التسويق بالعلاقات كأداة لتعزيز الولاء لدى الزبائن : دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر-وكالة الطاهير

زو ا ﻌﺗﻟا ةر ﻠ

ﻌﻟا ثـﺣﺑﻟاو ﻲﻟﺎــﻌﻟا مﯾ ﻠ

ﻲﻣ

ﻰﯾﺣﯾ نﺑ قﯾدﺻﻟا دﻣﺣﻣ ﺔﻌﻣﺎﺟ –

لﺟﯾﺟ -

ﻻا موﻠﻌﻟا ﺔﯾ ﻛﻠ

ﻋو ﺔﯾرﺎﺟﺗﻟاو ﺔﯾدﺎﺻﺗﻗ ﻠ

رﯾﯾﺳﺗﻟا مو

ﻋ مﺳﻗ ﻠ

ﺔﯾرﺎﺟﺗ مو

ﻣﻛﺗﺳا ﺔﻣدﻘﻣ ةرﻛذﻣ ﺎﻻ

طﺗﻣﻟ ﻠ ﻋ ﻲﻓ رﺗﺳﺎﻣﻟا ةدﺎﻬﺷ لﯾﻧ تﺎﺑ ﻠ

ﺔﯾرﺎﺟﺗ مو

صﺻﺧﺗ :

تﺎﻣدﺧﻟا قﯾوﺳﺗ

إ ﺗﺑﻟﺎطﻟا دادـﻋ ﺎ

ن

:

ﻟا فارﺷإ روﺗﻛد

:

شوﻣﯾﻛ ءﺎﻣﺳأ 

ﻲﺷﯾرﻗ دﯾﻌﻟا 

ناودﻋ ةدوﻌﺳﻣ 

ﺔــــــــــﺷﻗﺎﻧﻣﻟا ﺔﻧﺟﻟ

ذﺎﺗﺳﻷا : مــﯾﺗﯾـــﻟ دﻟﺎﺧ

لﺟﯾﺟ ﺔﻌﻣﺎﺟ

ﺎﺳﯾﺋر

روﺗﻛدﻟا : ﻲـﺷﯾرﻗ دـﯾﻌـﻟا

لﺟﯾﺟ ﺔﻌﻣﺎﺟ

اررﻘﻣو ﺎﻓرﺷﻣ

ذﺎﺗﺳﻷا : دﺑﻋ ﻲﺑوﺗ كﻟﺎﻣﻟا

لﺟﯾﺟ ﺔﻌﻣﺎﺟ

ﺎﺷﻗﺎﻧﻣ

ﺔﯾﻌﻣﺎﺟﻟا ﺔﻧﺳﻟا :

2016 –

2017

نﺋﺎﺑزﻟا ىدﻟ ءﻻوﻟا زﯾزﻌﺗﻟ ةادﺄﻛ تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾوﺳﺗﻟا

رﺋازﺟﻟا تﻻﺎﺻﺗا ﺔﺳﺳؤﻣ ﺔﻟﺎﺣ ﺔﺳارد -

رﯾﻫﺎطﻟا ﺔﻟﺎﻛو

-

ﺮﻳﺪﻘﺗو ﺮﻜﺷ

ﻪﻳﺪﻬﺑ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا ةﺮﻴﺼﺑ رﺎﻧأ يﺬﻟا ﻰﻟإ ،اﺮﻴﺜﻛ ﻩﺪﻤﺣأو ﻰﻟﺎﻌﺗ ﷲ ﺪﻤﺤﻟاو ﺮﻜﺸﻟا

مﺎﻧﻷا ﺮﻴﺧ ﻢﻠﺳو ﻪﻴﻠﻋ ﷲا ﻰﻠﺻ ﺪﻤﺤﻣ ﺎﻧﺪﻴﺳ

ﻢﻠﺳو ﻪﻴﻠﻋ ﷲا ﻰﻠﺻ ﻰﻔﻄﺼﻤﻟا ﺐﻴﺒﺤﻟا لﻮﻘﻟو

"

ﷲا ﺮﻜﺸﻳ ﻢﻟ سﺎﻨﻟا ﺮﻜﺸﻳ ﻢﻟ ﻦﻤﻓ

"

فﺮﺸﻤﻟا ﻰﻟإ نﺎﻨﺘﻣﻻاو ﻞﻳﺰﺠﻟا ﺮﻜﺸﻟﺎﺑ مﺪﻘﺘﻧ

ﺔﻤﻴﻘﻟا ﻪﺤﺋﺎﺼﻧو ﻩﺪﻬﺟو ﻪﺘﻗو ﻦﻣ ﺎﻧﺎﻄﻋأ يﺬﻟا رﻮﺘﻛﺪﻟا

"

ﻲﺸﻳﺮﻗ ﺪﻴﻌﻟا

"

ﺎﻤﻛ ﻻاو ﺮﻳﺪﻘﺘﻟا تارﺎﺒﻋ ﻰﻤﺳﺄﺑ ﻪﺟﻮﺘﻧ ةﺮﻛﺬﻤﻟا ﻩﺬﻫ زﺎﺠﻧإ ﻲﻓ ﺎﻧﺪﻋﺎﺳ ﻦﻣ ﻞﻛ ﻰﻟإ ماﺮﺘﺣ

ﻞﻤﻌﻟاو لﻮﻘﻟا ﻲﻓ ﺪﺷﺮﻟا ﺎﻨﻤﻬﻠﻳو ﺎﻧﺎﻄﺧ دﺪﺴﻳ نأ ﻞﺟو ﺰﻋ ﷲا لﺄﺴﻧ ﺮﻴﺧﻷا ﻲﻓو .

ءاﺪﻫإ

ﺎﻨﻧﺎﻋأ يﺬﻟا ﷲ ﺪﻤﺤﻟا

ﺔﻴﻓﺎﻌﻟﺎﺑ ﺎﻨﻠﻤﺟأو ىﻮﻘﺘﻟﺎﺑ ﺎﻨﻣﺮﻛأو ﻢﻠﻌﻟﺎﺑ ﺎﻨﻨﻳزو ﻢﻠﻌﻟﺎﺑ

ماﺮﻛﻹاو ةﺰﻌﻟا بر ﺎﻬﻤﻴﻓ لﺎـﻗ ﻦﻣ ﻰﻟإ يﺪﻬﺟ ةﺮﻤﺛ يﺪﻫأ

"

ﻲﺑر ﻞـﻗو ﺔﻤﺣﺮﻟا ﻦﻣ لﺬﻟا حﺎﻨﺟ ﺎﻤﻬﻟ ﺾﻔﺧاو إ

اﺮﻴﻐﺻ ﻲﻧﺎﻴﺑر ﺎﻤﻛ ﺎﻬﻤﺣر

"

ﻦﻴﻤﻳﺮﻜﻟا ﻦﻳﺪﻟاﻮﻟا ﻰﻟإ

ءاﺰﻋﻷا ﻲﺗﻮﺧأ ﻰﻟإ

ﻢﻋاﺮﺒﻟا ﻰﻟإ :

،ﺎﻳرﺎﻣ آ ﻢﺜﻴﻫ ،ﻢﻳﺮﻣ ،ﻦﻴﺳﺎﻳ ،مد

ﻰﻟإ ﻲﺗﻼﻴﻣز

ةﺪﻋﺎﺴﻤﻟا ﺪﻳ ﻲﻟ مﺪﻗ ﻦﻣو ﻲﻤﻠـﻗ ﻢﻬﻌﺴﻳ ﻢﻟو ﻲﺒﻠـﻗ ﻢﻬﻌﺳو ﻦﻣ ﻞﻛ ﻰﻟإ

ءﺎﻤﺳأ

ءاﺪﻫإ

ﺔﻤﻠﻛ عﺎﻤﺳ ﺎﻤﻬﺘﻳﺎﻏ ﻞﻛو ﺎﻤﻬﺗﺎﻴﺣ ﺎﻴﻨﻓأ ﻦﻣ ﻰﻟإ

"

حﺎﺠﻧ "

ناﺰﻳﺰﻌﻟا ياﺪﻟاو

نﺎﻨﺤﻟاو ﺐﺤﻟﺎﺑ ﺎﻧﺎـﻘﺳ ﺎﻤﻟﺎﻃ يﺬﻟا ﻊﺒﻨﻤﻟاو نﺎﻣﻷا رﺪﺼﻣ ﺔﻴﻟﺎﻐﻟا ﻲﻣأ

ةدارﻹا ﻲﻗﺎﻤﻋأ ﻲﻓ سﺮﻏو ةﺎﻴﺤﻟا ﻲﻧﺎﻌﻣ ﻲﻨﻤﻠﻋ يﺬﻟا يﺪﺷﺮﻣو يذﺎﺘﺳأ ﻲﻟﺎﻐﻟا ﻲﺑأ تﺎﺒﺜﻟاو ﺮﺒﺼﻟاو

ﻲﺗاﻮﺧأ ﻰﻟإ أو

ﻲﺧ ﺰﻳﺰﻌﻟا

و ﻲﺘﻠﺋﺎﻋ ﻞﻛ ﻰﻟإو أ

ﺎـﻗﺪﺻ ﺋ ﻲ

ﺮﺘﺳﺎﻣ ﺔﺒﻠﻃ ﻞﻛ ﻰﻟإو 2

ﺔﻌﻓد تﺎﻣﺪﺨﻟا ﻖﻳﻮﺴﺗ 2017

ﻞﻤﻌﻟا اﺬﻫ زﺎﺠﻧإ ﻲﻓ ﺎﻧﺪﻋﺎﺳ ﻦﻣ ﻞﻛ ﻰﻟإو

ةدﻮﻌﺴﻣ

سرﻬﻓ تﺎﯾوﺗﺣﻣﻟا

تﺎــﯾوـﺗﺣـﻣﻟا سرــﻬﻓ

ﺔﺣـﻔـﺻﻟا

رﻛﺷ -

ءادﻫإ -

تﺎﯾوﺗﺣﻣﻟا سرﻬﻓ

-

لﺎﻛﺷﻷا ﺔﻣﺋﺎﻗ

-

لوادﺟﻟا ﺔﻣﺋﺎﻗ

-

ﻘﻣـ ﻣد ـ ﺔ أ

لوﻷا لﺻﻔﻟا نﺋﺎﺑزﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ةرادٕاو تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾوﺳﺗﻠﻟ يرظﻧﻟا رﺎطﻹا :

ﻣﺗ ــﻬــ ﯾــد 7

لوﻷا ثﺣﺑﻣﻟا :

تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾوﺳﺗﻟا لوﺣ تﺎﯾﻣوﻣﻋ

8

بﻠطﻣﻟا لوﻷا

: تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾوﺳﺗﻟا روطﺗو ةﺄﺷﻧ 8

ﻲﻧﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا :

تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾوﺳﺗﻟا موﻬﻔﻣ

9

ثﻟﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا :

تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾوﺳﺗﻟا قﯾﺑطﺗ تﻻﺎﺟﻣ

11

ﻊﺑارﻟا بﻠطﻣﻟا :

تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾوﺳﺗﻟا دﺎﻌﺑأ 13

ﻲﻧﺎﺛﻟا ثﺣﺑﻣﻟا :

تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾوﺳﺗﻟا سﺳأ

16

لوﻷا بﻠطﻣﻟا :

تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾوﺳﺗﻟا ئدﺎﺑﻣ

16

ﻲﻧﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا :

تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾوﺳﺗﻟا تاوطﺧ

18

ثﻟﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا :

تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾوﺳﺗﻟا قﯾﺑطﺗ تﺎﺑﻠطﺗﻣ

19

ﻊﺑارﻟا بﻠطﻣﻟا :

تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻗوﻌﻣ

20

ثﺣﺑﻣﻟا ثﻟﺎﺛﻟا

: ةرادإ نﺋﺎﺑزﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا

21

لوﻷا بﻠطﻣﻟا :

نﺋﺎﺑزﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ةرادإ موﻬﻔﻣ 21

ﻲﻧﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا :

فادﻫأ نﺋﺎﺑزﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ةرادإ

23

ثﻟﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا :

نﺋﺎﺑزﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ةرادإ لﺣارﻣ

25

ﻊﺑارﻟا بﻠطﻣﻟا :

نﺋﺎﺑزﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ةرادﺈﺑ تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾوﺳﺗﻟا ﺔﻗﻼﻋ

26

ﺔﺻﻼﺧﻟا

27

ﻲﻧﺎﺛﻟا لﺻﻔﻟا :

نﺋﺎﺑزﻟا ءﻻو ءﺎﻧﺑﻟ ثﯾدﺣ لﺧدﻣ تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾوﺳﺗﻟا

ﻣﺗ ــﻬــ ﯾــد 29

لوﻷا ثﺣﺑﻣﻟا :

نﺋﺎﺑزﻟا ءﻻو ﺔﯾﻫﺎﻣ

30

لوﻷا بﻠطﻣﻟا :

نﺋﺎﺑزﻟا ءﻻو موﻬﻔﻣ

30

ﻲﻧﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا :

ﻪﺗﺎﯾوﺗﺳﻣو ءﻻوﻟا عاوﻧأ

33

ثﻟﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا :

نﺋﺎﺑزﻟا دﻧﻋ ءﻻوﻟا لﺎﻛﺷأ 35

ﻊﺑارﻟا بﻠطﻣﻟا :

ءﻻوﻠﻟ ززﻌﻣ لﻣﺎﻌﻛ ﺎﺿرﻟا

36

ﻲﻧﺎﺛﻟا ثﺣﺑﻣﻟا :

نﺋﺎﺑزﻟا ءﻻو ﺔﯾﺟﯾﺗارﺗﺳإ ءﺎﻧﺑ

39

لوﻷا بﻠطﻣﻟا :

ﻪﺗاودأو ءﻻوﻟا ءﺎﻧﺑﻟ ﻲﺟﯾﺗارﺗﺳﻹا ﺞﻬﻧﻣﻟا

39

ﻲﻧﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا :

نﺋﺎﺑزﻟا ءﻻو ءﺎﻧﺑ تاوطﺧ

42

ثــﻟﺎــﺛــﻟا بـــﻠطــﻣــﻟا :

نـــــــﺋﺎــﺑزــــﻟا ءﻻو سﺎــــــﯾـــﻗ

46

ﻊــﺑارــﻟا بــﻠــطـﻣﻟا :

نــﺋﺎــﺑزــﻟا ءﻻو تﺎـــﻔـــﺻاوـــﻣ

48

ثﻟﺎﺛﻟا ثﺣﺑﻣـﻟا :

قـﯾوـﺳﺗــﻟا نـﺋﺎـﺑزــﻟا ءﻻوــﺑ ﻪـﺗــﻗﻼـﻋو تﺎـﻗﻼـﻌﻟﺎـﺑ

50

لوﻷا بﻠطﻣﻟا :

نﺋﺎﺑزﻟا دﻧﻋ ءﻻوﻟا لﯾﻌﻔﺗ ﻲﻓ ﺎﻬﺗﯾﻣﻫأو ﺔﻗﻼﻌﻟا ةدوﺟ

50

ﻲﻧﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا :

نﺋﺎﺑزﻟا ءﻻوﻟ ﻪﺑﺎطﻘﺗﺳا ىدﻣو تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾوﺳﺗﻟا

52

ثﻟﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا :

نﺋﺎﺑزﻟا ىدﻟ ءﻻوﻟا قﻠﺧ ﻲﻓ تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾوﺳﺗﻟا ﺔﻗﻼﻋ

54

ﺔﺻﻼﺧﻟا 55

ثﻟﺎﺛﻟا لﺻﻔﻟا :

زﯾزﻌﺗ ﻲﻓ ﻩرودو رﺋازﺟﻟا تﻻﺎﺻﺗا ﺔﺳﺳؤﻣ ﻲﻓ تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾوﺳﺗﻟا ﻊﻗاو ﺔﺳارد نﺋﺎﺑزﻟا ىدﻟ ءﻻوﻟا

ﻣﺗ ــﻬــ ﯾــد 57

لوﻷا ثﺣﺑﻣﻟا :

رﺋازﺟﻟا تﻻﺎﺻﺗا ﺔﺳﺳؤﻣ نﻋ ﺔﻣﺎﻋ ةرظﻧ

58

بﻠطﻣﻟا لوﻷا

: رﺋازﺟﻟا تﻻﺎﺻﺗا ﺔﺳﺳؤﻣﻟ مﺎﻋ مﯾدﻘﺗ

58

ﻲﻧﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا :

ﺑ فﯾرﻌﺗﻟا و ﺎﻬﻓادﻫأ رﺋازﺟﻟا تﻻﺎﺻﺗا ﺔﺳﺳؤﻣ

ﺎﻬﻣﺎﻬﻣ 59

ثﻟﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا :

رﺋازﺟﻟا تﻻﺎﺻﺗﻻ ﺔﯾﻧطوﻟا ﺔﺳﺳؤﻣﻠﻟ ﻲﻣﯾظﻧﺗﻟا لﻛﯾﻬﻟا

60

ﻲﻧﺎﺛﻟا ثﺣﺑﻣﻟا :

رﺋازﺟﻟا تﻻﺎﺻﺗﻻ ﺔﯾرﺎﺟﺗﻟا ﺔﻟﺎﻛوﻟا مﯾدﻘﺗ -

رﯾﻫﺎطﻟا – 62

ﻲﻧﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا :

رﺋازﺟﻟا تﻻﺎﺻﺗإ ﺔﺳﺳؤﻣﻟ ﻲﻣﯾظﻧﺗﻟا لﻛﯾﻬﻟا -

رﯾﻫﺎطﻟا -

63

ثﻟﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا :

رﺋازﺟﻟا تﻻﺎﺻﺗإ ﺔﺳﺳؤﻣ ﻲﻓ تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾوﺳﺗﻟا ﺔﺳرﺎﻣﻣ –

رﯾﻫﺎطﻟا -

67

ثﻟﺎﺛﻟا ثـﺣﺑﻣـﻟا :

ةدﻣﺗﻌﻣﻟا ﺔﯾﺋﺎﺻﺣﻹا بـﯾﻟﺎﺳﻷاو ﺔـﺳاردـﻠﻟ ﺔﯾﺟﻬﻧـﻣـﻟا تاءارـﺟﻹا

69

لوﻷا بـﻠطـﻣـﻟا :

ﺔﯾﻧادﯾﻣﻟا ﺔﺳاردﻟا ﺔﯾﺟﻬﻧﻣ

69

ﻲﻧﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا :

و قدﺻ ﺔﺳاردﻟا ةادأ تﺎﺑﺛ

70

ثﻟﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا :

ﺔﯾﺋﺎﺻﺣﻹا ﺔﺟﻟﺎﻌﻣﻟا تاودأ 77

ثﺣﺑﻣﻟا ﻊﺑارﻟا

: ﺔﺳاردﻟا ﺔﻧﯾﻌﺑ ﺔﺻﺎﺧﻟا تﺎﻧﺎﯾﺑﻟا لﯾﻠﺣﺗو ضرﻋ

79

لوﻷا بﻠطﻣﻟا :

و ضرﻋ ﺔﯾﺻﺧﺷﻟا صﺋﺎﺻﺧﻟا روﺣﻣ تﺎﻧﺎﯾﺑ لﯾﻠﺣﺗ

79

بﻠطﻣﻟا ﻲﻧﺎﺛﻟا

: تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾوﺳﺗﻟا روﺣﻣﺑ ﺔﺻﺎﺧﻟا تﺎﻧﺎﯾﺑﻟا لﯾﻠﺣﺗو ضرﻋ

81

ثﻟﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا :

ءﻻوﻟا روﺣﻣﺑ ﺔﺻﺎﺧﻟا تﺎﻧﺎﯾﺑﻟا لﯾﻠﺣﺗو ضرﻋ

86

ﻊﺑارﻟا بﻠطﻣﻟا :

قورﻔﻟا لﯾﻠﺣﺗو تﺎﯾﺿرﻔﻟا رﺎﺑﺗﺧا

89

ﺔـﺻﻼـﺧﻟا 95

ﺔﻣﺗﺎﺧﻟا 97

ﻊﺟارﻣﻟا ﺔﻣﺋﺎﻗ

-

قﺣﻼﻣﻟا ﺔﻣﺋﺎﻗ

-

صﺧﻠﻣﻟا

-

ﺔﻣﺋﺎﻗ لوادﺟﻟا

و

لﺎﻛﺷﻷا

) 3 - 1 ( ﺎﻬﺗﺎﯾﺣﻼﺻ ةدﻣو ﻲﺳﯾو تﺎﻗﺎطﺑ رﺎﻌﺳأ

68

) 3 - 2 ( ﻲﺳﺎﻣﺧﻟا ترﺎﻛﯾﻟ سﺎﯾﻘﻣﻟ روﺎﺣﻣﻟا تارﺎﺑﻋ ﻊﯾزوﺗ

70

) 3 - 3 ( ﺗﺳﻺﻟ نﯾﻣﻛﺣﻣﻟا ةذﺗﺎﺳﻷا ﺔﻣﺋﺎﻗ

ﺔﻧﺎﺑ 71

) 3 - 4 ( عرﻔﻟا تارﻘﻔﻟ ﻲﻠﺧادﻟا قدﺻﻟا

لوﻷا ) ةدوﺟﻟا ( ﻲﻧﺎﺛﻟا روﺣﻣﻟا نﻣ

) تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾوﺳﺗﻟا (

71

) 3 - 5 ( عرﻔﻟا تارﻘﻔﻟ ﻲﻠﺧادﻟا قدﺻﻟا ﻲﻧﺎﺛﻟا

) ةدوﺟﻠﻟ رﻣﺗﺳﻣﻟا نﯾﺳﺣﺗﻟا (

نﻣ

ﻲﻧﺎﺛﻟا روﺣﻣﻟا )

تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾوﺳﺗﻟا (

72

) 3 - 6 ( عرﻔﻟا تارﻘﻔﻟ ﻲﻠﺧادﻟا قدﺻﻟا ثﻠﺛﻟا

) نﺋﺎﺑزﻟا يوﺎﻛﺷ (

روﺣﻣﻟا نﻣ

ﻲﻧﺎﺛﻟا ) تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾوﺳﺗﻟا (

73

) 3 - 7 ( عرﻔﻟا تارﻘﻔﻟ ﻲﻠﺧادﻟا قدﺻﻟا

ﻊﺑارﻟا ) ﺔﺳﺳؤﻣﻟا نﯾﺑ ﺔﻗﻼﻌﻟا ﺔﯾوﻘﺗ

نوﺑزﻟاو (

ﻲﻧﺎﺛﻟا روﺣﻣﻟا نﻣ )

تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾوﺳﺗﻟا (

74

) 3 - 8 ( ﻲﻧﺎﺛﻟا روﺣﻣﻟا عورﻔﻟ ﻲﻠﺧادﻟا قﺎﺳﺗﻻا

) تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾوﺳﺗﻟا (

74

) 3 - 9 ( ثﻟﺎﺛﻟا روﺣﻣﻟا تارﻘﻔﻟ ﻲﻠﺧادﻟا قدﺻﻟا

) ءﻻوﻟا ( 75

) 3 - 10 ( قﺎﺳﺗﻻا قدﺻ

ﺔﺳاردﻟا روﺎﺣﻣﻟ ﻲﺋﺎﻧﺑﻟا

76

) 3 - 11 ( تﺎﺑﺛﻟا لﻣﺎﻌﻣ

) خﺎﺑﻣورﻛ ﺎﻔﻟأ ﺔﻘﯾرط (

77

) 3 - 12 ( ﺔﻧﺎﺑﺗﺳﻻﺎﺑ ﺔﺻﺎﺧﻟا تﺎﯾﺋﺎﺻﺣﻹا

78

) 3 - 13 ( ترﺎﻛﯾﻟ سﺎﯾﻘﻣﻟ ﻊﯾزوﺗﻟا لودﺟ

78

) 3 - 14 ( سﻧﺟﻟا بﺳﺣ ﺔﻧﯾﻌﻟا دارﻓأ ﻊﯾزوﺗ

79

) 3 - 15 ( نﺳﻟا بﺳﺣ ﺔﻧﯾﻌﻟا دارﻓأ ﻊﯾزوﺗ

80

) 3 - 16 ( بﺳﺣ ﺔﻧﯾﻌﻟا دارﻓأ ﻊﯾزوﺗ

ﺔﯾﻔﯾﻛ لﻣﺎﻌﺗﻟا ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﻊﻣ

80

) 3 - 17 ( ةدوﺟﻟا رﺻﻧﻌﻟ ﺔﻧﯾﻌﻟا تادرﻔﻣ مﯾﯾﻘﺗ

81

) 3 - 18 ( ةدوﺟﻠﻟ رﻣﺗﺳﻣﻟا نﯾﺳﺣﺗﻟا رﺻﻧﻌﻟ ﺔﻧﯾﻌﻟا تادرﻔﻣ مﯾﯾﻘﺗ

83

) 3 - 20 ( مﯾﯾﻘﺗ

ﺔﺳﺳؤﻣﻟاو نﺋﺎﺑزﻟا نﯾﺑ ﺔﻗﻼﻌﻟا ﺔﯾوﻘﺗﻟ ﺔﻧﯾﻌﻟا تادرﻔﻣ

85

) 3 - 21 ( ثﻟﺎﺛﻟا روﺣﻣﻟا لﯾﻠﺣﺗ ﺞﺋﺎﺗﻧ

) ءﻻوﻟا ( 87

) 3 - 22 ( رﺎﺑﺗﺧا ﺞﺋﺎﺗﻧ

test T_

ﻰﻟوﻷا ﺔﯾﺿرﻔﻟا رﺎﺑﺗﺧﻻ

90

) 3 - 23 ( رﺎﺑﺗﺧا ﺞﺋﺎﺗﻧ

test T_

ﺔﯾﻧﺎﺛﻟا ﺔﯾﺿرﻔﻟا رﺎﺑﺗﺧﻻ

90

) 3 - 24 ( رﺎﺑﺗﺧا ﺞﺋﺎﺗﻧ

test T_

ﺔﯾﺿرﻔﻟا رﺎﺑﺗﺧﻻ ﺔﺛﻟﺎﺛﻟا

91

) 3 - 25 ( رﺎﺑﺗﺧا ﺞﺋﺎﺗﻧ

test T_

ﺔﯾﺿرﻔﻟا رﺎﺑﺗﺧﻻ ﺔﻌﺑارﻟا

92

) 3 - 26 ( رﺎﺑﺗﺧا ﺞﺋﺎﺗﻧ

test T_

ﺔﯾﺿرﻔﻟا رﺎﺑﺗﺧﻻ ﺔﯾﺳﯾﺋرﻟا

92

) 3 - 27 ( ﺞﺋﺎﺗﻧ T زﯾزﻌﺗ ﻲﻓ تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾوﺳﺗﻟا رود لوﺣ نﯾﺛوﺣﺑﻣﻟا قورﻔﻟ

سﻧﺟﻟا رﯾﻐﺗﻣﻟ نﺋﺎﺑزﻟا ءﻻو

93

) 3 - 28 ( ﺔﺑﺳﻧﻟﺎﺑ يدﺎﺣﻷا نﯾﺎﺑﺗﻟا لﯾﻠﺣﺗ

نﺳﻟا رﯾﻐﺗﻣﻟ

93

) 3 - 29 ( رﯾﻐﺗﻣﻟ ﺔﺑﺳﻧﻟﺎﺑ يدﺎﺣﻷا نﯾﺎﺑﺗﻟا لﯾﻠﺣﺗ ا ﺔﯾﻔﯾﻛ

ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﻊﻣ لﻣﺎﻌﺗﻟا

94

1 - 1 تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾوﺳﺗﻟا دﺎﻌﺑأ

16

1 - 2 تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾوﺳﺗﻟا تاوطﺧ

18

1 - 3 نﺋﺎﺑزﻟا تﺎﻗﻼﻋ ةرادإ رﺻﺎﻧﻋ

22

2 - 1 ءﻻوﻟا موﻬﻔﻣﻟ ﺔﻧوﻛﻣﻟا ﺔﯾﺳﺎﺳﻷا تﺎﻗﻼﻌﻟا

31

2 - 2 ﺔﺳﺳؤﻣﻟا زّﯾﻣﺗو ءﻻوﻟا

32

2 - 3 وأ ﺔﻣدﺧﻠﻟ نﺋﺎﺑزﻟا ءﻻو لﺎﻛﺷأ

ﺔﻌﻠﺳﻟا 36

2 - 4 ﺔﯾﻔﻗوﻣﻟا ﺔﯾرظﻧﻟا قﻓو ءﻻوﻟﺎﺑ ﺎﺿرﻟا ﺔﻗﻼﻋ

38

2 - 5 ﺔﯾﻛوﻠﺳﻟا ﺔﯾرظﻧﻟا قﻓو ءﻻوﻟﺎﺑ ﺎﺿرﻟا ﺔﻗﻼﻋ

38

2 - 6 نﺋﺎﺑزﻟا ءﻻو ءﺎﻧﺑ تاوطﺧ

46

2 - 7 نﺋﺎﺑزﻟا بﺎﺳﺣ طﺳوﺗﻣ روطﺗ

47

2 - 8 تادّدﺣﻣ

ﺔﻗﻼﻌﻟا ةدوﺟ

51

3 - 1 رﺋازﺟﻟا تﻻﺎﺻﺗﻻ ﺔﯾﻧطوﻟا ﺔﺳﺳؤﻣﻠﻟ ﻲﻣﯾظﻧﺗﻟا لﻛﯾﻬﻟا

60

3 - 2 رﺋازﺟﻟا تﻻﺎﺻﺗﻻ ﺔﯾرﺎﺟﺗﻟا ﺔﻟﺎﻛوﻠﻟ ﻲﻣﯾظﻧﺗﻟا لﻛﯾﻬﻟا

- رﯾﻫﺎطﻟا -

64

3 - 3 سﻧﺟﻟا بﺳﺣ ﺔﻧﯾﻌﻟا دارﻓأ ﻊﯾزوﺗ

79

3 - 4 نﺳﻟا بﺳﺣ ﺔﻧﯾﻌﻟا دارﻓأ ﻊﯾزوﺗ

80

3 - 5 بﺳﺣ ﺔﻧﯾﻌﻟا دارﻓأ ﻊﯾزوﺗ

ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﻊﻣ لﻣﺎﻌﺗﻟا ﺔﯾﻔﯾﻛ

80

ﺔﻣدﻘﻣ

و تاروطﺗﻟا لظ ﻲﻓ قوﺳﻟا ﻲﻓ تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ءﺎﻘﺑ ﺢﺑﺻأ ،ﺔﺳﻓﺎﻧﻣﻟا دادﺗﺷاو مﻟﺎﻌﻟا ﺎﻫدﻬﺷ ﻲﺗﻟا تارﯾﻐﺗﻟا

دﺣﻟا تﺎﯾرظﻧﻟاو مﯾﻫﺎﻔﻣﻟا ﻲﻧﺑﺗﺑ ﻪﻠﻣﺟﻣ ﻲﻓ ﺎطورﺷﻣ نﻣو ،قﯾوﺳﺗﻟا لﺎﺟﻣ ﻲﻓ ﺔﺻﺎﺧ ﺔﺛﯾ

ﻩذﻫ مﯾﻫﺎﻔﻣﻟا

ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا

"

تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾوﺳﺗﻟا

"

ﻪﻣوﻬﻔﻣ روطﺗ ﻰﻟإ تدأ ﻲﺗﻟا لﺣارﻣﻟا نﻣ دﯾدﻌﻟﺎﺑ ﻪﺗﺄﺷﻧ دﻧﻣ قﯾوﺳﺗﻟا رﻣ ذإ ،

ارورﻣ تﺎﻧﯾﺗﺳﻟا ﻲﻓ ﻲﻋﺎﻧﺻﻟا قﯾوﺳﺗﻟا ﻰﻟإ تﺎﻧﯾﺳﻣﺧﻟا ﻲﻓ ﻲﻛﻼﻬﺗﺳﻻا قﯾوﺳﺗﻟا ﻰﻠﻋ زﯾﻛرﺗﻟا نﻣﻓ ،ﻪﺗﻔﺳﻠﻓو ﺗﺣو ﻲﺿﺎﻣﻟا نرﻘﻟا نﻣ تﺎﻧﯾﻌﺑﺳﻟا ﻲﻓ ﺢﺑرﻠﻟ ﺔﻓدﺎﻬﻟا رﯾﻏ تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ﻲﻓ قﯾوﺳﺗﻟﺎﺑ نﻵا ﻰ

ادﻫ دﻌﯾ ذإ ،

ﺔﯾﺳﺎﺳﻷا مﯾﻫﺎﻔﻣﻟا لﺎﺟﻣ ﻲﻓ تﻻوﺣﺗﻟا ﻩدﻫ لﺛﻣو ﻲﻘﯾوﺳﺗﻟا رﻛﻔﻟا ﻲﻓ ﺔﺛﯾدﺣﻟاو ةدﺋارﻟا لﺧادﻣﻟا دﺣأ رﯾﺧﻷا يدﯾﻠﻘﺗﻟا قﯾوﺳﺗﻟا موﻬﻔﻣ نﻣ لوﺣﺗﻟا ﻲﻓ ﺔﯾﻠﺟ تﻧﺎﻛ قﯾوﺳﺗﻠﻟ رﺎﺑﺗﻋا ﻰﻠﻋ مﺋﺎﻘﻟا موﻬﻔﻣﻟا ﻰﻟإ

ﺑزﻟا ءﺎﻛرﺷ نﺋﺎ

ﻫ ﻰﻠﻋ نأو ،ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﻲﻓ ذ

ﻼﻋ ءﺎﻧﺑ ةرﯾﺧﻷا ﻩ ةدوﺟﻟا ﻰﻠﻋ دﯾﻛﺄﺗﻟا لﻼﺧ نﻣ ﺎﻬﻧﺋﺎﺑز ﻊﻣ لﺟﻷا ﺔﻠﯾوط تﺎﻗ

و رﺎﻛﺗﺑﻻاو عادﺑﻹاو ﺔﻣدﺧﻟا ادﻟا

ﻟاو مﺋ ذ نﻣ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﻪﻘﻘﺣﺗ نأ نﻛﻣﯾ ﺎﻣ مﻫﺄﻛ تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾوﺳﺗﻟﺎﺑ فرﻌﯾ ي

نﻣو تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا نﻣ ﻼﺋﺎﻫ ﺎﻣﻛ مﻬﻟ ﺢﯾﺗﺗ ﻲﺗﻟا تﻻﺎﺻﺗﻻا ةروﺛﻟ ارظﻧ نﺋﺎﺑزﻟا دﻧﻋ ﻲﻋوﻟا ةدﺎﯾزو ،ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗ ةزﯾﻣ ﻠﺗﺧﻣ ردﺎﺻﻣﻟا ف .

نﯾﯾﻟﺎﺣﻟا نﺋﺎﺑزﻟا تﺎﺑﻏرو تﺎﺟﺎﺣ ﺔﻓرﻌﻣ ةدﺎﯾز ﻰﻠﻋ زﻛرﯾ تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾوﺳﺗﻟﺎﻓ ﻋ فرﻌﺗﻟاو ﺎﻬﻣﻬﻓو

ﻰﻠ

ﺎﺑزﻟا ءﻻؤﻫ ﺎﻬﺑ بﻏرﯾ ﻲﺗﻟا تﺎﻣدﺧﻟا ﺎﻗﻼﻋ ءﺎﻧﺑ موﻬﻔﻣﻟا ادﻫ ةردﻗ ﻰﻟإ ﺔﻓﺎﺿإ ،نﺋ

ثﯾﺣﺑ نﺋﺎﺑزﻟا ﻊﻣ ةدﯾطو ت

ﻫ لوﺣﺗﺗ ذ

لﻣﺎﻌﺗﯾو دﺎﺗرﯾ صﺧﺷ نوﺑزﻟا رﺎﺑﺗﻋا نﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ﻩ نﻣ ﺎﻓرط وأ ﺎﻛﯾرﺷ ﻩرﺎﺑﺗﻋا ﻰﻟإ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﻊﻣ

ﺎﻬﻓارطأ . لﺋﺎﺳوﻟاو قرطﻟا ﻰﺗﺷﺑ نﺋﺎﺑزﻟا ءﺎﺿرإ وﺣﻧ قﺑﺎﺳﺗﺗ تﺎﺳﺳؤﻣﻟا تﺣﺑﺻأو مﻬﺗﺎﺟﺎﺣ ﺔﯾﺑﻠﺗ لﻼﺧ نﻣ

حﺎﺟﻧﻟاو رارﻣﺗﺳﻻا نﺎﻣﺿﻟ مﻬﻌﻣ ﺔﯾوﻗ ﺔﻗﻼﻋ ءﺎﻧﺑ لﻼﺧ نﻣ مﻬﺋﻻو ءﺎﻧﺑو لﺿﻓأ لﻛﺷﺑ مﻬﺗﺎﺑﻏرو .

ﯾﻟﺎﻛﺷﻹا ـــــــــــــــ

ﺔ :

ءوﺿ ﻰﻠﻋ ﺔﻏﺎﯾﺻ نﻛﻣﯾ قﺑﺳ ﺎﻣ

ﻹا ﺔﯾﻟﺎﺗﻟا ﺔﯾﻟﺎﻛﺷ :

ﺎﻣ دﻣ ى ﺔﻣﻫﺎﺳﻣ ؟نﺋﺎﺑزﻟا ءﻻو زﯾزﻌﺗ ﻲﻓ تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾوﺳﺗﻟا

ﺋﺳﻷا ــ ﻔﻟا ﺔﻠ ــ ﺔﯾﻋر :

ﻲﻠﯾ ﺎﻣﯾﻓ ﺔﻠﺛﻣﺗﻣﻟا ﺔﯾﻋرﻔﻟا ﺔﻠﺋﺳﻷا نﻣ ﺔﻠﻣﺟ حرط مﺗ ثﺣﺑﻟا ﺔﯾﻟﺎﻛﺷإ ﻰﻠﻋ ﺔﺑﺎﺟﻺﻟو :

نوﻣﺿﻣ ﺎﻣ  ؟تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾوﺳﺗﻟا

نﯾﺑ ﺔﻗﻼﻋ دﺟوﺗ ﺔﻘﯾﻘﺣ لﻫ  قﯾوﺳﺗﻟا

؟نﺋﺎﺑزﻟا ءﻻوو تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ

ﺔﺳﺳؤﻣ نﺋﺎﺑز ءﻻو زﯾزﻌﺗ ﻲﻓ تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾوﺳﺗﻟا رود وﻫ ﺎﻣ  تﻻﺎﺻﺗا

ازﺟﻟا

؟رﺋ

ﯾﺿرﻔﻟا ــــــــــــــــــــــــــ تﺎ

:

ﺔﯾﺳﯾﺋرﻟا ﺔﯾﺿرﻔﻟا  :

ﻲﻓ نﺋﺎﺑزﻟا ءﻻوو تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾوﺳﺗﻟا نﯾﺑ ﺔﯾﺋﺎﺻﺣإ ﺔﻟﻻد تاذ ﺔﻗﻼﻋ دﺟوﺗ

رﺋازﺟﻟا تﻻﺎﺻﺗا ﺔﺳﺳؤﻣ ﺔﯾﻋرﻔﻟا ﺔﯾﺿرﻔﻟا  ﻰﻟوﻷا

: ﻲﻓ نﺋﺎﺑزﻟا ءﻻوو تﺎﻣدﺧﻟا ةدوﺟ نﯾﺑ ﺔﯾﺋﺎﺻﺣإ ﺔﻟﻻد تاذ ﺔﻗﻼﻋ دﺟوﺗ

رﺋازﺟﻟا تﻻﺎﺻﺗا ﺔﺳﺳؤﻣ ﺔﯾﻧﺎﺛﻟا ﺔﯾﻋرﻔﻟا ﺔﯾﺿرﻔﻟا  :

تﺎﻣدﺧﻟا ةدوﺟﻟ رﻣﺗﺳﻣﻟا نﯾﺳﺣﺗﻟا نﯾﺑ ﺔﯾﺋﺎﺻﺣإ ﺔﻟﻻد تاذ ﺔﻗﻼﻋ دﺟوﺗ

رﺋازﺟﻟا تﻻﺎﺻﺗا ﺔﺳﺳؤﻣ ﻲﻓ نﺋﺎﺑزﻟا ءﻻوو ﺔﺛﻟﺎﺛﻟا ﺔﯾﻋرﻔﻟا ﺔﯾﺿرﻔﻟا  :

دﺟوﺗ ﺎﻛﺷ نﯾﺑ ﺔﯾﺋﺎﺻﺣإ ﺔﻟﻻد تاذ ﺔﻗﻼﻋ ﻲﻓ نﺋﺎﺑزﻟا ءﻻوو نﺋﺎﺑزﻟا يو

رﺋازﺟﻟا تﻻﺎﺻﺗا ﺔﺳﺳؤﻣ ﺔﻌﺑارﻟا ﺔﯾﻋرﻔﻟا ﺔﯾﺿرﻔﻟا  :

د تاذ ﺔﻗﻼﻋ دﺟوﺗ ﺔﻗﻼﻌﻟا ﺔﯾوﻘﺗ نﯾﺑ ﺔﯾﺋﺎﺻﺣإ ﺔﻟﻻ

ﻲﻓ نﺋﺎﺑزﻟا ءﻻوو

رﺋازﺟﻟا تﻻﺎﺻﺗا ﺔﺳﺳؤﻣ

ﻫأ ــــــــــــــــ ﺔﺳاردﻟا فاد :

ذﻫ ﺎﻧﻋوﺿوﻣ لﻼﺧ نﻣ ﻰﻌﺳﻧ ﻰﻟإ ا

ﻛﻣﯾ ﻲﺗﻟاو ﺔﯾﻠﻣﻌﻟاو ﺔﯾﻣﻠﻌﻟا فادﻫﻷا نﻣ ﺔﻋوﻣﺟﻣ قﯾﻘﺣﺗ ن

ﻲﻠﯾ ﺎﻣﯾﻓ ﺎﻬﺻﯾﺧﻠﺗ :

ّرﻌﺗﻟا  ﻰﻠﻋ ف رﺋازﺟﻟا تﻻﺎﺻﺗا ﺔﺳﺳؤﻣ ﻲﻓ نﺋﺎﺑزﻟا ءﻻو ﻰﻠﻋ تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾوﺳﺗﻟا دﺎﻌﺑأ

.

رﺋازﺟﻟا تﻻﺎﺻﺗا ﺔﺳﺳؤﻣ فرط نﻣ ﻪﯾﻧﺑﺗ دﻧﻋ تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾوﺳﺗﻟا نﻣ ةوﺟرﻣﻟا دﺋاوﻔﻟا ﺢﯾﺿوﺗ  .

قﯾوﺳﺗﻟا رود ﻰﻠﻋ فّرﻌﺗﻟا  رﺋازﺟﻟا تﻻﺎﺻﺗإ ﺔﺳﺳؤﻣ ﻲﻓ نﺋﺎﺑزﻟا ءﻻو زﯾزﻌﺗ ﻲﻓ تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ

.

ﻬﻧﻣﻟا ــــــــــــ ﻊﺑﺗﻣﻟا ﺞ ﺔﻌﯾﺑطﻟ ارظﻧو تﺎﯾﺿرﻔﻟا ﺔﺣﺻ رﺎﺑﺗﺧاو ﺔﯾﻟﺎﻛﺷﻹا ﻰﻠﻋ ﺔﺑﺎﺟﻹاو ثﺣﺑﻟا بﻧاوﺟﺑ مﺎﻣﻟﻹا ضرﻐﺑ ﻲﻣﯾﻫﺎﻔﻣﻟا رﺎطﻹا طﺑﺿ لﺟأ نﻣ يرظﻧﻟا بﻧﺎﺟﻠﻟ ﺔﺑﺳﻧﻟﺎﺑ ﻲﻔﺻوﻟا ﺞﻬﻧﻣﻟا ﻰﻠﻋ ﺎﻧدﻣﺗﻋا دﻘﻓ عوﺿوﻣﻟا

ﻟ ﺎﻧدﻣﺗﻋإ، ﻲﻠﯾﻠﺣﺗﻟا ﺞﻬﻧﻣﻟا جﺎﻬﺗﻧﺎﺑ ﺎﻧﻣﻗ دﻘﻓ ﻲﻘﯾﺑطﺗﻟا بﻧﺎﺟﻠﻟ ﺔﺑﺳﻧﻟﺎﺑ ﺎﻣأ ،نﺋﺎﺑزﻟا ءﻻوو تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾوﺳﺗﻠ

ﺔﺳاردﻟا ﺔﻧﯾﻌﻟ ﺔﻬﺟوﻣﻟا نﺎﯾﺑﺗﺳﻻا تﺎﻧﺎﯾﺑ لﯾﻠﺣﺗ ﻰﻠﻋ ﻪﯾﻓ .

ﻣﻫأ ـﯾ ـــــــــــــــــ ﺳاردﻟا ﺔ ــــ

ﺔ :

لﻼﺧ نﻣ ﺔﺳاردﻟا ﻩذﻫ ﺔﯾﻣﻫأ زرﺑﺗ :

نوﺑزﻟا ﻰﻠﻋ ةرطﯾﺳﻟا ﺔﺑوﻌﺻ  نوﺑزﻟا ءﻻو ﺔﯾﻣﻧﺗو تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾوﺳﺗﻟا موﻬﻔﻣ ﻲﻧﺑﺗ ﻲﻟﺎﺗﻟﺎﺑو

.

ﻪﯾﻠﻋ ﺔظﻓﺎﺣﻣﻟاو ﻩزﯾﻔﺣﺗﻟ ﺔﻌﺑﺗﻣﻟا بﯾﻟﺎﺳﻷا ثدﺣأو تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ىدﻟ نوﺑزﻟا ﺔﯾﻣﻫأ ىدﻣ نﻋ فﺷﻛﻟا

ﻪﺋﻻو بﺳﻛﻟ .

ﺑﺳأ ـــــــــــــــــ ﺳاردﻟا رﺎﯾﺗﺧا بﺎ ـــــــــــــــــ

ﺔ :

ﺔﯾﺗاذﻟاو ﺔﯾﻋوﺿوﻣﻟا بﺎﺑﺳﻷا مﻫأ عﺎﺟرإ نﻛﻣﯾ ﻫ رﺎﺗﺧﻧ ﺎﻧﺗﻠﻌﺟ ﻲﺗﻟا

ذ ﻲﻠﯾ ﺎﻣ ﻰﻟإ عوﺿوﻣﻟا ا :

ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا ﻊﯾﺿاوﻣﻟا ﺔﺳاردﻟ ﻲﺻﺧﺷﻟا لﯾﻣﻟا  ﺔﻘﻠﻌﺗﻣﻟا

نﺋﺎﺑزﻟا ﻊﻣ لﺎﺻﺗﻻﺎﺑ .

ﻲﺗﻟا ﺔﻧﺎﻛﻣﻟاو قﯾوﺳﺗﻟا لﺎﺟﻣ ﻲﻓ ﺔﺛﯾدﺣﻟا ﻊﯾﺿاوﻣﻟا نﻣ تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾوﺳﺗﻟا نﻷ ارظﻧ  ﺎﻬﻠﺗﺣﯾ ﺢﺑﺻأ

تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ىوﺗﺳﻣ ﻰﻠﻋ .

ذ ﺢﺑﺻأ نوﺑزﻟا نأ رﺎﺑﺗﻋﺎﺑ  ﻲﺳﯾﺋرﻟا ددﺣﻣﻟا وﻫو تﺎﺳﺳؤﻣﻠﻟ ﺔﺑﺳﻧﻟﺎﺑ ﺔﻐﻟﺎﺑ ﺔﯾﻣﻫأ و

لﺷﻓ وأ حﺎﺟﻧﻟ

ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﺳﺎﯾﺳﻟا .

سوردﻣﻟا صﺻﺧﺗﻟا نﻣﺿ عوﺿوﻣﻟا نأ مﻛﺣﺑ  .

ﺣـ ــ ﻟا دود ــــ ﺳارد ـــ ﺔ :

عوﺿوﻣﻟ د

ﻲﻠﯾ ﺎﻣﯾﻓ ﺎﻫزﺟوﻧ دودﺣ ﺎﻧﺗﺳار :

ﺣﻟا  ـــــــــــــــ ﻛﻣﻟا دود ــــ

ﺔﯾﻧﺎ :

تﯾرﺟأ ﻫ ذ تﻻﺎﺻﺗا ﺔﺳﺳؤﻣ ﻲﻓ ﺔﺳاردﻟا ﻩ لﺟﯾﺟﺑ رﺋازﺟﻟا

, ﺔﻋوﻣﺟﻣ ﻰﻠﻋ نﺎﯾﺑﺗﺳﻻا ﻊﯾزوﺗ مﺗ ثﯾﺣ

ﻟا نﺋﺎﺑزﻟا نﻣ ﯾذ

ن نﻣ نودﯾﻔﺗﺳﯾ ﺎﻬﺗﺎﻣدﺧ

.

دودـــــــــــــﺣـﻟا  ﺔﯾﻧﻣزﻟا

:

لﯾرﻓأ رﻬﺷ ﺔﯾادﺑ نﻣ 2017

إ ﻰﻟ يﺎﻣ رﻬﺷ ﺔﯾادﺑ 2017

.

ﺔﻘﺑﺎﺳﻟا تﺎــــــــــــــــــــــﺳاردﻟا :

،ﻰﺳﯾﻋ يروﺷﻧﺑ 

"

نوﺑزﻟا ءﻻو ةدﺎﯾز ﻲﻓ تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾوﺳﺗﻟا رود

"

،رﯾﺗﺳﺟﺎﻣ ةرﻛذﻣ ، صﺻﺧﺗ

حﺎﺑرﻣ يدﺻﺎﻗ ﺔﻌﻣﺎﺟ ،رﯾﯾﺳﺗﻟا موﻠﻋو ﺔﯾرﺎﺟﺗﻟاو ﺔﯾدﺎﺻﺗﻗﻻا موﻠﻌﻟا ﺔﯾﻠﻛ ،قﯾوﺳﺗ -

ﺔﻠﻗرو - ،رﺋازﺟﻟا ،

2009 .

ﺗ ﻊﻣ تﺎﻗﻼﻋ ةرادإ اذﻛو تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾوﺳﺗﻟا موﻬﻔﻣ ﺎﻬﯾﻠﻋ زﻛﺗرﯾ ﻲﺗﻟا نﯾﻣﺎﺿﻣﻟا فﻠﺗﺧﻣ ﺎﻬﯾﻓ لوﺎﻧ

ﺎﻬﺗﺎﻘﯾﺑطﺗ و نﺋﺎﺑزﻟا ,

ﺔﯾﻣﻧﺗ ﻲﻓ ﻩرودو ﺔﻣﯾﻘﻟا و ﺎﺿرﻟﺎﺑ ﻪﺗﻗﻼﻋو لﯾﺻﻔﺗﻟا نﻣ ءﻲﺷﺑ ءﻻوﻟا موﻬﻔﻣﻟ قرطﺗ ﺎﻣﻛ

ﺔﯾﻟﺎﺗﻟا ﺔﯾﻟﺎﻛﺷﻹا حرط مﺗ ثﯾﺣ ،نوﺑزﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ةدوﺟ :

ﻰﻟإ تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾوﺳﺗﻟا يدؤﯾ ىدﻣ يأ ﻰﻟإ

ا ﺔﯾﻣﻧﺗﻟاو ﺔﺣﻼﻔﻟا كﻧﺑ موﻘﯾ ىدﻣ يأ ﻰﻟاو ؟نﺋﺎﺑزﻟا ءﻻو ةدﺎﯾزو نﺎﻣﺿ ﻪﻧﺋﺎﺑز ﻊﻣ ةدﯾﺟ تﺎﻗﻼﻋ ءﺎﻧﺑﺑ ﺔﯾﻔﯾرﻟ

؟مﻬﺋﻻو ةدﺎﯾز فدﻬﺑ

ﺎﻬﻣﻫأ ﺞﺋﺎﺗﻧﻟا نﻣ ﺔﻋوﻣﺟﻣ ﻰﻟإ رﯾﺧﻷا ﻲﻓ لﺻوﺗ دﻗو :

ﺳﺗﻟا زﻛرﯾ  و نﺋﺎﺑزﻟا بذﺟ ﻰﻠﻋ تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾو

ﻲﻓ ﺔﺻﺎﺧ مﻬﻌﻣ ةدﯾﺟ تﺎﻗﻼﻋ ءﺎﺷﻧٕاو مﻬﯾﻠﻋ ﺔظﻓﺎﺣﻣﻟا

؛دﯾﻌﺑﻟا ىدﻣﻟا

ﺗ طﻘﻓ ﻲﻧﻌﯾ ﻻ تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾوﺳﺗﻟا لﻼﺧ نﻣ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا جوﺗﻧﻣ  د كﻟذﻛ ﻲﻧﻌﯾ لﺑ ﺔﻣدﺧﻟا وأ ﺔﻌﻠﺳﻟا مﯾدﻘ

ﺔﺟر

و ﺔﺳﺳؤﻣﻟا نﯾﺑ ﺔﻗﻼﻌﻟا ءﺎﺷﻧإ

؛ةﺎﺷﻧﻣﻟا ﺔﻗﻼﻌﻟا ﻩذﻫ ﺔﯾﻋوﻧو جوﺗﻧﻣﻟا اذﻫ لﻼﺧ نﻣ نوﺑزﻟا

ﺔﻘﯾﻣﻋ ﺔﻓرﻌﻣ نﯾوﻛﺗﻟ ﺔﯾﻟﺎﻌﻔﺑ ﺎﻬﺗرادٕاو مﻬﺗﺎﻧﺎﯾﺑ لﻼﺧ نﻣ مﻬﯾﻠﻋ فرﻌﺗﻟﺎﺑ نﺋﺎﺑزﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ﺔﻣﺎﻗإ مﺗﯾ 

؛فدﻬﺗﺳﻣﻟا نوﺑزﻟﺎﺑ

تﺎﯾﺟوﻟوﻧﻛﺗ ﺢﻣﺳﺗ  ﻪﺑ لﺎﺻﺗﻻاو نوﺑزﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ﺔﻣﺎﻗﺈﺑ ةروطﺗﻣﻟا لﺎﺻﺗﻻا لﺋﺎﺳوو

.

رظﺎﻧﻟا دﺎﻬﻧ ﺔﻠﻬﻧ 

،

"

ﺔﻣظﻧﻣﻠﻟ ءﻼﻣﻌﻟا ءﻻو ﻰﻠﻋ لﻣﺎﻌﺗﻟا ﻊﻓاودو تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾوﺳﺗﻟا رﺛأ

"

، ةرﻛذﻣ

،رﯾﺗﺳﺟﺎﻣ ،ندرﻷا ،ﺎﯾﻠﻌﻟا تﺎﺳاردﻠﻟ طﺳوﻷا قرﺷﻟا ﺔﻌﻣﺎﺟ

2009 .

دﻗو ،ﺔﯾﻧدرﻷا ﺔﯾرﺎﺟﺗﻟا فرﺎﺻﻣﻟا ﻲﻓ ءﻼﻣﻌﻟا لﻣﺎﻌﺗ ﻊﻓاودو تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾوﺳﺗﻟا ﺔﯾﺟﯾﺗارﺗﺳإ ﺔﺳاردﻟا تﻟوﺎﻧﺗ تﻓدﻫ ﻰﻟإ دوﺟو نﻋ فﺷﻛﻟا أ

ﻰﻠﻋ فرﺻﻣﻟا ﻊﻣ لﻣﺎﻌﺗﻠﻟ ءﻼﻣﻌﻟا ﻊﻓاودو تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾوﺳﺗﻟا نﻣ لﻛﻟ رﺛ

نﻋ فﺷﻛﻟاو ،ﻪﻟ ءﻻوﻟا ىوﺗﺳﻣ رﺛأ

وﻟا ﻰﻠﻋ ءﻼﻣﻌﻠﻟ ﺔﯾﻓارﻏوﻣﯾدﻟا تارﯾﻐﺗﻟا ءﻻ

.

ﻟﺎﻫ  ــــــــــــــ ﺣﻗ ﺔ ـــ ف

،سﯾﻠﯾﺑوﻣ ﺔﻣﻼﻌﻠﻟ نﺋﺎﺑزﻟا ءﻻو زﯾزﻌﺗ ﻲﻓ تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾوﺳﺗﻟا رود ، ،رﺗﺳﺎﻣ ةرﻛذﻣ

ﻠﻛ ،قﯾوﺳﺗ صﺻﺧﺗ ﺔﯾرﺎﺟﺗﻟا ،ﺔﯾدﺎﺻﺗﻗﻻا موﻠﻌﻟا ﺔﯾ

حﺎﺑرﻣ يدﺻﺎﻗ ﺔﻌﻣﺎﺟ ،رﯾﯾﺳﺗﻟا موﻠﻋو -

ﺔﻠﻗرو - ،

،رﺋازﺟﻟا 2015

.

ﺔﻗﻼﻋ ءﺎﻧﺑ ﺔﯾﻣﻫأو رود زارﺑإ ﻰﻟإ ﺔﺳاردﻟا ﻩذﻫ تﻓدﻫ تﺎﯾﺳﺎﺳأ زارﺑ ٕاو ،نوﺑزﻟا ﻊﻣ لﺟﻷا ﺔﻠﯾوط

نﺋﺎﺑزﻟا ءﻻو زﯾزﻌﺗﻟ تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾوﺳﺗﻟا .

ثﺣﺑﻟا ﺔﯾﻟﺎﻛﺷإ تﻧﺎﻛو ﻲﺗﻵﺎﻛ

: قﯾوﺳﺗﻟا مﻫﺎﺳﯾ ىدﻣ يأ ﻰﻟإ

؟سﯾﻠﯾﺑوﻣ ﺔﻣﻼﻌﻠﻟ نﺋﺎﺑزﻟا ءﻻو زﯾزﻌﺗ نﺎﻣﺿ ﻲﻓ تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ

ﺎﻫزرﺑأ ﺞﺋﺎﺗﻧﻟا نﻣ ﺔﻋوﻣﺟﻣ ﻰﻟإ ﺔﺳاردﻟا تﻠﺻوﺗو :

ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﻲﻓ لﺎﻣﻌﻟا ﻊﯾﻣﺟ 

؛نﺋﺎﺑزﻟا ءﻻو نﺎﻣﺿ ﻲﻓ دﯾ مﻬﻟ

؛ﺔﺛﯾدﺣﻟا ﺎﯾﺟوﻟوﻧﻛﺗﻟا مادﺧﺗﺳا ﻰﻠﻋ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا صرﺣﺗ 

؛ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا ﺔﻔﯾظوﻟﺎﺑ ارﯾﺛﻛ رﺋازﺟﻟا تﻻﺎﺻﺗا ﺔﺳﺳؤﻣ مﺗﻬﺗ 

ﺎﻬﻧﺋﺎﺑزﻟ ةدوﺟﻟا نﺎﻣﺿ ﻰﻠﻋ لﻣﻌﺗ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا  .

تﺎـﻣـﯾﺳــﻘﺗ ﺔﺳاردﻟا

:

نﯾﺑﻧﺎﺟ ﻰﻟإ ﺔﺳاردﻟا مﯾﺳﻘﺗ مﺗ :

يرظﻧﻟا بﻧﺎﺟﻟا ّﻣﺿﺗ :

ﺎﻣﻫو نﯾﻠﺻﻓ ن :

لوﻷا لﺻﻔﻟا  نﺋﺎﺑزﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ةرادٕاو تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾوﺳﺗﻠﻟ يرظﻧﻟا رﺎطﻺﻟ ﻩﺎﻧﺻﺻﺧ :

ﻲﻓ ﺎﻧﻟوﺎﻧﺗ ثﯾﺣﺑ

ّﺻﺧﻓ ﻲﻧﺎﺛﻟا ثﺣﺑﻣﻟا ﺎﻣأ ،تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾوﺳﺗﻟا لوﺣ تﺎﯾﻣوﻣﻋ لوﻷا ثﺣﺑﻣﻟا قﯾوﺳﺗﻟا سﺳﻷ ص

تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ،

نﺋﺎﺑزﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ةرادإ ثﻟﺎﺛﻟا ثﺣﺑﻣﻟا مﺿ ﺎﻣﻧﯾﺑ .

ﻲﻧﺎﺛﻟا لﺻﻔﻟا  :

روﺣﻣﺗﻓ ﻲﻓ قرطﺗﻟﺎﺑ ﺎﻧﻣﻗ ذإ ،نﺋﺎﺑزﻟا ءﻻو ءﺎﻧﺑﻟ ثﯾدﺣ لﺧدﻣﻛ تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾوﺳﺗﻟا لوﺣ

،نﺋﺎﺑزﻟا ءﻻو ﺔﯾﺟﯾﺗارﺗﺳإ ءﺎﻧﺑ ﻲﻧﺎﺛﻟا ثﺣﺑﻣﻟا ﻲﻓ ﺎﻧﻟوﺎﻧﺗ اذﻛو ،نﺋﺎﺑزﻟا ءﻻو ﺔﯾﻫﺎﻣ ﻰﻟإ لوﻷا ثﺣﺑﻣﻟا نﺋﺎﺑزﻟا ءﻻوﺑ ﻪﺗﻗﻼﻋو تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾوﺳﺗﻟا ﺎﻧﻟوﺎﻧﺗ ثﻟﺎﺛﻟا ثﺣﺑﻣﻟاو .

ﻲﻘﯾﺑطﺗﻟا بﻧﺎﺟﻟا ﻲﻓ نﺋﺎﺑزﻟا ىدﻟ ءﻻوﻟا زﯾزﻌﺗﻟ ةادﺄﻛ تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾوﺳﺗﻟا ﻰﻠﻋ زّﻛرﺗ ﺔﺳاردﻟا نأ رﺎﺑﺗﻋﺎﺑ :

ﺔﻟﺎﻛوﻟا رﺋازﺟﻟا تﻻﺎﺻﺗا ﺔﺳﺳؤﻣ ﺔﻟﺎﺣ ﺔﺳاردﻟ ثﻟﺎﺛﻟا لﺻﻔﻟا ﺎﻧﺻﺻﺧ دﻘﻓ ،رﺋازﺟﻟا تﻻﺎﺻﺗا ﺔﺳﺳؤﻣ رﯾﻫﺎطﻟا ﺔﯾرﺎﺟﺗﻟا -

لﺟﯾﺟ ،كﻟذﻟ تﺻّﺻﺧ ﺔﻠﺋﺳأ ةرﺎﻣﺗﺳا لﻼﺧ نﻣ نﺋﺎﺑزﻟا ءﺎﺻﻘﺗﺳا ءارﺟﺈﺑ كﻟذو ، - مﺗ

ﻲﻧﺎﺛﻟا ثﺣﺑﻣﻟا ﻲﻓ ﺎﻣأ ،رﺋازﺟﻟا تﻻﺎﺻﺗﻻ ﺔﯾﻧطوﻟا ﺔﺳﺳؤﻣﻟا مﯾدﻘﺗ مﺗ ثﯾﺣ ،ﺎﯾﺋﺎﺻﺣإ ﺎﻬﻠﯾﻠﺣﺗو ﺎﻬﻐﯾرﻔﺗ رﯾﻫﺎطﻟﺎﺑ رﺋازﺟﻟا تﻻﺎﺻﺗا ﺔﺳﺳؤﻣﻟ ﺔﯾرﺎﺟﺗﻟا ﺔﻟﺎﻛوﻠﻟ صﺻﺧ –

لﺟﯾﺟ - ﺎﻧﻟوﺎﻧﺗ ثﻟﺎﺛﻟا ثﺣﺑﻣﻟاو ، ﻪﯾﻓ

تاءارﺟﻹا ﺔﯾﻧادﯾﻣﻟا ﺔﺳاردﻠﻟ ﺔﯾﺟﻬﻧﻣﻟا

.

ﺔﺳاردﻟا تﺎــــــــــــــﺑوﻌﺻ :

صﻘﻧ  نﺋﺎﺑزﻟا ءﻻو ﻰﻠﻋ تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾوﺳﺗﻟا رﯾﺛﺄﺗ تﻟوﺎﻧﺗ ﻲﺗﻟا ﻊﺟارﻣﻟا .

ﺔﯾﻧادﯾﻣﻟا ﺔﺳاردﻟا ﺔﺻﺎﺧ ةرﻛذﻣﻟا دادﻋﻹ صﺻﺧﻣﻟا تﻗوﻟا قﯾﺿ  .

ﺔﺳاردﻟا لﺣﻣ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا فرط نﻣ عوﺿوﻣﻟا صﺧﺗ ﻲﺗﻟا ﺔﯾﻓﺎﻛﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا ﻰﻠﻋ ﺎﻧﻟوﺻﺣ مدﻋ  ﺔﯾﻧادﯾﻣﻟا .

ﻷا لﺻﻔﻟا لو

: يرظﻧﻟا رﺎطﻹا ةرادٕاو تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾوﺳﺗﻠﻟ

نﺋﺎﺑزﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا

لوﻷا ثﺣﺑﻣﻟا :

تﺎﯾﻣوﻣﻋ لوﺣ

تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾوﺳﺗﻟا

ﻲﻧﺎﺛﻟا ثﺣﺑﻣﻟا :

تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾوﺳﺗﻟا سﺳأ

ثﻟﺎﺛﻟا ثﺣﺑﻣﻟا :

نﺋﺎﺑزﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ةرادإ

ﺗـــ ﻣــ ﻬ ـــﯾ ــــ د:

قﯾوﺳﺗﻟا ﺢﺑﺻأ موﯾﻟا

ﺳﺳؤﻣﻟا ءﺎﻘﺑﻟ ﺎﺳﺎﺳأ ﯾﻣدﺧ وأ ﺔﯾﺟﺎﺗﻧإ تﻧﺎﻛ ءاوﺳ تﺎ

ــ و ،ﺔ ﻗـــ ﻣ د ــ ر ﺔﻋوﻣﺟﻣﺑ قﯾوﺳﺗﻟا

ثﯾﺣ ،ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا مﯾﻫﺎﻔﻣﻟا ﻲﻓ تﻻوﺣﺗﻟا نﻣ تﺣﺑﺻأ

تﺎﺳﺳؤﻣﻟا و نﺋﺎﺑزﻟﺎﺑ مﺗﻬﺗ

ﺔﯾﺳﺎﺳﻷا ﺎﻬﻧﺎﻛرأ دﺣأ مﻫرﺑﺗﻌﺗ

حﺎﺟﻧﻟا قﯾﻘﺣﺗﻟ و

دﻧﻋ وﻣﻧﻟا ﺔﯾﻣﻧﺗ

و ،مﻬﻌﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا تﺎﺳﺳؤﻣﻟا دﻋﺎﺳ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا ﺔﻔﺳﻠﻔﻟا ﻲﻓ لوﺣﺗﻟا اذﻫ

ﻲﻓ

و تﺎﯾدﺣﺗﻟا نﻣ رﯾﺛﻛﻟا ﺔﻬﺟاوﻣ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا صرﻔﻟا لﻼﻐﺗﺳا

.

دﻣﺗﻌﺗ تﺎﻣدﺧﻟا نﻣ دﯾدﻌﻟا نأ ثﯾﺣ نﺋﺎﺑزﻟا ﻊﻣ ﺔﯾوﻗ تﺎﻗﻼﻋ ءﺎﻧﺑ ﻰﻠﻋ

، و ﺢﺑﺻأ تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾوﺳﺗﻟا ﻪﺟوﺗﻟا

ﻟ تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ﻪﯾﻟإ ﻰﻌﺳﺗ يذﻟا تﺎﻗﻼﻋ ءﺎﻧﺑ

،نﺋﺎﺑزﻟا ﻊﻣ ﺔﯾﻠﻋﺎﻔﺗ ثﺣﺎﺑﻣﻟا لﺻﻔﻟا اذﻫ ﻲﻓ ﺞﻟﺎﻌﻧ كﻟذ لﺟﻷو

ﺔﯾﻟﺎﺗﻟا : لوﻷا ثﺣﺑﻣﻟا :

تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾوﺳﺗﻟا لوﺣ تﺎﯾﻣوﻣﻋ

؛

ا ﻲﻧﺎﺛﻟا ثﺣﺑﻣﻟ :

تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾوﺳﺗﻟا سﺳأ

؛

ثﻟﺎﺛﻟا ثﺣﺑﻣﻟا :

ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ةرادإ نﺋﺎﺑزﻟا

.

لوﻷا ثﺣﺑﻣﻟا :

تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾوﺳﺗﻟا لوﺣ تﺎﯾﻣوﻣﻋ

ﻛرﯾ ثﯾدﺣ موﻬﻔﻣﻛ تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾوﺳﺗﻟا موﻬﻔﻣ رﻬظ ــــــ

ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا دوﻬﺟﻟا ﻪﯾﺟوﺗ ز ﺣﻧ

ــــــ نﯾﯾﻟﺎﺣﻟا نﺋﺎﺑزﻟا و

نﯾﻠﻣﺗﺣﻣﻟا وأ و ،

لوﺎﺣﻧﺳ ﺧ نﻣ

ــــــــ ثﺣﺑﻣﻟا اذﻫ لﻼ طﺗو ةﺄﺷﻧ ﻰﻟإ قرطﺗﻟا

ــــ كﻟذﻛو ،موﻬﻔﻣﻟا اذﻫ رو تﻻﺎﺟﻣ

تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾوﺳﺗﻟا دﺎﻌﺑأ نﻋ ﺎﺿﯾأ ثدﺣﺗﻧﺳو تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾوﺳﺗﻟا فادﻫأو .

لوﻷا بﻠطﻣﻟا :

تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾوﺳﺗﻟا روطﺗو ةﺄﺷﻧ

ﻰﻟإ ،يدﯾﻠﻘﺗﻟا ﻲﻘﯾوﺳﺗﻟا موﻬﻔﻣﻟا ﻰﻠﻋ تﺛدﺣ تاروطﺗو تارﯾﻐﺗ ةدﻌﻟ ﺔﺟﯾﺗﻧ تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾوﺳﺗﻟا رﻬظ ـﺳإ ﺔﺟﯾﺗﻧ ﺄﺷﻧ دﻘﻓ ،ﻩزورﺑ تﻗو ﺔﻗدﺑ دﯾدﺣﺗ بﻌّﺻﻟا نﻣ ﻪﻧأ ﺔﺟرد نــﯾرﻛـــﻔﻣـــﻟاو نﯾﺛﺣﺎﺑﻟا نﻣ دﯾدﻌﻟا تﺎــﻣﺎﻬ

فﺎﺻﻣ نﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ﻩذﻫ تﻘﺗرا ثﯾﺣ ،ﺎﻬطﯾﺣﻣ رﺻﺎﻧﻋو ﺔﺳﺳؤﻣﻟا نﯾﺑ ﺔﻗﻼﻌﻟا رود زﯾزﻌﺗ ﻲﻓ اوﻣﻫﺎﺳ نــﯾذّﻠﻟا كﯾرﺷ سﻓﺎﻧﻣﻟا نﺎﯾﺣﻷا ضﻌﺑ ﻲﻓ لﻌﺟ ﺎﻣﻣ ،كرﺎﺷﺗو نوﺎﻌﺗ تﺎﻗﻼﻋ ﻰﻟإ ﻲﻧاودﻌﻟا سﻓﺎﻧﺗﻟاو تﺎﻋارﺻﻟا ﺣﺗﻟا روﻬظﺑ ﺔﺻﺎﺧ قﯾدﺻ وأ دوﻬﺟ دﯾﻟو نﺎﻛ تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾوﺳﺗﻟا نإ رﻣﻷا ﺔﻘﯾﻘﺣ ﻲﻓو ،ﺔﯾﺟﯾﺗارﺗﺳﻻا تﺎﻔﻟﺎ

رﺑﺗﻌﯾ اذﻬﻟو ﺎﻬﻌﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا تاذ فارطﻷا ﻊﯾﻣﺟو ﺔﺳﺳؤﻣﻟا نﯾﺑ لﻋﺎﻔﺗﻟا ﺔﻌﯾﺑط نﻋ تﺛﺣﺑ ﻲﺗﻟا ﺔﯾﻘﯾﺑطﺗو ﺔﯾرﻛﻓ ﺎﻬﯾﺿﺗﻘﺗو ﺔﺳﺳؤﻣﻟا طﺎﺷﻧ ﺎﻬﺟﺗﻧﯾ ﻲﺗﻟا تﺎﻗﻼﻌﻟا ﺔﻓﺎﻛﻟ لﻣﺎﺷ ﻲﺟﯾﺗارﺗﺳا دﻌﺑو موﻬﻔﻣ وذ ﺞﻬﻧﻣﻟا اذﻫ ةرورﺿ

ﻰﻠﻋ يوطﻧﯾ تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾوﺳﺗﻟا موﻬﻔﻣ نﺎﻛ اذٕاو ،نﺋﺎﺑزﻟا ﻊﻣ ﺎﻬﺗﻗﻼﻋ رﯾوطﺗو مﯾﻋدﺗﻟ فﯾﻛﺗﻟاو وﻣﻧﻟاو ءﺎﻘﺑﻟا ﺔﯾرﺎﺟﺗﻟا لﺎﻣﻋﻷا تﻧﺎﻛ نﯾأ ﻰطﺳوﻟا روﺻﻌﻟا ﻲﻓ ﺎﻋوﯾﺷ رﺛﻛﻷا نﺎﻛ رﻣﻷا اذﻬﻓ ﻊﺋﺎﺑﻟاو يرﺗﺷﻣﻟا نﯾﺑ ﺔﻗﻼﻌﻟا نأ ثﯾﺣ ،ﺔﻘﯾﺿ تﻻدﺎﺑﻣﻟا ﺔﻌﯾﺑطو مﺟﺣﻟا ةرﯾﻐﺻ ﺔﯾﻋﺎﻧﺻﻟاو تﺎﻗﻼﻋ وذو ﻪﻧﺋﺎﺑزﺑ ﺔﻣﺎﺗ ﺔﻓرﻌﻣ وذ نﺎﻛ ﻊﺋﺎﺑﻟا

ﺔﯾﻠﻣﻋ مﺎﻣﺗإ نﻣ نﻛﻣ كﻟذ ،مﻬﺑ رﺷﺎﺑﻣﻟا ﻪﻟﺎﺻﺗﻻو نﺋﺎﺑزﻟا نﻣ دودﺣﻣ ددﻋ ﻊﻣ لﻣﺎﻌﺗﯾ ﻪﻧﻷ ،مﻬﻌﻣ ﺔﻗادﺻ ﺔﯾرﺎﺟﺗﻟا تﻻدﺎﺑﻣﻟا مﺟﺣ عﺎﺳﺗا نﻣ ﻪﯾﻟإ تدأ ﺎﻣو ﺔﯾﻋﺎﻧﺻﻟا ةروﺛﻟا روﻬظ ﻊﻣ نﻛﻟو ،سﻠﺳ لﻛﺷﺑ لدﺎﺑﺗﻟا ﻟا ﺔﯾﻋﺎﻧﺻﻟا تﺎﺳﺳؤﻣﻟا روﻬظو مﻬﻋوﻧﺗو نﺋﺎــﺑزﻟا نﻣ رﯾﺑﻛ ددﻋ ﻊﻣ لﻣﺎﻌﺗﻟا ةرورﺿ ضرﻓ ﺎﻣﻣ ﺔﻣﺧﺿ

نﯾﺑ قﻓاوﺗﻟا قﯾﻘﺣﺗ ﺔـﯾﻔﯾﻛ لوـﺣ ﺎﻬﻣظﻌﻣ روﺣﻣﺗﺗ ةدﯾدﻋ ﺔــﯾﻘﯾوﺳﺗ لﻛﺎﺷﻣ حرطو ﻊﺳاوﻟا ﻲﻓارﻐﺟﻟا مﻫرﺎﺷﺗﻧاو لدﺎﻋ لﻛﺷﺑ ﺔﯾرﺎﺟﺗﻟا تﺎﻗﻼﻌﻟا فارطأ ﺢﻟﺎﺻﻣ قﯾﻘﺣﺗ نﻛﻣﯾ فﯾﻛ يأ ،ﺔﺳﺳؤﻣﻟا فادﻫأو قوﺳﻟا تﺎﺟﺎﺣ ﻌﺑ ﺔﺻﺎﺧ فﺻﻧﻣو ﻊﺑﺷﺗﺗ قاوﺳﻷا تأدﺑ ﺎﻣدــﻧﻋ ةدﺣﺑ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا ﺔﻠﻛﺷﻣﻟا ترــﻬظ نﯾأ ،ﺔﯾﻧﺎﺛﻟا ﺔﯾﻣﻟﺎﻌﻟا برﺣﻟا د

قﯾوﺳﺗﻟا أدﺑ ﺎـﻧﻫ نﻣو ،تﺎﺟﺗﻧﻣﻟا فــﯾرﺻﺗ ﻲﻓ ىرﺑﻛ ﺔﺑوﻌﺻ تدﺟو ضرﻔﯾ

ﺎﺋﯾﺷ ﻪﯾﻟإ ﺔﺟﺎﺣﻟا تدازو ﻪﺳـﻔﻧ

ا ترﻬظ نأ ﻰﻟإ يرﻛﻔﻟاو ﻲﻠﻣﻌﻟا دﯾﻌﺻﻟا ﻰﻠﻋ ارﯾﻐﺗو اروطﺗ فرﻋ تﻗوﻟا سﻔﻧ ﻲﻓو ،ﺎﺋﯾﺷﻓ جذﺎﻣﻧﻟا نﻣ دﯾدﻌﻟ

ﻊﺋﺎﺑﻟاو يرﺗﺷﻣﻟا نﯾﺑ ﺔﻗﻼﻌﻟا ﻲﻫو مﺎﻌﻟا ﺎﻫرﺎطإ نﻋ جرﺧﺗ مﻟ ﻲﺗﻟا ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا

) 1

.

) 1

،قدﺎﺻ نﺎﻣﯾﻠﺳ نﺎﻣرد(

"

تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾوﺳﺗﻟا :

سﺳﻷاو مﯾﻫﺎﻔﻣﻟاو ﺔﻔﺳﻠﻔﻟا ﻲﻓ ﺔﯾﻠﻣﺎﻛﺗ ﺔﯾؤر

"

،دﺎﺻﺗﻗﻻاو ةرادﻹا ﺔﯾﻠﻛ ﺔﻋوﺑطﻣ ،

،قارﻌﻟا ،كوﻫد ﺔﻌﻣﺎﺟ 2008

ص ، 03 .

ﻲﻠﯾ ﺎﻣﻛ قـﯾـوﺳﺗﻟا روـطﺗ صـﯾﺧﻠﺗ ﻰـﻠﻋ لـﻣﻌﻧﺳ تﺎـﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قـﯾوﺳﺗﻟا روـطﺗو روـﻬظ ﺔـــــﯾﻔﯾﻛ ﺢﯾﺿوﺗﻟو :

ﻻوأ : ﺔﻠﺣرﻣ ﻲﺟﺎﺗﻧﻹا موﻬﻔﻣﻟا

جﺎﺗﻧﻹا ﻰﻠﻋ دﺎﻣﺗﻋﻻا ةدﺎﯾز قﯾرط نﻋ تﺎﺟرﺧﻣﻟا ةدﺎﯾزو مﯾظﻌﺗ ﺔﻟوﺎﺣﻣ ﻲﻓ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا ﺔﻔﯾظوﻟا موﻘﺗ

ﺔﺿﻔﺧﻧﻣ ﺔﻔﻠﻛﺗﺑ دﯾازﺗﻣﻟا بﻠطﻟا ﺔﻠﺑﺎﻘﻣﻟ كﻟذو ،مﺟﺣﻟا رﯾﺑﻛ .

ﺎﯾﻧﺎﺛ : ﻲﻌﯾﺑﻟا موﻬﻔﻣﻟا ﺔﻠﺣرﻣ

ر دﯾدﺣﺗ ﻰــــﻟإ رظﻧﻟا نود جﺎﺗﻧﻹﺎﺑ تﺎﺳﺳؤﻣﻟا موﻘﺗ ﺔﻠﺣرﻣﻟا ﻩذﻫ ﻲﻓ ﺛ ،ﻻوأ نـﺋﺎﺑزﻟا تﺎـﺑﻏ

موﻘﺗ كـﻟذ دـﻌﺑ مــ

ﺋﺎﺳو مادﺧﺗﺳﺎﺑ نـــﺋﺎﺑزﻟا تﺎـﺑـﻏر طــﯾﺷﻧﺗ لـﺟأ نﻣ ﻲﺻﺧﺷﻟا ﻊـﯾﺑﻟا دوﻬﺟو تﺎﻧـﻼﻋإ نﻣ ﺔﻔﻠﺗﺧﻣﻟا ﺞﯾورﺗﻟا لـ

ﺔﺟﺗﻧﻣﻟا ﻊﻠﺳﻟا ﻩﺎﺟﺗﺎﺑ .

ﺎﻌﺑار : ﻲﻘﯾوﺳﺗﻟا موﻬﻔﻣﻟا ﺔﻠﺣرﻣ

ﻲﻓ ةدﯾدّﺷﻟا ﺔﺳﻓﺎﻧﻣﻟا طوﻐﺿ ﺔﻠﺑﺎﻘﻣﻟ كﻟذو قﯾوﺳﺗﻟا مﺎﻬﻣو فﺋﺎظوﺑ مﺎﻣﺗﻫﻻﺎﺑ تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ﻩﺎﺟﺗا دﯾازﺗ

ﻰﻠﻋ لوﺻﺣﻟا ضرﻐﺑ تﺎﻣدﺧﻟاو تﺎﺟﺗﻧﻣﻟا ﺞﯾورﺗ ،ﻊﯾزوﺗ ،رﯾﻌﺳﺗ ،مﯾﻣﺻﺗ ﻲﻓ نﯾرﯾدﻣﻟا ةدﻋﺎﺳﻣو قاوﺳﻷا نﯾﺳﻓﺎﻧﻣﻟا نﻣ لﺿﻓأ ﺔﻘﯾرطﺑ نﺋﺎﺑزﻟا ﺎﺿر .

ﺎﺳﻣﺎﺧ : دﺣﻟا قﯾوﺳﺗﻟا ﺔﻠﺣرﻣ ثﯾ

ﻊﻣ لﻣﺎﻌﺗﺗو ،مﻬﻌﻣ ﺔﻣﺋاد ﺔﻗﻼﻋ ﺔﯾﻣﻧﺗ لﻼﺧ نﻣ نﺋﺎﺑزﻟا ﻰﻠﻋ ظﺎﻔﺣﻟا ﻰﻠﻋ ﻪﯾﻓ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا مﺎﻬﻣﻟا ﻪﺟـﺗﺗ

نــﻣ لـﻛﻟ ﺔـﻟﺎﻌﻔﻟا ﺔﻛرﺎﺷﻣﻟا مـﯾﻗو نوﺎـﻌﺗﻟا مﯾــﻗ ﺔﯾوﻘﺗ لﻼﺧ نﻣ كﻟذو ،لﺻﻔﻧﻣ ﻲـﻗوﺳ عﺎـطﻗ ﻪﻧﺄﻛ نوﺑز لﻛ ﺎﻬﻧﺋﺎﺑزو ﺔﺳﺳؤﻣﻟﺎﺑ تﺎﯾﺟﯾﺗارﺗﺳﻻاو ططﺧﻟاو فادﻫﻷا .

ﻲﻧﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا :

تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾوﺳﺗﻟا موﻬﻔﻣ

ﻬﻓو ﺢﯾﺿوﺗ لﺟﻷ تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾوﺳﺗﻟا ﺢﻠطﺻﻣ م

ﻗرطﺗ ﺎﻧ موﻬﻔﻣﻟا اذﻫ حﺎﺿﯾﻹ رﺻﺎﻧﻌﻟا نﻣ دﯾدﻌﻟا ﻰﻟإ .

ﻻوأ : تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾوﺳﺗﻟا فﯾرﻌﺗ

رﺎﻌﺗﻟا نﻣ دﯾدﻌﻟا كﺎﻧﻫ ﯾ

قﯾوﺳﺗﻟا موﻬﻔﻣﻟ ف ﺔﻬﺑﺎﺷﺗﻣ سﺳأ ﻰﻠﻋ زﻛرﺗ ﺎﻬﺗﯾﺑﻠﻏأ ﻲﻓ نﻛﻟو تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ

ﻩذﻫ مﻫأ ﻰﻟإ قرطﺗﻧﺳو رﺎﻌﺗﻟا

ﯾ ف ﻲﻠﯾ ﺎﻣﯾﻓ :

ثﯾﺣ رـﻋ ﻪــﻓ

BERRY

1983

تﺎـﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾـوﺳﺗﻟا نأ ﻰـﻠﻋ وـﻫ

"

ﺔﻣﺎﻗإ و ﻊﻣ تﺎـﻗﻼﻌﻟا ﺔﯾوﻘﺗ نـﺋـﺎﺑزﻟا

و ﺎﻬﯾﻠﻋ ﺔظﻓﺎﺣﻣﻟا

"

) 2

.

) 1

،نورﺧآو دﯾﺳﻟا دﻣﺣﻣ لﯾﻋﺎﻣﺳإ(

"

قﯾوﺳﺗﻟا

"

،رﺷﻧ ﺔﻧﺳ نودﺑ ،رﺻﻣ ،ﻊﯾزوﺗﻟاو رﺷﻧﻠﻟ ﺔﯾﻌﻣﺎﺟﻟا رادﻟا ، ص

205 .

) 2

،بﺟر مﻌﻧﻣﻟا دﺑﻋ نﺎﻬﯾﺟ(

"

دروﻣﻟاو يرﺗﺷﻣﻟا نﯾﺑ ﺔﻗﻼﻌﻟا :

تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾوﺳﺗﻟا لﺧدﻣ

"

،ﺔﯾرادﻹا ﺔﯾﻣﻧﺗﻠﻟ ﺔﯾﺑرﻌﻟا ﺔﻣظﻧﻣﻟا ،ﺔﯾﻧﺎﺛﻟا ﺔﻌﺑطﻟا ،

،رﺻﻣ 2008 ص ، 48 .

دﻗو ﻋ ﻓّرــــ ـــ ﻪ

GRONROOS

ﺳــ ﻧــ ﺔ 1994 ﺑـــ ﻧﺄـــ ﻪ

"

ﻧأـــ ﺷــ طــ ﺗ ﺔ ـــ ﺳ ـــ ﯾو ـــﻘـــ ﯾــ ﺗ ﺔ ــ ﻟا ﻊﻣ تﺎﻗﻼﻋ ءﺎﺷﻧﻹ فدﻬ ــﺑز

ــﺋﺎ ــ ن

و ﺔﯾﻣدﺧﻟا تﺎﺳﺳؤﻣﻟاو ﻔﯾﻹاو فادﻫﻷا ﻊﯾﻣﺟ قﯾﻘﺣﺗ ﻰﻟإ لوﺻوﻠﻟ تﺎﻗﻼﻌﻟا ﻩذﻫ نﯾﺳﺣﺗ

ــ دوﻋوﻟﺎﺑ ءﺎ

"

) 1

.

ّرﻋ ﺎﻣﻛ ﺔﻧﺳ قﯾوﺳﺗﻠﻟ ﺔﯾﻛﯾرﻣﻷا ﺔﯾﻌﻣﺟﻟا ﻪﺗﻓ 2004

ﻪﻧأ ﻰﻠﻋ

"

نﻣ ﺔﻋوﻣﺟﻣ نﻣﺿﺗﺗ ﺔﯾﻣﯾظﻧﺗ ﺔﻔﯾظو

ﻲﺗﻟا ﺔﻘﯾرطﻟﺎﺑ نوﺑزﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ةرادٕاو نوﺑزﻟا لﺑﻗ نﻣ ﺔﻣﻠﺳﻣﻟا ﺔﻣﯾﻘﻟا قﻠﺧو لﺎﺻﺗﻻﺎﺑ ﺔﻘﻠﻌﺗﻣﻟا تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا نوﻣﻫﺎﺳﻣﻟا نﻣ ﺢﻟﺎﺻﻣﻟا بﺎﺣﺻﻷو ﺔﺳﺳؤﻣﻠﻟ ﻊﻓﺎﻧﻣﻟا قﻘﺣﺗ

"

) 2

.

لﻼﺧ نﻣ فرﺎﻌﺗﻟا

تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾوﺳﺗﻟا نﺄﺑ لوﻘﻟا نﻛﻣﯾ ﺔﻘﺑﺎﺳﻟا

"

ﻰﻌﺳﺗ ﻲﺗﻟا ﺔﺳﺎﯾﺳﻟاو ﺞﻬﻧﻣﻟا نﻋ رّﺑﻌﯾ

ﺔﺳﺳؤﻣﻟا نﻣ

و ﺎﻬﻧﺋﺎﺑز وﺣﻧ ﻪﺟوﺗﻟا ﻰﻟإ ﺎﻬﻟﻼﺧ نﯾﻛﻠﻬﺗﺳﻣ نﺋﺎﺑزﻟا نﺎﻛ ءاوﺳ ،مﻬﻌﻣ ﺔﻠﯾوط تﺎﻗﻼﻋ ءﺎﻧﺑ

وأ

نﯾدروﻣ نﯾﻋزوﻣ وأ

لﺎﻣﻋ وأ نوﺎﻌﺗﻟاو ،مﻬﺗﺎﻌﻠطﺗ ﺔﻓرﻌﻣ قﯾرط نﻋ مﻬﺋﺎﺿرإ لﺟأ نﻣ ﻪﻠﻛ اذﻫو ،ﺔﺳﺳؤﻣﻟا

مﻬﺋﻻو بﺳﻛ ﻲﻟﺎﺗﻟﺎﺑو ﺔﻛرﺗﺷﻣﻟا فادﻫﻷا قﯾﻘﺣﺗﻟ مﻬﻌﻣ

"

) 3

.

ﺎﯾﻧﺎﺛ : تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾوﺳﺗﻟا ﺔﯾﻣﻫأ

ﺳﺳؤﻣﻟا دﻋﺎﺳﺗ ﻲﺗﻟا ﺔّﻣﻬﻣﻟا تاودﻷا نﻣ تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾوﺳﺗﻟا دﻌﯾ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﯾدﺣﺗﻟا زوﺎﺟﺗ ﻰﻠﻋ تﺎ

نآ ﻲﻓ نوﺑزﻟا ﺔﺳﺳؤﻣﻟا نﻣ لﻛﻟ ﻊﻓﺎﻧﻣﻟا قﻘﺣﯾ وﻬﻓ ،ﺔﯾﺋﯾﺑﻟا تارﯾﻐّﺗﻟا ﺔﺟﯾﺗﻧ ﺔﯾﻣﻫأ ﺢﯾﺿوﺗ نﻛﻣﯾو دﺣاو

ﺔﯾﻟﺎﺗﻟا طﺎﻘّﻧﻟا ﻲﻓ تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾوﺳﺗﻟا :

نﺋﺎﺑزﻟا ﻊﻣ مﺋادﻟا لﺻاوﺗﻟا ىوﺗﺳﻣﺑ ظﺎﻔﺗﺣﻻا ﻲﻓ تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾوﺳﺗﻟا مﻫﺎﺳﯾ 

؛

ﻛرﯾ  ّــ وﺳﺗﻟا ز ـﯾـ

ﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ق ـ

ﻠﻋ تﺎ ـ ﻫأ ﻰ ـ ﺑزﻟﺎﺑ ظﺎﻔﺗﺣﻻا ﺔﯾﻣ ﺎﺋ

ﻛأ نﯾﯾﻟﺎﺣﻟا ن ـ

رﺛ ﺟﻣ نﻣ ــــ ﻌﺳﻟا در ـ ﺋادﻟا ﻲ ــ م بﺎطﻘﺗﺳﻻ

ددﺟ نﺋﺎﺑز

؛

ﺔﺳﻓﺎﻧﻣﻟﺎﺑ فﺻﺗﯾ يذﻟا ﻲﻟﺎﺣﻟا تﻗوﻟا ﻲﻓ ﺎﻬﻧﺋﺎﺑز ﻊﻣ لﻣﺎﻌﺗﻠﻟ تﺎﺳﺳؤﻣﻟا بﺳﺎﻧﯾ تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾوﺳﺗﻟا ﺔطﺷﻧأ  ﺔﯾﻛﯾﻣﺎﻧﯾدﻟﺎﺑ فﺻﺗﺗ ﺔﺋﯾﺑ لظ ﻲﻓ ﻲﺟوﻟوﻧﻛﺗﻟا روطﺗﻟاو ةدﯾدﺷﻟا

؛

ﻰﻠﻋ زﯾﻛرﺗﻟا ﻰﻟإ تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾوﺳﺗﻟا ﻰﻌﺳﯾ  نﺋﺎﺑزﻟا ﻰﻟإ ﺔﻣدﻘﻣﻟا تﺎﻣدﺧﻟا ةدوﺟ

؛

) 1

يوﺎﻛﻠﻣﻟا ةرﺑاوﺟ رﻣﻋ(

،

"

ﻲﻗدﻧﻔﻟا قﯾوﺳﺗﻟا

"

،ﻊﯾزوﺗﻟاو رﺷﻧﻠﻟ قاروﻟا ﺔﺳﺳؤﻣ ، ندرﻷا

، 2012

، ص 187 .

) 2

ةرﻣاوﻌﻟا ﷲا دﺑﻋ دﻣﺣﻣ ،تادﺎﯾزﻟا داوﻋ دﻣﺣﻣ(

،

"

ا لﻣﺎﻛﺗﻣ روظﻧﻣ قﯾوﺳﺗﻟا تﺎﯾﺟﯾﺗارﺗﺳ

"

،ﻊﯾزوﺗﻟاو رﺷﻧﻠﻟ دﻣﺎﺣﻟا راد ، ،ندرﻷا

2012 ،

ص 277 .

) 3

،ﺎﺟﻧﻟا وﺑأ مﯾظﻌﻟا دﺑﻋ(

"

ﺻﺎﻌﻣ لﺧدﻣ قﯾوﺳﺗﻟا ةرادإ ر

"

ﺻﻣ ،ﺔﯾﻌﻣﺎﺟﻟا رادﻟا ، ر

، 2008 ص ، 34 .

ﻔﯾﻹا عوﺿوﻣ ﻰﻟإ تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾوﺳﺗﻟا رظﻧﯾ  ـ

ﻟﺎﺑ ءﺎ ـ ﻲﺗﻟا دوﻋو ا ﺎﻫدﻌﺗ

ﺳﺳؤﻣﻟ ــ ﻬﻧﺋﺎﺑزﻟ تﺎ ـ

ﻋ ﺎ ـﻧــ لﻣﺎﻌﺗﻟا د

،مﻬﻌﻣ

ﻩذﺧﺄﺗو ﺟﻟا لﻣﺣﻣ ﻰﻠﻋ

ـ وﻟا نﻷ ،د ـﻔـ

قدﺻﻟا و ءﺎ ﻣ

ـ ﺣﻧ نﺋﺎﺑزﻟا ﻊ ـ

ﯾوطﺗ و ـ ﻣدﺧﻟا ر ـ

ﻬﻧوﺟﺎﺗﺣﯾ ﻲﺗﻟا تﺎ ـ

لﻣﻋ ﺎ

و ﺎﺿرﻟا مﻬﻟ قﻘﺣﯾ ءﻻوﻟا

ﺔﯾرارﻣﺗﺳﻻاو لﻣﺎﻌﺗﻟا ﻲﻓ

) 1

.

ﺎﺛﻟﺎﺛ : تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾوﺳﺗﻟا صﺋﺎﺻﺧ

ﻲﻠﯾ ﺎﻣﯾﻓ تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾوﺳﺗﻟا صﺋﺎﺻﺧ لﺛﻣﺗﺗ

)

:

2

نﺋﺎﺑزﻟﺎﺑ ظﺎﻔﺗﺣﻻا ﻰﻠﻋ زﯾﻛرﺗﻟا 

؛

لﯾوط ﻲﻧﻣز ىدﻣ 

؛

نﺋﺎﺑزﻟا ﺔﻣدﺧ ﻰﻠﻋ ادﺟ ﻲﻟﺎﻋ زﯾﻛرﺗﻟا 

؛

و طﺑارﺗ تﺎﻗﻼﻋ ﺔﻣﺎﻗإ ﻰﻟإ ﻲﻌﺳﻟا  نوﺎﻌﺗ

و ﺔﻣﺋاد ﺔﺳﺳؤﻣﻟا نﯾﺑ ةرﻣﺗﺳﻣ نﺋﺎﺑزﻟاو

.

ﺎﻌﺑار : تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾوﺳﺗﻟا فادﻫأ

ﻲﻠﯾ ﺎﻣﯾﻓ تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾوﺳﺗﻟا فادﻫأ مﻫأ لﺛﻣﺗﺗ

)

:

3 (

ددﺟ نﺋﺎﺑز نﻋ ثﺣﺑﻠﻟ ةرﻣﺗﺳﻣﻟا ﺔﻟوﺎﺣﻣﻟا نﻣ ﻻدﺑ نﺋﺎﺑزﻟا ﻰﻠﻋ ظﺎﻔﺣﻟا 

؛

و ﺔﯾﻠﻛﯾﻫ طﺑاور ﺔﻣﺎﻗإ  ﻟ زﺟﺎﺣ لﺛﻣﺗ ﺔﯾﻋﺎﻣﺗﺟا

ــﻠــ ﺗو جورﺧ ـــ

ﺟــ ﻟا لﻌ ـــ ﺑز ـــ ﻣ نو ــ ﺿ ــط ــ ار ﻟــ ﺳﻼ ــﺗــ ﻣــ رار ﻓ ــ ﻟا ﻲ ــﻌــ ﻗﻼ ـ ﺔ

و مﺎﯾﻗ نﻣ ﺄﺷﻧﺗ ﺔﯾﻠﻛﯾﻬﻟا طﺑاورﻟا دﻧﻋ ﻪﺿﯾوﻌﺗ نﻛﻣﯾ ﻻ رﺎﻣﺛﺗﺳﺎﺑ نﯾﻓرطﻟا

ءﺎﻬﺗﻧا نﻣ نوﻛﯾ وأ ،ﺔﻗﻼﻌﻟا بﻌﺻﻟا

تادﯾﻘﻌﺗﻟا ﺔﺟﯾﺗﻧ ﺔﻗﻼﻌﻟا ءﺎﻬﻧإ و

،ردﺻﻣﻟا رﯾﯾﻐﺗﺑ ﺔﻘﻠﻌﺗﻣﻟا فﯾﻟﺎﻛﺗﻟا ﺔﯾﻠﻛﯾﻬﻟا طﺑاورﻟا ﺎﻣأ

ﺔﯾﻋﺎﻣﺗﺟﻻا ﺄﺷﻧﺗﻓ

نﯾﻓرطﻟا نﯾﺑ ﺔﯾﻋﺎﻣﺗﺟﻻا تﺎﻗﻼﻌﻟا ﺔﺟﯾﺗﻧ .

ثﻟﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا :

تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾوﺳﺗﻟا قﯾﺑطﺗ تﻻﺎﺟﻣ

لﺎّﻌﻓ ﺞﻬﻧﻣ تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾوﺳﺗﻟا نإ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا فادﻫﻷا قﯾﻘﺣﺗو نﺋﺎﺑزﻟاو ﺔﺳﺳؤﻣﻟا نﯾﺑ ﺔﻗﻼﻌﻟا مﯾﻋدﺗ ﻲﻓ

و و ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﺔﻌﯾﺑطو عوﻧﺑ طﺑﺗرﻣ كﻟذ ﻰﻘﺑﯾ نﻣ رﯾﺛﻛ ﻲﻓ ﻪﻧأ ﻻإ ،ﺎﻬطﺎﺷﻧ

تﻻﺎﺣﻟا يدﯾﻠﻘﺗﻟا قﯾوﺳﺗﻟا ﻊﻣ لﻣﺎﻛﺗﯾ

و ﻪﻣزﻼﯾ لّﺿﻔﯾ ﻲﺗﻟا تﻻﺎﺣﻟا ﺢﺿوﻧﺳو عوﻧﺗﻟﺎﺑ فﺻﺗﺗ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا تﺎطﺎﺷﻧ تﻧﺎﻛ اذإ ﺔﺻﺎﺧ مادﺧﺗﺳا

قﯾوﺳﺗﻟا

ﻲﻠﯾﺎﻣ لﻼﺧ نﻣ تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ :

) 1

ﻰﺳﯾﻋ وﺑأ دﻣﺣأ ،ﻰﺳﯾﻋ نﺎﻣﺣرﻟا دﺑﻋ(

،

"

ﻊﻗاو ﺔﯾرﺎﺟﺗﻟا كوﻧﺑﻟا ﻲﻓ ءﻼﻣﻌﻟا ىدﻟ ءﻻوﻟا ءﺎﻧﺑ ﻲﻓ ﺎﻫرﺛأو تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾوﺳﺗﻟا تﺎﺳرﺎﻣﻣ

"

،

ﻣ ةرﻛذﻣ رﺗﺳﺎ ،ﺔﯾﻧطوﻟا حﺎﺟﻧﻟا ﺔﻌﻣﺎﺟ ،ﺔﯾرﺎﺟﺗﻟا موﻠﻌﻟاو دﺎﺻﺗﻗﻻا ﺔﯾﻠﻛ نﯾطﺳﻠﻓ

، 2009 ص ، 16 .

) 2

قﻼﻌﻟا دوﻣﺣﻣ سﺎﺑﻋ رﯾﺷﺑ(

،

"

ﺎﯾﺟوﻟوﻧﻛﺗﻠﻟ ةدﻧﺗﺳﻣﻟا تﺎﻗﻼﻌﻟا رﺑﻋ قﯾوﺳﺗﻟا )

ﺔﯾدﯾﻬﻣﺗ ﺔﺳارد (

"

نطوﻟا ﻲﻓ قﯾوﺳﺗﻟا لوﻷا ﻰﻘﺗﻠﻣﻟا ،

ﻲﺑرﻌﻟا ) رﯾوطﺗﻟا قﺎﻓآو ﻊﻗاوﻟا (

ﺔﯾﺑرﻌﻟا تارﺎﻣﻹا ، ةدﺣﺗﻣﻟا

، 15،16 ﺑوﺗﻛأ ر ، 2002 ص ، 22 .

) 3

،قﯾﻔﺷ ﻰﻧﻣ(

"

تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ قﯾوﺳﺗﻟا

"

ددﻌﻟا ،ﺔﯾرادﻹا ﺔﯾﻣﻧﺗﻠﻟ ﺔﯾﺑرﻌﻟا ﺔﻣظﻧﻣﻟا تﺎﺳاردو ثوﺣﺑ ، 413

، 2005 ص ، 19 .