2018-2019
Spécialité : Informatique
Présenté par :
Mme: El ouardi Rania
Mme : El ouadnouni Wafaa
Encadré par :
Pr. Fouad Bardach
03/23/2022
Maintenance logicielle
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PLAN :
01 02 03 04
04-1
Introduction générale
Qu’est ce que la maintenance logicielle?
Les outils d’aide à la maintenance logicielle Les typologies de la maintenance logicielle
Définition de chaque type
04-2 Des exemples / des solution envisagés
des pannes / des conseils de chaque type
I. Introduction générale
Maintenance informatique
Qu’est ce que la
maintenance informatique?
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Définition
Elle regroupe ainsi les actions de dépannage et de réparation, de réglage, de révision, de contrôle et
de vérification des équipements matériels (Ordinateur, Composant du
réseau, etc.) ou immatériels (logiciels).
La maintenance informatique c'est l’ensemble des actions tendant à
prévenir ou à corriger les
dégradations d'un matériel ou d'un logiciel afin de maintenir ou de
rétablir sa conformité aux
spécifications
Les types de la maintenance informatique
7 03/23/2022
La maintenance matérielle prend en charge l'entretien des parties électroniques et mécaniques des ordinateurs
(processeur, disque dur,…) et de leurs périphériques (imprimantes, écran, etc.).
La maintenance informatique peut se décliner en trois types d’interventions
Matérielle Logicielle Réseau
Comme son nom l'indique, elle s'occupe de
l'entretien des logiciels et système d'exploitation.
S’assure de la protection de toutes les machines du parc informatique. Cette protection sert à éviter toute intrusion dans les appareils et donc toute divulgation et destruction de
données confidentielles ou importantes.
Le processus général à suivre dans le cas d'une maintenance informatique
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Identifier et confirmer l'élément défaillant pour remplacer avec un autre élément en bon état: c'est la phase de réparation.
Souvent utiliser si nécessaire des logiciels ou utilitaires de
diagnostic pour obtenir un diagnostic plus précis: c'est la phase d'aide au diagnostic.
Passer au dépannage de l'élément défaillant s'il y a lieu.
Analyser les symptômes et les messages d'erreurs observées: c'est la phase
d’analyse.
Localiser la panne dans une région déterminée du système: c'est la phase de
contrôle de panne.
Le processus général d'une maintenance informatique
II .Qu’est ce que la
maintenance logicielle?
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Maintenance Logicielle
Définition
La maintenance logicielle consiste à modifier un produit logiciel pour corriger des erreurs, améliorer ses performances, ou pour l'adapter à un
environnement modifié.
III. Les outils d’aide à la maintenance logicielle
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Ce sont des utilitaires de diagnostic ou dépannage, il s’agit de petits
programmes de test contenu dans certains systèmes d’exploitation. Ils peuvent permettre de tester, de réparer
ou d’optimiser le pc.
.Les outils d’aide
Antivirus
CD d’installation des systèmes d’exploitationUn technicien doit avoir les
utilitaires suivants :
IV. Les typologies de la maintenance logicielle
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En général, il existe 3 types de maintenance logicielle:
:
Maintenance Adaptative.
Maintenance Corrective.
Maintenance Préventive.
La maintenance adaptative
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Définition
Consiste à ajuster le logiciel pour qu'il continue à remplir son rôle compte tenu de l'évolution de l’environnement
d'exécution
Exemple:
Tous les logiciels (de base et d’application) et les pilotes de périphérique doivent avoir des versions compatibles
Exemple 1 :
Configuration requise pour installer Windows 10:
Si votre appareil ne répond pas à cette configuration, vous pourriez ne pas profiter au mieux de Windows 10 et devriez peut-être envisager d'acheter un nouveau PC.
Voici la
configuration requise de base pour installer
Windows 10 sur un PC selon le site de Microsoft :
Exemple 2 :
Pour installer Microsoft office professionnel plus 2010 selon le site du fabricant du logiciel voici la configuration minimale requise.
Exemple de message d’erreur de compatibilité:
Instructions pour faire une installation logicielle ou une
mise à niveau
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Vérifiez toujours la configuration requise sur le site web de fabricant
Instructions pour faire une installation logicielle ou une mise à niveau
Fermer tous les autres applications en cours d’exécution avant de commencer le processus d'installation ou de mise à
niveau.
En cas d'erreur toujours prendre note de son numéro puis faire une petite recherche sur internet pour trouver la solution. (La plupart des erreurs sont documentées sur le site web du fabricant du logiciel).
Plusieurs problèmes peuvent survenir lors de l'installation ou de la mise à niveau d'un
logiciel.
Pour garantir une installation correcte ou d'une mise à
niveau d'un logiciel
La maintenance corrective
26 03/23/2022
Définition
Vise à la correction des défauts et des
dysfonctionnements d’un logiciel ou
d’une application.
Solutions envisagées pour des pannes fréquent
28 03/23/2022
Il faut procéder par le scannage des virus, suppression des fichiers inutiles, la
défragmentation des disques.
Votre système devient lent
Cas 1
On cherche un CD/DVD équivalent, procéder à la réparation du Système d’exploitation suivant les
indications de chaque Système.
Ou alors procéder simplement à la réinstallation complète.
L’ordinateur démarre et s’arrête au niveau du POST sans aller jusqu’au logo WINDOWS
Cas 2
On passe à la maintenance matérielle (changement de disque dur….)
Veuillez vérifier sa reconnaissance dans le BIOS afin de prouver que son
fonctionnement est possible.
Scanner la machine avec l’antivirus. Si le virus persiste, utiliser le programme
approprié du virus afin de l’éradiquer, consulter les autres experts avec les outils différents.
Si l’utilisateur continue à s’infecter par des disques amovibles,
verrouiller le port USB dans le
gestionnaire des périphériques. Vous pouvez aussi mettre à jour votre
antivirus avant de scanner.
Un virus infecte votre machine ou perturbe son
fonctionnement.
Passer à la restauration du système : Démarrer /Exécuter/restore
Ou Démarrer/programmes/accessoires/
outils systèmes / Restauration du système/ choisir le point
de restauration voulu (la date à laquelle vous pensez que votre PC fonctionnait normalement)/faites suivant/OK.
Attendez jusqu’à ce que la restauration du système soit terminée (une fois la restauration lancée et elle ne peut être interrompue).
L’ ordinateur devient instable, lent ou intenable…
Maintenance du bios en cas d’oublie de mot de passe
33 03/23/2022
C’est quoi le bios ?
Le BIOS est un petit programme. Il est situé sur la carte mère de l'ordinateur dans une puce de type ROM.
Le BIOS est le premier programme
chargé en mémoire dès que vous
allumez votre ordinateur.
Il existe plusieurs méthodes pour effacer le mot de passe du bios parmi les méthodes légal on peut citer :
Méthode 1 Méthode 2
Maintenance Préventive
36 03/23/2022
Définition
Elle peut être définie comme la
maintenance exécutée afin d’empêcher
des problèmes avant qu’ils surviennent.
Exemples de situations de maintenance préventive
38 03/23/2022
