أثر تبني التسويق المسؤول على حماية المستهلك، دراسة استطلاعية على عينة من مستهلكي منتجات مؤسسة "نقاوس" لصناعة المصبرات الغذائية

45 كلهتسملا ةيامح ىلع لوؤسملا قيوستلا ينبت رثأ ، تاجتنم يكلهتسم نم ةنيع ىلع ةيعلاطتسا ةسارد ةسسؤم " سواقن " ةيئاذغلا تاربصملا ةعانصل أ. د . لوحل ةيماس ،لياعلا ميلعتلا ةذاتسأ ةنتاب ةعماج 1 رئازلجا ، لا نيوتركلإ ديبر : Lahouelsamia@yahoo.fr أ. يحلاف ميسو هاروتكد بلاط ، ةنتاب ةعماج 1 رئازلجا ، لا نيوتركلا ديبر : fellahiwassim@yahoo.com صخلم : رثأ ديدتح لىإ ةساردلا هذه فدته ةسسؤم فرط نم نىبتلما لوؤسلما قيوستلا سواقن ةياحم ىلع رئازلجا في ةنتاب ةنيدبم ينكلهتسلما قوقح . ـب ردقت ةنيع نم تانايبلا عجم تم دقو 052 قيرط نع ةدرفم هنابتسا ةساردلا ضارغلأ تممص ، ةيللادتسلااو ةيفصولا ةيئاصحلإا بيلاسلأا تمدختسا ةيرخلأا هذه لقتسلما يرغتلما ينب ةرشابلما يرثأتلا تاقلاع نع فشكلاو ليلحتلاب ةصالخا اتهايضرف رابتخاو اتهانايب يرسفتل يسيئرلا ( لوؤسلما قيوستلا ) عباتلا يرغتلماو ( ينكلهتسلما قوقح ةياحم .) لع ةساردلا جئاتن يرشتو دوجو لىإ يلكلا ىوتسلما ى لوؤسلما قيوستلا نيبتل رثأ سواقن ةسسؤبم ىلع رئازلجا في ةنتاب ةنيدبم ينكلهتسلما ةياحم . و لاد يرثأت دوجو ينبت ةيعرفلا ةلقتسلما تايرغتلما ىوتسم ىلع ةيئزلجا ةلقتسلما تايرغتملل ايئاصحإ ( لوؤسلما جيوترلاو ،لوؤسلما عيزوتلا ،لوؤسلما رعسلا ) ع عباتلا يرغتلما ىل عباتلا يرغتلما ىلع لوؤسلما جتنلما رثؤي لم ينح في ،كلهتسلما ةياحم . ةيحاتفم تاملك : يئاصحإ ليلتح ،لوؤسلما جتنلما ،ينكلهتسلما قوقح ةياحم ،لوؤسلما قيوستلا . Résumé :

Cette étude vise à déterminer l'effet du marketing responsable adopté par la firme N’gaous sur la protection des droits des consommateurs à la

46

composé de 250 individus, à travers un questionnaire conçu pour les besoins de l'étude. cette dernière a aussi utilisé des méthodes statistiques descriptives et déductives pour interpréter les données et tester les hypothèses associés à l'analyse et la détection de l'influence directe entre la variable indépendante (marketing responsable) ,et la variable dépendante (la protection des droits des consommateurs).

Au niveau global les résultats de l'étude ont montré qu’il y’a un effet

du marketing responsable adopté par la firme "N’Gaous" sur la protection des droits des consommateurs à la ville de Batna en Algérie; au niveau des variables indépendantes les résultats indiquent qu'il n'y a aucun effet de la variable indépendante "produit responsable " sur la variable dépendante, D'autre part on a trouvé qu’il y’a un effet des autres variables indépendants ( prix responsable , distribution responsable et promotion responsable) sur la variable dépendante. ةمدقم : ،تاــــــــ تنلما وـــــــنت ، اـــــــتنلإا تلادـــــــعم في ةــــــــيعون ةزـــــــفق اودـــــــح لىإ يجوـــــــلونكتلا روـــــــطتلا ىدأ لماــــــعلا برــــــع تاكرــــــشلا مــــــ حو ددــــــع اــــــفترا لىإ ىدأ ذــــــلا رــــــملأا ،ةدوــــــلجا في ةداــــــيزو . هذــــــه يماــــــنت ةـــــسفانم قـــــلخ ةيرـــــخلأا ةـــــيوق بـــــصأ ذـــــلا داـــــسكلا رـــــطخ اـــــفترا نـــــم فعاـــــض اـــــم وـــــهو اـــــهنيب اـــــميف فيرـــــــصت ىـــــــلع ةبرـــــــ تحـــــــضأ تاكرـــــــشلاف ، وـــــــيلا اـــــــهنم ةكرـــــــش أ هـــــــجاوي دـــــــق ذـــــــلا لولأا ودـــــــعلا ادــــــلخاو ــــــغلا اــــــمأ اوــــــبلأا تــــــف ةــــــ يتنلاو ،كــــــلذ في ةــــــعبتلما ةليــــــسولا نــــــع رــــــةنلا لــــــغب اــــــتها تنم زــــيزعتب لاـــــعلإاو للــــ لما لاـــــصتلاا راــــشتنا ،فيلاـــــكتلا ليــــفلا ضرـــــغب ةــــيجاتنلإا ةـــــيلمعلا ناــــنثأ ةنادرـــــلا لا راعـــــسأ دـــــيدتح ايرـــــخأو ،ةـــــمئلام يرـــــغ ةـــــيعيزوت قرـــــط نيـــــبت عـــــسوت ،دـــــيدحتلا هـــــجو ىـــــلع هـــــنم ذاـــــكلا تاـــــــ تنلما ةـــــــميق اـــــــكعت . هذـــــــه نـــــــع لوؤـــــــسم رـــــــصنعك قيوـــــــستلل اـــــــهلك تاداـــــــقتنلاا تـــــــهجوت هـــــــيلعو ذ ،تازوا تلا يقيوستلا جيزلما رصانع ساسأ لكشب تسم ةيرخلأا أ كل .

47 أدـــــب ةـــــ يبلاو عـــــمت ملل ةدـــــئافلا قـــــيقتح عـــــم داـــــصتقلاا برـــــلا نمـــــ ي ولـــــسأ داـــــسلإ يرـــــكفتلا ،ةاـــــيوا يحاوـــــن عـــــيجم في لكاـــــشلما اـــــعي دـــــق ذـــــلا لـــــوا تبرـــــتعا اـــــلا ،ةمادتـــــسلما ةـــــيمنتلا ةرـــــكف عـــــم وج بـــــــناوج الاـــــــث نـــــــم جيزـــــــم اـــــــ أ راـــــــبتعا ىـــــــلع ،يـــــــ يبلا بـــــــنالجا في اـــــــساسأ لـــــــامتت ةـــــــيره بـــــــنالجا داصتقلاا بنالجاو يعمتلمجا . تأرــــــط ةدــــــحتلما مــــــم ل لموهكوتــــــس اــــــمتجا ذــــــنم أ نيرــــــشعلا رــــــقلا تاينيعبــــــس نــــــم نادــــــتبا ،رــــــاكأ اــــــهيف قــــــمعتلا تمو تافاــــــضلإاو تلايدــــــعتلا نــــــم ةيرــــــبك ةــــــعوم ةمادتــــــسلما ةــــــيمنتلا وــــــهفم ىــــــلع دـــــيم في تاـــــساردلا رـــــلبتل تدهـــــش اـــــلا ةدـــــيدلجا ةـــــيفللأا ةـــــيادب نـــــم نادـــــتبا اـــــتهورذ ةمادتـــــسلما ةـــــيمنتلا ا تاــــــسسؤلما ازــــــتلا نــــــع برــــــعي ذــــــلا ،لوؤــــــسلما قيوــــــستلاك ةدــــــيدج تاحلطــــــصم روــــــهظ دــــــعبلا قــــــيقحتب قيوستلا تازواتج عنم للاخ نم ةمادتسلما ةيمنتلل داصتقلاا . ا ،كلهتـــــسلما ىــــلع وـــــيلا تاــــسسؤلما لـــــك زــــكرت رـــــخ بــــناج نــــم لغـــــشلا هــــتياحم تحـــــضأ ذــــل ،كلهتــــــــسلما ةــــــــيامو تاــــــــكرح ،تاــــــــسسؤم نــــــــم ينيداــــــــصتقلاا ينلعاــــــــفلا لــــــــكل لغاــــــــشلا تاــــــــموكح ،ةـــــيل و ةـــــيلود تاـــــ يهو ... ةـــــعقر اـــــستا لىإ كلهتـــــسلما قوـــــقح ةـــــياملى ينبلاـــــطلما ددـــــع اـــــفترا ىدأ دـــــقو ارلا يــــكيرملأا ايئرــــلا مــــسق لاــــالما ليبــــس ىــــلعف ،يرــــخلأا اــــهنم ديفتــــسي اــــلا قوــــقوا دــــينيك وــــج لــــح ىـــــــــــلع لوــــــــــصوا في هــــــــــقح، املأا في هـــــــــــقح يــــــــــه ةيــــــــــساسأ قوـــــــــــقح عــــــــــبرأ لىإ كلهتــــــــــسلما قوــــــــــقح قوــــــقح عــــــبرأ ةدــــــحتلما مــــــملأا ةــــــ يه تعــــــضو اــــــمك راــــــيتخلاا في هــــــقحو هــــــيأر اــــــي في هــــــقح،تامولعلما ،فـــــــيقاتلا في هـــــــقح ،ليوـــــــعتلا في هـــــــقح اـــــــساسأ يـــــــهو كلهتـــــــسملل ىرـــــــخأ هـــــــتاجاح ابـــــــشإ في قـــــــوا يرخأو ةيساسلأا ةيحص ة يب في يعلا قح ا . ةساردلا ةلكشم : ةــــــــــياحم ىــــــــــلعأ يرفوــــــــــت بجوتــــــــــست اــــــــــلا تاعانــــــــــصلا مــــــــــهأ نــــــــــم ةــــــــــيئادغلا تاعانــــــــــصلا دــــــــــعت ضرــــــعت في رــــــشابم لكــــــشب ببــــــستي دــــــق ادــــــيدتح تاعانــــــصلا هذــــــه في أــــــطلخا أ كــــــلذ ،كلهتــــــسملل

48 ةيلوؤـــــــسلماب يـــــــلحتلا ةـــــــي أ نـــــــم عـــــــفري ذـــــــلا رـــــــملأا وـــــــهو ،ةدـــــــع رطاـــــــة لىإ كلهتـــــــسلما هذـــــــه لـــــــخاد لوؤسلما قيوستلا اهنيب نم تايل ةعوم دامتعا للاخ نم تاكرشلا . برـــــــتعت ،هـــــــسفن قايـــــــسلا في ةـــــــيئاذغلا تاـــــــسسؤلما مـــــــهأ ينـــــــب نـــــــم تابرـــــــصملل سواـــــــقن ةـــــــسسؤم تاـــــــهجوتلا نـــــــم ةـــــــعوم نيـــــــبت وـــــــ يرـــــــخلأا تاونـــــــسلا في تـــــــهجوتو ، رـــــــئازلجا قرـــــــشلا في ةزـــــــكرمتلما ، ةــــيعامتجلاا ةــــسسؤبم لوؤــــسلما قيوــــستلا نيــــبت هــــبعلي ذــــلا رودــــلا زارــــبإ ةــــساردلا هذــــه لواــــتح هــــيلعو نـــــــم ،اـــــــهنع نـــــــلعلما هـــــــقوقلى ةـــــــسسؤم كلهتـــــــسم عـــــــتم ىـــــــلع اـــــــفوا في ةـــــــيئاذغلا تابرـــــــصملل سواـــــــقن لياتلا ايئرلا لؤاستلا حرط للاخ : مهاسي نأ نكمي ىدم يأ ىلإ ينبت كلهتسم قوقح ةيامح يف لوؤسملا قيوستلا ؟تاربصملل سواقن ةسسؤم يضرف تا ةساردلا : يلي امك ةساردلا هذله ةيسيئرلا ةيضرفلا حرط تم : H0 كلهتــــــسلما قوــــــقح ةــــــياحم ىــــــلع لوؤــــــسلما قيوــــــستلا نيــــــبتلل ةيئاــــــصحإ ةــــــللاد وذ يرثأــــــت دــــــجوي لا ةيونعم ىوتسم دنع 5 % . يه ةيئزج تايضرف ةعوم ةيضرفلا هذه تتح ردنتو : H01 تاـــــ تنم كلهتـــــسم قوـــــقح ةـــــياحم ىـــــلع لوؤـــــسلما جتـــــنملل ةيئاـــــصحإ ةـــــللاد وذ يرثأـــــت دـــــجوي لا ةيونعم ىوتسم دنع سواقن 5 % . H02 تاـــ تنم كلهتـــسم قوـــقح ةـــياحم ىـــلع لوؤـــسلما رعـــسلل ةيئاـــصحإ ةـــللاد وذ يرثأـــت دـــجوي لا " سواقن " ةيونعم ىوتسم دنع 5 % . H03 زوتلل ةيئاـــــصحإ ةـــــللاد وذ يرثأـــــت دـــــجوي لا تاـــــ تنم كلهتـــــسم قوـــــقح ةـــــياحم ىـــــلع لوؤـــــسلما عـــــي " سواقن " ةيونعم ىوتسم دنع 5 % . H04 تاـــــ تنم كلهتـــــسم قوـــــقح ةـــــياحم ىـــــلع لوؤـــــسلما جيوترـــــلل ةيئاـــــصحإ ةـــــللاد وذ يرثأـــــت دـــــجوي لا " سواقن " ةيونعم ىوتسم دنع 5 % .

49 ةساردلا فادهأ : ةيلاتلا فادهلأا قيقحتل لوصولا لىإ ةساردلا هذه ىعست : -ةأشنلا ثيدح وضومك لوؤسلما قيوستلاب فيرعتلا . -كلهتسلما قوقح ةياحمو لوؤسلما قيوستلا نم لكل ةيرةنلا بناولجاب ةطاحلإا . -سواقن تا تنم كلهتسم قوقح ةياحم ىلع لوؤسلما قيوستلا يرثأت سايق . ةـــــــسسؤم ذـــــــخأ للاـــــــخ نـــــــم ةـــــــيلماعلا تاـــــــمامتهلال ةـــــــيرئازلجا تاكرـــــــشلا ةرياـــــــسم ىدـــــــم دـــــــيدتح مييقتلل رايعمك لوؤسلما قيوستلاو ةساردلل اجذونم سواقن . ةساردلا ةيمهأ : نم اهتي أ ةساردلا دمتست : -ثــــــــحبلا تايرـــــــغتم : اــــــــع لكــــــــشب ةمادتــــــــسلما ةــــــــيمنتلا ةــــــــي أ نــــــــم هــــــــتي أ وــــــــضولما دمتــــــــسي أ ثـــــــيح ، وـــــــيلا ةـــــــيلماعلا ةيداـــــــصتقلاا تاـــــــساردلا في يـــــــخأ لكـــــــشب ةـــــــيعامتجلاا ةيلوؤـــــــسلماو قيوـــــــــستلا ةـــــــــيمنتلل داـــــــــصتقلاا ازـــــــــتللاا قـــــــــيقتح في اـــــــــمهم ارـــــــــصنع دـــــــــعي ىحـــــــــضأ لوؤـــــــــسلما قيوـــــــستلا ةــــــــفيظو نمــــــــض ةمادتـــــــسلما . كلهتــــــــسلما قوــــــــقح ةــــــــياحم برـــــــتعت رــــــــخقا بــــــــنالجا نــــــــم ينــــــــب برـــــــلا دـــــــعي هـــــــيلعو ،ثيدـــــــوا يلماــــــــعلا داـــــــصتقلاا اـــــــةنلا في ايرـــــــبك زو هـــــــل اعوـــــــضوم ةساردلل ابصخ لاا نييرغتلما . -ا يرــــــغتلم-ا ةــــــث-ادح لقتــــــسلم : ةمادتــــــسلما ةــــــيمنتلا في عيــــــضاولما ادــــــحأ نــــــم لوؤــــــسلما قيوــــــستلا دــــــعي نــــــمكت ةــــــساردلا هذـــــه ةــــــي أ اـــــف اذــــــل ،هــــــموهفم دـــــيدتح ىــــــلع ميـــــد راــــــ تلاو ابـــــللا لازلاو لوؤسلما قيوستلل رةن راطإ ديدحتل ةلوا في كلذك . برـــــصلما قوــــس في ةدئاـــــسلا لكاــــشلما لعبـــــل لاـــــح ةــــساردلا هذـــــه تايــــصوت لـــــام دــــق ةـــــيئاذغلا تا رئازلجاب .

50 ةساردلا تارربم : ةساردلا هذه رايتخا لىإ تعفد الا تاربرلما ينب نم : ينلماـــــــع قيوـــــــستلا نمـــــــض يناحاـــــــبلا يـــــــصلاو ةمادتـــــــسلما ةـــــــيمنتلاب دـــــــيازتلما يلماـــــــعلا اـــــــمتهلاا هــــــــصصلا اــــــــكعي وــــــــضومك لوؤــــــــسلما قيوــــــــستلا راــــــــيتخا لىإ اــــــــ اعفد ام اــــــــمتهلاا بــــــــكاويو يلماعلا . كلذـــــك تـــــعفد اـــــلا تاربرـــــلما ينـــــب نـــــم هـــــب ةـــــطبترلما تاـــــساردلا ةردـــــنو وـــــضولما ةـــــثادح دـــــعت لالمجا اذه في ةساردلل يناحابلا . -ةمادتسلما ةيمنتلاب ةطبترلما عيضاولماب يصخشلا امتهلاا . ةساردلا جهنم : في ةــــــلامتلما ةــــــيملعلا ةــــــقيرطلا ادختــــــساب يفــــــصولا جهنــــــلما ىــــــلع داــــــمتعلاا ةــــــساردلا هذــــــه في تم اــــقحلا اــــهاوت ةحــــص برــــتلا ةيــــضرف عــــضو متــــي ض ،ةــــساردلل ةيلاكــــشإ ةغايــــص . ىــــلع داــــمتعلاا متــــيو اذــــه تلالمجا،بــــــــتكلا في رداــــــــصلما هذــــــــه لــــــــامتتو ةــــــــيرةنلا ةــــــــساردلا زاــــــــثإ في ةــــــــيوناالا تاــــــــمولعلما رداــــــــصم ، رختلا لئاسر ،ةيملعلا ةيزيلثلااو ةيسنرفلا،ةيبرعلا الاالا تاغللاب تايقتللماو . لكيه ةساردلا : ىلع ةساردلا هذه ميسقت متيس ينيسيئر ينمسق نم لكل ةيرةنلا بناولجا ةلجاعبم اهنم لولأا نىعي ، ا قيوستلا نيبت يرثأت ىدم ديدحتب نىعي فوسف نياالا مسقلا امأ ،كلهتسلما قوقح ةياحمو لوؤسلما قيوستل سلما سواقن ةسسؤم قوقح ةياحم ىلع لوؤ .

51 لولاا ثحبملا : ميهافم لوح ةيرظن كلهتسملا قوقح ةيامحو لوؤسملا قيوستلا 1 . ةثيدح ةيقيوست ةفسلفك لوؤسملا قيوستلا روطتلاـــــــب فرـــــــعي اـــــــم اـــــــهلم في تلكـــــــش ،ةـــــــيرهوج لـــــــحارم ةـــــــعوم بم يقيوـــــــستلا وـــــــهفلما رـــــــم ،قيوـــــستلا وـــــهفلم رـــــكفلا اـــــمام ةـــــفلتة ةيقيوـــــست ةفـــــسلف نمـــــ تت اـــــ وكب فـــــصتت اـــــهنم ةـــــلحرم لـــــكف اــــله ةقباــــسلا لــــحارلما في ةــــعبتلما ةفــــسلفلا نــــع . هــــنأ كــــلذ ةنــــس لــــبق 1202 يرــــاكب برــــكأ بــــلطلا اــــك اـــــم لـــــك اـــــك ةطاـــــسببو هـــــنلأ ،تاـــــسسؤملل بـــــسنلأا راـــــيلخا يجاـــــتنلإا هـــــجوتلا اـــــك اذـــــل ضرـــــعلا نـــــم ـــــخو نـــــكل ،هفيرـــــصت متـــــيو اـــــبي جتــــني ينـــــب ةترـــــفلا للا 1202 و 1252 زـــــكرت أ تاـــــسسؤلما ىـــــلع اـــــك ةداــــــيزلل ساـــــسأ لكـــــشب اذـــــه عـــــجريو ،داـــــسكلا رـــــطخ بـــــن تل ةـــــيعيزوتلا تاوـــــنقلاو ةـــــيعيبلا ةوـــــقلا ىـــــلع يعيبلا هجوتلا ةلحربم ةلحرلما هذه تفرع اذل ،ةسفانلما م ح في ةيربكلا . 1 تـــــلت اـــــلا ةترـــــفلا للاـــــخ 1252 ذـــــج ةيقيوـــــستلا ةفـــــسلفلا تيرـــــغت ينتقباـــــسلا ينتلحرـــــلما نـــــع اير يقيوـــــستلا هـــــجوتلاب ىمـــــسي اـــــم رـــــهظ اـــــنهو ،ةـــــيجاتنلإا ةـــــيلمعلل ساـــــسلأا فدـــــلها وـــــبزلا ىحـــــضأ ثـــــيح اـــــنمإ ،يرـــــبكلا ضرـــــعلا لـــــظ في اهدـــــحو يـــــفكت لا ةـــــيعيبلا ىوـــــقلا أ ةيـــــضرف ىـــــلع وـــــقي ذـــــلاو قيوـــــستلل لــــــبق وــــــبزلا تاــــــجايتحا ةــــــفرعمو قوــــــسلا عــــــم ملقأــــــتلا ةــــــسسؤلما ىــــــلع بــــــجوتي اــــــتنلإا في ورــــــشلا ، 2 ةترفلا هذه للاخ كلهتسلما اولىو قيوستلا اولى ،قوسلا اولى روهظ يقطنلما نمف هيلعو . 3 ةدــــــــيدج ةــــــــلحرم تــــــــغزب ،ةــــــــيعامتجلاا ةيلوؤــــــــسلماو ةمادتــــــــسلما ةــــــــيمنتلا نــــــــع ثيدــــــــوا عــــــــسوتبو ،يعاـــــمتجلاا قيوـــــستلا ةـــــلحرم يـــــه يقيوـــــستلا روـــــطتلا لـــــحارم نـــــم ةيرـــــخأو ةيرـــــبك ةـــــعوم اـــــهتلللا اـــــلاو لماو ةــــــايدوا تاحلطــــــصلماو ميهاــــــفلما نــــــم ةــــــلخادت قيوــــــستلا،يجولوكيلاا قيوــــــستلا ،رــــــ خلأا قيوــــــستلاك لوؤــــــسلما قيوــــــستلاو يــــــقلاخلأا قيوــــــستلا ، ادتــــــسلما قيوــــــستلا،يعامتجلاا . و ادــــــحأ نــــــم يرــــــخلأا دــــــعي

1 _{Salomon A. Keelson ," the évolution of the marketing concepts : Theoretically} Différent Roads Leading to Practically same Destination!", online journal of social sciences research, vol 1, issue 2, (April 2012), p .35-41.

2

Sophie carole et Richard Lanneyrie, les clés du marketing , 2eme éd ( France, le Génie des Glaciers: 2010), p.8. 3 ، ورخ و يئاطلا ديحم ثيدحلا قيوستلل ةيملعلا سسلأا ةيبرعلا ةعبطلا ، ( روزايلا راد ، امع : 0222 ) ص، . 11 .

52 يرــــبك فلاتــــخا لــــ لازــــت لا اــــلا ةيقيوــــستلا تافــــسلفلا . واحتــــس اذــــل ةــــساردلا ل نزــــلجا اذــــه للاــــخ نــــم لوؤسلما قيوستلل ةحص راكلأا ةيؤرلا ديدتح نم اترقلاا . 1.1 . لوؤسملا قيوستلا موهفم : قيوستلا وأ ادتسلما قيوستلا تاحلطصلم افدارم دعي لوؤسلما قيوستلا لطصم أ يراكلا برتعي هوج تافلاتخا دوجوب رقت ىرخلأا تاساردلا لعب نكل ،يقلاخلأا ،رخقا نع اهنم لطصم لك زيم ةير ةيفللأا علطم نم ةدتملما ةترفلا للاخ يقلاخلأا قيوستلا لطصم ادختسا اش لاام ةينمزلا ةيحانلا نمف ةنس دودح لىإ ةديدلجا 0221 ض ادتسلما قيوستلا يحلطصبم اقحلا لطصلما اذه ضوع ينح في ايلاوت لوؤسلما قيوستلا . 4 ضوي لا لكش نيايبلا ( 1 ) وطت ر ثحبلا كر ىلع يناحابلا لبق نم ةبولطلما اوحبلا م ح لجوج ( Google ) يقلاخلأا قيوستلاو لوؤسلما قيوستلا ، ادتسلما قيوستلا تاحلطصبم ةطبترلما . و أ 25 % لجوج ثحبلا كر ىلع ةبولطلما اوحبلا نم ( GOOGLE ) ةترفلا للاخ ينب ام ةدتملما 0222 و 0221 تلوتح ةنسب كلذ دعب ،هاوس ود يقلاخلأا قيوستلا لطصبم تطبترا اوحبلا ةحئلا ىلع ارطيسم يقب ذلا ادتسلما قيوستلا لطصم ادختسا و ةيلك يناحابلا ةهجو ةنس فصتنم لىإ ةبولطلما 0222 ، يرخلأا اذه ،لوؤسلما قيوستلا لطصم ادختسا ةيادب تدهش الا ج دختسي ىحضأ ةنس نم ةيادب ادتسلما قيوستلا لطصم عم بنج لىإ ابن 0212 ةنس لىإ لاوصو 0212 . 4

Mathieu Jahnich, " étude exploratoire sur le marketing responsable", rapport présenté à l’ Agence de l'Environnement et de la Maîtrise de l’énergie (Septembre 2013) , p.21.

53 لا لكش مقر ( 1 :) يقلاخلأا قيوستلا ،لوؤسملا قيوستلا صوصخب نيثحابلا لبق نم ةبولطملا ثوحبلا ثحبلا كرحم ىلع مادتسملا قيوستلاو ( Google )

Source : Mathieu Jahnich, op.cit. ,p.20.

اديعب افص رابتعا نكيم تاحلطصلما ةدايس تاونس نع " لوؤسلما " و" ادتسلما " زبري ارخأ لايلد ينبام نم يناحابلا لعب ىدل حواترت دق ةينمز ةترفب ةطبترم ةمادتسلااف ينحلطصلما فلاتخا 05 ، 52 تىح وأ 25 ةنس ، 5 ةدد ةينمز ةترفب ةطبترم يرغ ةيلوؤسلما أ ينح في . ددصلا اذه في لعبلا ىري امك ةفص أ " لوؤسلما " ةفص نم ةي يبلا بناولجاب امامتها لقأ " ادتسلما ، 6 لوؤسلما قيوستلا أ ورخأ ىريو ادتسلما قيوستلل داصتقلاا دعبلا قيقتح نع برعي ، 7 ا تل عنم هنأب ورخ هاري ينح في قيوستلا تازو ، 8 أ لوقلا نكيم تاقلطنلما هذه نم وهفم ادتسلما قيوستلل اعلا وهفلما تتح ردني لوؤسلما قيوستلا . 9 5

Olivier Frot, développement durable et Marchés publics (saint denis: Afnor, 2008), p.1.

6

Mathieu Jahnich , op . cit., p 6

7 تمدق ةلخادم ،ةيملاسلإا ةعيرشلا روةنم بسح ادتسلما قيوستلا ، رقم ةيكزو لوو ةيماس يلودلا رمتؤملا ،يملاسلإا قيوستلا لوح عبارلا لوبنطسا ( يموي 02 و 22 ام 0212 ) ص ، . 12 . 8 م ص ،هسفن عجر . ص . 6 -2 . 9 ،لوو ةيماس ،ةمادتسلما ةيمنتلا داعبأ قيقحتل ةيلآك ادتسلما قيوستلا ةعماجل ةيداصتقلاا تاساردلا ةلجم ةنيطنسق 0 ددع ، 1 ( برمسيد 0212 .) ص . ص . 115 . -121 .

54 1.1 . لوؤسملا قيوستلا قيبطت تلااجم أ -لوؤسملا جتنملا : لوؤـــــــــسلما قيوـــــــــستلا رود لـــــــــامتي في مهاـــــــــست اـــــــــلا تامدـــــــــلخاو تاـــــــــ تنلما لـــــــــ فأ ندـــــــــقت في في ةلوهــــــسلاو ، اــــــملأا امــــــ ب جتــــــنلما عينــــــصت تاــــــيلمع مــــــستت أ بــــــس هــــــيلعو ةاــــــيوا ةــــــيعون ينــــــستح ،ىــــــقرأو دوــــــجأ وــــــه اــــــم لىإ اهادــــــعتيو كلهتــــــسلما تاــــــبغرو تاــــــعقوت قــــــفاوي جتــــــنم عنــــــصتو ادختــــــسلاا فيلغتلاو ة بعتلاك ليصافتلا قدأ ةاعاربم ، 10 قلماو نيزختلاو ازولأاو اييا . 11 دعبلا لماكتي انهو دقافلا نم للقت ةيجاتنإ ةيلمعب ريم أ دبلا لوؤسلما ةفص جتنلما بستكي يكلو أ ثيح ،جتنلما وهفم ليكشت ةداعإ في ايرغت دلوأ ذلا ي يبلا عم داصتقلاا بص زيكترلا ىلع ميمصت إو اتن علس ودب ايافن ت ( وأ ايافن ت ةلباق ريودتلل ) دب ةيفيك نم ًلا ا ختل يل اهنم نم ، لاخ ر ل افك عف ةن ا ايلمعل ةيجاتنلإا ت . ةلكسرلا اهتنا مهاسي لباقلما في و وزيلاا تافصاوم 12222 في اع لكشب اتنلإا بيلاسأ يرغتو ،ةهج نم ةيلولأا داولما فيلاكت ليفلا للاخ نم ،تايلمعلا هذه فيلاكت ليفلا ىرخأ ةهج نم . 12 ةداعإ ،املخا تاداعلإل اقيقتح راكلأا تا تنلما يه ةلو سلما تا تنلما اف هيلعو يلصتلا ايرخأو ،عينصتلا ةداعإ ،فييكتلا ةداعإ ،ريودتلا ةداعإ ،لامعتسلإا . 13 10

Ghizlan Mrani, " marketing societal et development durable", MS MSC ESC Toulouse,) 2008/2009(, p 10, https://visionary.files.wordpress.com/2009/09/cr-v-finale-g-mrani.pdf (15-05- 2014) 11 ، دموا نسح دم " كلهتسلما اضر ىلع اتهاساكعناو تامةنملل ةيعامتجلاا ةيلوؤسملل ةيقيوستلا داعبلأا :" ةيروهملجا في ةيئاذغلا تا تنملل ةعنصلما تامةنلما نم ةنيع في ينكلهتسلماو نيريدلما نم ةنيع نارق ةيليلتح ةسارد ،ةينميلا هاروتكد ةحورطأ ،قارعلا،ةيرصنتسلما ةعمالجا ، ( 0222 ) ص ، . 2 . 12

Sara Bourahleb ," les enjeux du marketing responsable", p .. http://data.over-3 blogkiwi.com/0/20/52/94/201210/ob_9215f8_lemarketing responsable.pdf consulté le (20-O4-2015). 13 ،يواص ةيري " ر خلأا قيوستلا : ينب ةيداصتقلاا تاسسؤملل ي يبلا نادلأاو يقيوستلا نادلأا ." ةمدقم ةلخادم قيقحت نيب تايداصتقلااو تاسسؤملا ومن ،تاموكحلاو تامظنملل زيمتملا ءادلأا لوح يناثلا يلودلا ىقتلملل يئيبلا ءادلأا تايدحتو يلاملا ءادلأا ةلقرو ةعماج ، ( يموي 00 و 02 برمفون 0210 ) ص ، . 216 .

55 قيقتح في مهاسي هنأ كلذ لوؤسلما قيوستلل ةيساسلأا تاناهرلا نم اناهر راكتبلاا دعيو ةميقلا ، 14 اهنم لولأا نىعي الاو راكتبلاا تلاا ديدتح للاخ نم ولسأ ليلد لبق نم هفيرعت تم دقو ايلاح ةدوجولما ينستح وأ ةديدج تامدخ وأ تا تنم لاخدإ للاخ نم جتنلما ىوتسم ىلع راكتبلااب ،ةينقتلا تافصاولما ينسحتلا اذه لمشيو يربك لكشب ،داولما تانوكلما ة دلما جمابرلا . 15 ب -لوؤسملا رعسلا : ،ةيعامتجلاا ةيلوؤسملل ةيقيوستلا داعبلأا نمض دجاوتي رعسلا أ دث قباسلا لودلجا لىإ ةدوعلاب لياحتلا دع ىرخأ ةهج نمو ةهج نم ةمئلام راعسأ عضو للاخ نم لو سلما قيوستلا في مهاسيو راعسلأاب . كلهتسلما أ كلذ نياعي نم ضرف راعسأ لا م سنت عم هتردقم ،ةيدالما ةفاضإ لىإ لياحتلا راعسلأاب الا اهعبتي و تنلما نم للاخ عيبلا يسقتلاب وأ تلايزنتلا ةيروصلا اهيرغو نم بيلاسلأا . 16 ةيلاتلا طاقنلا في ىل تت لوؤسلما رعسلا تادد مهأ أ ىري امومعو : -فيلاـــــكتلا ليـــــفلا : مهاـــــسي دـــــ تم يرـــــغلا كـــــلت نـــــع اـــــضوع ةددـــــ تم ةـــــيلوأ داوـــــم للاغتـــــسا في ةد هـــــــيلعو ةـــــــيناالاب ةـــــــنراقم لىولأا ةـــــــفلكت ضاـــــــفنخلا اذـــــــه عـــــــجريو ،ةـــــــيلاجملإا فيلاـــــــكتلا ضاـــــــفنخا كلهتــــــسملل ةــــــمئلام اـــــــهلعس اــــــم وــــــهو فيلاــــــكتلا ضاـــــــفنخلا ةــــــ يتن راعــــــسلأا لفخنــــــت . 17 نـــــــم فيلاــــــكت ليــــــفلا ةــــــسسؤملل نمــــــ ي لىولأا ةرــــــلما نــــــم تاــــــ تنلما ةدوــــــج امــــــض رــــــخ بــــــناج دعب اميف اهلمتح ةيفاضإ لاام اعلما اجرإ وأ ةنايص فيلاكتك ،كلهتسملل . 18

14 _{Sara Bourahleb, ibid, p .. 6} 15

Stratégie de l'OCDE pour l'innovation .pour plus d’information consulté le site web : www.oecd.org/.../strategiedelocdepourlinn ovation/defi (02-01-2015) 16 دموا ، م قباس عجر ص ، . 52 . 17

Sara Bourahleb, op.cit., pp 6-7.

18 يـــــــشوكات ةـــــــقيرطب ةدوـــــــلجا فيلاـــــــكت ةـــــــقلاع ،مـــــــساج مـــــــشاه دـــــــغر روـــــــشنم لاـــــــقم ،فيلاـــــــكتلا ليـــــــفلا في اـــــــ رثأو ةلجمب داصتقلااو ةرادلإا ددعلا ، 61 ، ( 0221 ) ، ص ص . 01 -50 .

56 -حوــضو ةــقلاعلا ينــب رعــسلا نارــ لخا تاــ تنلما في ةــفلكتلاو : بــس أ اــكعي رعــس جتــنلما رـ خلأا ـتفلكت ه ةـيقيقوا وأ وـكي اـبيرق اـهنم . اذـهو نيـعي أ رعـس ةعلـسلا ( ةـفلكتلا ةـيقيقوا ـلع ى كلهتـسلما ) بـس أ زاوـي ةـميقلا اــلا لـصيح اـهيلع نــم ةعلـسلا اـبم في كـلذ ــميقلا ة ةفا لما ةجمانلا نع وك جتنلما ر خأ . 19 ج -لوؤسملا عيزوتلا : علسلا لقن هنأب عيزوتلا فرعي و ام وهو ،كلهتسلما لىإ ةعنصلما ةكرشلا وأ ةمدلخا دوزم نم تامدلخا ،ةيعيزوتلا تاونقلا لمشي هلعس امتهرادإو وزخلما ةبقارمو لقنلا بيلاسأ نيزختلا قفارم . 20 بستكي تىحو ك ،تازوا تلا نم ةعوم اودح دع نم ي أ هيلع بجوتي لوؤسلما ةفص عيزوتلا كلهتسلما ضرعت دعل ة يتن راكتحلال عيزوت تا تنلما في نكامأ تاقوأو يصد هعس ام ،ةدد يراكلا نم دهلجا تقولاو نانتقلا كلت وأ ،تا تنلما دع أ ذإ ،نيزختلا وأ لقنلا نوسل ة يتن ةيحص رارضلأ هضرعت ايق تامةنلما ادختساب بيلاسلأا ل فلأا في لقنلا نيزختلاو دق ضرعي كلهتسلما لىإ رارضأ ،ةيحص ةصاخ اذإ ام تناك كلت داولما ةعيرس فلتلا لام داولما ةيئاذغلا . 21 قيوستلا ىعسم قيقحتلو ةبرا في لوؤسلما نم ،ابه رر لا قاوإ دعو ة يبلا هاتج ازتللااب يلحتلا في ايربك ارود عيزوتلا بعلي ،قيوستلا تازواتج ر خلأا عيزوتلاب ىمسي ام للاخ . 22 د -لوؤسملا جيورتلا 19 ، رـــــــقم ةـــــــيكز " رـــــــ خلأا قيوـــــــستلا تاي يتاترـــــــسا نيـــــــبتب رـــــــ خلأا يقيوــــــــستلا جيزـــــــلما تاـــــــسايس ةـــــــقلاع : ةــــــــسارد ةــــــــنتابب تــــــــنيلاا ةكرــــــــشب ةــــــــيناديم " ، ةيداةةةةةةةةصتقلاا تاةةةةةةةةساردلا ةةةةةةةةةلجم ةــــــــعماج ، ةنيطنــــــــسق 0 ددــــــــع، 1 ، ( برمــــــــسيد 0212 ) ص ، ص . 2 -20 . 20

Meera Singh,"Marketing Mix of 4P’S for Competitive Advantage", IOSR Journal of Business and Management, Volume 3, N6 (Sep,-Oct. 2012), pp40-45. 21 ، دموا م ص ص ،قباس عجر . 2 -52 . 22 ،يواص م ص ،قباس عجر . 216 .

57 بسح مسق ايسورت اسزم اهعوم في لكشت تاودلأا نم ةعوم جيوترلا دختسي ( Kotler et Dubois ) يصخشلا عيبلاو ،تاعيبلما جيورت ،ةماعلا تاقلاعلا ، لاعلإا يه ةيربك فانصأ عبرأ لىإ . لام لئاسو للاخ نم متي لاعلإا ثب أ د نف لئاسولاو بيلاسلأا في فلاتخاب فانصلأا هذه زيمتتو ،عيبلا طاقن ،ضرعلا ،ةزفلتلا ... نيعلا ،تاقباسلماو اعللأا للاخ نم تاعيبملل وري ينح في ،ةينالمجا تا تانوبوكلا و ،تا يفختلا ... و فاوطلا للاخ نم وأ ضراعلماو تانولاصلا في يصخشلا عيبلا متي ،لزانلماب ... ةياعرلاو ةفاحصلا تافلمك لئاسو ةماعلا تاقلاعلا زيزعت في دختسي ايرخأ . 23 يلوؤــــــــسم زـــــــيزعتو ريوـــــــطت لىإ فدـــــــته اـــــــلا تاـــــــيلمعلا ةـــــــعوم لىإ لوؤـــــــسلما قيوـــــــستلا يرـــــــشيو ة تلااصتلاا لا في تاسسؤلما ، 24 يسوترلا جيزلما رصانع نمض تاسسؤلما ةيلوؤسم زيزعت أ . نــــــع ةدــــــيدع تلااــــــح في روــــــتت لا تاــــــسسؤلما أ دــــــحلاي ،رــــــشنلاو لاــــــعلإا ىوتــــــسم ىــــــلعف ةللــــــ م تاــــــمولعم تاــــــنلاعلإا هذــــــه نمــــــ تت ثــــــيلى ،اــــــتها تنم قيوــــــست لــــــجأ نــــــم ادــــــلخا ادختــــــسا دـــــت ،ةـــــقيقد يرـــــغو ةـــــفيزمو ىرـــــخأ هـــــجوأ كاـــــنه أ اـــــمك ،لاـــــيتحلال ةـــــضرع مـــــهلعتجو نارـــــشلل نيرـــــخقا عف ةرـــــــــ م تاـــــــــ تنم لوـــــــــح تاـــــــــنلاعإ ،ةيـــــــــسنلجا تاـــــــــنلاعلإاك تاـــــــــنلاعلإا لاـــــــــ نمـــــــــض تازواـــــــــ تلل ةيلوحكلا تا تنلماو رئا سلاك ةحصلاب و لافط ل ةلغتسلما تانلاعلإا . 25 دهـشيو لماـعلا وــيلا يماـنت نيــست تاـنلاعإ ادختـسا ةــ وا ا ةــي يبل في جيوترـلا ةطــشنلأ تاـ تنمو ضترـفت اـ أ " ةقيدـص ةـ يبلل "، عـقاولاو اـ أ ةـثولم وأ تاذ ةـينازيم ةـيجولوكيا ةيبلـس نـكيمو هذـله أ تاـنلاعلإا وـكت ةللـ م وأ ،ة يـسم لاو ترـيح اـهيف لاو وناـقلا تىـح تايـصوتلا ةـصالخا 23

Sylvie Martin et Jean-pierre Védrine, Marketing Les concepts-clés , 4° édition (Paris, les édition d’organisation : 8991), p .141.

24

Programme des Nations Unies pour l’Environnement, Les Communications sur le Développement Durable :Ressources pour l’Enseignement en Marketing et Publicité, p .68 .www.unep.fr/shared/publications/.../WEBx0001xPA-EducationKitFR.pdf (06-03-2015) 25 ،مــــــــث دوــــــــبع مــــــــث ةرادلإا تاةةةةةةةةيقلاخأ لاةةةةةةةةمعلأا تاكرةةةةةةةة يةةةةةةةةف لاةةةةةةةةمعلأا ةيلوؤةةةةةةةةسمو ( اــــــــمع : ،قاروــــــــلا راد 0226 ) ص ص ، . 222 -211 .

58 ةمادتــــــــــــــسلماو ةــــــــــــــي يبلا ةــــــــــــــيمنتلاب ، نــــــــــــــم وــــــــــــــنلا اذــــــــــــــه ىمــــــــــــــسي ب لاــــــــــــــعلإا رــــــــــــــ خلأا ليــــــــــــــسغلا ( greenwashing ) ةـــــــ يتن اـــــــيحلأا بـــــــلغأ في ادـــــــيح هـــــــناف ، ادـــــــلخا نمـــــــ ت او هـــــــنأب ىرـــــــيو هل ةيقيقح ةين دوجو ببسب لا كاردلإا يقنو له لل . 27 ةــــــــــصالخا تاــــــــــنلاعلإا في ةــــــــــناملأاو قدــــــــــصلا ىرــــــــــحتت أ ةــــــــــسسؤلما ىــــــــــلع بــــــــــجوتي هــــــــــيلعو لماو ةــــــبذاكلا تاــــــنلاعلإا بــــــن تتف ،اــــــتها تنبم تاــــــ تنلما نارــــــشل ينكلهتــــــسلما هــــــيجوتب وــــــقتو ،اــــــهيف رلاــــــب اــــــهدوجول ربرــــــم لا تاــــــجاح قــــــلخ بــــــنتجو متهاــــــجايتحلا ةــــــمئلالما ، 28 لاــــــعلإا نمــــــ تي لا أ بــــــسو اهنع نلعلما نار لخا تا تنلما نع ةقيقد يرغ تاناعدإو تانراقم . 29 ـــــــعلإا في هـــــــنع ةـــــــي أ يـــــــصخشلا عـــــــيبلا رـــــــصنع في ةيلوؤـــــــسلماب يـــــــلحتلا لـــــــقي لاو أ كـــــــلذ ، لا وـــــقي اـــــلا تازواـــــ تلا ةرـــــاك ببـــــسب داـــــقتنلال تـــــضرعت اـــــلا رـــــصانعلا رـــــاكأ نـــــم دـــــعي يـــــصخشلا عـــــيبلا مهماـــــهلم مهتـــــسرا ناـــــنثأ عـــــيبلا لاـــــجر اـــــبه ، 30 ةرازغلاـــــب زـــــيمتت اـــــلاو . نـــــع بـــــيقنتلاب وـــــقي عـــــيبلا لـــــجرف دــــــــقت ،عــــــــيبلا ،لاــــــــصتلاا ،تاــــــــمولعلما عــــــــجم ،نئاــــــــبزلا ئاــــــــبزلل تامدــــــــلخاو ةدعاــــــــسلما ن ن ، 31 عــــــــقي دــــــــقف لم ةيحــ ك وكلهتـسلما تاراـه اــنقلإا ةـيوقلا يودــنم اــبه زـيمتي اــلا ،عــيبلا وترــشي دــق هـيلعو اــم لا هنوجاتيح امو وه قوف متهاردق ةيلالما . 32 26 ص ،قباس عجرم ، رقم . 22 -20 . 27

Mathieu Jahnich, op. cit . , p . 11.

28 ،لوسق نارهزلا ةمطافو ىسيع نب يانع " لامعلأا تامةنم في ةيعامتجلاا ةيلوؤسلماو يقلاخلأا كولسلا ةرادإ " ، ةلخادم ةيعامتجلاا ةيلوؤسملاو لامعلأا تامظنم لوح ثلاثلا يلودلا ىقتلملل تمدق ( راشب : 0210 ) ص ، 2 - 2 . 29 ،يواص م عجر ص ،قباس . 215 . 30 ،بيعزلا حلاف يلع ةيقيوستلا تلااصتلاا ط ، 1 ( امع : ،ةيرسلما راد 0212 ) ص ، . 222 . 31 ص ،قباس عجرم ،بيعزلا . 022 - 012 . 32 ةيرا تلا اتهانلاعإ ةيلعافو قيوستلا تايقلاخلأ تاكرشلا نيبت ينب ةقلاعلا مييقت ، ورخ و وادنلها نركلا دبع انو : ةيندرلأا ةيوللخا تلااصتلاا تاكرش ىلع ةيناديم ةسارد " ددعلا ،ةعمالجا ةيداصتقلاا ولعلل دادغب ةيلك ةل ، 05 ( ،دادغب داصتقلاا ةيلك 0212 ) ص ، . ص . 62 - 21 .

59 لوؤـــــسلما قيوـــــستلا ىـــــغتبم قـــــيقتح في يـــــصخشلا عـــــيبلا رـــــصنع ة اـــــسم يـــــلتح للاـــــخ نـــــم وـــــكت ،يــــقلاخلأا كولــــسلا مــــعد للاــــخ نــــم اذــــهو ،مهماــــهلم مهتــــسرا ناــــنثأ يــــقلاخلأا بــــنالجاب عــــيبلا لاــــجر ةــــسسؤلما في دئاــــسلا يــــقلاخلأا ااــــنلماب بترــــي ذــــلا . يــــلحتلا ززــــعي ةــــسسؤلماب يرــــخلأا ىوتــــسم اــــفتراف يكولـــــسب يرـــــخلأا وـــــقي لـــــباقلما في ،عـــــيبلا لـــــجر ىدـــــل يـــــقلاخلأا كولـــــسلاب فعـــــض اذإ ةـــــيقلاخأ يرـــــغ تا ةسسؤلماب يقلاخلأا اانلما . 33 رــــخ بــــناج نــــم ةــــماعلا تاــــقلاعلا دــــعت و وــــقي اــــلا ةــــمهلما رــــصانعلا نــــم تاــــعيبلما جيورــــت قرــــط اقباــــــس هرــــــكذ تم اــــــمك يــــــسوترلا جيزــــــلما اــــــهيلع . وــــــه تاــــــعيبلما جيورــــــت نــــــم ةــــــسسؤلما فدــــــه اــــــك اذإو للاــــــخ نــــــم حاــــــبرلأا ميــــــةعت لا ــــــقؤلماو عيرــــــسلا عــــــفر تاــــــعيبملل ت ، 34 للاــــــخ نــــــم فدــــــته ةــــــسسؤلما اــــــف رـــــــشنو ةـــــــماعلا ةحلـــــــصلما ةـــــــمدخ ،هـــــــيأرو درـــــــفلا اترـــــــحا ،قلاـــــــخلأا خداـــــــبم تـــــــيباتل ةـــــــماعلا تاـــــــقلاعلا ،ةنامأب قئاقوا ... لمعلل أدبمك ةيعامتجلاا ةيلوؤسلما ىلع ايراك دنتست ا إف هيلعو . 35 ا تاـــــسراملما نـــــع داـــــعتبلاا ةـــــسسؤلما ىـــــلع بـــــجوتي وـــــمعلا ىـــــلعو ادختـــــسا ناـــــنثأ ةـــــلوبقم يرـــــغل اـــــنا نيـــــش ندـــــقتب دـــــعولاب رـــــصوا لا لاـــــالما ليبـــــس ىـــــلع وـــــقت أـــــك ،تاـــــعيبلما جيورـــــت قرـــــط ىدـــــحإ ةــــــقيقح نيــــــشلا اذــــــه دــــــقي لا ذــــــلا تــــــقولا في ةــــــنيعم ةعلــــــس نارــــــش دــــــنع . 36 تاــــــ يفلا دــــــقت أ وأ لــــــسلل يـــــقيقوا رعــــــسلا هــــــنأ ىـــــلع هــــــمدقتو عــــــفترم رعـــــس عــــــضوب لااــــــم وـــــقت أــــــك ةـــــي و لىإ عــــــ ت ض ةع رعـــــسلا اـــــيحلأا بـــــلاغ في وـــــكي ذـــــلاو ليـــــفختلا دـــــعب رعـــــسك هبرـــــتعت لولأا نـــــم لـــــقأ ارعـــــس هـــــبناج 33

Laure lavorata et Erick Leroux, "Le climat éthique dans les entreprises externalisatrices de force de vente en GMS: perception par les vendeurs externalisés ", 2006, p.5.

hil-memoirevivante.prd.fr/wp-content/.../2006-Lavorata-Leroux.pdf 34

Jean-Pierre Helfer et Jacques Orsoni, Marketing (Paris: Vuibert ,2011) , p.93

35 ،بيعزلا ص ،قباس عجرم . ص . 222 -221 . 36 ،بيعزلا ،قباس عجرم ص . 222 .

60 تاترـــــــف للاـــــــخ عـــــــساو قاـــــــطن ىـــــــلع رـــــــشتنت اـــــــ أ تاـــــــ يفختلا هذـــــــه في دـــــــحلالما ،جتـــــــنملل يـــــــقيقوا تايفصتلا . 37 1 . و كلهتسملا قوقح سايق اهتيامح يف لوؤسملا قيوستلا ةمهاسم 1.1 . قوقح كلهتسملا ةنـــــس نـــــم نادـــــتبا 1212 لـــــك لماـــــعلا يـــــييح ، 15 ةـــــيامو يلماـــــعلا وـــــيلا ةنـــــس لـــــك نـــــم سراـــــم نــــم وــــيلا اــــفن في هــــهجو ذــــلا دــــينيك وــــج يــــكيرملأا ايئرــــلا اــــطلخ ادــــيللا ،كلهتــــسلما قوــــقح ةنــــــس 1260 اــــــهنم ديفتــــــسي أ بــــــس قوــــــقح ةــــــعوم هــــــللاخ نــــــم ددــــــحو يــــــكيرملأا سرغنوــــــكلل كلهتــــسلما ، ىـــــلع لوـــــصوا قـــــح ،نــــملأا قـــــح في اهرـــــصح نـــــكيم قوــــقوا هذـــــه أ دـــــينيك ىأر ثـــــيح هـــــــيأر اـــــــي قـــــــحو راـــــــيتخلاا قـــــــح ،تاـــــــمولعلما 38 . ةـــــــياحم للاـــــــخ نـــــــم هنامـــــــض نـــــــكيم نـــــــملأا قـــــــحف لىإ هتملاــــــــسو هتحــــــــص ضرــــــــعت دــــــــق اــــــــلا ةــــــــيجاتنلإا تاــــــــيلمعلاو تامدــــــــلخاو علــــــــسلا نــــــــم كلهتــــــــسلما رـــــــــطلخا 39 . ىـــــــــلع لوـــــــــصوا في كلهتـــــــــسلما قـــــــــح اـــــــــمأ ىـــــــــلع يرـــــــــخلأا لـــــــــصيح أ هاـــــــــنعمف تاـــــــــمولعلما نــــــم كلهتــــــسلما ةــــــياحم ةــــــباابم وــــــه قــــــوا اذــــــه أ لوــــــقلا نــــــكيم هــــــيلعو ةقداــــــصلاو ةــــــيفاكلا تاــــــمولعلما تاــــــمولعلما في ليلــــــ تلاو ادــــــلخاو لاــــــيتحلاا تاــــــيلمع . 40 وـــــــه دــــــينيك وــــــج بــــــسح ثــــــلاالا قــــــوا راــــــــيتخلاا في كلهتـــــــسلما قـــــــح علــــــــسلا نـــــــم ةيرــــــــبك ةليكـــــــشت ينــــــــب ةلـــــــضافلما ةـــــــيرح هــــــــل وـــــــكت أ أ 37 ،يرعلا نطولا في يقيوستلا ادلخا،ةعجم وبأ دفاح ميعن نطولا يف قيوستلا ناونعب لولأا ىقتلملل تمدق ةلخادم يبرعلا ( ريوطتلا قاف و عقاولا ) ةقراشلا ،ةدحتلما ةيبرعلا تاراملاا ، ( 15 -16 ربوتكأ 0220 ) ص ، . 12 . 38

Harald Throne-Holst and Pål Strandbakken “Nobody told me I was a nano-consumer:” how Nanotechnologies might challenge the notion of Consumer Rights, journal of Consumer Policy, vol32. (2009), pp.393–402.

39 ،دم ا مساقلبو تارهط رامع " روصقو ،يرعلا نطولا في كلهتسلما ةياحم ىلع ابيرت ةيقافتا قيبطت تاساكعنا ديلقتلا ةرهاظ ةبرا ىلع تاعيرشتلا (" اجذونم رئازلجا ) ، داصتقلال نماثلا يملاعلا رمتؤملا يف تيقلأ ةرضاحم ليومتلاو يملاسلإا : يملاسإ روظنم نم ةلماشلا ةيداصتقلاا ةيمنتلاو مادتسملا ومنلا ( يموي ،رطق ،ةحودلا 11 -02 برمسيد 0211 ) ص ، . 2 . 40 ، ركبلا رماث ةرصاعم ميهافمو سسأ قيوستلا ةيبرعلا ةعبطلا ، ( روزايلا راد ، امع : 0226 ) ص ، . 239 .

61 ةيـــــــضرم ةدوـــــــجو ةيـــــــسفانت راعـــــــسأب تامدـــــــلخاو . كلهتـــــــسلما أر اـــــــي قـــــــح دـــــــينيك ددـــــــح ايرـــــــخأ لىإ فدـهي كلهتـسملل يرـخأ قـحك كلهتـسلما اذـه ناـطعإ قـوا في نادـبإ هـيأر لوـح ىدـم ابـشإ تا تنلما هتاجاو . 42 تلما مــــــملأا ةــــــ يه اــــــهبناج نــــــم ةنــــــس تعــــــضو ةدــــــح 1215 تم ،ةــــــيهيجوتلا خداــــــبلما نــــــم ةــــــعوم ةنـــــس اهليدــــعت 1222 يـــــهو كلهتـــــسلما ةـــــيامو فدـــــته قوـــــقوا نــــم ةـــــعوم خداـــــبلما هذـــــه تنمـــــ تو ليكـــــــــشت في قـــــــــوا ،ليوـــــــــعتلا في قـــــــــوا ، فـــــــــيقاتلا في قـــــــــوا ،ةيـــــــــساسلأا تاـــــــــجاوا ابـــــــــشإ قـــــــــح ـــــــــس ةـــــــــ يب في يـــــــــعلا في قـــــــــواو ينكلهتـــــــــسلماب ةـــــــــصاخ تاـــــــــعاجم وـــــــــج قوـــــــــقح لىإ ةفاـــــــــضإ ،ةميل ةعبرلأا دينيك . 43 1.1 . كلهتسملا قوقح ةيامح يف لوؤسملا قيوستلا رود سايق كلهتـــــسلما اـــــضر أ ذإ ،اهيكلهتـــــسم اـــــضر ىدـــــم ىـــــلع فرـــــعتلل تاـــــمةنلما نـــــم دـــــيدعلا ىعـــــست ،لـــــيوطلا ىدــــــلما ىـــــلع اــــــهلمعل ارارمتـــــساو ةــــــمةنلما وـــــمنل اــــــساسأ دـــــعي أ ةــــــمةنلما ىــــــلع بـــــس لياــــــتلابو در لــــايم لا اــــضرلاف ، اــــع لكــــشب اــــهئادأو ةــــمةنلما تاــــ تنم هاــــتج مــــهئار نــــع وبرــــعي اهيكلهتــــسم دــــت اـــــضرلا قـــــقحتي أ نـــــكيم لاو ،ةـــــمةنلما هاـــــتج لـــــكك عـــــمتلمجا لـــــعف در لـــــايم اـــــنمإو ـــــقف ينكلهتـــــسلما لـــــعف اهدــــع اــــلا كلهتــــسلما قوــــقو تاــــمةنلما اترــــحا للاــــخ نــــم لاإ اــــضرلل اــــساسأ اــــتكلا نــــم يرــــاكلا 44 ، ةــــياحم في لوؤــــسلما قيوــــستلا ة اــــسم ىدــــم نــــع برــــعي اــــسيئر ارــــشؤم وــــبزلا اــــضر راــــبتعا نــــكيم ،هــــيلعو كلهتسلما قوقح . 41 عجرم ، ركبلا رماث قباس ص ، . 022 . 42 تارهط و مساقلب ،قباس عجرم ، ص . 5 . 43

Consumer International ,"A guide to déveloping Consumer protection law," 1st edition (April , 2011) , p.9. 44 ، دموا ص ،قباس عجرم . 12 .

62 ةبرتج نع ةتجانلا ةيئاهنلا ةلاوا كلت هنأب فرعب ة يتنكف ،ةيلمعك وأ ة يتنك كلهتسلما اضر فرعيو فرعيف ةيلمع هنوك امأ ،كلاهتسلاا في مهاست الا ةيسفنلا ةيلمعلاو يمييقتلا يسوا كاردلإا كلذ هنا ىلع تايوتسم ةدع نم فيرعتلا اذه لىإ رةنيو ،اضرلا اضرلا ،نارشلا رارق ةبرتج نع اضرلا ،جتنلما نع اضرلا يه للمحا وأ ةسسؤلما نع اضرلا ،نادقا نع و نارشلا ةبرتج لبق ام اضرلا . 45 يناثلا ثحبملا : ةسسؤم قوقح ةيامح ىلع لوؤسملا قيوستلا ينبت ريثأت ىدم ديدحت " سواقن " 1 . ةساردلا لحم ةسسؤملاب فيرعتلا تأــشن ةـــسسؤم " سواــقن " دــعب تابرـــصملل عـــمتج يدـــحو ةـــعنم اــتنإ و في سواـــقن 1222 ، ــشنت ةــسسؤلما ةنــس ذــنم 1211 في لــيوتح اهدــجاوتل مــشلما في ةــقطنم ةــيحلاف اــتنإب زــيمتت هذـه ةـهكافلا ةرفوـب ذإ ،ةيرـبك اـيدافتو فـلتل تاـيمكلا ةيرـبكلا هـنم ةبوعـصلو ةـهج نـم هـلقن لىإ قطاـنم ،ىرـخأ ةــهج نـم ىرـخأ متـي هـليوتح لىإ فـصن داوـم ةعنــصم اــهنيزلاو ، ض رمتــسي اــتنلإا ةليط ايأ ةنسلا ةروصب ةمةتنم 46 . ةـــــــسسؤم تلـــــــصتح " سواـــــــقن " ةـــــــيلماعلا ةدوـــــــلجا ةداهـــــــش ىـــــــلع ( ISO-9001 ) ةنـــــــس 0225 نـــــــــم ىرـــــــــخأ تاونـــــــــس الااـــــــــل اتهددـــــــــج ض ،تاونـــــــــس الاـــــــــث ةدـــــــــلم اـــــــــتهازايتماب تـــــــــعتمو 0221 لىإ 0211 ةـــــجرد ىـــــلع ترـــــسبلما دـــــيحولا جتـــــنلما رفوـــــت اـــــلا ةـــــسسؤلما برـــــتعتو ، 22 ° ادختـــــسا ود ،ةـــــجرد رـلبو اـمك ،ةـيئاذغ تاـنولمو ةـةفاح داوـم ددـع اـتها تنم 22 ،اـعون ةفاـضإ لىإ اـم تم هـجاتنإ ارخؤـم يهو هايم ةيندعم ةملاعب " سواقن " راةتناو رئاصع ةفاضإ بيلواب . تاـــــــعيبم مـــــــقرو اـــــــتنإ مـــــــ ح نـــــــم لـــــــك روـــــــطت لوـــــــح تايئاـــــــصحإ لياوـــــــلما لودـــــــلجا نمـــــــ تي ةسسؤم " سواقن " نم ةدتملما ةترفلا للاخ 0211 لىإ 0212 : 45

RashadYazdanifard, Igbazua Erdoo Mercy, The impact of Green Marketing on Customer satisfaction and Environmental safety, International Conference on Computer Communication and Management, vol 5 (2011) , p.638-639.

46 ةسسؤلما قئاثو .

63 مقر لودج ( 1 ) : تاعيبم مقرو جاتنا مجح روطت ةسسؤم " سواقن " نيب يتنس 1111 و 1112 ردصملا : تابرصملل سواقن ةسسؤلم ةيرا تلا ةحلصلما ةــــسسؤم اــــتنإ مــــ حو لاــــمعأ مــــقر نـــم لــــك فعاــــ ت قباــــسلا لودــــلجا للاــــخ نــــم دـــحلاي " سواـــــقن " ينباـــــم ةدـــــتملما ةترـــــفلا للاـــــخ ةدـــــيدع تارـــــم 0211 و 0212 اـــــفترلاا اذـــــه يرـــــسفت نـــــكيمو تاــــــ تنم ىــــــلع يرــــــبك بــــــلط دوــــــجوب يرــــــبكلا " سواــــــقن " ضاــــــفنخا ،ةدولجاــــــك لــــــماوع ةدــــــعل عــــــجري دــــــق ، ،راعــــــــسلأا ... دــــــــق اــــــــلاو لــــــــصوتت ةــــــــساردلا لــــــــحارم ةــــــــساردلا هذــــــــه وــــــــلب عــــــــم ةــــــــقدب اهدــــــــيدتح لىإ ةمدقتم . 1 . ةيقيبطتلا ةساردلل ةيجهنملا تاوطخلا : 1.1 . تانايبلا عمج بولسأ ثــــــــيح ،تاــــــــنايبلا عــــــــملج ايــــــــسيئر اردــــــــصم اهفــــــــصوب ايبتــــــــسلاا ةرامتــــــــسا ىــــــــلع داــــــــمتعلاا تم تايوتـــــسم اـــــ وذ ترـــــكيل ملـــــس دـــــمتعا . تمو ضرـــــع للاـــــخ نـــــم اـــــتهابثو ساـــــيقلا ةادأ قدـــــص راـــــبتخا متهاــــــحاترقاو مــــــهئار اودــــــبأ دــــــقو ،يــــــصختلاو ةبرــــــلخا احــــــصأ نــــــم ينــــــمكلمحا نــــــم ددــــــع ىــــــلع ةادلأا ةـــــثوحبلما ةـــــنيعلا ىـــــلع هـــــعيزوت تم ذـــــلا يئاـــــهنلا اهعـــــضو ىـــــلع ترقتـــــسا اهـــــساسأ ىـــــلع اـــــلاو . تم اـــــمك ةادأ تاـــــــبث ىدـــــــم ساـــــــيقل ااـــــــبنورك اـــــــفلأ لـــــــماعم لامعتـــــــسا يلخادـــــــلا قاـــــــستلاا ةـــــــيحان نـــــــم ساـــــــيقلا ااـــــبنورك اـــــفلأ لـــــماعم ةـــــميق تـــــغلبو ، ايبتـــــسلاا تاراـــــبعل 22 % ةـــــينبلما لـــــيلحتلا جئاـــــتن لـــــبقت كلذـــــبو ةرامتسلاا هذه ىلع . تاونسلا تايئاصحلاا 1111 1111 1112 1112 جاتنلاا مجح ( ةروراق نويلم ) 21.22 11.22 122.022 022.201 تاعيبملا مقر ( رانيد رايلم ) 1.222 1.122 2.121 5.162

64 1.1 . يئاصحلإا ليلحتلا تاودأ : ادختسا برع ايفصو لايلتح ةساردلا هذه جئاتن ليلتح متيس ،تاراركتلا بسنلاو ةيو لما فرعتلل ىلع ةنيعل ةيصخشلا تانايبلا تاطسوتلما ض ،ةساردلا ةفرعلم ةيرايعلما تاــــــفار لااو ةيباسوا سوتلما اـــــــعلا تاــــــــباجلإ ينبو تسلما ىلع ، ايبتسلاا تارابع رابتخا ادختسا تم امك ( Kolmogorov-Smirnov ) تقاف ةساردلا ةنيع أ رابتعا ىلع ايعيبط اعيزوت عبتت ةساردلا تانايب أ نم دكأتلل 52 ثيح ،ةدرفم ايعيبط اعيزوت عبتي ذومنلا أ تا 47 هيلعو راد لااو طابترلاا رابتخا نم لك دختسي فوس يطلخا يسبلا ةيسيئرلا ةيضرفلا رابتخلا ( رابتخا ANOVA ) ةيعرفلا تايضرفلاو ( ابتخا ر T .) 2.1 . عمتجم و ةساردلا ةنيع : ةيرا تلا ةملاعلا تا تنم يكلهتسم وم في ةساردلا هذله يلكلا عمتلمجا لامتي " سواقن " ةيلاوب مهنم يرتخا ،ةنتاب 052 ةساردلا هذه ةنيع اولكشيل ادرف . وحنلا ىلع ةماعلا اهصئاصخ تناج الا لياولما : وةةةةةنلا ع : ىـــــلعأ ــــــب تردـــــق ثـــــيح روكذـــــلل تـــــناك ةبـــــسن 52.0 % ااـــــنلإا ةبـــــسن تـــــغلب ينـــــح في ، 21.1 % . -ةةةةةةيعامتجلاا ةةةةةةلاحلا : ةـــــ فل تـــــناك ةبـــــسن ىـــــلعأ ازـــــعلا ــــــب تردـــــق ثـــــيح 62.2 % اهدـــــعب يأـــــتو ةـــــ ف ينجوزـــــتلما اهردـــــق ةـــــيو م ةبـــــسنب 26.2 % ىرـــــخأ تاـــــ فل تداـــــعف ةبـــــسن لـــــقأ يـــــد اـــــميف اـــــمأ ةبسنب 5.2 % ةنيعلا في . -نةةةةةةةسلا : ةـــــــيرمعلا ةـــــــ فلل تـــــــناك ةبـــــــسن ىـــــــلعأ 12 -22 ةنـــــــس ( ابـــــــشلا ةـــــــ ف ) ــــــــب تردـــــــق اـــــــلاو 21.1 % ينـــــب لوـــــهكلا ةـــــ ف اهدـــــعب يأـــــتو ، 21 -62 اهردـــــق ةـــــيو م ةبـــــسنب ةنـــــس 1550 % اـــــمأ ، نــــــم لــــــقا اــــــ فل تداــــــعف ةبــــــسن لــــــقأ يــــــد اــــــميف 11 نــــــم رــــــاكأو ةنــــــس 62 ةبــــــسنب ةنــــــس 2 % و 0 % لياوتلا ىلع . 47 تاجرة ىلع انانب SPSS ، عيزوتلا عبتي ةساردلا ذونم أ ينبت يعيبطلا .

65 -يةةةةةةميلعتلا ىوتةةةةةةسملا : ىــــــلعأ تداــــــعو ةبــــــسنب يعماــــــلجا ىوتــــــسلما وذ ةــــــ فل ةبــــــسن 25.0 % ض ، ةبــــــــسنب وناــــــــث وأ نــــــــم لــــــــقا وذ ةــــــــ ف يأــــــــت 20.2 % ةبــــــــسنب اــــــــيلعلا تاــــــــساردلا ةــــــــ ف اــــــــهيلت ، 02.1 % ةبسنب ةساردلاب اوقحتلي لم نيذلا ة ف لىإ لقلأا ةبسنلا تداع ينح في ، 156 % . -لخدةةةةةلا : نـــــم لـــــقأ لخدـــــلا ةـــــ فل ةبـــــسن ىـــــلعأ تـــــغلب 02222 د ةبـــــسنب 55.0 % ةـــــ ف اـــــهتلت ، ينــــــــــــــب لخدــــــــــــــلا ووذ 02222 -22222 ةبــــــــــــــسنب د 21.6 % ينـــــــــــــــب لخدــــــــــــــلا ووذ ةــــــــــــــ ف ض ، 22222 62222 د ةبــــــــــسنب 256 % نــــــــــم رــــــــــاكأ ووذ ةــــــــــ ف اــــــــــهتلت ، 12222 ةبــــــــــسنب د 2.0 % ، ينب لخدلا ووذ ة ف يرخلأا فيو 62222 -12222 ةبسنب د 0.2 % . 2 . ملا رةةةةةةيغتملا تاراةةةةةةبعل ةيفةةةةةةصولا سيياةةةةةةقملا لقتةةةةةةس ( لوؤةةةةةةسملا قيوةةةةةةستلا ) رةةةةةةيغتملا تاراةةةةةةبعو عباتلا ( كلهتسملا قوقح ةيامح ) تاراـــــبعلا لوـــــح ةـــــساردلا ةـــــنيع دارـــــفأ تاـــــباجإ لـــــيلتح ةـــــساردلا نـــــم نزـــــلجا اذـــــه للاـــــخ نـــــم متـــــي ميــــــيقتلل ةادأــــــك ياــــــسوا ــــــسوتلما ميــــــق دختــــــستس ثــــــيح ،مــــــله ةــــــمدقلما . ،ددــــــصلا اذــــــه فيو دـــــــصقو ةــــــيلاتلا ةــــــلداعلما ادختــــــسا متيــــــس ،ميــــــيقت تاــــــ ف نمــــــض ياــــــسوا ــــــسوتلما ميــــــق بــــــيوبت : ( دــــــوا ىـــــــلعلأا -ىدلأا دـــــــوا /( ميـــــــقلا ددـــــــع ( = 5 -1 )/ 5 = 2.1 ةددـــــــ ميـــــــيقتلا تاـــــــ فلا بـــــــصت هـــــــيلعو ةيلاتلا تلاالمجاب : -لولأا ميـــــــيقتلا ادـــــــج فيعـــــــض : ينـــــــب ةروـــــــصلمحا ةيباـــــــسوا تاطـــــــسوتلما ةـــــــميق نـــــــع برـــــــعي دودـــــــح لالمجا [ 1 ، 1.1 [ اقلطم وكي داكي ةرابعلا لفر أ نيعتو . -نياــــــالا ميــــــيقتلا فيعــــــض : لاــــــلمجا دودــــــح ينــــــب ةروــــــصلمحا ةيباــــــسوا تاطــــــسوتلما ةــــــميق نــــــع برــــــعت ] 1.1 ، 0.6 [ ةرابعلا ةحصل بيسن لفر كانه أ نيعتو .