الإستراتيجية التسويقية وأثرها على أداء المؤسسة

(1)

1 سيداب نبإ ديمحلا دبع ةعماج – مناغتسم -ةيلك مولعلا رييستلا مولعو ةيراجتلا، ةيداصتقلاا قـ ســ م رييستلا مولع ةركذم جرخت تابلطتم نمض ةمدقم " ةداهش لين يميداكأ رتسام " ةبعشلا : صصختلا رييستلا مولع : يجيتارتسلاا رييست فرط نم ةمدقم بلاطلا : نسحل نامحد نب ةشقانملا ةنجل ءاضعأ : بقللا و مسلإا ةبترلا ةعماجلا نع لامج حيدوق روتكد ةعماج مناغتسم سنوي نب يلاـفت روتكد ةعماج مناغتسم دمحا نامحد روتكد ةعماج مناغتسم

ىلع اهرثأ و ةيقيوستلا ةيجيتارتسلإا

ةسسؤملا ءادأ

ةسسؤمب ةيناديم ةسارد

ةداعس يديس ةنبلم

ةيعماجلا ةنسلا : 8102 / 8102

(2)

2

ءادهالإ

ةمحرلا عبنم و ةيلاغلا ةبيبحلا ىلإ ″

يمأ

″ اهرمع يف لاطأ و الله اهظفح نامرحلاب سحأ لا ىتح ةايحلا ئبع لمحت و يتيبرت لضف هل يذلا ىلإ ″

يدلاو

″ هرمع يف لاطأ و الله هظفح ىلإ يبرد قيفر ″

يلاغلا يتجوز

ة

″ اهرمع يف لاطأ و الله اهظفح يترهوج نوكلا يف ساسحإ لمجأ ينتطعأ و لؤافتلا ي سفن يف تعرز يتلا ىلا يتايح يل ءي ضت يتلا ةعمشلا ىلا ةيلاغلا ″

ةيؤر يتنبا

″ اهرمع يف لاطأ و الله اهظفح

(3)

3

نافرع و ركش

ركشن ″

دحالأ دحاولا

″ ةما نم انلعج و اذه ىلإ اناده و ملعن نكن مل ام ملعلا نم انقزر يذلا ″

دمحم

ملس و هيلع الله ىلص الله لوسر

″ فرشملا يذاتسأ ىلإ ليزجلا يركشب مدقتأ لاوأ ″

ق

و

حيد

″

هتاهيجوت ىلع وأ ةملكب ديعب نم ول و مهاس و نوعلا دي يل ىدم نم لك ىلإ ليزجلا ركشلاب مدقتأ امك وأ ةوعدب يساردلا يراوشم يف ينتدعاس دق نوكت ةماستباب يف ينتوفي لا و رتساملا يتنس يف ينوسرد نيذلا ةذتاسلأا لك ركشلا ليزج ركشا نأ ماقملا اذه و يندعاس نم لك و مناغتسم ةعماجل رييستلا مولع ةيلك ةذتاسأ لك ىسنأ لا ليمجلاب انافرع و ةيساردلا يتايح يف ينهجو

(4)

4 ىوتحلما ةحفصلا سرهفلا ... ... ... .. ... ... ... أ-و لوادجلا ةمئاق ... ... ... ... . ... ... ز لاكشالأ ةمئاق ... ... .. ... ح ةماعلا ةمدقلما ... ... ... ... . ... ط - ل لوالأ لصفلا : ةيقيوستلا ةيجيتارتسالإ دادعإ ... ... ... .... ... 10 لوالأ ثحبلما : ةلاحلا صيخشت و ليلحت ... ... ... .... ... 10 لوالأ بلطلما : يجراخلا ليلحتلا ... ... ... ... ... 10 0 – ةئيبلا ليلحت ... ... ... ... .... ... 10 0 – قوسلا صئاصخ ليلحت ... ... ... ... ... 10 0 – نيسفانلما ليلحت ... ... ... ... . .... .... ... 10 يناثلا بلطلما : يلخادلا ليلحتلا ... ... ... ... .. 10 0 – قيوستلا ... ... ... ... ... 10 0 – ةيجيتارتسالإ ... ... ... ... ... ... 01 0 -ةيجاتنالإ ... ... ... ... ... . ... 00 4 – ميظنتلا ... ... ... ... ... 00 ثلاثلا بلطلما : صيخشتلا ... ... ... ... ... . .... 00 0 – ليلحت SWOT ... ... ... ... ... .. .. 00 0 – صيخشتلا حاجن طورش SWOT ... ... ... .... . ... ... 00 ثحبلما يناثلا : ديدحت فادهالأ ... ... ... ... ... ... ... 04

(5)

5 لوالأ بلطلما : ةيمهأ ديدحت فادهالأ ... ... ... .... ... ... ... 04 يناثلا بلطلما : فادهالأ ديدحت دنع ةماه تاظحلام ... ... ... ... ... 00 ثلاثلا بلطلما : قوسلا يف ةفدهتسلما ةيعضولا ... ... ... ... ... ... 01 0 – ةيعضو دئارلا ... ... ... ... 01 0 – ةدايرلا يف كرتشلما ةيعضو ... ... ... ... . 01 0 – ىدحتلما ةيعضو ... ... ... .... ... 01 4 – صصختلما ةيعضو ... ... ... ... ... 01 ثلاثلا ثحبلما : ةفدهتسلما قاوسالأ رايتخا ... ... ... ... ... 00 لوالأ بلطلما : قوسلا ميسقت ... ... ... ... ... ... 00 0 – ميهافم ... ... .... ... ... 00 0 – ءازجالأ رايتخا ... ... ... ... ... 00 0 – زيمتلما قيوستلا و زيمتملالا قيوستلا ... ... ... ... ... 01 يناثلا بلطلما : عقومتلا ... ... ... .. .... ... 00 0 – عقومتلا موهفم فيرعت و أدبم ... ... .... ... ... .. .. ... 00 0 – عقومتلل يبهذلا ثلثلما ... ... ... ... .... ... ... 00 ثلاثلا بلطلما : ةملاعلا ةملاعلا ةسايس ديدحت ... ... ... ... . 00 0 – ميهافلما ... ... ... ... .... 00 0 – ةملاعلا ةيجيتارتسإ و ىوتسم ... ... ... ... ... 00 عبارلا ثحبلما : يقيوستلا جيزلما ميمصت ... ... ... ... ... .... . 01 لوالأ بلطلما : جتنلما ... .. ... ... ... 01 0 – ميهافم ... ... ... ... ... 01 0 – جتنلما ةايح ةرود ... ... ... ... ... ... 01

(6)

6 0 – جتنلما جيزم ... ... .. ... ... 00 يناثلا بلطلما : ةريعستلا ... ... ... ... ... 01 0 -ميهافم ... ... ... ... ... 01 0 قرط رعسلا ديدحت ... ... ... ... ... 00 0 -ةريعستلا ةيجيتارتسإ ... ... ... .... ... 00 بلطلما ثلاثلا : عيزوتلا ... ... ... ... .. 00 0 -ميهافم ... ... ... ... ... . 00 0 قوسلا ةيطغتل ةحاتلما لئادبلا ... ... ... ... ... 04 عبارلا بلطلما : جيورتلا ... ... ... ... ... 00 0 -جيورتلا ةيمهأ و موهفم ... ... ... ... ... 00 0 -يجيورتلا جيزلما رصانع ... ... ... ... ... 01 لوالأ لصفلا ةصلاخ ... ... . ... ... 00 يناثلا لصفلا : و ةيقيوستلا ةيجيتارتسالإ ىلع اهرثأ ةسسؤلما يف ءادالأ .. .. ... .. ... 00 لوالأ ثحبلما : ءادالأ ... ... . ... ... 41 لوالأ بلطلما : ءادالأ لوح ميهافم ... . ... ... ... 41 يناثلا بلطلما : ءادلأل ةرسفلما لماوعلا ... ... ... ... ... 40 ثلاثلا بلطلما : ءادالأ ةرادإ و ةيجيتارتسالإ ... ... ... ... ... 40 0 ةرادإ ءادالأ ... ... . ... .. 40 0 -ةيجيتارتسالإ و ءادالأ ةرادإ ... .. ... ... ... 40 حبلما يناثلا ث : ءادالأ سايق ... ... ... ... 40 لوالأ بلطلما : يجيتارتسالا روظنلما نم ءادالأ سايق ... ... ... ... 40 يناثلا بلطلما : يجيتارتسالإ ةدايقلا لودج ءادالأ سايقل ةادأك ... ... ... . ... ... 44 ثلاثلا ثحبلما : ءادالأ ةيلاعفل ةيجيتارتسالإ رهاظلما ... ... ... ... . ... 41 بلطلما لوالأ : مازتلالا ... ... ... ... .. ... 41

(7)

7 يناثلا بلطلما : نيكمتلا ... ... ... .. .. ... 40 ثلاثلا بلطلما : ةفاقثلا ... ... ... 01 عبارلا بلطلما : ةدايقلا ... ... ... ... 00 سماخلا بلطلما : ملعتلا ... ... ... 00 سداسلا بلطلما : ةنورلما ... .... .... ... ... 00 عبارلا ثحبلما : ةيقيوستلا ةيجيتارتسالإ ىوتسم ىلع ءادالأ ةيلاعف .. ... ... 04 بلطلما لوالأ : ةيسفانتلا ةردقلا ةدايز ... ... ... ... ... 04 10 -ةيحبرلا ... ... ... .... ... 00 10 -جاتنالإ فيلاكت ... ... ... ... ... 00 يناثلا بلطلما : ةمئلالما ةيقوسلا ةصحلا ديدحت ... ... ... 01 10 -ةيلامجالإ ةيقوسلا ةصحلا ... ... ... 01 10 -ا قوسل-ا ةصح ةفدهتسلم ... ... ... ... ... 01 10 -ةيبسنلا قوسلا ةصح ... ... ... .. ... 01 ثلاثلا بلطلما : نم ءادالأ نئابزلا اضر ىلإ جتنلما ةدوج ... ... . ... 01 10 -ةيعونلا تاددحم و ةعيبط ... ... ... .. ... 01 10 -اضرلا ... ... . ... ... 00 10 نوبزلا ءاضرإ و ةيعونلا ةسايس ديدحت ... ... ... . ... 10 يناثلا لصفلا ةصلاخ ... ... .... .... ... 14 ثلاثلا لصفلا : ةسسؤم صيخشت و ةسارد ةداعس يديس ةنبلم ... ... ... 10 لوالأ ثحبلما : سسؤلماب فيرعتلا ةساردلا لحم ة ... ... . 11 بلطلما لوالأ : ةسسؤلما نع ةيخيرات ةحلم ... ... . 11 يناثلا بلطلما : يميظنتلا لكيهلا ةسسؤملل ... . ... ... ... 11

(8)

8 ثلاثلا بلطلما : ةسسؤلما طاشن ... ... .. ... 10 10 ةملاعلا و ةسسؤلما تاجتنم ةيراجتلا ... ... ... .... ... 10 10 -ةسسؤلما قوس ... . ... .. ... 10 يناثلا ثحبلما : يجراخلا ليلحتلا ةسسؤملل ... ... ... 10 بلطلما لوالأ : ةيلكلا ةئيبلا ... . ... ... .. 10 10 ةئيبلا ةيداصتقالا ... ... ... 10 10 -ةيفارغوميدلا ةئيبلا ... ... ... 11 10 -ةئيبلا ةيعيبطلا ... ... ... 11 يناثلا بلطلما : بلطلا ليلحت ... .. ... ... ... 10 10 -بيلحلا ىلع بلطلا ... . ... ... ... 10 10 -تروؤايلا ىلع بلطلا ... . ... . ... 10 بلطلما ثلاثلا : ضرعلا ليلحت ... ... .... 10 10 -بيلحلا ةدام ضرع ... ... ... 10 10 ةدام ضرع تروؤايلا ... ... ... 10 عبارلا بلطلما : نيسفانلما ليلحت ... ... ... 10 10 نوناد ةسسؤم – ةرجرج ... ... ... 10 10 -ماموصلا ةسسؤم ... ... ... 10 ثلاثلا ثحبلما : ا ليلحتلا يلخادل ... ... ... 14 بلطلما لوالأ : ةسسؤلما روطت ... ... ... 14 10 مقر روطت لامعالأ ةسسؤلما ... ... ... 14 10 تاعيبلما روطت ... ... .. ... ... 10 يناثلا بلطلما : مييقت ةسسؤلما دراوم ... ... ... ... ... .. ... 11 10 -جاتنالإ ... ... ... ... ... 11

(9)

9 10 دراولما ةيرشبلاى ... ... ... ... ... 10 ثلاثلا بلطلما : ةيقيوستلا ةيجيتارتسالإ مييقت ... ... ... 01 10 -فادهالأ ... ... ... ... 01 10 -ةيجيتارتسالإ ... ... ... 01 10 -ةسسؤلما اهب موقت نأ بجي يتلا تاطاشنلا ... ... ... 01 14 -ةفدهتسلما تائفلا ... ... ... 01 عبارلا بلطلما :ا يقيوستلا جيزلم ... ... ... 00 10 -جتنلما ةسايس ... ... ... 00 10 -ةريعستلا ةسايس ... ... ... 00 10 -عيزوتلا ةسايس ... ... ... 00 14 ةسايس جيورتلا ... ... ... 00 عبارلا ثحبلما : تاديدهتلا و صرفلا و فعضلا طاقن ىلع فوقولا .... ... ... 04 بلطلما لوالأ : تاديدهتلا و صرفلا ... ... ... 04 10 -صرفلا ... ... ... 04 10 -تاديدهتلا ... ... ... ... 04 يناثلا بلطلما : فعضلا و ةوقلا طاقن ... ... 00 10 طاقن ةوقلا ... ... ... 00 10 -فعضلا طاقن ... ... ... 00 ةمتاخلا ةماعلا ... ... ... 01 عجارلما ةمئاق قحلالما

(10)

10 لوادجلا ةمئاق ةحفصلا لودجلا ناونع مقر لودجلا 04 بلطلا ليلحت 10 10 ضرعلا ليلحت 10 10 ىلع ةروطخ رثكالأ نيسفانلما ددحن ىتح ةساردلا ةبجاولا رصانعلا و ريياعلما ديعبلا و بيرقلا نييوتسلما 10 10 اهليلحت بجاولا ةيلخادلا رصانعلا 10 10 يقيوستلا فقولما ددحن ىتح ةنكملما ةلئسالأ 10 00 جاتنالإ فقوم ريدقت فدهب اهيلع ةباجالإ ردجت تلاؤاست 10 00 SWOT ةفوفصم 10 00 ةملاعلا تايجيتارتسا 10 00 ةيلاعفلا و ءادالأ يدعبب ءادالأ سايق تارشؤم 10 00 ةيقوسلا ةصحلا باسح نع لاثم 01 00 تروؤايلا ةعانص تاسسؤم ربكلأ ةيقوسلا صصحلا 00 01 0110–0000 ةرتفلا للاخ رئازجلاب مخضتلا رشؤم روطت 00 01 0110-0000 ةرتفلا يف رئازجلا يف ناكسلا روطت 00 00 0110 -0110 للاخ رئازجلا يف بيلحلا ةدام نم جاتنالإ ةيمك 00 00 تروؤايلل ةنكملما ةيجاتنالإ ةقاطلا 00 00 0110 - 0111 ةرتفلا يف ةداعس يديس ةنبلم ةسسؤم لامعأ مقر روطت 00 00 عقاولما بسح لامعالأ مقر 00 00 0110 ةنسل ةسسؤلما لامعأ مقر يف تاجتنلمامهأ ةمهاسم ةبسن 00 00 0110 ةنس نم يناثلا و لوالأ ي سادسلا للاخ تاجتنلما ضعبل تاعيبلما روطت 00 00 0110 - 0110 ةرتفلا للاخ ةيجاتنالإ ةقاطلا روطت 01 00 جاتنالإ تازيهجت و لئاسو 00 00 ةئبعتلا و ةيلوالأ داولما ردصم 00 00 حلاصلما فلتخم ىلع لامعلا عيزوت 00 00 ةسسؤلما تاجتنم اهيلإ عزوت يتلا تايلاولا 00

(11)

11 ةيحيضوتلا لاكشالأ ةمئاق ةحفصلا لكشلا ناونع لكشلا مقر 10 رئازجلا يفCOCA – COLA لثم ةملاعل ي سفانتلا ءاضفلا 10 00 قوسلا ةيطغت تايجيتارتسا 10 00 عقومتلل يبهذلا لثلما 10 00 ةلظلما ةملاعلا هيلع موقت يذلا أدبلما 10 00 جتنلما ةايح ةرود 10 00 جتنلما جيزم داعبإ 10 01 ةيلاعفلا و ةءافكلا روظنم نمءادالأ 10 00 OLIVERـ ل اضرلا جذومن 10

01 ZIETHMAL وPARASURAMAN وBERRY لبق نم فيكلما اضرلا جذومن 10

00 هتاقتشم و بيلحلا ةسسؤلم يميظنتلا لكيهلا 01 00 هتاقتشم و بيلحلا ةسسؤلم يعيزوتلأ لكيهلا 00 صخللما صيخشت و ليلحت نم اقلاطنا ، اهدادعإ ةيفيك و ةيقيوستلا ةيجيتارتسلإل ضرعتلا تلواح ةركذلما هذه يف ديدحت و ، ةسسؤملل يلخادلا ىوتسلما ىلع فعضلا طاقن و ةوقلا طاقن رصح ىلع اهيف زكرت يتلا ةلاحلا

(12)

12 ت اذه لك يلي و ، ةسسؤلماب ةطيحلما ةيجراخلا ةئيبلا يف تاديدهتلا و صرفلا اهطبض و ةسسؤلما فادهأ ديدح فادهالأ ققحت اهللاخ نم يتلا و قوسلا نم ةفدهتسلما ةيعضولا نع ثحبلا مث ، سايقلل ةلباق ميقب ةهج نم هت لايضفت و كلهتسملل مئلالما يقيوستلا جيزلما ميمصت ربتعي و ، افلس ةرطسلما ةسسؤلما فادهأ و يلإ يمرت يذلا يئاهنلا فدهلا وه ىرخأ ةهج نم ةيقيوستلا ةيجيتارتسالإ دادعإ ه . نم ءادالأ هيف شقانت يذلا ، ةسسؤلما يف ءادلأاب ةيقيوستلا ةيجيتارتسالإ دادعإ هذه ةركذم طبرت امك دعاسي يذلا ءادالأ سايق ةيمهأ نع ثيدحلا ىلإ اندوقي ام ، ةيلاعفلا و ةءافكلا امه نيتلماكتم نيتيواز ك ، اهعقوم ديدحت ىلع ةسسؤلما و ، ءادالأ هجلاعي ام مهأ هتفصب يرشبلا بناجلا ىلع زيكرتلا هيف لواحن ام اهتردق ةدايز للاخ نم ةسسؤلما ءادأ ىلع ةيقيوستلا ةيجيتارتسالإ هفلخت يذلا رثا ىلإ ماقلما اذه يف تقرطت و ، نوبزلا اضر نع ثحبلا ىلإ ةديج ةيعونب جتنلما ميدقت درجم نم اهب رورلما و ، ةيسفانتلا فاشتكا هتاعلطت . ىلع اهيف تزكر ةداعس يديس ةنبلم ةسسؤم تسم ةيناديم ةساردب تمعدت ةيرظنلا ةساردلا هذه لك و جئاتنب جورخلا لجا نم ، قدأ لكشب ةيقيوستلا ةيجيتارتسالإ صيخشت و ، امومع ةسسؤلما صيخشت ةسسؤلما هذه حلاصل تايصوت . Résumé

Dans ce mémoire , nous avons essayé de traiter la stratégie marketing et préparation , à partir

d'analyse les points forts et faibles de l'entreprise qui doit être mesurable . Ensuite noun cherchons

à décrire la position sou traitée dans le marché , par laqulle nous pouvons concrétiser les objectifs

prédéfins .

La conception du marketing mixe convenable pour le consommateur et ses prévéléges d' un coté et les objectifs de l'entreprise d'un autre coté est le but final voulus à travers l' élaboration d'une

stratégie marketing .

Nous avons essayé de faire le lien entre la stratégie marketing et la performance de

l'entreprise , dans lequle on discute la performance de deux angle de vue complémentaires , ce qui nous conduit de discuter l'importance de mesurer la performance .

Ainis nous avons insister sur la dimension humaine qui est l' un des paramétres les plus importants de la performance de l'entreprise à travers l'augmentation de compétitivite et de

passer de la qualité a la satisfaction de clent ainsi que la découverte des ses ambitions .

Toute cette étude théorique à été soutenue par une investigation pratique qui a touché la

(13)

13

l'entreprise et la stratégie marketing d'une faÇon plus précise dans le but de sortie avec des recommandation au profit de l'entreprise .

ةمدقلما بعلت ةيجيتارتسالإ اماه ارود تاسسؤلماب ةطيحلما ةئيبلا يف ةلصاحلا ةعيرسلا تاروطتلا و تاريغتلا لظ يف اهانبتت يتلا ططخلا و تايلمعلا ةفاك يف قيقحت لجا نم ةسسؤلما اهفادهأ ديازت اذه لك نم و ، ت ةيمهأ ةيجيتارتسالإ اهرابتعاب تلااجلما و تاطاشنلا ةفاك يف و رضاحلا تقولا يف مهأ دمتعت ام يف ةسسؤلما هيلع ةيجراخلا و ةيلخادلا ةيئيبلا تاريغتلما و نيسفانلما ةهجاوم .

(14)

14 امأ صخي اميف ةيجيتارتسالإ ةيقيوستلا اهتيمهأف اصاخ اعون ي ستكت اهنلأ طبترت مهأب ، ةفيظو ذإ اهيلع بترتي ةسسؤلما اهيف دجوت يتلا ةلاحلا صيخشت و ليلحت ( ، نيدروم ، نيسفانم ، نيكلهتسم .... خلا ) تيبثت اذك و فادهالأ يقيوستلا ططخلما ديدحت و عضومتلا و . ةناكم ظحلان قبس ام لك نم و ةيجيتارتسالإ ةفيظولا يف شيعت تراص يتلا تاسسؤلما ىوتسم ىلع ةيقيوستلا ةسفانلما ةدحو رارقتسالا مدع و دقعتلاب اموي مستت ةئيب يف تاريغتلا و ضعب يف ةعقوتلما ريغ و ةئجافلما يذلا ئيشلا ةيجيتارتسلإاك ةثيدح دج لئاسوب فورظلا هذه لثم ةهجاوم اهيلع ضرفي يذلا ئيشلا ، نايحالأ ةسسؤلما اهيف دجاوتت يتلا ةدعصالأ عيمج ىوتسم ىلع اهئادأ يف ةيلاعف ىلإ لوصولا يف اهدعاسي نأ نكمي ةيقيوستلا ةفيظولا ةصاخ . هرايتخا ببس و ثحبلا ةيمهأ ريرحت نإ رئازجلا يعس و ، ةيجراخلا ةراجتلا – رح داصتقا ىلإ هجوم داصتقا نم اهلاقتنا دعب – حتف ىلإ ةديدج ةيقيوست ةئيب دجوا ، ينطولا داصتقالا شاعنإ لجا نم بناجالأ و نييلحلما نيرمثتسلما مامأ لاجلما كلهتسلما ءاضرإ و ةمدخل تفاهتت تحبصأف ، تاسسؤلما نيب ةديدش ةسفانم قلخ امم هيلع تناك الم ةرياغم اذه لعج امم ، كلهتسلما مامأ اهحرطت يتلا تاجتنلما للاخ نم هذه نيب ةلضافملل ارايخ كلمي ريخالأ و هرعس ةاعارم نود جتنم ىلع لوصحلا وه ى ضم اميف لغاشلا هلغش ناك امدعب ، همامأ ةحورطلما تاجتنلما هتدوج لا . ةيقيوستلا ةئيبلا رييغت يف ريوطتلا و ثحبلا دعاس دق و ةقحلاتلما و ةديدجلا تاروطتلا قيرط نع ، اهثيدحت و تاجتنملل ئاقلا ، ةم وأ ةيرذجلا تاروطتلا تاجتنلم ولخي داكي لاف ، ةثدحتسم لاإ موي ، اروطم اجوتنم ىرن و امك نأ ، ةسسؤملل يقيوستلا جيزلما يف هناكم ذخا جيورتلا يتلا تاسسؤملل ةيمتح ةرورضك قيوستلا ةيمهأ دحا ىلع ىفخي دعي مل امك لمأت يف ةهجاولما و ءاقبلا يف و ىوقلأاب نمؤي راص قوس نولمعتسي نيسفانم و ، ةددعتم و ةديدع لئادب مهيدل راص نيكلهتسم و لضفالأ لك تاودالأ ئاسولا و ل يف ءاقبلا و ةرطيسلل قاوسالأ ربتعت و ، ةيجيتارتسالإ دحا مهأ لئاسولا هذه يه و لاأ ةسسؤلما ءادأ ليعفت ليبس يف قيوستلا يه و فئاظولا مهأب ةيجيتارتسالإ . نم مغرلا ىلع و ةيمهأ يجيتارتسالا ليلحتلاب ينعت يتلا تاساردلا هذه لاإ اننأ ناديم يف ريبك صقن ىرن و ثوحبلا لامعالأ ، لاجلما اذه يف ءي شلا عوضولما اذه يف ي ضلما ىلإ ينعفد يذلا . ثحبلا ةلكشم سسؤلما ةمهم لعج ، ةلودلا لبق نم رامثتسالا عيجشت و ، ديازتلما نيرمثتسلما لابقإ نإ يف ةدجاوتلما تا تاسسؤلما هذهل رشابم ديدهت ةباثمب ربتعي ددجلا نيسفانلما لوخدف ، موي دعب اموي ةبوعص دادزت قوسلا ناديم يف ةليوطلا ةربخلاب نوعتمتي ، ةيلماع ةغبص تاذ تاسسؤم مه نيسفانلما ءلاؤه ناك اذإ ةصاخ قاوسالأ حاستكا ىلع ةردقلا و ةلهؤلما تاناكمالإ و مهتعانص .

(15)

15 كلمت ةدجاوتلما تاسسؤلما كلت نوك يفنن لا اننأ لاإ ءي شلا يف اهدوهج زكرت نأ بجي لب ، تاناكمالإ نم ريثكلا ، اهتيجيتارتسإ ءانب يف اهمادختسلا ةوقلا طاقن ىلع فرعتلا ام ىلإ ءادالأ قيقحت درجم نم كلذب لقتنت و دامتعا نع مجانلا رثا يف ةدايز يأ ، ءادالأ ةيلاعفب فرعي و ةهج يف ةسسؤلما طيحلم ةمئلالما ةيجيتارتسالإ ىرخأ ةهج نم ةيلخادلا اهتاناكمإ . يلاتلاك يلاؤس ءاج اذهل : نأ ةيقيوستلا ةيجيتارتسلإل نكمي ىدم يأ ىلإ ؟ ةسسؤلما ءادأ يف رثؤت اندوقي هرودب لاؤسلا اذه ىلإ يلي اميف لثمتت تلاؤاست ةدع حرط : 0 . ءانب انل نكمي فيك ةيجيتارتسإ اهطيحم عم هفييكت و يجراخلا اهطيحم ةاعارمب ةسسؤملل حمست ةيقيوست ؟ يلخادلا 0 . ؟ طقف يليغشتلا ءادالأ ينعي ءادالأ له و ؟ ءادلأاب ينعن اذام 0 . هذه ةمهاسم ىدم ام و ؟ ةساردلا ديق ةسسؤلما يف ةيقيوستلا ةيجيتارتسالإ عقاو وه ام ةيجيتارتسالإ يف دالأ ليعفت ؟ ةسسؤلماب ءا ثحبلا فادهأ 0 . ةسسؤلما ىلع لاعف ايرظن دوجوم وه ام ةمئلام ىدم مييقت و ، ةسسؤلما ىلع ةيرظنلا ةساردلا طاقسإ . 0 . اهقاوسأ رايتخا يف ةسسؤلما ةدعاسم يف ةيقيوستلا ةيجيتارتسالإ ةمهاسم يدم ديدحت . 0 . ةسسؤلما عيطتست يتلا تلااجم ىلع زيكرتلاب اذه و ، ثحبلا لحم ةسسؤلما حلاصل تايصوتب جورخلا اهتاردق و ةسسؤلما تاناكمإ كلذ يف ةاعارلما عم ، اهنيسحت . ثحبلا تايضرف ضرغل و ةباجالإ ةيلاتلا تايضرفلا عضوب انمق ةلئسالأ هذه نع : ىلوالأ ةيضرفلا سسؤلما طيحم ةيجيتارتسإ ءانب اهيلع ضرفي ةسسؤلما اهيف دجاوتت يتلا ةئيبلل رمتسلما رييغتلا و دقعلما ة زيمتلا و ءاقبلا تدارأ اذإ ةلاعف ةيقيوست . ةيناثلا ةيضرفلا ةيقيوستلا اهتيجيتارتسإ ةيلاعف ىلع ريبك دح ىلإ اهئادأ يف ةسسؤلما ةيلاعف فقوتت . ةثلاثلا ةيضرفلا

(16)

16 ، اهل يلخادلا طيحلما و ، ةسسؤملل يجراخلا طيحملل ةمئلام ةيقيوست ةيجيتارتسإ دادعإ ىلع دامتعالا اهتعيبط و ةسسؤملل يقيقحلا عقاولا سكعي . ةساردلا بولسأ و جهنم صولا جهنلما ىلع دامتعلااب كلذ مت و ، اقباس اهتحرط يتلا ةلئسالأ ىلع ةباجالإ يف اذه يلمع لثمتي يف و عوضولما مدخي اميف اهب داهشتسالا و اهتساردل كلذ و ةيبنجأ و ةيبرع عجارم ىلإ عوجرلاب كلذ و يليلحتلا ةلاح ةسارد بولسأ مادختساب تمق ةيناديم ةساردب ةيرظنلا ةساردلا هذه ميعدت لجا نم و ، همعدي – ةيداصتقا ةسسؤم – تايطعلما عمج تاودأ ةيوناثلا رداصلما و ةيلوالأ رداصلما ، نيلماكتم نيردصم ىلع تايطعلما عمج يف اندمتعا : أ . ةيلوالأ رداصلما يلي اميف رداصلما هذه لثمتت : - ةيلالما ةرادالإ لوؤسم و ، جاتنالإ لوؤسم عم تيرجأ يتلا تلاباقلما و تاشاقنلا . - ةلمكم ةقيرطك ةظحلالماب ةناعتسالا مت ةساردلا ديق ةسسؤملل ةيناديلما ةرايزلا للاخ نم ، تانايبلا عمجل . ب . ةيوناثلا رداصلما يلي اميف تانايبلا عمج يف اهيلع دمتعلما ةيوناثلا رداصلما لثمتت : - و ةيبرعلا نيتغلاب تلاجلما و بتكلا ةيبنجالأ . - و فلتخم قئاث ةساردلا ديق ةسسؤلما تلاجس و . - م ينطولا ناويدلاك ، ةيموكحلا تائيهلا تاروشن ءاصحلإل . - ةصصختلما تنرتنالا عقاوم . ثحبلا ةطخ ىتح نكمتأ تقرطت ام ديسجت نم هيلإ يف ةيلاكشالإ ضرعتلا يننكمي ىتح و ، ةقباسلا فادهلأ و ةساردلا ثحبلا ميسقتب تمق ، ثحبلا تايضرف رابتخا ىلإ نيمسق : لوالأ مسقلا امه نيلصف ىلع لمتشي و ، ةساردلل يرظنلا بناجلا يوتحي :

(17)

17

لوالأ لصفلا

ةيقيوستلا ةيجيتارتسالإ دادعإ

لوالأ لصفلا صيخشت و ليلحت تلوانت لوالأ ثحبلما يفف ، ةيقيوستلا ةيجيتارتسالإ دادعلإ ضرعتلا مت لصفلا اذه يف و ةيلخادلا ةسسؤلما تاناكمإ ليلحت و ، ةهج نم اهب ةطيحلما ةسسؤلما ةئيب ليلحت للاخ نم ، ةسسؤلما ةلاح لوصولا ىلإ اهل مئلام صيخشت و فادهالأ ديدحت اذك و ، ىرخأ ةهج نم و قوسلا نم ةفدهتسلما ةيعضولا

(18)

18 يناثلا ثحبلما يف هتحضو ام اذه امأ هيف تقرطتف ثلاثلا ثحبلما ىلإ رايتخا ةيفيك قاوسالأ و ، ةفدهتسلما يقيوستلا جيزملل مئلالما ميمصتلا ىلع عبارلا ثحبلما يف تفقو . يناثلا لصفلا هيف تقرطت ىلإ ةسارد ءادالأ رود و ةيجيتارتسالإ ليعفت يف ةيقيوستلا ءادالأ تصصخ ثيح ، ةسسؤلماب ثحبلما لوالأ لوح ميهافلم هنم ءادالأ و ةرادإ ءادالأ ، امأ سايق ىلع هيف تزكرف يناثلا ثحبلما ءادالأ نيح يف ، ثلاثلا ثحبلما يف تجلاع رهاظلما ةيجيتارتسالإ ءادلأل نيب طبرلا مت عبارلا ثحبلما يف و ، لاعفلا ءادالأ و الإ ةيجيتارتس لقن اذك و ، ةمئلالما ةيقوسلا ةصحلا ديدحت ، ةيسفانتلا ةردقلا ةدايز للاخ نم ةيقيوستلا جتنلما ةدوج نم ةسسؤلما ىلإ نوبزلا اضر . يناثلا مسقلا ةداعس يديس ةنبلم ةسسؤم صيخشت و ةسارد لمشي و ، ثحبلل يقيبطتلا بناجلا لثمي . ثلاثلا لصفلا ثحبلما يفف ، ةداعس يديس ةنبلم ةسسؤم ليلحت و صيخشتل صصخ لوالأ ةسسؤلما ميدقتب تمق ، اهب فرعتلا و ةساردلا ديق امأ للاخ نم ةسسؤملل يجراخلا طيحلما ليلحت هيف تلوانتف يناثلا ثحبلما وؤايلا و بيلحلا يتدام ىلع بلطلا و ضرعلا ليلحت ، ىربكلا ةئيبلا تاهاجتا ليلحت و ، ةسفانلما ليلحت و تر لوانت ، ثلاثلا ثحبلما يف ت ، ةيجراخلا ةئيبلا و ةيلخادلا ةئيبلا ليلحت يتلا فعضلا و ةوقلا طاقن اذك و ةسسؤلما اهب عتمتت . لصفلا لوالأ ةيقيوستلا ةيجيتارتسالإ دادعإ

(19)

19 صرفلا فشك لجا نم ، يجراخلا ىوتسلما ىلع ليلحت ءارجإ يف زكترت ةيقيوستلا ةيجيتارتسالإ دادعإ نإ نم ةسسؤلما اهيف دجاوتت يتلا ةئيبلا تاهاجتا ليلحت و ةبقارم بجي ذإ ، ةسسؤلماب طيحت يتلا تاديدهتلا و لونكتلا ، ةيفارغميدلا، ةيعامتجالا ، ةيداصتقالا ةئيبلا ليلحت للاخ ةساردل ريضحتلا مث ، ةينوناقلا و ةيجو فرعتلا ىلإ فاطلما ةياهن يف صلخنل ، بلطلا مجح و ضرعلا ةقيقح ىلع فوقولا للاخ نم قوسلا تازيمم ةسفانلما ليلحت للاخ نم ةعانصلا هذه قافأ و ةسسؤلما ي سفانم ىلع . فرعي ام وأ اهسفن ةسسؤملل ليلحت همعدي يجراخلا ليلحتلا اذه فوقولا للاخ نم يلخادلا ليلحتلاب ىلع فرعتنل ةيلالما و ، ةيجاتنالإ ، ةيقيوستلا ، ةيرشبلا ، ةيجيتارتسالإ ، ةيميظنتلا ةسسؤلما تاناكمإ ىلع نم نكمي يتلا اهفادهأ ددحت نأ ةسسؤلما ىلع بجوتسي امك ، ةسسؤلما لخاد فعضلا طاقن و ةوقلا طاقن ةرطسلما فادهالأ ققحت نأ اهللاخ ةدئاق نوكت نأ ىلإ يمرت تناك ءاوس ةيعضولا هذه ليصحت ىلإ ىعست و نيعم يقوس ئزج يف ةصصختم وأ ةيدحتم ، قوسلل . يف كلهتسلما رود لفغت لا نأ اهيلع متحي ةقباسلا تايعضولا نم ةفدهتسم ةيعضول ةسسؤلما رايتخا نإ صاخ عقومت ةعانص تايعضولا هذه نم ةدحاو لك مزلي ذإ ، اهحاجنإ ةملاع للاخ نم كلهتسلما نهذ يف ةلاعف و ةيوق . تاناكملإ بسانم يقيوست جيزم ىلإ لوصولا وه ةيقيوستلا ةيجيتارتسالإ دادعإ نم يئاهنلا فدهلا نإ انيلع بجوتسا اذل ، نيكلهتسلما تاعلطت و تاجاح يبلي و ةفدهتسلما قوسلا يف ةسفانملل لباق و ، ةسسؤلما رتسإ ءاوس جيزم ددحن نأ يقيوستلا جيزلما نم يناث رصنعك و شامكنالا وأ عيونتلا ، ليدعتلا ، زييمتلا ةيجيتا يف و ، ةسفانلما قفو وأ، بلطلا قفو ، ةفلكتلا قف و ريعستلا ىلع دامتعلااب ريعستلل ةيجيتارتسإ ينبتب موقن نم جيورتلا ربتعي و ، مئلالما رعسلا ىلع لوصحلل قرطلا هذه جزمت نايحالأ نم ريثك فيرعتلل لئاسولا مهأ جيزلما دادعإب ثلاثلا ماقلما يف موقن ىدل كلهتسملل اهلمحت يتلا عفانلماب و ، اهلامعتسا قرطب و تاجتنلما هذهب لصولا ةقلح لثمي يذلا عيزوتلا وه يقيوستلا جيزلما يف رصنع رخأ و ، تاجتنلما هذه و مءلاتي يذلا يجيورتلا يغبني ذإ كلهتسلما و جتنلما نيب ىرخأ ةهج نم نيكلهتسلما صئاصخ و ةهج نم تاجتنلما صئاصخ هيف . لوالأ ثحبلما : ةلاحلا صيخشت و ليلحت لوالأ بلطلما : يجراخلا ليلحتلا ةصاخلا قاوسلأل ةيلاحلا ةيعضولا مهفل ةيرورضلا و ةماهلا تايطعلما صخلي يجراخلا ليلحتلا امهدحا نيدعب اهل يلاتلاب و ، قاوسالأ هذه اهيلإ لوؤت نأ نكمي يتلا ةيسيئرلا تاهاجتالا كلذك و ةسسؤلماب خلا ليلحتلا زكتري بلطلما اذه يف ىرنس امك و ، يلبقتسم رخالأ و يلاح ليلحت ، ةئيبلا ليلحت ىلع يجرا اريخأ و قوسلا تازيمم ةسفانلما ليلحت . 0 . ةئيبلا ليلحت : رظن ةهجو نم ةئيبلا نإ BROWN يه : ˝ ةبسنلاب و ءي شلاب طيحت يتلا ةيلكلا ءايشالأ اهب طيحي ءي ش لك يهف ةسسؤملل ˝¹ .

(20)

20 يه ةئيبلا نإ – ةطقنلا هذه يف ىرنس امك – ةيلكلا تارثؤلما اهنم ةسسؤلما اهيف كرحتت يتلا : ، ةيعامتجالا ةيفاقثلا و ، ةيجولونكتلا ، ةيعيرشتلا ، ةيداصتقالا . 0 -0 ةيعامتجالا ةئيبلا : ـب ةصاخلا تامولعلما عمج اهب ينعن و ˝ ، ةقطنلماب ، نسلاب مهماظتنا ، ناكسلا مجح نيدلاب ... نابسلااب نيقطانلا ناكسلل ديازتلما ومنلا كلذك ، خلا يئيب لماع ربتعي ةيكيرمالأ ةدحتلما تايلاولا يف ةي وأ ابوروأ يف ةياغلل مهم يئيب لماع ناكسلا ةخوخيش لثم ، قوسلا اذه يف لمعت يتلا تاسسؤملل مهم دج نابايلا ˝ ₂ . ميلعتلا تاهاجتا ، ناكسلا لكيه ناشب تاعقوت و تاضارتفا ةيعامتجالا ةيئيبلا تاريغتلما ليلحت حيتي امك ( يراجت ، ينف ، ماع .... خلا ) نمضتت امك ، ام ةنيعم ةفيظو ةسراملم ةمزلالا ةلماعلا ىوقلا ئهيي ميلعتلاف هنم وأ ةسسؤلما قوس قاطن ىلإ ةرجهلا تلادعم و تاهاجتا سكعلا وأ بلطلا وأ قوسلا مجح ةدايز يلاتلاب و ناكسلل ةيبذاجلا قطانلما نع رشؤم ةرجهلاف .³ نإ لوقن نأ انل نكميف يفارغميدلا اهيقشب ةيعامتجالا ةيئيبلا تاريغتلما ( مهماظتنا،ناكسلا مجح ... خلا .) يعامتجالاو ( ميلعتلا ... خلا ) اهليلحت دنع ةيانعلا اهيلوت نأ ةسسؤلما ىلع بجوتسي يتلا تاريغتلما مهأ نمدعت اهب ةطيحلما ةئيبلل . 0 .0 ةيداصتقالا ةئيبلا : ˝ بلطلا مجح ناشب تاعقوت و تاضارتفا ةيداصتقالا ةيئيبلا تاريغتلما ليلحت ئهيي نع لاضف ، ةيدالما و ةيرشبلا ةيلالما تلاخدلما ةفلكت وآ ةدئافلا راعسأ، شامكنالا و مخضتلا تلادعم ، عقوتلما كت دويق نم هلكشت وأ تلايهست نم هرفوت ام ىدم و ةيداصتقالا ةيساسالأ ةينبلا مييقت ىلع كلذ رثاو ةيفل كلت لثم تازيهجتلل و ، عيزوت ذفانم وأ عورفك ةمدختسلما ينابملل ليغشتلا ةفلكت و ةيلامسأرلا ةفلكت لقن يف ةمدختسلما .˝ ¹ و ، لوخدلا تايوتسم و يموقلا لخدلا ليلحت ةيداصتقالا ةئيبلا ليلحتب مايقلا دنع انيلع بجوتسي هنا امك ةلاطبلا و ةلامعلا تايوتسم راعسالأ تايوتسم و ماعلا قافنالإ و ، . ةسسؤلما هسرامت يذلا طاشنلا رظن ةهجو نم اهمييقت و ةيمويلا ةيداصتقالا ثادحالأ ةعباتم نع لاضف اذه . 0.0 ةيعيرشتلا ةئيبلا : نمضتتو ˝ و ، ةسسؤلما تاطاشن و لامعأ مظنت يتلا تاءارجالإ و دعاوقلا يف و، ةيقيوستلا ةسايسلا مسر دنع نابسحلا يف ذخؤت نأ بجي ادويق لثمت و ةمزلم اهنأ دعاوقلا ةيمهأ عجرت ضعب داريتسا رظح و ةيكرمجلا موسرلا دجن دعاوقلا هذه ةمدقم ةيربجلا ةريعستلا نيناوق و علسلا عاونأ ا ضعبل تاريثأت هل اذه لك و ، لافطالأ و ءاسنلا ليغشت و لمعلا تاعاس نيناوق اذك و ، ةيودالأ لثم علسل ةديدع ةيقيوست .˝ ³ ________________________________________________________ 0. يعديمصلا مساج دومحم : قيوستلا ةيجيتارتسإ ( يليلحت و يمك لخدم ) ىلوالأ ةعبطلا ، دماحلا راد ، ، ندرالأ ، نامع ، 0111 ،ص، م 00 .

2.Lendrevie ,lévy ,Lindon :mearcator,éd dalloz ,7eme éd,paris,2003p-p,828 – 829

0. ىفطصم ديس دمحا : قيوستلا نف ةرادإ ( رصاعم يملع جهنم ) ،رصم،يداعلما، 0000 ،ص،م 00 0.0 ةيجولونكتلا ةئيبلا : ˝ مظعم ىلع ةرثؤلماو ةماهلا تاريغتلما نيب نم يتلا تاريغتلما كلت ، تاسسؤلما تنرتنالا و ةيلالآ تابساحلا ىلع دامتعالا ةدايز لثم ةينقتلا يف ةثيدحلا تاريغتلما و ةيجولونكت ةئيب يف ثدحت

(21)

21 ضعب ىلع هضافخنا وأ بلطلا ىلع ةدايز ىلإ يدؤت دق ثيح تاسسؤلما طاشن ىلع ايجولونكتلا رثؤت و ، ىلع اضيأ رثؤت دق امك ، تاجتنلما ىلع بترتي دق و ةيئاهنلا تاجرخلما ةدوج و ، ةسسؤملل ةيجاتنالإ تايلمعلا ةثيدحلا تاينقتلا مادختسا ةيفيك ىلع ةسسؤلماب نيلماعلا بيردت ةداعإ ةرورض كلذ .˝ 0 نم ةينورتكلالا ةراجتلا هضرفت امومه ىوتسلما اذه ىلع تاسسؤلما هجاوت يتلا تايدحتلا مهأ نيب نم و ت ةرورضك تابوعص ةيوق ةيجولونكت ةينب رفو ( ةكبش ، تابلطلا نم هب ساب لا ددعل ةباجتسلال رداق عقوم لاجلما لثم يف نوصصختم لامع،يلالآ ملاعإ ... خلا ) هللاغتسا و روطتلا اذه ةبكاوم ديرت يتلا تاسسؤملل اهتدئافل . 0.0 ةيفاقثلا ةئيبلا : ˝ ةلوبقم لولح ميدقتل ةردابلما تاسسؤلما ىلع تاب دقل نأ تامدخ وأ علس لكش ىلع ىلع متحتي هنا اهيلإ فاضي ، هيف نوشيعي يذلا يفاقثلا ءاعولا و نومضلما قفو عمتجلما دارفأ قاوذأ و قفتت و ، كلاهتسالا و ءارشلا طامنأ ىلع اريثأت رثكالأ تاداعلا و ميقلا كلت ليلحت ةعباتم و ةبقارم قيوستلا لاجر يتارتسالا كلت ميمصت لجا نم كلذ ةيحبرب اهعيب لواحت يتلا تامدخلا و علسلل ةيجيورتلا و ةيقيوستلا تايج كلت وأ ةفاقثلا هذهب نينمؤلما عمتجلما دارفلأ ةلوبقم .˝ ¹ و ، نيذفنم وا ءاسؤرك ةسسؤلماب نيلماعلا تاهاجتا و ميق ناشب تامولعم رفوت ةيفاقثلا ةيئيبلا تاريغتلماف نيعزولما و نيدرولما تاهاجتا و ميق . ˝ 0 – قوسلا صئاصخ ليلحت : امه نيروحم لوح رودي قوسلا صئاصخ ليلحت : بلطلا ليلحت L' analyse de la demande ضرعلا ليلحت analyse de l'offre 1.2 بلطلا ليلحت : L' analyse de la demande قيرط نع كلذك ، هنم لكشلما نيكلهتسلما صئاصخ قيرط نع بلطلا ليلحت نكمي ةيلامجالإ صئاصخلا نيكلهتسلما صئاصخ ةفرعم حمست امك ، قوسلل ( ءارشلا ناكم ، ءارشلا ةقيرط ، تايجاحلا ... خلا ) اهنم ةديدع لماوعب رثأتي بلطلا روطت دجن امك ، قوسلل ةديدج تايئزج ليكشت و فاشتكاب : ةايح ةيعضو يكلهتسلما قوذ ،ايفارغوميدلا ، ةيمسولما هصئاصخ ، طاشنلا ةليدبلا علسلا دوجو ، ةشيعلما طمن ، ن ... خلا .³ 0. ، ص ، هسفن عجرلما 04 0. ديمحلا دبع دعسا تعلط : لاعفلا قيوستلا ( قيبطتلاو تايساسالأ ) ،رصم،ةعساتلا ةعبطلا ، نلاعلإل ةدحتلما، 0000 ص،م -ص 11 -10 . 0. ،ص، هسفن عجرلما 04 . 0. فراعلا ةيدان : ةيجيتارتسالإ ةرادالإ ( ةرادإ ةثلاثلا ةيفلالأ ) ،ةيردنكسالإ،ةيعماجلا رادلا، 0111 م ،ص، 00 . لودج ( 10 :) بلطلا ليلحت بلطلا روطت بلطلا تازيمم ةعيبط

(22)

22 - رارقتسالا . - ايجولونكتلا ، نيكلهتسلما قاوذأ ، ايفارغميدلا ريثأت . - ةشيعلما طمن . - ةليدبلا علسلا روهظ . - لامعتسالا و ةجاحلا . - ءارشلا عفاود . - رعسلا هاجت بلطلا ةيساسح . - نوبزلل ةيلالما ةردقلا . - مهئافو و نيرتشلما زكرمت . - عيزوتلا تاونق ءافو . يقوس ءيزج لك ومن و لوط

Source :djitli mohamed séghir,op .cit, P,84.

0.0 ضرعلا ليلحت L analyse de l'offre اميف اصوصخ بلطلا ليلحت يوقت ليلحتلا اذه اهيطعي يتلا تامولعلماف ، كلذك للحي نأ يغبني ضرعلا ، ةسفانلما اهوحن هجتت يتلا نيكلهتسلما تاعومجمو ءارشلا كولسب قلعتي ةسسؤملل ةحاتلما صرفلا راهظإ يلاتلاب و ةسفانملل فعضلا و ةوقلا قطانم ديدحتل مهم اضيأ وهو . ةثلاث كانه ضرعلا ليلحت ةينب مسرب حمست ةمهم رصانع :³ * قوسلا ىلع تاسسؤلما عزوت طمن ( نيسفانتلما ددع ، قوسلا ةصح . ) * قرفلا دوجو ( جتنلما سفن فرط نم ةضورعلما تاجتنلما نيب ، نيسفانلما نيضراعلا نيب .) * اهريغ و يجولونكتلا ، يلالما بناجلا يف قوسلا تابلطتم . ةسسؤلما ليلحت قوسلا ىلع ةدوجولما ةسفانلما عون ىلإ دتمي نأ يغبني . ةعانص روطت نا اهيلع يغبني له ةهجاوم يف اهانبتت نا بجي يتلا ةسسؤلما لعف دودر يه ام ؟ ةدوجوم ةعانص يف لخدت ناو ا امامت ةديدج ، ءارشلا ةلاح ، جتنلما عون بسح ريغتت يتلا نيكلهتسلما تايكولس .... ؟خلا ةينب نإ امك ةيجيتارتسالإ ديدحت يف مهم رصنع يه قوسلا يف ةدوجولما تاسسؤملل فيلاكتلا . مجحلل ادج ةساسح نوكتس حابرالأ ثيح ةيلاع ةتباث فيلاكت تاذ تاسسؤمب رمالأ قلعتي له ( تايمكلا ةجتنلما ) ؟ شماوهلا و راعسلأل ةساسح حابرالأ نوكت نيأ ةعفترم ةريغتم فيلاكت تاذ تاسسؤمب وأ 0. تاديبع ميهاربإ دمحم : كلهتسلما كولس ( يجيتارتسا لخدم ) ،ص،ندرالأ،لئاو راد، 000 . 0. ص،هركذ قبس عجرم، ىفطصم ديس دمحا ص 00 -00 3.djitli mohamed séghir

0 Marc Vendercammeur Marketing( ’enssentiel pour comprendre, decider,agir),De Boeck universite,Belgique, 2002, P , 248. لودج ( 02 :) ليلحت ضرعلا

(23)

23 -ةعانصلا ةردق -عسوتلا يف طارفإ وأ زجع عسوتلا ةفلكت و ةدم فيلاكتلا ةينب ةلماعلا ديلا ةفلكت -ملسلا داصتقا دوجو ماخ ةدالما ةفلكت -ةربخلا ةرهاظ دوجو -عيزوتلا عيزوتلا تاونق ( ، مجح ةدايز ، ةيصوصخ )... -يلالما ماظنلا -ةعانصلل ةيلالما تاجاحلا -ةعانصلا ليومت طمن -ليومتلا رداصم -ةعانصلا عاطق لوخدلا دنع زجاوح -زكرتلا جورخلا دنع زجاوح جامدنالا -فيلاكتلا ةينب داعبالأ و ةيجولونكتلا ةيعامتجالا -ةعانصلا جضن و ايجولونكتلا ةسسؤملل ةيسفانتلا ةردقلا و ايجولونكتلا ةيعامتجالا تايدحتلا / ةديدجلا ةيسايسلا

Source :djitli mohamed séghir,op .cit, P,84-85

0 - نيسفانلما ليلحت نيسفانلما ليلحتب ىعدي يجراخلا ليلحتلا يف صاخ و مهم ءزج 0 -0 نيسفانلما فيرعت وأ يئزجلا للاحالإ عيطتسي كلهتسلما امدنع ىرخأ تاجتنم عم ام جتنلم ةسفانلما نوكت عساو ىنعمب يلكلا ( ىرخأ تاجتنم ناكم جتنم للاحإ ) كلاهتساف، COCA – COLA ـب هضيوعت عيطتسن Pepsi – cola لثم ةفلتخم دج تاجتنمب اهضوعن نأ اننكمي امك ، تابورشملل عزوم ةملاع يأ وأ : ءالما ، هكاوفلا ريصع ، يندعلما وأ ةيفنحلا ءامب ىتح .¹ تايوتسم ثلاث ىلع اهليلحت نكمي ام ةملاعل وأ جتنلم ي سفانتلا ءاضفلا : أ . تاجتنلما نيب ةسفانلما : la concurrence inter produit تاجتنم ضرع اهنأ ىلع انه ةسفانلما فرعت ةهباشتم .¹ بورشم كلذ ىلع لاثمك و Sprite ةملاع تحت Pepsi – cola .

(24)

24

ب . تائيزجلا نيب ةسفانلما :

la concurrence inter segments ةرايس Espace ةكرشل Renault ةرايس ، 010 ةكرشل Peugeot ةرايس و Evasion ةكرشل Citroen ءزج يف اهلك لخدت monospaces طسو يف ةيلئاعلا تارايسلا ءزج يف ةسفانم كلذك نوكتت نكل و ، تاجتنلما نيب ةسفانم دجوت ءزجلا اذه . ج . ةماعلا ةسفانلما la concurrence generique : علسلا لك ةسفانلما موهفم يف لخدت ةسسؤلما اهيرتشي يتلا تامدخلاو كلهتسلما ( اهب موقي يتلا تلاقنتلا لخدي ةدجن تارايسلا عيب ليكو دنع لاثمف ةسفانم تامدخك كلهتسلما ) ةجاحلا سفن عبشت يتلا تاسسؤلما ةفاك ىلا ةسفانلما ددمت نأ اهنكمي امك، ( لقنتلاو ةكرحلا .) 0 يلاتلا لكشلا جردن ةثلاثلا هتايوتسم يف ليلحتلا اذه مهف انل ىنستي ىتح : لكش ( 10 :) لثم ةملاعل ي سفانتلا ءاضفلا Coca-cola رئازجلا يف 0 ةماع ةسفانم : ةيفنحلا ءام ( شطعلا دسل ) ىلع يندعلما ءالما، ةلواطلا . 2 نيب ةسفانم ءازجلأا 0 يزاغ ريغو يزاغ بورشم ،هكاوفلا بورشم 0 تاجتنلما نيب ةسفانم : Pepsi ةعزوم ةكرام بورشملل .

Source : Lendrevie, Lévy,Lindon,Op .cit, P, 831

0.0 . نيرشابلما ريغو نيرشابلما نيسفانلما ليلحت انه درونو ،ةيفارشتسا و ةيلبقتسم ةقيرطب امئاد متي نأ بجي نيسفانلما ليلحت عم ثدح ام Darty Bernard ملعي لا هنأب باجأف، هل سفانم رطخأ نع يفاحص هلأس امدنع دلايمب ةيانع ةيلزنمورتكلالإ ةزهجالأ ةعانص داور نم دئار يأ يلوي مل تانيعبسلا ةيادب يف هنا هل لاق مث و لوأ ةشر Darty يلاوح ذنم عاطقلا اده يف ةدئارلا يه يتلاو، اسنرف يف تاشرولا تائم ايلاح كلمت يتلا 01 ةنس . رثكأ نيسفانلما ةفرعم اذإ بجي – نييفخلما ةصاخ - مهومن لامتحا ريدقتو . أ - نيسفانلما ديدحت : نويلاحلا نوسفانلما نورشابلما نويلاحلا نيسفانلما نم نيعون نيب ةلحرلما هذه يف زيمن نأ بجي ليصفتلا نم عونب يلي اميف امهل ضرعنسو، نيرشابلما ريغ :¹ ________________________________________________________ ¹Ibid, p ,249. 3 2 1

(25)

25 * نورشابلما نويلاحلا نوسفانلما : ءلاؤه سفن ءاضرلإ نوثحبيو، ةلثامتم تاطاشن نوحرطي نوسفانلما يف ةبراقتم تاجردب نوعتمتي امك ،ايجولونكتلا سفن نولمعتسي مهف، نيكلهتسملل ةيقوسلا ءازجالأ لماكتلا يدومعلا . * نيرشابلما ريغ نويلاحلا نوسفانلما : تاطاشن نع ةفلتخم مهتاطاشن نوددحي نيسفانلما ءلاؤه امإ، ةسسؤلما ايجولونكتلا ىوتسم ىلع امإ و نيكلهتسملل ةيقوسلا ءازجالأ ىوتسم ىلع ( لاثلما ليبس ىلع ةيعيبطلا لزغلا تلاآو ةيعانصلا لزغلا تلاآ ) يدومعلا ىوتسم ىلع امإو ( نولقتسلما لاثلما ليبس ىلع ةجمدنلما تاسسؤلماو ) ب - ي سفانتلا ءاضفلا يف نيسفانلما تايعضو لما ديدحت يف انظحلا امك ةقد رثكأبو، رشابم ريغ وأ رشابم سفانم امإ وه سفانم لك، نيسفان ةسفانلماو تاجتنلما نيب ةسفانلما اهمهأ سفانم لك نيب عضومتت تايوتسم ثلاث دوجو انظحلا يذلا ىوتسلما ديدحت مث ههجاون يذلا سفانلما عون ديدحت انيلع بجو اذهلو، ءازجالأ نيب هيف دجوي . 0.0 ي نيسفانلما ليلحت لابقتسمو ايلاح ةروطخ رثكالأ ددح : طاشن و ةيجيتارتسالإ ، ةوقلا يه ريياعم ثلاث ىلع ليلحتلا اذه يف رابتخالا زكرتي لواحنس ، نيسفانلما ةساردلا ةبجاولا و اهل ةعباتلا رصانعلا و ريياعلما هذه صيخلت – ىلع ةروطخ رثكالأ نيسفانلما ددحن ىتح ديعبلا و بيرقلا نيلجالأ – يلاتلاك لودج لكش يف : لودج ( 10 :) نيلجالأ ىلع ةروطخ رثكالأ نيسفانلما ددحن ىتح ةساردلا ةبجاولا رصانعلا و ريياعلما رايعلما رصانعلا ةربخلا و ةوقلا سفانم لكل ةيويحلا و ةيقوسلا هتصح روطت ( مجحلاب – ةميقلاب ) ةسفانلما ةملاعلا ةوق : ةدوجلا ، ةروصلا ، ةرهشلا ءاف و ، ةسوسحلما ةملاعلل نئابزلا . قيوستلا رداصم و تارامثتسالا ةصاخ و ليومتلا رداصم ( لاصتالا تاينازيم ةيقيوستلا تاساردلا ، ريوطتلا و ثحبلا ، -، ينطولا قوسلا -، يلودلا قوسلا ىلع سفانلما ةربخ ... خلا -يمصت ، ملسلا داصتقا راثأ و هتربخب ةطبترلما سفانلما ةيدودرم و تاجتنلما م اهريوطت و اهقيوست طمن . سفانلما ةيكيمانيد : ةليكشتلا ةينب ، ةديدج تاجتنم قلاطإ ةعرسو ددع و هلامعأ مقر ، ومنلا ةبسن ، اهتاجتنم رمع بسح اهلامعأ مقر و ةيعلسلا هتاجتنم . لك ةيجيتارتسإ سفانلما ةيجيتارتسإ ليكشت ةداعإ ىلع زكتري رايعلما اذه و ةيلاحلا

(26)

26 سفانم لك لجا نم كلذ و ، ةيجيتارتسالإ هقافأ لوح تاهويرانيس صلاختسا ىلع فرعتلا يف ركفن مهم سفانم : هفادهأ : يف هتصح؟هحابرأ ميظعت ىلع ي سيئر لكشب سفانلما ثحبي له ؟قوسلا - هتافدهتسم -– هعقومت -– يقيوستلا هجيزم . ةباجتسا ةجرد نيسفانلما -- تقولا سفن يف طبترت ام سفانلم ةباجتسالا ةوق و ةعرسلا ، ةنماكلا ةقاطلا ـب : -- سفانلما روطت و ءاقبل قوسلا ةيمهأ ةجرد . -- ي سفانتلا هعقوم ىلع رثؤت يتلا تاديدهتلا . نيريسلما عابط . -- ةينفلا و ةيرشبلا و ةيلالما تايناكمالإ .

SOURCE : Jqaues Lendrevie ,Op . Cit ,P,833

يناثلا بلطلما : يلخادلا ليلحتلا ةيجيتارتسالإ رايتخا يف ةمهاسلما ىلإ فدهي و يلخادلا ليلحتلاب ىمسي ليلحتلا اذه نم يناثلا بناجلا زيكرتلا بلطلما اذه يف لواحنس امك ، قوسلا يف اهل ةيلاحلا ةيعضولا ديدحت ىلإ ةفاضلإاب ، ةسسؤملل ةمئلالما يجيتارتسالإ و قيوستلل ليلحت و ةيلخادلا رصانعلا ةسارد ىلع ميظنتلا و ةيجاتنالإ اذك و ة . لودج ( 10 :) اهليلحت بجاولا ةيلخادلا رصانعلا -؟ للحن اذام _{ةيلخادلا رصانعلا} -- هتدوج و جتنلما جيزم . -- ةيقوسلا ةصحلا . -- ءلامعلا ءافو . -- عيزوتلا ةيجيتارتسإ . -- جيورتلا و راهشالإ . قيوستلا -- ةسسؤلما ةمهم . -- ةيجيتارتسالإ فادهالأ . -- ةيقيوستلا ةيجيتارتسالإ . ةيجيتارتسالإ -- ةيجاتنالإ ةقاطلا . -- عينصتلا ةدوجو ةفلكت . -- جاتنالإ ةدم . -- ةربخلا رثا . ةيجاتنالإ

(27)

27 -- ةيميظنتلا ةينبلا . -- ةسسؤلما ةيلاعف . -- ىرخالأ ماسقالأ عم ةقلاعلا . ميظنتلا

SOURCE :Djitli Mohamed séghir ,Op . Cit ,P,91

0 – قيوستلا : كلهتسلما ءاضرإ ةلواحم و ةبغرلا ىلع زيكرتلا ربتعي و ، مهتابغر و دارفالأ تاجاح عابشإ ىلع زكري قيوستلا نأ ةيقيوستلا ةيجيتارتسالإ عضو دنع بجيف هيلع و ، ةسسؤلما لمعل ي سيئرلا هجولما و ي ساسالأ كرحلما يه زكرن : مهيلإ ةمدقلما نيكلهتسلما حئارش و تاجتنلما . -اههاجت نيكلهتسلما ةيساسح ةجرد و ةبسانلما راعسالأ . بسانلما تقولا يف ميلستلا ةسايس لامعتسا و ، تاجتنلما هذه لثلم ةمئلالما عيزوتلا ةكبش . نم نكمم ددع ربكلأ لوصولاب حمست يتلا جيورتلا و نلاعالإ لئاسو مادختسا نيكلهتسلما . يقيوستلا اهفقوم ددحن ىتح ةسسؤلما لبق نم اهيلع ةباجالإ يغبني يتلا ةلئسالأ يلي اميف و . لودج ( 10 : ) يقيوستلا فقولما ددحن ىتح ةنكملما ةلئسالأ . -تاجتنلما -- ؟ جتنم طخ لكب ةصاخلا فادهالأ يهام -- ؟ اهيصقن يتلا تاجتنلما يهام ؟ ةديدج تاجتنم فيضن له -- م ؟ةملاعلا ءازإ؟ ةسفانلما ءازإ ةسسؤلما تاجتنم ةدوجل كلهتسلما تاعلطت يها -- ؟ اندوهج زكرن ةملاعلا ةسايس نم لاجم يأ ىلع -رعسلا -- ؟ رعسلا ىوتسم ىلع ةيئارجالإو ةيجيتارتسالإ فادهالأ يه ام -- ؟ ةدوجلاب ةنراقم رعسلا نوكلهتسلما دجي فيك -- بلطلا ةنورم نع لوقلا نكمي اذام ؟ةيرعسلا -- ؟ ةربخلا ىنحنم راثأ يه ام -عيزوتلا -- ؟ عيزوتلاب ةصاخلا تايجيتارتسالا و فادهالأ يه ام -- ام ؟ قوسلا ةيطغت ةبسن يه -- ؟ ءاطسولا فلتخم ةيجاتنإ يه ام -- ؟ عيزوتلا تاونق ليدعت ىلإ ةجاح يف ةسسؤلما له -يلاصتالا جيزلما -- ؟ راهشالإ روهمجلا دجي فيك -- مت له ؟ حيحص لكشب ملاعالإ لئاسو رايتخا -- ؟ ةيلمعلا هذهل لهؤم ةسسؤلماب راهشالإ مسق له -عيبلا ةوق -- ؟ عيبلا ةوقل ةرطسلما فادهأ يه ام -- مئلالما رايعلما قفو ةمظنم عيبلا ةوق له ( جتنم – عاطق – قوس ) يه له ؟ ؟ اديج ةرطؤم -- ؟ ةلهؤم عيبلا ةوق له

(28)

28

SOURCE :Djitli Mohamed séghir ,Op . Cit ,P-P,95 – 96

0 – ةيجيتارتسالإ و ديعبلا و طسوتلما ، بيرقلا ىوتسلما ىلع ةسسؤلما لبق نم ةددحلما فادهالأ لع ليلحتلا اذه يف زكرن ةسسؤلما ةمهم عم اهقفاوت ىدم . 0 -0 ةسسؤلما ةمهم : وه له؟ حضاو ديدحتلا اذه له؟ اهتمهم تددح ةسسؤلما له ؟ قيقد و يعقاو -؟ اهتمهلم ةبسنلاب اهرداصم ، اهفادهأ -؟ اهتاطاشن تمظن ةسسؤلما له تايناكمالإ ةسسؤلما تصصخ له ( ةيتسجوللا، ةيرشبلا، ةيلالما .... خلا ) تاسايسلا و ( ةيرشبلا دراولما رييست، ةيقيوست .. خلا ) اهتمهم قيقحت لجحا نم . 0 -0 ةيجيتارتسالإ فادهالأ : - ؟ ةيجيتارتسالإ اهفادهأ ةسسؤلما تددح له - ؟ قيقد ، يعقاو ، حضاو ديدحتلا اذه له - ديدحتلا له ؟ ططخم ىلإ ةلوهسب هتمجرت نكمي - ؟ ةيجيتارتسالإ فادهالأ ديدحت دنع نابسحلا يف ةسسؤملل ةيسفانتلا ةيعضولا تذخأ له 0 – 0 ةيقيوستلا ةيجيتارتسالإ ةيقيوستلا ةيجيتارتسالإ له ؟ ةيجيتارتسالإ فادهالأ عم ةقفاوتم يف فعضلا و ةوقلا طاقن ؟ قوسلا فرط نم ةمدقلما صرفلا نابسحلا يف ذخأت ةددحلما ةيجيتارتسالإ له ؟ ةحاتلما رداصلما ؟ ةسسؤلما ______________________________________________________ -0 - نوسليو يربوأ : يف ةديدج تاهاجتا ةمجرت،قيوستلا : ،ةرهاقلا ، ةيلودلا رادلا ، بارغ نيفين 0000 ص، -ص 00 -00 زيمت نم ةسسؤلما هيلإ حمطت ام عم؟ جتنلما ةايح ةرود عم؟ نيكلهتسلما بلط عم مءلاتت ةيجيتارتسالإ هذه له ؟ ةفدهتسلما قوسلا عم؟ هيف بوغرلما عقومتلا عم؟ -؟ ةسسؤملل ةيسفانتلا ةزيلما ديدحت مت له -ضومت له ؟ جتنلما ةايح ةرودل ةبسنلاب؟ ةسفانملل ةبسنلاب؟ طيحملل ةبسنلاب مئلام ةسسؤلما ع -؟ حيحص اهعقومت له و-؟ ةددحم تافدهتسلما له ومنلا صخي ام يف ةددحم فادهالأ له ( وأ تاجتنلما روطت، ةسسؤلما مجح ، قوسلا نم ةصحلا ، تاعيبلما قوسلا )؟ -له؟ فادهالأ زاجنلا ةيفاك رداصلما له ؟ تايجاحلا عم ةفيكم و ةحيحص ةينازيلما -؟ فادهالأ عم فيكم و-؟ نزاوتم يقيوستلا جيزلما له 0 – ةيجاتنالإ : و ، لبق نم ةدوجوم نكت مل ةميق هل ءي ش دجوي ثيح ، ةيلكشلا ةعفنلما قلخ ىلع جاتنالإ طاشن لمعي تايلمع وأ تاجتنم عينصت وأ ، ةيليلحت تايلمع للاخ نم كلذ متي دق تاجلاعلما ضعب ءارجإ وأ ةيعيمجت ماخلا ةدام ىلع . ةيلكشلا ةعفنلما قلخل ةمزلالا ةيليوحتلا ةيلمعلا ةرادإب صاخلا طاشنلا دعت جاتنالإ ةرادإ ناف كلذ ىلع و .¹

(29)

29 ىلع ةباجالإ ةسسؤلما ىلع يغبني لاجلما اذه يف فعضلا و ةوقلا طاقن ىلع فوقولا نم نكمتن ىتح و لئسالأ ةيلاتلا ة : لودج ( 11 : ) جاتنالإ فقوم ريدقت فدهب اهيلع ةباجالإ ردجت تلاؤاست ةيجاتنالإ ةيلمعلا تلاخدم فلتخم و ماخلا داوم له ؟ تاعيبلما مجحل ةمئلام نوزخلما تايوتسم له ؟ لا مأ ةبسانم - و اهيف مكحتلا متي تامدخلا و علسلا جاتنإ تايلمعب ةطبترلما فيلاكتلا له ؟ اهيلع ةرطيسلا - ؟ اهصيلقت نكمي ةفلكت كانه له ؟ اريثك فلكي طاشن كانه له - ؟ جاتنالإ تامدخ و تلايهست ىلع ظافحلل ذختت يتلا تاءارجالإ يه ام ردصلما : ، ص ، هسفن عجرلما 000 . 4 – ميظنتلا : قيوستلا مسق تاقلاع اذك و ةسسؤلما يف دمتعلما يميظنتلا طمن ىلع زيكرتلا ىلإ ليلحتلا اذه يف ىعسن يلاتلاك اذه و ، ماسقالأ يقاب عم :¹ - ______________________________________________________

1- Marc vendercammen ,op ,cit ,p – p ,265 – 266 .

- حاتفلا دبع ديمحلا دبع : ةيجيتارتسالإ ةرادالإ – نرقلا تايدحت تاهجاولم 00 -،ةرهاقلا،ةيبرعلا لينلا ةعومجم، 0000 ،ص، 000 0 – 0 ةسسؤلما ةينب -؟ ةددحم ةسسؤلما ةينب له -؟ قيوستلا مسق اهلتحي يتلا ةناكلما يه ام -اب ةقلاع اهل يتلا ةطشنالأ عيمجب طبترم يقيوستلا لوؤسلما له نوبزل ( راهشالإ ، لاصتالا ، ةيجيتارتسالإ عيبلا دعب ام تامدخ ، ةماعلا تاقلاعلا ، ... خلا )؟ ةقيقد ةقيرطب ةددحم فئاظولا فلتخم له ( فئاظولا بيترت ) ؟ 4 -0 ةسسؤلما ةيلاعف ةبسنلاب؟قاوسلأل ةبسنلاب مظنم ؟ يقيوست هاجتا هل يميظنتلا لكيهلا له ؟فئاظولل؟تاجتنملل؟تائيبلل لمعلا لمجم ىلع ةيلوؤسلما مهل تاجوتنلما ءاسؤر له ؟ تاجوتنلما ءاسؤرل ةلكولما ماهلما يه ام يقيوستلا ( لامعالأ ذيفنت ىلإ جتنلما ميمصت نم )؟ -؟ اهلاخدإ نكمي يتلا تلايدعتلا مهأ يه ام-؟ ةيضرم ةسسؤملل ةيلاحلا ةفيظولا له 4 – 0 الأ عم تاقلاعلا ىرخالأ ماسق ىرخالأ ماسقالأ و قيوستلا نيب و؟ قيوستلا و ةيراجتلا ماسقالأ نيب تاقلاعلا يه ام ( جاتنالإ،ةيلالما .. خلا )؟