصخش تاطابتر إ ،ةسسؤلما تاطابتر إ ،جتنلماب ةطبترلما صئاصلخا تاطابتر إ ةطبترلما يرغ صئاصلخا تاطابتر لإا هذه نم يأو كلهتسلما ءلاو ىلع داعبلأا هذه رثأ مجح ةفرعم فدبهو ،ةيراجتلا ةملاعلا عفانم ،جتنلماب و نم عفرلا في ةهماسم رثكأ تاطابتر كلهتسلما ءلا ح ةيئاصقتسا ةساردب ةثحابلا تماق ،ةيراجتلا ةملاعلل لإا ةعانصلا عاطقب طشنت ةيراتج تاملاع عبرأ لو ةينوتركل رئازلجاب لثمتلماو في ة " SAMSUNG " ، " CONDOR " ، " LG " ، " STARLIGHT " اهمجح غلب يرئازلجا عمتلمجا نم ةرسيم ةنيع ىلع نايبتسا عيزوت قيرط نع ( 0011 )ةدرفم ، ةمئاقلا ريوطت تم دقو لإا ءانب جذانم رهشأ ىلع اءانب ةيئاصقتس ةيراجتلا ةملاعلل ةينهذلا ةروصلا جذونم : Aaker ( 0990 ) ، جذونم Keller ( 0991 ) ، جذونم Korchia ( 1110 ) ، جذونم Cho ( 1100 ) . لإا نأ لىإ ةساردلا تصلخو تفشك امك ،ةعبرلأا تاملاعلل ةبسنلاب اله كلهتسلما ءلاو ىلع يربك لكشب رثؤت ةيراجتلا ةملاعلل ةينهذلا تاطابتر وق نع ةساردلا ينتيبنجلأا ينتملاعلل ةينهذلا ةكبشلا ة " SAMSUNG " و " LG " " ينتيرئازلجا ينتملاعلاب ةنراقم STARLIGHT "و " CONDOR ةفاضلإاب اذه ،" لىإ لإا ضعب ةيبايجإ " ةيرئازلجا ةملاعلل ةينهذلا تاطابتر CONDOR " فعض لباقم مومعلا ىلع ةطسوتم ةينهذ ةروص تسكع تيلا إ ةملاع تاطابتر " STARLIGHT مظعم ةيبلس للاخ نم تسكعنا تيلا " إ لإا رود ةساردلا تتبثأ .ةينهذلا اتهاطابتر تلا ةملاعلل ءلاولا عون ديدتح في ةينهذلا تاطابتر ثيح ،ةيراج " ةملاعل ينكلهتسلما ءلاو نأ ينبت SAMSUNG ىوتسم لىإ لوصولاو ءلاولا مره ةمق ونح ةملاعلا هذه هاتجا ىلع لدي ام وهو يفطاع ءلاو وه " تسم مازتلا اهيكله لإا ينب ةقلاعلا ترهظأ دقف تاملاعلا يقابل ةبسنلاب امأ ،اهعم ةقلاعلاب .اهصوصبخ يفيظو ءلاو دوجو نع ينكلهتسلما ءلاوو اله ةينهذلا تاطابتر ك ام تفشك يرثأت نع ةساردلا إ رلاو يفطاعلا ءزلجا بناج لىإ ةيراجتلا تاملاعلا هذه تاجتنلم يفيظولا ءزلجا تاطابتر ا اذه لحاصل ةفكلا ليم عم اله يزم ةفاضلإاب ،يرخلأ لإا ينب ةيئاصحإ تاقورف دوجو لىإ ةساردلا تلصوت دقف كلذ لىإ ىزعت ةسوردلما تاملاعلا صوصبخ اضيأ مهءلاو ينبو ينكلهتسملل ةينهذلا تاطابتر .ةيفارغيمدلا تايرغتملل :ةيحاتفملا تاملكلا لإا ،ةيراجتلا ةملاعلا ةينهذلا تاطابتر ةيراجتلا ةملاعلل كلهتسلما ءلاو ، . Abstract:

The objective of this study is to measure the impact of the brand associations on consumer loyalty, based on the key dimensions of the independent variable represented in: brand personality associations, corporate associations, product-related attributes associations, non-product related attributes associations, brand benefits associations, in order to determine the extent of the impact of this dimensions on the consumer loyalty and associations was the most impact on the consumer’s loyalty to the brand, According a survey study was conducted on brands active in the electronic industry represented in “SAMSUNG”, “CONDOR”, “LG”, “STARLIGHT” by distributing a survey questionnaire

on a convinient sample of Algerian consumers(1500). The survey list was developed based on the most famous models of brand mental image building:Aaker model (1991), keller model (1993), Korchia model (2001), Cho model (2011). The study concluded that brand associations greatly affect the consumer loyalty to it for the four brands studying, and also revealed the strength of the associative network of the foreign brands "SAMSUNG" and "LG" compared to the Algerian brands “STARLIGHT” and “CONDOR”, this is In addition, to the positive of some associations

of the Algerian brand "CONDOR", which reflected an average mental image in general, versus weakness to the “STARLIGHT” associations, reflected through the negativity of most of its associations. The study also demonstrated

the role of mental associations in determining brand loyalty type, where show That consumer loyalty to the brand "SAMSUNG" is emotional loyalty, which indicates the direction of this brand towards the top of the pyramid of loyalty and to reach the level of commitment of consumers in relation to them, and for the rest of the brands showed the relationship between the associations and the loyalty of consumers from the existence of a functional loyalty to them. The study also revealed the effect of associations between the functional part of the products of these brands and the emotional and symbolic part of them. In addition, the study found that there are statistical differences between the consumer’s associations and their loyalty to the brands that are attributed to the demographic variables.

ةمدقم وتح نيرشعلا نرقلا نم يرخلأا دقعلا للاخ لماعلا دهش لا ةلموع ونح لإا تايداصتق ع جتن امم ،قاوسلأاو ريرتح هن هذله ارظنو ،ةسفانلما ةدح ةدايزو ةيبنجلأا ةيراجتلا تاملاعلا لوخد لياتلابو ةيرئازلجا قاوسلأا حاتفناو ةيلماعلا ةراجتلا دلاو ةيللمحا قاوسلأا في اتهءافك ةدايز ىلع لمعي اييريست اطنم جهتنت نأ ةيرئازلجا تاسسؤلما ىلع امازل حبصأ تاروطتلا و ةيل ةيقوسلا اهتصح يميحو ةسفانلما تاملاعلا نم . ةدايرلاو زيمتلا قيقتح فدبهو لا برلحا نم ةياملحا كلذكو نيبت لىإ تاسسؤلما نم ديدعلا تألج ةيسفانت ميهافم ةثيدح ةيقيوست ةيراجتلا ةملاعلا ءانب" اهزربأ نم لعل "، ثيح تكردأ نأب ورض حبصأ ةيراجتلا ةملاعلا ءانب لماع في ةر لامعلأا ، نأو قاوسلأا ةيكيمانيد مامأ دومصلاو نيرخلآا نع زيمتلا نامضل يفكي لا ةمدخ وأ جتنم دوجو درمج . و نم يرثكلا لثاتمو لئادبلا ددع ديازت لظ في ،تاجتنلما ىعست ةيراجتلا تاملاعلا ةظفاحملل ع ىل لإا تامامته لجلأا ةليوط ينكلهتسملل للاخ نم ميقلا ميظعت عفانلماو اهمدقت تيلا ، و برتعي راجتلا ةملاعلل ءلاولا ةي نم ةمهلما ميهافلما ةيقيوستلا ةيجيتاترسلإا رظن ةهجو نم ،ةسسؤملل ةصاخ في لظ قاوسلأا ةيلالحا زيمتت تيلا ضنلاب ةديدشلا ةسفانلماو ج ، حانج ساسأ ءلاولا دعي ذإ الم ةسسؤ هنوك اتهردقب طبتري ينيلالحا اهيكلهتسبم ظافتحلإا ىلع سكو ،ددج ينكلهتسم ب ءلاولا نأ امك ةيراجتلا تاملاعلا نم ديدعلا فده حبصأ دق هنأ كلذ ةلمتلمحا دئاوفلا نم ةعوممج رفوي له ،ا اهضعب نع ةتجانلا ةيبحرلاب قلعتي فيلاكت ضافنخا ينيلالحا ينكلهتسلماب ظافتحلإا ك ةدايز لياتلابو ةطشنلأا ةيلاعفو ةءاف ،ةيقيوستلا نم ةعوممج ققيح هنأ امك لاب ةقلعتلما عفانلما لاو ومن ةداير سلا ،ةيرع ينكلهتسلما لوتح عنم نح و ينسفانلما ، اضيأو .ةيراجتلا ةملاعلا عيسوت صرف ةدايز نإ ةيراجتلا ةملاعلل ءلاولا قلخ وه تاسسؤملل ةبسنلاب ادج ةماه ةيسفانت ةيجيتاترسا ست تيلا لىإ ىع للاتحا كلهتسلما نهذ في زيمم عقوم فيو راطلإا اذه " لوقي Walter Landor نأ ةيراجتلا تاملاعلا يممصم داور دحأ " "لوقعلا في اهءانب متيف ةيراجتلا تاملاعلا امأ ،عناصلما في اهجاتنإ متي تاجتنلما" ( Bennet, 2010, p. 57 ) نمف كلذل ، ةسسؤلما ىلع لهسلا نأ ددتح وكت نأ ديرت ام هيلع ن اهيلع بعصلا نم تقولا سفن فيو لخا سفن قلخ دوعولاو صئاص ،اهيكلهتسم ناهذأ في اهتمدق تيلا لىإ انرظن ام اذإو ةيراجتلا تاملاعلا يرثك تدهتجا دق انهأب دنج ةيلماعلا ءانب في ا اهتيوه خيسرتو نإف لاثلما ليبس ىلعو ،ةفدهتسلما اهيرهاجم ىدل ةوق رارمتسا تاملاع Coca Cola ، Nike ، Disney ليكشت تعاطتسا انهلأ لب ركتبمو فلتمخ جتنم يمدقت تعاطتسا انهلأ طقف سيل ةفلتمخ لايجلأو ةديدع تاونسل إ ملاع متخو تافاقثلا فلتمخ عم قيمع لاصت اتها ةيراجتلا ىلع ةقيرطب كلهتسلما نهذ ةزيمم يم لا اهيف نك كلذل متلخا .لاوحلأا نم لاح يأب لوزي نأ لصاوت ةرورض بناج لىإو ينكلهتسلما عم ةيراجتلا تاملاعلا يراجتلا ةملاعلا نقتت نأ ادج مهلما نم هنإف ، ة اقتت تيلا اهتيوه تانوكم ينبو اهنيب ةقلاعلا ةرادإ خ اله ةسفانم ىرخأ تاملاع تايوه عم نايحلأا نم يرثك في عط ةصا

ةمدقم متهاملاع طبر نوقوسلما لوايح كلذل ،اهرايتخلا ليلما نم ضفيخ يذلاو جتنملل يلعفلا تراب ةيراجتلا ةيوقو ةيبايجإ تاطاب لهست ىلع اهعاجترساو اهيلإ لوصولا كلهتسلما ةركاذلا نم يرثأتلا في قرف قلخو ينسفانلما نع زيمتلا اضيأو ، ىلع ارش ةداعإ لىإ هعفدي ابم كلهتسلما كولس ئ .لبقتسلما في كلذ راركت لامتحا نم عفرلاو اه برتعتو جتلا ةملاعلا سفن ءارش ةداعإ لظ في ةيرا ةوق لإا ةكردلما تافلاتخ لإاو اهونح ءلاولل ارشؤم اله ةقلاعب مازتل ةيقيقلحا ميقلاب ةينغ ةيراجتلا ةملاعلل كلهتسلما ةبرتج نوكت نأ بيج تياقلاعلا روظنملل اقفو هنأ ثيح ،اهعم ةصاخ قلخ في مهاسي امم ةدرفتلما اتهاطابتراو اهتيصخش للاخ نم نىعم اله يطعت تيلا إ نح ةيبايجإ تاهاتج كلهتسلما ةبغرو اهو ةملاعلا ةروص ةقلاع تاساردلا نم يرثكلا تلوانت دقف ساسلأا اذه ىلعو .اهعم ةميق تاذ ةقلاع ىلع ظافلحا في اله ءلاولاب ةيراجتلا ةسارد اهنيب نم ناك تيلاو Saeed ( 3102 ) ةسارد ، Yacup نورخآو ( 3102 ) ، ةسارد Natarajan&Sudha ( 3102 ) ةسارد ، Fianto نورخآو ( 3102 ) تلوانت دقف راطلإا سفن فيو ، ىرخأ تاسارد ةقلاع تاطابترلإا اله ءلاولاب ةيراجتلا ةملاعلل ةينهذلا نكل لكشب ادج دودمح ةساردك Al-Abdellah نورخآو ( 3102 ) ةسارد ، Thiel & Romaniuk ( 3102 ) ةسارد ، Junaidi ( 3102 ) ةسارد ، Maziriri و Chinomona ( 3102 ) ، ةسارد Azadi نورخآو ( 3102 ) ، ،اله ءلاولاو ةيراجتلا ةملاعلل ةينهذلا ةروصلا تانوكم ينب ةقلاع دوجو لىإ اهمظعم تلصوتو مك ىلع تدكأ ا ةيبايجإ نأ تاطابترلإا زيزعت ىلع لمعت ةيراجتلا ةملاعلل ةينهذلا كلهتسلما ءلاو .اله 1 -:ةساردلا ةلكشم ةيراجتلا تاملاعلا لواتح مويلا تاملاعلا نع زيمتلا اله نمضي لكشب اهيكلهتسم ناهذأ في عقومتلا ةدهاج تيلا ةيراجتلا تاملاعلا يه ةيرثكو ،تاجتنلما ينيلابم ةحمدزمو ةظتكم تحضأ قاوسأ في درفتلا كلذ نم دعبأو ةسفانلما ا فلتمخ في كلذو ةيقيوستلا اتهايجيتاترسلا ةيساسأ ةماعد ةينهذلا اتهروص نم تلعج ،تاعانصل و كلذ ليبس ىلع دقف إ ةملاع تطبتر " Apple " لإاو ةدولجاب سانلا ناهذأ في نمزلا رم ىلع ،يجولونكتلا راكتب اذه لىإ ةفاضلإاب ت اههجو ونح ليمعلا يذلا هنوجاتيح يذلا ءيشلا فرعت نأ ةجردل ،ةياغلل نيترشلما نم بترقا" :زبوج فيتس اهسسؤم راعش هسكعي "هنوجاتيح منهأ مه اوكردي نأ لبق . ىلع ةيراجتلا ةملاعلا هذه زيكترف يدعب راكتبلإا لا ونح هجوتلاو اتهروص ءانب في ليمع اهلعج راجتلا تاملاعلا ىوقأو رهشأ نم عانصلا لامج في ةي ة ةينوتركللإا انل دكؤي يذلا رملأا ، ابلا ةيهملأا ةغل ل عقومتلا ةوق نيهذلا يلأ ةيراتج ةملاع .ينكلهتسملل ةيئارشلا تارايلخا ىلع هيرثأتو عاطق تايطعم تيرغت دقف ةيلماعلا قاوسلأا ىلع يرئازلجا قوسلا حاتفنابو تاعانصلا وتركللإا ةين دشأ حبصيل اباطقتسا رثكأو ةيسفانت ديدعل " لثم ةيلماعلا ةيراجتلا تاملاعلا SAMSUNG "و " LG " "و SONY " اهيرغو ، كلذبو تدجو يعولا ءانب ةلحرم في لازت لا تيلا ةيرئازلجا تاملاعلا اله اهسفن ةيراتج تاملاع مامأ ةقلامعو ةيوق ت زيكترلا اهيلع بجو دنع رايتخا تاطابترلإا اهيلع يسترس تيلا ةينهذلا وص ءانب سسأ ر اته يرئازلجا كلهتسلما ىدل بم للاتحا اله نمضي ا .ةيئارشلا هتارايخ نمض اهلعتج هتركاذ في ةينهذ ةحاسم

ةمدقم لىإ ةساردلا هذه ىعست اذبهو رابتخإ ةساردو تاطابترلإا تاجتنلما تاملاعل يرئازلجا كلهتسملل ةينهذلا ةينوتركللإا هذه يرثأت ةساردو ، تاطابترلإا لجا في عاطقلا اذه في ةيراتج تاملاع عبرلأ ةبسنلاب هءلاو ىلع ةينهذلا رئاز " ةملاع :يهو SAMSUNG " ةملاع ،" CONDOR " ةملاع ،" LG " ةملاع ،" STARLIGHT ." و هيلإ قرطتلا تم ام ىلع اءانب :لياتلا لاؤسلا في ةساردلا هذه ةلكشم ةغايص نكيم يهام ريثأت ةجرد تاطابترلإا ؟كلهتسملا ءلاو ىلع ةيراجتلا ةملاعلل ةينهذلا ىلع ةباجلإل ةساردلا هذه ىعست ،ةبسانلما اياوزلا نم اهتلجاعمو ةيلاكشلإا هذه بناوج فلتخبم مالملإا ضرغلو :ةيلاتلا ةلئسلأا -ب دوصقلما ام تاطابترلإا ؟اهداعبأ يه امو ؟ةيراجتلا ةملاعلل ةينهذلا يهام تاطابترلإا لا ةينهذلا " تاملاع اهدمتعت تي SAMSUNG " ،" CONDOR " ،" LG " ،" STARLIGHT ؟اله ءلاولا ءانبل " ةيونعم ىوتسم دنع ةيئاصحإ ةللاد وذ يرثأت دحوي له 1012 لإل ؟كلهتسلما ءلاو ىلع ةيراجتلا ةملاعلل ةينهذلا تاطابتر له تاذ قورف دجوت ةيونعم ىوتسم دنع ةيئاصحإ ةللاد 1012 ينب إ تاطابتر ةيراجتلا ةملاعلل ةينهذلا ينكلهتسلما ؟ةيفارغيمدلا تايرغتلما ةللادب له قورف دجوت تاذ ةيونعم ىوتسم دنع ةيئاصحإ ةللاد 1012 تايرغتلما ةللادب ةيراجتلا ةملاعلل ينكلهتسلما ءلاو ينب ؟ةيفارغيمدلا 2 -:ةساردلا تايضرف ىلع ةباجلإا دصق لاؤسلا لإابو ،هنع ةقثبنلما ةيعرفلا ةلئسلأاو ةيلالحا ةساردلل يسيئرلا تع تاساردلا جئاتن ىلع دام ةساردلا ديق ةيراجتلا تاملاعلل ةبسن تايضرفلا نم ةلجم ةغايص تم ةقباسلا " SAMSUNG " ، " CONDOR " ، " LG " ، " STARLIGHT " :لياتلا وحنلا ىلع -:ىلولأا ةيسيئرلا ةيضرفلا كانه ةيونعم ىوتسم دنع ةيئاصحإ ةللاد وذ رثأ 1012 لإل ةيراجتلا ةملاعلل ةينهذلا تاطابتر .كلهتسلما ءلاو ىلع -:ةيناثلا ةسيئرلا ةيضرفلا ةيونعم ىوتسم دنع ةيئاصحإ ةللاد تاذ قورف دجوت 1012 ينب إ تاطابتر ةينهذلا ينكلهتسلما .ةيفارغيمدلا تايرغتلما ةللادب ةيراجتلا ةملاعلل :ةثلاثلا ةسيئرلا ةيضرفلا ةيونعم ىوتسم دنع ةيئاصحإ ةللاد تاذ قورف دجوت 1012 ةملاعلل ينكلهتسلما ءلاو ينب .ةيفارغيمدلا تايرغتلما ةللادب ةيراجتلا 3 -:عوضوملا رايتخا بابسأ عجري إ عوضولما رايتخ :ةيلاتلا طاقنلا في اهزايجإ نكيم بابسلأا نم ةلجم لىإ ةساردلل ليالحا

ةمدقم -لإا قلاطنا ةطقن هرابتعاب تاسسؤلما مامتها رومح نوبزلا عضوو قيوستلل ةثيدلحا تاهجوتلاب لمعلا ةرورض ةيجيتاترس اهفادهأ لىإ لوصولا ةطقنو ةيقيوستلا ؛ ،ةيملعلا ةحاسلا في ثحبلا تلاامج ثدحأ نم ةيكولسلا تاساردلا نم عونلا اذه برتعي امم ف ةهماسلما لعيج نم هي ةيناكلماو ةيملعلا تايوتسلما فلتمخ ىلع ينثحابلا قتاع ىلع ةاقللما تابجاولا صصختلا اذه في ؛ ىلع ةينبم ةيلمع جئاتنو ةييمداكأ ثوبح لىإ ةيرئازلجا تاسسؤلما ةجاح ا مهفلا لىإ لوصولل ،ةيملع داعبأ قيمعلاو ديلج عوملمج قيقدلا ديدحتلا كلذكو ،ةيراجتلا ةملاعلل يرئازلجا كلهتسملل ةماعلا تاكاردلإل لإا تاطابتر ا ةنوكلما ةينهذل ةيقيقلحا اهتيوه عم ةينهذلا اتهروص ةعجارم ضرغل ةيراجتلا اتهاملاعل ؛ تاجتنملل ةيبلسلا ةروصلا عم لماعتلا لبس في ثحبلا ةينوتركللإا دجو نإ كلهتسلما نهذ في ةيرئازلجا و ،ت لبس كلذك تناك نإ اله ةيبايجلإا ةينهذلا ةروصلا ةيوقتو قيمعت ؛ يرثأت ىدم ةسارد ةثحابلا ةلوامح تاطابترلإا تاجتنملل ةيراجتلا تاملاعلل ةينهذلا ةينوتركللإا ع ايكولس ىل كلهتسلما ت تاملاعلا كلت ونح ءلاولا ءانب في اهتهماسم ىدمو يرئازلجا ؛ تاجتنلما تاملاع لعيج اميف ثحبلا ةينوتركللإا صرحو ،ةيلودلا لا المو ةيللمحا ةسفانلما ىوتسم في ةيرئازلجا ةثحابلا بركلا ةيبنجلأا تاسسؤلما ىوتسم يهاضي يلماع ىوتسم ةيرئازلجا تاسسؤملل نوكي نأ ىلع امج في ى تاعانصلا ل ةينوتركللإا ملاع ءانب للاخ نم تا لماعلا كلهتسلما ونح هجوتلا ثم يرئازلجا كلهتسلما ةينهذ في ةدرفتمو ةيوق ةيراتج ي ؛ ةادأك ةيراجتلا ةملاعلا ةيهمأب انهايمإو ،لالمجا اذه في ثحبلل ةثحابلا لويم إ ا دحأو ةيسفانت ةيجيتاترس ةسومللما لوصلأ ةسسؤملل ، و لإا بيج تيلا ةيراجتلا ةملاعلا ةرادإ ابه تءاج تيلا تايرظنلاو ميهافلما ثدحأ قيبطت للاخ نم اهيف رامثتس .ةثيدلحا 4 -:ةساردلا فادهأ رثأ ديدتح في لثمتلماو ةيلالحا ةساردلل يساسلأا فدلها نم اقلاطنا تاطابترلإا لا ةملاعلل ةينهذلا ىلع ةيراجت :ةيلاتلا فادهلأا قيقحتل ةيلالحا ةساردلا فدته ،كلهتسلما ءلاو ،ةيراجتلا ةملاعلا اهم ةيقيوستلا ةيحانلا نم ةيهملأا يغلاب ينعوضوم ىلع ءوضلا طيلست تهاطابترا ةينهذلا ا ةيحانلا نم ةيرظنلا ؛ رئازلجا كلهتسلما ابه كردي تيلا ةقيرطلا ةفرعم في ةلثمتلما ةيبنجلأا ةيراجتلا تاملاعلا ي " SAMASUNG " و " LG " ببسو في ةلثمتلما ةيرئازلجا تاملاعلل هكاردإب ةنراقم اهيلإ هباذنجا " CONDOR " و " STARLIGHT " ؛ هبعلت يذلا يربكلا رودلا راهظإ ةلوامح تاطابترلإا ليالحا يئارشلا كولسلا هيجوت في ةيراجتلا ةملاعلل ةينهذلا كلهتسملل داعبأ نم دعب لك رثأ ةفرعمو ،ةيلبقتسلما ةيئارشلا هاياون ىلع يرثأتلاو تاطابترلإا و ىلع ةينهذلا ةملاعلل كلهتسلما ءلا ةيراجتلا ؛

ةمدقم -ديدتحو ةساردلا ديق ةيراجتلا تاملاعلل ةينهذلا ةطيرلخا مسر ةلوامح لإا و ىلع ايرثأت رثكلأا نيهذلا طابتر كلهتسلما ءلا تاجتنلما تاملاعل يرئازلجا ةينوتركللإا لا اتهروص ةيوقت في ةيرخلأا هتاه هيلع زكترت نأ بيج يذلاو ،ةيرئازلجا ةينهذ يسفانتلا اهعقوم ميعدتو ؛ -لإا نم ةلجم يمدقت تاجتنملل ةينهذلا ةروصلا ةيهمأ نأشب ةيرئازلجا تاسسؤملل تايصوتلاو تاحاترق ا ةينوتركللإ كلذو في مهاسي ابم ةرطيسلما ةينهذلا متهاطابترلا اقفو متهايكولس ىلع يرثأتلا ةيفيكو ،ينكلهتسلما حئارش فلتخلم ةبسنلاب ءانب ىدلما ةليوط ةقلاعب مازتللااو ةيراجتلا تاملاعلل مهءلاو اهعم ؛ ةعانصلا عاطق نع ةحضاوو ةلماش ةروص ءاطعإ ةينوتركللإا ةسارد للاخ نم رئازلجا في تاطابترلإا ينهذلا ةصالخا ة ادج مهم يكولس يرغتم ةسارد للاخ نم ةعانصلا هذه روطتل ةيؤر ءاطعإ ةلوامحو ،هب طشنت ةيراتج تاملاع عبرأ زربأب هناكمإب يذلا ةيراجتلا ةملاعلل ءلاولا وهو راجتلا ةملاعلا عم هتقلاع لبقتسمو كلهتسملل ةيئارشلا اياونلا نع فشكلا ةي ؛ ةيهمأ زاربإ ةساردلا هذه لواتح امك موهفم تاطابترلإا ةيراجتلا ةملاعلل ةينهذلا ع يرثأتلا في همادختساو تايكولس ىل ني امك ،ةيراجتلا ةملاعلاب هطبرت تيلا ةقلاعلا ةعيبط ةفرعم ةيهمأ كلذكو ةيلبقتسلما ةيئارشلا هتارارقب ؤبنتلاو كلهتسلما يغب ةلجم يأ اله فدهتسلما روهملجا ةيؤر ةقيرط فرعت نأ ةيراجتلا تاملاعلا ىلع تاطابترلإا ا اهدقعي تيلا شب كلهتسلم انهأ ،تادقتعلما كلت عم ةيقيقلحا اهتيوه ةعجارم عيطتست تىح هنهذ في ةفرعم كلذكو لا ةطيرلخا دودح اله اهسمري تيلا ةينهذ .اله ينلاولما ءلامعلاب الهاصتا رومح دقفتو اهزواجتت لا تىح هتركاذ في كلهتسلما 5 -:ةساردلا ةيمهأ ةيملعلا ينتيحانلا نم اهتيهمأ ةساردلا هذه دمتست :يلي اميف حضوم وه امك ةيلمعلاو -:ةيملعلا ةيمهلأا ةيملعلا ةيهملأا صخلتت له في ةساردلا هذ :انهوك -في مهاست ةيقيوست ميهافلم ةيرظن ةيطغت حنم للاخ نم ،يلمعلاو يرظنلا ينيوتسلما ىلع قيوستلا تايبدأ ميعدتو ءارثإ ةثيدح ةصاخ راجتلا ةملاعلا ةرادإ" لامج في ةي " موهفمك تاطابترلإا ةكبشلا موهفمو ةيراجتلا ةملاعلل ةينهذلا ا لإ ةيطابتر ةينهذلا ، سفنلا ملع تاسارد للاخ نم قمعمو يسيئر لكشب املهوانت تم دق ينموهفلما نيذه نأ لىإ كلذب نييرشم مسي يذلا يلكلا لكشلاب نكي لم ةيقيوستلا تايرظنلا ىلع امهطاقسإ نأو ،ةركاذلا لمع يرسفت في يكاردلاا ح ءاطعإب عوضولما اذه في تثبح تيلا ةيقيوستلا تاساردلاو ثوحبلا ىوتسم ىلع ةدحومو ةقيقد ميهافم ؛ -ةفاضلإاب موهفم داعبأ حيضوت في ةساردلا هذه ةهماسم لىإ تاطابترلإا بللا ةلازإو ةيراجتلا ةملاعلل ةينهذلا اهنع س ةيقيوستلا ثوحبلا هب تءاج امم اقلاطناو .ايبرع تىحو رئازلجا في لوادتلا ةليلق تاساردلا هذه لثم نأ انملع اذإ اصوصخ داعبأ نم ضعبلا ةسارد وأ ماع لكشب تناك تيلاو ةيراجتلا ةملاعلل ةينهذلا ةروصلا ةساردب قلعتي اميف ةيبرعلا ه طقف ا يأ ةينهذلا ةروصلا تايئزج فلتخبم مالملاا ةساردلا هذه لواتح ،اهيف تلصف تيلا ةيبنجلأا تاساردلا سكع ا تاطابترلإ

ةمدقم -:ةيلمعلا ةيمهلأا ةساردلا هذله ةيلمعلا ةيهملأل ةبسنلاب ف انهإ ىلجتت :للاخ نم في ةهماسلما همييقتو يرئازلجا كلهتسلما تاكاردلإ قمعأ مهفو ةرظن ةيرئازلجا ةيراجتلا تاملاعلا ييرسم ءاطعإ همادختسا مهيلع يغبني امو اهونح هتاهاتجاو هتلاويم ةفرعم في متهدعاسم لياتلابو ،ةيبنجلأاو ةيللمحا ةيراجتلا تاملاعلل ميعدتل ةيقيوست تايجيتاترساو بيلاسأ نم تاطابترلإا ةيوقتو اهزيتم تيلا ةيبايجلإا طابترلإا تا فعضت دق تيلا ةيبلسلا اهيكلهتسم ىدل اتهروص نم ؛ داعبأ نم دعب لك ابه رثؤي تيلا ةيفيكلا حيضوت تاطابترلإا لاو ىلع ةعبرلأا ةيراجتلا تاملاعلل ةينهذلا كلهتسلما ء ،اله يرئازلجا هضيفتخ وأ ليمعلا ءلاو ةدايز في طابترا لك ةهماسم ىدمو ؛ ةعانصلا عاطق ةسارد ةيهمأ ةينوتركللإا ةهج نمو ةهج نم اذه ،حبرم دج عاطق هرابتعاب يرئازلجا داصتقلال ةبسنلاب ةصاخ ةيبنجلأا لودلا فلتمخ نم ةيراجتلا تاملاعلا ديدع لوخد دعب عاطقلا اذه لخاد ةسفانلما ةدح ىرخأ ا ةيويسلآ فلاتخاب ةيراتج ةملاع لك ىوتلمح كلهتسلما تاكاردإ فلتتخ دقف لياتلابو ،)نابايلا ،ينصلا ،ةيبونلجا ايروك( اهنم لإا اذه ةسارد اندرأ انه نمو ،اهعفانمو اهصئاصخ لإا فلاتخ ديدتحو ةيللمحاو ةيبنجلأا ةيراجتلا تاملاعلا ينب يكارد تعنص تيلا فعضلاو ةوقلا نماكم ىلع ةينبم جئاتن لىإ لوصولا للاخ نم امهنيب ةوقلاو ةعمسلا ،ةدايرلا في قرافلا لإا اهعقوتم ينستح ىلع ةيرئازلجا تاسسؤلما ةدعاسم في مهاست ةيملع سسأ ةردقلاو قوسلا في يجيتاترس دومصلا ىلع لاع نع لضفأ تاكردم ليكشت كلذكو ،ةلمتلمحاو ةيلالحا ةيبنجلأا تاملاعلا ديدته مامأ بم ةيراجتلا متهام رارمتسا نمضي ا في لثمتلماو ءلاولا تايوتسم ىلعأ لىإ لوصولا فده قيقتح ونح هجوتلاو ليوطلا ىدلما ىلع ينكلهتسلما عم مهتقلاع لإا" ."ةيراجتلا ةملاعلاب مازتل 6 -:ةساردلا دودح ةيناكلما دودلحاو ةيميهافلما دودلحا نم لك في ةيلالحا ةساردلا دودح لثمتت :يلي امك ةينمزلا دودلحاو :ةيميهافملا دودحلا رثأ ةسارد ىلع ةيلالحا ةساردلا راصتقا في لثمتت تاطابترلإا لا ةملاعلل ةينهذلا ءلاو ىلع ةيراجت ةيراجتلا ةملاعلا ةروص ،ةيراجتلا ةملاعلا ةيوه ،ةيراجتلا ةملاعلا ةميق ،ةيراجتلا ةملاعلاب قلعت ام لك لوانتو ،كلهتسلما لكشب ،ماع تاطابترلإا ةسارد لاخدإ نع لاضف ،ةيراجتلا ةملاعلل ةينهذلا إ يقيوستلا جيزلما رصانع تاطابتر ةملاعلاب .كلهتسلما ءلاو ىلع اهرثأو ةيراجتلا -ةيناكملا دودحلا : هتايلاو لكب دلبك رئازلجا في لثمتت 22 انهلأ فيطس ةيلاو ىلع زيكترلا عم ةماقإ رقم تو ةثحابلا رفو .تايلاولا نم اهيرغ نم رثكأ اهرواج امو اهتعقر في عسوتلا ةيناكمإ :ةينمزلا دودحلا ناوج( يرهش ينب ةدتملما ةترفلا ىلع ةرصتقم ايناديم ةيلالحا ةساردلل ةينمزلا دودلحا نم )برمسيد ةنس 3102 0

ةمدقم 7 -:ةمدختسملا تاودلأاو ةساردلا جهنم ةساردلا ةعيبطو لكشل اقفو لإا تم ،ةيلالحا لإا للاخ نم يليلحتلا يفصولا جهنلما ىلع دامتع ط ام ىلع علا عجارم نم رفوت الم بيتكم حسبم مايقلا قيرط نع ةساردلل يميهافلماو يرظنلا بنالجا نم عوضولما تايبدأ هب تءاج ل ةنمضتلما ةيملعلا تلااقلماو هاروتكد تاحورطأو تايقتللماو تايرودلاو بتكلا في ةلثمتم تاسارد س تدنتسا تيلاو ،ةقبا تايضرف لكش في هتجمرتو ةساردلل يرظنلا جذومنلا ءانب في ةثحابلا اهيلع تم رابتخإ عب اميف اه مادختسا لىإ ةفاضإ ،د لإا لوح تامولعلماو تانايبلا عيمتج في ةعبتلما جهانلما مهأ نم برتعي يذلا نياديلما حسلما بولسأ ةينهذلا تاعابطن عو ينكلهتسملل ةمئاق ىلع كلذ في نيدمتعم ،ةيلالحا ةساردلا رهولج ةيرشلماو مله ةيئارشلا تايكولسلاب اهتقلا إ ةيئاصقتس رثأ ةساردل تارابعلا نم ةعوممج ىلع تلمتشا ينكلهتسملل ةهجوم تاطابترلإا لع ةيراجتلا ةملاعلل ةينهذلا ءلاو ى قفاوم يرغ( يساملخا تركيل سايقم مادختسا تم دقو ،كلهتسلما )ةدشب قفاوم ،قفاوم ،ديامح ،قفاوم يرغ ،ةدشب ، ( ةرقف ينسخمو ةتس ةيئاصقتسلاا ةمئاقلا تنمضت 22 مادختساب اهتلجاعمو تانايبلا بيوبت تم ،روامح ةثلاث ىلع ةعزوم ) ( يئاصحلإا جمانبرلا SPSS و ةساردلا ةلئسأ ىلع ةباجلإا لجأ نم ) رابتخإ .اتهايضرف 8 -:ةقباسلا تاساردلا 1 ل هاروتكد ةحورطأ Korchia Michael ناونعب ، : نم ةركاذلا يف ةنزخملا ةيراجتلا تاملاعلا )تامولعم( ةفرعم " نيكلهتسملا فرط و يرظن جذومن رابتخإ "يبيرجت "

Connaissance des Marques Stockees en Mémoire

par Les Consommateurs : Model Théorique et Test Empiriques

،" ةنس 3110 ، لإا ،قوقلحا ةيلك داصتق ايليسرم مولعلاو 2 ةنزخلما تامولعلما ىلع رثؤت تيلا تايرغتلما مهأ لوح ةساردلا هذله يسيئرلا فدلها روحتم ثيح ،اسنرف ، نم نكمم ددع بركأ نيوكت لىإ يدؤت تيلاو كلهتسلما ةركاذ في تاطابترلإا ضلإاب ،ةيراجتلا ةملاعلل ةينهذلا ةفا إ لى ةقلاع درفلا( ةروصلا ةقباطم ،ةملاعلا ونح لوضفلا ،اهيبايجإ ةجردو اهدرفت ،ةيرخلأا هذه -يراجتلا ةملاعلا ةملاعلل ةفللأاو ة قلطنا .ةيعوضولما تامولعلماو ةميقلما تامولعلماب ةيراجتلا Korchia هيف ماق يرظن جذومنل هءانب للاخ نم هتسارد في ةييرسفتلا تايرغتلما ينب ةقلاعلا حيضوتب راجتلا ةملاعلاب )كلهتسلما ةركاذ في ةنزخلما تامولعلما( ةفرعملل في ةلثمتم ةي درفلا( ةروصلا ةقباطم ،ةيراجتلا ةملاعلا ةفلأ ،ةيراجتلا ةملاعلا ونح لوضفلا ،ةيعوضولما ةفرعلما ،ةيمييقتلا ةفرعلما( ةملاعلا ددعو )ةيراجتلا تاطابترلإا اءانب كلذو ةيراجتلا ةملاعلل ةينهذلا فدبه كلذو ،ةقباس تاساردل ةيرظن جذانم ىلع ةنيع ءاصقتساب ةساردلا هذه تصخو ،ةساردلا تايضرف ءانب ليهستل كلذكو ثحبلا اهنم قلطنا تيلا ةركفلا ةلمكت ( لياوح اهمجح غلب ةرسيم 0211 ( تاملاع لوح سيرابب ةراجتلا ةسردبم ينيعمالجا ةبلطلا نم ةدرفم ) Kenzo ، Celio ، Kookai ملل ) .ةيلاجرلاو ةيئاسنلا سبلا ةملاعلاب ةفرعلما ىوتسم ىلع ةيراجتلا ةملاعلا ونح لوضفلا لماع يرثأت ةساردلا هذه جئاتن للاخ نم ينبت

ةمدقم ددع داز كلهتسلما براتج ددع داز املك تاطابترلإا ا ددع يرثأت ةوق لىإ جئاتنلا تراشأ امك ،هتركاذ في ةنزخلم ا تاطابترلإ ةجردو اهدرفت نع رظنلا ضغب )تامولعلما( ةفرعلما مييقت ةيلمع ىلع ةينهذلا إ بثي لم تيلا اهتيبايج ددع نأو ،اهيرثأت ت تاطابترلإا ةفرعلماب ةنراقم ةيعوضولما ةفرعلما ىلع بركأ يرثأت هل ةركاذلا في ةنزخلما .ةيمييقتلا 2 -ةحورطأ حتاف يدهامج ل هاروتكد ، ناونع تتح : لإا ريثأت ةسارد" تلا هتملاعو جتنملا أشنم دلب وحن تاهاجت ةيراج ةيلحملاو ةيبنجلأا تاجتنملل يرئازجلا كلهتسملا مييقت ىلع تاجتنملل ةيناديم ةسارد تكللإا ةينور "تابورشملاو ةنس ، 3100 ةعماج ، رئازلجا 2 ثيح ،رئازلجا ، كلهتسلما تاهاتجا ىلع ءوضلا طيلست لىإ ةساردلا تفده يبنجلأاو ةيللمحا تاجتنلما مييقت ةيلمع في همادختسا ةيفيكو ،ماع موهفمك ةيراجتلا هتملاعو جتنلما أشنم دلب ونح يرئازلجا ،ة ،جتنلماو ةيراجتلا ةملاعلا يقشل كاردلإا في ةلثمتم ةيكولسلا تايرغتلما نم ةلجم ىلع دامتعلااب و لإا ونح اضيأ تاهاتج ىلع ةيناديم ةسارد ءارجإب كلذو ،ةيئارشلا ةينلا في لثمتلما سيئرلا يكولسلا يرغتلما لىإ ةفاضلإاب جتنلماو ةيراجتلا ةملاعلا تاجتنلما ةينوتركللإا ( اهمجح غلب ثيح ينيرئازلجا ينكلهتسلما نم ةنيعل ةيزاغلا تابورشلماو 0211 تلصوتو ،ةدرفم ) لىإ ةساردلا لكشب رثؤت ةيراجتلا هتملاعو جتنلما أشنم دلب ونح ينيرئازلجا ينكلهتسلما تاهاتجا نأ اهدافم جئاتن ةدع تيلاو كلهتسملل ةيئارشلا ةينلا ىلع يرثأتلل تايرغتلما يقاب عم تدمتعا ام اذإ اصوصخ ،يرخلأا اذله مهمييقت ىلع يربك لىإ ةييرسفتلا اهتبسن تلصو 2802 % نأ لىإ ةفاضلإاب دلب ونح ينكلهتسلما تاهاتجا ىلع رخلآا وه رثؤي جتنلما مييقت .هئشنم 3 ل هاروتكد ةحورطأ Eunjo Cho ، ناونعب ةبوبحملا ةيراجتلا تاملاعلا رثأو ةيراجتلا ةملاعلا ةروصل سايقم ريوطت" " ةيراجتلا ةملاعلا ةميق ىلع

Developement of a Brand Image Scale and the Impact of lovemarks

on Brand Equity ،" ةنس 3100 ةعماج ،ايلعلا تاساردلا ةيلك ، Lowa State ةساردلا هذه تفده .ةدحتلما تايلاولا ، ،)يسلحا نوكلما ،يفطاعلا نوكلما ،فيرعلما نوكلما( ةيراجتلا ةملاعلا ةروصل داعبأ ةثلاثل لحاصو قوثوم سايقم ريوطت لىإ لأا هذه يرثأت ةسارد لىإ ةفاضلإاب كلذكو ،ةيراجتلا ةملاعلا ريدقتو بح ىلع داعب رابتخإ لما تاقلاعلا رصانع ينب ةدوجو ،ةبرجتلا ،)ةيراجتلا ةملاعلل ءلاولا ،ةيراجتلا ةملاعلا ةروص ،ةيراجتلا ةملاعلاب يعولا( في ةلثمتلما ةيراجتلا ةملاعلا ةميق لإا ،ةملاعلل ةيلكلا ةميقلا راكتب قلطنا .سنلجا يرغتمو تامولعلما نع ثحبلا ، Eunjoo Cho داعبأ ديدحتل هجذونم في ةيرظن نم ةيراجتلا ةملاعلا ةروص " "ةبوبحملا ةيراجتلا تاملاعلا" Lovemarks theory " ىلع جذومنلا اذه دنتسي ثيح اهعضو تيلا ةدعاقلا Roberts ( 3112 تج ةملاع قلخ لجأ نم هنأ يرخلأا اذه لوقي ثيح ،) ةبوبمح ةيرا ع بيج هنإف ىل سلحا ةبرجتلا ،ةيفطاعلا ةبرجتلا ،ةيفرعلما ةبرجتلا :في لثمتت ةبرجتلل رصانع ثلاث كلهتسملل رفوت نأ ةيراجتلا ةملاعلا ةي ، ةساردل داعبأك رصانعلا هذه برتعاو إ ةسارد ىلع هجذونم سايق في دمتعاو ،ةيراجتلا ةملاعلا ةروص تاطابتر إ ةيئاصقتس نم ةنيعل ،ءايزلأا تاملاع لوح ةماعلا نم ىرخأ ةنيعو ةبلطلا :يلي امك ةساردلا اهيلإ تلصو تيلا جئاتنلا مهأ تناكو دوجو إ طابتر يعولا ينب ةقلاعلا صيخ اميف كلذ سكعو ةيراجتلا ةملاعلا ةروصو ةيراجتلا ةملاعلاب يعولا ينب بيايجا ةيبايجإ يرغ تناك نيأ اهريدقتو اهبح ،اله ءلاولاو ةيراجتلا ةملاعلاب ؛