أثار الجودة في المؤسسة الإنتاجية

MOSTAGANEM

Faculté Des Sciences Economiques, Commerciales et Des Sciences De Gestion

Département des Sciences de Gestion

REPUBLIQUE ALGERIENNE DEMOCRATIQUE ET POPULAIRE مسق مولع رییستلا

ةركذم

ةمدقم

نمض

تابلطتم

لینل

ةداھش

رتسام

يمیداكأ

يف

مولع

رییستلا

صصخت

:

رییست

يجیتارتسا

يلود

ةركذملا ناونع

ثأ

ـــــــــ

جلا را

ـــــ

ملا يف ةدو

ــــ

يجاتنلإا ةسسؤ

ــــــ

ة

ةسارد

ركسلا ريركت ةسسؤمب ةلاح

RAM Sucre

:ةبلاطلا دادعإ نم نانح ةسديفن ةشقانملا ةنجل ءاضعأ ةفصلا بقللا و مسلاا ةبترلا ةعماجلا نع اسيئر ةيكز صاصق أ فنص ةدعاسم ةذاتسأ مناغتسم ةعماج اررقم ةيدان دادقم أ فنص ةدعاسم ةذاتسأ مناغتسم ةعماج اشقانم ةنيمي يحابذ أ فنص ةدعاسم ةذاتسأ مناغتسم ةعماج :ةيعماجلا ةنسلا 2015 / 2016

"اريغص ينايبر امك امهمحرا يبر ل ق و" :ىلاعت لا ق انهو ينتلمح يتلا ىلإ ،ولحلا شيعلأ نيرملأا تناع و تربص يتلا ىلإ لمع نم انل للها هبتك ام يدهأ ةيلاغلا يمأ" اهقح نم ةرذ فصو يف ىفوأ نل تارابع نم تبتك ام يتلا ىلإ ،نهو ىلع "ةرهز .اهرمع يف للها لاطأ يداو عطقلأ ارسج هسفن ىنب يذلا ،حاترلأ بعت نم ىلإ ،حرفلأ نزح نم ىلإ ،ريسلأ فقو نم ىلإ .للها هظفح "مسا قلب يبأ" ، يحابصم رينيل هتعمش أ فطأ يذلا ىلإ ،باعصلا للها مهظفح نيدلا نيز ،قازرلا دبع ،اضر دمحم :يتوخإ لك ىلإ اعيمج و تاوخأ ميرم ا ىدهلا رون ، بردلا قيفر ىلإ .هتلئاع لك و "نايفس زيزعلا يجوز" هلضفب انا فرع كلذ و هئاطع و ىسني لا يذلا .ضايفلا "ةعيدب" ،"ةفيطل" ، "ةليبن" ةصاخ و يتا قيدص لك ىلإ ."ارينم اناطلس كندل نم يل لعجا و قدص جرخم ينجرخأ و قدص لخدم ينلخدأ":ىلاعت هلوقب متخأ نانح

رـــــــكشلا

يف انل هقيفوت ىلع اريثك ادمح هدمحأ و ،اريخأ و لاوأ لله ركشلا

ه مامتإ

ذ

ىلص دمحم انديس للها قلخ ريخ ىلع ملاسلا و ةلاصلا و عضاوتملا لمعلا ا

.ملس و هيلع للها

رعلا و ركشلا ليزجب مدقتأ

ـف

دادقم' ةذاتسلأا :ةلضاـفلا يتذاتسلأ نا

ةيدان

لا "

ت

ي

لوبقب تلضفت

و اهردص ةباحر و اهقلاخأ لبنب ينترمغ يتلا و لمعلا اذه ىلع فارشلإا

سح

ن

ركشلاب هجوتأ امك ،اهداشرإ و اههيجوت

ا

اذه و "ةشقانملا ةنجل ءاضعأ" ىل

.ةركذملا هذه ةشقانم لوبقب مهلضفتل

لكب مدقتأ نأ ماـقملا اذه يف ينتوفي لا و

ةذتاسلأا عيمجل ريدقتلا و ركشلا

ةيلكب

نبا ديمحلا دبع ةعماجب ،ةيراجتلا مولعلا و رييستلا مولع ،ةيداصتقلاا مولعلا

.مهتاهيجوتب انيلع اولخبي مل نيذلا ،سيداب

نحاطملا ةسسؤم لامع و تاراطإ لك ىلإ ركشلا صلاخب مدقتأ نأ سنأ لا و

رهظلل ىربكلا

ة

.تلايهست نم انل هومدق امع مناغتسم ةيلاو

نم لك ركشأ ريخلأا يف و

.ديعب نم وأ بيرق نم لمعلا اذه ىلع يندعاس

سرهفلا

تاركشت ءادها لاكشلأا ةمئاق لوادجلا ةمئاق تايوتحملا ةمئاق لا ةمدقم ةماعلا ... ... ... أ

لإا

يرظنلا راط

:لولأا لصفلا

ةيداصتقلاا ةسسؤملا يف ةلماشلا ةدوجلا و ةدوجلل ةيرظنلا ميهافملا

ديهمت ... ... ... 9 ةدوجلا ةيهام :لولأا ثحبملا ... ... ... 10 ةلماشلا ةدوجلا :يناثلا ثحبملا ... ... ... 22 ثحبملا ةيداصتقلاا ةسسؤملا ةيهام :ثلاثلا ... ... 29 ةصلاخ ... ... ... 40

:يناثلا لصفلا

وزيلاا ريياعم و ةلماشلا ةدوجلا ةرادا

9000

:ديهمت ... ... ... 41 ةلماشلا ةدوجلا ةرادا ةيهام :لولأا ثحبملا ... ... 42 ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ قيبطت :يناثلا ثحبملا ... ... 51

ثحبملا ثلاثلا : ريياعم وزيلإا و هتقلاع ةرادإب ةدوجلا ةلماشلا ... ... 67 ةصلاخ ... ... ... 83 يقيبطتلا راطلاا :ثلاثلا لصفلا اهتيدودرم ىلع اهرثأ و ركسلا ريركت ةسسؤمب ةلماشلا ةدوجلا ماظن عقاو ديهمت ... ... ... 84 ةسسؤم لوح تايمومع :لولأا ثحبملا RAM Sucre : ... ... 85 ةسسؤمب ةلماشلا ةدوجلا ماظن ةسارد :يناثلا ثحبملا RAM Sucre ... 91 ةصلاخ ... ... ... 106 لا ةمتاخ ةماعلا ... ... ... 107 عجارملا ةمئاق ... ... ... 112 قحلاملا

لوادجلا ةمئاق

لودلجا مقر لودلجا ناونع ةحفصلا I . اهمجلح اعبت ةيرئازلجا ةيداصتقلاا ةسسؤلما فينصت لثيم 34 II . وزيلاا سيياقم ىوتمح 71 III . رخأ : تارادصإ وزيلاا تافصاوم ةلسلس 73 IV . وزيلاا تافصاوم و ةدولجا ةرادإ ينب ةقلاعلا 81 V . لثيم تاباجإ لمعلاب قاحتللاا ةفيرط لوح لامعلا 94 VI . .بصنلما نع اضرلا ىدم نع لامعلا تاباجإ 95 VII . ةسسؤلماب نيوكتلا لوح لامعلا تاباجإ 96 VIII . لثيم تاباجإ ماهلما عم رجلأا ؤفاكت لوح لامعلا مهيلا ةلكولما 97 IX . ماهلما عم رجلأا ؤقاكت لوح لامعلا تاباجإ ةبسن لثيم 98 X . لثيم تاباجإ في دئاسلا خانلما ةعيبط لوح لامعلا لمعلا 99 XI . ةبسن حضوي تاباجإ ماظن رفوت ىدم لوح لامعلا ةسسؤلما في زفاولحا 100 XII . لثيم تاباجإ ةدوج قيقحتل رشؤم نسحأ لوح لامعلا تاجتنلما 101 XIII . لثيم تاباجإ ةدولجاب مامتهلاا ببس لوح لامعلا ةلماشلا 102 XIV . لثيم تاباجإ ىلع ةسسؤلما لوصح لوح لامعلا .وزيلاا ةداهش 103 XV . تاباجإ في جتنلما روطتلل متهاعقوت ىدم لوح لامعلا لبقتسلما 104

لاكشلأا ةمئاق

لكشلا مقر لكشلا ناونع ةحفصلا I . ةدولجا فيلاكت ينب ةقلاعلا 17 II . ةلماشلا ةدولجا ةرادإ فادهأ 49 III . وتيراب طئارخ 58 IV . طيطتخ ظع ام ةكمسلا 60 V . مسر ليلتح ببسلا رثلأاو ةبقارلم ةدولجا ةلاح بيردت يرغ لاعف 61 VI . طيطختلا نيايبلا ةباقرل ةدولجا 62 VII . ةلجع جنيمد ةادأك ينسحتل ةدولجا ةلماشلا 63 VIII . لمعلاب قاحتللاا ةفيرط لوح لامعلا تاباجإ ةبسن 94 IX . بصنلما نع اضرلا ىدم نع لامعلا تاباجإ ةبسن 95 X . ةسسؤلماب نيوكتلا لوح لامعلا تاباجإ بسن 96 XI . ةبسن مهيلإ ةلكولما ماهلما عم رجلأا ؤفاكت لوح لامعلا تاباجإ 97 XII . تاباجإ ماهلما عم رجلأا ؤفاكت لوح لامعلا 98 XIII . لمعلا في دئاسلا خانلما ةعيبط لوح لامعلا تاباجإ ةبسن 99 XIV . ةسسؤلما في زفاولحا ماظن رفوت ىدم لوح لامعلا تاباجإ ةبسن 100 XV . تاجتنلما ةدوج قيقحتل رشؤم نسحأ لوح لامعلا تاباجإ بسن 101 XVI . مامتهلاا ببس لوح لامعلا تاباجإ بسن ةلماشلا ةدولجاب 102 XVII . وزيلاا ةداهش ىلع ةسسؤلما لوصح لوح لامعلا تاباجإ بسن 103 XVIII . لبقتسلما في جتنلما روطتلل متهاعقوت ىدم لوح لامعلا تاباجإ بسن 104

أ‌ لا ةمدقم لا :ةماع مدقت قاوسلأا ةيلماعلا مويلا ةروص ةفلتمخ نع كلت تيلا تبقعأ برلحا ةيلماعلا ،ةيناثلا ذنمف كلت ةترفلا تحبصأ ةئيب لامعلأا دهشت تايرغت تلاوتحو ةلهذم نم روهظ ،ةلموعلا ةيرح ةراجتلا مدقت يجولونكت عيرس روهظو ايجولونكت تامولعلما تلااصتلااو ... لخا . عبو د نأ ناك فده تاسسؤلما عابشإ بلطلا يمكلا ديازتلما اهنيسحتب ةقاطلل ،ةيجاتنلإا عمو ونم ددع ينجتنلما ةيرحو تلادابتلا ،ةيراجتلا لم قبي تاسسؤملل لامج ينسحتل اهئادأ ظافلحاو ىلع اهتناكم في ،قوسلا لاإ نم للاخ اهكولس قيرطل ،ةدولجا وهو سيل بلطتبم ،ديدج هنكل حبصأ رورض اي و اماه لكل ،ةسسؤم دعب نأ تحبصأ تاجتنلما ةددعتم الهاكشأب ،اهعاونأو راصو نوبزلا ناكمإب ةلضافلما ينب ديدعلا نم تاجتنلما ،ةمدقلما لاف ىفيخ ىلع يأ دحأ نأ دوجو ةسسؤلما نوهرم دوجوب اهنئابز . تحبصأ تاسسؤلما ةيداصتقلاا في لماعلا زيمتت اعيجم قسنب كترشم مئاق ىلع ا ماترح نوبزلا لمعلاو ىلع ،هئاضرإ كلذو نم للاخ يمدقت علس تامدخو ققتح ،هتابغر ذإ تحبصأ ةركف عابشإ تابغر نوبزلا هتاجاحو يه رس زيمتلا قوفتلاو مظعلم تاسسؤلما ةيداصتقلاا في تقولا ليالحا . لياتلابو تاسسؤلماف ،نلآا عمو ةدش ةسفانلما ةجابح لىإ ءاقترلاا يركفتلاو في دتح ثي بيلاسلأا ،ةيرادلإا لعلو دحأ تاهاتجلاا ةثيدلحا تيلا تقلا لاوبق ماع في مظعم لود لماعلا وه حلطصم " ةرادإ ةدولجا "ةلماشلا بولسأك و ةيجهنم ىلع اهساسأ ددحتي زكرم ةسسؤلما و ،اتهوق يهف لا رصتقت ىلع بنالجا يداصتقلاا ،طقف لب هادعتت لمشتل فلتمخ بناولجا ،ةيسايسلا لاا ةيعامتج ،ةيفاقثلا اهيرغو امم دكؤي اهرثأ ىلع فلتمخ ،تلاالمجا كلذكو اهرود في ريوطت جاتنلإا ضيفتخو فيلاكتلا نامضو ةيبحر ةيلاع .

ب ‌ تاسسؤلماو ةيرئازلجا ىلع رارغ يقاب تاسسؤم لماعلا لا اهنكيم نأ ىقبت ىلع شمالها دوجولو ديدعلا نم تارشؤلما ،ةيعوضولما متحتي اهيلع اتجلاا ه ونح موهفلما ديدلجا ريرحتك ،ةراجتلا مامضنلاا لىإ ةمظنلما ةيلماعلا ،ةراجتلل كلذكو دوجو يرياعم ةيلود قبطنت ىلع تلاالمجا قفتلما اهيلع اميف صيخ ةدولجا ،ةلماشلا اذل يغبني ىلع لك ةسسؤم فدته لىإ لوخد قاوسلأا ةيبنجلأا اهماترحا دصقنو كلذب لوصلحا ىلع ةداهش يرياعلما ةيلودلا ( وزيلإا .) ىلعو ءوض ام قبس نىستي انل ةغايص ةيلاكشإ عوضوم ثحبلا ىلع وحنلا لياتلا : " ام وه رثأ ةدوجلا يف زيزعت ةردقلا ةيجاتنلإا ةسسؤملل ؟ةيداصتقلاا فيكو نكمي لضفأ قيقحت ةدوج ،ةلماش لظ يف تايدحت قوسلا ؟ نمو لجأ مهف حيضوتو هذه ،ةيلاكشلإا ةباجلإاو اهيلع حرطن ، ةعوممج نم ةلئسلأا ةيعرفلا :ةيلاتلا  ام نىعم ؟ةدولجا ؟اهلحارم امو  ام موهفم ةرادإ ةدولجا ؟ةلماشلا امو وه رظتنلما نم قيبطت ؟اهئدابم  ام ةقلاعلا ينب ةرادإ ةدولجا ؟وزيلإاو  له جاهتنا بولسأ ةرادإ ةدولجا ةلماشلا وه ةباثبم قيرطلا ونح ،ةيبحرلا ةردقلا ةدايزو ةيسفانتلا ةسسؤملل في لظ تايدتح ؟قوسلا  ؟اهتيسفانتب ةلماشلا ةدولجا طابترا نم ةسسؤلما عقوم ام 1 ) تايضرفلا : ةيغبو ةباجلإا ىلع ام ،قبس مايقلاو ةساردب ليلتحو انعوضوم اذه دمتعنس ىلع ةعوممج نم تايضرفلا قلطنمك ثحبلل يهو :

ت ‌  ةدولجا يه قيقتح تابغر نئابزلا ةيلالحا تسلماو ةيلبق دقو ترم لحاربم ةدع لصتل لىإ نىعلما لماشلا .  برتعت ةرادإ ةدولجا ةلماشلا نم مهأ لخادلما ،ةييريستلا ثيبح ضترفت اروصت اديدج ةسسؤملل . لعتجو نم ةيلمع هجوتلا ونح ،نوبزلا ةيلمع ةلهس ،ديسجتلا دعيو قيبطت ئدابم ةرادإ ةدولجا ةلماشلا في ،ةسسؤلما ىدحإ لئاسولا اعفلا ةل تيلا لعتج تاجتنم ةسسؤلما عتمتت ةدولجاب تيلا اهرظتني ،نوبزلا كلذو حمسي اله زيمتلاب قوفتلاو .  وزيلاا يرياعم و ةلماشلا ةدولجا ةرادأ 9000 ذإ هاتجلاا سفن امهيدل يريستلا في ناديدج نابولسأ اهم .ةسسؤلماب لىوأ هئافو لعج و نوبزلا ونح هجوتلا ىلع امهمامتها نازكتري  دامتعا ةسسؤلما ىلع ةرادإ ةدولجا ةلماشلا حمسي اله ماحتقاب قاوسلأا ،ةيلودلا مامتهلااو ابه يدؤي لىإ ،ةيلاعفلا امك نكيم ةسسؤملل جامدإ ةدولجا ةلماشلا ةيرغتمك ةيجيتاترسإ نىبت اهساسأ ىلع يقاب تايجيتاترسلإا نامضل اهحانج و اهئاقب في قوسلا .  تايوتسم قيبطت ةرادإ دولجا ة ةلماشلا في ةسسؤم RAM Sucre ةدودمح تلازامو في اهتيادب .

2

)

عوضوملا رايتخا بابسأ

:

تعونت بابسأ رايتخا عوضولما ينب ام وه ،تياذ امو وه يعوضوم .  بابسلأا ةيتاذلا :  انتبغر ،ةحللما انليمو يصخشلا لوانتل اذه عوضولما ارظن ،هتيهملأ ةفرعمو رارسأ ةرادإ ةدولجا ةلماشلا .  يشاتم عوضولما راتخلما عم صصتخ انتسارد ةرادإ لامعلأا ةيجيتاترسلإا .  ةلوامح ةفرعم ةيفيكلا تيلا نكتم ةسسؤلما نم ريوطت اتهردق ةيسفانتلا .  ةبغرلا في ةفرعم ىدم قيبطت ةرادإ ةدولجا ةلماشلا في تاسسؤلما ةيداصتقلاا .  بابسأ ةيعوضوم :

ث ‌  سيستح ينلوؤسلما في تاسسؤلما ةيرئازلجا رضب ةرو مامتهلاا ةرادإب ةدولجا ةلماشلا ةلوامحو، اهفييكت عم تاروطتلا ةدئاسلا ىدمو ةجاح تاسسؤلما اله .  هنلأ لم دعي ناكمإب ةسسؤلما دومصلا في عقاو دتشت هيف ةسفانلما اموي دعب ،موي سفنب ةقيرطلا راكفلأاو ،ةيديلقتلا ام ناك اهيلع نيبت تاهجوت ،ةديدج نم اهنيب " ةرادإ ولجا ةد ةلماشلا " نم لجأ ءاضرإ نوبزلا نامضو اهتناكم في قوسلا .

3

)

ةيمهأ

و

فادهأ

ةساردلا

:  ةيمهلأا : نمكت ةيهمأ ثحبلا في طاقنلا ةيلاتلا :  لثمتت ةيهملأا ىبركلا اذله ثحبلا في حيضوت رودلا يذلا هيدؤت ةرادإ ةدولجا ةلماشلا في ريوطت ينستحو ةردقلا ةيسفانتلا ةسسؤملل ةيداصتقلاا . مييقت صرف قيقتح موهفم ةرادإ ةدولجا ةلماشلا بولسأك يرادإ ثيدح .  ةلوامح لح لكاشلما تيلا هجاوت تاسسؤلما تيلاو قلعتت ةيجاتنلإاب ،ةدولجاو تاسسؤلما ةصاخو ةيجاتنلإا ةيرئازلجا .  .ثيدح يرادإ بولسأك ةلماشلا ةدولجا ةرادإ موهفم قيقتح صرف مييقت  ةلوامح تفل هابتنا سؤلما ةس لىإ عوضوم ةرادإ ةدولجا ةلماشلا ريوطتو اهربامخ تاساردلل .  ةرورض مامتهلاا عوضوبم ةيسفانت تاسسؤلما ةساردو فلتمخ لماوعلا ةرثؤلما اصوصخ اهيلع ةدوج تاجتنلما تامدلخاو ةمدقلما .

ج ‌  فادهلأا امك فدهي نم ةسارد اذه عوضولما لىإ قيقتح ام يلي :  ءارثإ لالمجا فيرعلما ديصرو ةبتكلما ةيعمالجا لثبم هذه عيضاولما نومضم ثحبلا .  ديدتح موهفم ةرادإ ةدولجا ،ةلماشلا حاضيإو فلتمخ بناولجا ةقلعتلما ،ابه اهيرثأتو ىلع ةيسفانت ةسسؤلما ةيداصتقلاا ةصاخ ةيرئازلجا .  ضرع راطلإا يرظنلا يقيبطتلاو موهفلم ةرادإ ةدولجا ةلماشلا .  سيستح تاسسؤلما ةرورضب ا دادعتسلا ةسفانملل ةصاخ ،ةيلماعلا نع قيرط باستكا تاراهم تاءافكو ،ةديدج حمست اله ةهجاوبم ضرفو اهدوجو في قاوسلأا .  امك ىعست اضيأ نم للاخ ةسارد اذه عوضولما لىإ نايبت بيلاسلأا تيلا دعاست تاسسؤلما ةيرئازلجا في حانجإ قيبطت ئدابم ةرادإ ةدولجا ،ةلماشلا لعجو اضر بزلا نو ةمق ةسسؤلما تايولوأ تيلا فدته لىإ عفر اهئادأ قيقتحو زيمتلا قوفتلاو .اله ةيجاتنلإا ةيدودرلما عفر و

ةساردلا جهنم

: دالجا انيعس للاخ نم ةباجلإل اندمتعا ،ةانبتلما تايضرفلا أطخ وأ ةحص ىدلم ارابتخا و ،ةحورطلما ةيلاكشلاا ىلع ا ىلع عوضولما اذله انتسارد في نلم تامولعلما للاخ نم ،نياثلا و لولأا لصفلا يأ يرظنلا بنالجا في يفصولا جه

ح ‌ تاحورطأ و يرتسجالما لئاسر ،ةيسنرفلا و ةيبرعلا ةغللاب بتكلا( بيتكلما حسلماب انعتسا ثيح ،عوضولماب ةقلعتلما .ةدولجا تاروطت درس في ييخراتلا جهنلما لىا ةفاشا ،)...تنترنا عقاوم ،هاروتكد امأ اضيأ و لاكشلأا ضعبب ةناعتسلاا للاخ نم يليلحتلا جهنلما ىلع اندمتعاف ،ثلاثلا لصفلا يأ يقيبطتلا بنالجا .تايصوتلا يمدقت و جئاتنب جورلخا في اندعاست تايطعم و تامولعلما ىلع لوصحلل نايبتسلاا

:ةقباسلا تاساردلا

صصتخ ،ترسالما ةداهش لينل ةركذم ،ةديحم نيارمع ةرادإ لامعلأا ةيجيتاترسلإا ناونع تتح ، ةرادإ ةلماشلا ةدولجا :يلي ام ةساردلا هذه نم اهيلع لصحتلما جئاتنلا مهأ ينب نم و ،ةيداصتقلاا ةسسؤلما ةيسفانت ىلع  ةرادإ ةدولجا ةلماشلا يرياعمو وزيلاا ىلع دح ءاوس عضت اضر نوبزلا ةزيكرلا هئافوو ةيساسلأا اله كلذل، تددح اددع نم قرطلا لوصولل لىإ ،نوبزلا ثيح تلعج عامتسلاا نوبزلل ارومح اماه هجوتلل هونح تلعجو نم أدبم ينسحتلا رمتسلما ساسأ ةدولجا ةلماشلا .  ةدوجلل ةلماشلا ةدع تايرثأت ىلع فلتمخ فئاظو ةسسؤلما اذهو، ام دعاسي ىلع باستكا ةدع ايازم .ةيسفانت اهش لينل جرتخ ةركذم ،ديعلا دممح متيخ و ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ناونع تتح ،يريستلا مولع في يرتسجام ةد .تامظنملل يجيتاترسا يريست صصتخ ،ةسسؤلما ةيجيتاترسإ :يلي ام ةساردلا هذه نم اهيلإ لصوتلما ةساردلا جئاتن مهأ نم  ا تاراهلما سيلو يميظنتلا لكيلها ساسأ ىلع قسنلما رايتخ .  إ ةيناكم لا ةدولجا ةرادإ جاهتنا ةيرئازلجا تاسسؤلما في ةلماش .

خ ‌  سلس لكشب اهقفدتو ةمولعلما لاصيإو لاصتلاا في يربك صقن .  لىإ ةدولجا ةيلوؤسمو ةمهم كرت ةدولجا في ينصتخلما .

:ةساردلا دودح

:يلي اميف ةساردلا دودح لثمتت -ةيعوضوملا دودحلا في ةلماشلا ةدولجا ةرادإ هبعلت يذلا رودلا ىلع ةساردلا هذه ترصتقا : و ءادأ حانج .ةيجاتنلإا ةسسؤلما ةيدودرم -ةينمزلا دودحلا نم ةدتمم ةترف في ةساردلا هذه تيرجأ : 28 / 02 / 2016 لىإ 28 / 04 / 2016 -ةيناكملا دودحلا لاحرلاب عممج ةسسؤبم ةساردلا هذه تميقأ : RAM Sucre ةنيدم برغ ةعقاولا نماغتسم .نماغتسم و نارهو ينب طبارلا قيرطلا ىلع نارغزم

لا تابوعص

ةسارد

:

:اهنم ركذن تابوعصلا نم ةلجم انثبح في انفداص  .ناكملإا ردق صخلن انلعج ام اذه و تامولعلما ةرثك  ركسلا ريركت ةسسؤم نم تاملعلما ىلع لوصلحا ةبوعص RAM Sucre .  . ةفاسلما دعبل ارظن لقنتلا ةبوعص

:ةساردلا لكيه

م انيأر ،يملعلا ثحبلا ةيجهنم و ايشاتم بناولجا مهأ الهلاخ نم انزربأ ةماع ةمدقبم عوضولما في قلاطنلاا يرورضلا ن اقلاطنا لوصف ةثلاث في اهجاردا للاخ نم اهليصفت ةلوامح لىا دعب اميف لقتننل ،ةساردلا لمح عوضولماب ةطبترلما

د‌ ا لصفلا ءاج ثيح ،يرظنلا بنالجا لىا اصصخ اهنم ينلصف ،لصف لك ةتماخ لىا لاوصو ديهمتب ناونعب لولأ ةيهام الهوأ ثحابم ةثلاث ىلع انمامتها بصنا ،ةيداصتقلاا ةسسؤلما في ةلماشلا ةدولجا و ةدوجلل ةيرظنلا ميهافلما ثم ةدولجا .ةيداصتقلاا ةسسؤلما ةيهام يرخلأا في و ةلماشلا ةدولجا ةيهام ا و نياثلا لصفلا في امأ يرياعم و ةلماشلا ةدولجا ةرادا ناونع لميح يذل وزيلاا 9000 ةثلاث هيق انضرعتسا دقف وزيلاا يرياعم ايرخأ و ،ةلماشلا ةدولجا ةرادا قيبطن لىا انلخد ثم ةلماشلا ةدولجا ةرادا ةيهام الهوأ ثحابم 9000 و هتقلاع ةرادإب .ةلماشلا ةدولجا رظنلا ةساردلا طاقسا ةلوامح هللاخ متي ذا يقيبطتلا بناجلل صصخ دقف ثلاثلا لصفلا امأ ةسسؤم ةلاح ىلع ةي RAM Sucre تايمومعل صصخ لولأا ،ينثحبم هيف انلوانت دق و ،ةسسؤلماب ةلماشلا ةدولجا ماظن عقاو ناونعب ناكف قرطتنل يميظنتلا اهلكيه ضرع و نيطولا داصتقلاا ةيمنت في اهرود و اهطاشن زارباب اهيمدقت للاخ نم ةسسؤلما لوخ ا ماظن ةسارد لىا نياثلا ثحبلما في مهأ و ،ةسسؤلماب ةدولجا ةرادا ةحلصم مييقت للاخ نم ةسسؤلماب ةلماشلا ةدولج ميمصت للاخ نم ابه ةلماشلا ةدولجا ماظن و ةسسؤلما مييقت ةلوامح ايرخأ و ،ةيبقارلما ةيلمعلا ابه رتم تيلا لحارلما ةجرد ةفرعلم ةفلتخلما عوضولما بناوج ليلتح لجأ نم ةسسؤلما لامعل صصمخ نايبتسا و ةسسؤلما ىلع لامعلا اضر .اتهاجتنم للاخ نم انهوكردي تيلا ميقلا و اله مهئلاو تيلا تايصوتلا نم ةعومجبم انتقفرأ و ،اهيلا لصوتلما جئاتنلا مهأ و فلتمخ تلشم ةماع ةتمابخ انثبح انينهأ يرخلأا في و .ايدمج و اديقم ارمأ لابقتسم ابه لمعلا نأب ىرأ

9 ديهمت : لا فلتيخ نانثا لوح ةيهملأا ىبركلا رودلل لاعفلا يذلا هبعلت ةسسؤلما كلذ ،ةيداصتقلاا انهأ كرلمحا يساسلأا زكرمو ذاتخا رارقلا يداصتقلاا . دقو فرع ةسسؤلما طيمح ةيداصتقلاا ذنم ديزأ نم دقع نم نمزلا تلاوتح دج ةقيمع ،ةعيرسو اذهو ام اهلعج هجاوت ةلكشم ،ةيربك او تيل لثمتت في ثحبلا لبسلا نع تيلا حمست ينسحتب اله اتهردق ىلع ،ةسفانلما لعلو قيقتح ةدولجا يه كلت ىدحإ ،لبسلا يرثكف نم تاسسؤلما ةيداصتقلاا دمتعت ىلع ةدولجا ساسأك حاجنلا قيقحتل نم للاخ يمدقت علس ةيعونب ،لضفأ اتهامدخو لكشب ،عرسأ اذه ام ىظتح اهلعج مامتهاب يربك ح ثي تحبصأ تاسسؤلما متته ةدولجاب في عيجم اتهايلمعو اهتطشنأ ىلع عيجم تايوتسلما وهو ام برعي هنع ةدولجاب ،ةلماشلا ثيح اهمامتها زكرت كلهتسلماب نم للاخ عابشإ هتاجاح هتابغرو ةلوامحو ،هئاضرإ اذهو ام هحضونس في اذه لصفلا نم للاخ ثحابلما ةثلاثلا :  .ةدولجا  ةدولجا ماشلا ةل .  ةسسؤلم ةيداصتقلاا .

10

ةدوجلا ةيهام :لولأا ثحبملا

دقل حبصأ مامتهلاا ةدولجاب ةرهاظ ،ةيلماع كلذو اهرابتعلا ةغل ةيلماع زييمتلل علسلا ينب تامدلخاو ،ةلوادتلما تحبصأف ىظتح مامتهاب صاخ انهوكل ةفيظولا لىولأا بولسأو ةايح لكل ةسسؤم اهنكمتل نم لوصلحا ىلع ةزيم ةيسفانت اهدعاست ىلع ءاقبلا رارمتسلااو ومنلاو في اهطيمح ،رصاعلما اذهو ام مزلتسي مامتهلاا فلتخبم ميهافلما ةطبترلما ابه كاردإو اهروطت اهفادهأو اهتيهمأو اذهو ام قرطتنس هيلإ في اذه ثحبلما .

بلطملا

:لولأا

موهفم

ةدوجلا

اهروطتو

يخيراتلا

متها نوثحابلا وصتخلماو ن موهفبم ةدولجا تجتنف ةدع فيراعت ركذن اهنم : 1 . ةدوجلا ةغل : اهلصأ" نم دولجا ديلجاو ضيقن ءيدرلا 1 ." حلطصم ناف ،ةينانويلا ةغللا في امأ Qualités ةقتشم نم ةملكلا ةينانويلا Qualité ةعيبط نيعت و ةعيبط صخشلا وأ ةعيبط ءيشلا ةجردو ةبلاصلا 2 . لا لصأ في ةدولجا ةملك داجأ و ،داجتما و دوجأ و هلمع في نلاف داجأ لاقي و ،ءيدرلا ضقني ديلجا نيعت ةغل .اديج راص يأ )هدوج( هدوبج ءيشلا نم ةقتشم انهأب ةينيتلالاب ةدولجا ةملك فرعت و Qualité ،هحلاص ةجرد و صخشلا و ءيشلا ةعيبط ابه دصقي و م صخأ )عونلا( لىإ دوعت ةغللا لصأ نم ةدوج ةملك امأ ةدولجا ةملك برعت و .اعاونأ ءيشلا )عونت( دق و سنلجا ن بيلت انهإف تازيملما هذه تدجو نإ و ةمدلخا و علسلا في ةنيعم تافص وأ تازيمم دوجو نع اهيريشي نم تابغر .اهلمعتسي وأ يئارمسلا يدهم دوجلا ةرادإ ، تامدخلا و جاتنلإا عاطق يف ةلماشلا ة نامع ،رشنلل ريرج راد ، 2002 ص ، 27 1 رصن وبأ تحدم ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ تايساسأ ، ةيردنكسلاا ،عيزوتلا و رشنلل رجفلا راد ، 2008 ص ، 62 2

11 2 . احلاطصا ةدوجلا :اهنم ضعبلا ركذن : اهفرعي " ريسب دليف " ىلع انهأ ةعلسلا وأ ةمدلخا ةزاتملما ا تيل بيلت تاعقوت كلهتسلما وأ ،ديزت ةدولجاف هيدل يه تاسم صاوخو جتنلما وأ ةمدلخا تيلا ققتح تاجايتحا ةلومشم وأ ةددمح لثم : ،نملأا ،ةحاتلإا ةيلباقلا ،ةنايصلل ،مادختسلاا رعسلا .ةئيبلاو 1 في ينح اهفرع " ناروج " انهأب " ةمئلام علسلا تامدلخاو مادختسلا ءلامعلا تقباطمو اه تافصاوملل تيلا بيلت متهاجايتحا ."متهاعقوتو 2 ةدولجا نيعت " جاتنإ ةسسؤم ةعلسل وأ يمدقت ةمدخ ىوتسبم لياع نم ةدولجا ،ةزيمتلما نوكي ارداق نم الهلاخ ىلع ءافولا تاجايتحاب تابغرو ،اهنئابز لكشلاب يذلا فقوتي عم متهاعقوت قيقتحو اضرلا ةداعسلاو ،مهيدل متيو كلذ نم لاخ ل سيياقم ةعوضوم افلس جاتنلإ ةعلسلا وأ يمدقت ةمدلخا دايجإو ةفص زيمتلا اهيف ." 3 ةددمح تابلطتم و تاجايتحا ةيبلت نم نكتم ةروصب ام ةمدخ وأ جتنلم صئاصلخا و حملالما لماكت يه" ةدولجا و تح ىلع اتهردق نع برعت ام نايكل تازيملما و صئاصلخا نم ةعوممج يه وأ انمض ةفورعم وأ ةددلمحا تابلطتلما قيق .ديفتسلما لبق نم ةعقوتلما وأ نيعت ةدولجا " كلت تافصاولما تيلا بيج اهرفوت في جوتنلما ءانثأ ةيلمع جاتنلإا ." 4 نم للاخ هذه فيراعتلا جتنتسن نأ موهفم ةدولجا طبترم ىدبم ةقباطم جوتنلما تافصاولم ةنيعم في لكش تاططمخ وأ تاميمصت ،ةنيعم نم لجأ لت ةيب تاجاح تابغرو ينكلهتسلما بسكل ةفص زيمتلا نع يقاب 1 يوادحم ،ةليسو ةدوجلا ةزيم ةيسفانت يف كونبلا ةيراجتلا ، ةيريدم رشنلا ةعمالج ،ةلماق ،رئازلجا 2009 ، ص 14 2 زاوف ،يميمتلا ةرادإ ةدوجلا ةلماشلا تابلطتمو ليهأتلا وزيلال 9001 ، لماع بيتكلا ،ثيدلحا نامع 2008 ص ، 14 3 رمع يفصو ،يليقع ةيجهنملا ةلماكلا ةرادلإ ةدوجلا ةلماشلا ، راد لئاو رشنلل ،عيزوتلاو ،نامع 2001 ، ص 17 4 ،رداقلا دبع ةملاس دوممح جاتنلاا ةدوجل لماكتملا طبضلا تيوكلا ،تاعوبطلما ةلاكو ، 1976 ص ، 19

12 ،تاجتنلما اذله تناك تاسسؤلما سفانت لوح عضو لضفأ تاميمصتلا تافصاولماو اتهاجتنلم . لماكت كلذك و .ديفتسلما لبق نم ةعقوتلما وأ ةددلمحا تابلطتلما قيقحتل صئاصخ و حملالما دقو روطت موهفم ةدولجا ةجيتن ةدشل ةسفانلما ينب تاسسؤلما ثيبح تذخأ عباطلا ،يملعلا هذهو سيياقلما وأ صئاصلخا ىمست سيياقبم ةدولجا ( ةيلماعلا iso ) Organisation Standardisation International فيو اذه راطلإا ناف ةدوج فقوتت جوتنلما ىلع هتقباطم ةعوملمج نم تافصاولما ةيلودلا ،ةيلماعلاو اذل ناف ةدولجا بسح اذه موهفلما يه : -ةرابع نع ةعوممج نم دعاوقلا ةينقتلا قفتلما اهيلع ينب ،ينجتنلما فدبه صيصتخ " ،ليهستو ديحوتو ةعلسلا وأ ةمدلخا ةمدقلما . 1 -ةعوممج نم يرياعلما ةيلماعلا ةددلمحا ةدوجلل في لك طاشن نم ةطشنأ ،ةسسؤلما تيلاو بيج مازتللاا ابه نم لجأ قيقتح ىوتسم ءادأ ةدوجو ع .ينتيلا 2 -ةرابع نع ةعوممج نم تافصاولما قفتلما اهيلع ينب جتنلما .كلهتسلماو 3 بسح ناذه نافيرعتلا ناف ةدولجا طبترت ةعومجبم نم يرياعلما تافصاولماو ةيلودلا تيلا مزتلت ابه ةسسؤلما في ،اتهاجتنم تيلاو دوعت ةمهم اهعضو ةمظنملل اهئاشنإو ( تافصاوملل ةيلماعلا iso ) لمعتو نم الهلاخ ىلع ديحوت تافصاوم .تاجتنلما

1_{J_P_Huberac. Guide des méthodes qualité. Maxima. Paris. 1998. P : 83.}

2 رمع يفصو ،يليقع ةيجهنملا ةلماكلا ةرادلإ ةدوجلا ةلماشلا ، عجرم قبس ،هركذ ص 63

3 _{L. Krawseki et L.ritzmam : operation management, strateay and analysis_ed. west}

publishing, USA, 1993, p :91.

13 3 .

ةدوجلل يخيراتلا روطتلا

: دوعي مامتهلاا ةدوجلل عم روهظ ةروثلا ةيعانصلا ديازتو دامتعلاا ىلع ،ةللآا عسوتلاو لئالها في مجح ،عناصلما عمو بلطلا ديازتلما ىلع مجح ،جاتنلإا ناك مامتهلاا بصنم ىلع ينستح ىوتسم ةيجاتنلإا مجحو لإا جاتن دقو ترم لحاربم ةيساسأ يه : أ-)شيتفتلا و صحفلا( ةنياعملا ةلحرم inspection : نمضتت ةعوممج تاطاشن صحفلاو سايقلاك ،رابخلإاو متي ةنراقم اهجئاتن عم تابلطتلما ةددلمحا ققحتلل نم ةقباطلما هذله جئاتنلا . 1 مادختساب اهيلع شيتفتلاو تاجتنلما صحفب مامتهلاا ةلحرم يهو ةينفلا لئاسولا 2 ب -ةلحرم ةبقارم طبض( ةدوجلا :)ةدوجلا Qualité contrôle : يهو ةلحرم مادختسا ةيئاصحلإا بيلاسلأا في طبض ةدولجا تيلا أدب اهمادختسا عم ةيادب نرقلا نيرشعلا . 3 دقو عق اهفرع " نوسنوج تساكو " في هباتك لوح ميظنتلا ،ةرادلإاو رداصلا ةنس 1970 انهأب ةفيظو دكأتلا ناب تافصاوم جتنلما قباطت تافصاولما ةعوضولما في .ةيادبلا 4 1 زاوف يميمتلا ، ةرادإ ةدوجلا ةلماشلا تابلطتمو ليهأتلا زيلال و 9001 ، عجرم قبس هركذ ، ص 19 2 ظوفمح دحمأ ،ةدوج ةرادإ ةدوجلا ةلماشلا ، راد لئاو رشنلل ،عيزوتلاو ةعبطلا 2 ، ،نامع 2000 ، ص 1 3 ديؤم دبع نسلحا لضفلا فسويو ميجح ،يئاطلا ةرادإ ةدوجلا ةلماشلا نم كلهتسملا ىلإ كلهتسملا ، راد قرولا رشنلل عيزوتلاو ةعبطلا 2 ، ،نامع 2004 ، ص 26 4 يوادحم ةليسو ،، ةدوجلا ةزيم ةيسفانت يف كونبلا ةيراجتلا ، عجرم قبس هركذ ، ص 11

14 ت -ةلحرم )نامض( ديكوت :ةدوجلا Qualité assurance : ةمدلخا وأ ةعلسلا نأب ةيفاكلا ةقثلا يمدقتل ةيرورضلا ةططخلما و ،ةمظتنلما تاطاشنلا و لاعفلأا ةعوممج يه .ةدوجلل ةددلمحا تابلطتلما عيجم يضريس 1 ث -:ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ةلحرم TQM : لك و ،ةسسؤملل ةدرولما تامدلخا و تامالخا ينستح مئاعد ةباثبم برتعت تيلا و ةيداشرإ ئدابم ةعوممج لثتم .لابقتسم و ايلاح كلهتسلما تاجايتحلا ءافولا ةجرد و ،ةسسؤلما لخاد تايلمعلا 2

ةدوجلا داعبأ :يناثلا بلطملا

. لكشب ماع كانه ةتس داعبأ ةدوجلل Dimensions of Qualité نم رظن ةهجو يهو ينكلهتسلما 3 : أ -ىوتسم ءادلأا ثيح : متهي دارفلأا ىوتسبم ءادأ جتنلما نم للاخ ةريف ،هلامعتسا عقوتلما رمعلاو ،هل ةفلكتو ةنايصلا تايناكمإو حلاصلإا . ب -قباطتلا : يأ ىدم قباطتلا ينب تافصاولما ةنلعلما تافصاولماو ةيقيقلحا ،جتنملل نكيمو سايق كلذ ةبسنب لشف جتنلما في ةهجاوم يرياعلما ةددلمحا . ت -رهظملا :يجراخلا رهظلماف يجرالخا سكعي ىدم روعش دارفلأا هاتجا جتنم ينعم وأ ةليكشت نم تاجتنلما . ث -ةيناكمإ ميدقت ةمدخلا : اذهو دعبلا سكعي ىدم ةعرسلا ةقدلاو ةلماعلماو ةبيطلا دنع يمدقت ةمدلخا . 1 زاوف يميمتلا ، رادإ ة ةدوجلا ةلماشلا تابلطتمو ليهأتلا زيلال و 9001 ، عجرم قبس هركذ ، ص 1 2 ديرف نيز نيدلا دبع حاتفلا ، طيطخت ةبقارمو جاتنلإا ، راد ،بيتكلا ،ةيردنكسلإا 1997 ، ص 534 3 دممح ،فييرصلا ةدوجلا ةلماشلا كقيرط لوصحلل ىلع ةداهش وزيلاا ، ةسسؤم سروح ةيلودلا رشنلل زوتلاو ،عي ةيردنكسلإا ، ص ص 43 ، 18

15 ج -لا ةناتم : اذهو دعبلا سكعي ةيلامتحا لشف جتنلما وأ كلاهتسلاا ييجردتلا هل ‘ ثيح ظحلاي هنأ املك تناك ةناتلما ةيلاع املك تلق تلاامتحا ،لشفلا وأ كلاهتسلاا ييجردتلا جتنملل . ح -ةيناكمإ سسحتلا ةدوجلاب : ثيح كريت ضعب ءاسملأا ةزيملما علسلل وأ تاملاعلا ةصالخا ابه اعابطنا يعم ان ىدل كلهتسلما نع ىوتسم ةدوج علسلا . :في لثمتت تيلاو ةدوجلل داعبأ ثلاث ينب زييم نم كانهو اذه 1 . ميمصتلا ةدوج ميمصت في ةسومللما يرغو ةسومللما صئاصلخا نم ةنيعم ةعوممج رفاوت ابه دصقيو : .جوتنلما 2 . :)ةيدامتعلإا( ءادلأا ةدوج لأ نوبزلا ءاضرإ ىلع جوتنلما ةردق في لثمتتو .ةنكمم ةريف لوط 3 . جاتنلإا ةدوج ىلع قلطيو ةيجاتنلإا تايلمعلا ةدوجو ،جاتنلإا فورظ ةدوج ابه دصقيو : ةدوج .ةسسؤلما في جاتنلإا تايلمعو فورظ عم ميمصتلا ةدوج ابه دصقيو ةقباطلما ةدوج انايحأ :جاتنلإا وج نم لك ديدحتف ةيلكلا ةدولجا ىلع ةيبايجإ جئاتن هل نوكي قباطتلا اذه انزاوت نمضي ءادلأا ةد ةهج نم يجاتنلإا لالمجا في ةسسؤلما تايناكمإو فورظ ينبو ةهج نم كلهتسلما هديري ام ينب .ىرخأ

16

:ثلاثلا بلطملا

ةدوجلا فيلاكت

لك تاسسؤلما ىعست لىإ غولب ةدولجا ىلثلما في ،اتهاجتنم يأ جاتنإ علس تامدلخاو ةقباطم تاجالح نئابزلا ينكلهتسلماو قأب ل فيلاكت ،ةنكمم مدعو ةقباطلما في اتهاجتنم يدؤي لىإ فيلاكت ةدوج لاا تيلاو فرعت فارنحا" :انهأب ينب ةدولجا ةفدهتسلما ةدولجاو لصحتلما اهيلع لاعف "1 يدؤت ةدوج لاا لىإ لمتح ةسسؤلما ضعبل راثلأا ةيبلسلا تيلاو ركذن :اهنم 2  لمتح رئاسخ في دراولما ةيلالما .ةيرشبلاو  را عافت فيلاكت جاتنلإا .  ةرثك ىواكش نئابزلا ينكلهتسلماو مهتبلاطمو .تاضيوعتب  رثأت ةعسم ةسسؤلما . اهفينصت متي تيلا ةدوجلل ةيلكلا فيلاكتلا ضيفختب اهيلع ةدوج لاا ةيبلسلا راثلأا هذه يدافتلو :لىإ 3 1 . ةياقولا فيلاكت ةلثمتلما ءاطخلأا يدافتل اهفرص متي تيلا فيلاكتلا يهو : لبق ةبيعلما ءازجلأا جاتنإ في .اهثودح 2 . ءادلأا فيلاكت علسلاو ءازجلأاو داولما صاوخ ليلتحو صحف تايلمعب ةقلعتلما فيلاكتلا كلت يه : .ةبولطلما تافصاوملل تاجتنلما ةقباطم ىدم نم ققحتلاو يلعفلا ةدولجا ىوتسم مييقت فدبه ةيئاهنلا

1 _{C.Jambar : L’assurance Qualité, Les Norme iso 9000 En Pratique de économie, Parie, 1995,}

p :11. 2 دممح فييرصلا ، ةدوجلا ةلماشلا كقيرط لوصحلل ىلع ةداهش وزيلاا ، عجرم قبس هركذ ، ص 41 3 دحمأ ديس ،ىفطصم ةرادإ ةدوجلا ةلماشلا يلإا وز 9000 ، عباطم رادلا ،ةيسدنلها ،ةيردنكسلإا 1998 ، ص 58

17 3 . يلخادلا لشفلا فيلاكت نت تيلا فيلاكتلا يه : للاخ اهفاشتكا تم ةبيعم تادحو روهظل ةجيتنك أش .ةيجاتنلإا ةيلمعلا 4 . يجراخلا لشفلا فيلاكت ملاتسلا ةجيتنك اهيلع بلطلا ديازتي تيلاو عيبلا دعب ام تامدخ في لثمتتو : .ةيندتلما ةدولجا وأ جتنلما تادحول كلهتسلما :امهنيب ةقلاعلا لياتلا لكشلا حضويو لا دممح :ردصلما ص يفير ، ةدوجلا ، ةلماشلا كقيرط لوصحلل ىلع ةداهش وزيلاا ص ،قباس عجرم 41 . :هنأ حضتي لكشلا نم و

18 1 ) امدنع دادزت فيلاكت ةياقولا نإف ىوتسم ةدولجا عفتري تىح لصي لىإ نأ حبصت ةبسن لشفلا ةفلكت يلخادلا يجرالخاو ،ارفص نوكتو ةدولجا دنع ىلعأ دح اله . 2 ) امدنع لقي ىوتسم ةدولجا تىح صي ل لىإ نىدأ ىوتسم نإف )رفص( هل ةفلكت لشفلا يلخادلا يجرالخاو لصت لىإ اهدح (ىصقلأا 100 % ابم ) نيعي نأ عيجم تادحولا ةجتنلما تحبصأ ةبيعم . 3 ) امدنع لقي ىوتسم ةدولجا لىإو نىدأ دح هل )رفص( و اذك امدنع لصي ىوتسم لىإ ةدولجا ىلعأ دح هل ( 100 % ) هنإف لا نوكن دق نقفنأ ا يأ ءيش ىلع تايلمع صحفلا يأ رابتخلااو نأ نىحنم فيلاكت ءادلأا أدبي ةميقب ةيواسم رفصلل يهتنيو اضيأ ةميقب ةيواسم رفصلل . نمو ام قبس نكيم لوقلا نأ ةدولجا ةيلاعلا ببستت في لمتح ةسسؤلما ةفلكتل ةيلاع ةدولجا كلذكو ةضفخنلما ببست في ةفلكت ةيلاع اضيأ , نكلو ةدولجا لما ةيلاث تيلاو عقت ينب يننثلإا يه تيلا ققحتت لقأب ةميق فيلاكتلل ةدولجا ةضفخنلما ببست في ةفلكت ةيلاع اضيأ , نكلو ةدولجا ةيلاثلما تيلاو عقت ينب يننثلاا يه تيلا ققحتت لقأب ةميق فيلاكتلل .

ةدوجلا فادهأ و ةيمهأ :عبارلا بلطملا

1

.

ةدوجلا ةيمهأ : دعت ةدولجا نم ينب متهلاا تاما ىبركلا تاسسؤملل ةصاخ عم فورظ ةسفانلما تيلا تيلاو اهشيعت تعدتسا اهنم ملقأت فيكتو مئاد عم قاوذأ تابغرو نئابزلا ينكلهتسلماو نيذلا ةدولجا تحبصأ يه لماعلا كرلمحا مهكولسل لدب راعسلأا اذهو ام سكعي ةيهمأ ةدولجا ىدل كلهتسلماو ةسسؤلما ىلع دح ،ءاوس رهظتف ةيهمأ ا ةدولج نم :للاخ

19  رطاخملا تيلا دق اهلمحتت ةسسؤلما ءارج مدع اهمامتها اهقيقتحو ةدوجلل ركذنو :اهنم 1  ةدايز ىواكش نئابزلا ،ينكلهتسلماو ببسب مدع ةيبلت ةسسؤلما متهاجلح متهابغرو .  رثأت ةعسم ةسسؤلما في قوسلا .  عجارت مجح بلطلا ىلع اتهاجتنم  ةدايز فيلاكتلا ةتجانلا نع ح تلاا مدع ةقباطلما تافارنحلااو تاحلاصلإاو تاضيوعتلاو ةتجانلا اهنع .  عجارت حابرأ ةسسؤلما اهتصحو في قوسلا .  ايازملا تيلا ديفتست اهنم ةسسؤلما ءارج اهمامتها اهقيقتحو ةدوجلل ركذنو اهنم : 2  ةيبلت تاجاح تابغرو نئابزلا ينكلهتسلماو بسكو مهتقث مهاضرو .  ينستح ةعسم سسؤلما ة في قوسلا .  بذج بركأ ددع نم ينكلهتسلما نئابزلاو .  ضافنخإ فيلاكتلا ببسب ضافنخإ تلااح مدع ةقباطلما تاضيوعتلاو .اهنع جتانلا  قيقتح ةزيم ةيسفانت في قوسلا نم للاخ ةدولجا .  ةردقلا ىلع عفر راعسلأا  نستح ةيدودرم تاطاشن لياتلابو ةدايز اهحابرأ عافتراو اهتصح قوسلا في . 1 دحمأ ديس ىفطصم ،، ةرادإ ةدوجلا ةلماشلا وزيلإا 9000 ، عجرم قبس هركذ ، ص 7 2 نومأم ةكداردلا قراطو يلبشلا ،نورخآو ةرادإ ةدوجلا ةلماشلا ، راد ءافص ةعابطلل ،رشنلاو ،نامع 2001 ، ص 53 -54

20 2 . :ةدوجلا فادهأ :اهم ةدولجا فادهأ نم ناعون كانه ماع لكشب 1  :ةدوجلا طبض مدخت فادهأ تيلا يرياعلماب قلعتت تيلا يه و يرياعلماب قلعتت ىوتسم ىلع غاصت يه و ،اهيلع ةظفالمحا في ةسسؤلما بغرت تيلا كلذ و لكك ةسسؤلما ةزيمم تافصب قلعتت نىدأ ىوتسم تاذ تابلطتم مادختساب ...نئابزلا ءاضا و ناملأا لثم  :ةدوجلا طبض مدخت فادهأ يه و ءاطخلأا نم دلحا في رصحنت ام ابلاغ ةيلاعفب نئابزلا تاجاح يضرت ةديدج تاجتنم ريوطت و دقافلا و :يه ةعبس لىا اهيعونب ةدولجا فادهأ فينصت نكيم و اذه بركأ 2  ىلع ديكأتلا دا نسح و لمعلا ناقتا و ةدوج نأ ذخلأا و ،ةنسلا و باتلما صوصنب يملاسا أدبم هترا عيجم نضتيح نأ بيج يفيظو بلطم وه و ،هشيعن يذلا رصعلا تاسم نم هنأ و ،نييد بجاو هب .اهبناوج  يعاملجا لمعلا تاراهم ةيمنت و يعاملجا نيواعتلا لمعلا حور ةيمنت قيرط نع ينلماعلا عيجم ءادأ ريوطت ةدافتسلاا فدبه لا ةفاك نم .تآشنلماب ينلماعلا ةفاك و تاقاط  ءايشلأا لمعت نأ ،مئادلا اهراعش تتح ةيلعافلا و ةيلاعفلا ىلع ةمئاقلا و ةلماشلا ةدولجا ميهافم خيسرت .ةرم لك في و ةرم لوأ نم ةحيحص ةقيرطب 2 ،فييرصلا دممح جلا ةدو ةلماشلا كقيرط لوصحلل ىلع ةداهش ،وزيلاا قباس عجرم ، ص 26 فسوي نيدود دحمأ ةلماشلا ةدوجلا ةرادا ، ،ندرلأا ،نامع ،عيزوتلا و رشنلل نويمداكلأا ، 1453 ه - 2014 م ص ، 30 2

21  لا و تاءارجلاا و جمابرلل قيثوتلا ساسأ ىلع موقت ميلعتلا و ةيبريلا ةيلمع في ةيعون ةلقث قيقتح ليعفت .ينلماعلا تايوتسبم ءاقترلاا و تاهيجوتلا و حئاوللا و ةمظنلأل  تاءارجلاا دايجا و ةلعافلا ةعباتلما للاخ نم تامظنلما في ينفظولما و ينيرادلإل ءادلأا ىوتسبم مامتهلاا دولجا زيكرت عم ،ديلجا ليهأتلا و ةرمتسلما و ةننقلما بيردتلا جمارب ذيفنت و ،ةمزلالا ةيحيحصتلا ىلع ة )تاجرخلما ،تايلمعلا ،تلاخدلما( ماظنلا تانوكم ةطشنأ عيجم .  ىوتسم في و ،ينلماعلا في ةقثلا ةجرد عفر و اهعوقو لبق ءاطخلأا يدافتل ةيئاقولا تاءارجلاا ةفاك ذاتخا .يقيقلحا اهعقوم في امئاد نوكتل ةرمتسم ةفصب اهنيستح ىلع لمعلا و ،ةمظنلما اهتققح تيلا ةدولجا  وقولا حاريقا و ةفورعم ةيملع قرط و بيلاسأب اهليلتح و تلاكشلما هذه ةسارد و ةماعلا تلاكشلما دنع ع ىلع لمعلا و تايبايجلاا زيزعت عم ةدولجا ماظن قبطت تيلا سرادلما في اهذيفنت ةعباتم و اله ةبسانلما لوللحا .تايبلسلا يقلات

22

ثحبملا

ا

يناثل

:

ةدوجلا

ةلماشلا

دقل قتنا ل مامتها ينثحابلا ينيداصتقلاا ةصاخ في لظ ةسفانلما ةيلماعلا نم ةرظنلا ةقيضلا ةدوجلل ىلع انهأ ةدوج جوتنلما يئاهنلا ،طقف لىإ ةرظن لشمأ عسوأو لمشت ةدوج لك تايلمع ةطشنأو لحارمو لمعلا ةسسؤلماب اهدراومو اهدامتعاب ىلع ام قلطي اهيلع ةدولجاب ،ةلماشلا ثيح تحبصأ ىعسم ديدعلا نم تاسسؤلما تيلاو لمعت ىلع قيقتح ىصقأ عابشإ نئابزلل ينكلهتسلماو . فيو اذه ثحبلما قرطتنس لىإ حيضوت موهفم ةدولجا ةلماشلا مهأو ،اهرصانع قرطتنل لىإ دئاوفلا ةرظتنلما نم قيقتح ةدولجا ةلماشلا .

بلطملا

:لولأا

فيرعت

ةدوجلا

ةلماشلا

دقل تددعت فيراعت ةدولجا اشلا ةلم ركذنف اهنم :يلي ام 1 ) فرعت ةدولجا ةلماشلا ":انهأب ينمضت ئدابم ةدولجا في ةفاك بناوج لمعلا ءدب نم ديدتح تاجايتحا نوبزلا ءاهتناو مييقتلاب قيقدلا ،ءادلأل فرعتلل ىلع ةجرد اضر نوبزلا وأ نيعت نماضت قرف لمع ةسسؤلما لك ىلع ،ىدح قيقحتل ةدوج لك ."تايلمعلا 1 2 ) فرعتو نهأب ةدولجا :ا تيلا لمحتي اهتيلوؤسم لك درف في .ةسسؤلما 2 3 ) فرعتو اضيأ : زيتم ةعلسلا وأ ةمدلخا في ةيبلت ةفاك بلاطم نوبزلا هتاعقوتو لثم : نسح ،ةلماعلما ،رعسلا ،ةرفولا تامدلخا ،ةيفاضلإا يمدقتو ةعلسلا في تقولا .بولطلما "3 1 ةكيلم ،ليلاع ةيمهأ ةدوجلا ةلماشلا تافصاومو وزيلإا يف ةيسفانت ةسسؤملا ، ةركذم جرتخ ،يرتسجام ج ةعما دممح ،يرضخ ،ةركسب 2003 ، ص 05 2 يلع ،يملسلا ةرادإ ةدوجلا ةلماشلا تابلطتمو ليهأتلا وزيلإل ، راد بيرغ رشنلل ،عيزوتلاو ،ةيردنكسلإا 1995 ، ص 18 3 رمع يفصو يليقع ،، ةيجهنملا ةلماكلا ةرادلإ ةدوجلا ةلماشلا ، عجرم قبس هركذ ، ص 3

23 4 ) امك فرعت انهأب " ةدوج لك ءيش يأ ةدوج رصانع ظنتلا مي جاتنلإاو لكو قفارم ةسسؤلما نم لجأ قيقتح اضر عابشإو تابغر .كلهتسلما 1 5 ) ينستح لجأ نم ةسسؤلما تايناكمإ ىلع ةظفالمحا و ريوطتلا انهأ دناوبدلانور و نهوك نفيتس اهفرع دق و اهقيبطت و ةدولجا نع ثحبلا كلذك و اهزواتج و ديفتسلما تابلطتبم ءاقبلإاو رمتسم لكشب و ةدولجا يأ في تامدلخا نع ديفتسلما اضر ىدم ةفرعبم ءاهتناو ديفتسلما تاجايتحا ىلع فرعتلا نم ءدب لمعلا رهاظم نم رهظم .هل ةمدقلما تاجتنلما و 2 6 ) اهفرعو ROYAL MAIL قيرف نمض لمعلل ينلماعلا عجشت تيلا لمعلل ةلماشلا ةليسولا وأ ةقيرطلا انهأ ىلع ضم ميق قلخ ىلع لمعي امم ،دحاو .ينكلهتسلما تاجاح عابشلإ ةفا 3 فئاظولا عيجم ةدوج لمشت ةلماكتم ةيلمع يه ةلماشلا ةدولجا نأ جتنتسن ةقباسلا فيراعتلا للاخ نم ةفاك لمشت انهأ يأ ،دحاو قيرفك نولمعي نيذلا ةسسؤلما دارفأ لك دوهج لماكتب كلذو ،ةطشنلأاو تايلمعلاو ذو تايوتسلما ةفاك ىلع تايلمعلاو رصانعلا علسلا ةدولج رمتسلما ينسحتلا للاخ نم كلهتسلما ءاضرإ فدبه كل هتابلطتمو هتاجاح عابشإ ققتح تيلاو ،هل ةمدقلما تامدلخاو .

ةلماشلا ةدوجلا رصانع :يناثلا بلطملا

:ةيلاتلا رصانعلا نم ةلماشلا ةدولجا نوكتت 4 1 - :نوبزلا 1 يلع يملسلا ،، ةرادإ ةدوجلا لا ةلماش تابلطتمو ليهأتلا وزيلإل ، عجرم قبس هركذ ، ص 11 2 دممح فييرصلا ، ةدوجلا ةلماشلا كقيرط لوصحلل ىلع ةداهش وزيلاا ، عجرم قبس هركذ ، ص 1 1 3 يرضخ مضاك ،دوحم ةرادإ ةدوجلا ةلماشلا ، راد ،ةيرسلما ،نامع 2000 ، ص 7 4 دممح نب ،بياش قيقحت ةرادإ ةدوجلا ةلماشلا يف لظ ت تايدح قوسلا ، ةركذم جرتخ لينل ةداهش ،يرتسجالما عرف ةعماج ،يريستلا ،رئازلجا 2003 ، ص 24 ، 25

24 تنلماف ،كلاهتسلاا عم ةمئلالما انهأ ىلع ةدولجا تفرع دقل تاعقوت و تاجاح لباقت نأ بيج تامدلخا و تاج ةبسنلاب ايازلما نم ديدعلا قيقتح نم ةلماشلا ةدولجا نكتم و ،ايجراخ وأ ايلخاد انوبز يرلخا اذه ناك ءاوس نوبزلا :ةيلاولما طاقنلا في اهصيخلت نكيم ءاوس دح ىلع نوبزلا و ةسسؤملل -.جتنملل ةيسفانتلا ةردقلا نم ةدايزلا ليلقتلا .نئابزلا عم تاجتنلما نم تادودرلما ددع نم .ميلستلا لاجأ ماريحا ىلع ةردقلا .مته لا و مدع و نئابزلا نادقف نم فيفختلا -.تاجتنلما في ناملأا ةجرد ةدايز -.ةنايصلا و لامعتسلاا في ةلوهسلا و ليغشتلا ىدم ةدايز وسلا اهتصح ةدايز نم ةسسؤلما نكتم ،ركذلا ةقباسلا رصانعلا و .ةيق 2 - :ةفلكتلا تاجتنم ،نئابزلا تاجايتحا فيلاكت( ةضفخنلما ةدولجا وأ ةدولجا مدع فيلاكت نم لك ةفلكتلاب دصقي و .)...مييقتلا فيلاكت ،ةياقولا فيلاكت( اهنيستح و ةدولجا ىلع لوصلحا فيلاكت و )...ةنيعم 3 - نيلماعلا ةكراشم : هلمعتست تيلا قرطلا ىدحإ ينلماعلا ةكراشم برتعت جوف انهأ ىلع فرعت يهف ،ةلماشلا ةدولجا ينسحتل ةسسؤلما ا فرعتلا فدبه ةمظتنم ةروصب قيرفلا اذه طيشنت متي و ،ةكريشم ةينهم تامامتها مله ليوت ينلماعلا نم يرغص ...لمعلا فورظ ،ةدولجا ،ةيجاتنلإاب تقلعت ءاوس لكاشلما ىلع

25 تهاراهم و ينلماعلا فراعم يمنت نأ ةقيرطلا نأش نمف رمتسلما ينسحتلا ةيغب متهاحاريقا عادبإ ىلع مهعجشي و م .ةلماشلا ةدوجلل 4 - :رمتسملا نيسحتلا :يلي اميف راصتخاب اهضرعنس رمتسلما ينسحتلا حانج نمضت طورش ةثلاث كانه أ -تقولا تاقوأ ضفخ نم ،ةلماشلا ةدولجا حمست ثيح ،ةبقارلما وأ ذيفنتلا ،ميمصتلا صيخ ام في ناك ءاوس : لا .تامولعلما ىلع لوصلحا ،نئابزلا يواكش ةسارد ،تايبلطلا ةسارد ،تلالآا دادعإ ،ميمصت ب -ا يجولونكتلا ىوتسلم : لماكتلا و قيسنتلا ةجرد نم كلذ ديزي ثيح ،ةيللآا بساولحا مادختساب ةثيدلحا جاتنلإا و عينصتلا مظن عابتإ اشتكاب حمسي امك ،ةيجاتنلإا ةيلمعلا ةفلتمخ ةطشنأ ينب .اهحيحصت و اهليلتح ،ءاطخلأا ف ت -ةسسؤلما لخاد تامولعم مظت و تايطعلما ةدعاق دجاوت ةرورض : .يجرالخا طيحملل دصريلا اله نكيم امك مئلالما اهتقو في تارارقلا ذخأب كلذ حمسي ثيح 5 - ا :تاودلأ أ ديدتح و ةدولجا لكاشم حاضيإب حمست تيلا بيلاسلأا و قرطلا ةعوممج تاودلأاب دصقي .ابهابس تاودأ( نياثلا ثحبلما في ديدحتلاب و نياثلا لصفلا في ليصفتلا نم ءيشب تاودلأا لىإ قرطتنس اننأ انه يرشن و .)ةلماشلا ةدولجا ةرادإ

26

ةلماشلا ةدوجلا قيقحت دئاوف :ثلاثلا بلطملا

:يلي ام لىإ ةلماشلا ةدولجا موهفم قيقتح يدؤي 1 . بسنلاب ةلماشلا ةدوجلا قيقحت دئاوف ةسسؤملل ة : يم :في اهراصتخا نك .ةجتنلما علسلا و تامدلخا ةيعون ينستح موهفم وه و ."اهقيقتح لىإ ماظنلا ىعسي تيلا فادهلأا وأ تاجرخلما" ءادلأاب دصقي و ،ءادلأا ىوتسم عفر لأا ينب و طاشنلا هجوأ ينب طبتري موهفم هنأ يأ ،اهقيقحتل ةمزلالا لئاسولا و فادهلأا نم لاك سكعي فاده .اهقيقتح لىإ ةمظنلأا هذه ىعست تيلا -.يواكشلا و ثداوحلل صيلقت عم ،ليغشتلا فيلاكت ضيفتخ -.لمعلا بيلاسأ و تاءارجإ ريوطت و ينستح ىلع لمعلا -.ةسسؤلماب ينلماعلا ءامتنا و ءلاو ةدايز -.رارمتسلاا و ءاقبلا ىلع تاسسؤلما ةردق ةدايز 2 . ةيجاتنلإا و ةيلاعفلا و ةءافكلا ةدايز : اهدودح في حابرلأا و ،ايندلا اهدودح في ةفلكتلا ءاقبإ نيعت و ،ةحيحصلا ةقيرطلاب لامعلأا زانجا نيعت ةءافكلاف اهتصح ةدايز و تاعيبلما مجح ةدايز لكش في ،اهفادهأ قيقتح ىلع ةسسؤلما ةردق يهف ةيلاعفلا امأ ،ىوصقلا يقتح و ،ةيقوسلا امأ ،ةيبحرلا و ومنلا قيقتح لىا ةفاضلإاب ةيرشبلا دراولما ةيمنت و ،ءلامعلا و ينلماعلا اضر ق .جئاتنلا نم ةعوممج قيقحتل الهلاغتسا و تاسسؤلما في دراولما عيمتج ةدوج ىدم سايق نيعتف ةيجاتنلاا

27

ةلماشلا ةدوجلا ةيمهأ :عبارلا بلطملا

و علسلا في ةدولجا رفوت ةيهمأ رهظت ةرادلإ فدالها مادختسلاا للاخ نم ،ةجتنلما ةمظنلما لىا ةبسنلاب تامدلخا :تيأي ابم لثمتلما حاجنلا قافأ نم ديدعلا قيقتح في ةلماشلا ةدولجا أ -.اهقيقتح ىلع لمعلا و متهابغر و متهاجالح لماكلا مهفلا للاخ نم نئابزلا يواكش صيلقت ب -نئابزلا اضر قيقتح في ةمظنلما ةءافك ةدايز .ةلوبقم ةدوج تاذ تاجتنم يمدقت للاخ نم ج - .مهيدل يعاملجا لمعلا و قيرفلا حور ةيمنت و ينلماعلا ىدل يفيظولا اضرلا ىوتسم عفر د -.لمعلا بيلاسأ و قرط ريوطت و ينستح ىلع لمعلا ه -.ليغشتلا و تامدلخا فيلاكت ضيفتخ و - ز ينسحتلا للاخ نم وأ ةسفانلما ىلع ةردقلا و ةيبحرلا ةداي عيبلا نكيم ةدولجا في ققحتي يذلا رمتسلما .ةرم لوأ نم يحيحص ءايشلأا لمع للاخ نم ةيعونلا فيلاكت نم للقي و ىلعأ راعسأب ن ةصلحا ةدايز لىا ةلماشلا ةدولجا ةرادا مادختساب ةقلعتلما ةطشنلأا تمهسأ دقل ،ةيقوسلا ةصلحا ةدايز ةيمدلخا و ةيجاتنلاا تامظنملل ةيقوسلا .

28

ا

:ةيداصتقلاا ةسسؤملا ةيهام :ثلاثلا ثحبمل

عمتلمجا زاكترا ةطقن لثتم يه و ،ةيداصتقلاا رصانعلا جمد و عيمتج اهيف متي جاتنا ةيلخ ةيداصتقلاا ةسسؤلما برتعت ةفلتخلما هبناوج ىلع يرثأتلا للاخ نم كلذ و ناك داصتقا يأ في ومنلا و ةيمنتلا ثادحا لجأ نم ةيسيئر ةادأ و لا تىشب .ينيداصتقلاا ينثحابلا و نيركفلما نم ديدعلا رومح اهلعج ام وه و ،قرط مهأ ركذ و ،اهفيرعت للاخ نم ةيداصتقلاا ةسسؤلماب ةقلعتلما طاقنلا فلتمخ لىا قرطتنس ثحبلما اذه في و ست تيلا فادهلأا كلذك و ،ءاقبلا اله نمضت تيلا فئاظولا و اهعاونأ فلتمخ و ابه زيمتت تيلا صئاصلخا لىا ىع .اهغولب

.اهصئاصخ و ةيداصتقلاا ةسسؤملا فيرعت :لولأا بلطملا

.صئاصخ و فيراعت ةدعب ةيداصتقلاا ةسسؤلما تزيتم

1

.

:ةيداصتقلاا ةسسؤملا فيرعت :اهنم ركذنف دحاو فيرعت ىلع رصتقت لم يهف ةدع فيراعت ةيداصتقلاا ةسسؤملل اله لاومأ و دارفأ ةعوممج " يه ةسسؤلما رصانع نم نوكتت و ةيتاذلا و ةيللاقتسلااب عتمتت صاخ يعقاو نايك ةسسؤلما ةياغ قيقتح ليبس في اهنييعت متي ةفلتمخ 1 . 1 ،داوج ليبن ،ةطسوتملا و ةريغصلا تاسسؤملا ةيمنت و ةرادا نامع ،عيزوتلا و رشنلل ةيعمالجا تاسسؤلما دهعم 2007 ص ، 19 .

29 ةيجاتنا لماوع ينب عملجا للاخ نم ةنيعم ةيقوس ةميق دايجا هنم فدلها ،ينعم يجاتنا ميظنت " يه ةسسؤلما صحتلما حبرلا قيقحتل قوسلا في اهعيب لىوتت لم ةنيعم "جاتنلاا فيلاكت و يلكلا داريلاا ينب درفلا نم ل 1 . لماوع جمد هفده ،ينعم يعامتجا و نيوناق راطا في ايلام لمعتسم يداصتقا ميظنت لك " يه ةسسؤلما طورش نمض اذه و ،ةمئلام ةجيتن قيقتح ضرغب نيرخأ ينيداصتقا ناوعأ عم تامدخ علس لدابت وأ جاتنلاا لحا فلاتخاب فلتتخ ةيداصتقا هطاشن عون و مجلح اعبت و ،هيف دجوي يذلا نيامزلا و نياكلما زي 2 . اهضرعل جاتنلاا ةيلمع في اهلمعتست تيلا ،ةيلام و ةيدام و ةيرشب لئاسوب ةقفرم ةيداصتقا ةمظنم " يه ةسسؤلما "تامدخ و علس لكش ىلع قوسلا في 3 -نع ةرابع ةسسؤلما نأب صلختسن نأ نكيم ةقباسلا فيراعتلا للاخ نم طاشن ةسرامبم موقت ةيداصتقا ةدحو مظنم راطا في كراشت ةيرشبلا و ةيدالما لئاسولا نم ةعوممج مضت انهأ امك ،يعامتجا و نيوناق راطا في يداصتقا و عيزوتلا و نيزختلاب موقت جاتنلا ةيلمع لىا ةفاضلإاب ،قوسلا لىا ةهجوم تامدخ و علس جاتنا لجأ نم لكيه و اذه و ،ءارشل و عيبلا نم ةسسؤلما تدجو تيلا فادهـلا غولب و قيقتح لجأ نم ةفلتمخ ةيداصتقا طورش قفو .اهلجأ 2 .

:ةيداصتقلاا ةسسؤملا صئاصخ

:اهنم ركدن و ةيداصتقلاا ةسسؤلما ابه زيمتت تيلا صئاصلخا نم ةعوممج صلاختسا نكيم قبس ام للاخ نم 1 ،يرخصلا رمع ةسسؤملا داصتقا ،ةيعمالجا تاعوبطلما ناويد ، ةعبطلا رئازلجا 4 ، 2006 ص ، 24 . 2 ،ناودع يداد رصان ةسسؤملا داصتقا ةعبطلا ،رئازلجا ،ةماعلا ةيدملمحا راد ، 2 ، 1998 ص ، 10 3 ،يرخصلا رمع ةسسؤملا داصتقا ، ص ،قباس عجرم 25 -26

30  و قوقحلل اهكلاتما ثيح نم ةلقتسم ةينوناق ةيصخش ةسسؤملل و اتهابجاو ثيح نم وأ ،تايحلاص .اتهايلوؤسم  .اهلجأ نم تدجو تيلا ةفيظولا ةادأ و جاتنلاا ىلع ةردقلا  ةرداق و ةيفاك ةلامع و ةيتاوم ةيسايس فورظ و فاك ليوتم نم اله لفكي ابم ءاقبلا ىلع ةسسؤلما ةردق .فورظلا عم اهسفن قيبطت ىلع  مابرلا ،تاسايسلا ،فادهلأل حضاولا ديدحتلا ةصالخا اهفادهأ عضت ةسسؤم لكف ،لمعلا بيلاسأ و ج .)ينعم لالما مقر قيقتح و جاتنلإل ةبسنلاب ةيعون و ةيمك فادهأ ( اهقيقتح لىا ىعست ،ابه  قيرط نع اما و تادامتعلاا قيرط نع اما كلذ نوكي و اتهايلمع زيمتت يكل ةيلالما دراولما نامض ب عملجا وأ ضورقلا وأ ةيلكلا تاداريلاا فورظلا بسح رصانعلا لك ين  اذاف ةلزعنم دجوت لا انهوك هل بيجتست و ،هيف تدجو يذلا اهطيلمح ةيتاوم ةسسؤلما نوكت نأ دب لا ةسكاعم تناك اذا امأ ،فورظلا نسحأ في اهماهم ءادأ عيطتست انهإف يجرالخا اهطيمح عم ةملقأتم تناك .اهفادهأ دسفت و ةوجرلما اتهايلمع لقرعت نأ نكيم  ا لخدلا ونم و جاتنلاا في اهتهماسم لىا ةفاضلإابف ،يداصتقلاا عمتلمجا في ةيساسأ ةيداصتقا ةدحو ةسسؤلم .دارفلأا نم ديدعلا قزر ردصم ةسسؤلما دعت هيلع و ،روجلأا عفر و حابرلأا قيقحتل ردصم يهف نيطولا