Le pack PME se décompose de trois démarches fondamentales
(Analyser- Agir- Utiliser), chacune des démarches est développée dans
un dossier complet sous le même nom. Le présent fichier PDF est une
démonstration qui explique une étape parmi celles de chaque
démarche autrement de chaque dossier, le contenu masqué n’est pas
disponible que pour le pack PME version payante.
Sommaire
Analyser :
Pourquoi élaborer un plan marketing...3
Agir
Comment fidéliser mes clients ?...11
Utiliser
Créer un Blog d’entreprise...18
Analyser
Pourquoi élaborer un plan marketing ?
Construire son plan d'action
Contrôler la réalisation de son plan d’action
Construire son plan d'action
Les plans marketing constituent le prolongement opérationnel des stratégies ; ils définissent avec précision ce qui doit être fait, par qui, quand et comment et avec quels moyens.
Ils peuvent concerner le marketing de l’entreprise, d’un produit ou service ou d’une opération ponctuelle, couvrir une période de plusieurs années, d’un an ou de quelques jours.
En plus des méthodes et des procédures classiques de contrôle, le marketing utilise 2 instruments spécifiques :
- Les indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs - Les audits marketing
Ce qu’il faut faire
Le plan marketing est distinct de la stratégie dont il est le prolongement opérationnel : alors que la stratégie consiste à se fixer des objectifs et à choisir, d’une manière encore relativement abstraite, une combinaison de moyens qui permettront de les atteindre, le plan marketing consiste à décider, d’une manière concrète et précise :
Quelles actions seront menées ?
Par qui ?
Quand ?
Comment ?
Avec quels moyens matériels, humains et financiers ?
Il permet de structurer les approches de la stratégie en tactiques ou mix marketing.
Un plan marketing se distingue donc essentiellement d’une stratégie par son caractère détaillé, temporel et chiffré.
Les principaux types de plans marketing
Le plan marketing global Fixer des objectifs chiffrés pour chacune des activités et chacun des produits ou services de l’entreprise, en termes de volume des ventes, de CA, de contribution financière, etc…
Répartir entre les activités et les produits ou services de l’entreprise l’ensemble de
moyens humains et financiers dont elle dispose.
Ce type de plan est généralement fait pour une période d’un an, mais beaucoup d’entreprises établissent des plans marketing à long terme (3 ans) qui sont bien sûr actualisés et révisés chaque année et dont les plans annuels constituent des étapes successives.
Le plan marketing par activité ou par produits ou services :
Dans le cadre du plan marketing global de l’entreprise, chaque activité, chaque gamme de produits ou services et chaque produit ou service individuel doit faire l’objet d’un plan spécifique.
Il s’agit généralement de plans à un an.
Le plan marketing par zones géographiques et par segments :
Qu’il s’agisse du plan marketing global de l’entreprise ou d’un plan relatif à une activité ou à un produit ou service, il est souvent nécessaire de le décomposer en un ensemble de « sous-plans » par zones géographiques ou par segments de clients.
Le plan marketing par opérations ponctuelles :
Pour certaines opérations d’une certaine importance prévues dans un plan marketing, il est
souvent utile d’établir un plan d’actions détaillé.
Ce type de plans peut concerner :
le lancement d’un nouveau produit ou d’un nouveau packaging
la mise en œuvre d’une campagne de publicité
le lancement d’une campagne de promotion
l’organisation d’un marché témoin ou d’une étude de marché
l’organisation d’un événement important pour l’entreprise
Le contenu d’un plan marketing
Quel que soit le niveau auquel se situe un plan marketing, il comporte généralement les principales rubriques suivantes :
Les objectifs chiffrés qui devront être atteints au terme de la période couverte par le plan
La liste des opérations clés à mener
La désignation des responsables de chaque opération
Le planning de ces opérations
Le budget des dépenses et s’il y a lieu les recettes prévues pour chacune de ces opérations
La définition des indicateurs de performance qui serviront à contrôler la réalisation du plan et des objectifs (cf. plus loin la partie sur le contrôle en marketing)
Le plan financier et le contrôle
Le plan financier traduit les actions marketing prévues en données chiffrées.
Elles peuvent être non financières :
évolution de la part de marché
évolution de la demande
évolution du nombre de clients
évolution du niveau de satisfaction client … ou financières :
prévisions de ventes volume et valeur (chiffre d’affaires)
budget de dépenses marketing et commercial
niveau de contribution et de rentabilité attendu…
Les principes du contrôle des plans marketing consistent à définir avant, pendant et après la mise en œuvre du plan, des informations permettant de mesurer la réalisation des objectifs du plan et d’analyser les causes des écarts éventuellement constatés.
Les informations nécessaires au contrôle d’un plan marketing sont généralement appelées indicateurs de performance et doivent être définies à l’avance, en même temps que l’on établit le plan.
Définir les indicateurs de performance consiste à choisir :
la source et le mode de recueil des informations pertinentes
leur mode de traitement et la forme sous laquelle elles seront présentées.
Un indicateur de performance doit de préférence être choisi pour chacun des objectifs du plan.
Il n’y a pas d’objectif, de stratégie ou de plan, sans contrôle. Le contrôle permet de mesurer la capacité de l’entreprise à réaliser sa stratégie et ses prévisions. Il permet de révéler les écarts entre les prévisions et la réalité.
L’entreprise peut alors mettre en œuvre des plans correcteurs, ou des plans de repli, si les objectifs marketing et financiers du plan ne sont pas atteints.
Les principales rubriques d’un plan marketing :
Analyse de la situation
Historique et mission
Résultats à ce jour
Là où l’entreprise veut se trouver dans 5 ans
Les objectifs marketing
La variable prix
La variable distribution
La variable promotion
Les moyens de contrôle et le plan de repli.
Contrôler la réalisation de son plan d'action
Quatre différents types de contrôle en marketing
Le contrôle stratégique : réévaluation de l'adéquation globale de l'entreprise à son environnement commercial et à ses opportunités.
Le contrôle du plan annuel : vise à vérifier la bonne réalisation des objectifs et identifier, si nécessaire, les actions correctives.
Le contrôle de rentabilité effective des produits, marchés, secteurs et circuits de distribution.
Le contrôle de productivité : pour améliorer l'impact des différents moyens et efforts commerciaux.
Ce qu’il faut faire
QUI QUOI COMMENT
Le contrôle stratégique
Direction générale
Analyser la mesure dans laquelle l’entreprise saisit les opportunités en matière de marchés, de produits et de circuits de distribution
- Analyse de l’efficacité du marketing de l’entreprise
- Bilan de ses responsabilités sociales et de l’éthique de ses comportements
- Audit marketing Le contrôle du
plan annuel
Direction générale, directions fonctionnelles
Analyser la mesure dans laquelle les objectifs ont été atteints
- Analyse des ventes, de la part de marché
- Ratios de dépenses par rapport au CA
- Analyse financière
- Baromètre clients Le contrôle de
rentabilité
Contrôleur marketing
Analyser la mesure dans laquelle l’entreprise gagne ou perd de l’argent
Etude de rentabilité par produit ou service, secteur géographique, segment de marché, circuit de distribution et taille de commande Le contrôle de
productivité
Responsables fonctionnels et opérationnels, contrôleur marketing
Evaluer et améliorer la productivité des moyens commerciaux et l’impact du niveau de dépenses
Analyse de la productivité de la force de vente, de la publicité, de la promotion des ventes et de la distribution
Les indicateurs de performance généraux
Indicateurs liés aux ventes :
- nombre ou pourcentage de clients (taux de pénétration)
- ventes en volume
- ventes en CA
- parts de marchés
Ces indicateurs peuvent provenir des services comptables de l’entreprise, des statistiques professionnelles, des études de marchés, comme des panels de consommateurs ou de distributeurs.
Indicateurs de rentabilité :
- marge brute dégagée : différence entre le CA et le coût direct des produits ou services
vendus
- contribution : différence entre marge brute et coûts marketing (dont la publicité et la
promotion)
- bénéfices : différence entre la contribution et l’ensemble des coûts autres que le marketing
(dont frais généraux, financiers, etc.)
Ces indicateurs sont généralement calculés par les services comptables ou par le contrôle de gestion.
Indicateurs de satisfaction ou de comportement clients :
En plus de indicateurs quantitatifs, il est parfois important de disposer d’indicateurs plus qualitatifs ayant trait à la satisfaction et aux comportements clients à l’égard de l’entreprise ou des ses produits ou services.
Exemples :
- questionnaires de satisfaction envoyés aux clients systématiquement après une vente
- enquête collective annuelle pour comparer l’évolution de l’image de différents
établissements de l’entreprise…
Les indicateurs liés à des opérations ponctuelles
Pour des plans liés à des opérations ponctuelles, des indicateurs spécifiques doivent généralement être prévus.
Exemples :
Pour une campagne publicitaire, on peut définir des indicateurs
- de mémorisation de la campagne
- de compréhension des messages
- d’agrément
- d’incitation à l’achat…
Pour une opération de promotion grand public, on peut mesurer :
- le taux de remontés
- les grains de nouveaux clients
- l’évolution des quantités achetées par client…
Pour une opération de promotion distributeurs, on peut mesurer :
- l’évolution du linéaire alloué à la marque
- le nombre de têtes de gondole obtenues
- l’évolution des rotations dans les points de vente…
Les audits marketing
En plus des contrôles permanents, il est parfois utile pour une entreprise de soumettre l’ensemble de sa politique marketing à un examen critique portant à la fois sur ses objectifs et ses moyens.
Ce type d’examen global est appelé « audit marketing ».
Certaines entreprises le pratiquent systématiquement comme une sorte de « check up », tous les 5 ans par exemple.
D’autres le mettent en place lorsque les affaires vont mal.
Certaines entreprises mènent cet audit en interne en le confiant à une équipe constituée de cadres marketing de l’entreprise.
D’autres font appel à des consultants extérieurs spécialisés qui utilisent des méthodes d’analyse plus systématiques et plus rigoureuses et bénéficient des avantages de l’œil neuf et d’une plus grande objectivité.
Les principales rubriques d’un audit marketing. Vous le retrouvez dans le pack PME version Payante
Agir
Comment fidéliser mes clients ?
Le contexte de la fidélisation
La démarche marketing de Fidélisation en 5 étapes
Le contexte de la fidélisation
La fidélisation est aussi et avant tout une question de bon sens : un vendeur, un client, une relation entre les deux.
Quelles que soient les techniques de fidélisation développées par l’entreprise, elles ne doivent servir qu’à mieux comprendre et mieux servir le client.
L’objectif n’est pas de vendre à court terme mais d’investir à moyen/long terme sur la cible : le client est sollicité, écouté et respecté.
La fidélisation n’est jamais acquise pour l’éternité, il faut donc entretenir avec le client une différenciation permanente.
Un contexte de plus en plus difficile car très mouvant :
Choix illimité de produits
Capacité de trouver tout rapidement après avoir comparé les prix, s’être renseigné sur la qualité des produits, échangé des informations avec d’autres utilisateurs.
Clients de plus en plus multi-canal et exigeants
Clients plus mobiles que jamais. Où qu’ils soient, ils veulent être reconnus quel que soit le canal qu’ils utilisent.
Multiplication des points de contact avec les marques : point de vente, téléphone, courrier postal, e-mail, SMS, web, flux RSS, bornes interactives
La relation client devient l’un des éléments constitutifs de la marque : il est essentiel pour les entreprises de mettre en place des dispositifs d’écoute, de relais et d’animation clients, pour qu’ils continuent de préférer les produits et services de l’entreprise.
Avertissement: Attention à ne pas confondre fidélisation, rétention et récupération !
La fidélisation est un combat de tous les jours pour lequel il faut en permanence s’adapter à l’environnement de votre entreprise et du marché.
Les règles sont parfois dictées :
par le consommateur lui-même
par la concurrence,
par le positionnement et l’image de l’entreprise,
par tous ces facteurs à la fois.
Pour gagner ce combat, il vous faudra :
comprendre et assumer ce qu’implique le concept de fidélisation
bâtir une stratégie de fidélisation
maîtriser les différentes techniques de fidélisation
appréhender de façon précise les différents outils qui rendront votre fidélisation efficace et rentable
anticiper l’évolution du contexte et de vos clients
développer une nouvelle relation entre votre marque et votre client : naturelle et recherchée, appréciée par votre client.
Pourquoi fidéliser ?
Pour rentabiliser l'investissement d'acquisition du client
Pour répondre aux nouvelles attentes d'un consommateur
Pour construire une relation solide et durable avec vos différents clients
Pour occuper le terrain pour contrer la concurrence
Pour développer la marge 2 missions pour la fidélisation :
1. Augmenter la durée de vie du client
2. Augmenter son niveau de CA Pourquoi fidéliser semble si difficile ?
Parce que votre client juge votre entreprise et les produits et/ou services qu’elle lui apporte en fonction d’une série de facteurs que vous devrez prendre en compte pour construire votre stratégie de fidélisation :
qualité perçue du produit/service
prix relatif au produit/service
nature des services attachés
notoriété et image du produit/service et de la marque
connaissances et expériences
références, certifications et cautions
pertinence de l’achat
qualité du point de vente
temps consacré à l’achat
En d’autres termes, il est indispensable d’avoir une bonne connaissance de vos clients et de leurs comportements pour pouvoir les fidéliser.
Limites :
La fidélité du client n’est un avantage concurrentiel direct pour l’entreprise que si elle est librement décidée. Il convient donc d’aller au-delà de la fidélité de calcul et de ses mesures.
Contrairement aux politiques promotionnelles, les politiques relationnelles n’ont pas un objectif de résultat immédiat
Elles visent à développer, au-delà du produit-service de base, une préférence dynamique, d’un achat sur l’autre, voire une préférence durable.
Qui dois-je fidéliser ?
Vous devez faire varier vos actions en fonction du cycle de vie de vos clients et vos investissements en fonction de leur valeur.
Votre nouveau client arrive chez vous : vous vous devez de l’accueillir, de le remercier d’être venu chez vous et de lui expliquer tous les avantages qu’il va en retirer, toutes les belles choses qui l’attendent au cours de sa relation client avec votre entreprise.
Votre client est satisfait d’être chez vous : vous devez le rassurer en lui montrant qu’il compte beaucoup pour vous et que sa satisfaction est votre priorité.
Votre client est un client heureux : tout se passe bien avec vous, vous avez régulièrement de petites attentions à son égard qui lui font plaisir, il sait qu’il est écouté et que ses besoins sont pris en compte et même anticipés, la confiance s’installe durablement.
Votre client et vous, c’est une longue histoire d’amour et confiance : il vous recommande auprès de son entourage, il est votre meilleur ambassadeur. Il le fait parce que ça lui fait plaisir et vous le remerciez en reconnaissant la place particulière qu’il occupe chez vous.
Cette pyramide de la fidélité présente le chemin que doit parcourir, dans un monde idéal, votre client.
Partez du principe implacable que les étapes dessinées ici sont à gravir une à une, en commençant obligatoirement par la première pour arriver, lorsque « tout se passe bien », au sommet de la « réussite ».
Les aléas de la vie de client verront parfois le client jouer au yo-yo entre deux niveaux, voire régresser de deux étages ou être obligé de recommencer au plus bas pour re-gravir les échelons de sa vie de client.
Retrouvez notre boite à outils pour une fidélisation efficace dans un dossier complet dans le Pack PME version payante.
La démarche marketing de fidélisation en 5 étapes
1. Identifier les clients, la concurrence, les techniques de fidélisation existantes
2. Adapter les choix à la cible et aux objectifs stratégiques de l’entreprise : le but ultime est la différenciation de l’offre
3. Privilégier : c’est l’action de fidélisation elle-même. Il s’agit d’amplifier l’intérêt du client à consommer la même marque, le même produit en lui offrant un privilège, c’est-à-dire un avantage que les autres n’ont pas.
4. Contrôler systématiquement l’efficacité de la technique utilisée pour s’assurer de la pertinence et de la solidité du lien entre l’entreprise et le client et pour mesurer tout ou partie de l’investissement
5. Faire évoluer la stratégie elle-même, grâce aux enseignements ci-dessus, afin de s’assurer qu’elle demeure le véritable soutien de l’avantage concurrentiel qu’elle est sensée être.
Ce qu’il faut faire
Choisir un axe de fidélisation
C’est être présent aux côtés du client, à tous les instants importants de sa vie de client (empathie, émotion), pour anticiper si possible et répondre à ses besoins.
Exemples :
Réponse à une demande d’information
Conseil
Information en avant première sur un point précis cher au client, comme les nouveaux produits
Anniversaire et fête
Naissance d’un bébé
Gestion des réclamations
N'oubliez pas ! Un client satisfait en parle à 2 ou 3 personnes, un client mécontent à … beaucoup d’autres personnes !
Conseil en amont de la vente : suggérer, informer, conseiller, recommander, comparer
Gestion des stocks et disponibilité des produits : système informatique fiable et capacité de réapprovisionnement rapide
Prise de commande et modes paiement variés et souples
Préparation de la commande de qualité et facture claire et agréable à lire.
Logistique de livraison infaillible
Gestion après livraison
Qualité des produits/services
Service client
Rappel des services standards
Les services à l’achat : ils regroupent tout ce qui permet d’accompagner le client dans son choix.
Les services à la commande : ils ont pour but de faciliter la commande par tous les moyens (médias de commande, moyens de paiement, modalité de paiement)
Les services à la livraison : ils permettent de simplifier la vie du client au maximum (délais, lieux de livraison)
Les services après vente : ils permettent de satisfaire le client (garantie commerciale, garantie déontologique, garantie technique)
Les programmes de fidélité
Programme de consolidation : vers les acheteurs-essayeurs, pour accroître le taux de transformation
Cible : les nouveaux clients
Programme de fidélité : instrument d’information, d’identification et d’action pour récompenser l’accumulation des achats par le client
Cible : les clients satisfaits
Programme de fréquence (variante) : rémunère un comportement d’achat de manière différée et permet d’influencer l’achat ultérieur.
Exemple : les programmes des compagnies aériennes
Programme de personnalisation (affinité) : proposer au client une offre adaptée à ses attentes à partir de la mémorisation de celles-ci et de son comportement.
Cible : les clients heureux
Programme de communauté : mettre en place les moyens de communication et les événements nécessaires au développement d’une communauté de clients
Cible : les ambassadeurs
Quelles techniques pour une fidélisation efficace et rentable ?
Motivez vos employés (et notamment la force de vente) qui auront ainsi une plus grande capacité à fidéliser vos clients
Réglez vos efforts en fonction de vos clients : segmentez suivant la valeur à long terme de vos clients et organisez les actions et les services en fonction de leur valeur et de leur profil
Pensez toujours à faire gravir les échelons de la fidélité à vos clients
Pensez service et mettez en place une véritable stratégie de partenariat avec vos clients : écoute, attention, réponse aux attentes et besoins, accompagnement…
Ecoutez, régissez, corrigez et présentez vos excuses en cas de réclamation, de dysfonctionnement, de litige
Anticipez les comportements des clients fragiles pour le re-fidéliser
Proposez plusieurs canaux de vente et de communication à vos clients et laissez-les utiliser ceux qu’ils préfèrent sans rien imposer
Rassemblez vos informations clients dans une base de données centralisée : mieux connaître = mieux servir + mieux vendre
Utiliser
Créer un blog d’entreprise
Principes et fonctionnement
Les usages du blog en entreprise
Démarrer un blog
Intégrer un blog à sa communication globale
Les blogs reposent sur un mode de publication simple qui nécessite moins de contraintes techniques qu’un site d’entreprise classique. Il suffit d’enrichir le blog d’articles, d’images ou de vidéos en utilisant une interface de mise à jour simple et rapide.
Les entreprises cherchent à instaurer avec leurs clients une relation privilégiée.
Aujourd’hui les «sites plaquettes» ne suffisent plus, les internautes zappent d’un site à l’autre et ne reviennent pas forcément sur un site qui ne comprend que peu de mise à jour. Créer un blog permet de répondre à ce type de problématique. Autre atout du blog, il permet de laisser des commentaires aux articles favorisant ainsi l’interaction entre l’entreprise et ses lecteurs. Un espace participatif qui inscrit le blog comme le symbole des outils Web 2.0.
le blog est un outil de communication comme un autre. Les usages sont devenus plus explicitent : se rapprocher de ses clients, susciter un intérêt pour ses produits ou ses services, créer un esprit d’équipe auprès de ses collaborateurs, fédérer une communauté d’utilisateurs, recruter, etc.
Cette fiche pratique vous donnera les clés pour connaître les différents usages possibles d’un blog et traite de la manière dont vous pourrez l’intégrer dans un site internet pré existant.
Principes et fonctionnement
Un contenu varié
Le blog est un espace d’édition qui permet d’adopter un ton différent de celui d’un site internet classique.
Vous pouvez adopter un style éditorial plus proche de vos clients.
De plus le blog vous permet d’écrire des articles relativement courts sur des sujets variés. Vous pouvez également publier des vidéos, des images ou de simples textes. Cette possibilité de varier facilement les contenus a participé au succès des blogs.
Interaction avec les lecteurs
À la différence d’un site internet classique, chaque article de votre blog peut être commenté par vos lecteurs. Un blog peut être enrichi par son auteur mais aussi par ses
lecteurs. Vous pouvez cependant gérer les commentaires de plusieurs manières : les interdire complètement, les autoriser pour un article particulier, valider des commentaires après modérations, publier les commentaires au fil de l’eau sans modération. Il faut savoir que les blogs étant perçus comme des espaces participatifs, nous vous recommandons d’activer les commentaires et d’effectuer une modération des messages à posteriori.
Remarque : l’auteur d’un blog, selon la législation française, est responsable des commentaires qui sont publiés sur le blog. Dès que vous avez connaissance d’un commentaire qui n’est pas conforme à la législation, vous êtes tenu de le supprimer.
Les usages d’un blog en entreprise
Suivant votre cible vous pouvez publier votre blog à destination de vos collaborateurs (blog interne) ou de vos clients, partenaires, fournisseurs, prospects, concurrents (blog externe).
Les blogs en interne
• Le blog d’information
Le blog d’information est destiné à vos collaborateurs en entreprise. Il peut être disponible sur mot de passe ou hébergé en interne sur votre réseau. Il vous permet d’échanger sur la vie de votre société : arrivée et départ de salariés, manifestation interne, règlement, veille métier, informer sur la concurrence, création de filiale, descriptif de produits techniques, argumentaire de vente, poste à pourvoir, etc.
• Le blog social
Ce type de blog a pour but de donner la parole à vos salariés, c’est le complément idéal d’un intranet. Chacun est libre d’y participer, de publier des commentaires ou d’écrire des articles.
C’est un bon moyen pour évoquer les changements organisationnels ou remonter les dysfonctionnements. Les blogs sociaux sont un bon moyen pour les dirigeants de connaître le climat social au sein de la société.
• Le blog forum
Les blogs de type forum sont utilisés pour favoriser les conversations entre les salariés et permettent d’alléger le volume de mails envoyés. En effet, bien souvent il est plus efficace de publier un billet sur le blog en interne que de diffuser un mail à une trentaine de personnes. Les systèmes d’abonnements aux blogs autorisent une diffusion aussi rapide que les emails. Vous pouvez ainsi facilement partager une vidéo ou un document Word très lourd que vous n’auriez pas pu diffuser aussi simplement par email.
• Le blog collaboratif ou projet
Il peut être intéressant d’ouvrir un blog lorsque votre société connaît un changement important : intégration d’un nouveau département, recherche et développement pour un service ou produit, déménagement, changement de procédure, nouvelle organisation de l’informatique, etc.
Le blog a alors pour vocation de suivre l’avancé du projet et de faciliter la communication entre les différents acteurs du projet (partage de procédure, formation et évangélisation).
Les blogs en externe
• Le blog d’écoute
Il sert à recueillir les opinions de vos clients ou de vos prospects. Ce type de blog doit obligatoirement faire l’objet d’une modération et nous vous recommandons de mettre en place dès le départ une charte d’utilisation afin d’éviter les débordements éventuels.
• Le blog événementiel
Les blogs événementiels sont éphémères. Ils ont pour objectif d’informer vos clients ou prospects sur une manifestation que vous organisez ou sur la sortie d’un nouveau produit ou service.
• Le blog de marque
Le blog de marque permet de fédérer tous les utilisateurs de vos produits ou services. Vous pouvez leurs distiller des informations uniquement sur les services qu’ils utilisent. Le contenu doit être différent de votre site institutionnel afin d’apporter une véritable valeur ajoutée.
• Le blog de veille
Le blog de veille s’adresse à des spécialistes et des experts de votre métier. Si vous réalisez une veille sur votre métier, il peut être intéressant de la partager sur un blog. Le but est d’obtenir et d’échanger des informations spécifiques sur un sujet donné et d’avoir une meilleure connaissance de votre marché. C’est l’un des seuls types de blog que vous pouvez ouvrir à titre personnel. Si vous avez un spécialiste dans votre entreprise dans un domaine bien particulier, le blog peut être un bon moyen de donner de la visibilité à votre société. L’entreprise à laquelle il appartient en tire un bénéfice d’image et ses équipes montrent leur réelle valeur ajoutée.
• Le blog de notoriété
Le blog de notoriété se rapproche du blog de veille mais il peut être tenu par plusieurs membres de votre entreprise. Il montre que l’entreprise est compétente dans un domaine en publiant du contenu informationnel de qualité : astuce, bonne pratique, notice explicative, actualités, etc.
• Le blog de dirigeant
Le blog de dirigeant peut être publié en internet ou en externe. En interne, il permet à tout salarié de connaître le quotidien et les actions du dirigeant. En externe, le blog rapproche le dirigeant de ses clients finaux, créant ainsi une image de proximité.
Démarrer un Blog
Vous avez deux alternatives pour ouvrir un blog. Vous pouvez utiliser les plateformes de blogs qui sont généralement gratuites ou héberger vous-même votre blog de la même manière que vous hébergez votre site internet classique. Nous vous recommandons d’héberger vous-même votre blog afin de profiter au maximum des fonctionnalités et surtout d’être affranchi des problèmes liés à l’utilisation d’une plateforme gratuite.
Les plateformes de blogs mutualisés
La plupart des plateformes de blog sont gratuites ou demandent un abonnement à faible coût.
Elles utilisent souvent un système de gestion de contenu automatisé. Vous aurez donc un outil d’administration qui vous permettra de publier vos articles et de gérer la totalité de votre blog.
Cet outil d’administration vous permettra de mettre en forme des informations, de publier des illustrations, de créer vos archives automatiquement, de construire votre moteur de recherche interne, de gérer vos commentaires.
Vous n’avez pas besoin de connaissances techniques pour publier sur un
blog. Cependant, certaines fonctionnalités sont bloquées ou incomplètes afin d’inciter les utilisateurs à basculer sur des versions d’hébergement payantes.
Les plateformes de publication de blog les plus utilisées sont :
• Wordpress : https://en.wordpress.com/signup/)
• Blogger : http://www.blogger.com/start?hl=fr
• Haut et Fort : http://www.hautetfort.com/create_account.php
Ces plateformes mutualisées se rémunèrent sur la publicité affichée sur vos blogs. Ce point peut être très contraignant. C’est pourquoi, nous vous recommandons d’héberger vous-même votre blog au même titre que votre site internet classique.
Les blogs hébergés en interne
Vous pouvez également créer un blog en ouvrant un espace sur un serveur web. La démarche est la même que lorsque vous créez un site internet. Vous devez alors réaliser le déploiement et l’hébergement de votre blog par vos propres moyens. Cependant les coûts de développement sont souvent moins élevés car les contraintes en termes de développement sont maintenant mieux identifiées qu’auparavant. De plus, il existe à présent des bases de développement unifiées qui permettent de gagner du temps lorsque l’on développe un blog. Vous pourrez alors profiter de différents services et fonctionnalités qui ne sont pas disponibles avec les plateformes de blogs mutualisés :
• Des gabarits (templates) de pages personnalisés (votre charte graphique est respectée, insertion de votre logo, etc.).
• Vous utilisez toutes les fonctionnalités d’un blog sans restriction (articles les plus lus, articles les plus commentés, articles en relation avec d’autres publications précédentes, utilisez toutes les possibilités des médias sociaux, etc.)
• Vous pouvez publier autant d’articles que vous le souhaitez, vous n’êtes pas restreint par le poids de vos pièces attachées.
• Aucune publicité n’est affichée sur votre blog.
• Vous pouvez mieux référencer votre blog et avoir une bonne visibilité dans les moteurs de recherche.
• Vous pouvez restreindre une partie de votre blog ou la totalité à un groupe de personnes par mot de passe.
• Vous pouvez utiliser un nom de domaine relatif à votre société (www.blog_ma_societe.com au lieu de blog.masociete.plateforme_gratuite.com).
• Vous maîtrisez complètement l’ergonomie et le design de votre blog permettant ainsi une parfaite intégration avec votre site internet classique.
Intégrer un blog à sa communication globale
Un complément à votre communication en ligne
Votre blog doit être conçu comme un complément de votre site internet. Le contenu de votre blog doit apporter un plus éditorial que l’on ne retrouve pas sur votre site classique. Un blog peut être l’occasion d’une communication moins «corporate». Le ton est en général plus naturel que sur un site classique.
À de rares exceptions, le blog ne remplace pas votre site internet. Un blog ne permet pas de vendre ni même de présenter un catalogue de produits ou services. Les systèmes de navigation des blogs ne sont pas aussi précis que pour un site internet classique. Les blogs permettent uniquement un classement par thématique.
Votre blog doit être conçu comme un supplément de votre site internet afin d’apporter du trafic sur les pages importantes de votre site classique (page de description de vos services ou produits, page de demande de devis, page de contact, etc.).
Mettre en place et faire vivre votre blog
Mettre en place un blog demande de se pencher sur les objectifs à atteindre et les cibles que vous allez privilégier. En fonction de cette analyse, vous pourrez trouver votre ton et votre ligne éditoriale. Vous pourrez alors facilement trouver des thématiques pour rédiger vos articles.
Le blog est une activité chronophage. Votre blog sera efficace uniquement si vous le mettez régulièrement à jour. Plus vous publierez des articles plus vous aurez de chances de recueillir des commentaires. Il n’y a pas de rythme idéal, mais en dessous d’une à deux publication par mois, vous aurez très peu d’interaction avec vos lecteurs.
Essayez de déterminer au sein de votre entreprise les rédacteurs : des personnes à l’aise avec l’écriture et ayant une vision pertinente dans leur domaine d’activité. Vous pouvez également faire appel à des prestataires pour vous aider à rédiger des sujets ou réaliser la mise en place technique de votre blog.
Faire cohabiter un blog avec un site classique
Vous devez essayer d’intégrer votre blog sur votre site internet de la manière la plus transparente possible. Si vous disposez d’un menu général en haut de votre site, vous pouvez, par exemple, ajouter un item Blog. Vous pouvez également ajouter sur votre page d’accueil une petite zone blog qui reprendra les cinq derniers articles de votre blog.
Votre blog doit jouer son rôle de support de communication pour un dialogue bidirectionnel entre l’entreprise et vos clients ou prospects. Votre site et votre blog doivent contenir des liens
hypertextes renvoyant l’un vers l’autre. Ils généreront ainsi mutuellement du trafic et ils amélioreront leur référencement naturel.
