Satisfaction des stagiaires de Bruxelles Formation

(1)

Satisfaction des stagiaires de Bruxelles Formation

Tableau de bord annuel - Enquêtes 2021

SERVICE ÉTUDES ET STATISTIQUES DE BRUXELLES FORMATION

– MARS 2022 –

SOMMAIRE

(2)

2

SATISFACTION DES STAGIAIRES DE BRUXELLES FORMATION – TABLEAU DE BORD ANNUEL - ENQUÊTES 2021 Étude réalisée par le Service Études et

Statistiques de Bruxelles Formation Secrétariat de la Division Etudes et Développement de Bruxelles Formation : 02 371 74 13

[email protected] www.bruxellesformation.brussels

terme (2020-2021) qui sont statistiquement significatives sont représentées par une flèche verte () lorsqu’elles sont à la hausse et par une flèche rouge () lorsqu’elles sont à la baisse par rapport à l’année précédente.

Les variations significatives sur le long terme (2012-2021, soit une période de 10 ans) sont représentées par le symbole  lorsqu’elles sont à la hausse et par le symbole

lorsqu’elles sont à la baisse.

Dans les tableaux, lorsqu’une valeur est mentionnée :

en rose, c’est qu’elle est inférieure en bleu, c’est qu’elle est supérieure à la valeur globale annuelle et ce, de façon significative.

SOMMAIRE

Satisfaction globale . . . . 3

Note de satisfaction globale

Note de satisfaction globale par centre

Évolution de la note de satisfaction globale 2012-2021

Sentiment d’être bien formé . . . . 4

Sentiment d’être bien formé

Sentiment d’être bien formé par centre Évolution du sentiment d’être bien formé

Avant la formation . . . . 5

Délai d’attente avant l’entrée en formation

Satisfaction liée à l’accueil et l’information avant l’entrée en formation

La formation . . . . 6

Satisfaction liée à l’accueil, l’information et l’organisation en cours de formation Appréciation de la durée de formation

Satisfaction liée à la formation Évaluation en cours de formation

Satisfaction liée aux méthodes d’évaluation en cours de formation

Le centre de formation, l’accompagnement, le contrat de formation . . . 7

Satisfaction liée au centre de formation

Satisfaction liée à la restauration Satisfaction liée à la facilité d’accès

Satisfaction liée aux formalités administratives et à l’application du règlement d’ordre intérieur (ROI) dans le centre

Satisfaction liée à l’accompagnement Clarté du contrat

Eléments de cadrage 2021 . . . . 8 Lexique . . . . 8

1

2 3 4

5 SATISFACTION GLOBALE

8,65/10

SENTIMENT D’ÊTRE BIEN FORMÉ

95,6%

(3)

3

SATISFACTION DES STAGIAIRES DE BRUXELLES FORMATION – TABLEAU DE BORD ANNUEL - ENQUÊTES 2021

SATISFACTION GLOBALE

1

Ce résultat est en forte hausse par rapport à l’année précédente (2020 : 8,22/10)

Taux de réponse : 100,0%

Moyenne : 8,65 (rappel total 2020 : 8,22 ; 2019 : 8,32)

Ecart-type : 1,33 (rappel total 2020 : 1,52 ; 2019 : 1,50)

Médiane : 9 (rappel total 2020 : 8 ; 2019 : 9)

Min = 1,00 Max = 10,00

La note globale de satisfaction atteint 8,65/10 pour 2021, en forte hausse (significatif), tant sur le court terme (par rapport à 2020) que sur le long terme (période 2012-2021) (cf. graph ci-dessous).

Sur la période 2020-2021, toutes les notes de satisfaction globale progressent, quel que soit le centre. L’amplitude des notes des centres se réduit par rapport à l’ensemble de l’année 2020, tout en se déplaçant vers le haut : la note la plus basse est de 8,18/10 (7,75 en 2020) et la plus haute de 9,00/10 (8,68 en 2020).

BF métiers urbains, intégré à BF tremplin en 2020, apparaît do- rénavant séparément, au même titre que les autres centres.

Note globale

Moyenne Ecart-type Min Max Médiane Effectif

BF tremplin  9,00 1,07 4 10 9 198

BF métiers urbains 8,42 1,32 2 10 9 71

BF bureau & services  8,74 1,08 5 10 9 147

BF construction 8,18 1,95 1 10 9 120

BF langues  8,28 1,83 1 10 9 64 BF logistique  8,99 1,21 3 10 9 202 BF management  8,60 1,13 2 10 9 300

BF digital 8,46 1,33 1 10 9 180

BF technics  8,43 1,36 5 10 8 51 Total  8,65 1,33 1 10 9 1.333

NOTE DE SATISFACTION GLOBALE ÉVOLUTION DE LA NOTE DE

SATISFACTION GLOBALE 2011-2020 ↗

^

NOTE DE SATISFACTION GLOBALE PAR CENTRE

La réponse la plus citée est le 9/10 (par plus de trois répondants sur dix). L’écart type diminue (1,33 en 2021 contre 1,52 en 2020), indiquant que les répondants de 2021 sont de plus en plus d’accord sur la note attribuée.

C H I F F R E S - C L É S 2 0 2 1

SATISFACTION GLOBALE

8,65/10

(Rappel note globale moyenne par centre pour l’ensemble de l’année 2020 : BF trem- plin : 8,62 ; BF bureau & services : 7,75 ; BF construction : 7,99 ; BF langues : 8,12 ; BF logistique : 8,68 ; BF management : 8,05 ; BF digital : 8,32 ; BF technics : 8,40 ; total : 8,22)

8,65/10 ^↗ ^

1 5

2 3

3 2

4 7

5 20

6 33

7 117

8 341

9 415

10 390

Total : 1.333 0,4%

0,2%

0,5%

1,5%

2,5%

8,8%

25,6%

31,1%

29,3%

2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021

8,05 7,82 7,90 8,09 8,22 8,09 8,26 8,32 8,22 8,65

BF tremplin BF métiers urbains BF bureau & services BF construction BF langues BF logistique BF management BF digital BF technics

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

SOMMAIRE

(4)

4

SENTIMENT D’ÊTRE BIEN FORMÉ

2 Oui tout à fait : 54,2% ^↗

Plutôt oui : 41,4% ^↘

En 2021, 95,6% des répondants déclarent « Plutôt oui » ou « Oui, tout à fait » quand on leur demande s’ils estiment avoir été bien formés.

Lorsque l’on demande aux stagiaires s’ils ont le sentiment d’avoir été bien formés, ils sont 95,6% à répondre « Oui, tout à fait » ou « Plutôt oui », pourcentage en légère hausse par rapport à 2020.

En forte progression par rapport à 2020 (+7,8 points), « Oui, tout à fait » est la réponse la plus citée, recueillant 54,2%

des avis. Il s’agit ici de la plus forte part depuis la mise en place de cet indicateur en 2009. ↗

Total des « oui » : BF tremplin : 96,0% ; BF métiers urbains : 93,0% ; BF bu- reau & services : 100,0% ; BF construction : 92,5% ; BF langues : 90,6% ; BF logistique : 99,0% ; BF management : 95,7% ; BF digital : 92,2% ; BF technics : 98,1% ; total : 95,6%.

Oui, tout à fait Plutôt oui Plutôt non Non, pas

du tout Total

N % cit. N % cit. N % cit. N % cit. N % cit.

BF tremplin 119 60,1% 71 35,9% 6 3,0% 2 1,0% 198 100,0%

BF métiers urbains 32 45,1% 34 47,9% 5 7,0% 0 0,0% 71 100,0%

BF bureau &

services 86 58,5% 61 41,5% 0 0,0% 0 0,0% 147 100,0%

BF construction 66 55,0% 45 37,5% 6 5,0% 3 2,5% 120 100,0%

BF langues 29 45,3% 29 45,3% 4 6,3% 2 3,1% 64 100,0%

BF logistique 141 69,8% 59 29,2% 1 0,5% 1 0,5% 202 100,0%

BF management 150 50,0% 137 45,7% 12 4,0% 1 0,3% 300 100,0%

BF digital 74 41,1% 92 51,1% 13 7,2% 1 0,6% 180 100,0%

BF technics 26 51,0% 24 47,1% 1 2,0% 0 0,0% 51 100,0%

Total 723 54,2% 552 41,4% 48 3,6% 10 0,8% 1.333 100,0%

SENTIMENT

D’ÊTRE BIEN FORMÉ SENTIMENT

D’ÊTRE BIEN FORMÉ PAR CENTRE ÉVOLUTION DU SENTIMENT D’ÊTRE BIEN FORMÉ

SENTIMENT D’ÊTRE BIEN

FORMÉ

–––(Rappel total 2020 : « Oui tout à fait » : 46,4% ; « Plutôt oui » : 48,5%) (Rappel total 2019 : « Oui tout à fait » : 50,2% ; « Plutôt oui » : 45,1%)

Nombre

Oui, tout à fait 723

Plutôt oui 552

Plutôt non 48

Non, pas du tout 10

Total 1.333

Oui, tout à fait Plutôt oui Plutôt non Non, pas du tout

0,8%

41,4%

54,2%

3,6%

0%

20%

40%

60%

80%

100% Oui, tout à fait

Plutôt oui Plutôt non Non, pas du tout

2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015 2014 2013 2012

2020 2021 2019

2018 2017 2016 2015 2014 2013 2012

2011 ^0%

20%

40%

60%

80%

100%

OUI, TOUT À FAIT PLUTÔT OUI PLUTÔT NON NON, PAS DU TOUT 1,2 0,6 0,9 0,6 1,0 1,4 1,2 1,4

1,1 4,0 4,5 5,0 4,0 3,7 4,3 3,0 3,5

4,6

50,2

95,6%

51,2 52,5 51,0 47,8 47,3

51,8 47,0 49,3

45,1

3,81,3 46,4

48,5

3,6 0,8 54,2

43,9 41,4 44,8 43,6

45,9 47,8 47,3 45,0 42,8

0,0 0,2 0,4 0,6 0,8 1,0

Non, pas du tout Plutôt non Plutôt oui Oui, tout à fait

Total BF technics BF digital BF management BF logistique BF langues BF construction BF bureau & services BF métiers urbains BF tremplin TOTAL BF technics BF digital BF management BF logistique BF langues BF construction BF bureau & services BF métiers urbains

BF tremplin ^60,1 ^35,9 ^3,0 ^1,0

45,1 47,9 7,0

58,5 41,5

55,0 37,5 5,0 2,5

45,3 45,3 6,3 3,1

69,8 29,2 0,50,5

50,0 45,7 4,00,3

41,1 51,1 7,2 0,6

51,0 47,1 2,0

54,2 41,4 3,60,8

95,6%

(5)

5

AVANT LA FORMATION

3

Moyenne Ecart-type Effectif

À la Cité des métiers 4,28 0,98 569

En séance d'info  4,39 0,81 1.200 Lors des tests de sélection  4,36 0,84 1.169

Total 4,36 0,85

DÉLAI D’ATTENTE

AVANT L’ENTRÉE EN FORMATION SATISFACTION LIÉE À L’ACCUEIL ET L’INFORMATION AVANT L’ENTRÉE EN FORMATION

–––Taux de réponse : 100,0%

(Rappel total 2020 : « Satisfaisant » : 74,0% ; 2019 : 75,5%)

C H I F F R E S - C L É S 2 0 2 1 SATISFACTION RELATIVE AU

DÉLAI D’ATTENTE AVANT L’ENTRÉE EN FORMATION

73,6%

Satisfaisant à 73,6%

L’appréciation du délai d’attente avant l’entrée en formation est stable par rapport à l’année précédente.

4,36/5 ^↗

Nombre

Satisfaisant 981

Trop long 245

Pas d'avis 107

Total 1.333

Satisfaisant Trop long Pas d'avis

8,0%

18,4%

73,6%

SOMMAIRE

(6)

6

LA FORMATION

4

Moyenne Ecart-type Effectif Information dans le centre le

premier jour de formation ↗ 4,50 0,88 1.333

Accueil tout au long de la forma-

tion de la part du personnel ↗ 4,54 0,85 1.333 Information tout au long de la

formation ↗ 4,39 0,92 1.333

Horaires de formation 4,37 0,95 1.333

Durée de formation 4,06 1,07 1.333

Total 4,37 0,95

Contenu ↗ 4,49 0,72 1.333

Méthodes ↗ 4,35 0,83 1.333

Disponibilité des formateurs/

formatrices ↗ 4,61 0,73 1.333

Matériel 4,38 0,88 1.333

Documents et supports ↗ 4,37 0,89 1.333

Total 4,44 0,82

4,44/5 ^↗

Avez-vous été évalué en cours de formation ?

Oui : 85,6% ^↗

4,33/5 ^↗

SATISFACTION LIÉE À L’ACCUEIL, L’INFORMATION ET L’ORGANISATION EN COURS DE FORMATION

APPRÉCIATION DE LA DURÉE DE FORMATION

SATISFACTION LIÉE À LA FORMATION ÉVALUATION

EN COURS DE FORMATION

SATISFACTION LIÉE

AUX MÉTHODES D’ÉVALUATION EN COURS DE FORMATION

SATISFACTION RELATIVE À LA FORMATION

4,44/5

–––(Rappel total 2020 : 4,18 ; 2019 : 4,20) –––(Rappel 2020 : contenu : 4,31; Méthodes : 4,16; Disponibilités des formateurs/

Formatrices : 4,42; Matériel : 4,30; Documents et supports : 4,22; Total 2020 : 4,28)

–––(Rappel total 2020 : « Oui » : 82,4% ; 2019 : 86,0%)

4,37/5 ^↗

Nombre

Oui 1141

Non 192

Total 1.333 14,4%

85,6%

Satisfaisant Trop courte Trop long Pas d'avis

4,4%

8,7%

21,0%

65,9%

Nombre

Satisfaisante 879

Trop courte 280

Trop longue ↘ 116

Pas d'avis ↘ 58

Total 1.333

1 7

2 19

3 123

4 438

5 554

Total : 1.141 0,6%

1,7%

10,8%

38,4%

48,6%

(7)

7

LE CENTRE DE FORMATION, L’ACCOMPAGNEMENT, LE CONTRAT DE FORMATION

5

C H I F F R E S - C L É S 2 0 2 1

SATISFACTION LIÉE AU CENTRE

DE FORMATION

4,35/5

Moyenne Ecart-type Effectif La vie du centre en général ↗ 4,32 0,89 1.333

Le bâtiment 4,34 0,95 1.333

Les locaux ↗ 4,37 0,93 1.333

Total 4,35 0,92

Formalités administratives ↗ 4,37 0,86 1.333

Application du ROI ↗ 4,40 0,82 1.333

Total 4,38 0,84

Moyenne Ecart-type Effectif Service repas/boissons

dans le centre 3,52 1,3 1.333

Service repas/boissons

aux alentours 3,66 1,26 1.333

Total 3,59 1,28

à la recherche d'emploi 4,12 0,91 781

à la recherche de stage 4,23 0,92 231

en cas de difficultés personnelles 4,21 0,94 121

Total 4,16 0,91

Facilité d’accès 4,23 1,05 1.333

Suffisamment clair : 87,0%

4,35/5 ^↗

4,38/5 ^↗

3,59/5

4,16/5 ^↗

4,23/5

SATISFACTION LIÉE

AU CENTRE DE FORMATION

SATISFACTION LIÉE À LA RESTAURATION

SATISFACTION LIÉE À L’ACCOMPAGNEMENT

SATISFACTION LIÉE À LA FACILITÉ D’ACCÈS

SATISFACTION LIÉE AUX FORMALITÉS ADMINISTRATIVES ET À L’APPLICATION DU RÈGLEMENT D’ORDRE INTÉRIEUR (ROI) DANS LE CENTRE

CLARTÉ DU CONTRAT

–––(Rappel total 2020 : « Suffisamment clair » : 85,6% ; 2019 : 86,5%) Nombre Suffisamment clair 1.160

Pas assez clair 43

Pas d'avis 130

Total 1.333

Suffisamment clair Pas assez clair Pas d'avis

9,8%

87,0%

3,2%

SOMMAIRE

(8)

8

Éditrice responsable : Olivia P’tito, rue de Stalle, 67 à 1180 Bruxelles - mars 2022 - Graphisme : polygraph.be

Population visée :

2.890

Répondants :

1.333

Taux de réponse :

46,1%

Centre Population visée Répondants Taux de réponse

Effectifs % Effectifs % %

BF tremplin 380 13,1 198 14,9 52,1

BF métiers urbains 340 11,8 71 5,3 20,9

BF bureau & services 236 8,2 147 11,0 62,3

BF construction 173 6,0 120 9,0 69,4

BF langues 388 13,4 64 4,8 16,5

BF logistique 350 12,1 202 15,2 57,7

BF management 399 13,8 300 22,5 75,2

BF digital 482 16,7 180 13,5 37,3

BF technics 142 4,9 51 3,8 35,9

Total 2.890 100,0 1.333 100,0 46,1

La ventilation par centre des répondants est légèrement différente de celle de la population visée. Nous avons toutefois choisi de ne pas pondérer les données. En effet :

- la population visée est sans doute surestimée (changement de la source d’information par rapport aux années précédentes), surestimation qui peut affecter différemment les centres.

- en pondérant les données, les résultats sont très proches de ceux que l’on obtient sans pondération.

Comparée à la situation en 2020, la population visée en 2021 bondit de 126,7%, passant de 1.275 à 2.890 personnes. Le changement de source d’information pour la population visée ne permet pas les comparaisons historiques.

Le nombre de répondants est également en nette augmentation, mais sans commune mesure avec celui de la population visée : de 1.086 en 2020 à 1.333 en 2021, soit une hausse de 22,7%.

De fait, le taux de réponse global enregistre en revanche une forte chute. Il atteint 46,1% (contre 85,2% en 2020). Comme indiqué ci-avant, le changement de source d’information pour la population visée parasite les indicateurs en découlant et qui donc, ne peuvent être comparés.

LEXIQUE

Médiane : la médiane par- tage la distribution des ré- sultats en deux ; on trouve autant de répondants en dessous qu’au-dessus de cette valeur.

Écart type : l’écart-type sert à mesurer la dispersion, ou l’étalement, d’un ensemble de valeurs autour de leur moyenne. Plus l’écart-type est faible, plus les réponses de la population sont homo- gènes.

ÉLÉMENTS

DE CADRAGE 2021

–––Rappel total 2020 : Population visée : 1.275 Répondants : 1.086 Taux de réponse : 85,2%

Satisfaction des stagiaires de Bruxelles Formation