ﻲﻓ ﺔﯾﻣﯾظﻧﺗﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛﻟا رود
قﯾﺑطﺗ مﻋد
) ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ
TQM
(
د
/
دﯾﻣﺣ ﻲﻣورﻗ
/أ
ةﺎﯾﺣ زوزﻌﻣ
ﺔﻌﻣﺎﺟ
ةرﯾوﺑﻟا
Abstract :
The total quality Management of
the Most important modern
administrative entrances, which seeks the promotion of the organizations performance and improve it, by offering unique products and high-quality check Customer’s needs and meet their desires, but management and exceed their expectations desire to win the
Customer and make him happy
satisfaction, and then the effective application of the quality management system overall in the organization requires primarily the consolidation of quality that reflect the core values and principles that support the concepts of quality, excellence and continuous improvement in performance culture, as the culture is born, which is the climate and the working environment, so any change in the organization requires a change in the dominant culture and the consolidation of the most important behaviors, values, principles and beliefs that must be adhered to by individuals in the organization to ensure effective change.
Key words: quality culture, cultural change, environment quality, continuous improvement, excellence.
صﺧﻠﻣﻟا
:
مﻫأ نﻣ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ رﺑﺗﻌﺗ ضوﻬﻧﻟﺎﺑ ﻰﻌﺳﺗ ﻲﺗﻟا ﺔﺛﯾدﺣﻟا ﺔﯾرادﻹا لﺧادﻣﻟا مﯾدﻘﺗ لﻼﺧ نﻣ ،ﻪﻧﯾﺳﺣﺗو ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ءادﺄﺑ قﻘﺣﺗ ﺔﯾﻟﺎﻋ ةدوﺟ تاذو ةدرﻔﺗﻣ تﺎﺟﺗﻧﻣ زوﺎﺟﺗﺗو لﺑ مﻬﺗﺎﺑﻏر ﻲﺑﻠﺗو نﺋﺎﺑزﻟا تﺎﺟﺎﯾﺗﺣا مﻬﺗﺎﻌﻗوﺗ نوﺑزﻟا ﺎﺿر لﯾﻧ ﻲﻓ ﺎﻬﻧﻣ ﺔﺑﻏر مﺎظﻧﻟ لﺎﻌﻔﻟا قﯾﺑطﺗﻟا نﺎﻛ مﺛ نﻣو ،ﻩدﺎﻌﺳٕاو بﻠطﺗﯾ ﺔﻣظﻧﻣﻟا ﻲﻓ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ رﺑﻌﺗ ﻲﺗﻟا ةدوﺟﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛ ﺦﯾﺳرﺗ ﻰﻟوﻷا ﺔﺟردﻟﺎﺑ ئدﺎﺑﻣﻟاو مﯾﻘﻟا نﻋ ﺔﯾﺳﺎﺳﻷا مﯾﻫﺎﻔﻣ مﻋدﺗ ﻲﺗﻟا ،ءادﻷا ﻲﻓ رﻣﺗﺳﻣﻟا نﯾﺳﺣﺗﻟاو زﯾﻣﺗﻟا ،ةدوﺟﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛﻟا نأ رﺎﺑﺗﻋﺎﺑ خﺎﻧﻣ لﻛﺷﯾ يذﻟا دﻟوﻣﻟا ﻲﻫ ﻲﻓ رﯾﯾﻐﺗ يأ ءارﺟإ نﺈﻓ اذﻟ ،لﻣﻌﻟا ﺔﺋﯾﺑو ﺔﻓﺎﻘﺛﻟا ﻲﻓ رﯾﯾﻐﺗ ثادﺣإ بﻠطﺗﯾ ﺔﻣظﻧﻣﻟا ئدﺎﺑﻣﻟاو مﯾﻘﻟا ،تﺎﯾﻛوﻠﺳﻟا مﻫأ ﺦﯾﺳرﺗو ةدﺋﺎﺳﻟا ﻲﻓ دارﻓﻷا ﺎﻬﺑ مزﺗﻠﯾ نأ بﺟﯾ ﻲﺗﻟا تادﻘﺗﻌﻣﻟاو لﺎﻌﻔﻟا رﯾﯾﻐﺗﻟا نﺎﻣﺿﻟ ﺔﻣظﻧﻣﻟا . ﻟا ،ةدوﺟﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛ :ﺔﯾﺣﺎﺗﻔﻣﻟا تﺎﻣﻠﻛﻟا رﯾﯾﻐﺗ ،رﻣﺗﺳﻣﻟا نﯾﺳﺣﺗﻟا ،ةدوﺟﻟا ﺔﺋﯾﺑ ،ﻲﻓﺎﻘﺛﻟا .زﯾﻣﺗﻟا
:ﺔﻣدﻘﻣ نﯾﺛﺣﺎﺑﻟا مﺎﻣﺗﻫا ﻰﻠﻋ تذوﺣﺗﺳا ﻲﺗﻟا ﺔﯾرﯾﯾﺳﺗﻟا ﺔﻣظﻧﻷاو مﯾﻫﺎﻔﻣﻟا رﺛﻛأ نﻣ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ دﻌﺗ ﺗﻋﺎﺑ ،صﺎﺧ لﻛﺷﺑ ةدوﺟﻟا نﯾﺳﺣﺗو ءادﻷا رﯾوطﺗﺑ نﯾﻣﺗﻬﻣﻟاو ﻰﻌﺳﺗ ﻲﺗﻟا ﺔﯾرادﻹا لﺧادﻣﻟا نﻣ ﺎﻫرﺎﺑ ﻰﻟإ ﺔﻓدﺎﻬﻟاو ،ﺎﻬﺗﺋﯾﺑ نﻣﺿ سﻓﺎﻧﺗﻟا ﻰﻠﻋ ةردﺎﻗ ﺔﻣظﻧﻣﻟا لﻌﺟ ﻰﻟإ رﻣﺗﺳﻣﻟاو لﻣﺎﺷﻟا نﯾﺳﺣﺗﻟاو رﯾوطﺗﻟا قرﻓ ،مﺎﺳﻗﻷا ،تارادﻹا ،ﺎﯾﻠﻌﻟا ةرادﻺﻟ ﺔﯾﻧﻣﺎﺿﺗ ﺔﯾﻟوؤﺳﻣ لﻛﺷﺗو ﺔﻣظﻧﻣﻟا ﻲﻓ ءادﻷا لﺣارﻣ ﻊﯾﻣﺟﻟ ﺎﺟﺎﺣ عﺎﺑﺷﻹ ﺎﻬﻧﻣ ًﺎﯾﻌﺳ دارﻓﻷاو لﻣﻌﻟا ﺔﻣﯾﻘﻟاو ةدوﺟﻟا ىوﺗﺳﻣ نﯾﺳﺣﺗ لﻼﺧ نﻣ ،ﺎﻬﻧﺋﺎﺑز تﺎﺑﻏرو ت ﻲﻓ ﺎﻬﯾﺳﻓﺎﻧﻣﺑ ﺔﻧرﺎﻘﻣ ﻲﻘﯾوﺳﺗﻟا ﺎﻬﺋادأ ﺔﯾﻟﺎﻌﻓ ىوﺗﺳﻣﺑ ءﺎﻘﺗرﻻا فدﻬﺑ كﻟذو مﻬﻟ ﺎﻬﻣﯾدﻘﺗ مﺗﯾ ﻲﺗﻟا .قوﺳﻟا ﺔﯾرﻛﻓ طﺎﻣﻧأو تﺎﻫﺎﺟﺗاو تادﻘﺗﻌﻣو مﯾﻗ نﻣ ﻪﯾوﺗﺣﺗ ﺎﻣﺑ ﺔﯾﻣﯾظﻧﺗﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛﻟا رﺑﺗﻌﺗ رﺎطﻹا اذﻫ ﻲﻓو ةدﻋﺎﻘﻟا ﺔﯾﻛوﻠﺳو ﺔﻓﺎﻘﺛﻟا ﻩذﻫ لﻛﺷﺗ دﻘﻓ ،ﺔﻣظﻧﻣﻟا ﻲﻓ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ ﺎﻬﯾﻠﻋ موﻘﺗ ﻲﺗﻟا ﺔﯾﺳﺎﺳﻷا ﻲﻓ ةرﺛﻋ رﺟﺣ ﺔﺑﺎﺛﻣﺑ نوﻛﺗ دﻗو ،ﻩرارﻣﺗﺳاو ﻩوﻣﻧو ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ لﺧدﻣ ﻲﻧﺑﺗ مﻋدﺗ ﺔﺑﺻﺧ ًﺎﺿرأ ةرادإ ﺎﻬﺑﻠطﺗﺗ ﻲﺗﻟا مﯾﻘﻟا كﻠﺗ ﻊﻣ ضرﺎﻌﺗﺗ ﺔﻓﺎﻘﺛﻟا ﻩذﻫ مﯾﻗو ئدﺎﺑﻣ تﻧﺎﻛ اذإ ﺎﻬﻘﯾﺑطﺗ قﯾرط ةدوﺟﻟا قﯾﺑطﺗﻠﻟ حﺎﺗﻔﻣﻟا ﺔﺑﺎﺛﻣﺑ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ﺔﻔﺳﻠﻓو ﺔﻓﺎﻘﺛ ﺦﯾﺳرﺗو رﺷﻧ ﺔﯾﻠﻣﻋ رﺑﺗﻌﺗ ﺎﻧﻫ نﻣو ،ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا .ﺔﻣظﻧﻣﻟﺎﺑ ةدوﺟﻠﻟ لﺎﻌﻔﻟا :ﻲﻟﺎﺗﻟا لؤﺎﺳﺗﻟا حرط ﺎﻧﻧﻛﻣﯾ قﺑﺳ ﺎﻣﻣ ًﺎﻗﻼطﻧاو ؟ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ قﯾﺑطﺗ ﻲﻓ ﺔﯾﻣﯾظﻧﺗﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛﻟا ﺔﻣﻫﺎﺳﻣ ىدﻣ ﺎﻣ ﺎﺳﺗﻟا اذﻫ ﻰﻠﻋ ﺔﺑﺎﺟﻺﻟو ﻰﻟإ ﻲﻠﯾﻠﺣﺗﻟا ﻲﻔﺻوﻟا ﺞﻬﻧﻣﻟا ﻰﻠﻋ دﺎﻣﺗﻋﻻﺎﺑ ثﺣﺑﻟا اذﻫ ﻲﻓ قرطﺗﻧﺳ لؤ :ﺔﯾﻟﺎﺗﻟا روﺎﺣﻣﻟا ﺔﯾﻣﯾظﻧﺗﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛﻟا تﺎﯾﺳﺎﺳأ :لوﻷا روﺣﻣﻟا ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادﻹ يرظﻧﻟا رﺎطﻹا :ﻲﻧﺎﺛﻟا روﺣﻣﻟا ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ قﯾﺑطﺗﺑ ﺔﯾﻣﯾظﻧﺗﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛﻟا ﺔﻗﻼﻋ :ثﻟﺎﺛﻟا روﺣﻣﻟا ﻣﻟا رﺎﯾﺗﺧا بﺎﺑﺳأ :عوﺿو رﺑﺗﻌﺗ ﺎﻬﻧوﻛ ﺎﻬﺗﻓﺎﻘﺛو ﺔﻣظﻧﻣﻟا ﺔﯾوﻬﺑ ةرﯾﺧﻷا ﺔﻧوﻵا ﻲﻓ مﺎﻣﺗﻫﻻا داز دﻘﻟ ةدوﺟﻟا ةرادإ نﻋ ﺎﻧﺛﯾدﺣﺑو قﻠطﻧﻣﻟا اذﻫ نﻣو ،ﺔﻣظﻧﻣﻟا ﻰﻠﻋ أرطﯾ رﯾﯾﻐﺗ وأ لوﺣﺗ يأ ﻲﻓ سﺎﺳﻷا ﺳﻟا مﯾﻘﻟاو ﺔﻓﺎﻘﺛﻟا رﯾﯾﻐﺗ ﺔﯾﻠﻣﻋ لﻛﺷﺗ ﻲﻟﺎﺣﻟا ﺎﻧﺗﻗو ﻲﻓ ًازﯾﻣﺗﻣ ًﺎﯾرادإ ًﺎﺑوﻠﺳأ رﺑﺗﻌﺗ ﻲﺗﻟا ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا وأ ةدﺋﺎ ةدوﺟﻟا ةرادﻹ ﺢﺟﺎﻧﻟاو مﯾﻠﺳﻟا قﯾﺑطﺗﻟا ﻲﻓ ﻰﻟوﻷا ﺔﻧﺑﻠﻟا ةدوﺟﻟا تﺎﺑﻠطﺗﻣو ئدﺎﺑﻣ ﻰﻠﻋ ًءﺎﻧﺑ ﺎﻬﻣﯾﻋدﺗ .ﺎﻬﻧﻣ ةوﺟرﻣﻟا فادﻫﻷا قﯾﻘﺣﺗو ﺔﻣظﻧﻣﻟﺎﺑ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا :عوﺿوﻣﻟا ﺔﯾﻣﻫأ ﺔﯾﻠﻣﻋ رﺑﺗﻌﺗ حﺎﺟﻧ نﻫرﺗ ﻲﺗﻟا تﺎﯾدﺣﺗﻟا مﻫأ ىدﺣإ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛ ﺦﯾﺳرﺗ ادﻫأ قﯾﻘﺣﺗ ﻲﻓ ﺔﻣظﻧﻣﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛﻟا ﻩذﻫ نأ رﺎﺑﺗﻋﺎﺑ ،ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ لﺧدﻣ قﯾﺑطﺗ نﻣ ةوﺟرﻣﻟا ﺎﻬﻓ
ﺎﻬﺑ رﻣﺗ ﻲﺗﻟا وﻣﻧﻟاو لوﺣﺗﻟا تﺎﺑﻠطﺗﻣﻟ ًﺎﻘﻓو ﺎﻫرﯾﯾﺳﺗو ﺎﻬﺗرادإ بﺟﯾ اذﻟ ﺔﻣظﻧﻣ لﻛﻟ ﺔﻣﺻﺑ لﻛﺷﺗ .ﺔﻣظﻧﻣﻟا :عوﺿوﻣﻟا فادﻫأ طﺗﻟاو رﯾﯾﻐﺗﻟا ﺔﯾﻠﻣﻋ ﻲﻓ ﺎﻬﺗﻓﺎﻘﺛو ﺔﻣظﻧﻣﻟا مﯾﻗ رود زارﺑإ ﻰﻟإ ﺔﺳاردﻟا ﻩذﻫ فدﻬﺗ رﯾو ﻰﻠﻋ مﻫدﻋﺎﺳﯾو ضﻌﺑﺑ مﻬﺿﻌﺑ ﺔﻣظﻧﻣﻟا دارﻓأ طﺑرﯾ يذﻟا تﻧﻣﺳﻹا وأ ﻎﻣﺻﻟا ﺔﺑﺎﺛﻣﺑ لﻛﺷﺗ ﺎﻬﻧوﻛ ﻲﻧﺑﺗ ﻲﻓ ﺔﯾرورﺿﻟا تﺎﺑﻠطﺗﻣﻟا نﻣ رﺑﺗﻌﯾ يذﻟا رﻣﻷا وﻫو ،لﻣﻌﻟا ﻲﻓ تﺑﺎﺛﻟاو قﺳﻧﻣﻟا كوﻠﺳﻟا زﯾزﻌﺗ ﻲﻓ ةدوﺟﻟا ىوﺗﺳﻣﺑ ءﺎﻘﺗرﻻاو رﻣﺗﺳﻣﻟا نﯾﺳﺣﺗﻟا ﻰﻟإ لوﺻوﻟاو ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ لﺧدﻣ .ﺔﻣظﻧﻣﻟا ﺔﯾﻣﯾظﻧﺗﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛﻟا تﺎﯾﺳﺎﺳأ :لوﻷا روﺣﻣﻟا ﺔﯾﻣﯾظﻧﺗﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛﻟا موﻬﻔﻣ :ًﻻوأ اذﻫو ةرﯾﺛﻛ تﺎﻔﯾرﻌﺗ ﺎﻬﻟ نأ دﺟﻧ ثﯾﺣ ،ﺔﯾﻣﯾظﻧﺗﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛﻠﻟ قﯾﻗدو ﺢﺿاو موﻬﻔﻣ دﯾدﺣﺗ بﻌﺻﻟا نﻣ ﺔﻓﺎﻘﺛﻟا فﯾرﻌﺗ ﻰﻟإ قرطﺗﻟا لﺑﻗ اذﻬﻟو ،فﯾرﻌﺗ نﻣ رﺛﻛأ ﺎﻬﻟ ﺎﻬﺗاذ دﺣ ﻲﻓ ﺔﻓﺎﻘﺛﻟا نأ ﻰﻟإ ﻊﺟار ا .ﺔﻓﺎﻘﺛﻟا موﻬﻔﻣ ﻰﻟإ ًﻻوأ فرﻌﺗﻧﺳ ﺔﯾﻣﯾظﻧﺗﻟ 1 :ﺔﻓﺎﻘﺛﻟا فﯾرﻌﺗ . ﻪﺗازﯾﻣﻣ ﻪﻟ نأ ﺎﻣﻛ ،ﺎﻬﯾﻓ شﯾﻌﯾ ﻲﺗﻟاو ﺎﻬﺑ مﺳﺗﯾ ﻲﺗﻟا ﺔﺻﺎﺧﻟا ﻪﺗﻓﺎﻘﺛ ﻊﻣﺗﺟﻣ لﻛﻟ .ﻪﺗﯾﺻﺧﺷ ددﺣﺗ ﻲﺗﻟا ﻪﺻﺋﺎﺻﺧو " بﺳﺣﻓ 1871 E.B Taylor ،نﻔﻟا ،ةدﯾﻘﻌﻟا لﻣﺷﯾ يذﻟا بﻛرﻣﻟا لﻛﻟا كﻟذ " :ﻲﻫ ﺔﻓﺎﻘﺛﻟﺎﻓ " بادﻵا ،قﻼﺧﻷا ."نﯾﻌﻣ ﻊﻣﺗﺟﻣ ﻲﻓ ًاوﺿﻋ ﻪﺗﻔﺻﺑ نﺎﺳﻧﻹا ﺎﻬﺑﺳﺗﻛﯾ ﻲﺗﻟا نوﻧﻔﻟاو 1 " ﺎﻣأ Linton ﻊﻣﺗﺟﻣ يأ ﻲﻓ ﺔﯾﻧﺎﺳﻧﻹا تﺎﻧﺋﺎﻛﻟا ﺎﻬﻣﻠﻌﺗﺗ ﻲﺗﻟا تﺎﯾﻛوﻠﺳﻟا ﺔﻋوﻣﺟﻣ" :ﺎﻬﻧﺄﺑ ﺎﻬﻓرﻌﯾﻓ " ."رﺎﻐﺻﻟا ﻰﻟإ رﺎﺑﻛﻟا نﻣ 2 " نأ نﯾﺣ ﻲﻓ F.Kovairon ﺗﻟا ﺔﯾدﺎﻣﻼﻟاو ﺔﯾدﺎﻣﻟا مﯾﻘﻟا لﻣﺷﺗ ﺔﻓﺎﻘﺛﻟا" :نﺄﺑ لوﻘﯾ " ﺎﻬﻘﻠﺧﯾ ﻲ ،ﻲﺟوﻟوﻧﻛﺗﻟا مدﻘﺗﻟا ىوﺗﺳﻣ نﻋ رﺑﻌﺗ ﻲﻫو ،ﺔﯾﺧﯾرﺎﺗﻟا ﻪﺗﺑرﺟﺗو ﻲﻋﺎﻣﺗﺟﻻا ﻩروطﺗ قﺎﯾﺳ ﻲﻓ نﺎﺳﻧﻹا نﻣ ﺔﻧﯾﻌﻣ ﺔﻠﺣرﻣ ﻲﻓ ﻊﻣﺗﺟﻣﻟا ﻪﯾﻟإ لﺻو يذﻟا نﻔﻟاو بدﻷاو مﻠﻌﻟاو ،مﯾﻠﻌﺗﻟاو ،يدﺎﻣﻟاو يرﻛﻔﻟا جﺎﺗﻧﻹاو ."يدﺎﺻﺗﻗﻻاو ﻲﻋﺎﻣﺗﺟﻻا ﻩوﻣﻧ لﺣارﻣ 3 نﺄﺑ لوﻘﻟا ﺎﻧﻧﻛﻣﯾ ﺎﻧﻫ نﻣو ﻲﺗﻟا دﯾﻟﺎﻘﺗﻟاو تادﺎﻌﻟاو تﺎﻫﺎﺟﺗﻻاو تادﻘﺗﻌﻣﻟاو مﯾﻘﻟا عوﻣﺟﻣ ﻲﻫ ﺔﻓﺎﻘﺛﻟا رﺑﻋ ﺎﻬﻠﻗﺎﻧﺗو ﺎﻬﺛراوﺗ مﺗﯾ ﻲﺗﻟاو دارﻓﻷا نﻣ مﻫرﯾﻏو مﻬﺗﺋﯾﺑ ﻊﻣ مﻬﻠﻋﺎﻔﺗﻟ ﺔﺟﯾﺗﻧ دارﻓﻷا ىدﻟ روﻠﺑﺗﺗو قﺛﺑﻧﺗ .ﻊﻣﺗﺟﻣﻟا ﻲﻓ لﺎﯾﺟﻷا 2 :ﺔﯾﻣﯾظﻧﺗﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛﻟا فﯾرﻌﺗ . مﺎﻣﺗﻫﻻا ﺔﻣظﻧﻣﻟا ﻰﻠﻋ ةرورﺿﻟا تﻣّﺗﺣ دﻘﻟ كﻟذو ،ﺔﻣظﻧﻣﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛﺑ قرطﺗﻧ نأ نﻛﻣﯾو ،ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا ﺔﺑﻌﻠﻟا دﻋاوﻗ رﯾﻐﺗو ،ﺔﺋﯾﺑﻟﺎﺑ ﺔﻠﺻﺎﺣﻟا ﺔﻌﯾرﺳﻟا تاروطﺗﻠﻟ ﺔﯾﻘطﻧﻣ ﺔﺟﯾﺗﻧﻛ :ﻲﻠﯾ ﺎﻣﯾﻓ ﺎﻬﻟ ﺔﻣدﻘﻣﻟا تﺎﻔﯾرﻌﺗﻟا مﻫﻷ " ﺎﻬﻓرﻋ دﻘﻓ Waterman and Peter وأ ةرطﯾﺳﻣﻟا ﻲﻧﺎﻌﻣﻟاو مﯾﻫﺎﻔﻣﻟا " :ﺎﻬﻧﺄﺑ " ﻲﻓ ةدﺋﺎﺳﻟا ﺗﺷﻣﻟا مﯾﻘﻟاو ﺔﻣظﻧﻣﻟا ."مﻬﻧﯾﺑ ﺔﻛر 4
"نﻣ لﻛ ﺎﻬﻓرﻋ نﯾﺣ ﻲﻓ Deal and Kennedy
مﯾﻘﻟاو مﯾﻫﺎﻔﻣﻟاو فرﺎﻌﻣﻟا ﺔﻋوﻣﺟﻣ" :ﺎﻬﻧﺄﺑ " ءﺎﯾﺷﻷا لﻣﻋ ﺔﻘﯾرط ﻲﻫ وأ ،ﺎﻬﯾﻓ اوﺿﻋ نوﻛﯾ نأ نﻣ ﺔﻣظﻧﻣﻟا ﻲﻓ لﻣﻌﯾ نﻣ نّﻛﻣﺗ ﻲﺗﻟا رﺋﺎﻌﺷﻟاو ."ﺔﻣظﻧﻣﻟﺎﺑ ﺔﻘﻠﻌﺗﻣﻟا 5 " بﺳﺣو Gibson ﻛردﻣو تادﺎﻘﺗﻋاو مﯾﻗ" :ﻲﻫ ﺔﻣظﻧﻣﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛﻓ " رﯾﯾﺎﻌﻣو دﻋاوﻗو تﺎﺿارﺗﻓاو تﺎ وأ ﺎﻬﺧﺎﻧﻣ ،ﺔﻣظﻧﻣﻟا ﺔﯾﺻﺧﺷ لﺛﻣﺗ ﻲﻫو ،ﺔﻛرﺗﺷﻣ ﺔﯾﻛوﻠﺳ طﺎﻣﻧأو ،نﺎﺳﻧﻹا ﻊﻧﺻ نﻣ ءﺎﯾﺷأو ."دارﻓﻷا زﻔﺣﺗ ﻲﺗﻟا ﺔﺑﺳﺎﻧﻣﻟا طﺑاورﻟاو كوﻠﺳﻟا ددﺣﺗ ﻲﻫو ،ﺎﻬﺋﺎﺿﻋأ ىدﻟ ﻪﻛرﺗﺗ يذﻟا سﺎﺳﺣﻹا 6 " ﺎﻣأ E.Schein ﺗﻓﻻا نﻣ طﻣﻧ" :ﺎﻬﻧﺄﺑ ﺔﯾﻣﯾظﻧﺗﻟا فﺎﻘﺛﻟا فرﻌﯾﻓ " ﺎﻬﻋارﺗﺧا وأ ﺎﻫرﯾوطﺗ مﺗ تﺎﺿار لﻣﺎﻛﺗﻟاو ﻲﺟرﺎﺧﻟا فﯾﻛﺗﻟا ﻲﻓ ﺎﻬﺗﻼﻛﺷﻣ ﻊﻣ لﻣﺎﻌﺗﺗ فﯾﻛ مﻠﻌﺗﺗ ﺎﻣﻧﯾﺑ ﺔﻋﺎﻣﺟ لﺑﻗ نﻣ ﺎﻬﻓﺎﺷﺗﻛا و ﻰﻠﻋ ددﺟﻟا دارﻓﻸﻟ ﺎﻬﻣﯾﻠﻌﺗ بﺟﯾ اذﻟو ،ﺔﻣﯾﻗ ﺎﻫرﺎﺑﺗﻋا نﻛﻣﯾ دﺣ ﻰﻟإ دﯾﺟ لﻛﺷﺑ ترﺎﺳ ﻲﺗﻟاو ،ﻲﻠﺧادﻟا كﻠﺗﻟ ﺔﺑﺳﻧﻟﺎﺑ رﯾﻛﻔﺗﻟاو كاردﻺﻟ ﺔﺣﯾﺣﺻﻟا ﺔﻘﯾرطﻟا ﺎﻬﻧأ ."تﻼﻛﺷﻣﻟا 7 ﺔﯾﻣﯾظﻧﺗﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛﻠﻟ لﻣﺎﺷ فﯾرﻌﺗﻛو زوﻣرﻟاو ﻲﻧﺎﻌﻣﻟاو تادﻘﺗﻌﻣﻟاو مﯾﻘﻟا ﺔﻋوﻣﺟﻣ :ﺎﻬﻧأ لوﻘﻟا نﻛﻣﯾ ،ﺔﻣظﻧﻣﻟا ﻲﻓ لﺎﯾﺟﻷا نﯾﺑ ﺎﻬﻠﻗﺎﻧﺗ مﺗﯾو ،نﻣزﻟا رورﻣ ﻊﻣ رﻘﺗﺳﺗو روطﺗﺗ ﻲﺗﻟا تﺎﺳرﺎﻣﻣﻟاو سوﻘطﻟاو ءﺎﺿﻋأ نﯾﺑ ًﺎﻣﺎﻋ ًﺎﻣﻬﻓ قﻠﺧﺗ ثﯾﺣﺑ ﺎﻬﺗﯾوﻫ لﻛﺷﺗ ﺎﻬﻟ ﺔﺻﺎﺧ ﺔﻣﺳ ﺢﺑﺻﺗو ﺎﻬﺻﺋﺎﺻﺧ لوﺣ ﺔﻣظﻧﻣﻟا .ضﻌﺑﻟا مﻬﺿﻌﺑ ﻊﻣ مﻬﻧوﺎﻌﺗ ىدﻣو ،ﺎﻬﯾﻓ نﯾﻠﻣﺎﻌﻟا ءﺎﺿﻋﻷا نﻣ ﻊﻗوﺗﻣﻟا كوﻠﺳﻟاو :تﺎﯾوﺗﺳﻣ ةدﻋ ﺔﯾﻣﯾظﻧﺗﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛﻠﻟو لوﻷا ىوﺗﺳﻣﻟا ﻲﻓ دﺟﻧ ثﯾﺣ ﻲﺣطﺳﻟا وأ ﻲﺟرﺎﺧﻟا ىوﺗﺳﻣﻟا" "ًادﺟ ،ﺔﯾﺳﺎﺳﻷا مﯾﻫﺎﻔﻣﻠﻟ ﺔﯾﺋرﻣﻟا ﺔﯾﻛوﻠﺳﻟا رﻫﺎظﻣﻟا ﻲﻓ ﺔﻠﺛﻣﺗﻣﻟاو نﺎﺳﻧﻹا ﻊﻧﺻ جﺎﺗﻧ ىوﺗﺳﻣﻟا ﻲﻓ ﺎﻣأ دﺟﻧﻓ ﻲﻧﺎﺛﻟا "تادﻘﺗﻌﻣﻟاو مﯾﻘﻟا" ﺎﻣأ ،كوﻠﺳﻟاو رارﻘﻟا ﻊﻧﺻ ﻪّﺟوﺗ ﻲﺗﻟا تﺎﻔﺳﻠﻔﻟاو دﻋاوﻘﻟا نﻋ رﺑﻌﺗ ﻲﺗﻟا ﻲﻫو ﺔﻣظﻧﻣﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛ رﻫوﺟ دﺟﻧﻓ ثﻟﺎﺛﻟا ىوﺗﺳﻣﻟا ﻲﻓ ،"ﺔﯾﺳﺎﺳﻷا تﺎﺿارﺗﻓﻻا" مﯾﻘﻟا ﺢﺑﺻﺗ ثﯾﺣ ﻻ قﺋﺎﻘﺣ ﺎﻬﻧأ ﻰﻠﻋ ﺔﻟوﺑﻘﻣو ﺎﻬﺑ مّﻠﺳﻣﻟا تﻗوﻟا رورﻣﺑ تادﻘﺗﻌﻣﻟاو ﻩذﻫ نﻣ ىوﺗﺳﻣ لﻛو ،لدﺟﻟا لﺑﻘﺗ :ﻲﻟﺎﺗﻟا لﻛﺷﻟا ﻲﻓ تﺎﯾوﺗﺳﻣﻟا ﻩذﻫ لﯾﺛﻣﺗ نﻛﻣﯾو ،رﺧآ ىوﺗﺳﻣﻟا ﻲﻓ رﯾﺛﺄﺗﻟا ﺔﯾﻠﺑﺎﻗ ﻪﯾدﻟ سﯾﻟ تﺎﯾوﺗﺳﻣﻟا مﻗر لﻛﺷﻟا 01 ﺔﯾﻣﯾظﻧﺗﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛﻟا تﺎﯾوﺗﺳﻣ : :ﻰﻠﻋ دﺎﻣﺗﻋﻻﺎﺑ نﯾﺛﺣﺎﺑﻟا دادﻋإ نﻣ :ردﺻﻣﻟا ،نﺎﻏروﻣ ثرﺎﺟ " ﺔﻋدﺑﻣﻟا ﺔﻣظﻧﻣﻟا ﺔﯾرظﻧ " ﺗ ، ﺔﻣﺟر دﻣﺣﻣ :ثوﺣﺑﻟا زﻛرﻣﺑ ﺔﻣﺟرﺗﻟا ةرادإ ،ﺔﯾدوﻌﺳﻟا ،ضﺎﯾرﻟا ،ﺔﻣﺎﻌﻟا ةرادﻹا دﻬﻌﻣ ،ﻲﺣﺑﺻﻷا رﯾﻧﻣ 2005 ص ، 229 . ﺔﻴﺳﺎﺳﻷا تﺎﺿاﺮﺘﻓﻻا تاﺪﻘﺘﻌﻤﻟاو ﻢﻴﻘﻟا ﺔﻴﻛﻮﻠﺴﻟا ﺮﻫﺎﻈﻤﻟا ﺔﻴﺋﺮﻤﻟا
ﺔﯾﻣﯾظﻧﺗﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛﻟا تﺎﻧوﻛﻣ :ًﺎﯾﻧﺎﺛ :ﺔﯾﻟﺎﺗﻟا رﺻﺎﻧﻌﻟا ﻲﻓ ﺔﻣظﻧﻣﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛ تﺎﻧوﻛﻣ دﯾدﺣﺗ نﻛﻣﯾ 8 1 . ﺔﯾﻣﯾظﻧﺗﻟا مّﯾﻘﻟا : مﯾظﻧﺗﻟا ءﺎﺿﻋأ نﯾﺑ ﺔﻛرﺗﺷﻣ تﺎﯾﻗﺎﻔﺗا نﻋ ةرﺎﺑﻋ ﻲﻫو لوﺣ دﺣاوﻟا ﻲﻋﺎﻣﺗﺟﻻا مّﯾﻘﻟا ﺎﻣأ ،ﺄطﺧ وأ باوﺻ ،مّﻬﻣ رﯾﻏ وأ مّﻬﻣ ،دّﯾﺟ رﯾﻏ وأ دّﯾﺟ ،بوﻏرﻣ رﯾﻏ وأ بوﻏرﻣ وﻫﺎﻣ كوﻠﺳ ﻪﯾﺟوﺗ ﻰﻠﻋ مّﯾﻘﻟا ﻩذﻫ لﻣﻌﺗ ثﯾﺣﺑ ،لﻣﻌﻟا ﺔﺋﯾﺑ وأ نﺎﻛﻣ ﻲﻓ مّﯾﻘﻟا لﺛﻣﺗ ﻲﻬﻓ ﺔﯾﻣﯾظﻧﺗﻟا ﺧﻵا مارﺗﺣاو ءادﻷﺎﺑ مﺎﻣﺗﻫﻻاو ،تﻗوﻟا ةرادﺈﺑ مﺎﻣﺗﻫﻻاو ،نﯾﻠﻣﺎﻌﻟا .نﯾر 2 . :ﺔﯾﻣﯾظﻧﺗﻟا تادﻘﺗﻌﻣﻟا ﺔﺋﯾﺑ ﻲﻓ ﺔﯾﻋﺎﻣﺗﺟﻻا ةﺎﯾﺣﻟاو لﻣﻌﻟا ﺔﻌﯾﺑط لوﺣ ﺔﻛرﺗﺷﻣ رﺎﻛﻓأ نﻋ ةرﺎﺑﻋ ﻲﻫ ﻊﻧﺻ ﺔﯾﻠﻣﻋ ﻲﻓ ﺔﻛرﺎﺷﻣﻟا ﺔﯾﻣﻫأ تادﻘﺗﻌﻣﻟا ﻩذﻫ نﻣو ،ﺔﯾﻣﯾظﻧﺗﻟا مﺎﻬﻣﻟاو لﻣﻌﻟا زﺎﺟﻧإ ﺔﯾﻔﯾﻛو ،لﻣﻌﻟا ﯾظﻧﺗﻟا فادﻫﻷا قﯾﻘﺣﺗ ﻲﻓ كﻟذ رﺛأو ﻲﻋﺎﻣﺟﻟا لﻣﻌﻟا ﻲﻓ ﺔﻣﻫﺎﺳﻣﻟاو ،تارارﻘﻟا .ﺔﯾﻣ 3 :ﺔﯾﻣﯾظﻧﺗﻟا فارﻋﻷا. ﺎﻬﻧأ رﺎﺑﺗﻋا ﻰﻠﻋ ،ﺔﻣظﻧﻣﻟا ﻲﻓ نوﻠﻣﺎﻌﻟا ﺎﻬﺑ مزﺗﻠﯾ رﯾﯾﺎﻌﻣ نﻋ ةرﺎﺑﻋ ﻲﻫ نأ ضرﺗﻔﯾو ،ﺔﻣظﻧﻣﻟا سﻔﻧ ﻲﻓ نﺑﻻاو بﻷا نﯾﯾﻌﺗ مدﻌﺑ ﺔﻣظﻧﻣﻟا مازﺗﻟا :كﻟذ لﺎﺛﻣو ﺎﻬﻟ ةدﯾﻔﻣ رﯾﯾﺎﻌﻣ .عﺎﺑﺗﻹا ﺔﺑﺟاوو ﺔﺑوﺗﻛﻣ رﯾﻏ فارﻋﻷا ﻩذﻫ نوﻛﺗ 4 :ﺔﯾﻣﯾظﻧﺗﻟا تﺎﻌﻗوﺗﻟا. ﺛﻣﺗﺗو ﻲﻧﻌﯾ يذﻟاو بوﺗﻛﻣﻟا رﯾﻏ ﻲﺟوﻟوﻛﯾﺳﻟا دﻗﺎﻌﺗﻟﺎﺑ ﺔﯾﻣﯾظﻧﺗﻟا تﺎﻌﻗوﺗﻟا ل لﻣﻋ ةرﺗﻓ لﻼﺧ رﺧﻵا نﻣ ﺎﻣﻬﻧﻣ لﻛ ﺔﻣظﻧﻣﻟا وأ درﻔﻟا ﺎﻬﻌﻗوﺗﯾ وأ ﺎﻫددﺣﯾ تﺎﻌﻗوﺗﻟا نﻣ ﺔﻋوﻣﺟﻣ .ﺔﻣظﻧﻣﻟا ﻲﻓ درﻔﻟا ﺔﯾﻣﯾظﻧﺗﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛﻟا ﺔﯾﻣﻫأ :ًﺎﺛﻟﺎﺛ ظﻧﻣﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛﻟ يرﻫوﺟﻟاو ﻲﺳﺎﺳﻷا ردﺻﻣﻟا تﺎﻣظﻧﻣﻟا ﻲﺳﺳؤﻣ لﺛﻣﯾ نﻣ دﻣﺗﺳﺗ ﺔﻣظﻧﻣﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛﻓ ،ﺔﻣ ﻲﻓ ﺔﻣظﻧﻣﻟا ﻪﯾﻠﻋ نوﻛﺗﺳ ﺎﻣﻟ ﺔﯾﺟﯾﺗارﺗﺳﻹا مﻬﺗﯾؤر لﻼﺧ نﻣو ،ﻰﻟوﻷا ﺔﺟردﻟﺎﺑ ﺎﻬﯾﺋﺷﻧﻣ ﺔﻔﺳﻠﻓو رﺎﻛﻓأ ،ﺎﻬﺑ نﻣؤﯾ ﻲﺗﻟا مﯾﻘﻟا ﻲﻓ ﻪﻌﻣ نوﻛرﺎﺷﺗﯾ نﯾذﻟا نﯾﻠﻣﺎﻌﻟا دارﻓﻷا نﯾﯾﻌﺗو رﺎﯾﺗﺧﺎﺑ موﻘﯾ كﻟذﺑو ،لﺑﻘﺗﺳﻣﻟا 9 ًﺎﻣﻬﻣ ًارود ﺔﯾﻣﯾظﻧﺗﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛﻟا بﻌﻠﺗ كﻟذﺑو :لﻼﺧ نﻣ 10 1 . " ﺦﯾرﺎﺗﻟﺎﺑ سﺎﺳﺣإ ءﺎﻧﺑ History :" ﺎﻬﯾﻓ درﺳﺗ ًﺎﯾﺧﯾرﺎﺗ ًﺎﺟﺎﻬﻧﻣ لﺛﻣﺗ ﺔﻘﯾرﻌﻟا روذﺟﻟا تاذ ﺔﻓﺎﻘﺛﻟﺎﻓ .ﺔﻣظﻧﻣﻟا ﻲﻓ نﯾزرﺎﺑﻟا صﺎﺧﺷﻷاو رﺑﺎﺛﻣﻟا لﻣﻌﻟاو زﯾﻣﺗﻣﻟا ءادﻷا تﺎﯾﺎﻛﺣ 2 . " دﺣوﺗﻟﺎﺑ روﻌﺷ دﺎﺟﯾإ Oneness :" ززﻌﺗو راودﻸﻟ ﻰﻧﻌﻣ ﻲطﻌﺗو تﺎﯾﻛوﻠﺳﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛﻟا دّﺣوﺗ ثﯾﺣ .زﯾﻣﺗﻣﻟا ءادﻷا رﯾﯾﺎﻌﻣو ﺔﻛرﺗﺷﻣﻟا مﯾﻘﻟا 3 . " ءﺎﻣﺗﻧﻻاو ﺔﯾوﺿﻌﻟﺎﺑ سﺎﺳﺣﻹا رﯾوطﺗ Membership :" لﻼﺧ نﻣ ﺔﯾوﺿﻌﻟا ﻩذﻫ ززﻌﺗﺗو نﯾﻠﻣﺎﻌﻠﻟ ﺢﯾﺣﺻﻟا رﺎﯾﺗﺧﻻا بﻧاوﺟ ﺢﺿوﺗو ًﺎﯾﻔﯾظو ًارارﻘﺗﺳا ﻲطﻌﺗو ،لﻣﻌﻟا مظﻧ نﻣ ةرﯾﺑﻛ ﺔﻋوﻣﺟﻣ .مﻫرﯾوطﺗو مﻬﺑﯾردﺗو 4 . " ءﺎﺿﻋﻷا نﯾﺑ لدﺎﺑﺗﻟا ةدﺎﯾز Exchange :" رﯾوطﺗو تارارﻘﻟﺎﺑ ﺔﻛرﺎﺷﻣﻟا لﻼﺧ نﻣ اذﻫ ﻲﺗﺄﯾو لﻛﺷﻟﺎﺑ ﺔﯾﻣﻫﻷا ﻩذﻫ ﺢﯾﺿوﺗ نﻛﻣﯾو ،دارﻓﻷاو تﺎﻋﺎﻣﺟﻟاو ﺔﻔﻠﺗﺧﻣﻟا تارادﻹا نﯾﺑ قﯾﺳﻧﺗﻟاو لﻣﻌﻟا قرﻓ
ﺔﻣﻠﻛ نّوﻛﺗ ﻰﻟوﻷا فرﺣﻷا نأ ﺢﺿوﯾ يذﻟا ﻲﻟﺎﺗﻟا " HOME ﺔﯾﻣﯾظﻧﺗﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛﻟا نأ رﺎﺑﺗﻋا ﻰﻠﻋ ،" ًاروﻌﺷو ًﺎﺳﺎﺳﺣإ ﻲطﻌﺗ ﺔﯾوﻘﻟا .طﺑارﺗﻣﻟا ﻲﻠﺋﺎﻌﻟا دﺣوﺗﻟﺎﺑ مﻗر لﻛﺷﻟا 02 : .ﺔﯾﻣﯾظﻧﺗﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛﻟا ﺔﯾﻣﻫأ :ردﺻﻣﻟا ﺻﻧﻣ نﺳﺣﻣ رﻫﺎط ،يرﻣﺎﻌﻟا نﺳﺣﻣ يدﻬﻣ ﺢﻟﺎﺻ ،ﻲﺑﻟﺎﻐﻟا رو " لﺎﻣﻋﻷاو ةرادﻹا " لﺋاو راد ، ط ،ندرﻷا ،نﺎﻣﻋ ،ﻊﯾزوﺗﻟاو رﺷﻧﻠﻟ 1 ، 2007 ص ، 126 . ﺔﯾﻣﯾظﻧﺗﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛﻟا عاوﻧأ :ًﺎﻌﺑار فّﻧﺻ دﻘﻟ " Handy موﺳوﻣﻟا ﻪﻔﻟؤﻣ ﻲﻓ " " Understanding Organizations " ﺔﯾﻣﯾظﻧﺗﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛﻟا ﻰﻟإ ) عاوﻧأ ﺔﻌﺑرأ 04 :ﻲﻠﯾ ﺎﻣﯾﻓ لﺛﻣﺗﺗ ( 11 1 ﺔﻓﺎﻘﺛ. :(مﻛﺣﻟا) ﺔطﻠﺳﻟا جردﺗﻟا ﻰﻠﻋ دﯾدﺷﻟا زﯾﻛرﺗﻟﺎﺑ فﺻﺗﺗو ،"ﺔﻠﺋﺎﻌﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛ" ًﺎﻧﺎﯾﺣأ ﺎﻬﯾﻠﻋ قﻠطﯾو بﻷﺎﻛ ًﻻوؤﺳﻣ دﻌﯾ يذﻟا ﻪﺗطﻠﺳو دﺋﺎﻘﻟﺎﺑ ﺔﻬﺟوﻣ ﺔﻣظﻧﻣﻟا نوﻛﺗ ثﯾﺣﺑ ،دﺣاو تﻗو ﻲﻓ درﻔﻟاو ﻲﻣرﻬﻟا سﻔﻧ ﻲﻓ مﻬﺣﻟﺎﺻﻣﺑ مﺗﻬﯾو فرﻌﯾو دارﻓﻷا نﻋ ﺔﯾﺑﺎﺟﯾﻹا صﺋﺎﺻﺧﻟا ﻲﻟﺎﺗﻟا لودﺟﻟا ﺢﺿوﯾو ،تﻗوﻟا .مﻛﺣﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛﻟ ﺔﯾﺑﻠﺳﻟاو 2 . راودﻷا ﺔﻓﺎﻘﺛ ًﺎﻧﺎﯾﺣأ ﺎﻬﯾﻠﻋ قﻠطﯾو : " لﻔﯾإ جرﺑ ﺔﻓﺎﻘﺛ ،" ﻲﻣﯾظﻧﺗﻟا مرﻬﻟا ةدﻋﺎﻗ عﺎﺳﺗﺎﺑ فﺻﺗﺗو فﯾﺻوﺗو ،سوؤرﻣﻟاو سﯾﺋرﻟا نﯾﺑ ﺔﯾﺻﺧﺷﻟا تﺎﻗﻼﻌﻟا ﺔﯾدودﺣﻣو ،ﻰﻠﻋﻷا وﺣﻧ ﺎﻧﻬﺟﺗا ﺎﻣﻠﻛ ﻪﻘﯾﺿو ﻣﻠﻟ قﯾﻗدو دﯾدﺷ .ﺔﻓﺎﻘﺛﻟا نﻣ عوﻧﻟا اذﻫ تﺎﯾﺑﻠﺳو تﺎﯾﺑﺎﺟﯾإ ﺢﺿوﯾ ﻲﻟﺎﺗﻟا لودﺟﻟاو ،ﺔﯾﻔﯾظوﻟا تﺎﻣﻬ 3 . :لﻣﻌﻟا قرﻓ ﺔﻓﺎﻘﺛ ﺎﻬﯾﻠﻋ قﻠطﯾو ،"ﻪﺟوﻣﻟا خورﺎﺻﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛ" ﺔﻟادﻌﻟا ﻰﻠﻋ دﯾدﺷﻟا زﯾﻛرﺗﻟﺎﺑ فﺻﺗﺗو دﺎﻣﺗﻋا ﻰﻠﻋ دﯾﻛﺄﺗﻟاو ﺔﯾﻣرﻬﻟا رﯾﺛﺄﺗ ﺔﺟرد ضﺎﻔﺧﻧا ﻊﻣ ،ًﺎﺿﯾأ لﻣﻌﻟا تﺎﺑﻠطﺗﻣﺑ ﻪﺟوﺗﻟاو ةاوﺎﺳﻣﻟاو ﻬﻟا تﺎﻗﻼﻌﻟاو فطﺎﻌﺗﻟا ﻰﻠﻋ عوﻧﻟا اذﻫ زﻛرﯾو ،تﺎﻣﻬﻣﻟا زﺎﺟﻧإ ﻲﻓ فادﻫﻷﺎﺑ ةرادﻹاو ﻲﻓوﻔﺻﻣﻟا لﻛﯾ .لﻣﻌﻟا قرﻓ ﺔﻓﺎﻘﺛﻟ ﺔﯾﺑﻠﺳﻟاو ﺔﯾﺑﺎﺟﯾﻹا صﺋﺎﺻﺧﻟا نﯾﺑﯾ ﻲﻟﺎﺗﻟا لودﺟﻟاو ،ﺔﻣدﺧﻟاو 4 . زﺎﺟﻧﻹا ﺔﻓﺎﻘﺛ " ﺎﻬﯾﻠﻋ قﻠطﯾو : ،"ﺔﻧﺿﺎﺣﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛ ﻲﻓ دارﻓﻷا تﺎﻣﻫﺎﺳﻣﺑ دﯾدﺷﻟا ﺎﻬﻣﺎﻣﺗﻫﺎﺑ فﺻﺗﺗو ﺦﯾرﺎﺗﻟﺎﺑ سﺎﺳﺣإ ءﺎﻧﺑ H دﺣوﺗﻟﺎﺑ روﻌﺷ دﺎﺟﯾإ O ﺔﯾوﺿﻌﻟﺎﺑ سﺎﺳﺣﻹا رﯾوطﺗ ءﺎﻣﺗﻧﻻاو M ءﺎﺿﻋﻷا نﯾﺑ لدﺎﺑﺗﻟا لﯾﻌﻔﺗ E ﺔﻳﻮﻗ ﺔﻴﻤﻴﻈﻨﺗ ﺔﻓﺎﻘﺛ ﺔﻜﺳﺎﻤﺘﻣو
ﻻا ﻲﻓ ةرورﺿﻟﺎﺑ ﺔﻟاد تﺳﯾﻟ ةدﺎﯾﻘﻟاو دارﻓﻷا نﯾﺑ تﺎﻗﻼﻌﻟا ﻊﯾﺟﺷﺗو ،دراوﻣﻟا رﯾﻓوﺗو رﯾوطﺗﻟاو رﺎﻛﺗﺑ ﻲﻟﺎﺗﻟا لودﺟﻟاو ،زﯾﻣﺗﻟاو وﻣﻧﻟا ،حﺎﺟﻧﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﯾﻣﯾظﻧﺗﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛﻟا نﻣ عوﻧﻟا اذﻫ زﻛرﯾو ،ﻲﻔﯾظوﻟا زﻛرﻣﻟا .عوﻧﻟا اذﻬﻟ ﺔﯾﺑﻠﺳﻟاو ﺔﯾﺑﺎﺟﯾﻹا صﺋﺎﺻﺧﻟا نﯾﺑﯾ رظﻧﻟا رﺎطﻹا :ﻲﻧﺎﺛﻟا روﺣﻣﻟا ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ لﺧدﻣﻟ ي ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ موﻬﻔﻣ :ًﻻوأ لﻼﺧ نﻣ ةدوﺟﻟﺎﺑ تﺑﺎﺛﻟاو لﻣﺎﻛﻟا مازﺗﻟﻻا ﺎﻬﺳﺎﺳأ ﺔﻠﻣﺎﺷو ﺔﺑﻛرﻣ ﺔﯾﻠﻣﻋ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ رﺑﺗﻌﺗ ،ﺔﻣظﻧﻣﻟا ﻲﻓ نﯾﻠﻣﺎﻌﻟا دارﻓﻷا ﻊﯾﻣﺟ لﺑﻗ نﻣ كﻟذو تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا ﻲﻓ رﻣﺗﺳﻣﻟا نﯾﺳﺣﺗﻟا 12 دﺻﻘﻧ اذﺎﻣﻓ ﺢﻠطﺻﻣﺑ ةدوﺟﻟا" Qualité .؟" 1 :ةدوﺟﻟا فﯾرﻌﺗ. صﺣﻔﻟا" :ﻲﻧﻌﺗ ةدوﺟﻟا نأ ﻰﻠﻋ زﯾﻛرﺗﻟا نﻣ ًءادﺗﺑا ًﺎﯾﺧﯾرﺎﺗ ةدوﺟﻟا موﻬﻔﻣ روطﺗ دﻘﻟ نرﻘﻟا ﺔﯾﺎﻬﻧ ﻰﺗﺣ ةدوﺟﻟا تﺎﯾﺳﺎﺳأ تﻧﺎﻛ ﻲﺗﻟاو "تﺎﻔﺻاوﻣﻟا ﻰﻠﻋ ةرطﯾﺳﻟاو 20 ،ًﺎﺑﯾرﻘﺗ 13 ًﺎﯾﻟﺎﺣ ﺎﻣأ :ﺎﻬﻣﻫأ ﻲﻧﺎﻌﻣ ةدﻋ ةدوﺟﻟا موﻬﻔﻣﻠﻓ " سوﻣﺎﻗ ﺎﻬﻓرﻌﯾ Oxford ﻬﻧﺄﺑ " .ﺔﻣﯾﻘﻟا وأ ﺔﯾﻋوﻧﻟا نﻣ ﺔﯾﻟﺎﻌﻟا ﺔﺟردﻟا :ﺎ 14 " ﺎﻬﻓرﻌﯾ ﺎﻣﻛ Juran ."(لﺎﻣﻌﺗﺳﻼﻟ) مدﺧﺗﺳﻣﻠﻟ ﺞَﺗﻧﻣﻟا ﺔﻣﺋﻼﻣ" :ﺎﻬﻧﺄﺑ " 15 " ﺎﻬﻓرﻌﯾ نﯾﺣ ﻲﻓ Crosby ."تﺎﺑﻠطﺗﻣﻟا ﻊﻣ ﺔﻘﺑﺎطﻣﻟا" :ﺎﻬﻧﺄﺑ " 16 " ﺎﻣأ Feignboum ﻲﺗﺄﺗﻣﻟا ﺔﻣدﺧﻟا وأ ﺔﻌﻠﺳﻟا صﺋﺎﺻﺧﻟ ﻲﻠﻛﻟا ﺞﯾزﻣﻟا" :ﺎﻬﻧﺄﺑ ةدوﺟﻟا فرﻌﯾﻓ " ﻣ لﺎﻣﻌﺗﺳﻻا ﻲﻓ ﺔﻣدﺧﻟا وأ ﺔﻌﻠﺳﻟا ﻲﺑﻠﺗﺳ ﻪﻟﻼﺧ نﻣ يذﻟاو ﺔﻧﺎﯾﺻﻟاو ﻊﯾﻧﺻﺗﻟاو ،ﺔﺳدﻧﻬﻟاو ،قﯾوﺳﺗﻟا ن ."كﻠﻬﺗﺳﻣﻟا تﺎﻌﻗوﺗ 17 ،ةدوﺟﻟا ﻪﺟوأ نﻣ ﻪﺟو ﻰﻠﻋ زﻛرﯾ ﺎﻬﻧﻣ فﯾرﻌﺗ لﻛ نأ ظﺣﻼﻧ ةدوﺟﻠﻟ تﺎﻔﯾرﻌﺗﻟا ﻩذﻫ لﻼﺧ نﻣو :ﺎﻣإ دﺟﻧ ثﯾﺣ -:ﺔﻘﺑﺎطﻣﻟا ةدوﺟ مﺋﺎﻘﻟا ﻪﻧﻣ قﻠطﻧﯾ يذﻟا قﻠطﻧﻣﻟا وﻫو .ﻊﻧﺻﻟا ﺔﯾﻠﻣﻌﺑ -:ءادﻷا ةدوﺟ .نوﺑزﻟا رظﻧ ﺔﻬﺟوﺑ مﺗﻬﯾ يذﻟا قﯾوﺳﺗﻟﺎﺑ مﺋﺎﻘﻟا ﻪﻧﻣ قﻠطﻧﯾ يذﻟا قﻠطﻧﻣﻟا وﻫو -:مﯾﻣﺻﺗﻟا ةدوﺟ نﻣ ﺎﻬﺑ طﺑﺗرﯾ ﺎﻣو ﺔﺳدﻧﻬﻟا ﻲﻓ لﻣﻌﯾ نﻣ ﻪﯾﻠﻋ زﻛرﯾ يذﻟا قﻠطﻧﻣﻟا ﻲﻫو .ﺔﯾﻣﯾﻣﺻﺗ تﺎﻔﺻاوﻣ :وﻫ ثﯾدﺣﻟاو ﻲﻟﺎﺣﻟا ﻩﺎﺟﺗﻻاو "ةدوﺟﻠﻟ ﻲﻠﻣﺎﻛﺗﻟا موﻬﻔﻣﻟا" ﺟﯾ يذﻟا ثﻼﺛﻟا ﻪﺟوﻷا نﯾﺑ طﺑرﯾ وأ ﻊﻣ ﺎﻬﻧﯾﺑ ﺎﻣﯾﻓ لدﺎﺑﺗﻣﻟا رﯾﺛﺄﺗﻠﻟ ﺎﻫرﻛذ قﺑﺎﺳﻟا مﯾﻣﺻﺗﻟا ةدوﺟو ءادﻷا ةدوﺟ ،ﺔﻘﺑﺎطﻣﻟا ةدوﺟ) يذﻟاو ،( وأ ﻲﺑﺎﺟﯾﻹا نوﺑزﻟا فﻗوﻣ ﻰﻠﻋ بﺗرﺗﯾ يذﻟاو (لﻣﻌﺗﺳﻣ وأ كﻠﻬﺗﺳﻣ) نوﺑزﻟا ﻪﻣﻠﺗﺳﯾ ﺎﻣ ﻰﻠﻋ سﻛﻌﻧﯾ .ﻲﺑﻠﺳﻟا 2 :ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ ةﺄﺷﻧو فﯾرﻌﺗ. ﯾ ودﺑ ًﺎﯾﻠﺟ ﺎﻣﻣ مدﻘﺗ نأ تﺎﻔﯾرﻌﺗ ةدوﺟﻟا ﺎﻬﻠﻛ ﺎﻧﯾطﻌﺗ ﺔﯾؤر ﺔﯾﻔﯾﻛﻠﻟ ﻲﺗﻟا نﻛﻣﯾ نﻣ ﺎﻬﻟﻼﺧ لﻌﺟ
ﺞﺗﻧﻣﻟا ﺔﻣدﺧﻟا وأ ﻰظﺣﺗ اذﻛﻫو ،نوﺑزﻟا ﺎﺿرﺑ نﺈﻓ روطﺗ موﻬﻔﻣ ةدوﺟﻟا ةروﻠﺑو ﻩرﺎﻛﻓأ ﻻوﺻو ﻰﻟإ ﺔﻔﺳﻠﻓ ةرادإ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا مﻟ ﻲﺗﺄﯾ ﺔﻌﻓد ةدﺣاو لﺑ مزﻠﺗﺳا نﻣزﻟا نﻣ ًﺎﺣدر نﺎﻛو ﺔﺟﯾﺗﻧ تﺎﻓﺎﺿﻹ ﺔﯾﻣﻠﻋ ةرﯾﺑﻛ ﻰﻠﻋ يرﻛﻔﻟا نﯾﯾوﺗﺳﻣﻟا ،ﻲﻘﯾﺑطﺗﻟاو زّﯾﻣﺗو بﻠﻏأ تﺎﯾﺑدﻷا ﺔﯾرادﻹا نﯾﺑ ﻊﺑرأ لﺣارﻣ روطﺗﻟ ﺔﯾﺧﯾرﺎﺗ ةدوﺟﻟا ذإ تﺟّوﺗ ةرﯾﺧﻷا ﺔﻠﺣرﻣﻟا ةرادﺈﺑ ةدوﺟﻟا ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا كﻟذو نﻣ لﻼﺧ ﺎﻣ ﻲﻠﯾ :18 ) ةدوﺟﻟا صﺣﻓ ﺔﻠﺣرﻣ :ﻰﻟوﻷا ﺔﻠﺣرﻣﻟا 1920 _ 1940 :( ﻼﺧ ةدوﺟﻟا تﻼﯾﻠﺣﺗ تﻧﺎﻛ ﺔﺑﻘﺣﻟا كﻠﺗ ل نرﻘﻟا ﺔﯾادﺑ تزﯾﻣ ﻲﺗﻟا 20 فﺎﺷﺗﻛﻻ لﻣﻌﺗﺳﻣ مﺎظﻧ وﻫو ةدوﺟﻟا (شﯾﺗﻔﺗ) صﺣﻓ ﻰﻠﻋ طﻘﻓ زﻛرﺗ .ﺔﯾﻋوﺿوﻣﻟا ﺔﯾﻧﻔﻟا رﯾﯾﺎﻌﻣﻠﻟ ﺞَﺗﻧﻣﻟا ﺔﻘﺑﺎطﻣ مدﻋ نﻋ ﺔﻣﺟﺎﻧﻟا ءﺎطﺧﻷا ) ةدوﺟﻟا ﺔﺑﻗارﻣ ﺔﻠﺣرﻣ :ﺔﯾﻧﺎﺛﻟا ﺔﻠﺣرﻣﻟا 1940 _ 1960 :( تﺎطﺎﺷﻧﻟا ﺔﻓﺎﻛ ةدوﺟﻟا ﺔﺑﻗارﻣ لﻣﺷﺗ ﻹا بﯾﻟﺎﺳﻷاو ﻊﻠطﻣ ذﻧﻣ ترﻬظ ﻲﺗﻟاو ،ﺞَﺗﻧﻣﻟا تﺎﻔﺻاوﻣ طﺑﺿ ﻰﻠﻋ ﺔظﻓﺎﺣﻣﻟا نﻣﺿﺗ ﻲﺗﻟا ﺔﯾﺋﺎﺻﺣ .ﻪﻧﻣ تﺎﯾﻧﯾﺳﻣﺧﻟا ﺔﯾﺎﻏ ﻰﻟإ ترﻣﺗﺳاو ﻲﺿﺎﻣﻟا نرﻘﻟا نﻣ تﺎﯾﻧﯾرﺷﻌﻟا ) ةدوﺟﻟا (دﯾﻛﺄﺗ) نﺎﻣﺿ ﺔﻠﺣرﻣ :ﺔﺛﻟﺎﺛﻟا ﺔﻠﺣرﻣﻟا 1960 _ 1985 :( ﻪﯾﺟوﺗ ﻰﻠﻋ ﺔﻠﺣرﻣﻟا ﻩذﻫ زﻛﺗرﺗ ﺗ ﻲﻫو ءﺎطﺧﻷا ثودﺣ نﻣ ﺔﯾﺎﻗوﻠﻟ دوﻬﺟﻟا ﺔﻓﺎﻛ نﻣ ًﻻدﺑ ،ًﻼﺻأ ﺔﯾادﺑﻟا ذﻧﻣ ﺄطﺧﻟا عوﻗو ﻊﻧﻣ ﻰﻠﻋ دﻣﺗﻌ ﺔﯾﺎﻏ ﻰﻟإ ﺔﻠﺣرﻣﻟا ﻩذﻫ ترﻣﺗﺳا ثﯾﺣ ،ﺞَﺗﻧﻣﻟا جﺎﺗﻧإ نﻣ ءﺎﻬﺗﻧﻻا دﻌﺑ ﻲﺗﺄﺗ ﻲﺗﻟا شﯾﺗﻔﺗﻟا ﺔﯾﻠﻣﻋ .ﻲﺿﺎﻣﻟا نرﻘﻟا نﻣ تﺎﻧﯾﻌﺑﺳﻟا ) ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ ﺔﻠﺣرﻣ :ﺔﻌﺑارﻟا ﺔﻠﺣرﻣﻟا 1985 _ 2010 :( ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ موﻬﻔﻣ أدﺑ ﺳﯾ نرﻘﻟا نﻣ تﺎﻧﯾﻧﺎﻣﺛﻟا ذﻧﻣ رطﯾ 20 ﻲﻧﻌﯾ وﻫو ،نﺎﺑﺎﯾﻟا ﻲﻓ نﯾدﻘﻋ نﻣ رﺛﻛﺄﺑ ﻪﻣﻟﺎﻌﻣ غوزﺑ دﻌﺑ اذﻫ ، مﻬﺟﺎﻣدﻧاو نﯾﻠﻣﺎﻌﻟا ﻊﯾﻣﺟ ﺔﻛرﺎﺷﻣ ﻰﻠﻋ ًﺎﺳﺎﺳأ دﻣﺗﻌﯾو ،لﻛﻛ ﺔﻣظﻧﻣﻠﻟ لﯾﻐﺷﺗﻟاو ةدﺎﯾﻘﻠﻟ ًﻼﻣﺎﺷ ًﺎﻣﺎظﻧ ﻠﻟ رﻣﺗﺳﻣﻟا نﯾﺳﺣﺗﻟا لﺟأ نﻣ نﯾدروﻣﻟا ﺔﻛرﺎﺷﻣﻟ نﺋﺎﺑزﻟا ﻰﻠﻋ زﯾﻛرﺗﻟا ﻰﻟإ ﺔﻓﺎﺿﻹﺎﺑ .ةدوﺟ نﻣ) نوﺑزﻟا ﺔﯾﻫﺎﻓر ﺔﻠﺣرﻣ :ﺔﺳﻣﺎﺧﻟا ﺔﻠﺣرﻣﻟا 2010 :(ﻲﻟﺎﺣﻟا ﺎﻧﻣوﯾ ﻰﻟإ قﻘﺣﺗ ﻲﻛﻟ ذإ ،ﺔﯾﺟﺎﺗﻧﻹا ﺔﯾﻠﻣﻌﻟا وأ ﺞَﺗﻧﻣﻟﺎﺑ سﯾﻟو نوﺑزﻟﺎﺑ أدﺑﺗ نأ ﺎﻬﯾﻠﻋ بوﻠطﻣﻟا ةدوﺟﻟا ىوﺗﺳﻣ ﺔﻣظﻧﻣﻟا ﻟﺎﻌﻔﻟاو ﺔطﺷﻧﻸﻟ طﯾطﺧﺗﻟا نﻣ ًأدﺑ ةدوﺟﻟا طﺑﺿ تﺎﯾﻠﻣﻋ ﻊﯾﻣﺟ ﻲﻓ نوﺑزﻟا ﻰﻠﻋ زﯾﻛرﺗﻟا دﻣﺗﻌﯾﺳ تﺎﯾ وﺣﻧ لوﺣﺗﻟﺎﺑ ﻩﺎﺟﺗﻻا نوﻛﯾ فوﺳ يأ ،ﺔﯾﺋﺎﻬﻧﻟا تﺎﺟرﺧﻣﻟا ﻰﻟإ ًﻻوﺻو ﺎﻬﺗرادٕاو ةدوﺟﻟا طﺑﺿﻟ ﺔﻣزﻼﻟا .نوﺑزﻠﻟ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ﺔﻣﯾﻘﻟا قﯾﻘﺣﺗ 19 ﺔﻣﻛارﺗﻣﻟا تاروطﺗﻟاو ﺔﻌﺳاوﻟا دوﻬﺟﻟا لﻛﻟ ًﺎﺟﯾوﺗﺗ تﻠﺛﻣ دﻗ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ نأ ﻪﯾﻓ كﺷ ﻻ ﺎﻣﻣو ﺎﻣﻣو مﯾﻫﺎﻔﻣﻟ ًﺎﺟوﺿﻧو ﺎﻬﺿرﻋ مﺗ ﻲﺗﻟا ًﺎﻣﺎظﻧ تﺣﺑﺻأ ﻰﺗﺣ ﺔﻠﯾوط ةرﺗﻓ رﺑﻋ تﻣﺗ ةرﯾﺛﻛ تﺎﺳر ،ﺎﻬﻠﻛ ﺔﻣظﻧﻣﻟا ﻲطﻐﯾ ًﻼﻣﺎﻛﺗﻣ 20 ددﺣﻣ فﯾرﻌﺗ زارﺑإ لوﺣ نﯾﺛﺣﺎﺑﻟاو بﺎﺗﻛﻟا نﻣ رﯾﺛﻛﻟا فﻠﺗﺧا دﻘﻟو :ﻲﻠﯾ ﺎﻣﯾﻓ ﺎﻬﻣﻫﻷ قرطﺗﻟا لوﺎﺣﻧﺳ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادﻹ ﺎﻬﻓرﻋ دﻘﻓ "ﻲﻟاردﻔﻟا ةدوﺟﻟا دﻬﻌﻣ" ﻰﻟإ فدﻬﯾ لﻣﺎﺷ ﻲﻘﯾﺑطﺗ ﺞﻬﻧﻣ" :ﺎﻬﻧأ ﻰﻠﻋ تﺎﺟﺎﺣ قﯾﻘﺣﺗ
تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا ﻲﻓ رﻣﺗﺳﻣﻟا نﯾﺳﺣﺗﻟا لﺟأ نﻣ ﺔﯾﻣﻛﻟا بﯾﻟﺎﺳﻷا مادﺧﺗﺳا مﺗﯾ ذإ ،نوﺑزﻟا تﺎﻌﻗوﺗو ."تﺎﻣدﺧﻟاو 21 "نﯾﺣ ﻲﻓ Philip Crosby ﻲﺗﻟا تﺎطﺎﺷﻧﻟا رﯾﺳ نﺎﻣﺿﻟ ﺔﻣظﻧﻣﻟا ﺔﯾﺟﻬﻧﻣﻟا ﺔﻘﯾرطﻟا" :ﺎﻬﻧﺄﺑ " بﻧﺟﺗو ﻊﻧﻣ ﻰﻠﻋ دﻋﺎﺳﯾ يذﻟا لﺛﻣﻷا بوﻠﺳﻷا ﺎﻬﻧأ ﺎﻣﻛ ،ًﺎﻘﺑﺳﻣ ﺎﻬﻟ ططﺧ كﻟذو تﻼﻛﺷﻣﻟا ثودﺣ نود لوﺣﺗ ﻲﺗﻟا مﻛﺣﺗﻟا بﯾﻟﺎﺳﻷ لﺛﻣﻷا مادﺧﺗﺳﻻا اذﻛو ،ةدﯾﺟﻟا تﺎﯾﻛوﻠﺳﻟا ﻰﻠﻋ ﻊﯾﺟﺷﺗﻟا لﻼﺧ نﻣ ."ًﺎﻧﻛﻣﻣ ًارﻣأ ﺎﻬﻧﻣ لﻌﺟﺗو تﻼﻛﺷﻣﻟا ﻩذﻫ ثودﺣ 22 " ﺎﻣأ Drummond ﺎﻬﻓرﻌﯾ نﯾﺣ ﻲﻓ ،"نوﺑزﻟا ﺎﺿر نﻋ رﯾﺑﻌﺗﻠﻟ تدﺟٌو ﺔﻔﺳﻠﻓ" :ﺎﻬﻧﺄﺑ ﺎﻬﻓرﻋ دﻘﻓ " " Besterfield ﻰﻠﻋ " نﯾﺳﺣﺗﻟا مﺋﺎﻋد ﺔﺑﺎﺛﻣﺑ رﺑﺗﻌﺗ ﺔﯾدﺎﺷرإ ئدﺎﺑﻣ ﺔﻋوﻣﺟﻣو ﺔﻔﺳﻠﻓ لﺛﻣﺗ ﺎﻬﻧأ ءﺎﻓوﻟا ﺔﺟردو تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا لﻛ نﯾﺳﺣﺗﻟ ﺔﯾرﺷﺑﻟا دراوﻣﻟاو ﺔﯾﻣﻛﻟا قﺋارطﻠﻟ قﯾﺑطﺗ ﻲﻫو ،ﺔﻣظﻧﻣﻠﻟ رﻣﺗﺳﻣﻟا . "ﺔﯾﻠﺑﻘﺗﺳﻣﻟاو ﺔﯾﻟﺎﺣﻟا نوﺑزﻟا تﺎﺟﺎﺣ ﺔﯾﺑﻠﺗو 23 " ﺎﻬﻓرﻋ دﻗو Kreintner & Kinicki
ظﻧﺗ ﺔﻓﺎﻘﺛ" :ﺎﻬﻧأ ﻰﻠﻋ " مﯾﻠﻌﺗﻟاو بﯾردﺗﻟﺎﺑ ﻰﻧﻌُﺗ ﺔﯾﻣﯾ ،"نوﺑزﻟا ﺎﺿر قﯾﻘﺣﺗو رﻣﺗﺳﻣﻟا نﯾﺳﺣﺗﻟاو 24 " فرﻋ قﺎﯾﺳﻟا سﻔﻧ ﻲﻓو Bernhardt ةدوﺟﻟا ةرادإ " لﺟأ نﻣ رارﻣﺗﺳﺎﺑ دارﻓﻷاو نورﯾدﻣﻟا ﺢﻓﺎﻛﯾ ثﯾﺣ ،ءادﻷا ىوﺗﺳﻣ ﻲﻓ ةزﯾﻣﺗﻣ ﺔﻓﺎﻘﺛ قﻠﺧ" :ﺎﻬﻧﺄﺑ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ،ﺔﻣدﺧﻟا وأ ﺔﻌﻠﺳﻟا نﻣ نﯾدﯾﻔﺗﺳﻣﻟا تﺎﺑﻏرو تﺎﻌﻗوﺗ قﯾﻘﺣﺗ ﺢﯾﺣﺻﻟا لﻛﺷﻟﺎﺑ لﻣﻌﻟا ءادأ ﻰﻠﻋ دﯾﻛﺄﺗﻟاو ."نﻛﻣﻣ تﻗو رﺻﻗأ ﻲﻓو ﺔﯾﻟﺎﻌﻔﻟا نﻣ ﺔﺟرد ﻰﺻﻗﺄﺑ ﻰﻟوﻷا ةرﻣﻟا نﻣ 25 :ﺎﻬﻧﻣ نوﻛﺗﯾ ﻲﺗﻟا تﺎﻣﻠﻛﻟا سﺎﺳأ ﻰﻠﻋ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ فﯾرﻌﺗ نﻛﻣﯾ ﺎﻣﻛ ،"ةرادﻹا" "ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا" ،"ةدوﺟﻟا" :ﻲﻟﺎﺗﻟا لﻛﺷﻟا ﻲﻓ ﺎﻬﺣﯾﺿوﺗ نﻛﻣﯾ ﻲﺗﻟاو مﻗر لﻛﺷﻟا 04 : ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادﻹ ﺔﺛﻼﺛﻟا رﺻﺎﻧﻌﻟا :ردﺻﻣﻟا ،لازﻧ مﯾﻫارﺑإ ﷲا دﺑﻋ ،يداوﻟا نﯾﺳﺣ دوﻣﺣﻣ تﺎﻣدﺧﻟا ﻲﻓ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ" ﺔﯾﻓرﺻﻣﻟا ط ،ﻊﯾزوﺗﻟاو رﺷﻧﻟاو ﺔﻋﺎﺑطﻠﻟ ءﺎﻔﺻ راد ،" 1 ،ندرﻷا ،نﺎﻣﻋ ، 2010 ص 23 .
:ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ قﯾﺑطﺗ ئدﺎﺑﻣ :ًﺎﯾﻧﺎﺛ ﻰﺗﺣ نﻛﻣﺗﺗ ﻣظﻧﻣﻟا ﺔ نﻣ قﯾﺑطﺗ ةرادإ ةدوﺟﻟا ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا قﯾﻘﺣﺗو زﯾﻣﺗﻟا ﻪﻧﺎﻓ بﺟﯾ نأ زﻛﺗرﯾ كﻟذ ﻰﻠﻋ ﺔﻋوﻣﺟﻣ نﻣ سﺳﻷا :26 1 مازﺗﻟا . ةرادﻹا ﺎﯾﻠﻌﻟا : نإ يأ ﺔطﺧ ذﯾﻔﻧﺗﻟ ةدوﺟﻟا ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ﻻ ﺎﻬﻧﻛﻣﯾ نأ ﺢﺟﻧﺗ اذإ مﻟ نﻛﯾ كﺎﻧﻫ مازﺗﻟا نﻣ ةدﺎﯾﻗ نﺎﻣﺿﻟ ﺔﻣظﻧﻣﻟا نﯾﺳﺣﺗﻟا رﻣﺗﺳﻣﻟا ىوﺗﺳﻣﻟ ءادﻷا ضﻔﺧو ،ﺔﻔﻠﻛﺗﻟا ءﺎﺿرٕاو نﺋﺎﺑزﻟا بﺳﻛو ﺔﻘﺛ ،نﯾﻠﻣﺎﻌﻟا نﻣو مﺛ مﺎﯾﻘﻟا رﯾﯾﻐﺗﻟﺎﺑ بوﻠطﻣﻟا يذﻟا دﻛؤﯾ اذﻫ .مازﺗﻟﻻا 2 . :ﺔﻣظﻧﻣﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛو لﻣﻌﻟا خﺎﻧﻣ ﺔﺋﯾﻬﺗ قﻠﺧ ﻰﻠﻋ دﻣﺗﻌﯾ ﻲﺳﺎﺳأ لﻛﺷﺑ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ حﺎﺟﻧ نإ ا ةرادإ ﺔﺋﯾﺑ ﻊﻣ ﺔﻣظﻧﻣﻟا ﻲﻓ ةدﺋﺎﺳﻟا تﺎﻫﺎﺟﺗﻻاو مﯾﻘﻟا مﺟﺳﻧﺗ ثﯾﺣﺑ ،ﺔﯾﻣﯾظﻧﺗ ﺔﻓﺎﻘﺛ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟ .ﺎﻫدارﻓأ نﯾﺑ ةءﺎﻧﺑ لﻣﻋ تﺎﻗﻼﻋ قﻠﺧو ﺎﻬﺻﺋﺎﺻﺧﻟ ًﺎﻘﻓو لﻣﻌﻟا ﻲﻓ رارﻣﺗﺳﻻا مﯾﻋدﺗو 3 دﯾﻛﺄﺗﻟا . ﻰﻠﻋ ﺔﻣدﺧ :نوﺑزﻟا ﻲﻐﺑﻧﯾ نأ نوﻛﯾ طﺣﻣ نوﺑزﻟا مﺎﻣﺗﻫا ﺔﻣظﻧﻣﻟا نأو لﺗﺣﯾ ةرادﺻﻟا ﻲﻓ ﺎﻣﺎﻣﺗﻫا ﻬﺗ ،ا ﻲﻐﺑﻧﯾو دﯾدﺣﺗ ﺔﯾﻋوﻧ لﯾﻣﻌﻟا ﻪﺗﺎﺟﺎﯾﺗﺣاو ﻪﺗﺎﺑﻠطﺗﻣو ﻪﺗﺎﺑﻏرو ﻪﺗﺎﻌﻗوﺗو او لﻣﻌﻟ ﻰﻠﻋ ءﺎﻓوﻟا ﻬﺑ ا ﻊﻣ نﯾﻌﺑ ذﺧﻷا رﺎﺑﺗﻋﻻا نأ " تﺎﺟﺎﯾﺗﺣا نوﺑزﻟا بﺑﺳ ﻲﻫ دوﺟو ،"ﺔﻣظﻧﻣﻟا نوﺑزﻟا ﺎﺿرﻓ ةزﯾﻛر ﺔﯾﺳﺎﺳأ قﻠطﻧﺗ ﺎﻬﻧﻣ تﺎﺣوﻣط ﺔﻣظﻧﻣﻟا ﻲﻓ ،لﺑﻘﺗﺳﻣﻟا مﺎظﻧو ةدوﺟﻟا ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ﻊﺳوﯾ موﻬﻔﻣ نﻣ نوﺑزﻟا رﺻﺗﻘﯾ ﻼﻓ ﻰﻠﻋ كﻠﻬﺗﺳﻣﻟا ،ﻲﺟرﺎﺧﻟا نﻛﻟو دﺗﻣﯾ ﻰﻟإ نﯾﻔظوﻣﻟا نﯾﻠﻣﺎﻌﻟا د لﺧا .ﺔﻣظﻧﻣﻟا 4 نﯾﺳﺣﺗﻟا . :رﻣﺗﺳﻣﻟا ﺔطﺷﻧﻷاو تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا رﯾوطﺗ ﻰﻠﻋ لﻣﻌﻟا ﻰﻟإ فدﻬﺗ ﺔﯾرادإ ﺔﻔﺳﻠﻓ رﺑﺗﻌﯾو ﻲﻫ رﻣﺗﺳﻣﻟا نﯾﺳﺣﺗﻟا ﺔﻔﺳﻠﻓو ،رﻣﺗﺳﻣ لﻛﺷﺑ جﺎﺗﻧﻹا قرطو دارﻓﻷاو داوﻣﻟاو تﻻﻵﺎﺑ ﺔﻘﻠﻌﺗﻣﻟا إ ىدﺣ ﻋﻸﻟ لﻣﺎﻛﻟا نﺎﻘﺗﻹا ﻰﻟإ لوﺻوﻟا ﺎﻬﻓدﻫ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ ﺔﯾﺟﻬﻧﻣ زﺋﺎﻛر رارﻣﺗﺳا قﯾرط نﻋ لﺎﻣ .ﺔﻣظﻧﻣﻠﻟ ﺔﯾﺟﺎﺗﻧﻹا تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا ﻲﻓ نﯾﺳﺣﺗﻟا 5 :ﺔﺳﻓﺎﻧﻣﻟا نﻣ لدﺑ ﻲﻋﺎﻣﺟﻟا نوﺎﻌﺗﻟا . ﻲﻓ نﺎﺑﺎﯾﻟا حﺎﺟﻧﻟ ﺔﯾﺳﯾﺋرﻟا بﺎﺑﺳﻷا دﺣأ نأ ظﺣﻼﻣﻟا نﻣ لﻼﺧ نﻣ ﺔﺳﻓﺎﻧﻣﻟا نﻣ لدﺑ ﻲﻋﺎﻣﺟﻟا نوﺎﻌﺗﻟا أدﺑﻣ ﻰﻟإ دوﻌﯾ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ بوﻠﺳأ قﯾﺑطﺗ ﺳﻷ نﯾﯾﻧﺎﺑﺎﯾﻟا مادﺧﺗﺳا ةدوﺟﻟا تﺎﻘﻠﺣ بوﻠ . 6 :ﺔﯾدرﻔﻟا تاءﺎﻔﻛﻟاو ﺔﯾرﺷﺑﻟا دراوﻣﻟا ﻰﻠﻋ زﯾﻛرﺗﻟا . ﻪﺗﯾﻣﻧﺗﺑ يرﺷﺑﻟا رﺻﻧﻌﻟا ﻰﻠﻋ زﯾﻛرﺗﻟا نأ ثﯾﺣ دﻌﯾ ﺔﯾوﻧﻌﻣﻟا ﻪﺣور ﻰﻠﻋ ﺎﺑﺎﺟﯾإ ةرﺛؤﻣﻟا لﻣﻌﻟا ﺔﺋﯾﺑ رﯾﻓوﺗو ﻩزﯾﻔﺣﺗو تاردﻘﻟاو تارﺎﻬﻣﻟﺎﺑ ﻩدﯾوزﺗو ﻪﺑﯾردﺗو .ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ زﺋﺎﻛر مﻫأ 7 لدﺑ ﺔﯾﺎﻗوﻟا . :شﯾﺗﻔﺗﻟا نﻣ ةرﻣﺛ نﻋ ةرﺎﺑﻋ ةدوﺟﻟا نأ أدﺑﻣ نﻣ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ ﺔﻔﺳﻠﻓ قﻠطﻧﺗ .ﺔﯾﺷﯾﺗﻔﺗﻟا ﺔﯾﻠﻣﻌﻟا تﺳﯾﻟو ﺔﯾﺋﺎﻗوﻟا ﺔﯾﻠﻣﻌﻟا 8 . :ﺔﻠﻣﺎﻛﻟا ﺔﻛرﺎﺷﻣﻟا زﯾﻛرﺗﻟا بﺟﯾ ﻲﺗﻟا تﺎطﺎﺷﻧﻟا مﻫأ نﻣ ﻲﻋﺎﻣﺟﻟا لﻣﻌﻟا ﻲﻓ درﻓ لﻛ ﺔﻛرﺎﺷﻣ دﻌﺗ ظﻧﻣﻠﻟ ءﺎﻣﺗﻧﻻاو ءﻻوﻟا ةدﺎﯾز ﻲﻓ دﻋﺎﺳﺗ ثﯾﺣ ﺎﻬﯾﻠﻋ .ﺔﻣ 9 :قﺋﺎﻘﺣﻟا ﻰﻠﻋ اءﺎﻧﺑ تارارﻘﻟا ذﺎﺧﺗا . نﺄﺑ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ مﺎظﻧ قﺑطﺗ ﻲﺗﻟا تﺎﻣظﻧﻣﻟا زﯾﻣﺗﺗ
ﺔﯾﻧﺑﻣ تﺎﻌﻗوﺗ وأ تﺎﺿارﺗﻓا وأ ﺔﯾدرﻓ تﺎﻧﻬﻛﺗ درﺟﻣ سﯾﻟو ﺔﺣﯾﺣﺻ تﺎﻧﺎﯾﺑو قﺋﺎﻘﺣ ﻰﻠﻋ ﺔﯾﻧﺑﻣ ﺎﻬﺗارارﻗ .ﺔﯾﺻﺧﺷ ءارأ ﻰﻠﻋ :ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ قﯾﺑطﺗ لﺣارﻣ :ًﺎﺛﻟﺎﺛ ﻊﻗاوﻟا ﻲﻓ ددﻋ لوﺣ ءﺎﻣﻠﻌﻟا نﯾﺑ قﺎﻔﺗا كﺎﻧﻫ دﺟوﯾ ﻻ :ﻲﻠﯾ ﺎﻣﻛ لﺣارﻣ ﺔﺳﻣﺧ ﻲﻓ ﺎﻬﻟﺎﻣﺟإ لوﺎﺣﻧﺳ ﺎﻧﻧأ ﻻإ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ قﯾﺑطﺗﻟ ﺔﻣزﻼﻟا لﺣارﻣﻟا 27 :ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ ﺔﻔﺳﻠﻓ ﻲﻧﺑﺗﻟ دادﻋﻹا :ﻰﻟوﻷا ﺔﻠﺣرﻣﻟا ﺔﻣظﻧﻣﻟا ةرادإ ررﻘﺗ ﺔﻠﺣرﻣﻟا ﻩذﻫ ﻲﻓ ةدوﺟﻟا ةرادإ مﺎظﻧ قﯾﺑطﺗ ﻲﻓ ﺎﻬﺗﺑﻏر لوﺣ ﺔﺻﺻﺧﺗﻣ تﺎﺑﯾردﺗ ﻲﻘﻠﺗﺑ نﯾرﯾدﻣﻟا أدﺑﯾ ﺎﻧﻫو ،ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ﻰﻟإ رﺎﻛﻓﻷاو مﯾﻫﺎﻔﻣﻟا لﻘﻧ مﺗﯾ كﻟذ دﻌﺑ مﺛ ،ﺎﻬﯾﻠﻋ موﻘﯾ ﻲﺗﻟا ئدﺎﺑﻣﻟاو ﻪﺗﺎﺑﻠطﺗﻣو ﻪﺗﯾﻣﻫأو مﺎظﻧﻟا موﻬﻔﻣ .مﻬﺗﯾﻋوﺗو ﺔﻣظﻧﻣﻟا ﻲﻓ نﯾﻠﻣﺎﻌﻟا ﻲﻗﺎﺑ :طﯾطﺧﺗﻟاو ﺔﺳاردﻟا :ﺔﯾﻧﺎﺛﻟا ﺔﻠﺣرﻣﻟا ﺎﻬﻌﻣﺟ مﺗ ﻲﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا ﻰﻠﻋ ًءﺎﻧﺑ ﺔﻘﺑﺎﺳﻟا ﺔﻠﺣرﻣﻟا ﻲﻓ كﻟذو قﯾﺑطﺗﻟا ﺔﯾﻠﻣﻌﻟ طﯾطﺧﺗﻟا مﺗﯾ ،ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ قﯾﺑطﺗ رارﻗ ذﺎﺧﺗﻻ ﺔﻌﺟﺷﻣ ﺎﻬﻧوﻛ ﺔﻟﺎﺣ ﻲﻓو ."ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ ﺔﻧﺟﻟ" :ﻰﻣﺳﺗ ﺔﻧﺟﻟ لﯾﻛﺷﺗﺑ :مﯾﯾﻘﺗﻟا :ﺔﺛﻟﺎﺛﻟا ﺔﻠﺣرﻣﻟا خﺎﻧﻣﻟا رﻓوﺗ ىدﻣ لوﺣ ﺔﯾﻧﻌﻣﻟا ﺔﻣظﻧﻣﻟا ﻊﻗاو مﯾﯾﻘﺗ ﺔﻠﺣرﻣﻟا ﻩذﻫ نﻣﺿﺗﺗ ﺎﻧﻣﻟا لﺧدﻣ قﯾﺑطﺗﻟ بﺳ TQM لﻣﻋ ﺔﺋﯾﺑ ﻲﻓ تارﯾﻐﺗﻟا ددﺻﺑ نﯾﻛﻠﻬﺗﺳﻣﻟا تﺎﻫﺎﺟﺗاو ءارآ اذﻛو ، .لﺎﺟﻣﻟا اذﻬﺑ ططﺧ نﻣ ﻩذﯾﻔﻧﺗ مﺗ ﺎﻣﻟ مﯾﯾﻘﺗﻟا يأ ،ﺔﻣظﻧﻣﻟا :ذﯾﻔﻧﺗﻟا :ﺔﻌﺑارﻟا ﺔﻠﺣرﻣﻟا ﺔﯾادﺑﻟا ﺎﻫرﺑﺗﻌﯾ ضﻌﺑﻟاو ،ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ قﯾﺑطﺗ لﺣارﻣ مﻫأ رﺑﺗﻌﺗ ﻲﻫو تﺎﺑﻠطﺗﻣ ﺔﻣﺟرﺗﻟ ﺔﯾﻘﯾﻘﺣﻟا TQM :ﻲﻫو ﺔﯾﺳﯾﺋر تاوطﺧ ﻊﺑرأ نﻣ نوﻛﺗﺗ ﻲﻫو ،ﻊﻗاوﻟا ضرأ ﻰﻠﻋ قﻠﺧ تﺎﯾﻠﻣﻌﻠﻟ ﻲﺋﺎﺻﺣﻹا طﺑﺿﻟا ،تﻼﻛﺷﻣﻟا لﺣ تاودأ ،ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادﻹ ﺔﻣﺋﻼﻣﻟا ﺔﯾﻓﺎﻘﺛﻟا ﺔﺋﯾﺑﻟا .برﺎﺟﺗﻟا مﯾﻣﺻﺗو :تارﺑﺧﻟا لدﺎﺑﺗ :ﺔﺳﻣﺎﺧﻟا ﺔﻠﺣرﻣﻟا مﺿﺗ ﺔﻘﻠﺣ لﻼﺧ نﻣ ﺞﺋﺎﺗﻧﻟا ﺔﺷﻗﺎﻧﻣو لوﺎﻧﺗ مﺗﯾ ﺔﻠﺣرﻣﻟا ﻩذﻫ ﻲﻓ ﻣﺟ .كﻟذ ددﺻﺑ ﺔﻣزﻼﻟا تاءارﺟﻹا ذﺎﺧﺗاو ﻲﻟوﻷا قﯾﺑطﺗﻟا ﺞﺋﺎﺗﻧ مﯾﯾﻘﺗﻟ ﺔﻣظﻧﻣﻟا ﻲﻓ نﯾﻠﻣﺎﻌﻟا ﻊﯾ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ قﯾﺑطﺗ دﺋاوﻓ :ًﺎﻌﺑار ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ قﯾﺑطﺗ قﻘﺣ دﻘﻟ :ﻲﻠﯾ ﺎﻣﯾﻓ ﺎﻬﺣﯾﺿوﺗ نﻛﻣﯾ ﺔﻌﺟﺷﻣﻟا دﺋاوﻔﻟا نﻣ دﯾدﻌﻟا 28
ا ﺔﻛرﺎﺷﻣ لﻼﺧ نﻣ ةدوﺟﻟاو ﺔﯾﺟﺎﺗﻧﻹا نﯾﺳﺣﺗ .ةرﻣﺗﺳﻣﻟا بﯾردﺗﻟاو نﯾﺳﺣﺗﻟا ﺔﯾﻠﻣﻋ ﻲﻓ نﯾﻠﻣﺎﻌﻟ
.ﺔﻣظﻧﻣﻠﻟ ﺔﻘﻘﺣﻣﻟا حﺎﺑرﻷا ةدﺎﯾز ﻲﻟﺎﺗﻟﺎﺑو جﺎﺗﻧﻹا فﯾﻟﺎﻛﺗ ﻲﻓ ضﺎﻔﺧﻧا
.كﻠﻬﺗﺳﻣﻟا ﺎﺿر قﯾﻘﺣﺗو ﺞَﺗﻧﻣﻟا ةدوﺟ ةدﺎﯾز ﻲﻟﺎﺗﻟﺎﺑو دﺎﻌﻣﻟا لﻣﻌﻟا ضﯾﻔﺧﺗ
فادﻫأ قﯾﻘﺣﺗ لﺟأ نﻣ ﺔﯾوﻧﻌﻣﻟا حورﻟا ﻊﻓرو نﯾﻠﻣﺎﻌﻟا ﻊﻣ ﺔﯾﻧﺎﺳﻧﻹا تﺎﻗﻼﻌﻟا نﯾﺳﺣﺗ .ﺔﻣظﻧﻣﻟا
نﻣ ﺔﻣظﻧﻣﻟا ﺎﻬﺋادﺄﺑ موﻘﺗ ﻲﺗﻟا ﺔطﺷﻧﻷاو تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا ﻊﯾﻣﺟ نﯾﺑ لﻣﺎﺷ قﯾﺳﻧﺗو لﻋﺎﻔﺗ ﺔﯾﻠﻣﻋ ثادﺣإ .بوﻠطﻣﻟا ﺞَﺗﻧﻣﻟا جﺎﺗﻧإ لﺟأ
.ﺔﻣظﻧﻣﻟا رﺎﻣﺛﺗﺳا ﻰﻠﻋ دﺋﺎﻌﻟا لدﻌﻣ ةدﺎﯾز
.ﺞَﺗﻧﻣﻟا مﯾﻠﺳﺗ رﯾﺧﺄﺗ تﻗوو ءﺎطﺧﻷا لﯾﻠﻘﺗو ﺎﻬﻓادﻫأ قﯾﻘﺣﺗ ﻲﻓ ﺔﻣظﻧﻣﻟا ﺔﯾﻟﺎﻌﻓ ةدﺎﯾز ﻫددﺣ ﺎﻣﻧﯾﺑ " نﺎﺛﺣﺎﺑﻟا ﺎ Adam et Ebert :ﻲﻫ ةزﻛرﻣو ﺔﻠﻣﺎﺷ دﺋاوﻓ ثﻼﺛﺑ " ﺔﻣدﺧ .ﺔﻣظﻧﻣﻟا ﺔﯾﻟﺎﻌﻓ قﯾﻘﺣﺗو نﯾﻠﻣﺎﻌﻟا ﺎﺿر ،كﻠﻬﺗﺳﻣﻟا 29 ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ قﯾﺑطﺗﺑ ﺔﯾﻣﯾظﻧﺗﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛﻟا ﺔﻗﻼﻋ :ثﻟﺎﺛﻟا روﺣﻣﻟا ﺔﻣظﻧﻣﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛ رﯾﯾﻐﺗ :ًﻻوأ نإ لﺎﺧدإ يأ أدﺑﻣ دﯾدﺟ ﻲﻓ ﺔﻣظﻧﻣﻟا بﻠطﺗﯾ ةدﺎﻋإ لﯾﻛﺷﺗ ﺔﻓﺎﻘﺛﻟ كﻠﺗ ثﯾﺣ ،ﺔﻣظﻧﻣﻟا نأ لوﺑﻗ وأ ضﻓر يأ أدﺑﻣ دﻣﺗﻌﯾ ﻰﻠﻋ ﺔﻓﺎﻘﺛ تادﻘﺗﻌﻣو نإ ،ﺎﻬﯾﻓ نﯾﻠﻣﺎﻌﻟا دارﻓﻷا ﺔﻓﺎﻘﺛ ةدوﺟﻟا ﺎًﻓﻼﺗﺧا فﻠﺗﺧﺗ ﺎًﯾرذﺟ ﺔﻓﺎﻘﺛﻟا نﻋ ﺔﯾرادﻹا ﺔﯾدﯾﻠﻘﺗﻟا ﻲﻟﺎﺗﻟﺎﺑو دﺎﺟﯾإ مزﻠﯾ ﻩذﻫ ﺔﻓﺎﻘﺛﻟا ﺔﻣﺋﻼﻣﻟا قﯾﺑطﺗﻟ ةرادإ موﻬﻔﻣ ةدوﺟﻟا ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا كﻟذو رﯾﯾﻐﺗﺑ ﺎﺳﻷا بﯾﻟ ،ﺔﯾرادﻹا ﻰﻠﻋو موﻣﻌﻟا بﺟﯾ ﺔﺋﯾﻬﺗ قﯾﺑطﺗﻟ ﺔﻣﺋﻼﻣﻟا ﺔﺋﯾﺑﻟا اذﻫ موﻬﻔﻣﻟا دﯾدﺟﻟا ﺎﻣﺑ ﻪﯾﻓ نﻣ تﺎﻓﺎﻘﺛ .ةدﯾدﺟ 30 " رﯾﺷﯾ ثﯾﺣ Gregory Griffin ﺔﻓﺎﻘﺛ ﻲﻓ يرﻫوﺟﻟا رﯾﯾﻐﺗﻟا ﻲﻫ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ نأ ﻰﻟإ " ﺔﺣارﺻﻟاو ﺔﻘﺛﻟا نﻣ طﯾﺣﻣو ،نوﺑزﻟا ﻰﻠﻋ زﯾﻛرﺗﻟا نﻣﺿﺗﺗ ﺔﻟﺎﺣﻟ ﺔﻣظﻧﻣﻟا مادﻌﻧاو لﻣﻌﻟا قرﻓ لﯾﻛﺷﺗو .رﻣﺗﺳﻣﻟا نﯾﺳﺣﺗﻟا ﻲﻓ ﺔﻣﻫﺎﺳﻣﻟاو قﯾرﻔﻟا بﯾردﺗو ةدﺎﯾﻗو ﺔﯾﻠﺧادﻟا ﺔﯾﻣﯾظﻧﺗﻟا قﺋاوﻌﻟا 31 نﻣ رﺑﺗﻌﺗ ﺎﻬﺗﻧورﻣو ،لﻣﻌﻟا قﯾرﻓ ﺎﻫدﻣﺗﻌﯾ ﻲﺗﻟا مﯾﻘﻟا ىدﺣإ رﺑﺗﻌﺗ ﺔﻣظﻧﻣﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛ رﯾﯾﻐﺗ ﻰﻟإ ﺔﺟﺎﺣﻟاو دﺑﻻو ،ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ ذﯾﻔﻧﺗ ﺔﯾﻠﻣﻋ ﻲﻓ ﺔﯾوﯾﺣﻟا روﻣﻷا ىدﻟ ﻩاوﺗﺳﻣ ﻊﻓرو ءﺎﻣﺗﻧﻻا قﯾﻘﺣﺗ نﻣ لﻣﻌﻟا فورظ نﯾﺳﺣﺗ ﻰﻟإ ﺔﻓﺎﺿﻹﺎﺑ ،لﻣﻌﻟا قرﻓ ﻲﻓ مﻬﺗﻛرﺎﺷﻣ لﻼﺧ نﻣ ﺔﻣظﻧﻣﻟﺎﺑ نﯾﻠﻣﺎﻌﻟا دارﻓﻷا .ءاوﺳ دﺣ ﻰﻠﻋ نﯾﻛﻠﻬﺗﺳﻣﻟاو نﯾﻠﻣﺎﻌﻟا نﻣ لﻛ ىدﻟ ﺎﺿرﻟا قﯾﻘﺣﺗو 32 اذﻟ رﺑﺗﻌُﺗ ﺔﯾﻠﻣﻋ رﯾﯾﻐﺗ ﺔﻓﺎﻘﺛﻟا ﺔﯾﻣﯾظﻧﺗﻟا ﺔﯾﻠﻣﻋ ﺔﻠﯾوط قرﻐﺗﺳﺗ تاوﻧﺳ نﻛﻟ ﻲﻓ بﻟﺎﻐﻟا نﻛﻣﯾ ﻲﻓ ثﯾﺣ ،ﺎﻫرﯾﯾﻐﺗ ﺔﯾﺎﻬﻧﻟا بﻠطﺗﯾ مﻬﻔﺗ كﻟذ لﻣاوﻌﻟا ﺔﯾﻔﻗوﻣﻟا ﺔﻔﻠﺗﺧﻣﻟا ﻲﺗﻟا دﻋﺎﺳﺗ ﻰﻠﻋ ثادﺣإ رﯾﯾﻐﺗﻟا لﻠﻘﺗو ﻪﺗﺎﺑوﻌﺻ نﻣ ﺔﻟﺎﺣﻛ ضرﻌﺗ مﯾظﻧﺗﻟا تﺎﻣزﻷ ﺔﻧﯾﻌﻣ وأ رﯾﯾﻐﺗ دﻧﻋ ةدﺎﯾﻘﻟا وأ رﻐﺻﻟ مﺟﺣ مﯾظﻧﺗﻟا وأ ﻪﺗﺛادﺣ فﻌﺿ وأ ﻪﺗﻓﺎﻘﺛ ﺔﯾﻟﺎﺣﻟا وأ ﺎﻬﺗوﻗ وأ دﻧﻋ ﺔﺑﻏرﻟا ﻲﻓ ﻟا رﯾوطﺗ ،اذﻛﻫو ﺎﻣأ ﺔﺑﺳﻧﻟﺎﺑ ﻪﺑﻠطﺗﺗ ﺎﻣﻟ ﺔﯾﻠﻣﻋ ﻲﻬﻓ رﯾﯾﻐﺗﻟا جﺎﺗﺣﺗ ﻰﻟإ بﯾوذﺗ وأ كﯾﻛﻔﺗ لﯾﻠﺣﺗو رﺻﺎﻧﻋ ﺔﻓﺎﻘﺛﻟا ةدﺋﺎﺳﻟا ﺎﻬﺗﻧرﺎﻘﻣﻟ ﻊﻣ ﺔﻓﺎﻘﺛﻟا بوﻠطﻣﻟا دﯾدﺣﺗو ﺎﻫدﺎﺟﯾإ مﺟﺣ ةوﺟﻔﻟا بوﻠطﻣﻟا ،ﺎﻫدﺳ رﺑﺗﻌُﺗ ثﯾﺣ ﺔﯾﻠﻣﻋ رﯾﯾﻐﺗﻟا ﻲﻣﯾﻘﻟا بﻌﺻأ نﻣ رﯾﯾﻐﺗ دراوﻣﻟا ﺔﯾﻧﻘﺗﻟاو لﻛﺎﯾﻬﻟاو اذﻟ ﺗﻘﯾ نوﺻﺗﺧﻣﻟا حر لﻣﻋ ﺎﻣ ﻲﻠﯾ ﻰﺗﺣ قﻘﺣﺗﯾ حﺎﺟﻧﻟا ﻲﻓ رﯾﯾﻐﺗ ﺔﻓﺎﻘﺛﻟا :ﺔﯾﻣﯾظﻧﺗﻟا 33
ﺢﯾﺿوﺗ ﻲﻋاود رﯾﯾﻐﺗﻟا تﺎﻣزﻷاو ﺔﻌﻗوﺗﻣﻟا ﻲﻓ ﺔﻟﺎﺣ مدﻋ .ﻪﺋارﺟإ
لوﺻﺣﻟا ﻰﻠﻋ مﻋد ةرادﻹا ﺎﯾﻠﻌﻟا لﯾﻛﺷﺗو قﯾرﻓ ﻰﻟوﺗﯾ ﻪﺗﯾﻟوﺋﺳﻣ .
ةدﺎﻋإ مﯾظﻧﺗﻟا نﻣ لﻼﺧ ﺞﻣد ضﻌﺑ تادﺣوﻟا وأ ﺎﻬﺋﺎﻐﻟإ وأ دﺎﺟﯾإ تادﺣو .ةدﯾدﺟ
كرﺣﺗ ةدﺎﯾﻘﻟا ةدﯾدﺟﻟا ﺞﺳﻧﻟ صﺻﻘﻟا زوﻣرﻟاو ﺔﺑﺳﺎﻧﻣﻟا ءدﺑﻟاو ﻲﻓ ﺔﻏﺎﯾﺻ سوﻘط .ةدﯾدﺟ
ةدﺎﻋإ رظﻧﻟا ﻲﻓ تاءارﺟإ رﺎﯾﺗﺧا نﯾﻔظوﻣﻟا مﻬﻧﯾﯾﻌﺗو مﻬﻣﯾﯾﻘﺗو مﻫزﯾﻔﺣﺗو ﺎﻣﺑ لﻬﺳﯾ ﺔﯾﻠﻣﻋ ﻲﻧﺑﺗ ةدﯾدﺟﻟا مﯾﻘﻟا بوﻏرﻣﻟا ﺎﻫرﺷﻧ . :ًﺎﯾﻧﺎﺛ ﺔﻣظﻧﻣﻟا ﻲﻓ ةدوﺟﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛ قﻠﺧ نإ ةدوﺟﻠﻟ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ﺎﻘﺛ ﺔﻓ ضرﻔﺗ ﺎﻬﺳﻔﻧ ﻰﻠﻋ ةرﺋﺎﺳﻟا تﺎﻣظﻧﻣﻟا ﻲﻓ قﯾرط ﻲﻧﺑﺗ رﺎﻛﻓأ ،ةدوﺟﻟا ﻩذﻫ ﺔﻓﺎﻘﺛﻟا رﺑﻌﺗ نﻋ ﺎﻬﺳﻔﻧ لﻼﺧ نﻣ ﺔﻋوﻣﺟﻣ مﯾﻗ بﯾﻟﺎﺳأو ،ةﺎﯾﺣ وأ لﻣﻋ ،لﻣﺎﻌﺗو لﻟدﺗ ﻰﻠﻋ كﻠﺗ دوﻘﺗو ﺔﻓﺎﻘﺛﻟا غوﻠﺑﻟ ﺔﻣظﻧﻣﻟا ﺎﻣ اوﺑﺻﺗ ﻪﯾﻟإ ﻲﻓ لظ ةدوﺟﻟا رﺎﻛﻓأ .ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا 34 فرﻌﯾ " Goetsch Stanley ﺔﻓﺎﻘﺛ " ﻟا ةدوﺟ مﺎظﻧ" :ﺎﻬﻧﺄﺑ ﻲﺗﻟاو ﺔﯾﻣﯾظﻧﺗﻟا مﯾﻘﻟا لﻣﺷﺗ مﯾﻘﻟا دﯾﻟﺎﻘﺗﻟاو تاءارﺟﻹاو تﺎﻌﻗوﺗﻟاو ﺔﺟﺗﺎﻧﻟا نﻣ طﯾﺣﻣ ﻲﺗﻟاو ﺔﻛرﺎﺷﻣﻟا ﻰﻟإ يدؤﺗ نﯾﺳﺣﺗﻟا رﻣﺗﺳﻣﻟا ءﺎﻘﺗرﻻاو ىوﺗﺳﻣﺑ ."ﺔﻣظﻧﻣﻟا ﻲﻓ ةدوﺟﻟا 35 ةرادإ ةدوﺟﻟا ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا موﻘﺗ ﻰﻠﻋ سﺳأ ﺔﯾﻓﺎﻘﺛ ةددﺣﻣ لوﺣ زﻛرﺗﺗ ةدوﺟ ﺳﺎﻧﺗ ،تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا ب ﺔطﻠﺳﻟا ﻊﻣ نوﺎﻌﺗﻟا ،ﺔﯾﻟوؤﺳﻣﻟا ةدﺎﯾﺳو خﺎﻧﻣ ﺔﻟادﻌﻟاو حوﺿوﻟا نﯾﺑ نﯾﻠﻣﺎﻌﻟا ، ﺔﻓﺎﺿﻹﺎﺑ ﻰﻟإ ةرورﺿ ثادﺣإ رﯾﯾﻐﺗﻟا دﻋﺎﺳﯾ يذﻟاو ﻲﻓﺎﻘﺛﻟا ﻰﻠﻋ دارﻓﻷا زﺎﺟﻧإ ةدﺎﯾزو لﺎﻣﻋﻷا ﺔﺑﻏرﻟا ﻲﻓ رارﻣﺗﺳﻻا ﻊﻣ ،ﺔﻣظﻧﻣﻟا نﻣو مﺛ دﺎﻘﺗﻋﻻا ،رﯾﯾﻐﺗﻟا ﺔﯾﻣﻫﺄﺑ نأو كردﺗ ﺔﻣظﻧﻣﻟا نأ رﯾﯾﻐﺗﻟا سﯾﻟ ﺎﺋﯾﺷ ًﺎﺗﺑﺎﺛ ﻪﻧﻛﻟو دﯾازﺗﯾ لدﻌﻣﺑ رﻣﺗﺳﻣ نأ دﺑﻻو بﺣﻧ رﯾﯾﻐﺗﻟا ﻊﺟﺷﻧو نﯾرﺧﻵا ﻪﻠﺑﻘﺗ ﻰﻠﻋ نﯾﺳﺣﺗﻟ ءادﻷا .36 ﺎﻣو بﺟﯾ ﻪﻠﻣﻋ وﻫ ءﺎﻧﺑ ﺔﻓﺎﻘﺛ نوﻛﺗ ﺔﯾﻣﯾظﻧﺗ ﺎﻬﯾﻓ ةدوﺟﻟا لﻛﺷﺑ مﺎﻋ ﻲﻫ ﺔﻣﯾﻘﻟا ﺔﻬﺟوﻣﻟا تﺎطﺎﺷﻧﻟ رادﻹ ﺢﺟﺎﻧﻟا ﻲﻧﺑﺗﻟا نﺎﻣﺿﻟ ﺔﺑﺳﺎﻧﻣﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛﻟا ﻩذﻫ ﺦﯾﺳرﺗو ثﻌﺑﻟو ،دارﻓﻷا دﺟوﺗ ﻪﻧﺈﻓ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ة :ﻲﻫ كﻟذﻟ تاوطﺧﻟا نﻣ ﺔﻋوﻣﺟﻣ 37 1 . :فورظﻟا بﯾﺗرﺗﺑ ءدﺑﻟا فورظ كﺎﻧﻬﻓ ،ةدﯾدﺟ ﺔﻓﺎﻘﺛ ءﺎﻧﺑﻟ ﺔﺑﺳﺎﻧﻣ فورظﻟا لﻛ تﺳﯾﻟ ﻪﻧأ ذإ :ﺎﻬﻣﻫأ نﻣو ﺔﻓﺎﻘﺛﻟا ﻩذﻫ قﻠﺧ ﻰﻠﻋ دﻋﺎﺳﺗ نأ نﻛﻣﯾ ﺎﺿرﻟا مدﻋ ءدﺑﻟا ،ﺔﯾﻟﺎﺣﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛﻟا نﻋ زأ ،دﯾدﺟ رﯾدﻣ ،ﺔﻣظﻧﻣﻠﻟ ةدﯾدﺟ ﺔﯾﺟﯾﺗارﺗﺳﺈﺑ قاوﺳأو تﺎﺟﺗﻧﻣ ،ةدﯾدﺟ ﺎﯾﺟوﻟوﻧﻛﺗ ،ةدﺎﺣ ﺔﯾﻠﺧاد تﺎﻣ ﺔﻘﺑﺎﺳﻟا فورظﻟا نﻣ رﺛﻛأ وأ دﺣاو دوﺟوو ،ﺦﻟا...ﺔﻣظﻧﻣﻟا جﺎﻣدﻧا ،ةرﻣﺗﺳﻣ ﺔﺳﻓﺎﻧﻣ ،ددﺟ نﺋﺎﺑزو .ﺔﻣظﻧﻣﻠﻟ ةدﯾدﺟ ﺔﻓﺎﻘﺛ ءﺎﻧﺑ ﻲﻓ ءدﺑﻠﻟ ًادﯾﺟ ًﺎﺑﺑﺳ رﺑﺗﻌﯾ 2 . :ﺔﻓﺎﻘﺛﻟا ﺢﻣﻼﻣ مﯾﻣﺻﺗ نﯾﺗوطﺧ ﻰﻟإ ةدﯾدﺟﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛﻟا ﺢﻣﻼﻣ مﯾﻣﺻﺗ جﺎﺗﺣﯾ ثﯾﺣ : ةوطﺧﻟا :ﻰﻟوﻷا ،ﺎﻬﻣدﻫو ةدﺋﺎﺳﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛﻟا ﺢﻣﻼﻣ ﺔﻓرﻌﻣ ﻲﻓ لﺛﻣﺗﺗ :ﺔﯾﻧﺎﺛﻟا ةوطﺧﻟا ﺎﻣأ ﺔﻓرﻌﻣ ﻲﻓ لﺛﻣﺗﺗﻓ ﺔﻓﺎﻘﺛﻟا ﻲﻓ ﺎﻬﻣﯾﻣﺻﺗو ﺎﻬﺗﻓرﻌﻣ بﺟاوﻟا ﺢﻣﻼﻣﻟا مﻫأ نﻣو ،ﺎﻬﻣﯾﻣﺻﺗو ةدﯾدﺟﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛﻟا ﺢﻣﻼﻣ مازﺗﻟﻻا ىدﻣ ،تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟاو دراوﻣﻟﺎﺑ نﯾﻠﻣﺎﻌﻠﻟ ﺔﻣظﻧﻣﻟا مﻋد ىدﻣ :ﻲﻠﯾ ﺎﻣ ةدﯾدﺟﻟا طﺎﺑﺿﻧﻻاو تاردﺎﺑﻣﻟا ﻊﯾﺟﺷﺗ ىدﻣ ،دارﻓﻸﻟ ﺔﺣﺎﺗﻣﻟا تﺎﯾﺣﻼﺻﻟاو ﺔﯾرﺣﻟا ىدﻣ ،لﻣﻌﻟا ﻲﻓ بوﻠطﻣﻟا ﺢﻣﻼﻣ ﺔﻓﺎﻘﺛ ﻰﻠﻋ ةرﺛؤﻣﻟا ﺔﯾدﺎﻣﻟا لﻣﻌﻟا فورظ ،ةدﯾدﺟﻟا رﺎﻛﻓﻷاو تارﺎﻛﺗﺑﻻاو ﺔﯾﺻﺧﺷﻟا ،تادﺣوﻟا نﯾﺑ بوﻠطﻣﻟا قﯾﺳﻧﺗﻟاو نوﺎﻌﺗﻟا ،رطﺎﺧﻣﻟا لﻣﺣﺗو ةرﻣﺎﻐﻣﻟا ﻊﯾﺟﺷﺗ ىدﻣ ،ﺔﻣظﻧﻣﻟابﯾﻟﺎﺳأ .ﺔﻣظﻧﻣﻟا ﻲﻓ ﺔﻣدﺧﺗﺳﻣﻟا ﺔﯾﻣﺳرﻟا رﯾﻏو ﺔﯾﻣﺳرﻟا لﺎﺻﺗﻻا 3 . :ةدﯾدﺟﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛﻟا رﺷﻧ ءﺎﺟرأ ﻲﻓ ﺎﻬﻠﻐﻠﻐﺗ ﻰﻠﻋ دﻋﺎﺳﺗ ﻲﺗﻟا قرطﻟا ضﻌﺑ لﻼﺧ نﻣ كﻟذو ﺔﺟرادﻟا ﺔﻐﻠﻟا ،تﺎﯾﺎﻛﺣﻟا ،تارﺎﻌﺷﻟا :ﻲﻓ ﺔﻠﺛﻣﺗﻣﻟاو نﯾﻠﻣﺎﻌﻟا فوﻔﺻ نﯾﺑ ﺎﻬﺛﺑ ﻰﻠﻋو ﺔﻣظﻧﻣﻟا سوﻘطﻟاو تﻻﺎﻔﺗﺣﻻا ،(ﺔﻣظﻧﻣﻟا لﺧاد ﺔﻠﻣﻌﺗﺳﻣﻟا) .ﺦﻟا...ئدﺎﺑﻣﻟا نﻼﻋإ ، 4 . :ةدﯾدﺟﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛﻟا مﻋد ﺔﻓﺎﻘﺛﻟا نﻋ ةرﺑﻌﻣ تﺎﯾﺎﻛﺣو صﺻﻗ مﯾدﻘﺗ :ﻲﻠﯾ ﺎﻣ ﺎﻬﻣﻋد قرط مﻫأ نﻣو ﺔﯾﻗرﺗو ةﺄﻓﺎﻛﻣو ةدﯾدﺟﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛﻟا مﯾﻗو رﯾﯾﺎﻌﻣ ﻊﻣ فﯾﻛﺗﻟا ﻰﻠﻋ نﯾردﺎﻗ نﯾﻠﻣﺎﻋ رﺎﯾﺗﺧا ،ةدﯾدﺟﻟا .مﻬﻣﯾرﻛﺗو ﺎﻬﺑ نوﻣزﺗﻠﯾ نﯾذﻟا ﺔﻣظﻧﻣﻟا ﻲﻓ ﺔﯾوﻗ ةدوﺟ ﺔﻓﺎﻘﺛ ءﺎﻧﺑﻟو :ﺔﯾﻟﺎﺗﻟا تﺎﯾﺟﯾﺗارﺗﺳﻹا قﺑطﺗ نأ ﺎﻬﯾﻠﻋ ﻲﻐﺑﻧﯾ ﻪﻧﺈﻓ 38
1
.
:ﺎﻬﺛادﺣإ بوﻠطﻣﻟا تارﯾﻐﺗﻟا ﺔﻓرﻌﻣ دﺻر نﻣ دﺑﻻ ةدوﺟ ﺔﻓﺎﻘﺛ ﻲﻫ ةدوﺟوﻣﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛﻟا نوﻛﺗ ﻰﺗﺣﻓ ﺔﻛرﺎﺷﻣﻟا ،ﺔﺣوﺗﻔﻣﻟا تﻻﺎﺻﺗﻻا مﺎظﻧ :ﺎﻬﻧﻣ قرط ةدﻋ عﺎﺑﺗإ قﯾرط نﻋ ﺔﻟوﻣﺄﻣﻟا تارﯾﯾﻐﺗﻟا قرﻓ ﻰﻠﻋ دﺎﻣﺗﻋﻻا ،دارﻓﻷا نﯾﺑ ﺔﯾﻟدﺎﺑﺗﻟا .تﺎﯾﺣﻼﺻﻟا ضﯾوﻔﺗو نﯾﻠﻣﺎﻌﻟا كارﺷإ ،لﻣﻌﻟا2
.
:ﺔﺑوﻠطﻣﻟا تارﯾﯾﻐﺗﻟا كﻠﺗ ذﯾﻔﻧﺗﻟ ﺔﻠﻣﺎﻛﺗﻣ ﺔطﺧ ءﺎﻧﺑ روﻣأ ةدﻋ نﻋ ﺔطﺧﻟا كﻠﺗ فﺷﻛﺗ ثﯾﺣﺑ ،رﯾﯾﻐﺗﻟا ءارﺟإ مﺗﯾﺳ نﯾأ ،؟رﯾﯾﻐﺗﻟا ذﯾﻔﻧﺗ بﺟﯾ ﻰﺗﻣ ،؟رﯾﯾﻐﺗﻟا ﺔﯾﻠﻣﻌﺑ رﺛﺄﺗﯾﺳ يذﻟا نﻣ :ﺎﻬﻧﻣ .؟ﻰﺗﻣو3
.
ﻟا رﯾﯾﻐﺗﻟا ﺔﯾﻣﻫﺄﺑ ﺔﻣظﻧﻣﻟا ﻲﻓ نﯾﻠﻣﺎﻌﻟا عﺎﻧﻗإ .ﻪﺛادﺣإ مﺗﯾﺳ يذ4
.
ﺔﯾﻠﻣﻌﺑ نورﺛﺄﺗﯾﺳ نﯾذﻟا دارﻓﻸﻟ نﻛﻣﻣﻟاو يرورﺿﻟا يوﻧﻌﻣﻟاو يدﺎﻣﻟا زﯾﻔﺣﺗﻟاو ﻊﯾﺟﺷﺗﻟا مﯾدﻘﺗ .ﺔﻣظﻧﻣﻟا ﻲﻓ رﯾﯾﻐﺗﻟا :ﻲﻠﯾ ﺎﻣ ةدوﺟﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛ ءﺎﺳرإ ﻰﻠﻋ دﻋﺎﺳﺗ ﻲﺗﻟا ءﺎﯾﺷﻷا نﯾﺑ نﻣو 39 :لﺛﻣ لﺧادﻣﻟاو بﺗﺎﻛﻣﻟا باوﺑأ ﻰﻠﻋ ﻊﺿوﺗ تارﺎﻌﺷ ﺞﯾورﺗو مﯾﻣﺻﺗ نﻣ ًﺎﻣﯾﻠﺳ كﻠﻣﻋ ّدأ" "ﻰﻟوﻷا ةرﻣﻟا و "لﻗأ ﺔﻔﻠﻛﺗ = دﯾﺟ ءادأ" و "ًﻻوأ ةدوﺟﻟا" و ، ،"ًﻻوأ نوﺑزﻟا" و نوﺑزﻟا" "ًﺎﻣﺋاد قﺣ ﻰﻠﻋ و "ﺎﻬﯾﻠﻋ ظﻓﺎﺣﻓ كدﻻوﺄﻛ كﺗاودأو كﺗﻟآ" . لﺎﺟﻣ ﻲﻓ ﺔﯾﺑﻧﺟأ وأ ﺔﯾﻧطو تﺎﻣظﻧﻣﻟ ﺔﺣﺟﺎﻧ برﺎﺟﺗ نﻋ ﺔﺣارﻟا تارﺗﻓ ﻲﻓ ﺔﯾﻠﯾﺟﺳﺗ مﻼﻓأ ضرﻋ .ةدوﺟﻟا نﯾﺳﺣﺗ ﺗ نﻛﻣﯾ رﯾﺧﻷا ﻲﻓو لﻛﺷﻟا ﻲﻓ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ قﯾﺑطﺗو ﺔﯾﻣﯾظﻧﺗﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛﻟا نﯾﺑ ﺔﻗﻼﻌﻟا صﯾﺧﻠ :ﻲﻟﺎﺗﻟامﻗر لﻛﺷﻟا 04 ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ قﯾﺑطﺗو ﺔﯾﻣﯾظﻧﺗﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛﻟا نﯾﺑ ﺔﻗﻼﻌﻟا : :ردﺻﻣﻟا نﯾﺛﺣﺎﺑﻟا دادﻋإ نﻣ :ﺔﻣﺗﺎﺧﻟا ﺔﯾﻣﯾظﻧﺗﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛﻟا ﺔﯾﻣﻫأ ﻰﻟإ ﺎﻧﻠﺻوﺗ ﺔﺳاردﻟا ﻩذﻫ لﻼﺧ نﻣ ﻩذﻫ ةوﻘﻓ ،تﺎﻣظﻧﻣﻟا ةﺎﯾﺣ ﻲﻓ يأ لﺎﺧدإ دﻧﻌﻓ ﺎﻧﻫ نﻣو ،فﯾﻌﺿ مأ دﯾﺟ وﻫ لﻫ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ءادﻷ سﺎﻛﻌﻧا رﺑﺗﻌﯾ ﺎﻬﻔﻌﺿ وأ ﺔﻓﺎﻘﺛﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ قﯾﺑطﺗ دﻧﻌﻓ اذﻟ ،ﺎﻬﺋدﺎﺑﻣو ﺎﻬﺑ ةدﺋﺎﺳﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛﻟا ﻊﻣ ﻰﺷﺎﻣﺗﯾ نأ بﺟﯾ ﺔﻣظﻧﻣﻟا ﻲﻓ رﯾﯾﻐﺗ ﺟﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛ قﻠﺧ ﻰﻠﻋ لﻣﻌﻟا ًﻻوأ بﺟﯾ ﺔﻣظﻧﻣﻟا ﻲﻓ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ىدﻟ ةدﺋﺎﺳﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛﻟا رﯾﯾﻐﺗ لﻼﺧ نﻣ ةدو ،لﻣﻌﻟا نﺎﻘﺗإ ﻰﻠﻋ ﻊﺟﺷﺗ ﺔﻔﻠﺗﺧﻣ سﺳأ ﻰﻠﻋ ﺔﯾﻧﺑﻣ _ةدﯾدﺟ ﺔﻓﺎﻘﺛ _ةدﯾدﺟ ىرﺧﺄﺑ ﺎﻬﻟادﺑﺗﺳاو دارﻓﻷا سﯾﺳﺣﺗ ﻊﻣ ،رﻣﺗﺳﻣﻟا نﯾﺳﺣﺗﻟا ﻰﻠﻋ زﯾﻛرﺗﻟا ﻊﻣ ﻪﺋﺎﺿرﻹ ﻲﻌﺳﻟاو نوﺑزﻟا تﺎﺟﺎﯾﺗﺣﺎﺑ مﺎﻣﺗﻫﻻاو .ﺔﻣظﻧﻣﻟا ءادأ ةدوﺟ نﻋ مﻬﺗﯾﻟوؤﺳﻣﺑ ﻊﯾﻣﺟﻟا ﺎﻣﻛ ﺎﻫﺎﺣﺿو ﺔﯾﺷﻋ نﯾﺑ نوﻛﯾ ﻻ ﺔﻣظﻧﻣﻟا ﻲﻓ ةدﺋﺎﺳﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛﻟا رﯾﯾﻐﺗ نﺄﺑ ًادﯾﺟ كردﻧ نأ بﺟﯾ ﺎﻧﻧأ ةرادإ قﯾﺑطﺗﺑ ﺔﻣظﻧﻣﻟا ﻲﻓ نﯾﻟوؤﺳﻣﻟاو ءاردﻣﻟا مازﺗﻟا ةرورﺿ ﻰﻟإ ﺔﻓﺎﺿإ ،لﯾوط تﻗو بﻠطﺗﯾ ﺎﻣﻧٕاو يرﯾﯾﺳﺗ مﺎظﻧﻛ ،ﻩدﺋاوﻓو مﺎظﻧﻟا اذﻫ قﯾﺑطﺗ ﺔﯾﻣﻫﺄﺑ نﯾﻠﻣﺎﻌﻟا عﺎﻧﻗإ لﺟأ نﻣ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ﻰﻟإ فدﻬﯾ تﺎﺑﻠطﺗﻣ لﺎﻔﻏإ نودو نﺋﺎﺑزﻟا تﺎﻌﻗوﺗو تﺎﺑﻠطﺗﻣ ﻰﻠﻋ زﯾﻛرﺗﻟا لﻼﺧ نﻣ ءادﻷا ﻲﻓ رﻣﺗﺳﻣﻟا نﯾﺳﺣﺗﻟا ةدوﺟﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛ رﺷﻧو نﯾﻠﻣﺎﻌﻟا ﺔﯾﻋوﺗ لﺟأ نﻣ كﻟذو ،نﯾرﺧﻵا ﺢﻟﺎﺻﻣﻟا بﺎﺣﺻأ ﻊﯾﻣﺟو نﯾﻣﻫﺎﺳﻣﻟا ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ موﻬﻔﻣﻟ ﺢﺟﺎﻧﻟا ﻲﻧﺑﺗﻟا نﺎﻣﺿﻟ ﻲﺳﺎﺳﻷا حﺎﺗﻔﻣﻟا رﺑﺗﻌﺗ ﻲﺗﻟا .تﺎﻣظﻧﻣﻟا ﻊﯾﻣﺟ ﻲﻓ :ﺔﯾﻟﺎﺗﻟا تﺎﯾﺻوﺗﻟا حارﺗﻗا ﺎﻧﻧﻛﻣﯾ ﺔﺳاردﻟا ﻩذﻫ لﻼﺧ نﻣو -.ﺔﻣظﻧﻣﻟا ﻲﻓ لﻣﻌﻟا ﺔﺋﯾﺑ لﻛﺷﯾ يذﻟا دﻟوﻣﻟا ﻲﻫ ﺎﻬﻧوﻛ ﺔﯾﻣﯾظﻧﺗﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛﻠﻟ رﺑﻛأ ﺔﯾﻣﻫأ ءﺎطﻋإ دارﻣﻟا رﯾﯾﻐﺗﻟا ﻊﻣ ﺔﻓﺎﻘﺛﻟا ﻩذﻫ فﯾﯾﻛﺗﺑ أدﺑﯾ نأ بﺟﯾ ﺔﻣظﻧﻣﻟا لﺧاد رﯾﯾﻐﺗ يأ ءارﺟإ وأ قﯾﺑطﺗ نإ .ﻪﺛادﺣإ -ﺗﻌﺗ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ قﯾﺑطﺗﻟ ﻲﺳﺎﺳﻷا حﺎﺗﻔﻣﻟا ﺔﻣظﻧﻣﻟا لﺧاد ةدوﺟﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛ قﻠﺧ ﺔﯾﻠﻣﻋ رﺑ مﻫزﯾﻣﺗ ﻲﺗﻟا ﺔﯾوﻬﻟا وأ ﺔﻣﺻﺑﻟا ﺔﺑﺎﺛﻣﺑ ﺎﻬﻠﻌﺟو دارﻓﻷا نﯾﺑ ةدوﺟﻟا ئدﺎﺑﻣو مﯾﻗ ﺦﯾﺳرﺗ لﻼﺧ نﻣ .مﻫرﯾﻏ نﻋ ﻰﻠﻋ ﻞﻤﻌﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛ ﻞﻴﻜﺸﺗ ﺦﻴﺳﺮﺗ ﻞﺟأ ﻦﻣ ةدﻮﺠﻟا ةدﻮﺠﻟا ﻢﻴﻗو ئدﺎﺒﻣ ﺔﻤﻈﻨﻤﻟا ﻲﻓ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا .ﺎﻬﺑ ﻦﻴﻠﻣﺎﻌﻟا عﺎﻨﻗإو ﻲﻫ ﺔﻴﻤﻴﻈﻨﺘﻟا ﺔﻓﺎﻘﺜﻟا ﻤﻟا خﺎﻨﻤﻟا ﺞﺘﻨﻳ يﺬﻟا ﺪﻟﻮ ﻞﺧاد ﻞﻤﻌﻟا ﺔﺌﻴﺑ وأ ﺔﻤﻈﻨﻤﻟا ﻊﻣ ﻖﻓاﻮﺘﺗ ﻲﺘﻟاو ﺔﻤﻈﻨﻤﻟا تﺎﻴﺠﻴﺗاﺮﺘﺳإ .ﺎﻬﻓاﺪﻫأو ذﺎﺨﺗا راﺮﻗ ﻲﻨﺒﺗ
TQ
ﺔﻓﺎﻘﺛ ةدﻮﺠﻟا ـﻟ ﺢﺟﺎﻨﻟا ﻖﯿﺒﻄﺘﻟا TQM ةدﻮﺟ وذ ﺞﺘﻨﻣ ﻢﯾﺪﻘﺗ _ .ﻞﻗأ ﺔﻔﻠﻜﺘﺑو ﺔﻤﻈﻨﻤﻟا ءادأ ﻦﯿﺴﺤﺗ _ ﻲﻠﺧاﺪﻟا نﻮﺑﺰﻟا ﺎﺿر ﻖﯿﻘﺤﺗو .ﻲﺟرﺎﺨﻟاو-نﺎﺳﻧﻹا نأ رﺎﺑﺗﻋﺎﺑ دارﻓﻷا لﺑﻗ نﻣ نارﻛﻧو ضﻓر ﺎﻬﺑﺣﺎﺻﺗ ﺎﻣ ًﺎﻣﺋاد رﯾﯾﻐﺗﻟا ﺔﯾﻠﻣﻋ ﺎﻣ لﻛﻟ ودﻋ وﻫ ةدوﺟﻟا ئدﺎﺑﻣﺑ مﻬﻋﺎﻧﻗٕاو دارﻓﻷا فﯾرﻌﺗ ﺔﻣظﻧﻣﻟا ﻲﻓ ﺎﯾﻠﻌﻟا ةرادﻹا قﺗﺎﻋ ﻰﻠﻋ ﻊﻘﯾ اذﻟ ،لﻬﺟﯾ .ﺔﻣظﻧﻣﻟا ﺔﯾﻌﺿو ﻰﻠﻋو مﻬﯾﻠﻋ ﺔﯾﺑﺎﺟﯾﻹا ﺎﻬﺗﺎﺳﺎﻛﻌﻧاو :شﻣاوﻬﻟا
E.B Taylor ) 1832 – 1917 :( " ﺔﻌﻣﺎﺠﺑ ﺎﯿﺟﻮﻟﻮﺑوﺮﺘﻧﻸﻟ ذﺎﺘﺳأ ﺐﺼﻨﻣ ﺪّﻠﻘﺗ ﻞﺻﻷا يﺰﯿﻠﺠﻧإ Oxford ةﺮﺘﻔﻟا ﻲﻓ " ﻦﻣ ةﺪﺘﻤﻤﻟا 1896 – 1909 ةرادﻹا ﮫﺗﺎﻤھﺎﺴﻣ زﺮﺑأ ﻦﻣ ، .ةرادﻹا ﻲﻓ ﺔﯿﻤﻠﻌﻟا 1 ،نوﺪﻋ يداد ﺮﺻﺎﻧ " ﻲﻤﯿﻈﻨﺘﻟا كﻮﻠﺴﻟاو ﺔﯾﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻟا ةرادإ -ﺔﯿﻘﯿﺒﻄﺗو ﺔﯾﺮﻈﻧ ﺔﺳارد ، ﻦﺑ ،ﺔﻣﺎﻌﻟا ﺔﯾﺪﻤﺤﻤﻟا راد ،ﺮﺋاﺰﺠﻟا ،نﻮﻨﻜﻋ 2003 ص ص ، 106 ، 107 . 2 ،نﺎﯿﻤﻌﻟا نﺎﻤﻠﺳ دﻮﻤﺤﻣ " لﺎﻤﻋﻷا تﺎﻤﻈﻨﻣ ﻲﻓ ﻲﻤﯿﻈﻨﺘﻟا كﻮﻠﺴﻟا " ،نﺎﻤﻋ ،ﻊﯾزﻮﺘﻟاو ﺮﺸﻨﻠﻟ ﻞﺋاو راد ، ط ،ندرﻷا 4 ، 2008 ص ، 309 . 3
Henry Mintezberg , Bruce Ahlstrand, Joseph Lampel, " Safari en Pays Stratégie ; L’exploration des Grands Courants de la Pensée Stratégique", Pearson Education, France, Paris, 2005, p p269,270 .
4
Mark Boshe, "Corporate Culture ; La culture sans histoire", Revue Française de gestion (RFG), Paris, France, 1984, p 29. 5 ،ﻞﯿﻠﺧ ﻰﺳﻮﻣ "ةﺮﺻﺎﻌﻤﻟا ةرادﻹا " ط ،نﺎﻨﺒﻟ ،توﺮﯿﺑ ،ﻊﯾزﻮﺘﻟاو ﺮﺸﻨﻟاو تﺎﺳارﺪﻠﻟ ﺔﯿﻌﻣﺎﺠﻟا ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا ، 1 ، 2005 ص ، 41 . 6
Gibson James L, Ivangevich John and Donnelly James, "Behavior, Structure and Processes", IRWIN Home Wood, New York, U.S.A, 1994, p62.
7
Olivier Devillard, Dominique Rey, "Culture D’entreprise ;un actif stratégique", DUNOD, Paris, France, 2008, p45.
8 ص ،هﺮﻛذ ﻖﺒﺳ ﻊﺟﺮﻣ ،نﺎﯿﻤﻌﻟا نﺎﻤﻠﺳ دﻮﻤﺤﻣ 312 . 9 ﻠﻟا ﺪﺒﻋ ﻒﯿﻄﻠﻟا ﺪﺒﻋ ،ةدﻮﺟ ﺪﻤﺣأ ظﻮﻔﺤﻣ ،ﻒﯿﻄ " ﺔﯿﻤﯿﻈﻨﺘﻟا ﺔﯾﻮﮭﻟا ةﻮﻘﺑ ﺆﺒﻨﺘﻟا ﻲﻓ ﺔﯿﻤﯿﻈﻨﺘﻟا ﺔﻓﺎﻘﺜﻟا رود ﺔﻌﻣﺎﺟ ﺔﻠﺠﻣ ،" ﺪﻠﺠﻤﻟا ،ﺔﯿﻧﻮﻧﺎﻘﻟاو ﺔﯾدﺎﺼﺘﻗﻻا مﻮﻠﻌﻠﻟ ﻖﺸﻣد 26 ) ﻲﻧﺎﺜﻟا دﺪﻌﻟا ، 02 ،ﺎﯾرﻮﺳ ،ﻖﺸﻣد ،( 2010 ص ، 125 . 10 ،يﺮﻣﺎﻌﻟا ﻦﺴﺤﻣ يﺪﮭﻣ ﺢﻟﺎﺻ ،ﻲﺒﻟﺎﻐﻟا رﻮﺼﻨﻣ ﻦﺴﺤﻣ ﺮھﺎط "لﺎﻤﻋﻷاو ةرادﻹا" راد ، ،نﺎﻤﻋ ،ﻊﯾزﻮﺘﻟاو ﺮﺸﻨﻠﻟ ﻞﺋاو ط ،ندرﻷا 1 ، 2007 ص ، 125 . 11 ،ﺢﻟﺎﺻ ﻲﻠﻋ ﺪﻤﺣأ ،يروﺪﻟا ﻚﻠﻄﻣ ﺎﯾﺮﻛز " ﻲﺠﯿﺗاﺮﺘﺳإ ﻲﻛﻮﻠﺳ رﻮﻈﻨﻣ ؛ﺔﯿﻟوﺪﻟا لﺎﻤﻋﻷا ةرادإ " ﺮﺸﻨﻠﻟ ﺔﯿﻤﻠﻌﻟا يروزﺎﯿﻟا ، ،ندرﻷا ،نﺎﻤﻋ ،ﻊﯾزﻮﺘﻟاو 2009 ص ، 218 . 12 ،نوﺮﺧآو ﻲﺋﺎﻄﻟا نﺎﻄﻠﺳ ﻢﺠﺣ ﻒﺳﻮﯾ دو ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا ةرادإ ئدﺎﺒﻣ" جذﻮﻤﻧ ماﺪﺨﺘﺳﺎﺑ ﻲﻤﯿﻈﻨﺘﻟا ﺮﯿﯿﻐﺘﻟا ﻲﻓ ﺎھرو ﺲﻧﻮﺟ Jones – ﺔﻠﺤﻟا ﺞﯿﺴﻧ ﻞﻤﻌﻣ ﻲﻓ ﺔﯿﻘﯿﺒﻄﺗ ﺔﺳارد -" ،سدﺎﺴﻟا دﺪﻌﻟا ،ﺔﻓﻮﻜﻟا تﺎﺳارد ﺰﻛﺮﻣ ﺔﻠﺠﻣ ، 2007 ص ، 180 . 13 ،ﻲﻠﻌﻟا رﺎﺘﺴﻟا ﺪﺒﻋ "ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا ةرادإ ﻲﻓ تﺎﻘﯿﺒﻄﺗ" ط ،ﻊﯾزﻮﺘﻟاو ﺮﺸﻨﻠﻟ ةﺮﯿﺴﻤﻟا راد ، 1 ،ندرﻷا ،نﺎﻤﻋ ، 2008 ، ص 21 . 14 ﯾإ ،ﻲﺟﺎﻔﺧ ﻲﻠﻋ ﺰﯾﺰﻌﻟا ﺪﺒﻋ ﺪﻤﺤﻣ بﺎﮭ ﺮﺼﻣ ﻲﻓ يرادﻹا ﻞﻤﻌﻟا ﺮﯾﻮﻄﺗو ﺞﻨﻤﯾد ئدﺎﺒﻣ" – ًﺎﺟذﻮﻤﻧ ﻲﻟﺎﻌﻟا ﻢﯿﻠﻌﺘﻟا ةارزو -" ،ﻲﻟﺎﻌﻟا ﻢﯿﻠﻌﺘﻠﻟ ﺔﯿﻧﺎﻄﯾﺮﺒﻟا ﺔﯿﺑﺮﻌﻟا ﺔﯿﻤﯾدﺎﻛﻷا ، 2009 ، www.abahe.co.uk ص ، 19 . 15 ،ناﻮﻠﻋ ﻒﯾﺎﻧ ﻢﺳﺎﻗ ﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا ةرادإ" وﺰﯾﻹا تﺎﺒﻠﻄﺘﻣو ﺔﻠ 9001 : 2000 " ، ط ،ﻊﯾزﻮﺘﻟاو ﺮﺸﻨﻠﻟ ﺔﻓﺎﻘﺜﻟا راد 1 راﺪﺻﻹا/ ،ندرﻷا ،نﺎﻤﻋ ،ﻲﻧﺎﺜﻟا 2009 ص ، 20 . 16 ،يواﺰﻌﻟا بﺎھﻮﻟا ﺪﺒﻋ ﺪﻤﺤﻣ ،"ﻲﻘﯿﺒﻄﺗ ﻲﺠﯿﺗاﺮﺘﺳإ ﻞﺧﺪﻣ :ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا ةرادإ" ط ،ﻊﯾزﻮﺘﻟاو ﺮﺸﻨﻠﻟ ءاﺮﺛإ راد 1 ، ،ندرﻷا ،نﺎﻤﻋ 2010 ص ، 15 . 17 ﺒﻋ ،يداﻮﻟا ﻦﯿﺴﺣ دﻮﻤﺤﻣ ،لاﺰﻧ ﻢﯿھاﺮﺑإ ﷲ ﺪ ﺔﯿﻓﺮﺼﻤﻟا تﺎﻣﺪﺨﻟا ﻲﻓ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا ةرادإ" ﺔﻋﺎﺒﻄﻠﻟ ءﺎﻔﺻ راد ،" ط ،ﻊﯾزﻮﺘﻟاو ﺮﺸﻨﻟاو 1 ،ندرﻷا ،نﺎﻤﻋ ، 2010 ص ، 20 . 18 ،يوﺎﺸﯿﻋ ﻦﺑ ﺪﻤﺣأ ،"ﺔﯿﻣﺪﺨﻟاو ﺔﯿﻌﻠﺴﻟا تﺎﺴﺳﺆﻤﻟا ﻲﻓ ﺔﯿﻤﯿﻈﻨﺘﻟاو ﺔﯿﻘﯿﺒﻄﺘﻟاو ﺔﯾﺮﻈﻨﻟا ﺲﺳﻷا :ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا ةرادإ" ﻟاو ﺮﺸﻨﻠﻟ ﺪﻣﺎﺤﻟا راد ط ،ﻊﯾزﻮﺘ 1 ،ندرﻷا ،نﺎﻤﻋ ، 2013 ص ، 21 ، 22 . 19 ،داﺪﺤﻟا ﻢﯿھاﺮﺑإ ﻒطاﻮﻋ ،"نﻮﻋزﻮﻣو نوﺮﺷﺎﻧ ﺮﻜﻔﻟا راد ،"ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا ةرادإ" ط 1 ،ندرﻷا ،نﺎﻤﻋ ، 2009 ، ص 60 . 20 ﻢﺠﻧ دﻮﺒﻋ ﻢﺠﻧ ،"ﺖﯿﻧﺮﺘﻧﻷا ﺮﺼﻋ ﻲﻓ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا ةرادإ" ، ط ،ﻊﯾزﻮﺘﻟاو ﺮﺸﻨﻠﻟ ءﺎﻔﺻ راد 1 ،ندرﻷا ،نﺎﻤﻋ ، 2010 ، ص 41 . 21 ص ،هﺮﻛذ ﻖﺒﺳ ﻊﺟﺮﻣ ،ﺔﻛدارﺪﻟا نﺎﻤﯿﻠﺳ نﻮﻣﺄﻣ 17 .
