تأثير أبعاد التسويق الداخلي على أداء العاملين في المؤسسات الخدمية

صلاوب ظيفحلا دبع يعماجلا زكرلما

ةليم فو

رييستلا مولعو ةيراجتلاو ةيداصتقالا مولعلا دهعم

مسق

لا

مولع

لا

ةيراجت

ةيراجتلا مولعلاو رييستلاو ةيداصتقلاا مولعلا :ناديملا :عجرملا /... 2019 :مسق ةيراجتلاو ةيداصتقلاا مولعلا :عرف ةيراجتلا مولعلا :صصختلا تامدخلا قيوست

م

كذ

ناونعب ةر

:

ساملا ةداهش لينل ةلمكم ةركذم

يف رت

مولعلا

( ةيراجتلا

)د.م.ل

" صصخت

تامدخلا قيوست

"

ـعإ

ــــــ

لا دادــ

نابلط

:

فارشإ تحت

:

حـياوس دلاخ

ةميكر سراف :ذاتسالأ

عـماج ميرـك

ةشقانملا ةنجل

ذاتسالأ بقلو مسا ةعماجلا ةفصلا ملاسوب ركب وبأ ةـليم فوصلاوب ظيفحلا دبع يـعماجلا زـكرلما اسيئر ةميكر سراف ةـليم فوصلاوب ظيفحلا دبع يـعماجلا زـكرلما اررقمو افرشم يناجقوب ةانج ةـليم فوصلاوب ظيفحلا دبع يـعماجلا زـكرلما اشقانم ةيعماجلا ةنسلا 1028 / 1029

نيلماعلا ءادأ ىلع يلخادلا قيوستلا داعبأ ريثأت

تاسسؤملا يف

ةيمدخلا

ةلاح ةسارد

ةليم ةيلاول رئازجلا ديرب

رـكــش

ناـــفرعو

اريثك ادمح هدمحأو الله ركشأ

هنأ اكرابمو

نم اننكم

ربصلاب اندمأو ،ةلاسرلا هذه زاجنا

ةمعنو ةيفاعلاو

ملعلا

يف ةوقلاو رصبلاو

ملعتلا ةقشم لمحت

ربصلاو

ىلع

... ثحبلا تابلطتم

عععععسي لاو ا ا لا عععععصلا اذه يف م قت للال ا ت لااو ملاعععععشلا ليزجب اعععععس ا عععععشمأو ا ف ي و عععواوت لا لابلا اذه زاج ا ليبعععس ذاتعععسأ ملاذلاب صخ ا معععش لا و ة يلام سماف موتلا لا ذاتعععسلأا ملاسوب ملاب وبأ يل لخبي مل يذلا ا .لابلا ءا غلإ هيجوت وا ة ول ةيأب ا ل يميخلا يتذتاععععسأ للال ميبلالا ملاععععشلاب م قتأ ا لا و ةععععسام لا ةمتف للاخ ةفم يل ه .مامتالااو مي قتلا مفاو ي مهلف ولخبي مل يذلا ةعععش ا لا ة جل ءاعععو أ لعععوافلأا ةذتاعععس ل مي قتلاو ملاعععشلا لماتخلا لعععس و ا فمي ا ب اه ام او اهبيوععععععصتو اهتععععععش ا ب مهلععععععوبت هل و لةلاععععععسملا هذه مييقت يف مه هجو مهت وب .اهت ي

إ

ه

ـــــ

ءاد

نيرخلآاو نيلولأا ديس ىلع ملاسلاو ةلاصلاو نيملاعلا بر لله دمحلا

...نيدلا موي ىلا هيدهب ىدتها نمو هبحصو هلآ ىلعو

يدها

عضاوتملا لمعلا اذه

ةايحلا يف نيناسنا زعأ ىلا

نيدلاولا

للها امهظفح""

"

يتوخا ىلاو

يتاوخأو

وا

ل

ى

يئلامز

ةساردلا يف

اذه ليمزو

لمعلا

عيمج ىلاو

ءاقدصلأا

يف بابحلأاو

للها

و

ىلا

يتذتاسا ةفاك

يساردلا يراوشم يف ينوقفار نيذلا ماركلا

لك ىلاو

يندعاس نم

نم ينمعدو

ديعب أ بيرق

مامتلإ

لمعلا اذه

.

دلاـــخ

مــــــــــــيـحرلا ناــــــــــــمـحرـلا للها مــــسـب

ىوقتلاب انمركأو ملحلاب اننيزو ملعلاب انناعأ يذلا لله دمحلا

ةيفاعلاب انلمجأو

قتن

ءادهإب مد

قعلاو بلقلا يف عشي يذلا رونلا ىلإ عضاوتملا انلمع

ـــ

ل

نـــــيدـلاوـلا ىـــلإ

نيمــــيركلا

ةوخلإا لك ىلإ

ةـــــــــــــلئاعلا دارفأ عيمجو تاوــــــــــــــخلأاو

ىـــلإ

اــــــــــنفراعتل اـــــــباحر ةــــــــــعماجلا تــناك يتلا يـــــــــئاقدصأ لك

مه نم ىــــلإ

ةقلاطنا

يضاملا

رضاحلا نوعو

لــــــبقتسملا دنسو

ةدعاــسملا دي دــم نم لك ىـــــلإ

يف مهاسو

م ليلذت

تابوعص نم انتهجاو ا

لك ىلإ

مهتقوو مهدهجب انيلع اولخبي مل نيذلا ةذاتسلأا

لك ىلإ

.اـــــــنـلمع يدـــهن ءلاؤه

سرهف

سرهــــــــــــفلا

ةحفصلا ناونعلا نافرعو ركش ءادهإ I تايوتحملا سرهف III لاكشلأا ةمئاق IV لوادجلا ةمئاق VI _{قحلاملا ةمئاق} VII _صخلملا

أ

-ز

ةماعلا ةمدقملا 1

_{ةساردلل يرظنلا راــــــطلاا}

_{: لولأا لصفلا}

2 _{دـــــــــــــــيهمت} 3 يلخادلا قيوستلا ةيهام : لولأا ثحبملا 3 يلخادلا قيوستلا موهفم:لولأا بلطملا 6 يلخادلا قيوستلا ةيمهأ : يناثلا بلطملا 7 يلخادلا قيوستلا فادهأ : ثلاثلا بلطملا 9 يلخادلا يقيوستلا جيزملا رصانع :عبارلا بلطملا 12 يلخادلا قيوستلا جذامن : سماخلا بلطملا 17 يلخادلا قيوستلا داعبأ : يناثلا ثحبملا 17 نيلماعلا رايتخا ةسايس : لولأا بلطملا 18 بيردتلا :يناثلا بلطملا 19 زيفحتلا : ثلاثلا بلطملا 20 يلخادلا لاصتلإا:عبارلا بلطملا 21 نيكمتلا :سماخلا بلطملا 23 نيلماعلا ءادأ ةيهام :ثلاثلا ثحبملا 23 نيلماعلا ءادأ موهفم :لولأا بلطملا 24 ءادلأا مييقت ريياعم :يناثلا بلطملا

31 هحاجن طورش و ءادلأا مييقتب ماظنب ةقلعتملا تابوعصلا : سماخلا بلطملا 33 ةقباسلا تاــساردلا ةـــعـجارم : عبارلا ثحبملا 33 ءادلأاو نييعتلاو رايتخلاا ةسايس نيب تطبر يتلاو ةقباسلا تاساردلا ةعجارم :لولأا بلطملا 34 ءادلأاو بيردتلا دعب نيب تطبر يتلاو ةقباسلا تاساردلا ةعجارم : يناثلا بلطملا 35 ءادلأاو زيفحتلا دعب نيب تطبر يتلاو ةقباسلا تاساردلا ةعجارم : ثلاثلا بلطملا 36 ءادلأاو يلخادلا لاصتلإا نيب تطبر يتلاو ةقباسلا تاساردلا ةعجارم : عبارلا بلطملا 37 ءادلأاو نيكمتلا دعب نيب تطبر يتلاو ةقباسلا تاساردلا ةعجارم :سماخلا بلطملا 39 لولأا لصفلا ةصلاخ اثلا لصفلا ين : ةساردلل يقيبطتلا بناجلا 41 ديهمت 42 اهتامدخ و رئازجلا ديرب ةسسؤم لوح ماع ميدقت :لولأا ثحبملا 42 رئازجلا ديرب ةسسؤم فيرعت :لولأا بلطملا 44 رئازجلا ديرب ةسسؤمل ةيلكيهلا ةينبلا : يناثلا بلطملا 51 ةليم ةيلاول ديربلا ةدحو ةيريدم تاطاشن :ثلاثلا بلطملا 53 ةليم ةيلاول ديربلا ةدحو ةيريدمل ةيلكيهلا ةينبلا :عبارلا بلطملا 57 ةيناديملا ةساردلا ميمصت :يناثلا ثحبملا 57 ةساردلا ةنيعو عمتجم :لولأا بلطملا 58 ةساردلا ةادأ ميمصت :يناثلا بلطملا 59 ةساردلا ةادأ تابث و قدص :ثلاثلا بلطملا 61 ةيئاصحلاا ةجلاعملا بيلاسأ :عبارلا بلطملا 63 تايضرفلا رابتخا و تانايبلا ليلحت و ضرع : ثلاثلا ثحبملا 63 ةساردلا ةنيع فصو جئاتن :لولأا بلطملا 65 ءادلأا و يلخادلا قيوستلا داعبلأ نيثوحبملا تاروصت جئاتن :يناثلا بلطملا 71 ةساردلا تايضرف رابتخا :ثلاثلا بلطملا 77 ةساردلا تايصوت و جئاتن :عبارلا بلطملا 79 يناثلا لصفلا ةصلاخ 81 ةماـــعلا ةمتاخلا 84 عجارملا ةمئاق 89 قحلاملا ةمئاق

لاكشلاا ةمئاق

لكشلا مقر ناونــعلا ةحفصلا 1 ةساردلا جذومنأ ه 2 جذومن Berry يلخادلا قيوستلل 11 1 جذومن Coronoos يلخادلا قيوستلل 11 1 جذومن

Rafiq & Ahmed يلخادلا قيوستلل 11 5 لكيهلا يميظنتلا ةسسؤمل ديرب رئازجلا ىلع ةيزكرملا ىوتسملا 55 1 لكيهلا يميظنتلا ةسسؤمل ديرب رئازجلا ىلع ةيزكرملا ىوتسملا 51

لوادجلا ةمئاق مقر لودجلا ناوــنعلا ةــحفصلا 1 مهأ تاطحم قيوستلا يلخادلا يف تاساردلا ةقباسلا 4 2 فادهأ قيوستلا يلخادلا 8 3 ةنراقم نيب نيجيزملا نييقيوستلا يلخادلا يجراخلاو 11 4 جذومن ينايبلا جردتلا ةقيرط 22 5 ءادلأا مييقت يف رابتخلاا ةمئاقل جذومن 28 6 ةليم ةيلاو تايدلبل ةيديربلا ةفاثكلا 52 2 ةيلكلا ةجردلاب )نيلماعلا رايتخا( لولأا دعبلا تارابعل لادناك طابترا تلاماعم روحملل 55 8 )بيردتلا( يناثلا دعبلا تارابعل لادناك طابترا تلاماعم روحملل ةيلكلا ةجردلاب 55 5 روحملل ةيلكلا ةجردلاب )زيفحتلا( ثلاثلا دعبلا تارابعل لادناك طابترا تلاماعم 66 16 ةيلكلا ةجردلاب )يلخادلا لاصتلإا( عبارلا دعبلا تارابعل لادناك طابترا تلاماعم روحملل 66 11 )نيكمتلا( سماخلا دعبلا تارابعل لادناك طابترا تلاماعم روحملل ةيلكلا ةجردلاب 66 12 تارابعل لادناك طابترا تلاماعم عباتلا ريغتملا روحملل ةيلكلا ةجردلاب )ءادلأا( 66 13 )خابن ورك افلأ ةقيرط( تابثلا لماعم 61 14 سنجلا ريغتم قفو ةساردلا ةنيع عيزوت 63 15 رمعلا ريغتم قفو ةساردلا ةنيع عيزوت 63 16 ةساردلا ةنيع عيزوت يملعلا لهؤملا ريغتم قفو 64 12 ةيملعلا ةربخلا ريغتم قفو ةساردلا ةنيع عيزوت 64 18 ةقفاوملا تاطسوتم بسح )نيلماعلا رايتخا ةسايس( دعبل ةساردلا دارفأ تاباجتسا 65 15 ( دعبل ةساردلا دارفأ تاباجتسا بيردتلا ةقفاوملا تاطسوتم بسح ) 66 26 دعبل ةساردلا دارفأ تاباجتسا ( زيفحتلا ةقفاوملا تاطسوتم بسح ) 62 21 ( دعبل ةساردلا دارفأ تاباجتسا يلخادلا لاصتلإا ةقفاوملا تاطسوتم بسح ) 68 22 ( دعبل ةساردلا دارفأ تاباجتسا نيكمتلا ةقفاوملا تاطسوتم بسح ) 65

23 ةساردلا دارفأ تاباجتسا عباتلا ريغتملل ( ءادلأا ةقفاوملا تاطسوتم بسح ) 26 24 ( يعيبطلا عيزوتلا رابتخا

One-Semple Kolmogorov-Smirnov Test ) 21 25 رادحنلاا ددعتملا رابتخلا مهئادأ ىلع نيلماعلا رايتخا ةسايس ريثأت 22 26 رادحنلاا ددعتملا رابتخلا ريثأت دعب لا مهئادأ ىلع بيردت 23 22 رادحنلاا ددعتملا رابتخلا مهئادأ ىلع نيلماعلا زيفحت ريثأت 24 28 رادحنلاا ددعتملا رابتخلا نيلماعلا ءادأ ىلع يلخادلا لاصتلإا ريثأت 24 25 رادحنلاا ددعتملا رابتخلا مهئادأ ىلع نيلماعلا نيكمت ريثأت 25 36 رادحنلاا ددعتملا رابتخلا نيلماعلا ءادأ ىلع يلخادلا قيوستلا داعبأ ريثأت 26

قحلاملا ةمئاق

ةحفصلا ناونعلا قحلملا مقر

98 نايبتسلاا 1

89 نيمكحملا ةذتاسلأا ةمئاق 2

خلملا

ــــــــــــــــــــــ

ةساردلا صخلم نيلماعلا ءادأ ىلع يلخادلا قيوستلا داعبأ ريثأت " ةليم ةيلاول رئازجلا ديرب ةسسؤم ىلع ةيناديم ةسارد " نابلاطلا دادعإ عماج ميرك حياوس دلاخ لضافلا ذاتسلأا فارشإ فا ةميكر سر ةيلاول رئازجلا ديرب ةسسؤم يف نيلماعلا ءادأ ىلع يلخادلا قيوستلا داعبأ رثأ ديدحت ىلإ ةساردلا هذه تفده ،زيفحتلا ،بيردتلا ،نييعتلاو رايتخلاا ةسايس( داعبأ ةسمخ يف يلخادلا قيوستلا داعبأ تلثمت دقو ،ةليم فادهأ قيقحتلو ،)نيكمتلا ،يلخادلا لاصتلإا ةساردلا دارفأ نم تانايبلا عمج ضرغل ةنابتسا ريوطت مت ( تغلب يتلاو ،ةنيعلا 091 ةيعامتجلاا مولعلل ةيئاصحلإا ةمزرلا مادختسا متو ،ةدرفم ) ( spss تانايب ليلحتل ) دقو ،ةيئاصحلإا بيلاسلأا نم اهريغ و رادحنلاا جذومنو تافارحنلااو تاطسوتملا ىلع ادامتعا ،ةنابتسلاا إ ةساردلا تلصوت جوي لا هنأ ىل د ديرب ةسسؤم يف نيلماعلا ءادأ ىلع ةعمتجم يلخادلا قيوستلا داعبلأ رثأ .ةليم ةيلاول رئازجلا ليمعلل ربكأ ةيمهأ ءاطعإب كلذو ،هداعبأ فلتخمب يلخادلا قيوستلاب مامتهلاا ةرورضب ةساردلا هذه يصوتو ةسسؤملل نمضت ةيلاعفو ةءافك ربكأ ءادأ ىلا لوصولل ،يلخادلا تماق يتلاو اهفادهأ فلتخم ىلا لوصولا .اهلجأ نم :ةيحاتفملا تاملكلا ،يلخادلا لاصتلإا ،زيفحتلا ،بيردتلا ،نييعتلاو رايتخلاا ،ءادلأا ،يلخادلا قيوستلا .نيكمتلا لاج فينصت : J41, P17, M53, M54

Abstract

The Effect of internal marketing dimensions on employee performance

"Field study on the Algerian Post Corporation for the mandate of Mila"

Submitted by

Khaled souayah karim djama Under supervision

Pr. Faris Rekima

T

he objective of this study was to determine the impact of the internal marketing dimensions on the performance of the employees of the Algerian Post Office in the state of MLA. The dimensions of internal marketing were five dimensions (selection policy and recruitment, training, motivation, internal communication, and empowerment). The results of the statistical package for social sciences (spss) were used to analyze the questionnaire data, based on averages, deviations, regression model and other statistical methods. The study found that there is no effect of the dimensions of internal marketing society on the performance of employees in Algeria, a Foundation for the State of Mila.

T

his study recommends the need to pay attention to internal marketing in all its dimensions, by giving greater importance to the internal customer, in order to reach a more efficient and effective performance that ensures the institution to reach the various objectives for which it was established.

K

ey words: internal marketing, performance, selection policy and

recruitment, training, motivation, internal communication, empowerment

Résumé

L'effet des dimensions marketing internes sur les performances des employés

"Etude de terrain sur la société algérienne des postes pour le mandat de Mila"

Proposé par

Khaled souayah Karim djama

Sous surveillance Pr. Faris Rekima

L'objectif de cette étude était de déterminer l'impact des dimensions du

marketing interne sur la performance des employés de la Poste algérienne dans l'état de MLA. Les dimensions du marketing interne étaient au nombre de cinq (politique de sélection et recrutement, formation, motivation, communication interne et autonomisation). Les résultats du paquet statistique sur les sciences sociales (spss) ont été utilisés pour analyser les données du questionnaire sur la base de moyennes, écarts, modèle de régression et autres méthodes statistiques. L’étude a révélé que les dimensions de la société de marketing interne n’ont pas d’effet sur la performance des employés algériens, une fondation pour l’État de Mila.

Cette étude recommande de porter une attention particulière au

marketing interne dans toutes ses dimensions, en accordant une plus grande importance au client interne, afin de parvenir à une performance plus efficiente et efficace garantissant à l’institution d’atteindre les différents objectifs pour lesquels elle a été établie.

Mots-clés: marketing interne, performance, politique de sélection et recrutement, formation, motivation, communication interne, autonomisation.

ةـــــمدقم

:

تمتها دتيدعلا تم ثتحبلا تتساردلاث ريثتطتب تتجتنملا ،دتيدجلا تتكرف تلع تتيلمع يمتصت ريثتطتث تتجتنملا تلثتحمث تاميدتقت رتعتسأب بتستنم تمتهاث تتحبأ تتساردث رتخأ تعثتضثملتب تيميظنتلا تطبترملا اثدأتب رتطث يدتقت تلت تتجتنملا تيلحتث تتجتح ،ءتمعلا تلثتحمث تيبلت تتته تجتحلا ءمأ يف يقحت فادهأ تسسؤملا . كل حتجن تسسؤملا يف قثلا يلتحلا لا دمتعي طقف تلع ،دثتج تتنملا ثأ رعتسلا تستنملا ثأ يثرتلا تنملل ب دمتعي لع رصتنع اريغتمث معاد سسؤملل صتخ يف ظ سفتنتلا ديدشلا تئيبلاث تطيحملا تيح أدتبت تتسسؤملا تحجتنلا تاتطتشنأ تتاتتمتمتهاث تم خادتلا ،تتكرم للتب تلع تتهدراثم يلخادلا صتخ درثملا يرشبلا . يح ربتعي درثملا يرشبلا يف تسسؤملا ادرثم م هأ دراثم سسؤملا ءصأث م هأ ثصلأا يتلا تاكلتمت سسؤملا ءف كمي يقحت فادهأ سسؤملا ثدب هله دراثملا يرشبلا سسؤملتف ثدب دارفأ تتم يته لاإ تعثمجم تم ينتتبملا ادتعملاث لالآاث طتقف دارفلأتتف سيتلث ينتتبملا ثأ ادتعملا يته يتتلا عنصت ثأ لخت سسؤملا الل تكرت تسسؤملا حجتنلا لع رصنعلا يرشبلا للث م ءخ حبلا ع تماثعلا يتتلا تمعت تلع تيهأت رتصنعلا يرتشبلا ثتكيل ارتصنع لاتتعف ءمتتعث اررؤتم يتف حتتجن تسسؤملا تتاقيقحتث تافادتهلأ تتنهث رتاظ ثتافم يثتستلا يلخادتلا يلتلا تتاي ،ادأتب يلمتتعلا تصتخ انتم يمدتقم تمدخلا يللا ال تصتا رشتبم عم ،ءمعلا . دتعيث لطتصم يثتستلا يلخادتلا تم يهتتفملا يقيثتستلا تريدحلا يلتلاث رتاظ يتف تتينتمرلا تم رقلا يرتشعلا ،تتكتحمل يثتستلا يدتيلقتلا تتمكف ثتتحت تتسسؤملا يدتقت تضفلأا تتائءمعل ثتتحت سفنتب قثلا ياست ،تنبث قءعلا عم يلمتعلا . ريشيث ثافم يثتستلا يلخادتلا تلا يمتصت تتستيسلا مارتبلاث تاجثملا تلا يلمتتعلا تسسؤملتب فداب يقحت تيثتسم يلتع تم ،ادلأا ايدتل تيح تم ءتخ يثتستلا يلخادتلا تصحت تسسؤملا تلع دارفأ يلمتع ثل اردق ارتتامث تيلتع يردتتق تلع تمحت يلثؤتسملا يدتقتث تتجتنم ال ثتتسم يلتتع م ،دثجلا لإ ئتبتلا يح نأ م ثلعملا أ تضر ئتبتلا ييجرتتخلا ررأتتي ،ادأتب يلمتتعلا تمث تتنه إف يثتستلا يلخادتلا دتعي تتبلطتم تيتستسأ يثتستلل يجرتتخلا جتتنلا تتمك أ عتفر اردتق ارتتامث دارتفلأا

يلمتعلا يتلعتلاث رمتتسملا تال كميتس تسسؤملا تم أ ثتكت ثتقأ ثتقأث عتم رثرتم متتلا تللث بتسب اردقلا يرهثجلا يتلا تاكلتمتس سسؤملا م ءخ ،لاؤه دارفلأا يلمتعلا . :لاوأ :ةيلاكشلإا حرط ا،تتنب تلع تتم بتس تضرع ارتظنث تيمهلأل يتتلا يتضح تتاب ثتضثم يثتستلا يلخادتلا هرترأث تلع يسحت ،ادأ يلمتعلا ت حرط ؤتستلا يرثحملا يلتتلا : له دجوي ريثأت لأ ررلاجتل ديربع ووسل دت ييلداتل لدد يل يللدتل يووتتل ددابع يلدلتل ييل يلاوت ؟ لعث ،ثض اله ؤتستلا يرثحملا قربنا نع لاؤتستلا يعرفلا يتلآا : 1 . ه دجثي ريرأت ل ديرب سسؤم يف يلمتعلا ،ادأ لع ييعتلاث رتيتخلاا ستيس ليم يلاثل رئاتجلا ؟ 2 . ه دجثي ت رأي ر ليم يلاثل رئاتجلا ديرب سسؤم يف يلمتعلا ،ادأ لع يلخادلا يردتل ؟ 3 . ه دجثي ريرأت ل ليم يلاثل رئاتجلا ديرب سسؤم يف ائادأ لع يلمتعلا تيفحت ؟ 4 . ه دجثي يرأت ر ءل يلاثل رئاتجلا ديرب سسؤم يف يلمتعلا ،ادأ لع يلخادلا تصت ؟ ليم 5 . ه دجثي ريرأت ل ؟ ليم يلاثل رئاتجلا ديرب سسؤم يف ائادأ لع يلمتعلا يكمت ةساردلا تايضرف :ايناث لطتي يلحت يلتكشإ يثستلا يلخادلا دمث هررأ لع ،ادأ يلمتعلا رئاتجلا ديرب سسؤمب تحم تساردلا رتبتخا حص تيضرفلا يلتتلا :  :ةيــسيسرلا ةيــضرفلا رتتئاتجلا دتتيرب تتسسؤم يتتف يلمتتتعلا ،ادأ تتلع يلخادتتلا يثتتستلا دتتتعبلأ رتترأ دتتجثي . ليم يلاثل :يلتتلا ثحنلا لع غيص يعرفلا تيضرفلا م عثمجم يسيئرلا يضرفلا هله حت جردنيث  ىلولأا ةيعرفلا ةيضرفلا : رأ دجثي ييعتلاث رتيتخلاا ستيس دعبل ر دتيرب تسسؤم يتف يلمتعلا ،ادأ لع رئاتجلا ؛ ليم يلاثل  ةـيعرفلا ةيضرفلا :ةـيناثلا رترأ دتجثي يردتتلا دتعبل رتئاتجلا دتيرب تسسؤم يتف يلمتتعلا ،ادأ تلع تيلاثل ؛ ليم

 :ةــثلاثلا ةــيعرفلا ةيــضرفلا رتترأ دتجثي تتتيفحتلا دتعبل رتتئاتجلا دتيرب تتسسؤم يتتف يلمتتعلا ،ادأ تتلع تتيلاثل ليم ؛  :ةعبارلا ةيعرفلا ةيضرفلا ررأ دجثي يلخادلا تصتلاا دعبل رئاتجلا ديرب سسؤم يف يلمتعلا ،ادأ لع ليم يلاثل ؛  ا ةيعرفلا ةيضرفلا :ةسماخل ررأ دجثي دعبل لع يكمتلا رتئاتجلا دتيرب تسسؤم يتف يلمتعلا ،ادأ تيلاثل ليم . فادهأ :اثلاث ةساردلا ،تنب لع ديدحت لكشملا ثضثم حبلا تضارتفلااث يستسلأا إف ضرغلا م اله حبلا لا جرخي يف قيقح رملأا ع نثك لثتحم يقحتل فادهلأا يلتتلا :  تلثتحم ضارعتتسا تهأ ستسلأا تيرظنلا تيفرعملاث يتتلا تتكتري تتايلع ثتافم يثتستلا يلخادتلا ،ادأث يلمتعلا لثتحمث فرعتلا لع عيبط قءعلا يب يله ؛ يمثافملا  ديدحت فادهأ يثستلا يلخادلا تياتملاث يتلا تاحنمي تسسؤملل يتلا ثقت ينبتب اله ؛ ثافملا  فرعتلا لع ثافم اددحمث ،ادأ يلمتعلا فلتخمث تقثعملا يتلا بكت ررأتث لع ،ادأ ؛ يلمتعلا  فرعتلا لع رصتنع يثستلا يلخادلا قيرطث تهريرأت لع عفر ثتسم ،ادأ يلمتعلا ؛  . ليم يلاثل رئاتجلا ديرب سسؤم يف يلمتعلا ،ادأ لع يلخادلا يثستلا دتعبأ ررأ ديدحت ةساردلا ةيمهأ :اعبار دمتسي حبلا تيمهأ م ررلأا يللا ردحي درثملا يرشبلا خاد سسؤملا يح علت يلتعف ،،تفكث اله درثملا ارثد تمام يف يدقت تجتنم ال ،دثج يلتع عيطتست أ يبلت تجتح تبغرث ،ءمعلا ييلتحلا يبقترملاث يلتتلتبث مهتسملا يف يقحت فادهأ سسؤملا الالث ثقت سسؤملا يبطتب ثافم يثستلا يلخادلا يللا اسي يف تيتعت ،ادأ يلمتعلا م ءخ تتستيس تا،ارج اث يح كل ،ارجا رثد فدهث ررأث يعم لع ،ادأ يلمتعلا . للك دمتسي حبلا تيمهأ م ءخ رادح ثضثم يثستلا يلخادلا دعث يعث تسسؤملا صتخ تانم يرئاتجلا يمهأب اله ثضثملا .

للك مكت يمهأ حبلا يلتحلا يف يدقت تاسا لع ديعص يثستلا يلخادلا هررأث لع ،ادأ يلمتعلا فتضإب اله حبلا دقف ظحثل ،ردن يدثدحمث يف تحبلأا يف اله تجملا صتخ يف رئاتجلا .

ةساردلا جذومنأ :اسماخ

،ادأث قتسم ريغتم هدتعبأب يلخادلا يثستلا ربتعا اريغتملا م عثمجم ساردلا مضتت يح .عبتت ريغتم يلمتعلا ( مقر لكشلا 1 :) ساردلا جلثمنأ عباتلا ريغتملا لقتسملا ريغتملا م يبتي ( قر كشلا 1 ) :يلي تم مشي )يلخادلا يثستلا( قتسملا ريغتملا تمه ييسيئر يريغتم لع عبتتلا ريغتملاث ،ادأ( رتيتخلاا( يه دتعبأ سمخ م قتسملا ريغتملا ثكتي يح ) يلمتعلا ييعتلاث تيفحتلا يردتلا ططخملا كرح أ يح ) يكمتلا يلخادلا تصتلاا يثستلا دتعبلأ ررأ ثأ رثد دثجث ضرتفت يلخادلا .تنتسارد يف يلا ثصثلا ثتحنس تم الهث يلمتعلا ،ادأ لع نيلماعلا ءادأ نييعتلاو رايتخلاا بــيردتلا زـــيفحتلا يلخادلا لاــصتلاا نـــيكمتلا

اسداس ةمدختسملا تاودلأاو جهنملا : م جأ سارد يلتكشا ثضثم حبلا يلحتث تهدتعبأ لثتحمث رتبتخا حص تيضرفلا مدقملا ت دتمتعلاا لع يجانم يللاث تماتمتح عيبط ساردلا م يح تانثك يرظن يناديمث يف سفن قثلا يح ت دتمتعلاا لع انملا يفصثلا ث يليلحتلا يغب تعيتسا رتطلإا يرظنلا ثضثملل افث تتنثكم يلحتث هدتعبأ رثطتلاث يخيرتتلا يثستلل يلخادلا ،ادأث يلمتعلا للك ضرغل رتبتخا تيضرف ساردلا للث فرعمب قءعلا يب تاتاريغتم م ءخ عمج تنتيبلا يئتصحلاا يلحتلا متنربب ينيعتسم تاليلحتث ( يعتمتجلاا ثلعلل يئتصحلإا متحلا spss ) : لع ادتمتعا  ةساردلا ةيرظنلا حسملا( :)يبتكملا ضرغلاث نم فثقثلا لع تم تلثتنت عجارملا ردتصملاث يبرعلا يبنجلأاث ميدقلا تانم ،ديدجلاث يف اله ثضثملا الكث ءجملا لاتقملاث تساردلاث قبتسلا ؛  ةادأ نايبتسلاا : الهث يقحتل فدالا لعتملا بتجلإتب لع يلتكشإ حبلا م ءخ دكأتلا م حص تيضرفلا تيناديم يح ت يجثت ،رتمتسا تيبتسلاا لإ تمع يلاثل رئاتجلا ديرب سسؤم . ليم :اعباس لحم عوضوملا رايتخا بابسأ ةساردلا  م يف هتنيقلت يللا يثكتلا عيبط يف رمتتث يصخش تبسأ ساردلا ثضثمل تنرتيتخا تبسأ يثست ديدحتلتبث يثستلا تجم . تمدخلا  يتلا ريدحلا يهتفملا م ربتعي يللاث يلخادلا يثستلا ثضثم رادح يف رمتت يعثضثم تبسأث هلاا متنت يح يثستلا تجم يف راظ ،رصتعملا يقيثستلا تبتتكلا يف ثافملا الاب تمت يثستلا ررأ تاربا لثتحم لا فتضإ يلخادلا معلا ئيب يسحت يف يمهأ م ل تمل رظنلتب . يلمتعلا ،ادأ ثتسم يسحت يف يلخادلا نماث ا ةساردلا دودح : ددحتت تنتسارد ثضثملل م يبنتج ينتمتلا ينتكملاث :  :ةيناكملا دودحلا رمتث يف يلاث ثتسم لع رئاتجلا ديرب سسؤم ليم يح ت سارد ررأ يثستلا يلخادلا لع ،ادأ يلمتعلا تايف ؛

 :ةينامزلا دودحلا ساردلا يف ترحتبلا تهتضق يتلا ،رتفلا ع ساردلا هلال ينتمتلا دثدحلا ربعتث يتم لا سرتم راش م دتما يح يناديملا 9112 . اعسات ةساردلا تابوعص : دقل تنتاجاث تبثعص كتشمث مج يف ،ريسم دادعإ اله حبلا تندرأ ،رتشلإا تايلإ يغب فل هتبتنلاا م جأ تايدتفت يف بقتسملا :  دثن فل هتبتنلاا أ تنه ،ثجف ،ريبك يب حبلا يملعلا تمث سردي يف عمتجلا عقاثلاث ( يناديملا عقاثلا يلمعلا ( يأ دع دثجث طبر يلعف تمانيب ؛  بثعص ثصحلا لع تنتيبلا قلعتملا ساردلتب يناديملا م يح ئترثلا يرادلإا تيئتصحلإاث ،رركل ظفحتلا م بق تمعلا يف سسؤملا ؛  دءبلا يف صتحلا ارحلا عم ساردلا قث ماتت ،رركتملا تبارضلإاث تمم يعمتجلا تكرملا خاد لع ثصحلا يلمع م تم تعثن عص ضعب . تمثلعملا

لولأا لـصـفلا

ديـهمت

:

بعلي قيوستلا ارود اماه ةبسنلاب ةطشنلأ ةفاك تاسسؤملا ءاوس تناك ةجتنم علسل ةةيدام ووأةةسوملم كلت يتلا مدقت عون نم تامدخلا ريغلا ةسوملم تامدخك ،قدانفلا تاكرش ناريطلا ةيفرصملاأتامدخلاو ... ا ،خل رهظيو اذه رودةلا نةم لةخ ةةيلمع داةبتلا يةتلا دةحت نيةب تاةسسؤملا ةةيجاتنلإا ،تاةجتنملاأيبلاةطو ةيح ترم ةيلمع دابتلا ةدعب حارم تهتناو مهأب نيتلحرم اةمه موةهفملا يقيوةستلا يعاةمتججاأموةهفملاو قيوةستلل ، يذلا ناك امهل رثو ىلع ةدايز ةردق ةسسؤملا اهومنو اهراهدزاو . نكل ناك هاجتا قيوستلا هجوم ىلإ جراخ ةسسؤملا ،طقف كلذبو مت امهإ رودلا يذلا هةيدؤي أ نولماةعلا ،ةسسؤملاب اذهو رودلا رهظي يف ةردق نيلماعلا ىلع دةيدحت وتةسم ةدوةجلا يةتلا يةبلت ةةجاح أ ،ءلةمعلا كلذةبو رهظ موهفم ديدج قيوستلل يذلا زكر ىلع نيلماعلا وةهو اةم مةت هتيمةست قيوةستلاب اذةهأيلخادةلا رةيخلأا نوةكي هةجوم ىةلإ ةخاد ةةسسؤملا ازةكرم هةتاءارجإ ةةفلتخملا ىةلع ،نيلماةعلا يةف ةةلواحم ةةسسؤملاأةرادإ عةفرل ءادو نيلماعلا نيسحتو ،مهتاردق امو اذهل قيوستلا نم ايازم رخو اهحنمي ةسسؤملل . كلذةل نةم ةجو ةةطاحلإا موةهفمب قيوةستلا يلخادةلا أنيلماةعلاأءادوأىةلعأهةتاءارجإأريثأةتو مةت ميةسقت اذةه صفلا ىلإ حابملا ةيلاتلا : أ

:لولأا ثحبملا

يلخادلاأقيوستلاأةيهام

؛

أ

:يناثلا ثحبملا

يلخادلاأقيوستلاأداعبو

؛

أ

:ثلاثلا ثحبملا

نيلماعلاأءادوأةيهام

؛

:عبارلا ثحبملا

أةعجارم

ةقباسلاأتاساردلا

.

يلخادلا قيوستلا ةيهام :لولأا ثحبملا

ثمي قيوستلا يلخادلا اموهفم درفتلل زيمتلاو ودةبو روةهظ مادختةساو اذةه موةهفملا يةف تاذأتاةسسؤملا عباطلا يمدخلا اذهو عفرل وتسم ةدوج تامدخلا يتلا اهمدقت نلأ نم صئاصخ ةمدخلا كشبأاهطابترا ريبك نيلماةعلاب ءجوةف كلهتةسملا دةق دادزةي ةةجيتن عةفرل وتةسم ةدوةج هةطابترا مدةقمب ةةمدخلا أ، مةث هةقيبطتأرةشتنا يةف تاسسؤملا يتلا مدقت علس ةسوملم امو زكري هيلع موهفم قيوستلا يلخادلا وه ديكأتلا ةيمهوأىلع دارفلأا ا نيذل أ نومدةخي ءلةمعلا ، رةبتعيو أ نيلماةعلا ءلةمعك نيةلخاد أ وةسأ ةحبملاأاذةهأيةفوأ، ميهاةفمأمةهلأأقرةطتلاأ واةحن أ هفادهووأهتيمهو،أيلخادلاأقيوستلا .هجذامنأمهووأ، أ

:يلخادلا قيوستلا موهفم :لولأا بلطملا

أ أسيل كانه يرعت دحوم قفتمو هيلع قيوستلل ،يلخادلا نكلو كاةنه دةيدعلا نةم اةكفلأاوأتجواةحملا ر ، ميدةقتل موةهفم ةيرعتل قيوةستلا ،يلخادةلا ةيح أ رةي Berry أ هةنأب أ"أ: قةيبطت ةفةسلف قيوةستلاأتاةسايسو ىةلع دارةفلأا نيلماةعلا يةف ةةسسؤملا يلاةتلابو مهننةف ةضفو دارةفلأا نةكمملا مهفيظوةت ةةظفاحملاو يلاةتلابوأ،مهيةلع نوموقيةس ءادأةب مةهراودو ىةصقأب مهتاةقاط اذةهوأ."ةةنكمملا ةيرعتلا ريةشي ىةلإ راةبتعا نو ةةسسؤملابأنيلماةعلا نئابزك متةي ةةسارد مهتاةجاح ،مهتاةبغرو اةهتيبلتو قةيقحتل ،مهاةضر اةمم يدؤةي ىةلإ ميدةقت ةزةيمتمأتامدةخ نوةبزلل يجراخلا قةيقحتو ،هاةضر اذةهو اةم هةيغتبت ةةسسؤملا يةف ؛رةيخلأا ةيح رةبتعت نو ئاةظولا ةةسسؤملاأيةف يةه تاجتنم ةيلخاد بجي نو ممصت ةقيرطب يبلت تاجاح تابغرو نيلماعلا كلذو مهتاردقأةاعارمب دمو مهتمئلم كلتل ، ئاظولا اذهو يكل نوكت ةةسسؤملا رةثكو ةةيلعاف يةف قيوةست اهتامدةخ أ أ،رومةضلا( 2004 أصأ، 284 ). أهةةةةفرعأاةةةمك أ،قلةةةةعلاأوأيئاةةةةطلا( 2013 أصأ، 346 )أ أيةةةةفأنيلماةةةةعلاأةرادلإأيقيوةةةةستلاأروةةةةظنملاأمادختةةةسا"أهةةةةنأب أعةةمأةةةبيطأتاةةقلعأقةةلخوأتامدةةخأ ةةضفوأميدةةقتأىةةلعأنيرداةةقأاوةةنوكيأيةةكلأمهتاراةةهمأةةةيمنتوأةةةمظنملا لا ءلةةمع أاةةضرأوةهوأهةةقيقحتلأةةةمظنملاأهةةيلإأىعةستأيذةةلاأ دةةهلاأقةةيقحتأيلاةتلابو لا أقةةقحيأهرودةبأيذةةلاأءلةةمع .ةةةيحبرلا أ يةةف أ نيةح أأ أنةمأ ةكأرةكذ (Mahnert & Torres, 2007, p. 55)

أقةيبطتوأجاةتنإأوةه"أيلخادةلاأقيوةستلاأنو أودلأاوأ ئاةةظوللأةةةمظنملا أ يكةةشتأوةةحنأةةةفداهلاأبيلاةةسلأاوأتا و مد ةةغ أوةةحنأةةةهجوملاأةةةلعافلاوأةؤةةفكلاأ ةةمعلاأةوةةقلأة .نوةبزلا أ ةمأ ةكأراةشوأاةمك ن أ (Kotler & Keller, 2006, p. 397) أ نأةب ةةمهملا يةتلا يوةطنت ىةلع بيردةت زيفحتو نيفظوملا نيرداقأمهلعجل ىلع مدخ ة نئابزلا ،حاجنب امك مةت هةفيرعت هةنأب ةةيلمعلا يةتلا متةي اةهب زةيفحت نيكمتو نيلماعلا يف ئاظولاأ لتخم تايوتسملاو نم ةجو قةلخ ةرةبخ ةيباجيا ة دةل نئاةبزلا نيجراةخلا يةتلاو اهرودب دوقت قيقحتل .ةسسؤملاأ ادهو أ

أ رعتللو رثكو ىلع موهفم قيوستلا يلخادلا درون تاطحملا ةيلاتلا يف هفيرعت

:

أ

( مقر لودجلا 1 :) مهو تاطحم قيوستلا يلخادلا يف تاساردلا .ةقباسلا

أ

نوثحابلا و ةنسلا يلخادلا قيوستلا موهفم يف ةيسيئرلا طاقنلا Berry et al, 1976 أ  أقيوستلا أتاجاحأيضرتأيتلاأ)يلخادلاأجتنملا(أةفيظولاأنعأجتانأيلخادلا ةمظنملاأ ادهوأققحتأنيحأيفأ،)يلخادلاأنوبزلا(أنيفظوملا ؛ أ  نيفظوملاأنمأيماملأاأطخلاأ دهتسي ؛ أ  يفظوملاأعمأ اصتجاأىلعأدمتعتأيتلاأةيقيوستلاأجماربلاأةيجيتارتساأنعأةرابع أ،ن يفظوملاأضيوعتوأ،ةنماكلاأتاقاطلاأريوطتو ةزيممأتامدخأنومدقيأنيذلاأن . أ Sasser & Arbeit, 1976 أ  ا يفيظولاأاضرلاأنعأجتانأيلخادلاأقيوستل . أنمأيماملأاأطخلاأ دهتسي نيفظوملا ؛ أ  أ معلاأةسدنهأةداع اوأ،ةيلخادلاأقيوستلاأ وحبأ لخأنمأقبطيأيلخادلاأقيوستلا أيدؤتأيتلاأةفيظولأريوطتأ دهب ىلإ أ .ةزيممأتامدخأميدقت أ Gronroos, 1983  نوبزلابأمامتهجاوأيعولاأنعأجتانأيلخادلاأقيوستلا ؛ أ  نيفظوملاأعيمجوأةمظنملاأ كأ دهتسي ؛ أ  ا أ دهتأةيجيتارتساأنعأةرابعأيلخادلاأقيوستل ىلإ أ أةيركفلاأةيعضولاأريوطت يدقتأنمأنكميأامبأنيفظوملل أراطإأيفأ،نوبزللأةلاعفأتامدخأم لع أةيرادإأتاق .عسوو أ Gummesson, 1987 أ  أقيوستلا ةءافكلاوأةيجاتنلإاأ وتسمأةدايزأنعأجتانأيلخادلا ؛ أ  ةمدخلاأةميقأةلسلسأقلخأبلطتيوأ،نيفظوملاأ كأ دهتسي ؛ أ  ةفاقثلاأرييغتأتاينقتوأنيفظوملاأعمأ اصتجاأ لخأنمأيلخادلاأقيوستلاأقبطي . أ George, 1990  ةلاعفلاأةيلخادلاأتجدابتلاأنعأجتانأيلخادلاأقيوستلا ؛ أ  نيفظوملاأعيمجأ دهتسي ؛ أ  أمسقوأةيرشبلاأدراوملاأمسقأنيبأقيسنتلاأ لخأنمأيلخادلاأقيوستلاأقبطي ةمظنمللأيمدخلاأهجوتلاأنيسحتلأ،قيوستلا . أ

Ahmed & Rafiq, 1993 أ  ا نتأ لخأنمأ،ةيقيوستلاأةيجيتارتسجاأةيلاعفأةدايزأنعأجتانأيلخادلاأقيوستل أميظ أتايجيتارتساأقيبطتأوحنأمهجمدوأمهزيفحتوأنيفظوملا ةمظنملا ؛ أ  نيفظوملاأ كأ دهتسي ؛ أ  أةرادإأةسراممأعمأ،ةيقيوستلاأتاينقتلاأذيفنتأ لخأنمأيلخادلاأقيوستلاأقبطي .ةمظنملاأقوسأ ادهوأقيبطتأ يهستلأةيرشبلاأدراوملا أ Foreman & Money, 1995 أ  أاهفدهتسيأيتلاأةعومجمللأاعبتأ ادهوأةدعأيلخادلاأقيوستللأنوكيأنوأنكمي أووأةصاخأتاعومجم( ) ككأةمظنملاأووأنوفظوم ؛ أ  ةمظنملاأ كأووأةنيعمأاماسقوأ دهتسيأنوأنكمي يأ، أنمأيلخادلاأقيوستلاأقبط تاضيوعتلاوأزيفحتلاوأ،ةرادلإاأةكراشمأريوطتأ، اصتجاأ لخ . أ Varey & Lewis, 1999 أ  رييغتلاأةرادإأنعأجتانأيلخادلاأقيوستلا ؛ أ  نيفظوملاأ كأ دهتسي ؛ أ  أنعأةرابعأيلخادلاأقيوستلا أةعيرسلاأةباجتسجابأةمظنمللأحمسيأ،كولسوأةفسلف يئزجلاوأيلكلاأطيحملاأيفأتاريغتلل ؛ أ  أنئابزلاأاضرأ،نيفظوملاأاضرأقيقحتلأططخمأدهجأنعأةرابعأيلخادلاأقيوستلا أ.نيلماعلاأنيكمتأ لخأنمأ، ئاظولاأنيبأ ماكتلاو أ Ahmed & Rafiq, 2003 أ  أةيجاتنلإاأديازتأنعأجتانأيلخادلاأقيوستلا ةفيظولاأنيسحتو ؛ أ  نيفظوملاأ كأ دهتسي ؛ أ  ادلاأقيوستلا أوأ،يفاقثأيرظنأراطإأنعأةرابعأيلخ أطيطختلاأقيقحتلأةليسو لاعلاأةرادإأقيرطأنعأنوبزللأتامدخلاأميدقتأتاراهمأينبيأامنيبأ،يجيتارتسجا أتاق .ةيلخادلاأتجاصتجاأ لخأنمأ،ةيلخادلا أ Nande, Desai & Murphy, 2003 أ  أقيوستلا يقيوستلاأهجوتلاأينبتوأ،يفيظولاأاضرلاأةدايزأنعأجتانأيلخادلا ؛ أ  ةمدخلاأةميقأةلسلسأقلخبأنوطبتريأنيذلاأنيفظوملاأعيمجأ دهتسي ؛ أ  .ةمظنملاوأدارفلأاأصئاصخبأرثأتيأيلخادلاأقيوستلاأقيبطت أ Lings, 2004  يلخادلاأيقيوستلاأهجوتلاأىمستأةيميظنتأةفسلفأمدق ؛ أ  يلخادلاأيقيوستلاأهجوتلا أ يفيظولاأاضرلاأ وتسمأةدايزأنعأجتان ؛ أ  نيفظوملاأنمأيماملأاأطخلاأ دهتسي ؛

 أدجوت ةثلث أ أقيوستلاأ وحبأ:ىمستأيلخادلاأيقيوستلاأهجوتلابأطبترتأ ماوع .ةباجتسجاوأ،تجاصتجاأ،ةيلخادلا أ Lings & Greenly, 2005 أ  أ،يلخادلاأيقيوستلاأهجوتللأ يدبكأهمادختساأنكميأيلخادلاأقيوستلا أدوهجأ صول يفيظولاأاضرلاأ وتسمأنيسحتأنعأجتانأوهوأ،يلخادلاأخانملاأنيسحت ؛أ  .نيفظوملاأنمأيماملأاأطخلاأ دهتسي أ ردصملا يطقوأ: أ رثوأ،ةرهوج ةدايقلا ةيجيتارتسجا ىلع كراشتلا يف أةلاسرأ،ةفرعملا ةعماجأ،هاروتكد أ أدمحم كسبأ،رضيخ ةر أ ، 2014 صأ، أ أص 82،81 .

يلخادلا قيوستلا ةيمهأ :يناثلا بلطملا

يأامأوهوأتامظنملاأيفأنيلماعلاأتابغرأعبشيوأققحيأهنوكأةريبكأةيمهوأيلخادلاأقيوستلاأبستكي أ دؤ ىلإ أ ظنملاأدعاسيأيذلاأرملأاأ،مهتامظنمأهاجتأمهكولسأىلعأسكعنيأاذهوأ،مهيدلأيفيظولاأاضرلاأقيقحت أةم اهفادهوأقيقحتأىلع . أ :لاوأ ةسسؤملل ةبسنلاب يلخادلا قيوستلا ةيمهأ أ دهتأ ،ةيرادإأ ةقيرطأ يلخادلاأ قيوستلاأ دعي ىلإ أ أ وصولا ىلإ أ ارفوأ زيفحتوأريوطتأ لخأ نمأ نئابزلا أد فأةدوجلاوأةرادلإاأةفسلفأقيبطتوأ،نئابزلابأ اصتجاأءانثوأهجوأ مكوأىلعأمهماهمبأمايقللأةسسؤملا ءادوأي أ نئابزلاأاضروأةدوجلاأققحتأيتلاأةقيرطلابأةسسؤملاأءاضعوأعيمجأ بقأنمأتامدخلا أ أ،ميظعلا( 2008 أصأ، 151 ). أ أوأبيلاسوأقانتعاأنوأكلذأىنعم هنمأربعتأيذلاأقيرطلاأوهأ،ةسسؤملاأيفأيلخادلاأقيوستلاأةفسلف أ أةسسؤملا ىلإ أ عقومأاهللخأنمأززعتأيتلاأةادلأاوأ،ةيجراخلاأاهقاوسو ه أ،قاوسلأاأهذهأيفأيسفانتلاأا أو أامأاذه سنلابأ هتيمهوأ يلخادلاأ قيوستلاأ يستكيوأ .ةرطسملاأ اهفادهووأ ةسسؤملاأ ةيحبروأ ءادوأ ىلعأ اباجيإأ سكعني أةب ةسسؤملل أ رواحمأةثلثأنمأاقلطنا أ أ،يبرح( 2014 صأ، أ ص أ 19،18 ): أ أ. رييغتلا ةرادإ خادأةديدجلاأةمظنلأاأ وبقوأ ادحلإأيلخادلاأقيوستلاأمدختسيأدقفأ: أ ثمأةسسؤملا يدقتأ: أم . رخوأتاريغتوأةديدجأ امعوأتاسرامموأتامولعملاأايجولونكت أ ب . ةماعلا ةروصلا ءانب أ ءانبأ يفأ يلخادلاأ قيوستلاأ رودأ نوكيأ يحأ : ادهلأأ ريدقتلاوأ ةفرعملا أ سؤملا أةس .ةسسؤمللأنولمتحمأءارفسأمهأنيلماعلاأعيمجأنوأكلذأ،اهاوقو ج . يلخادلا قيوستلا ةيجيتارتسا أ دهتأيتلاوأ: ىلإ أ يفيظولاأعارصلاوأ خادتلاأضيفخت أ أريوطتوأ،يلخادلا

فظوملل ةبسنلاب يلخادلا قيوستلا ةيمهأ :ايناث ركذنأ يلخادلاأ قيوستلاأ جماربأ قيبطتأ نعأ مجنتأ نيفظوملاأ اهنمأ ديفتسيأ ايازملاوأ عفانملاأ نمأ ديدعلا أ اهنم أ أ،ةشوراجلا( 2016 أصأ، 18 ): أ. نيلماعلا ىدل اضرلا قيقحت أقيوستلاأجماربأقيبطتأنعأجتنتأيتلاأايازملاأمهوأدحوأ: أوهأيلخادلا ت أقيقح معلاوأنيلماعلاأتابلطتموأتاجاحأنعأ حبلاأ لخأنمفأ،نيلماعلاأ دلأرارقتسجابأروعشلاوأاضرلا أ أىلع .نيلماعلاأءاضرإأيفأمهاستأيتلاأ ماوعلاأزربوأدحوأيهأاهتيبلت ب . لماعلا ءادأ ىوتسم نيسحتو ريوطت يلخادلاأقيوستلاأجماربأنمأنيديفتسملاأ ووأ ماعلاأربتعيأ: أ هنلأ اأ أةفاضلإابأ،ةمئلملاأ ورظلاأةفاكأريفوتأىلعأ معت ىلإ أ نلأاأنمأاهريغوأريوطتلاوأبيردتلاأجمارب أةطش أزتعاأةدايزأيلاتلابوأ ماعلاأءادوأنسحتأيفأمهاستأيتلاوأيلخادلاأقيوستلاأجماربأنمضأ خدتأيتلا أهزا .هبأموقيأيذلاأ معلاب ج . نيلماعلا نيب تاقلاعلا نيسحت أقيوستلاأجماربأ لخأنمأ: ،هليمزلأ ماعلاأةرظنأريغتتأيلخادلا أ أناكأءاوس ةسسؤمللأءامتنجابأروعشلاأحبصيأيلاتلابوأيردجأ كشبأ، قوأووأىلعوأووأيرادلإاأ وتسملاأسفنأيف أ أرمو . ظوملاأووأ ماعللأةبسنلابأيباجيا د. ةفيظولا ىنعمب فظوملا روعش أماهملاأ ةيمهأبأ ظوملاأ دلأ روعشأ دلّوتأ يلخادلاأ قيوستلاأ جماربأ : لاو لاتلابوأ،نيلماعلاوأةسسؤمللأةكرتشملاأ ادهلأاأقيقحتأيفأمهاسملاأيفأاهبأموقيأيتلاأتابجاو يغتتأي أر ىنعملأهترظن معلا امم هلعجي ىعسي ىلإ قيقحت تاذلا زييمتلاو يف معلا عابش او تاجاحلا ايلعلا جدب نع تاجاحلابأءافتكجا ةيداملا .طقف

بلطملا

:ثلاثلا

يلخادلا قيوستلا فادهأ

أأأأ

نإ نيلماعلا يف تاسسؤملا ةيمدخلا نوبعلي اًرود امساح يف ريثأتلا ىلع ةجرد اضر ،نئابزلا م ام متحي أ ىلع تاسسؤملا ةيمدخلا معلا صاوتملا يف ةئيهت اهدارفو ،نيلماعلا مهريوطتو اونوكيل ىلع أرد ةج ةيلاع أ نم مهفتلا ةفرعملاو ةقيمعلا تاجاحل نئابزلا ،مهتابغرو معلاو ىلع بسك مهاضر نع ةمدخلا لا ةمدقم . أ أأ نإ دهلا نم قيوستلا يلخادلا كشب ماع وه قلخ ةوق مع رثكو اًيعو اًمهفتو اًزفحتو اًمامتهاو أ ةمدخب ،ءلمعلا ىلعو وتسملا يجيتارتسجا ننف ده ةسسؤملا وه قلخ ةئيب ةيلخاد ةبسانم معدت أ مهفت يمعلا حتفتو ةيلقعلا ةيعيبلا ،دارفلأل ىلعو وتسملا يكيتكتلا ننف ده ةسسؤملا وه عيب تامدخلا أ تامدخلاو ةمعادلا جيورتو دوهجلا ةيقيوستلا نيفظوملل امك وه نيبم يف ودجلا لاتلا ي أ أ ،نسحا( 2015 -2016 أ، أةحفص 19 ):

( مقر لودجلا 2 :) أ ادهو قيوستلا يلخادلا أ فادهلأا تايوتسم تاقيبطتلا ماعلا فدهلا ءلمعلابأامامتهاوأازيفحتوأامهفتأرثكوأنيلماعلاأ عج أ يجيتارتسلاا فدهلا  يبلاأةيلقعلاأحتفتوأ يمعلابأروعشلاأمعدتأيتلاأةيلخادلاأةئيبلاأقلخ أةيع ؛دارفلأاأنيب  ؛ةيرادلإاأقرطلاأمعد  ؛دارفلأاأةسايسأمعد  أيلخادلاأبيردتلاأةسايسأمعد .ةباقرلاوأطيطختلاأتاءارجإأمعدو أ يكيتكتلا فدهلا  ةنيعمأةقيرطبأاوفرصتيأنوأمهنمأعقوتيأاذاملأاومهفيأنوأنيلماعلاأىلع أ أوو أةمدخلاأووأةيساسلأاأةمدخلاأ اثمأ،نيعمأ قومأمعدأمهيلعأبجي أيتلاأ رخلأاأتاطاشنلاوأتامدخلاأ وبقأمهيلعأبجيأيتلاأةمعادلا مهلاصتاأدنعأاهمعدأمهنمأعقوتي أ ؛ءلمعلاب  أامكأقوسلاأيفأاهحرطأ بقأايلخادأ بقتأنووأةلماكأةمدخلاأريوطتأبجي .يصخشلاأعيبلاوأةيلخادلاأ اصتجاأتاونقأ يعفتأبجي أ أ :ردصملا رصان نيدلا نب ،نسحو ماكت ةطشنو قيوستلا يلخادلا ةراد او ةدوج تامدخلا هرثوو ىلع اضر ،نوبزلا كذم ةر نمض تابلطتم ين ةداهش ةيلكأ،هاروتكد مولعلا ةيداصتقجا ةيراجتلاو مولعو ةعماجأرييستلا ،ةنتاب ،رئازجلا 2015 .صأ، 19 .

بلطملا

:عبارلا

:يلخادلا يقيوستلا جيزملا رصانع

نَكمي جيزملا يقيوستلا يلخادلا نم يلحت قرط ءادو تامدخلا ديدحتو تايلوؤسملا يف ك ،ةفيظو يح أ دهتجا نوثحابلا يف هريسفت نكل اوفلتخا يف ضعب ،بناوجلا اميفو يتأي حيضوت اذهل :جيزملا أ 1 جتنملا. product : رظني قيوستلا يلخادلا ئاظولل ىلع اهنو تاجتنم ،ةيلخاد موقتو ةمظنملا ميمصتب هذه تاجتنملا أ قفاوتتل عم تاجاح نوبزلا ،يلخادلا كلذل ننف ةمظنملا ةيمدخلا ةحجانلا يه يتلا عيبت ةفيظولا ظوملل أ بق عيب ةمدخلا نوبزلل هيلعوأ. تارارقلاف ةيقيوستلا ةقلعتملا جتنملاب ةطبترم جيزمب ،جتنملا ،جاتنلإاأطخ تافصاوم ،جتنملا ةملعلا ، يلغتلاو يف قيوستلا يلخادلا حبصت هذه ةصاخأتارارقلا تايوتسمب ، يظوتلا نمضتيف جيزم جتنملا أ يفأ)ةفيظولا( قيوستلا يلخادلا ةعبرو رصانع أ :يه رايتخا درفلا ،حيحصلا راثآ بيردتلا رهظمو سابلو ،نيفظوملا ،نيكمتلا راثآو قرف معلا . هيلعو ننف جتنملا يلخادلا ريشي ىلإ ماهملاأعاونو يتلا اهيدؤي نوبزلا يلخادلا أ (Kyriazopoulos, 2007, p. 6) قرطتلاوأ. ىلإ ةفيظولا جتنمك يلخاد رصتقيأج ىلع ديدحت ماهملا بولطملا ،اهؤادو امناو مشي اضيو ىلع ةفرعم ايازملا ةيلاملا ةيونعملاو يضتأيتلا ةميق ةدئافو نوبزلل ،يلخادلا نمو نيب كلذ تآفاكملاوأبتارلا ،ةيلاملا ةجاحلاو ىلإ ،بيردتلا يفأةكراشملاو ذاختا تارارقلا صرفو ريوطت راسملا ينهملا أ (Ahmed, 2003, p. 1230) . أ 2 ريعستلا. ربعي ريعستلا يف قيوستلا يلخادلا نع ةفلكت ةصرفلا ةليدبلا ةطبترملا ،ةفيظولاب يح ستلاأنإ قيو يلخادلا نَكمي ةمظنملا أ:نم أ 1 بذجأ . ضفو نيفظوملا ظافتحجاو ،مهب قيقحتو ضفو مع مهللخأ نم نع قيرط قيقحت مهاضر . أ 2 يعسأ. ةمظنملا وحن قيقحت اضر ظوملا اهلعجي متهت ،ةعجارلاأةيذغتلاب يتلا نسحت نم تاسايس معلا هفورظو أ أ،ةرهوج( 2014 أصأ، 94 )أ نكل اذه رصنعلا بعصي هفيرعت قيوستلاأيف ،يلخادلا هنلأ نم بعصلا باسح يلاكت ميدقت ةمدخلا نم نيدروملا نييلخادلا أ( نيفظوملا ( ىلإ أ نئابزلا نييلخادلا أوملا( .)نيفظ أ أنكميأهننفأكلذلوأماهملاأ امكلإأةيرورضلاأتامولعملاأرخلآلأ ظوملاأاهمدقيأيتلاأتامدخلاأنيبأنمو أةجيتنأةزيمتملاأتامدخلاأقئاوعأمييقتأ لخأنمأ،ةرشابمأريغأةقيرطبأنيفظوملاأنيبأةمدقملاأتامدخلاأمييقت ا(أنيفظوملاأنيبأةلدابتملاأتامولعملا )نويلخادلاأنئابزلاوأنويلخادلاأنودرومل أ (Mat, 2008, p. 89) أ. أ أ

3 . جيورتلا أ أ قلعتيو جيورتلا ةفصب ةيساسو تجاصتجاب ةيلخادلا يف ،ةمظنملا مشيو كراشت ،تامولعملا أ داةبتو ةفرعملا نيةبأءارلآاو ةلتخم ءاةضعو ،ةةمظنملا ةةيلمعف جيورةتلا اةيلخاد طبترةت تاةمولعملاب ةةفرعملاو أ يرورةضلا ة ءادلأ ةمعلا أ أ،ةرهوةج( 2014 أصأ، 95 ). أ و أ رةبتعي جيورةتلا نةم رةثكو رةصانع جيزةملا يقيوةستلا اريثأةت ىةلع نئاةبزلا نييلخادةلا نةم ةيح ةةيناكمإ مادختةسا تجاةصتجاأ ئاةسو ةةفلتخملا ملةعلإ عاةنق او نيلماةعلا رةبتعتو مهتاةهاجتا مهكولةسو ىةلع وةحنلا بوةلطملا ةةعيبطبو اةحلا نةكمي مادختةسا أ ئاةسو تجاةصتجا ،ةةبوتكملا ةثم ريراقتلا صخلمو طةطخلا معزةملا اهذةيفنت ىةلإ بةناج تاةبيتكلا تجاةجمو طئاةحلا ،اةهريغو أ ةفاةضلإاب ىةلإ كةلذ نكمي مادختسا ئاسو اصتجا نمأيصخشلا لخ تاعامتججا تاودنلاو مادختساو دارفلأا وذ أ ريثأةتلا ةخاد ةةسسؤملا يةف جيورةًتلا مهئلمزةل مهيةسوؤرمو راةكفلأا طةطخلاو ةةبولطملا اهذةيفنت اةملكو تددةعت ئاةسولا ةمدختةسملا أ يةف اةصتجا اةملك تداز ةةيلاعف هذةه تجاةصتجا يةف قةيقحت .اهفادةهو رةبتعيو جيورةًتلا نةم مةهو ةصانع أر جيزةملا يقيوةستلا أ ،يلخادةلا يذةلاو متةت نةم هةللخ تجاةصتجا ةةلاعفلا تاذ ةةيافكلا نيةب نيلماةعلا أ أ،يبوجحملا( 2009 _ 2010 أصأ، 107 ). أ 4 . عيزوتلا رةي أ( Kyriazopoulos أ، 2007 أصأ، 6 )أ ىةلإ أ نو عةيزوتلا يةف قيوةستلا يجراةخلا أريةشي ىةلإ ةةيفيك راةيتخا طاةقن ،عةيبلا اةمنيب ريةشي يةف قيوةستلاأجيزةم يلخادةلا ىةلإ ورةظ ةمع ،نيفظوةملا اذةهو بةلطتي ذةخو طيةحملا يداةملا ماةظنو ميدةقت تامدةخلا راةبتعجاأنيةعب أ. اذةه ءزةجلا نةم جيزةملا ةماكتت هةيف تاةجاحلا ةةيلخادلا ،ةيجراخلاو يح نإ ناكم ميدقت تامدخلا هسفنأوه ناكم ميلةست ةةمدخلا أوةبزلل أ.ن اةمك ريةشي أ أ،ةرهوةج( 2014 أ، أص 95 )أ أنو عيزوتلا أ أريشي ىلإ ةةجرد ةلوهةسلا وو ةبوعةصلا ةةقلعتملا رفةسب أنيفظوةملا ىةلإ ناةكم أ.مةهلمع اةمك قلعتي ناكمب ءادو ئاظولا ميدقتو عضوأدعيوأ،تامدخلا صخشلا بسانملا يف ناكملا بسانملا مهو ةركف يف اذةه .نَوةكملا أ أيرةيأنيةحأيةف (Mat, 2008, p. 88) أ أريةشيأيلخادةلاأقيوةستلاأيةفأعةيزوتلاأنو ىةلإ أ أتاةيلمعلا أنيفظوةةةمللأ) ئاةةةظولا(أتاةةةجتنملاأميلةةةستلأ)نويلخادةةةلاأنودروةةةملا(أنيفظوةةةملاأ رةةةطأنةةةمأةةةةسرامملاأتاءارةةةجلإاو .)نويلخادلاأنئابزلا( اميفو يتأي حيضوت ضعبل رهاظم جيزملا يقيوستلا يلخادلا ةنراقم جيزملاب يقيوستلا أ :يجراخلا أ أ أ أ

مقر لودجلا ( 3 :) أ ةنراقم نيب نيجيزملا نييقيوستلا يلخادلا يجراخلاو أ يجراخلاأقيوستلا أ يلخادلاأقيوستلا أ أأأأأأأأأأأأأ أ جتنملا جيزم جتنملا طخ جتنملا تافص جتنملا ةملعلا يلغتلا عاونو ئاظولا تايوتسم يظوتلا يصوت ئاظولا اهليلحتو بيردتلا يلخادلا رهظم ظوملا هسابلو أ أأأأ أ عيزوتلا تاونق عيزوتلا طاقن عيبلا أ قفدت معلا أزكارم بيردتلا أ جيورتلا ةياعدلا جيورت تاعيبملا نلعلإا عيبلا يصخشلا أ تاهويديفلا تلجملاو ةصاخلا ةسفانملا ةيلخادلا تاحوللا ةينلعلإا رود ضورعلا / ةفاقثلا أ ريعستلا دودر عف نيسفانملا تاسايس مصخلا أ دعم ضيوعت نيفظوملا يف ةعانصلا تازايتمجا / ةسايس تاقوو معلا ةيفاضلإا أ ا :ردصمل رثوأ ،ةرهوجأ يطقو ةدايقلا ةيجيتارتسجا ىلع كراشتلا يف أ ةلاسرأ ،ةفرعملا أ،رضيخأ دمحمأ ةعماجأ ،هاروتكد ةركسب ، 2014 أصأ، 96 . أ ةفاضإ ىلإ رصانعلا ةعبرلأا جيزملل ،يقيوستلا نكمي ةفاضإ ةثلث رصانع ةطبترم قيوستب امدخلا ت يهو أ دارفلأا ، ،تايلمعلا يلدلاو ،يداملا ةفاضلإاب ىلإ رصانع جيزملا يقيوستلا ةعبرلأا ) ،جتنملا ا ،رعسل أجيورتلا عيزوتلا . 4ps :) أ أ

5 دارفلأا. وهو دروملا يرشبلا يف ،ةمظنملا كلذل ىتح يوقت ةمظنملا اذه رصنعلا يف جيزم ،يلخادلاأقيوستلا ج دب اهيلع مايقلا ةدعب م ار ح ثم : طيطختلا ديجلا دراوملل ،ةيرشبلا ةيلمع رايتخجا بيردتلاأ،نييعتلاو ،ةمئلملا ةراداو راسملا يفيظولا نيفظوملل . أ اذهو رصنعلا قلعتي ةيمكب نيفظوملا مهتيعونو نودؤيأنيذلا ةفيظولا أ (Mat, 2008, p. 90) . أ 6 تايلمعلا. قلعتتو تاءارجنب يغشتلا ةيرايعملا يف ةمظنملا ثم ةباقرلاأتاءارجإ يتلا عفدت نيفظوملا ميدقتل أ سفن وتسملا نم تامدخلا كل نوبز أ (Mat, 2008, p. 90) . أ 7 )تاسوململا( يداملا طيحملا. قلعتيو طيحمب معلا نم ، اثو رهظمو نيفظوملا ةفاضإ ىلإ ام طيحملاأ زيمي نم ورظ تايكولسو ثم أ : ،مارتحجا عاتمتسجا ، معلاب عفاد ،زاجنجا زفاوحلا كو ام ديزي ةيجاتنإأ نم نيفظوملا أ (Mat, 2008, p. 90) . أ

يلخادلا قيوستلا جذامن :سماخلا بلطملا

واح ريثكلا نم نيثحابلا ميدقت ضعب جذامنلا يتلا زكترُي اهيلع يف قيبطت ذيفنتو قيوستلا لا يلخاد خاد تامظنملا دودحو هقيبطت نمو هذه جذامنلا :  أجذومن BERRY أ .نيكلهتسمأنيلماعلاأرابتعاأىلعأزكتريأيذلاو  أجذومن coronoos أ .يلعافتلاأقيوستلاأ عأزكتريأيذلاو  جذومن rafiq & ahmed أ أجذومنأنيبأعمجلاأىلعأزكتريأيذلاو coronoos أأ و جذومن berry . :لاوأ جذومن Berry ( يلخادلا قيوستلل 1981 ) : أأحرط Berry أ أ خادأنيلماعلاأننفأجذومنللأاقفووأ كشلاأيفأحضومأوهأامكأيلخادلاأقيوستللأأاجذومن أهننفأهيلعوأ،مهلأةمظنملاأاهمدقتأتاجتنمأيهأ ئاظولاوأ)نيكلهتسم(أنييلخادأءلمعأةقيقحلاأيفأمهأةمظنملا نبتأ لخأ نمأ اهعابشإأ ىلعأ معلاوأ مهتابغروأ مهتاجاحأ اشتكابأ موقتأ نوأ ةمظنملاأ ىلعأ يغبني أتاينقتأ ى أعمأتابغرلاوأتاجاحلاأكلتأعابشإأيفأمهاستأةقيرطبأ ئاظولاأ يكشتوأميمصتأىلعأ معلاوأ،ةيلخادأةيقيوست أرثؤيوأيفيظولاأمهاضرأىلعأسكعنيأامأةمظنملاأتاسايسوأططخأيفأةكراشملاوأجامدنللأةصرفأمهئاطعإ نللأاقفووأ،كلهتسملاأوحنأهجوتلاأةيلقعبأنولحتيأمهلعجيأامأمهءادوأىلع أنيلماعأاهيدلأيتلاأةمظنملاأننفأجذوم

أةيلاعأتامدخأميدقتأنمأاهنكمتأةريبكأةيسفانتأةزيمأكلتمتأكلهتسملاأوحنأهجوتلاأةيلقعبأنولحتيأيلاعأءادوأيوذ قاوسلأاأيفأةيقوسلاأاهصصحأعفروأةدوجلا أ أ،ةشوراجلا( 2016 صأ، أ ص أ 25،24 ). أ ( مقر لكشلا 2 جذومنأ:) Berry يلخادلاأقيوستلل أ أ :ردصملا ا أ:ردصمل نايفسأءامسو رثوأ، ةدايقلا نيلماعلاأءادوأىلعأيلخادلاأقيوستلاأرثو أ، رتسامأةركذم حمأةعماجأ، أ،رضيخأدم ،أةركسب 2017 أصأ، 40 . : ايناث جذومن Coronoos ( يلخادلا قيوستلل 1990 ) أماق Coronoos أ 1990 أ أةمظنمللأنكميأجأهنوأ ريأ يحأ،يلخادلاأقيوستللأجذومنأعضوب ةدافتسجا أ أكلهتسملابأهجوتأمهيدلأنيلماعأدوجوبأجإأاهلأةحاتملاأةيقيوستلاأصرفلاأنم ةمدخبأكارد اوأيعوو أ معلا ي أ، جبأميدقتوأءلمعلاأعمأديجأ عافتأهنعأجتنيأامأوهوأ،مهراودلأأنيكردموأ،ةيعيبلاأةيلقعلابأنيلحتمو اعأةدو أ،ةيل أةياهنلاأيفأيدؤي ىلإ أ أ ادهوأقيقحتأيلاتلابوأءلمعلاأاضرأقيقحت .ةمظنملا أ أ (أ كشلاأنمأحضتيو 3 أجذومنأ ثميأيذلاوأ) Coronoos أ أىلعأ وصحلاأبجيأهنوأ،يلخادلاأقيوستلل أقيوستلاأجماربأ اشفإأووأحاجنإأعيطتستأ يتلاوأيلخادلاأقيوستلاأجماربأ ذيفنتلأايلعلاأةرادلإاأمعد ا يلخادل أ، عللأرشابملاأريغوأرشابملاأمعدلاأريفوتأيفأايلعلاأةرادلإاأرودأرولبتيو لخأنمأةمظنملاأيفأنيلما أ ريفوت أ ( ءامسو أ، 2017 صأ، 41 أ :) أ

أ. :بيردتلا جمارب صاخ هجوتلاأقيقحتأيفأةجرحأةلحرمأاهنلأأءلمعلاأةمدخأىلعأبيردتلاأجماربأة أ نوبزلاأةمدخبأيعولاأةيمهلأأنيلماعلاأباعيتساوأكلهتسملاب . ب . :نييعتلا تاسايسو جمارب أدارفلأاأرايتخاأ لخأنمأةبسانمأنوكتو اظولاأميمصتوأ،نيبسانملا أامبأ ئ .اهنولغشيسأنيذلاأنيلماعلاأدارفلأاأمئلي ج . :نيلماعلا معد .اهذاختاأيفأةيرحلاأمهئاطع اوأتارارقلاأذاختاأيفأكلذو د. :تاريغتلا لكب نيلماعلا علاطإ أيفأ صحتأيتلاو تايجيتارتسلإا أ مأ،اهذيفنتأيفأعورشلاأ بق نوأ جوأن أ أةيدأتأيفأمهراودوأنيلماعلاأكردي .ةمدخلا ( مقر لكشلا 3 :) أجذومن Coronoos أ يلخادلاأقيوستلل ا :ردصمل نايفسأءامسو أ، نيلماعلاأءادوأىلعأيلخادلاأقيوستلاأرثو أ، رتسامأةركذم ،أةركسبأ،رضيخأدمحمأةعماجأ، 2017 صأ، أ 40 . أ