3 propos illustrant la transformation numérique de PagesJaunes Groupe

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Présentation PJG- février 2012.ppt 1

3 propos illustrant la transformation numérique de PagesJaunes Groupe

!   Un média hyper local accompagnant la transformation digitale de la communication de ses clients

!   En interne, le Groupe propose des solutions digitales innovantes à ses collaborateurs:

  Eurêka

  Campus Digital

!   A l’extérieur, le Groupe a adopté un mode opératoire innovant par rapport à l’écosystème digital en matière de :

  e-réputation & e-influence

  communication institutionnelle

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Sommaire

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  La transformation numérique d’un groupe de médias d’information locale

Eurêka, l’innovation collaborative

Campus Digital, une plateforme innovante de formation digitale E-réputation et E-influence, une gestion innovante de l’information Un groupe digital engagé et force de propositions innovantes 1

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PagesJaunes Groupe, écosystème de médias et services dédiés à la mise en relation locale

EDITEUR DE CONTENUS ET

SERVICES MÉDIA LOCAL

CONSEIL ET RÉGIE

PUBLICITAIRE

3 MÉTIERS

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5

Une transformation qui se traduit dans la composition du chiffre d’affaires

2007

33 % 6 %

52,2 %

Autres

61 %

INTERNET PRINT

2011

INTERNET PRINT 44,5 %

3,3 %

CHIFFRES CLES

  1,1 milliard de CA en 2011

  12 filiales

  5 000 collaborateurs

  712 000 annonceurs

  2,2 milliards de

visite sur les sites du Groupe en 2011

  218 millions de visite

sur les sites mobiles

du Groupe en 2011

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Sommaire

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Eurêka: un programme d’innovation qui permet aux collaborateurs d’être acteurs de la transformation depuis septembre 2010

Le concept Eurêka : stimuler et à favoriser l’émission d’idées par les collaborateurs en vue de créer de la valeur ajoutée et d’accompagner la transformation du Groupe.

Réunis sur une plateforme intranet collaborative, les collaborateurs du Groupe forment une communauté virtuelle, centrée sur l’innovation.

Object

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Eurêka: un accélérateur de la transformation qui a obtenu le prix Netexplo Change dans la catégorie RH

 Accompagner le changement

  véhiculer la stratégie du Groupe

  faire adhérer les collaborateurs aux enjeux en les impliquant

 Changer les comportements managériaux

  Décloisonner grâce au collaboratif

  Favoriser les échanges transverses (versus hiérarchiques)

 Renforcer la culture d’innovation et développer l’esprit d’initiative

Mode opératoire

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Une participation significative des salariés

L’engouement des salariés s’explique par : CHIFFRES CLES

  Plus de 3 600 idées publiées par les

collaborateurs

  2 850 collaborateurs se sont connectés à la plateforme au moins une fois (soit plus de 60% de l’effectif cible)

Parmi eux:

  20 % ont déposé au moins une idée

  23 % ont commenté au moins une idée

  43 % ont voté au moins sur une idée

 Besoin de décloisonnement

 Visibilité donnée à une idée, un concept personnel

 Volonté de s’impliquer dans la transformation du Groupe

 Possibilité de s’exprimer sur des questions-clés en dehors de leur ligne hiérarchique

Résultats

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Des idées retenues créatrices de valeur pour le Groupe

 Evolution fonctionnelle des services

 Nouveaux services

 Amélioration qualité de service

 Satisfaction clients

 Recherche d’économies

CHIFFRES CLES

  205 idées à potentiel identifiées

Dont:

  48 ont été déployées

  5 ont été mises en pilote

  50 ont été mises en projet

  102 sont en attente de mise en oeuvre

Le Top 5 des thématiques des idées capturées :

Résultats

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Et les

managers

Accès différencié pour les commerciaux…

Une plateforme digitale de formation des 2.200 commerciaux du groupe et de leurs managers

Object

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•  Fonction d’Entrainement audio et vidéo pour optimiser son discours commercial

•  Vidéos

•  Contenus téléchargeables (aides à la vente,

didacticiels, lien vers site web)

Des modules complets de formation en ligne

Tests

Contenus

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•  Twitts astuces pour échanger sur les bonnes pratiques de vente

•  Partage de documents pour optimiser les compétences de chacun

Un portail d’échange et de partage

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Répartition des utilisateurs par service 20%

4%

30%

12%

21%

13%

TLV

Manager TLV FVN

Manager FVN Hors DC

Service Forma=on

15

7287

2097

4353

837 0

1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000

Total Managers Commerciaux Hors DC

Nombre total de connexion en 1 an

Nombre de connexions

2.117 utilisateurs à raison de 3,5 connexions en moyenne sur un an d’existence

Résultats

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Campus Digital, une plateforme innovante de formation digitale

E-réputation et E-influence, une gestion innovante de l’information Un groupe digital engagé et force de propositions innovantes

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E-réputation : les enjeux clés

Enjeux Implication sur le dispositif digital

!   Développer les pratiques d’e-réputation &

d’e-influence

 incarner l’évolution numérique et être en phase avec les nouvelles tendances de la communication digitale

Mise en place d’un « département ressource » pour définir les bonnes pratiques, et coordonner les

discours à porter et les actions à mettre en place.

!   Impulser un changement culturel : transversalité & passerelles au sein de l’entreprise

Médias nationaux (TV, Presse, Radio, Affichage)

Ciné

Ciné Marketing

Relations

presse Publicité

RH

Juridique Commercial Relations clients

Relations influenceurs

Relations mass médias social medias

Community Management

Relations social medias

Object

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Veille & analyse de l’e-réputation

E-réputation

!  

Veille opérationnelle quotidienne pour connaître en temps réel les propos tenus et les sujets importants.

!  

Analyse hebdomadaire de l’opinion sur le web.

!  

Veille stratégique trimestrielle pour suivre l’évolution de l’opinion, prévenir les risques éventuels et détecter des opportunités de communication.

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Développement de l’e-influence

!  

Networking : rencontre d’influenceurs & des homologues, participation à des événements et à des clubs et associations professionnelles.

!  

Création et animation de communautés d’opinion online pour constituer un réseau d’influenceurs autour de la marque.

!  

Stratégie de contenus rich media et brand content pour faire connaître les services PagesJaunes porteurs d’image afin de fédérer des communautés autour de la marque.

E-influence

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L’Atelier de la compétitivité numérique

Une forte légitimité de PagesJaunes Groupe pour conduire cette démarche

PJG, le leader français de la publicité et de l’information locales et une des 10 plus grandes entreprises mondiales par les revenus publicitaires digitaux

La nécessité de faire valoir les positions des groupes français du numérique

L’enjeu de ne pas réduire le débat sur le numérique aux problématiques des

infrastructures et des biens culturels

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L’Atelier de la compétitivité numérique Les 3 axes de réflexion structurant

l’adaptation du

capital humain aux nouveaux enjeux,

l’évolution pour un environnement

fiscal plus

équitable et plus compétitif,

la consolidation d’un écosystème durable pour les entreprises

numériques.

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L’Atelier de la compétitivité numérique

Les 7 propositions évaluées et opérationnelles

Un groupe engagé pour le

développement du e-learning en France

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3 propos illustrant la transformation numérique de PagesJaunes Groupe